保洁人员考勤及服务行为规范（推荐）

第一篇：保洁人员考勤及服务行为规范（推荐）

保洁人员考勤及服务行为规范（暂行）

一、考勤：

1、遵守考勤制度，上下班必须打卡。如有临时请假需提前汇报

当班领班或组长，有主管安排替代人员。

2、上班迟到、下班早退、上下班忘打卡或忘记带卡，按家居乐

员工考勤制度予以处罚。

3、提前15分钟到商店，参加保洁部晨会。

二、服务行为规范：

1、凡保洁部人员在卖场工作时必须保洁部工作服，工作服要保

持干净、整洁，衣扣完全扣好，不挽起袖子。穿鞋子要大方得体，严禁穿拖鞋。工作牌端正吊于胸前。

2、在工作时间严禁擅自离岗、串岗、办私事、看书报、吃零食、打私人电话等。

3、在工作期间需要与员工、促销员正常沟通时，谈话要言简意

赅，简明扼要，严禁谈与工作无关的内容，更不允许在卖场嘻嘻哈哈，交头接耳。

4、走路的速度应控制在两秒三步。

5、保护环境，爱护公物，节约能源。请勿使用顾客专用设施。

6、正确对待顾客的投诉、抱怨等，不得与顾客争辩，应做好记

录并汇报主管，给予恰当的答复。

7、不得将清洁工具存放暴露于客人视线内。

8、用最友善的方式和亲切的话语让顾客感受到家居乐超市的人

性化服务。

第二篇：保洁人员考勤管理办法

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保洁工考勤管理办法

1.目的

明确要求，指导遵守；严肃纪律，加强监督。2.范围

适用于本公司派往丽池会所保洁工作岗位工作作息时间的管控。3.职责

3.1负责公司所有员工出勤情况日常监督管理； 3.2丽池会所负责公司所有员工考勤记录的整理；

3.3员工因故不能及时体现当日考勤情况的需向公司备案或说明； 4.管理指南 4.1考勤管理 4.1.1 工作时间

4.1.1.1正常工作时间为：8:00-15:00，15:00-02:00；

4.1.1.2 规定每周工作七天，工作和休息的原则根据丽池会所要求或保洁班组长安排进行调整并安排倒休； 4.1.2 迟到早退

4.1.2.1迟到5分钟以内计为迟到，超过30分钟，以事假或旷工计； 4.1.2.2早退5分钟以内计为早退，超过30分钟，以事假或旷工计； 4.1.2.3不满半小时以半小时计，不足整小时的以整小时计； 4.1.3 旷工

4.1.3.1 无故缺勤半小时以上，返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准者；

4.1.3.2 请假未获批准即擅自不上班者； 4.1.3.3 以虚假理由请假并获批准而不上班者；

4.1.3.4 月累计旷工2次者，扣除月工资总额的60%作为惩罚，若再次出现旷工直接开除；

4.1.4 考勤执行

4.1.4.1考勤统一由诺亚物业公司监督管理执行。

4.1.4.2 员工每天按时上班、下班。上班迟于规定时间5分按迟到计，下班早于规定时间5分按早退计。

石家庄诺亚物业服务有限公司

2011-6-23 地址：中国·石家庄市天山大街副69号

电话：0311-85095769 85389773

咨询热线：800-803-8130

第三篇：2010年保洁等工勤人员考勤

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2010年保洁等工勤人员考勤

科室

姓名

假

期

被服中心

郭寿琴

病假60天（2010.10.15—2010.12.13）

10月17天

11月30天

12月13天

科室

姓

名 肿三

何静

肿三

朱明莉

肿二

吴孝荣

肿外

王敏

肿一

童友华

普外

徐彩玲

洪玉英

院区保洁

李家才

洗衣房

谢广兰

门卫

周家俭

急诊

刘志英

附院保卫

孙保安

妇科

韩玉婷

洗衣房

杨芳

肿一

孔庆萍

考

勤

2010.01.21

自动辞职

2010.07.01

自动辞职

2010.08.31

自动辞职

2010.03.31到龄退休 2010.05辞退

2010.04.16到龄退休2010.05辞退

2010.08.31到龄退休 续聘至2010.12.31 辞退 2010.04.21到龄退休 2010.11.06供应室续聘 2010.05.31 辞退 2010.02.28辞退

2010.03.31辞退（工资奖金至2010.06）2010.12.31辞退 2010.06.30辞退

2010.01.20临聘

2010.03正式签约 2010.02.09临聘

2010.03正式签约 2010.04.28临聘

2010.06正式签约

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电梯

陶胜萍

2010.04.28临聘

2010.06正式签约 肿外

张玉芹

2010.04.28临聘

2010.06正式签约 保卫科

李传惠

2010.06.04临聘

2010.07正式签约 肿三

朱含敏

2010.07.01临聘

2010.08正式签约 保卫科

潘诗荣

2010.08.04临聘

2010.09正式签约 肿二

梅学霞

2010.10.04临聘

2010.11正式签约 供应室

杜宗华

2010.10.11临聘

2010.11正式签约 保卫

邱朝兵

2010.06.30正式签约 保卫

陶应成2010.09正式签约 保卫(车棚)徐学美

2010.10正式签约 洗衣房

稽家红

2010.12正式签约

陆席玲2010.2月底内退

人 事 科

二〇一一年一月十五日

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第四篇：保洁员工行为规范

保洁员工行为规范

一、上班前，驻场主管对所属人员进行个人仪容、仪表检查，每周驻场主管抽查一次，部门主管及医院领导随时抽查。

l.工衣、工鞋、配戴工卡，缺一不可，否则作为当天作旷工处理。

2．男员工头发长度，以触后衣领为度，不准留长鬓角、小胡子、鼻毛木得长出鼻孔，保持头发整洁；上班时间内不得穿背心、短裤、拖鞋、皮鞋，否则作为当天作旷工处理，再三违反者，视自动辞工处理。

3．女员工不准披头散发，长头发者必须把头发剪短，以脸部下腴的长度为准，保持头发整洁；不得浓妆艳抹，不得穿高跟鞋，皮鞋、凉鞋、拖鞋、西裙、长裙等：不得留长指甲和涂指甲油，否则作为当天作旷工处理，再三违反者，视自动辞工处理。

4.衣钮扣全部要扣好(风纪钮除外)，衣冠要整齐。

二、必须做到的事项 1．上、下班准时：

不迟到、不早退、不请假，到领班处签到，否则当月全勤奖取消。无故旷工一天扣￥50元／天，一个月内旷工三天，视自动辞工处理。2．每天的午膳时间：

必须到不防碍的地方吃饭，或指定地点，例如：仓库、后楼梯等，注意饭盒等垃圾不得随地乱丢乱放，垃圾必须妥善处理，发现违反卫生纪律者当场作出（黄牌）警告处理。

3．工作时问内：

禁止吸烟、喝酒、吃零食，否则作为当天作旷工处理，情节严重者，给予警告处分或开除处理。

4.乱坚守岗位：

’

不得与任何没有工作无关的人闲谈、擅离职守，不得做任何与本职责无关的事，必须尽责按质量完成每天给予的任务，否则作为当天作旷工处理。5．礼貌待人：

有事先敲门，经客人允许后方能进入；虚心听取客人的宝贵意见，不得与任何客人及其它单位的工作人员发生口角、吵架等情况，如确属客人误解应耐心向客人解释或向班长要求协助处理。6．同事之间：

必须发挥团队精神，互相帮助，齐心协力把工作做到最好：不准拉帮结派，若对单位声誉或工作有所影响必需承担法律及经济责任。7．工作服：

各自保管，不得随意剪改(注：剪改、损坏过的工衣或违失需照价赔偿)，不得随使借给任何人：每天必须清洗干净，管理人员随时有权检查，如发现工衣不整洁或有异味者作违反纪律处理。

