《导游基础与业务》实习报告（共五则）

第一篇：《导游基础与业务》实习报告

《导游基础与业务》实习报告

姓名：周叔芳 专业班级：09旅游管理（1）班 学号：09148030

实习地点：黄山实习时间：五月7号、8号、9号三天

第一部分：欢迎词

首先我代表神农旅行社热烈欢迎大家的到来，我就是大家黄山三日游的导游员,们的车是蓝白相间的大巴,车牌号ab1234，就是我们劳苦功高的司机李师傅，李师傅不仅人长的帅，开车技术也是一流，在接下来得几天就,也许我现在不能一一的记住大家的名字，我会逐渐的了解大家,大家现,请大在旅游景点一定要注意人身,预祝我们的旅程顺利圆满。好了，小周在这里也废话不多说，接下来就要开始我们的三日游了。

第二部分：导游词

屯溪老街导游词

各位游客朋友们，大家下午好！欢迎大家到屯溪老街参观游览。屯溪老街位于风景秀丽的山城屯溪的老城区中心，是国内目前保存较为完好的一条具有宋、明、清建筑风格的古商业街，被列为全国历史文化保护街区。

老街背倚巍巍华山，面临悠悠新安江，东起商贸城青春巷口的照壁，西至屯溪老大桥——镇海桥，全长1273米，宽6-8米，路面为一色褐红麻石铺砌而成。

屯溪老街历史悠久。旧时老街一带称“屯浦”，“屯浦归帆”构成海老街西端镇海桥的桥头、紧连的一段曲尺形街道原名“八家栈”，47间，除部分祥地，屯溪的发祥地。

弄。

老街店屋多为单开门，一般为两层，少数三层，且都是砖木结构，以梁柱为骨架，外实砌扁砖到顶，每座楼两旁都有高封火墙，墙上盖瓦；店面门楣上布满徽派木雕，戏剧人物栩栩如生，新安山水淡淡隐现；楼上临街木栏与裙板，并安置有各种花窗，十分典雅；建筑平面有沿街开敝式和内开天井式，即临街为可灵活装卸的排门，卸去排门，店堂全部

展开，便于营业；内开天井即用天井采光，天井四周房顶的雨雪水均归落天中，谓“四水归堂”，是经商人图聚财之义而产生的。

老街的形成和发展与南宋王朝偏安江南、建都浙江临安有着密不可分的联系。当时，宋都大兴土木，大量徽州木材和能工巧匠沿新安江被运输和征调到杭州。后来，这些工匠返回家乡后，便仿效都城建筑风格建造街道店铺，所以人称老街为“宋街”。随着徽商和水运“屯溪街，县东三十里，镇长四里。”咸丰时期，徽州茶叶云集屯溪精制，1934年，著名作家郁达夫夜泊屯溪，留下赞美诗篇：

很开心，因为可以借着这次实习去游览我心中的圣山——黄山。一想到可以一睹黄山的奇秀壮美，我的内心就很激动。

第一天我们将黄山市的几个著名景点——翡翠谷、西递、屯溪老街都游玩

了。翡翠谷没有我想象中的那么秀美，它是黄山风景区的唯一水景，可是水太少，并且给人感觉没有那种山谷该有的幽深。西递，是名副其实的古镇，里面的建筑

都是古色古香。村中各家各户的富丽宅院、精巧的花园、黑色大理石制作的门框、漏窗，石雕的奇花异卉、飞禽走兽，砖雕的楼台亭阁、人物戏文，及精美的木雕，绚丽的彩绘、壁画，都体现了中国古代艺术之精华。屯溪老街人来人往，一派生机盎然。屯溪老街，是目前我国保存下来的最完好的一条徽州古街，虽历经天灾人祸，几度兴衰，仍然保持着明清年代的街市情趣：茶楼酒肆、书场墨庄，匾额街市的遗风余韵。

并且想到自己年轻，劲头十足，导游讲黄山上面矿泉水比较贵，山。刚刚开始的半个小时，我一点儿都不觉得但是对于高不可攀的黄所以我决定尽量多喝水多吃干粮，减轻负担。汗流浃背之时，我恨不越往上，脚越没有力气，每登一个台阶都是异常吃力，我总担心自己坚持不了，会中途下山。但是，有了老师和同学们的陪同与鼓励，我还是在导游规定的时间内到达了玉屏楼。在那儿，我见到了黄山的代表——迎客松。迎客松姿态优美，枝干遒劲，虽然饱经风霜，却仍然郁郁苍苍，充满生机。导游带着我们继续登山，往目的地——光明顶而去。在途中，我们看到了“仙人指路”、“猴子观海”、“童子拜观音”、“姜太公钓鱼”这样的一些奇秀的景色。过了白鹅

岭，一路上见到不少奇松，诸如黑虎松、团结松、连理松、龙爪松等等。给我留下印像最深的是黑虎松，它犹如黑虎的神态在冷风催动的雾霭中令人胆寒。到始信峰时，我们看到了“梦笔生花”，很壮观。经过“一线天”时，我既激动，又害怕。“一线天”台阶那么陡，那么窄，还那么潮湿，我深怕自己一个不小心脚下一滑。想到后面还有那么多同学陪着，渐渐不害怕了，小心翼翼地过了“一线天”。

