2015国家公务员面试新题型精讲之材料题

第一篇：2015国家公务员面试新题型精讲之材料题

2015国家公务员面试新题型精讲之材料题

公务员面试除了传统的结构化题型之外，也出现过一些形式新颖、亮人眼球的题型，考生们要在备考期间对各类新题型有全面的了解，以便应对考场上的不时之需。本文重点讲解一下材料题。

一、材料题导读

(一)材料题概念

所谓材料题是指面试问题是依托给出的材料而提出的，即在某一段背景性的材料后面附加一个或者几个问题的面试考查形式。

材料题的考查形式有两种：一种是一材一题形式，即一份材料一道面试题；还有一种是一材多题形式，即一份材料多道面试题。

(二)材料题测评能力

背景材料是材料题的形，材料背后考查公务员必备的九大能力是材料题的神。材料题形“散”而神“聚”，形服务于神，神体现于形。

材料题的考查非常综合，具有很大的涵盖性。结构化面试中的九大测评要素在材料题的设置中都得到了体现。

在材料题问题的设置上，侧重考查考生分析和解决实际问题的能力。由于此类考查形式各题目之间大多具有一定的关联性，中公教育专家发现，某些省份的个别单位还会以限时或口读的方式提供材料来加大考生信息负载量，相对于普遍的独立题目而言，此种形式能够在更大程度上考查考生的应急应变能力和心理承受能力，难度梯度更高。考生若具备较强的速记能力和阅读理解能力，也能够帮助考生在材料题中胜出。

(三)材料题分类

1.理论型材料

这类材料主要由中央理论政策、人物的言论(包括领导人的讲话、专家的发言以及社会大众的看法等)或者一些纯文字分析型文本构成。理论性材料一般是作答面试题的依据。阅读这种材料重点要把握观点及支撑观点的理由，所以这种材料需要精读。这类材料的新动向就是结合时代背景，具有很强的时代性和新鲜感，增大了面试的难度。

2.案例型材料

案例，有个例、实例、个案等几种提法，是指人们对已经发生过的典型事件捕捉的记述，类似于故事，但又不是一般的故事。案例的一个重要因素就是它本身包含了一个典型的故事情景，十分自然地将人们带入其中，与事件中的主人公一起思考，形成共鸣。案例型材料需要特别注意搞清楚故事中的人物关系、矛盾冲突、时间、地点、权属关系等关键点。

二、材料题精讲

(一)解题技巧

1.入境，人题合一

解答材料题目，尤其是案例型材料题目，考生一定要深入题目，结合给定材料中设定的情境，在具体的情境中解决给定的任务。要把自己放入题目材料中所提供的情境中，就像法官断案一样，只有进入现场才能和相关人物有信息上的沟通，才能切中要害。

2.角色，扮演得当

解答材料题目，必须做到认清角色，到位不缺位，得体不越位，牢牢树立权责意识，做好自己的工作，把给定角色扮演得当、得体、得要领。

3.措施，圆满解决

材料中给定的故事冲突，即要解决的问题，经常以“你怎么办”来考查。首先要分析问题有哪些，然后有针对性地提出问题的解决措施，最终使问题得到圆满解决。解决矛盾，是材料题的宗旨所在。

从材料中提取对策、运用材料和相关知识思考加工，形成对策，可归结为四种方法：就材直取、转因成策、归纳整合、演绎成策。

第一种方法：就材直取

就材直取即从材料中直接提取对策。材料是对策生成的源泉，有时材料中会直接谈及解决问题的对策、意见、思路、办法等，而这些往往可以直接引用。这种方法可以应用于时事背景类材料题中，例如：

网络已经成为重要的信息获取渠道和民意表达渠道，成为思想文化信息的集散地和社会的放大器，成为执政者“不可小觑、更不可不察”的领域。可喜的是，浙江官员已经深刻认识到了这一点，并付诸于实际行动，使网络这一平台成为官员联系群众的桥梁和纽带中.公教育版权。

此段中，关于网络的重要作用，就可以直接拿来作为面试答题的破题表态。

第二种方法：转因成策

转因成策即将原因转化成对策，立足对原因的分析，形成有针对性的破解思路或办法，即为对策。很多时候，原因正是解决问题的关键。在一些有揭示问题的原因的材料中，就可以根据这些原因，得出对策。这是最常用的方法，有因有果，措施得当。例如：

江西红色旅游资源虽然遍布全国各地，但有些经济欠发达的革命老区，普遍存在着产业结构单一，资金短缺问题，致使在面对突如其来的红色旅游热潮时，吃、住、行、购、游等方面的综合配套服务设施落后的问题凸显。由于这些地方条件艰苦，资金短缺，专业人才少，促销力度不够;缺乏系统性，没有充分利用“绿色+红色”、“文化+网络”等新的促销方式，从而导致红色旅游发展受到制约。

此段材料就揭示了江西红色旅游发展受限的原因：一是产业结构单一，资金短缺；二是专业人才少，促销力度不够，缺乏系统性，没有充分利用“绿色+红色”、“文化+网络”等新的促销方式。根据这些原因，可以得出两条对策：一是加大资金投入，强化综合配套服务设施建设;二是加大旅游专业人才的培训，采用新型促销方式，加大宣传力度。

第三种方法：归纳整合归纳整合即归纳零散信息，把分散在材料中的对策信息梳理、整合，形成系统而有条理的对策，是从个别到一般的思维过程。材料中有价值的信息有时会较为零散，甚至是潜藏在不同的材料中，此时就要善于挖掘，抓住不同材料反映问题的共同点，在比较合理与否、重要性大小及价值高低的基础上，选出备选对策项目，按照一定的原则组织起来，形成内容合理、逻辑严密的对策中.公教育版权。

第四种方法：演绎成策

演绎成策是把普遍适用的原则、方法、经验具体应用到某一领域的问题上，提出解决此问题的具体方法，即由一般到特殊的思维过程。当材料中的信息量不足，难以找出解决问题的有效对策时，就需要启用背景知识，包括理论知识和工作经验，结构化面试五大题型的解题方略，在解答材料题时也可以拿来用。

在这三大技巧中，入情入境是关键，角色意识是保证，解决问题是核心，三者缺一不可。掌握此三点，再有一双慧眼，能够透过材料看本质，方法运用得当，定能夺得高分。

(二)经典真题精讲

【例题】材料

张勇，做了两年村官后被分配到辖区城管支队，主要负责和上级领导沟通，维护市容市貌，其所在地地处城乡结合部，辖区内有很多高新产业园，所以有很多青年职工，人员复杂。因为旧城改建，导致又有很多外来务工的施工人员，也有些服务人员，所以工地乱倒垃圾的现象也比较严重。

领导派一名同事李佳和你去建筑工地沟通解决此事。到了工地之后，工地的负责人推诿不予

配合，称这些建筑工人多为临时雇佣，自己也是新来工地的工作人员，问题不好解决。同事李佳因此事极为气愤，回到单位后向领导抱怨，觉得此事无法继续再开展下去。

另外，辖区内也有很多无照经营的小商小贩，长时间影响小区环境，作为城管，张勇和他的同事们一起清除了这些小商贩，但是有些居民对此不理解，认为这样给辖区居民带来了很大的不便，甚至是指责城管只顾自己的功绩，对此意见很大。

问题：

第一题：有群众举报建筑工地建筑物乱摆乱放，垃圾也随地乱扔，假如你是张勇，领导让你去调查此事，请问你将如何开展?

【审题关键】举报 建筑物乱摆放 垃圾乱扔 调查

【参考答案】

维护市容市貌，为广大市民群众创造一个良好的生活环境，是我们的职责所在，面对群众的举报，我会本着认真负责、实事求是的原则展开调查。

首先，立即与举报群众联系，了解相关情况，包括乱摆乱放建筑物的具体位置，乱扔垃圾的地点等信息，以及对生活所造成的不便，为我们的调查提供比较有针对性的信息。

其次，向周围群众了解情况，可以组织调查小组，以访谈的形式，深入周围社区、高新园区以及外来务工人员聚居区，更广泛、更充分地听取群众的意见，看是否还有其他影响市容市貌的问题。调查过程中，要客观真实地把群众们的意见记录下来。

再次，根据群众反映的意见，到建筑工地乱摆乱放和乱扔垃圾的地方进行实地了解，用照相机等拍摄记录下现场实际情况，争取将每个乱扔垃圾的地方都走一遍，做到全面了解。

最后，将调查过程中获得的群众的意见、现场拍摄的照片进行整理，形成一份调查报告，并根据这些情况提出整改的建议，向领导汇报，听取领导指示中.公教育版权。

第二题：张勇和李佳与工程队的负责人就建筑垃圾乱倒的问题进行沟通，但是未果，假如你是张勇，领导让你再单独去工地与负责人进行沟通，你会怎么做?

【审题关键】李佳 负责人 沟通无果 单独与负责人沟通

【参考答案】

要做好沟通工作，需要以坦诚的态度和坚定的原则性来保证，所以我会吸取经验教训，努力说服工地负责人配合我们积极解决乱倒建筑垃圾等问题。

首先，我会安慰李佳的情绪，请他和我共同分析这次沟通失败的原因，并制定多样化地与工地负责人沟通的方案。

其次，找到工地负责人进行深入沟通。在沟通过程中做到“动之以情，晓之以理”：一方面，说明合理排放工地建筑材料，能增加工地生产的安全性，而且加强工人的管理也是工程队的份内事，在整洁的环境中更能提高工作效率，何乐不为呢?另一方面，也要向负责人申明，维护市容市貌，爱护环境，是我们每个人应尽的义务，作为建筑工地，更有职责去做这件事。我会给他看相关的文件和规定，如果拒不履行职责的话，我们也会根据相关规定，采取一定措施。

再次，在沟通的过程中，我也会请他讲出他的困难和顾虑，我们共同商讨解决。相信经过这一番推心置腹的沟通，他能够全力配合我们的工作。

最后，向领导汇报沟通的结果，也要说明李佳对我的帮助。同时，自己还要从这件事中总结出一些有效的沟通方式和方法，以便以后的工作更顺利地进行中.公教育版权。

第三题：市卫生局、质检局、工商局三天后要联合做一个关于食品安全的检查，领导让你全力配合，做好协助工作，你会如何做?

【审题关键】联合检查 食品安全 协助工作

【参考答案】

我辖区情况比较复杂，为了保证人们能吃上安全的食品，市卫生局、质检局、工商局要做一个联合检查，对于规范我辖区的食品安全情况有重要意义，我会全力配合，做好协助工作，保证此次检查的顺利进行。

首先，立即对卫生部、质检部、工商局的工作职责等进行深入学习，之后主动联系联合调查组的负责人，向检查组负责人表明自己的身份，明确自己的特长以及所能承担的工作，详细询问他们在此次食品安全检查中需要我提供哪些协助，以便根据他们的需求，提供相对应的协助。

其次，根据联合调查组的需求，利用剩下的三天时间做好相关的准备，如我地区的一些商家、厂家的基本情况以及群众向我们部门反映过的一些食品安全问题的信息等，将这些信息整理成一份资料报告，及时发给联合调查组的负责人。

再次，联合调查组前来调查的时候，我会提前赶往调查地点与调查组汇合。在调查中，引领检查组对食品销售、加工点进行检查，遇到需要解决的问题及时向三个部门的负责人进行工作对接并向检查组负责人进行汇报，对于需要我们城管部门协助的，我也会及时请示领导，与调查小组通力配合好，保证检查工作顺利完成。

最后，检查工作完成之后，认真总结，形成工作报告，并向领导汇报工作情况。

第四题：无照摊贩对小区居民生活带来了一定的影响，并且产生了大量的垃圾，作为城管取缔路边的一些小商贩，但却招致部分群众的不满，说没了小商贩会给生活带来很多不便，指责城管这样是乱管，请问你怎么看?

