网络营销实训报告

第一篇：网络营销实训报告

一个学期的网络营销课程已临近尾声，我收益颇多，期间老师更是为我们提供了一个很好的电子商务公共服务平台，让我们在上面开店，进行实训体验。其实我也是个淘宝的常客，没事就在家里蹲着上淘宝，淘漂亮的衣服，它是个不设墙的大商场，有更多的选择性，可以说是货比天下店，让你足不出户就能买到物美价廉的各种单品，不止我，连我身边的朋友都依赖上了它的方便快捷，并极大的满足了自己的需求。

这次的实训项目，终于让我有了属于自己的网店，兴奋之余开始着手筹措开店事宜，但期间遇到的困难，让我知道，开好店并非易事。

首先，网店定位。

我同组员一起商讨本小店的销售商品定位。这个电子商务平台，其实是可以代销亚马逊的商品，但是，仔细观察了一下亚马逊的主营业务（包括书籍、音像制品、消费电子、家居用品等），发现这些领域并不是我们所熟悉的，经营起来自然就会有一定的难度。再观察一下，现在，女性网够的增量市场非常大，消费比例也很高，我一个在淘宝上开店的朋友，当初就是卖男装，但一直门庭冷落，后又转战女装市场，才逐渐的有了收入来源，于是，我听取了这位朋友的建议，还有我多年来在淘宝上“血拼”的经验，就决定把我们小店的主营商品定位为中低端女装，选择性的代理淘宝上的女装品牌。

在消费者的定位方面。身为80年代的我们，对自己的消费特征也有着大致的了解，我想可以解读为“酷”，即有着更强的自我和个性，在购买的决策中独立特行，已逐渐成为新一代的消费主力大军。所以，我决定本小店销售的商品主要面向80年代的年轻消费一族。另外，我们其实对时尚信息的洞察力也极为敏锐，韩风逐渐停息，日风正起，vivi，米娜等日本杂志逐渐成为我们的时尚风向标，所以小店的风格主要是销售一些时下正热的日本杂志款单品，而且每款衣服、饰品、鞋靴等都尽量只卖一件，做到独此一家，独上其身。

在价格定位方面。我在网上看到很多实体和网店同步开的店都在店铺里公告里注明实体店售价会比网店售价高15-20%。毕竟实体店要付房租，网上不用付房租，实体店可以试穿，网上不可以试穿，如果实体店和网上售价一样，价格没有竞争力，网店就很难生存的。所以，我们的小店的女装售价是在对现在中低端女装市场行情进行了研究的基础上，衡量了服装的材质和货源等因素，做出了相对合理的定价。

网店定位后，综合上述因素，我们便把小店的名字取名为“时尚解码”，因为这个名字，整体来说是简洁通俗,琅琅上口，很容易为消费者所熟记；别具一格，独具特色，体现出一种独立的品位、风格和时尚度，能吸引消费者的注意；同时也与本店的经营商品相关，符合本店的经营范围。我们也为“时尚解码”设计了一个闪动的店标，从某种程度来说，这也是吸引顾客的一种方法。

总结：在经营了几周的网店后，我觉得，店铺定位是开网店前期最重要的一步，即自己店铺中的产品以及这些产品的卖点，综合起来就是店铺定位。虽然小店经营了数周，却没有做成一笔生意，我想其中一点最重要的原因就是，我们“时尚解码”这个网店，其实是有点落入了“人云亦云，跟风模仿，缺乏创意”的老套路，这就是缺乏经验的表现，所以我们在以后的经营中，应该以目标客户为导向适时的进行调整来定位我们的店铺。其次是价格，我们“时尚解码”应该灵活的调整价格，做到一种高流量保利润的价格结构，即可以用一些热门商品低价出售，来进行店铺推广，提高流量、点击率，另外的大多数商品仍能保有利润。

网店定位后，我们就开始上传商品图片。对每件宝贝进行了图片、文字的描述，并设置了商品分类，推荐了“时尚解码”小店的人气商品及镇店之宝，能让顾客一目了然的看到本店的特色和风格，也能很好的帮助他们挑选购买商品。就以往我在淘宝上购物的经历来说，一般我购买商品都要求卖家能提供完整的商品信息，包括质料、颜色、大小尺寸的描述，而且必要时，还要求他们尽量能提供宝贝的细节展示，只有在保证质量的基础上，我才能买的开心购得放心。所以，我们经营的网店能够很好的满足顾客的这些要求，让顾客安心的购买放心产品。