说明：如工作服不妥善保管被公司以外的人拾获穿到场地，冒充本单位员工作案、闹事，而造成的任何事故发生，当事人必需承担因此而引起之法律及经济责任。

三、清洁时必须注意重视的问题 1．操作用电时：

必须注意安全，并按电器使用操作规程执行(使用前先检查设备，不得违章操作)。

2．垃圾分类处理(污染垃圾、生活垃圾及装修废料)： 必须分类倒在垃圾房存放，所有垃圾必需用垃圾袋承载，以免影响环境卫生；如果未经授权白行谏选及处理材料、配件，必须追究当事人全部责任及赔偿，并按医院员工手册惩处。3．污水处理：

在保洁过程所产生的污水处理，不得在洗手盆内倾倒污水等影响卫生，应妥善清洗地拖尘推或抹布等。4．工作范围内：

发现烟头、纸巾等垃圾必须主动及时处理好，驻场主管、组长必须以身作则，由我做起。

‘

四、工具的使用及管理 1．领、交工具要求：

上班领用时必须签上工具出仓时间及检查完好；下班前必须把工具交回仓库并签上工具回仓时问，否则工具的遗失由全组人员共同承当责任。工具的换领必须以旧换新，不得以破旧遗弃或丢失作为借口，否则该工具由当事人负责赔偿。2．工具的清洗：

每天用完的工具(如：地拖、尘推、羊毛套、毛巾、扫把、桶等)一切物品必须由使用者各自清洗干净后方可交回仓库否则触犯员工纪律。

3．工具必须随身携带：

不得随地乱放，如公司管理人员发现工具乱放，及时对领工具人作出批评，作失职记录处理。4．爱惜单位一切工具、物品：

不得坐在任何工具上，或堆压工具，否则作严重口头警告处理：被坐坏、压坏的工具必须按原价赔偿并扣罚当月奖金。5．工具发现丢失或损坏：

单位工具及借用甲方的一切工具被损坏，将追究当班所有员工的责任，并照该物品的原价赔偿，班长作失职记录并扣当月奖金；本单位不做任何赔偿。

五、遵守本单位的规章制度和甲方所订制的要求 1．任何员工必须遵守单位所制定的一切规章制度： 服从甲方管理人员的指挥，全体职员必须做到洁身自爱，不得贪婪任何客人的任何财物，否则，立即交公安机关作盗窃处理，并立刻被解雇，不作任何补偿；未经本单位不得接受任何人士之馈赠或偿赐。2．必须爱护一切公共设施：

不得乱涂乱画，发现违反者，本单位不会作出任何赔偿，追究当事人全部责任。3．卫生质量要求：

按保沽范围制定保洁项目，卫生质量如达不到甲方或单位行政人员要求时，必须立即重新处理，而再不能达标者，根据情节的轻重，扣除该项目之清洁费用(每个项目扣￥2．00一一￥10．00元不等)。4．做到沽身自爱：

不得出现擅自收藏客人遗失的物品及向失主索取赎金的现象，否则，当事人必须承担由此而带来的所有责任外，并立即被解雇，当月的工资、加班费、保证金不获发回，当事人不得有异议，必须服从单位作出的处理；如拾到失物时，立即原封不动地通知班长并记录后交往甲方办公室由当值之管理人员处理及签收。

5．甲方场地的管理人员对场内的清洁卫生：

每天都进行检查、监督，卫生质量达不到标准的，班长必须及时安排及带领人员认真重新整改，直到符合甲方管理人员之要求为止；员工作失职记录处理，班长作红牌警告处理外必须作书面报告和以后工作保证达标的保证书一式三份：一份递交场地管理人员；一份递交单位存档；一份班长本人留底并交由员工轮流阅读，以此作为监督和改进工作的依据。6．清洁卫生质量：

卫生质量再三不达标，而造成保洁场地受到有关部门的批评或处罚时，全组人员承担由此而带来的全部经济损失及当月工资只发50％，其余的50％作为给予单位名誉上的补偿；班长和员工自收到场地所发的《整改通知书》后，立即组织重做，直到满足要求为止并及时汇报单位，二次整改无效者，全组人员当月工资不发，多次不改者全组人员特被无条件解雇，员工不得异议。

7．保洁时间内得影响场地管理人员的工作。

8．负责办公室的员工要在办公人员上班前做好保洁工作。9．上班时间内不得在工作区域内进食、讲粗口、看书报看电视、聚众闲谈等影响工作或进行与工作无关的事情。10．游客上卫生问不能催促，必须等客人出来才能进行工作。

六、工作时问内必须集中精神，不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等不良表现。

七、上作速度迅速，保证保洁的地方不遗留任何杂物、垃圾保持保洁范围内的地面、设施、果皮箱、指示牌、楼梯口、公共休息凳、椅等，彻底擦抹干净。

八、工作时动作必须迅速，反应快捷，处理要谨慎规范，在指定的时间内按时完成固定的工作，不得拖迟时间。

九、每一位员工必须做到敬业乐业，路过场地任何地方看见地面有任何垃圾、杂物(包括塑料胶袋、纸巾等)必须马上拾起，不得视而不见。

十、保沽时必须按不同的岗位保洁方式(扫、拖、推、抹)，携带指定专用工具，做到专房专用、专区专用；在道路、通道、走廊等人员来往的地方工作，工具(包括尘推、地拖、扫把、保洁车、布草车等)要在适当的地方放好，以免影响车辆及行人的通过。

十一、按指定的保沽岗位范围保洁行走路线，走路姿态势要正确、大方、双眼平视、直腰、不得驼背、叉腰、低头，有序地进行巡回保洁：变换工作位置时，不得将工具沿地拖行或扛在肩上(包括地拖、扫把、桶等物件)，应将物品手持离地向上。

十二、遇工作路线被他人阻碍时，在可能的情况下，应礼貌地向客人说一声“对不起，请让一让”，若他人不配合，则绕过其位置做其他的位置，不能骂他人或将工具碰到他人脚上或身上。

十三、下班以后，不能随便进入工作区内。

十四、必须以礼待客，严禁大声说话、出口伤人的态度，按场合使用以下礼貌用语：

1、早上好，您好；

2、请让„‘让，谢谢；

3、对不起；

4、请稍后；

5、请使用等。备注：

1、黄牌警告：

(1)不按规定穿着工衣和佩带员工工号(胸卡)，一个月内二次以上(包括二次)；

(2)违反操作规程和工艺技术要求，造成事故或服务设施损坏变形等的损失；

(3)一个月内无故迟到、早退二次(每次5分钟以上)或旷工半天；

(4)工作马虎，不按操作规程工作，凡事斤斤计较个人得失，不服从班长的工作安排和调动，受班长投诉一次者；(5)责任心不强，工作质量达不到甲方要求，受到甲方的投诉一次；

(6)不爱惜单位的设备、工具等财物致使物品丢失、损坏或者随意浪费清洁剂、物料等增大单位成本开支的行为；(7)违反集体宿舍管理规定，未经批准带外人(包括亲属)在集体宿舍留宿巡夜，以及不服从集体宿舍舍长的管理被投诉一次；

(8)挑拨关系拉帮结派，造成员工正常工作、生活受阻者；(9)无正当原因、理由与乘客或服务单位的人员发生争吵，致使单位信誉受到损坏；

(10)上班时间喝酒的，在禁烟区吸烟一次者：(11)违反地铁运营安全规定，不安全因素者；(12)有其他较严重违纪事件者；

2、红牌警告(辞退或开除处理)(1)严重违反纪律，给单位形象造成很大影响或经济损失￥500元以上者(包括￥500元)；(2)一年内累计扣分超过60分以上者；(3)违反国家计划生育规定，造成不良后果者；(4)有黄、赌、毒行为者；(5)一年内二次黄牌警告者；

