社保系统创建三优文明窗口汇报材料

第一篇：社保系统创建三优文明窗口汇报材料

社保系统创建三优文明窗口汇报材料

创建文明窗口促进社保整体工作协调发展

创建“三优”文明窗口汇报材料

社会保险经办机构是党和政府联系群众最直接的桥梁与纽带，是党和政府为人民服务最前沿的窗口与平台。随着社保事业的深入发展，对社保窗口建设提出了更新的标准和更高的要求。近年来，社保所以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，牢牢抓住新时期社保工作主题，积极响应劳动保障部关于开展“三优文明窗口”活动的号召，按照“提高队伍素质，提供优质服务，树立品牌形象，实现整体工作协调发展”的工作思路，深入开展创建“三优文明窗口”活动，有力地促进了各项工作的协调发展，取得了良好成效，××年被劳动保障厅授予了“全省三优文明窗口先进单位”和“全省政务公开先进单位”的荣誉称号。

一、制定规划目标，健全创建活动领导机制。

我们把创建文明窗口工作，纳入单位的重要议事日程，成立了所长任组长的文明窗口创建活动领导小组，并将文明创建目标纳入年度目标管理考核，签订目标管理责任书，形成一把手亲自抓，分管领导具体抓，各职能科室齐抓共管的格局。并制定了操作性比较强的《社保所创建文明窗口活动方案》，从加强领导班子建设、加强思想政治工作、加强道德风尚教育、努力提高人员的自身素质，加强制度建设、健全民主管理制度等多方面入手，使文明窗口创建工作融入社保工作的全过程。

二、提高队伍素质为创建文明窗口奠定坚实基础。

创建文明窗口，队伍素质是保证。我们把提高队伍素质作为创建文明窗口的前提来抓，制定了“靠班子合力凝聚人、靠严格制度规范人、靠思想教育感化人”的管理方针，大力加强了对广大干部职工的管理。

（一）狠抓班子建设。我们从抓党建入手，在原有的中心组学习、支部议事、一岗两责、一课三会、民主评议党员等制度的基础上，又进一步建立完善了党风廉政建设工作目标责任制、党风廉政建设工作双月情况分析会等一系列制度，党内生活走上了制度化、规范化、经常化轨道。特别是在今年的“保先”教育活动中，党支部为党员干部拟出学习计划，要求每位党员干部根据工作实际自学，党支部定期检查学习笔记，考核学习情况。在“七一”前夕，党支部还组织集体重温入党誓词和以“我为党旗添光彩”为主题的歌咏、演讲活动，以多种形式激发干部职工的政治热情和工作热情，全所形成了“学理论、钻业务、比贡献”的良好氛围，领导干部和党员在各方面发挥了先锋模范带头作用，成为各项工作的中坚力量，增强了社保队伍的战斗力和凝聚力。

（二）狠抓管理制度的规范和完善。创建文明窗口，规范完善的管理制度是基础，因此，我们注重建立健全了全员岗位责任制和涉及工作纪律、干部廉洁、学习培训、财务管理、人事管理、档案管理、计算机管理，大厅管理、业务程序等制度和办法。特别是对单位重大决策项目、重大开支及办理业务手续，建立了“四级联动岗位目标责任体系”：即由所长、分管所长和科室负责人签定目标管理责任书，对各项工作进行分解量化，形成了所长办公会确定责任目标，分管所长分工负责、科室负责人具体落实、以科室考核兑现奖罚的四级联动岗位目标责任体系，形成了一环扣一环、一级抓一级、一级促一级的责任制网络，形成了千斤重担大家挑，齐心协力干工作的局面。

（三）狠抓职工的思想教育。随着社会主义市场经济的发展，社会保险工作范围更广，难度更大，操作更繁杂，无论从心理准备上，还是工作方法上，都存在着很大挑战。为此，我们在全体员工中广泛深入开展了“强化法治意识、责任意识、服务意识、团队意识、创新意识，弘扬敬业爱岗、拼搏进取、无私奉献的社保精神”主题教育，并结合工作实际开展了“新形势下如何做好社会保险工作”的大讨论，从思想和工作方法上进行了大转变。我们坚持每周五下午集中学习，进行理想信念、世界观、人生观、价值观、职业道德、社会公德教育和社会保险业务知识的培训，增强了广大干部职工的进取心、责任感，提高了社保队伍整体素质。同时，我们还经常开展各种文体活动，丰富了大家的文化生活，形成了互相理解、互相支持、互相促进，有意见当面提、有问题及时解决，融洽的同事人际关系，大家都把单位当成自己的家来对待。通过夯实管理，我们的队伍呈现出了团结向上、开拓创新、真抓实干、争创一流的新风貌，队伍建设形成了“管理规范化、服务优质化、运转高效协调化”的新格局，为创建“三优文明窗口”奠定了坚实的基础。

三、提升服务水平，努力树立社保品牌形象。

社保所平均每天约有多人次前来办理各种社会保险手续，每天都要和各行各业的人打交道，一般日接待多人次的群众来访和来电咨询。为了把社保所建成真正的“文明窗口”，我们把“树社保形象，创服务品牌”作为文明窗口创建的主题，把“以人为本”作为整个社保服务的宗旨，紧紧抓住“优美环境、优质服务、优良作风”文明窗口创建的重要标准，高起点、高标准，努力在群众中树立起社保服务的公共品牌形象。