又过了很久，我们终于登上了海拔1860俯瞰山下的一草一木，我的家乡——安徽，也为了自己能徒步登上山顶而自豪。的天都峰和莲花峰，每个人脸上都露出了笑容。

而且散发着一种怪味，但是觉得还是要睡，所以我只久久不去，绵绵不绝延续到梦里梦外。第二天早上三点多大家就爬起来等着看日出，但是由于山顶风雨交加，没能看到日出，有点儿遗憾。早上，雨还没停，披着雨衣我们开始下山。其实刚刚下山的时候，是很新鲜的。但是走了一会，就觉得下山不是意见容易的事情，至少能知道，我的脚在发软。是的，我很害怕，无数的阶梯，与悬崖峭壁在我眼里浮现，我很害怕自己不小心失足。所以我不停的鼓励自己，加油，勇敢一些！我忘记了害怕，勇敢的向前走。第一次觉得自己这么勇敢，忘记了害怕，忘记了发软发抖的双腿，我的目光完全专注于自己的行程。我很想边走边欣赏周边的风光，但是此刻黄山告诉我不可以，我必须停歇的时候才可以这么干，走路就得一心一意的事情。很快就到了山下，我们坐上了离开黄山风景区的车，吃过午饭后，我们一行人坐上了回学校的车。

让我明白了生活中的很多道理。

旦选择或者做出一个决定的时候。

第二篇：导游基础与导游业务复习题

导游基础与导游业务复习题

一、单选题

1、讲话幽默风趣是导游语言()的重要体现。

(1)艺术性(2)概括性(3)逻辑性

2、（）认为自己“德兼三皇，功高五帝”，把“皇”和“帝”连起来称“皇帝”，为封建社会历代君主所沿用。

(1)秦王嬴政(2)唐代李世民(3)清代乾隆

3、古代对死去的帝王、大臣、贵族按其生平事迹评定后，给予褒贬或同情的称号叫（）。

(1)谥号(2)尊号(3)庙号

4、五经是《诗》、《书》、《礼》、《易》、《春秋》五部儒家经典的合称，（）时定。

(1)秦始皇(2)唐太宗(3)汉武帝

5、民俗就是民间的风俗习惯，也就是民间（）。

(1)习俗文化(2)生活文化(3)文化生活

6、袷袢是（）的服饰。

(1)藏族(2)维吾尔族(3)满族

7、()是由粘土、长石、石英等为主的混合物，经成型、干燥、烧制而成的制品的总称。

(1)陶器(2)陶瓷(3)瓷器

8、凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均成为（）事故。（1）治安事故（2）交通事故（3）旅游安全

9、在旅游活动中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致旅游者身心及财物受到不同程度的损害，统称（）事故。

（1）治安（2）交通（3）安全

10、团体包价旅游是指由10名以上旅游者组成，采取一次性（）的方式，有组织地按预定形成计划进行的旅游形式。

（1）购买产品（2）代办业务（3）预付旅费

11、旅行社设计半包价旅游业的主要目的是为了降低产品的（），提高产品的竞争力。（1）实际价格（2）直观价格（3）心理价格

12、旅行社是旅游业的三大支柱之一，而且处于（）地位。（1）主导（2）核心（3）重要

13、旅游接待过程就是实现旅游产品的（）过程。（1）交换（2）交易（3）消费

14、中国导游人员都应该成为具有较高文化修养和广博、合理知识结构的，技艺高超的导游（）。

（1）导游人员（2）艺术家（3）工作者

15、保险是一种（）机制，即个人或企业通过保险将一些难以确定的事故转移给别人去负担。

(1)无风险(2)风险转移(3)风险最小化

16、旅游者携带中药材、中草药出境，前往国外的，总值限人民币（）元。（1）300（2）150（3）500

17、（）是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（1）合理服务（2）按章服务（3）个性化服务