(6)故意损坏公物或客户的物品、偷拿公共财物或服务单位财物者；

(7)一年内无故旷工达二天(含二天)以上者；

(8)违反安全规则造成自己或其他人受伤者(医疗费超过￥300元以上)者；

(9)有其他严重违纪事件者。

员工仪容、仪表、行为检查标准

一、上班时问穿好工衣、工鞋、配戴工号牌：衣、鞋穿戴整齐、干净，工号牌配戴于左胸前。

二、工衣钮全部必须扣好，衣领、衣袖、裤脚必须整齐干净。

三、上班时间内不准穿短裤、拖鞋、高跟鞋；女员工不得穿长裙、短裙上班，不得留长指甲和涂指甲油。

四、女员工不得披头散发，头发不能过肩，保持头发整洁，不得浓妆艳抹。

五、男员工头发长度，必须剪清爽短发或平头，不准留长小胡子、鼻毛不得长出鼻孔，保持头发、面容、干净整洁。

六、每天驻场领班对所属人员进行个人卫生、仪容、仪表检查，每周分管经理抽查一次，部门经理及公司领导随时抽查。

七、口痰、鼻涕等污物要用纸包好，放入垃圾桶内。

八、上班时精神必须集中工作，不得左顾右盼，不得与客人或其它岗位人员闲聊．

九、要有良好的精神状态，不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现。

十、遇见认识的或对方主动打招呼的客户或其他人，要以礼相待，主动自然地打招呼，并况一声“您好”，不允许毫无反应等不礼貌的行为表现。

十一、在道路、通道、走廊等人员来往的地方工作，工具(包括尘推、地拖、扫把、保沽车、布草车等)必须在适当的地方摆放好，以免影响车辆及行人的通过。

十二、工作时手脚要细致、灵活、规范，避免多余、重复的工作，以免浪费宝贵时间。

十三、走路时姿势要正确、大方、双眼平视、直腰、不得驼背、叉腰、低头、跑步。

．

十四、变换工作位置时，不得将工具沿地拖行或扛在肩上(包括地拖、桶等物件)，应将物品手持离地向上。

十五、遇工作路线被他人阻碍，在可能的情况下，应礼貌地向他人说一声“对不起，请让一让”，若他人不配合，则绕过其位置来做工作，不得将工具碰到客人脚上或身上。

岗 位 责 任 制

驻场主管、组长、仓管员、职员职责

一、职称：驻场主管

1、对单位领导负责，及时报告清洁情况检查结果、工作进度，员工行为纪律等各方面的情况。

2、全面负责单位同常保洁的管理工作，组织执行及监督各项清洁服务的实施、实行规范作业，随机与不随机的在区域内巡场检查，填写工作日程及检查表，若发现卫生死角，应及时调配人员彻底清洁干净。

3、负责各管区和班长的日常工作考核、调动并激励员工的工作积极性，不断提高管理效率。

4、计划安排员工的岗位培训工作，提高员工的专业知识与技能。

5、处理任何突发的清洁问题。

6、督导仓管员编制清洁用品的申购计划和验证进货物品，延长所有工具设备的使用寿命，并控制其合理使用任何工具；使用以后监督专人清洗或晒、晾干备用。

7、与客户建立良好的关系，认真听取客户提出的宝贵意见，把有关建议改进工作与单位领导商讨。

8、做好员工思想工作，关心员工的生活。

9、合理分配和安排工作。

10、制定工作计划：

． ①每剧递交上周的工作完成情况以及总结； ②计划下周的工作安排。

二、职称：组长

1、协助驻场主管负责、直接指挥下属员工进行分区域清洁卫生，合理调配人力和物力资源，协调本班与各班组的关系，团结所有本单位的员工。

2、以身作则，调动员工积极性，按单位所定的质量完成各项工作。

3、负责对本班员工进行岗位在职培训和考核，不断提高员工的服务质量。

4、负责清洁工作的班检和员工的日常工作考核，纠正日常工作中发现的不合格工作，必须及时改正。

5、检查员工每日出勤情况，如有缺勤，及时安排补位，以免岗位空缺而影响工作。

6、检查员工所使用的工作工具和保养设备的完整情况和正确使用，督促员工爱护工具和设备。

7、协助仓库管理员合理贮存和保管好清洁用品，并督导物品合理使用，不能浪费(在工作做好之余，节省材料，合理运用设备、工具)。

三、职称：仓库管理员

1、严格遵守《员工条理》及各项规章制度，服从主管的工作安排。

2、认真做好仓库的安全、整洁工作；根据材料的体积、特性、型号规格等分类摆放货物，并做好相应的标识，按时到位，经常巡视打扫，发现可疑迹象或火险隐患必须及时排除或报告上级，能自己处理的纸类或易燃品先搬到不影响安全的地方。

3.负责清洁工具用品的收发工作，收货时必须严格按质按量验收，并正确填写进仓单；发货时，必须严格审核领用手续是否齐全，对于手续欠妥者一律拒发。

4、领取工具或用品，必须凭领班列出物品清单，经清洁主管审批签字后，方能发货。

5、物品进仓或出仓必须及时登记收、发帐目，结出存货，以便随时查核，做到入帐及时，当日单据当日清理，发出去向手续清楚。

6、仓库的工具物品严禁私自借用或动用，发现有人私自运用单位工具、设备、物品必须按物品十倍罚款，交来单位的保证金一律不发放，违反者必须写检讨以后，交由单位处理。

7、完成月底盘点工作，及时结算出月未库存数据上报主管。

8、做好每月物料，库存采购计划，须于每月5日之前呈报主管。

9、每月必须按常规的用量申报购材料，申报超支出而造成货品积压、浪费的，由仓管员自行承担责任(将会在工资或奖金中扣除)。

四、职称：清洁工

1、遵守《员工行为规范》内所载的规定。

2、服从领班的合理安排，保证质量地搞好本人负责区域的清洁卫生工作。

3、严格按照单位的清洁程序搞好区内工作。

4、工作完毕，不得擅自离岗，以保持区域内的清洁，及时巡捡保洁。

5、听从场地客户的合理意见、服从驻场经理、班、组长的工作安排。

6、确保自己的岗位没有卫生死角、没有灰尘，保持干净、整洁(不得捡垃圾、纸皮等一切物品变卖，发现重罚以及作出相应处理)。

7、洗手问确保干净、勤冲水及拖抹。

8、每一个员工，做到抹布、桶勤清洗，确保无污迹；各区、各房工具区分清使用，做到专区专用，防止交叉感染。

9、每个房问内地拖桶勤换水，并洗干净地拖。

10、在场地工作的员工，各房问、各区域的工具(如：地拖、抹布、扫把等)必须区分丌单独使用并进行清洗。

1l、在场地内绝对禁止与任何客户发生争执事件，如发生应立刻向驻场经理、班长汇报，由主管协调解决。

12、拾获到客户任何财物时，应立刻向上级主管部门报告待失主认领。但私自用非自己所捌有任何财物，单位会对违反的员工从严处理，交来保证金、工资以及介绍来的担保人追究责任。

