劳动和社会窗口

第一篇：劳动和社会窗口

一、项目名称：农村社会养老保险。

二、法定依据：1995年10月19日国办发（1995）51号。

三、申办材料：

一）新农保办理参保手续：一是参保人根据身份证地址到所在村协办员处，申请参保。二是身份证复印件提供给村协办员，由村协办员到农村合作银行开卡参保。三是重症残疾提供残疾证。

二）新农保办理退保手续：一是死亡退保：注销登记表、死亡人身份证复印件、户口簿复印件、派出所死亡证明（民政办火化证明）。若退保给其他人，应提供继承人身份证复印件和农村合作银行本人开户的卡号、保险关系注销证明。二是购买社保或其他保险退保：注销登记表、购买社会保险的发票，社保卡等复印件，社保证明；本人身份证复印件和农村合作银行本人开户的卡号。若退保给其他人，应提供继承人身份证复印件和农村合作银行本人开户的卡号，保险关系注销证明。

三）老农保换取领取证：一是年满60的参保人员。二是老农保缴费凭证。三是本人身份证复印件和农村合作银行本人开户的卡号。四是老农保养老金发放时间为半年一次，一年两次。

四）老农保名字修改：身份证复印件、缴费本、发票。

五）老农保退保手续：一是死亡退保：申报单(一式三联)、老农保缴费记录卡档案、死亡人身份证复印件、户口簿复印件、派出所死亡证明（民政办火化证明），若退保给其他人，应提供继承人身份证复印件和农村合作银行本人开户的卡号、保险关系注销证明。收回缴费证。购买老农保发票，无发票者填写承诺书。二是购买社保或其他保险退保：申报单(一式三联)、购买社会保险的发票，社保卡等复印件，社保证明；本人身份证复印件和农村合作银行本人开户的卡号。若退保给其他人，应提供继承人身份证复印件和农村合作银行本人开户的卡号、收回缴费证。购买老农保发票，无发票者填写承诺书。三是若老农保缴费证，本人向户口所在村申请提供缴费本遗失证明，办理相关业务。

六）指纹认证：验证时间：每年11月20日之前的1---3号。一是新农保验证：二代身份证。二是老农保验证：二代身份证、老农保领取证。

第二篇：哈尔滨市劳动和社会保障局窗口工作人员工作纪律要求

哈尔滨市劳动和社会保障局窗口工作人员工作纪律要求

一、工作态度：

1、坚持文明服务、礼貌待客。接待服务对象要有热心、诚心、耐心。要使用文明用语、微笑服务、有声服务，不得拒绝回答服务对象提出的问话。

2、认真执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制等六项制度。凡本岗位负责的业务，必须及时、准确、无误认真办理，不得推托搪塞不办理，不得发生行政不作为、行政乱作为。

3、遇有通讯线路、微机设备故障、节假日等客观原因造成服务业务暂停时，必须提前或及时告知，不能告知的，应耐心向服务对象解释清楚。

二、工作纪律：

1、不允许迟到、早退、擅离岗位。

2、不允许聚众聊天，嘻戏打闹、吃零食，做与本职工作无关的事情。

3、不允许使用“随身听”、上网聊天、玩电子游戏及因私事长时间占用电话，扰乱工作秩序。

4、不允许与服务对象发生正面冲突。

5、不允许对上级领导交办的任务拖延不办。

三、着装仪表：

1、要服装整洁，有统一服装的单位，要着装上岗。12、要统一配带局统一印制的服务标牌。

3、要端庄、大方，男工作人员不许留长发；女工作人员修饰得体；站姿、坐姿要端正。

四、廉政纪律：、不得收受、索取服务对象财物。

2、不得利用职务之便为己谋取利益。

五、环境设施：

1、服务大厅政务公开的内容须规范、准确。

2、服务大厅要坚持便民的原则，合理设置便民设施、用具。

3、办公区内要保持清洁卫生。

第三篇：劳动保障服务窗口服务指南

劳动保障服务窗口服务指南

[服务内容]负责劳务输出指导和创业小额贷款资料审核、呈报工作，以及社保医保和技能培训对象：返乡农民工、农村劳动力、就业信息的登记工作。

技能培训流程

一、填写培训申请

二、下岗人员、农村富余劳动力持下岗证、身份证填写下岗农村富余劳动力培训登记表，新增就业人员持待业证、毕业证、身份证填写新增劳动力培训登记表

三、劳动保障服务窗口汇总

四、分类培训

五、职业技能考核鉴定

六、颁发职业培训合格证及职业资格证 收费：免费 个人求职流程

一、出示有效证件（身份证、户口簿）

二、填写劳动者基本情况登记表、填写失业（待业）人员登记表

三、求职登记

四、职业介绍

五、录用

六、就业管理 收费：免费 申请小额贷款

一、下岗失业人员小额担保贷款的扶持对象：凡是年龄在60岁以内，从事个体经营或合伙经营的国有企业下岗职工、国有企业失业人员、国有企业关闭破产需要安置的人员、享受城市居民最低生活保障且失业一年以上的其他城镇失业人员。

