第一篇：开展“文明示范窗口”单位创建活动汇报材料
镇巴县道路运输管理所
开展“文明示范窗口”单位创建活动汇报材料
镇巴地处大巴山腹地，东与紫阳、汉阴相连，南接四川万源市、通江县，被誉为陕西的‚南大门‛。全县面积3437平方公里，辖24个乡镇，252个行政村，人口28万，是川陕革命根据地之一。全县现有道路运输经营业户 家，从业人员1500余人，客车97辆，货车 辆，出租车82辆，快捷客车26辆，客运班线34条，乡镇通车率100%，行政村通班车率80%。
镇巴运管所下设综合办公室、财务科、稽查队、出租办、维管科、驻站办6个科室，现有职工25人，其中在岗职工12人，市处借调4人，退休9人，在岗职工中本科2人，大专10人，中专1人，高中1人，平均年龄39岁。近年来,我所在县委、县政府和上级业务主管部门的领导支持下，始终坚持以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观理论，按照市处和县局的工作部署，进一步解放思想，与时俱进，转变观念，紧紧围绕服务人民，规范运输市场这一目标，引导企业规范经营，诚信经营，提升行业文明程度；强化市场监管，重拳打击各类运输经营违章行为，促进运输行业健康发展；规范执法行为，文明服务，着力构建和谐运管，全县道路运输市场运行平稳和谐。今年我所先后
2导首先敢喊向我看齐，谁违纪违规均照章处理；三是加强运管所单位形象建设，要求所工作人员严格遵守各项规章制度，在执法过程中必须文明礼貌动作规范，按规定程序办理运政业务，对运管所办公楼、院场划分了卫生责任区域，落实责任人定时打扫，保持办公场所窗明几净，清爽明亮，整洁有序，加强单位绿化工作，在运管所院内种植了盆景23盆，开辟了小花园，种植各种花木20余株，营造了良好的办公环境。
四、严格执行政策，规范执法行为
在道路运输执法方面，我们一是建立了交通行政执法责任制，实行所长负责制、责任领导追究制，自觉接受市处、县局和纠风部门的监督检查，对违纪行为敢于碰硬，建立行政执法公示制，对行政许可、行政审批、行政处罚实行阳光工程；二是在行政执法过程中，全体运政人员严格规范执法行为、做到语言文明、举止文明，严格执行《道路运输管理工作规范》，从未发生因粗暴执法、简单执法、野蛮执法造成的上访和投诉案件；三是为保证依法行政工作标准化、程序化、规范化，在行政许可、行政执法、行政监督等工作中公开办事程序、条件、时效。执行公示制度，坚持公开、公正、公平的审批制度，主动接受社会监督。
五、积极开展服务窗口标准化建设
随着‚文明示范窗口‛单位创建活动的不断深入，使我们深切地认识到运政窗口既是服务人民、奉献社会的大舞台，也是职工精神面貌和行业风采的缩影。为此，我们牢固树立‚服务就是宗旨‛的理念，积极加强运政服务大厅窗口标准化建设，一是大力推行政务公开制，增强政务透明度，推行阳光政务，在服务大厅悬挂工作人员公示牌，注明执法人员的姓名、性别、岗位、照片等，认真贯彻执行《行政许可法》，对行政许可和审批项目，做到工作职责、办事指南、服务内容、办事程序、承诺时限、申报材料、收费标准、管理制度等全方位公开；二是积极推行提速增效活动，在服务大厅门口悬挂作息时间牌，方便群众办事，把首问负责制、限时办结制、廉政承诺制、服务承诺制和执法责任制等各项制度贯穿于工作的各个方面和环节，简化、优化办事程序，缩短行政许可办理时限，进一步提高办事效率，实现‚一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结‛的一站式服务，赢得了前来办事群众的交口称赞；三是做好便民服务工作。在办公大厅放置了沙发、饮水机、纸笔、意见簿等便民设施，对前来办理业务者做到‚五声服务‛和‚四个一‛，即来有迎声、去有送声、问有答声、服务不周有歉声、积极配合有谢声和一张笑脸相迎、一把椅子让座、一腔热情办事、一杯茶水解渴。
六、加强政风行风建设
