四川选调生面试经典真题解析之情景应变题型[5篇模版]

第一篇：四川选调生面试经典真题解析之情景应变题型

四川选调生面试经典真题解析之情景应变题型

１．某县出现严重旱灾，上级拨来赈灾款和物资，但由于政府部门工作延误导致赈灾款和物资迟迟不能到位，情绪激愤的灾民准备闹事。上级领导派你来处理此事，你会怎么做？ 【答案要点】

我们必须果断采取措施，尽快解决问题，维护政府公信力，接到这项命令，我一刻都不能耽搁，立刻处理：

第一，鉴于事态紧急，我会迅速赶往当地，安抚愤怒灾民激动的情绪，向灾民解释原因。力争缓解大家的激动情绪，疏散人群。

第二，立即联系相关部门，及时发放赈灾款和物资，解决群众生活所需。在处理事件的过程中，随时向领导汇报，需要协调的工作，请领导协调。第三，待事情查清楚后，追究有关部门的责任，以此进行警示。

我会进行经验总结和反思，写出总结报告，分析问题产生的原因，并提出合理化的工作建议，防止此类事件再次发生。

２．你所在的地区发生洪涝灾害，领导叫你带队去抗洪救灾，请问你怎么安排？ 【答案要点】

灾情就是命令，时间就是生命。我会迅速组织开展抗洪救灾工作，把损失降到最低。第一，我会迅速组织抗洪救灾队伍，说明当前面临的严峻形势，简短动员之后，合理分工，奔赴现场。

第二，我会安排抗洪抢险组加强巡察，对发现的险情尽快作出处理；后勤保障组要负责做好抢险物资的准备和运输；群众转移组要深入群众，做好群众安抚转移工作。

第三，在抗洪救灾过程中，要注意保持与各组的信息沟通，统筹协调，保证救灾工作的有序快速进行。

第四，要及时向领导汇报抗洪救灾工作的进展情况，请领导作指示。

我们要发扬不怕苦、不怕累、不怕死的“三不怕”精神，相信我们一定能够取得抗洪救灾工作的胜利，保障人民群众生命财产安全，保护我们的家园。

３．有报道，台风即将来袭，为了保护农作物和人民群众的生命财产安全，你作为政府工作人员如何做？ 【答案要点】 作为政府工作人员，我要将人民利益放在第一位，做好准备工作，防患于未然，力争将这次台风带来的损失降到最低。

首先，联系气象部门，尽可能多地了解有关这次台风的信息。

其次，通过广播、电视、报纸杂志等大众媒介及时将信息告知可能涉及到的人民群众，让大家做好预防准备。渔民归港，农民大棚防护，政府物资储备。

再次，还要做好安全知识宣传工作，在整个过程中，做好群众心理疏导，防止引起恐慌。最后，在这次台风过后，我会做好这次台风过境中农作物保护和人民生命财产安全防护的宝贵经验的总结汇报工作，为下次台风到来提供一些有益的经验借鉴。

４．有两位群众因为一些矛盾发生殴打，闹到政府门口，并引起了围观，有可能上升为群体性事件，你怎么办？ 【答案要点】

面对这种情况，我要当机立断，及时处理好。

首先，我要和同事一起过去把这两位群众劝解开，亮明我们的身份，劝说他们和平解决问题，稳定他们的情绪；然后向现场的围观群众解释并劝散群众；如确实有能帮助事情解决的，可留下协调。

其次，将两位群众带到接待室，分别详细了解情况，并根据了解的实际情况（如小口角、大矛盾等）作出相应处理（商量、协调、请居委会）。在这个过程中注意自己是协调者，会以公平、公正的态度来进行处理。

最后，把这次事件的处理情况及时向领导进行汇报。并反思自己处理的经过，总结经验教训，不断提高工作能力。

５．某高校饭堂发生严重煤气泄露，此时正是学生用餐高峰期，你身为饭堂负责人，该如何处理？ 【答案要点】

在这种情况下，我不能慌乱，应当保持冷静，马上召集身边的工作人员分配工作，即时展开应急处理。

首先，安排工作人员立刻赶到饭堂，协同饭堂保安人员引导学生的紧急疏散。

其次，尽快赶到煤气泄露地点，在能保证工作人员人身安全的情况下，快速关掉管道闸门和火源，消除隐患。随后打开窗户，净化餐厅内空气。

最后，将食堂内发生的情况及时报告学校领导，并迅速通知学校保安、消防部门，请求援助。有身体不适者，及时送往医院救治。在完成以上工作之后，请消防部门和维修人员彻底查找煤气管道漏气原因并迅速修复。６．政府修高速公路，关于赔偿与农民有争议。农民聚众抗议，领导让你迅速到达现场，怎么解决？ 【答案要点】

