文明窗口汇报材料

第一篇：文明窗口汇报材料

优质服务暖人心、和谐计生谱华章

---------金沙镇计划生育窗口优质服务汇报材料

金沙镇位于闽清县西部,距城关23公里，全镇面积156.7平方公里，辖18个行政村1个社区居委会，总人口15016人，已婚育妇3310人，其中无孩208人，一孩1539人，二孩1351人，多孩212人。

近年来，我镇人口与计划生育工作在县委、县政府的正确领导下及在市计生委和县计生局的精心指导下，以科学发展观为指导，统一思想，坚定信心，迎难而上，紧紧围绕工作职能和工作中心，坚持为民导向，确立以人为本、服务为先的理念，一切从人民群众最需要的地方做起，一切从人民群众最不满意的地方改起，积极开展“为民服务创先争优”群众满意的窗口服务单位活动。努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务广大人民群众，进一步加强基层组织建设的目标任务，以此来推动全镇计生干部队伍工作作风、服务水平的转型升级。在计生服务工作中以“为民服务、创先争优”活动为载体，结合本镇的实际，进一步建立和完善“依法行政、村民自治、优质服务、政策推动、综合治理”的工作方针，不断优化窗口服务建设，全力推进计划生育优质服务工作，不断的为育龄群众提供优质服务，努力提高人与社会的和谐发展，运用三个“强化”在计生工作中推行创先争优活动，积极服务人民群众，努力开创计生工作新局面，继续巩固优势、打造新亮点。取得了较好成效，赢得了群众的好评。具体归纳起来主要是强化了以下三个方面工作。

一、坚持以人为本，强化为民优质服务。镇计生办以打造“阳光计生”、“诚信计生”为目标，将计生的工作纪律、服务标准、岗位身份、服务承诺等一一公开，切实保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权，让人口计生工作的各个环节、程序、政策、措施、结果在群众的监督下操作，增强工作透明度，确保公开、公平、公正运作。镇、村计生政务公开规范标准，村村都有公开栏，动态内容坚持动态管理。各村设有意见箱，公开服务和监督维权电话，群众可

以随时提出意见。计生办人员实行全员挂牌上岗，全面推行首问负责制、服务承诺制、公开办事制和免费服务项目公开制，动真碰硬、真抓实干、严考实评，达到“鼓励干事的、鞭策混事的、制约坏事的”的效果，努力使全办人员在掌握工作规律、服务育龄群众的本领上有新提高，按照转变服务模式、提升服务质量的总体目标，多措并举推进优质服务。一是组织镇、村两级工作人员结合进村入户服务、点面结合评议等多种方式与广大服务对象进行沟通交流。以“三为主”（宣传教育为主、避孕为主、经常性工作为主）为龙头开展工作。二是开展便民利民服务。热诚为每一位前来镇计生服务所检查的计生对象及其家属提供最热心的服务，热情接待来访人员和办事的群众，着力营造“门好进，脸好看，话好讲，事好办”的良好服务氛围。使她们真正体会到如家般的温馨、热情、周到。三是提升优质服务水平。计生工作人员深入重点计生对象家中开展工作，做到了“三上门”，即：送《条例》、《人口与计划生育法》上门、送生殖健康知识上门、送避孕药具上门；及时启动计生“三大工程”与实际工作相结合：将生殖健康优质服务工作与基本免费项目技术服务、出生缺陷干预工程及计生困难户安居工程建设等活动相结合；开展生殖道疾病和乳腺疾病普查，实施分类指导和个案服务相结合；落实按月随访，零距离接触育龄妇女，实行上门服务与避孕节育优质服务相结合。四是建立保障体系。及时组织人员摸清本镇符合奖励条件的计生对象，第一时间为符合条件的对象办理相关手续，在严格审核把关的基础上按照申报程序及时向上申报，建立档案纳入奖励保障体系。努力维护符合条件的对象的切身利益，使计划生育家庭第一时间感受到党和政府对计生家庭的温暖，进一步引导广大群众转变婚育观念，切实稳定低生育水平。

二、加大政策宣传造势，强化为民利益导向。镇计生办认真贯彻落实上级党委政府有关帮扶奖励政策的文件精神和具体要求。一是扎实开展“适龄青年宣传、育龄妇女访视、计生奖励扶助”等民生工程，以期实现“让群众了解计划生育、让群众支持计划生育、让群众受益于计划生育”的目标要求，在全镇

营造良好的计划生育宣传氛围。二是为了使“为民惠民利民政策”等新的利益导向机制能让广大群众知晓，计生办将新实施的举措与计生政策、生殖健康知识、随访服务融于一体，组织计生工作人员开展专门的学习培训，并要求包村工作人员将新政策、新举措到计生对象户家中走访、宣传，做到政策、服务送上门。今年以来，派送到群众手中的各种计划生育宣传资料达500多份。

三、规范计生管理业务，强化为民服务效率。镇计生办在认真贯彻落实先进基层党组织“五个好”和优秀共产党员“五带头”活动要求的基础上，规范计生管理业务，积极做好本镇的计生工作。明确工作职责，严明工作纪律，规范服务行为，全办人员既立足本职搞服务，又脚踏实地抓管理，自觉做到“接听好每一个电话、接待好每一位服务对象，办理好每一件事情，做好每一项工作”，始终保持昂扬向上的精神状态和雷厉风行的工作作风。在工作中认真落实计生各项政策和目标管理责任制，在各项业务管理中坚持原则，规范计生业务，严格履行工作职责，建立考核机制。另外，通过每月的“月考核”,进一步增强了人口计生干部的工作责任心，提高干部的工作积极性。使全镇计生工作队伍形成创先争优的良性竞争局面。二是深入开展下村走访活动，开展“现场办公”。镇计生办通过多层次、广范围的座谈、征询，问计于民，并结合评议结果落实专项整改工作，力求创新，进一步改进人口计生系统工作方法，推动镇人口和计划生育工作健康发展，使“为民服务、创先争优”真正落实到具体的工作当中。三是全体工作人员均能主动结合日常工作求效能，全力做到服务有针对性、办事有真效率，真正落实“不让一件小事在我手里延误、不让一个群众从我这里失望离去”的服务目标，并取得较好的成绩。从今年初至5月底，全镇女性初婚93人，晚婚4 4人，晚婚率47.31%。发放一、一孩生育证80多本，全镇共出生110人,当年政策内出生106人，政策符合率96.36% ,出生性别比：96.43，共落实长效节育措施126例，完成孕前优生健康检查72对，妇科病普查1200人次，完成征收26.4万元。兑现独生子女奖励31人，发放奖励金

