第一篇：职能制组织结构
职能制组织结构
职能制结构起源于本世纪初法约尔在其经营的煤矿公司担任总经理时所建立的组织结构形式，故又称“法约尔模型”。它是按职能来组织部门分工，即从企业高层到基层，均把承担相同职能的管理业务及其人员组合在一起，设置相应的管理部门和管理职务。例如，把所有同销售有关的业务工作和人员都集中起来，成立销售部门，由分管市场营销的副经理领导全部销售工作。研究开发、生产制造、工程技术等部门同样如此。
一、职能制的主要特点：
1、各级管理机构和人员实行高度的专业化分工，各自履行一定的管理职能。因此，每一个职能部门所开展的业务活动将为整个组织服务。
2、实行直线-参谋制。整个管理系统划分为两大类机构和人员：
（1）一类是直线指挥机构和人员，对其直属下级有发号施令的权力；
（2）另一类是参谋机构和人员，其职责是为同级直线指挥人员出谋划策，对下级单位不能发号施令，而是起业务上的指导、监督和服务的作用。
3、企业管理权力高度集中。由于各个职能部门和人员都只负责某一个方面的职能工作，惟有最高领导层才能纵观企业全局，所以，企业生产经营的决策权必然集中于最高领导层，主要是经理身上。
二、职能制结构形式的主要优点是：
1、由于按职能划分部门，其职责容易明确规定。
2、每一个管理人员都固定的归属于一个职能结构，专门从事某一项职能工作，在此基础上建立起来的部门间联系能够长期不变，这就使整个组织系统有较高的稳定性。
3、各部门和各类人员实行专业化分工，有利于管理人员注重并能熟练掌握本职工作的技能，有利于强化专业管理，提高工作效率。
4、管理权力高度集中，便于最高领导层对整个企业实施严格的控制。
三、职能制结构也存在明显的缺点，主要是：
1、横向协调差。高度的专业化分工以及稳定性使各职能部门的眼界比较狭窄，他们往往片面强调本部门工作的重要性，希望提高本部门在组织中的地位，十分重视维护本部门的利益，特别致力于提高本部门的工作效率。因此，容易产生本位主义、分散主义，造成许多磨察和内耗，使职能部门之间的横向协调比较困难。
2、适应性差。由于人们主要关心自己狭窄的专业工作，这不仅使部门之间的横向协调困难，而且，妨碍相互间的信息沟通，高层决策在执行中也往往被狭窄的部门观点和利益所曲解，或者受阻于部门隔阂而难以贯彻。这样，整个组织系统就不能对外部环境的变化及时做出反应，适应性差。
3、企业领导负担重。在职能制结构条件下，部门之间的横向协调只有企业高层领导才能解决，加之经营决策权又集中在他们手中，企业高层领导的工作负担就十分重，容易陷入行政事务之中，无暇深入研究和妥善解决生产经营的重大问题。
4、不利于培养素质全面的、能够经营整个企业的管理人才。由于各部门的主管人员属于专业职能人员，工作本身限制着他们扩展自己的知识、技能和经验，而且养成了注重部门工作与目标的思维方式的行为习惯，使得他们难以胜任也不适合担任对企业全面负责的高层领导工作。
四、职能制的适用范围：
1、在各种企业里，职能制结构主要适用于中小型的、产品品种比较单
一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业。具备以上特性的企业，其经营管理相对简单，部门较少，横向协调的难度小，对适应性的要求较低，因此职能制结构的缺点不突出，而优点却呢功能得到较为充分的发挥。
2、当企业规模、内部条件的复杂程度和外部环境的不确定性超出了职能制结构所允许的限度时，固然不应再采用这种结构形式，但在组织的某些局部，仍可部分运用这种按职能华工粉部门的方法。例如，在分权程度很高的大企业中，组织的高层往往设有财务、人事等职能部门，这既有利于 保持重大经营决策所需要的必要的集权，也便于让这些部门为整个组织服务。此外，在组织的作业管理层，也可根据具体情况、程度不同的运用设置职能部门或人员的做法，借以保证生产效率的稳定和提高。
----摘自《工业企业组织设计》，中国人民大学出版社
第二篇：浅谈直线职能制的组织结构特点以及变革方向
浅谈直线职能制的组织结构特点以及变革方向
1051班 10070802043 秦超
摘要：直线职能制是以直线制为基础发展起来的，是指在各级行政领导下设置相应的职能部门而组成专业化分工的组织形式。这种组织结构因为继承职能式的职能分工，所以既有明确的专业化分工，又兼顾直线式统一集权的特点。直线职能制组织结构在我国被广泛采用，目前我国的政府部门、大多数的企业集团，甚至学校，医院都是运用这种组织结构。但是随着时代的发展，直线职能制的弊端逐渐显露出来，如何良好的进行变革以及改良使得其能够更好的运用于当下，是一个值得我们研究的问题。