【审题关键】无照摊贩 影响 城管取缔 群众不满 生活不便

【参考答案】

对于题中出现的城管取缔无照商贩却遭部分群众指责的现象，我认为群众指责的不是城管执法原则的正确性，而是认为城管在执法方式上过于生硬，缺乏人性化的措施。

在我国当前的城市化进程中，小商贩的管理是城市管理中的重要课题，是建设整洁的市容市貌的必要举措，但是，在管理的同时，我们也要考虑到小商贩的生存与群众生活方便的问题，也就是要做严格执法与热情服务的结合。

第一，要坚持疏堵结合、以疏为主，顺应城市化的发展趋势，摒弃“一刀切”、“简单化”的管理观念。在周边集贸市场少、沿街摊贩聚集的地段，本着“不影响交通、不影响市容、方便群众生活”的原则，结合居民小区的分布情况，就近引导零散、无序的流动摊点合法合理经营中.公教育版权。

第二，完善城市管理的执法方式。城管执法不能没有强制手段，但也不能只靠强制手段，而应该综合运用各种行之有效的办法。比如运用说服教育、指导、奖励等方式，依靠社区、街道组织及居民志愿者的支持，通过社会的广泛参与更好地建设城市环境。

第三，最根本的还是要完善和落实城市管理机制，从加强队伍建设，建立完备的管理权责体系，加强部门间的协调，完善保障措施，加强监管，创新执法方式等方面入手，不断提高为民服务水平和管理水平。

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第二篇：2013国家公务员考试面试新题型：联想题

吉林市华图教育

2013国家公务员考试面试新题型：联想题

作者：wsn来源：华图网站运营中心

【导读】各类公考中每道题目的答题时间不超过3分钟或者5分钟，在一些省市甚至出现每道题平均时间不超过2分钟的状况。如果考生在面试中碰到此类题目，基本思考时间就用了一大半，但脑子还是一片空白。可想而知，当时心里的那个纠结呀，恨不得拿着板砖拍自己。

一、认识它

在公考面试中你会遇到这样的题目：

“面对世界地图你会想到什么?”

“编一个故事，以„在一个春暖花开的日子‟开头，到„原来是一场误会‟结束，要求情节曲折，内容合理，思想向上。”

“对于„算‟，请尽可能地多列举出在公务员工作中你能联想到的词汇。”

“用下列词语编一个故事：人才，阳光，市场，创业，风险。”等等。

各类公考中每道题目的答题时间不超过3分钟或者5分钟，在一些省市甚至出现每道题平均时间不超过2分钟的状况。如果考生在面试中碰到此类题目，基本思考时间就用了一大半，但脑子还是一片空白。可想而知，当时心里的那个纠结呀，恨不得拿着板砖拍自己。

当然真正面试时大家无论遇到什么情况都应该无畏无惧，自信沉着地面对。而这份自信和从容不是盲目的，正所谓“台上十分钟，场下十年功”，需要大家在日常学习中，对此类题目进行有效备考，从常见的出题形式、考察的核心，以及如何应对等方面都做到透彻的了解和分析。最后你会发现，其实联想题很简单。

首先，我们需要来了解下此类题型的一个题型特征和考察核心。通过前面的真题展示，大家可以发现这类题目不同于结构化面试的五大基础题型，此类题目的特点是出题形式多样、开放，要求考生对一副漫画、图形、寓言故事、几个词语等内容进行联想并阐述，其目的在于考察考生的发散思维能力和创造力。

此类题目，在一些省市中的招考中，如河北、云南、安徽、贵州等地区被多次采用。所

1以对于参加2012年各省省考面试的同学来说，对于联想题的备考还是要多加重视，做到有备无患。

二、了解它

要做到有效备考，我们首先应明白联想题为什么要考，考大家的是什么，这样才能做到有的放矢，有效备考。那么公务员招考面试中为什么会出现这种类型的题目呢，其意图是考察考生的哪方面能力呢。

这其实是和公务员的实际工作紧密相联的。众所周知，公务员在实际的工作中，需要面对很多复杂的场景和突发状况，很多时候都需要突破程式化的思维模式和工作套路，敢于大胆创新，开拓工作思路，提高工作的高效性。这就要求一名合格的公务员应该具备良好的创新能力和发散思维能力。

而联想类题型的设置正是针对这一核心能力来进行的。具体来说是思维能力和创新力，要求大家面对某一元素进行观察时，需要充分发挥想象力，突破原有的知识圈，通过知识、观念的重新组合，寻找更新更多的设想、答案或方法。

如面试真题“请用头发丝、粉丝、摩丝、铁丝、蚕丝五个词，编一个给群众暖心窝的故事”。如果用常规思维，从这五个词本身入手，此题可谓难解，五个“丝”之间没有什么直接联系，从何编起。但如果考生能够打开思维，不再局限于五个词，在一个更广阔的思维角度去寻找方法解决问题，而是将五个词作为“配角”，根据自身积累的一些群众暖心窝的故事为大背景，编加一些情节，将五个词代入的话，会发现并不是很难。

总之，考生面对问题时要能够具备从从不同的方向、途径和角度去设想，探求多种答案，最终使问题获得圆满解决的思维方法。只有具备这样的能力，在实际工作中才能逐渐掌握和学会使用创新方法、技能，培养创新思维方式;面对新事物敏感，才能发现、扶植新生事物，总结新鲜经验;善于分析新情况，提出新思路，解决新问题，结合实际创造性地开展工作。这种思维方式和创造力也正是大家在面试场上回答联想类题目时需要向考官展示的能力，以获得考官对自己发散思维能力和创造力的认可。

三、攻克它

前文中我们说到联想题没有像结构化面试五大基础题型那样都有清晰的思路，那平常怎么备考呢?首先希望大家明白思维能力和创新能力不是一蹴而就的，需要大家在日常学习中逐步培养。具体应做好以下三方面准备：

1.做到言之有物

联想或者发散或者创造力的体现绝对不是建立在“空中楼阁”中的，必须有一定的知识积累、信息累加，因此考生在日常备考中的案例积累和热点信息了解是必不可少的。这会为大家在面试中联想类的题目提供素材，联想的更快!

如一道面试真题这样描述的，题目是一副漫画，画着一只站着的鸡，长着很多脑袋，要求考生谈谈你的看法，并对漫画进行命名。

此题不同于一般漫画题，属于无主题，开放式的漫画题，也就是需要考生去想象发挥。对于这道题目，如果考生平常能够关注一些热点事件：食品安全问题或者“行政管理体制改革，联想时是很容易做到言之有物的。

就本题而言可以从“鸡”入手，就将其实物化，“多头”联想到鸡的变异、变异的背景原因和可怕的后果，进而可想象到当今社会的热点问题——食品安全问题。确定主题后，无论是谈看法还是命名都会简单的多。

当然很多考生关注到“多头”，和当今我国一些机关机构中存在的“权责不明确或多头管理”的现状相结合，进而引出我国目前提倡的行政管理体制改革的必要性和改革建议，也是可以的。两方面的回答都是不错的，但是前提是大家必须对相关的热点事件和政策理论有所了解。

2.做到言之有理

大家在联想时，不光是简单地阐述联想的内容，而是结合题目要求给予一定的延伸，这样才能使回答更加丰满，更加全面。这就需要大家在平常训练和学习中，敢说、敢多说，学着一些专家、媒体的评论，敢深入拓展、有理有据地说。

如面试真题“面对世界地图你会想到什么?”很多同学面对这个题目给出了丰富答案，有

说想到了中国、有的说想到了和平、有的说看到一片绿色想到了环保等等各种联想。我们说这些都可以，但是这只是你对自己的联想设定了一个主题或者实物，而最重要的是在此基础上要能够进一步阐述自己的想法。

如由“环保”这个主题我们想到什么?根据社会大背景以及大家在新闻中、网络上经常听到看到的相关方面的报道或者评论，大胆拓展，深入分析。比如宏观方面我国科学发展观提出人与自然的和谐发展、生态精神文明的建设，这些都是为了更好地保护环境，保障可持续，就如何将这些进行落实给出自己的想法;微观方面我们可以想到企业在追求经济效益与履行生态保护职责之间的面临的问题;社会各个主体对于环保意识的落后和缺乏，以及如何解决这些问题的建议。在“环保”这个主题后，加上这些内容，就不是空想啦!

如果大家在训练时能够培养这样的综合分析习惯，多听多看“精华”，能够多说多练，学会用它山之石来攻玉!平常练习时习惯性地有理有据，相信面试中你也就不会习惯性地“假大空”啦!

3.做到言之有节

联想题需要进行发散，但绝非漫无边际的发散、天马行空的想象，是要言之有节的。这个“节”就是大家无论碰到什么联想题目，都必须坚持的答题原则，即阐述的内容要符合社会基本规范和伦理道德与公务员职业道德规范联系起来，避免出现极端的好恶、偏激的观点，再此基础上结合自身信息和知识底蕴，展现亮点，进行恰当的联想，展现自己发散思维能力和创造力的同时，也能够展现自身正确的价值观。

第三篇：国家公务员面试经典真题解析之综合分析题型

综合分析题型

1.据调查，有１０００位高考状元，在以后的发展过程中都没有在从商、从政、教育科研方面成为顶级人才，你是怎么看的？

出现这种现象的原因，我认为主要体现在以下几个方面：

第一，很多高考状元在选择学校时，没有很好的规划，进入高校之后，对所学专业没有足够的兴趣，导致学无所长。

第二，高校现行教学体制和管理制度滞后，职业能力教育的缺位。第三，应试教育制度片面强调智力因素而忽视多种能力的培养。

我认为要想真正成才，必须做到以下几点：首先，要正确认识自我，从实际出发，做好自我的人生规划。其次，高校应当加大教学体制改革，调整课程设置，真正地提升学生的能力。最后，国家应该加大素质教育进程，注重多元化的人才培养。

4．很多状元大学生，在大学期间并没有优势，或者在就业中也显得平庸，你认为是哪些原因造成的？

高考状元的这种现象反映中国教育所面临的问题，高分低能现象应该引起重视。究其原因，我认为主要体现在以下几个方面：

第一，应试教育制度片面强调智力因素而忽视多种能力的培养，是很多高考状元沦为庸才的制度性因素。第二，高校现行教学体制和管理制度滞后，已经不能适应经济发展、社会发展的需要。高等教育中职业能力教育的缺位，也是导致高考状元能力下降的主要因素之一。

第三，兴趣是最好的老师。很多高考状元在选大学时过多关注牌子，缺少良好的职业规划，挑专业时扎堆热门专业，结果进入高校之后，对所学专业没有足够的兴趣，导致学无所长。2，现在流利社会潜规则，如果是你自己遇上了，你会怎么处理？

【参考答案】解释:潜规则是指不成文的、见不得光的或者一些暗箱操作的约定等，它最早产生于人们贪婪和私欲。由于都是为了自己的私利，造成了一些不平等和不公平引起了社会的不满。

〖分析原因〗造成这种现象是有多方面原因的。一是因为一部分人思想认识不高，为了自己私利，不惜伤害国家、社会和人民的利益，利用手中的权利和手中掌控的资源来做一些违反法律原则和道德的事情。二是相关的法律法规和一些规章制度不完善，让利己之徒有机可乘。三是监管不够，包括社会媒体舆论监督还不到位，没有及时有效地起到报道和监督的做用。

〖提出对策〗针对社会上这样的现象，首先要加强思想道德建设和精神文明建设，提高人们的思想觉悟，树立正确的人生观和价值观，正确对待名利。同时完善相关的法律法规，并加强监管，以确保人们的利益得到保障。同时媒体舆论也要加强监督，积极宣传健康向上的先进思想，起到舆论监督的作用。

〖联系自身〗公务员队伍也要加强自身思想道德建设，树立全心全意为人民服务思想，时刻牢记自身责任，踏踏实实做人，干干净净做事。在工作上，要守得住清贫，耐得住寂寞，稳得住心神，经得住考验，抵得住诱惑，做一名合格的公务员。