（一）加强设施建设，创造优美环境。根据业务发展和创建活动的需要，我们对社会保险业务大厅进行了扩建装修。扩建装修后的业务大厅，建筑总面积达多平方米，是范围内最大、最规范的社保业务大厅，进入业务大厅给人的第一感觉就是整洁卫生、宽敞明亮、设施便利、井然有序、绿色自然，非常具有生机与活力。首先，强化业务大厅的“绿色环境”建设。为了使业务大厅这一重要的对外服务工作场所更具特色，更具生机与活力，我们从摆放绿色盆景和花卉等软装饰入手，将绿色环境建设作为文明创建的重要载体，把绿色理

念、绿色行动和绿色工作场所有机地结合起来，融环保意识于常规工作之中，强化了工作人员广泛开展以“科学、自然、环保、绿色”为内涵的文明创建活动，使业务大厅工作环境在美化、净化的基础上又达到了三季有花开、四季青常在。其次，强化人性化服务设施建设。为了给来业务大厅办事的人员创造更加便利的条件，我们在业务大厅特别增加了老花镜、饮水机、休息等候桌椅、工作台前配有高脚凳子等人性化服务设施，使广大群众更感业务大厅的温馨和舒适。第三，强化信息服务设施建设。为了适应社会飞速发展的要求，方便参保者、提高服务水平和管理效率，我们在财力紧张的情况下，想尽一切办法，使计算机硬件和社保信息管理系统都得到了全面升级，并安装了高标准的局域网，个人帐户完全实现了计算机管理，并定期公布社会保险基金收缴、管理和养老金发放情况。业务大厅内配有大型的电子显示屏和信息自动触摸查询设备，通过完善多样化的信息服务设施，向广大群众进一步宣传养老保险政策，提供养老保险查询服务，及时提醒职工依法参保、按时足额缴费，使其真正成为了与参保职工沟通交流的信息平台。

（二）实行文明办公，提供优质服务。与功能齐全和先进的服务设施相匹配的是以人为本的窗口文明服务。首先，从抓工作人员的语言和形象入手，实行工作文明用语，杜绝服务忌语；统一着装，实行挂牌服务、微笑服务。现在，礼貌待人、热情服务、文明用语蔚然成风，精神饱满的工作人员以良好的职业道德和全心全意为人民服务的精神，为服务对象提供着更加热情、文明的服务。其次，实行业务大厅“一条龙管理服务”。整个业务大厅设有对外服务窗口个，使办理社会保险事项，不出业务大厅即可全部完成。第三，扩充服务功能。为了适应社会和业务发展的需要，我们着眼预期，针对需要，不断完善手段，增加人本服务的内涵，在“一条龙”等服务模式的基础上，又推出了首问责任、绿色通道、一站式、登门式、迎宾式、跟踪式等多种文明服务方式，参保者可以根据实际需要享受不同的个性化服务。另外，我们还推行了“六心服务，真情相助”的人本服务理念。“六心服务”，即接待群众热心、解答问题耐心、办事处事细心、帮助群众尽心、提供援助贴心、服务充满爱心。“真情相助”，就是作到以服务对象为中心，真情投入，想其所想，急其所急，帮其所需，力求服务对象的最大满意。

社保事业的发展，尤其是随着养老保险覆盖面的扩大，参保人员的结构发生了巨大变化，人们对社保服务水平的要求也在提高，社保的服务网络化已成必然的发展趋势。为此，我们适应参保人员变化的需求，适应参保者对更高社保服务的需求，着力改变业务大厅小范围内提供服务的现状，积极探索利用各银行网点的“纽带”，实现银行代收代缴养老保险业务，把社保服务的功能向社会延伸，在全区范围内实现参保网络化服务，受到了广大参保者的好评。

（三）公开办事程序，锻造优良作风。优质的服务需要用优良的作风做保证。首先，实现服务内容“透明化”。按照我所承担的社会服务职能，把包括服务内容、服务标准、服务程序、服务时限、服务责任等内容一并向社会公开承诺。各项业务操作制度、收费项目和标准等公开上网上墙；规章制度、工作人员守则人手一册。全面实行首问责任制、服务承诺制、办事时限制、目标责任追究制、一次性告知制、去向留言制六个工作制度。并实行工作人员挂牌（台卡、胸卡）上岗，向前来办事的人员明示岗位、职务、政治面貌等，既方便群众办事又方便群众监督，同时又起到自我约束作用。特别是对每项业务工作制定了实效要求，承诺办事时限，通过强化实效观念，效率意识，切实防止办事拖沓，效率不高的现象。其次，狠抓政务公开和行风建设。社保所是一个具体的业务部门，国家和人民赋于了一定的权力。因此，正确行使权力，依法办事，保持廉洁，是对每个社保工作人员优良作风的具体考验。在工作中，我们紧紧围绕权利运行和促进依法行政这一核心，把政务公开和行风评议做为头等大事来抓，对工作中存在的问题一一逐项落实，从规范办事权、规范收支两条线的用财权和公开办事程序、提高政策透明度等群众关心的问题入手，初步形成一套监督制约机制。一是实行了《违示违诺责任追究制》，对工作人员有违示违

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诺行为的，视情节轻重分别给予批评教育、年度不评优秀、党纪政纪处分直至追究刑事责任。以违示违诺责任追究保证政务公开等工作的落实。二是建立健全社会评价体系，形成民主评议行风制度。充分发动群众，全方位的实行民主监督，建立健全了信访举报、投诉等制度，下发“意见征求卡”，开设举报电话、服务监督箱等，并向社会各界聘请公开办事监督员名，定期召开座谈会征求意见和建议，自觉做好自查自纠的整改工作。优良作风的养成不是一朝一夕的事情，所以我们经常在全所职工中进行从工作纪律、思想上找问题，工作中找差距，管理上找漏洞的工作作风整改工作，得以形成了思想统一，工作一致，管理严密，政令畅通的优良作风，窗口建设也逐步踏上了健康、规范、良性循环的发展轨道。