（１）我会保持理性冷静的头脑，迅速赶往现场，先安抚农民情绪，耐心地说服农民要相信政府，不要采取过激的行为，以免发生冲突和伤害。

（２）向聚众农民讲解国家的相关法律、征地补偿标准，建议他们选出代表，通过座谈的方式表达他们的利益诉求。

（３）农民情绪稳定后，把农民代表请到村委会，认真倾听农民代表所反映的情况并做好记录，不放过任何一个细节，做到态度真诚、耐心细致。

（４）在处理整个事件过程中，我会及时向领导汇报事件的处理情况，以便让领导全面真实地了解实情，做出科学的决策。事情结束之后，如实地向领导汇报，并做好工作总结。７．甲流爆发，社区要给所有住户做好疫苗接种工作，但是却有几户人家经常不在这里居住，你如何保证工作顺利完成？ 【答案要点】

（１）先表达自己处理此事的态度和立场，即做好社区居民的甲流疫苗工作，保证每个人都能顺利进行疫苗接种。

（２）采取措施联系不经常在此居住的居民，通知他们要及时参加疫苗接种。如果确实有些住户联系不上，或是其他原因不在此地居住，就要通过其他方式与其取得联系，如通过居委会或是派出所等机关部门的帮助。

（３）做好后期与居民的联系工作，关注接种疫苗后居民的近期反应，及时给予帮助。８．一个工地施工过程中突然地陷，有不明气体喷出，有两名工人晕倒，其他工人也出现头晕、呕吐的现象，如果你是该工地负责人，你该怎么办？ 【答案要点】

（１）迅速把晕倒及感觉不适的工人以及施工的人员撤离现场，转移到安全的地方，如果需要治疗，及时将他们送往就近医院。

（２）安抚现场的工人情绪，防止因恐慌而受伤，并组织医务人员给工人进行身体检查，同时安抚受伤人员的家属，承诺给予一定的补偿。

（３）立即请调查组查明原因及不明气体，并把这个结果通过媒体公布出去，减少事件的不良影响。（４）继续做好受伤人员情况的跟踪调查工作，对事件进行总结分析，形成书面材料送与领导批阅，并在今后的施工过程中加强安全措施和监督管理。

第二篇：四川选调生面试经典真题解析之情境模拟题型

四川选调生面试经典真题解析之情境模拟题型

1.现在很多人在街头进行街头绘画或者临摹世界名画，同时在人行通道演奏乐器，精湛的技艺经常引起人们的围观。如果你是街道办事处的工作人员，这种现象引起了交通堵塞，你将会如何劝阻，请现场模拟。【参考答案】 对于当事人： 同志：

您好！我是街道办事处的工作人员。

刚刚听了您的表演，真是非常精彩，工作了一天的疲惫的身体似乎在您的音乐声中得到了彻底的放松，所以大家都驻足停留看您的表演。但是您看，您表演的 地方刚好在我们街道的十字路口，路面本来就比较狭窄，现在又是下班的高峰期，周围的车辆和人员非常多，您的表演又吸引了这么多人驻足停留，这就让这道路显 得更加拥挤了。您看您能否暂时停止一下表演，或者转移一下阵地到附近的公园里继续表演，这样既不耽误您表演，也让道路顺畅了，您说是不？

麻烦您配合下我们的工作，谢谢您了！对于围观群众：

大家上一天班都累了，都着急回家休息，咱都堵在这会影响别人回家，对吧？要是大家真有这精神头，要不咱请这位同志和大家一起去旁边的公园，公园环境好，还安静，又有可供休息的地方，这样既不影响别人回家，又不影响欣赏的心情，大家看怎么样？谢谢大家支持我们工作了！