3，助人为乐一直是我们的传统美德，但是由于很多群众曾因此受过骗，因而很难再对陌生人伸出援手，对此你有什么看法？

【参考答案】点题：助人为乐是中华民族的传统美德。古人言“路见不平，拔刀相助”，今有言“送人玫瑰，手有余香”，这些说的都是助人为乐的精神，而雷锋作为助人为乐的典范更是被人传颂了半个世纪。

胡锦涛总书记提出的“八荣八耻” 中有一条就是“以团结互助为荣，以损人利己为耻”。助人为乐是个人道德修养的体现，是自身价值的升华，更是构建和谐社会不可或缺的因素，因此，我们必须继续发扬助人为乐的精神。

原因：现在社会上却有些人利用群众乐于助人的心理行骗，他们的行为伤害了群众的感情，影响了和谐社会的建设，必须采取措施进行整顿。一方面要对这样的人进行批评教育或惩处，并从法律的层面加以规范；另一方面要加大构建和谐社会、发扬助人为乐精神的教育和宣传力度，大力宣扬助人为乐的先进事迹和道德标兵，形成和谐文明、积极健康的社会风尚，为助人为乐精神的弘扬创造纯净、良好的社会环境。

我们应当看到，行骗的人毕竟是少数，助人为乐的精神才是中华民族世代传承的优良品质。作为公务员，我们更应以身作则，从自身做起、从小事做起，注意团结帮助同事和群众，用实际行动将助人为乐的精神落到实处。4,【练习】“有志者立长志，无志者常立志”怎么理解？你是个“常立志”的还是“立长志” 的人？

〈破题表态〉有志者立长志，无志者常立志“讲的是一个有志向能够成就事业的人，必定能够树立一个长期奋斗的目标，并为之奋斗努力；而那些碌碌无为的无志者，则是选择一种不断立志又不断弃志的方式来过自己的人生。〈分析论证〉有志者和无志者都有志向，其区别并非在于有无志向，而是对待志向的态度。对于这两种态度，我们要辩证看待。

”有志者立长志“，其本质在于为自己树立一个终生奋斗的人生目标，这是一种信念，也是一种理想。一个人只有有了信念的支撑，理想的鼓励，才能够有拼搏的动力，坚持的毅力和成功的实力。所以立长志是衡量是否有志的一个标准，能否成功的一个条件，特别是在前进的道路上遇到困难或失败，坚定信念不动摇，总结经验教训，继续前行，走向成功。”无志者常立志“，其表现：一是他们朝三暮四，这山望着那山高，不继变化，今天想当科学家，明天想作音乐家，后天又想成为企业家，到头来只能是一事无成。二是，当遇到困难就言败，就退缩，就转换新目标，其命运只能是 ”心比天高命比纸薄“。但是，”立长志“和”常立志“并不是彻底对立的，二者是可以有机统一起来的。事物的发展是前进性和曲折性相统一的，这就要求我们把长远目标和当前重点协调统一起来。因此，要树立一个远大的”长志“，但是要实现这个”长志“，又需要 ”常立“一些近期的目标。党员宣誓有这样一句话”为共产主义而奋斗终生！“，这就是一种长志，作为一名共产党员，这是我们人生所追求的长志，这是我们对人生的信念，对事业的追求，所以我要选择立长志。但是，作为事业的不同阶段，我们要做到与时俱进就要能够去常立有益之志，常做有益之举。只有做好了立长志和常立志之间的有机结合，才能保障共产主义事业的实现，从而真正成为一个有志之人。〈联系实际〉在今后的工作中，我们要为自己设定一个长远的目标，在”长志“的激发和引导下努力拼搏、奋斗。同时，把实现自己”长志“的过程划分为若干个阶段，制定每一个阶段的目标和志向，通过 ”常立志“和不断地完成这些志向，来实现自己的”长志“。5，青少年炫富，你怎么看？

当前流行的炫富，其本质就是通过社会对其财富艳羡而提升其社会地位和声望、荣誉，从而获得社会性的自尊和满足。他们通过炫耀式消费活动和财富的展示，使得炫耀性的消费成为一种难以休止的金钱竞赛，其结果是形成奢侈之风，造成财富的浪费。这对于青少年的健康成长极为不利，也给社会带来了不公正。

原因：一是青少年自身认识的问题，青少年希望通过炫富给他们增加一种能量和力量，只有这样的时候，他们才有信心去做一些他们不敢做的事情，这本来可以说是一个正面的行为，但是会给其他的不是富的孩子带来压力，这容易使其形成错误的价值观，人生观；二是家庭教育出现问题，我们很多的家长往往注重孩子的物质给予，而忽略了家庭教育的重要性，同时家长的一些错误理念的灌输也导致了孩子产生不正确的价值观念；三是学校教育不合理，只重视知识的传授，而忽略了对青少年正确价值观、人生观、金钱观的引导；四是社会不良风气的影响，当今社会上 一些拜金主义的思想，给青少年的健康成长带来一定的消极影响。

对策：一是要注意家庭教育，营造孩子成长的良好家庭环境；二是要加强学校教育，帮助 6，啃老族作为一种社会现象，你怎么看？（2011年11月12日甘肃省平凉公务员面试题）

“啃老族”指的是这样一些年轻人，他们已经成年且具备谋生能力，但却赋闲在家，仍然依靠父母供养。“啃老族”现象的产生引起了社会上的广泛关注和讨论。对于这种现象我们应该进行公正客观的分析。

原因：一方面，“啃老族”之所以存在，是因为具备相应的物质基础。这说明改革开放以来，国人的生活水平显著提升，家庭收入和财富也不断增加，部分家庭在保障基本生活的前提下，仍有余力对子女进行经济支援。

但另一方面，“啃老族”更多地反映出了当前社会中存在的一些问题：生活成本大、就业难等客观因素导致年轻人被迫“啃老”；而对于那些无所事事的“啃老族”的存在则说明当代一部分年轻人还没有具备自立自强的能力和精神，长此以往对于年轻人的健康成长、对于整个社会健康的社会风气的形成，对于家庭的和谐可以说都是不利的。

危害：长期“啃老”很可能导致年轻人独立自主生活能力低下； 消解“啃老族”勤奋拼搏的精神；对于广大被“啃”的父母而言，也会形成强大的经济负担，不利于家庭的和谐与稳定。

对策：第一，政府、社会应该为那些被动的“啃老族”减轻压力，为他们在生活、学习和工作给予适当的帮助，降低青年的生存成本和求职风险。有关部门应鼓励和支持年轻人，尤其是家庭经济贫困、来自农村地区的高校毕业生，通过最廉价、快捷的方式（如网络）进行失业登记，使待业青年能够及时得到相应的基本生活补助和就业指导。

第二，家庭也应该及时调整教育观念，不能过度溺爱孩子。家长要学会适当“放手”，逐步培养孩子的生存能力、磨练其意志，走向成熟，敢于面对挫折和困难。

第三，最重要的是年轻一代自身要加强学习、转变就业观念，特别是那些缺乏独立生活能力的“啃老族”，要能够树立正确的、务实的就业观和人生观，学会在失败中、在挫折中成长，尽早学会自强自立，成为一名有责任感、对社会有用的年轻人。

总之，一个国家青年一代能否健康成长，决定了整个国家未来的前途和发展。对于“啃老族”现象，我们必须要予以重视，各方面共同努力使广大青年能够顺利就业，独立生活，承担起该负的责任。

应急应变题：例题1：一个工程导致某小区房屋地基下陷，某日晚上下大于，楼房开始倾斜，随时有倒塌的危险。你作为居委为的值班人员，要怎么处理？

人们的利益高于一切，切实保护好人民生命财产的安全是每一个公务员应有的责任。如果我遇到题目当中的这种情况，我会采取以下措施予以解决：

第一，立刻向居委会的主要领导反映这一紧急情况。第二，果断采取相关措施引导小区居民进行撤离。

第三，及时联系相关部门将撤离出来的群众进行妥善安置，安抚群众的情绪，并做好后勤服务工作。

第四，待紧急事态得到缓解之后，积极配合相关部门对房屋倾斜一事予以调查。如果是建筑工程的问题，那么要联系建筑单位商讨赔偿事宜。

第五，对于出现问题的危房要予以加固，对可能出现的隐患进行排查，杜绝任何危害人民安全的事故发生。只有这样，人们的生命财产安全才能得到切实有效的保障。作为一名国家工作人员，必须始终本着全心全意为人民服务的理念，在困难面前挺身而出，才能确保人民的生命财产安全。

例题2：你去参加一个重要的会议，路上遇到一起车祸，肇事司机逃之夭夭，你该怎么办？

人民的利益高于一切，在人们生命财产受到威胁的时候，每个国家工作人员都应该自觉的挺身而出，以保障人民生命财产安全。如果我遇到题目当中的这种紧急情况，我会采取以下措施，进行妥善解决。第一，迅速拨打急救电话，联系医疗部门，第一时间将伤者送往医院进行救治。

第二，联系交通部门，请求他们前来处理此事，并说明自身情况，请他们予以理解。并留下自己的联系方式，日后积极配合调查。

第三，赶往会议现场，尽量准时参加会议，做好自己的本职工作。如果可能会因为此事而迟到，要先打电话向会议一方说明情况，并请求他们的谅解。

第四，在会议结束之后要积极配合交通部门针对此事展开详细的调查。

第五，如果条件允许的话，在单位内部为伤者组织募捐，尽量帮助他解决生活当中的后顾之后。

总之，想群众之所想，急群众之所急是我们义不容辞的责任，在以后的工作当中，要始终把群众利益放在至高无上的位置，积极为群众排忧解难，做一名让群众拥戴的人民公仆。

例题3：如果你是办公室主任，办公楼突然起火，你该怎么办？

处变不惊，沉着应对工作生活中各种突发事件，是每一个国家工作人员应该具备的基本素质。及时有效的处理好工作当中的各种突发事件，不仅能够减少国家财产的损失，而且能确保我们工作正常有序的进行。如果我遇到题目当中的这种情况，我会果断采取以下措施进行处理。第一，保持镇定，根据火势大小，迅速做出决定。

第二，如果火势较小立刻组织单位同事进行灭火，将火灾消灭于萌芽状态。

第三，如果火势较大无法控制，则立即通知消防部门，请求他们的援助；同时要疏散单位同事，并组织相关人员在保障人身安全的情况下尽可能多的抢救单位的重要财产和物资。

第四，立刻向领导反映这一突发事件，请求领导的进一步指示。第五，在火灾过后，仔细调查失火的原因，如果是客观原因，在以后的工作当中要加强安全防火意识，进行自救、紧急疏散等演练。如果是人为的原因，对当事人进行严肃的处理，必要的时候追究其刑事责任。

第六，详细统计单位的损失情况，并将失火原因形成书面材料一起向领导回报。同时在以后的工作中要加强对单位内部员工的安全防火意识，防止类似事件的再次发生。只有这样，火灾等安全隐患才能得到有效解决，员工的生命财产才能得到切实有效的保障，单位的物资才能得到保护。

例题4：公司由于受金融危机影响，同客户的一个合同无法执行，派你去和客户沟通，你该如何做？

积极的服从领导的安排，妥善的处理各种问题，是每一个工作人员必备的基本素质。如果我遇到题目当中的这种情况，我会从以下几方面进行处理。

第一，详细的了解领导的真实想法，并准备好相关的材料，以备和客户进行沟通时使用。第二，了解客户的相关情况，及时与客户进行沟通。

第三，针对领导的不同打算，采取不同的方式。如果领导打算合同延期执行的话，则向客户反映说明我们实际当中遇到的困难，对给他们造成不便要进行诚挚的道歉，并表明我们是真的希望能够执行这个合同，希望他们能够理解我们的难处，让合同延期执行；如果领导打算让合同就此终止，也应该向客户说明实际难处，并致以诚挚的道歉，同时商讨赔偿适宜，尽量将公司的损失降到最低。