（四）加大宣传力度，树立品牌形象。我们把社保宣传作为推动社保事业发展的强有力武器，采取“常规宣传与特色宣传相结合”的办法，大张旗鼓的开展。在常规宣传上，我们以报纸、广播、电视等各种新闻媒体为阵地，以街头巷尾、单位社区为舞台，采取诸多方式促宣传。在特色宣传上，我们于××年月份在全区组织开展以“依法参加社会保险，共同建设小康社会”为主题的社会保险宣传月活动，开创了全省大规模特色社保宣传工作的先河。××年我们在全区扩面集中活动中，又开展了“百场宣讲、千条标语、万份报纸”的特色宣传活动。通过舆论宣传造势，取得了全社会对社保工作的认可和支持，极大地提高了广大职工维护自身合法权益的主动性和自觉性，达到了使社会养老保险家喻户晓，人人皆知的效果，树立了社保良好品牌形象。

四、创新机制，实现整体工作协调发展。

近年来，正是由于我们牢牢抓住新时期社保中心工作，大胆探索、主动工作，坚持将创建“三优文明窗口”活动融入社保工作的全过程，不仅使得社保服务品牌形象有了新的提高、新的变化，而且促进了社保整体工作的协调发

展。我区的养老保险基金征缴、确保发放、社保宣传、扩面攻坚、社保稽核、社会化管理服务、社保网站信息化建设、失地农民养老保障、农村和机关养老保险等工作都有了新的突破，在全乃至全，都达到了一流水平。

（一）在养老保险基金征缴上，我们坚持依法征收和征缴清欠并重的原则，一方面建立健全“工作目标责任、加收利息滞纳金、欠费通报、企业缴费诚信、资产抵押质押管理”等制度。另一方面开展企业缴费情况分析评估，增强基金的动态征管能力，科学制定征缴计划，促进了基金征管质量的提高。从年月到××年月养老基金累计征缴收入万元，××年以来，养老保险基金征缴连续保持年增长率在两位数的好势头，基金支撑能力进一步增强，为全面确保养老金发放发挥了重要作用。

（二）在养老金确保发放上，一方面我们狠抓支付待遇的管理。另一方面我们从××年开始在全省率先运用指纹鉴定系统，建立完善养老金领取资格和待遇发放的审查稽核制度，保障了养老金的安全，巩固和确保了我区养老金的全面、按时、足额发放成果。从年月到××年月，全区累计发放养老金万元，社会化发放率均达到了。全区离退休人员养老金水平稳步提高，广大离退休人员充分享受到了社会经济发展的巨大成果。

（三）在养老保险扩面攻坚上，我们于××年在全区范围内开展了规模空前的社会养老保险扩面“百日千企万人”集中攻坚活动，取得了前所未有的成果，使的非公经济组织和个体工商户实际参保人数占应参保总人数的比例由提高到了。今年月，劳动保障厅白秀平副厅长专门对的扩面工作进行了调研，并向全省推广了我们的扩面工作经验和做法。××年第期的《中国社会保障》杂志，用较大篇幅专门报道介绍了我区××年养老保险扩面“百日千企万人”集中攻坚活动情况。××年的养老保险扩面“百日千企万人”集中攻坚活动是委、区政府举全区之力，主抓的一场全区性战役，而且区人大把社会养老保险扩面工作纳入执法监督体系，做为××年人大执法检查的首要工作来抓。从扩面攻坚战役的组织规模而言，足以说明，社会保障事业已完全融入了社会经济发展的整体布局之中，成为整个经济发展的重要组成部分。今年政府下发专门文件，已将养老保险扩面工作列入本地经济与社会发展的总体规划，建立了扩面长效机制，使养老保险扩面工作步入了良性轨道。××年我区养老保险扩面人数人，超额完成年初下达的扩面任务。

总之，我们通过坚持开展创建“三优文明窗口”活动，使全体干部职工牢固树立了全心全意为人民服务的思想，让“树社保形象，创服务品牌”的口号变成了每个人的自觉行动，努力做到了“不让服务在我手中断档，不让工作在我这里延误，不让承诺在我身上失落，不让部门形象因我受损”。今后，面对新形势对社会保险工作的新要求，我们社保人将更加踌躇满志，紧密联系实际、明确奋斗目标、理清工作思路、制定具体措施，努力树立社保服务品牌形象，积极大胆地探索适应社会主义市场经济要求的社保工作管理新模式，推动我区的社会保障事业再上新台阶。

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第二篇：创建省级“三优”汇报

以服务参保职工为追求 以构建和谐社会为己任

全力开创企业养老保险工作新局面

---------平陆县社会劳动保险事业所积极开展

创建省级“三优”文明窗口活动

近年来，在上级业务部门的精心指导下，在县局领导的正确领导下，我们平陆社保所一班人，以服务参保职工为追求，以构建和谐社会为己任，完善业务流程，提高工作效率，突出工作重点，创新工作思路，扎实开展工作，连续两年超额完成市中心下达的各项目标任务，2004年被市劳动保障局授予市级“三优”文明窗口。今年以来，我中心全体同志认真践行“三个代表”重要思想，积极投身共产党员先进性教育活动，紧紧围绕市中心各项工作目标任务，以“稽核队伍专业化、信访接待制度化，目标任务责任化”为工作基本思路，积极开展争创省级“三优”文明窗口活动，为全县养老保险事业健康持续发展奠定了良好基础。