二、下岗失业人员申请小额贷款条件

1、申请下岗失业人员小额担保贷款的个人必须具有一定的资金运作能力，有固定的经营场地和一定的自有资金。

2、非正规就业劳动组织和再就业基地申请下岗失业人员小额担保贷款，必须具有独立法人资格，有固定生产经营场地和一定数额的固定资产及自有流动资金，其安置下岗失业人员必须占现有职工总数的50%以上，经营项目市场前景较好，具有一定的生产技术和经营管理能力，具有较好的收益和还本付息能力。

三、申请小额贷款所需资料：

1、审批表（申报乡镇劳动保障所盖章）（四份原件）。

2、担保人资格审批表及单位证明（四份原件）

3、再就业优惠证和申请人户口本（四份复印件）

4、注册登记工商执照（四份复印件）

5、申请人身份证和担保人身份证（各四份复印件）

6、计划生育证明（县计生委盖章）（四份复印件）

7、贷款报告（一份）

四、小额担保贷款工作流程

1、到劳动保障服务窗口提出申请

2、填写相关表格

3、劳动保障事务所对申请人进行贷款调查

4、县财政局、小额贷款担保中心审核

5、经办银行发放 再就业优惠证申请办理程序

一、发放对象：

1、国企下岗职工；

2、国企失业人员；

3、破产关闭企业需安置人员

4、享受低保且失业一年以上人员；

5、“零就业”家庭成员（限发一人）；

6、农垦企业下岗失业非农人员。

二、申报材料：

①、失业人员：身份证、解除劳动关系证明；②下岗职工：身份证、本人档案、企业主管部门证明；③享受低保对象：身份证、低保证明、失业1年以上登记失业证明；④“零就业”家庭：身份证、户口本、居委会出具家庭“零就业”证明。

三、办理程序

1、申请人到乡（镇）劳动保障服务窗口申请；

2、由劳动保障事务所初审，初审通过后申请人填写相关表格个人；

3、劳动保障事务所将表格提交县劳动就业服务管理局审核；

4、所在镇劳动保障事务所发放。

第四篇：劳动保障局优质服务窗口申报材料

为进一步提升**劳动保障工作的管理水平和服务质量，树立**劳动保障的良好形象，更好地适应形势发展的需要，**县劳动和社会保障局将一站式服务大厅确定为优质服务窗口创建单位，全力打造优质服务窗口。

一、基本情况

**县位于云南省东南部，红河哈尼族彝族自治州北部，国土面积1674平方公里，全县辖5镇3乡81个

村委会，2007年未总人口38.6万人。2007年，全县实现生产总值21.15亿元，人均gdp达5394元，实现财政收入29747万元，农民人均纯收入2259元，城区面积8.9平方公里，城市人口9万人，城市化水平31%。

**县劳动和社会保障局目前共有在职在编干部职工53人，离退休干部14人。2008年4月，劳动和社会保障局搬迁到新建劳动力市场办公。新办公楼设便民服务一站式大厅一个,面积200余平方米，设17个便民服务窗口，建有电子显示屏、电子触摸屏和各种服务设施，进驻人员17名。自大厅对外开展服务以来，内强素质、外树形象，以构建和谐劳动关系为己任，以争创一流为目标，以文明服务为核心，强调管理工作的精细化，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务，向办事群众提供最优质的一站式服务，在机关内树立起优质服务的标兵形象。

二、具体做法

（一）领导重视，积极开展优质服务窗口创建工作

创建优质服务窗口活动是推动劳动保障系统基层单位业务建设的一项综合性、长期性工作，是提升劳动保障管理水平和服务质量的有效途径，一站式服务大厅作为**劳动保障的对外窗口，优质服务窗口建设关乎整个劳动保障工作的形象，自一站式服务大厅建设开始，就以优质服务窗口的标准进行建设。为切实加强对创建优质服务窗口活动工作的领导，我局成立了以局长为组长，其他党政领导为副组长，相关科室中心负责人为成员的创建优质服务窗口活动领导小组，负责创建优质服务窗口活动的组织和领导，对创建优质服务窗口活动的协调、研究和安排，组织人员对创建优质服务窗口活动的抽查和考评。领导小组下设办公室负责创建优质服务窗口活动的日常工作。同时，领导小组下设四个职能组：组织协调组，由局长任组长，负责对创建活动的组织协调；建设组，由一名副局长任组长，负责对窗口的软硬件进行建设；督查组，由纪检组长任组长，负责对创建进度、工作落实进行督查。同时，在大厅内实行党政领导轮流带班制，每周由一名党政领导挂牌到大厅带班，负责当值期间的管理和事务处理。为切实推进创建工作，提高服务质量，创建领导小组定期召开工作会议，研究、部署创建活动的相关工作，根据工作的实际和需要及时提出新的指导思想和新的工作标准。

