医院作为社会文明的窗口

第一篇：医院作为社会文明的窗口

医院作为社会文明的窗口，需要更规范、优质的服务。为了进一步努力创出两个文明建设的新成绩、新面貌，扬州中医院围绕优美环境、优质服务、优良技术的建设思想，积极开展文明单位创建工作。

一、加强组织领导，重视文明单位建设。

医院领导班子认清文明单位建设和医院整体发展在目标上、内容上有着高度的一致性。把创建工作纳入年度工作计划。成立专项领导小组，责任分解，落实到人。就文明单位建设专题讨论部署，坚持把两个文明建设的实际成效作为衡量自身工作业绩的标准。

院领导集体从加强自身理论学习和道德建设做起，始终把学习放在加强干部队伍能力作风建设的第一位，增强科学民主决策和驾驭全局的能力。紧跟卫生事业发展实际要求，逐步建立健全完善各类规章制度和服务规范标准。为各主要科室配备电脑，加强管理人员学习培训。每二周组织一次理论学习和业务学习。坚持不懈地学习党的指导思想，与时俱进。讲求科学协调发展，坚决摒弃业务发展、经济发展单边突进，通过多种形式组织学习宣传教育，着力提高员工敬业精神、奉献精神和团队协作精神。提升整体服务水平，努力使医院业务发展和内涵建设同步推进。

二、加强道德建设，着力净化医疗环境

扬州中医院以深入开展医院管理年、“白求恩杯”竞赛”、“双纠”活动、治理商业贿赂、政务院务公开、医德医风规范建设、民主评议行风政风、创建规范收费医院、加强干部队伍能力作风建设等活动为契机，着眼于职工全员素质的提高。医院通过组织广大职工学习江总书记“三个代表”重要思想，加强科学发展观教育、学习党纪政纪有关条例及治理商业贿赂有关文件及相关学习材料，广泛进行普法教育，通过开展《公民道德建设实施纲要》《扬州市医务人员廉洁行医规范》《卫生部医德医风考评制度指导意见》的学习培训，建立医德医风考评电子档案。把职业道德教育纳入职工继续教育的内容，规范行医的自觉性。

医院持续加强行风建设，严格监督、标本兼治、综合管理，建立监督、惩治并重的纠风工作长效机制，成立领导小组，设立双纠办公室。落实科主任纠风工作责任制，严肃查处违纪违规事件。每季度发放患者意见征询表，100%对出院病人进行电话和信件回访，对每年新近人员进行系统严格的岗前教育。建立起覆盖全员的医德医风考评体系，结合每年卫生职业道德教育内容对全员进行考试。近年来经查实的行业不正之风的举报为零。院领导班子成员每年制定廉政建设责任分解表，签订党风廉政和行风建设责任书。年终接受局党委的考核。

扬州中医院在坚持整治“红包”“回扣”“商业贿赂”等不良现象的基础上，结合自身实际，在市卫生局指导下，建立健全“三五”监管体系。通过学习动员、宣传教育、自我查纠、建立监管平台、实施药品排序公示、建立分析评议机制、对重点对象戒勉谈话等措施，逐步完善规范医疗行为的管理体系。在积极参与市卫生局药品集中招标采购的同时，院内组织招标采购，对药品实行收支两条线管理，及时计缴药品收支结余。在与各科室签定的综合目标责任书中，明确限定药品所占比例，在全院门诊各科室门上张贴“医药代表请勿入内”的醒目标志，院医疗、药剂、纪检等部门相互配合，切实加强“三合理”的检查，鼓励和引导各科室自觉规范医疗行为。对于收受“红包”、“回扣”者，一经查实，严格按照“红包、回扣查处通报制度”和“一次申告待岗制度”进行处理。

进一步规范了用药的程序和相应的规章制度，发现此类药商有违规行为的，即刻通过医院药事委员会论证，停止其在医院内的经济活动。为构建和谐医患关系，建立“医患沟通中心”，主动与病人沟通，解决病人的困难，收集病人的不满，化解病人的误解。收集的批评与建议，即时纠正服务质量，整改服务态度，令病人满意而归。

注重引导干部职工学业务干实事，心思用在工作上，作风拧在务实上，聚精会神搞业务，一心一意谋发展，实现“抓班子，带队伍，促发展”的目的要求，增强思想政治工作的针对性和实效性。