接着，我们的网店万事俱备了，就开始了正式的挂牌运营，而怎么才能让顾客“知道我们”，怎么能够让顾客在茫茫的网店中找到我们，这就需要我们对网店进行推广营销。于是我就在本学期才刚开设的网易博客中，发表了我们网店的推广软文，旨在自己的博客好友圈中传播，让光顾我博客的朋友看到，并从他们当中发掘潜在客户。

总结：我在自己的博客中对自己的网店进行软文推广，效果并不明显，我们仍然没有卖出自己小店的商品。原因主要是我们推广的途径太过狭窄，其实我们还可以在各大论坛里发帖并讨论开店心得，可以利用QQ群宣传，特别是在自己的好友群里，进行口碑宣传，树立店铺形象，还可以进行联合推广，和其他网店交换友情链接，比如我和一家网店店主成了交易朋友，他的信用很高，我经过他的同意，让他在他的网站上加入我们网站的友情链接，这其实是一个不错的推广办法。我想我们当初如果用心不断做好推广宣传，也许能收获我们的第一桶金。

虽然我们未能接待一名顾客，但要经营好网店，还有好多后续工作要做，其中比较重要的就是网店的促销，即顾客上门后，怎样利用有效的促销宣传手段促使交易成功，简单的说就是留住顾客，让顾客“选择我们”。这就需要我们对顾客进行分类：一类是已经购买本店商品的顾客，一类是购买竞争对手商品的顾客，还有一类是没有购买过本店商品的顾客。经过分类，就有助于我们针对不同类的客户进行推广和营销的工作。例如可以用感情营销，来吸引新客户留住老客户，如何带给老顾客一些感情的认同呢，我们就可以做一些针对老顾客的促销、打折、年终回馈等活动，让客户更加紧密的团结在我们周围。此外，我们还应该时时了解顾客的信息反馈，和我们店铺的推广活动所达成的效果、流量，及时的更新我们的营销计划。所以，我们应该抓住网站上新的机遇，学会使用各种推广营销工具，并且能够利用其他人所想不到的销售组合，增加新的营销手段，这样才能帮助我们更好的做好网店的推广和营销。

最后，就是服务。这其实是贯穿始终的，它以感性诉求为主，着意渲染或营造一种特有的网店氛围，着意体现商品及服务的价值感。同时，它也可以消除网店与顾客在时间与空间上的距离，建立客户忠诚度，增加客户价值，通过拓展、建立、保持并强化客户关系使自身效益最大化。所以，这其实是非常重要的，于是，就要求我们首先就是做好热情的销售客户服务，他能推荐顾客更喜欢的商品，帮助顾客挑选更适合他的商品，并适时的给顾客一些心理暗示，帮助顾客做决定。其次就是要有快速、高效、重信誉的订单处理服务，不要让顾客的商品停留在未处理状态。最后，要做好真诚的售后服务。通过网店的售前、售中、售后服务来提升网店在客户心中的地位，从而促进营销。无论是月入上万元的诚信老店，还是初出茅庐的小店，都要力求做到真诚服务，从买家咨询，到出售后的包装邮寄，每一个环节，都要注意细节，因为回头客是很大的一个市场，我们最终赢得市场要靠我们的真诚与诚信。

在这短短的几个星期的网店实训里，虽然我一件商品也没能卖出去，但决不意味着我这次经历是失败的，因为我总结出了许多对今后有用的经验，这是得经过亲身实践才会深有感触的。我也明白了，开网店是需要我们坚持不懈的，因为它其实是一个循序渐进的过程，经验、人气是需要积累的。所以希望我们各位参与这次网店实训的同学，在以后的销售工作中，能不断的学习更多的专业知识，采用更多的营销方法，把持久的信心给自己，长久的耐心给学习，恒久的恒心给努力，最终相信每一个人都能在自己的工作领域有所成就。

第二篇：网络营销实训报告

2015-2016学年第一学期

网 络 营 销 实 训 报 告

班级：

电商1404班

姓名：

路晓军

学号：

0804140416

时间： 1月4日—1月8日

目录

一、实训目标.............................................................................................2

二、实训内容.............................................................................................2

三、实训中遇到的问题............................................................................2

四、解决方案.............................................................................................3

五、实训总结.............................................................................................41

一、实训目标

以小组为单位在淘宝网上开一家自己的店铺。并进行装修推广与运营。了解c2c网站运营模式。并通过一周的网络营销实训实习，使学生能够掌握网络营销的基本技能，网站营销的综合技能和网络营销的专项技能，并具备基本的网络营销实战能力。