一、加强机构建设，提升服务质量

年初伊始，在总结上工作经验的基础上，大家统一了思想，把“稽核队伍专业化、信访接待制度化，目标任务责任化”确定为当年机关内部建设的工作思路。为提高办事效率，改变过去业务程序过于繁琐的状况，我们对原有的规章制度和业务流程进行了修订。为明确责任，确保全年任务顺利完成，我们对目标任务进行了细化、量化，与每一位工作人员签定了目标责任书，将各项任务层层分解责 任到人，并作为年终考核的重要依据。为进一步方便群众，提升服务质量，我们专门下发了“关于对部分业务实行统一受理期限的通知”。规定个人帐户转移、个人帐户一次性支付、退休退职申报、遗属申请补助、退休待遇核定、新增退休人员领取证发放、新增遗属人员领取证发放、个人帐户金的领取、个人帐户金的转移等9项业务每月1—7日为定期受理时间，从而方便了群众，把参保职工到龄退休“当月到龄，当月申报，当月批准，次月起薪”的服务承诺落到了实处。通过加强机关内部建设，明确了每一位同志的岗位职责、业务范畴、工作程序和全年任务，避免了工作中推委和扯皮现象的发生，大大提高了工作人员的工作积极性和主动性，使各项业务都做到了当日受理当日办理完毕，树立了养老保险的良好形象，得到了全社会的一致好评。

二、规范续保行为，服务下岗职工

我县参保职工只有4200余人，按百分之百征缴率计算，当年缴费超不过920万元，而今年市中心下达我县保险费征缴任务高达1011万元，与上年任务相比净增301万，递增42.39%。面对艰巨的任务，我们把着眼点放在了实现保险费征缴与扩面续保工作的有机结合上。年初，我们在对申报年检行为进行规范的同时，对全县各类企业的断保人员进行了大清理，共清理出断保人数685人。7月份我们依据清理出的断保人员花名册，以劳动保障局名义下发文件，对断保人员名单进行公示，在全县开展声势浩大的续保月宣传活动。宣传月期间为方便下岗职工缴费，我们在业务大厅设立了续保窗口，指派专人专门办理下岗职工缴费手续，受到了广大下岗职工的一致好评，仅7月份 续保宣传月一个月就有235名下岗职工恢复缴费，补缴保险费92万元，有力的促进了保险费的征缴。

三、突出稽核工作，方便退休职工

今年，市中心把稽核工作列为三大重点工作之一，突出显示了稽核工作的重要性。年初以来，我们围绕“稽核队伍专业化”，这一工作思路，适时减少大厅工作人员，抽调三名同志专门从事稽核工作，制定了全年稽核计划，在4月20日全县企业养老保险工作会上，下发了《关于企业申报缴纳养老保险费情况进行稽核开展信用等级评定管理工作的通知》，对稽核评定的时间、内容和要求进行了具体部署和安排。截止10月底共对全县37家企业进行实地稽核，下达整改意见书21份，通过稽核新增参保人数30人，加收滞纳金、利息16万元。同时为实现稽核工作和离退休人员管理工作的有机结合，彻底杜绝冒领现象的发生。8月份我们在经费十分紧张的情况下，投资2.8万元购置了领取养老金资格指纹认证系统，在资格认证过程中，为方便离退休人员，我们对170余名卧病在床，行动不便的离退休人员进行了上门认证服务，既保证了指纹提取的真实准确，又方便了离退休人员，得到了广大离退休人员的一致好评。

四、提高个人帐户公布质量，维护参保职工知情权

个人帐户是职工退休时计算基本养老金的主要依据，是职工缴费的重要凭证，更是养老保险业务管理的重要组成部分。今年我们一改过去6月份公布个人帐户的习惯，利用春节过后企业忙于复产，资金紧缺不利于收费，这一空闲时间，对个人帐户进行了公布。为保证每 一位参保职工都能领到个人帐户对帐单，维护参保职工的知情权，我们专门设计了个人帐户公布回执单，并要求每一位参保职工在领到对帐单的同时在回执单上签字。经过努力我们在4月20日全县企业养老保险工作会上向全县93个参保企业的4225名参保职工公布了个人帐户，个人帐户公布率达100%，提前三个月完成了个人帐户公布工作。在发放对帐单时，由于山河铝业有限公司欠费不清、历年缴费无法记入个人帐户，个人帐户只公布了两年半，该公司职工对此事反应强烈，公司老总在了解情况后，召开职代会向职工保证2005年彻底解决欠费问题，保证下一年全部公布。目前该公司对历年欠费进行了核对和认可，同时他们在缴清当年保险费的基础上，补缴04年底前欠费60万元，其余29万元欠费可望于年底前缴清。通过公布个人帐户，职工在企业缴费过程中起到了监督企业按时缴费的作用，有效地推动了企业按期缴费。

五、上门宣传，扩大养老保险覆盖面

扩面工作一直是我们社保经办机构一项艰巨而长期的任务，也是我们企业保险工作难点中的难点。4月21日全市企业养老保险扩面宣传周动员大会召开之后，我们抓住这一有利时机，将我县扩面宣传工作推向高潮，将全体工作人员分成两组，所长、副所长亲自带队，采取主动上门宣传的办法，对全县36家民营企业和县城范围内的300余家有固定经营场所的个体工商户进行逐户、逐家、逐柜台宣传。通过宣传进一步提高了广大职工对养老保险的认识，在全县营造出了人人关心养老保险的良好社会氛围。为把扩面工作落到实处，我们采取 了两条措施，一是责任到人，采取分组扩面的方式，把全体工作人员分成六个扩面组，将12个重点扩面单位分配到组进行扩面。二是奖惩到位，引入奖惩机制，将扩面任务分配到人，与每一位工作人员签定责任书，年底根据扩面任务完成情况进行奖惩。通过宣传发动，截止十月底新扩面单位三个，煤炭销售公司、晋交航运公司、民营企业昌鸿铁合金有限公司，三家单位已办理参保登记手续开始缴费，新增个体户参保74人，新增扩面续保112人，个体户续保人员总数达567人。