第五篇：保洁员工行为规范

员工的行为规范

1.严格遵守作息时间不迟到不早退，事假必须提前向主管申请，批准后方可休息，特殊情况来不及请假，必须打电话告知；事前不请假，事后不告知按旷工处理。

2.保质保量的完成本职工作，有问题及时处理和汇报，不得拖延。3.工作时间不做与本职工作无关的事情，禁止工作时吸烟、饮酒、吃东西。

4.服从公司和甲方人员的检查与纠正，服从领导，按时、按质、按量完成领导交给的各项任务。

5.自觉遵守公司及甲方的各项规章制度，爱护公司及甲方的各种设备、设施、用品等。

6.损坏丢失机器、设备、工具、工作服按公司规定赔偿，不明白和有问题及时向主管汇报和请教，严禁私自做主，避免发生不良后果。

7.正确使用各种清洗剂，严禁混合使用，在工作中严禁将酸类和碱类的药剂滴落在地毯和石材地面上，以免烧灼腐蚀其表面造成损坏。

8.严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。

9.用拖把拖地时，需注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要过大，以免

将污水溅在客人身上，造成投诉。10.严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。

11.扫地时和客人保持一定距离脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人，注意回避客人。

12.工作时不要妨碍公共秩序，做到文明作业，遇到客人要礼让、问好，严禁与客人发生口角或打架。

13.禁止私自揽私活，禁止不请假私自外出，严禁扎堆聊天和做与工作无关的事。

14.谢绝客人的赠与，不准动用客人的物品，严禁偷盗行为。15.工作区域内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。16.爱护公司财物，爱护各种保洁工具，不得转借或随意携带外出。17.保洁工具分区使用，不得将在洗手间使用的工具用于办公区域 18.工具应整齐地摆放在工具间内。19.严禁在工作场合大专叫喊和奔跑。

20.待人接物要有礼貌。随时注意使用礼貌语言。

21.上班期间仪容仪表不整齐统一、戴工牌、穿工作服。严禁工作期间佩戴夸张首饰，浓妆艳抹，染有色指甲，穿高跟鞋、穿裙子、披头散发。

22.以上规定若不遵守，第一次警告，第二次罚款50元，经劝导无效者辞退。

员工工作质量服务水平考核标准

1．员工上班迟到、早退，上班期间捡拾垃圾，将按公司制度处罚。罚款50元。2．上班期间仪容仪表不整齐统一、不戴工牌、没穿工作服、制服脏污，违者发现一次罚款50元。

3．业主上班前必须将所负责的区域清洁到位，不能按时按质完成工作者，违者 4．罚款50元。

5．严禁上班期间在场内接待亲友或在卫生间聚堆闲聊，违者发现罚款50元。6．严禁在非指定位置放饭、就餐或休息，违者发现一次罚款50元。7．工作期间禁止闲聊，同事之间禁止打闹，违者发现一次罚款50元。

8．员工在就餐时不得拖延时间，如无人接岗不得私自脱岗吃饭，违者发现一次罚款50元。

9．换岗人员必须保证自己和替岗区域的清洁达标，违者发现一次罚款50元。10．员工在工作现场内严禁嬉笑打闹、拉扯、勾肩搭背，违者发现一次罚款50元。11．推尘时应精神饱满，手持尘布，禁止单手推尘或将灰尘推至通道中央，违者发现一次罚款50元。

12．推尘结束后，应将垃圾推至指定地点，半分钟内清洁干净，违者发现一次扣罚款50元。13．禁止在办公区、通道抖尘推，违者发现一次罚款30元。

14．员工在工作中清洁工具应随身走，严禁将工具遗漏在场内，违者发现一次罚款30元。

15．清洁地面时禁止阻挡客人通行，要同客人保持1米距离，违者发现一次罚款50元。16．每日下班前应将各自区域使用过的工具清洁干净

17．员工上下班时不按规定时间而提前从岗住撤离，按旱退论处，并扣罚款50元。18．日常卫生检查时出现明显清洁不合格和工作遗漏，卫生检查，发现问题明显将按规定处罚。罚款50元。

19．员工发现问题应及时上报上级管理人员，隐瞒不报者按公司规定处罚。罚款50元。20．因卫生状况差导致其他部门投诉者，按所产生的后果罚款50元。严重者开除。21．工作积极性不高，消极怠工，对工作有抵触情绪，经劝导无效者除辞退外，并扣除当月工资。

22．违反公司和部门其他规定除按相关规定处罚外，罚款50元。经劝导无效者除辞退。

安全培训

1．在不安全的地方工作时必须要有安全保护措施。

2．发现机器、电器等有异常现象（异音、异味）。必须立即切断电器，并报告上级。3．发现房间门锁、门叶、门闩等有破损、变形等异常现象，及时报告上级领导。4．使用种种清洁剂时，必须懂得其性能，并佩戴手套安全使用。5．及时清理干净被打碎的玻璃渣，大块玻璃搬运时必须戴手套。6．懂得如何清洁具有危险性的物体，如火警铃的玻璃。

7．发现电器插座、插头、电线裸露等（灯不亮），应及时报告上级领导。9．保洁部所使用的清洁工具和清洁剂不得交于非本公司的人员使用。10．清洁带电物体时（如插座、电器、电灯等），必须使用干布。11．工作时，必须穿统一的平跟鞋及工作服。

12．发现或发生事故、可疑现象等，要立即报告上级，不得隐瞒。13．员工必须清楚将使用的工具和清洁剂的程序和性能，否则不得使用。14．未经培训过的员工禁止使用清洁剂。15．工作期间未经允许不得擅自进入其它区域。18．手上有水或手潮湿时，禁止使用带电的设备和工具。19．任何员工必须牢记安全第一的工作要求。

20.公共场地如湿滑或油污应立即清理干净，以防滑倒摔伤，并放置【小心地滑牌】。21.不得使用已损坏的清洁工具和设备，以免发生危险。

22.清理2.5米以下高尘如使用梯子时，必须两名员工结伴作业，一人扶住梯子，一人擦拭，严禁单人作业或使用其它代替用品登高。23.搬动笨重物品应两人或多人搬运，以免发生安全事故。

24.公共区域的玻璃、公共设施如发现损坏，应马上报告上级领导，不得私自处理，并立即停止对其清洁作业，避免发生危险。

25.使用较浓的清洁剂时，如【洁厕灵】，应戴手套，以免发生化学腐蚀伤及皮肤；同时避免药剂滴落在石材地面或地毯上造成腐蚀和褪色。

26.清洁公共区域地面、洗手间时要树立【小心地滑牌】标志牌，以免客人滑倒摔伤。

27.员工上下班一定要遵守交通规则，避免发生交通事。

应急预案

【对园区紧急情况处理的规定】

为避免一些突发事件给自身安全和日常工作带来损伤和影响，做到防患于未然，特针对各种突发事件的发生特制定了一套行之有效的处理程序，保证紧急情况发生时能得到尽快、妥善处理，降低风险，减少影响范围，保障大厦各部门作业人员的生命及财产等安全,员工在工作中一定要认真学习和领会，使我们从根本上认识突发事件可能造成的损失和破坏，保护好我们自己，认真有效的做好各项应急工作。1.火灾应急处理

