双语五星级窗口服务单位实施方案

第一篇：双语五星级窗口服务单位实施方案

孟津县双语实验学校

争创五星级窗口服务单位实施方案

为进一步深化创先争优活动，促进行风建设、提高行业服务水平和效率，加强基层党组织和党员队伍、干部职工队伍建设，根据县创先争优活动领导小组《孟津县深化窗口单位和服务行业争创“五星级窗口服务单位”实施方案》和教育局《争创“五星级窗口服务单位”实施方案》，结合我校窗口服务工作实际，现制定《孟津县双语实验学校争创五星级窗口服务单位实施方案》。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，深入贯彻党的十七届四中、五中全会精神，大力开展职业道德建设和职业能力建设，切实转变工作作风，强化服务能力和水平，办好人民群众满意的教育。

二、目标要求

以深入学习实践科学发展观为主题，紧紧围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的基本要求，结合双语学校窗口服务工作实际，通过深入开展“三亮三比三争创”活动，努力把学校办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口。

一要围绕推动科学发展创先争优。双语学校窗口要围绕三农，服务地方，紧密结合教学中心工作，以“为每一个家庭培养一名优秀学生”为目标，践行教育公平，坚持发扬优良作风，切实为老百姓做实事，办好教育公益事业，引导党员教师在做好本职工作中创先争优，为推进科学发展提供强大动力。要始终做到围绕中心不偏离、服务大局不游移、促进发展不动摇，把党员的热情、智慧和力量凝聚到推动古浪科学发展、促进社会和谐稳定上来。

二要围绕让服务更满意创先争优。双语学校高考窗口要全面抓好公开承诺回访，全心为群众服务，围绕让群众放心、让群众满意这一目标，切实抓好承诺事项的兑现。

三要围绕改进窗口作风创先争优。要结合创建学习型党组织，切实加强党员干部的党性教育和能力培养，积极组织开展岗位练兵、业务竞赛等主题实践活动。要把双语学校窗口的创先争优活动与加强师德师风建设结合起来，认真开展“三对照、三剖析、三查看”活动，切实提高教师职业道德水平。认真开展窗口行业创先争优服务满意率测评活动，通过群众评议和领导点评，切实转变窗口工作作风。

三、时间安排

根据县创先争优活动领导小组文件精神，“窗口服务月”活动时间为2011年10月至2012年6月底。我校近期要利用一个月时间，进行查摆问题、全面对标、提出具体整改措施、公开承诺等工作；利用10-11月集中开展“窗口服务月”示范活动；12-2月集中进行整改、督促检查、表彰先进、典型宣传等工作；3-6月开展满意度测评、阶段总结、部署深化工作。

四、活动载体

以开展“三亮三比三争创”为载体，在全校掀起创先进、争优秀的热潮。

（一）大力推行“三亮”，激发党员内动力。一是党员“亮身份”。通过设立公示栏、佩戴党徽和工作牌等形式，广泛推行党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，提高服务质量，激发创先争优的自觉性和主动性。近期，要在校园醒目位置以公示栏形式展示党员教师形象。二是党组织和党员“亮承诺”。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高教育教学质量做出承诺；党员重点围绕积极参加创先争优活动、主动参与党员志愿者服务活动和根据自身特长立足本职工作作出承诺，并公开亮出承诺，自觉接受广大教职工、学生和家长的监督评价。三是党组织和党员“亮形象”。通过设立 “党员责任区”、“党员示范岗”、“党员示范窗口”、“党员先锋岗”，开展党员业务能手和服务标兵等活动，激励党员发挥模范带头作用。充分发挥党员的先进性，继续开展教师和学生结对帮扶活动，并根据党员各自的岗位职责和自身实际，开展党员进社区（村组）活动，为群众办实事、做好事，努力解决群众关心的教育热点难点问题。同时，结合推荐表彰活动，充分运用报刊、互联网等媒体和设立光荣榜、宣传栏等多种形式，宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得的优秀业绩，大力展示党员的先锋模范形象。

