沟通技巧讲座辅导材料3

第一篇：沟通技巧讲座辅导材料3

沟通技巧讲座辅导材料

3二，向下沟通—用心

三，水平沟通—掏肺

2，行为上的沟通态度

一，把在沟通中得到的信息马上透明

二，对发生的危机需要解决的马上出对策

三，急待解决的问题马上就行动

举例一：肯德基的苏丹红事件

在05年2月18日，英国首先发现有500多种食品中藏有苏丹红一号，到2月23日中国质检总局发出的重点监控进口食物苏丹红一号的通知开始，肯得鸡就要求下属的百胜集团对肯得鸡的所有食品开始检验，到3月23号就把所有的内幕整理清楚，到全国所有的肯得鸡就恢复营业，仅花费了一个月时间。并且对直接销售给肯得鸡公司的受牵连的四家公司（广东的田洋制造公司、河南豫香调味有限公司、安徽义门苔干包装公司、杭州昆山宏芳香料公司）全部取消业务上的往来。花时仅一个月，速度之快、效率之高、态度之绝真的是非常之手段。

举例二，英国查尔斯王子为加拿大一个女省长提鞋的事。从断鞋跟—提着鞋—量尺码—买鞋，仅用了一个小时时间。

举例三：在过去七十年代—到九十年代，中国政府机构或国有企业单位里的官僚腐败分子做事却永远做不到有这样的效率：

局长最会踢皮球

不在球场在高楼

踢的来信来访者

个个白了少年头

这诗就是对这些官僚分子的嘲讽。

十二，学会多国文化

当我们有机会出国旅游、海外发展或将来经营贸易活动时候，有必要学点国际文化。

跟外国人打交道一般是要求我们的行为、举止、谈吐、穿着等等上要注意自己的形象。

在谈话上，忌谈：隐私、家事、性欲、收入、宗教和政治等问题，尤其是商务谈判上绝对不要说：这样的价格不赚钱。

在举止上，禁忌：禁摸脖子以上的部位、腰和肩尽量少碰，尤其是女性，摸腰就是对对方的猥亵。见面礼有些是握手礼有些是鞠躬礼的。

在穿着上，禁忌：拖沓、不整齐、肮脏、或色彩上的禁忌

在饮食上，禁忌：不劝饮、禁吃内脏、甚至犯忌猪牛肉，一般对羊肉都无禁忌，主食以麦类食粮为多。

在数字上，禁用4或13这两字。

*日本人：

注重礼节和穿着，性格多为斯文、礼貌、谦逊、含蓄为多。

但对待工作是非常的苛刻，条理性强，注重效率。日本人的工作节奏是世界上最快的一个国家。我们每次去日本的时候经常会见到在公车上带着早餐吃的人群。

日本是个比较讲信用的国家。所以谈生意的时候很认真，都喜欢面对面的谈，重要的决定由个人谈好后再移交部门集体商量，当通过这个决议以后就不会再改变。

而一旦是休息时间，绝不谈公事。

日本人最忌讳的颜色是紫色和绿色，忌讳的数字是4和9。所以在我们接待日本人的时候，要避讳4和9的房间及餐桌。

*英国人：

英国人比较绅士，讲究修养，注意衣着，注重礼貌，比较务实，不喜欢夸夸其谈，不轻易动感情，不轻率表达自己的态度。

英国人的性格比较拘谨、郑重、温和、细心、和耐心

英国人喜欢吃清淡的食物。喜欢吃牛肉、羊肉、禽类肉、甜点心、酸又微辣、水果。但绝对不吃狗肉。

英国人非常注重餐桌上的礼仪，连刀叉使用、上菜的次序都有讲究

喜欢喝啤酒，喝苏打水，也喜欢喝茶，但喝茶总要加鲜柠檬或鲜牛奶，加点糖再倒茶。

英国人忌靠得太近谈话，坐着谈话时不要翘二郎腿，站着说话时不能把双手插在衣戴里，不要跟第三人打耳语，也不能护着嘴冲人发笑。

绝对不能用英语直呼英国人是英国人，因为他们是英格兰人。

禁用3和13的数字来招待英国人

*法国人

法国人热情奔放，浪漫张扬，追求时尚，说话热情而滔滔不绝，对衣着非常的讲究。女性尤其喜欢化妆品，穿最前卫的服装。

法国人很喜欢干净，尤其是家里，总是井然有序，窗明几净。

喜欢吃鲜嫩的口味，注重色香味和营养的协调。肉食的一般都不做熟，六、七分熟就够

忌谈个人问题和私事，不是伴侣关系绝对不能勾肩搭背。

跟法国人谈生意，是先谈主要的内容。等主要的交易条件达成协议以后再进一步的洽谈。

绝对不能靠得太近跟法国人说话。面对面时一定得要保持跟对方伸手的距离。

*美国人