1、保洁人员发现起火后，应立即采取灭火措施，并迅速向保洁主管汇报。

2、当保洁主管接报后，视情况可立即向119报警，并通知部门负责人，同时安

排人员到路口接应消防车进入现场。

3、电话报警注意：

1、报警人的姓名、单位、联系电话；

2、火场的地理位置（如：

工业区名称、什么路、楼层高度等）；

3、火场的具体情况，如起火原因、火

势大小、燃烧物资等。

4、部门负责人组织保洁人员撤离易燃易爆物品，启用灭火器材，全力扑灭初起

火灾。

5、扑救完毕后，大厦安排人员协助有关部门查明原因及损失。2.人身意外伤害事故的处理

1、发生人员意外伤害时，目击者首先报告保洁主管，根据人员伤亡情况，保洁

主管在第一时间通知部门负责人及伤害人员的家属。

2、根据现场情况增派人员，并视情况拨打120急救或送至医院，同时记录现场

情况及事件经过，并立即对现场拍照记录。

3、如人员当场死亡，应封锁现场，疏散围观群众，立即通知公安机关前来处理，将事故影响控制在最小范围内，处理完毕后，根据公安机关意见决定是否用

最快速度协助清理现场。

4、在处理过程中，注意辨别受伤者的情况，如属行凶、报复等行为，要严密防

范并注意自我保护。3.冒水及漏水情况的处理

当出现天花漏水、卫生间跑水、下暴雨雨水倒灌等情况时，保洁公司将立即采取以下措施：

1、报告：所有保洁人员无论任何人发现此类情况，必须立即向上级和甲方

管理部门报告，不得延误。

2、保洁公司管理人员接到报告后，立即组织足够人员和工具进行抢险，抢

险工具包括：吸水机、水推、水刮、水桶、扫把、簸箕等。

3、天花漏水先用水桶在漏点下接水，然后立即用吸水机吸水、用簸箕铲水，直到地面无水为止。

4、卫生间跑水：先在门口摆放“小心地滑”指示牌，礼貌阻止顾客进入，以免发生滑到事故，然后立即用吸水机吸水，并配合使用簸箕铲水、水

推推水，避免水溢到买场，直到下水道被疏通。

5、如遇暴雨袭击，首先摆放“小心地滑”牌，同时立即用水推水刮阻止雨

水罐进，必要时使用防洪沙袋堵水。4.雪天天气的处理

根据天气预报,如遇雨雪天气应在大厅入口处放置防滑垫及【小心地滑】告示牌,防止滑倒摔伤;如遇大雪,主管应提早赶到现场组织保洁员及时清扫积雪,做到随下随扫,以防止结冰;如需要可用盐水除冰或用溶雪剂等办法,以防行人摔伤,同时各大厅入口处应根据现场实际情况将推尘改为墩擦。5.遇急症病人或人员受伤的处理

1、第一时间赶到病人或伤者所在现场。

2、立即报告上级并设法联系其亲人。

3、妥善保管好伤者或病者的财物。（如病人处于昏迷状态，必须两人以上在场）

4、唯有受过急救训练者，方可实施急救措施。

5、将病者或伤者送往医院，如情况危急，速打医疗急救电话救助。6.中毒事件（如食物中毒等）处理

值班中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：

1、应立即用通讯器材报告上级领导，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物

不再继续扩散，疏散周围的围观者；

2、对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸

通畅，注意保暖并立即送往医院抢救；

3、将中毒人员的人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告给现场

负责人。

7.触电事故的应急处理

1、发现有人触电应马上通知专业人员赶到现场并关闭电源。

2、在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘

材料将线头或人拉开。

3、立即将触电者抬到木板上进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送医

院急救。

8.电梯困人应急处理

1、保洁人员发现或接到电梯内有人员被困后，立即上报领导及通知专业维修人

员赶往现场处理。

2、保洁人员在通知电梯维修工进行抢修期间，应利用电梯对讲机安慰被困人员

不要惊慌，并确定被困楼层，时刻与被困人员要保持联系。

3、如被困者身体不适，需立即安排人员送医院救治。

4、通知专业维修人员，立即设置维修护栏、相关标示，待电梯维修恢复正常后，方可解除护栏。

9.值班中发现可疑人员处理

1、先观察1-2分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况。

2、若对方是公司员工或本公司客户，应热情帮助，主动为其排忧解难。

3、若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响大厦的工作。

4、若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应上报上级领导，视情况采取合理

措施处理。

5、若发现对方行为诡秘、狡诈或与公安部门通缉人员的相貌特征相似，应设法

稳住嫌疑人，并立即报警处理。

消防安全知识宣传资料

卷首语

消防安全工作直接关系着社会经济的发展，涉及千家万户的安全。我们党和国家历来十分重视消防工作，江泽民总书记曾明确指出：“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”。这三句话高度阐明了火灾预防工作的重要性。如果没有消防安全，我们已获得的物质成果就会遭到毁灭；如果没有消防安全，我们就无法进行正常的生产和生活。因此，为了生命和财产安全，预防火灾是全社会的共同责任。我司希望通过开展消防安全宣传系列活动，唤起全体业主/物业使用人对消防工作的重视，增强大家消防安全意识，密切配合我司项目管理处做好消防安全防范工作，形成全体业主与物业工作人员共同预防火险、火灾的新局面，排除潜在的火灾隐患，把火灾发生的可能性降到最低。为此，我司组织消防安全知识培训和演习，希望大家都了解并向亲人和身边的朋友宣传以下消防专业知识：

一、火灾的概念及分类

（一）火灾的概念

凡失去控制的燃烧叫火灾。火灾分为一般火灾、重大火灾和特大火灾。

1、特大火灾指：烧死10人以上，重伤20人以上；死亡、重伤20人以上，受灾50户，直接经济损失100万元以上的火灾。

2、重大火灾指：烧死3人以上，重伤10人以上，死亡、重伤10人以上，受灾30户以上，直接经济损失30万元以上的火灾。

3、不具备以上两项情形的火灾，为一般火灾。

（二）火灾的分类

1、A类火灾：指含碳固体可燃物，如木材、棉、毛、麻、纸张等燃烧的火灾；

2、B类火灾：指甲、乙、丙类易燃液体，如汽油、煤油、柴油、甲醇、乙醚、丙酮等燃烧的火灾；

3、C类火灾：指可燃气体，如液化石油气、煤气、天然气、甲烷、丙烷、乙炔、氢气等燃烧的火灾；

4、D类火灾：指可燃金属，如钾、钠、镁、钛、钴、锂、合金等燃烧的火灾；

5、带电火灾：指带电物体燃烧的火灾。

二、燃烧必须具备的条件

燃烧必须同时具备3个条件：

1、可燃物质。凡是能够与空气中的氧或其他氧化剂起剧烈化学反应的物质，一般都称为可燃物质。如：木材、纸张、汽油、酒精、氢气、钠、镁等。

2、有助燃物质。凡能和可燃物发生反应并引起燃烧的物质，称为助燃物质。如：空气、氧、氯、过氧化钠等。

3、要有着火源。凡能引起可燃物质燃烧的热能源，叫做着火源。如：明火、赤热体、火星、聚焦的日光、机械热、雷电、静电、电火花等。

只有同时具备了以上3个燃烧所必需的条件，可燃物质才能发生燃烧。但是某些条件下，除要具备了燃烧的三要素外，还要有一定的条件：

第一、要有足够的可燃物质。若可燃气体或蒸汽在空气中的浓度不够，燃烧就不会发生。例如：用火柴在常温下去点汽油，能立即燃烧，但若用火柴在常温下去点柴油，却不能燃烧。

第二、要有足够的助燃物质。燃烧若没有足够的助燃物，火焰就会逐渐减弱，直至熄灭。如在密闭的小空间中点蜡烛，随着氧气的逐渐耗尽火焰会最终熄灭。

第三、要让引火源达到一定的温度，并具有足够的热量。如火星落到棉花上，很容易着火，而落在木材上，则不易起火，就是因为木材燃烧需要的热量较棉花为多。白磷在夏天很容易自然着火，而煤则不然，这是由于白磷燃烧所需要的温度很低(34oC)，而煤所需的燃烧温度很高(3652oC)。

三、火场上如何逃生

逃生的方法因火场上的火势大小、被围困人员所处的位置和使用器材不同而有所不同。概括起来讲，主要有如下几种：

（一）立即离开危险区

一旦发现自己处在火场的最危险地区，生命受到威胁时，要立即停止一切工作，争分夺秒，设法脱险。脱险时，要观察、判断火势情况，明确自己所处环境的危险程度，以便采取相应的逃生措施和方法。