三、突出以人为本，坚持提供优质服务

紧紧围绕病员的服务需求，扬州中医院从创造优美环境和提供优质服务着手，突出以人为本的工作重心。为了给病人创造良好的就医环境，该院近年来持续加大基础设施改造的力度。积极对原有门诊、病房进行改扩建，增设床位。在医院内加建无障碍厕所、助行扶手等设施，新的门诊病房综合楼正在加紧建设中，并已列入国家重点中医建设项目。用取自中医典籍的条文对门诊病房的健康宣传标贴进行了全面更新，借助医院宣传标贴充分彰显宣扬中医传统文化。位于门诊四楼的名医馆和贵宾诊室，环境典雅舒适，是该院传承传统文化的现实体现。医院总绿化面积达12500M2,绿化率达40％。

在门诊大厅就医咨询台预诊服务处设置导医护士，提供导医、助诊、化验单发放、简单审批等综合服务，让病人感受到医院的关怀与呵护。各部门、各科室也纷纷推出便民措施，简化流程，提高效率。门诊各科室坚持午间、假日不间断门诊。急诊室畅通了“绿色通道”，病房继续提供自助加工间、24小时微波炉等免费服务项目。全面使用小包装中药饮片，在保证中药饮片调剂质量同时，促进了中医临床疗效的提高。更通过中药饮片包装方式的改变，大幅度提高了中药处方调配的工作效率，缩短病人候取时间。较好地解决了病人中药饮片调剂耗时问题，用实际举措改善病患的服务满意度。门诊大厅设置了触摸式电子显示屏，住院处增设了住院费用自助查询系统，以方便病人更好地了解医院的各方面及病人住院期间的相关费用情况。医院还开设了服务咨询、预约门诊，大大地方便了病人就医。护理部门积极为病人提供包括卫生宣教、饮食指导、生活协助等多项内容的服务。还定期召开工休座谈会、定期向门诊、住院病人发放问卷调查表。坚持开展对住院和专科门诊的病人进行跟踪随访。由市场部听取病人意见，了解需求，定期汇总，及时向院领导和职能部门反馈，从而改善工作。

另外，为帮扶社会弱势群体，该院还定期组织党员义诊服务队进入周边社区为广大病员服务，多次组织不同规模和形式的医疗、护理、咨询、宣教、诊治服务。儿童节、教师节期间，我院儿科、妇科、体检中心相互配合开展多次专项义诊活动。由该院主办的扬子津社区卫生服务中心通过积极努力，已成为中医医院服务社区的现实阵地。医院坚持开设“慈济窗口”，为所有符合特困标准的患者免收门诊诊疗费，减半收取住院诊疗费、护理费，减免30%的检查费、治疗费、床位费。对住院特困病人继续按医院有关规定实施减免政策。和驻院社会服务公司合作，进一步全面推行后勤服务社会化的改革工作。在认真做好保洁、维修、洗涤、食堂改革、将住院病人生活护理、院内绿化工作委托给社会管理，争取用较少的投入就能满足医院的后勤服务需求。

四、强化监督机制，稳步推行院务公开

对单位的重大问题、涉及职工切身利益的问题以及社会关注的热点问题及时予以适当形式和方法公开，一般每月利用院周会将医院主要财务状况、业务情况进行公布。并进一步推行了公开招标的方式，分别对购置大型设备、医院药品采购、病房维修、门楼及广场的改建、急诊室和制剂室的改造等进行公开招标、投标，节省了可观的资金。对群众关心的热点问题，如常用药品及诊疗项目价格及时公布上墙，坚持医疗和药品收费项目公示制度，门诊病人提供超市式清单，住院病人费用坚持“一日一结一告知”，住院处添设住院费用查询系统，病人出院时打出费用清单，巩固了病人费用明细查询工作，真正让病人做到了明明白白消费。医院的服务承诺、规范服务的标准、监督电话也一直公布在门诊大厅、服务台。与住院病人签订《扬州市中医院医患道德合约》进一步明示了服务承诺。另外，该院还改进工作作风，深入社区，听取小区居民的意见和建议，广泛接受社会监督，力求把文明单位创建工作做得更好。

