豆丁——人社局争创群众满意的窗口服务单位实施方案

第一篇：豆丁——人社局争创群众满意的窗口服务单位实施方案

***县人力资源和社会保障局

争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活

动实施方案

为切实加强县级机关作风建设，深化文明机关创建活动，推进县级机关更好地为发展服务、为基层服务、为群众服务，打造人民满意的服务型机关，根据省创先争优活动领导小组关于开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动的通知精神，制定本方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观和党的十七大精神，深化文明机关创建工作，进一步提高机关干部、职工素质，转变工作作风，提高办事质量和效率，巩固和扩大我县投资发展软环境集中整治的成果，为县域经济转型提升作贡献。

二、目标任务

以群众满意为标准，充分发挥党组织和党员的示范引领作用，推动窗口单位改进工作作风、提升服务效能、树立先进形象，切实解决一批群众反映强烈的突出问题，争创文明行业、满意窗口和示范岗位，让人民群众得到实惠，切身感受到人社系统创先争优带来的新变化、新气象，真正将创先争优活动打造成群众满意工程。

三、组织领导

经局党组研究决定，成立由县委组织部副部长、局长张

永信任组长，副局长王儒奎、纪检组长寇恒志任副组长、各党支部书记为成员的县人社局争创“群众满意的窗口服务单位”领导小组，具体指导人社争创“群众满意的窗口服务单位”创建工作。领导小组下设办公室，负责活动的规划、组织、考核工作，地点设在局办公室，由王儒奎同志兼任办公室主任。

四、参与范围

各科室、各事业处、中心。

五、主要内容

按照创先争优活动的总体部署，结合人社系统工作特点，以服务群众、密切党群关系为重点，以改进作风、提升效能为关键，以激发争创动力、建立长效机制为根本，结合本系统行风建设、效能建设的有效载体，进一步整合资源、丰富内涵、创新方式、增强实效。

（一）公开服务承诺。围绕满足群众的愿望和要求，组织开展党组织和党员，根据服务职能和岗位特点，公开服务承诺，接受社会监督。公开承诺既要尽力而为又要量力而行，注意与以往的服务承诺相衔接。

（二）加强素质培训。以创建学习型党组织（单位）为抓手，进一步强化宗旨意识，加强党性修养、职业道德和思想作风建设。深入开展岗位练兵活动，组织引导窗口人员立足本职，加强业务知识、政策法规和工作技能学习，提高服务能力，增强与群众沟通、做群众工作的本领。

（三）创新服务方式。各窗口单位要围绕中心工作和经济发展大局，积极推行一站式、一条龙、一个窗口服务。认真履行组织、协调、管理、监督和服务职能，以机制创新促进效率提升。积极开展“四比”活动，比学习、比素质、比效能、比服务，引导窗口单位创新服务理念，规范服务流程，优化服务环境，提高服务水准，培养一批岗位明星、业务标兵和技术能手，打造具有行业特色的优质服务品牌。

（四）开展服务竞赛。完善目标责任制，引导窗口人员在各自岗位上“认真学习强本领，真抓实干提效率，求实创新争一流。”以争创满意窗口促作风转变，以争当服务标兵促服务升级。开展“岗位练兵技能比武”竞赛活动，推动全员练兵、全员提高。

（五）组织社会评议。坚持领导点评与群众评议相结合，定向测评与社会调查相结合，与机关作风建设紧密结合，组织开展服务对象满意度测评，并把测评结果作为评价活动成效的重要标准，作为考核评先、表彰奖励的依据。通过设立投诉窗口、公开投诉电话、聘请行风监督员等方式，听取各方面意见和建议，全方位接受社会监督。

六、时间安排

（一）动员部署阶段（2011年一季度）。各单位根据统一部署，深入调查研究，结合实际制订工作方案，明确争创标准、序时进度、工作责任和推进措施。要自上而下层层动员，工作方案要自下而上逐步完善。

（二）集中推进阶段（2011年二季度至2012年二季度）。结合实际确定本系统的争创主题，各党支部要制定具体的争创目标，开展各具特色的争创活动。局党组领导班子成员结合分工建立基层服务窗口联系点，及时开展点评，总结点上经验，指导面上工作。坚持条块结合、上下联动、有序推进。

（三）评议表彰阶段（2012年三季度）。坚持将党员自评与群众评议结合起来，做好评议表彰工作。2012年党的十八大前，在创先争优活动专题表彰中，要对活动中涌现的一批群众满意的窗口单位、服务行业和党员示范岗进行集中表彰。在此基础上，研究建立长效机制，推动窗口单位、服务行业创先争优活动深入持久开展。