六、着眼长远，全面启动企业离退休人员社会化管理工作

深化企业离退休人员社会化管理服务，由社区服务组织提供相应的管理服务，是经济和社会发展的要求，是进一步保障企业离退休人员晚年生活和提高生活质量的重要举措，更是完善社会保障体系的重要内容。年初，为推动此项工作的顺利开展，我们主动开展工作，与社区办联合出台了《关于推进企业离退休人员社会化管理服务工作的意见》，就社会化管理服务机构的名称、服务对象、服务内容等做了详细的规定和解释。同时为保证社会化管理服务工作的顺利进行，我们与社区办联系，对社区办确定的社区专职管理人员进行了业务培训，与企业劳资人员联系，通过进一步核实离退休人员的现住址、联系方式等资料，为离退休人员分社区管理打基础，目前移交前的各项准备工作已基本结束，离退休人员居住地核实，分社区造册工作已结束，订立了各项规章制度，并做到了制度上墙，移交挂牌仪式将于本月底举行。在取得成绩的同时，我们更加清楚地认识到养老保险工作任重而道远，还有很多困难摆在我们的面前。今后，我们将以提高效能为目标，以足额发放为己任，以扩面续保为重点，以坚忍不拔的毅力，探索求实的精神，发扬连续作战的作风，把养老保险工作做的更好，争创省级“三优”文明服务窗口，再树企业养老保险新形象。

二00五年十月十四日

第三篇：创建文明窗口

创建优质窗口活动工作总结

根据市精神文明建设委员会关于深入开展创建文明行业（窗口）活动的总体部署，在市文明办的具体指导下，医院全体干部职工坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实党的十六大和十六届三中、四中全会精神，围绕贵港市的中心工作和医院实际，加强领导，周密安排，深入开展创建文明行业（窗口）活动，有力促进了医院各项工作的协调发展。

回顾一年来的创建工作，我们着力抓好以下几方面工作：

一、深入学习发动，提高思想认识，着力营造创建活动的良好氛围。深入开展创建文明行业（窗口）活动，是贯彻落实党的十六大精神，是推进我院精神文明建设，构建人民满意医院的重要举措。医院党委书记、院长，对这项事关医院行风建设的重要工作予以高度重视，亲自主持召开医院党政领导班子专题会议，研究部署创建文明窗口活动。一是成立了医院创建文明窗口活动领导小组。医院党委书记、院长任组长，副组长由三位院长担任。成员由党委办、院办、医务科、护理部等职能科负责人组成。二是制定创建活动实施方案及考核办法。三是深入开展思想发动。医院召开了中层以上干部会议，院长在会上亲自作动员，他结合医院实际，讲清了创建文明窗口的重要性和紧迫性，讲清了创建活动的目的、意义和方法步骤及基本标准，把大家的思想认识统一到创建活动的目标要求上。还通过科室的进一步动员，利用板报、墙报及图片展等形式多样的广泛宣传活动，同心协作营造创建文明窗口活动的良好氛围。

二、加强领导班子和职工队伍建设取得新进步。

一是领导班子坚强有力。今年是医院成立党委的第一年，党委班子在党委书记、院长的带领下，以先进性教育活动为契机，充分发挥表率作用，能以普通党员的身份参加先进性教育活动，带头参加学习、带头查摆问题，尤其是带头查摆在理想信念、廉洁从政、求真务实、联系群众等方面存在的问题和不足，带头制定和落实整改措施。通过参加组织生活会和民主生活会等活动，领导班子成员的理论水平、政治素质及班子的凝聚力、战斗力有了明显增强。二是职工队伍素质明显提高。开展创建活动一年里，加强职工队伍建设方面做到“五抓”：一是抓理论武装工作。我们组织开展学习“三个代表”重要思想和十六大精神专题学习活动，采取领导讲课、群众讨论、职工演讲、知识竞赛、录像辅导等办法，努力提高干部职工的理论水平，为改革发展稳定提供思想武器和精神动力。二是抓思想道德教育。强化以爱国主义为主要内容的社会公德教育，促进了“以诚待人、以情待人，以礼待人”新型医患关系的建立。强化以“四有”为主要内容的职业道德教育，形成“求精、创新、博爱、奉献”的精神风貌，开展“职工之家”、“五好家庭”活动，引导职工发扬中华民族的传统美德。三是抓先进典型教育。先后组织职工观看卫生系统先进典型郭国春，市公安局港南分局副局长黄善华同志先进事迹报告及优秀影片《信天游》，通过创建“文明单位“、“先进科室”、“文明科室”、“青年文明号”、开展以病人为中心优质服务“流动红旗”竞赛、组织先进个人外出参观学习等活动，营造学习先进、赶先进、弘扬先进、向先进看齐的氛围，四是抓普法教育。组织开展形式多样的普法活动，请律师所律师上法律课，进行案例剖析；收看正反典型电教片；对全院职工和中层干部进行法律法规和职业道德知识考试等活动，增强了干部职工法制观念和法律知识。五是抓业务培训教育。医院高度重视提高医务人员的业务素质和服务质量。坚持每周二下午业务学习制度；每季度举办一次学术交流会，外请专家作学术报告；医师、护士加强岗位技能操作演练，定期考核、考试；每年有计划选送业务骨干进修学习；鼓励在职工参加各函授学习和撰写科研论文等措施，提高了医务人员整体素质、业务基础理论知识和医疗技术水平。