2.32万元，兑现率100%。确认农村奖励扶助对象10户，“半边户”3户，一女

贡献奖4户。

“为民服务创先争优”群众满意的窗口服务单位争创活动是一项系统工程，也是一项长期任务，需要常抓不懈、锲而不舍。对此我办坚持狠抓管理，以身作则。率先规范、改进作风，努力按照基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”群众满意的窗口服务单位活动的目标任务，设计活动载体，搭建活动平台，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，积极带动全镇计生干部争创群众满意的服务窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。坚持优化服务方式、拓展服务项目、创新服务举措，不断提高计生工作的内涵质量，全力打造一支政治坚定、业务精通、作风优良的计生干部队伍。

金沙镇计生办

2012年5月18日

第二篇：文明服务窗口复查汇报材料

市级“文明服务窗口”单位复查汇报材料

有人说，健康是生命的太阳，那么，当生命的第一声啼哭在这里一遍遍回响，当一位位重获健康的妇女儿童从这里走出，正是***妇幼保健院用诚挚的爱心、精湛的技术和文明的服务把生命的太阳一次又一次的点燃。*******院是一个保健兼临床于一体的公共卫生单位，担负着全县**万人口的保健任务。现有职工***人，其中正式职工**人，合同工**人，其中：儿保副主任医师*名、妇保副主任医师*名、外科副主任医师*名、主治医师*名，医师共**名、医士**名；主管护师**名，护师*名，护士**名；其他工作人员**名，是一个以娘子军为主体的充满活力、团结向上的集体，她们几年如一日，始终围绕争创市级文明单位的奋斗目标，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观总揽工作全局，按照市委创文明单位和文明行业的工作精神，把精神文明建设和妇幼保健医疗业务及行业作风建设有机地结合起来，全面推动妇幼保健院的改革和发展，三个文明建设取得显著成效。2006、2008、2009年相继获市级“巾帼文明岗”、省级“巾帼文明岗”、国家级“巾帼文明岗”的殊荣，获省“岗村共建”先进单位和省“产科建设达标县”称号。为***的妇幼卫生保健事业谱写了华美的乐章，充分展示了新时期妇女的文明新形象。

一、以文明服务为目标，树一流服务意识

1、加强领导，统一思想。在历年创建“巾帼文明岗”的活动中，******院一直坚持 “以病人为中心”的文明服务宗旨，始终紧扣文明服务不放松。又就创建文明窗口单位专门成立了创建文明窗口单位活动领导小组，制定了创建活动实施方案，由院长任领导小组的组长，下设办公室负责日常具体工作，定期研究创建工作。医院通过班子会议、党支部会议、业务会议、职工大会、座谈讨论、读报等形式，广泛宣传开展“爱岗敬业树形象，文明服务创品牌”精神文明创建活动的重要性和必要性，把干部职工的思想统一到“三个代表”重要思想上来，统一到树立科学的发展观上来，统一到提高党的执政能力建设上来，切实增强实践爱岗敬业、文明服务的自觉性，把群众性精神文明创建活动融入到实际工作的全过程，做到三个文明有机结合。

2、重视教育，强化意识。******院领导高度重视职工思想职业道德教育，每年都制定有学习计划，每月组织一次全院职工学习，先后学习了《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》、《医疗事故处理条例》、中纪委《关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》、卫生部《八条行业纪律》及配套文件等有关法律、法规；今年又以学习实践科学发展观的活动为契机，在医务人员中大力开展职业道德教育，提高医务人员职业道德素质。开展医风、职业责任和职业纪律教育，加强行业作风建设，树立患者至上的服务理念，树立以人为本思想，增强服务意识、责任意识、诚信意识和质量意识，在医疗工作中自觉做到尊重病人、关爱病人、服务病人、加强与患者的沟通，建立和谐的医患关系。发扬爱岗敬业、开拓进取，精益求精，乐于奉献，文明行医的行业作风，激发了全院职工工作热情，强化了文明服务的意识，增强了医院的凝聚力，提升了妇幼保健院的竞争力，保证妇幼保健院的改革和发展。

3、开展活动，营造氛围

创建文明服务窗口的单位带动了内部各种活动的开展，创“文明科室”、“巾帼文明岗”、“优秀党员”等活动方兴未艾，充分激发职工积极工作，奋发向上的热情，涌现了一批先进典型。提高了医院整体服务质量。同时，****院注重文化建设，在干部职工中倡导健康、文明、科学的生活方式，积极开展丰富多彩、健康向上的文体活动。除了在院内通过建立板报、建立文化活动室、编印院报，还开展一系列文化活动，如在全院开展“我爱我院、我爱我岗”“我爱我院、我爱我家”为主题的演讲活动及开展“

七、一”建党88周年文艺歌舞会等一系列文艺活动等等。不但极大地丰富了干部职工的精神文化生活，而且刷新了干部职工的精神面貌。

二、以人才技术为载体，创一流服务团队

1、抓制度建设，规范服务行为。

为了提高团队的服务质量，****院从制度建设入手，规范服务行为。一是院委与各部门签订了《综合目标责任书》、《文明科室 3

责任书》、《综合治理责任书》等，做到层层落实，责任到人。二是医务科建立了《医院医疗安全的应急预案》。其中包括危重病人抢救制度和高危产妇的处理预案。建立了首诊负责制和医疗质量追究制度。护理部结合本院的实际情况，补充制定了各级护理人员岗位职责、护理质量考核细则、危重病人安全防护措施等。三是加强日常督查，发现问题及时整改。加强基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练。两年来，医院督查小组坚持每月一次的规范服务检查。重点对窗口服务、晨间查房、午后查房制度的执行、医疗安全、卫生等进行不定期检查，发现问题及时通知相关部门予以整改。护理部对质量检查中存在的问题、安全隐患以及发生的护理差错进行讲评，分析缺陷发生的原因，并针对存在问题制定整改措施。五是全院每月都进行医疗质控，确保医疗安全。医疗技术和医疗质量的提高，极大地促进了妇幼保健院的业务发展和服务水平。

