2011年工作总结和来年计划

第一篇：2011年工作总结和来年计划

2011年工作总结和来年计划

2011年结束了，我来公司也整整一年，从一个刚刚走出校门的大学生，锻炼成今天的一个销售人员，离不开公司的领导和每位同事的帮助，同时也积累了宝贵的工作经验，为以后更加努力工作打下坚实的基础。

在过去的一年当中，不仅学会了为人处事的方法：怎么处理与同事之间的关系，学会了怎么去和同事之间相互交流；还学会了专业的销售知识：怎么去拉人，怎么做群，怎么发现意向客户，怎么和意向客户交流，怎么把握意向客户的心理达到成单；更学到了计算机方面的专业知识：怎么配置网站服务器，对网站服务器的管理和更新。但还有很多不足的地方要继续学习：为人处事方面还不够好，出单效率不够快，计算机专业知识特别是网站服务器方面还不够强。自我心态调整不够好。

2012年来了，我会调整好自己的心态，处理好与同事之间的关系，把专业的销售知识总结一下，精益求精，转化成为自己的语言，努力出单，网络方面，我会努力学习计算机网站服务器方面知识，配合好张经理的工作。

2012世界末日，我不相信，2012 辉煌之日，我坚信！

第二篇：年终总结和来年计划

导语：对于一年的工作，各位来作出总结，计划下一年的工作吧。下面是小编整理的年终总结和来年计划，供各位阅读与参考。

年终总结和来年计划

1岁月荏苒，时光如梭，忙碌的20xx年即将过去，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同，在忙碌的工作中不觉得到了年末，回首自己这一年来的工作,看到了成绩也发现了不足,现自己今年来的工作总结如下:

一、工作情况

20xx年是生产任务繁重繁忙的一年, 在过去的一年,我积极投身到工作中，服从领导上级的安排和要求，虚心向同事学习业务技能；加强与地面人员配合与语言交流，熟悉各工序流程对操作要求的区别，准时安全地完成各项生产任务，努力做好自己的本职工作。

对于我们分厂行车司机来说，工作任务繁重枯燥,而且所担负的责任重大,安全生产就是生命；安全是企业的最大效益；安全是家庭、个人幸福的基础。过去的一年里，我严格执行岗位安全操作规程。严格执行上岗前的安全检查；在使用行车前，先进行例行检查、发现装置和零件不正常时，必须在使用前排除，开车前必须鸣铃或报警。操作中行车吊物接近人时，亦应给以断续铃声提示。操作时精神饱满精力集中。工作中做到“十不吊”在行车保养方面，认真进行保养清洁，使行车性能保持最佳状态，积极参加安全学习。确保了全年安全行车无事故。

今年分厂进行了团支部改选，我有幸担任支部宣传委员，在分厂领导的大力支持领导下，支部书记带领下，我们支部委员和广大青年团员团结一心，积极努力对于团支部存在的各种问题，进行了深入的了解、分析找出问题进行解决。对于宣传方面，我认真完成上级交予的各种宣传任务，并积极主动采集各种新闻人物素材，进行宣传写作，使自己的文采有了一定提高。

二、存在的不足

尽管经过学习努力，我的技术水平和工作能力较以往提高了不少，但还存在一些不足。

1、在工作中还是存在对工序生产的不熟悉，工作技能也有待加强。

2、对于自己身学习修养方面有待提高，对于学习不够积极主动。

3、在支部的工作中，对于工作不熟悉，工作中不够灵活主动。

三、来年工作计划

20xx年，伴随着东电三年发展规划的深入推进和建设最具国际竞争力的发电设备企业步伐的加快，东电将迎来生产经营新的高峰，分厂的生产任务也将更加繁重。现将对于明年的工作计划如下：

1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。

2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。

3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。

4、在支部宣传工作中，努力熟悉学习宣传特点、写作技巧、方法等，提高自己文笔水平，为明年支部宣传工作中贡献出自己的力量。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和业务学习，不断提高业务技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设作应有的贡献。