（二）全面开展“三比”，提高教育教学质量。

一是比技能，提高教师执教能力。学校党组织要组织党员教师认真学习党的十七届四中全会精神，学习党的政策及法律法规，学习上级文件精神、会议精神，并结合学校工作实际及每位党员的工作特点，定期不定期开展各种业务技能知识的培训学习和交流，提高党员服务能力、服务社会、创新发展、科学发展的能力。同时，在全体教师中开展教学技能演练评比。开展教学技能演练评比活动是提高教师教学能力的有效途径。学校要本着“人人参与，层层选拔”的原则，组织开展骨干教师和教坛新秀评选、优秀教学成果展评、教学技能竞赛等活动，激发广大教师参与教育教学改革的热情，引导教师更加关注和投入教学工作，精研教学资料，和谐师生关系，改进教学方法，优化课堂结构，不断提高教学水平和教学质量。二是比师德，树立教师良好形象。学校要进一步加强教师师德教育，按照教育局安排，在教师队伍中开展“五比五看五禁止”师德主题教育，提高教师职业道德水准。同时，要组织或邀请师德专家（师德标兵）开展一次师德建设专题讲座或辅导报告会。要以“重师德、铸师魂”为主题，组织开展师德征文活动。在组织教师认真学习《中小学教师职业道德规范》的基础上，开展“如何树立新时期人民教师的光荣形象”专题大讨论活动，通过网络论坛、座谈讨论等形式，引导和教育教职工树立正确的世界观、人生观、价值观，树立人民教师的光辉形象。三是比奉献，提高服务效能。学校积极动员教职工以及学生加入志愿者行列，普及志愿服务理念，积极开展各种主题志愿服务活动。引导教职工及学生培育良好志愿服务精神，尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务学校，服务社会，践行志愿精神，为创建和谐校园、构建和谐社会贡献力量。

（三）积极开展“三创”，促进活动见实效。一是争创群众满意窗口。积极推行阳光服务、微笑教学、规范教学、高效教学、廉洁教学，提升教学质量和水平，争创群众满意窗口。二是争创优质服务品牌。通过争创党员示范岗、党员志愿者、岗位标兵岗、巾帼示范岗等服务品牌，积极开展创争活动，丰富品牌内涵，提升品牌品质，并结合教育工作特点，在创先争优中不断创新服务品牌，打造更多社会知名度、群众信任度高的优质品牌。三是争创岗位奉献先锋。广泛开展“重师德、比教学、促质量”等活动，积极引导党员当表率、树标杆，进一步提高教师教书育人能力，改进工作作风，在本职岗位上争创一流业绩，彰显先锋模范作用。

五、具体工作措施

学校在推进窗口单位创先争优活动中，要突出重点领域，抓住主要环节，落实具体工作措施。

1.对标定承诺。学校坚持高点定位，跳起来摸高，确定本单位在全县教育系统中具有广泛知名度和影响力的先进典型，作为争创“标杆”，向先进学习、向标杆看齐。对照“标杆”作出公开服务承诺，设立投诉、举报热线电话，并在醒目位置予以公开。

2.集中抓整改。学校采取自己找、上级提、向服务对象征询、发放调查表征求等方式，深入查找自身存在的突出问题，归类梳理，逐一提出有针对性的整改措施，明确整改时限，建立整改台账，挂牌销号整改，集中解决一批群众意见集中、社会反映强烈的突出问题。

3.开门搞评议。学校邀请“两代表一委员”、服务对象代表、群众代表为监督员，坚持定期评议，面对面提意见，通过满意度测评、问卷调查、随机走访或邀请专业调查机构测评等途径，对争创活动情况进行考核评议。

4.宣传造声势。学校及时发现、培育、总结和推广窗口服务行业创先争优的典型做法和经验，通过媒体宣传、经验交流、实地观摩、宣讲报告等形式，充分发挥典型的示范、导向和辐射作用，不断激发基层党组织、广大党员和干部群众创先争优的内在动力。

中共孟津县双语实验学校党支部

2011年9月27日

孟津县双语实验学校

争创五星级窗口服务单位实施方案

中共孟津县双语实验学校党支部

2011年9月27日

第二篇：服务窗口实施方案

沧源县人力资源和社会保障局窗口单位

深入开展“为民服务创先争优”

活动实施方案

为扎实推进全局创先争优活动深入开展，积极引导窗口单位和服务行业围绕中心工作、服务大局，强化争创意识，进一步密切联系群众，提升质监部门形象，推动科学发展，促进社会和谐，按照中央、省委、市委、县委关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动总体部署和要求，为进一步推动我局窗口单位增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务，根据我局实际情况，制定如下实施方案。

一、指导思想

全局各窗口服务单位要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以省第九次党代会、市第三次党代会、三届二次全会和县委第十二届五次全会精神为目的，深入贯彻落实科学发展观，紧扣民生为本，人才优先主线，着力保就业、重社保、强人才、促和谐，以为民服务为重点，以群众满意为目标，创新活动载体，增强服务意识，改进服务作风，创群众满意窗口、树优质服务品牌，维护人民群众的切身利益，努力实现人力资源和社会保障事业快速发展。