美国人一般性格比较开朗、乐于交际、不拘礼节、生性随和、说话很有幽默感、比较容易相处。

美国人做生意很讲究诚信、遵守合同、重视效率、不喜欢拖拉，表达观点和立场坦率直接，面对重要事情坚持原则。

每个人的独立性很强，份内的事不喜欢别人参与做，也不会做份外的事。

美国人很喜欢边吃边谈，善于讨价还价，很重视产品的包装和效益的最大化。

在美国人面前抽烟，要先跟对方打招呼，得到对方肯定的答复以后才允许你抽，美国人不喜欢递烟给他抽，要递的话先递给女性。

美国人的主食烤面包、牛排、三明治、汉堡包、沙拉、薯条、喜欢喝红酒、咖啡、牛奶、可口可乐、啤酒、威士忌等

美国人忌讳的数字是

13、星期五。

*德国人

德国人纪律性特别的强、做事很严谨、注重工作效率、讲信誉。

比较在乎外观和穿着，正式场合穿着都非常的整齐。

注重感情、待人很诚恳。很重视称呼，跟他们交往很深也不能直呼名字，要称呼他们的头衔会让他们觉得很自豪。每次见面和告别时跟对方握手总觉得让他们很舒服。

德国人缺乏灵活性，比较呆板。忌讳在报价是随意更改，利益面前也不会做重大让步。

德国人最爱吃猪肉、羊肉。喝酒也有种习惯。要先喝啤酒然后喝葡萄酒。

德国人非常尊重女性，饭桌上男的要坐在女士的左侧。女士离开或回来时，男的都要站起来等女士入座。

*意大利人

意大利人重视礼仪和穿着

早晨起来就要喝咖啡、酸牛奶的习惯。包括女人都喜欢喝酒，葡萄酒是最受他们欢迎的，几乎是每餐必喝。

意大利人是世界最懒的人群之一。午睡的时间都在三个小时左右，在这个时间里几乎所有的商店都是关门的。每年的七、八月间是欧洲最舒服的天气，所以很多机关、部门都要放假，然后到别的地方去旅游。有个朋友曾经试过：从国内7月的时候寄到意大利一封信，结果那边的朋友到9月份才收到。

意大利商人有个很奇怪的脾气，谈生意是绝对不跟没有决策权力的人谈的，更不喜欢频繁的价格变动。所以那时我是每天祈祷，铜价每天下跌，我就赚大啦。

*俄罗斯人

俄罗斯人集体观念很强，性格比较豪爽开放。

见面时大都都要握手或拥抱礼。跟女性行吻手礼。

俄罗斯人重视早、中餐，晚餐很随意。如果俄罗斯人让你吃面包和盐那是对你最殷勤的表示（面包纪念列宁的十月革命，而盐是俄罗斯最稀缺的东西，能除灾辟邪）。

俄罗斯不喜欢13数字，但很喜欢7。不喜欢黑色，不喜欢兔子和黑色的猫。

澳大利亚人是英国和其他欧洲人的后裔，生活习惯都跟英国差不多。

加拿大是英国和法国人的后裔，所以他们的生活习惯也跟英国法国的差不多。

第二篇：讲座稿沟通的技巧

与家长沟通的技巧

与家长沟通是教师必须具备的能力之一，因为在我们每天繁琐的工作中，与家长沟通是 我们必须做的事。苏霍姆林斯基有句名言：“没有家庭教育的学校教育和没有学校教育的家庭教育都不可能完成培养人这样一个极其细微的任务。”回顾几年的班主任生涯，我总结了以下几个与家长沟通的技巧。

一、对学生家庭情况的了解是巧妙沟通的前提。

1、新接任一个班，几十个学生来自几十个家庭，每个家

庭的情况都不同，做为老师首先要做的就是调查学生的家庭情况，建立与家长的联系方式――给每个学生发一张“沟通卡”，上面有父母姓名，工作单位，家庭住址，联系方式，特别提醒。这样的一张沟通卡会成为日后老师工作中必不可少的一个工具。

2、侧面了解，在与相关人的交流中关注自己班学生的家

庭情况，如是否有父母离异，父母外出打工，和谁生活在一起等情况，这就为对学生的教育和与家长的沟通奠定了前提和基础。

二、利用好第一次家长会和开放日。

1、一年级由于刚入学，所以在开学初我们就进行了家长

会，对于这次家长会，我做了精心的准备，首先我写了家长会详稿，其中内容要有善意的提醒，必要的要求和需要配合的工作，逻辑要清楚。其次过程中我尽量做到语言流畅，声音充满自信，让家长从我的形象和表达对我放心。最后我向家长承诺：我希望我的孩子受到怎样的照顾，我就会给予您的孩子怎样的照顾，让家长对于我这位看似年轻的教师充满信任。

