关于在全市水利系统窗口服务单位深入开展[推荐]

第一篇：关于在全市水利系统窗口服务单位深入开展[推荐]

关于在全市水利系统窗口服务单位深入开展

为民服务创先争优活动的实施方案

各县（区）水利（务）局、农业局、社会事业局，各处室、直属单位、工程建设处：

随着创先争优活动的深入开展，为深入贯彻落实市委召开争创“群众满意的窗口服务单位”活动推进会和水利部、省水利厅召开水利系统为民服务创先争优视频会议精神，进一步推进全市水利系统创先争优活动扎实开展，确保活动取得良好成效，更好地服务发展、服务基层、服务群众，经研究决定，在全市水利系统深入开展以“办民生水利实事，创群众满意窗口”为主题的为民服务创先争优活动。先提出实施意见如下：

一、充分认识开展为民服务创先争优活动的重要意义

窗口服务单位联系民生最为紧密、服务群众最为直接，是践行为民宗旨的基础平台、联系人民群众的桥梁纽带、树立机关形象的重要渠道。李源潮同志强调，要深入贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，以更好地为民服务为重点，以群众满意为导向，在窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动，是推进科学发展、促及社会和谐的重要措施。我们要充分认识开展为民服务创先争优活动的重要意义，采取有效可行的措施扎实推进，努力使全市水利系统窗口服务单位为民服务创先争优活动取得实效。

第一，入开展为民服务创先争优活动，是贯彻落实中央、省委决策部署的迫切需要。

今年中央、省委1号文件和水利工作会议，从全局出发，对全国、全省的水利工作作出全面部署，掀起了大兴水利的热潮。在全市水利系统窗口服务单位深入开展为民服务创先争优活动，有助于深化广大水利干部职工对中央和省、市委决策部署的认识，推进水利改革发展政策举措在基层的落实，凝聚全社会治水兴水的强大力量。

第二，深入开展为民服务创先争优活动，是密切党群干群关系的必然要求。窗口服务单位的业务素质、服务态度、工作作风，直接影响人民群众对全市水利系统工作的评价与信任。在全市水利系统深入开展为民服务创先争优活动，就是要引导系统广大党员干部职工，以“群众满意”为根本出发点牢固树立以人为本、执政为民的理念，努力为群众办实事、解难事、做好事，为群众提供优质、快捷、高效的水利服务。

第三，深入开展为民服务创先争优活动，是推进民生水利发展的有力抓手。全市水利系统窗口服务单位数量众多，分布广泛、职能具体，既包括承担公共服务和社会管理职能的各级睡行政主管部门的窗口服务单位，又包括与群众生活联系密切的企事业窗口服务单位，还包括直接面向群众的窗口服务单位。在这些服务窗口单位深入开展争创活动，根本目的就是要把解决民生水利问题放在突出位置，解决人民群众关心的水问题，真正做好水利惠及民生工作。

第四，深入开展为民服务创先争优活动，是深化创先争优活动的重要举措。创先争优活动开展以来，全市水利系统积极改进工作作风、不断提高服务质量，服务能力显著提高。开展为民服务创先争优活动，就是对创先争优活动进行深化和发展，结合水利工作实际，有针对性地突出为民和服务的重点，增强创先争优活动实效、提高群众满意度。

二、目标任务

通过组织全市水利系统窗口服务单位深入开展为民服务创先争优活动，进一步加强机关作风建设，进一步加强机关作风建设，不断增强全市各级水行政机关和广大水利干部职工为民服务的意识和推动水利行业服务民生的能力。重点打造5个为民服务的窗口岗位和4各重点职能处室：

（一）5个为名服务窗口岗位

1.水行政审批中心：优化服务流程，健全服务制度，提高服务效率。严格落实首问责任制、一次告知制、限时办结制等制度，坚持依法审批、规范审批，积极推动网上审批，促进行政审批的公平、公正、公开，为群众提供优质、便捷、高效的服务。

2.防汛防旱指挥调度中心：落实防汛防旱责任制，完善防灾减灾体系，提高预测预报预警水平，实现“指挥决策科学化、应急处置规范化、防汛抢险专业化”，确保人民群众生命财产安全，为全市沿海开发提供坚强保障。

3.水政执法监察支队、大队、中队：忠于职守、纪律严明，坚持严格、规范、公正、文明执法，提供优质高效的利民服务。廉洁自律，接受群众监督，努力维护和谐的水事秩序，促进和保障水利事业的改革与发展。4.水文水质监测：拓宽服务内容，完善服务手段，提高服务时效，按照“更全”、“更准”、“更快”、“更新”的要求，提供更加优质、慎密、高效的水文水质源信息技术服务，为全市水利事业和经济社会发展提供信心支撑。