２．从小学到大学，有很多黑板，以“黑板”为题说段话。【参考答案】

在我们每个人求学的教室中，总有那一块块的黑板，不论是遥远记忆中山村小学那块简陋的小黑板，还是我刚刚告别的大学课堂里宽大光滑的可升降黑板，它 们都默默无闻却又坚定地存在，它们承受着千万只粉笔年复一年、日复一日的横竖撇捺，渐渐地，黑漆剥落，处处泛白。在这样的过程中，始终不变的是我们对知识 的渴求，是老师对学生无私的爱，是他们默默无闻的奉献精神。对我来说是，黑板的意义不只是它上面记录的知识，更多的是校园生活留给我的成长记忆，这些记忆 是我人生道路上最宝贵的财富。

现在我即将离开大学校园，到社会中去闯荡，未来的生活可能不再似校园里的那般惬意和自在，但是没关系，成功更容易光顾磨难和艰辛，正如只有经过泥泞的道路才会留下清晰的脚印。草木不经霜雪，则生意不固；吾人不经忧患，则德慧不成。我深知，我必须抛下学生的稚气，做好角色转换的准备，才能更快的适应社会；我必须摆脱思想的束缚，学会将理论与实践相结合，开拓创新；我必须脱掉被就业的感叹，挺起胸膛，勇敢而坚强的闯出属于自己的一片天地！

３．你平时的工作很繁忙，而且最近也经常睡懒觉，领导经常来电提醒，于是把领导的铃声设成《鬼子进村》，这样能督促自己不睡懒觉，这事让领导知道了，领导不高兴，现在考官是领导，你怎么和领导说？ 【参考答案】 尊敬的领导：

您好！首先，我想先跟您说声谢谢，作为领导，您经常来电提醒我工作，表明您希望我快速成长起来，在工作上能做出一定成绩。我一定会不辜负您的期望，勤勤恳恳地做好本职工作。至于把您的铃声设成《鬼子进村》一事，虽然我相信您肯定不会误会我的举动，但是我还是想跟您澄清一下，您也了解人都有惰性，为了迅速改掉自己爱睡懒 觉的坏毛病，我暗下决心一定要在短时间改掉这一毛病。从一本书上得知，人在害怕或受到外界刺激时就会迅速清醒过来，这样坚持一段时间，人的生物钟就会有所 改变，那样我睡懒觉的习惯也就可以改变了。而最近恰好与您通话的次数多，我就想到用震撼性的铃声来刺激自己，这样我就不会犯困了。我试了几天，这个办法还 是很有效的，当然，这里边也有您的帮助。这个铃声只是暂用几天，过几天就会换成震动。毕竟铃声突然想起，有可能会影响其他人的工作和注意力。相信，在您的 帮助和我的坚持之下，过不了多久我就会改掉这个坏毛病。

另外，我想请您对我最近的工作提些意见，以便我不断提高自己的业务素质，使我在未来的日子里能更好的适应工作，让自己早日成为您信任、同事认可、群众满意的工作人员。４．你和小李在单位是同事，但是小李贷款买房，还款压力大，抱怨工资低，上班炒股还做其他工作之外的事情，领导让你找他谈话，把考官当成小李，你现场模拟一下。【参考答案】

小李，看你最近心情好像不太好，总是心不在焉，是不是遇到了什么困难？如果有什么不顺心的或者需要帮助的地方就跟我说一下，看能不能帮你解决，我们 不仅是同事，更是朋友。领导和同事们都很关心你，希望你能把精力更多地投入到工作中，这样才是对自己负责。如果是因为房贷的问题，那就更不用有多大的压力 了，因为我们毕竟还年轻，年轻就是资本，就是财富，我们要珍惜我们现在的一切，包括我们的工作和生活，要以积极地心态面对工作和生活，你可以多参加一些单 位的活动来缓解压力。抱怨、炒股以及其他事情不仅无助于问题的解决，反而会影响到我们现在工作的正常开展。你是咱们单位的骨干，学历高、年纪轻、能力强，可不能因为眼前这点小困难耽误了大好前途。如果我们够努力，工作上有了提高，领导给予更多的信任，那么现实性的问题一定会迎刃而解的。我相信面包会有的，房贷会还上的，不要因为一些其它原因影响工作，要化压力为工作的动力。