五、加强内涵建设，不断完善质量管理

1、组织全院工作人员学习医院各项规章制度和岗位职责，坚持每月考核通报制度，发现问题，坚决严肃处理。医院聘请医学法律专家，对职工进行新条例及相关法律知识的全员培训。

2、加强医务人员三基学习培训和考核，并开展多层次多途径的业务技术培训。引进新项目、新技术，提高医疗技术水平。并积极与扬大医学院定向合作，取长补短，不断提高科研能力与科研水平。

3、先后成立了名医馆、健康体检中心、医学美容中心、碎石中心、妇产科诊疗中心和扬子津卫生服务中心。

4、在所有病区全面落实整体护理，积极推行“优质护理”病房建设，探索完善护理服务模式，加大了落实健康教育处方使用的力度

5、积极开展卫生支援活动，目前已经和广陵区、维扬区、开发区、邗江区的14个社区卫生服务中心签订双向转诊协议书。为下转病人妥善安排下转事宜，提供后续治疗、临床康复指导、跟踪随访等服务。建立健全了双向转诊台帐。按规定要求安排内、外、妇、儿、眼科、五官科等11个临床专业副高以上职称专家到两个社区卫生服务机构帮助工作，6、坚持开展健康的、文明的、有益的群众文体活动，党、政、工、团共举办“职工趣味运动会”“职工羽毛球比赛”“职工书法比赛”“职工摄影比赛”“职工艺术团”“元宵、中秋联谊会”等多种形式、内容丰富的工余活动。重视环境保护、计划生产和社会治安等各项工作，做到无环境污染、无计划外生育、无重大案件、无重大责任事故、无聚众赌博、无封建迷信等丑恶现象。

7、认真做好计划生育工作，计划生育各项指标达标率100%；认真进行普法教育，普法教育测试成绩均在90分以上；认真做好绿化工作、节水工作、社会综合治理工作；落实了安全保卫工作，全年未发生刑事案件，无灾害事故发生。

第二篇：文明窗口

在机关开展创建文明科室、文明窗口、文明班组活动的实践与思考

（一）市直机关精神文明创建活动是创建文明城市活动的重要组成部分，是引领全社会群众性精神文明创建活动的重要任务，也是促进三明在海西经济区建设中又好又快发展的不竭动力。自去年3月以来，由市直党工委和市委文明办联合在市直机关开展了创建“文明科室、文明窗口、文明班组”活动，各级各部门热烈响应，高度重视，认真开展争创活动，取得了阶段性的良好成效。表现在以下三个方面：

一是各机关单位把开展创建“文明科室、文明窗口、文明班组”活动作为深入贯彻落实党的十七大精神和科学发展观，推进海西建设的重要载体。加强组织领导，建立工作机制，加大创建力度，改进工作作风，推进文化建设，有效促进了各项工作的落实和良好风气的形成，营造了政令畅通、清政廉洁、团结友爱、奋发有为、充满活力的和谐机关氛围，深化了文明单位和文明行业创建活动。

二是各单位根据市里的统一部署和要求，精心设计切合实际、推进工作的主题活动。确立有自己特色的创建理念和工作抓手，紧密结合落实市委提出的“四个不让”的要求，即“不让政策在我手中截留，不让差错在我手中发生，不让时机在我手中耽误，不让业主在我这里受到冷落”，开展“比服务、比效率、比质量、比作风、比形象”竞赛活动，增强工作责任意识，提高为人民服务的能力，让社会和群众“满意在机关”。

三是各单位积极配合全市创建全国文明城市工作、主动参与，忠诚履职。增强创建意识，认真组织实施《三明市精神文明创建活动管理办法》，建立健全激励考评机制，不断丰富创建文化，围绕建设以“创新”为灵魂，以“品牌”为载体，以“和谐”为基调的机关文化目标任务，努力践行单位的工作宗旨，科室的创业精神，窗口的服务承诺，个人的人生格言。严格了管理，凝聚了队伍，优化了服务，塑造了形象。在第十届文明单位创建总评活动中，市直机关分别有17个、37个、13个单位荣获省级、市级、区级文明单位称号，占单位总数的90.5%，取得了比上届更丰硕的成果。