三、严格医疗质量管理，提高医疗服务水平。

今年是我院创建“以病人为中心，以提高医疗服务为主题”医院管理年活动的第一年。我们把创建文明窗口活动与创建医院管理年活动结合起来，一是狠抓质量管理。落实医疗质量管理制度。重点督察科室质量管理工作，每月派出1个质量考核组对全院工作质量进行考核，考核结果与劳务费挂钩，并在全院进行通报。二是抓好医疗核心制度落实。严格执行三级查房制度，做到查房有记录，严格按照病历书写规范做好病历书工作等。三是公布社会承诺：①遵纪守法，持证上岗；②行医唯德，病人至上；③优质服务，文明用语；④合理检查，合理用药，全理收费；⑤不购进和使用过期或假冒伪劣药品；⑥不索取收受红包、各种回扣、物品或接受宴请。四是制定了抗生素使用规定，完善了药品用量动态监测及超常预警制度等。五是改变服务流程，方便病人就医：①调整候诊大厅，使服务功能如挂号、诊疗、收费、取药、注射室等一目了然。②设立电子屏幕介绍各种业务范围、收费项目、收费价格及专家简介。③设有开水供应、候诊椅、空调机及电视机。④设有

导医服务台，方便病人就医。⑤设有医疗服务部，具体负责护送患者进行各种检查及病人生活护理等服务。

四、美化就医环境，丰富文化生活，努力创造良好的就医和工作环境。

辽河源中心卫生院

学习是成就事业的基石

第四篇：创建文明窗口

六矿选煤厂技检车间申报创建文明窗口材料

技检车间有职工94名，负责从原料煤入厂检验、产品质量控制到出厂产品质量检验的任务。2010年，在集团公司、厂党政的正确领导下，车间认真开展文明窗口单位创建工作，引导车间领导干部和广大职工进一步解放思想，更新观念，调动和发挥广大干部职工推动企业改革发展的积极性、主动性和创造性，促进全年各项目标任务顺利完成，车间不断提高领导班子政治素质、思想素质、工作能力、管理能力和业务技术水平，以清正廉洁、朴实、安全、进取的工作作风，促进了车间各项工作的顺利开展。2010年技检车间各方面工作取得一些成绩，车间2010年开展创建文明窗口活动中，群众性精神文明创建活动更进一步；促进了三个文明建设的有机结合、协调发展，把坚持“两手抓，两手都要硬”的方针落实到我车间实际工作中，促进了车间各项工作的开展。具体汇报如下：

一、车间重视文明单位创建工作，将文明窗口创建工作同“创先争优”工作结合起来，同各项日常工作结合起来

车间全面学习贯彻党的十七大精神，围绕技检车间党政及集团公司“两会”和厂党政工作会议精神，全面深化学习型企业文化建设，加速构建和谐八选，扎实推进群众性精神文明创建，为实现我车间全年奋斗目标提供了思想保证和舆论支持。

二、认真制定目标，扎实开展工作

车间重视精神文明建设。为促和谐发展，车间把创建最佳文明窗口工作纳入技检车间工作的总体规划。车间创建活动管理常抓不懈，制定了健全的规章制度，认真进行考核。车间加强了日常管理，严格执行《平煤文明窗口单位考核细则》，规范日常行为，培养良好的学习习惯。重视工作质量，加强全车间职工培训，强力推行“手指口述”、“岗位描述”，全面提高了职工素质。车间职工100%熟知“双述”内容。加强企业文化建设，深入开展“创建学习型企业、争做知识型职工”活动，提高了职工的综合素质和岗位操作能力。进一步提高了领导管理水平和职工队伍政治业务素质，团结奋斗，自强不息，增强艰苦奋斗和爱岗敬业精神。

三、加强领导，统一认识，管理到位

车间建立了创建厂级“文明窗口”工作领导小组机构，车间领导担任组长，领导小组加强自身班子建设，发扬“开拓、求实、勤政、廉洁”的工作作风，创建工作分工负责，协调配合，齐抓共管。开展全车间性的创建活动动员大会，指出创建厂级“文明窗口”的意义，创建活动将给我车间带来的好处。全体职工积极行动起来，统一思想，提高认识，以经济建设为中心，深入开展“创建学习型企业、争做知识型职工”活动，以培育“四有”新人为目标，坚持“以人为本、重在建设、贵在坚持、注重实效”的原则，和谐发展。加强企业文化建设，开展“规范行为反三违，强化执行保安全”活动，强化安全理念宣灌渗透，开展深度安全理念实践活动，提高职工安全意识；强化安全知识和安全技能培训，坚持每日一题、每周一课日常安全宣传教育制度，提高职工安全技能；强化职工常规安全行为养成训练，推行全

员岗位描述，实行“手指口述”操作法，强化安全执行力，全面推行准军事化管理，逐步推行岗位价值精细管理。坚持每周二、四的职工学习制度，考试合格率100%。

通过开展一系列的创建活动，提高职工的思想道德素质和科学文化素质，倡导社会主义新风尚，改善工作环境，树立技检车间良好形象。

四、认真开展“双述”工作，大力推行岗位精益管理法，立足实际，车间积极培育和谐文化

车间以培植共同价值观为核心，以提高职工思想道德素质为起点，以实现真、善、美的和谐统一为目标，积极倡导感恩、善念、包容、快乐理念，引导职工树立正确的人生观和价值观，加强诚信建设，树立诚信为本，操守为重，守信光荣、失信可耻的诚信观念。引导职工树立以和为真、以和为善、以和为美，以和为贵的和谐理念，用和谐的观点认识事物，用和谐的态度对待问题，用和谐的方式处理矛盾，让和谐成为化验职工的共同理想和行为规范，成为团结进取，奋发向上的精神纽带。

