手机售后服务合作协议样板

第一篇：手机售后服务合作协议样板

深圳市英迈通信技术有限公司

售后服务协议书

总则

甲乙两方本着平等自愿、互惠互利的原则，经友好协商，就共同开展IMG手机售后服务工作，为实现多方合作共赢的目标，达成如下合作协议。

本协议各方的法定地址及法定代表：

甲方： 深圳市英通通信技术有限公司

地址： 福田区振华路海外装饰大厦综合楼2栋401室

乙方：

地址：

第一条 甲方授权乙方成为IMG手机授权维修机构，并以“MIG手机授权服务网点”的名义按照乙方的服务承诺为IMG手机用户提供甲方授权范围内的所有服务。

第二条 本授权有效期自签约之日起（起始日）至 2012年8月30日止。授权期满后，如各方有意续约，应在本协议到期前一个月内续签协议。

第三条 本协议一经签订，即视为乙方已经认可、接受并同意严格遵守甲方的一切售

后服务、售后渠道管理等相关制度和操作要求。

第一章 权利与义务

第四条 甲方权利与义务：

1.甲方有权对乙方的维修权限进行限定。

2.甲方有权根据乙方每月半成品需求量和周转速度向乙方收取合理的半成品押金；

3.甲方有权对乙方的服务工作进行管理和考评，并依照制定的结费规则给予乙方结费。

4.如乙方的服务工作严重违反甲方制定的服务管理规范，甲方有权对乙方做出处罚或撤销对乙方的授权。

5.甲方有义务向乙方提供运作指导，费用结算，培训等相关支持。

第五条 乙方权利与义务：

1.乙方应是从事手机维修的国有、集体、私有企业或其他组织，并具有完善的工商税务注册、登记手续和营业资格。

2.乙方应具有独立账户和服务电话、电脑、E-mail信箱，能严格执行国家的三包规定，在当地享有良好信誉。

3.乙方应接受丙方相应的CI要求，做好营业场所的统一形象建设，店内应公布丙方的“服务承诺”、“维修流程”、“备件价格”、“非保修委托协议”、“收费标准”等。

4.乙方的营业场所面积应不小于同时在设备和人员配备上应符合甲方制定的《IMG手机授权服务网点人员及设备配置标准》。

乙方在从事IMG手机产品服务过程中，需接受甲方对其服务规范、备件运作、半成品运作、核销等协议考核范围内的指导。

6.乙方向甲方申请备件，需确认乙方在甲方帐户上有备件预付款或者核销款可

用。

7.乙方保证在从事协议项下活动时，本着诚信经营的原则，杜绝违背商业道德的欺骗行为。

8.乙方在为IMG手机用户服务的过程中，不得以任何形式诋毁甲方企业以及产品的声誉和形象，否则视为乙方违约并承担相关责任与损失。

第二章 考评与结费

第六条 乙方应遵守甲方制定的考评规则。

第七条 乙方权限内的机器不维修而擅自上传的，甲方有权不予结算该条记录，并有

权据此对乙方做出处罚。

第三章 保密条款

第八条 经各方协定，乙方对协议项下活动中的“保密资料”予以保密。

1.“协议项下活动”是指乙方依据本协议进行的为MIG手机用户提供服务的内容。

2.“保密资料”是指甲方就协议项下活动所披露的（或乙方就协议项下活动与甲方

交往过程中所知悉的）符合以下条件之一的商业、营销、技术、科学或其它信息：

2.1 在甲方披露（或者乙方知悉）时标明为保密（或有类似标记）的；

2.2 在保密情况下由甲方披露（或者乙方知悉）的；

2.3 乙方根据合理的商业判断应理解为保密资料的；

2.4 记载于保密信息的传递单；

2.5 以其他书面或有形形式确认为保密信息的；

2.6 从上述信息中衍生出的信息。

3.“保密资料”包括但不限于以下信息：

授权协议及其附属协议中的内容：MIG手机服务政策、IMG手机服务流程、IMG手机技术资料、IMG手机运作指导资料、乙方获悉的IMG手机用户资料。

第九条 乙方就其从甲方获悉的保密资料陈述、担保并保证如下：

1.对本协议和相关附件，及其以各种方式获悉的保密资料进行保密；

2.其现行保密制度足以对保密资料进行保密；

3.不将保密资料披露（或者促使或允许他人披露）给任何人，但因工作需要“必须

知情”的下列人员除外：乙方直接参与协议项下活动的管理人员或雇员；

4.不将保密资料（也不会促使或允许他人将保密资料）用于协议项下活动目的之

外的其他用途，包括但不限于将此保密信息的全部或部分进行仿造、复制等；在披露当时，如果甲方已明确表示保密资料不得复印、复制或储存于任何数据存储或检索系统，乙方不得复印、复制或储存保密资料。