为适应市场经济体制的新要求，我们不断加强制度建设，提高运输管理的廉政建设；一是从仪容风纪到执法服务，制定了严格的奖惩制度和监督检查制度，发现问题随时记录、随时反馈、随时纠正；二是所领导班子向全所职工郑重提出‚从我做起，向我看齐‛的口号，任何时候，任何情况下，不搞特权，要求职工
第二篇：窗口文明示范单位创建活动实施方案
冷 水 司 法 所
开展窗口文明示范单位创建活动实施方案
为进一步加强和改进司法所作风建设，外塑形象，内育素质，提高司法行政工作人员文明素质，根据县委、县政府和县局关于开展窗口文明示范创建活动的实施方案要，现结合实际，制定本实施方案。
一、创建文明司法所的指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大及十七届四中全会精神，深入学习实践科学发展观，以“认真履行行政职责，大力提高行政效能”为主题，进一步推进社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法三项重点工作为中心，全面推动司法行政工作改革发展，切实维护社会和谐稳定，改进工作作风，不断提高工作效能，努力打造务实高效、清正廉洁、文明服务、人民满意的司法所，为创建省级文明城市打好基础。
二、创建文明司法所的目标
努力培育建设有中国特色社会主义的共同理想，强化职业责任，恪守职业道德，严守职业纪律，坚持文明行政，文明执法，文明管理，文明服务，努力建设一流的干部职工队伍，实现一流的管理和服务，创建一流的水平和业绩，把冷水司法所建设成为作风有两、服务优质、环境优美、群众满意的文明机关。
三、创建文明司法所的主要措施
1、加强领导。把创建文明司法所作为一项长期性重点工作来抓，切实统一创建思想，列入重要议程，摆在突出位置，认真抓出成效。通过开展“模范履职、文明执纪”集中教育学习活动推动文明司法所创建工作，做到坚持齐抓共管，形成创建合力，实现上下整体联动。认真学习创建活动的实施方案，按照创建标准认真实施，所长统一部署，加强指导和监督，把创建文明单位活动与业务工作、行政管理工作一起检查，把创建成果作为考察评价干警工作的重要依据。
2、完善标准。结合司法所实际，根据各岗位职责，系统地制定完善创建文明窗口、文明办案、文明执法、文明接待等方面的标准，深化文明司法所创建活动，公示优质服务标准，接受社会监督。
3、强化管理。健全完善司法所内部管理制度，进一步明确个人岗位职责，规范工作程序，建立科学严密的工作流程，形成既形成相互制约又相互协调的权利运行机制。
4、规范行为。进一步明确干警依纪依法履职的具体要求，提高依纪依法履职的能力，正确执行反腐倡廉各项法律法规制度。法律服务窗口人员进一步依法执业，严格职业纪律，职业道德，依法维护当事人的合法权益。
5、广泛宣传。加大宣传工作力度，充分运用报纸、网站等新闻媒体，突出抓好创建主题，创建内容，创建标准以及创建工作重要性和必要性的宣传，全面反映依法行政、文明执法、科学管理、优质服务等方面的工作成果以及社会普遍关注的热点问题，为广泛开展创建活动，使全所干警对创建工作知行合一。
第三篇：“十佳文明窗口”单位创建活动汇报材料
汝州市商务局商务稽查大队
开展“十佳文明窗口”单位创建活动汇报材料
汝州市商务局商务稽查大队于2010年9月19日汝州市
机构编制委员会批准成立，主要职责是对全市畜禽屠宰、成品
油市场、酒类流通等行业开展监督执法工作，核定编制20名。下设三个中队，分别承担畜禽屠宰、成品油、酒类流通三个方
面监督执法工作。
近年来, 汝州市商务局商务稽查大队在市委、市政府和商务
局党组的领导支持下，始终坚持以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观理论，进一步解放思想，与时俱进，转变观念，紧紧围绕保障人民切身利益这一目标，引导企业规范经营、诚信经营，提升行业文明程度；强化肉品质量、酒类流通监管，重拳打击生猪私屠滥宰行为，促进行业健康发展；规范执法行为，文明服务，着力构建和谐商务，全市肉类、酒类市场运行平稳和谐，连续多年实现城区定点屠宰率100%，乡镇定点屠宰率97%，宾馆、饭店、集体伙食单位使用的猪肉100%来自定点屠宰企业，市区酒类经营户备案登记率、酒类流通随附单使用率达90%以上，确保群众吃上了放心肉、喝上了放心酒。2012年商务稽查大队获河南省商务厅“生猪屠宰行业管理工作先进单位”、平顶山市“商务综合执法先进单位”称号。