2、抓人才培训，强化服务质量。优质的服务来源于过硬的专业技术本领。****院一贯重视医务人员的继续教育工作,经常采取多种形式、多项措施提高职工的专业技术素质，以提升专业技术整体水平，为妇女儿童健康服务提供技术保障。首先是加强职工的业务培训，每年都派出专业人员赴省湘雅医院、省妇保院 和市中心医院学习，不断提高全院的保健医疗技术水平和医疗质量安全意识，几年来共派出 20余名医护人员参加各种专业技术学习培训。并先后组织技术骨干赴湖北省妇幼保健院、上海长宁区妇保院、衡阳市妇幼保健院等先进单位考察学习。其次是抓技术练兵比武活 4

动，狠抓医疗质量。在院内每季度不定期开展以基础知识、基本技能、基本操作为主的“三基”训练活动。第三是开展全县产科建设达标活动，保障母婴安全。每年至少举行六次以上基层产科人员业务培训，邀请市以上专家授课并规定参培人员考试成绩达到85分以上方能过关，未达85分者自费参加下轮考试，大大提高了职工和全县产科医生的业务理论水平。

三、以服务环境为依托，造一流服务氛围

1、优化资源配置。我院以不断满足妇女的医疗保健服务需求为出发点，找准自身的功能定位，调整了业务科室结构，科学合理地配置了病床和医疗设备，使现有的卫生资源得到了充分利用。调整了医疗业务技术结构，扩大业务范围，重点加强了保健科的建设，新增了儿科、新生儿科，拓展了妇科业务并充实人员，添置设备，改善条件，增强综合服务能力，充分发挥了妇幼保健的功能作用，形成了妇女儿童保健医疗并重的优势。

2、添置先进设备。近年来，我院投入***** 余万元，新购了四维彩超、阴道B超、LEEP刀、海极星治疗仪、微量元素检测仪、全自动血凝分析仪、妇产科综合治疗仪、妊娠高危筛查仪，胎心监测仪、产后康复仪,新生儿听力筛查仪,新生儿蓝光床等大型先进医疗设备，开设温馨病房，儿童智力测试、开展妇产科各种手术，婴儿抚触，新生儿沐浴、游泳等项目。实行县城内24小时免费接送孕产妇。

3、打造优美环境。为改善医疗环境及条件，*****院院多方筹 5

措资金，对门诊及住院部进行全面改造，美化亮化，营造优雅舒适的就医环境。两年来，为改善就医环境，投资 ****余 万元新建保健楼及住院大楼，安装了电视、空调、太阳能热水器、中心传呼系统、手术专用电梯。投资****余万元对门诊楼进行了整体装修，同时加强了环境卫生整治，对院内进行了绿化改造，医疗保健环境及医疗保健设备条件大大改善，让病患者到找到了一种家的感觉。

4、完善服务流程。*****院进一步完善了服务流程，对药房、收费处、住院病区实行电脑管理，统一进行电脑划价、入帐和收费。并花费数万元把农合、医保、生育保险、交费、买药等各项业务整合到一起，实行一站式办理。设立门诊导诊咨询服务，在门诊设置一批候诊座椅，实行妇、儿医师24小时应诊，并对住院病人实行“一日清单”制度。大大地方便了前来就医就诊的群众。得到了病患者的好评。

四、以全面发展为目标，立一流服务形象

1、树人本理念，想病人之所想。****院以病人为中心，想病人之所想。努力解决群众看病难、看病贵的问题。一是合理用药，减轻患者的经济负担。****院做到合理检查、合理用药、因病施治。处方用药以疗效好、价格合理的普通药物为主，合理检查，合理使用贵重药和进口药，严厉查处大处方、乱收费、滥检查等不良现象。而且我院各种药品的采购价格全部控制在***卫生局组织的药品集中招标采购价格30%—40%以下。从而切实降低了药品收入的比例（药品收入比例从以往的60%下降到35%以下），切实减轻了病人 6

负担。二是规范服务收费，实行住院费一日清单，建立收费咨询窗口，解答群众收费的疑惑。三是狠抓医务人员医德医风建设，抓好医德医风考核，每季对职工医德医风进行考核，结果与奖金、评优等挂钩。并在全县行风评议中获好评。四是实施“扶贫病房”制度，对特困病人除药品、卫生材料费外，实行半价收费，对下岗职工实行 8折收费，对70岁以上老人免收挂号费。个别特别困难的，实行了全免，如8月份刚流落到***的四川产妇***夫妇，入院时身无分文，住院时不但免除了其全部的费用，还提供了住院期间夫妇的生活费用。再如一产妇住院分娩后生下三胞胎，因家庭困难，不但医疗费、住院费没有着落，而且连生活费都难以保证，医院不但给她减免了费用1500元，******为此亲自几次到民政局为其落实困难补助，并且对一些高危孕产妇合并症及家庭确实贫困的，院委研究决定对她们实施贫困救助，这几年来贫困救助金额达到七万余元，使病人深受感动。此类事例不胜枚举。

2、树和谐理念，服务全县经济建设

****院积极服务经济，服务大局，服务于中心工作，参加县委及上级安排的各种联点联片、扶贫帮困及岗村共建等工作。为扶贫村的建设献计献策并投入资金****余元，为贫困户，五保户送医、送药、送被、送米，建立村活动室，出钱出力出物为扶贫村修建村级公路3.6公里，帮助完成了全村农电改造4公里及自来水工程，解决人畜引水800余人，并协助改造巩固加强水利灌溉设施，维修老水库1座，整修山塘3口，维修渠道5000余米。同时结合中心 7