二、实训内容

一、学会掌握店铺装修。

二、掌握一定的店铺推广技巧。

三、学会店铺运营

四、学会店铺宣传

五、制作产品图片

三、实训中遇到的问题

一、网店定位

就是创建店铺和决定卖什么商品，这是很重要的问题，你需要慎重的下决定，做选择。店名一定要选一个有创意的，能够吸引顾客的眼球，这可以增加你店铺的曝光率，让更多的人知道你的店铺。

二、网店经营类型

你是代销，分销还是直销等，分别应该怎么做，他们的区别，各自应该注意什么？这些你要搞清楚，不然，你就要违规。比如我做的的是分销，在我的供应商家的商品中选择下载后，就直接上架了，不知道有些商品需要重新编辑，过不久，系统消息就提醒我上架的商品违规了，需重新处理后才能上架。

三、网店推广

而怎么才能让顾客“知道我们”，怎么能够让顾客在茫茫的网店中找到我们，这就需要我们对网店进行推广营销。于是我就在本学期才刚开设的网络外贸的VK中，发表了我们网店的推广软文，旨在自己的博客好友圈中传播，让光顾我博客的朋友看到，并从他们当中发掘潜在客户，但用我自己的博客中对自己的网店进行软文推广，效果并不明显，我们仍然没有卖出自己小店的商品。

四、客户服务 客户服务。这是贯穿始终的，它以感性诉求为主，着意渲染或营造一种特有的网店氛围，着意体现商品及服务的价值感。同时，它也可以消除网店与顾客在时间与空间上的距离，建立客户忠诚度，增加客户价值，通过拓展、建立、保持并强化客户关系使自身效益最大化。所以，这其实是非常重要的，四、解决方案

一、市场定位

前期做一份市场调研问卷，或者找一些开店前辈取取经，还要结合你自身的条件和资本，最后通过数据然后确定你商品的档次定位。

二、网店宣传

前期我们的宣传太狭窄。其实我们还可以在各大论坛里发帖并讨论开店心得，可以利用qq群宣传，特别是在自己的好友群里，进行口碑宣传，树立店铺形象，还可以进行联合推广，和其他网店交换友情链接，比如我和一家网店店主成了交易朋友，他的信用很高，我经过他的同意，让他在他的网站上加入我们网站的友情链接，这其实是一个不错的推广办法。我想

三、网店的促销，即顾客上门后，怎样利用有效的促销宣传手段促使交易成功，简单的说就是留住顾客，让顾客“选择我们”。这就需要我们对顾客进行分类：一类是已经购买本店商品的顾客，一类是购买竞争对手商品的顾客，还有一类是没有购买过本店商品的顾客。经过分类，就有助于我们针对不同类的客户进行推广和营销的工作。例如可以用感情营销，来吸引新客户留住老客户，如何带给老顾客一些感情的认同呢，我们就可以做一些针对老顾客的促销、打折、年终回馈等活动，让客户更加紧密的团结在我们周围。此外，我们还应该时时了解顾客的信息反馈，和我们店铺的推广活动所达成的效果、流量，及时的更新我们的营销计划。所以，我们应该抓住网站上新的机遇，学会使用各种推广营销工具，并且能够利用其他人所想不到的销售组合，增加新的营销手段，这样才能帮助我们更好的做好网店的推广和营销。

四、如何为客户服务

于是，就要求我们首先就是做好热情的销售客户服务，他能推荐顾客更喜欢的商品，帮助顾客挑选更适合他的商品，并适时的给顾客一些心理暗示，帮助顾 客做决定。其次就是要有快速、高效、重信誉的订单处理服务，不要让顾客的商品停留在未处理状态。最后，要做好真诚的售后服务。通过网店的售前、售中、售后服务来提升网店在客户心中的地位，从而促进营销。无论是月入上万元的诚信老店，还是初出茅庐的小店，都要力求做到真诚服务，从买家咨询，到出售后的包装邮寄，每一个环节，都要注意细节，因为回头客是很大的一个市场，我们最终赢得市场要靠我们的真诚与诚信。