2、学校开放日既是对学校的展示，也是对老师的展示和

推销，家长带着期待和审视的目光来到学校，一是想了解孩子在校的表现，二是想看看老师的教育和教学。我们首先要让学生在这个开放日里人人有任务，使每位家长都能看到自己想看的，其次要让家长感到老师平日教育的有素，最后要上好自己的展示课，让家长看到教师的素质。

三、抓住展示的契机。

如趣味运动会，那是开学后一个月进行的一次大型活动，也是第一次有家长参加的活动，在这次活动前，我精心地选择了运动员，原则是全员参与。在活动中，观众并不总是坐在原地保持沉默，或是玩闹说笑不成体统，而是在整齐中不乏灵活，我们时而起立背诵这一个月以来课前积累的名言古诗成语，时而活动活动肢体边唱边跳，家长不时传来会心的微笑，有人还惊讶地说：“不知道他们是什么时候背的这些东西。”

四、微笑面对家长。

我们每天中午和晚上都要出去送放学排，会与一部分家长

见面，每次一出门，见到家长我会首先微笑，让家长感到我的好，这样有利于在放学这一最

佳时间与家长沟通。

五、善于倾听。

倾听家长的意见，让家长表达自己的意见很重要，谦虚诚

恳，专心倾听，会家长感到老师很重视家长。另外，对于一些十分细心，能“磨叨”的家长，我们的倾听会让他尽快停止，如果你多说一句话，可能会引出他的下一话题。

六、善于表扬。

在接受家长的询问时，要先说孩子的优点，再委婉地指出

其在学习和日常表现中的问题，并提出自己的建议，这是需要提前做好的工作――把学生分成几种类型，想好相对应的方案，做到有备无患。

七、与孩子的交流就是间接地与家长沟通。

在校对学生的每一点好，家长都会了解，都会对老师万分的感激，甚至几倍的回馈给老师，因此，我们不要吝啬对学生的表扬和鼓励以及一点点小小的施舍，让他去做点什么，或给一个莫须有的称号，这是间接与家长沟通，也是最有成效的沟通。

八、电话――必不可少的沟通工具。

在这个数字化的社会，手机太不足挂齿了，在我现在的这

个班里，大概还有三分之一的家长我是只闻其声，未见其人，原因太忙了，因此电话沟通成了必不可少的途径。

另外在校发生的一些意外事件也必须通过电话与家长第一时间沟通，将问题解决在萌芽状态。如某位同学在操场游戏时摔倒了，类似这样的事件，打个电话告诉一下，即使家长不来，也有个心理准备，免得不必要的麻烦。

九、以上都是理智的做法，然而与家长沟通的过程

中难免会因为某些原因一时冲动发生矛盾。

这就需要我们事后冷静思考，巧妙解决问题，所谓“不打不成交”，要有本事，有肚量和与你发生冲突的家长关系更好。如在发生事件后，不对孩子产生偏见，反而对他更好，因为在这个关键时刻，家长一定会询问孩子：“老师对你怎么样？”你对孩子的更好会让家长感到不好意思，感觉到老师的宽容。

沟通是桥梁，沟通是纽带，与家长沟通还将继续，我会不

断学习新的与家长沟通的技巧，完善自己工作中的不足，将家

长做为教育的资源，为我所用。

(八)等待一个胆战的电话

今天姗姗再次撞到墙上，并且把右眼上方的眉毛处撞伤，当我看到她时，血已经淌到了下巴，很吓人！我看到这一幕马上想到了一点：如何向她的妈妈、爸爸解释（因为他们很不

容易相处，十分关心孩子，达到挑剔的程度，但这不是错，我能理解）。

我马上拿出面巾纸给她擦拭，把已经滴上一滴血的纱巾摘下，我领着她到卫生室，卫生老师用药棉花先擦了一下，我担心地问：“怎么样？”“没什么事。”我稍稍放心了些，领着她离开了卫生室，边走边想下一步应该如何处理。因为她的爸爸出差，所以回到教室我先给她的妈妈打电话，单位和家里都没人。看着姗姗的伤口，我再次领着她去找卫生老师，这次卫生老师给她伤口上了些止血消炎的云南白药。一节课过去了，我仔细观察她的伤口，周围好像肿了，又一节课过去，到了中午，我看她笑容多了，我把她的纱巾洗了晾干，晚上放学后，因为学校开会，我只好把她安排到教室自己等妈妈，走时我特意向她解释我不陪她的原因，并嘱咐她不要离开教室，之后我开始等待这个胆战的电话。