工作，充分发挥****院的专长，落实妇幼保健工作。做到了送法进村，发放《母婴保健法》、《妇女健康保健指南》、《儿童健康保健指南》等宣传小册子15000册；送医送药，免费开展健康咨询，免费开展妇女儿童健康检查，共检查妇女204人，儿童185人。并配合疾控中心和乡镇卫生院开展上呼吸道普查412人，免费治疗85人。不但对扶贫村从物资上进行了帮扶，而且送去了发展理念，健康理念。

3、树发展理念，各种业务齐头并进

*****院在文明服务窗口单位的创建中，各项业务的同步发展。开展妇幼保健教育和健康促进。通过宣传、咨询、讲座等形式，极大提高了***县人民的保健知识知晓率；建立健全了全县母婴保健的三级网络，切实保障了母婴安全；加强了乡镇孕产妇系统管理，提高了住院分娩率，降低了孕产妇死亡率；全县妇女病普查普治工作有声有色，免费普查普治妇女一万九千余人，保障了妇女身心健康；乡镇产科建设完成验收达标，创建了全省产科建设达标县；完善了孕产妇急救“绿色”通道；“降消”项目落实完好，从2005年以来至今，共救助产妇及病患妇女儿童4904人，救助金额90余万元；加强了婴幼儿系统和托幼机构儿童管理，检查儿童36865人；医院的业务收入也直线上升，从2003年的年收入90万元，跃至了2010年的1200万元。在业务考核中，也相继获得各种殊荣：2005年获县先进基层党组织称号；2006年获市女职工工作先进集体；2007年市妇幼工作考核，抱回了四项奖牌中的三项；2008年获市 8

妇幼保健工作合格奖；2009妇幼卫生目标管理“优胜单位”；2010妇幼卫生目标管理“合格单位”、重大妇幼公共卫生项目“先进单位”。

总之，通过“文明窗口”创建活动，该院全体职工的诚实守信、爱岗敬业、服务群众和奉献意识进一步强化，工作积极性、主动性和创造性进一步提高，优质服务工作的运作更为规范、高效、廉洁、有序。但，优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。他们决心在此基础上，思想再统一、认识再提高，措施再加大，进一步推动“文明窗口”创建活动向纵深发展，为我县的妇幼保健工作做出更大的贡献。

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第三篇：文明窗口

在机关开展创建文明科室、文明窗口、文明班组活动的实践与思考

（一）市直机关精神文明创建活动是创建文明城市活动的重要组成部分，是引领全社会群众性精神文明创建活动的重要任务，也是促进三明在海西经济区建设中又好又快发展的不竭动力。自去年3月以来，由市直党工委和市委文明办联合在市直机关开展了创建“文明科室、文明窗口、文明班组”活动，各级各部门热烈响应，高度重视，认真开展争创活动，取得了阶段性的良好成效。表现在以下三个方面：

一是各机关单位把开展创建“文明科室、文明窗口、文明班组”活动作为深入贯彻落实党的十七大精神和科学发展观，推进海西建设的重要载体。加强组织领导，建立工作机制，加大创建力度，改进工作作风，推进文化建设，有效促进了各项工作的落实和良好风气的形成，营造了政令畅通、清政廉洁、团结友爱、奋发有为、充满活力的和谐机关氛围，深化了文明单位和文明行业创建活动。

二是各单位根据市里的统一部署和要求，精心设计切合实际、推进工作的主题活动。确立有自己特色的创建理念和工作抓手，紧密结合落实市委提出的“四个不让”的要求，即“不让政策在我手中截留，不让差错在我手中发生，不让时机在我手中耽误，不让业主在我这里受到冷落”，开展“比服务、比效率、比质量、比作风、比形象”竞赛活动，增强工作责任意识，提高为人民服务的能力，让社会和群众“满意在机关”。

三是各单位积极配合全市创建全国文明城市工作、主动参与，忠诚履职。增强创建意识，认真组织实施《三明市精神文明创建活动管理办法》，建立健全激励考评机制，不断丰富创建文化，围绕建设以“创新”为灵魂，以“品牌”为载体，以“和谐”为基调的机关文化目标任务，努力践行单位的工作宗旨，科室的创业精神，窗口的服务承诺，个人的人生格言。严格了管理，凝聚了队伍，优化了服务，塑造了形象。在第十届文明单位创建总评活动中，市直机关分别有17个、37个、13个单位荣获省级、市级、区级文明单位称号，占单位总数的90.5%，取得了比上届更丰硕的成果。

（二）当前，我们正面临着全面贯彻落实党中央、国务院部署的加快建设海峡西岸经济区的战略任务和重要使命的重大历史机遇，承担着“科学发展、海西先行，三明争先”的新的历史责任，市直机关如何展现新的更大作为，如何做示范、当表率、走前头，笔者建议应持续深入开展文明科室、文明窗口、文明班组创建活动，（以下简称“三项创建活动”）做好以下几项工作。

形成创建共识、推动创建活动。机关科室、窗口和班组工作是一个机关和企事业单位的工作基础，前沿阵地，是落实上级各项决策部署的关键环节，重要部位，开展文明科室等三项创建活动，旨在提高工作效率，转变工作作风，规范工作行为，塑造团结、高效、廉洁、勤政、创新、文明、和谐的机关形象。要突出“满意在三明”的主题，贯彻落实“四个不让”和“转变作风从我做起，群众满意是我追求”的要求，扎实开展“比服务、比效率、比质量、比作风、比形象”竞赛活动。努力营造舒适、整洁、有序的人居环境，高效、廉洁、务实的政务环境，以及融洽和谐、团结协作的人际环境。要从具体事情做起，从身边的事做起，从

当前的事做起，按照创建标准，制定创建措施，抓好创建活动，以推动职能工作的全面落实，让人民群众真正满意。

针对薄弱环节，抓好整改提高。从去年底市文明委组织对第十届创建省、市级文明单位的候选单位进行总评的情况看，市直机关在创建工作中程度不同的存在以下几个薄弱环节和问题：一是机关创建文化建设方面比较薄弱，对创建理念重视不够，创建氛围不浓；二是阵地建设欠缺，投入不足，管理不善，如图书阅览室建设普遍较弱，宣传文化设施利用率低，活动开展少；三是好人建设工作有待加强，在树典型、学典型方面较薄弱，单位典型培育不够，激励机制缺乏；四是环境建设不够重视，“门前三包”“门内达标”不落实，管理不到位，一些楼道脏乱，厕所有异味，办公室摆放杂乱；五是软件资料不符合要求，过程性材料偏少，缺项漏项多，材料记录说明不清楚，创建成效不明显等，各单位要认真对照考评标准和创建目标任务，开展自比自查，认真补缺补漏，抓好整改提高。