五、实训总结

实训时间对我们来说确实非常短暂，但是我接触到新的东西却很多，这些东西给我带来新的体验和体会。在实训的过程中，可以说经常遇到挫折，尤其是有的时候操作得不到结果的时候，伴随而来的压力和毫无头绪的想法，常常令我苦恼，无从下手的作业也令各位同学包括我抱怨连连，也正是因为这样，使我对自己的能力有更清楚的认识，也深刻的意识到我不可以放弃，放弃了以前的努力就白费了。通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。学校给我们这次的实训机会，从操作这方面融会我们的知识，为我们的学习和以后的工作铺垫了精彩的一幕。

实训是辛苦的，但是我接触到了很多新的东西。我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的去尝试，一定会有收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，我会慢慢成长、成熟，我相信不远的未来定会有属于我们自己一片美好的天空。

第三篇：2013网络营销实训报告

XXXXXXX学院

网络营销实训报告

专业：电子商务

姓名：XXXX

学号：XXXX

指导老师：XXXX

一、实训目的经过一学期的网络营销理论知识学习，把专业理论知识与实际紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，对麒麟软件工作室的产品进行宣传或销售，以达到学以致用的目的。在此实训中做到以下几点：

1、了解网络营销基本技能

2、了解网络营销的整个流程操作

二、实训步骤:网络营销其特点就是要借用网络媒体。而在网络媒体时代，信息传播是通过数字化，多方面，多层次的相互流通。像博客、论坛、QQ、SNS.MSN等，将企业、团体、组织以及个人跨时空联结在一起，使得他们之间信息的交换变得方便快捷。市场营销中最重要也最本质的是组织和个人之间进行信息传播和交换。

网络营销的职能归纳为八个方面：网站推广、网络品牌、信息发布、在线调研、顾客关系、顾客服务、销售渠道、销售促进。

网络营销的职能的实现需要通过一种或多种网络营销手段，常用的网络营销方法除了搜索引擎注册之外还有关键词搜索、网络广告、付费广告、交换链接、信息发布、整合营销、许可E-mail营销、个性化营销、病毒性营销等等。

常用的网络营销工具和技术：搜索引擎营销、电子邮件营销、即时通讯营销、BBS营销、病毒式营销；但 随着互联网发展至web2.0时代，网络应用服务不断增多，网络营销方式也越来越丰富起来，这包括：博客营销、RSS营销、SN营销、创意广告营销、口碑营销、事件营销等等。我们需要深刻理解众多的网络营销策略，并结合自身资源 广泛应用到产品推广和品牌建设中去，而如此至多的营销策略应该如何理解与有效开展。

1．网络广告投放

1）广告投放对象：针对网站的受众特点，我们将网络广告投放对象选择为行业信息网站、B2B电子商务平台、论坛、博客网站、社区等。

2）广告形式：根据麒麟软件工作室网站的网络广告投放需要，将设计规划多种广告形式进行广告投放。主要广告形式图片广告、文字广告等。

2、搜索引擎营销推广：

1）确定网站关键词：

麒麟软件工作室全面登录搜索引擎，网民只需要搜索相关关键词即可显示出网站地址，并能点击进入。根据网站特色，我们为其选定的关键词为： 麒麟软件工作室,阿里旺旺群发软件,旺旺群发软件,旺旺群发器,旺旺群发离线文件。基于上述关键词，搜索用户可以快速找到本网站。

2）登录各大门户网站搜索引擎：

门户网站搜索引擎是许多普通网民搜索和发现新网站的重要途径，将麒麟软

件工作室根据科学选定的关键词进行网站登录，能够有效地提升网站的曝光率，快速呈现在普通网民面前。其中各大门户网站搜索引擎的“推荐登录”方式能够让网站具有较好的关键词搜索排名位置，是比较理想的登录方式。

3）登录Google、百度等专业搜索引擎：

Google、百度等知名专业搜索引擎属于自动收录加关键词广告模式，每天有能够被其自动收录，并在搜索相关关键词的时候具有较好的搜索引擎自然排名，这将极大的促进麒麟软件工作室网站的营销推广和自我增值。我们通过做好网站的搜索引擎优化工作，做好关键词部署、网站结构优化等，促使网站自发布之日起，希望能在短时间内，能够在专业搜索引擎具有较为理想的排名，搜索相关关键词，使网站能够排名前列。

3、友情链接：

多个各类网站的友情链接，广泛征求链接互换，扩大网站外部链接活力，包括娱乐、资讯、地方门户、个人等网站的友情链接。合作开展网站，就某个活动或某个阶段同地方门户、其他信息服务等网站相关活动展开合作，借助合作伙伴的平台进行麒麟软件工作室网站与活动推广。