（二）当前，我们正面临着全面贯彻落实党中央、国务院部署的加快建设海峡西岸经济区的战略任务和重要使命的重大历史机遇，承担着“科学发展、海西先行，三明争先”的新的历史责任，市直机关如何展现新的更大作为，如何做示范、当表率、走前头，笔者建议应持续深入开展文明科室、文明窗口、文明班组创建活动，（以下简称“三项创建活动”）做好以下几项工作。

形成创建共识、推动创建活动。机关科室、窗口和班组工作是一个机关和企事业单位的工作基础，前沿阵地，是落实上级各项决策部署的关键环节，重要部位，开展文明科室等三项创建活动，旨在提高工作效率，转变工作作风，规范工作行为，塑造团结、高效、廉洁、勤政、创新、文明、和谐的机关形象。要突出“满意在三明”的主题，贯彻落实“四个不让”和“转变作风从我做起，群众满意是我追求”的要求，扎实开展“比服务、比效率、比质量、比作风、比形象”竞赛活动。努力营造舒适、整洁、有序的人居环境，高效、廉洁、务实的政务环境，以及融洽和谐、团结协作的人际环境。要从具体事情做起，从身边的事做起，从

当前的事做起，按照创建标准，制定创建措施，抓好创建活动，以推动职能工作的全面落实，让人民群众真正满意。

针对薄弱环节，抓好整改提高。从去年底市文明委组织对第十届创建省、市级文明单位的候选单位进行总评的情况看，市直机关在创建工作中程度不同的存在以下几个薄弱环节和问题：一是机关创建文化建设方面比较薄弱，对创建理念重视不够，创建氛围不浓；二是阵地建设欠缺，投入不足，管理不善，如图书阅览室建设普遍较弱，宣传文化设施利用率低，活动开展少；三是好人建设工作有待加强，在树典型、学典型方面较薄弱，单位典型培育不够，激励机制缺乏；四是环境建设不够重视，“门前三包”“门内达标”不落实，管理不到位，一些楼道脏乱，厕所有异味，办公室摆放杂乱；五是软件资料不符合要求，过程性材料偏少，缺项漏项多，材料记录说明不清楚，创建成效不明显等，各单位要认真对照考评标准和创建目标任务，开展自比自查，认真补缺补漏，抓好整改提高。

注重载体创新，拓展创建内涵。一要抓硬件打基础。要有计划有步骤地实施绿化、美化、亮化、净化、硬化、文化工程，把有利于社会进步，能满足群众生产生活、学习工作需求的实事办好。二是抓创建添动力。开展寓教于文活动：读书创作、知识竞赛、社会调查，书评影评；开展寓教于乐活动：晚会舞会、歌咏赛诗、体育健身、参观访问、集体过生日；开展寓教于美活动：音乐欣赏、摄影书法、美术绘画、工艺制作、种草养花、服装表演等；开展寓教于行活动：结对济困、结对帮扶、结对共建、社会志愿服务、文化、科技、卫生三下乡等；开展寓主题于创建活动：创文明城市，做文明市民；洁我家园，共创文明；文明规范伴我行，争当三明好市民；礼让斑马线，安全伴我行；满意在机关，满意在行业，满意在岗位；迎国庆，讲文明，树新风等。三是抓软件出特色。软件制作要及时，准确详细，做到不缺项，不漏项，确保不丢分，力争拿满分，主管科和各责任科要共同做好审核、整理、归档和记录，使软件材料能反映创建过程、体现工作特色，展示成效亮点。

（三）加强组织领导，党员示范表率。创建文明科室、文明窗口、文明班组活动要加强组织领导，建立健全长效机制，确保创建工作落到实处，创出成效。各单位主要领导要高度重视，党员领导干部要身先士卒，自觉行动，团结引领广大干部员工积极参与，要广泛深入宣传三项创建活动的目的意义，努力做到“创建意义、创建目标、创建标准、创建要求和文明规范”五个明确，形成人人关心、支持、参与创建活动的良好氛围。

抓好养成教育，注重循序渐进。创建活动要在抓好养成教育上下功夫，从养成文明习惯，提高文明素质，优化文明服务，加强文明管理等细节入手，建立长效机制，做到知行一致，善始善终。三项创建活动不是一蹴而就的，要因地制宜，因人而异。抓点带面，层层推进，形成科室之间、窗口之间、班组之间相互学习、相互支持、相互争先的氛围。要把创建活动与社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育、工作作风、窗口行风、学风、生活作风建设、精神文明建设、和谐机关建设、党的建设有机结合起来，实现互促、互补、共同提高之目的。