注重载体创新，拓展创建内涵。一要抓硬件打基础。要有计划有步骤地实施绿化、美化、亮化、净化、硬化、文化工程，把有利于社会进步，能满足群众生产生活、学习工作需求的实事办好。二是抓创建添动力。开展寓教于文活动：读书创作、知识竞赛、社会调查，书评影评；开展寓教于乐活动：晚会舞会、歌咏赛诗、体育健身、参观访问、集体过生日；开展寓教于美活动：音乐欣赏、摄影书法、美术绘画、工艺制作、种草养花、服装表演等；开展寓教于行活动：结对济困、结对帮扶、结对共建、社会志愿服务、文化、科技、卫生三下乡等；开展寓主题于创建活动：创文明城市，做文明市民；洁我家园，共创文明；文明规范伴我行，争当三明好市民；礼让斑马线，安全伴我行；满意在机关，满意在行业，满意在岗位；迎国庆，讲文明，树新风等。三是抓软件出特色。软件制作要及时，准确详细，做到不缺项，不漏项，确保不丢分，力争拿满分，主管科和各责任科要共同做好审核、整理、归档和记录，使软件材料能反映创建过程、体现工作特色，展示成效亮点。

（三）加强组织领导，党员示范表率。创建文明科室、文明窗口、文明班组活动要加强组织领导，建立健全长效机制，确保创建工作落到实处，创出成效。各单位主要领导要高度重视，党员领导干部要身先士卒，自觉行动，团结引领广大干部员工积极参与，要广泛深入宣传三项创建活动的目的意义，努力做到“创建意义、创建目标、创建标准、创建要求和文明规范”五个明确，形成人人关心、支持、参与创建活动的良好氛围。

抓好养成教育，注重循序渐进。创建活动要在抓好养成教育上下功夫，从养成文明习惯，提高文明素质，优化文明服务，加强文明管理等细节入手，建立长效机制，做到知行一致，善始善终。三项创建活动不是一蹴而就的，要因地制宜，因人而异。抓点带面，层层推进，形成科室之间、窗口之间、班组之间相互学习、相互支持、相互争先的氛围。要把创建活动与社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育、工作作风、窗口行风、学风、生活作风建设、精神文明建设、和谐机关建设、党的建设有机结合起来，实现互促、互补、共同提高之目的。

重在有效运作，贵在长抓不懈。加强对三项创建活动的组织、协调、督查和考评工作，严格按照《三明市精神文明创建活动管理办法》和《三明市文明单位创建动态记分办法》，对各类创建活动实施动态记分管理，解决评时积极，平常消极的问题，使创建单位更加重视

创建过程。抓好深入文明单位、文明学校开展“门前三包”、“门内达标”和文明创建督查调研活动，对创建不合格单位分别给予摘牌、降级和黄牌警告、点名批评，有效解决“牌子到手，创建到头”的问题。创建文明科室、文明窗口、文明班组活动是一项长期性、艰巨性、具体性的活动，我们要一步一个脚印，扎扎实实向新的目标迈进，为创造三明更加美好的明天做出应有的贡献！

第四篇：部级文明示范窗口验收汇报材料

创建全国交通行业文明示范窗口验收汇报

——重庆市交通行政执法总队高速公路支队第五大队

尊敬的各位领导：

第五大队地处渝东北三峡库区，辖区横跨“一区（万州区）两县（开县、云阳县）”，现辖万云、万开高速公路共88公里。大队下设勤务组、执法站和办公室，现有执法人员64人，平均年龄34岁，全部具有专科以上文化，其中本科以上文化34人，占53%，中共党员33人，占52％，具有交通事故处理初级资格13人，占20％，具有交通事故处理中级资格12人，占19％，支队事故处理专家库2人。近几年，通过公开招考新进人员25人，占39%，2009年底征稽转岗人员26人，占41％。

近年来，在上级部门的关心和支持下，我们以创建“文明执法示范窗口”为契机，内强素质，外树形象，依法管理，创优服务，队伍建设取得长足发展，各项工作取得可喜成绩。2007年成功创建为“委级文明单位”，2009年创建为“市级文明单位”，被评为重庆市交通行业“十佳文明窗口”。

现将创建工作情况汇报如下：

一、提高管理效能，全面履行工作职责

重庆高速公路综合执法体制的最大优势是提高了管理效能、降低了行政执法成本。为切实履行各项职责，我们在提升效率、便民服务上狠下功夫，辖区交通安全形势持续稳定，道路运输秩序明显好转，有力的保障了道路设施完好，充分体现了综合执法优势。

（一）努力提高勤务效率。为用最快的时间向当事人和求助群 众提供帮助和服务，我们进一步理顺执法管理关系，大力推进勤务制度改革，积极探索实效勤务，克服了人手紧、任务重等难困，坚持24小时值班驻勤，在全支队率先实现了“全天候路面待命、接警后10分钟到达现场”的目标。借助重庆高速公路“一家管”的体制，我们及时快捷、全面综合地履行交通安全管理、路政管理和运政管理职责，极大地方便了群众。

（二）大力开展管理创新。在执法实践中，我们充分发挥队伍集体智慧，大胆开展技术创新、管理创新。为充实路面巡查力量，将辖区内遵章守纪的定线客车、出租车确定为“协勤车”，给予“一般情况下免予检查”的优惠待遇；将高速公路营运公司隧道保安、路巡人员和清洁工作为“路况观察员”；开通交通违法行为手机短信举报平台，向驾乘人员发放“执法服务联系卡”，建立了广泛的路况信息收集网络，提高了执法管理的针对性。为加大路况隐患排和整治力度，采取了道路隐患“双查双签制”、“定期抄告制”等措施，去年共排查出各项安全隐患80余件，做到了件件有落实、件件有回复，受到了上级领导的好评。在日常工作中，我们鼓励队员搞小发明、小创造，开展工作创新，队员发明的“卡通交通指示标志”、货车“反光衣”还分别获得了市交通金点子二等奖和三等奖。