5.基层水利站和基层闸（站）所：围绕“农业增效、农民增收、农村稳定”，提高村镇用水安全保障能力，推广节水灌溉技术。协调处理好区域内防汛防旱事项，抓好农村水利工程运行管理，更好地服务“三农”，为全市经济建设和社会发展提供坚强的保障。

（二）4个全市重点职能处室

综合计划处、水政水资源处、工程管理处、农村水利处，总体要求是：

1.优化服务。牢固树立公仆观念，切实增强服务意识，认真履行工作职责，加强廉洁自律，坚决杜绝“冷、横、硬、推”的衙门作风和“吃、拿、卡、要”的恶劣行为以及“中梗阻”现象，认真落实上级机关部署的专项工作。

2.提高效能。坚持依法行政，维护政令畅通，增强效率意识，履行服务承诺，靠前服务，主动提前办结服务事项，切实为企业发展、百姓创业、群众生活提供更加便捷高效的服务。

3.创新工作。突破传统的思维方式和习惯，以转变职能、提高效能、强化服务为目标，规范审批行为，创新审批方式，简化审批程序，压缩审批时效，探索科学高效的服务模式和保障措施。

4.完善制度。加强对创建活动的组织和领导，建立完善处室内部长效管理机制，自觉遵守《市机关工作人员优质服务守则》，落实首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制等优质服务制度，完善工作流程，工作规则和行为规范。

5.群众满意。坚持以人为本，寓管理于服务之中，想服务对象所想，急服务对象所急，切实为服务对象提供优质高效服务。

全市各级水行政机关要把市委市政府和省水利厅下达的水利惠民实事工程作为开展为民服务创先争优活动的重要载体，对照服务承诺的内容，逐项落实。按照实事工程的具体任务和省市部署要求，加强督促检查，保证实事工程的质量和效益。各县（区）水行政机关也要针对当地经济社会发展和基层群众的实际需要，以“办民生水利实事，创群众满意窗口”为主题，列出为民服务的实事工程项目，并对民生水利项目进行层层分解、逐项落实、加强督察、严格考核，确保各项任务得到落实，让群众真正得益受惠。

三、主要措施

（一）公开服务承诺。全市水利系统各单位要向社会公开开展活动的目标和措施，公开服务承诺，接受群众评议监督。各窗口服务单位要通过各种形式公开服务承诺、岗位职责规范、党员形象标识、坚持挂牌上岗，亮出党员身份，增强党员创先争优意识。

（二）加强学习培训。广泛开展学习型党组织创建活动，牢固树立宗旨意识，突出加强党性修养和作风建设，提高服务发展、服务基层、服务群众的业务能力和工作水平。深入开展“三亮三比三评”（亮标准、亮身份、亮承诺；比技能、比作风、比业绩；群众测评、党员互评、领导点评），组织引导广大党员干部职工立足本职，加强业务知识、政策法规和服务技能学习，增强与群众沟通、为基层服务的本领。

（三）切实为民办事。全市各级水行政机关和党员干部要将为群众办实事、解难题、做好事作为重点贯彻活动始终，深入开展“三走进、三服务”活动，广泛听取意见建议，帮助基层和群众解决实际问题。要围绕基层和群众所需所盼，突出“为民”这个主题，体现“服务”这个主线，在创先争优中进一步提高水利为民服务的质量水平，提高人民群众的满意度。

（四）开展服务竞赛。坚持以提高服务效能、增强群众满意度为目标，以基层党组织和党员为主体，广泛动员党员群众参与，积极开展形式多样的服务竞赛活动，引导窗口服务单位创新服务理念，规范服务流程，优化服务环境，提高服务水平，打造具有水利行业特色、群众认可的优质服务品牌。

（五）组织社会评议。坚持将群众满意作为衡量活动成效的根本标准，完善沟通联系服务对象和群众的渠道，要通过座谈、走访和问卷调查等形式，征求服务对象的意见和建议，并有针对性地提出改进工作的措施。要健全投诉处理反馈机制，对损害基层和群众利益的行为加大行政问责力度，以实际行动服务于民、取信于民。

四、实施步骤

（一）部署阶段（从现在起至11月初）。各单位要根据市水利局统一部署，深入开展调查研究，紧密联系自身实际，制定或修订工作方案，落实具体措施，认真组织实施。11月10日前，各县（区）水利（务）局、农业局、社会事业局，各处室、直属单位、工程建设处要完成开展为民创先争优活动的部署工作，并将活动的具体方案报市局备案。

