徐州2013年国家公务员面试新题型经典解析汇总

第一篇：徐州2013年国家公务员面试新题型经典解析汇总

2013年国家公务员面试新题型经典解析汇总

公务员之路 从华图起步

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机构化面试命题方向

【导读】2013年国家公务员面试指导：结构化面试命题方向，请关注江苏公务员考试网http://js.huatu.com/

2013年国家公务员考试笔试已过，紧接而来的就是国考面试，这就意味着笔试突围的考生还要继续紧张的备考。江苏华图教育提醒考生，公务员面试主要包括综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、自我情绪控制、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表和专业能力的考核，是一项综合能力考核，难度不亚于笔试，入围的考生不能掉以轻心，应再接再厉。

因此，江苏华图教育提醒考生，一定要尽早着手准备面试，以争取在面试中取得上佳表现。同时，为帮助考生更好备考国考面试，江苏华图教育特整理了以下结构化面试命题规律：

一、命题依据

面试试题是面试的重要工具，是达到面试目的的关键要素。各地、各部门在公务员(微博)培训、录用、竞争上岗、考核等工作中，要以标准框架为参考依据，体现通用能力的要求，并根据不同职务公务员的特点制定细化的标准。所以，试题在编制时要参考《国家公务员通用能力标准框架》，而标准框架中的九大能力在考场上依托于可操作化的测评要素进行衡量，即考官则在面试考场上依据各项测评要素针对考生回答的每个题目打分。

二、国家公务员通用能力标准框架(2003 年印发)

(一)、政治鉴别能力

有相应的政治理论功底，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验，认真实践“三个代表”重要思想;

善于从政治上观察、思考和处理问题，能透过现象看本质，是非分明;

具有一定的政治敏锐性和洞察力，正确把握时代发展要求，科学判断形势;贯彻执行党的路线、方针、政策。(二)、依法行政能力 有较强的法律意识、规则意识、法制观念;

忠实遵守宪法、法律和法规，按照法定的职责权限和程序履行职责、执行公务;准确运用与工作相关的法律、法规和有关政策;

依法办事，准确执法，公正执法，文明执法，不以权代法;

敢于同违法行为做斗争，维护宪法、法律尊严。

(三)、公共服务能力

牢固树立宗旨观念和服务意识，诚实为民，守信立政;

责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益;有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效益;乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评。

(四)、调查研究能力

坚持实践第一的观点，实事求是，讲真话、写实情;

坚持群众路线，掌握科学的调查研究方法;

善于发现问题、分析问题，准确把握事物发展的历史、现状和产生的影响;

积极探索事物发展的规律，预测发展的趋势，提出解决问题的建议;善于总结经验，发现典型，指导、推动工作。(五)、学习能力 树立终身学习观念，有良好的学风，理论联系实际，学以致用;

学习目标明确，根据自己的知识结构和工作需要，从理论和实践两方面积累知识与经验;掌握科学学习方法，及时更新和掌握与工作需要相适应的知识、技能;

拓宽学习途径，向书本学、向实践学，向他人学。

(六)、沟通协调能力

有全局观念、民主作风和协作意识;

语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出;

尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作;

坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围;

能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。

(七)、创新能力

思想解放，视野开阔，与时俱进，具有创新精神和创新勇气;

掌握创新方法、技能，培养创新思维方式;

对新事物敏感，善于发现、扶植新生事物，总结新鲜经验;

善于分析新情况，提出新思路，解决新问题，结合实际创造性地开展工作。

(八)、应对突发事件能力

有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中;

正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系;

对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况;准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。

(九)、心理调适能力

事业心强，有积极、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热情;

根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为，保持良好的心态、情绪;

自信心强，意志坚定，能正确对待和处理顺境与逆境、成功与失败;

良好的心理适应性，心胸开阔，容人让人，不嫉贤妒能。

无领导小组讨论细节制胜

在无领导小组讨论面试的过程中，每位考生在充分的自由辩论中，观点面对面直接碰撞，相互的竞争更加激烈，相互的比较更加充分，各位考生的综合素质和能力得到了全面展示。要想在无领导小组讨论中脱颖而出，细节制胜是一个重要的法宝。如何做到细节制胜，下面江苏华图教育将结合几个重要细节来谈谈这个问题。

一、仪表仪态得体

仪表仪态在面试中占有一定的分数。当考官见到考生的第一眼，考生的面试就开始了。无论是简单的白衬衫还是高贵的职业装，只要大方得体就可以了，总体要求为简洁大方、温文尔雅。美观、整洁、卫生、得体的仪表有助于考生在考官心目中形成初步的好印象。目光平视，面带微笑，坐姿挺立，站姿挺拔能表现出考生充分的自信和对面试的积极关注。仪表仪态是一个很重要的细节，容易在考前做好充分准备的细节，不应在这个细节上失分。

二、“先发制人”或“厚积薄发”的选择

在无领导小组讨论进行的过程中，考生要根据自己的性格、专长和所准备的程度，结合具体的面试题，决定自己的发言顺序。“先发制人”或“厚积薄发”都能较容易引起考官的关注。第一个发言者是第一个让考官眼前一亮的人，是自信、积极、主动的表现，能够打开话题，先入为主，引导整个小组的观点和思路。如果考生不能做到“先发制人”，可以“厚积薄发”，即先倾听其他人的意见，博采众长，在其他人的观点上整合和加工，并提出自己的一些新思路、新见解，做到人无我有，人有我精，使自己的发言更全面、深刻，观点更明确、精辟，显得比其他人更胜一筹。

三、善于用非言语方式表达感情

在整个面试的过程中，考生要善于用非言语方式表达感情。用微笑、自信、谦虚的表情来面对考官和组员，可以适当地做一些得体的手势来增强发言的气势。每次发言完毕时可以

30.度鞠躬以表示致意，充分表现出你的修养、稳重、信心和力量。非言语表达方式是一种无声、形象的语言，能够感染考官，获得印象分。

四、控制进程

无领导小组讨论由于时间有限，整个进程需要紧凑有效地进行，因此哪位考生能很好地把控讨论进度是考官注重观察的一个方面。如果有其他组员的发言偏题、跑题或本末倒置，为了节约时间，不耽误讨论进度，善意地提示其回到主题上来是必要的。如果进度慢了，可以督促一下进度，比如考生可以说：“讨论时间已经过去了将近一半，我看大家是不是就第一个问题进行小结，以便转入第二个问题的讨论？”这些都对完成进度有着至关重要的作用。进程控制者往往具有比较强的时间观念和执行能力，这是一个行政执法类公务员应当具备的基本素质，考官对进程控制者的表现通常是比较认可的。

五、充当领导者

如果考生的语言表达能力较强、沟通协调能力较好，可尽量争取做整个小组讨论的领导者。领导者在整个小组讨论的过程中要积极引导讨论，沟通协调，总结归纳，使自己处于讨论的核心。领导者在做总结陈述时，对各位组员的发言进行点评，评判优缺利弊，并提炼、整合、概括整个小组讨论的观点，提出有价值的观点，尽自己最大的努力为小组得出一致结论做出贡献。成功担当领导者角色的考生，往往表现得更为出色，更易博得考官的好评。从考生的角度而言，在同一时间里通过各个细节展现自己多方面的素质和能力，是获取高分的关键。在分分必争的公务员面试中，我们建议考生不要放过任何一个重要细节，重视细节，把握细节，细节制胜。