（二）抓“硬件”建设，切实改善办公环境

创建优质服务中心，最终目的是向办事群众提供最优质的服务，要提供最优质的服务，就必须建设与服务项目对称的办公环境。因此，在创建优质服务窗口活动中，领导小组首先从硬件建设入手，切实改善办公环境。根据大厅的功用，硬件建设重点做好“一柜三屏五牌”建设。“一柜”即服务柜台，在柜台内设立17个便民窗口，每个窗口后配齐办公桌、文件柜、电脑等常用办公设施，在每个窗口的前柜台上摆放内装笔、胶水、涂改液、老花镜等便民工具的便民盒。“三屏”即一块电子显示屏，二块电子触摸屏。在电子显示屏和触摸屏的建设中，重点围绕政务公开和方便群众办事两个方面建，将政策法规、规章制度、办事指南、政务信息、离退休人员养老金查询、养老保险个人帐户查询、医疗保险个人帐户查询等内容设置成模块，普通群众不仅可了解相关政策、办事程序，还能通过触摸查询自己的养老金或养老、医保个人帐户。与此同时，还把一系列业务程序、服务承诺、违法违纪的投诉追究办法等通过电子显示屏滚动播出及，时向服务对象公开，使办事行为完全做到公开、公正、透明。“六牌”即每个窗口上方悬挂事项标识牌，窗口服务人员每人有挂于胸前的岗位牌（党员还有座式的党员先锋岗牌）、固定的效能监督牌，党员干部形象公开栏将每一名党员干部的相片、姓名、职务、岗位职责制成公开栏向群众公开；制度牌上明确将首问首办、服务承诺、限时办结、责任追究等内容标出，接受监督。还有一块特殊的牌子，就是将工作警示教育标语制成牌子，悬挂于显眼处，从环境上进行潜移默化的教育。

经统计，为创建优质服务窗口，在硬件建设上投入资金达20余万元。

（三）抓“软件”建设，全面提升服务质量

劳动保障队伍与机构建设是决定劳动保障事业发展的关键，硬件基础有了，最重要的是软件建设。在软件建设中，我们一是选好窗口人员。坚持“把好一个关口，建立一套机制”，即凡进入窗口的人员都要进行选聘，严格遵守公开、公正和群众公认的原则，让优秀人才脱颖而出，让脱颖而出的人才到大厅服务。同时，在每年的考核中，向窗口人员倾斜，利用

第五篇：劳动保障系统优质服务窗口事迹材料

劳动保障系统优质服务窗口事迹材料

新泰市人力资源市场

新泰市人力资源市场总投资2000万元，总建筑面积10000平方米，是省级示范人力资源市场。近年来，新泰市人力资源市场切实发挥服务功能，强化公开，依法行政，高效服务，有力地促进了劳动保障事业的健康快速发展。

一、加大投入，搭建劳动保障工作载体。

劳动保障平台是做好劳动保障工作的前提和关键，是提升服务质量，树立劳动保障部门良好形象的重要载体。为此，新泰市把人力资源市场建设作为促进劳动保障工作快速发展的基础工程来抓，千方百计落实场地、资金，2004年7月开工建设，2006年5月竣工，6月投入使用。市场共9层，占地面积11.8亩，其中就业服务和社会保险征缴服务大厅2000平方米，设社会保险服务区、劳动事务代理区、职业介绍服务区、中介机构管理区、信息发布区、交流洽谈区六个区域，形成了集全市就业服务、社会保险征缴管理服务、职业培训鉴定、高技能人才交流等各项功能于一体的综合性服务场所，达到了科学化、规范化、信息化要求。特别是2006年利用市场在两天之内为新泰银座商城招聘员工1000余人，显示出了市场强大的服务功能。2006年8月，全省就业形势分析会暨就业政策宣讲班在新泰市举办，与会领导对新泰的就业和社会保障工作、人力资源市场建设给予了高度评价。市场建成以来，全省先后有40多个县、市来新泰市人力资 1 源市场参观学习，对外树立了良好形象。