二、时间安排

2012年3月至2012年12月。

三、活动范围

劳动就业服务大厅各窗口单位，具体包括：社会保险事业管理局、医疗保险基金管理服务中心、劳动就业服务局、城乡居民社会养老保险中心、劳动保障监察大队、工伤保险中心。

四、目标任务

要认真对照“五个好”党组织、“五带头”共产党员标准，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以“服务窗口亮起来”工程为主线，以争创“群众满意服务窗口单位”为目标，紧紧围绕中心工作，紧密联系各自实际，坚持以领导方式转变加快发展方式转变，努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务企业和群众的便民窗口和优化工作作风的形象窗口，与当前我区人力资源和社会保障的重点工作结合起来。

五、方法步骤

按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展“三亮三创三评”活动，促进窗口服务单位党组织和党员创先争优活动深入开展，带动干部职工创先争优。

（一）推动“三亮”活动，激发党员争创性。通过公开承诺、挂牌上岗等形式，利用服务平台、便民服务手册、网站等，引导党员亮身份、亮承诺、亮形象。

1、亮身份。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立党员公示栏等形式，引导广大党员多渠道“把党员身份亮出来、使党员形象树起来”。增强党员意识，强化自我约束，接受企业和群众监督，激发创先争优的自觉性和主动性，通过树立服务窗口的良好形象不断提升干部队伍服务为民的宗旨意识。

2、亮承诺。组织重点围绕抓好创先争优活动、提高服务

质量和为民办好事实事等方面做出承诺，围绕劳动就业、社会保障、人事人才等群众关注的重要民生实事，制定“为民服务创先争优”专项承诺书，做到怎样让企业和群众放心、让企业和群众满意和怎样提高服务水平、惠及企业和群众作出公开承诺；党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等做出承诺，要提出参加活动的具体打算，把服务承诺内容、工作兑现要求等，公开承诺书要求在大厅外公示栏、局楼道公示栏等多种方式广泛公开，自觉接受服务对象和人民群众监督。

3、亮形象。综合运用干部绩效考核、文明创建考核等手段，借助“岗位竞赛”、“技能比武”等载体，通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗、评选党员业务能手和服务标兵等活动，定期对每位党员创先争优活动情况作出评价并进行公示，教育引导党员作表率、树标杆，在本职岗位上创一流业绩，激励党员发挥模范带头作用。

（二）开展服务提质活动，促进活动见实效。通过开展丰富多彩的主题活动，健全完善管理制度，细化服务标准，创新服务形式，推动窗口单位形象提升、服务提质。

1、创岗位奉献先锋。广泛开展“比技能、比服务、比业绩”等活动，积极引导党员当表率、树标杆，进一步提高窗口工作人员能力和素质，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。

2、创群众满意窗口。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平。广泛开

展“党员示范岗”、“星级窗口”、“流动红旗”等主题实践活动，开展“星级服务示范窗口”、“星级服务职工”等评选活动，进一步提升服务质量和水平，打造企业和群众满意、企业满意的服务窗口。

3、创优质服务品牌。充分利用“共产党员示范岗”、“党员志愿者”、“青年文明号”、“巾帼英雄岗”等已经形成的并具有一定社会影响力的优秀服务品牌，积极开展创争活动，丰富品牌内涵，提升品牌品质，并结合本岗位特点，在创先争优中不断创新服务品牌，打造更多社会知名度、群众信任度高的优质服务品牌。

（三）开展“三评”活动，提升群众满意度。通过党员自评、领导点评、组织考评和群众测评有机结合,做到相互监督，相互交流，形成党群互促互动的浓厚氛围，进一步提升质监系统外部形象。

1、党员自评。窗口单位党组织和党员要按照“五个好”和“五带头”要求，对照窗口单位特点和岗位要求，对照公开承诺、身边典型，每季度进行述职自评。查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。

2、领导点评。深入基层，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出整改意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。

3、群众测评。测评时要注意测评对象的广泛性和针对性，组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评。采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱、推行网上投票、开展社会

满意度调查等灵活多样的方式，让服务对象和人民群众广泛发表评议意见，有效加强对窗口单位党组织和党员开展创先争优活动的监督。注重做好企业和群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

六、保障措施

1、加强领导，精心安排部署。制定具体的实施方案，明确目标任务、活动载体和工作要求，推动活动有计划、按照有利于提升窗口服务水平，有利于激发党员发挥作用，有利于推动文明创建目标任务完成的原则开展。主要负责人要切实履行好第一责任人的职责，统筹安排，认真组织，努力形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，窗口领导直接抓，一级抓一级、层层抓落实的的领导机制和工作机制，确保创先争优活动各项任务落到实处。