年终总结和来年计划

2（一）全年工作总结：

1、为打牢安防队基础建设，进行人员优化，重整队伍，更新人员，把“预防为主，安全第一”的《四防》工作方针摆在首位，在安全管理工作上取得了一些突破性工作，实行全员阶梯式训练、制度学习，提升整体素质。

2、内部实行岗位责任制逐级管理，把责任落实到人头，谁出现问题谁负责，整体素质得到了提高，迎来场内商户的口碑，从原来的形象举止差到公司领导的认可。

3、制定了《安防员日常管理考核制度》、《交接班管理制度》、《安防员各岗位职责》《岗位值班日志》《队长、班长岗位职责》《安放宿舍管理规定》《ABC班长值班工作程序细化》《安放宿舍用电管理规定》《外围车场岗位值班职责》《自行车棚管理规定》等等一系列的安防制度，在制度的贯彻中得以逐步实现素质的提升。

4、全年发生两次皮料被盗事件，抓获一次盗皮的犯罪分子，相关人员受到公司表彰奖励，全年仅发生过一次搭建货梯时由于施工人员乱丢弃烟头而引起包装纸皮的初明火隐患事故，安防人员及时扑灭，受到了公司表彰。

5、消防安全方面做了细致步骤，制定了《消防器材检查记录表》，定期检查消防器材并作登记，定期进行消防安全知识学习和消防器材实操演练，全年作了六次有计划地消防演练预案，组织两次公司全员的消防实操演练、四次安防队消防实操演练，定期维护消防器材，对于场内装修及时跟进检查是否具有公司开据的装修许可证。

6、定期检查场内监控摄头设备及维护，定期进行监控室人员及全体安防员消防联动设备的实操培训，要求做到每位安防员都会操作。

7、定期进行岗位职责及安防员日常管理制度培训，尤其对新入职队员进行全面复制，让他们尽快掌握各个岗位工作职责，以至迅速提高工作责任心达到独立完成工作的能力。

8、在公司领导的支持下，完善了宿舍设施及后勤保障，搭建新的厨房，稳定了安防员的后顾之忧，为了巩固团队基础建设，我们紧抓思想教育和业务技能培训，全面灌输以服务于商户为宗旨的思想，吸取管理工作中的不足和所存在的漏洞，加大执行力度，切实做好安全管理工作。

9、定期进行队员的思想交流座谈，增强凝聚力，塑造安防团队精神，积极响应公司号召，与各部门之间能很好协作，全员一心，维护公司利益，实行岗位责任制，进行逐级管理，把责

任落实到人头，突出重点部位，重点岗位，把安全责任层层细化，反复检查，及时整改，消除隐患，堵塞漏洞，强化培训，提高业务技能，及时把事故苗头和安全隐患消灭在萌芽状态。

10、坚持“公平、公正、以人为本”的理念，每月进行一次服务之星评选活动，以促进队员的工积极性，从我做起，以身作则，令行禁止，人性化管理，配合公司人事部门减少安防员流失率。

11、生活上关心队员，增加业余文化活动，让每位队员都有尚峰是我家的感觉，注重形象及言谈举止，在商户心中更深入建立良好口碑，让商户在我们这个市场里经营放心，这样才会使公司利益最大化。

12、简单的事情重复做，重复的事情用心做，安防工作任重道远，要求真务实，努力把安防工作抓实抓紧、抓细，不断创造新的业绩，积极开创安防工作新局面，使公司的安防工作水平更上一个新台阶。

（二）存在问题：

1、安放宿舍物品摆放不整洁，卫生方面有待提高。

2、老队员偶尔有松散状态，要定期进行思想交流及时掌握他们的动态。

3、缺少工作之外的各方面业余文化活动，致使他们不能积极主动的来工作，缺乏工作激情。

4、管理上有时考虑不周密，存在些漏洞，有待改善。

5、形体素质及消防器材规范使用要加强训练。

6、礼节礼貌有待于提高。

（三）明年工作计划：

新的一年即将开始，回首过去一年安防队的工作，我们在公司领导的正确指引下，充分调动队员的积极性，以安全管理、四防工作为基础，杜绝消防事故隐患为切入点，加大对外围车场的管理力度，确保车场道路畅通，经过一年的积极探索和全体队员的不懈努力，队伍建设等方面取得一定成绩；明年我们将在今年取得成绩的基础之上继续努力，改正不足完善管理，紧跟公司脚步更好的为公司服务，主要从以下几个方面着手：