关键词：直线职能制组织结构变革
一、简述
直线职能制组织结构是现实中运用得最为广泛的一个组织形态，它把直线制结构与职能制结构结合起来，以直线为基础，在各级行政负责人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该领导的参谋，实行主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。
直线职能制是直线制与职能制的结合。它是在组织内部既有保证组织目标实现的直线部门，也有按专业分工设置的职能部门；但职能部门在这里的作用是作为该级直线领导者的参谋和助手，它不能对下级部门发布命令。这种组织结构形式吸取了直线制和职能制的优点：一方面，各级行政负责人有相应的参谋机构作为助手，以充分发挥其专业管理的作用；另一方面，每一级管理机构又保持了集中统一的指挥。但在实际工作中，直线职能制有过多强调直线指挥，而对参谋职权注意不够的倾向。
二、直线职能制的优点
直线职能制是直线制在融合职能制的基础上发展而来的，所以兼顾了直线式和职能制的优点，当然在一定程度上，两者的缺陷也在直线职能制上有所体现。直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，又称军队式结构。其领导关系按垂直系统建立，不设立专门的职能机构，自上而下形同直线。而职能制却是讲究专业化的分工，各个部门都有自己的生产和行政任务，分权而立，各自为战。
1.从直线制方面看直线职能制结构简单，指挥系统清晰、统一，高层管理者拥有最高的管理决策权，在遇到重大问题是处理比较有序；责权关系明确；横向联系少，内部协调容易，横向的联系少团队的效率就会高很多，省去出现问题是各职能部门相互扯皮的现象发生；信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率比较高，上下的严格的等级链，工作的标准化都是生产、行政效率大大的提高，减少了行政的成本。
2.从职能制的方面来看直线职能制的优点则在于分工精细，专业性强，领导者能够各司其职，业务熟悉，因此工作效率较高，同时有利于培养精通各门业务的专家并提高领导者的专业化水平。
三、直线职能制的缺陷
1.部门横向之间协调和沟通不力
当政府的下属部门数量达到一定程度时，运作效率会出现一个阀值，各部门之间协调不力、横向沟通出现困难，各部门之间互相扯皮，对边缘地带的工作都采取不作为的工作态度。这个缺陷在采用这一形式的组织中屡见不鲜，这是由于直线职能制的内在原因所导致的。由于各职能部门按照专业分工来定位，往往容易形成本位主义，从局部利益出发考虑问题，使组织的整体功能难以充分发挥。其实沟通障碍是产生部门之间协调问题的主要原因。由于直线职能制在分权基础上过度追求专业化的分工，这使得有的生产部门基本上没有任何联系，这也就导致了沟通的障碍。
2、分权不足导致下属管理虚设效率低下
直线职能制的特点是集权管理，但是有的政府部门和企业各个职能部门都扮演重要角色，有很多问题基本上要他们自己去解决，他们各自提出的解决问题的办法，对这些职能部门来说是最好的，就全局而言，也许可能很差的，但是在这个讲究效率的年代，局部的利益很可能左右全局的发展。企业职能部门各自为阵，都在扮演决策者的角色，从而使职能部门管理成为企业管理的核心，这才是现代政府和企业所需要的活力。然而现实却是，政府部门对下属的一些部门过多牵制而妨碍了他自身的发展。
权力过于集中也使得高层领导疲于应付程序化的琐碎事务, 难以集中精力在战略决策方面；还容易造成下属的思维惰性，过度依赖高层领导的指示，缺乏参与管理的主动性、积极性和责任感。
3、不能适应外部环境的变化
企业采用直线职能制组织结构应该区别企业的性质和企业所面对的外部环境的具体情况来确定，企业的组织结构是应该随着环境的变化而变化的，而我们的企业以一种直线职能制的企业组织结构来应付从计划经济到市场经济的巨大变革。不仅是企业还是政府，面对外部的环境变化都是一样采取不作为的态度，这也是直线职能制逐渐僵化所产生的弊端。
四、直线职能制组织结构改革的对策建议
1.增加各部门之间的沟通联系
由于职能化的逐步加强，各部门之间的联系日渐疏离。为了重新打破各部门之间的沟通障碍，可以采取几种途径。
第一、设置联系的机会。比如在每过一段时间开几个部门联席例会