（三）加强公共关系建设。虽然我们高速公路执法队属市级单位，但我们高度重视与各级政府部门间的公共关系建设，借助社会各界力量，促进工作开展。我们定期向当地政府汇报执法工作，主动争取政府的支持。在今年百日行人专项整治工作中，万州、开县和云阳区县政府分别召开专题协调会，出台专门文件，将行人安全管理纳入高速公路沿线乡镇综合目标考核。加强与地方执法部 门合作，与开县、万州和云阳交警、运管等部门召开执法管理协调会，在信息资源共享、统一自由裁量标准、整合执法资源等方面形成多项共识，经常开展联合执法检查活动。今年上半年，我们与区县安监局、教委、运管等部门共同开展“建设平安校园知识讲座”、“安全生产月签名仪式”等专项宣传活动5次，有力的推介了“高速执法”良好形象，增强了执法管理效果。

二、提升服务质量，打造文明窗口形象

我们时刻牢记“执法为民、为民执法”的根本宗旨，牢固树立“一个执勤点是一个窗口，一辆执法车是一个窗口，一名执法队员也是窗口”的“窗口”意识，严格规范执法行为，努力优化服务环境，不断提升服务质量。

（一）以群众利益为出发点，维护公平正义。按照“群众反映什么问题最突出就重点抓什么”的原则，开展了一系列针对严重违法行为的集中整治，消除了一大批安全隐患，增强了高速公路交通参与者的安全感。大力推行办事程序公开、工作规范公开和处罚标准公开，向当事人发放执法监督卡，公开投诉电话，设置征求意见箱，在调查室、违章处理室安装摄像监控，加强队伍风纪管理，增强执法工作透明度，坚决杜绝服务态度差、“吃、拿、卡、要”或在执法过程中办“人情案”、“关系案”和“金钱案”的行为发生，努力维护法律的公平正义和执法队伍形象。

（二）以群众需要为着力点，提供便捷服务。在执法窗口设立服务咨询台，设置饮水机、便民椅，严格落实“首问责任制”和限期办理责任制。在安全检查站设置便民饮水点，为每辆巡逻车配备便民急救药箱，购置常用感冒药、藿香正气水等，随时向群众提供 帮助。夜间在收费站入口放置水桶和毛巾，方便货车驾驶员擦亮尾灯，确保安全。工作中，我们执法人员帮助受困驾驶员、护送迷路学生和老人、救助社会盲流等好人好事不胜枚举。通过“换位思考”和“人性化服务”，拉近了执法部门与管理服务对象间的距离，受到了群众的好评。

（三）以队群关系为落脚点，注重社区工作。大力开展走访活动，积极宣传交通安全法律法规，努力帮助群众排忧解难，着力构建良性互动的执法服务关系。两年前，开县至赵家短途客车各自为阵，相互杀价，超载现象严重，管理难度大，甚至还发生客车驾驶员和车主围攻执法人员的事件。我们通过多次走访客运企业、驾驶员和车主，了解实情，消除积怨，最终在执法人员的协调下实行联营经营，票价也从3元恢复到了核定的5元，客车经营者有了利润，超载也少了，还给我们送来了锦旗。万开路民国场路段行人上道突出，附近的万州区铁峰乡吉安村1组刘继行老人因高速公路影响了她家出行，她经常怂恿周边的群众上路候车或横穿，谩骂执法人员。我们多次主动上门与她交心谈心，得知她家比较困难，便送去了食用油和大米等慰问品，大队领导通过协调，帮助她女婿在高速公路施工单位上找到了一份看管材料的工作，刘婆婆现已成为了我们的“义务安全宣传员”。今年上半年，我们共开展走访宣传活动51次，发放各类资料5000余份，通过真心相交，融洽了队群关系，得到了群众对执法工作的理解和支持，在“三进三同三个一”活动调查中，我们的群众满意率达到了98%。

三、突出实践特色，大力培育队伍文化

队伍文化是一个单位的“精气神”，是队伍价值观的集中体现。我们紧紧围绕执法中心工作，大力弘扬高速公路“八字”队魂精神，努力培育“团结干事、敬业奉献、奋发有为”的队伍价值观，积极打造具有自身特色的队伍文化，引领队伍向前发展。

（一）加强引导，体现人文关怀。去年底至今，我队接受的征稽转岗人员最多，大队班子也进行了两次大的调整，为了防止人员变动对队伍带来冲击，大队班子始终保持高度团结，广泛开展交心谈心活动，及时掌握队伍思想动向，帮助队员打消顾虑，摆正心态，树立正确的价值观念，做到“不抱怨、讲文明、负责任”，特别是让新进人员感觉有事干、能干事、有奔头。积极帮助职工解决工作或生活中的实际困难，对困难职工、退休职工和家有红白喜事的职工进行慰问，以实实在在的行动让队员感受到单位的关怀，增强了组织的凝聚力。

（二）推优树典，崇尚队伍荣誉。大队建立了荣誉室和文化走廊，美化了办公场所，创造了一个轻松愉快的工作环境。增加了图书室容量，新购一批运动器械，方便职工学习和锻炼。今年5月，顺利完成了重庆高速执法“视觉识别系统”试点工作，进一步增强了队员的集体荣誉感和对综合事执法事业的认同感。大力宣传队伍中涌现出来的好人好事，认真开展公务员考核评优和党员评优活动，选树各岗位中的先进典型，有意识的将年轻有为、有上进心的队员培养成为队伍骨干。严格执行“末位待岗学习”和通报批评等制度，加强对末位人员的帮助和管理。通过树立“正反”典型，营造了积极向上的队伍氛围。

（三）充实载体，丰富文化内涵。大队党支部积极开展创建“党员示范岗”、“执法示范车”和党员“配党徽、亮身份、作表率”等 活动，充分发挥党员模范带头作用和党组织的战斗堡垒作用。工会、团支部开展了争创“青年岗位能手”、团员推优、文体比赛等一系列活动，充实了职工业余文化生活，丰富和提炼了队伍文化内涵，达到了“扬正气、增活动、聚人心、促发展”的良好效果，为推进综合执法事业注入了持续的动力。