商务稽查大队今年积极开展了“十佳文明窗口”单位创建活
动，通过活动的开展，使全体人员得到了一次规范教育，工作能
力、作风明显提高，树立了商务综合执法良好的社会形象。现将我队开展活动情况总结汇报如下：
一、加强领导，周密安排
为加强对创建活动的组织领导，我队成立了由主管局长郭春立任组长的“十佳文明窗口”单位创建活动领导小组，领导小组下设办公室，落实了专人负责活动开展的各项日常工作；同时，结合我队工作实际，制定下发了《开展“十佳文明窗口”单位创建活动实施方案》，《方案》明确了开展活动的内容、措施和工作要求，要求全体职工统一思想，提高认识，积极参与，结合各自分管工作，积极采取措施，把活动各项要求落到实处，确保抓出成效。
二、加强政治理论和业务知识学习，提高全体人员综合素质 我们一是坚持参加每周五集体学习制度，组织职工深入学习党的十七大精神、科学发展观理论和党的路线、方针、政策，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观，思想上跟上时代发展的潮流；二是加强业务知识、法律法规教育，实行全体职工轮流讲课制度，组织全体职工认真学习《行政处罚法》、《行政复议法》、《生猪屠宰管理条例》、《酒类流通管理办法》等法律法规，强化行政执法的基本知识、执法程序、法律文书的规范制作培训；三是按照我局统一部署，组织全体干部职工积极开展了省级文明单位创建活动，通过活动的扎实开展，切实解决了全体干部职工在思想、纪律、作风等方面存在的突出问题，进一步转变了工作
作风，提升了文明服务水平。四是积极开展岗位练兵活动，按照“全员参与、学以致用、注重实效”的要求，通过宣讲辅导、以会代训、专题研讨、网络教学、知识竞赛、技术比武、岗位练兵等多种形式，大力抓好理论业务知识的学习和各项技能的训练，营造全员学习的氛围。
通过以上活动，使全体人员思想道德素质、法纪素质、理论素质得到提高，服务意识、守法意识、改革创新意识明显增强，执法行为进一步规范，从而为开展“十佳文明窗口”单位创建活动奠定坚实的基础。
三、加强硬件建设，做到保障有力
近年来，局党组注重商务稽查大队硬件建设。将办公楼四楼计350平方米作为汝州市商务稽查大队办公用房，并多方筹备资金，为执法队伍配备了办公、车辆、通讯、取证、检测等装备，统一了服装和执法标志。商务稽查大队现配备稽查车辆4台，录像摄像机4台，录音笔3只，电脑5台，测水仪、酒精测试仪、显微镜、传真机、打印机等各一台，办公设施先进，环境整洁优美，彻底改善了商务综合行政执法环境。
四、强化内部管理，树立良好形象
在内部管理方面，我们结合商务工作实际，一是进一步完善了《廉政监督制度》、《大案要案会审制度》《廉行政执法工作制度》《错案追究制度》《工作人员行为规范》以及20项商务执法
大队内部管理制度、14种统一格式的执法文书等一整套商务综合行政执法规章制度，并上墙公示，同时要求全体执法人员做好各项制度的贯彻落实,真正做到言必行、行必果，令行禁止；二是结合党风廉政建设、源头治腐要求，完善落实了首问负责制、限时办结制、责任追究制度和廉政承诺制等多种制度，从而做到管理机制零缺陷，以此规范工作人员的言行，增强干部职工遵章守纪意识；三是加强依法行政工作标准化、程序化、规范化建设，在政务公开、行政执法等工作中公开办事程序、条件、时效，执行公示制度，主动接受社会监督。四是在行政执法过程中，全体人员严格规范执法行为，做到语言文明、举止文明，严格执行相关法律法规，从未发生因粗暴执法、简单执法、野蛮执法造成的上访和投诉案件，树立了高效、文明、廉洁、便民的商务执法形象。