第二篇：2013年国家公务员面试新题型及技巧解析

2013年国家公务员面试新题型及技巧解析

随着公务员考试结构的日趋成熟，面试题型的变更也是日新月异，除了传统的自我认知与职位匹配、组织管理、人际沟通、应急应变、综合分析的五大模块之外，一些新题型，如解决问题类，也叫做对策类的题型在公务员结构化面试中也应运而生，然而一些考生面对题型的变种，一时之间自乱阵脚，无法应对。【江西华图】开设了专门的面试辅导课程，为您详细解答2013国家公务员面试新题型及解题技巧，更多相关内容，请登入【江西华图】官网http://jx.huatu.com/查看。那么我们接下来就对这些新题型的命题趋势和解题解题技巧方法为广大考生进行一下详细的介绍和剖析。

一、解决问题型

（一）、解决问题类题型命题趋势分析

解决问题类题型就是让考生针对某一问题，提出解决问题的方法和对策，即也叫做对策类题型。这类题型在2011年以前，也曾在一些地方考试中出现过，但次数有限。然而在2011年的国家公务员考试中，考生会发现，这类题型出现的次数和比例明显增多，如海关、国税、铁路公安等部门均出现了此题型，因此，广大考生不得不对这一题型予以高度关注。所谓解决问题，就是提出解决问题的方法和对策。而在传统的综合分析、应急应变、人际沟通类题型中，我们均会涉及提出对策的步骤。并且通过对历年此类题型的命题规律总结得到，解决问题类多是围绕社会问题、人际问题、应急问题展开，那么也就不难发现，这类新题型具有既来源于传统题型，而又高于传统题型的显著特点。

（二）、解决问题类题型的解题方法

根据解决问题类题型的特点，我们不仅要参照传统模块的答题思路，又要在传统思路的基础上有所突破和创新。

下面以2011年国家公务员考试深圳海关的面试真题为例，为大家介绍一下其解题方法和技巧：

例：每年大学生毕业，宿舍问题都是一个难题，如果你是宿舍管理员，怎么做？

1.意义陈述：阐述解决此问题的重要性，抑或是阐述不解决此问题的后果。

当考生拿到一道题目，在答题之前，我们通常会用总领概括性的语句对题目信息进行宏观的描述，如综合分析的背景陈述；组织管理的目的意义；人际沟通的判断表态；应急应变的分析情况、确定任务。那么同样，解决问题类亦是如此，考生可针对需要解决的问题从整体上陈述其重要意义，考生不仅可从正面阐述解决该问题的必要性和重要性，还可以反面论证，阐述不解决该问题的严重后果。

例题解析：意义陈述

每年大学生毕业时，学生陆续离校，都会为宿舍的管理都带来很多的难题。因此维护宿舍管理的正常秩序，保护学生的利益不受损失，保证学生能够按时正常离校十分必要。如不解决因学生离校带来的诸多管理问题，不仅会对宿舍安全带来威胁，更会对学校的正常秩序带来破坏。因此作为宿舍管理人员，必须尽快解决因离校带来的种种问题。

2.分析状况：分析给定题目存在哪些问题，抑或是分析出现题目中给定状况的原因，以助于对症下药，提出解决之策。就例题而言，我们在解决之前，就需要去分析宿舍管理究竟面临哪些问题，究竟存在什么样不良的状况，之后才能提出解决对策。而有些题目，还要去分析造成该问题的源头所在，即分析原因。例如：“某些地方开展大学生村官计划，但存在村官留不住的现象，你如何解决？”就这道题目而言，我们就要去分析大学生村官之所以留不住的原因。那么，很多考生会有疑问，明明是解决问题，可为什么要去分析原因呢？俗话说的好“对症下

药”，如果不知道病因，那么怎么去下药呢，故我们在解决问题的时候，分析状况很必要。例题解析：分析状况

学生毕业离校时，会出现以下几个问题：一是离校时间不一，给宿舍安全带来威胁的同时，也会不利用宿舍管理人员的人数统计；二是毕业时学生早出晚归找工作，也给宿舍管理带来难题；三是为帮助学生搬家，家长及亲朋的来访需要进出宿舍，不仅会对其他同学的安全、也会对其他同学在宿舍里的正常休息带来影响。

3.提出对策：即针对出现的问题，一一提出解决的方法和策略。

这一步骤，可谓是整道题目的核心与关键，对策要有针对性，最重要的是要有实效性和应用性，一定要科学、合理、可行这才是关键。

例题解析：提出对策

第一，学生在离校时，需提前到每层楼的楼长处进行报告，由楼长统一统计。

第二，对退宿舍时间进行明确的规定，学生带行李离开必须遵循相应的时间规定。对于情况特殊者，可以向宿舍管理人员提前申请；

第三，退宿舍之前，会有各层楼长及宿舍管理人员对宿舍的固定财产进行检查，有损坏者，要进行必要的赔偿；

第四，学生出入需佩戴学生证等相关证件，无证者不得随便出入，以保障宿舍的财产安全；

第五，作息等其他制度沿用原先宿舍规章制度。

同时，制度执行后，一方面针对各层楼长进行宣传，要求各层楼长严密配合好相关的工作；另一方面将制度分发到个宿舍，向学生做好充分的宣传。对于在落实中存在的问题，及时的进行解决。若遇特殊状况，在不违反原则的情况下，进行特殊的处理。既要方便学生又要保障宿舍正常的管理。

4.总结提升：可以是对对策实施效果的预想，也可以是为了避免类似事件再次发生而提出的想法和建议。

考生答题切记一定要“有头有尾”，也就是中国人惯用的表述习惯“总-分-总”的方式，因此，一道题目的好坏，开头和结尾至关重要，这也是体现答题高度的重要命脉。例题解析：总结提升

相信通过大家的努力，一定能够让学生毕业期间的宿舍管理工作井然有序。并且，作为宿舍管理人员，也要善于总结经验，考虑今年出现的问题，在明年的毕业期间，一定要合理规避，把问题控制在事前。

以上，就是对一道题目的完整解析步骤。通过一道例题，给大家演示了解决问题类题型的解题方法和技巧，希望能够对大家有所帮助。根据该题的解题方法，其实大家不难发现，其思路实质上就是从传统题型的思路步骤中提取而来，因此，考生打好传统题型的基础，对于解决其他变种题型也是非常有益的。建议考生在面试中，一定要学会灵活变通，正所谓：“以不变应万变”，不要因为出现新的考试形式或是新的考试题型，而自乱阵脚，一定要镇定自若，从容应对。