车间认真组织学习群众性精神文明创建活动《指导手册》，进一步明确创建文明窗口的重大意义、目标任务、文明窗口条件、创建程序和具体方法，使创建工作有章可循、有的放矢，克服盲目性。车间充分利用各种宣传手段，进一步做好创建活动的宣传发动工作。利用班前会、班后会、黑板报及停车时间进行广泛宣传、学习，使我车间创建活动深入人心。落实创建目标，层层签订责任，纳入目标管理。把文明窗口建设与职工工资奖金、评优、晋级等挂钩，使创建工作真

正落到实处。

加强党的“三大”（思想、组织、作风）建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，充分发挥党员的先锋模范作用；开展争创学习型党组织和学习型党员活动，提高党员的觉悟，加强职工队伍建设，利用每周二、周四学习和每日班前、班后会时间学习中共中央印发的《公民道德实施纲要》及厂贯彻意见，强化思想政治教育。坚持用邓小平理论和党的基本路线来武装职工，发扬“团结求实，文明诚信、艰苦创业、不甘人后”的精神，深入开展爱国主义、集体主义、社会主义和艰苦创业精神的教育。认真开展岗位精益管理法的培训学习。

五、加强教育管理，抓好创建工作，争创一流车间。

车间把德育教育放在首位，寓德育教育于技检车间教育的各个环节之中，加强管理，要求讲文明、懂礼貌，文明诚信，遵规守纪，努力成为德才兼备的有用之才。车间在电话报出数据中使用文明用语。

车间建立了完善的文明创建的管理制度，充分发挥职工积极性和主人翁精神。切实抓好了车间学习园地文化建设，不断提高职工的科学文化素质。车间职工自觉讲文明，树新风，塑造了车间良好形象。

六、加强安全防范，做好了车间稳定工作和社会治安综合治理工作。

车间制定了安全防范措施，做到“人员、责任、考核”三落实，经常性对职工进行安全教育，组织职工学习法律法规，培养职工遵纪守法的好品质，积极创建文明、平安单位。职工在文明用语、礼貌待人、讲究公德、遵纪守法维护秩序进步明显。职工养成积极进取、健康向上的工作、生活习惯。保持了环境清洁、整齐、美观，灭“四害”，预

防传染病，保证职工身心健康。车间积极参加厂组织的各义务献血、捐款等公益活动。

车间全年实现安全生产，职工队伍空前稳定。

经过认真自查，车间认为车间具备厂级文明窗口申报条件。我们一定不懈努力，为实现这一目标而积极工作。

技检车间党支部

2011年1月6日

技检车间申报创建文明窗口单位材料

技检车间党支部 2011年1月6日

第五篇：工作总结文明窗口创建工作总结

工作总结文明窗口创建工作总结.txt这是一个禁忌相继崩溃的时代，没人拦得着你，只有你自己拦着自己，你的禁忌越多成就就越少。自卑有多种档次，最高档次的自卑表现为吹嘘自己干什么都是天才。>>>教育资讯网 文明窗口创建工作总结

在省公司、泉厦分公司的直接领导下，**年我所各项工作以征好公路通行费为中心，以加强思想道德教育、培育“四有”新人、树立行业新风为根本目标，以服务人民、奉献社会为宗旨，深入开展文明窗口创建工作，结合民主评议行风工作，不断提高全体员工综合素质。在征费管理、队伍建设、文明服务、廉政建设中取得了可喜的成绩，树立了“文明窗口”形象。两个文明建设取得了长足的进步，经过全所职工的共同努力，全年共征收通行费47,950,842.51元，完成预征数4100万元的116.95%。日均征费额131,372.17元。征费额较去年同期增长了26.58 %。我所还顺利的通过了省直机关“青年文明号”检查验收。一年来在“文明窗口”创建活动中，主要开展以下几个方面的工作：

一、加强廉政教育，提高队伍素质

加强职工政治理论学习教育，增强防腐拒变思想防线。党支部、工会、团支部发挥其组织力、凝聚力，积极开展各项教育活动。组织干部职工认真学习邓小平理论及十五届六中全会精神；学习江总书记“七一”重要讲话和“三个代表”的重要思想理论；组织学习《工会法》、《公民道德建设实施纲要》，加强职工的理想信念，职业道德，业务技能教育，教育职工树立正确的人生观、价值观、世界观，引导职工正确的对待苦与乐，荣誉与进步。针对高速公路生活单调，枯燥的特点，教育职工树立“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的良好职业道德，提倡奉献精神，反对拜金主义。

二、积极开展民主评议行风工作，促进文明窗口建设

今年七月份以来，我所认真按照上级的部署，认真组织开展民主评议行风工作，做到认真组织，宣传发动，制定方案，经过宣传发动和行风教育阶段的工作，不断提高员工对民主评议行风的认识，全所职工能按照省公司要求，认真学习，写好心得。在民主评议行风进入自查自纠阶段，我所能按照泉州市交通局民评办的要求，广泛征求车户、车单位、民评代表、共建单位的意见，共发放民主评议行风调查问卷80份，收回55份，满意率达98%。我所在民主评议行风阶段，制定详细的整改措施，各班组、每位员工都认真填写《自查-整改情况登记表》进行自我查摆剖析，所民评领导小组对员工个人自查整改情况进行评议。有力的促进行风自查、自纠工作的开展。泉州市交通局民评领导小组11月8日还组织车户进行现场测评，抽查测评信30份，对我所服务工作满意27份，基本满意3份。由于所领导的重视和全体员工的积极参与，民主评议工作深入人心，整改工作有成效，受到社会各界和过往司乘人员的好评。