三、实训总结

本次实训主要做的是网络营销专业性网站的查阅和网络营销的技术和方法，遇到的问题和解决的方法：

1.目的性不强：刚刚开始在一些有名的大型网站发帖，上传图片等，都没有多少人去看或是点击。还有很多东西没能有更专业的认识，做的时候都是笼统的研究，这样就是多而不精，这也可能和平时的积累和课程学习不精有关，自己更应该一个个掌握好，选择与自己网站或产品相关的其他网站进行发帖。

2.专业理论知识不强：知道的一些知识只是皮毛，归类少以至于在营销推广过程中，问题接踵而来时不时的查资料、问同学、老师。所以很多知识不能很好的进行。以后通过网站和书籍加强这些知识的了解，对自己所学的知识做一个简单的小结，扎实自己的专业理论基础。

通过实训，虽然让我对网络营销有了更深的理解，基本掌握了网络营销的基本技能，但是让我深切的认识到实践是真正掌握知识的最好检验。在做的过程中

药明确自己的目标，找准方向。团队的精神也很重要，分工、协调、合作，才能真正的把一件事做好，让效果更佳。还要有耐心做每一件事不要因为繁琐、枯燥而放弃这对于以后出去工作室非常不利的。在今后的学习过程中，要提高自己的理论知识，更应该注重自己的操作能力好和应变能力，同时提高自己的综合素质，为以后工作挣取多一次机会。

第四篇：网络营销实训报告

一、实训时间

本次实训时间为2012年10月29日～2012年11月9日。

二、实训内容

2012.10.29上午上网搜集资料，了解各行业动向，确定应该深入调查的目标。通过浏览网页，确定下了家纺为以后的研究方向，在中国经济发展形势大好的今天，纺织业的发展起到了不可小视的作用。并且了解到随着收入和居住条件的改善，加上受欧美家居概念、家居文化的影响，家用纺织品已经从过去的满足铺铺盖盖、遮遮掩掩、洗洗涮涮的日常需求，转到追求时尚、个性、舒适、保健等多项功能的消费风格。家用纺织品这个纺织行业曾经的配角正逐渐成为市场新宠。

2012.10.30上午上网查了相关内容。比如：什么叫网络营销、网络营销的方法、进行网络营销应该注意什么、网络营销的途径、网络营销的特点、网络营销的发展前景、网络营销的策略、网络营销的特征等。基于所查到的相关资料，思考关于家纺进行网络营销的步骤、方法与途径以及战略等。上网对进行家纺网络营销进行了初步调研。

2012.10.31通过搜索引擎等工具调研家纺网络营销的微观现状与宏观现状。了解到家纺营销在网络中面临着巨大的机遇与挑战。对搜集到的资料进行整理与综合，结合行业情况，制作纺织行业网上问卷调查，选择合适的网站进行投放。为了发掘事实现况的研究方式,最大的目的是搜集,累积人们购物属性的基本资料，问卷选用人们愿意回答的问题。问卷调查需要考虑很多要素，调查内容必须为以后的分析奠定基础，不可以盲目提问，必须在网民乐意填涂的前提下达到调查现状的目的，必须要有一定的真实性、可靠性。

2012.11.01今天我所进行的工作是对企业的网络市场进行定位。分析了企业目前的优势和劣势，思考了企业可以提升的空间。并就企业的优势和劣势寻找解决的方案。当然网络营销是最佳的解决办法。这样就要考虑如何采用网络营销解决问题，今天我还是主要上网查找相关资料，对资料进行系统化的整理，形成自己的方案。基于查到的相关资料，研究家纺的网络营销的方法，应该注意的问题等。

2012.11.02今天的任务分析调查问卷，保证了调查真实性的前提下，调查问卷的分类汇总工作开始了。问卷的参与人群大多在30岁以上，但不乏有很多追求时尚的年轻人。家纺的流行增加了年轻人的购物热潮，同时，这也说明了网络对于消费的带动性，网络是一种刺激消费得很有效的途径。

2012.11.05今天我所做的工作主要是企业网络营销策略设计。首先进行市场细分并确定目标顾客：网民有很多不同于传统营销顾客的新特点，重点分析目

标顾客在网络市场中的需求偏好。其次产品策略：确定适合在网上销售的产品为某品牌家纺以及相关家纺零部件。再次确定了价格策略：采用集体砍价、差别定价等价格策略。

2012.11.06今天我所进行的工作仍然是企业网络营销策略设计。主要考虑促销策略与服务策略。对于促销策略企业可以充分利用各种网络资源进行促销，我决定采用电子邮件、搜索引擎、新闻组、BBS、相关链接与网络广告进行促销。对于服务策略：网站的功能将具备售前的咨询、售中的交易以及售后的服务、在线服务、各种疑难问题的解答等等，要从顾客的角度出发，提供全方位的服务，尽量满足顾客要求。