（二）选择简便安全的通道和疏散设施

选择逃生路线，应根据火势情况，优先选用最简便最安全的通道和疏散措施。如楼房着火时，首先要选用安全楼梯、室外疏散楼梯、普通楼梯、消防楼梯等，特别是防烟楼梯，室外疏散楼梯，更为安全可靠，在火场逃生时应充分利用。

若以上通道被烟火封锁，可考虑利用阳台、窗口、屋顶、落水管、避雷针等脱险。

（三）使用简便防护器材

火场上的烟雾含有许多有毒有害的粒子，因此逃生时要注意隔开浓烟，可用湿毛巾、湿口罩捂住口鼻，若无水时，使用干毛巾、干口罩也可以，在穿过烟雾区时，要将口鼻捂严，还要尽量贴近地面行进或爬行。

如果出口被烟火封住，冲出险区有危险，可以将身上浇冷水，或者用湿床单、湿棉被等将身体裹住，有条件的可穿上阻燃服，然后快速冲出危险区。

（四）自制简易救生器材

当各个通道全被烟火封锁，难以冲出时，千万要保持冷静，并想方设法自制简易救生器材逃生。高楼层着火时，可利用各种结实的绳带，或将被褥、床单、窗帘布等撕成长条，拧成绳，然后将其拴在牢固的窗框、床架或室内其他牢固物件上，再沿绳缓缓滑到地面或下层的安全区域，若情况紧急，低楼层或不高的地方，地面十分柔软，可以跳下逃生，但地面硬时，要先抛掷一些棉被等铺垫，以减少伤害，但在高楼层处千万不能跳楼，否则伤亡情况严重。

（五）寻求暂时避难

在所有通道均被烟火严密封锁又无人救助的情况下，应积极寻找暂时的避难场所。利用设在电梯间、走廊末端等避难间或卫生间，躲避烟火的侵害，应关闭迎火的门窗，打开背火的门窗，若发现有烟进入室内，要赶紧把窗户关上，用手巾等织物堵住漏烟的门窗缝隙，向高温处或地面洒水，坚持到逃生机会的到来。

四、逃生时的注意事项

（一）一定牢记发生火灾时要报警。

（二）生命第一重要，千万不要因为寻找贵重财物而耽误逃生时间。

（三）楼房起火时，不能乘普通电梯逃生，因为起火很容易断电，或者使电梯轿箱受热变形卡壳而使逃生失败。

（四）不能在浓烟弥漫时直立行走，否则极易呛烟和中毒。

（五）在室内发现外部起火，开启房门时，须先触摸门板，若发现发热或有烟气自门缝窜入，就不能贸然开门，而应设法寻求其他通道，若发现不热，要缓缓开启，并在一侧利用门扇作掩护，防止烟气熏倒或热浪灼烧。

（六）逃生时，每过一扇门窗，应随手掩护，以防止烟火沿通道蔓延。

（七）逃生者若身上着火，应迅速将衣服脱下或撕下，或就地翻滚把火扑灭，但要注意不要滚动过快，切记不要带火迎火跑动。若附近有水池、河、塘等，要迅速跳入水中，以灭去身上的火。

（八）逃出火场危险区后，受害者必须留在安全地带，不要重新进入火场，以免发生危险，如有情况，应及时向救助人员反映。

（九）服从公安消防队的指挥。

五、几种简单办法

1、火势不大要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去，但千万不要披塑料雨衣。

2、在浓烟中避难逃生，要尽量放低身体，并用湿毛巾捂住嘴鼻。

3、不要盲目跳楼，可用绳子或把床单撕成条状连起来，紧拴在门窗框和重物上，顺势滑下。

4、当被大火围困又没有其他办法可自救时，可用手电筒、醒目物品不停地发出呼救信号，以便消防队及时发现，组织营救。

六、几种具体火灾下的脱险办法

火灾无情，一旦发生火灾，同学们要保持清醒的头脑，争分夺秒，快速离开。万一被火围困，更要随机应变，设法脱险。▲平房起火如何脱险

１、睡觉时被烟呛醒，应迅速下床俯身冲出房间。不要等穿好了衣服才往外跑，此刻时间就是生命。

２、如果整个房屋起火，要匍匐爬到门口，最好找一块湿毛巾捂住口鼻。如果烟火封门，千万别出去！应改走其它出口，并随手把你通过的门窗关闭，以延缓火势向其它房间蔓延。

３、如果你被烟火围困在屋内，应用水浸湿毯子或被褥，将其披在身上，尤其要包好头部，用湿毛巾蒙住口鼻，做好防护措施后再向外冲，这样受伤的可能性要小得多。

４、千万不要趴在床下、桌下或钻到壁橱里躲藏。也不要为抢救家中的贵重物品而冒险返回正在燃烧的房间。▲教学楼起火时如何脱险

现代教学楼由于楼层逐渐增高，结构越来越复杂，学生密度大，加上课桌、课椅等可燃物较多，当发生火灾时，逃离比较困难。一旦楼房着火，应当按以下方法逃生：

１、当发现楼内失火时，切忌慌张、乱跑，要冷静地探时着火方位，确定风向，并在火势未蔓延前，朝逆风方向快速离开火灾区域。２、起火时，如果楼道被烟火封死，应该立即关闭房门和室内通风孔，防止进烟。随后用湿毛巾堵住口鼻，防止吸入热烟和有毒气体，并将向上的衣服浇湿，以免引火烧身。如果楼道中只有烟没有火，可在头上套一个较大的透明塑料袋，防止烟气刺激眼睛和吸入呼吸道，并采用弯腰的低姿势，逃离烟火区。

３、千万不要从窗口往下跳。如果楼层不高，可以在老师的保护和组织下，用绳子从窗口降到安全地区。

４、发生火灾时，不能乘电梯，因为电梯随时可能发生故障或被火烧坏；应沿防火安全疏散楼梯朝底楼跑；如果中途防火楼梯被堵死，应立即返回到屋顶平台，并呼救求援。也可以将楼梯间的窗户玻璃打破，向外高声呼救，让救援人员知道你的确切位置，以便营救。

▲楼梯被火封锁后怎么办

楼梯一旦被烧断，似乎陷入“山穷水尽”的绝境，其实不然。

１、可以从窗户旁边安装的落水管道往下爬，但要注意察看管道是否牢固，防止人体攀附上去后断裂脱落造成伤亡。

２、将床单撕开连结成绳索，一头牢固地系在窗框上，然后顺绳索滑下去。３、楼房的平屋顶是比较安全的处所，也可以到那里暂时避难。４、从突出的墙边、墙裙和相连接的阳台等部位转移到安全区域。

