单位文明服务窗口评选汇报材料

第一篇：单位文明服务窗口评选汇报材料

单位窗口部门在上级部门的正确领导下，深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以科学发展观统领自己的各项工作，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，团结协作，开拓创新，力争“创先争优做先锋，服务为民当表率”，取得优异成绩，全方位推进单位整体工作的发展，获得了企业与群众的交口称赞。

一、认真学习，提高政治理论觉悟和业务工作技能

单位窗口部门意识到不断发展形势和工作创新对自己的工作提出了更高的要求，因此，每个星期五下午进行集中学习，认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，提高自己的政治理论觉悟，加强精神文明建设，为企业和群众提供优质建筑材料检测服务，确保建筑工程质量合格。除认真学习政治理论知识外，努力学习业务知识和与业务知识相关的法律法规，进行检测仪器实际操作，每年按照上级业务部门的要求进行业务培训，切实提高自己的业务工作技能，以过硬的工作本领完成各项建筑材料检测工作。

二、明确目标，深入推进“创先争优”

单位窗口部门充分认识开展“创先争优”活动的重要意义，增强了“创先争优”的自觉性和责任感，自觉投入到“创先争优”活动中去，努力实现“创先争优”的活动目标。

一是加强党员队伍建设，夯实“创先争优”活动的基础。单位窗口部门在“创先争优”活动中始终加强对党员的教育，要求每个党员在不同的工作岗位上，既做政治上的强者，更当工作上的能人，切实增强党员意识，牢记自己的党员身份，做到党员标准不能降低，先锋模范作用不能忘记，党的形象不能损害，在工作岗位上做遵纪守法的标兵、学习的模范、工作的先锋，在急、难、险、重的紧要关头，发挥党员的模范带头作用。通过加强党员队伍建设，夯实“创先争优”活动的基础，每个党员基本在“创先争优”活动中发挥了表率作用、骨干作用、桥梁作用、先锋模范作用。

二是结合实际，促进创先争优活动深入开展。单位窗口部门在创先争优活动中，把创建文明行业与业务工作有机融合在一起，一同安排部署，一同检查落实。生产经营窗口遵守诚信经营的服务理念，定期组织开展职业道德、职业技能、职业纪律教育培训，不断增强干部职工的诚信意识、责任意识、服务意识。实行科学管理，形成一套符合市场要求的管理机制，使得经济效益和社会效益稳步提高，产生较好的经济效益和社会效益。

三是服务质量优秀，行业风气良好。单位窗口部门健全完善投诉机制和申诉机制，设立投诉箱，公布主管领导的投诉电话，承诺服务宗旨是：诚信、及时、科学、高效，不出具假的检测数据报告。去现场检测时自觉抵制不正之风，不受请不吃喝不卡要。同时，窗口全体人员热爱本职工作，认真钻研业务知识，加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设，做到遵纪守法、诚实守信、乐于助人。积极开展创建文明行业活动，要求员工做到仪表端庄，文明礼貌，热情大方，熟练掌握业务知识，规范服务操作，以微笑打造服务品牌，推行服务承诺机制，自觉抵制、纠正和克服行业不正之风。窗口全体人员无违法违纪现象，无计划外生育，无安全生产责任事故。

三、环境整洁优美，热心公益事业 单位窗口部门在精神文明建设中，注重环境建设，种植花草，管好绿化，搞好卫生，使单位环境整洁、卫生、优美，使前来办事的企业与群众有一个温馨、宾至如归的感觉。积极参加社会治安综合治理和全防群控工作，使单位门前车辆停放整齐，交通秩序井然，周边环境治安状况良好，无治安、刑事案件，增加了群众的安全感。热心社会公益事业，完成和超额完成上级交办的创建任务。