第二、构建联系的桥梁。可以加强企业和政府内部互联网，局域网的建设。使员工之间网络互通，各个部门之间也可以相互通过内部网络实时联系，相互协调。第三、建立大型的办公室环境。使得某些部门可以一起进行办公，这样不仅可以解决部门之间互相联系不紧密的问题，而且又可以加快行政效率，可以说是一举两得。
2.加大分权力度，使组织结构扁平化
解决分权的问题其实是一个相当矛盾的问题。如果分权过浅，各个部门不能实际落实组织权力，对于上级部门和管理者无疑决策压力会很大，对上层管理者的综合素质也有很大的要求。如果分权过深，又会减少上层对下层的约束，权力过度分散也会使组织涣散，决策的效率可能反而会降低。所以分权有一个度，对于分权，我们既不能分权过度，也不能过度集权。要在上层决策者力所能及的范
围下，设置适当的下属部门采取专业化分工。
3、改变职能经营，建立全新分析思路，面对多变的环境
在职能经营管理条件下，对未来的认识和发展变化的分析，一般多采用历史资料趋势外推的方法，似乎未来必定会以一种趋势延续下去的。在企业外部环境比较稳定的情况下，这种趋势外推的思路也许很有用。但第二次世界大战以来，随着信息技术等高新技术的快速发展，全球性的经济变革在加快，影响未来发展变化的因素更多表现为突变性变化，或者说从趋势形成到发生逆转的时间在缩短，因而依靠传统趋势分析来进行经营决策常常不能奏效。必须建立全新的分析思路，研究突变的环境变化，并据此采取相应的对策。
4、改革技术手段，加快经营硬件建设
现代企业所面对的环境是变化无常的，快速的信息收集、分析和反应，是企业成功的条件之一，这些有赖于技术手段的变革。企业经营信息化是21世纪企业参与国际竞争的必要条件，我国的企业对这一点必须非常清楚。加快企业信息化的过程，与正在建设中的国家信息系统工程相匹配，才能分享建设的成果，这也是我国企业缩短与发达国家企业在经营方面差距的最好途径和机会。采取直线职能制，不能被其僵硬的结构所束缚住，还要不断加强各职能上技术上的改革，这样才能避免结构所带来的弊端。
五、结语
不管怎么说，当今直线职能制是我国政府和企业主要采用的一种组织结构模式，不管怎样发展变化，直线职能制将继续适用。在无法提出一种完美的解决方案之前，我们似乎只能不断对其改良，是指在渐进的变化中继续发挥它的作用。
参考文献：1.朱新艳《浅谈直线职能制结构的功能缺陷及改良》
湖北财经高等专科学校学报，2005年
2.《企业直线职能制》
3.百度百科，直线职能制
第三篇：学生会组织结构及职能分工
学生会组织机构及职能分工
县第一中学高一年级学生会由学习部、体育部、劳卫部、文宣部、督察部、女生部、生活部七个机构组成。主席团负责领导七个部门的工作，各部门之间是平等互助的关系。各职能部门设部长1人，副部长2人，委员若干人。
学生会成员的职能
1、学生会主席：在级部的指导下负责学生会日常工作。按照本年级整体工作安排，制定工作计划，组织安排学生会各项工作和活动；在级部的指导下组织年级与年级、班与班之间积极向上的各种活动；召集主席团会议；代表学生会参加各种组织举行的会议和活动。定期向级部汇报学生会各部门的工作。
2、副主席：协助主席做好各项工作；分管各职能部门，监督、指导各部部长完成部门工作；定期向主席汇报工作的执行、开展情况。主席因故不能正常主持工作时，由副主席代行主席职权。
3、各部部长：领导本部门的工作，并向主席团负责；组织本部门的委员全面履行本部门职责；在级部与主席团的领导下选任、培训、考核、开除本部门委员，有权报请级部、主席团批准请求其他部门提供相关工作协作。
4、学生会委员应努力协助部长认真履行部门职责；积极开展有利于学生身心健康的的各项活动；在完成本部门工作的同时，在主席团的协调下协助其他部门的工作；搜集同学们对学生会工作的建议，并及时反馈给部长。
学生会主席团
主席团成员由学生会主席、副主席，各部部长、副部长组成。主席团全面负责学生会工作。制定工作计划，检查各部工作，向级部汇报学生会工作，并在级部的指导下召开分部及年级学生会议，督促、指导各班搞好主题班会，同时做好学生会例会记录。
学习部
协助、配合级部的教育、教学工作，了解学生学习的愿望和要求，解决同学们在学习中遇到的实际问题。根据同学们实际需要，开展各种讲座、竞赛等活动，开展辩论赛、演讲比赛等活动以活跃第二课堂，积极开展其他各种有益的学习活动。各种大型考试后，年级组织各学科有特长的学生进行经验交流会，总结好经验和好方法，向同学们推广。加强学生与教师与其他教学管理人员的关系，促进各种交流。配合学生会其他部门开展各项工作。