为了提高文明窗口创建力度，结合民主评议行风所重视加强和完善窗口服务，根据《福建省高速公路系统通行费征管所效能建设五项制度》的要求，在所部显著位置设立办事指南，方便来访人员办事。设立了征管服务大厅，将行政执法工作窗口化。设立投诉受理中心、所长接待日等，制定了《车户受理投诉登记表》，接受车户的现场投诉处理信函投诉事件，及时受理车户的投诉，做好相关征费政策的解释工作，做到有投诉、有查处、有答复，并将投诉过程及反馈情况记录在案，整理归档。采取有力措施，加强收费员文明服务用语使用，不定期对收费员使用文明用语等情况进行抽查，本共抽查150次，大都员工都能严格要求自己，使我所文明用语服务水平有了明显的提高，进一步树立文明窗口形象，利用收费窗口这个小小的阵地，传播高速公路的文明。

开展各项便民服务活动。为过住司乘人员提供开水、急救药箱、修车工具、灭火器、业务咨询等各种便民服务项目，以优质文明的服务让过往车户感受到高速公路的良好形象，使文明优质的服务从岗位不断向社会延伸。在百日竞赛活动中，我所共收到车户送来的感谢信2封，锦旗4面，牌匾1面。3月22日，刘兆杰副所长下班，发现高速公路晋江连接线发生车祸，及时帮助报警，抢救伤员，受到车主的好评；9月4日15点30分，我所售票员周茂真同志协助110抓获在闽南快运车上行窃的歹徒，受到有关部门的赞扬；11月14日赣G03679兰圃入口三类车，出口缴费发现钱款差10元，一位稽查员以私人名义拿出10元给车户，让其办理手续取回证件；11月30日大夜班，一货车上乘客胃痛。周茂真同志充分发挥自己的医士专业知识，询问车上病员病况，仔细观察病情后，对症下药，给他服用了便民药箱中的“雷尼替丁”胶囊，并请他们到接待室休息。12月12日，闽A00524小轿车在出口车道缴费时，突然发动机冒烟着火，征费四班班长邹智强看见后，马上拿起安全岛上的灭火器，帮助驾驶员灭火，避免了一场事故的发生。

三、加强规范管理，使征管工作制度化、规范化

为强化通行费征收业务管理，征财、稽查、监控部门组织制定了《征费班交接班规范》、《财务室交接班规范》、《重点审片通知书》、《三级审片台帐制度》、《缴卡、解款规范》等规章制度、表格，将各个业务环节纳入规范化管理。每周组织一次收费例会，所领导、各征费班长、稽查、监控部门共同参与，及时解决一周征费工作遇到的问题，围绕各个时期的工作，出谋献策。所建立了《重点审片通知书》制度，征财、监控部门对交接班及监控过程发现的异常情况，通过《重点审片通知书》，及时向稽查部门反映，有力地促进了收费员严格遵守劳动纪律。成立三级审片小组，规范三级审片工作，制定《晋江征管所监控审片实施细则》，加大审片的力度、密度。本三级审片小组共审片587片，审片时间达699小时，共查出长短款原因41例，审片中发现违反劳动纪律行为3起，发出整改通知书3份。稽查一级审片做到每片必审，干管人员二级审片每天抽审监控录像带，所领导三级审片对一、二级审片遇到的异常情况进行抽审，监控录像带做到每片必审。不定期进行内查工作。对征费班进行封道内查，清点票款与征财室核对，检查结果如实记录，及时反馈至所部。本共计内查92次，无发现收费人员违章违纪行为。狠抓各项规章制度的落实，设置所务公开栏，将各项工作进行公示，接受职工的监督；严厉查处违章违纪行为，达到处理一个，教育一片的目的，将员工绩效考核与经济责任考核挂钩，本共处理了8起违反所部规章制度的行为，对2位员工实行效能诫勉。

狠抓费源，确保预征目标的实现。今年来，我所严格执行《公路汽车征费标准计量手册》（第三册），加强征费人员对车型的判断，还组织稽查人员加强车型核查和抽查过往车辆购票情况。为防止IC卡的流失，我所加强对征费内部通道的管理，加强免征车辆、军警车的管理，加强对无卡、坏卡、车型变更、未付车、超时车辆的管理，把好关口，防止费源流失。加大假军车的打击力度。我所与泉州警备区共同打击套牌假军车（包括营运性军车），责令补交公路通行费230车次，补交金额共计23765元。及时办理未付车辆145车次，正常超时争议退款车辆301车次。全年处罚交通行政执法案件4例，罚款总金额为2430元。警告并教育违章车辆324车次。

四、抓好设施改善，优化征费环境，搞好军警民共建

今年来，我所在抓好队伍建设、征费管理、廉政建设、公路通行费预征目标完成的同时，重视加强对办公楼、宿舍楼进行改造。完成稽查受理大厅、会议室、餐厅装修改造，严格区分办公区、生活区，使职工的生活、工作环境有较大的改善。

积极开展军警民共建工作。今年来，我所在抓好内部环境改善的同时，重视抓好外部环境的改善，加强与当地政府，警备区、派出所的联系，召开军警民座谈会，沟通感情，联络友谊，共同打击征费中的“钉子户”，请共建单位协助处理征费广场发生的紧急突发事件；促进军、警、民关系，三方形成优势互补，共同促进、共同发展。

五、存在的问题

1、后勤（食堂）管理还需加强，以适应广大员工的需求。

2、机关工作人员劳动纪律、服务基层意识还需强化，办事效率有待提高。

3、收费员售票差错率高，须强化技能，降低差错。

总之，一年来，我所在上级的领导下，经过全所职工的共同努力，在创文明窗口，树立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成绩。**年我们将认真总结经验，狠抓管理，全面加强所里的两个文明建设，通过开展“服务质量管理年”活动，力争创出更好的业绩，迎接党的十六大召开。