2、联系实际，狠抓工作落实。要把单位“为民服务创先争优” 窗口活动与局系统开展的创先争优活动紧密结合起来，与推进各项业务工作紧密结合起来，力求达到相互促进、相得益彰的效果。各服务窗口股室要认真查找自身在服务设施、服务流程、服务态度、服务效能等方面存在的问题和不足，提出改进措施，务求取得实效。

3、加强宣传，营造浓厚氛围。各窗口股室要定期组织开展优质服务品牌评选活动，精心培育选树活动开展中涌现出来的先进典型。要充分利用服务公示栏、《阿佤山报》、政务信息、人力资源和社会保障局内网等息栏等平台，大力宣传窗口开展为民服务创先争优活动的具体要求和好做法、好经验，通过媒

体宣传、经验交流等形式。营造全局干部职工学习先进、争当先进、赶超先进的浓厚氛围。

4、强化督查，确保活动实效。局创先争优活动领导小组要及时了解窗口单位为民服务创先争优活动的开展情况，加大对窗口单位的检查指导力度和行政效能监察力度，个月要认真组织开展一次简况汇总、每季一次督查点评、年终开展评优评先，及时了解活动进展，总结交流经验。对活动不重视、工作不得力、成效不明显的，要及时提出整改意见、限期整改。局创先争优活动领导小组办公室、局纪检组将通过现场检查、明查暗访、群众评议等方法，加强对窗口单位开展创先争优活动的督促检查，确保活动取得实效。

5、健全制度，形成长效机制。突出实践特色，按照贴近工作实际、贴近群众需求的原则开展主题活动，使创先争优活动过程成为党组织和党员履职尽责创先进、立足岗位争优秀的过程。贯彻企业、群众路线，把企业、群众满意作为检验活动成效的根本标准，自觉接受企业、群众监督和评议，不断激发企业、群众参与的热情。特别要注重完善“三亮三创三评”工作机制，建立健全窗口单位党组织和党员公开承诺，上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断总结推广先进经验，推动创先争优活动向深度和广度发展。

沧源县人力资源和社会保障局

二〇一二年二月二十一日

第三篇：五星级实施方案

喀赞其街道开展新一轮五星级创建活动实施方案

为进一步深入开展基层组织建设“三级联创”活动，巩固和扩大我市五星级党组织创建成果，建立和完善基层党组织的先进性建设长效机制。根据州党委组织部((伊犁州直农村基层组织建设示范工程星级化管理办法》的要求，现结合喀赞其街道实际，制定本实施方案。

一、工作目标

结合州党委组织部《伊犁州直农村基层组织建设示范工程星级化管理办法》的要求，按照市委总体安排部署与街道党工委申请创建相结合的方式，以提高党在基层的执政能力和永葆先进性为目标，按照围绕中心、服务大局、拓宽领域、强化功能的要求，通过在基层党组织和党员、干部群众中开展“三级联创”活动，促进基层党组织和党员干部管理规范化、制度化，营造比学赶超、创优争先氛围，充分调动基层党组织和广大党员干部的积极性，进一步巩固基层组织基础，不断推进街道基层组织建设再上新台阶。二、五星级党组织创建要求

(一)五星级街道党工委及创建评分标准

1、核心星（20分）。街道党工委领导核心作用强，班子团结、有凝聚力，党政领导班子成员文化程度高，“双语”达到A级水平，争创学习型党组织。按照《关于进一步规范社区 “两委”班子运行的通知》的文件要求，选好配强社区“两委”班子，班子成员发挥作用好，群众满意度高。党组织覆盖面不断扩大，“两新”组织党建工作运行规范，党建带团建工作扎实有效，后进社区整改得力，后备干部队伍力量充足。

2、素质星(20分)。党员干部政治立场坚定，严格遵守政治纪 律，中无一例党员干部违法违纪行为。基层党员干部教育培训工作扎实有效，按要求开展远程教育播放收看活动，基层干部、居民素质不断提高。社区干部“双语”及格率达9 5％以上。扎实开展社区干部、党员、居民评先选优活动，创先争优、“红色才艺”、“基层组织建设杯”等活动开展正常，效果显著。积极探索党建工作新思路、新途径、新办法，每年有总结推广的创新工作经验和先进典型，并通过专题片形式反映出来。

