第一篇：2018国家公务员面试题型：紧急应变题
2018国家公务员面试题型：紧急应变题
国考面试技巧：国家公务员考试网提供2018国家公务员考试面试辅导资料，包括国考面试热点问题、面试礼仪、面试着装、面试题目、面试技巧和注意事项等免费面试复习资料。国家公务员考试网为广大参加国考考生整理2018国家公务员面试题型：紧急应变题。
应变题在省考面试中已成为必考题型，应引起足够的重视。从2011年、2012年、2013年持续到2014年、2015、2016年，连续六年均榜上有名，更加注重考生全面解决问题的能力。中公教育专家在此结合例题进行讲解。
例如：一位“摩的”司机无牌无证载客经营，你是执勤民警，在执法中，他情绪激动，躺在斑马线上，并扬言轻生。正值上下班高峰期，许多行人围观，你该怎么办? 通过这道题目大家可以清晰的发现应变性很强，需要当场解决问题，情境性、压力性很强，需要考生迅速反应，找到解决问题的办法。再看看2016年的真题：
例如：乡村资源丰富，农产品多，村村通路，但是因为信息不畅通导致产品价格不高，产品滞销，你作为乡政府工作人员，你怎么办? 从这道题可以看出，对于现场的问题解决的紧迫性并没有过分的强调，而且侧重于面对工作中的问题，如何更好的解决问题。
这就要求考生在备考过程中注意以下几点：
一是认识到应变能力是必考题型，2017年面试中出现的可能性依然很大。二是对于压力因素很强的应变题型必须高度重视。三是对于非压力因素很强的应变题型也要加强关注。
下面我们通过两道例题参考答题的对比，进一步理解应变能力考情变化带来的答题内容的不同。
【例1】一位“摩的”司机无牌无证载客经营，你是执勤民警，在执法中，他情绪激动，躺在斑马线上，并扬言轻生。正值上下班高峰期，许多行人围观，你该怎么办? 【参考答案】
作为一名执勤民警，依法保护人民群众的生命财产安全，维护法律的公平正义是我的首要职责，面对这样的情况，我会做出如下处置：
首先，我会让我的同事疏散围观群众，毕竟是在上下班高峰期，人员秩序的混乱必然会导致交通的拥堵，甚至有可能会对行人和车辆带来安全隐患，所以，疏散围观群众，保障交通是非常必要的。当然，如果情况比较严重，可以呼叫同事或交警协同处理，保障道路畅通。
其次，这时候的矛盾焦点还是该名违法司机，所以我会当场劝说该名司机站起来离开行车道路，并打开执法记录仪，按照正规程序来处理此事;如若不听，强行将其拉离道路中央。
在道路旁边对其进行劝说，安抚他的情绪，了解其具体情况和行车原由，告知其这种无证载客的危害，以及他刚刚行为的违法性，违背了我国道路安全交通法和治安管理处罚条例。如果确实是家庭贫困，生活所迫，我们可以酌情对其从轻处罚，并将其车辆进行依法扣留，告知其办理证件的相关手续，指导其办理。
最后，鉴于该事件可能引发部分群众不理解，在劝说完毕后，可以跟领导报备，甚至在网上对该事件做出说明。当然，这件事也暴露出我在处理事件时，灵活性还是有待加强，在今后执法过程中，一定要更加注重自己的态度和方式方法，避免类似事件发生。
【例2】乡村资源丰富，农产品多，村村通路，但是因为信息不畅通导致产品价格不高，产品滞销，你作为乡政府工作人员，你怎么办? 【参考答案】
村资源丰富，农产品多，村村通路，本应是致富发财的好机会，却因为信息不畅通导致的价格低引发滞销等问题，如果不加以重视解决，必然会是乡亲们损失惨重，作为乡政府工作人员，必须想方设法帮助群众找准销路，打开市场，致富增收。
第一、深入乡村与村民、村干部进行座谈，结合实地考察等方式充分了解信息不畅的具体原因：是对市场的供需关系信息反馈不对称，还是农超对接、农企对接信息错误，还是农产品质量、销售渠道、产品品牌宣传原因。
第二、深入市场，对比外地农产品质量以及价格，了解外地农产品销售渠道，以及信息获取与反馈的机制建设，结合本乡实际，与专家研讨，制定科学的销售方案。
第三、立刻联系周边超市以及个体经营者以及餐饮店，以合适的价格对那些易腐易坏的产品进行及时销售，降低损失。并了解市场的产品需求，迎合市场的需要。