一管理工作方面

1、在更改时间制的基础之上，把《四防》工作摆在首位，增强工作责任心，力争做到高标准、高素质、高要求，对于不符合岗位要求的队员将继续优化，内部继续实行岗位责任制实施逐级管理，把责任落实到人头，哪个环节出现问题，就由那个责任人负责。

2、为便于管理制定《安防队内部请销假制度》，安防队实行内部调整，确保每个岗位人员到位不空岗，逐级管理落实到人头增强执行力度，定时监督各岗位值班情况，对于违纪行为绝不手软，严格执行《安防员日常管理考核制度》。

3、严格执行《安防岗位交接班管理制度》，按照交接班流程做到整齐划

一、动作标准规范，确实体现安防形象，每天定时纵队巡逻，做到步伐一致、着装严整精神饱满，树立安防形象创造良好口碑。

4、组建一支（处理突发事件小组），进行有组织有计划的全面训练，以保障市场经营有一个良好的环境，确实做好四防工作。

二学习培训方面

1、定期进行《安防员日常管理考核制度》、《对讲机使用规定》《安防岗位职责》的学习，每季度进行一次笔试，确保每位队员心中牢记各项规章制度，增加工作责任心。

2、复制带好新入职队员，做好全面素质培训，定期进行思想交流座谈，同时生活上要多关心他们，这样会使他们放下思想包袱，安心在这工作，也能减少人员流动性。

3、定期进行思想教育和业务技能培训，全面灌输以服务于商户为宗旨的思想，端正工作态度，提高服务意识。

4、为更好的强健身体提高素质，树立良好形象，元月开始，我们将进行早上07:00-07:40的出操科目，同时，也将定期进行形体素质队列训练。

三消防安全方面

1、定期检查消防器材完损情况作好记录，定时巡查及跟进场内二次装修商户情况，发现违规及时汇报处理，定时巡查场内各处死角、通道，杜绝消防事故隐患，定期进行消防安全知识培训和笔试，定期进行消防器材实操演练，学会初明火扑救及处理现场能力。

2、定期组织队员进行监控室消防联动设备使用的培训，提高全体队员的业务技能，确保市场内无隐患、无事故，责任层层细化，反复检查，及时整改，消除隐患，堵塞漏洞，强化培训，提高业务技能，把事故苗头和安全隐患消灭在萌芽状态。

4、每季度做一次有计划地消防实操演练，每月进行一次消防器材实操及安全知识学习，全年组织两次公司全员消防器材实操演练。

四团队建设方面

1、定期进行队员的思想交流座谈，生活上关心队员，增加业余文化活动，减轻队员工作压力，放松精神，提高团队凝聚力，让每位队员都有尚峰是我家的感觉。

2、塑造安防团队精神，积极响应公司号召，与各部门之间协作好，注重形象及言谈举止，在商户心中更深入建立良好口碑，让商户在我们这个市场里经营放心，这样才会使公司利益最大化。

3、以身作则、令行禁止，增强工作责任心，公平、公正、服从。

4、严格执行《安防员日常管理考核制度》增加执行力，人性化管理，做到奖惩分明。

5、紧抓思想教育和业务技能培训，全面灌输职业操守以服务于商户为宗旨的思想，吸取上一年管理工作中的不足和所存在的漏洞，加大执行力度，完善管理，切实做好安防工作。

年终总结和来年计划

3回首20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。现就本重要工作情况总结如下：

一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！

（一）在20xx年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

（二）20xx年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多！

（三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用

二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。

（一）20xx年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。20xx年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。

（二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。

（三）做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。

（四）加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。

三、主要经验和收获

在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

（三）只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

（五）要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。

四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。

（一）开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。

（二）经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。

（三）总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策！

六、存在的不足

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：

1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。

3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就

能更好的预防被盗事件的发生。

七、下步的打算

针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

（一）积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系；

（二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

（三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。

在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更美好!