2012.11.07 今天我所进行的工作是网站建设。制作企业网站，以暖色调为主，给浏览者舒心的感觉，主题鲜明突出（开心服务，快乐购物），要点明确，以简单明确的语言和具体的商品画面体现网站的主题。网站要简洁，显露企业的文化，给顾客很舒心的购物体验。

2012.11.08 今天我所做的工作网站功能设计。决定采取会员制、身份验证、信誉度指数等一系列措施，保证交易的成功率。支持强大的查询功能，快捷的找到感兴趣的商品。会员购物流程为浏览、将商品放入购物车、去收银台。每个会员有自己专用的购物车，可随时订购自己中意的商品结账完成购物。

2012.11.09 今天我所进行的工作是考虑如何推广网站。初步拟采用综合门户网站推广，搜索引擎推广，友情链接推广及电子邮件推广。

三、实训总结

在网络高速发展的今天，有的企业显然没有跟上时代的步伐，虽然实力雄厚，但是不会推销自己，没有充分利用网络做好宣传。网络营销还处于发展阶段，具有很大的发展空间，企业若想真正的强大，要紧跟时代上网脚步，充分利用好网络，进行网络营销是企业前进路上不可缺少的一步。家纺的网络营销的前景非常可观。进行网络营销是必然趋势，通过网络营销企业可以更好的宣传产品，使企业的知名度得到传播，让更多的人认识到本企业所具有的优势。家纺网络营销的方法与途径有很多，企业可以充分利用网络进行产品的宣传与销售。

企业进行促销的策略有很多种，要充分利用各种策略对产品进行宣传，以达到更好的销售成绩。进行网络营销，并不是只会卖东西即可，好的服务是决定营销是否成功的关键。在进行网络营销的时候，要充分认识到服务的重要性。在网站的建设过程中，要考虑各种服务因素。

正在发展的中小企业，在发展中要想和世界同步，必须要搭上互联网的快船。每个成功的企业都想让世界认识自己，互联网就像一个四通八达的大网，让世界各地的人，通过输入域名就可以找到自己的企业。创立自己的网站对企业的国内乃至国际发展都是不可或缺的。企业在做好质量的同时，还是要建立自己的品牌，把品牌打出去有需要一个很好的平台。构建自己的独特购物网站就是一个很好的选择，仅投资少，既可以给公司带来赢利，还可以创造知名度。

企业在网络营销策略方面需要做得还很多，以顾客为导向，提供多样化的产品和个性化的服务，为顾客考虑，通过各种方式达到让顾客的让渡价值最大化，实现和顾客的深层次，多方式的沟通，建立起长期而稳定的客户关系，不断完善自身。

虽然这次实训比较的辛苦但通过这次实训我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。我懂得很多关于电子商务与网络营销方面的知识与实际操作，学校给我们这次实训的机会从理论和操作这两方面融会我们的知识，为我们的学习和以后的工作奠定了良好的基础。但我们要学的还有很多要接触的还有很多，我坚信只要我用心去发掘勇敢的去尝试一定会有收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验。