（二）推进阶段（2011年11月至2012年6月）。对照工作方案，逐项予以落实。各有关单位要适时总结和推广基层先进经验，不断创新活动载体，丰富活动形式，增强活动实效，市水利局和各县（区）有关部门通过汇报交流，现场观摩、检查指导等多种形式推广，确保活动扎实有序开展。

（三）总结阶段（2012年7月至十八大召开）。要认真总结为民服务创先争优活动中涌现出的好做法、好经验，并形成制度成果，构建长效机制。各级水利部门要认真开展评选活动，对工作出色、表现突出的窗口服务单位和一线党员干部进行表彰宣传，市水利局将对整个活动情况进行考核对比，并对先进单位和优秀个人进行表彰。

五、有关要求

（一）条块结合，分类指导。全市水利系统各单位对开展为民服务创新争优活动要切实加强领导，一把手“亲自抓、负总责”、分管领导具体抓、有关部门共同参与，形成条块结合、上下联动、整体推进的工作机制。市水利局负责对全市水利系统开展活动进行组织领导，要根据系统不同窗口服务单位的工作特点和不同服务对象的实际需求，强化分类指导，强化领导联系点制度，各级机关职能部门要加强调研、深入指导和全面督查，推动全市水利系统有针对性地开展好这项活动。

（二）深入宣传，营造氛围。各单位要召开会议进行动员部署，并充分利用网络、简报等多种形式深入宣传发动，引导广大党员干部迅速投身到为民服务创先争优活动中来，充分发挥先锋模范作用，积极争创“群众满意的窗口服务单位”。要加强典型宣传，大力宣传主题活动中涌现出来的先进人物和先进事迹，努力在全系统形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好氛围。

（三）贴近实际，务求实效。要针对本单位、本窗口的实际情况和工作特点，找准开展活动的切入点和着力点。在坚持总体要求的前提下，按照有利于组织开展活动、有利于党员干部职工积极参与、有利于活动取得实效的原则，科学设计、合理安排主题活动方式和载体，努力使各项措施切实可行，行之有效。

（四）加强督察，促进落实。市水利局按阶段对3水利系统窗口服务单位开展为民服务创先争优活动情况进行督促检查，在年底对局属单位和各县（区）水利（务）局、农水局、社会事业局开展“为民服务创先争优”活动进行检查考核，把考核结果作为评比推荐水利“优胜杯”和水利工作先进单位的重要依据。全市水利系统各单位也要根据活动开展情况对所属单位和自身开展情况进行检查考核，活动开展情况要作为考核各单位年度工作业绩的重要依据。

二零一一年十一月二日

主题词：水利 窗口 为民服务 创先争优 实施意见

抄送： 市创先争优活动领导小组办公室，市级机关工委。

xxxxx水利局办公室 2011年11月2日印发

第二篇：如何加强水利系统单位财务管理工作

如何加强水利系统单位财务管理工作.各级主管部门对基层水利单位财务管理工作调查了解不多,指导不力。主管部门一般都是对本级直属企、事业单位的管理工作抓得较紧,而对深入基层单位调查了解情况,加强行业宏观管理工作重视不够。

2.水利资金被挪用或挤占情况较为严重。水利资金由财政部门层划拨,在财政收入困难的地方,上级下拨的水资金被滞拨、挪用或占用,工程资金到位不及时的情况较为严重。

3.采取集中采购制度影响投资项目工作落实。当前预算单位普遍推行政府集中采购制度,凡列入集中采购目录的物品,都必须由财政部门设立的政府采购中心统一招标。由采购招标是分期分批而不是随时进行的,水利部门工程项目一些急需的物品不能及时采购。而且,审定的资金额同采购中心招标价常常不一致,造成资金缺口难以解决。再有,如果列入当年预算的采购项目,年末招标工作未落实,就会造成当年预算资金大量结余、当年预算任务不能按时完成。

4.地方配套资金不能及时到位。长期以来,水利工程建设资金来源大多采取国家补助一点,地方自筹一点,受益区群众投入一点的办法筹集资金。从一些地方情况来看,配套资金实际到位率一半都达不到。

5.部分地方有权部门乱收咨询费、审查费、配套费、手续费等,造成了工程资金短缺、工程造价加大等问题,同时也助长了乱收

费行为。

6.一些项目未能严格执行基建程序,对工程进度款的结算手续不全,资金拨付随意性大。一些项目投产运行多年,迟迟不办理竣工决算,给建设单位、管理单位的财务管理工作造成了很大困难。