第四，事后，要将沟通结果及时地向领导汇报。并对自己在处理此事当中存在的不足进行总结，吸取经验教训，努力提高自身的谈判能力。为日后开展类似工作做好准备。

总之，在以后的工作当中，都应该认真的完成领导所交代的每一件事情，尽自己最大的努力，增加单位的收益，减少单位的损失，为单位的发展贡献自己的一份力量。

例题5：假如你所在乡镇进行拆迁，一些群众拒绝搬迁，领导派你去做解释工作，你会怎么办？

考生开始回答。

群众利益无小事。及时发现和处理好人民群众迫切需要解决的问题，是我们每个公务员义不容辞的责任。如果遇到题目当中的这种情况，我会从以下几方面进行处理。第一，立刻赶往现场，深入群众了解相关情况。

第二，认真分析群众拒绝搬迁的原因。可能有以下几方面：一方面是拆迁补偿问题没有处理好，群众不满意；一方面是对于搬迁的群众没有进行妥善的安置，使得一些群众有了后顾之忧；一方面可能工作人员工作态度恶劣，工作方式简单粗暴，使群众产生了抵触情绪，而拒绝搬迁。

第三，在找准原因之后，会针对不同情况采取不同的对策。如果是因为拆迁补偿问题，那么要了解群众的真实想法，向上级反映，并向群众及时地传达政府的政策，争取形成一套合理的分配方案；如果是因为没有妥善安置拆迁居民，则应向上一级汇报，督促相关部门，及时妥善的安置好拆迁居民，解决他们的后顾之忧；如果是工作人员的工作方式简单粗暴，则对相关工作人员进行严肃批评教育，以杜绝此类事件的再次发生，同时要针对此时对群众进行诚挚的道歉。

总而言之，在以后的工作当中，我会牢牢树立为人民服务的理念，只有想群众之所想，急群众之所急，切实有效的解决与群众息息相关的各种问题，才能做一名让人民拥护的公务员。

例题6：某地发生食品中毒事件。上级派你解决此事，你怎么办？

人民利益大于一切，及时处理各种突发事件是每一个国家工作人员义不容辞的责任。如果我遇到题目当中的情况，我会果断的采取以下几个步骤进行处理。第一，第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策，启动应急预案。成立指挥组、抢救组、调查组，思想工作组，且立刻通知医疗、公安等相关部门到现场处理情况。

第二，到达现场后，立即将工作人员进行分工，以确保事情得到有效处理。抢救组负责抢救中毒人员，要竭尽全力保证中毒人员的生命安全；调查组要尽快查明中毒食品，采取果断措施放置中毒事件扩大，并对相关责任人进行控制，防止其趁机脱逃；思想工作组要做好中毒人员及其家属的思想工作，稳定他们的情绪，维护正常的秩序。在整个工作过程中，要及时的向上级请示报告现场情况。

第三，处理好现场工作之后，尽快写出事故调查报告，报告包括事故原因，目前中毒人数，涉及群众等内容。上报领导。最后，对于个人而言，要认真总结经验，找出自身在处理这件事情上存在的一些不足之处，提高自身的应急应变能力，日后才能更好的完成领导交办的各项任务。

例题8：农村在修公路时因为赔偿问题，发生纠纷，群众闹事，其中有一位是你的亲戚，作为村长，你会怎么做？

廉洁奉公，秉公办事，不以权谋私，不假公济私，是对每一个国家工作人员的基本要求。如果在修公路的时候因为赔偿问题，群众闹事，而且其中有一位是我的亲属，那么我会从以下几方面进行处理。第一，安抚群众的情绪，避免事态进一步恶化。

第二，找到群众，仔细了解他们的真实想法，做好相关记录，召开村干部会议，商讨解决方案，必要时向上一级领导汇报，争取更好的赔偿方案。请他们耐心等待，事情一有进展，会马上告知他们。

第三，对于闹事群众，要晓之以理，动之以情，希望他们避免不必要的冲突，一如既往的支持和配合我们的工作。同时要对参与闹事的亲戚进行批评，以起到警示作用。

第四，事后，要加强和该亲戚的沟通，希望他能理解我的立场，消除他对我的误会。

群众利益无小事，民生问题大于天，作为政府工作人员，要时刻把人民的利益放在首位，脚踏实地，认真做好每一件小事。同时要以身作则，廉洁奉公，不因为亲情而影响对待工作的态度。只有这样，才能得到群众的尊敬和拥护，才有利顺利的开展工作。

例题9：组织上派你去某地完成一项紧急任务，但是在队伍出发前有队员出现了疑似甲流症状，这时你怎么处理？

处变不惊，沉着应对工作生活中各种突发事件，是每一个国家工作人员应该具备的基本心理素质。如果我遇到题目中所说的这种情况，我会采取以下措施。

第一，建议该队员尽量避免与人接触，尽快前往最近的医院进行诊断。第二，立刻向上一级领导反映情况，由于甲流的传染性强，危害大，队伍中可能已经有人被感染，请求改派队伍完成任务。

第三，若上级领导同意改派队伍，则建议队员避开人群，分开行动，分别前往医院检查是否被感染；若由于人手有限，一时无法改派队伍，则立刻带领队员前往，途中做好思想工作，使队员不因为这件事而影响到工作的积极性，保证高质量的完成任务。

第四，任务完成后，要带领全体队员到医院进行隔离观察，如果确认有人被感染，还应该把所接触到的人群告知医院，让他们找到相关群众进行检测，避免病毒的扩散。总而言之，及时完成任务，时刻考虑人民群众的根本利益，是每一个国家工作人员应该具备的基本态度，只有想群众之所向，急群众之所急，我们才能赢得人民群众的支持与信任，才能真正实现国家的长治久安。

例题10：某领导死亡，经公安局鉴定，确认为自杀，但其家属不信，并宣称要围攻公安局，你怎么处理？

处变不惊、沉着应对工作生活中的各种突发事件，是每一个国家工作人员的基本心理素质。如果我遇到题目中所说的这种情况，我会从以下几方面进行处理。

第一，组织单位工作人员维护现场秩序，稳定领导家属的情绪，避免事态进一步恶化。

第二，待领导家属情绪得到一定的缓解之后，请他们选出代表，同我们一起去找权威的法医做鉴定。

第三，如果鉴定结果为自杀，则组织相关工作人员协助领导家属做好善后事宜，并向上级申请发放抚恤金，表示哀悼。

第四，如果鉴定结果为非自杀，那么须立刻向遇害领导家属道歉，并表态一定会追查到底，给他们一个满意的答复。

第五，如果遇害领导家属在得知非自杀结果后，情绪无法控制，那么应该安排好工作人员采取必要的措施，维护现场秩序，避免事态发展恶化。总而言之，积极有效的处理好群众迫切需要解决的问题，维护当地的稳定，是每一个国家工作人员应有的基本职责。只有这样，我们才能得到民众的尊敬和拥护，才有利于社会的和谐与稳定。

例题11：互联网普及农村，有些村民利用电脑私自开设网吧，允许未成年人上网赌博，有村民来向你反映，你作为村干部，如何处理？

随着经济的发展，人民的生活水平不断提高，互联网就此走进了农村，拓宽了农民了解世界的渠道，开阔了他们的视野，也极大的丰富了他们的业余生活，是一项利国利民的好事。然而在个别农村地区却存在部分农民私自开设网吧，允许未成年人上网，极大的损害了未成年人的身心健康，起到了不该出现的负面作用，必须及时进行规范和管理。如果遇到题目当中所说的这种情况，作为村干部，我会采取以下几方面的措施。第一，根据村民的反映，立刻展开调查，核实情况是否属实。

第二，如果情况属实，立刻找到开设网吧的村民，向他们说明这一做法的危害性，希望他们及时纠正，以保障青少年的健康成长。

第三，借此机会对全村的网吧进行摸底检查，对于有意向开设网吧的群众建议他们到相关部门办理合法的营业执照，同时要求他们严格遵守规定，不得允许未成年人进入网吧。

第四，针对未成年人上网的情况，在全村范围内加大宣传力度，使每位村民意识到未成年人上网存在的不良影响，同时希望学校和家长进行监督，配合治理。同时设立举报电话，有效打击各种黑网吧的存在。

第五，日后，要不定时进行突击检查，发现一起，取缔一起。

只有采取以上切实可行的办法，才能真正杜绝黑网吧的存在，真正保障青少年的健康成长，同时也能发挥网络给村民生活带来的极大便利。

例题12：某服刑犯母亲病重，老婆离家出走，导致其情绪失常，经常与其它在狱人员产生纠纷，作为教导员，你怎么办？

在狱人员是社会的特殊群体，他们更需要我们的关怀和引导，以便他们走出曾经的误区，回归正常的生活，从而改变他们的人生。如果我是一名监狱管理人员，遇到题目当中的这种情况，我会采取以下几方面的措施。第一，找到该犯人进行沟通，安抚他的情绪，同时希望其它在押人员能够理解他的处境，做出适当的让步。第二，向领导汇报此事，如果他的罪行较轻，可以考虑探亲或者假释，已解决他的心理负担。

第三，如果他的罪行较重，则向领导申请，安排工作人员对他的家庭予以适当的照顾，并把他母亲的病情及时反馈给他，鼓励他积极改造，早日回归社会。

第四，在以后的工作中，我会密切关注他的思想动向，以便作出进一步的安排。

总而言之，时刻关注引导这些特殊群体，以确保他们能够积极参与改造，早日回归社会，重新堂堂正正做人。例题13：由于发生毒豆角事件，使农村的很多豆角都卖不出去，造成了豆角积压，作为负责人，你怎么处理？

关心农民，维护农民的切身利益，是每一个国家工作人员应有的工作理念。在农村地区出现毒豆角，导致豆角积压，不仅严重的损害了农民群众的切身利益，甚至还有可能影响到当地的稳定。作为负责人，我将采取以下几方面的措施。

第一，邀请相关的质量检测人员，赶往豆角积压的地方进行质量检测。

第二，到了目的地后安抚群众情绪，告诉他们已经请了专家来进行质量检测，请大家保持冷静，耐心等待结果。第三，如果豆角确实存在质量问题，要做好民众的思想工作，同时向上级领导申请就地销毁，并给予民众一定的经济补偿。对于生产毒豆角的农户要进行严厉的批评教育，情节恶劣的话，还应追究相关责任。

第四，对于没有问题的豆浆，要联系媒体及时的进行澄清，同时可以由政府部门牵头，联系相关的农贸市场、大型超市进行采购，如果销售压力依然巨大的话，还可以考虑联系相关的生产厂家对豆角进行深加工，提高豆角的附加价值。

第五，在以后的工作中要不定时对豆角进行抽查，加大监管力度，杜绝类似的情况再次发生。

只有采取以上切实可行的办法，才能确保农产品的安全，维护民众的切身利益。

例题14：某展馆展出珍贵文物，采用实名制门票，需要检查身份证和其它证件，检查时间长，队伍排得也长，有的群众情绪激动，如果你是展馆的工作人员，你会怎么做？

沉着冷静，及时有效地处理好工作当中的各种突发事件，不仅有利于保护人民群众的切身利益，而且更有利于提高单位的形象，意义十分重大。如果我遇到题目当中的这种情况，我将从以下几方面进行处理。

第一，我会组织相关人员，尽力稳定群众的情绪，维护好秩序，避免意外的发生。同时向群众道歉，希望能够得到他们的谅解。并表示我们会马上采取措施，改善这种现状。

第二，在维护好现场秩序的同时，及时向领导反映情况，请求领导增派人手，增设检票窗口，加快人员的流动。第三，借此机会向群众发放一些关于展览文物的相关材料，以稳定群众的情绪，同时加以加快检查速度，缓解场外压力，同时做好应急准备，一方各种情况的发生。