18、大型客轮的舱室一般分为（）。

(1)三等(2)四等(3)五等

19、国道是国家干线公路的简称，是在国家公路网中具有全国性政治、经济意义，并经确定为（）的公路。

(1)重要路段(2)交通要道(3)国家干线

20、海外旅游者要求会见在华工作的外国人或驻华使馆、领馆的外交官，导游人员（）。

（1）不应干预（2）必须制止（3）应提供帮助

21、住宅的造型与装饰、房间的分配及火塘的位置等，都表现出一定的()。

(1)民族风情(2)地域特点(3)生活习惯

22、在下列民族中，哪个民族不过火把节()。

(1)鄂温克族(2)白族(3)彝族

23、()是指从历史、文化或艺术角度看具有突出的普遍价值的文物、建筑群和遗址。

(1)自然遗产(2)文化遗产(3)历史古迹

24、那达慕大会是（）的传统盛会。

(1)藏族(2)白族(3)蒙古族

25、()是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。

(1)语言(2)文化(3)技能

26、导游工作是一项()的工作。

(1)脑力劳动(2)体力劳动(3)脑力劳动和体力劳动高度结合

27、导游服务技能是指导游人员运用所掌握的()为游客服务的方式和能力。

(1)语言和文化(2)知识和经验(3)知识和技能 28、56个民族的族祢的确定，是在（）以后的事情。

(1)封建社会(2)奴隶社会(3)新中国成立

29、旅游团(者)抵达一站无导游人员迎接的现象叫()。

(1)漏接(2)空接(3)错接 30、旅行业是指从事旅游产品设计、组合和销售业务的()。

(1)旅行社(2)风景区(3)中介公司

31、导游服务技能可分为操作技能和（）两种。

（1）智力技能（2）语言技能（3）交往技能

32、导游人员的工作对象甚为广泛，善于和（）打交道是导游人员最重要的素质之一。

（1）领导（2）外宾（3）各种人

33、果断、沉着、正确地处理（）是导游人员最重要的能力之一。

（1）游客投诉（2）意外事故（3）游客关系

34、（）是以某一或某类事物为中心的一种复杂的、有组织的情感倾向，如爱国心、求知欲等。

（1）情操（2）道德（3）理想

35、导游工作任务繁重、意义重大、艰苦复杂，也有很强的诱惑力，直接面对形形色色的（）。

（1）精神污染（2）环境污染（3）大气污染

36、职业道德是把一般的社会道德标准与具体的（）结合起来的职业行为规范或标准。（1）职业特点（2）职业要求（3）职业技能

37、礼节、礼貌作为人的一种（），是良好风度、优美情操、高尚志趣、美好心灵的外在表现，是文明行为的最基本要求。

（1）修养（2）美德（3）品质

38、礼节、礼貌的核心是（）。

（1）爱祖国（2）尊重人（3）爱清洁

39、文化修养的内涵丰富，知识、艺术鉴赏力、兴趣爱好、审美情趣、礼节礼貌等都属于（）的范畴。

（1）应知应会（2）文化修养（3）思想品德 40、导游人员是导游服务的（），要以满足旅游者的正当需要为目标。（1）供给者（2）享受者（3）参与者

41、导游人员的（）是旅游安全的重要保证。

（1）安全意识（2）安全感（3）防范意识

42、导游人员必须具有很强的产品质量意识和（）。

（1）竞争意识(2)市场意识（3）服务意识

43、人们外出旅游，（）在某中程度上比金钱更重要。（1）安全（2）证件（3）友谊

44、工作语言是指导游人员在（）中讲的话。

（1）导游服务（2）人际交往（3）工作报告

45、（）语言一般可以反映出人的职业、身份以及他追求的品味和风格。（1）服饰（2）体态（3）符号

46、语言是导游人员最重要的（）之一。

（1）基本功（2）服务技能（3）服务工具

47、（）是导游语言美之所在，是导游语言的艺术性和趣味性的具体体现。（1）生动形象（2）清楚正确（3）速度适中

48、（）是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身。（1）导游服务（2）导游语言（3）导游方法

49、旅游服务缺陷是指多次性地没有提供应有的服务或多次性地出现（）。（1）顾客不满（2）顾客投诉（3）服务差错 50、（），是指导游人员接了不该由他接的旅游团（者）的现象。（1）漏接（2）错接（3）空接