二、情景模拟题解题技巧

1.语言转化

在作答时，第一要义就是将传统题型的答题语言进行必要的转化，千万不可在语言表述上带有惯性，一定要将传统作答表述彻底的转变成情景模拟式语言。

2.进入角色

情景模拟题目中会设计一个场景，会为我们指定一个角色，并要求我们与特定人群进行沟通。那么，我们就要明确两个问题：

一是自己的身份、角色。

要明确当前要解决的核心和关键，树立责任意识和职权意识，对自己应尽的职责和有清晰的把握。不作为和越权行事都是不负责任的行为，都是不被允许的。

二是自己的岗位、行业特征。

例如执法、监督、服务、咨询等行业特征鲜明的职位，说话时要根据职位要求，想象工作情景中需要运用的礼貌用语、习惯用语以及说话的口吻等，这样才能接近现实生活，在模拟时提高逼真度。

3.明确对象

情景模拟可能面对着不同的主体，首先要明确的就是彼此的层级关系。面对上级、同事、群众等不同的角色，就要用不同的语言。注意谈话场合、对象的身份，以适当方式交谈。其次，要能根据对方的职业特点，来构建话语，以增加对方接受话语的可能性。例如与农民、学生、教授、领导等不同对象，语言表述上肯定会有所区别。最后，还要关注对象的情绪和心理状态。在对方非常愤怒时和对方心情愉悦时，我们的表述语言又会发生相应的变化。如果承担调解纠纷，化解矛盾等工作时，更要注意措辞和表达方式。

4.定位情境

考生要根据题目中不同的情景场合选择措辞方式和语调语气等，力求言谈话 题及其表达形式同所在场合的氛围相协调，以饱满充沛的感情进行作答。

第三篇：面试题型与解析

面试题型与解析

杜爽

问题分类：

什么是你（应聘者）

什么是我（企业）

考察点：

考查沟通能力（于上下级沟通、与同事沟通、与他人沟通，说话技巧）考查应变能力

考查执行力(主动性、适应性)

考查领导力(组织协调力、凝聚力，)

考查分析与解决问题能力

考查时间观念

考查礼仪（言谈举止、着装、活动始终）

考查对公司（应聘职位）的了解程度

考查自我认知程度

考查心态调节能力

回答技巧：

回答禁忌：

参考答案：

黄金法则：80/20---你要承担起80%的谈话而面试官只会说20%。白金法则：你必须试着控制面试的节奏和话题。

钻石法则：对于没有把握的问题，抛回给面试官。

应聘人群分类：

*高层应聘者

普通应聘者

问题分类：

1.什么是你（应聘者）：

请你自我介绍一下 ？

考 查 点：考查自我认知程度。考查应聘者沟通能力及基本面试素质。

回答技巧：回答应该包含4个主题:早期生活,教育背景,工作背景及最近的工作经验。

建议最多用二十秒钟介绍自己的姓名、学校、专业。然后话锋一转，引出自己的优势或强项。

一定要在最短时间内激发起面试官对你的好感。

回答禁忌：不要滔滔不绝。尽可能回答在1分钟左右结束。

参考答案：我叫XXX，英文名字XXX，XX省XX市人，今年6月将从XX学校XX专业本科毕业。除了

简历上您看到的介绍，我愿意特别说一下我在XXX方面的特长/我最大的特点是„„（给出事

例）。正是基于对自己这方面的自信，使我有勇气来应聘贵公司的XXX这一职位。（看表）一

分钟到了，希望我没有超时。（阳光的微笑）

你觉得你个性上最大的优点是什么？

回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。

*如何能胜任这项工作？（你能为我们做什么？）

考 查 点：考查对公司（应聘职位）的了解程度。考查自我认知程度。考查应变能力。

回答技巧：应聘者最好能了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。

要告诉面试官这样的信息：你是个诚恳、果敢和敬业的人。

应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。

回答禁忌： 强调刚刚毕业，没有工作经验，抱着试试的态度 尽量去完成每项工作。

参考答案：我的工作经验的不足，但可以通过发挥你积极、勤奋的工作态度在最短的时间内弥补。

10、最能概括你自己的三个词是什么？

回答提示：我经常用的三个词是：适应能力强，有责任心和做事有始终，结合具体例子向主考官解释，谈谈你的缺点

考 查 点：考查沟通能力。考查自我认知程度。

回答技巧：可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角

度看却是优点的缺点。

回答禁忌：不宜说自己没缺点。

不宜把那些明显的优点说成缺点。如绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完

美”，不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。

参考答案：人无完人，我一直追求完美。

谈一谈你的一次失败经历

考 查 点：考查沟通能力，考查心态调节能力。

回答技巧：宜说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。

失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。

回答禁忌：不宜说自己没有失败的经历。

不宜把那些明显的成功说成是失败。

不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历，参考答案：简单说了一下犯的错误，重点强调了得到了什么教训，在过后的生活和工作中怎样避免出现这样的错误

你有什么业余爱好？

考 查 点：考查自我认知程度。业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念。

回答技巧：最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

回答禁忌：不要说自己没有业余爱好。

不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，参考答案：爱好广泛，尤其喜爱户外运动，比如篮球，游泳„„因为我知道 身体是革命的本钱。你最崇拜谁？

考 查 点：考查沟通能力。最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念。

回答技巧：所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。

最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。

回答禁忌：不宜说自己谁都不崇拜。

不宜说崇拜自己。

不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。

不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。

参考答案：我欣赏某企业的某某执行官（与所应聘职务相关，重点谈谈他吸引你的地方）

你的座右铭是什么？

考 查 点：考查自我认知程度。座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念。

回答技巧：座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。

回答禁忌：不宜说那些太抽象的座右铭。

不宜说太长的座右铭。

参考答案：“只为成功找方法，不为失败找借口”

谈谈你的家庭情况

考 查 点：考查自我认知程度。家境往往影响一个人的品行。

回答技巧：宜强调温馨和睦的家庭氛围。

宜强调父母对自己教育的重视。

宜强调各位家庭成员的良好状况。

宜强调家庭成员对自己工作的支持。

宜强调自己对家庭的责任感。

回答禁忌：我是富二代，官二代等，家里有一定的社会背景。

参考答案：从小生活在一个较为民主的家庭环境中，父母很重视我的学习，同时也广泛的培养我的兴趣爱好。

你希望与什么样的上级共事？

考 查 点：考查沟通能力。考查执行力

回答技巧：要强调你的适应力很强，执行力很强。

回答禁忌：不要强调找一个适合你的上级或讨厌那种类型的上级。

参考答案：做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。

你为什么离开你上一个工作?