第四，在事情的处理过程中，要保持和领导的沟通，及时请示汇报情况。

我相信，采用以上切实可行的办法，一定可以有效的解决问题，给群众提供一个参观学习的环境。

例题15：某体育运动场所向老年人免费开放，另外也向社会公众收费开放。一天，社会公众与老人使用场地发生了冲突，如果你是负责人，你怎么处理？

妥善处理工作当中的各种突发状况，确保工作的顺利开展，是每一个国家工作人员应具备的基本工作能力。如果遇到题目当中的这种情况，我会采取从以下几个方面进行处理。

第一，我会努力安抚群众情绪，避免事态的恶化，同时联系同事做好秩序的维护，避免意外事件的发生。

第二，做好群众的工作，阐明尊重老人是我国的传统美德，希望大家能够给予适当的让步。并表示场地费用会马上退还给他们。

第三，事情过后，要重新制定出一份新的场馆管理计划，协调老人与社会公众使用场地的问题，同时要注意总结经验，形成一套好的冲突解决预案，方便日后再次遇到类似事情时启动。最后，要以此为戒，加强业务能力的提升，注重工作当中的细节，妥善安排好工作当中各种问题，尽量杜绝类似事情再次发生。

例题16：你正在主持一个会议，意见对立的双方由争辩发展到恶语相向，你怎么办？

处变不惊、沉着应对工作中的各种突发事件，采取果断有效的措施及时解决问题，是每一个国家工作人员应当具备的基本工作能力，作为会议主持人我会采取以下措施来处理： 第一，建议大家先冷静下来，强调本次会议的目的是解决问题而不是争论，等大家情绪稳定后将双方争论的问题、观点记录下来。

第二，局面稳定之后要求争论双方各推选出一名代表将己方的意见、观点总结出来，通过举手表决、少数服从多数的方法确定最后结果，并将过程写入会议记录中方便日后查阅。

第三，在会议结束后加强和双方的沟通，相信大家都是对事不对人，不会影响到个人之间的感情。第四，认真反思在此次会议中处理问题的不足，提升自己的应急应变能力。

例题18：如果你是法院的法官，在讨论案情的时候，你和副职领导的观念一样，但正职领导观点和你不同，要求尽快定性，你怎么办？

根据案件的审理，查清事情的真相并依法进行裁决是法官应尽的职责，如果我遇到题目当中出现的情况我会采取以下措施进行处理。第一，摆正好心态，不能因为领导与我观点不一致而产生抵触情绪。第二，详细的研究案情，看是否真的需要进一步取证调查。

第三，如果确实有必要，要及时与正职领导进行沟通，说明情况，请求进一步调查，并按时定性。第四，如果案情明确我会向副职领导说明并尽快定性。

总之，完成本职工作的同时处理好与领导、同事的关系不仅有利于营造一个和谐团结的工作氛围，更有利于工作的开展。

例题19：你作为一个招商代表团的负责人，其中一个团员跟路边的商贩吵了起来，你怎么办？

妥善处理好干群矛盾，不仅有利于工作的顺利进行，而且有利于维护干部队伍自身的形象。如果我遇到题目当中的这种情况，我会从以下几方面进行处理：

第一，我会详细的了解事情的原委，秉公处理。

第二，针对不同的情况，我会采取不同的方式。如果成员有错，我会给予他当面批评，并要他给群众道歉，如果给商贩带来损失的话，还应该照价赔偿。如果是商贩有错的话，我会耐心的向商贩和周围的群众做好解释工作，争取赢得大家的理解。

第三，对代表团成员强调机率和各项注意事项，避免不必要的纠纷。

总而言之，作为一名国家工作人员，我们要自觉去维护良好的干群关系，为社会的和谐发展，贡献出自己的一份力量。

例题20：在依法行政中，你收到一封恐吓信，你怎么处理这件事情？

作为一名公务员，执法者，工作中不可能一帆风顺。如果遇到题目当中的这种情况，我将从以下几方面采取措施。第一，要保持冷静，不因为这件事情而自乱阵脚。继续保持工作的积极性，认真做好本职工作。第二，冷静之余，我会认真反思出现这一极端事件的原因。可能是日常工作上由于缺乏经验，处理事情不够灵活，伤害了部分人的感情或者利益。那么我会进行自我反省，多向有经验的同事请教，注意自己的工作方法和方式，尽量提高自身能力。

第三，如果意识到可能会给自己或者家人带来不利的话，要及时向上级或公安机关汇报，请求援救，保护自己和家人的安全。

第四，在以后的工作中，要注意工作方法和工作方式，尽量避免和群众产生纠纷。但是对于一些原则性的问题，即使意识到会有危险，也要坚持自己的原则。只有这样，才能真正维护广大人民的利益，才能算是一名真正的公务员。

例题21：有人举报养老院服务人员态度太差，你是民政局负责调查的人员，但是在调查现场有大批记者要采访，你如何应对？

我国正处于步入老龄社会的阶段，如何解决好养老问题至关重要。养老院作为现在主流的养老形式之一，保证其提供良好的养老服务非常关键。如果我是民政局的调查人员，在调查现场有大批记者就此事对我进行采访，我会从以下几方面进行处理。

第一，我会和记者朋友们进行沟通，向他们讲明我此行的目的就是为了调查养老院服务态度差的问题。我会向他们说明，在民政局的调查结果出来之前，我们应该向社会负责，向养老院负责，不做不负责任的报道。因此，请他们能够支持我的工作，等待调查结果出来之后再进行相关报道。

第二，我会采取明察和暗访相结合的方式对养老院的服务态度进行调查。一方面，我会请记者同志一起采访养老院的相关领导，相关工作人员，向他们切实了解情况，同时和记者们一起参观养老院，亲身感受养老院的整体环境和服务。另一方面，我也会邀请记者通知们向养老院中的老人及其子女亲属了解情况，向他们说明我们此行的目的，请他们卸掉心理包袱，真实反映情况。

第三，如果养老院服务态度不好的情况纯属谣言、子虚乌有，那么我会邀请记者媒体同志，请求他们的帮助，及时的进行澄清，改变大家对养老院的看法，还养老院一个清白。如果养老院服务态度不好的情况属实，那么我将上报领导，同时请媒体同志针对此事进行如实报道。在社会上引起广泛关注，加大对养老院的监督力度，以促进今后养老事业的发展。我相信通过媒体、政府、社会的共同努力，一定会提高养老院的服务质量，使老人能够有一个温馨、幸福的晚年，使他们老有所依。

例题22：现在很多艺人在街头进行表演，在人行通道上演奏乐器，精湛的技术经常引起人们的围观。如果你是街道办事处的工作人员，如果经过你的劝阻，当事人不予配合，并且围观群众对你也产生了意见，认为他们知识在欣赏艺术，面对这样的情况你会怎么做？

【社会现象】【练习】对盗版光盘的看法。

【答案要点】

（１）表态：应当依法保护知识产权，打击盗版。（２）阐明危害：打击创新，影响创新型国家的建设。

（３）分析原因：盗版商贩的利益驱动；相关的监督管理制度不够完善；有关部门的监管力度不够，消费者贪图便宜。

（４）提出对策：完善制度、加大落实力度、加大相关法规政策的宣传力度。

【社会现象】【练习】政府柔性执法出现后，前几天有几位城管围着一个小摊贩，什么也不做，最终迫使

小贩自己撤离，你如何看？

【参考答案】几位城管围着小摊贩、什么也不做、最终迫使小贩自己撤离是柔性执法的一种体现。柔性执法实质上是对严格执法、热情服务的一种整合。“柔性执法”寓管理于服务之中，从“刚性执法”向“柔性执法”的转变，正是我国政府转变执政理念，坚持以人为本、执政为民、打造服务型政府的重要体现。

柔性执法有利于化解城管与群众之间的紧张关系，理顺城市管理关系；有利于重新树立城管在群众心中的良好形象，形成城管与群众之间的良性互动；有利于维护城市管理秩序，维护社会的和谐稳定。

当然，在柔性执法的过程中，仅仅使小贩主动撤离还是不够的，我们必须要坚持“疏导”结合，通过合理的城市规划，引导小贩在规定地点从事经营活动，真正做到以人为本、从百姓的需求与利益出发，不断完善服务、打造服务型政府。综合分析

【社会现象】请谈谈关于大陆出现台湾旅游热现象的看法。

来源：中公教育

时间：2012-08-10

【练习】请谈谈关于大陆出现台湾旅游热现象的看法。【试题分析】

关于热点现象问题，不但要看到正反两方面，还要从长期和近期的影响来看。不能急于下定性判断。【参考答案】

首先，经过两岸不懈努力，终于达成了开放大陆居民赴台旅游的协议。这个协议的签署具有划时代的意义。主要体现在以下几个方面：一方面对于大陆而言，积极的意义主要体现在：

1、这个是大陆方面给台湾伸出的橄榄枝，是一种善意的表达，它的实行，将加深两岸人民的交流，是大陆和台湾在更加广泛的领域进行交流的一个试验田，为两岸实现和平统一带来了积极的因素。

2、台湾是祖国美丽的宝岛，过去由于政治的原因，我们大陆的居民很难有机会赴台去旅游，而这次的开放大陆居民区旅游，极大了丰富了大陆民众的精神文化生活。

3、对于大陆的旅游公司来说，这么大规模的台湾旅游热，也给他们带来了商机。

另外一方面对于台湾而言，也具有重大的积极意义：

1、巨大的旅游潮，特别像”安利万人旅游团“，给台湾的业者带来滚滚的财源，特别在当下金融危机的影响下，很多行业都不景气，而大陆的大量旅游者，给各个行业带来了商机和客源，对于提升台湾经济具有巨大的推动作用。

2、大陆居民赴台旅游，是一个极好的民间交流机会，可以使两岸人民彼此更加信任更加友好。

3、借着赴台旅游协议签订的东风，我们又签订了大三通协议，以及现在正在谈判的两岸经贸协议和和平协议，可以看出赴台旅游的作用十分巨大。

其次，我们大陆居民赴台旅游在产生巨大的积极影响的同时，也存在一些不和谐的因素，比如有些旅游人士在台湾的风景名胜区乱丢垃圾，乱涂乱化等，所以对于大陆居民赴台旅游，需要加以引导和规范，这样才能更加健康的发展。最后，我想说，大陆和台湾本来就是同属一个中国，分者两害，合着两利，就像古人所言的”二人同心，其利断金，同心之言，其嗅如兰。“

【社会现象】

来源：中公教育

时间：2012-08-07

【练习】 社会上有两种现象：一是读书无用论抬头，某地区很多考生放弃高考；另一种是大学生毕业后，选择重新进入技校学习技能。谈谈你的看法。

【试题分析】

这是一道测查综合分析能力的题目，要想答好这道题目，可以结合当前就业形势严峻，很多大学生就业还不如技校生，同时要对产生这种想法和现象进行深入的分析。

【解题思路】

结合当前大学生就业形式严峻的现实，并分析产生题目中的两种说法的原因，比如：教育制度不合理、高校专业设置与市场脱节、大学生就业观念等等问题。然后表态，表明自己即将作为一名公务人员，应该始终保持学习的精神，活到老，学到老”。

【参考答案】

社会上这两种说法，归根到底就是由于现在的大学生就业难。正是由于大学生就业难，才使得一些人觉得上大学没有用处，才导致了读书无用论的抬头。那到底是什么原因导致了大学生就业如此困难呢？我认为主要有如下两个方面：(1)大学专业课程的设置与社会市场脱节。比如说，大学里的计算机设置，到现在为止，都还在学习一些20 年前的东西，但是我们都知道，计算机技术的更新速度是非常快的。等毕业之后，靠一些20 多年前的知识，很难找到合适的工作。正是因为这样，一些大学生才会重新进行技校去学习技能；(2)大学生就业观念的问题。如今的大学生在就业时，大部分都倾向于留在大城市，而且都期望竞争高薪的岗位，而大城市能够提供的高薪的岗位毕竟是有限的。所以，只要解决了大学生就业难的问题，就在很大程度上可以打消一些人头脑中的读书无用的念头。