7.会计核算不规范,会计人员业务素质有待提高。一些水利系统财务人员专业学历程度低,有的甚至没有财会专业文凭,尤其是基层单位财务人员素质普遍较低,致使水利工程会计核算不规范的现象较为严重。

真正落实《会计法》,单位负责人必须认清自己对财务管理工作应承担的责任。从检查和审计中发现的许多问题,实际上是管理体制和决策方面的原因造成的。财务管理不只是财务部门和财务人员的职责,更主要的还是单位领导的责任。一个单位财务管理工作开展得好与否,关键取决于单位领导对财务工作的重视程度。上级主管部门在召开财务管理工作会议,或部署财务管理工作时,仅仅要求财务部门负责人参加是不够的,应要求单位主管财务工作的领导参加,并明确由单位领导负责落实。

加强调查研究,搞好制度建设。在资金由国库集中收付后,行业主管部门从具体的拨款事务中解脱出来,应认真学习掌握财政体制改革的具体内容,加强对基层水利单位资金管理工作的调查研究,结合实际工作中存在的问题,搞好管理制度的建设。特别是工程进度的结算程序、资金支付手续,会计核算工作同国库集中收付、政府集中采购的衔接等,都应有明确的规定,以便实际工作

中有章可循。针对水利资到位率差等问题,通过调查研究,提出切实可行的措施,加强同财政部门的沟通和交流,以求得相互理解、相互支持,共同搞好水利资金管理工作。

第三篇：乡开展窗口服务单位规范服务专项活动实施方案

****乡开展窗口服务单位规范服务专项活动

实施方案

强化为民服务宗旨意识是践行群众路线之根本，窗口服务单位与群众生产生活息息相关，是乡党委、政府密切联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带，也是衡量我乡党的群众路线教育实践活动是否取得成效、达到群众满意的重要因素。根据县纠正行业不正之风领导小组近日下发的通知，我乡各级窗口服务单位党员干部要立足本职岗位，牢固树立“权为民所用、利为民所谋、情为民所系”思想观念。为进一步改善服务态度，改进工作作风，提高服务质量，影响和带动全乡党的群众路线教育实践活动深入扎实开展，根据*纠办字[2014]2号文件《关于印发<**县开展窗口服务单位规范服务专项整治活动实施方案>的通知》的有关要求，制定本方案，具体如下：

一、总体要求

按照党的群众路线教育实践活动部署和要求，从加强廉政建设、规范服务行为、优化服务质量、美化服务环境、健全长效机制等方面入手，广泛开展窗口服务单位规范服务专项整治活动，努力使窗口服务单位达到廉洁高效、依法行政、办事规范、服务优质、制度健全、群众满意的目标，着力解决群众反映的突出问题、加强窗口服务单位

规范管理、建立健全制度，进一步提高全乡窗口服务单位为实现我乡跨越式发展和长治久安创造良好环境。

二、主要任务

整治窗口服务单位的“门难进、脸难看、话难听、事难办”、“吃拿卡要”以及消极应付、不作为、乱作为、慢作为、推诿扯皮、办事效率低下、刁难群众等问题。

三、整治范围

乡属各单位中直接接待和服务群众的工作窗口，主要包括农机站、农技站、畜牧站、林管站、农经站、文化站、计生站、广播站、财政所、土管所、水管所、司法所、劳保所、社保所、派出所、卫生院、供电所、农村信用社、邮政所、电信营业厅、移动营业厅、联通营业厅、加油站等窗口服务单位。

四、整治内容

1、服务态度生硬。服务意识差,接待办事群众语气生硬,对待群众咨询漫不经心,门难进、脸难看、事难办,缺乏诚心、热心、耐心的服务态度。

2、办事效率低下。业务不熟练,办事拖拉、推诿扯皮、久拖不办,不作为、慢作为、乱作为,缺乏全心全意干、争分夺秒干、务求实效干的精神。

3、作风纪律松懈。作风不严谨,不遵守工作纪律,不执行制度规定,自由散漫,迟到早退,擅离职守,工作时间干私活、玩游戏、上网聊天,缺乏遵章、守纪、严谨的工作作风。

4、廉洁意识不强。为政不廉洁,正常工作增设门槛,正常审批推三阻四,以权谋私,吃拿卡要,假公济私,缺乏严于律已、清正廉洁、警钟长鸣的意识。

五、步骤和方法

专项整治工作从2014年3月17日开始至2014年6月30日结束，共分三个阶段进行。

（一）动员部署阶段（2014年3月25日前完成）

窗口服务单位要认真学习《**县开展窗口服务单位规范服务专项整治活动实施方案》。各窗口单位党组织要高度重视，加强领导，结合党的群众路线教育实践活动，结合各自特点，按照有利于提升窗口服务水平，有利于激发党员发挥作用，有利于推动行风示范窗口创建目标任务完成的原则，明确分管领导，指定专人负责此项工作。