5、到未着火的房间内躲避并呼救求援。

６、跳楼往往凶多吉少，是最不可取的逃生方式。但如果你被困在二层楼上，迫不得已则可采用双手扒住窗户或阳台边缘，将两脚慢慢下放，双膝微曲往下跳的方法。

▲当楼内房间被火围困时怎么办

楼房发生火灾后，能冲出火场就要冲出火场，能转移就要设法转移。火势强烈，实在没有道路逃离时，你可以采用下述方法，等待求援：

１、坚守房门，用衣服将门窗缝堵住。同时要不断向门、窗上泼水。２、室内一切可燃物如床、桌椅、被褥等，都需要不断向上泼水。３、不要躲在床下、框子或壁橱里。

４、设法通知消防人员前来营救。要俯身呼救，如喊声听不见，可以用手电筒照射，或挥动鲜艳的衣衫、毛巾及往楼下扔东西等方法引起营救人员注意。

▲身上衣服着火怎么办

１、不要盲目乱跑，也不能用手扑打。应该扑倒在地来回打滚，或跳入身旁的水中。

２、如果衣服容易撕开，也可以用力撕脱衣服。

３、营救人员可往着火人身上泼水，帮助撕脱衣服等，但不可以将灭火器对着人体直接喷射，以防化学感染。

▲影剧院、商场等公共场所着火怎样脱险

１、进入影剧院、商场，首先要观察太平门的位置，了解紧急救生路线。这样，万一发生危险，也可望从容脱险。

２、烟火起，莫惊慌，应辨明方向，认准太平门、安全出口、避难间的位置，选好逃离现场的路线。

３、沿着疏散通道往外走，千万不要拥挤、盲从，更不要来回跑。４、不要往舞台上跑，因为舞台可燃物多，安全疏散出口宽度小，而且还要爬梯，很危险。

５、如果烟雾太大或突然断电，应沿着墙壁摸索前进，不要往座位下、角落里乱钻。

▲山林着火如何脱险

１、辨别风向、风力以及火势的大小，选择逆风或侧风的安全逃离路线。２、如果风大，火势猛烈，并且距人较近，可以选择崖壁、沟洼处暂 时躲避，待风小、火小时再脱身。３、如果火距人较远，则应选择逆风方向或与风向垂直的两侧撤离。例如刮北风，则应朝北或东、西两方向脱离险境。

４、不要顺风跑，因为风速、火速要比人跑得快。

以上给同学们介绍了几种假设条件下火灾避难的方法。实际上，各种火场的情况是非常复杂的，同学们万一遇到火灾，要牢记十六字；临危不惧，清醒果断，争分夺秒，巧妙脱险。总之，争取时间，快速离开，才是上策。

七、学校火灾发生的原因

据资料统计，历年来大多数学校发生的火灾，原因大体可分为以下几种：

(一)使用明火不慎，引起火灾

1、违章点蜡烛：一般的学校都有规定，学生宿舍晚上都统一断电熄灯，但个别学生在熄灯后违章点蜡烛看书。如2000年5月8日晚11时30分左右，某学校女生楼的302室一名同学，晚上熄灯后在床铺上点蜡烛看书，结果，因疲劳睡着了，烛火引燃蚊帐造成火灾。

2、违章点蚊香：点燃的蚊香也有700oC左右，而布匹的燃点为200oC，纸张燃点为130oC，若这类可燃物品靠近点燃的蚊香，极易引起燃烧。

3、违章吸烟：大家都知道，烟头的表面温度为200--300oC，中心温度为700--800oC，一般可燃物的燃点大多低于烟头表面温度，若点燃的烟头遇低于烟头温度的可燃物，就能引起火灾。例：2001年3月12日上午9时左右，某学校13﹟男生楼402室发生火灾，经调查，原因是烟头引起的，系该室一名男同学7时40分起床后，点燃一支烟，吸了一半，发现上课时间快到了，把吸了一半的烟放在床头的架子上，去卫生间洗漱后，关门就上课，忘了点燃的烟头还在床头，结果烟头掉在被子上，经一定时间的荫燃后，引起了火灾。

4、违章使用灶具：个别学生图省事、方便，使用煤油炉、酒精炉，特别是酒精(乙醇)是一极易燃液体，其闪点：12.78oC，最易引燃浓度：7.1％，如使用不当最易引起火灾事故。

5、违章烧废物：有的学生在宿舍内烧废纸等物，若靠近蚊帐、衣被等可燃物或火未彻底熄灭，人就离开，火星飞到这些可燃物上也能引起火灾。

6、树林草坪违章用火：如在树林草坪吸烟、玩火、野炊、烧荒，都能引发火灾。因树林地下有较多落叶、松籽球和枯草，冬季草坪枯萎，特别是天气干燥，一遇火种，极易引发火灾，如2002年3月19日，某学校新校区树林发生火灾，过火面积近100亩。(二)电气火灾

电气火灾，除少数是设备上的原因外，大多数是人为的因素造成的。学校由于学生的因素，引起的电气火灾的原因主要如下：

1、违章用电：学校的建筑物 供电线路、供电设备，都是按照实际使用情况设计的，在宿舍内使用大功率电器，如电炉、电饭锅、电吹风、电热水瓶等，使供电线路过载发热，加速线路老化而起火。如2001年9月10日，某学校5号男生楼403 室一名学生在宿舍内使用电热水瓶，插上电源插头后，电源线拖在被子上，这时有同学找他有事，人就离开了宿舍，过了一段时间，发现宿舍往窗外冒烟，原因系线路超负荷，线路发热，绝缘层熔化，造成线路短路起火，低燃点的被子靠近线路，助长了燃烧。

违章加粗保险丝或用铁丝、铜丝代替保险丝，会造成线路超负荷，短路时不能熔断引起线路燃烧；违章乱拉乱接电线，容易损伤线路绝缘层，引起线路短路和触电事故。因此，学生要遵守学校规定，不在学生宿舍使用大功率电器、加粗保险丝、乱拉乱接等违章用电，避免火灾的发生。

2、使用电器不当：如60W以上的灯泡靠近纸等可燃物，长时间烘烤易起火；充电器长时间充电，又被衣被覆盖，散热不良，也能引起燃烧；过于自信使用电器也能引起火灾。如使用交直流两用不带交流开关的录音机，总以为录音机开关已关，实质上交流还在工作，关的直流而已，长时间电源变压器在工作，使变压器的绝缘下减，变压器聚热引起燃烧。

定时供电或因故障而停电引起火灾。例如某学生使用电吹风时，突然停电，电源插头未拨，就离开宿舍，来电时又没有回宿舍，电吹风较长时间工作，引起火灾。因此，学生在电器使用完毕或停电时，都必须关断电源。(三)违反实验室操作规程

学生在实验中用火用电用危险物品时，若违反规程规定，也能引起火灾。如有电感的实验设备在使用时用物品覆盖在散热孔上，使设备聚热，导致设备燃烧；用火时，周围的可燃物未清理完，火星飞到可燃物上引起燃烧；化学实验时，将相互抵触的化学试剂混在一起，试验温度过高或操作不当，也能引起火灾事故。特别不按操作规程实验是极易发生火灾事故，例1999年11月30日某大学材料学院反应挤出研究室，大学生进行化学实验时，用可溶剂清洗后未凉干，就放进烘箱，同时烘箱的排风分流未开，使可燃溶剂到达爆炸极限而爆炸，加上周围又有许多的可燃试剂，爆炸后又引起燃烧，其根本原因是严重违反操作规程。如果按操作规程进行试验，就不可能发生爆炸燃烧事故。

八、做好预防火灾的工作

防止火灾发生的关键，是做好火灾的预防工作。（一）、校园防火常识

1、严格执行《中华人民共和国消防法》。按消防法规范自己的行为，从国家、集体利益出发，顾全大局，严防各类火灾事故发生。

2、遵守学校消防规定。不要私自在教室、宿舍等活动场所乱拉电线，禁止使用电炉子、热水器、电吹风、电热杯等电器设备。

3、禁止吸烟，使用过的废纸及时清扫，以免引起火灾。

4、室内严禁存放易燃易爆物品。

5、不要在蚊帐内点蜡烛看书，室内照明灯要做到人走灯灭。(二)学生宿舍防火

1、在宿舍，学生应自觉遵守宿舍安全管理规定，做到不乱拉乱接电线。

2、禁止使用电炉、电热杯、热得快、电饭煲等一切电器。

3、禁止在宿舍使用明火。

4、禁止将易燃易爆物带进宿舍。

5、禁止在宿舍内焚烧物品。

6、发现不安全隐患及时向管理人员或有关部门报告。

7、爱护消防设施，不将灭火器材随意移动或挪作他用等等。

(三）教室、实验室的防火

在教室、实验室时，一定要严格遵守各项安全管理规定、安全操作规程和有关制度。使用仪器设备前，应认真检查电源、管线、火源、辅助仪器设备等情况,如放置是否妥当，对操作过程是否清楚等，做好准备工作以后再进行操作。使用完毕应认真进行清理。尤其涉及使用易燃易爆危险品时，一定要注意防火安全规定，按照规定一丝不苟地进行操作，用剩的化学试剂，应送规定的安全地点存放。

