管理者培养亲和力的五种方法

第一篇：管理者培养亲和力的五种方法

管理者培养亲和力的五个方法

亲和力是提升管理者领导力的一个方面，因此，培养亲和力也是领导者修炼的重要内容之一，本文就介绍了，领导者培养亲和力的五个方法。

1.注意讲话效果

A、一个人的口语表达能力与其它方面的修养和能力是相联系的。

B、要有健康而炽热的情感。

C、要提高自己口语表达艺术性和技巧性，使听者听懂、爱听。

D、管理人员要善于准确、简练、恰当地运用自己的姿势语言。

2.有效倾听

A、集中注意力，专心听对方谈话。

B、要谦虚，平等待人。

C、培养良好的专注习惯和富于思考精神。

D、以心平气和及主动合作态度进行倾听。

E、善于观察和体会谈话者的非语言信息，以便从中发现真假，有效引导和辅助。

3.赞赏艺术

A、不要疏忽。要多方留意，不要错过对职员褒奖的机会。

B、不要忘记。要及时对职员进行适当鼓励。

C、在团队面前，赞赏最合适，批评与指责留给一对一的场合。

D、真心实意的态度，奖励应真心实意地进行，拿出殷然的感情。E、让第三方介入，即该职员的上级，由他进行表扬，产生更多传导

力。

4.责罚须知

A、不在众人面前责骂职员。

B、掌握适当时机进行沟通和训导。

C、在商谈之中，上级对职员所做的事，不可即时采取轻蔑或指责态度。

D、理由与原因，虽然必须要求清楚说明，但应避免一味找毛病的心态。

E、与职员的商谈，若变成了坚持彼此立场的口角，即为无意义。F、对职员的过失、错误不必要扩大责罚，任务责成于他的上级。G、通过与职员的工作例会制畅谈工作之事，彼此更有接近。

H、任何人都有自失败中学习的能力与意愿，认请此点，争取更多内满意达成。

I、赋人性管理于企业文化中。

5.应杜绝的言行

A、总是贬低能力比自己差的人。

B、心情不好时，就把这感觉散播。

C、委托的工作，届时未完成找藉口掩饰。

D、上级在与不在时的态度完全不同。

E、总是自己找理由，不敢承担责任。

F、忘记带答应给别人的资料时，会认为下次再带就行了。

G、既使是已决定之事项，如果与自己相异，会形成应付了事。

H、虽然工作上自己犯错，他在找理由说是别人不是。

I、虽然高调行动却未有什么实质成果。

J、工作完成有问题，设法推卸责任。

K、碰到问题时，先是避重就轻或逃避。

L、把别人的策划当作是自己的想法宣扬。

以上五个方法虽然介绍的比较简单，但是要真正地运用到实际管理中，还像相当不容易，因此，大家要结合自身的实际情况，灵活运用。

第二篇：如何培养亲和力

总能听到人说“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”的理论。而我个人认为这句话的更深层次的含义应该是：“不管你想做成什么样的事情，都必须依靠一种支持力量来支撑，而这种支撑结构的内部就必须具备一种强大的凝聚力。拧成一股绳，合并成一种力量，只有这样才能做成想做的事”。换句话说，也就是依靠群体的核心力！但如何才能建立起这种群体的核心力—凝聚力呢？自然，必不可少的便是这个群体组织的亲和力了。

纵观历史，人们能得出如“得民心者的天下”的感言，这“民心”二字其实就是依靠群体的亲和力汇集而成的，也就是一种异常强大的凝聚力。可以说，一个具有强大凝聚力的群体组织是可以击败任何对手，从而做成大事的。

成大事者聚人心，说的就是凝聚力。那么，这“亲和力”又是什么呢？我翻阅了汉语词典，解释是：“亲和力是比喻使人亲近、愿意接触的一种力量”。“亲和力”最早是属于化学领域的一个概念，是特指一种原子与另外一种原子的关联特性，是两个分子在单一部位的结合力。但后来越来越多地被用于人际关系领域和组织管理领域，很显然，亲和力是产生凝聚力的基础。一个充满亲和力的群体，它中间就蕴藏着一股强大的使人亲近、愿意接触的力量，这样的群体必定能产生一种众心一致、团结协作的强大的凝聚力。