（二）监督检查阶段（2014年5月30日前完成）

1、自查自纠（2014年4月15日前完成）。各部门要结合自身窗口单位的行业特征和岗位实际，认真进行自查自纠，与相关人员签订责任书，与窗口服务工作人员签订承诺书。党组织和党员要重点围绕怎样提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，并采取公示栏集中

公开、办公桌台签分别公开等形式，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。各部门工作自查情况于2014年4月15日前报乡纪委。

2、明察暗访（2014年5月30日前完成）。乡纪检委将对各窗口单位采取召开座谈会、现场检查、经常性督查、随机抽查等方式进行不打招呼、不定时间的明察暗访，对发现的“四难现象”、“吃拿卡要”、以及消极应付、不作为、乱作为、慢作为、推诿扯皮、办事效率低下、刁难群总等违规情况，不仅要对当事人进行问责，还要追究单位主要负责人责任。

3、社会监督。此次专项整治活动向广大群众设立公开投诉举报信箱。对于被举报的单位，一经落实，乡纪检委将对违规的窗口服务单位的领导干部及相关人员进行通报批评。监督举报箱设于***乡人民政府院内。

（三）总结提高阶段（2014年6月30日前完成）

各单位要把群众满意作为检验此次活动成效的根本标准，自觉接受群众监督和评议，同时要注重完善工作机制，建立健全窗口单位党组织和党员公开承诺，上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断总结推广先进经验，推动此次活动向深度和广度发展。

六、工作要求

（一）加强组织领导，落实工作责任。各窗口单位党组织要高度重视，加强领导，明确责任，党员领导干部要抓好落实，抓好组织实施，更要发挥表率作用，确保此次活动各项任务落到实处。

（二）抓住重点，认真清查。各单位主要领导要亲自指导规范规范窗口服务问题，及时点出问题、提出批评，限期整改。

（三）落实考核制度，调动工作积极性。各单位每个季度要认真组织开展一次考核汇总。对开展此次活动表现优秀的，予以通报表扬；对开展此次活动思想上不重视、工作上不得力的要及时点出问题、提出批评，限期整改。用实际行动赢得群众信任，努力把我乡服务窗口办成服务群众的便民窗口和优化工作作风的形象窗口。

第四篇：开展窗口服务月活动小结

***开展“窗口服务月”活动小结

创先争优活动开展以来，为进一步创新服务机制，提高工作效率，强化服务质量和服务水平，促进窗口单位和服务行业的建设与发展，***在统筹抓好各领域创先争优活动的同时，按照省、市关于深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动实施意见安排，结合我县实际，以“展行业风采、树窗口形象”为主题，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，以“三亮三比三争创”为载体，强力引导窗口单位和服务行业党员干部积极开展创先争优活动，全力推动“窗口服务月”活动深入开展，并取得了实实在在的效果。现将“窗口服务月”活动开展情况总结如下：

一、主要措施

一是强化组织领导，精心安排部署。为确保“窗口服务月”活动扎实有效开展，我县积极成立了“窗口服务月”活动领导小组，制定下发了《关于深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动的意见》，并及时召开动员大会进行了安排部署。各成员单位对此次“窗口服务月”活动也高度重视，行动迅速，按照文件和会议精神，认真制定活动方案，积极行动，争做全县创先争优活动的前哨站和排头兵。有力地推动创先争优活动深入开展。

二是强化学习教育，打牢思想基础。各单位坚持把创建学习型党组织作为工作的着力点，结合“党课日”活动，组

织开展政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育等活动，定期对党员学习情况进行集中测试，并把测试结果和学习情况作为党员评先、年终考核、先锋岗评定和服务标兵评选等的重要内容，引导党员干部把学习的收获、对工作的思考转化成为群众提供优质高效服务的能力和动力。县工商局立足工商行政管理职能，成立了四个调研组，深入到六个基层工商所、分局积极开展调研工作，为创先争优活动扎实开展奠定了坚实基础。县国税局建立了“一把手”亲自抓、党组成员合力抓、党组与支部上下联动、党员干部全员参与的工作机制，制定完善了《党课日制度》、《民主评议党员工作制度》、《机关党建工作交流制度》等16项规章制度，形成了领导有力、责任明确、运转有序、保障到位的活动大格局。