(四)树林草坪防火

学校的树林草坪等植被，不仅美化环境，净化空气，还能起到防风固沙，涵养水源，调节气侯，维持生态平衡等作用。但是由于杂草多，枯草等地被物以及落到地上的枯枝、残叶、树皮、球果等都可成为引火物。一些树种如油松、侧柏、落叶松、桦树等树皮中含有油脂，大都容易燃烧。一旦发生火灾，很快就会蔓延，而且常常会带来巨大损失。所以在树林草处，更要注意防火，要遵守有关消防法规，做到不使用明火，严禁做容易引起火灾的游戏；严禁在树林草坪中吸烟；一旦发现火灾隐患要及时向有关部门报告；秋冬季节封山时段及干旱天气尤其要注意防火。

九、几种常用灭火器简介

灭火器是火灾扑救中常用的灭火工具，在火灾初起之时，由于范围小，火势弱，是扑救火灾的最有利时机，正确及时使用灭火器，可以挽回巨大的损失。

灭火器结构简单，轻便灵活，稍经学习和训练就能掌握其操作方法。目前常用的灭火器有泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、干粉灭火器以及1211、1301灭火器等。

(一)灭火器的灭火作用、灭火范围

1、泡沫灭火器

泡沫灭火器的灭火作用表现在：在燃烧物表面形成的泡沫覆盖层，使燃烧物表面与空气隔绝，起到窒息灭火的作用。由于泡沫层能阻止燃烧区的热量作用于燃烧物质的表面，因此可防止可燃物本身和附近可燃物的蒸发。泡沫析出的水对燃烧物表面进行冷却，泡沫受热蒸发产生的水蒸气可以降低燃烧物附近的氧的浓度。

泡沫灭火器的灭火范围：适用于扑救A类火灾，如木材地、棉、麻、纸张等火灾，也能扑救一般B类火灾，如石油制品、油脂等火灾；但不能扑救B类灾中的水溶性可燃、易燃液体的火灾，如醇、酯、醚、酮等物质的火灾。

2、干粉灭火器

干粉灭火器的作用表现在：一是消除燃烧物产生的活性游离子，使燃烧的连锁反应中断；二是干粉遇到高温分解时吸收大量的热，并放出蒸气和二氧化碳，达到冷却和稀释燃烧区空气中氧的作用。

干粉灭火器的灭火范围：适用于扑救可燃液体、气体、电气火灾以及不宜用水扑救的火灾。ABC干粉灭火器可以扑救带电物质火灾和A、B、C、D类物质燃烧的火灾。

3、二氧化碳灭火器

二氧化碳灭火器的灭火作用表现在：当燃烧区二氧化碳在空气的含量达到30％-50％时，能使燃烧熄灭，主要起窒息作用，同时二氧化碳在喷射灭火过程中吸收一定的热能，也就有一定的冷却作用。

二氧化碳的灭火范围：适用于扑救600伏以下电气设备、精密仪器、图书、档案的火灾，以及范围不大的油类、气体和一些不能用水扑救的物质的火灾。

4、1211灭火器

1211灭火器的灭火作用表现在：主要是抑制燃烧的连锁反应，中止燃烧。同时兼有一定的冷却和窒息作用。

1211灭火器的灭火范围：适用于扑救易燃、可燃液体、气体以及带电设备的火灾，也能对固体物质表面火灾进行扑救(如竹、纸、织物等)，尤其适用于扑救精密仪表、计算机、珍贵文物以及贵重物资仓库的火灾，也能扑救飞机、汽车、轮船、宾馆等场所的初起火灾。

(二)灭火器的使用方法

1、手提式灭火器的使用

⑴机械泡沫、1211、二氧化碳、干粉灭火器

上述灭火器一般由一人操作，使用时将灭火器迅速提到火场，在距起火点5米处，放下灭火器，先撕掉安全铅封，拨掉保险销，然后右手紧握压把，左手握住喷射软管前端的喷嘴(没有喷射软管的，左手可扶住灭火器底圈)对准燃烧处喷射。

灭火时，应把喷嘴对准火焰根部，由近而远，左右扫射，并迅速向前推进，直至火焰全部扑灭。

泡沫灭油品火灾时，应将泡沫喷射大容器的器壁上，从而使得泡沫沿器壁流下，再平行地覆盖在油品表面上，从而避免泡沫直接冲击油品表面，增加灭火难度。

⑵化学泡沫灭火器

将灭火器直立提到距起火点10米处，使用者的一只手握住提环，另一只手抓住筒体的底圈，将灭火器颠倒过来，泡沫即可喷出，在喷射泡沫的过程中，灭火器应一直保持颠倒和垂直状态，不能横式或直立过来，否则，喷射会中断。

2、推车灭火器的使用

⑴机械泡沫、1211、二氧化碳、干粉灭火器

推车灭火器一般由两人操作，使用时，将灭火器迅速拉到或推到火场，在离起火点10米处停下。一人将灭火器放稳，然后撕下铅封，拨下保险销，迅速打开气体阀门或开启机构；一人迅速展开喷射软管，一手握住喷射枪枪管，另一只手勾动扳机，将喷嘴对准燃烧场，扑灭火灾。

⑵化学泡沫灭火器

使用时两人将灭火器迅速拉到或推到火场，在离起火点10米处停下，一人逆时针方向转动手轮，使药液混合，产生化学泡沫，一人迅速展开喷射软管，双手握住喷枪，喷嘴对准燃烧场，扑灭火灾。

简单操作要点：

1、干粉灭火器：使用时，先拔掉保险销，一只手握住喷嘴，另一只手握紧压柄，干粉即可喷出。2、1211灭火器：使用时，先拔掉保险销，然后握紧压柄开关，压杆就使密封间开启，在氨气压力作用下，1211灭火剂喷出。

3、二氧化碳灭火器：使用时，先拔掉保险销，然后握紧压柄开关，二氧化碳即可喷出。注意事项：

1、干粉灭火器属于窒息灭火，一般适用于固体、液体及电器的火灾。

2、二氧化碳灭火器、1211灭火器属于冷却灭火，一般适用于图书、档案、精密仪器的火灾。

3、使用二氧化碳灭火器时，一定要注意安全措施。因为空气中二氧化碳含量达到8.5 ％时，会使人血压升高、呼吸困难；当含量达到 20 ％时，人就会呼吸衰弱，严重者可窒息死亡。所以，在狭窄的空间使用后应迅速撤离或带呼吸器。其次，要注意勿逆风使用。因为二氧化碳灭火器喷射距离较短，逆风使用可使灭火剂很快被吹散而影响灭火。此外，二氧化碳喷出后迅速排出气体并从周围空气中吸收大量热量，因此，使用中防止冻伤。

十、如何拨打119 1、119为火警电话。

2、遇有火灾发生群众不能组织自救时，应及时拨打119。

3、拨打119电话报警时要沉着、冷静。拨通119电话后，应首先询问是否火警台，得到肯定答复后，方可报警。要向接话人讲明：发生火灾的单位、地点、靠近何处、着火物品、火势大小，是否有人员被困、有无爆炸危险物品、放射性物质等情况。还要讲清楚报警人的姓名、单位和电话号码，并注意倾听火警台的询问，准确、简明的给予回答。