18：50（刚开完会回家要吃饭）,我接到了姗姗妈妈的电话：“哎呀，小赵老师，我得谢谢你……这都怪我不细心，在家教育不够……我看伤口处理得很好，还上了云南白药，那是挺好的药……还把纱巾给洗了……孩子放在你手里，我挺放心的……”

姗姗是我班最小的一个孩子，入学时6岁，是班级唯一一个6岁的孩子，当时分班时就是千挑万选，被校长称之为“金蛋”，她非常爱笑、爱说，是一个天真幼稚的小孩，上课时总是接着老师的前半句来个后半句，有时觉得可爱，有时也要提醒。她极具自尊心，如果遇到不会的问题，她总是皱着眉想，那样子可爱得很。在家里，她的爸爸、妈妈对她的辅导特别到位，看着她飞速的进步，我一直都非常庆幸。但是她的父母也许是因为关心，对她的各方面表现都询问得彻底，并能针对某些问题提出“可行性”意见，我一度很痛苦，今天的电话让我舒心了很多。

赏识让我们的学生可爱

哲学家詹姆士精辟地指出：“人类本质中最殷切的要求是渴望被肯定。”热情、向上的学生更是如此。教师的肯定是阳光、空气和水，是学生成长不可缺少的养料；教师的肯定是一座桥，能沟通教师与学生的心灵之河；教师的肯定是一种无形的催化剂，能增强学生的自尊、自信、自强。教师的肯定越多，学生就越显得活泼可爱，学习的劲头就越足。

迪迪是个爱表现自己的孩子，可有时方式却又不怎么恰当，也正是因为这一个性注定她敢于管理别人，因此我试着让她担任体委，没想到这一做法，促进了其它方面的发展，使她有了很大的转变，上课时经常能听到她精彩的发言，坐姿特别精神，常常被做为同学的榜样受到表扬，更可贵的是我发现了她的确很有领导能力，不但得到了老师和同学的认可，在放学排的管理上还受到了家长的称赞呢。因为这些进步，我情不自禁地给了她许多肯定的评价。接到她妈妈的电话是在期中考试后的一个晚上，简单地询问了一下孩子的成绩和表现后，这位母亲向我表达了她的心情，大概意思是这样的：孩子经常回来说老师对她的表扬，说自己上课发言了，老师夸她像个小诗人，她高兴得不得了，还夸老师的课讲得好，其实我的女儿并没有那么优秀，但是老师对她的赏识，让她特别有自信，谢谢赵老师。

听到这样的话，不光是心情好，其实我更多地是想到像她这样的孩子得到了老师情不自禁的肯定，使他们多了自信，各方面也都会有提高，孩子、家长都高兴。而除了他们，还

有一

部分孩子是多么需要老师去创造这样的机会给他们，我们就是应该在情不自禁以外，再多一些创造性的赏识。

（二）进步的喜悦

最近我发现了一条非常经典的法则：80/20。在班级管理中，80%的学生可能只要你花费20%的时间，而还有20%的学生需要你投入80%的精力。

在我的班级里有一个他就是那20%之一，他是目前我所任教的三年级学生，从入学到现在他一直表现出极其发散的注意力，不爱写字，却爱动手。经过沟通，我了解到他6岁前都不在父母身边，0到6岁对一个孩子的一生是多么重要，而他却没有享受到父母的爱，现在他的妈妈是心有余而力不足。工作之余，我就思考如何拯救这个孩子，为了他的健康成长，为一个母亲的付出，为一个家庭的幸福。我要给他爱，这份爱虽然不是母爱，但可能会比母爱更有价值。

王金战老师说过：当一个学生反复遭遇失败的打击，他就变成了差生；所以让差生变好其实很简单，就是反其道而行之，即让学生反复感受到成功的喜悦，差生就变成了优生。这学期刚开学时，我就首先抓住机会表扬他端正的坐姿，因为我的关注，他坚持听课的时间长了，课堂上举手发言的次数多了，回答问题声音也响亮了，连准确性也提高了，这下不用我表扬了，同学羡慕的眼神，赞赏的目光就足以让他心里比蜜还甜了。我还当着科任老师的面，为他转变形象。我答应他会把开学以来这么多进步打电话告诉他妈妈，我认真做了这件事，我选择了一个他和妈妈在一起的时间，这个电话不但是在履行诺言，更是为了鼓起孩子坚持下去的信心。

这一切像阳光雨露一样滋润着他那颗需要呵护的心灵，他逐渐快乐起来。一节写字课后，他主动把生字本交给我，我看了他用心写的字，情不自禁地说：“呀，这么漂亮！”我这么一说，吸引了好多孩子，在我的煽动下他们也都说好，老师和同伴赞叹的声音让他露出了腼腆的微笑，也让我看到了他逐渐升腾的自信。我一鼓作气，在他的本上重重地写了四个字：为你高兴！望着他开始闪光的眼睛，我的心也随之澎湃。他的妈妈在十个一的心里话中写到：“孩子小心翼翼地拿着本，神秘地让我猜老师写了什么，看到他那兴奋的样子，我早已要放弃的心，又重新恢复了自信。”