三是紧扣行业实际，创新活动载体。在税务、公安、交通、餐饮等各窗口单位、服务行业广泛开展亮身份、亮承诺、亮形象，比学习、比服务、比奉献和争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵的“三亮三比三争创”活动，并紧密结合工作实际，进一步创新活动载体。县交警大队以“阳光警务暖民心”为主题，以服务企业、服务群众、服务基层为目标，扎实开展了“大走访”开门评警活动、在交通要道护卫中小学生和幼儿园儿童的“护卫天使行动”、“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育等一系列活动，推动了创先争优活动深入开展。县环保局以“争做环保卫士，争当武山先锋”为主题，开展了岗位练兵、业务竞赛等活动，打 2

造一支素质精良、业务过硬、服务周到、群众满意的环境监察队伍。县国税局把创先争优活动作为推动国税工作科学发展的难得机遇，以“创先争优促发展、和谐税收争一流”为活动主题，将创先争优活动与“创建文明单位”、“创建学习型党组织活动”相结合，取得了实实在在的效果。县人民医院大力实施党员联系群众“下访”、“入户”、“帮困”、“二进”四项工程，构建“横到边、纵到底、无缝隙、全覆盖”的党员联系群众网络体系，增强了创先争优活动的针对性和实效性。

四是争创满意窗口，创建优质品牌。各窗口单位和服务行业始终把让群众满意作为创先争优的出发点和着落点，按照惠民、为民、便民的原则，进一步创新服务方式，规范服务程序，提升服务标准，改善服务环境，为广大群众提供优质、高效、满意的服务。县国税局按照“提质、减负、增效、和谐、遵从”的工作目标，不断优化纳税服务，制定了《优化涉税服务承诺》，在服务岗位设立了“党员示范岗”、“文明示范岗”等，广泛开展“优秀服务窗口”、“服务能手”评选竞赛活动，激励党员充分发挥模范带头作用，把创先争优活动的成效体现在优质、文明、高效服务上。县交警队不断优化服务环境，倾力打造“零差错、零争吵、零投诉”爱民型服务窗口。县地税局全面推行“一窗式”便民服务模式，纳税人只要一次性带齐有关税务资料到办税服务厅，即可在任何一个窗口办理完毕所有涉税事宜，形成了“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”服务格局。3

县人社局为了提高服务效率，设立了便民服务大厅，将养老保险、医疗保险等业务的工作人员统一集中到服务大厅开展阳光服务、并设立了办事流程图，极大方便了办事群众。各乡镇、社区也普遍成立了便民服务大厅，将民政低保、计划生育等业务纳入服务范围，为群众提供“一站式”便民服务。

与此同时，把优化窗口单位和服务行业党组织设置作为创先争优活动的重要方面，进一步加强窗口单位、服务行业基层党组织规范化建设，在全县13个乡镇卫生院成立了党组织，进一步扩大了窗口单位和服务行业党组织覆盖面。

二、存在的突出问题和整改措施

通过开展“窗口服务月”活动，虽然取得了明显成效，但为群众服务是一项长期工作，不可能一蹴而就，还存在诸多方面的问题：一是服务者自身素质、文化水平以及服务能力都有差异，导致窗口单位和服务行业的服务质量的差异。二是服务过程不够正规，存在的便民设施不便民、服务态度不热情、服务语言不规范等问题。三是窗口单位和服务业的职权不同，存在服务需求多样性的问题。

针对以上问题，我们将在今后的工作中认真加以整改：一是提高服务水平，改进服务措施。对窗口服务质量进行一次摸底排查，查找在服务过程中，服务态度不热情，服务语言不规范等现象，建立服务质量的内部管理和考核制度，规范业务操作行为；二是加强职业教育培训，提高从业人员综合素质。加大对工作人员，特别是一线人员业务技能和职业道德的教育和培训力度，着力提高服务人员的整体素质，努

力为群众提供优质高效的服务；三是结合自身实际，提供个性化服务。针对窗口单位和服务行业各自职权的不同，对工作流程进行梳理，制定有针对性的工作措施。卫生系统围绕群众反映的重点热点问题，提出合理检查、合理诊疗、合理用药，对于大额报销款直接送到患者家中，减少中间环节，缩短报销时限。在车管所等窗口单位开展延时服务、上门服务，提高救助遇险遇难群众能力。