重在有效运作，贵在长抓不懈。加强对三项创建活动的组织、协调、督查和考评工作，严格按照《三明市精神文明创建活动管理办法》和《三明市文明单位创建动态记分办法》，对各类创建活动实施动态记分管理，解决评时积极，平常消极的问题，使创建单位更加重视

创建过程。抓好深入文明单位、文明学校开展“门前三包”、“门内达标”和文明创建督查调研活动，对创建不合格单位分别给予摘牌、降级和黄牌警告、点名批评，有效解决“牌子到手，创建到头”的问题。创建文明科室、文明窗口、文明班组活动是一项长期性、艰巨性、具体性的活动，我们要一步一个脚印，扎扎实实向新的目标迈进，为创造三明更加美好的明天做出应有的贡献！

第三篇：文明窗口（推荐）

文明窗口：优质服务进万家物业成都万邦物业—西景花园创建“优质服务文明窗口”活动系列报道之一

开展“优质服务文明窗口”创建活动以来，成都万邦物业管理有限公司-西景花园管理处用心呵护所服务的住宅小区，千方百计为用户排忧解难，处处展现着“辛苦我一人，温暖千万家”的奉献情怀，成为和谐社会为民服务的靓丽风景线。

在创建“文明窗口”过程中，通过引导职工转变观念，提升服务意识和服务技能。创新服务体系，实施体现五心（接待住户热心、解释耐心、工作细心、服务诚心、让住户放心），坚持365天24小时为用户提供零距离贴心式服务。积极推广更具针对性和人性化的服务，对管区的优抚对象、孤老病残等困难群体建立档案，针对不同服务对象做到“困难群体免费修、孤老病残照顾修、特优对象优先修、双职工家庭预约修、一般项目计划修”。文明、优质、高效的服务被管区居民交口称赞，2012成都市和谐物管星级住宅区创建活动。经评定，西景花园小区获得五星级称号，由市物业管理协会向市房管局推荐，提请授予市优称号。

成都万邦物业管理有限公司

西景花园

2013.05.04

第四篇：医院中药房文明窗口创建先进事迹

****医院中药房文明窗口创建先进事迹

****年是****市新一轮文明行业创建活动之年，为大力践行社会主义核心价值观，促进卫生行业精神文明创建活动的持续开展，提升文明创建水平，塑造医疗服务窗口行业文明新形象。****医院中药房隶属药剂科管辖部门，在职职工共9人，副主任中药师1人，主管中药师2人，中药师3人，中药士2人，药工1人；其中研究生1人，本科学历2人，大专等学历6人，具有一支老、中、青相结合，优势互补，结构合理的人才梯队。中药房全体工作人员立足本职工作，以患者为中心，以患者满意为目标，通过深入开展文明窗口创建活动，有效地促进了各项工作的开展，工作人员文明服务、规范化服务意识、素质显著加强，服务质量明显提升，患者满意度大大提高。

1、工作作风优良。全体职工创先争优意识强，把文行创建与业务工作有机融合在一起，积极开展人性化的服务，以服务对象满意为标准，增强服务意识。结合医院医疗实际情况，方便部分患者非工作时间取药，现已开展中午值班制，晚间延迟至8点下班服务政策，极大的解决了部分患者因时间原因无法取药的难题。率先开展门诊中药房“药物咨询窗口”服务，服务包括用药咨询、药价咨询、慢保药品咨询等等。由资深中药师面对病人直接服务，耐心解答就诊病人关于中药使用等问题，及时预防多起不合理用药事件的发生，保证了患者的安全用药。如一老年咨询者带着强力枇杷露来咨询，询问此药能否给他的小孙子服用，中药师告知此药婴幼儿及儿童属于禁用，保证了患儿的安全用药。再如一女性患者，因咳嗽就诊呼吸内科，已有身孕但未告知医师，取药后，到中药房咨询窗口询问，经过交流发现医师开具的中成药属于孕妇禁用，联系医师并将说明书带给医师参阅，更换治疗药品，保证该患者的合理用药。对一些暂时短缺药品（因配送商不能及时供货），工作人员则留下患者的联系信息，以便到药后及时告知。在中草药发药窗口，认真交代中草药的服用方法及注意事项。针对住院患者，为方便其服用中草药，多次安排人员到北院区煎药室紧急煎药，保证了患者的治疗。