七、工作要求

各个窗口单位要根据局党组的争创目标，加强组织领导，狠抓落实推进，确保取得实效。

一要深入调查研究。广泛听取社会各界的意见和建议，找准本部门、本单位服务的薄弱点和存在问题的主要症结，努力解决社会普遍关注、群众急需解决的问题。

二要提高服务质量。要充分运用信息化手段，推进行政和服务阳光运行、高效运行，打破作息时间限制，急事急办、特事特办。

三要培育典型示范。及时总结争创活动的成功做法和新鲜经验，选树一批群众看得见、摸得着的先进典型。运用报刊、广播、电视、远程教育网络等媒体，采用党员群众喜闻

乐见的方式，宣传争创活动中涌现出的先进事迹，努力营造比学赶帮、创先争优的浓厚氛围。

四要坚持分类指导。各科室、单位要根据自身承担的工作职责任务、工作特点、服务对象需求，进一步创新活动载体，丰富活动内容，落实具体措施，增强活动的针对性和实效性。

五要坚持注重实效。按照有利于党组织开展活动、有利于党员参加、有利于活动取得实效的原则，科学设计、合理安排，力求贴近实际、简便易行。注重把握活动的进度和节奏，结合日常业务工作常抓不懈，切实做到两手抓、两促进，把创先争优活动的成效体现到推动工作上来，真正让党员受教育、工作上水平、群众得实惠。

二〇一一年五月十日

第二篇：关于争创群众满意的窗口服务单位的通知

关于在全省各级工商行政管理机关和基层 工商所（分局）公开争创 “群众满意 的窗口服务单位”服务承诺的通知

省各直属工商行政管理局：

根据江苏省委创先争优活动领导小组办公室《关于在全省组织开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动的通知》和省局《关于在全省工商系统开展“党徽耀红盾”系列活动争创 “群众满意的窗口服务单位”的实施方案》要求，全省各级工商行政管理机关和基层工商所（分局）要向社会公众公开服务承诺。现将有关事项通知如下：

一、公示范围

全省各级工商行政管理机关，全系统各基层工商所（分局）。

二、公示内容

《江苏省工商行政管理系统争创 “群众满意的窗口服务单位”服务承诺》（具体内容见附件）

三、公示要求

全省各级工商行政管理机关和各基层工商所（分局）要按照省局规定的统一公示内容，结合实际采取多种形式，向服务对象和社会公众公示服务承诺。

附件：《江苏省工商行政管理系统争创 “群众满意的窗口服务单位”服务承诺》

江苏省工商系统创先争优活动领导小组办公室

二〇一一年二月十四日

第三篇：争创“群众满意的窗口服务单位”活动小结

争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践

活动阶段性小结

******劳动保险处

争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动开展以来，我处认真贯彻落实各级会议精神，时刻以群众满意为目标，充分发挥党组织和党员的模范带头作用，改进工作作风、提升服务效能、树立先进形象，在单位全体工作人员中形成了学先进、赶先进、作贡献、当表率的良好风气，切实让人民群众得到了实惠，真正将创先争优活动打造成了群众满意工程，现将开展活动以来所取得的成绩和存在的不足总结如下：

一、具体做法和所取得的成绩

（一）加强学习，提升素质。

开展争创活动以来，我处更加注重学习，提升单位职工的政治思想和业务水平。一是学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入贯彻落实科学发展观和党的十七大精神，从思想上深入认识创建“群众满意的窗口服务单位”的重要性；二是组织学习《劳动合同法》、《社会保险法》、《就业促进法》、《劳动争议调解仲裁法》、《公务员法》等一系列法规政策，强化职工依法行政的能力。

（二）围绕中心，优化服务。

（1）开展“三公开”服务活动。在窗口单位和服务行业创先争优活动中，坚持以群众是否满意为出发点和落脚点，根据各人岗位特点，围绕满足群众的愿望和要求，组织党员开展公开服务活动，全面推进争创活动。

一是公开相关的规章制度、办理程序和标准等，保证窗口服务工作做到“工作零误差、程序零障碍、服务零距离、结果零投诉”。二是公开工作人员的每日去向，设立工作人员去向告示牌，同时加强工作人员间的组织调配，保证每个岗位的工作正常有序进行。三是公开工作人员的身份，实行挂牌、持证上岗，便于监督，从而进一步提升单位的整体形像。

（2）加强工作人员素质培训。通过“练成多面手、争做明白人”等一岗多能学习培训活动，在全处深入开展“业务标兵”活动，加强业务知识、政策法规和工作技能学习，提高服务效率，提升服务质量，正确引导窗口单位竖立创新服务理念，在全处形成了争当群众满意服务窗口的良好氛围。

（3）树立“经办即服务”理念。优化服务环境，提高服务水准，坚持以真心、诚心、热心服务基层、服务群众，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等损害党群关系的现象。