政府要加大“百年大计，教育为本”的宣传力度，加大在教育方面的投入力度，加大解决大学生就业问题的力度。只有这样，才能打消部分人头脑中的“读书无用”的念头，使我们国家的国民素质、科学技术等各各方面得到稳健的发展。作为一名公务员，如果仅仅依靠我们目前的学识，就想解决以后工作中的所有问题的话，这是不可能的。在参加工作之后，自己还要进一步的学习，只有不断的学习，才能与时俱进、才能及时有效的解决工作中具到的问题。自己一定会"活到老，学到老。

【社会现象】学生自杀现象是否说明大学生心理素质差？谈谈你的建议。

【练习】学生自杀现象是否说明大学生心理素质差？谈谈你的建议。【答案要点】

（1）大学生自杀是有多种因素导致的。心理素质差是导致大学生自杀的因素之一。

（2）导致大学生自杀的主要因素：1）个人而言，对生命价值理解存在着误区，意志力薄弱，悲观厌世等思想的存在。2）社会而言，社会温暖度的下降，人与人之间关系的冷漠，生活压力的加大等。

建议：

（1）学校教育方面，从娃娃起，培养积极、健康、向上的生命价值观，珍爱生命。关注青少年心理健康。培养具有健全人格的人才。

（2）个人成长，端正人生态度，以积极阳光的心态面对人生的苦难、痛苦、挫折和失败。（3）社会建设方面，社会主义核心价值观的树立，精神文明建设的加强，社会风气的净化等。

【社会现象】金融危机下，农民工返乡，有人会说好，有人说不好，你怎

么看

【练习】金融危机下，农民工返乡，有人会说好，有人说不好，你怎么看 【参考答案】

（1）（全面辩证）金融危机波及实体经济，大批企业命运多舛，大量农民工返乡。这种现象既有好的一方面，也有令人担忧的一方面。好的一方面是：返乡人员带回的资金、先进理念，将会是是农民工所在家乡经济发展的一次机遇。充分利用这些资源，加快家乡经济社会又好又快发展。令人担忧的一方面是：如何解决好返乡农民工的再就业问题。农民工是我国产业大军中的一支重要力量，劳务收入也是农民收入的主要来源。所以，农民工的稳定就业和有序流动，不仅关系着我国经济的发展，更关系着农民增收和社会稳定。帮助返乡农民再就业是当前政府部门所要面临的重大工作之一。

（2）（优化提升）要解决返乡民工就业问题，离不开政策扶持和政府引导，也可以给予他们创业的空间、环境和条件。有关部门除了政策上的优惠外，还应该从技术、资金、信息等方面给予帮助。如为创业者提供技术支持、扩大金融机构对农村产业发展的扶持力度、给农民提供一定的市场信息、提供良好的投资发展软环境等。在农民工返乡潮中，我们要看到机遇与风险的并存。抓住机遇，降低风险，最大力量解决好农民工的生计问题和再就业问题，促进社会经济的和谐发展。

【社会现象】近几年出现这样一个群体，他们20岁左右，教育程度不高，居住环境差，随父母在外打工和读书，他们是“农民工二代”，请问你如何看待这一群体？

【参考答案】

我的生活，与农民工二代缺乏交集，对于农民工、农民工二代的了解，多来自于媒体。我不敢说我的看法足够客观，也没办法对他们的境遇感同身受。下面我就说一下我对他们的理解。

首先，我觉得他们没有得到自己相应的社会地位。在欧美等发达国家，一般体力劳动者的收入比同年龄的白领要高。对此，大家表示认可。我的一个台湾朋友说，“他们是卖命的，当然有理由多拿点钱。”

而在中国，由于人口压力，农民工还没有摆脱低收入的状况。农民工二代的受教育程度高，所以对职业期望也较值高。他们学历更高，视野更宽，个性更强。但在严峻的就业形势下，想找到理想的工作并不容易。这导致了一系列的社会问题。想融入这个城市，但现实让他们不被城市认可，他们又缺少务农的经验和意愿，于是在巨大的心理落差下，导致他们容易迷失在灯红酒绿的城市生活中，犯罪率和自杀率都居高不下。

从经济发展的角度，让农民工成为产业工人，让他们可以扎根城市，不但是解决三农问题的关键、有助于加快城市化进程，更主要的是可以让“发展的成果由全民共享”这句话可以落到实处。

这个问题是不是不可改变的。农民、农民工、农民工二代，应该像城市中的居民一样，享有平等的受教育、社保、医疗。虽然就目前而言，实现起来有难度，但这应该是政府坚持不懈的中长期目标。户籍制度改革势在必行，让农民也能平等地享受教育、医疗等社会资源。大家都安居乐业，社会才能和谐。

他们也像我们一样，有着对美好生活的憧憬，有着努力拼搏的愿望。所以我也不希望他们成为城市中的过客，被城市与农村边缘化。我想，他们和我们一样，不害怕奋斗，只害怕没有希望；不害怕吃苦，只害怕没人在乎；有梦想，也希望梦想成真。

【社会现象练习】医院实行新的医疗优惠政策，施行后有的人在医院病好了不走，还有的小病不去，谈谈你对这一现象的看法。

【参考答案】

“老有所养，病有所医”一直是备受人们关注的话题，而保证人民的身体健康也是国民生存的基本。施行新的医疗优惠政策是大势所趋，民心所向。但是对于政策施行后有的人在医院病好了不走，还有的小病不去看这种现象，我是这样看的：

首先，实行新的医疗优惠政策后，确实减轻人民的医疗负担，体现了全心全意为人民服务的理念，也是以人为本的体现，值得提倡和发扬。

其次，在实行新的医疗优惠政策之后，出现了有人病好不走，有人小病不去看的现象，说明了在颁布这个政策的时候，未能充分考虑到现实中可能存在的问题。病好不走说明这个政策对于患者就医确实起到了减轻了他的负担的作用，而小病不治说明了这个政策的存在对于小病患者没有得到实际的好作用。这种情况的出现违背了实行新政策的初衷，严重浪费了本来就很有限的医疗资源，是不可取的。再次，针对这种情况确实需要完善医疗优惠政策，使得有限的医疗资源能够得到充分利用的效果。这就需要在平时的社会生活中积极利用好舆论的宣传、导向作用，提高人民群众的素质，在人们的心中形成正确的就医观念，从源头上避免这种情况的发生。对于已经发生的情况，要及时对其进行教育，这样才能使更多的人从这项利民措施中得益。

最后，对人民有利的措施我们就要本着把人民群众的利益放在第一位的原则坚决实施。医疗改革是大势所趋，我们在施行时既要注意联系本地的实际，又要坚定不移地进行改革实践，让改革发展的成果能够为全民所享。

【社会现象】【练习】去年铁道部退出网络售票和电话订票，群众反映网络拥堵，电话打不通，订票难，请问你是如何理解此事？

【参考答案】今年铁道部实行网络购票和电话购票，是方便群众出行，更好满足群众购票需求的创新举措，也是落实胡锦涛总书记对铁路客运工作重要批示精神、实践科学发展观的具体体现。

电话购票和网络购票在一定程度上缓解了“一票难求”的问题，同时也打击了“黄牛党”的倒票行为和内部倒票以权谋私的现象，有利于公平。网络购票，电话购票是社会生活的发展趋势，可以为旅客提供“足不出户、轻松购票”的方便快捷，适合公众需求；同时也可以有效缓解传统售票方式给车站和窗口带来的压力。

新的购票方式在方便群众的同时，由于网站在设计、安全和开发环节上有很大的问题，导致旅客也遇到了网络拥堵、购票时间长、显示购票成功但拿不到票等情况，同时一些老人、农民工由于不熟悉网络导致了新的“购票难”问题。由于出现“冒牌”订票网站和网络支付不畅等问题存在。出现这些情况的根本原因还是因为春运期间的运力缺口太大，运力不足、供不应求成为矛盾所在。

新的购票形式在实行的时候虽然遇见诸多问题，但是总的来说还是利大于弊的。关键是新的制度在执行的过程中要总结经验教训不断的完善和健全法律法规，对于这样的问题我们提出几点不成熟的建议：第一，加大资金技术投入，完善软件和硬件基础设施建设。增加电话服务平台。第二：完善购票管理制度，严厉打击非法网站的骗钱行为。

第四篇：事业单位面试：新题型精讲之材料题

给人改变未来的力量

事业单位面试除了传统的结构化题型之外，也出现过一些形式新颖、亮人眼球的题型，考生们要在备考期间对各类新题型有全面的了解，以便应对考场上的不时之需。本文重点讲解一下材料题。

一、材料题导读

(一)材料题概念

所谓材料题是指面试问题是依托给出的材料而提出的，即在某一段背景性的材料后面附加一个或者几个问题的面试考查形式。

材料题的考查形式有两种：一种是一材一题形式，即一份材料一道面试题;还有一种是一材多题形式，即一份材料多道面试题。

(二)材料题测评能力

背景材料是材料题的形，材料背后考查公务员必备的九大能力是材料题的神。材料题形“散”而神“聚”，形服务于神，神体现于形。

给人改变未来的力量

材料题的考查非常综合，具有很大的涵盖性。结构化面试中的九大测评要素在材料题的设置中都得到了体现。

在材料题问题的设置上，侧重考查考生分析和解决实际问题的能力。由于此类考查形式各题目之间大多具有一定的关联性，中公教育专家发现，某些省份的个别单位还会以限时或口读的方式提供材料来加大考生信息负载量，相对于普遍的独立题目而言，此种形式能够在更大程度上考查考生的应急应变能力和心理承受能力，难度梯度更高。考生若具备较强的速记能力和阅读理解能力，也能够帮助考生在材料题中胜出。

(三)材料题分类

1.理论型材料

这类材料主要由中央理论政策、人物的言论(包括领导人的讲话、专家的发言以及社会大众的看法等)或者一些纯文字分析型文本构成。理论性材料一般是作答面试题的依据。阅读这种材料重点要把握观点及支撑观点的理由，所以这种材料需要精读。这类材料的新动向就是结合时代背景，具有很强的给人改变未来的力量

时代性和新鲜感，增大了面试的难度。

2.案例型材料

案例，有个例、实例、个案等几种提法，是指人们对已经发生过的典型事件捕捉的记述，类似于故事，但又不是一般的故事。案例的一个重要因素就是它本身包含了一个典型的故事情景，十分自然地将人们带入其中，与事件中的主人公一起思考，形成共鸣。案例型材料需要特别注意搞清楚故事中的人物关系、矛盾冲突、时间、地点、权属关系等关键点。

二、材料题精讲

(一)解题技巧

1.入境，人题合一

解答材料题目，尤其是案例型材料题目，考生一定要深入题目，结合给定材料中设定的情境，在具体的情境中解决给定的任务。要把自己放入题目材料中所提供的情境中，就像法官断案一样，只有进入现场才能和相关人物有信息上的沟通，才能切中要害。

给人改变未来的力量

2.角色，扮演得当

解答材料题目，必须做到认清角色，到位不缺位，得体不越位，牢牢树立权责意识，做好自己的工作，把给定角色扮演得当、得体、得要领。

3.措施，圆满解决

材料中给定的故事冲突，即要解决的问题，经常以“你怎么办”来考查。首先要分析问题有哪些，然后有针对性地提出问题的解决措施，最终使问题得到圆满解决。解决矛盾，是材料题的宗旨所在。