单位窗口部门通过深入开展创先争优和创建文明行业活动，形成具有行业特色的服务品牌，促进了建筑材料检测工作的全面发展，得到了上级领导部门的充分肯定。

第二篇：文明服务窗口复查汇报材料

市级“文明服务窗口”单位复查汇报材料

有人说，健康是生命的太阳，那么，当生命的第一声啼哭在这里一遍遍回响，当一位位重获健康的妇女儿童从这里走出，正是***妇幼保健院用诚挚的爱心、精湛的技术和文明的服务把生命的太阳一次又一次的点燃。*******院是一个保健兼临床于一体的公共卫生单位，担负着全县**万人口的保健任务。现有职工***人，其中正式职工**人，合同工**人，其中：儿保副主任医师*名、妇保副主任医师*名、外科副主任医师*名、主治医师*名，医师共**名、医士**名；主管护师**名，护师*名，护士**名；其他工作人员**名，是一个以娘子军为主体的充满活力、团结向上的集体，她们几年如一日，始终围绕争创市级文明单位的奋斗目标，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观总揽工作全局，按照市委创文明单位和文明行业的工作精神，把精神文明建设和妇幼保健医疗业务及行业作风建设有机地结合起来，全面推动妇幼保健院的改革和发展，三个文明建设取得显著成效。2006、2008、2009年相继获市级“巾帼文明岗”、省级“巾帼文明岗”、国家级“巾帼文明岗”的殊荣，获省“岗村共建”先进单位和省“产科建设达标县”称号。为***的妇幼卫生保健事业谱写了华美的乐章，充分展示了新时期妇女的文明新形象。

一、以文明服务为目标，树一流服务意识

1、加强领导，统一思想。在历年创建“巾帼文明岗”的活动中，******院一直坚持 “以病人为中心”的文明服务宗旨，始终紧扣文明服务不放松。又就创建文明窗口单位专门成立了创建文明窗口单位活动领导小组，制定了创建活动实施方案，由院长任领导小组的组长，下设办公室负责日常具体工作，定期研究创建工作。医院通过班子会议、党支部会议、业务会议、职工大会、座谈讨论、读报等形式，广泛宣传开展“爱岗敬业树形象，文明服务创品牌”精神文明创建活动的重要性和必要性，把干部职工的思想统一到“三个代表”重要思想上来，统一到树立科学的发展观上来，统一到提高党的执政能力建设上来，切实增强实践爱岗敬业、文明服务的自觉性，把群众性精神文明创建活动融入到实际工作的全过程，做到三个文明有机结合。

2、重视教育，强化意识。******院领导高度重视职工思想职业道德教育，每年都制定有学习计划，每月组织一次全院职工学习，先后学习了《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》、《医疗事故处理条例》、中纪委《关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》、卫生部《八条行业纪律》及配套文件等有关法律、法规；今年又以学习实践科学发展观的活动为契机，在医务人员中大力开展职业道德教育，提高医务人员职业道德素质。开展医风、职业责任和职业纪律教育，加强行业作风建设，树立患者至上的服务理念，树立以人为本思想，增强服务意识、责任意识、诚信意识和质量意识，在医疗工作中自觉做到尊重病人、关爱病人、服务病人、加强与患者的沟通，建立和谐的医患关系。发扬爱岗敬业、开拓进取，精益求精，乐于奉献，文明行医的行业作风，激发了全院职工工作热情，强化了文明服务的意识，增强了医院的凝聚力，提升了妇幼保健院的竞争力，保证妇幼保健院的改革和发展。

3、开展活动，营造氛围

创建文明服务窗口的单位带动了内部各种活动的开展，创“文明科室”、“巾帼文明岗”、“优秀党员”等活动方兴未艾，充分激发职工积极工作，奋发向上的热情，涌现了一批先进典型。提高了医院整体服务质量。同时，****院注重文化建设，在干部职工中倡导健康、文明、科学的生活方式，积极开展丰富多彩、健康向上的文体活动。除了在院内通过建立板报、建立文化活动室、编印院报，还开展一系列文化活动，如在全院开展“我爱我院、我爱我岗”“我爱我院、我爱我家”为主题的演讲活动及开展“

七、一”建党88周年文艺歌舞会等一系列文艺活动等等。不但极大地丰富了干部职工的精神文化生活，而且刷新了干部职工的精神面貌。

二、以人才技术为载体，创一流服务团队

1、抓制度建设，规范服务行为。

为了提高团队的服务质量，****院从制度建设入手，规范服务行为。一是院委与各部门签订了《综合目标责任书》、《文明科室 3

责任书》、《综合治理责任书》等，做到层层落实，责任到人。二是医务科建立了《医院医疗安全的应急预案》。其中包括危重病人抢救制度和高危产妇的处理预案。建立了首诊负责制和医疗质量追究制度。护理部结合本院的实际情况，补充制定了各级护理人员岗位职责、护理质量考核细则、危重病人安全防护措施等。三是加强日常督查，发现问题及时整改。加强基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练。两年来，医院督查小组坚持每月一次的规范服务检查。重点对窗口服务、晨间查房、午后查房制度的执行、医疗安全、卫生等进行不定期检查，发现问题及时通知相关部门予以整改。护理部对质量检查中存在的问题、安全隐患以及发生的护理差错进行讲评，分析缺陷发生的原因，并针对存在问题制定整改措施。五是全院每月都进行医疗质控，确保医疗安全。医疗技术和医疗质量的提高，极大地促进了妇幼保健院的业务发展和服务水平。