第三篇：工作总结与来年计划

回顾2011 展望201

2本人2011年3月1日在本公司就职。虽然同事认为我很小，还没毕业，工作能力很低，相应薪酬很少，但我从没这么认为。因为我是一个不愿安于现状的人，我认为，我的学习能力可以战胜一切。我的工作宗旨：不断的学习就会不断的开发自己的潜力。

一、工作情况

1、加强学习，提高多元化的工作能力

在领导的栽培下，我学习coreldraw软件，自学photoshop、power point软件，在领导的安排下，我从事了以财务为主兼职文员、设计等工作，在行政部，按照办公室主任的要求管理办公用品，配合办公室主任做些琐碎的工作；在研发部，按照领导要求改文件，送检；在市场部，配合市场部要求做彩页和ppt。

2、加强专业素养，敢于挑战问题

一直以来，财务部门是一个公司的核心，在财务上公司的运营就是资金的运营。我作为一个财务工作者，对国家相关的财经、税收政策很关注，对本行业出台的相关法律和准则时常学习，努力提升自己的专业素养，始终保持着为公司的利益负责和为自己的职业生涯负责的态度，坚守原则，积极工作。为公司实现经济效益的最大化，做出自己的贡献。从4月份新公司成立，5月份拿回验资开始，我着手在中行办理基本户，在建行办理一般账户。跑税务局，办理税务登记证三方协议，在税务局存档，缴纳印花税，每月做零申报。回想起来，自己做的每件事都是第一次做，做的开始，感觉就是给我一块石头让我去啃，尤其是去税务局和专管员打交道。事情解决后感觉自己啃的是一个巧克力馒头，时间长了，感觉很乐意出现新的问题让我去解决。

让我感觉最不好的事是备用金少了。当然这个问题出现的原因不光是个人的原因，甚至可以说与个人的原因很少，最大的原因是公司的财务制度。我没有深入到公司的内部，没有真正的领悟自己的职责和权力，同时也小看我了我在公司应该起的作用。从11月起我认识到我在公司的职责和权利。不光要做好帐，记好账，更重要的是在公司做好监督管理作用。一个公司要正常持续运营不光靠领先的技术，而是贯穿于始终的资金要流畅。

3、勤奋敬业、热情服务

在工作中，本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到工作中，面对工作量大、工作职位的多元化的情况。从不怠慢每项工作，把工作分为主次。先以主为主，按时完成工作。尤其财务账务处理，每项一丝不苟。做到账清、账实、账表相符、账薄整齐。遵守财务保密制度

二、工作心得

在工作的10个月里，我总结到，要做好工作。

第一：心态积极。

第二：正确认识自己职位，不断充实自己，不断挖掘自己。第三：敢说自己不懂，敢问，做到勤问。

第四：清楚自己的责任和权利

第五：按时完成任务

三、龙年计划

新的一年里，本人要保持良好的工作积极性和工作心态，谨记2011年的五条心得，牢记自己的工作宗旨。

1、竭尽全力解决各种财务问题

认真坚持执行东泰给高博公司的财务制度。认真落实到没一点。在记账方法上实行复式记账法；认真审核每张票据和费用报销单，做好费用报销单，预留原始票据复印件，凭证按月装订成册；每月25号结账，所有账务按照会计方法；定期和不定期的和出纳盘点库存；固定资产建立台账；每月5号前向罗总报管理报表；注意各种原因引起的备用金增加，及时和东泰沟通。努力做好财务方面的工作。不懂就通过各种途径去学习，直到问题解决。