这里说到的亲和力，我认为至少应该不单指群体内的成员们见面时面带“微笑”（也许这笑脸灿烂的像太阳）的互打招呼，抑或是“您辛苦”“您受累”之类的假意客套，最重要的是这笑容是否真实？这笑意是否由衷？？这笑脸的背后是否还隐藏着什么怕见阳光的东西？？？（本人申明个人喜好，并不追捧那种虚假的“官场笑脸”）我倒是认为，要形成这种亲和力，是取决于这个群体的成员之间是否具备能尊重他人、乐于助人、光明磊落的做事品格。

这里首先是群体成员之间的一种相互尊重。俗话说“种瓜得瓜，种豆得豆”，你处处尊重别人，得到的回报就是别人对你的处处尊重。“朝天空吐唾沫的人，唾沫也会落在他的脸上”。如果一个群体中有“持才傲物”，轻视他人或靠“阿谀奉承”排挤他人的存在，这个群体中自然很难形成一种成员之间相互尊重的良好氛围。相反的，只会将他们个个培养成“野心家”和“阴谋家”。

其次，就是群体成员之间的互助精神。也就是“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”的道理。人都是需要关怀和帮助的，同时也会很看重在自己需要帮助的时候得的到帮助，并把它看成是“雪中送炭”，视帮助者为真正的朋友、最好的朋友。当然，这种帮助并不是物质上的，其实有时只是一个简单的举手之劳，就能让别人产生久久的激动。而最重要的是，这种互助精神能缩短人与人之间的距离，从而产生一股可以亲近的力量。

再有就是做事光明磊落。说到做事光明磊落，这可能就要提升到做人的人品高度了。因为，在这社会上确实有那么一些人做不来光明磊落的事。也许这是和遗传基因、生长环境或所受的教育有关吧？反正我也说不清楚。但我相信，在每个群体组织中总会有那么几个不喜欢光明磊落做事的人。因为在他们看来，依靠投机取巧、排挤他人所获得的收益会更大，于是乎，他们编就乐此不疲总拿着别人的肩膀当梯子。试想，这怎么能让人放心接近？相反的，如果人们能直面自己的不足，坦言自己的错误或过失，我相信同样也能得到他人的理解和尊重。能把问题摆在桌面上的人，是不失为光明磊落的人，至少本人是很敬重具有此类品格的人。鲁迅先生有句名言，叫做“横眉冷对千夫指、俯首甘为孺子牛”，我同样愿为我敬之人充当孺子牛。

最后我还是相信，任何一个群体中的人，只要具备了上述几种做事品格，那么这个群体中就必定能产生一种亲和力，从而成为一股群体的强大的凝聚力。

第三篇：淘宝客服培养亲和力

无论在网上还是在实体开店，跟顾客沟通需要考虑很多因素。卖家和买家之间的沟通要注意到地域和文化背景差别等问题。卖家最好使用大多数人易懂且容易接受的方式给买家解答问题，让每个买家的问题都能得到较及时较清楚的答复。作为一个卖家，最好能在回答买家问题的时候注意回答的方式，很小的语言细节往往会导致完全不同的结果。因此最好使用积极的语言，如“我们一起来看看是不是这件衣服更适合你”就比使用主动语言“你自己感觉一下这件衣服到底怎么样”，要让买家觉得亲切很多。下面跟大家说说淘宝网店客服如何让语言有亲和力。

1、营造亲切感

在淘宝网上，卖家都习惯叫买家为“亲”，原本是叫“亲爱的”，后来简化为“亲”。一般来说，买家在发消息时，第一句都是“老板，在吗”、“老板，这个xx有货吗?“你好”。在线客服回复消息都是这样回复的，“在的”、“有的”或者是“你好”。虽然这样回答没有问题而且也直接地回答了买家咨询的问题，但是亲和度在哪里呢?大家可以想一下，当打客服热线的时候，不管是自动台还是人工台，对方的第一句话是“您好，欢迎拨打„„”或者“您好，很高兴为您服务„„”。在淘宝网上，虽然在线客服面对的是虚拟的网络，但是礼貌也是必不可少的，一句“您好”可以让买家觉得卖家彬彬有礼，同时也拉近了买家和卖家的距离。