三、下一步工作打算

一是强化党性教育，进一步增强服务意识。坚持把党性教育作为深化创先争优活动的有效途径，创新学习形式，丰富学习内容，通过各个层次的自学、集中学、“党课日”辅导学等学习活动和组织专题培训和主题论坛等形式，引导党员干部努力学习政治文化知识和业务知识，不断开阔眼界、开阔思路、开阔胸襟，进一步打牢思想基础、提高政治理论水平、增强服务意识。

二是立足岗位实际，进一步激发创争活力。组织全体干部职工立足岗位，广泛开展岗位先锋、满意窗口、服务品牌争创活动，通过党内带党外，带动所有员工、整个行业深入开展“三比”（比学习、比服务、比奉献）、业务练兵、劳动竞赛、科技创新、文明服务等活动，着力营造浓厚的创先争优活动氛围，全力激发窗口单位比、学、赶、超的强大工作活力。

三是突出特色创新，进一步提升服务水平。结合行业特征和岗位实际，全力推行党员“亮身份”、“亮承诺”、“亮形象”的“三亮”活动和以“争创岗位奉献先锋、争创群众满意窗口、争创优质服务品牌”的“三创”活动。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立“党员岗位牌”公示栏，主动接受广大服务对象和各族群众的监督。着力选树和推出一批素质过硬、作风扎实、群众认可的岗位业务能手、服务标兵，在建党90周年进行表彰。进一步规范行业行为，完善并落实好首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制、责任追究等制度，推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务等服务模式和方法，着力提升窗口单位的服务水平，以实际服务效果取信于民。

四、意见建议

一是在抓好活动实效上下功夫。为了确保活动实效，建立一套科学、有力的督促检查、整改落实工作机制。通过督促检查，全面掌握活动进展情况，及时总结推广创先争优活动好做法、好经验，对创先争优活动思想上不重视、工作上不得力的有关党组织要及党员要及时提出整改意见，并限期落实整改。

二是在提升服务质量上下功夫。研究制定一套符合窗口单位和服务行业创先争优的制度，建立健全服务规范、工作流程、追踪问效、考评奖惩等一系列制度。按时到岗到位，规范服务用语和服务行为，切实为办事人着想，杜绝了冷落、刁难、训斥和歧视服务对象现象，切实提升服务质量。

三是在创建服务品牌上下功夫。通过争创党员示范岗、工人先锋号、青年文明号、巾帼示范岗等活动，组织全体干部，立足行业实际和特点，积极开展服务品牌创建，提高广大党员的积极性。

第五篇：开展窗口服务月活动小结

漫水滩乡开展“窗口服务月”活动

阶段性工作总结

创先争优活动开展以来，为进一步创新服务机制，提高工作效率，强化服务质量和服务水平，促进窗口单位和服务行业的建设与发展，漫水滩乡在统筹抓好各领域创先争优活动的同时，按照省、市、县关于深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动实施意见安排，结合我县实际，以“展行业风采、树窗口形象”为主题，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，以“三亮三比三争创”为载体，强力引导窗口单位和服务行业党员干部积极开展创先争优活动，全力推动“窗口服务月”活动深入开展，并取得了实实在在的效果。现将“窗口服务月”活动开展情况总结如下：

一、主要措施

一是强化组织领导，精心安排部署。为确保“窗口服务月”活动扎实有效开展，漫水滩乡积极成立了“窗口服务月”活动领导小组，制定下发了《漫水滩乡关于创先争优“窗口服务月”活动的实施方案》，并及时召开动员大会进行了安排部署。各窗口单位、村委会对此次“窗口服务月”活动也高度重视，行动迅速，按照文件和会议精神，认真制定活动方案，积极行动，争做全县创先争优活动的前哨站和排头兵。有力地推动创先争优活动深入开展。

二是强化学习教育，打牢思想基础。各单位坚持把创建 1

学习型党支部作为工作的着力点，结合“党课日”活动，组织开展政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育等活动，定期对党员学习情况进行集中测试，并把测试结果和学习情况作为党员评先、年终考核、先锋岗评定和服务标兵评选等的重要内容，引导党员干部把学习的收获、对工作的思考转化成为群众提供优质高效服务的能力和动力。同时建立了“一把手”亲自抓、党组成员合力抓、党组与支部上下联动、党员干部全员参与的工作机制，制定了相关的规章制度，形成了领导有力、责任明确、运转有序、保障到位的活动大格局。