2、顾全大局、服从安排、团结协作 做好财务工作的同时，配合研发部、市场部做相关资料。

3、做好保密工作

保密工作是作为一名会计应该有的职业操守。当然我会做到。

4、工作建议

也许我的是纸上谈兵，仅是个人建议，一切服从领导

1）完善公司管理制度，装订成册，人手一份，同时组织一次全体员工公司制度学习会，以免员工和公司发生制度上的误解发生争执。出现问题，以此制度为标准。有助于行政人员管理公司

2）奖罚分明

3）明确提高工作效率，不是拉长工作时间，而是提高大家的工作积极性，也就是所谓的心态。

2011年工作总结

2012年工作计划

时间：

第四篇：总结和来年计划

2013个人总结和新年计划

回眸过去理想未来，为更高更稳前进，现对自己在公司一年来的工作和思想上做个总结，且树立来年的目标有助于提高自己和改善自己。

工作方面：在过去的2103年一年中，我的工作主要是杭州市区国省道工程及宁波市区南站周边配套设施工程。通过那些日子的经历，使我发现施工中所存在的一些问题。通过所在单位领导及同事的关怀下，明白了一些工程中易存在和发生的一系列建筑通病问题的产生原理及相应的处理措施。现将我所接触到的一些问题作个总结。施工注意事项：

一、通过总结认识到做好施工前准备工作的必要性

（1）对工地现场必须做到了如指掌，第一时间进行工程调查和筛选施工，对工程的实施项目逐一核查以至于不会盲目；

(2)施工前对相关合作单位进行沟又便于事后处理关系；

(3）对工程主体进度以及建设单位的要求要了解，以便于控制进度；

(4）对外协施工单位要提出具体的施工要求和事项，以便于减少矛盾；

（5）对工程的各方人员进行安全和技术交底，以便于防范未然；

（6）做好风险转移措施，以便于减少损失。

二、通过总结认识到施工单位要合理控制建筑工程成本要做到以下几个方面：

⑴工程合同签订关。

⑵工程变更签证关。

⑶工程决算审核关。

三、工程工技术方面体会：

在施工图会审时应注意以下几点： 第一，找出图纸自身的缺陷和错误。第二，施工的可行性结合图纸的特点，研究图纸在施工过程中，在质量上、安全上、工期上、工艺上、材料供应上，乃至于经济效益上施工能否满足图纸的要求，必要时建议设计单位给予适当地修改。

思想认识方面：一年来，在思想上按党员标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和各级部门安排的各项任务。为红萌公司尽心尽力，努力工作，主要情况

汇报如下:在工作中要起到模范带头作用，做广大职工的表率，同时，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。在工作上，围绕要以公司经济效益为中心进行工作，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。

2014年工作计划:新年伊始之际确立自己今后努力的方向:随着经济低迷的的扩撒，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能。值此之际作为公司一员希望公司在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1）在明年的工作中建立一个和谐、具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2）重点对工作有高度的责任心的员工进行嘉奖，提高施工人员的主人翁意识。

3）重点培养施工人员善于在施工中发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的合作团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。这是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

最后祝红萌公司在行的一年更上一层楼，创造新一度的辉煌！至

礼

总结人：吴加强2014年1月24日

第五篇：XXX同志的2011年工作总结和来年计划

2011年工作总结及来年工作设想

XX分公司副总：XXX 首先说明一下，在2011中，本人在集团组织的安排下，以市场拓展岗位为基石，1到9月份兼管XX分公司业务拓展，10月份后全面管理XX分公司生产和业务运营，主持分司日常工作的开展。所以本人的总结只好按时间先后分两个阶段来写，具体如下：

一、2011年1月至9月任职市拓中心总助及副部长并兼管XX分公司业务期间：

在这九个月里，本人坚持既是管理者又是新任业务员的心态，努力学习和工作，执着的坚守这一岗位。刚开始一段时间，由于自己刚刚转型做业务，好多方面都不够成熟，所以给集团领导造成了困惑，自己也很困惑，因此有些迷茫。在陈总和会长的耐心教导和帮助下，我幡然醒悟！过去的辉煌不代表今天的辉煌，人只有放下过去，从那座山顶走下来，才有可能上到另一座山顶。空杯接受新的东西，才能进步！