（4）创新服务方式。争创活动开展以来，我处积极推行一站式服务，认真履行首问负责制工作原则，进一步强化组织、协调、管理、监督和服务职能，以机制创新促进效率提升。同时积极推进“三服务”活动，一是便民式服务。坚持“简化办事程序、提高办事效率”的原则，切实为人民群众提供便捷的服务。二是亲情式服务。全县各窗口单位和服务行业广泛开展“微笑服务行动”，推行“微笑服务”制。三是互动式服务。各窗口单位和服务行业通过问卷调查、发放征求意见卡、设置意见箱、建议簿、等形式，倾听服务对象心声，广开言路，集思广益，促进服务质量提升。

（5）完善目标责任制。进一步强化责任意识，高度重视，认真研究，精心部署，充分发挥各自岗位的职能作用，加强日常目标的监督考核，为考核做好准备，并以此做为推进本次争创活动的又一大动力。

（6）加强群众监督。以“四治四提升”活动为载体，组织开展群众满意度测评，同时通过设立投诉窗口、公开投诉电话等方式，鼓励和引导人民群众参与创建“群众满意的窗口服务单位”，从而提高群众的监督职能，更加促进争创活动的深入开展。

二、存在的不足及今后的努力方向

通过一系列活动和措施，我处的争创活动取得了明显的成效，得到了群众的充分肯定，但在取得这些成绩的同时也存在着一定的不足，一些活动的开展还不够深入，程序也不够完善，在今后的争创活动中将着重于以下几个方面的努力：

1、进一步加强学习型队伍的建设，进一步提升单位工作人员的整体素质，提高广大干部职工服务群众的自觉性和自豪感。

2、继续完善群众监督职能，带动群众参与争创活动的积极性和责任感。

3、进一步完善服务竞争机制，细化竞争细节，进一步提升工作人员参与服务竞争的积极性。

4、通过自选自评、群众测评、领导点评等方式，开展评选服务明星活动，推进优质化管理。

5、积极开展企业退休人员免费体检活动。认真组织好第二轮免费体检活动，完善工作流程，细化各个环节，同时做好参与体检人员的安全性防护工作。通过本次活动的开展进一步提升窗口服务单位的整体形像，从而进一步促进争创活动的深入开展，促进和谐社会建设的稳定有序进行。

第四篇：市司法局深入推进争创“群众满意的窗口服务单位”

市司法局深入推进争创“群众满意的窗口服务单位”

主题实践活动

9月27日，市司法局组织收看省司法厅深入推进争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动电视电话会议。会后，就进一步贯彻落实省厅部署，我局要求：一是进一步加强组织领导。要认真贯彻落实省厅党委委员、副厅长周红养的部署要求，对照活动方案，加强指导，认真开展自查分析，明确措施安排，注重机关和基层的联动，深入推进争创活动的实效。

二是进一步统一思想，提高认识。要在律师、公证、司法鉴定、基层法律服务、法律援助、司法所等重点行业窗口和服务场所深入推进争创活动，以“创一流服务，让群众满意”为宗旨，明确活动的目标任务，努力实现“四个明显变化”，即：在服务意识上要有明显增强；在服务作风上要有明显改进；在服务效能上要有明显提高；在服务能力上要有明显提升”

三是进一步创新活动形式，丰富活动内容。要认真组织开展“三亮三比三评”，即亮党员身份、亮服务标准、亮服务承诺，比技能、比服务、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评，充分展示良好形象。

第五篇：上党镇争创群众满意的窗口服务单位的总结

上党镇争创群众满意的窗口服务单位的总结

我们上党镇农经站在区农委的组织指导下，按照区农委农经科的统一部署，把工作重心，以服务农民、改进作风、密切党群关系上，把开展争创活动与提升服务质量，推动工作落实为农民办实事有机结合起来，强队伍，提素质。我站对照争创“群众满意的窗口服务单位”的要求，组织全站党员干部，积极投身到活动中去，对照目标，找差距。首先是组织创建领导班子，为农经站长负全责，其次是设定公示栏，将农经的全体同志的相片、职务、工作岗位、工作职责、分片包村、服务行为规则，服务承诺、服务制度，进行公示。

开展党员干部与农民专业合作社“一对一”挂钩帮扶。选择2-3个合作社开展挂钩服务，为服务对象提供信息、技术服务。帮助其提升发展理念，解决生产经营中的实际问题。帮助项目单位，规范土地流转，做到使土地有效、合法流转出来为农业重大亮点项目、高效农业项目服务。把高效农业项目，土地矛盾化解在基层，化解在流转的过程中。

服务内容：主要是政策法律宣传普及、合作社人员培训、示范区建设、土地承包政策落实、减轻农民负担的监督、和利用国家的优惠政策编制农业项目。

坚持高效服务的原则，简化办事程序，缩短办事时间，加强与上级部门，服务对象的联系与沟通，与相关部门紧密配合，做到对请办事项，高效快捷，并自觉接受社会监督。以上是我站近期争创所做的一些工作，不到之处请批评指正。

上党镇农经站

2011.08.23