二、规范管理，提高依法行政水平。

为做到规范管理，加强工作人员法律、法规、规章的学习和培训，干部职工的法律素质和执法水平明显提高。把各窗口的任务、职责、办事依据、办事程序、办事标准、服务规范、群众举报投诉的途径和方法等通过印发服务指南手册等形式进行公开，并设立政务公开栏，公开投诉电话，畅通投诉渠道，接受群众监督。制定了《处理不良行政行为暂行办法》等一系列的规章制度，加强对职工的约束，进一步规范了工作行为，使各项工作有章可循，有规可依，管理步入规范化轨道。在执法过程中，做到“一体化执法”，所有执法实行一个窗口对外，统一备案，严格按照法律法规行使行政管理职能，自觉接受社会监督，依法办事，执法为民，解决了大量涉及职工群众利益的案件，维护了社会稳定。同时，严格落实政务公开制、首问负责制、工作补位制、限时办结制、一次性告知制、服务承诺制、否定报备制、岗位责任制、过错责任追究制、效能考评制等10项工作制度，进一步加强对工作人员的约束，干部职工廉洁从政意识进一步增强，行政效率进一步提高，建立起了长效机制。

三、优质服务，树立劳动保障部门良好形象。

在硬件建设方面，为了方便群众办事，市场中设立了便民服务中心，各种便民服务设施一应俱全；选用了较低的服务柜台，拉近了与群众的距离；配备了办公桌椅、饮水机，方便群众办理业务；设立电子显示屏及触摸屏，帮助群众了解劳动保障政策。在软环境建设方面，下发了《关于在全市劳动保障系统开展争创优质服务窗口、争当优质服务先进个 2 人的实施意见》、《关于争先创优进行奖励的规定》，在全系统掀起了“学、比、赶、帮、超”的热潮。全体干部职工统一服装，配证上岗，坚持把为企业为职工搞好服务，作为劳动保障部门的天职，想问题、办事情从职工群众的利益和愿望出发，设身处地地为企业和职工群众排忧解难，满腔热情的为企业和职工群众搞好服务，努力做到政策从优，手续从简，收费从低，办事从快，转变工作作风，提高办事效率，提高服务水平和质量。在为职工群众服务方面，政策没规定的，但有道理的，积极向上级反映，求得解决；确实不能解决的，做好说明解释工作，坚决防止门“难进、话难听、脸难看、事难办”，切实为企业职工提供优质高效便捷服务。

市场启用以来，坚持“面向市场、贴近企业、服务就业”的方针，职介大厅形成了求职登记、职业介绍、招聘洽谈、培训鉴定、劳动保障事务代理等“一站式”服务体系。对下岗失业职工，实行“三优先一免费”服务，即优先提供咨询服务、优先选择岗位、优先推荐就业，免费办理一切就业手续。为做好企业停保断保职工续保工作，设立了劳动保障事务代理中心，开展为下岗失业人员、灵活就业人员档案托管、代缴保险、代办档案转移、申办退休手续等10多个服务项目。2006年以来，代理中心已签订代理合同9000余份，接续社会保险关系4000多人，有效地保障了劳动者和用人单位的合法权益，解除了他们的后顾之忧。优质的服务赢得了社会的好评和领导的肯定，在2006年新泰市民主评议政风行风工作中，取得了经济和社会管理类第4名的好成绩，进入了全市政风行风建设十佳单位行列，市场被评为全省劳动保障系统优质服务窗口、全省就业服务工作先进单位、泰安 3 市级优质服务示范窗口、泰安市级青年文明号，大大提升了劳动保障部门的社会形象。

四、发挥功能，推动劳动保障工作快速发展。

充分发挥人力资源市场先进的服务功能，开展“就业服务品牌创建年”活动，精心组织“春风行动”、“民企招聘周”、“再就业援助月”活动，提升公共就业服务水平。在调查摸底的基础上，逐步建立了城镇劳动力资源数据库和特困人员数据库，做到底子清，情况明，增强了工作的针对性。今年以来，通过人力资源市场求职人数达到21365人次，成功介绍就业9000余人次。积极实施再就业帮扶工程，共为4502名下岗失业职工发放了《再就业优惠证》，发放小额担保贷款301万元，减免各项税费85万元,市财政支出再就业资金633万元，推动了再就业工作开展。今年以来，全市新增就业再就业20318人，其中下岗失业人员再就业8834人；新增市外劳务输出18084人；城镇登记失业率控制在1.82%；各项社会保险扩面18033人，征缴社会保险费3.8亿元，基金滚存结余8.6亿元。

今后的工作中，我们将在市委、市政府和上级劳动保障部门的正确领导下，充分发挥市场先进的服务功能，努力提高服务质量，争树一流形象，争创一流业绩，推动我市劳动保障工作健康快速发展，为加快建设经济强市步伐再立新功。

2008年9月4日