五、严格依法行政，加强市场监管
生猪屠宰管理中队结合肉品质量专项整治活动，以市区及城乡结合部为核心范围，以问题多发区域和群众举报点为重点，深入开展打击私屠滥宰和病死猪、病害肉非法交易联合整治工作，对违法屠宰行为保持高压态势，不断提高上市猪肉质量，确保群众吃上放心肉；同时，加大对生猪定点屠宰企业的监管力度，按照相关法律法规要求，督促各企业完善制度，建立台账，规范生
产经营行为。2012年元至9月，共出动执法车辆280多台次，执法人员1200多人次，查处违法案件23起。
成品油市场管理中队重点查处违规改、扩建加油站和取缔无证经营、超范围经营等违规违法行为，不断规范成品油市场秩序，2012年月联合工商、安监消防等部门对全市成品油生市场开展了集中取缔行动，对市内家非法加油站（点）依法进行了关停取缔。
酒类流通管理中队加大检查力度，重点检查备案登记，随附单使用情况和违法经营假冒伪劣酒类的行为。
2012年元至9月，商务稽查大队各中队共检查各类企业、商户1382家次，查处违法违规企业、商户43户，涉案金额累计16余万元，有力维护了市场秩序，保护了广大群众的合法权益。
六、加强政风行风建设，切实做到为民服务
随着“十佳文明窗口”单位创建活动的不断深入，使我们深切地认识到商务执法工作既是服务人民、奉献社会的大舞台，也是职工精神面貌和行业风采的缩影。为此，我们牢固树立服务人民的理念，积极加强标准化建设，大力推行政务公开制，增强政务透明度，推行阳光政务，悬挂工作人员公示牌，注明执法人员的姓名、性别、岗位、照片等，做到工作职责、办事指南、服务内容、办事程序、承诺时限、管理制度等全方位公开；把首问负责制、廉政承诺制和执法责任制等各项制度贯穿于工作的各个方
面和环节，简化、优化办事程序，进一步提高工作效率；对前来办理业务者做到“五声服务”和“四个一”，即来有迎声、去有送声、问有答声、服务不周有歉声、积极配合有谢声和一张笑脸相迎、一把椅子让座、一腔热情办事、一杯茶水解渴；建立监督检查制度，设臵了举报箱，公布了投诉电话，从社会各界聘请了行风监督员，广泛听取社会各界及广大群众的意见和建议，主动接受社会各界的监督。
总之，我队通过“文明示范窗口”单位创建活动的开展，进一步规范了执法行为，提高了文明服务的意识，提升了全体干部职工的综合素质。在以后的工作中，我们将以创建“十佳文明窗口”活动为契机，继续以科学发展观为指导，发扬商务系统的优良传统和作风，学习和借鉴先进单位的一切有益经验，大力发展健康向上、丰富多彩的行业文化和行业精神，努力开创商务系统文明创建工作新局面，为我市经济和社会发展做出应有的努力和贡献。
第四篇：窗口文明单位示范单位创建活动总结
“窗口文明示范单位”创建活动总结
（白河县双创指挥部办公室）
县文明办：
为推进依法创卫、文明创卫，进一步巩固省级卫生县城创建成果，有力推进国家卫生县城创建工作，按照《白河县2010年窗口文明示范但创建活动任务书》，结合我单位工作实际，以窗口文明示范单位创建活动为载体，加强干部职业道德教育和依法行政教育，不断优化办公环境，改进工作作风，提高工作效率，树立窗口示范单位形象。
一、领导重视，把窗口文明示范单位创建工作纳入单位重要议事日程。文明单位创建是精神文明建设的一项主要内容，有利于促进单位内部工作活力和对外良好形象。为了把这项工作落到实处，成立了由曾主任为组长、王崇亮、田正飞为副组长，王孝平、唐端、王丛明、李伟为成员的创建工作领导小组，王孝平同志负责具体办公。对创建工作各项要求在全体干部会议上进行了安排部署，要求所有工作人员积极参与到创建活动中来。
二、狠抓学习，强化职业道德意识。创卫工作涉及面广、指标复杂、任务重、矛盾多，为能充分发挥本单位对创卫工作的指挥、协调、督办职责，妥善处理好各种问题和矛盾，始终把干部的理论知识、业务技能、思想道德的学习教育工作放在首位，定期动员和组织干部采取集中学和自学相结合的方式，加强对党 的政策理论知识和创卫工作涉及的法律法规以及行政执法方面知识的学习，引导和树立敬业奉献的职业道德、以干克难的工作作风、文明执法的工作方式，形成了以学习促进工作、在工作中学经验的循环，不断提高干部对工作的主动驾驭能力。