2、抓人才培训，强化服务质量。优质的服务来源于过硬的专业技术本领。****院一贯重视医务人员的继续教育工作,经常采取多种形式、多项措施提高职工的专业技术素质，以提升专业技术整体水平，为妇女儿童健康服务提供技术保障。首先是加强职工的业务培训，每年都派出专业人员赴省湘雅医院、省妇保院 和市中心医院学习，不断提高全院的保健医疗技术水平和医疗质量安全意识，几年来共派出 20余名医护人员参加各种专业技术学习培训。并先后组织技术骨干赴湖北省妇幼保健院、上海长宁区妇保院、衡阳市妇幼保健院等先进单位考察学习。其次是抓技术练兵比武活 4

动，狠抓医疗质量。在院内每季度不定期开展以基础知识、基本技能、基本操作为主的“三基”训练活动。第三是开展全县产科建设达标活动，保障母婴安全。每年至少举行六次以上基层产科人员业务培训，邀请市以上专家授课并规定参培人员考试成绩达到85分以上方能过关，未达85分者自费参加下轮考试，大大提高了职工和全县产科医生的业务理论水平。

三、以服务环境为依托，造一流服务氛围

1、优化资源配置。我院以不断满足妇女的医疗保健服务需求为出发点，找准自身的功能定位，调整了业务科室结构，科学合理地配置了病床和医疗设备，使现有的卫生资源得到了充分利用。调整了医疗业务技术结构，扩大业务范围，重点加强了保健科的建设，新增了儿科、新生儿科，拓展了妇科业务并充实人员，添置设备，改善条件，增强综合服务能力，充分发挥了妇幼保健的功能作用，形成了妇女儿童保健医疗并重的优势。

2、添置先进设备。近年来，我院投入***** 余万元，新购了四维彩超、阴道B超、LEEP刀、海极星治疗仪、微量元素检测仪、全自动血凝分析仪、妇产科综合治疗仪、妊娠高危筛查仪，胎心监测仪、产后康复仪,新生儿听力筛查仪,新生儿蓝光床等大型先进医疗设备，开设温馨病房，儿童智力测试、开展妇产科各种手术，婴儿抚触，新生儿沐浴、游泳等项目。实行县城内24小时免费接送孕产妇。

3、打造优美环境。为改善医疗环境及条件，*****院院多方筹 5

措资金，对门诊及住院部进行全面改造，美化亮化，营造优雅舒适的就医环境。两年来，为改善就医环境，投资 ****余 万元新建保健楼及住院大楼，安装了电视、空调、太阳能热水器、中心传呼系统、手术专用电梯。投资****余万元对门诊楼进行了整体装修，同时加强了环境卫生整治，对院内进行了绿化改造，医疗保健环境及医疗保健设备条件大大改善，让病患者到找到了一种家的感觉。

4、完善服务流程。*****院进一步完善了服务流程，对药房、收费处、住院病区实行电脑管理，统一进行电脑划价、入帐和收费。并花费数万元把农合、医保、生育保险、交费、买药等各项业务整合到一起，实行一站式办理。设立门诊导诊咨询服务，在门诊设置一批候诊座椅，实行妇、儿医师24小时应诊，并对住院病人实行“一日清单”制度。大大地方便了前来就医就诊的群众。得到了病患者的好评。

四、以全面发展为目标，立一流服务形象

1、树人本理念，想病人之所想。****院以病人为中心，想病人之所想。努力解决群众看病难、看病贵的问题。一是合理用药，减轻患者的经济负担。****院做到合理检查、合理用药、因病施治。处方用药以疗效好、价格合理的普通药物为主，合理检查，合理使用贵重药和进口药，严厉查处大处方、乱收费、滥检查等不良现象。而且我院各种药品的采购价格全部控制在***卫生局组织的药品集中招标采购价格30%—40%以下。从而切实降低了药品收入的比例（药品收入比例从以往的60%下降到35%以下），切实减轻了病人 6

负担。二是规范服务收费，实行住院费一日清单，建立收费咨询窗口，解答群众收费的疑惑。三是狠抓医务人员医德医风建设，抓好医德医风考核，每季对职工医德医风进行考核，结果与奖金、评优等挂钩。并在全县行风评议中获好评。四是实施“扶贫病房”制度，对特困病人除药品、卫生材料费外，实行半价收费，对下岗职工实行 8折收费，对70岁以上老人免收挂号费。个别特别困难的，实行了全免，如8月份刚流落到***的四川产妇***夫妇，入院时身无分文，住院时不但免除了其全部的费用，还提供了住院期间夫妇的生活费用。再如一产妇住院分娩后生下三胞胎，因家庭困难，不但医疗费、住院费没有着落，而且连生活费都难以保证，医院不但给她减免了费用1500元，******为此亲自几次到民政局为其落实困难补助，并且对一些高危孕产妇合并症及家庭确实贫困的，院委研究决定对她们实施贫困救助，这几年来贫困救助金额达到七万余元，使病人深受感动。此类事例不胜枚举。