阳光不可能永远眷顾，他终于还是打人了！当不止一个人告诉我他的作为时，我真是怒火中烧，看着他冲动的我说：你怎么这么不争气，扣分，检讨，……理智的又想这样的对抗只会让他心理平衡，为了让他内疚，我柔声说：“是不是不怪你？”他不知所措的泪水忍不住倾泻而出，我刚才的愤怒之火也被浇灭了，这件本不怪他的事也因此让他内疚不已。

也许这个他的将来我无法预测，但我现在的所做可以让我在回想他的时候有一份舒心。最后我想改编王金战老师的一段话对我的学生说：如果我能工作三十年，那么目前我生命的十分之一已融入你们成长的过程。当雄鹰振翅高飞，当勇士奔向征程，当英才大展宏图，我又会重复我的工作，当你人生的曲线延伸到美好的远方，你是否还会记起这段最纯真的记忆，但我会永远记住你们，你可能看不到那双为你的成功而骄傲的眼睛，而我对你的祝福依旧。

(四)感 恩昨天是感恩节，早上我和孩子们一起唱起了《感恩的心》，班级里充满了感恩的气氛。孩子们纷纷说着感恩的话，那么多的孩子说感谢老师，我的心情也被他们调动得积极起来，笑容也不自觉地被“哄得”挂在脸上。时间就在愉快的感恩中流淌。

直到一个孩子说到感谢妈妈时，我们严肃起来，因为她说着说着哽咽了，眼泪在眼圈里打转转，听着她的声音，我们也被感动了，有几个孩子流泪了，我也忍不住背过身去擦那不争气的泪花。多么真挚的情感啊！她的妈妈收到她的祝福和感谢该是多么激动。我让孩子们把要说的话做成卡片，晚上送给想送的人。孩子们安静地用心描绘着......下课时，我收到许多的卡片，我被感动着：“感谢老师对我的帮助，感谢老师对我做的一切，请接受我最真心的祝愿，祝您一生平安、如意、健康、快乐！”“老师，您的灿烂笑容在我心中，您的亲切话语永伴我左右，您的热情激励鼓舞我前进，您的真诚暖我心房，在这感恩节来来临之际，真诚地对您说声谢谢！”“老师就像天空，我们就是天空中飞翔的小鸟......”

多么纯洁的心灵，他们理应享受我的爱！

(五)选少先队员

入学以来，我们一年级学生一直以加入少先队为目标努力学习，养成好习惯。戴上红领巾是他们最大的心愿。就要选少先队员了，其实我的心里也很为难，第一批少先队员只有十五人，不知该选谁，因为各方面表现优秀的孩子很多，每个人又多多少少有点不足，怎么办呢？对，民主选举是最公平的方式。

在班会课上，我们全体师生开始正式选举。首先由学生提名，被提到名的同学再参加投票选举。当我发现同学提名还不够十五人时，我鼓励他们说出自己的优点，进行自我推荐，有两名学生真的勇敢地进行了自我推荐，我肯定了他们的自信。

最后还剩下五个名额没有提名，我们先对前面提名的十名学生进行了投票，结果全票通过。这时我发现已经有人因为自己没被提名而哭鼻子了，我窃喜入队带来的效果。剩下的五人怎么选呢？灵机一动，我根据平时的表现在刚才没有被提名的同学中选了八人到前面，请其他同学进行投票，在八人中票数前五名的同学当选。

整个活动结束时，我问学生：“今天的少先队员是谁选的？”同学们异口同声地说：“是同学！”我说：“对，以后大家要时刻注意自己的一言一行，因为平时不光老师在关注着你，你身边的同学也都在关注着你，只有你严格要求自己，时刻做个好学生，在下次这样的投票中，同学们才会投你一票。”相信通过这样的投票选举，在同学们感到公平的同时，也会受到启发。

第三篇：沟通技巧讲座辅导材料1

文章

来源 莲山课

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沟通技巧讲座辅导材料

1一，什么叫沟通

沟通即是人与人间的信息传递和信息反馈

二，沟通按形式分为两大类：

语言沟通（包括文字沟通）和肢体沟通

平时的所有言谈，包括公众演讲、工作汇报、指令下达、个人谈心、群体闲谈和书信来往等，都叫语言沟通；平时所有行为上的与人交流，包括活动竞技、握手揽肩等身体的接触，都叫肢体沟通。