体育部
全面负责年级及班级所有体育方面的活动。促进学生体育运动的开展，动员同学们积极参加体育锻炼。有序开展各种体育活动，组织学生积极参与年级、班级间的体育竞赛及校运动会。配合督察部对跑操、体育课、运动会进行检查。劳卫部
全面负责年级及班级的劳动卫生工作。指导并检查学生的个人卫生情况。组织各班卫生委员，做好教室、楼道、宿舍、卫生区的清理及检查工作。根据学校及年级安排，做好大型集会场地的打扫、清理工作。配合学生会其他部门开展各项工作。
文宣部
全面负责文艺宣传的工作。做好年级、班级的板报、广播等宣传工作。做好年级、班级与家长的交流与沟通工作。在级部及班主任的指导下，组织各类型的文艺活动，做好节目的编排工作。促进年级、班级的各层面校园文化的繁荣。配合学生会其他部门开展各项工作。
督察部
组织各班教室、寝室、卫生区的日常生活和环境卫生管理，组织各宿舍内务评比等活动。配合楼管及值班教师检查各宿舍的午休、晚休情况。检查各班自习课秩序，学校校服、胸卡穿戴，学生仪容仪表等情况。配合教学楼各楼道课间纪律、跑操出勤，跑操情况。配合学校、年级的纪律检查工作，维护正常的学习生活秩序，创造文明安定的校园环境。配合学校、年级、班级开展法制观念和安全观念教育，培养学生的遵纪守法的意识，提高学生的自律意识与习惯。加强学校的消防安全和防盗管理工作。
女子部
配合楼管及值班教师，督察女生宿舍楼的午休、晚休以及宿舍内务。举办各种如女生月、女生节能展示女生风采的活动。提高高一年级女生的综合素质，为女生提供生理、心理、精神层面的帮助，正确引导女生处理好与异性的关系，促进男女生之间友谊。配合学生会其他部门开展各项工作。
生活部
动员各班生活委员，深入调查班级学生的的家庭状况，及时了解学生在学习、生活中的实际变化情况。协助班主任做好班级贫困生的调查工作，把政府与学校的各种救助资金发放到真正困难的学生手中。了解各班生活委员对学生饭卡充值情况的反馈，了解学生对学校生活设施、食堂管理等意见和建议，传达学校在就餐、后勤管理等方面的规定和要求，协助学校、年级做好对相关问题的解释和疏导工作。配合学生会其他部门开展各项工作。
第四篇：4S店组织结构与职能分工
4S店组织结构与职能分工
（本文仅介绍单店单品牌的4S店管理。）
一、组织结构
单店单品牌经营的4S店，普遍采取董事会领导下的总经理负责制，职能部门包括销售部、业务部、市场部、客服部、采购部、配件部、维修部、财务部、办公室。组织结构图如下：
总经理
销售部业务部市场部客服部采购部配件部维修部财务部办公室
二、部门职能分工
1、销售部：负责品牌车辆的展示厅接待销售工作，向客户介绍车型、技术参数、购买手续等问题，协助客户购买称心的车辆。
2、业务部：负责老客户管理与维护工作，使客户得到最佳的服务质量，实现对客户的承诺，维护公司信誉。业务部使售后服务的直接责任部门。
3、市场部：主要负责品牌车辆的市场调研、广告、促销活动策划、形象推广等营销工作；负责潜在客户的市场开发与管理工作。
4、客服部：主要负责办理“一条龙”服务手续，为客户提供售后验车、领牌照等服务。负责管理客户合同、车辆档案等资料的管理，为客户提供还款数据、资料查询等服务。建立并维护联盟体服务体系。
5、采购部：主要负责品牌车辆的采购，为客户提供提车服务；负责配件的采购工作。
6、配件部：主要负责品牌车辆的配件经营和库存管理工作，同时负责配件销售网络的维护管理工作。
7、维修部：通常指维修服务站，主要负责品牌车辆的售后维修保养工作。同时负责加盟快修店的培训与管理工作。
8、财务部：负责财务管理工作。
9、办公室：主要负责行政、管理、人事等工作。
要从企业的经营理念、企业文化、服务意识、服务态度、服务专业水平、专业技术等多方面对员工进行培训，企业应建立服务培训方面一套完整的体系及相关的教材
培养团队中具有经验分享和共同提高的氛围，可分销售、客服、维修、美容加装等团队小组进行成功案例分享会，要求大家对工作进行总结、交流和提升
要向顾客展现本店的服务、技术水平，维修站必须将定置管理、看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常经营活动中，使之成为维修站的行为习惯，这样顾客才能感受到维修站井井有条、工作有节奏，心中自然放心。
行为规范
1、职业态度
1）、优质服务，让客户满意，以信为本，实实在在承诺，诚心诚意服务，说到做到。