2、树和谐理念，服务全县经济建设

****院积极服务经济，服务大局，服务于中心工作，参加县委及上级安排的各种联点联片、扶贫帮困及岗村共建等工作。为扶贫村的建设献计献策并投入资金****余元，为贫困户，五保户送医、送药、送被、送米，建立村活动室，出钱出力出物为扶贫村修建村级公路3.6公里，帮助完成了全村农电改造4公里及自来水工程，解决人畜引水800余人，并协助改造巩固加强水利灌溉设施，维修老水库1座，整修山塘3口，维修渠道5000余米。同时结合中心 7

工作，充分发挥****院的专长，落实妇幼保健工作。做到了送法进村，发放《母婴保健法》、《妇女健康保健指南》、《儿童健康保健指南》等宣传小册子15000册；送医送药，免费开展健康咨询，免费开展妇女儿童健康检查，共检查妇女204人，儿童185人。并配合疾控中心和乡镇卫生院开展上呼吸道普查412人，免费治疗85人。不但对扶贫村从物资上进行了帮扶，而且送去了发展理念，健康理念。

3、树发展理念，各种业务齐头并进

*****院在文明服务窗口单位的创建中，各项业务的同步发展。开展妇幼保健教育和健康促进。通过宣传、咨询、讲座等形式，极大提高了***县人民的保健知识知晓率；建立健全了全县母婴保健的三级网络，切实保障了母婴安全；加强了乡镇孕产妇系统管理，提高了住院分娩率，降低了孕产妇死亡率；全县妇女病普查普治工作有声有色，免费普查普治妇女一万九千余人，保障了妇女身心健康；乡镇产科建设完成验收达标，创建了全省产科建设达标县；完善了孕产妇急救“绿色”通道；“降消”项目落实完好，从2005年以来至今，共救助产妇及病患妇女儿童4904人，救助金额90余万元；加强了婴幼儿系统和托幼机构儿童管理，检查儿童36865人；医院的业务收入也直线上升，从2003年的年收入90万元，跃至了2010年的1200万元。在业务考核中，也相继获得各种殊荣：2005年获县先进基层党组织称号；2006年获市女职工工作先进集体；2007年市妇幼工作考核，抱回了四项奖牌中的三项；2008年获市 8

妇幼保健工作合格奖；2009妇幼卫生目标管理“优胜单位”；2010妇幼卫生目标管理“合格单位”、重大妇幼公共卫生项目“先进单位”。

总之，通过“文明窗口”创建活动，该院全体职工的诚实守信、爱岗敬业、服务群众和奉献意识进一步强化，工作积极性、主动性和创造性进一步提高，优质服务工作的运作更为规范、高效、廉洁、有序。但，优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。他们决心在此基础上，思想再统一、认识再提高，措施再加大，进一步推动“文明窗口”创建活动向纵深发展，为我县的妇幼保健工作做出更大的贡献。

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第三篇：“十佳文明窗口”单位创建活动汇报材料

汝州市商务局商务稽查大队

开展“十佳文明窗口”单位创建活动汇报材料

汝州市商务局商务稽查大队于2010年9月19日汝州市

机构编制委员会批准成立，主要职责是对全市畜禽屠宰、成品

油市场、酒类流通等行业开展监督执法工作，核定编制20名。下设三个中队，分别承担畜禽屠宰、成品油、酒类流通三个方

面监督执法工作。

近年来, 汝州市商务局商务稽查大队在市委、市政府和商务

局党组的领导支持下，始终坚持以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观理论，进一步解放思想，与时俱进，转变观念，紧紧围绕保障人民切身利益这一目标，引导企业规范经营、诚信经营，提升行业文明程度；强化肉品质量、酒类流通监管，重拳打击生猪私屠滥宰行为，促进行业健康发展；规范执法行为，文明服务，着力构建和谐商务，全市肉类、酒类市场运行平稳和谐，连续多年实现城区定点屠宰率100%，乡镇定点屠宰率97%，宾馆、饭店、集体伙食单位使用的猪肉100%来自定点屠宰企业，市区酒类经营户备案登记率、酒类流通随附单使用率达90%以上，确保群众吃上了放心肉、喝上了放心酒。2012年商务稽查大队获河南省商务厅“生猪屠宰行业管理工作先进单位”、平顶山市“商务综合执法先进单位”称号。