二、多选题

1、民族的特征是（）。

(1)共同语言(2)共同地域(3)共同经济生活(4)共同的民族文化特点(5)共同心理素质

2、古代认为构成万物的基本要素是()五种物质，称为“五行”。(1)金木水火土(2)金银铜铁锌(3)木铁水石山(4)人、财、物、时间、信息

3、四书是（）的合称。

(1)《大学》(2)《诗经》(3)《中庸》(4)《论语》(5)《孟子》

4、中国古代的四大发明是（）。

(1)造纸(2)火药(3)纺织(4)印刷术(5)指南针

5、民俗文化具有（）功能。

(1)历史(2)政治(3)经济(4)教育(5)娱乐

6、服饰分为（）四大部分。

(1)头衣(2)体衣(3)下衣(4)足衣(5)装饰

7、文物具有（）价值。

(1)科学(2)历史(3)艺术(4)经济(5)技术

8、中国古代园林的组成要素是（）。

(1)山(2)水(3)植物(4)动物(5)建筑

9、景德镇四大名瓷是（）。

(1)青花瓷(2)青花玲珑瓷(3)钧瓷(4)粉彩瓷(5)颜色釉瓷

10、我国著名的漆器有（）。

(1)上海漆器(2)苏州漆器(3)扬州漆器(4)大方漆器(5)南宁漆器

11、旅游安全事故分为（）四个等级。

（1）轻微（2）一般（3）较大（4）重大（5）特大

12、在旅游活动中，遇到坏人（），导致旅游者身心及财物受到不同程度的损害，统称治安事故。

（1）生病（2）行凶（3）诈骗（4）偷窃（5）抢劫

13、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用时，而应正确对待，正确的态度是（）。

（1）认真倾听（2）微笑对待（3）耐心解释（4）继续服务（5）不予理睬

14、护照一般分为（）三种。

（1）外交护照（2）公务护照（3）普通护照（4）旅游护照（5）个人护照

15、导游服务的发展趋势是（）。

（1）导游素质综合化（2）导游语言艺术化（3）导游内容高知识化（4）导游手段科技化（5）导游方法多样化

16、中国著名的历史著作有（）。（1）《史记》（2）《史通》（3）《通典》（4）《授时历》（4）《资治通鉴》

17、按着民俗文化的内容分，可以把民俗文化分为（）四类。

（1）物质民俗文化（2）社会民俗文化（3）口称民俗文化（4）精神民俗文化（5）生产民俗文化

18、魏晋南北朝时期是中国古建筑体系的发展时期，砖瓦的产量、质量及木构架技术都有所提高，这一时期留下的建筑有（）。

（1）河南登封嵩岳寺塔（2）山西大同的云冈石窟（3）甘肃敦煌的漠高窟（4）甘肃天水的麦积山石窟（5）河南洛阳的龙门石窟等

19、中国古代城市规划的特点是（）。

（1）按一定的制度进行规划和建设（2）重视城市的选址

（3）乙方歌王街道系统为主，区划整齐（4）采用中轴线对称的平面布局（5）重视水源的利用和城市的绿化 20、清宫菜的特点是（）。

（1）选料考究（2）名厨精心烹制（3）配料严格不得任意搭配（4）讲究原汁原味（5）菜名朴素、直观

21、节日具有()特征。

(1)时间性(2)强制性(3)地域性(4)民族性(5)活动多样性

22、我国全民性民间节日有()。

(1)春节(2)清明节(3)泼水节(4)端午节(5)中秋节

23、禁忌主要有三个功能，即()的功能。

（1）自我保护(2)心理麻痹(3)预防(4)维系社会秩序(5)回避

24、在下列民族中，哪些民族住帐篷()。

（1）蒙古族(2)哈萨克族(3)鄂伦春族(4)汉族(5)维吾尔族

25、地方陪同导游人员的职责是()。

(1)安排旅游活动(2)做好接待工作(3)导游讲解(4)维护安全(5)处理问题

26、身心健康包括()四个方面。

(1)身体健康(2)心理平衡(3)头脑冷静(4)无私心杂念(5)思想健康

27、散客旅游的特点是()(1)批量少(2)批次多(3)预定期短(4)要求多(5)变化多

28、调节旅游者情绪的方法主要有()。

(1)渲泄法(2)补偿法(3)转移注意法(4)沟通法(5)分析法

29、导游语言四原则是()。

(1)正确(2)风趣(3)清楚(4)生动(5)灵活 30、旅游者死亡的处理包括()。

(1)立即报告(2)做好善后工作(3)通报死因(4)关于解剖(5)关于遗体处理

31、导游人员的基本职责是（）。

（1）导游讲解员（2）对外宣传员（3）情况调查员（4）生活服务员（5）安全保卫员

32、海外领队的职责是（）。

（1）介绍情况（2）全程陪同（3）落实旅游合同（4）组织和团结工作（5）联络工作

33、导游服务的特点是（）。

（1）独立性强（2）脑体高度结合（3）复杂多变（4）诱惑性大（5）跨文化性

34、服饰民俗与（）及审美意识密切相关。

（1）气候（2）性别（3）年龄（4）职业（5）经济生活

35、节日文化娱乐活动，可以划分为（）等类型。

（1）口称语言表演活动类（2）歌舞乐类（3）游戏活动类（4）竞技活动类（5）杂艺类

36、节日的社会功能是（）。

（1）加强庆祝联系，调节人际关系（2）强化社会集体意识（3）保存民族的文化传统（4）调节社会群体生活（5）促进商品经济的发展

37、中国古代园林的组成要素是（）。

（1）山（2）水（3）植物（4）动物(5)建筑

38、按茶叶茶汤的颜色可以把茶叶分为绿茶和（）。

（1）红茶（2）青茶（3）黑茶(4)黄茶（5）白茶

39、中国名贵中药材有（）。

（1）人参（2）三七（3）冬虫夏草（4）鹿茸（5）阿胶 40、中国古代宫殿外的陈设包括（）。

（1）华表（2）石狮（3）嘉量（4）吉祥缸（5）铜龟、铜鹤

41、情操是以某一或某类事物为中心的一种复杂的、有组织的情感倾向，如（）。（1）爱国心（2）求知欲（3）勇敢（4）热情（5）抱负

42、导游工作（），也有很强的诱惑力，直接面对形形色色的精神污染。

（1）任务繁重（2）意义重大（3）艰苦复杂（4）接触广泛（5）富有挑战性