2、交谈过程中的礼貌用语

当在线客服询问买家一些问题的时候，一定要用“请”如卖家不知道买家需要什么颜色的衣服时，卖家要说“请问您需要哪种颜色呢?而不要说“你要哪个颜色?虽然看起来两句话差别不大，第二句也并没有不尊重买家，但是第一句话的精髓在于卖家把买家放在了一个很高的位置，其中的“请”少和“您”都能让买家有一种优越感。当买家意识到卖家把自己当做上帝一样来看待的时候，会充分地向卖家表达自己的购买意愿，那么在卖家的店里购买的可能性也会增加，因此卖家在询问的过程中不要忘记用“请问”等礼貌用语。如果买家正在和卖家交谈，但是卖家有事情要走开，那么卖家一定记得告诉买家“很抱歉，失陪一下，请您先逛逛小店，稍后回复您”。虽然在使用旺旺时，离开之后可以设置离分状态，旺旺可以自动回复客户，但是试想当买家正在咨询卖家的时候，突然卖家回复一个“您好，我现在不在，稍后联系”，买家的心情可能不会好，虽然这些都是细节，但是能体现出一个卖家的基本素质。

3、售后服务中的礼貌用语

如果卖家出售的货品让买家觉得不满意，无论是谁的原因，首先需要道歉的是卖家，这当然不是贬低卖家。在遇到退货的问题时，卖家先礼貌地说一句“很抱歉，我们的商品给您添麻烦了”，相信大多数买家无法拒绝卖家的诚意。然后卖家和买家再进行沟通和解释，相信只要不是货物的问题，家也不会和卖家继续纠缠。

无论是淘宝网上的店铺还是现实中的实体店，护只要面对的是消费人群，那么卖家所在的行业就属于服务行业，卖家服务于消费者的衣、食、住、行，并从中获取利润。卖家的态度直接决定了消费者的选择，如果卖家的态度不好，将会导致买家不在自己的店铺购买商品。同行业的竞争那么激烈，如果卖家仅仅是注意讲礼貌，就可能比同行多出许多商机，那么卖家何乐而不为呢?

4、要接受买家的建议

买家在咨询的时候或者收到货品之后可能会给卖家提出一些很恰当的建议，卖家一定要对买家说“感谢您的建议，我们会努力改进。”虽然是简单的一句话，但是让买家感觉到自己的看法得到了卖家的重视，这样会让买家对卖家的信任感有所增加。即使买家的建议卖家并不需要，但是礼貌地说一句感谢的话就能增加自己的亲和力，卖家何乐而不为呢?

一个人的礼貌程度既能体现出他的修养和素质，也能体现出他的一种谦逊的态度。谦逊是一种美德，它并不会让卖家低人一等俗话说“和气生财”，卖家和买家更好地沟通反而会让卖家获得更多的生意机会。

说了这么多，掌柜们一定要好好消化哦，亲和度在生意中，起了很关键的作用呢！

本篇文章来源于淘宝学堂网http:// 原文链接：

第四篇：如何培养亲和力(论文)

如何培养亲和力

天镇保林村小学王玉梅

俗话说：“亲其师而信其道”，这句名言深刻体现了师生间亲和力的重要性。

作为教育工作者我们往往过分看重学校一些硬件设施对教育教学工作的影响，而常常却忽视了一些重要的软环境对教育教学工作的影响。作为教师具有渊博的知识，掌握高超的教学技术固然重要，但光有这些还远远不够。要想成为一名优秀的教育工作者，成为有效教师，我们还必须具有很强的亲和力，不能忽略微笑艺术对教育教学工作的影响。师生间亲和力的程序如何，将会直接影响着我们教育教学工作的展开。因此，我们应努力培养自己与学生之间应形成良好的师生交通系统。