3、管理星(2 0分)。组织制度健全，民主化程度高。党员干部队伍管理规范、结构合理。党内激励关怀帮扶机制、党员联系和服务群众工作体系健全。党费收缴管理规范，及时足额收缴党费。按照“两个考核评比办法”，实行分层考核，细化、量化考核标准，落实奖惩。深化拓展“四知四清四掌握”工作机制，全面推行网格化管理。制定应急处突预案，推行“四类管理法，信息员队伍作用发挥明显，维稳工作扎实开展。按照社区阵地办公环境评选细则对社区阵地建设和使用情况按月进行评比，抓好整改。积极开展“六型”社区、示范社区创建活动，做到“一社区一特色”

4、实力星(20分)。发展经济和社会各项事业措施有力，成效显著。完成((2 01 1年伊宁市发展壮大村集体经济责任书》中提出的任务指标。当地经济和居民人均纯收入持续增长，辖区贫困人口在5%以下，五星级社区在80％以上。社会保障、治安、计划生育工作达到规定目标要求。及时足额拨付基层组织建设工作经费。社区办公阵地达到400平方米以上，配套设施健全。远程教育网络达到全覆盖，运程教育终端接收站(室)能够达到“五好”站点要求。

5、服务星(20分)。为民服务机制健全，为民服务质量 不断提高。深入开展“六帮六助六服务”活动，结合辖区实际明确服务重点，加强服务网点建设。干部群众观念强，作风深入扎实，办事效率高。“365工作室”作用发挥好。“双语”幼儿园运作正常，生源稳定，教学质量达标并逐年提高。无群体性上访和越级上访现象，群众对街道、社区领导班子及成员、党员干部的满意率在90％以上。

（二）五星级社区党支部创建评分标准

1、核心星(20分)。社区 “两委’’班子健全，分工明确，无缺职现象，班子成员中45岁以下的占6 0％以上，3 0岁左右的占1—2名，生产经营能手占40％以上，“两委”班子在基层组织中领导核心作用发挥好，配套组织健全。发展思路清晰、目标明确，能按时按要求完成上级部署的各项任务，积极为群众提供各种服务，群众满意度在95％以上。按照“优化结构”的原则，建立以大学生、青年、为主的社区后备干部队伍，平均每个社区有后备干部2-3名，积极搭建后备干部锻炼平台。

2、素质星(2O分)。党员干部教育管理和监督措施得力，党员党性分析、承诺制、无职党员设岗定责和民主评议等制度落实得好。基层党员、干部政治纪德素质过硬，中无一例党员干部违法违纪行为。重视发展党员工作，积极发展优秀青年居民入党，优化党员队伍。流动党员管理制度健全，作用发挥好。党员活动室建设规范，能够积极开展政策理论、实用科技和远程教育培训，每月至少开展1次远程教育播放收看活动。党员自觉参加“三会一课”等党组织活动，按时足额缴纳党费。对基层干部从遵守政治纪律，提高理论水平和业务能力、“双语 ”学习、爱岗敬业、廉洁自律、热心服务等方面制定标准进行考核和评比；结合“双十佳“评选活动在广大基层党员、居民中从遵纪守法、发 挥作用、带头致富、维护民族团结、维护社会治安，参与社区群防群治活动、关心社区公共事务和公益事业等方面广泛开展形式多样的评先选优活动。“红色家庭”、“文化大院”等作用发挥明显。坚持“双语”学习，8 0％社区干部“双语“水平达标。“红色才艺”、基层组织建设杯活动扎实开展，成效显著。加强对居民的培训，培养一批有文化、懂技术、会经营的新型居民。居民自觉遵守法律法规。

3、管理星(2 0分)。社区规范化建设程度高，健全落实任期目标责任制、目标承诺制、“四议两公开”、定期述职、党员干部民主评议等制度，党组织活动开展正常。落实“一榜五公开”制度，切实发挥群众理财小组作用。严格落实社区干部月考核机制，明确并落实奖惩机制。“四知四清四掌握”网格化管理推行效果好，干部知晓率达l00％，社区书记、主任包户不少于干部包户平均数。认真落实“三级预警”机制，定期不定期对辖区流动人口、出租房屋等进行集中排查。清查．对重点人员做好转化教育工作。社会各项事业不断发展；无掇学儿童、无超生，无吸毒等现象，治安状况较好，无群体性上访和越级上访现象。社会公益事业明显改善，民风文明，市容整洁，无黄、赌、毒和邪教活动，社会稳定和谐。

4、实力星(2 0分)。有适合本社区经济发展的好路子，经济发展长远规划和目标明确，特色产品比较突出，二、三产业经济发展较好。工作效果明显。基础设施比较完善。社区阵地面积达400平米以上，使用规范、布臵合理，有固定的办公室、活动室、阅览室等，办公设备、综合体育场、乒乓球场、健身器材等配套建设齐全，不断强化、拓展办公阵地的服务功能。远程教育终端接收站(室)能够达到“五好”站点要求，并接入互联网。