在陈总手把手的教导下，我带着XX分公司的业务团队，首先从地毯式的搜索开始，用了一个多月时间对XX、南沙、海珠三区进行了较为全面的搜索和了解，并做好企业分布情况和重点要跟进的厂家记录表，随后我们做了分工，使得团队中每位成员都有了攻击方向，并且每隔一段时间都会开会分享跟进状况，根据需要的资源作出汇报和支持！凭着坚韧的毅力和耐心，经过多次交涉和公关，在陈总的精心指导下，终于做成了日立电梯的业务，并且签下了一年的合同；同时我们团队其他成员也做出了新的成绩，以宝井、宝和天、千惠等大小十多家新生客户的相续成交，让我看到了希望，看到市拓团队空前的勇猛和团结，我紧张的心充满了信心！尤其是余倩让我欣慰，她是我从综合部调任到市拓部的，她屡屡突破新的业务堡垒，让我看到了她的坚韧和努力，我为选对人用好人而感到高兴！

二、2011年10月至12月任职XX分公司副总经理期间：

1、抓安全、促生产、重管理，协调解决上半年生产隐患：10月全面接手XX分公司管理，上半年承包工XXX压伤脚的重伤事故给了我危险的警号，我深知这起事故背后不知隐藏了多少不安全隐患亟待解决，所以我招集了分司管理生产的干部开会，在过去只是停留在培训和提高员工安全意识层面的基础上，提出了两个严控，一是对员工不安全行为的严控，加强现场监督，对于发生不安全行为的员工实施重罚；二是对作业现场的不安全隐患进行严格的排查，及时改善，严控生产现场不安全隐患的存在；为了促进生产，确保货物品质和安全管理的落实，我改变了原先的组织架构，结合生产现场主管人员的特点，做了分工。由夏奎对内生产管理，李伟超对外物流及服务驻厂的跟进，责任到人头，二人直接对我负责的简单体制，将工作落到实处。不再发生过去人力资源内耗的事情，好像再管其实没管的状况从根本上得到解决！

为了让员工更好的熟知自己所在岗位的工作，也能树立我司在同行企业中不同的服务理念，我带领生产主管们用了一个半月的时间，做出了仓库和服务厂家各岗位的生产服务指南和岗位操作标准及安全风险分析，并做成看板，统一格式，统一安装在各岗位的指定位臵。这一步的踏出，让服务厂家另眼相看，更重要的是把过去总是经验型口头管理的形式上升到了标准化，规范化，有章可依的目视化管理。我相信在同行企业中，我们是首创！

2、重绩效、勇推行、实现分司各生产环节计件公正、合理：10月份之前，分司员工意见很大，怨愤很重！发生了18员工联名上书事件，针对这一事件，我展开了调查和了解，大部分原因都是因为绩效不合理造成的，针对这一原因，我对各生产环节进行实地了解和评估，对各驻厂员工实施的大包干或特包的计件方案进行了整理，然后组织分公司绩效考核小组成员召开了绩效检讨会，作出了一系列的调整方案，并上报营运服务中心领导审核通过，经过耐心、细致的推行和抓落实工作，员工怨愤得以解除。经过细心引导和教育，主管绩效考核及核算工资的任艳萍主管，变化很大，工作上有了很大进步，差错率降低，员工关系管理也得到改善！这一过程让我深深感到：员工们是可爱的是值得尊重的！她们所需要的就是一份相对合理、公正的对待和最基本的尊重！他们心里都有一杆善良、朴实、渴望公正的称。我们在推行绩效的时候，一定要深入实际，公正、合理的做好方案，让员工理解和支持！