第四、对农产品进行加工，提高附加值，延长保鲜时间。同时建立自己的品牌，打造特色农产品文化。在通过电视、广播、网络、微博、微信等新媒体进行大力宣传。
第五、拓宽营销渠道，不仅注重线下销售，同时充分利用“互联网+电子商务“开展网上销售。
最后，把这些建议想法汇总，呈交领导，根据领导的指示具体实施。
第二篇：国家公务员考试面试：情景应变题
国家公务员考试面试：情景应变题
公务员面试之情景应变题本：
1.有个方案，你曾向科长反映，科长不采纳，后面发生巨大损失，上级部门找你了解情况，你会怎么办？
2.你是主管教育的副县长，一天一个妇女来上访，说他的女儿在一所中学上学，因为被老师侮辱，从2楼跳下，多处受伤，躺在医院里，你怎么处理？
3.你送一考察团去机场，路上有人说自己身份证落在宾馆了，回去取已来不及了，你如何处理？
4.某市一运行中电梯被困，有目击者称，电梯到达时，20多人蜂拥而入，电梯属于超载运行，结果上行一层就出现故障，谈看法。
1.有个方案，你曾向科长反映，科长不采纳，后面发生巨大损失，上级部门找你了解情况，你会怎么办？
「参考答案」
单位发生巨大损失，我们所有人都感到很痛心，同时也都要对此负起责任，最要紧的事情是看看有没有什么措施能够挽回损失。
第一，我相信科长是一个负责任的人，他一定会在第一时间将这个方案产生的后果向上级领导反映，并把事情的原委说清楚。
第二，我要积极和科长进行沟通，争取提出一个可行的补救方案，尽最大可能挽回损失。
第三，如果上级领导找到我向我了解情况的话，我就要如实把事情的经过告诉上级领导，包括方案的具体策划、执行过程以及效果预期，并对损失情况和关键问题进行简要总结。在这个过程中，我不能因为科长不采纳我的意见而把责任都推给科长，而应该主动承认自己的过失。因为一方面，自己的意见也不一定是正确的意见；另一方面，即使我自己的意见是正确的，然而我却不能把我的观点准确表达给科长，让他听取我的意见，这也是我作为下属的失误。要说明我已经在科长的指导下开始进行方案的修改，对造成的损失进行尽可能的补救。最后听取上级领导的指示意见，争取在上级领导的部署和支持下进一步完善方案，顺利开展工作。
最后，对于此事件我一定要吸取教训，在以后的工作中与领导、同事做好沟通交流工作，尽早看到问题、解决问题，把方案做到最好，避免给单位造成损失。
2.你是主管教育的副县长，一天一个妇女来上访，说他的女儿在一所中学上学，因为被老师侮辱，从2楼跳下，多处受伤，躺在医院里，你怎么处理？
「参考答案」
作为主管教育的副县长，我会深感自己的责任重大，牢固树立民本思想，切实解决群众反映的问题，照顾好每一位学生。针对题中所述的这种情况，我会从以下几个方面来做：
第一，热情接待这位妇女朋友，让她先冷静下来，并让她把所了解的情况详细说一遍，我会做好记录，并告诉这位妇女朋友，让她好好照顾自己的女儿，政府一定会认真的对待这件事情。如果经过调查，事情属实，对于违法者，我们一定会按照法律法规严肃处理。
第二，与事件发生的学校联系，要求其积极配合公安部门对此次事件进行调查，如果事情的真相确实如妇女朋友所说，那么对于违法的老师要依法严肃处理。在全县大力进行宣传教育，提升老师的职业道德，避免类似事件的再次发生。同时对学生加强教育，提高其用法律的武器来保护自己的意识。
第三，如果这次事件的发生是女学生自身原因，那么督促学校在以后的教学过程中，要注意对学生进行心理辅导，老师要善于发现学生的心理变化。同时对女学生的母亲进行思想教育，表明如果有困难可以向学校、政府、社会求助，这种不诚信的做法是不可取的。
最后，我会带领相关人员对受害者进行慰问，表示政府的关心，希望她能够尽快的康复，全身心投入到学习当中来。
3.你送一考察团去机场，路上有人说自己身份证落在宾馆了，回去取已来不及了，你如何处理？「参考答案」
身份证是乘客登机的重要证件，如果没有携带身份证的话，要想登机会很麻烦。当我送一考察团去机场时，路上有人说身份证落在宾馆了，而且回去拿已经来不及了，面对这种情况，我应该秉承的原则是既要顺利地送考察团上飞机，还要及时让该名考察团成员将身份证拿到手，因此我会具体采取以下措施。首先，稳定落身份证在宾馆的人员的情绪，让他不要着急，避免他的情绪影响了全体考察团的登机安排，然后向他具体了解情况，问他身份证是否确定落在宾馆，是否记得大概遗忘在哪里，以及身上是否有工作证、户口本等其他能够证明身份的有效证件在身上。