5.在协议项下活动结束后或者经甲方要求时，乙方将把含有保密资料的所有记录

或资料（无论是以书面、磁盘存储或是以其他形式保留的）交还甲方，并且将促使他人将上述记录或资料交还甲方；如果甲方提出要求，则乙方将书面保证已经将上述记录或资料全部归还。

第四章 违约责任

第十条 如乙方出现下列情况，视为乙方严重违约，甲方有权终止协议并追究乙方的相关责任：

1.给甲方公司形象或丙方品牌形象带来不良影响；

2.使用虚假单据，虚假维修报告，虚假维修数量以向甲方索要维修费用； 5.3.对符合保修条件的产品进行维修时，以不合理手段向用户和甲方索要双重费用；

4.使用非甲方提供的爱肯备件进行爱肯手机的维修；

5.多次出现违反甲方的相关规定，不接受甲方的业务监督和整改要求；

6.其他严重违约行为。

第十一条 任何违反本协议及所属附件内容者均视为违约行为，违约方经对方通知后超

过10个工作日仍未纠正并采取有效的补救措施的，守约方可书面通知违约

方，在书面通知10个工作日后解除本协议，不需要因此向对方做任何解释，且不承担任何责任。

第十二条 凡由于乙方的原因而损害MIG手机用户的任何权益，均由乙方负责进行赔

偿。

第十三条 如任何一方违反本协议任何条款，违约方承担所有损失。

第五章 协议终止

第十四条 本协议终止后（包括因乙方违约解除协议和协议期限终止），善后事宜按以

下规定处理：

1.在甲方扣除包括违约处罚金在内的乙方应缴纳的全部款项后，返还剩余的信誉

保证金和维修劳务费。

2.乙方应将本协议、甲方所颁发的一切证书、授权证明和甲方发给乙方的所有技

术资料在协议终止后的7个工作日内返还甲方。

第十五条 本协议在以下情况下终止：

1.发生本协议第十一条、第十二条情形，经守约方提前通知协议解除的；

2.本协议经一方提前一个月书面通知另外两方提前解除的；

3.乙方丧失作为甲方授权服务网点资格的；

4.法律或甲方文件规定的其他情形。

第六章争议的解决

第十六条 本协议内容若与国家法律法规及行业规范有相悖之处，应以国家法律法规及

行业规范为准，协议各方不得有任何异议。

第十七条 在协议有效期或延长期内，各方之间因协议内容而发生争议的，各方应进行

协商解决。若各方不能在天内解决争议，应交由甲方所在地的仲裁委员会仲裁，仲裁结果为最终裁决。

第十八条 在仲裁过程中，除各方有争议正在进行仲裁的部分外，本协议应继续履行。

第七章 不可抗力

第十九条 由于不可抗力原因，而使任何一方不能履行本协议义务，无须承担违约责任。第二十条 前款所称不可抗力是指自然灾害、战争、火灾、洪水、地震、罢工、暴动、政府行为以及双方都认为是不可抗力的原因。