5、服务星(20分)。社区干部爱岗敬业、作风正派、为民服务意识强，党干群关系融洽。深入开展“六帮六助六服务”等便民服务工作，明确帮扶重点，建立健全覆盖面广的服务网络，“365工作室”、驻社区干部、民警发挥作用强。建立并落实党员干部“结对子”帮扶等工作责任制，帮助贫困户解决生产生活中的困难。深入开展“送法律、送政策、送科技、送信息、送温暖”等活动，效果显著。及时受理和解决群众反映各类的问题。定期组织干部排查辖区群众热难点问题，对暂时无法解决的做好解释工作

三考核验收程序

开展新一轮五星级创建活动的时间从2011年4月20日开始，至12月30日结束。

（一）第一阶段社区自查。（4月20日至7月20日）社区党支部开始组织实施。对照五星级党组织创建标准，对社区各项工作开展情况进行自查。根据自查评分在90分以上，民主评议满意率测评达95％的社区在每年的第三季度申请街道党(工)委进行考核自验。

(二)第二阶段街道自验。（7月20日—10月20）街道党(工)委每季度对照五星级党组织创建标准，对各社区党支部各项工作开展情况进行一次考核评比。并组织辖区党员代表、居民代表、各类积极分子等对各社区党支部进行民主评议。在每年的第三季度，经自验社区中符合五星级党支部条件的达到8 0％、民主评议测评满意率达9 5％以上，申请市委组织部进行初验。(三)第三阶段市委组织部初验。（10月20日—12月30日）街道党(工)委每半年对社区五星级创建活动开展情况进行一次初验，对民主评议测评满意率达9 0％以上且考核总分达9 0分以上、五星级党支部数达到8 0％以上，街道党(工)委在年底申报市委组织部进行验收。

四、工作要求

1.加强组织领导。街道党(工)委要高度重视五星级党组织创建工作，党(工)委书记作为基层党建工作的直接责任人，要对创建工作负总责，亲自抓。党(工)委结合实际研究制定新一轮五星级党组织创建方案，成立相应组织，明确责任人、具体分工和完成时限，确保创建活动取得实效。

2强化督查指导。街道党(工)委根据星级党组织创建要求每月定期不定期对下属社区进行督查指导，并通过组织召开座谈会，观摩会等活动，交流创建经验，及时查找不足，推进创建成效。每季度对照五星级党组织创建考核细则对下属社区进行考核一次，以及时掌握创建进度，制定整改提高措施。街道党(工)委每季度对社区五星级党组织创建活动开展情况进行督查，并在街道进行通报。

3、建立长效机制。年底考核验收为五星级党组织的社区要在次年制定五星级党组织巩固提高方案，形成创五星、管长远的长效机制。年底考核验收总分在89分以下，60分以上的社区党组织不断完善星级创建方案，制定切实可行的创建措施，通过定职责、立规范、明标准、抓管理，推动星级创建活动。对年底考核验收总分在70分以下和6 0分以下的社区党组织街道将实行重点管理和整顿，取消评先选优资格，限期进行整顿整改。对考核不合格的党员、干部及时进行处理。

4、营造宣传氛围 街道党(工)委认真贯彻“三级联创”要求，按照星级创建评比程序，切实做好每一阶段的宣传动员工作，同时在基层干部、党员、居民中开展评先选优活动作为党组织五星级创建活动中的一项重要内容，认真做好宣传表彰工作。对活动中涌现出来的先进集体、个人和典型事例要及时上报活动信息、图片资料，并充分利用电视广播、报刊杂志等传播媒的作用进行广泛宣传报道。

喀赞其街道党工委

2011年4月20日

第四篇：乡开展窗口服务单位规范服务专项活动实施方案

****乡开展窗口服务单位规范服务专项活动

实施方案

强化为民服务宗旨意识是践行群众路线之根本，窗口服务单位与群众生产生活息息相关，是乡党委、政府密切联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带，也是衡量我乡党的群众路线教育实践活动是否取得成效、达到群众满意的重要因素。根据县纠正行业不正之风领导小组近日下发的通知，我乡各级窗口服务单位党员干部要立足本职岗位，牢固树立“权为民所用、利为民所谋、情为民所系”思想观念。为进一步改善服务态度，改进工作作风，提高服务质量，影响和带动全乡党的群众路线教育实践活动深入扎实开展，根据*纠办字[2014]2号文件《关于印发<**县开展窗口服务单位规范服务专项整治活动实施方案>的通知》的有关要求，制定本方案，具体如下：

