关于争创群众满意的窗口服务单位的通知

第一篇：关于争创群众满意的窗口服务单位的通知

关于在全省各级工商行政管理机关和基层 工商所（分局）公开争创 “群众满意 的窗口服务单位”服务承诺的通知

省各直属工商行政管理局：

根据江苏省委创先争优活动领导小组办公室《关于在全省组织开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动的通知》和省局《关于在全省工商系统开展“党徽耀红盾”系列活动争创 “群众满意的窗口服务单位”的实施方案》要求，全省各级工商行政管理机关和基层工商所（分局）要向社会公众公开服务承诺。现将有关事项通知如下：

一、公示范围

全省各级工商行政管理机关，全系统各基层工商所（分局）。

二、公示内容

《江苏省工商行政管理系统争创 “群众满意的窗口服务单位”服务承诺》（具体内容见附件）

三、公示要求

全省各级工商行政管理机关和各基层工商所（分局）要按照省局规定的统一公示内容，结合实际采取多种形式，向服务对象和社会公众公示服务承诺。

附件：《江苏省工商行政管理系统争创 “群众满意的窗口服务单位”服务承诺》

江苏省工商系统创先争优活动领导小组办公室

二〇一一年二月十四日

第二篇：争创“群众满意的窗口服务单位”活动小结

争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践

活动阶段性小结

******劳动保险处

争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动开展以来，我处认真贯彻落实各级会议精神，时刻以群众满意为目标，充分发挥党组织和党员的模范带头作用，改进工作作风、提升服务效能、树立先进形象，在单位全体工作人员中形成了学先进、赶先进、作贡献、当表率的良好风气，切实让人民群众得到了实惠，真正将创先争优活动打造成了群众满意工程，现将开展活动以来所取得的成绩和存在的不足总结如下：

一、具体做法和所取得的成绩

（一）加强学习，提升素质。

开展争创活动以来，我处更加注重学习，提升单位职工的政治思想和业务水平。一是学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入贯彻落实科学发展观和党的十七大精神，从思想上深入认识创建“群众满意的窗口服务单位”的重要性；二是组织学习《劳动合同法》、《社会保险法》、《就业促进法》、《劳动争议调解仲裁法》、《公务员法》等一系列法规政策，强化职工依法行政的能力。

（二）围绕中心，优化服务。

（1）开展“三公开”服务活动。在窗口单位和服务行业创先争优活动中，坚持以群众是否满意为出发点和落脚点，根据各人岗位特点，围绕满足群众的愿望和要求，组织党员开展公开服务活动，全面推进争创活动。

一是公开相关的规章制度、办理程序和标准等，保证窗口服务工作做到“工作零误差、程序零障碍、服务零距离、结果零投诉”。二是公开工作人员的每日去向，设立工作人员去向告示牌，同时加强工作人员间的组织调配，保证每个岗位的工作正常有序进行。三是公开工作人员的身份，实行挂牌、持证上岗，便于监督，从而进一步提升单位的整体形像。

（2）加强工作人员素质培训。通过“练成多面手、争做明白人”等一岗多能学习培训活动，在全处深入开展“业务标兵”活动，加强业务知识、政策法规和工作技能学习，提高服务效率，提升服务质量，正确引导窗口单位竖立创新服务理念，在全处形成了争当群众满意服务窗口的良好氛围。

（3）树立“经办即服务”理念。优化服务环境，提高服务水准，坚持以真心、诚心、热心服务基层、服务群众，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等损害党群关系的现象。

（4）创新服务方式。争创活动开展以来，我处积极推行一站式服务，认真履行首问负责制工作原则，进一步强化组织、协调、管理、监督和服务职能，以机制创新促进效率提升。同时积极推进“三服务”活动，一是便民式服务。坚持“简化办事程序、提高办事效率”的原则，切实为人民群众提供便捷的服务。二是亲情式服务。全县各窗口单位和服务行业广泛开展“微笑服务行动”，推行“微笑服务”制。三是互动式服务。各窗口单位和服务行业通过问卷调查、发放征求意见卡、设置意见箱、建议簿、等形式，倾听服务对象心声，广开言路，集思广益，促进服务质量提升。

（5）完善目标责任制。进一步强化责任意识，高度重视，认真研究，精心部署，充分发挥各自岗位的职能作用，加强日常目标的监督考核，为考核做好准备，并以此做为推进本次争创活动的又一大动力。