要具有亲和力，我们自己首先要具有一颗不泯的童心。只有始终怀有一颗“赤子之心”，我们才能以自己的心去发现学生的心，想学生之所想，忧学生之所忧，同学生一起探索，一起发现，共同成长。我们要始终保持积极乐观的人生态度，引导学生树立正确的人生观和价值观，使学生能从心里接受我们，认同我们。我们要坚信我们的热情会感染、激励和吸引学生，相信学生会因为找到了一个前行的引路人，一个知心的朋友。因此会爱戴我们，并愿意与我们结伴而行。

作为有亲和力的教师，我们还必须要从学生真实的生活情境和生活体验出发，选择真实的生活素材，让学生感受到学习并不是一件难事，与我们的生活息息相关，从而激发学习热情。作为有效教师我们 1

还应认可每个学生的点滴进步。对学生的“错误”能够表现出极度的宽容和理解并给予正确的引导和必要的帮助。也必须理好工作中的矛盾和学生的种种“挑战”行为。能通过循循善诱，对症下药或春风化雨润物无声的表态方式巧妙地加以化解而不要喜怒无常，拿学生撒气，与学生形成针尖对麦芒的动态的敌对的阵势。

要想具有亲和力成为有效教师。为此，我们还应努力学习魏书生老师总结的涵养性情的一条法则：“多改变自己，少埋怨环境。”他认为“埋怨环境不好，常常是我们自己不好；埋怨别人太狭隘，常常是我们自己不豁达；埋怨天气太恶劣，常常是我们自己抵抗力太弱；埋怨学生太难教，常常是我们方太少。”

细节决定成败，我相信“世上无难事，只怕有心人。”我们只要立志成为一名有效教师并愿意努力去尝试，从小事做起，努力与学生间形成强大的亲和力和凝聚力。我相信那时学生一定会“亲其师而信其道”我们又为何犯愁不能提高教育教学质量呢？我相信有一天我们一定会到达胜利的彼岸。

第五篇：班级亲和力的培养艺术

班级亲和力的培养艺术

苏中丛光皓

班级亲和力是班级成员在人际交往活动中，通过情感交互达成的和谐的状况，以及由此产生的具有稳定性和集体倾向的动力。其显著特征是成员之间的亲切友善、和睦相处、互尊互爱、互助互客的良好的人际关系。教育者致力于班级亲和力培养的艺术可以总结为以下几点：

1、角色互换。角色互换艺术要求教师坚持“一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切。”的教育信条，摒弃唯我独尊的心理特权优势，走下讲台，走进家庭，融入学生的学习、生活、活动圈子，以伙伴、朋友身份与学生交往，与他们建立民主、平等、互助的关系，以此焕发亲和友善的人文精神，建立取长补短的合作氛围。

2、人格互尊。人格是一种精神力量，它是主体释放亲和情感的源泉。教育者求得学生尊重与拥戴屡见不鲜，但更为突出的是学生渴求人格受尊重的希望值日益升高，转尊师爱生为爱生尊师为现代教育的强烈呼唤。

3、心理互通。疏导心理冲突和障碍的根本方法是心理沟通，即通过师生信息交流和情感交流达成已知领域的共识。如果学生心理冲突与障碍不及时疏导，班级矛盾会不断升级，来之不易的班级亲和力和凝聚力也会随之遭到破坏。

4、过失互容。学生年幼，涉世不深，驾驭人际交往的知识与能力有限，难免在人际交往中出现礼节不周、出口伤人、顶撞师长等过失言行。在学生的心目中，教师的微笑是阳光，鼓励如空气、水分和养料。宽容与善待是一种美德，当它绵里藏针的力量作用于班级人际环境时大有刚性惩罚所不可取代的特殊作用。当然，它必须建立在严格要求之基础上。

5、情感互补。学生中因家庭破裂被父母抛弃者有之，他们渴求亲情;因家境贫寒在攀比之风进吹中被同学冷落者有之，他们渴望友情；因学业不冒尖儿被老师另眼相看者有之，他们渴求师情。以育人为己任的教师，应高度关注学生的情感危机，并主动向学生奉献自己具有职业属性的爱，用师爱来补充学生的情感缺陷，帮其走出情感的危机。