三、服务大局，积极配合和参与全县其他工作。在认真分解全县创卫任务的同时，围绕全县工作大局，积极承办好其他部门的各项任务，特别是切实抓好了信访维稳、应急处理、公益事业等工作。建立了信访工作制度，解决好创卫工作中的各项群众矛盾，极力维护社会稳定；妥善处理好专项整治过程中的执法矛盾，遏制群体事件发生，推进依法创卫进程；动员干部参与红十字会组织的义务献血活动，积极参与残联组织的结对助残和和参加青年志愿者助残队伍。积极参加了今年举办的全市“爱安康、知礼仪、讲文明、促双创”竞赛活动，展示白河形象。
四、加强管理，保持单位良好的办公环境和对外形象。单位环境的好坏关系到干部的工作心情和工作效率，始终把抓好单位内部环境管理作为提高对外形象和提升工作效率的措施之一。聘请了保洁人员，专门负责办公楼卫生清扫，同时再将机关内部卫生责任区划分到各个办公室，明确卫生清扫标准，并开展检查评比，确保单位卫生整洁；定期组织开展清理整治，对办公用品和文件进行整理、清理、理顺，时刻保持有序的办公环境；提倡低碳环保，通过各种措施达到节约用纸、用电等降低办公消耗，尽量减少经费支出。
第五篇：部级文明示范窗口验收汇报材料
创建全国交通行业文明示范窗口验收汇报
——重庆市交通行政执法总队高速公路支队第五大队
尊敬的各位领导：
第五大队地处渝东北三峡库区，辖区横跨“一区（万州区）两县（开县、云阳县）”，现辖万云、万开高速公路共88公里。大队下设勤务组、执法站和办公室，现有执法人员64人，平均年龄34岁，全部具有专科以上文化，其中本科以上文化34人，占53%，中共党员33人，占52％，具有交通事故处理初级资格13人，占20％，具有交通事故处理中级资格12人，占19％，支队事故处理专家库2人。近几年，通过公开招考新进人员25人，占39%，2009年底征稽转岗人员26人，占41％。
近年来，在上级部门的关心和支持下，我们以创建“文明执法示范窗口”为契机，内强素质，外树形象，依法管理，创优服务，队伍建设取得长足发展，各项工作取得可喜成绩。2007年成功创建为“委级文明单位”，2009年创建为“市级文明单位”，被评为重庆市交通行业“十佳文明窗口”。
现将创建工作情况汇报如下：
一、提高管理效能，全面履行工作职责
重庆高速公路综合执法体制的最大优势是提高了管理效能、降低了行政执法成本。为切实履行各项职责，我们在提升效率、便民服务上狠下功夫，辖区交通安全形势持续稳定，道路运输秩序明显好转，有力的保障了道路设施完好，充分体现了综合执法优势。
（一）努力提高勤务效率。为用最快的时间向当事人和求助群 众提供帮助和服务，我们进一步理顺执法管理关系，大力推进勤务制度改革，积极探索实效勤务，克服了人手紧、任务重等难困，坚持24小时值班驻勤，在全支队率先实现了“全天候路面待命、接警后10分钟到达现场”的目标。借助重庆高速公路“一家管”的体制，我们及时快捷、全面综合地履行交通安全管理、路政管理和运政管理职责，极大地方便了群众。
（二）大力开展管理创新。在执法实践中，我们充分发挥队伍集体智慧，大胆开展技术创新、管理创新。为充实路面巡查力量，将辖区内遵章守纪的定线客车、出租车确定为“协勤车”，给予“一般情况下免予检查”的优惠待遇；将高速公路营运公司隧道保安、路巡人员和清洁工作为“路况观察员”；开通交通违法行为手机短信举报平台，向驾乘人员发放“执法服务联系卡”，建立了广泛的路况信息收集网络，提高了执法管理的针对性。为加大路况隐患排和整治力度，采取了道路隐患“双查双签制”、“定期抄告制”等措施，去年共排查出各项安全隐患80余件，做到了件件有落实、件件有回复，受到了上级领导的好评。在日常工作中，我们鼓励队员搞小发明、小创造，开展工作创新，队员发明的“卡通交通指示标志”、货车“反光衣”还分别获得了市交通金点子二等奖和三等奖。