三，沟通的必要性和重要性

1，决策性方案的形成是集体思维统一的结果。

而事实上，所有决策的形成肯定存在意见上的分歧。而当按该决策去实施时出现了危害团队的事，于是就有不同的声音会出现，同时对成功与失败的结果态度不一，总希望功劳是自己的，而失败的责任是别人的。

举例：三大战役之一——辽沈战役，可以说是一场“民主战争”史诗。

蒋介石和东北国军的高级将领间的不和谐、意见的不统一，从而举棋不定，贻误战机。

蒋卫矛盾之一（战略部署上）：在1948年3月，卫立煌作为东北“剿共”的总司令，调配第八兵团司令周福成、第九兵团司令廖耀湘率领的共30万驻守沈阳外围的本溪、抚顺、铁岭等作为防御中枢，东北“剿共”副司令郑洞国的第一兵团10万军队驻守长春，牵制东野的兵力，剿共副司令范汉杰第六兵团15万驻守义县到秦皇岛沿线的防御，重点防御锦州、锦西的防线，确保与关内的联系。蒋结石要求卫部把沈阳的主力撤到锦州，与京津的傅作义部队配合，进可直取东北，退可撤至关内。而卫则要孤守沈阳、长春、锦州三大据点。到9月2日的辽沈战役已经打响了，蒋、卫两人还在讨论该不该打通辽锦线而争论不休。

毛林矛盾之二（战略部署上）：毛泽东的军委在西柏坡村，东野总司令林彪、副总司令罗荣桓、政委刘亚楼是前线的总指挥。毛泽东首先提出先打锦州，对国军实行“关门打狗”的策略，切断东北国军与关内傅部的内外夹击，拦截东北卫部的内撤。而林彪认为部队从长春出发到锦州，路途遥远，重型设备携带不便，影响战斗力。同时又担心傅部随时会增援北上，受两面夹击。林主张部分队伍先打长春，主力南下。没想到，长春二个月都没打下来，于是决定按毛泽东为首的军委的决策，挥师南下，打锦州和锦西一带。

蒋卫矛盾之三（锦州会战上）：48年9月初，在锦州之战打响时，锦州的范汉杰电告南京，东北情况危急，要求增援。蒋要求卫从沈阳出兵支援，结果遭到卫的拒绝。

9月底，蒋派顾祝同参谋总长带指令直接到沈阳监督卫执行向沈锦线支援的命令，结果是卫跟顾继续在吵架。

9月29日，在东野完成对锦州、义县的包围以后，蒋因忙着解围山东济南的会战，抽不出兵力解围东北的事，他又急忙电告卫解救锦州之围，而卫认为锦州的围困应该由关内的军队帮忙解决，再次违抗蒋的命令。

1948年10月1日，东野消灭了卢浚泉的一个师，占领了义县。

毛林矛盾之四（锦州之战）：1948年10月2日，蒋亲自飞到沈阳，组建了由廖耀湘指挥的“西进兵团”，形成对锦州的东西夹击。这个时候，林彪感觉到形势的不妙，觉得锦州如果不马上攻克，将会受到沈阳、葫芦岛、锦西国军的夹击。10月3日，林彪、罗荣桓、刘亚楼三人磋商下决心攻打锦州。这个时候军委才舒了一口气。1948年10月15日，攻下锦州城，歼灭敌军10万余，活捉剿共副总司令范汉杰和卢浚泉军长。

1948年10月21日，长春的郑洞国率部起义，长春解放。

蒋卫矛盾之五（辽西会战）：在锦州失守后，蒋在北平召集傅作义、杜聿明、卫立煌开会。蒋要求卫率廖部的西进兵团向锦州进攻，而卫则认为，既然锦州已经失守，如果继续进攻会被东野消灭，所以又拒绝蒋的指令，准备死守沈阳。而杜聿明则认为，要求先对军队进行整编，不急在现在就打。但蒋强制要求杜直接到东北督军攻克锦州。

毛林矛盾之六（辽西之战）：毛泽东为首的军委认为，在锦州会战胜利以后，最怕廖部会从营口逃跑，所以下步打锦西、葫芦岛最有利。而林彪则认为，就在辽西锦、沈间跟廖军周旋，只要不让他撤退到营口，他退到那里就打到那里，后来军委就同意了林彪的意见，10月28日，取得辽西战役的胜利，活捉兵团司令廖耀湘。

蒋卫矛盾之七（沈阳会战）：辽西战役以后，把国军打得已经无法进行编制。蒋一方面还想救廖部，所以出海军到营口。另一方面还想死守沈阳，叫杜亲自到沈阳跟卫议谈守军事宜。但这时的卫已经无心守城，一直在埋怨蒋不听他守城的建议，还说，我在胸前划个十字他都不信，现在守能吗？卫见大势已去，就逃离沈阳，守城之事交给周福成。