（6）加强群众监督。以“四治四提升”活动为载体，组织开展群众满意度测评，同时通过设立投诉窗口、公开投诉电话等方式，鼓励和引导人民群众参与创建“群众满意的窗口服务单位”，从而提高群众的监督职能，更加促进争创活动的深入开展。

二、存在的不足及今后的努力方向

通过一系列活动和措施，我处的争创活动取得了明显的成效，得到了群众的充分肯定，但在取得这些成绩的同时也存在着一定的不足，一些活动的开展还不够深入，程序也不够完善，在今后的争创活动中将着重于以下几个方面的努力：

1、进一步加强学习型队伍的建设，进一步提升单位工作人员的整体素质，提高广大干部职工服务群众的自觉性和自豪感。

2、继续完善群众监督职能，带动群众参与争创活动的积极性和责任感。

3、进一步完善服务竞争机制，细化竞争细节，进一步提升工作人员参与服务竞争的积极性。

4、通过自选自评、群众测评、领导点评等方式，开展评选服务明星活动，推进优质化管理。

5、积极开展企业退休人员免费体检活动。认真组织好第二轮免费体检活动，完善工作流程，细化各个环节，同时做好参与体检人员的安全性防护工作。通过本次活动的开展进一步提升窗口服务单位的整体形像，从而进一步促进争创活动的深入开展，促进和谐社会建设的稳定有序进行。

第三篇：关于进一步深化争创“群众满意的窗口服务单位”活动的通知

关于进一步深化争创“群众满意的窗口服务

单位”活动的通知

各镇党委、县委各部委、县各委办局党委（党组）、县各直属单位党委：

今年以来，全县窗口单位和服务行业紧紧围绕中心工作，认真开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，有力引导和推动了全县创先争优活动，取得了初步成效。近期，中央和省市委多次召开专题会议，提出窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”的新要求。为贯彻落实中央及省市委相关会议精神，全面提升窗口单位和服务行业创先争优活动成效，现就进一步深化争创“群众满意的窗口服务单位”活动有关事项通知如下。

一、活动参与范围

窗口单位和服务行业主要指与社会公众关系密切、承担公共服务职能和社会管理职能的各级机关部门的工作窗口，与群众生产生活联系密切的企事业单位及其营业网点，以及各级各类行政服务中心（站）。

1、承担社会管理和公共服务职能的行业系统。主要指：各级机关、事业单位中直接接待和服务群众的工作窗口，包括教育、工业和信息化、公安、民政、司法、人力资源和社会保障、环保、国土资源、住房和城乡建设、交通运输、水利、农业、商务、文化、卫生、人口计生、税务、工商、质监、信访、食品药品监管等部门的窗口单位、行政服务大厅等部门。

2、与社会公众联系密切、直接服务群众的企事业单位及其营业网点。主要指：医院、旅游、宾馆、车站等单位及供电、邮政、电信、农村商业银行等行业及其窗口单位（分支机构或营业网点）。

3、基层各类行政服务中心（站）。主要指：各镇服务中心、社区服务中心、新农村服务中心、群众工作站等直接服务基层群众的单位。

二、明确争创重点

这次争创活动是全县当前和今后一段时期创先争优活动的重点工作，各镇各单位要明确重点、找准着力点，增强执政为民、服务于民观念，服务发展、服务基层、服务群众，做到党员展风采、群众得实惠、发展出成果。

1、承担社会管理和公共服务职能的行业系统要坚持民生为重、服务为先，增加公共服务投入，均衡配置服务资源，努力推进基本公共服务均等化。转变社会管理理念，寓管理于服务之中，实现由审批管理向管理服务转变，由单一的行政手段向综合运用法律、政策、经济、行政、教育等手段转变，让群众在社会管理创新中感到更快捷、更便利、更文明、更和谐。

2、与社会公众联系密切、直接服务群众的企事业单位及其营业网点要进一步整合服务资源，完善服务网络，增强服务功能，规范从业行为，整治不正之风，提升服务质量，节约服务成本，主动让利于民，使服务更加高效、温馨、实惠。

3、基层各级各类行政服务中心（站）要推行服务公开，明确细化办什么、怎么办、谁来办，完善工作流程，创新简约服务，方便服务群众。提高服务人员工作能力和水平，热情服务、主动服务、及时服务、周到服务、准确服务，做到解释政策准确、处理问题合规、事务办理高效。