四、坚持科学管理，加快人才队伍建设

五大队虽然辖区车流小、新进人员较多，但我们丝毫未放松队伍管理和业务骨干培养，着力打造一支高素质人才队伍。近几年从五大队成长起来的副大队长以上管理干部就有11人，我们也在为今年下半年云奉高速公路开通积极培养和储备人才。

（一）加强管理制度建设。坚持“用制度管事，以制度管人”，以《公务员》等“一法一条例一规定”、《交通执法勤务规范》、《督察办法》等管理规范为基础，广泛征求队员意见，按照“定岗、定责、定员”要求，修订和完善了岗位职责、执法规范和考核办法，规范了工作操作流程，细化了考核评价指标，使执法工作的每一个环节都有法可依、有规可循。去年以来，全队共查处各类违法行为18000余件，无一复议或诉讼，处理交通事故294件，无一复核案件，无一错案。

（二）加强执法能力建设。利用目前在大队部集中办公的便利条件，每月开展一次业务检查、举行一次集中培训、开展一次执法业务考试和讲评，扎实开展季度集训，大力开展业务技能竞赛和“岗位练兵”活动。今年举行“执法车辆驾驶技能比赛”、“模拟交通事故现场处置竞赛”、“隧道突发事件处置演练”以及行人整治、超限治理等业务比赛活动8次，重点加强操作能力训练，不断提高队伍 实战水平。

（三）加强骨干人才培养。认真落实班子集中学习和民主生活会制度，大队领导和岗组长带头学习执法业务和现代管理知识，不断提高“带队管队”能力。坚持 “请进来”、“走出去”的办法，今年推荐了1名队员到市交委、3名业务骨干到万州执法管理处上挂学习，共选派3批次共22名业务骨干到车流量大、工作强度高的主城周边大队交流学习，较好地锻炼了队伍。

（四）加强队伍廉政建设。大队领导带头遵守廉洁自律和“十不准”的相关规定，开展党风廉政知识竞赛、廉政“双签一承诺”、廉政警示教育等活动，向队员家属发出“廉政倡议书”，加强对队员家属的教育和对队员“八小时之外”的监管。大队领导、岗组长和队员通过市交委廉政账户共上交各类礼金13600元，全队没有发生以权谋私、贪污受贿或收受管理相对人好处等违纪违法行为。

各位领导，第五大队在创建文明执法示范窗口活动中，取得了一定的成绩，受到了上级组织和群众的肯定，这离不开各级领导的关心指导、大队班子的团结努力和全体队员的辛勤工作。但成绩只代表过去，在以后的工作中，我们将以争创“全国交通运输行业文明示范窗口”为新的起点，抢抓机遇，迎难而上，奋力拼搏，为高速公路执法事业做出新的贡献！

第五篇：电信创文明窗口活动汇报材料

心系客户，服务创新

综合营业厅是一支年轻的队伍、知识型的战斗集体。全班组30人平均年龄22岁；团员27人，占90%，党员1人，；中专以上文化占100%，大专以上文化50%个个熟练业务，并懂得近20种手机的使用方法；该中心班长连续四年被评为公司以上先进个人；分公司组建四年来，该中心连续被评为先进集体，并被共青团河南省委树为“青年文明号”。原信息产业部吴基传及集团公司领导张立贵、王晓初等多次到综合营业厅调研，并给予综合营业厅几年来取的的丰硕成果以充分的肯定和认可。该中心创建青年文明号以来，班组倡导的“五心”服务被通信行业广泛推广。她们在提高员工素质，保证优质服务等方面充分发挥着共青团员的先锋模范作用，促进了精神文明建设的深入发展，为整个通信事业做出了应有的贡献。

一、用心擦亮服务窗口，创建一流服务环境

创建以来，该营业厅的服务环境严格按照标准化营业厅要求，地净窗明；门厅设有两名迎宾，配置了新业务演示台，为客户演示各类移动新业务。大厅内配有各类业务宣传单页、画册；设有大厅经理值班席、业务咨询台，征求客户意见箱（卡），并坚持日开箱、周分析讲评；并设有业务宣传演示触摸屏，了解各类新业务功能和查询手机话费等。同时将高柜台改为低柜台，并设客户座椅便于与客户面对面的交流，让人耳目一新，使客户油然而生平等的心理。

二、用心提升亲情服务，创建一流服务质量。

创建一年来，在提倡“客户永远是对的”的服务观念的今天，于今年七月份提出了“零．三．四”的服务理念。“零．三．四”的服务理念，这是对服务工作进行新的诠释，强调服务人员与客户在基本对等、平等的基础上双方心灵的沟通和默契。“零距离”服务理念包含了三个内涵：

第一、时间“零距离”即在最短的时间内办好客户的所需的业务。

第二、空间距离，即将高柜台改为低柜台，并设客户座椅便于与客户面对面的交流，让人耳目一新，使客户油然而生平等的心理，更有利于拉近营业人员与客户的距离，促进双方的沟通。

第三、沟通“零距离”即以闲谈的方式向用户推介业务，在与用户交谈之间了解客户的意见和潜在需求，充分发挥服务人员的沟通能力消除用户“被服务”的心理。

倡导“零距离”服务使我们服务人员与客户彼此平等、真诚、和谐、真正实现沟通无距离，沟通无障碍，从而真正达到沟通从心开始的服务理念。

在工作中要求每个前台营业人员尽量做到“三多”，即多问一句，多看一眼，多查一遍，多问一句是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的需求。多看一眼，是在办理业务时多看一下客户的单据，是否有一些小的细节被遗漏。