2）、客户意识：要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神。
3）、有责任感：敢于承担责任，对客户负责，对公司负责，维护公司的声誉和形象。
4）、善于沟通：树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法。
5）、文明礼貌：对客户，应面带微笑，热情主动。对同事亦应如此。
2、日常行为
1）、不利用工作之便谋取私利，不接受客户的红包、馈赠。
2）、对于公司和客户的商业、财务、技术、服务及其他机密必须保密。不与外人谈论客户情况。
3）、面对客户要做到礼貌、周到、诚恳、耐心。
4）、不使用非正规厂家配件。
3、处理投诉
遇到客户投诉时，应先保持良好的心态。按以下三个步骤进行处理：
1）、努力与客户沟通，平息客户怨气，给客户一个满意的答复。
2）、找到相关责任人或上级，分析原因，对责任人进行批评教育。
3）、触类旁通，分析问题根源，提出改进意见，修改内部工作流程和规范，避免类似问题再次发生。
第五篇：4S店组织结构与职能分工
4S店组织结构与职能分工
一、组织结构
单店单品牌经营的4S店，普遍采取董事会领导下的总经理负责制，职能部门包括销售部、业务部、市场部、客服部、采购部、配件部、维修部、财务部、办公室。组织结构图如下：
总经理
销售部 业务部 市场部 客服部 采购部 配件部 维修部 财务部 办公室
二、部门职能分工
1、销售部：负责品牌车辆的展示厅接待销售工作，向客户介绍车型、技术参数、购买手续等问题，协助客户购买称心的车辆。
2、业务部：负责老客户管理与维护工作，使客户得到最佳的服务质量，实现对客户的承诺，维护公司信誉。业务部使售后服务的直接责任部门。
3、市场部：主要负责品牌车辆的市场调研、广告、促销活动策划、形象推广等营销工作；负责潜在客户的市场开发与管理工作。
4、客服部：主要负责办理“一条龙”服务手续，为客户提供售后验车、领牌照等服务。负责管理客户合同、车辆档案等资料的管理，为客户提供还款数据、资料查询等服务。建立并维护联盟体服务体系。
5、采购部：主要负责品牌车辆的采购，为客户提供提车服务；负责配件的采购工作。
6、配件部：主要负责品牌车辆的配件经营和库存管理工作，同时负责配件销售网络的维护管理工作。
7、维修部：通常指维修服务站，主要负责品牌车辆的售后维修保养工作。同时负责加盟快修店的培训与管理工作。
8、财务部：负责财务管理工作。
9、办公室：主要负责行政、管理、人事等工作。
要从企业的经营理念、企业文化、服务意识、服务态度、服务专业水平、专业技术等多方面对员工进行培训，企业应建立服务培训方面一套完整的体系及相关的教材
培养团队中具有经验分享和共同提高的氛围，可分销售、客服、维修、美容加装等团队小组进行成功案例分享会，要求大家对工 作进行总结、交流和提升
要向顾客展现本店的服务、技术水平，维修站必须将定置管理、看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按要求 融入到日常经营活动中，使之成为维修站的行为习惯，这样顾客才能感受到维修站井井有条、工作有节奏，心中自然放心。行为规范
1、职业态度
1）、优质服务，让客户满意，以信为本，实实在在承诺，诚心诚意服务，说到做到。2）、客户意识：要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神。
3）、有责任感：敢于承担责任，对客户负责，对公司负责，维护公司的声誉和形象。4）、善于沟通：树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法。5）、文明礼貌：对客户，应面带微笑，热情主动。对同事亦应如此。
2、日常行为
1）、不利用工作之便谋取私利，不接受客户的红包、馈赠。
2）、对于公司和客户的商业、财务、技术、服务及其他机密必须保密。不与外人谈论客户情况。
3）、面对客户要做到礼貌、周到、诚恳、耐心。4）、不使用非正规厂家配件。
3、处理投诉
遇到客户投诉时，应先保持良好的心态。按以下三个步骤进行处理： 1）、努力与客户沟通，平息客户怨气，给客户一个满意的答复。2）、找到相关责任人或上级，分析原因，对责任人进行批评教育。
3）、触类旁通，分析问题根源，提出改进意见，修改内部工作流程和规范，避免类似问题再次发生。
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