三、把握活动要求

按照中央和省市县委对争创活动的要求，组织党组织和党员改进服务方式，提高服务效率，用一流的服务、一流的作风，争当服务发展、服务基层、服务群众的先锋，让群众感受到创先争优带来的新变化，努力提高群众满意度。

1、增强服务意识，改进服务作风。牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。按照“惠民、为民、利民、便民”的工作要求，深入推进“三解三促”活动，坚持重心下移，经常深入实际、深入基层、深入群众，倾听群众意见，反映群众愿望，着力解决好群众反映的热点难点问题，做到知民情、解民忧、暖民心。

2、加强教育培训，提升服务能力。把创先争优活动与推进学习型党组织建设结合起来，深入开展理想信念、群众观念、廉洁自律和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。以党员队伍素质能力的提高，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。

3、依法依规办事，提高服务效能。建立行政执法责任制和执法过错追究制，坚持依法行政、依规办事，创先争优、展示形象。进一步细化规范窗口服务职能，将各种审批服务事项集中办理，一次告知、一窗受理、当日办结，为地方经济社会发展服务。

4、解决突出问题，回应群众期待。认真倾听群众意见，努力满足群众合理需求，整合服务资源，拓展服务领域，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题。积极推动解决劳动就业、社会保障、医疗、教育、住房、食品安全等方面的问题，切实维护群众的基本权益，有效推进基本公共服务均等化。

5、创新活动方式，增强争创效果。根据不同行业的特色和服务对象的需求，采取灵活多样的方式方法，创新丰富多元的活动载体，重点在转变服务职能、创新服务举措、改善服务环境、完善服务体系、提高服务效率、降低服务成本上下功夫、见实效，切实增强活动成效。

县委创先争优活动领导小组

2011年10月9日

第四篇：市司法局深入推进争创“群众满意的窗口服务单位”

市司法局深入推进争创“群众满意的窗口服务单位”

主题实践活动

9月27日，市司法局组织收看省司法厅深入推进争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动电视电话会议。会后，就进一步贯彻落实省厅部署，我局要求：一是进一步加强组织领导。要认真贯彻落实省厅党委委员、副厅长周红养的部署要求，对照活动方案，加强指导，认真开展自查分析，明确措施安排，注重机关和基层的联动，深入推进争创活动的实效。

二是进一步统一思想，提高认识。要在律师、公证、司法鉴定、基层法律服务、法律援助、司法所等重点行业窗口和服务场所深入推进争创活动，以“创一流服务，让群众满意”为宗旨，明确活动的目标任务，努力实现“四个明显变化”，即：在服务意识上要有明显增强；在服务作风上要有明显改进；在服务效能上要有明显提高；在服务能力上要有明显提升”

三是进一步创新活动形式，丰富活动内容。要认真组织开展“三亮三比三评”，即亮党员身份、亮服务标准、亮服务承诺，比技能、比服务、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评，充分展示良好形象。

第五篇：上党镇争创群众满意的窗口服务单位的总结

上党镇争创群众满意的窗口服务单位的总结

我们上党镇农经站在区农委的组织指导下，按照区农委农经科的统一部署，把工作重心，以服务农民、改进作风、密切党群关系上，把开展争创活动与提升服务质量，推动工作落实为农民办实事有机结合起来，强队伍，提素质。我站对照争创“群众满意的窗口服务单位”的要求，组织全站党员干部，积极投身到活动中去，对照目标，找差距。首先是组织创建领导班子，为农经站长负全责，其次是设定公示栏，将农经的全体同志的相片、职务、工作岗位、工作职责、分片包村、服务行为规则，服务承诺、服务制度，进行公示。

开展党员干部与农民专业合作社“一对一”挂钩帮扶。选择2-3个合作社开展挂钩服务，为服务对象提供信息、技术服务。帮助其提升发展理念，解决生产经营中的实际问题。帮助项目单位，规范土地流转，做到使土地有效、合法流转出来为农业重大亮点项目、高效农业项目服务。把高效农业项目，土地矛盾化解在基层，化解在流转的过程中。

服务内容：主要是政策法律宣传普及、合作社人员培训、示范区建设、土地承包政策落实、减轻农民负担的监督、和利用国家的优惠政策编制农业项目。

坚持高效服务的原则，简化办事程序，缩短办事时间，加强与上级部门，服务对象的联系与沟通，与相关部门紧密配合，做到对请办事项，高效快捷，并自觉接受社会监督。以上是我站近期争创所做的一些工作，不到之处请批评指正。

上党镇农经站

2011.08.23