其次，根据了解到得情况，我会具体采取以下措施。第一，要保持全体考察团成员继续赶往机场，并机场候机即可；如果宾馆人员找到了但是不能送来，则看看宾馆附近有没有熟人在，让他们帮忙送过来；第二，如果身份证确实不能在登机前拿到手，但他携带了工作证、户口本等有效证件在身上的话，则在赶到机场后向民航公安机关申请开具临时登机证明，考察团登机后我要立即回到宾馆拿到身份证，并立即给该名成员快递过去；如果该名考察团成员身上也没有这些有效证件的话，我就让考察团继续赶向机场，而我陪同这名成员回到宾馆拿到身份证后再赶向机场，办理机场改签，让他乘坐下一班航班赶上考察团的大部队。总之要保证考察团其他成员的顺利登机，同时让这名落身份证在宾馆的成员顺利登机。
最后，我要总结经验教训，考察团成员中有人落身份证在宾馆，我作为送行人员也有不可推卸的责任，肯定是我事先的提醒工作没有做好，才导致有人忘带身份证，因此在以后的工作中我一定要做到细心谨慎，尽心尽力把工作做好。
4.某市一运行中电梯被困，有目击者称，电梯到达时，20多人蜂拥而入，电梯属于超载运行，结果上行一层就出现故障，谈看法。
「参考答案」
电梯因为超载而出现事故，虽然未造成严重的后果，但其反映的诸多问题却不得不引起我们的认真反思。我认为应当以此为鉴，反省改正其中的问题，做到防微杜渐。
第一，电梯都有载重限制，在运行时如果超载，一般会发出警告的铃声同时暂停运行，直到载荷减少到规定标准以下，这是一个常识。而事故电梯在超载情况下依然能够上行，明显违背了合格电梯的运行要求，存在严重的质量问题。针对这一情况，有关产品质量监督管理部门应当认真查明事故原因，如果是电梯本身的产品质量问题就要追究生产者、销售者的责任，如果是维护不当则要追究运行方的保障责任，必
要地时候还要追究责任人的刑事责任。
第二，电梯事故的直接原因是使用人数众多、超载运行。由提供的材料可以看出，有限的电梯数量无法满足乘客的需要，特别是在上下班的早晚高峰期，电梯数量更是不敷使用。这一问题的实质和出行难等问题是一致的，要真正解决这一问题不能“头痛医头脚痛医脚”，而要从大局着眼，合理规划城市建设，科学管理城市运行。比如实行错时上下班，电梯分层运行，不盲目建设高层建筑等等。
第三，由材料可以看出，“电梯到达时，20多人蜂拥而入”，没有秩序和谦让，反映出公民的素质还有待提高。诚然每个人的时间都很宝贵，但是和生命相比较，生命更加重要，对于公民的遵守公共秩序的常识和意识急需加强。
总之，电梯事件提供了一个很好的样板。对于市民和公务人员而言，都是应该时刻提醒自己，遵守秩序，营造一个和谐的社会而努力。
第三篇：2018国家公务员面试题型：应急应变类答题技巧
2018国家公务员面试题型:应急应变类答题技巧
一、国家公务员面试应急应变类明确考察什么：
应急应变主要考察考生面对突发事件与复杂情况考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当，是一种综合能力的考察。
二、国家公务员面试应急应变类注意答题思路：
(一)分析情况
对于应急应变类的题目，我们首先要做的就是对突发事件进行情况的分析，提出解决问题的原则，如某地发生集体中毒事件，领导让你去处理，你怎么办?这时我们要坚持以人为本的原则，第一时间赶往现场，并对中毒人员进行抢救。这个阶段应该注意自己的角色定位(你是谁，有哪些权限与职责)，同时还要对整个事件进行分析(如果不及时处理好，会有什么样的不良影响)。
(二)确定任务
在分析完情况以后我们就明确了自己的任务，我们能做什么，我们应该做什么。通常分析情况和确定任务是顺承连在一起的，分析情况是为了明确自己的任务。
(三)解决问题