５．你是甲校校长，到乙校开家长会，乙校校长要你作为家长代表发言。请现场模拟一下。【参考答案】

各位老师、各位家长、各位同学： 大家好！

能代表学生家长在这次家长会上发言，我感到非常的荣幸。

首先，作为学生家长，我要对学校和老师表示感谢，感谢你们帮我们实现“望子成龙、望女成凤”的夙愿；感谢你们营造良好的校园环境，传授给孩子们丰富 的科学知识和正确的行为规范；感谢你们正确地引导孩子们，帮助他们树立正确的世界观和人生观，使他们能够在团结的集体环境中学会尊重他人，在尊重个体的通 识教育中健全人格，在丰富多彩的课余活动中健康快乐地成长。

其次，作为一名教育工作者，我要对辛勤工作的老师表示理解，我对你们兢兢业业“教书育人”的心情感同身受。作为甲校校长，长期工作在教育管理一线，我非常了解教师岗位的特殊性，深知教师工作的辛苦。我们的孩子每天跟你们相处的时间比我们这些父母还要长，你们对学生付出的爱和关怀甚至比对自己的孩子还 要多。在这里，我要代表所有的家长向你们道一声：你们辛苦了！谢谢你们辛苦的付出！

最后，我想借这次家长会的机会表明自己的希望。孩子们能否健康成长、成才，需要家庭和学校的共同努力，因此我希望家长和老师能够增进沟通和交流，及时了解孩子们的所思所想，创造一个宽松而富有创造力的环境促进孩子们的健康成长。

我认为家长会是一个非常好的形式，能够促进家长与老师、家长与家长、家长与孩子之间的交流，信息沟通无障碍才能有效排解矛盾。希望除了家长会以外，以后还能有更多形式的交流机会，让大家相互认识、增进了解、加强互动。再次感谢各位，谢谢大家！６．假如你是西安的发言人，问你如何推荐西安？ 【参考答案】 各位记者朋友们： 大家好！

欢迎大家光临西安，我是西安市政府发言人。下面我先对西安进行简单的介绍，当然通过我的言语表述并不能将美丽的西安完整地展现在大家面前，但是我还是希望通过我的介绍让大家先喜欢上这座城市，进而自己去探索、去发掘她的美丽与伟大。

西安这座文明古城被《史记》誉为“金城千里，天府之国”。西安的辉煌跨越了古今，西安为我国六大古都之一，先后有秦、西汉、前赵、前秦、后秦、北 周、隋、唐１０个朝代建都西安，长达１０００多年，是中国历代建都最久的城市，其悠久的历史为整个中华民族留下了丰富的文化遗产。同时，西安在中国近代史 上也有举足轻重的地位。震惊中外的“西安事变”就发生于此。这座独特的城市，为中国的革命史写下了光辉的篇章。改革开放以来，古城西安更是旧貌换新颜，往日的光辉与新时代的气息融为一体。西安不仅是大西北的门户，也是全国陆路和航空交通运输的中枢之一。同 时，作为全国旅游热点城市，西安的旅游设施日益健全。西安也积极利用各种有利契机加强与海内外的交流，提升自己的国际化水平和知名度。有理由相信，古城西 安会成为中国现代化进程中的一颗璀璨的明珠！

在这里我代表西安人民，热情欢迎八方来客到我们西安来旅游！西安的大门永远向你们敞开！７．汶川大地震，丈夫只顾自己逃生，不救妻子，你是某热线节目主持人，劫后余生的妻子打电话来倾吐心声想要离婚，你扮演一下热线节目主持人的角色，应该怎么说。【参考答案】

这位女士，您好！听了您的遭遇，对此深表同情，同时也感到难过。

您丈夫的做法确实令人感到心寒，在发生地震这样的关键时刻，他竟然没有考虑到你的安全而独自逃生，甚至可以说是很好地诠释了“夫妻本是同林鸟，大难临头各自飞”这句话。我是否可以这么理解：经历过这次地震，您彻底放弃了对他的信任？

我觉得，某种程度上，您是把灾难当做试金石。我们常说，共同面对灾难是婚姻关系的理想境界，但是我们要明白，夫妻要达到这样的理想境界，必然要经历 过一些坎坷和挫折。我认为，对方在灾难时变得软弱，不代表夫妻间就失去了信任。我们应该理解，其实在面对某些问题时，男人同女人一样脆弱，换个角度来考虑 问题，地震来了，您又会把您的丈夫放在什么样的位置上？