毛林矛盾之八：因为辽西战役时，东野的部队在不断的渗透和穿插，编制也大乱，军委要求东野不需重新编制，就打沈阳的一个目标，乘胜追击。而林彪则认为如果不编制，可能会造成队伍的疏散而影响攻城的组织。当林彪看到一堆的黄豆后，也就当机立断：乱就乱吧，让所有部队不用集结，朝沈阳一个目标进发。

11月2日，沈阳也被东野攻陷，辽沈战役结束。历时52天。卫到南京以后就被蒋软禁在家里。

2，意见的不统一是有主、客观原因的从客观上讲，因为每个人的思维方式都不同，所以对事物的认知都不同，其对决策的形成及处理事情的方式也就不同。

举例：十五世纪时的波兰天文学家提出了“日心说”摧毁了当时罗马教会代表们的关于“宇宙有限”的神论。十五世纪末十六世纪初，才有意大利探海家哥伦布四次横渡大西洋的经历。才有十六世纪初葡萄牙航海家麦哲伦的环航地球的成功。人来不但证实了地球是圆的，同时证明地球的表面大部分是海洋，而且地球所有的海洋是连接的完整的海域。

从主观上讲，在一个团体里共处的人良莠不齐，相互间的不信任和不合作是最正常的现象，争功诿过是普遍存在的问题，甚至有些人为了维护或牟取利益会采取暴力式的工作方式。

举例：经过抗日战争以后的很多公产党员和国民党的地下活动人员因为串联得比较热切，所以到解放战争的时候，很多的地下党员还保持着跟国民党情报人员的联系。很容易会产生叛变的现象。这个时候的地下党人员也都保持着谨慎的关系。担心昨天还是共产党员的人今天就成了国民党间谍分子。

一个团体里出现管理纠纷和利害冲突，那是在缺乏协调管理机制的情况下躲避不了的结果。

3，沟通的必然性

所以任何的一个团体，在先梳理好工作流程和指定岗位职责的基础上，再通过沟通的渠道，才能把团体里复杂的认识达成一个共识。因此，任何一个团队中相互间的有效沟通就显得非常的紧要。

四，沟通，不是本能，是能力

相对于国外，我们中国孩子都不大会说话。有些是语无伦次、有些是词不达意、有些是偏离主题、有些是有论无据等等，达不到说话的真正意图和目的。这有多方面的原因，归纳起来不外乎三大因素：

1，历史文化的原因

是我们中国传统的封建文化遗留下来的痼疾，一直延续到现在。在封建社会的时候，一直提倡“三纲”、“五常”（三纲是“君为臣纲，夫为妻纲，父为子纲”；五常是“仁、义、礼、智、信”）；要求女性“三从四德”（三从是“未嫁从父、既嫁从夫、夫死从子”；四德是“德、容、言、工”）。历史的本身就限制了孩子的魄力。

举例：未婚嫁的女人不能下楼；不能与陌生的男人说话；古代女人与现代人在喝酒形式上的差异等等。

2，文化基础的问题

中国文化的底蕴太薄弱，很多人接触的知识面不广，素质不高，所以底气就不足，就不知道在大众场合应该说什么能突出主题、怎么说能有说服力。

举例：议论文跟记叙文上的差别。有人说话是针对某个主题而展开讨论（理性的行为），而有些人却总是拿某件事做文章（感性上的认知）。前者是以点来解决面的问题，后者是以点来解决点的问题。

3，融通的被限制。

父母不喜欢孩子参与大人的谈话；地位高不喜欢地位低的参与谈话；公众场合不提供普通的平民谈话，等等，都约束了大众孩子的发展。在国外，孩子的自由性就比较强。

举例（）：台湾朋友两姐妹厨房间的对话

五，沟通的目的1，是控制

是控制成员的行为，通过沟通让成员的行为按正常的轨道走

举例：苏州吴宫喜来登酒店荷兰人荷恩天对酒店的管理态度。

2，是激励

是主管要融洽的串接员工间的关系，激励员工努力的工作。

举例：艾森豪威尔跟一个士兵的谈话

3，是表达

沟通是为了表达情感，把自己的情感通过沟通的桥梁传递给对方

举例一，安利公司每月都有一次例会，在例会上都要找一个月业绩最高的和月业绩最差的人进行交流对比。

举例二，意大利西西利岛的黑手党（mafia）有十大戒律，从这十条戒律就能反应出黑手党帮会也是个很会分享情感的家族。

（1）外人不允许直接接触帮会的人，必须经中间人介绍

（2）不允许窃视朋友的妻子

（3）不允许跟警察在一起

（4）不允许去酒吧、夜总会

（5）随叫随到，即使你妻子在生孩子

（6）完成任务要坚决

（7）在家里妻子是权威，绝对尊重妻子

（8）不许撒谎

（9）不许有偷窃行为

（10）近亲中有警察的、近亲中有不诚实的、近亲中有行为不轨不守道德的，不准入党

4，是流通

沟通是为了流通信息，让信息传接甚至得到补充。

举例：日本是个最团结的民族，对信息的流通非常的重视。每个主管或员工在辞职时，都要做份自己在该岗位工作的备忘录，移交给下一任。同时在交接期，都要象母鸡带小鸡样呵护下任人到信任该职务为止。绝对不允许信息断裂。