一、总体要求

按照党的群众路线教育实践活动部署和要求，从加强廉政建设、规范服务行为、优化服务质量、美化服务环境、健全长效机制等方面入手，广泛开展窗口服务单位规范服务专项整治活动，努力使窗口服务单位达到廉洁高效、依法行政、办事规范、服务优质、制度健全、群众满意的目标，着力解决群众反映的突出问题、加强窗口服务单位

规范管理、建立健全制度，进一步提高全乡窗口服务单位为实现我乡跨越式发展和长治久安创造良好环境。

二、主要任务

整治窗口服务单位的“门难进、脸难看、话难听、事难办”、“吃拿卡要”以及消极应付、不作为、乱作为、慢作为、推诿扯皮、办事效率低下、刁难群众等问题。

三、整治范围

乡属各单位中直接接待和服务群众的工作窗口，主要包括农机站、农技站、畜牧站、林管站、农经站、文化站、计生站、广播站、财政所、土管所、水管所、司法所、劳保所、社保所、派出所、卫生院、供电所、农村信用社、邮政所、电信营业厅、移动营业厅、联通营业厅、加油站等窗口服务单位。

四、整治内容

1、服务态度生硬。服务意识差,接待办事群众语气生硬,对待群众咨询漫不经心,门难进、脸难看、事难办,缺乏诚心、热心、耐心的服务态度。

2、办事效率低下。业务不熟练,办事拖拉、推诿扯皮、久拖不办,不作为、慢作为、乱作为,缺乏全心全意干、争分夺秒干、务求实效干的精神。

3、作风纪律松懈。作风不严谨,不遵守工作纪律,不执行制度规定,自由散漫,迟到早退,擅离职守,工作时间干私活、玩游戏、上网聊天,缺乏遵章、守纪、严谨的工作作风。

4、廉洁意识不强。为政不廉洁,正常工作增设门槛,正常审批推三阻四,以权谋私,吃拿卡要,假公济私,缺乏严于律已、清正廉洁、警钟长鸣的意识。

五、步骤和方法

专项整治工作从2014年3月17日开始至2014年6月30日结束，共分三个阶段进行。

（一）动员部署阶段（2014年3月25日前完成）

窗口服务单位要认真学习《**县开展窗口服务单位规范服务专项整治活动实施方案》。各窗口单位党组织要高度重视，加强领导，结合党的群众路线教育实践活动，结合各自特点，按照有利于提升窗口服务水平，有利于激发党员发挥作用，有利于推动行风示范窗口创建目标任务完成的原则，明确分管领导，指定专人负责此项工作。

（二）监督检查阶段（2014年5月30日前完成）

1、自查自纠（2014年4月15日前完成）。各部门要结合自身窗口单位的行业特征和岗位实际，认真进行自查自纠，与相关人员签订责任书，与窗口服务工作人员签订承诺书。党组织和党员要重点围绕怎样提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，并采取公示栏集中

公开、办公桌台签分别公开等形式，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。各部门工作自查情况于2014年4月15日前报乡纪委。

2、明察暗访（2014年5月30日前完成）。乡纪检委将对各窗口单位采取召开座谈会、现场检查、经常性督查、随机抽查等方式进行不打招呼、不定时间的明察暗访，对发现的“四难现象”、“吃拿卡要”、以及消极应付、不作为、乱作为、慢作为、推诿扯皮、办事效率低下、刁难群总等违规情况，不仅要对当事人进行问责，还要追究单位主要负责人责任。

3、社会监督。此次专项整治活动向广大群众设立公开投诉举报信箱。对于被举报的单位，一经落实，乡纪检委将对违规的窗口服务单位的领导干部及相关人员进行通报批评。监督举报箱设于***乡人民政府院内。

（三）总结提高阶段（2014年6月30日前完成）

各单位要把群众满意作为检验此次活动成效的根本标准，自觉接受群众监督和评议，同时要注重完善工作机制，建立健全窗口单位党组织和党员公开承诺，上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断总结推广先进经验，推动此次活动向深度和广度发展。

六、工作要求

（一）加强组织领导，落实工作责任。各窗口单位党组织要高度重视，加强领导，明确责任，党员领导干部要抓好落实，抓好组织实施，更要发挥表率作用，确保此次活动各项任务落到实处。