我给您的建议是先不要急于做决定，放下成见和丈夫再生活一段时间。当然，我们充分尊重您的自主选择权，只有您自己的想法才是最重要的，只有您才知道 自己想要什么的爱情和生活，但还是希望您能慎重考虑。如果还有什么心声需要倾吐，您以后可以继续拨打本台热线电话。谢谢您，再见！

8．请用“奶粉、安全、信任、震撼”连句。【参考答案】

蒙牛特仑苏和精装多美滋双陷“安全门”，对消费者的震撼冲击太大了。特仑苏的价格是普通牛奶的两倍多，而多美滋是进口奶粉中的一线品牌。这让消费者 对高端品牌牛奶和进口奶粉也产生了信任危机，有时我们会自问，“到底应该给孩子吃什么奶粉才是安全的？”尽管目前这两个事件都有了一个相对明确的说法，但 据目前的结论，企业还是有做得不到位的地方，比如特仑苏，即使ＯＭＰ没有危害，但蒙牛还是违法了。经历了三聚氰胺和“安全门”之后，乳制品企业乃至所有的 食品企业都应该反思，如何才能做到真正让我们这些掏钱的消费者买得称心，吃得放心。

第三篇：四川选调生面试经典真题解析之综合分析题型（模版）

四川选调生面试经典真题解析之综合分析题型

1.据调查，有１０００位高考状元，在以后的发展过程中都没有在从商、从政、教育科研方面成为顶级人才，你是怎么看的？ 【答案要点】

出现这种现象的原因，我认为主要体现在以下几个方面：

第一，很多高考状元在选择学校时，没有很好的规划，进入高校之后，对所学专业没有足够的兴趣，导致学无所长。

第二，高校现行教学体制和管理制度滞后，职业能力教育的缺位。第三，应试教育制度片面强调智力因素而忽视多种能力的培养。

我认为要想真正成才，必须做到以下几点：首先，要正确认识自我，从实际出发，做好自我的人生规划。其次，高校应当加大教学体制改革，调整课程设置，真正地提升学生的能力。最后，国家应该加大素质教育进程，注重多元化的人才培养。

2．目前很多网民热议网络舆论，网络上时常出现诸多对政府工作不满意的言论，而且“哪壶不开提哪壶”。对此你怎么看？ 【答案要点】

网络舆论“哪壶不开提哪壶”，一方面有利于督促政府提高工作效率；另一方面，片面、偏激甚至严重失实的言论，容易造成不良影响。政府应该理性对待网络舆论，有效发挥网络舆论的正面作用。

第一，政府各部门应该提高思想认识水平，对网络舆论不回避，而应该加以重视，多怀宽容之心，应通过调查研究来判断是非曲直。

第二，政府部门要重视与网民的反馈和互动环节，及时发布权威信息，消除不利影响，发挥舆论引导和调节作用。

第三，政府要以足够的信心和勇气进一步广开言路，创造一切条件让人民群众监督政府、批评政府，切实听民意，解民难。

总之，要变“堵”为“疏”，切实解决人民提出的问题，提高政府公信力，这才是政府与网络舆论形成良性互动的正确方法。

3．现在大街上到处都张贴着私刻印章、办证的小广告，严重影响了市容，对此你怎么看？ 【答案要点】 首先，小广告严重影响了市容市貌。

其次，小广告之所以会如此猖獗，一是受不正当利益的驱使；二是政府监管不力；三是一些民众为其提供了市场。

最后，要彻底清理小广告，必须从源头开始，做到以下几点。

第一，建立健全相关的法律法规制度，明确责任，落实工作，规定要更有针对性。第二，做到违法必究，多部门联手行动，打击制假窝点，严肃处理非法小广告的制造者，从源头进行治理。

第三，加强环保宣传，使环保意识深入人心。第四，加大对广大民众的宣传教育，自觉抵制小广告。

4．很多状元大学生，在大学期间并没有优势，或者在就业中也显得平庸，你认为是哪些原因造成的？ 【答案要点】

高考状元的这种现象反映中国教育所面临的问题，高分低能现象应该引起重视。究其原因，我认为主要体现在以下几个方面：

第一，应试教育制度片面强调智力因素而忽视多种能力的培养，是很多高考状元沦为庸才的制度性因素。

第二，高校现行教学体制和管理制度滞后，已经不能适应经济发展、社会发展的需要。高等教育中职业能力教育的缺位，也是导致高考状元能力下降的主要因素之一。

第三，兴趣是最好的老师。很多高考状元在选大学时过多关注牌子，缺少良好的职业规划，挑专业时扎堆热门专业，结果进入高校之后，对所学专业没有足够的兴趣，导致学无所长。5．小学生去农贸市场偷菜被抓，问起偷菜的原因，他说经常在开心农场偷菜，想尝试一下现实偷菜的感觉，你怎么看？ 【答案要点】