考 查 点：考查心态调节能力。

回答技巧：在不伤害你自己的情况下要简明扼要并诚实的回答这个问题。

回答禁忌：如果你是在公司裁员中被裁掉的,直接说出来不好，要指明这次离职是你自己的决定。参考答案：我希望能获得一份更好的工作，如果机会来临，我会抓住。

*你有过和别人合作的经历吗？

考 查 点：考查沟通能力。组织协调力。

回答技巧：一定要说有，举例说明你的团结协作精神。

回答禁忌：没有

参考答案：举例说明曾经与别人合作的经历，哪怕是一次小小的活动。

*对这项工作，有哪些可预见的困难？

考 查 点：考查心态调节能力。

回答技巧：可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度

回答禁忌：不宜直接说出具体的困难。

参考答案：工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以

及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。

我们为什么要录用你？

考 查 点：考查自我认知程度。

回答技巧：应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。

回答禁忌： 贵公司这方面人手不足，需要补充人员。

参考答案：我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力及学习

能力，完全能胜任这份工作。

*如果我录用你，你将怎样开展工作

考 查 点：考查执行力。考查沟通能力。

回答技巧：从上级与本人，本人与下级的角度考虑。

回答禁忌：最好不要直接说出自己开展工作的具体办法

参考答案：首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计

划并报领导批准，最后根据计划开展工作。

*与上级意见不一是，你将怎么办？

考 查 点：考查与上级的沟通能力。

回答技巧：要学会服从，即使上级能力不及你，也得懂得谦卑。

回答禁忌：我会想办法说服上级

参考答案：我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。

2.什么是我（企业）：

9、你对于我们公司了解多少？

回答提示：在去公司面试前上网查一下该公司主营业务。如回答：贵公司有意改变策略，加强与国外大厂的OEM合作，自有品牌的部分则透过海外经销商。

你为什么选择我们公司？

考 查 点：考查对公司（应聘职位）的了解程度。看你的求职的动机及态度是否与应聘职位相符。回答技巧：建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。

回答禁忌： 抱着试试看的态度。

参考答案：我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自 己一定能做好。”

你还有什么问题要问吗？

考 查 点：考查交际能力。企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。

回答技巧：所提问题要体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。

回答禁忌：企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题

参考答案：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗？或者说贵公司的晋升机制是什么样的？

*你会在公司工作多久?

考 查 点：考查对公司（应聘职位）的了解程度。考查沟通能力。

回答技巧：对公司的前景充满信心，能过在这里实现自己的价值。

回答禁忌：忌说出明确的年限或有更好的机会就选择跳槽。

参考答案：我对在这个公司的职业生涯很感兴趣,可是也得承认我必须能够不断感觉到有挑战才能够继续在任何公司呆着。或“只要我们双方都感觉有收获”。

*你希望在工作中能够获得什么?

考 查 点：考查沟通能力。

回答技巧：谈论你希望能够大展身手并获取认可的要求。

回答禁忌：让你的答案基于工作机会而不是个人的要求。

参考答案：实现自身的价值

*谈论一下你对你应聘的这个职位的定义？

考 查 点：考查对公司（应聘职位）的了解程度。

回答技巧：你的答案应该简短并且是基于工作要求的。考虑这个工作的责任和义务。

回答禁忌： 还不太了解。

参考答案：（应聘前应做好充分准备）

*你对我们公司有什么样的了解？

考 查 点：考查对公司（应聘职位）的了解程度。

回答技巧：谈论关于这个公司的产品,服务,收入,业界声望,形象,目标,存在的问题,管理风格,职工,历史和

企业文化等问题。

回答禁忌：你的回答能够体现出你对该公司做了一些研究,但是不要让面试官被你打败。

不要彰显你对公司的一切都了如指掌，要表现出你希望能够了解关于公司更多的情况。

参考答案：（应聘前应做好充分准备）

*你的管理方式是什么样的?

考 查 点：考查对公司（应聘职位）的了解程度。

回答技巧：要思考你的风格是否会让你在这个公司里高兴并有效率的工作。

回答禁忌：具体的说出自己的管理模式，以免有不足之处，让人觉得你不适合管理。

参考答案：民主参与式的风格是目前比较流行的一种:一个开放的管理方式,通过激励手下并根据所负责的事情分派任务来完成每一件事情。

*当你招聘人手的时候你需要什么类型的?

考 查 点：考查对公司（应聘职位）的了解程度。

回答技巧：从公司角度考虑

回答禁忌：从自身的需要出发

参考答案：如果你确实热爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距

*在我们这个行业中你觉得什么是最重要的趋势?

考 查 点：考查对公司（应聘职位）的了解程度。

回答技巧：要准备两到三个趋势来阐明你对所在行业的是多么的了解。

回答禁忌： 偏离公司发展方向

参考答案：（应聘前应做好充分准备）

你希望这个职位的薪水是多少?

考 查 点：考查对公司（应聘职位）的了解程度。考查自我认知程度。

回答技巧：一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能

给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。所以在条件允许的情况下尽可能用一个精确的数据来回答这个问题。

回答禁忌：忌过高与过低。忌随便给多少多可以。

参考答案：我知道这个工作的薪水的大概范围是￥---到￥---。这个对于我来说是合适的价位。”

“我现在的薪水是￥--。和其他人一样,我希望能够提升这个数字,但是我主要的兴趣还是在工作 本身。”

*你长期的目标是什么?

考 查 点：考查对公司（应聘职位）的了解程度。

回答技巧：与公司的发展相关

回答禁忌：谈及个与公司毫无关系的其他个人目标。

参考答案：在公司中能够最大限度的实现自己的价值。

谈谈你对跳槽的看法？

考 查 点：考查沟通能力

回答技巧：客观地，分两方面说，不偏重任何一方。

回答禁忌：单方面支持或批判跳槽者

参考答案：①正常的“跳槽”能促进人才合理流动，应该支持。②频繁的跳槽对单位和个人双方都不利，应该反对。

第四篇：国家公务员面试：结构化面试之应急应变类题型解析

国家公务员面试:结构化面试之应急应变类题型解析

2018年国家公务员笔试结束啦，接下来还有更加考验人的国家公务员面试在等待着我们。在这里华图小编精心准备了一些国家公务员面试技巧文章，助力所有参加国家公务员考试的考生。小图在华图公务员面试班等着大家，祝大家顺利上岸。

“结构化面试主要包含五大题型：自我认知类、综合分析类、人际沟通类、组织管理类、应急应变类。其他题型如即兴演讲类发散想象类、材料题、串词、编故事、漫画类以及视频类。

应急应变题型：是指面对意外事件紧急事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法妥善解决问题的能力，即应对变化的能力。应急事件往往也会考察到你的组织管理、人际沟通、语言表达能力……

应急应变类解题技巧

一、明确考察什么：

应急应变主要考察考生面对突发事件与复杂情况考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当，是一种综合能力的考察。

二、注意答题思路：

1)稳定心态(及时 冷静)

2)分析情况/原因(客观客体 多方利益)

3)确定任务(自己的职责 是否汇报上级)

4)解决问题(民主 多方协作 轻重缓解 善后工作)

5)总结反思(通过这次事件吸取什么教训 以后)

提示：很多时候，我们需要从事件涉及的各方入手，解决好几件事情，才能真正的、从根本上解决应急应变。

提示：这些事情的处理顺序应该如何呢?基本的依据就是按照以人为本和事情的轻重缓急来安排处理。

三、常见题型积累：

危机公关类：自然/事故灾害、公共安全事件、网络舆论等。

突发事件类：食品中毒、团队少人、活动出现意外错误等。

人际协调类：同事矛盾、拖欠工资、排污纠纷、街道矛盾。

尴尬事件类：潜规则、多方利益取舍等。

情景致辞类：针对应急事件现场致辞。

应急应变类案例分析1

1、网络危机公关类：网上著名论坛有人举报你们单位处理问题不及时，领导交给你处理，你怎么办?