从材料中提取对策、运用材料和相关知识思考加工，形成对策，可归结为四种方法：就材直取、转因成策、归纳整合、演绎成策。

第一种方法：就材直取

就材直取即从材料中直接提取对策。材料是对策生成的源泉，有时材料中会直接谈及解决问题的对策、意见、思路、办法

给人改变未来的力量

等，而这些往往可以直接引用。这种方法可以应用于时事背景类材料题中，例如：

网络已经成为重要的信息获取渠道和民意表达渠道，成为思想文化信息的集散地和社会的放大器，成为执政者“不可小觑、更不可不察”的领域。可喜的是，浙江官员已经深刻认识到了这一点，并付诸于实际行动，使网络这一平台成为官员联系群众的桥梁和纽带中.公教育版权。

此段中，关于网络的重要作用，就可以直接拿来作为面试答题的破题表态。

第二种方法：转因成策

转因成策即将原因转化成对策，立足对原因的分析，形成有针对性的破解思路或办法，即为对策。很多时候，原因正是解决问题的关键。在一些有揭示问题的原因的材料中，就可以根据这些原因，得出对策。这是最常用的方法，有因有果，措施得当。例如：

江西红色旅游资源虽然遍布全国各地，但有些经济欠发达的革命老区，普遍存在着产业结构单一，资金短缺问题，致使

给人改变未来的力量

在面对突如其来的红色旅游热潮时，吃、住、行、购、游等方面的综合配套服务设施落后的问题凸显。由于这些地方条件艰苦，资金短缺，专业人才少，促销力度不够;缺乏系统性，没有充分利用“绿色+红色”、“文化+网络”等新的促销方式，从而导致红色旅游发展受到制约。

此段材料就揭示了江西红色旅游发展受限的原因：一是产业结构单一，资金短缺;二是专业人才少，促销力度不够，缺乏系统性，没有充分利用“绿色+红色”、“文化+网络”等新的促销方式。根据这些原因，可以得出两条对策：一是加大资金投入，强化综合配套服务设施建设;二是加大旅游专业人才的培训，采用新型促销方式，加大宣传力度。

第三种方法：归纳整合

归纳整合即归纳零散信息，把分散在材料中的对策信息梳理、整合，形成系统而有条理的对策，是从个别到一般的思维过程。材料中有价值的信息有时会较为零散，甚至是潜藏在不同的材料中，此时就要善于挖掘，抓住不同材料反映问题的共同点，在比较合理与否、重要性大小及价值高低的基础上，选出备选对策项目，按照一定的原则组织起来，形成内容合理、逻辑严密的对策中.公教育版权。

给人改变未来的力量

第四种方法：演绎成策

演绎成策是把普遍适用的原则、方法、经验具体应用到某一领域的问题上，提出解决此问题的具体方法，即由一般到特殊的思维过程。当材料中的信息量不足，难以找出解决问题的有效对策时，就需要启用背景知识，包括理论知识和工作经验，结构化面试五大题型的解题方略，在解答材料题时也可以拿来用。

在这三大技巧中，入情入境是关键，角色意识是保证，解决问题是核心，三者缺一不可。掌握此三点，再有一双慧眼，能够透过材料看本质，方法运用得当，定能夺得高分。

(二)经典真题精讲

【例题】材料

张勇，做了两年村官后被分配到辖区城管支队，主要负责和上级领导沟通，维护市容市貌，其所在地地处城乡结合部，辖区内有很多高新产业园，所以有很多青年职工，人员复杂。因为旧城改建，导致又有很多外来务工的施工人员，也有些

给人改变未来的力量

服务人员，所以工地乱倒垃圾的现象也比较严重。

领导派一名同事李佳和你去建筑工地沟通解决此事。到了工地之后，工地的负责人推诿不予配合，称这些建筑工人多为临时雇佣，自己也是新来工地的工作人员，问题不好解决。同事李佳因此事极为气愤，回到单位后向领导抱怨，觉得此事无法继续再开展下去。

另外，辖区内也有很多无照经营的小商小贩，长时间影响小区环境，作为城管，张勇和他的同事们一起清除了这些小商贩，但是有些居民对此不理解，认为这样给辖区居民带来了很大的不便，甚至是指责城管只顾自己的功绩，对此意见很大。

问题：

第一题：有群众举报建筑工地建筑物乱摆乱放，垃圾也随地乱扔，假如你是张勇，领导让你去调查此事，请问你将如何开展?

【审题关键】举报 建筑物乱摆放 垃圾乱扔 调查

给人改变未来的力量

【参考答案】

维护市容市貌，为广大市民群众创造一个良好的生活环境，是我们的职责所在，面对群众的举报，我会本着认真负责、实事求是的原则展开调查。

首先，立即与举报群众联系，了解相关情况，包括乱摆乱放建筑物的具体位置，乱扔垃圾的地点等信息，以及对生活所造成的不便，为我们的调查提供比较有针对性的信息。

其次，向周围群众了解情况，可以组织调查小组，以访谈的形式，深入周围社区、高新园区以及外来务工人员聚居区，更广泛、更充分地听取群众的意见，看是否还有其他影响市容市貌的问题。调查过程中，要客观真实地把群众们的意见记录下来。

再次，根据群众反映的意见，到建筑工地乱摆乱放和乱扔垃圾的地方进行实地了解，用照相机等拍摄记录下现场实际情况，争取将每个乱扔垃圾的地方都走一遍，做到全面了解。

最后，将调查过程中获得的群众的意见、现场拍摄的照片进行整理，形成一份调查报告，并根据这些情况提出整改的建

给人改变未来的力量

议，向领导汇报，听取领导指示中.公教育版权。

第二题：张勇和李佳与工程队的负责人就建筑垃圾乱倒的问题进行沟通，但是未果，假如你是张勇，领导让你再单独去工地与负责人进行沟通，你会怎么做?

【审题关键】李佳 负责人 沟通无果 单独与负责人沟通

【参考答案】

要做好沟通工作，需要以坦诚的态度和坚定的原则性来保证，所以我会吸取经验教训，努力说服工地负责人配合我们积极解决乱倒建筑垃圾等问题。

首先，我会安慰李佳的情绪，请他和我共同分析这次沟通失败的原因，并制定多样化地与工地负责人沟通的方案。

其次，找到工地负责人进行深入沟通。在沟通过程中做到“动之以情，晓之以理”：一方面，说明合理排放工地建筑材料，能增加工地生产的安全性，而且加强工人的管理也是工程队的份内事，在整洁的环境中更能提高工作效率，何乐不为呢?另一方面，也要向负责人申明，维护市容市貌，爱护环境，给人改变未来的力量

是我们每个人应尽的义务，作为建筑工地，更有职责去做这件事。我会给他看相关的文件和规定，如果拒不履行职责的话，我们也会根据相关规定，采取一定措施。

再次，在沟通的过程中，我也会请他讲出他的困难和顾虑，我们共同商讨解决。相信经过这一番推心置腹的沟通，他能够全力配合我们的工作。

最后，向领导汇报沟通的结果，也要说明李佳对我的帮助。同时，自己还要从这件事中总结出一些有效的沟通方式和方法，以便以后的工作更顺利地进行。

第三题：市卫生局、质检局、工商局三天后要联合做一个关于食品安全的检查，领导让你全力配合，做好协助工作，你会如何做?

【审题关键】联合检查 食品安全 协助工作

【参考答案】

我辖区情况比较复杂，为了保证人们能吃上安全的食品，市卫生局、质检局、工商局要做一个联合检查，对于规范我辖

给人改变未来的力量

区的食品安全情况有重要意义，我会全力配合，做好协助工作，保证此次检查的顺利进行。

首先，立即对卫生部、质检部、工商局的工作职责等进行深入学习，之后主动联系联合调查组的负责人，向检查组负责人表明自己的身份，明确自己的特长以及所能承担的工作，详细询问他们在此次食品安全检查中需要我提供哪些协助，以便根据他们的需求，提供相对应的协助。

其次，根据联合调查组的需求，利用剩下的三天时间做好相关的准备，如我地区的一些商家、厂家的基本情况以及群众向我们部门反映过的一些食品安全问题的信息等，将这些信息整理成一份资料报告，及时发给联合调查组的负责人。

再次，联合调查组前来调查的时候，我会提前赶往调查地点与调查组汇合。在调查中，引领检查组对食品销售、加工点进行检查，遇到需要解决的问题及时向三个部门的负责人进行工作对接并向检查组负责人进行汇报，对于需要我们城管部门协助的，我也会及时请示领导，与调查小组通力配合好，保证检查工作顺利完成。

最后，检查工作完成之后，认真总结，形成工作报告，并向

给人改变未来的力量

领导汇报工作情况。

第四题：无照摊贩对小区居民生活带来了一定的影响，并且产生了大量的垃圾，作为城管取缔路边的一些小商贩，但却招致部分群众的不满，说没了小商贩会给生活带来很多不便，指责城管这样是乱管，请问你怎么看?

【审题关键】无照摊贩 影响 城管取缔 群众不满 生活不便

【参考答案】

对于题中出现的城管取缔无照商贩却遭部分群众指责的现象，我认为群众指责的不是城管执法原则的正确性，而是认为城管在执法方式上过于生硬，缺乏人性化的措施。

在我国当前的城市化进程中，小商贩的管理是城市管理中的重要课题，是建设整洁的市容市貌的必要举措，但是，在管理的同时，我们也要考虑到小商贩的生存与群众生活方便的问题，也就是要做严格执法与热情服务的结合。

第一，要坚持疏堵结合、以疏为主，顺应城市化的发展趋势，摒弃“一刀切”、“简单化”的管理观念。在周边集贸市场少、给人改变未来的力量

沿街摊贩聚集的地段，本着“不影响交通、不影响市容、方便群众生活”的原则，结合居民小区的分布情况，就近引导零散、无序的流动摊点合法合理经营。

第二，完善城市管理的执法方式。城管执法不能没有强制手段，但也不能只靠强制手段，而应该综合运用各种行之有效的办法。比如运用说服教育、指导、奖励等方式，依靠社区、街道组织及居民志愿者的支持，通过社会的广泛参与更好地建设城市环境。

第三，最根本的还是要完善和落实城市管理机制，从加强队伍建设，建立完备的管理权责体系，加强部门间的协调，完善保障措施，加强监管，创新执法方式等方面入手，不断提高为民服务水平和管理水平。

2014河南招警考试大纲本篇文章来源于:中公事业单位考试网 详细出处参考：http://www.xiexiebang.com/sydw/

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第五篇：公务员面试新题型精讲之材料题

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公务员面试除了传统的结构化题型之外，也出现过一些形式新颖、亮人眼球的题型，考生们要在备考期间对各类新题型有全面的了解，以便应对考场上的不时之需。本文重点讲解一下材料题。

一、材料题导读

(一)材料题概念

所谓材料题是指面试问题是依托给出的材料而提出的，即在某一段背景性的材料后面附加一个或者几个问题的面试考查形式。

材料题的考查形式有两种：一种是一材一题形式，即一份材料一道面试题；还有一种是一材多题形式，即一份材料多道面试题。

(二)材料题测评能力

背景材料是材料题的形，材料背后考查公务员必备的九大能力是材料题的神。材料题形“散”而神“聚”，形服务于神，神体现于形。

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材料题的考查非常综合，具有很大的涵盖性。结构化面试中的九大测评要素在材料题的设置中都得到了体现。

在材料题问题的设置上，侧重考查考生分析和解决实际问题的能力。由于此类考查形式各题目之间大多具有一定的关联性，中公教育专家发现，某些省份的个别单位还会以限时或口读的方式提供材料来加大考生信息负载量，相对于普遍的独立题目而言，此种形式能够在更大程度上考查考生的应急应变能力和心理承受能力，难度梯度更高。考生若具备较强的速记能力和阅读理解能力，也能够帮助考生在材料题中胜出。