43、文化修养的内涵丰富，（）等都属于（）的范畴。

（1）知识（2）艺术鉴赏力（3）兴趣爱好（4）审美情趣（5）礼节礼貌

44、礼节、礼貌作为人的一种美德，是（）的外在表现，是文明行为的最基本要求。（1）良好风度（2）优美情操（3）高尚志趣（4）美好心灵（5）审美情趣

45、导游人员的职业意识主要包括（）。

（1）服务意识（2）安全意识（3）市场意识（4）证件意识（5）协作意识

46、旅游团抵达后的服务包括（）。

（1）认找旅游团（2）核实人数（3）集中清点行李（4）集合登车（5）致欢迎词

47、除游览活动外，导游还要为游客提供其它服务，包括（）。

（1）社交活动（2）文娱活动（3）购物活动（4）餐饮活动（5）自由活动

48、导游人员与旅游者相处时，传递各种信息的语言可分为（）等。

（1）工作语言（2）表情语言（3）形体语言（4）服饰语言（5）符号语言

49、旅游者投诉心理可以归纳为（）。

（1）要求道歉（2）需要真诚（3）要求尊重（4）需要发泄（5）要求补偿 50、旅游者提出口头投诉时，导游人员的正确态度是（）。

（1）耐心倾听（2）认真调查（3）停止工作（4）正确处理（5）继续服务

三、概念题

1、导游服务

2、文物

3、漏接

4、陶瓷

5、旅游服务缺陷

6、上帝创世说

7、中药

8、宫廷菜

9、八大菜系

10、文房四宝

11、民俗

12、社会美

13、导游服务技能

14、佛教的教义

15、华表

四、简答题

1、欢迎词应包含的内容

2、空接的处理

3、文物保护

4、中国古代城市规划的特点

5、宗教

6、伊斯兰教的教义

7、导游服务的特点

8、四书五经

9、旅游团进入饭店后，地陪应做哪些服务？

10、旅游事故的预防

11、民族的特征

12、食物中毒的预防

五、论述题

1、试述对旅游者越轨言行的处理

2、试述导游人员为什么要有渊博的知识？

3、导游人员在导游活动中如何与领队搞好关系？

4、试述旅游者行李遗失的处理方法。

5、试述饭店火灾事故的处理办法。

第三篇：导游业务实习报告

实习报告

地接导游的素质及带团技巧

一、实习目的

为了更好地贯彻理论联系实际，做到学以致用，我参加了本专业为期六天的导游业务课程的实习，在整个实习过程我们以游客的身份体验着旅行社为我们策划好的行程、导游的全程服务。通过实习，我们应该站在游客的角度充分去思考怎样做好导游员的本质工作，提高行业的服务质量。

二、实习时间、地点 1.时间安排

（1）前期准备阶段（5月5日—11日）：重点在网上查阅相关的景点信息包含景点地理位置、导游词、当地的物产和民俗文化，专家对景点的解读，还观看了相关的外景拍摄视频，对景点有了初步的了解。

（2）野外考察阶段（12日—16日）：以游客的身份享受着旅行社及导游提供的服务，随时记录地接导游的工作情况，思考怎样使自己尽快适应旅游行业，成为一名合格的导游。2.实习地点

景德镇—婺源、三清山、南昌

三、实习内容

1.地接导游的素质与修养

（1）文化修养

文化修养是对人文文化、科技文化中的部分学科有了解、研究、分析、掌握的技能，可以独立思考、剖析、总结并得出自己的世界观、价值观的一种能力。地接导游的文化修养涉及到对业务知识的了解、当地文化、客源地文化的掌握，以及对新闻等热点知识的了解。所谓：江山美不美，全在导游一张嘴。当地的风景，除了看得见的山水自然景观，还有当地的民风民俗、文化积淀以及自然资源的审美特征等，都是要通过导游的讲解才能领略到的美。那么要成为一名合格的导游，首先要做到的就是要对文化的了解以及解读一地文化的技巧。另外，文化会随着时代的发展而不断地更新，那么合格的导游会不断地更新自己掌握的知识以及在积淀的历史文化中取其精华，弃其糟粕，从而提炼出属于自己的讲解词。在符合游客的旅游需求的同时，也能更好地凸显自己的文化素养和气质。

（2）品德修养

品德修养是一个人的第二身份证。那么作为一名导游，也可以成为旅游行程中服务员，首先要有一颗热忱的心，礼貌待人，诚实守信，在旅游行业声誉并不是很好的情境下，能过依旧保持自己的本色，真心为每位游客服务，做好自己的向导和讲解工作。首先要注意自己给游客的第一印象，接下来的服务也要兢兢业业，不能马虎。在举手投足之间扮演好“城市形象宣传大使”的角色。（3）职业修养

作为一名导游除了具备专业的知识以外，还需要有强大的心理承受能力和协作能力、较好的身体素质，这些都属于导游的职业素养。所以要求每一个有志从事这行的人员都首先要有一份真正热爱这个行业的心。而这份工作要处理多方面的人际关系，要具备丰富的知识，导游作为向导，面对最多的还是游客，游客是客人，对当地的很多东西都不了解，这就导游要有耐心、爱心以及诚信服务，因为导游是游客来到这个城市最值得信赖的人。导游的工作性质决定了导游的工作内容。因此，每个导游都要有职业素养，维护好自己、企业以及城市乃至行业的形象。

2.地接导游的带团技巧

（1）学会分析游客的旅游心理

要想处理好与游客之间的关系，最重要的就是能掌握游客在行程中各阶段产生的心理需求。在这可以总结为三阶段：

初期的安全心理和新奇心理

游客初到某个旅游地,往往都会显得比较兴奋激动,并且会对当地的任何事物都感到新奇,什么都想看，想要问，都想知道,一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能就是一件新鲜事,有强烈的追求新奇，增长知识的心理需求。这就要求导游要注意塑造自己给他人第一的形象，注重礼仪礼节。在接到旅游团先来一段欢迎词表达自己想要做好本职工作的决心，接着重点介绍城市的文化以以及耐心解答游客提出的问题，让游客觉得有了自己真的能够在无形中学到很多知识，不虚此行，而且还能让游客对自己产生一定程度的信任和依赖，从而使接下来的工作更好地开展。中期的放松心理和求全心理