第五篇：网络营销实训报告

一、实训目的1.了解不同类型网站的功能定位和主要栏目设计；

2.能够为企业网站确定网站的功能定位；

3.能够为企业网站进行内容规划。

二、实训要求

分析某个公司的网站功能定位并对公司网站栏目和版面提出改版意见。（或筹建某一企业网站，对这一网站进行定位，并对公司网站内容进行规划，主要是首页。）

三、实训内容

1.分析企业网站从网站功能（信息展示功能、服务沟通功能、销售功能）、网站内容入手；

2.通过前面环节确定企业网站的定位（属于什么导向的企业网站，包括业务导向、品牌导向、服务导向、销售导向、消费者导向等）。

3.选定一家企业网站对其进行分析，并为其网站进行改版，设计网站的主要栏目和首页内容布局。（或新建网站的策划。）

注意：网站的分析（或构建）可参考《网络营销》课本P374。

四、实训结论

（一）企业及网站简介：上海长三角国际旅行社始建于2003年，是集旅游、酒店预定、机票代订、票务、会展、商务服务与一体的综合性旅游企业。本旅行社拥有一支经验丰富、年轻活力、具有较高水准的专业计调和销售团队，拥有覆盖广州、上海、北京、杭州的航空票务公司和全国订房网络中心。同国内包括江、浙、沪、粤等旅行社，全国各地景区有着良好的合作关系，世界各地均有常年合作的亲密伙伴。并以华东游为旅游品牌产品,另设华东商务游、宗教文化游、江南水乡游等各种特色旅游，为全国旅游者提供了方便之门本旅行社有荣获国家导游证书的高中级导游员100多名，且大部分具有旅游专业大专以上的学历，不仅有过硬的专业知识，更有丰富的带团经验，多年来，凭借热情、优质和具有特色的服务，在国内外旅客中赢得了声誉。

旅行时空网站成立于2004年，以提高我们在团体接待上的能力，并在散客服务上提供颇具特色的服务，可根据客人的不同要求，提供订票、订房、订餐服务及汽车租赁等服务。旅游时空网提供上海周边景点旅游，国内其他省市旅游，出境旅游，油轮旅游，服务范围覆盖国内外市场。另外，网站将顾客分为了四类，每一类都有专门的链接。我的孩子，主要提供适合孩子旅游的场所；我的父母，则为您和父母提供了便利；蜜月情侣主打情侣市场；购物达人为热衷购物的人提供了天堂。

此外，网站还实时更新旅游项目，主题活动，各种唯美的风景区图像等，非常具有吸引力。公司秉承“以人为本，信誉至上，客户第一”的经营理念，为顾客提供优良的产品和优质的服务，诚邀天下热爱旅游的人的加入。

地址：上海市卢湾区淮海中路527号上海锦江购物中心b905

热线：40080 51766 转91581（免长途费）

（二）旅行时空旅游网的建设目的及功能定位

一个旅游网站的成功与否与建站前的网站规划有着极为重要的关系。在建立网站前应明确建设网站的目的，确定网站的功能，确定网站的规模，投入费用，进行必要的市场分析。只有详细的规划，才能避免在网站建设中出现的很多问题，是网站建设能顺利进行。

网站规划是指在旅游网站建设前对市场进行分析、确定旅游网站建设的目的和功能，并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试维护等做出规划。网站规划对网站建设具有计划和指导作用，对网站的内容和维护起到定位作用。

旅游网站建设前对市场进行分析具体应包括以下几方面的内容：（1）相关旅游行业的市场特点，能否在互联网上开展公司业务；（2）市场竞争者分析，竞争对手上网情况及其网站规划、功能作用;(3)公司自身条件分析、公司概况、市场优势，可以利用网站提升那些竞争力，建设网站的能力（费用、技术、人力等）。

旅游网站的建设目的及功能定位：（1）为什么要建立网站，为了宣传产品，进行电子商务，还是建立行业性网站？是企业的需要还是市场开拓的延伸？（2）整合公司资源，确定网站功能，根据公司的需要和计划，确定网站的功能：产品宣传型，网上营销型，客户服务型，电子商务型等。（3）根据网站功能，确定网站应达到的目的作用。（4）企业内部网的建设情况和网站的可扩展性。

旅行时空旅游网（http:///）以浅蓝、白色调为主，有明显的两行导航条，简洁清晰，给人很好的视觉感觉。导航条的栏目版块主要内容是旅游公司的产品和服务信息的详细介绍，包括首页、我的孩子、我的父母、蜜月情侣、购物达人、主题活动、热门推荐、国内旅游、出境旅游、周边旅游等大篇幅的公司的产品和服务的信息。网站只在最下方的位置标注了一些关于公司的信息和顾客常见问题的解析，包括公司介绍、免责声明、合作专区、产品列表以及顾客常见问题解析。综合网站的网页设计及板块内容可见旅行时空旅游网为BtoC业务模式，该网站建设的功能定位首先是为了宣传企业的产品和服务，其次是进行简单的电子商务，以达到宣传企业的产品，扩大企业的知名度，提高企业利润水平，故而该网站属于产品宣传型的网站。

(三)旅行时空旅游网存在的问题

很多企业网站存在着重技术轻内容等问题,对网站内容建设的不重视导致企业网站实际的营销效果并不理想。旅行时空旅游网在产品和服务信息的展示方面，内容详细，版面清晰，但是也存在以下一些问题