商务稽查大队今年积极开展了“十佳文明窗口”单位创建活

动，通过活动的开展，使全体人员得到了一次规范教育，工作能

力、作风明显提高，树立了商务综合执法良好的社会形象。现将我队开展活动情况总结汇报如下：

一、加强领导，周密安排

为加强对创建活动的组织领导，我队成立了由主管局长郭春立任组长的“十佳文明窗口”单位创建活动领导小组，领导小组下设办公室，落实了专人负责活动开展的各项日常工作；同时，结合我队工作实际，制定下发了《开展“十佳文明窗口”单位创建活动实施方案》，《方案》明确了开展活动的内容、措施和工作要求，要求全体职工统一思想，提高认识，积极参与，结合各自分管工作，积极采取措施，把活动各项要求落到实处，确保抓出成效。

二、加强政治理论和业务知识学习，提高全体人员综合素质 我们一是坚持参加每周五集体学习制度，组织职工深入学习党的十七大精神、科学发展观理论和党的路线、方针、政策，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观，思想上跟上时代发展的潮流；二是加强业务知识、法律法规教育，实行全体职工轮流讲课制度，组织全体职工认真学习《行政处罚法》、《行政复议法》、《生猪屠宰管理条例》、《酒类流通管理办法》等法律法规，强化行政执法的基本知识、执法程序、法律文书的规范制作培训；三是按照我局统一部署，组织全体干部职工积极开展了省级文明单位创建活动，通过活动的扎实开展，切实解决了全体干部职工在思想、纪律、作风等方面存在的突出问题，进一步转变了工作

作风，提升了文明服务水平。四是积极开展岗位练兵活动，按照“全员参与、学以致用、注重实效”的要求，通过宣讲辅导、以会代训、专题研讨、网络教学、知识竞赛、技术比武、岗位练兵等多种形式，大力抓好理论业务知识的学习和各项技能的训练，营造全员学习的氛围。

通过以上活动，使全体人员思想道德素质、法纪素质、理论素质得到提高，服务意识、守法意识、改革创新意识明显增强，执法行为进一步规范，从而为开展“十佳文明窗口”单位创建活动奠定坚实的基础。

三、加强硬件建设，做到保障有力

近年来，局党组注重商务稽查大队硬件建设。将办公楼四楼计350平方米作为汝州市商务稽查大队办公用房，并多方筹备资金，为执法队伍配备了办公、车辆、通讯、取证、检测等装备，统一了服装和执法标志。商务稽查大队现配备稽查车辆4台，录像摄像机4台，录音笔3只，电脑5台，测水仪、酒精测试仪、显微镜、传真机、打印机等各一台，办公设施先进，环境整洁优美，彻底改善了商务综合行政执法环境。

四、强化内部管理，树立良好形象

在内部管理方面，我们结合商务工作实际，一是进一步完善了《廉政监督制度》、《大案要案会审制度》《廉行政执法工作制度》《错案追究制度》《工作人员行为规范》以及20项商务执法

大队内部管理制度、14种统一格式的执法文书等一整套商务综合行政执法规章制度，并上墙公示，同时要求全体执法人员做好各项制度的贯彻落实,真正做到言必行、行必果，令行禁止；二是结合党风廉政建设、源头治腐要求，完善落实了首问负责制、限时办结制、责任追究制度和廉政承诺制等多种制度，从而做到管理机制零缺陷，以此规范工作人员的言行，增强干部职工遵章守纪意识；三是加强依法行政工作标准化、程序化、规范化建设，在政务公开、行政执法等工作中公开办事程序、条件、时效，执行公示制度，主动接受社会监督。四是在行政执法过程中，全体人员严格规范执法行为，做到语言文明、举止文明，严格执行相关法律法规，从未发生因粗暴执法、简单执法、野蛮执法造成的上访和投诉案件，树立了高效、文明、廉洁、便民的商务执法形象。

五、严格依法行政，加强市场监管

生猪屠宰管理中队结合肉品质量专项整治活动，以市区及城乡结合部为核心范围，以问题多发区域和群众举报点为重点，深入开展打击私屠滥宰和病死猪、病害肉非法交易联合整治工作，对违法屠宰行为保持高压态势，不断提高上市猪肉质量，确保群众吃上放心肉；同时，加大对生猪定点屠宰企业的监管力度，按照相关法律法规要求，督促各企业完善制度，建立台账，规范生