游客的性格开始逐渐暴露,如自行其事，个性解放,没有时间概念,集体意识差,在一系列的参观游览活动中自由散漫,比较懒散，团队内部成员间的矛盾也会日益显现。此外,游客在这一阶段提出的问题范围更广泛也更深刻,甚至还会有一些不友好以及带有挑衅性质的问题。这一阶段是最能考验导游的组织能力以及处理突发问题的能力。在这一阶段，导游作为团队的核心力量，在处理问题的时候要有耐心，要一视同仁，更重要的是要维护好每位游客的自尊心。能够尽自己最大的能力为游客提供最好的服务，留下美好的旅游回忆。

后期的忙乱心理和回顾心理

一般来说,在旅游活动的后期阶段,游客的心理是既兴奋又紧张的。兴奋的是在整个旅游过程中自己增长了见识,放松了心情,另外旅游活动结束后,马上就可以返回自己的家乡,见到自己的亲人和朋友。但是在这一阶段游客也会出现紧张和忙乱心理,如觉得时间过得太快,还有部分纪念品未买,担心行李超重等等,此外有些游客还觉得意犹未尽,甚至对当地产生依恋之情。在旅游活动的后期阶段,导游应留出相对来说较为充分的时间让游客来处理自己的各种事务,本着认真负责的态度,尽力解决游客在这一阶段的困难,满足其要求，并利用行程的最后阶段致欢送词，向游客送上最真挚的感谢以及恳请游客对自己的不足，可以起到降低游客内心的抱怨的效果。

（2）掌握工作技能

讲解技能：每个导游都有自己的讲解特点，这个关键是看自己平时的知识积累，讲解的方法可以是风趣幽默，可以借助客源地的文化知识利用类比的方法使得游客更好地理解当地的文化。对于不同的游客也有不同的讲解方式，如在给老年团讲解时要放慢语速，可以多次说明；青年团可以适时激发他们的好奇心。

提醒服务：游客来一个地区旅游，可能很大程度的不了解本地的情况，所以很多事情需要导游提醒到位，提醒的主要内容包括：

本地的住宿情况，要保护好自身的财产，出门要记得关窗，房卡不随便外借；团餐的情况，几菜几汤，说明团餐的情况，表明我们尽力在做到最好的决心。行程中注意的本地的风土人情的情况，避免自己团的游客和当地人发生冲突，如江西的交通规则与广东的不一样，司机驾驶速度较快，提醒游客要注意安全。本地的购物情况，基本的验别货物真假的小技巧，或者提醒大家什么可以买，什么建议别买，怎样讨价还价。在人多的地方要保护好自己的钱财物品。

服务技巧：每位游客都希望自己能够享受到自己期望达到的服务效果，这就要导游要做到心细胆大，用心发现游客的需求，注意细节，为游客提供超前服务。导游在提供服务的过程中要诚信，不能带有欺骗色彩，比如：游客对当地的购物店和餐厅不了解，希望能得到导游的帮助与指引，这时导游一定要做到诚实，不能利用游客对自己的信赖给予游客错误的指引，而是要按游客的需求为他们提供最合适又有保障的消费场所，从而赢得游客的尊重。

说话技巧:说话的方式直接影响游客对导游的评价以及工作的开展，所以导游掌握语言交流技巧显得尤为重要。作为普通人一般都不喜欢与说话很大声、喋喋不休又或是太小声的人交流，导游要做到能够与游客成为朋友就要掌握一定的说话技巧。很多时候在介绍游玩方式或是说明注意事项，我们要达到的目的就是让要让游客禁不住按照我们说的话去做，所以我们要培养自己说话的魄力以及热情。当然也要有逻辑性、诚意，能够拨动游客的心弦。在与游客交谈的过程中音量保持适中，语速适中，要温和，以冷静的心边观察对方的反应，边进行对话。说话除要拥有丰富的词汇量，还要懂得随机应变，观察游客的反应，依情况适时调整说话的内容。我们在做讲解的时候要深入浅出，要考虑游客的感受，要让游客觉得真的能够轻松学到知识。

人际关系协调：导游的工作内容决定了导游的工作要与多方人员进行协作。首先是旅行社，旅行社将安排好的旅游行程交给导游去落实，所以导游在接到行程单时，一定要认真看清楚单上的每一个点，确保执行的工作与旅行社的要求一致。接着就是司机，导游的全程工作都离不开司机，这就要求导游要主动联系司机，报告时间安排以及线路安排，提醒游客维护车辆卫生，得到司机的认可。对于游客——导游工作的主要对象，要始终保持一颗诚挚的心。全陪是旅游团的核心力量，地接导游要与全陪核对好行程，共同为整个旅游团服务。3.地接导游处理突发问题的能力

 旅游团在下榻宾馆后发现卫生不达标、设施有损坏。作为地接导游一定要联系宾馆服务员在第一时间解决问题，并要学会安抚游客的情绪。实在得不到解决就要寻求旅行社的帮助，决不可草率了事，不顾游客的感受。游客在购买门票中出现的特殊情况的处理方法。排队买票最大的问题就是人多，排队时间漫长，另外有部分游客拥有免票的待遇，遇到这种情况，导游导游一定要提前向旅行社核对好实况，并提醒旅行社事先与景区协商好，尽量避免将游客宝贵的旅游时间花在买票的问题上。