（1）网站定位不明确。企业网站作为企业宣传自己的重要工具,应该具有明确的定位。企业网站到底是做给谁看的,需要哪些信息和功能,这个是首先要明确的问题。是以产品展示为主的宣传为主,还是要实现在线销售功能?网站的主要用户是最终消费者、经销商还是供应商?目前很多中小企业网站普遍存在定位不明确的问题,不知道网站是做给谁看的,要么做得大而全,包罗万象,主题不明确,跟企业核心业务和产品没有太多关系;要么做得太小,企业产品或联系方式等重要信息缺少,缺乏足够的有效信息,不能满足企业本身和客户的需要。网站内容过少或过滥都会导致网站真正的用户到达网站之后却找不到需要的信息,进一步导致用户对网站和企业缺乏信任感。定位明确、设计良好的网站是搜索引擎优化的前提。

（2）旅行时空旅游网在网站建设方面缺少在线服务模块，不能与顾客进行有效及时的沟通。比如交通信息的查询系统，自驾车游演示系统，天气预报查询系统，在线旅游查询系统，在线调查系统及投诉反馈系统等，以实现良好的顾客沟通，提高顾客的满意度。

（3）旅行时空旅游网在互动交流方面欠佳，缺少必要的顾客沟通和评价系统，不能很好的实现与顾客的良好沟通。

（4）内容更新不及时。很多中小企业对网站建设投入较多的精力,以为网站建设好之后上线就可以了,而对网站日常维护投入的精力严重不足。由于缺少专业人员的维护,很多中小企业网站内容长期不变,有些甚至还存在一定的死链接、不准确信息和过时新闻等。根据天极网2007年中国中小企业网站建设状况的调查,近40%的中小企业很少更新自身网站,网站内容之所以不更新,一方面是因为网站初期建设的不好,维护成本较高,更新困难;另一方面是因为缺少专业人员,很多企业不会更新。网站内容过于陈旧一方面导致用户信任感的缺失,另一方面也不利于搜索引擎的抓取。

（5）页面设计没有利于搜索引擎优化。不少中小企业认为网站是企业个性化的展示舞台,因而过分追求网页的视觉效果,在网站首页应用flash动画,或者在页面中大量应用图片,造成页面文件很大,增加了页面加载时间。用户访问企业网站的主要目的是获得企业和产品信息,没有多少用户会有耐心看网站的flash,即使这些动画中含有丰富的信息也是徒劳。网站建设的华而不实,一方面用户没有耐心访问网站,另一方面也不利于搜索引擎的检索。

（6）电子商务模块，网站本身没有自己的支付系统，只是在网站的下方设置了链接,导致了顾客对网站安全性的怀疑，从而使顾客交易数量减少，影响利润的实现。此外,由于近60%-70%的中小企业网站是外包出去的,受到建站公司的影响,很多中小企业的早前网站都是采用模板快速建成的,页面中基本全部采用动态网页。大多数动态网页很难被搜索引擎检索到,因而被用户找到的机会也大为降低。

（四）针对问题提出的解决对策

（１）明确网站定位。因为该网站在网民影响力方面比不上携程、去哪儿等网站，因此更应突出自己的特色。而正好相反，旅行时空旅游网反而涉及到儿童、到老年各个

年龄段，结果造成了特点不突出，可以选一个市场潜力大且可以深耕的方面。比如可以专注新婚夫妇蜜月旅行，这样更利于网站集中精力做大做好。

（2）建立在线服务模块，加强与顾客沟通。在线服务可以及时帮顾客解决问题，提高顾客回访，进而提高网站的知名度与影响力。鉴于在线服务的这些作用，可以招聘在线服务人员，建立在线服务团队。同时要注意加强服务人员的培训，提高服务人员的素质，为访客提供更优质的服务。

（3）建立顾客沟通和评价系统，加强与顾客的互动交流。这有助于网站及时发现问题、及时解决问题。

（4）及时更新网站内容。现在是一个信息爆炸的时代，每天产生的大量的信息。如果不注重网站信息的及时更新，结果也就只有被时代淘汰、被网民抛弃。因此要注意网站内容的及时更新，投入更多的精力，同时招聘更多的人才，减少死链接、不准确信息和过时新闻等。

（5）页面设计增加搜索引擎优化。搜索引擎有助于减少访客的搜索时间，提高访问效率。可以招聘专业人士进入公司，负责搜索引擎的设计与维护；也可以外包，聘请专业的公司协助网站设计维护搜索引擎。