思路点拨：网络特性、群众政府媒体关系

1、防止事态恶化

2、政府态度：积极主动应对

3、媒体资源

4、单位形象

参考解析：网络论坛作为网民交流的平台，尤其是著名网络论坛，有着十分大的影响力。此论坛上出现了有人举报我们单位处理问题不及时的负面信息，关系着我们单位的形象和公信力，必须及时、作出妥善的处理，防止事态恶化。

首先，我会马上在该论坛以及我们单位的官方网站发出一篇正式的声明，感谢该网友对我们单位的关注和监督，表明我们会立即调查并处理此事，请他耐心等待。(尊重网友，利用网络积极、主动表明我们的态度。)

第二，与此同时，我也会马上联系该论坛的网络后台负责人，与他取得联系，并尽快获取该举报人的联系方式，核实情况。(为了保证真实性，最好能电话或者当面联系举报人，解决最主要的矛盾。)

第三，联系举报人，道歉并耐心询问具体情况，并找涉及到的工作人员进行核实。如果情况不属实，可能是由于该举报人来办事的时间正好是高峰期，我们单位的工作人员忙不过来，办事速度较慢，如果是这样，我会耐心向该举报人说明情况，求得他的理解，并且事后对工作人员进行技能培训，切实提高效率;

如果情况属实，在办事过程中，确实是我单位人员态度不好，办事拖沓，如果是这样，我会请该工作人员诚恳的向举报人道歉，并且马上帮助举报人解决相关问题，以求得谅解，事后，我也会对该工作人员进行相关的处分和教育。(注意态度，中间可层层假设，这里就涉及到了具体的人际沟通。)

第四，求得举报人理解之后，我也会请他重新发布一个帖子，澄清事件来挽回我们单位的形象，与此同时，我单位也会发布相关信息，感谢广大民众继续对我们监督。(借助这次事件树立我们单位的正面形象以及处事原则。)

处理完毕之后，我会将事情的来龙去脉上报领导。在以后的工作中，我们会加强对工作人员的技能和服务理念培训，尤其是与群众面对面的窗口工作，加大监督和考核力度，防止再次出现类似事件，真正的践行服务型政府的理念。(反思不可少，因为这一次的反思，就是为了下一次的不再发生。)

华图专家点睛：这样来答题，层层剥茧，我们与网络媒体相关的应急应变也就非常清晰了。一定要注意的是首先利用网络发布信息，防止事态恶化，亮明我们的态度，再去赶紧处理事情。希望大家在考试中，灵活运用，切实解决问题!

应急应变类案例分析2

2、突发事件类：你是幼儿园带队老师去春游，黄昏集合时发现少了3个小孩，怎么都找不到，这个时候你怎么处理?

思路点拨：稳定心态-冷静、确定人数、采取措施(小孩 家长 施救单位 老师)

参考解析：作为老师，少了孩子是我的失职，但是我会迅速冷静下来，做一下工作：

(1)再次清点现场人数，确定失踪小孩人数。同时看好其他小朋友，不能让他们再走散。

(2)拨打110报警，同时通知失踪小孩的家属，做好道歉、安抚工作，并让他们各自联络附近的亲戚朋友，看失踪的孩子是否去了他们家。

(3)搜索人员赶到后，向搜索人员详细说明情况，并积极配合搜索工作的进行。

(4)其他小朋友交由其他老师先带领回家。

(5)密切关注救援工作。找到失踪孩子后，立即打电话通知其家属，并深刻检讨自己工作的不足之处。

(6)如果当天还没有找到，要在报纸上刊登寻人启事，发动可以发动的力量去进行搜救。

【华图专家点睛】 遇到一些紧急情况，我们首先要保持冷静，然后迅速思考解决问题的方案，并有序进行。最终的目的是化解危机，解决问题。要注意协调好各方的关系和注意各方的利益。

应急应变类案例分析3

3、尴尬事件类：国家实行学生营养改善计划，领导安排你去执行这项工作，但又特意交代你关照某食品供应商，面对这种情况，你会如何处理?

思路点拨：透过事件看原则，领导-供应商，分情况对策。

参考解析：从我自身而言，做事情一向秉承公平、公正、公开的原则。领导说让我对供应商进行关照，我也会考虑领导的意见，分情况灵活处理。

如果通过综合考量，供应商之间并没有什么太大差异，从工作的角度出发，我是可以对领导交代的事情照办的。

如果通过考量，该供应商确实存在严重问题，不符合相应的要求，我会把其不符合要求的事项加以说明，并收集相应的事实材料，争取向领导汇报时做到有理有据。相信领导在事实材料面前能够衡量出轻重缓急，做出明智的选择。

如果该供应商并没有什么问题，只是相比其他供应商存有劣势，我也会把这些情况向领导做详细的汇报，请领导从大局出发做出定夺。

无论领导做出什么样的定夺，我都不会妄议领导。也许该供应商虽然存有一些不足，但是如果引进该供应商之后，能够带动其他行业产业的发展，解决更多的问题，那么从全局综合去考虑的话，领导的决策恰恰体现出其高屋建瓴、高瞻远瞩。

【华图专家点睛】 看到这样的题目，相信大多数考生的第一反应是领导有可能收了该供应商的好处，这摆明就是潜规则，以权谋私啊。自己是个下属，既不能得罪领导，又不能犯错误，可是怎么办才好呢，这道题分明就是在试探考生到底会不会坚守原则，不与上级同流合污啊。那就干脆说自己会按照原则办事，不会对该供应商有任何特殊的照顾。这样答题的立场肯定是正确的，可是这样的答题方式是不是显得有些生硬，而且这样答题的话，貌似没有什么可说的，一句话说完了。我们在坚定立场的同时不妨把这样的潜规则说透，但是又可以给予领导一定的体谅，阳光心态，把人尽量往好处想。

应急应变类案例分析4

4、人际协调类：有人去你办公室当众大吵大闹，指责你工作不负责任，怎么办?