当我们面对突发事件时，我们应该有解决问题的能力，因此最主要的是要解决突发情况，具体而言，可以通过以下方法进行解决，第一，主体分析法。针对题干中给出的不同主体，一一进行分析，并根据矛盾主体的轻重缓急有序的进行破解，最终达到圆满解决的目的。第二，层层假设法。层层假设法，就是当我们面对突发情况时，可以通过一步步的假设，来把问题解决掉。如开会时专家不能来，你怎么办?就可以通过假设专家非核心，假设专家通过进一步说服能来，假设其他专家可以替代，假设专家实在来不了更换会议时间。通过这样的层层假设法，循序渐进的把问题解决掉。第三，事件回溯法，就是通过自己的回忆，来达到解决问题的目的。如去异地开会，会议前发现签约的合同不见了，你怎么办。这就要求我们进行逐步的回忆，可能是忘在酒店，可能是在单位等来进行破解。第四，要素调换法。对于某些突发事件，比如在室外举行大型活动，突遇暴雨，你怎么办?我们就可以通过调换要素法进行解决，可以把人员就近转移到附近体育场，可以调换活动形式，可以调换活动时间等。
(四)总结提高
突发事件要求我们在面对突发问题时有应急应变能力，这就要求我们在平时的工作中应该主动的做好查漏补缺、未雨绸缪的工作，以防出现突发情况时自乱手脚。
提示：这些事情的处理顺序应该如何呢?基本的依据就是按照以人为本和事情的轻重缓急来安排处理。
三、国家公务员面试应急应变类常见题型积累：
危机公关类：自然/事故灾害、公共安全事件、网络舆论等。
突发事件类：食品中毒、团队少人、活动出现意外错误等。
人际协调类：同事矛盾、拖欠工资、排污纠纷、街道矛盾。
尴尬事件类：潜规则、多方利益取舍等。
情景致辞类：针对应急事件现场致辞。
1、网络危机公关类：网上著名论坛有人举报你们单位处理问题不及时，领导交给你处理，你怎么办?
思路点拨：网络特性、群众政府媒体关系
1、防止事态恶化
2、政府态度：积极主动应对
3、媒体资源
4、单位形象
参考解析：网络论坛作为网民交流的平台，尤其是著名网络论坛，有着十分大的影响力。此论坛上出现了有人举报我们单位处理问题不及时的负面信息，关系着我们单位的形象和公信力，必须及时、作出妥善的处理，防止事态恶化。
首先，我会马上在该论坛以及我们单位的官方网站发出一篇正式的声明，感谢该网友对我们单位的关注和监督，表明我们会立即调查并处理此事，请他耐心等待。(尊重网友，利用网络积极、主动表明我们的态度。)
第二，与此同时，我也会马上联系该论坛的网络后台负责人，与他取得联系，并尽快获取该举报人的联系方式，核实情况。(为了保证真实性，最好能电话或者当面联系举报人，解决最主要的矛盾。)
第三，联系举报人，道歉并耐心询问具体情况，并找涉及到的工作人员进行核实。如果情况不属实，可能是由于该举报人来办事的时间正好是高峰期，我们单位的工作人员忙不过来，办事速度较慢，如果是这样，我会耐心向该举报人说明情况，求得他的理解，并且事后对工作人员进行技能培训，切实提高效率;
如果情况属实，在办事过程中，确实是我单位人员态度不好，办事拖沓，如果是这样，我会请该工作人员诚恳的向举报人道歉，并且马上帮助举报人解决相关问题，以求得谅解，事后，我也会对该工作人员进行相关的处分和教育。(注意态度，中间可层层假设，这里就涉及到了具体的人际沟通。)
第四，求得举报人理解之后，我也会请他重新发布一个帖子，澄清事件来挽回我们单位的形象，与此同时，我单位也会发布相关信息，感谢广大民众继续对我们监督。(借助这次事件树立我们单位的正面形象以及处事原则。)
处理完毕之后，我会将事情的来龙去脉上报领导。在以后的工作中，我们会加强对工作人员的技能和服务理念培训，尤其是与群众面对面的窗口工作，加大监督和考核力度，防止再次出现类似事件，真正的践行服务型政府的理念。(反思不可少，因为这一次的反思，就是为了下一次的不再发生。)
华图专家点睛：这样来答题，层层剥茧，我们与网络媒体相关的应急应变也就非常清晰了。一定要注意的是首先利用网络发布信息，防止事态恶化，亮明我们的态度，再去赶紧处理事情。希望大家在考试中，灵活运用，切实解决问题!
2、突发事件类：你是幼儿园带队老师去春游，黄昏集合时发现少了3个小孩，怎么都找不到，这个时候你怎么处理?