第八章 合同的生效及其他

第二十一条 本协议的附件是协议不可分割的部分，与本协议具有同等法律效力。各方

在协议有效期内，如果希望解约，应提前一个月，以书面形式通知其他两方，并在各方协商的基础上，可以解除本协议。

第二十二条 如因乙方经营主体发生变更，变更后的法人实体应对原法人实体承担连带

责任，乙方发生主体变更时，须以书面形式提前通知甲方。

第二十三条 任何一方向其他两方发送通知，可以采取传真或E-mail方式，但若通知

涉及权利或义务时，应以书面文件通知。

第二十四条 未经其他两方同意，本协议以及与本协议有关的权利的行使和义务的履行

不得转让给包括各自关联企业在内的任何其他方。

第二十五条 本协议一式三份，甲、乙双方各执一份。未尽事宜各方协商另行签订补充

协议，具有同等的法律效力。本协议于2010年8月30日由协议方盖章后生效。

甲方：乙方：

联系人：联系人：

日期：2010年8月30日

期：2010年8月30日日

第二篇：手机售后服务协议

手机售后服务协议

甲方：（以下简称甲方）乙方：（以下简称乙方）

为了配合XX品牌手机销售，做好售后服务工作，甲、乙双方本着“快速高效节约成本”的原则，经友好协商就售后服务事宜达成以下协议：

一、授权维修中心设立条件及管理

（1）省级维修中心权限由甲方授权设立，设立后除以上费用外甲方不再结算任何费用；

（2）除省级维修服务中心由甲方直接授权外，市级由省级直接授权，县级由市级或是省

级直接授权，授权后将各网点联系电话、地址以及该网点负责人以及授权单位一起上报甲方统一监督；

（3）甲方只对直接授权的特约维修中心进行业务对接，具体事项包括免费申请物料、申购物料和三大件维修的故障机；

（4）由甲方直接授权或是由乙方授权的维修服务网点，配件报价表统一按甲方规定的价格执行，并公布在店铺内供客户参考。

二、关于全国联保

甲方的产品，实行全国联保：即任何地方的客户拿甲方的产品到乙方维修点进行维修，乙方必须按照国家“三包”规定，给顾客进行维修。

三、甲方的权力与义务

甲方的权力

（1）甲方有权对乙方服务质量及客服情况进行监督；

（2）甲方有权随时向乙方了解甲方产品质量、用户需求或用户建议等方面信息。

（3）甲方有权追究乙方因侵犯甲方知识产权或将甲方的商业秘密泄露给第三方以及用户关系处理不当而给甲方造成的任何损失。

甲方的义务

（1）甲方义务提供技术支持包括日常的电话咨询服务，并定期为乙方工程师免费培训，培训会议地点暂定于深圳；

（2）甲方应按授权特约服务站的级别，以光盘或邮件方式提供相应的技术资料（如电原理图）、升级软件。

（3）甲方应以优惠的价格向乙方出售维修用的维修物料、配件及升级接口等相关物料。

四、乙方的权力与义务

乙方的权力

（1）按级别向甲方申请相应的培训和技术支持。

（2）乙方可按维修级别提出电子物料需求计划，向甲方申请以优惠价购买一定量的零配件作为库存。保修期内的零配件，可按自然月向甲方提出更换申请，甲方对保修内物料

审核合格后，可进行以旧换新。

乙方的义务

（1）在授权特约服务站维修级别范围内，提供所有甲方产品相应级别的故障维修及服务。

（2）乙方有责任为甲方所有用户（不论在何处购买）提供同等的维修服务。在授权特约服

务站明显的地方公布维修收费标准,处理保修外的产品以《非保修机维修协议》和收费标准作为依据进行维修服务及收取费用。

（3）乙方有责任维护甲方产品的品牌形象及信誉，无论在保修期内或保修期外，均以同样

维修服务质量标准进行服务。受理甲方产品用户的投诉、咨询和相应的服务要求，特殊及突发事件应第一时间通知甲方有关人员。