 团餐不卫生遭客人投诉的处理方法。出门在外，餐饮是一项很重要的活动，大家出来玩，都想吃好玩好，那么好的标准是什么？其实标准是因人而异的，标餐要做到的基本要求就是干净卫生、能吃饱，让游客觉得虽然不是美味但是还算满意。餐饮并不是一个地接导游可以决定的，但是导游要对其进行监督，督促餐饮部门的工作以及将存在的问题向旅行社反映。对于游客的不满，我们要做好安抚工作和尽自己最大的努力帮助游客完善所提供的饮食。

四、实习体会

1.导游应该思考的问题：作为一名导游对外是游客和合作部门，对内是旅行社及同事，如同一座沟通的桥梁。作为这座桥梁，我们要做的工作是要使两边的人都能听到心声，为把旅游行业做得更好。我们应该思考的是怎样使得两边的利益平衡，使得一切服务都恰到好处。

2.做真正的“城市文化宣传形象大使”：导游的工作是宣传旅游地的文化，景点美不美，全靠导游一张嘴。要做好自己的工作，首先要热爱自己的职业，热爱自己所在的城市，要学会不断地更新自己的知识。

3.看到导游的发展前景：做好一名导游，我们在付出的过程中也在收获成果。“读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数”，这句话经常被用来激励导游要坚信自己的工作意义。所以要相信从事导游行业可以历练出一个全新的自己。

4.扭转导游的名声：导游人员要有自己办事做人的原则，在做好本职工作的同时也要注意提升行业的形象。

5.导游人员要熟悉业务知识，多学习，不断更新自己的知识，锻炼自己的口才，提高自身的修养。

五、结语

“读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数”,要想加入旅游行业，我们需要不断地丰富自己的知识以及学习怎样更好地为人处世。经过此次的实习，我感受颇多。在整个实习过程中有过不愉快，也有很多的欢笑，我想这就是游客普遍的旅游感受吧！

第四篇：导游业务实习报告

导游业务实习报告

湖南文理学院芙蓉学院旅游管理0801班 学号：08020112 姓名：邓芷茹

指导老师：张一博

实习时间：2010年5月27日-----2010年6月6号（5月27日-----6月2日为理论实习阶段；6月3日----6月6日为实践实习阶段）实习地点：德夯、凤凰

（一）实习目的

导游工作是一项集知识与技能为一体的服务工作，在导游服务人员的培养过程中，理论与实践训练具有同等重要的地位。同时，《导游业务》是一门实践性很强的学科，是理解掌握理论只是和进一步进行导游接待工作的前提和基础，通过组织这次实习教学，使我们进一步熟练掌握导游带团的全过程和技巧，同时对湖南湘西著名的人文景观和自然景观有一个比较全面、客观、详细的认识，使我们能将所学的专业理论知识与社会实践、专业实习进一步有机结合，增强我们的实际操作能力和应变处理能力，为以后从事导游工作以及旅游管理工作奠定良好的基础

（二）实习安排

6月3号：早上7点半从常德出发，中午到达吉首午餐后至德夯苗族民俗村，主要内容是了解湘西苗族风情民俗，晚上到达凤凰用晚餐，住宿凤凰

6月4号：参观了山江苗寨，进一步了解湘西苗族的风情民俗，中午回住宿的地方用餐，下午到达南方长城进行参观，晚上住宿凤凰

6月5号：参观凤凰东正街，沱江泛舟，沈从文故居，熊希龄故居，杨家祠堂，崇德堂，东门城楼，万寿宫，沈从文墓地，虹桥，中餐自行解决，下午自由活动，晚上住宿凤凰

6月6号：去cs野战营进行枪战，中午到达吉首午餐，下午转道去张家界

（三）模拟导游讲解分析

所有的理论知识都是为了实践服务，所以实地讲解这一环，在我看来是导游业务实习中最重要的一环，我所讲解的是南方长城。中国南方长城始建于明嘉靖三十三年（公元1554年）竣工于明天启三年（公元1622年）长城南起与铜仁交界的亭子关，北到吉首的喜鹊营，全长三百八十二里，被称为“苗疆万里墙”，是中国历史上工程浩大的古建筑之一。进来后我们首先看到是一个巨大的棋盘，这个棋盘的后面写了八个大字“棋行大地，天下凤凰”，这个棋盘已经是吉尼斯记录了，每隔两年这里会举行一次围棋大赛，棋子是由少林和武当的僧人分别穿黑白两种颜色的衣服扮演的，棋盘的上方有三座铜像，分别是2005年、2007年、2009年围棋大赛的情景再现。现在我们上长城进行参观，南长城沿城墙每三五里便设有边关、营盘和哨卡，以防苗民起义。

因为湘西边墙南方长城有特定的历史作用，所以我们对它既不可过分贬抑，也不可过分褒扬。只看到它镇压苗族的一面自然有失公允，但讲它是“历史丰碑”，要“扬南长城神威”，也肯定不利于民族团结。南方长城，是个实实在在的历史文化实体遗存，它表现了一个朝代的特征，历史已成过去，南方长城将撩起人们对历史的回忆„„