思路点拨：冷静+沟通对策+总结汇报

参考解析：我是一个细致、认真、责任心强的人，这样的事情应该不会发生在我身上。

如果真的遇到这样的事情，首先我会保持冷静的头脑，尽快出面控制局势。办公室是同事们集中办公的地点，不能因为我一个人的问题，而影响了单位其他人的正常工作。

其次，我会安抚当事人的情绪。在当事人情绪稳定后，我会与他展开坦诚的沟通，了解事情的具体原因。如果真的是我在工作中出现问题，给当事人造成了损失，我会尽快采取有效的方式进行补救。如果损失无法弥补，我也会承担责任，赔偿当事人。如果是当事人对我有误会，我想在坦诚的沟通之后，一切问题就会随之解决。同时，我还会对当事人讲解我们相关的工作原则、工作方法等，增进他对我们工作的了解。如果，当事人还存在困难，我会尽自己的努力予以帮助。

再次，不管是因为误会，还是因为我在工作上确实出现了问题，这对单位的工作都造成了非常不好的影响，同时也说明我至少在工作方式、工作技巧上存在问题。所以，事后我会向领导汇报相关情况，作出检讨。同时，我还要做好个人总结，以免以后再犯类似的错误。

【华图专家点睛】 对于压力类的题目，我们首先要使自己冷静下来，具体问题具体分析，最后不要忘记总结。对报考职位要做好调研分析，重点掌握职位的能力和素质要求。考生考前应充分了解报考的职位，思考自己的哪些素质是报考职位所要求的，构建两者相互匹配的相关性连接，在面试中如果可以熟练的说出具体岗位相应的内容，或中央直属领导说过的工作方针等，会让考官眼前一亮。

第五篇：国家公务员面试常见题型分析

国家公务员面试常见题型分析

“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金”。公务员面试紧张而激烈，充满神秘和挑战。公务员面试考查的是考生良好的道德修养，扎实的工作能力，丰富的工作经验，全面的知识体系，良好的逻辑思维，流畅的语言表达，自信从容的个性。在考试内容上，它涵盖了人际关系、计划组织、情景处理、知识理解、社会现象、职位匹配、演讲致辞等方面的知识，可以说是点多面广。这是知识与能力的冲撞，激情与从容的融合，感性与理性的对接，对考生的要求更高、更直接、更具有挑战性。现在就为广大考生对结构化面试的常见题型：综合分析题型、人际关系题型、计划组织协调题型、情景处理题型和职位匹配题型进行概要分析。

综合分析

在考官评分考核表中，对于综合分析题型是这样定义的：对事物能从宏观方面进行总体考虑；对事物能从微观方面对其各个组成部分予以考虑；能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。

所以，综合分析主要考核的是考生分析问题和解决问题的能力，而在答题过程中常用的方法就是辩证的思维，既要有宏观的把握，还要有微观的深入，如此，才可以将一个综合分析题进行了初步的挖掘，形成一个基本的框架，而要将题答好，还需要有理有据，由浅及深，由点及面。正所谓，答出来容易，答好难！

综合分析题涉及的领域比较多，政治、经济、文化、社会等各个方面，考查学生对当前政府政策、政府理念、政府行为、经济现象、矛盾问题和热点问题及相关政策，名言警句的认识和理解。为了学习的系统和深入，我们将综合分析大致分为2个题型：知识理解与社会现象。

总体作答思路为：是什么——为什么——怎么办。

【真题展示】

现在很多地方热衷于申报非物质文化遗产，引起群众不满，你怎么看？

【试题分析】此试题属于综合分析题，考察考生的综合分析能力，此题的重点在于对此事件的原因的分析是否深入到位及相关对策建议是否具有可行性。考生对原因分析和出现的主要问题可能是难点，可使用主体分析法，分析地方热衷申报的原因和群众不满的原因。

【解题思路】首先，了解什么是非物质文化遗产，对于申报非物质文化遗产的作用；其次，分析地方热衷申报的原因和群众不满的原因及出现的主要问题，最后，针对原因分析改善这种现状的方法。

【参考答案】

非物质文化遗产是活着的文化遗产，是保证文化多样性与人类创造性的关键所在。非物质文化遗产就其本质来说，它是我国民族的知识体系当中的一部分非常重要的宝贵财富。它凝结着我们的历史记忆，它既是昨天历史的、生活的实录，同时也是我们今天生活的现实，对于未来的文化发展来说，也是一个非常重要的基础。申报非物质遗产可以防止在迅速前进的社会中丢掉自己的文明，保护我国的五千年的民族文化。

但现在很多地方对于非物质文化遗产的申报并不是从本地的实际文化出发，首先地方政府千方百计将“申报”和旅游挂钩，只要申报成功，旅游的成本就必然增加，其次，申报更多的是和政绩或商业利益结合在一起，没有把文化真正保护起来。

群众对准备申遗要涨价，申遗成功更要涨价，和政府重申报、轻保护；重开发利用，轻深入研究；重经济效益，轻文化内涵；重一时举措，轻长期规划的这些问题也越来越不满。

那针对于我国地方政府对物质文化遗产申报和保护工作存在的这些误区，我认为首先是政府保护，除了正在完善的法律之外，还有国家对“非遗”的认定，认定之后政府会对传承

人有一定的支持；第二是专家保护，帮助政府和社会认识到非遗的意义；第三，城市建立了“非遗”保护的博物馆，把保护工作持续进行下去。

所以，政府和群众都要认识到非物质文化遗产保护工作的重要性和迫切性，地方政府需量力而行。

【专家点睛】

可以看到，非物质文化遗产保护有很多方式，但是最重要、最根本的方式是立法保护。申报“非遗”，既可以提升当地的形象，又可以创造绿色GDP，因而对地方政府有着极大的吸引力。但是，如果把“申报”非遗和政绩或商业利益结合在一起，一定是过热的，而且热得不正常。”

人际关系

人际关系的好坏直接关系到工作质量的好坏，公务员职位的特点就是要跟领导、同事群众和亲友打交道。因此巧妙的处理好人际关系，不仅是圆满完成公共管理、公共服务的必要条件，同时也是考生公务员基本素质的直接体现。

从出题形式上看，已由以往那种处理各类人际关系的单一题型向复合题型转化，诸如：人际关系与情境压力，人际关系与知识理解，人际关系与职位匹配，人际关系与计划组织活动，人际关系与社会现象综合分析等等。这对考生的综合素质、综合能力的要求更高了。既便是单一关系处理试题，题中给出的矛盾对象也更多，矛盾冲突也更多元、复杂。同时你需要解答的问题已不只是一个了，有的题有两个甚至三个。再者问题设置更灵活，更具有隐蔽性、迷惑性。

从对考生能力考查的视角看，不仅考查考生处理各类人际关系的操作能力，更重视评价考生人际关系意识与态度；不仅考查考生在常态下人际关系处理的技巧与方法，更注重考查压力情景下考生的应变能力，考生的情景还原能力；不仅考察考生的人际交往能力与技巧，更注重怎样利用这种能力与技巧去应对社会管理、组织活动、职位匹配等各项活动。

从出题技巧上看，题型多样化。有考生回答题、有情景还原描述题、有结合考生与考官特定角色相互交流对话题，有现场讲话、演讲题，有形式上是知识理解、情景处理、计划组织活动等类型题而实质内容是人际关系题，答题时务必用各类不同题型的答题形式，同时融入人际关系的内容，这样更能评价考生的综合运用能力。试题附加条件越来越多，越来越隐蔽，陷阱也愈来愈多。

广大考生在做答人际关系试题的时候，往往不能真诚、积极的去处理人际关系。落入试题设好的圈套。所以在这里要告诉大家做答好人际关系题目的关键就是要保持阳光、积极的心态，善于自我的否定与反思。处理这样的问题一般首先要坚持以保持自己宽容大度，不斤斤计较，大事讲原则，小事讲风格的个人态度上做好自我态度定位。其次要积极主动做好各个方面的沟通，积极缓和矛盾，化解误会等。