（三）加强公共关系建设。虽然我们高速公路执法队属市级单位，但我们高度重视与各级政府部门间的公共关系建设，借助社会各界力量，促进工作开展。我们定期向当地政府汇报执法工作，主动争取政府的支持。在今年百日行人专项整治工作中，万州、开县和云阳区县政府分别召开专题协调会，出台专门文件，将行人安全管理纳入高速公路沿线乡镇综合目标考核。加强与地方执法部 门合作，与开县、万州和云阳交警、运管等部门召开执法管理协调会，在信息资源共享、统一自由裁量标准、整合执法资源等方面形成多项共识，经常开展联合执法检查活动。今年上半年，我们与区县安监局、教委、运管等部门共同开展“建设平安校园知识讲座”、“安全生产月签名仪式”等专项宣传活动5次，有力的推介了“高速执法”良好形象，增强了执法管理效果。
二、提升服务质量，打造文明窗口形象
我们时刻牢记“执法为民、为民执法”的根本宗旨，牢固树立“一个执勤点是一个窗口，一辆执法车是一个窗口，一名执法队员也是窗口”的“窗口”意识，严格规范执法行为，努力优化服务环境，不断提升服务质量。
（一）以群众利益为出发点，维护公平正义。按照“群众反映什么问题最突出就重点抓什么”的原则，开展了一系列针对严重违法行为的集中整治，消除了一大批安全隐患，增强了高速公路交通参与者的安全感。大力推行办事程序公开、工作规范公开和处罚标准公开，向当事人发放执法监督卡，公开投诉电话，设置征求意见箱，在调查室、违章处理室安装摄像监控，加强队伍风纪管理，增强执法工作透明度，坚决杜绝服务态度差、“吃、拿、卡、要”或在执法过程中办“人情案”、“关系案”和“金钱案”的行为发生，努力维护法律的公平正义和执法队伍形象。
（二）以群众需要为着力点，提供便捷服务。在执法窗口设立服务咨询台，设置饮水机、便民椅，严格落实“首问责任制”和限期办理责任制。在安全检查站设置便民饮水点，为每辆巡逻车配备便民急救药箱，购置常用感冒药、藿香正气水等，随时向群众提供 帮助。夜间在收费站入口放置水桶和毛巾，方便货车驾驶员擦亮尾灯，确保安全。工作中，我们执法人员帮助受困驾驶员、护送迷路学生和老人、救助社会盲流等好人好事不胜枚举。通过“换位思考”和“人性化服务”，拉近了执法部门与管理服务对象间的距离，受到了群众的好评。
（三）以队群关系为落脚点，注重社区工作。大力开展走访活动，积极宣传交通安全法律法规，努力帮助群众排忧解难，着力构建良性互动的执法服务关系。两年前，开县至赵家短途客车各自为阵，相互杀价，超载现象严重，管理难度大，甚至还发生客车驾驶员和车主围攻执法人员的事件。我们通过多次走访客运企业、驾驶员和车主，了解实情，消除积怨，最终在执法人员的协调下实行联营经营，票价也从3元恢复到了核定的5元，客车经营者有了利润，超载也少了，还给我们送来了锦旗。万开路民国场路段行人上道突出，附近的万州区铁峰乡吉安村1组刘继行老人因高速公路影响了她家出行，她经常怂恿周边的群众上路候车或横穿，谩骂执法人员。我们多次主动上门与她交心谈心，得知她家比较困难，便送去了食用油和大米等慰问品，大队领导通过协调，帮助她女婿在高速公路施工单位上找到了一份看管材料的工作，刘婆婆现已成为了我们的“义务安全宣传员”。今年上半年，我们共开展走访宣传活动51次，发放各类资料5000余份，通过真心相交，融洽了队群关系，得到了群众对执法工作的理解和支持，在“三进三同三个一”活动调查中，我们的群众满意率达到了98%。
三、突出实践特色，大力培育队伍文化
队伍文化是一个单位的“精气神”，是队伍价值观的集中体现。我们紧紧围绕执法中心工作，大力弘扬高速公路“八字”队魂精神，努力培育“团结干事、敬业奉献、奋发有为”的队伍价值观，积极打造具有自身特色的队伍文化，引领队伍向前发展。