三是争创满意窗口，创建优质品牌。各窗口单位和服务行业始终把让群众满意作为创先争优的出发点和着落点，按照惠民、为民、便民的原则，进一步创新服务方式，规范服务程序，提升服务标准，改善服务环境，为广大群众提供优质、高效、满意的服务。各单位设立了“党员示范岗”、“文明示范岗”等，广泛开展“优秀服务窗口”、“服务能手”评选竞赛活动，激励党员充分发挥模范带头作用，把创先争优活动的成效体现在优质、文明、高效服务上。各村委会全面推行“一窗式”便民服务模式，并设立了办事流程图，极大方便了办事群众。与此同时，把优化窗口单位和服务行业党支部设置作为创先争优活动的重要方面，进一步加强窗口单位、服务行业基层党支部规范化建设，在全乡11个村党支部成立党小组，进一步扩大了窗口单位和服务行业党支部覆盖面。

二、存在的突出问题和整改措施

通过开展“窗口服务月”活动，虽然取得了明显成效，但为群众服务是一项长期工作，不可能一蹴而就，还存在诸多方面的问题：一是服务者自身素质、文化水平以及服务能力都有差异，导致窗口单位和服务行业的服务质量的差异。二是服务过程不够正规，存在的便民设施不便民、服务态度不热情、服务语言不规范等问题。三是窗口单位和服务业的职权不同，存在服务需求多样性的问题。

针对以上问题，我们将在今后的工作中认真加以整改：一是提高服务水平，改进服务措施。对窗口服务质量进行一次摸底排查，查找在服务过程中，服务态度不热情，服务语言不规范等现象，建立服务质量的内部管理和考核制度，规范业务操作行为；二是加强职业教育培训，提高从业人员综合素质。加大对工作人员，特别是一线人员业务技能和职业道德的教育和培训力度，着力提高服务人员的整体素质，努力为群众提供优质高效的服务；三是结合自身实际，提供个性化服务。针对窗口单位和服务行业各自职权的不同，对工作流程进行梳理，制定有针对性的工作措施。民政工作围绕群众反映的重点热点问题，减少中间环节，提高办事效率。加强救助遇险遇难群众能力。

三、下一步工作打算

一是强化党性教育，进一步增强服务意识。坚持把党性教育作为深化创先争优活动的有效途径，创新学习形式，丰富学习内容，通过各个层次的自学、集中学、“党课日”辅

导学等学习活动和组织专题培训和主题论坛等形式，引导党员干部努力学习政治文化知识和业务知识，不断开阔眼界、开阔思路、开阔胸襟，进一步打牢思想基础、提高政治理论水平、增强服务意识。

二是立足岗位实际，进一步激发创争活力。组织全体党员干部立足岗位，广泛开展岗位先锋、满意窗口、服务品牌争创活动，通过党内带党外，带动所有员工、整个行业深入开展“三比”（比学习、比服务、比奉献）、业务练兵、劳动竞赛、科技创新、文明服务等活动，着力营造浓厚的创先争优活动氛围，全力激发窗口单位比、学、赶、超的强大工作活力。

三是突出特色创新，进一步提升服务水平。结合行业特征和岗位实际，全力推行党员“亮身份”、“亮承诺”、“亮形象”的“三亮”活动和以“争创岗位奉献先锋、争创群众满意窗口、争创优质服务品牌”的“三创”活动。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立“党员岗位牌”公示栏，主动接受广大服务对象和各族群众的监督。着力选树和推出一批素质过硬、作风扎实、群众认可的岗位业务能手、服务标兵，在建党90周年进行了表彰。进一步规范行业行为，完善并落实好首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制、责任追究等制度，推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务等服务模式和方法，着力提升窗口单位的服务水平，以实际服务效果取信于民。

四、意见建议

一是在抓好活动实效上下功夫。为了确保活动实效，建立一套科学、有力的督促检查、整改落实工作机制。通过督促检查，全面掌握活动进展情况，及时总结推广创先争优活动好做法、好经验，对创先争优活动思想上不重视、工作上不得力的有关党支部要及党员要及时提出整改意见，并限期落实整改。

二是在提升服务质量上下功夫。研究制定一套符合窗口单位和服务行业创先争优的制度，建立健全服务规范、工作流程、追踪问效、考评奖惩等一系列制度。按时到岗到位，规范服务用语和服务行为，切实为办事人着想，杜绝了冷落、刁难、训斥和歧视服务对象现象，切实提升服务质量。

三是在创建服务品牌上下功夫。通过争创党员示范岗、民族团结号、青年文明号、巾帼示范岗等活动，组织全体干部，立足行业实际和特点，积极开展服务品牌创建，提高广大党员的积极性。