（二）抓住重点，认真清查。各单位主要领导要亲自指导规范规范窗口服务问题，及时点出问题、提出批评，限期整改。

（三）落实考核制度，调动工作积极性。各单位每个季度要认真组织开展一次考核汇总。对开展此次活动表现优秀的，予以通报表扬；对开展此次活动思想上不重视、工作上不得力的要及时点出问题、提出批评，限期整改。用实际行动赢得群众信任，努力把我乡服务窗口办成服务群众的便民窗口和优化工作作风的形象窗口。

第五篇：卫生院窗口服务创先争优实施方案

李家堡镇卫生院

窗口服务创先争优活动实施方案

卫生窗口服务单位涉及面广、社会影响力大，为进一步提升窗口服务单位的服务水平和服务质量，切实改进医务工作者的作风、提升服务效率、优化发展环境，使服务窗口服务成为全区创先争优活动的标杆和示范，带动本院创先争优活动深入开展，根据上级有关文件精神，特制定本方案。

一、总体要求

紧紧围绕“树立模范典型、加强基础建设、推进医疗改革、促进和谐发展”的这一主题，以“三亮三比三争优”为载体。根据全区创先争优的总体部署，争做“五带头”优秀共产党员的标准，以提升公共服务水平为着力点，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，努力达到“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”的目标要求。进一步创新载体、健全机制，着力改进作风、优化服务，树立服务窗口单位良好形象，努力争当创先争优活动标兵，推进我院卫生事业发展做出新贡献。

二、工作内容：

结合本院的性质、特点和职责、任务，进一步明确窗口服务单位的努力方向，从服务群众满足群众需求出发，找准工作重点和结合点，推进窗口服务单位在优化环境推动发展、规范管理提高效率、提升素质改善服务、改进作风树立形象上创先争优，以“三亮三比三争优”为载体，深入开展好创先争优活动。

1、形象亮化，激发内动力。立足于塑造良好形象、展示风采风貌，通过设立电子显示屏、展示板、台签（桌牌），开设服务网站，发放便民服务手册、卡片，佩戴党徽、团徽、工作牌等方法，公开身份、公开职责、公开流程、公开承诺，充分发挥基层党组织的作用，帮助引导党员增强荣誉感和责任感，激发勇争一流创先进的内动力。

2、服务优化，提升满意度。着眼于让服务对象和人民群众满意，切实加强职业道德教育，牢固树立文明、热情、规范、高效的服务意识；深入开展基础理论、工作技能和业务知识的学习培训，着力提高党员职工的服务能力；进一步优化办事流程，建立健全相关服务制度，实行阳光操作，不断创新服务的方式方法；组织开展各类志愿服务活动，延伸拓展服务领域，切实提高服务效能。

3、考核量化，确保实效性。结合本单位实际，制定服务考核的评价办法，通过自评和互评相结合、领导评和群众评相结合，组织开展量化考核。要定期开展自评和互评，结合岗位职责、承诺事项，查找问题和不足，明确努力方向和争创目标。要把群众评价作为量化考核的重要内容，通过使用服务评价器、填写评价表、开辟网上评价专栏等形式，让服务对象能及时、简便地对服务质量进行评价，组织开展社会满意度调查等方式，广泛征求群众意见。

4、党群联动，扩大覆盖面。坚持党建带工建、带团建、带妇建，在积极开展党员示范岗、党员先锋岗等活动的同时，统筹抓好“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等创建工作，广泛开展“争当岗位能手”、“比技能、比服务、比业绩”、“学文化、学技术、比成绩、比贡献”等活动。通过争创岗位先锋、示范窗口、服务品牌，积极引导党员当表率、树标杆、作标兵，以党内创先争优带动所有员工、整个行业的创先争优。

三、成立窗口服务争先创优领导小组： 组

长：*** 副组长：*** 成员：*** 领导小组下设办公室，由***兼办公室主任，具体负责窗口服务创先争优活动实施方案的各项工作。

1、加强组织领导。本院创先争优活动领导小组要切实担负领导责任，明确职责任务，细化工作要求，强化工作指导，推进窗口服务单位创先争优活动深入开展。本院成立推进窗口服务单位创先争优活动领导小组***组长，***副组长，其他党员为成员，具体负责本院窗口创先争优活动的深入推进；一把手要亲自抓，负总责，具体分管领导要亲自部署抓好落实，确保活动深入开展。

2、加强督促检查。本院创先争优活动领导小组要深入窗口基层单位调研指导，搞好督促检查。

3、加强宣传引导。要注意及时发现、培育、总结的推广窗口服务行业创先争优的典型做法和经验，通过媒体宣传、经验交流、实地观摩、宣讲报告等形式，充分发挥典型的示范、导向和辐射作用，不断激发本院党组织、广大党员和干部群众创先争优的动力。

李家堡镇卫生院