【真题展示】

你是单位的部门主管，单位领导思路变化快，你的下属跟不上领导的思路，对你产生抵触情绪，你该怎么办？

【试题分析】这道题目有好几个主体，考生可能会有点乱，有些考生甚至连自己的定位都没有分辨清楚，这就导致答题时的混乱。咱们仔细分析一下，在这道题中，“我”就是一个“夹板”：领导的思路要执行，下属跟不上领导思路而产生怨气。在这种情况下，作为一个中间的领导，“我”应该起到一个润滑剂的作用，执行领导的决定，消除下属的抵触情绪，同时应该做一下反思。

【解题思路】对于领导的做事风格，我们应该适应，也就是说领导的思路要执行；对于下属的抵触情绪，我应该了解下具体情况，有针对性的解决。另外，对于自己的工作应该再

认真的反思一下，确保以后的工作能够顺利开展。

【参考要点】

作为一个单位的领导，我想每个领导都会有自己处理问题的风格，我们要调整自身，适应领导的这种做事风格。

首先，我会经常与领导沟通，向领导学习，以便跟上领导的工作思路，领导思路变化快说明是他对事情能有一个前瞻性的预测，对全局有个总体的把握，做事情的方式和方法上是与社会的发展要求相适应，所以他的思路我必须领略并紧跟其后，坚持贯彻执行下去。

下属由于跟不上思路而对我产生的抵触情绪，我认为这是很正常的事情，我不能因此而对下属有怨气，我会与下属进行谈心，帮助他们解决抵触情绪，并解释领导思路变化快的原因，下属对事情更注重一些微观的发展，对整体没有很好的把握，而领导恰好能有很好的掌握，在他的思路下工作，能提高我们工作的创新能力，能提高我们的工作效率，使单位更新适应社会发展的要求。

同时，我要认真总结一下自己近期的工作，因为出现了这样的问题，与自己的责任是分不开的，对领导的工作方式一直都没有认真的思考过，也没有从下属的角度去考虑问题，只是简单的执行和分配工作，所以才出现的这样的事情，我必须认真的反思，并找到更多的解决办法，以确保工作能够顺利的开展。

【专家点睛】

本题的关键点是要注重工作中团结的重要性，要对领导的思路有正确的认识才能解决好出现的问题。同时还要正确地把握个人与领导，个人与同事，同事与领导之间的关系。

计划组织在公务员面试中，尤其是在结构化面试、情景模拟类面试中，计划组织协调能力类题目几乎是中央及地方各级公务员面试的必出题目，是面试考核的必考要素。虽然计划组织协调能力类题目是考生比较容易掌握的，但是考生在考试当中对这类题型的把握并不好，很喜欢面面俱到，突出不了重点，很机械地照搬模式，结果往往答不出自己的亮色，自然也难以取得理想的成绩。

所谓计划组织能力就是指为完成一定的工作任务而具有的预先系统地安排工作的素质以及过程中合理调配各种资源的素质。它包含了三方面的内容：计划能力、组织能力、协调能力。计划是参照，组织是执行，协调是方法，三种能力对于一项工作或任务来说，互为条件，缺一不可。切实可行的计划、严密的组织实施、科学的工作方法，三者相一致才能使工作顺利高效地完成。

计划组织能力基本内容

公务员应具备的计划组织能力主要体现在以下几方面：

（一）依据工作目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划。

（二）计划切实可行，具有可操作性。

（三）按计划执行的能力，执行过程中的变通能力。

（四）组织实施的严密性、条理性，有条不紊，主次分明。

（五）合理调配、安置人、财、物等有关资源，做到人尽其才、物为其用、财尽其力。

（六）善于总结提高，把感性认识上升到理性认识，更好地开展工作。

在此，提醒考生要注意以下几点：

1.多看各类管理方面的书籍，了解各类活动的基本程序。

2.做生活的有心人，积极参与学校组织的各项活动，了解各种活动的程序。

3.最好能自己亲自完整地组织一项活动，通过活动来提高自己的能力。

计划组织协调能力的题型主要从“事前——事中——事后”三个大的步骤来回答。在答题之中要注意注重细节、凸显亮点、有操作性。比如：要你组织一次单位离退休老干部的旅游活动，你怎么组织？对于这类题目我们就要考虑他的特点是“老干部”的旅游，所以要

在组织活动过程中考虑到老同志的身体状况，容易出现的问题比如突然的身体不适等问题的应急预案等。

【真题展示】

你所在街道近期被盗事件频发，你作为街道的一名工作人员，领导让你组织一次防盗宣传，你怎么做？

【试题分析】宣传活动是组织管理能力常常进行考察的一个载体。考生解决这一类问题，一定要明白这类活动区别与其他活动的独特特点，避免答题内容的空洞。对于本题来讲，有大的前提，就是你所在街道近期被盗事件频发，有身份设定，就是你作为街道的一名工作人员，有具体的任务，就是领导让你组织一次防盗宣传。所以我们的回答必须答到考官的第一期待，紧紧围绕如何确保宣传效果去回答。

【解题思路】谈清楚本次宣传活动的意义，即对任务重要性的理解是第一位的。因为这是整个任务运行的根基，必须得有足够的分析。在讲述如何开展宣传活动时，至少应有一个对宣传整体思路和节奏的把握，并掌握好宏观和细节的比例，做到理解充分，认识到位，措施得力，扎实推进。

【参考答案】

我所在街道近期被盗事件频发，不仅反映了我们街道工作人员自身工作的不得力，也从侧面说明了街道居民之前的防盗意识较薄弱。因此本次开展的防盗宣传活动最大的任务就是使广大居民形成“时时防盗，人人有责，日日防盗，从我做起”的意识，也应该借此契机，把常用的一些防盗措施宣传到位，让各位居民安居乐业。

由于防盗意识都是平时形成的，所以在宣传内容上我打算强化居民一些生活习惯的改善，比如出门就关门关窗，不在家里留现金，尤其是在夏季天热的时候更要格外注意，不要图凉快而大厂门窗等。由于本次宣传涉及的是整个街道数量比较大的小区和居民，所以在统一思想的基础上，必须遴选一批训练有素，专业能力和沟通能力突出的工作人员，落实责任，划定区域，进行耐心细致的宣传工作。在具体的宣传方式的选择上，我们会考虑居民接受的实际特点，印刷一些配有漫画解说的生动形象的宣传手册，在小区的公共区域以及信息栏，户外媒体，电梯电视，小区广播等张贴或者反复播出防盗宣传片。此外，在宣传期间，各个小区也要召开一些有声有色的与防盗有关的活动，比如防盗知识竞赛，防盗主题晚会。还可以联系片区民警在活动上直接宣传一些行之有效的防盗知识。

在整个宣传活动推进和开展的过程中，应该注意对及时宣传效果的评估并及时做出调整。在整个宣传活动策划和实施的各个环节都应当及时向领导做出回报，请领导做出针对性的指示。我相信通过我们街道和社区工作人员以及全体居民的共同努力，我们所在的街道治安一定会越来越好。