（4）乙方有责任把超出自己维修权限的甲方产品不良品送至甲方指定的授权特约服务站。

（5）乙方应建立完整的维修用户档案，每月向甲方提供维修报表。

（6）乙方有责任协助甲方共同开展服务促销活动，定期向甲方反馈各种产品质量信息，市

场信息，用户对服务工作的意见等信息。

（7）乙方严格保守甲方产品的技术资料，维修记录档案和用户资料等商业机密，未经甲方

同意不得透露给第三方。

（8）乙方自愿接受甲方的监督检查，严格遵守甲方服务标准和服务规范，保证服务质量，热情接待甲方产品用户，并向用户提供满意的服务。

（9）乙方在处理保修范围内的故障手机时，不得以任何理由向客户收取配件费和人工费。

如属人为损坏等非保修范围，需用户支付相应的配件费和维修费时，乙方须先报价，报价不得超出甲方提供的『零配件价格表』内『用户指导价』），征得用户同意后方可维修。

（10）乙方应详细登记手机的返修情况，包括客户资料、手机的S/N号，IMEI号和故障情

况等，并及时反馈给甲方

（11）乙方须在授权维修范围内处理售后维修业务，授权范围以外的维修故障，乙方必须送

回甲方维修，不得越权处理（甲方特别授权除外）。

（12）乙方有权对甲方工作人员进行监督。有权抵制甲方工作人员的违规、侵权行为，并向

甲方管理部门投诉

（13）乙方的地址、联系电话更改时，必须第一时间以书面形式通知甲方。

五、协议的变更终止

（1）在甲方修改服务政策、服务规范和技术标准时，有权以书面形式通知乙方变更本协议

相关条款。自甲方发出通知之日起30天后变更本协议，甲方不需承担任何违约责任，也不需承担乙方的任何损失（该损失包括但不限于乙方设立维修点的房屋租金、员工工资等）。

（2）在协议有效期内,甲方有权要求对乙方的违约行为进行调查并限期整改，如在限期内仍

达不到甲方要求的，甲方有权终止本协议。

（3）因乙方的违约行为，甲方终止本协议，甲方不需承担任何违约责任，也不需承担乙方的任何损失（该损失包括但不限于乙方设立维修点的房屋租金、员工工资等）。

（4）本协议有效期内，任何一方提出终止，应提前一个月以书面形式通知另一方，并说明

终止理由，经双方协商一致后终止本协议。

（5）协议期满或终止后的即日起，乙方不得再以甲方的名义，从事售后服务业务。

（6）乙方承诺，在本协议期满或终止之后，永远不将其所知的甲方信息（包

括质量信息、技术资料、备件清单、价目表及甲方产品的优缺点、用户的评论与申诉等）泄

露给第三方，并且不将这些信息用于与本协议无关的目的。

（7）在本协议期满，双方如再续签，应提前一个月以书面形式通知对方。否则，本协议自

动失效。

六、责任与处罚

（1）严格遵守维修操作规范，在维修过程中如乙方技术维修人员不当操作所发生的产品损

坏、乙方技术维修人员的主观原因而造成的损失，应由乙方负责承担全部的赔偿责任

（2）甲乙双方在收到配件两天内需确认配件品质及数量，如有不良件应及时上报对方，并

取得对方已被告知的书面证明；如在两天内无异议则视同对方默认新件质量及数量完好。

（3）乙方对甲方在履行本协议过程中提供的各类技术等，仅有以维修为目的的一般使用权，未经甲方书面授权不得向第三方透露。

（4）乙方在履行职责和义务的过程中，不得散布有损甲方形象的消息，不得做出有损甲方

形象的行为，否则甲方有权终止本协议。

（5）乙方因违反本协议而产生的纠纷等，由乙方承担责任。

（6）甲乙双方在签订本协议过程中从对方获取的商业秘密负保密责任。

七、法律责任

（1）、如甲乙任何一方由于不可抗拒的原因而无法继续履行协议时，应及时向对方书面说明