（一）加强引导，体现人文关怀。去年底至今，我队接受的征稽转岗人员最多，大队班子也进行了两次大的调整，为了防止人员变动对队伍带来冲击，大队班子始终保持高度团结，广泛开展交心谈心活动，及时掌握队伍思想动向，帮助队员打消顾虑，摆正心态，树立正确的价值观念，做到“不抱怨、讲文明、负责任”，特别是让新进人员感觉有事干、能干事、有奔头。积极帮助职工解决工作或生活中的实际困难，对困难职工、退休职工和家有红白喜事的职工进行慰问，以实实在在的行动让队员感受到单位的关怀，增强了组织的凝聚力。
（二）推优树典，崇尚队伍荣誉。大队建立了荣誉室和文化走廊，美化了办公场所，创造了一个轻松愉快的工作环境。增加了图书室容量，新购一批运动器械，方便职工学习和锻炼。今年5月，顺利完成了重庆高速执法“视觉识别系统”试点工作，进一步增强了队员的集体荣誉感和对综合事执法事业的认同感。大力宣传队伍中涌现出来的好人好事，认真开展公务员考核评优和党员评优活动，选树各岗位中的先进典型，有意识的将年轻有为、有上进心的队员培养成为队伍骨干。严格执行“末位待岗学习”和通报批评等制度，加强对末位人员的帮助和管理。通过树立“正反”典型，营造了积极向上的队伍氛围。
（三）充实载体，丰富文化内涵。大队党支部积极开展创建“党员示范岗”、“执法示范车”和党员“配党徽、亮身份、作表率”等 活动，充分发挥党员模范带头作用和党组织的战斗堡垒作用。工会、团支部开展了争创“青年岗位能手”、团员推优、文体比赛等一系列活动，充实了职工业余文化生活，丰富和提炼了队伍文化内涵，达到了“扬正气、增活动、聚人心、促发展”的良好效果，为推进综合执法事业注入了持续的动力。
四、坚持科学管理，加快人才队伍建设
五大队虽然辖区车流小、新进人员较多，但我们丝毫未放松队伍管理和业务骨干培养，着力打造一支高素质人才队伍。近几年从五大队成长起来的副大队长以上管理干部就有11人，我们也在为今年下半年云奉高速公路开通积极培养和储备人才。
（一）加强管理制度建设。坚持“用制度管事，以制度管人”，以《公务员》等“一法一条例一规定”、《交通执法勤务规范》、《督察办法》等管理规范为基础，广泛征求队员意见，按照“定岗、定责、定员”要求，修订和完善了岗位职责、执法规范和考核办法，规范了工作操作流程，细化了考核评价指标，使执法工作的每一个环节都有法可依、有规可循。去年以来，全队共查处各类违法行为18000余件，无一复议或诉讼，处理交通事故294件，无一复核案件，无一错案。
（二）加强执法能力建设。利用目前在大队部集中办公的便利条件，每月开展一次业务检查、举行一次集中培训、开展一次执法业务考试和讲评，扎实开展季度集训，大力开展业务技能竞赛和“岗位练兵”活动。今年举行“执法车辆驾驶技能比赛”、“模拟交通事故现场处置竞赛”、“隧道突发事件处置演练”以及行人整治、超限治理等业务比赛活动8次，重点加强操作能力训练，不断提高队伍 实战水平。
（三）加强骨干人才培养。认真落实班子集中学习和民主生活会制度，大队领导和岗组长带头学习执法业务和现代管理知识，不断提高“带队管队”能力。坚持 “请进来”、“走出去”的办法，今年推荐了1名队员到市交委、3名业务骨干到万州执法管理处上挂学习，共选派3批次共22名业务骨干到车流量大、工作强度高的主城周边大队交流学习，较好地锻炼了队伍。
（四）加强队伍廉政建设。大队领导带头遵守廉洁自律和“十不准”的相关规定，开展党风廉政知识竞赛、廉政“双签一承诺”、廉政警示教育等活动，向队员家属发出“廉政倡议书”，加强对队员家属的教育和对队员“八小时之外”的监管。大队领导、岗组长和队员通过市交委廉政账户共上交各类礼金13600元，全队没有发生以权谋私、贪污受贿或收受管理相对人好处等违纪违法行为。
各位领导，第五大队在创建文明执法示范窗口活动中，取得了一定的成绩，受到了上级组织和群众的肯定，这离不开各级领导的关心指导、大队班子的团结努力和全体队员的辛勤工作。但成绩只代表过去，在以后的工作中，我们将以争创“全国交通运输行业文明示范窗口”为新的起点，抢抓机遇，迎难而上，奋力拼搏，为高速公路执法事业做出新的贡献！
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