思路点拨：稳定心态-冷静、确定人数、采取措施(小孩 家长 施救单位 老师)
参考解析：作为老师，少了孩子是我的失职，但是我会迅速冷静下来，做一下工作：
(1)再次清点现场人数，确定失踪小孩人数。同时看好其他小朋友，不能让他们再走散。
(2)拨打110报警，同时通知失踪小孩的家属，做好道歉、安抚工作，并让他们各自联络附近的亲戚朋友，看失踪的孩子是否去了他们家。
(3)搜索人员赶到后，向搜索人员详细说明情况，并积极配合搜索工作的进行。
(4)其他小朋友交由其他老师先带领回家。
(5)密切关注救援工作。找到失踪孩子后，立即打电话通知其家属，并深刻检讨自己工作的不足之处。
(6)如果当天还没有找到，要在报纸上刊登寻人启事，发动可以发动的力量去进行搜救。
【华图专家点睛】 遇到一些紧急情况，我们首先要保持冷静，然后迅速思考解决问题的方案，并有序进行。最终的目的是化解危机，解决问题。要注意协调好各方的关系和注意各方的利益。
3、尴尬事件类：国家实行学生营养改善计划，领导安排你去执行这项工作，但又特意交代你关照某食品供应商，面对这种情况，你会如何处理?
思路点拨：透过事件看原则，领导-供应商，分情况对策。
参考解析：从我自身而言，做事情一向秉承公平、公正、公开的原则。领导说让我对供应商进行关照，我也会考虑领导的意见，分情况灵活处理。
如果通过综合考量，供应商之间并没有什么太大差异，从工作的角度出发，我是可以对领导交代的事情照办的。
如果通过考量，该供应商确实存在严重问题，不符合相应的要求，我会把其不符合要求的事项加以说明，并收集相应的事实材料，争取向领导汇报时做到有理有据。相信领导在事实材料面前能够衡量出轻重缓急，做出明智的选择。
如果该供应商并没有什么问题，只是相比其他供应商存有劣势，我也会把这些情况向领导做详细的汇报，请领导从大局出发做出定夺。
无论领导做出什么样的定夺，我都不会妄议领导。也许该供应商虽然存有一些不足，但是如果引进该供应商之后，能够带动其他行业产业的发展，解决更多的问题，那么从全局综合去考虑的话，领导的决策恰恰体现出其高屋建瓴、高瞻远瞩。
【华图专家点睛】 看到这样的题目，相信大多数考生的第一反应是领导有可能收了该供应商的好处，这摆明就是潜规则，以权谋私啊。自己是个下属，既不能得罪领导，又不能犯错误，可是怎么办才好呢，这道题分明就是在试探考生到底会不会坚守原则，不与上级同流合污啊。那就干脆说自己会按照原则办事，不会对该供应商有任何特殊的照顾。这样答题的立场肯定是正确的，可是这样的答题方式是不是显得有些生硬，而且这样答题的话，貌似没有什么可说的，一句话说完了。我们在坚定立场的同时不妨把这样的潜规则说透，但是又可以给予领导一定的体谅，阳光心态，把人尽量往好处想。
4、国家公务员面试人际协调类：有人去你办公室当众大吵大闹，指责你工作不负责任，怎么办?
思路点拨：冷静+沟通对策+总结汇报
参考解析：我是一个细致、认真、责任心强的人，这样的事情应该不会发生在我身上。
如果真的遇到这样的事情，首先我会保持冷静的头脑，尽快出面控制局势。办公室是同事们集中办公的地点，不能因为我一个人的问题，而影响了单位其他人的正常工作。
其次，我会安抚当事人的情绪。在当事人情绪稳定后，我会与他展开坦诚的沟通，了解事情的具体原因。如果真的是我在工作中出现问题，给当事人造成了损失，我会尽快采取有效的方式进行补救。如果损失无法弥补，我也会承担责任，赔偿当事人。如果是当事人对我有误会，我想在坦诚的沟通之后，一切问题就会随之解决。同时，我还会对当事人讲解我们相关的工作原则、工作方法等，增进他对我们工作的了解。如果，当事人还存在困难，我会尽自己的努力予以帮助。
再次，不管是因为误会，还是因为我在工作上确实出现了问题，这对单位的工作都造成了非常不好的影响，同时也说明我至少在工作方式、工作技巧上存在问题。所以，事后我会向领导汇报相关情况，作出检讨。同时，我还要做好个人总结，以免以后再犯类似的错误。
【华图专家点睛】 对于压力类的题目，我们首先要使自己冷静下来，具体问题具体分析，最后不要忘记总结。对报考职位要做好调研分析，重点掌握职位的能力和素质要求。考生考前应充分了解报考的职位，思考自己的哪些素质是报考职位所要求的，构建两者相互匹配的相关性连接，在面试中如果可以熟练的说出具体岗位相应的内容，或中央直属领导说过的工作方针等，会让考官眼前一亮。
总之，在作答该类问题的时候，考生应该设身处地的去解决问题，解决问题是关键。同时，答题时，需用一些词语体现出处理问题的及时性、紧迫性，比如：用“迅速、立即、马上、第一时间”等词语来体现反应及时。此外，答题时，也可用恰当的语言来凸显答题原则。比如：沉着冷静、以大局为重、保障人民群众的生命财产安全等。在此，预祝各位考生考试顺利!