产经营行为。2012年元至9月，共出动执法车辆280多台次，执法人员1200多人次，查处违法案件23起。

成品油市场管理中队重点查处违规改、扩建加油站和取缔无证经营、超范围经营等违规违法行为，不断规范成品油市场秩序，2012年月联合工商、安监消防等部门对全市成品油生市场开展了集中取缔行动，对市内家非法加油站（点）依法进行了关停取缔。

酒类流通管理中队加大检查力度，重点检查备案登记，随附单使用情况和违法经营假冒伪劣酒类的行为。

2012年元至9月，商务稽查大队各中队共检查各类企业、商户1382家次，查处违法违规企业、商户43户，涉案金额累计16余万元，有力维护了市场秩序，保护了广大群众的合法权益。

六、加强政风行风建设，切实做到为民服务

随着“十佳文明窗口”单位创建活动的不断深入，使我们深切地认识到商务执法工作既是服务人民、奉献社会的大舞台，也是职工精神面貌和行业风采的缩影。为此，我们牢固树立服务人民的理念，积极加强标准化建设，大力推行政务公开制，增强政务透明度，推行阳光政务，悬挂工作人员公示牌，注明执法人员的姓名、性别、岗位、照片等，做到工作职责、办事指南、服务内容、办事程序、承诺时限、管理制度等全方位公开；把首问负责制、廉政承诺制和执法责任制等各项制度贯穿于工作的各个方

面和环节，简化、优化办事程序，进一步提高工作效率；对前来办理业务者做到“五声服务”和“四个一”，即来有迎声、去有送声、问有答声、服务不周有歉声、积极配合有谢声和一张笑脸相迎、一把椅子让座、一腔热情办事、一杯茶水解渴；建立监督检查制度，设臵了举报箱，公布了投诉电话，从社会各界聘请了行风监督员，广泛听取社会各界及广大群众的意见和建议，主动接受社会各界的监督。

总之，我队通过“文明示范窗口”单位创建活动的开展，进一步规范了执法行为，提高了文明服务的意识，提升了全体干部职工的综合素质。在以后的工作中，我们将以创建“十佳文明窗口”活动为契机，继续以科学发展观为指导，发扬商务系统的优良传统和作风，学习和借鉴先进单位的一切有益经验，大力发展健康向上、丰富多彩的行业文化和行业精神，努力开创商务系统文明创建工作新局面，为我市经济和社会发展做出应有的努力和贡献。

第四篇：文明窗口汇报材料

优质服务暖人心、和谐计生谱华章

---------金沙镇计划生育窗口优质服务汇报材料

金沙镇位于闽清县西部,距城关23公里，全镇面积156.7平方公里，辖18个行政村1个社区居委会，总人口15016人，已婚育妇3310人，其中无孩208人，一孩1539人，二孩1351人，多孩212人。

近年来，我镇人口与计划生育工作在县委、县政府的正确领导下及在市计生委和县计生局的精心指导下，以科学发展观为指导，统一思想，坚定信心，迎难而上，紧紧围绕工作职能和工作中心，坚持为民导向，确立以人为本、服务为先的理念，一切从人民群众最需要的地方做起，一切从人民群众最不满意的地方改起，积极开展“为民服务创先争优”群众满意的窗口服务单位活动。努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务广大人民群众，进一步加强基层组织建设的目标任务，以此来推动全镇计生干部队伍工作作风、服务水平的转型升级。在计生服务工作中以“为民服务、创先争优”活动为载体，结合本镇的实际，进一步建立和完善“依法行政、村民自治、优质服务、政策推动、综合治理”的工作方针，不断优化窗口服务建设，全力推进计划生育优质服务工作，不断的为育龄群众提供优质服务，努力提高人与社会的和谐发展，运用三个“强化”在计生工作中推行创先争优活动，积极服务人民群众，努力开创计生工作新局面，继续巩固优势、打造新亮点。取得了较好成效，赢得了群众的好评。具体归纳起来主要是强化了以下三个方面工作。

一、坚持以人为本，强化为民优质服务。镇计生办以打造“阳光计生”、“诚信计生”为目标，将计生的工作纪律、服务标准、岗位身份、服务承诺等一一公开，切实保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权，让人口计生工作的各个环节、程序、政策、措施、结果在群众的监督下操作，增强工作透明度，确保公开、公平、公正运作。镇、村计生政务公开规范标准，村村都有公开栏，动态内容坚持动态管理。各村设有意见箱，公开服务和监督维权电话，群众可