【专家点睛】

这类问题必须对任务有深入的理解，但这种理解建立在对设定身份的准确把握，建立在入情入境地针对性的去回答题目的基础上。在策划的时候要尽量多一些创意。在表述的时候，该概括就应该概括，该详细就应该详细。最终，考虑周到，照顾全面，重点突出，注意细节的内容才能征服考官。

情景处理

由于情景处理能力对公务员的特殊重要性，所以在公务员结构化面试中，该类试题往往是必考的题目，几乎各地区各部门均会设题进行考核。公务员工作的特殊性决定考生应当具备应对复杂局面的出色能力；同时，由于情景处理型测试题能较为准确地判断出应试者驾驭复杂局面的能力，应试者的才华能得到更充分、更全面的展现，主考官对应试者的素质也能作出更全面、更深入、更准确的评价，因此，此类题目作答要求较高，能较全面地考察考生的综合素质。题目答案相对灵活多变，能够借鉴参考的模板和范例非常有限，靠的就是考生的平时积累和应变能力。该类题目大致分为如下的几个类型：

公共危机类。公共危机就是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁，如自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、社会安全事件等。

工作协调类。工作协调是一门相当深奥的学问，协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下,调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系,促使各种活动趋向同步化与和谐化,以实现共同目标的过程。

尴尬事件处理。考题大多设置一些情景：一种是把考生放在理智和情感两难抉择的境地；还有一种是压力考题，把考生放在一种不利的境地，借以考查考生在压力环境下的心理素质和反应能力。

复杂场景处理。对于初入公务员队伍的朋友而言，往往是业务不熟，但任务很重。在同一时间段内接到多个工作任务是完全正常的，考查的是人们通过任务转换同时处理多个任务的能力。情景致辞讲话。个别地方出现过串词、编故事等演讲型试题，对这样的题目考生应具有策略性，虽然自由度比较大，但其实和第一种题型的解决方式差别不大。

中国有一句话叫“一把钥匙开一把锁”。但面对各种不同的应急应变事件，我们能不能找到一些共通的东西呢？答案是肯定的。对于不同事件的处理，其实都可以笼统地总结为四个步骤，即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。

【真题展示】

你们正在举办房屋拆迁听证会，持反对意见的人情绪激动，场外的人要求进场，场面十分紧张，你作为会议协调人会怎么处理？

【试题分析】情景处理与应变类试题，本题意在通过“阐述”的形式，考查考生面对压力事件的抗压能力、应变能力和实际问题处理能力。

【解题思路】首先，由房屋拆迁听证会的意义破题；然后，重点介绍处理措施；最后，进行汇报和总结，并制定应急预案。

【参考答案】

房屋拆迁是城市发展中基础性、前置性的工作，十分重要。对于大多数老百姓来说，房屋是他们的最大资产，房屋拆迁涉及被拆迁人的重大切身利益，维护好拆迁当事人特别是被拆迁人的合法权益是做好拆迁工作的基础和前提。可见，组织这次房屋拆迁听证会意义重大。所以，作为会议协调人，面对题目中的情况，我会立即着手处理。

第一，第一时间向领导汇报会场情况。安抚场内持反对意见的人的情绪，并让主持人强调会议纪律，依次发言。向他们表示我们这是听证会而不是最后的决定。等大家情绪稳定后，继续开会。请支持和反对各方分别派出代表发言，阐明己方观点和意见，并安排人员作好记录。

第二，安排工作人员到场外安抚群众，向他们表示大家的心情可以理解，但是我们不能让他们进去，因为听证会有它既定的程序，而且代表已经选定，请大家保持安静，我们会把听证会的相关情况及时公布出来。有条件的话，在征得领导同意的前提下，可以用视频或音频设备即时转播场内情况，以满足场外人员急迫的心情，缓和他们的紧张情绪。

第三，如果场外人数较多，也应该联系公安、消防、医疗部门赶到现场，以防止意外事件的发生。

听证会结束后，我会向领导实事求是地汇报此次房屋拆迁听证会的举办情况，并将群众的观点和意见整理成文字材料呈交领导，认真听取领导的意见和建议。对于听证会，要做好宣传和组织工作，让群众消除顾虑能够理解我们对他们利益的尊重和维护，对我们的工作予以支持。

【专家点睛】

本题重点在于自己的身份是“会议协调人”，作为一个会议协调人要明确自己的职责和权限。主线索：安抚场内激动者，疏导场外失控者，扩大群众参与度，公开会议过程，形成合理补偿方案。

职位匹配

职位匹配类面试题不仅考查考生对公务员职业特征的理解，更重要的是考查考生对社会、工作、生活的认知及自我的认知能力，是公务员面试常考不衰的题型。职位匹配题可以分为求职动机（报考动机）、自我认知和职位匹配。

【真题展示】

社会上出现公务员报考热，有人说考公务员是贪图享受，有人说是为实现梦想，你怎么看？

【试题分析】

通过题目中的说法，侧面考察自我的求职动机。

【答题思路】

先客观阐述题中的观点，最后联系自己的报考初衷。

【参考答案】

公务员是“金饭碗”，具有较高的职业声望和社会地位，其职业发展、工资福利和退休养老等较为完备的保障体系吸引了广大考生踊跃报考。除此之外，高校扩招与近年来严峻的就业形势也使得越来越多的人加入公考的行列中。

对于这种现象，我们要有正确的认识。首先，公务员考试成为考试中的优选，公务员“报考热”将会使越来越多的优秀人才聚集到部门政府，为其输入新鲜血液。其次，对于已经是公务员的人来说，公务员考试激烈竞争可以增强其忧患意识和服务意识，有利于政府行政部门建立完整的竞争激励机制，提高办事效率，满足公共需求。

但报考公务员人数逐年增加也有不利的一面：首先，大批的毕业生报考公务员产生就业的反示范效应。过热的公共职位竞争会使人才“扎堆”，导致人才资源分布不均匀，产生大量的社会问题和新生劳动力的失业问题。其次，会导致公共部门人力资源成本和公共开支的剧增，销毁社会财富，影响政府工作的正常运转。

公务员队伍纪律严明，从事这个职业，要能严格自我要求，具备良好的心态，要做好吃苦耐劳的思想准备，具有默默无闻、甘于奉献的品质。因此，我认为“考公务员是贪图享受”是对公务员职位的错误认识，对于“通过考公务员来实现梦想”也应该慎重考虑。因此，报考公务员要有一个清晰的自我认知，要根据自己的兴趣、个性等特点慎重选择报考。

考公务员不仅仅是我的梦想，也不是为了贪图享受或者其他的私利。保尔柯察金说“当一个人回首往事，不因碌碌无为而羞耻，也不因虚度年华而悔恨”。我报考公务员就是想把自己的青春和年华融入到折成轰轰烈烈的中华民族复兴的大浪中，在历史的长河中留下自己的足迹。

【专家点睛】考生在答题之前，要明确考官出题的意图，考察我们的方向好要点，才能针对性的答题。作答职位匹配的题型要求考生说真话、动真情，切记假、大、空。