合理的理由，经双方书面同意后方可终止本协议。

（2）任何一方不得擅自终止本合同或违反本合同约定的条款。

（3）本协议如有未尽事宜，双方经过协商，可以另增加补充协议明确。

（4）、协议终止后，不影响已履行但尚未到期的条款的执行及售后服务担保。

（5）、未经甲方书面同意，乙方不得把售后服务工作转让给第三方。

（6）本协议未尽事宜经双方友好协商解决，若协商未果，则双方均有权向深圳市福田区人

民法院提起诉讼。

八、本协议一式两份，甲乙双方各持壹份，均有同等的法律效力。

甲方（公章）：乙方（公章）：

法人代表、董事长：法人代表、董事长：

总经理：总经理：

签约代表：签约代表：

地址：深圳市福田区车公庙泰然九路喜年大厦A座908地址：

签约地点：签约地点：

电话：电话：

传真：传真：

签约日期：签约日期：

第三篇：汽车售后服务合作协议

汽车售后服务合作协议

甲方：榆林兴源汽贸有限公司法人：

乙方：法人：

甲、乙双方本着平等、自愿，互惠互利的原则，经过充分协商，一致达成协议如下：

一、合作内容：甲方所代理汽车品牌的售后服务工作全权委托乙方进行管理、服务。

二、甲乙双方的责任与义务：

1.甲方为乙方提供售后维修所需的场地，用于建设维修地沟，建设费用由乙方负责承担。

2.甲方为乙方提供售后所需的工具房两间，乙方所用水电费自理。

3.乙方售后服务所需的专业技术人员由乙方负责聘用、管理、以及薪酬发放，服务人员劳动保护乙方负责，甲方不承担任何费用。

4.乙方必须投入充足的资金来保证售后服务工作的正常运行，因资金短缺影响到配件的供应，导致客户投诉等，所造成的经济损失与法律后果由乙方负责承担。

5.乙方必须严格按照厂家要求标准建设配件库，由专人负责采购、管理、发放，并管理好索赔件。

6.乙方必须购置售后服务工作中所需的专用维修工具，并由专人负责保管。

7.乙方必须按时参加厂家的售后服务工作会议，不得借故缺席，必须配备专用的救援车辆，以满足售后服务工作的需要。

8.乙方所聘用的技术人员去售后服务工作中发生的人员安全责任均由乙方负责承担，甲方不承担任何经济与法律责任。

9.乙方必须认真做好维修场地的防火防盗以及卫生工作。

10.乙方去售后服务过程中，因技师技术原因，工作责任心，态度等与客户发生纠纷或造成的经济损失，法律后果均由乙方负责。

11.甲乙双方合作期届满后，如不能续签协议，乙方在合作期内购置原厂完好的配件由甲方按原进价收回。

三、售后相关费用收取的规定：

1.甲方与各汽车厂家的全年销售与售后服务挂钩的奖励均归甲方所有，售后单

项奖归乙方。

2.各品牌汽车的首保费用均归乙方所有，但乙方必须对客户负责，认真做好车

辆的各项保养服务工作。

3.售后服务过程中，工时及配件费用的收取，严格按照各厂家的收取标准执行。

4.乙方不得擅自更改配件的价格。

5.售后服务中正常索赔的相关费用归乙方所有，非正常索赔的费用净利润甲、乙双方按1：1进行分成。

四、特别规定：

1、甲、乙双方在合作过程中，所涉及税务、厂家均以榆林兴源汽贸公司出面，涉及行业检查、管理均以乙方出面。

2、甲方在销售过程中，所经营品牌或总的销售量达到200台时，甲方向乙方以售后总利润的10%进行提成，由财务人员核对后按月进行结算。

五、合同期限：叁年，每新补充的业务分成内容在本协议框架内形成补充

协议。

六、本合同一式贰份，甲乙双方各执一份，签字之日起生效，本合同未尽事宜，双方可进行补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方：榆林兴汽贸有限公司乙方：