来源 莲山课

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第四篇：“医患沟通的技巧”讲座总结

“医患沟通的技巧”讲座总结

医患沟通是所有临床工作的基础，更是医疗活动中必不可少的交流，它的好坏直接影响到医疗质量和满意度,而目前有些医务人员对此的认识仍然不够全面，重视不够。因而应临床系的邀请，陈长贤副院长于2009年4月16日晚7：00，在南楼202，针对医患沟通障碍的现象，举行了此次讲座。

陈长贤副院长先向同学们展出了一份《医患关系调研报告》，徐徐深入，详细的分析了医患沟通出现障碍所出现的种种想象，并对如何培养医患沟通的技巧进行了详细的解说。整场讲座十分精彩。最终在同学们的热烈掌声中结束了。相信本次讲座将给予我们医学生更多的医患沟通技巧。

第五篇：听沟通技巧讲座的学习体会

专家给我们上了一节生动的“沟通技巧”课，为我们精确、实用、全面、有效的讲述了沟通技巧，帮助我们走出沟通不畅的误区。

管理就是沟通，我信奉这样简单明了的言语。作为工段长，既要准确理解领导传达的信息，有效地执行公司的决策和命令，又要与下属有效沟通，督促其完成工作。没有一个良好的沟通平台和沟通方式是不行的，做起事来如同隔靴挠痒、事倍功半、甚至是南辕北辙。

工段长每天都在和形形色色的人物不断地沟通协调。每个沟通对象又有着不同的职位角色、性格特征和工作方式。沟通对象的不同和工作内容的复杂微妙，决定了管理者的沟通方式不能拘泥于单一形式，不可能一招制天下，必须灵活，做到因人而异，因事而异。因此，作为工段长需要具备全方位的管理沟通技巧，既能与不同职位、不同性格的对象进行沟通，又能以不同的方式、不同的渠道进行沟通。唯有如此，才能确保沟通的高效、工作的高效，以及人生事业的高效。

管理就是沟通，我践行这样简单明了的承诺。记得在去年9月份，75号机组出现了质量问题，后来经过查明原因，发现这本来是一件完全可以避免的事情，竟然就是因为机组内部沟通出现了问题。将来龙去脉了解清楚后，我们实行了公开张贴的方式，讲清楚问题的前因后果，讲清楚其中车间、班组之间与职能人员、班长和员工之间各自的偏差和误会。这样，化不利的问题为教育大家的案例。我觉得这本身就是一种有效沟通，就是一种积极的态度，就是一种创造和谐氛围的过程。可以借用已经发生的事情，推动车间、班组、以及全体操作工的反思和变革。

除了直接的言语对话沟通外，更有多方面的传递“沟通”的信息形式，例如倾听。经常有这样的体会，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你做出什么决定来解决此事。这只是倾听的一大好处，善于倾听还有其他两大好处：

1、让别人感觉你很谦虚；

2、你会了解更多的事情。每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的，并且每个人都有迫不及待表达自己的愿望。在这种情况下，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。如果管理者能够成为下属的倾听者，他就能满足每一位下属的需要。

反思一下，沟通是知识，是学问，更是技能。如何跨越沟通中的各种障碍，如何把握沟通的几大要素，如何利用多种沟通方法和沟通渠道与上司、平级、下属进行全方位沟通，最终把沟通转化为生产力，推动企业快速发展，则是要在实践中才能理解和体会的。

所谓“软硬兼施”不是耍滑头，而是靠细心的“沟通”去消除误会和偏见。这一点，在时代变革极快的今日，是十分重要的。因此，对员工潜移默化式的输送、灌输信息（通过张贴各种知识文章、信息快报、管理要求、心得交流、各层次的奖惩等的方式）是首选。即便使员工达不到“工作并快乐着”，最起码可以工作无顾虑、无压抑。

综合起来，这么几点是多么的重要：宁可做过头事，不可说过头话；薪酬物资奖励有，精神奖励不可缺；沟通的价值不仅在于理顺、更在于培训和素养提升；重视他人的思想，聆听他人的话语。