～年5月24日，恰逢周末，前来大厅交费的顾客特别多，一位用户在做缴完话费后，没好气地将话单狠狠一摔，“你们是怎么搞的，我那一次不是按时缴费，为什么还要收我的滞纳金。营业员急忙拿过话单一看，上面没有滞纳金，可能是用户看错了，觉得还是应该多看一遍，多查一遍，于是又仔细地看了一下，没错确实没有滞纳金。这时不争气的泪水已经在眼眶里直打转，但她们还是强忍着要夺框而出的泪水。微笑着说“对不起，您确实没有滞纳金，但您这个月的话费确实有点高。我帮您查一下，看是什么原因，您稍等一下。您看这样成吗？”。用户不好意思的拿起话单仔细看了一遍，才发现自己真的看错了。连忙说“对不起，我脾气不好，没有看清，请你不要见怪。”一次误会就在再核查一遍的服务中消除了。

“四”是指四声服务，“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声”，在工作中她们每个人都恪守着这样一个信条，对待不同的人群，我们要开展个性化、差异化服务，当客户办完要办的业务时，随时问一句“您的业务已经受理完毕，请问您还需要别的帮助吗？”让客户感受到移动公司的热情与温馨在通过开展“零．三．四”几个月来，充分调动了广大员工的工作积极性，服务质量得到了显著的提高。

洛阳移动分公司市区营业部综合营业厅2000年被评为省级青年文明号以来，着手把加强青年员工思想文化建设作为青年岗位能手活动的重要内容，以一流的质量、一流的效益、一流的业绩，塑造青年文明号崭新形象，以深化青年岗位能手为着力点，切实加强青年团员业务技术和劳动技能培训。

三、用心拓宽知识领域，培养一流服务素质。

1、掌握牢固业务知识，服务广大移动客户。

定期学习《员工礼仪规范》，每周一次综合业务技能比赛，有效地规范了员工行为，提高了服务技能。在日常办理业务时，员工们能及时总结经验、交流感情，先后为客户解决了许多疑难问题，简化了业务流程，极大提高了办业务的效率，很大程度上为客户节约了时间，挽回了损失。

为了更好地使广大客户充分了解自己的手机，更好地利用中国移动所提供的网络服务，他们及时外派优秀营业员到省公司参加培训学习，到其它兄弟部门学习掌握相关业务知识，在很大幅度内拓展了员工的业务面。同时，专门辟出的“新业务演示厅”供客户现场操作学习。赢得了好评。同时为了缩短客户办理业务的时间，站立了一天的营业员，不顾一天的劳累，利用晚上时间努力学习业务知识及服务礼仪；为了提高输入档案速度，人人苦练五笔；为了对每个客户有可能提出的问题回答的尽善尽美，她们模拟客户提问，每个营业员回答一次，挑出最好的解释用以回答客户；就是在这一点一滴的学习积累中，每个营业员都能在规定的时限内完成业务受理，提高了办事效率。

“梅花香自苦寒来”。经过了大家的努力，她们的各项业务指标在市区名列前茅，并在全国职业技能达标考试中全部合格，其中有1人获得省级青年岗位能手，2人获得市级青年岗位能手。在～年五月份分公司评选的优秀委代办员工中有3人已被评为优

秀员工，并实现了同工同酬。

2、提高服务质量，建立服务规范，作为一个服务性行业，营业厅是公司对外服务的窗口，是公司与客户沟通的桥梁，营业厅服务质量的好坏直接影响着公司的声誉，如何搞好营业厅服务，是工作的重中之重。他们允分利用了自己可以直接面对客户这一便利条件，使中国移动通信的各项服务深入客户之心。为了使服务质量再提高到一个更高的层次，她们建立并完善了一系列的服务规范，制定了《西工营业厅星级营业员评定办法》、《西工营业厅班组规章制度》、《西工营业厅绩效管理实施细则》、《西工营业厅班长值班长职责》及《值班长、迎宾、导购员、报帐员考核办法》等五项规章制度，内容涵盖了工作中可能遇到的方方面面的问题，在执行规章时，重在激励，和业务量挂钩，充分激发员工的积极性和主观能动性。对于各项规章制度，星级营业员评定办法以文字形式张贴于后台，比差距、赶先进、促后进，逐步形成了一个良好的竞争氛围，实现了透明化、规范化管理，发挥出良好的业务指导和行为约束作用。

四、热心开展公益活动，创建一流服务环境

开展创建工作以来，她们深入学习企业文化，大力开展公益活动，树立了良好的企业形象。7月的洛阳骄阳似火，时值一年一度的高考，为了使每一个考生能够顺利通过高考，她们深入到全市各个区五个考点，设立考生服务点，为考生准备了应急药品、铅笔、橡皮等用具，并为考场外焦急等待的考生家长们提供了纯净水、桌椅、移动公话等，极大的方便了考生及考生家长。但她们却顶着烈日酷暑，在近40度的高温下一站就是一天，娇嫩的皮肤晒褪了皮，双脚起了泡，但她们深知自己不仅仅代表着个人，她们的举手投足，自身素质，体现的是中国移动的企业文化，也只有将服务工作与营销工作紧密的结合在一起，相互促进，共同来提升公司的整体竞争力。热心于每一项公益事业，与客户进行“心与心的沟通，做客户的朋友”，“想用户所想，急用户所急”是她们的服务宗旨。

“人生的价值在于奉献，在于一种无私无畏的奉献；本职岗位是实现人生价值的最好舞台，我们在讲奉献时，一定要把个人利益放在适当的位置，必要时个人利益要为集体、他人利益做出让步与牺牲。”就是这样一种价值观指导着他们在“持续为社会，为企业创造更大价值”的道路上，发挥着自己的光与热。今年举国上下经历了一嘲非典”的考验，作为前台营业员，每天要面临大量的人群。自身的生命安全与工作孰轻孰重，严峻的现实摆在每一个前台营业员的面前，但她们却丝毫没有退缩，在非典肆虐时期无一人请假，更没有因非典而放松了规范化服务，却更加高标准、严要求，以一种充满朝气、积极、向上的态度去面对每天的工作。

在创建精神文明以来，通过一系列活动，人与人之间互帮互助、互相理解、互相监督，形成了朝气蓬勃、团结协作、集体奋斗的良好局面。使大家更深刻地认识到：团结就是力量，一个团结的集体是一个战无不胜的集体。她们以自己真诚的服务理念、热情的服务态度、娴熟的服务及业务技能、雅致宜人的服务环境，塑造了良好的企业形象，受到了社会的广泛赞誉。