第四篇：国家公务员考试面试备考技巧：应急应变题型答题技巧
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国家公务员考试面试备考技巧：应急应变题型答题技巧
华图教育专家
应急应变主要有日常生活工作中的突发事件和社会公共安全事件。国家公务员考试招录的主要是基层的岗位，所以应急应变题目考察的跟我们的日常生活工作更加贴近。只要设身处地的想，并拿出多种解决方案，就可以拿下这类题。应急应变往往跟组织管理、人际沟通交织在一起，答题时容易思路混乱。下面笔者跟大家分辨一下题型。
应急应变与组织管理都是考察考生做事的能力。与组织管理的不同之处在于，应急应变处理的往往是组织管理中的突发事件。比如：你是一个晚会的负责人，有外宾要在本次晚会上演出节目，临近开演时，你突然得知运送外宾演出设备的航班由于天气原因延误，此时领导和嘉宾已经到场，你应该怎么处理?这里涉及的活动类型是晚会，突发事件是设备没有到位。要求考生能及时解决设备的问题，同时保证晚会的顺利进行。
突发事件又常常与人有关，所以应急应变和人际沟通存在一定的关联。二者的区别主要体现在两个方面。第一，应急应变有“急”有“变”。如：群众来上访，由你负责接待，但是群众反映的问题不在你的职责范围内，群众说你是踢皮球，推诿责任，情绪很激动，你该怎么办?这个题目中，群众情绪激动，如果不及时处理，可能对单位国家公务员| 事业单位 | 村官 | 选调生 | 教师招聘 | 银行招聘 | 信用社 | 乡镇公务员| 各省公务员| 政法干警 | 招警 | 军转干 | 党政公选 | 法检系统 | 路转税 | 社会工作师
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和个人造成不好的影响。这就是一个应急应变题目，有急有变，需要第一时间处理问题。再如：你值班时，有一名群众来电话咨询，你向该群众说明了问题，后来他投诉了你，领导因此而批评你，你怎么办?这个题目中，群众投诉和领导批评是已经发生了的事情，不及时处理也不存在更大的隐患。第二，应急应变往往针对某个具体事件，而人际沟通可能是由多个事件导致的问题。如：一次，你在老干部局发表工作总结，但有一位离退休老干部站起来指责你说的话都是假、大、空，遇到这种情况，你怎么办?这个题目的突发事件是做工作总结时受到批评，是很具体的一件事。再如：你新到一个单位，同事对你不太信任，领导也只是让你做一些琐碎的事情，面对这种情况，你打算怎么做?这个题目，就没什么具体的事件，可能是平时很多事情累积导致的。
应急应变的难点在于想不到太多的解决方案，导致答题内容单薄。比如：在歌手大赛颁奖典礼上，有的班级坐的靠后，同学们不满，作为大赛组织者，你怎么办?很多考生看到这个题不知道怎么回答。其实如果能设身处地，联系实际生活，可能就会有很多解决方案。生活中遇到这样的事，我们可能会考虑设备的使用、秩序的维护等，将问题化解。解答应急应变题，最重要的准备就是心理准备，要身临其境。
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总之，应急应变的题型识别技巧是具体事件的“急”和“变”，答题技巧是身临其境化解矛盾。
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第五篇：国家公务员面试：结构化面试之应急应变类题型解析
国家公务员面试:结构化面试之应急应变类题型解析
2018年国家公务员笔试结束啦，接下来还有更加考验人的国家公务员面试在等待着我们。在这里华图小编精心准备了一些国家公务员面试技巧文章，助力所有参加国家公务员考试的考生。小图在华图公务员面试班等着大家，祝大家顺利上岸。
“结构化面试主要包含五大题型：自我认知类、综合分析类、人际沟通类、组织管理类、应急应变类。其他题型如即兴演讲类发散想象类、材料题、串词、编故事、漫画类以及视频类。