以随时提出意见。计生办人员实行全员挂牌上岗，全面推行首问负责制、服务承诺制、公开办事制和免费服务项目公开制，动真碰硬、真抓实干、严考实评，达到“鼓励干事的、鞭策混事的、制约坏事的”的效果，努力使全办人员在掌握工作规律、服务育龄群众的本领上有新提高，按照转变服务模式、提升服务质量的总体目标，多措并举推进优质服务。一是组织镇、村两级工作人员结合进村入户服务、点面结合评议等多种方式与广大服务对象进行沟通交流。以“三为主”（宣传教育为主、避孕为主、经常性工作为主）为龙头开展工作。二是开展便民利民服务。热诚为每一位前来镇计生服务所检查的计生对象及其家属提供最热心的服务，热情接待来访人员和办事的群众，着力营造“门好进，脸好看，话好讲，事好办”的良好服务氛围。使她们真正体会到如家般的温馨、热情、周到。三是提升优质服务水平。计生工作人员深入重点计生对象家中开展工作，做到了“三上门”，即：送《条例》、《人口与计划生育法》上门、送生殖健康知识上门、送避孕药具上门；及时启动计生“三大工程”与实际工作相结合：将生殖健康优质服务工作与基本免费项目技术服务、出生缺陷干预工程及计生困难户安居工程建设等活动相结合；开展生殖道疾病和乳腺疾病普查，实施分类指导和个案服务相结合；落实按月随访，零距离接触育龄妇女，实行上门服务与避孕节育优质服务相结合。四是建立保障体系。及时组织人员摸清本镇符合奖励条件的计生对象，第一时间为符合条件的对象办理相关手续，在严格审核把关的基础上按照申报程序及时向上申报，建立档案纳入奖励保障体系。努力维护符合条件的对象的切身利益，使计划生育家庭第一时间感受到党和政府对计生家庭的温暖，进一步引导广大群众转变婚育观念，切实稳定低生育水平。

二、加大政策宣传造势，强化为民利益导向。镇计生办认真贯彻落实上级党委政府有关帮扶奖励政策的文件精神和具体要求。一是扎实开展“适龄青年宣传、育龄妇女访视、计生奖励扶助”等民生工程，以期实现“让群众了解计划生育、让群众支持计划生育、让群众受益于计划生育”的目标要求，在全镇

营造良好的计划生育宣传氛围。二是为了使“为民惠民利民政策”等新的利益导向机制能让广大群众知晓，计生办将新实施的举措与计生政策、生殖健康知识、随访服务融于一体，组织计生工作人员开展专门的学习培训，并要求包村工作人员将新政策、新举措到计生对象户家中走访、宣传，做到政策、服务送上门。今年以来，派送到群众手中的各种计划生育宣传资料达500多份。

三、规范计生管理业务，强化为民服务效率。镇计生办在认真贯彻落实先进基层党组织“五个好”和优秀共产党员“五带头”活动要求的基础上，规范计生管理业务，积极做好本镇的计生工作。明确工作职责，严明工作纪律，规范服务行为，全办人员既立足本职搞服务，又脚踏实地抓管理，自觉做到“接听好每一个电话、接待好每一位服务对象，办理好每一件事情，做好每一项工作”，始终保持昂扬向上的精神状态和雷厉风行的工作作风。在工作中认真落实计生各项政策和目标管理责任制，在各项业务管理中坚持原则，规范计生业务，严格履行工作职责，建立考核机制。另外，通过每月的“月考核”,进一步增强了人口计生干部的工作责任心，提高干部的工作积极性。使全镇计生工作队伍形成创先争优的良性竞争局面。二是深入开展下村走访活动，开展“现场办公”。镇计生办通过多层次、广范围的座谈、征询，问计于民，并结合评议结果落实专项整改工作，力求创新，进一步改进人口计生系统工作方法，推动镇人口和计划生育工作健康发展，使“为民服务、创先争优”真正落实到具体的工作当中。三是全体工作人员均能主动结合日常工作求效能，全力做到服务有针对性、办事有真效率，真正落实“不让一件小事在我手里延误、不让一个群众从我这里失望离去”的服务目标，并取得较好的成绩。从今年初至5月底，全镇女性初婚93人，晚婚4 4人，晚婚率47.31%。发放一、一孩生育证80多本，全镇共出生110人,当年政策内出生106人，政策符合率96.36% ,出生性别比：96.43，共落实长效节育措施126例，完成孕前优生健康检查72对，妇科病普查1200人次，完成征收26.4万元。兑现独生子女奖励31人，发放奖励金