法人：法人：

年月日

第四篇：汽车维修售后服务合作协议

汽车维修售后服务合作协议

甲方：菏泽

住所地：

法定代表人：

电话：

乙方：郓城

住所地：

法定代表人：

电话：

鉴于：

甲方现有大众汽车销售、及其品牌售后服务；乙方拥有

汽车维修服务经验及厂房设备。

甲乙双方经协商一致，就共同合作开办 大众 维修售后业务达成如下协议：

一、合作项目标的：维修售后服务。

二、合作时间及地址： 年 月 日至年月日。地址：

（详见附图），其中车间（平方米），钣金、喷漆（平方米）。

三、合作方式及双方投入：乙方以设备、场地、厂房改造实物折价人民币

万元及现金人民币万元及配件万元共万元作为投资；甲方以厂方要求的形象建设作为投资。

双方约定：

① 双方实物投入和现金投入均由双方书面确认后作为合作项目的共有财产。

② 设备添置及场地再改造均由双方共同确认后购置，作为双方共有的固定

资产以及今后设备折旧、摊销的依据。

四、合作的经营管理模式：双方约定共同管理和经营 大众 汽车的汽车维

修售后服务项目。原则上乙方委派财务部经理和维修服务部副经理，甲方委派财

务部副经理和维修服务部经理。双方在本协议生效个月内拟订经营管理制度

和财务管理制度，共同确认后作为本协议的补充协议，并享有同等法律效力。

五、合作盈亏及分配方式：公司合作项目的资金往来设置双方共同确认的资

金帐户（含转帐帐户及现金帐户），合作项目经营收入扣除成本（、工资、税金及日常经营管理费用）后盈亏按甲方20%、乙方80%共同享有和承担。

六、设备折旧及摊销：从合作之日起，从合作项目中提取设备折旧。具体折

旧率以双方确认为准。

七、双方责任：

（一）、甲方：

① 继续开发和扩大现有维修业务，并在合作期内承担人员培训、厂方验收。

② 将所销售汽车客户引入双方共同拥有的维修业务中。

（二）、乙方：

① 开发客户并介绍给甲方。

八、特别约定：

①在本合同有效期内任何一方不得在 郓城县内与第三方就本

项目进行合作。

② 自合作协议生效后，因维修投诉造成甲方的经济损失由双方共同承担。

③ 双方协商一致，可以解除本协议，互不承担违约责任。

九、违约责任：

① 任何一方有违反上述义务或有其它损害合作对方利益的行为的。守约方

有权要求对方赔偿损失并有权解除本协议。如损失难以计算的，损失赔偿数额为

万元/年乘以本合同未到期（不满一年的按一年计）。

② 任何一方就本合作项目事宜未经合作对方同意而与第三方合作的，因此

所获之收益均归本合同合作各方所有。

③ 任何一方无正当理由不得提前解约。否则另一方有权要求赔偿损失，如

损失难以计算的，损失赔偿数额为万元/年乘以本合同未到期（不满一

年的按一年计）。

十、争议解决方式：双方协商解决，协商不成则由公司所在地有管辖权人 民法院管辖。

十一、未尽事宜：双方另行商定补充协议，补充协议与本协议具有同等法律 效力。

十二、文本：本协议一式肆份，双方各执贰份，于双方签字后生效。

甲方：

法定代表人：

时间：乙方： 代理人： 时间：

第五篇：汽车售后服务合作协议

汽车售后服务合作协议

甲方：永城安达汽车销售有限公司

法人： 乙方：

法人：

甲、乙双方本着平等、自愿，互惠互利的原则，经过充分协商，一致达成协议如下：

一、合作内容：甲方所代理汽车品牌（荣威、MG、陆风）的售后服务工作委托乙方进行管理、服务。

二、甲乙双方的责任与义务：

1.甲方为乙方提供售后维修所需的场地，用于建设维修车间，建设费用由乙方负责，水电费用由双方负责。

2.甲方为乙方提供售后保养所需的原厂配件，维修配件由双方共同承担进货、备货成本。

3.售后服务所需的专业技术人员由乙方负责聘用、管理、以及薪酬发放，人员劳动保护由乙方负责。

4.在售后服务过程中，因技师技术原因，工作责任心，态度等与客户发生纠纷或造成的经济损失，法律后果均由乙方负责。

5.甲乙双方合作期届满后，如不能续签协议，双方在合作期内购置原厂完好的配件由甲方按原进价收回。

三、售后相关费用收取的规定：

1.甲方按厂家指导价格设定配件费、工时费，并按照保养手册下单收费，费用单据由客户及甲乙双方各持一联。

2.双方在售后服务过程中，工时及配件费用的收取，严格按照各厂家的收取标准执行。

3.双方根据单据结算利润，利润双方五五分成，由双方财务人员核对后按月进行结算。

4.除去配件进货成本、水电费外所收所有费用（工时、配件差价、索赔）皆为利润。

四、特别规定：

1、甲、乙双方在合作过程中，所涉及厂家均以甲方出面，涉及行业检查、管理均以乙方出面。

2、新补充的业务分成内容在本协议框架内形成补充协议。

五、合同期限：壹年

六、本合同一式贰份，甲乙双方各执一份，签字之日起生效，本合同未尽事宜，双方可进行补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方：永城安达汽车销售有限公司

乙方： 法人：

法人：

****年**月**日