应急应变题型：是指面对意外事件紧急事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法妥善解决问题的能力，即应对变化的能力。应急事件往往也会考察到你的组织管理、人际沟通、语言表达能力……
应急应变类解题技巧
一、明确考察什么：
应急应变主要考察考生面对突发事件与复杂情况考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当，是一种综合能力的考察。
二、注意答题思路：
1)稳定心态(及时 冷静)
2)分析情况/原因(客观客体 多方利益)
3)确定任务(自己的职责 是否汇报上级)
4)解决问题(民主 多方协作 轻重缓解 善后工作)
5)总结反思(通过这次事件吸取什么教训 以后)
提示：很多时候，我们需要从事件涉及的各方入手，解决好几件事情，才能真正的、从根本上解决应急应变。
提示：这些事情的处理顺序应该如何呢?基本的依据就是按照以人为本和事情的轻重缓急来安排处理。
三、常见题型积累：
危机公关类：自然/事故灾害、公共安全事件、网络舆论等。
突发事件类：食品中毒、团队少人、活动出现意外错误等。
人际协调类：同事矛盾、拖欠工资、排污纠纷、街道矛盾。
尴尬事件类：潜规则、多方利益取舍等。
情景致辞类：针对应急事件现场致辞。
应急应变类案例分析1
1、网络危机公关类：网上著名论坛有人举报你们单位处理问题不及时，领导交给你处理，你怎么办?
思路点拨：网络特性、群众政府媒体关系
1、防止事态恶化
2、政府态度：积极主动应对
3、媒体资源
4、单位形象
参考解析：网络论坛作为网民交流的平台，尤其是著名网络论坛，有着十分大的影响力。此论坛上出现了有人举报我们单位处理问题不及时的负面信息，关系着我们单位的形象和公信力，必须及时、作出妥善的处理，防止事态恶化。
首先，我会马上在该论坛以及我们单位的官方网站发出一篇正式的声明，感谢该网友对我们单位的关注和监督，表明我们会立即调查并处理此事，请他耐心等待。(尊重网友，利用网络积极、主动表明我们的态度。)
第二，与此同时，我也会马上联系该论坛的网络后台负责人，与他取得联系，并尽快获取该举报人的联系方式，核实情况。(为了保证真实性，最好能电话或者当面联系举报人，解决最主要的矛盾。)
第三，联系举报人，道歉并耐心询问具体情况，并找涉及到的工作人员进行核实。如果情况不属实，可能是由于该举报人来办事的时间正好是高峰期，我们单位的工作人员忙不过来，办事速度较慢，如果是这样，我会耐心向该举报人说明情况，求得他的理解，并且事后对工作人员进行技能培训，切实提高效率;
如果情况属实，在办事过程中，确实是我单位人员态度不好，办事拖沓，如果是这样，我会请该工作人员诚恳的向举报人道歉，并且马上帮助举报人解决相关问题，以求得谅解，事后，我也会对该工作人员进行相关的处分和教育。(注意态度，中间可层层假设，这里就涉及到了具体的人际沟通。)
第四，求得举报人理解之后，我也会请他重新发布一个帖子，澄清事件来挽回我们单位的形象，与此同时，我单位也会发布相关信息，感谢广大民众继续对我们监督。(借助这次事件树立我们单位的正面形象以及处事原则。)
处理完毕之后，我会将事情的来龙去脉上报领导。在以后的工作中，我们会加强对工作人员的技能和服务理念培训，尤其是与群众面对面的窗口工作，加大监督和考核力度，防止再次出现类似事件，真正的践行服务型政府的理念。(反思不可少，因为这一次的反思，就是为了下一次的不再发生。)
华图专家点睛：这样来答题，层层剥茧，我们与网络媒体相关的应急应变也就非常清晰了。一定要注意的是首先利用网络发布信息，防止事态恶化，亮明我们的态度，再去赶紧处理事情。希望大家在考试中，灵活运用，切实解决问题!
应急应变类案例分析2
2、突发事件类：你是幼儿园带队老师去春游，黄昏集合时发现少了3个小孩，怎么都找不到，这个时候你怎么处理?