2、注重职工思想和职业道德教育。深入开展文明礼仪教育实践活动，普及职业礼仪知识，大力倡导文明言行，不断提高队伍整体素质；每位职工仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范、高效。2016第三季度在我院中药房5号服务窗口，拾到一就诊患者现金4600元和手机一部，第四季度拾到现金1100元，并通过保卫科或门诊部交依据身份证联系失主并交还。

3、服务优质高效。服务窗口工作人员统一制作了胸牌，党员要求佩戴党徽，做到工作时间和工作场所全部挂牌上岗，对服务对象做到热情服务不推诿，切实提高服务窗口效能，要求工作人员做到用心服务。

随着我院门诊量的不断上升，中药房工作量也随之上升，在此背景下，中药房通过加强内部管理，优化服务流程，合理配置人力资源，提高工作效率。中药房根据患者等候排队情况，当发现等候排队人数超过10人时，及时新开窗口，缩短患者等候时间。一是耐心为患者做好咨询导向服务，把各种药品的服用方法及注意事项解释清楚明白，以确保患者用药的安全有效；二是热心接待患者的来访和查询，及时为患者排忧解难；三是用心宣传合理用药等知识；四是细心为患者核方、调剂、校对、发药，认真执行《处方管理办法》的“四查十对”，保证处方调剂质量，严把质量关。

2015年8月，****县患者**先生在中药房3号服务窗口将已发药品遗留在中药房候诊区，我们发现后立即调阅监控，根据药品清单查找到该患者的相关信息及联系方式，告知患者时他已经在返回的长途汽车上，我们取得患者的联系地址，通过物流将药品邮递于患者，得到患者电话感谢。2016年10月，患者胡女士因在收费处拿错就诊卡，而中药房3号服务窗口唱名发药时，发现就诊卡姓名与本人不相符，及时提醒患者更正用药信息，保障了患者用药安全。患者感激的说：“因为我的疏忽，当时在接电话，造成拿了别人的就诊卡，不然肯定会吃错的，谢谢你们的认真负责”。

4、认真落实文明创建相关要求。保障科室环境整洁优美，便民服务设施、无障碍设施齐全。

5、积极投身社会公益。热心为社会上的困难群体和个人办实事、送温暖、献爱心，多次参与医院送医送药到社会福利院及送药下乡等活动，并多次配合医药赠送药品。

总之，中药房通过文明窗口创建活动的开展，进一步规范了执业行为，提高了文明服务水平，全体工作人员的服务意识大大提高，积极性高涨，各项工作规范、高效运转，为全年的工作任务打下坚实的基础。

第五篇：医院创建文明窗口活动工作总结

医院创建文明窗口活动工作总结

医院创建文明窗口活动工作总结2007-12-07 11:50:17第1文秘网第1公文网医院创建文明窗口活动工作总结医院创建文明窗口活动工作总结(2)根据市精神文明建设委员会关于深入开展创建文明行业（窗口）活动的总体部署，在市文明办的具体指导下，医院全体干部职工坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实党的十六大和十六届三中、四中全会精神，围绕贵港市的中心工作和医院实际，加强领导，周密安排，深入开展创建文明行业（窗口）活动，有力促进了医院各项工作的协调发展。回顾一年来的创建工作，我们着力抓好以下几方面工作：

一、深入学习发动，提高思想认识，着力营造创建活动的良好氛围。

深入开展创建文明行业（窗口）活动，是贯彻落实党的十六大精神，是推进我院精神文明建设，构建人民满意医院的重要举措。医院党委书记、院长，对这项事关医院行风建设的重要工作予以高度重视，亲自主持召开医院党政领导班子专题会议，研究部署创建文明窗口活动。一是成立了医院创建文明窗口活动领导小组。医院党委书记、院长任组长，副组长由三位院长担任。成员由党委办、院办、医务科、护理部等职能科负责人组成。二是制定创建活动实施方案及考核办法。三是深入开展思想发动。医院召开了中层以上干部会议，院长在会上亲自作动员，他结合医院实际，讲清了创建文明窗口的重要性和紧迫性，讲清了创建活动的目的、意义和方法步骤及基本标准，把大家的思想认识统一到创建活动的目标要求上。还通过科室的进一步动员，利用板报、墙报及图片展等形式多样的广泛宣传活动，同心协作营造创建文明窗口活动的良好氛围。