(三)材料题分类

1.理论型材料

这类材料主要由中央理论政策、人物的言论(包括领导人的讲话、专家的发言以及社会大众的看法等)或者一些纯文字分析型文本构成。理论性材料一般是作答面试题的依据。阅读这种材料重点要把握观点及支撑观点的理由，所以这种材料需要精读。这类材料的新动向就是结合时代背景，具有很强的辽宁中公教育：http://ln.offcn.com

时代性和新鲜感，增大了面试的难度。

2.案例型材料

案例，有个例、实例、个案等几种提法，是指人们对已经发生过的典型事件捕捉的记述，类似于故事，但又不是一般的故事。案例的一个重要因素就是它本身包含了一个典型的故事情景，十分自然地将人们带入其中，与事件中的主人公一起思考，形成共鸣。案例型材料需要特别注意搞清楚故事中的人物关系、矛盾冲突、时间、地点、权属关系等关键点。

二、材料题精讲

(一)解题技巧

1.入境，人题合一

解答材料题目，尤其是案例型材料题目，考生一定要深入题目，结合给定材料中设定的情境，在具体的情境中解决给定的任务。要把自己放入题目材料中所提供的情境中，就像法官断案一样，只有进入现场才能和相关人物有信息上的沟通，才能切中要害。

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2.角色，扮演得当

解答材料题目，必须做到认清角色，到位不缺位，得体不越位，牢牢树立权责意识，做好自己的工作，把给定角色扮演得当、得体、得要领。

3.措施，圆满解决

材料中给定的故事冲突，即要解决的问题，经常以“你怎么办”来考查。首先要分析问题有哪些，然后有针对性地提出问题的解决措施，最终使问题得到圆满解决。解决矛盾，是材料题的宗旨所在。

从材料中提取对策、运用材料和相关知识思考加工，形成对策，可归结为四种方法：就材直取、转因成策、归纳整合、演绎成策。

第一种方法：就材直取

就材直取即从材料中直接提取对策。材料是对策生成的源泉，有时材料中会直接谈及解决问题的对策、意见、思路、办法

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等，而这些往往可以直接引用。这种方法可以应用于时事背景类材料题中，例如：

网络已经成为重要的信息获取渠道和民意表达渠道，成为思想文化信息的集散地和社会的放大器，成为执政者“不可小觑、更不可不察”的领域。可喜的是，浙江官员已经深刻认识到了这一点，并付诸于实际行动，使网络这一平台成为官员联系群众的桥梁和纽带中.公教育版权。

此段中，关于网络的重要作用，就可以直接拿来作为面试答题的破题表态。

第二种方法：转因成策

转因成策即将原因转化成对策，立足对原因的分析，形成有针对性的破解思路或办法，即为对策。很多时候，原因正是解决问题的关键。在一些有揭示问题的原因的材料中，就可以根据这些原因，得出对策。这是最常用的方法，有因有果，措施得当。例如：

江西红色旅游资源虽然遍布全国各地，但有些经济欠发达的革命老区，普遍存在着产业结构单一，资金短缺问题，致使

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在面对突如其来的红色旅游热潮时，吃、住、行、购、游等方面的综合配套服务设施落后的问题凸显。由于这些地方条件艰苦，资金短缺，专业人才少，促销力度不够;缺乏系统性，没有充分利用“绿色+红色”、“文化+网络”等新的促销方式，从而导致红色旅游发展受到制约。

此段材料就揭示了江西红色旅游发展受限的原因：一是产业结构单一，资金短缺；二是专业人才少，促销力度不够，缺乏系统性，没有充分利用“绿色+红色”、“文化+网络”等新的促销方式。根据这些原因，可以得出两条对策：一是加大资金投入，强化综合配套服务设施建设;二是加大旅游专业人才的培训，采用新型促销方式，加大宣传力度。

第三种方法：归纳整合

归纳整合即归纳零散信息，把分散在材料中的对策信息梳理、整合，形成系统而有条理的对策，是从个别到一般的思维过程。材料中有价值的信息有时会较为零散，甚至是潜藏在不同的材料中，此时就要善于挖掘，抓住不同材料反映问题的共同点，在比较合理与否、重要性大小及价值高低的基础上，选出备选对策项目，按照一定的原则组织起来，形成内容合理、逻辑严密的对策中.公教育版权。

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第四种方法：演绎成策

演绎成策是把普遍适用的原则、方法、经验具体应用到某一领域的问题上，提出解决此问题的具体方法，即由一般到特殊的思维过程。当材料中的信息量不足，难以找出解决问题的有效对策时，就需要启用背景知识，包括理论知识和工作经验，结构化面试五大题型的解题方略，在解答材料题时也可以拿来用。

在这三大技巧中，入情入境是关键，角色意识是保证，解决问题是核心，三者缺一不可。掌握此三点，再有一双慧眼，能够透过材料看本质，方法运用得当，定能夺得高分。

(二)经典真题精讲

【例题】材料

张勇，做了两年村官后被分配到辖区城管支队，主要负责和上级领导沟通，维护市容市貌，其所在地地处城乡结合部，辖区内有很多高新产业园，所以有很多青年职工，人员复杂。因为旧城改建，导致又有很多外来务工的施工人员，也有些

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服务人员，所以工地乱倒垃圾的现象也比较严重。

领导派一名同事李佳和你去建筑工地沟通解决此事。到了工地之后，工地的负责人推诿不予配合，称这些建筑工人多为临时雇佣，自己也是新来工地的工作人员，问题不好解决。同事李佳因此事极为气愤，回到单位后向领导抱怨，觉得此事无法继续再开展下去。

另外，辖区内也有很多无照经营的小商小贩，长时间影响小区环境，作为城管，张勇和他的同事们一起清除了这些小商贩，但是有些居民对此不理解，认为这样给辖区居民带来了很大的不便，甚至是指责城管只顾自己的功绩，对此意见很大。

问题：

第一题：有群众举报建筑工地建筑物乱摆乱放，垃圾也随地乱扔，假如你是张勇，领导让你去调查此事，请问你将如何开展?

【审题关键】举报 建筑物乱摆放 垃圾乱扔 调查

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【参考答案】

维护市容市貌，为广大市民群众创造一个良好的生活环境，是我们的职责所在，面对群众的举报，我会本着认真负责、实事求是的原则展开调查。

首先，立即与举报群众联系，了解相关情况，包括乱摆乱放建筑物的具体位置，乱扔垃圾的地点等信息，以及对生活所造成的不便，为我们的调查提供比较有针对性的信息。

其次，向周围群众了解情况，可以组织调查小组，以访谈的形式，深入周围社区、高新园区以及外来务工人员聚居区，更广泛、更充分地听取群众的意见，看是否还有其他影响市容市貌的问题。调查过程中，要客观真实地把群众们的意见记录下来。

再次，根据群众反映的意见，到建筑工地乱摆乱放和乱扔垃圾的地方进行实地了解，用照相机等拍摄记录下现场实际情况，争取将每个乱扔垃圾的地方都走一遍，做到全面了解。

最后，将调查过程中获得的群众的意见、现场拍摄的照片进行整理，形成一份调查报告，并根据这些情况提出整改的建

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议，向领导汇报，听取领导指示中.公教育版权。

第二题：张勇和李佳与工程队的负责人就建筑垃圾乱倒的问题进行沟通，但是未果，假如你是张勇，领导让你再单独去工地与负责人进行沟通，你会怎么做?

【审题关键】李佳 负责人 沟通无果 单独与负责人沟通

【参考答案】

要做好沟通工作，需要以坦诚的态度和坚定的原则性来保证，所以我会吸取经验教训，努力说服工地负责人配合我们积极解决乱倒建筑垃圾等问题。

首先，我会安慰李佳的情绪，请他和我共同分析这次沟通失败的原因，并制定多样化地与工地负责人沟通的方案。

其次，找到工地负责人进行深入沟通。在沟通过程中做到“动之以情，晓之以理”：一方面，说明合理排放工地建筑材料，能增加工地生产的安全性，而且加强工人的管理也是工程队的份内事，在整洁的环境中更能提高工作效率，何乐不为呢?另一方面，也要向负责人申明，维护市容市貌，爱护环境，辽宁中公教育：http://ln.offcn.com

是我们每个人应尽的义务，作为建筑工地，更有职责去做这件事。我会给他看相关的文件和规定，如果拒不履行职责的话，我们也会根据相关规定，采取一定措施。

再次，在沟通的过程中，我也会请他讲出他的困难和顾虑，我们共同商讨解决。相信经过这一番推心置腹的沟通，他能够全力配合我们的工作。

最后，向领导汇报沟通的结果，也要说明李佳对我的帮助。同时，自己还要从这件事中总结出一些有效的沟通方式和方法，以便以后的工作更顺利地进行中.公教育版权。

第三题：市卫生局、质检局、工商局三天后要联合做一个关于食品安全的检查，领导让你全力配合，做好协助工作，你会如何做?

【审题关键】联合检查 食品安全 协助工作

【参考答案】

我辖区情况比较复杂，为了保证人们能吃上安全的食品，市卫生局、质检局、工商局要做一个联合检查，对于规范我辖

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区的食品安全情况有重要意义，我会全力配合，做好协助工作，保证此次检查的顺利进行。

首先，立即对卫生部、质检部、工商局的工作职责等进行深入学习，之后主动联系联合调查组的负责人，向检查组负责人表明自己的身份，明确自己的特长以及所能承担的工作，详细询问他们在此次食品安全检查中需要我提供哪些协助，以便根据他们的需求，提供相对应的协助。

其次，根据联合调查组的需求，利用剩下的三天时间做好相关的准备，如我地区的一些商家、厂家的基本情况以及群众向我们部门反映过的一些食品安全问题的信息等，将这些信息整理成一份资料报告，及时发给联合调查组的负责人。

再次，联合调查组前来调查的时候，我会提前赶往调查地点与调查组汇合。在调查中，引领检查组对食品销售、加工点进行检查，遇到需要解决的问题及时向三个部门的负责人进行工作对接并向检查组负责人进行汇报，对于需要我们城管部门协助的，我也会及时请示领导，与调查小组通力配合好，保证检查工作顺利完成。

最后，检查工作完成之后，认真总结，形成工作报告，并向

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领导汇报工作情况。

第四题：无照摊贩对小区居民生活带来了一定的影响，并且产生了大量的垃圾，作为城管取缔路边的一些小商贩，但却招致部分群众的不满，说没了小商贩会给生活带来很多不便，指责城管这样是乱管，请问你怎么看?

【审题关键】无照摊贩 影响 城管取缔 群众不满 生活不便

【参考答案】

对于题中出现的城管取缔无照商贩却遭部分群众指责的现象，我认为群众指责的不是城管执法原则的正确性，而是认为城管在执法方式上过于生硬，缺乏人性化的措施。

在我国当前的城市化进程中，小商贩的管理是城市管理中的重要课题，是建设整洁的市容市貌的必要举措，但是，在管理的同时，我们也要考虑到小商贩的生存与群众生活方便的问题，也就是要做严格执法与热情服务的结合。

第一，要坚持疏堵结合、以疏为主，顺应城市化的发展趋势，摒弃“一刀切”、“简单化”的管理观念。在周边集贸市场少、辽宁中公教育：http://ln.offcn.com

沿街摊贩聚集的地段，本着“不影响交通、不影响市容、方便群众生活”的原则，结合居民小区的分布情况，就近引导零散、无序的流动摊点合法合理经营中.公教育版权。

第二，完善城市管理的执法方式。城管执法不能没有强制手段，但也不能只靠强制手段，而应该综合运用各种行之有效的办法。比如运用说服教育、指导、奖励等方式，依靠社区、街道组织及居民志愿者的支持，通过社会的广泛参与更好地建设城市环境。

第三，最根本的还是要完善和落实城市管理机制，从加强队伍建设，建立完备的管理权责体系，加强部门间的协调，完善保障措施，加强监管，创新执法方式等方面入手，不断提高为民服务水平和管理水平。

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