思路点拨：稳定心态-冷静、确定人数、采取措施(小孩 家长 施救单位 老师)
参考解析：作为老师，少了孩子是我的失职，但是我会迅速冷静下来，做一下工作：
(1)再次清点现场人数，确定失踪小孩人数。同时看好其他小朋友，不能让他们再走散。
(2)拨打110报警，同时通知失踪小孩的家属，做好道歉、安抚工作，并让他们各自联络附近的亲戚朋友，看失踪的孩子是否去了他们家。
(3)搜索人员赶到后，向搜索人员详细说明情况，并积极配合搜索工作的进行。
(4)其他小朋友交由其他老师先带领回家。
(5)密切关注救援工作。找到失踪孩子后，立即打电话通知其家属，并深刻检讨自己工作的不足之处。
(6)如果当天还没有找到，要在报纸上刊登寻人启事，发动可以发动的力量去进行搜救。
【华图专家点睛】 遇到一些紧急情况，我们首先要保持冷静，然后迅速思考解决问题的方案，并有序进行。最终的目的是化解危机，解决问题。要注意协调好各方的关系和注意各方的利益。
应急应变类案例分析3
3、尴尬事件类：国家实行学生营养改善计划，领导安排你去执行这项工作，但又特意交代你关照某食品供应商，面对这种情况，你会如何处理?
思路点拨：透过事件看原则，领导-供应商，分情况对策。
参考解析：从我自身而言，做事情一向秉承公平、公正、公开的原则。领导说让我对供应商进行关照，我也会考虑领导的意见，分情况灵活处理。
如果通过综合考量，供应商之间并没有什么太大差异，从工作的角度出发，我是可以对领导交代的事情照办的。
如果通过考量，该供应商确实存在严重问题，不符合相应的要求，我会把其不符合要求的事项加以说明，并收集相应的事实材料，争取向领导汇报时做到有理有据。相信领导在事实材料面前能够衡量出轻重缓急，做出明智的选择。
如果该供应商并没有什么问题，只是相比其他供应商存有劣势，我也会把这些情况向领导做详细的汇报，请领导从大局出发做出定夺。
无论领导做出什么样的定夺，我都不会妄议领导。也许该供应商虽然存有一些不足，但是如果引进该供应商之后，能够带动其他行业产业的发展，解决更多的问题，那么从全局综合去考虑的话，领导的决策恰恰体现出其高屋建瓴、高瞻远瞩。
【华图专家点睛】 看到这样的题目，相信大多数考生的第一反应是领导有可能收了该供应商的好处，这摆明就是潜规则，以权谋私啊。自己是个下属，既不能得罪领导，又不能犯错误，可是怎么办才好呢，这道题分明就是在试探考生到底会不会坚守原则，不与上级同流合污啊。那就干脆说自己会按照原则办事，不会对该供应商有任何特殊的照顾。这样答题的立场肯定是正确的，可是这样的答题方式是不是显得有些生硬，而且这样答题的话，貌似没有什么可说的，一句话说完了。我们在坚定立场的同时不妨把这样的潜规则说透，但是又可以给予领导一定的体谅，阳光心态，把人尽量往好处想。
应急应变类案例分析4
4、人际协调类：有人去你办公室当众大吵大闹，指责你工作不负责任，怎么办?
思路点拨：冷静+沟通对策+总结汇报
参考解析：我是一个细致、认真、责任心强的人，这样的事情应该不会发生在我身上。
如果真的遇到这样的事情，首先我会保持冷静的头脑，尽快出面控制局势。办公室是同事们集中办公的地点，不能因为我一个人的问题，而影响了单位其他人的正常工作。
其次，我会安抚当事人的情绪。在当事人情绪稳定后，我会与他展开坦诚的沟通，了解事情的具体原因。如果真的是我在工作中出现问题，给当事人造成了损失，我会尽快采取有效的方式进行补救。如果损失无法弥补，我也会承担责任，赔偿当事人。如果是当事人对我有误会，我想在坦诚的沟通之后，一切问题就会随之解决。同时，我还会对当事人讲解我们相关的工作原则、工作方法等，增进他对我们工作的了解。如果，当事人还存在困难，我会尽自己的努力予以帮助。
再次，不管是因为误会，还是因为我在工作上确实出现了问题，这对单位的工作都造成了非常不好的影响，同时也说明我至少在工作方式、工作技巧上存在问题。所以，事后我会向领导汇报相关情况，作出检讨。同时，我还要做好个人总结，以免以后再犯类似的错误。
【华图专家点睛】 对于压力类的题目，我们首先要使自己冷静下来，具体问题具体分析，最后不要忘记总结。对报考职位要做好调研分析，重点掌握职位的能力和素质要求。考生考前应充分了解报考的职位，思考自己的哪些素质是报考职位所要求的，构建两者相互匹配的相关性连接，在面试中如果可以熟练的说出具体岗位相应的内容，或中央直属领导说过的工作方针等，会让考官眼前一亮。
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