2.32万元，兑现率100%。确认农村奖励扶助对象10户，“半边户”3户，一女

贡献奖4户。

“为民服务创先争优”群众满意的窗口服务单位争创活动是一项系统工程，也是一项长期任务，需要常抓不懈、锲而不舍。对此我办坚持狠抓管理，以身作则。率先规范、改进作风，努力按照基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”群众满意的窗口服务单位活动的目标任务，设计活动载体，搭建活动平台，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，积极带动全镇计生干部争创群众满意的服务窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。坚持优化服务方式、拓展服务项目、创新服务举措，不断提高计生工作的内涵质量，全力打造一支政治坚定、业务精通、作风优良的计生干部队伍。

金沙镇计生办

2012年5月18日

第五篇：销售科创建“廉洁文明服务窗口”汇报材料

销售科创建“廉洁文明服务窗口”汇报材料

为了积极施行集团公司李总经理面向全局提出的“全面增产增效”总方针，我房地产公司销售科在公司领导的指导下开展创建“廉洁文明服务窗口”活动；在该活动中我销售科全体人员不断加强个人销售技能、提升服务品质，向“增产增效”踏出坚实的步伐。

随着市场经济的变化，我房地产公司销售科全员逐渐认识到服务的重要性。当今社会，第三产业拼的就是服务，房地产更是如此，房屋的质量是一方面，销售人员的服务态度更是起到了决定性的作用，因此我销售科针对市场导向，开展创建“廉洁文明服务窗口”活动。

一、压时间，讲奉献，争效益，树品牌。

在活动开展以来，我销售科全体人员全面大力提升服务质量，每天提早上岗清洁售楼处卫生，努力为顾客营造一个舒适整洁的环境，同时也是为我公司树立一个良好的品牌形象；中午施行轮班吃饭，取消午休制度，保证在顾客午休时间也能选购房产；销售旺季，在科长的带领下周末施行值班售房制度，有的时候甚至晚上也会加班到6点，确保提升房子的销售量。

二、比学习，拼业绩，多互助，同进步。

同时，为了提升服务质量，派员工到其他房地产公司去调研，学习其先进的销售模式和礼仪规范，以保证我们能跟上市场的变化，为顾客提供更优质的服务。每晚进行“我的收获”经验介绍，由员工亲口讲述自己针对不同情况采取的相应销售技巧成功进行销售的案例来引发大家的思考，并进行讨论，总结销售经验。再次，合理组建销售小组，相互激励售房，以月为单位评比销售业绩，评出销售状元，科室内进行鼓励褒奖并将其销售经验传授给其他同事，确保全员共同进步。

三、讲服务，献温暖，设专员，帮购房。

为了进一步加快售房，我们还提供更多更贴心的服务：向顾客提供咖啡、纯净水和糖果，让其感受来到我们售楼处就如同回家一样温馨，尽最大可能去留住每一位潜在顾客；协助客户去银行缴纳房款，在产权处设立专员帮助客户办理贷款等一系列购房手续，推行一站式购房服务，最大程度优化缩减手续链，为客户节约宝贵时间，同时提高售房效率，用我们真诚去打动顾客，用汗水去收获业绩，用服务去赢得好评，确保每一位客户对我们的服务达到最大满意值。

在我们这里“顾客就是上帝”这句话体现的淋漓尽致，我们不单单对客户提供最优质的服务，每一位走进售楼处的人，我们都给予最热忱的服务，做到“百问不烦，微笑服务”，无论购房与否，对于每一位潜在顾客提出的困难与问题我们

都给出他们满意的答复与帮助。同时，售后服务也是我们销售科非常注重的细节，对于我们的业主，无论他们遇到什么样的问题，是否在我们工作范围内，我们都会尽力帮助解决或协调其他科室帮助解决，因此，许多已购房客户对我们公司以及员工有了高度的认可，还介绍自己的亲朋好友前来购买，很多业主都与我们销售人员结下良好的友谊，从陌生变为朋友。

在这“金九银十”的收获季节即将褪去的时候，我们销售科全员将继续开展创建“廉洁文明服务窗口”活动，把“活动”变为日常习惯，将优质服务融入工作；同时，为了完成集团公司给我公司下达的任务指标，在接下来的年终岁尾阶段我们将开展一系列促销模式，用真正的实惠去回报客户，从而用消费者的口碑去进行宣传，扩大我公司产品在市场上的知名度，树立我公司的品牌形象；其次，做好调研工作，继续学习其他地产商高品质的服务模式，借鉴其成功经验为我所用，不断提升我房产公司品牌质量，真真切切做好房产销售工作，为集团公司“增产增效”提交一份满意答卷！