（四）实习总结

为期四天的导游实习结束了，在次期间，我们不仅游览了我们美丽的凤凰古城，还听了资深导游的现场讲解，而且还真真切切的进行了景点实地讲解。可以说我们把两年所学的知识用到了这四天的实习中了。我想我们都是这次实习的受益者，这次实习给了我们一次锻炼的机会，虽然在准备和背诵导游词的时候是很痛苦的，每天在外奔波也很累，但是，当你使一个完全不了解这个地方的人，从你的介绍中、讲解中慢慢了解这个地方，爱上这个地方时一切都可以不用计较了。同时，这次实习还让我更加深刻的认识了导游这一行的酸甜苦辣，而我们想要真正的走进这个领域，还必须不断的完善和武装自己，只有具备了行业要求的条件，才能跨出自己成功的一步。

第五篇：导游业务实习报告

一、实习时间：2010—6—26

二、实习地点：联峰山公园

三、实习目的1、通过本次实习使我能够更好地感受到导游词与实景相结合的魅力，更好地了解景点的规划，同时，也亲身经历了一名导游人员的职责，为我以后的工作和学习奠定了坚实的基础，导游业务实习报告。

2、通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。

四、实习内容

在老师的带领下，我们在2010年6月26日这天来到了联峰山公园进行了为期一天的实习，在这次实习中，有新鲜有陌生，但更多的体会到了进入导游这个行业工作的话，我还有很多的不足。

1、景区概况

联峰山公园，又称莲篷山公园。位于北戴河海滨中心西部，景区占地6000多亩。公园始建于1919年，是北戴河最大的森林公园，以登山揽胜、林中探幽，寻史访踪，氧吧洗肺为特点，原有的地形地貌和植被保存完好，因毗邻大海，林中负离子含量极高，经常性浓度保持在每立方厘米3000－8000个，最高实测浓度高达每立方厘米14000个，是一般城市的10－20倍，1954年中央看中联峰山，在此建立了避暑疗养地。景区最高峰海拔152.1米，是北戴河的制高点。山顶建有望海亭，登亭远眺，北戴河海滨的秀丽风光尽收眼底… …

联峰山山峦俊秀，林深谷幽，奇石怪洞，比比皆是。各式楼房别墅，掩映在松涛之中，别有情趣，其中最著名的有＂林彪楼＂和＂张学良将军楼＂。***年间号称＂海滨二十四景＂中有二十处就在这里。近年，在联峰山的龙山绝顶发现了＂汉武台＂，联峰山神秘的面纱正在逐步被揭开，实习报告《导游业务实习报告》。

联峰山景区，山海相映，花木繁茂，幽雅恬静，如诗如画，古今游人多有吟咏，令人流连忘返。

2、望海亭

这里是联峰山的主峰，也是北戴河的制高点，海拔152.1米，这座凉亭叫＂望海亭＂。

有道是：“不登联峰望海亭，毕竟不识北戴河。”站在望海亭，极目远眺，海阔天空，山川之秀美尽收眼底。那东西走向的山脉，就是燕山；盘旋在燕山之巅的，是万里长城。燕山在这里入海，长城从这里崛起。万里长城的起点山海关遥遥在望，我国最大的能源输出港——秦皇岛近在咫尺；东边海湾的山崖，是观海观鸟观日出的最好去处——鸽子窝公园；那一峰压水，三面清波的就是金山嘴半岛。前些年，考古学家在这里发现了秦代行宫遗址。秦皇岛，因秦皇至此而得名，也是我国唯一的一座用皇帝名号命名的城市。

3、神山

以下是我的导游词：朋友们，现在我们面前的这座山就是神山，看这个高12米、宽8米的“神”字摩崖石刻，豁然入目，神威凛凛。神山，原名呢半壁山，又名神度峰。海拔82米，峰顶有一座高16.8米的圆柱体建筑，上面四个篆书大字：“镇山宝杵”。其实，这“镇山宝杵”是一座瞭望塔。莲蓬山是一座森林公园，瞭望塔专为防火救灾而建。“镇山宝杵”之上，按东西南北四个方向，刻有青龙、白虎、朱雀、玄武四个古代传说中的动物。神山虽不大，却有名人名言摩崖石刻几十处。有登山小路，也有直立在峭壁前的铁梯供人攀登，尽管我相信各位游客的胆量和能力，但还是要提醒您注意安全。站在山顶悬崖之间飞架的神桥之上，头顶蓝天，环顾青山，迎八面来风，听松涛阵阵，真有一种身处仙境的感觉。

4、莲花石

这块圆圆的石头，叫做莲花石。有人说她亭亭玉立，像一朵含苞欲放的莲花，就给她起了这样一个美丽的名字。我们知道，莲花的子房叫做莲蓬，这座山，也就被称为莲篷山了。“莲花石”这三个字，也不仅仅只是我们眼前这块儿岩石的专利，整个莲篷山上的巨石都可以看做是一朵朵莲花。莲花石公园的创办人是朱启钤先生。

组成莲花石的岩石，和整个莲篷山一样，十分古老，是25亿年前晚太古代形成的变质花岗岩。有地质学家认为，在几千万年以前，莲篷山一带曾经是大海的岸边，受海浪的掏蚀，岩石表面留下了许多深深的凹槽。莲花石上的掌形凹槽就是海蚀作用形成的。