二、加强领导班子和职工队伍建设取得新进步。

一是领导班子坚强有力。今年是医院成立党委的第一年，党委班子在党委书记、院长的带领下，以先进性教育活动为契机，充分发挥表率作用，能以普通党员的身份参加先进性教育活动，带头参加学习、带头查摆问题，尤其是带头查摆在理想信念、廉洁从政、求真务实、联系群众等方面存在的问题和不足，带头制定和落实整改措施。通过参加组织生活会和民主生活会等活动，领导班子成员的理论水平、政治素质及班子的凝聚力、战斗力有了明显增强。二是职工队伍素质明显提高。开展创建活动一年里，加强职工队伍建设方面做到“五抓”：一是抓理论武装工作。我们组织开展学习“三个代表”重要思想和十六大精神专题学习活动，采取领导讲课、群众讨论、职工演讲、知识竞赛、录像辅导等办法，努力提高干部职工的理论水平，为改革发展稳定提供思想武器和精神动力。二

是抓思想道德教育。强化以爱国主义为主要内容的社会公德教育，促进了“以诚待人、以情待人，以礼待人”新型医患关系的建立。强化以“四有”为主要内容的职业道德教育，形成“求精、创新、博爱、奉献”的精神风貌，开展“职工之家”、“五好家庭”活动，引导职工发扬中华民族的传统美德。三是抓先进典型教育。先后组织职工观看卫生系统先进典型郭国春，市公安局港南分局副局长黄善华同志先进事迹报告及优秀影片《信天游》，通过创建“文明单位“、“先进科室”、“文明科室”、“青年文明号”、开展以病人为中心优质服务“流动红旗”竞赛、组织先进个人外出参观学习等活动，营造学习先进、赶先进、弘扬先进、向先进看齐的氛围，四是抓普法教育。组织开展形式多样的普法活动，请律师所律师上法律课，进行案例剖析；收看正反典型电教片；对全院职工和中层干部进行法律法规和职业道德知识考试等活动，增强了干部职工法制观念和法律知识。五是

抓业务培训教育。医院高度重视提高医务人员的业务素质和服务质量。坚持每周二下午业务学习制度；每季度举办一次学术交流会，外请专家作学术报告；医师、护士加强岗位技能操作演练，定期考核、考试；每年有计划选送业务骨干到上海、天津、广州等大医院进修学习；鼓励在职工参加各函授学习和撰写科研论文等措施，提高了医务人员整体素质、业务基础理论知识和医疗技术水平。

三、严格医疗质量管理，提高医疗服务水平。

今年是我院创建“以病人为中心，以提高医疗服务为主题”医院管理年活动的第一年。我们把创建文明窗口活动与创建医院管理年活动结合起来，一是狠抓质量管理。落实医疗质量管理制度。重点督察科室质量管理工作，每月派出10个质量考核组对全院工作质量进行考核，考核结果与劳务费挂钩，并在全院进行通报。二是抓好医疗核心制度落实。

严格执行三级查房制度，做到查房有记录，术前有讨论及术后有记录，严格按照病历书写规范做好病历书工作等。三是公布社会承诺：①遵纪守法，持证上岗；②行医唯德，病人至上；③优质服务，文明用语；④合理检查，合理用药，全理收费；⑤不购进和使用过期或假冒伪劣药品；⑥不索取收受红包、各种回扣、物品或接受宴请。四是制定了抗生素使用规定，完善了药品用量动态监测及超常预警制度等。五是改变服务流程，方便病人就医：①调整候诊大厅，使服务功能如挂号、诊疗、收费、取药、注射室等一目了然。②设立电子屏幕介绍各种业务范围、收费项目、收费价格及专家简介。③设有开水供应、候诊椅、空调机及电视机。④设

医院创建文明窗口活动工作总结