3、搞关系、重效果、为分司生产经营打造良好平台：对外搞关系，XX分公司在XX东涌镇是具有独立法人资格的绿鸣物资回收有限公司，所以政府等有关部门对我们的监管是少不了的，尤其消防、安检、环保等部门常常例行检查，地方交警部门更是设路障进行检查，由于我们主要运输废铁，超重已是必然，时常被拦住罚款，针对这些现象，这些关系的公关已是必然了，所以我通过找朋友帮忙或亲自去拜访的方式，对这些政府环节进行了梳理和公关，效果很好，所以在后期的工作中绿灯常开，过去的问题也不再是问题了。

对内搞关系主要是针对我们服务的客服厂家，各服务厂家的基层关系都是我亲自跟进维护的，我经常去服务厂家和他们接触，增强了解和建立信任，对工作现场存在的问题及时改善，由于建立了良好的合作关系，没有收到任何一家客户因为服务原因的投诉。

4、带团队、扬正气、重点培养优秀苗子、淘汰不称职人员：自10月管理分司以来，我注重团队的和谐发展和管理干部的能力提升！为弘扬正气，坚决淘汰那些不称职的员工，先后在一个多月时间里，解除了原保安队长林春松、过磅员刘小红、仓库班长马志添等员工的劳动关系，对于这些班弄是非、带头闹事，工作失职的员工，公司坚决打击和淘汰。然后从基层抽调优秀员工从事现场管理，以起到树立榜样的作用！

结合分公司实际，我重点对夏奎、李伟超、任燕萍三位主管做了明确分工，根据他们的特点做了多次谈话和培训，给他们指导思路和工作方法，引导他们调整心态，促使他们快速成长，树立他们能够独挡一面和打大仗的决心和工作能力。

5、做业务、搞维护、稳固老客户强化新客户：自9月份以来，行情明显滑落，且看不到底线，在这种行情不容乐观的经济形式之下，我们市场拓展应该坚持怎样的拓展思路开展业务呢？既要回避风险，又能够有效的开拓新的业务和维护好现有客户资源，我们坚持如下思路作为近一段时期开展拓展工作的思路：

A、巩固好老客户大客户，争取做到及时调整价格和客户延伸； B、对于短期招标性客户，在销售指导报价下，如有中标，采取快速出货，缩短运作周期，减少风险；

C、对中小型客户资源进行优化，对于本来就不赚钱且又无后续延伸业务的客户，应借机淘汰，优化现有客户资源；

D、继续扩大新客户的搜集，准确掌握客户信息，危机也是转机，看准时机进攻新客户，争取赢得更多新单的成功。

在明确的思路指导下，我们借助中秋节送礼和元旦前送挂历为机会，加强同新老客户沟通和公关，了解信息，增强巩固。我个人除了要跟进分公司日常管理工作和各驻厂客户及政府关系之外，也重点维护跟进了珠江钢管、龙穴管业、五羊钢构、日立电梯、俊佳、阿斯莫等在做客户的关系维护。同期又突破了华通电子、洛森通风设备等新客户。

总之2011年，XX分公司的业务有了更多新的突破，大大小小有十几家新增企业在今年都有和我们合作，这是一个喜讯！但由于外部竞争之激烈和后期行情滑落，价格优势上不来，所以一些投标性客户没能中标，造成今年后两个月分司回货量下降30%左右。主要原因有二：一是投标性企业，如文船、珠钢管、优蒂利等投标性企业未中标，为回避风险！报价较为保守；二是经济形式萧条，部分在做客户也受到影响，产量下降。

2012年工作设想

一、XX分公司业务上加强拓展团队，培养业务高手，实现2012年拿回10到15家新厂的目标；

二、加强分公司安全生产管理，做到更具体、更细致的跟进，争取实现2012年安全零事故的目标；

三、加强同资源再生利用中心的沟通协调，争取实现一到两个深加工项目，提升回收货物的附加值，增大利润空间，提升分司盈利的目的；

四、团队管理方面：重点培养干部，提升干部管理能力，建立干部深入基层，狠抓落实的工作机制；搞培训、搞活动，加强员工凝聚力和归属感，提升员工服务意识和执行力。

五、个人学习方面：努力学习集团领导的指导思想，踏实做事，将自己磨砺成为业务高手。

总结完成时间： 2011年12月21日