由于孩子的世界观、价值观等还没有形成，对现实世界和虚拟世界还缺乏判断能力，会导致“虚实不分”，出现以身试法的现象。

深入分析上述现象发生的原因，主要体现在以下几个方面：

第一，家长对孩子的教育引导不够。甚至某些家长缺乏自律意识，沉迷于“偷菜”游戏，对孩子产生了不良影响。第二，学校没有履行好教育职责，网络教育应纳入教育课程。

第三，相关网游制作公司没有制定相应的规范来防止和提醒青少年玩不适网游。第四，政府相关部门缺乏对网游完整的评估体系以及行业标准。

要改变这种现象，需要上述四方的共同努力，为青少年的成长营造良好的社会环境。6．大学生“回炉”上技校，你怎么看？ 【答案要点】

我认为，对于这一社会现象，应该辩证地看待。

一方面，大学生“回炉”现象让人欣喜。它说明大学生就业观更加务实从这个意义上看，“回炉”是一件好事。同时，用人单位已开始抛弃过去那种“唯学历”的人才观。因此，这给职业技术教育带来希望。

另一方面，大学生“回炉”现象也让人忧虑。高校专业设置不适应市场需要，浪费了教育资源急需改革；同时也加重了大学生经济负担。

对此，应及时调整。第一，高校应依据社会就业需求，转变和更新教学内容和教学方式。第二，社会各类用人单位和企业，都应该坚持正确的用人导向。第三，大学生自身也应该加强修养，多实践、多参与、多学习，才能够防止大学毕业之后“回炉”的尴尬。7．检察院开通监督电话，网站访问率很高，电话被打爆，谈谈你的看法。【答案要点】

（１）网站访问率高和电话被打爆充分说明了群众对这项措施的支持，但从另一个层面也充分说明了现实生活中缺乏制度化的渠道来保证群众的监督权利。

（２）对此，我们应该深刻反思并积极采取措施保障群众的监督权。第一，进一步完善网站建设和监督电话。如完善网站建设，开通多个监督电话，建立２４小时免费监督热线，实行电话和网站举报的保密措施。第二，拓宽群众监督渠道，建立多元化的监督格局，充分保障群众的监督权利。

（３）检察院在工作中要注意创新工作思路和方式方法，建立与时俱进、多元化的监督渠道，深入群众，依靠群众，充分发挥法律监督职能，维护群众利益。

8．有很多岗位都有最低工资标准，但很多公司没有按标准执行，你怎么理解？ 【答案要点】

（１）最低工资标准是维护社会公平的重要措施，这道关口绝对不能丢，并且要严守。（２）仍存在不少公司没有按标准执行的情况，原因是多方面的：一是对最低工资标准制度的宣传与监督力度不够；二是最低工资的立法层次较低，需提高立法层次，增强最低工资的强制性；三是金融危机之下，企业遭受了巨大的冲击，压力不小。

（３）为了切实调节劳动关系、保障劳动者及其家庭成员的基本生活需要，对于最低工资标准制度：一要加强宣传力度；二要提高最低工资立法层次，尽快单项立法；三要企业经营者强化社会责任感；四要政府相关部门出台恰当措施，形成长效机制保证执行标准，维护社会公平。

第四篇：河南选调生面试真题及解析：应急应变类

2011河南选调生面试真题及解析：应急应变类

河南选调生面试不同于笔试，它考查的是考生的综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、自我情绪控制、求职动机与拟任职位的匹配性及举止仪表，其中综合分析能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、求职动机与拟任职位的匹配性这几大能力通过集中练习可以在短期内得以提高，举止仪表和言语表达能力也可以通过练习加以改善，但是很多考生的自我情绪控制却很难做好，究其原因，还是因为考生的心理问题在作怪，河南华图特整理历年面试真题及解析供广大考生参考。

三.在以后的工作中，我们要积极吸取题中教训，在实现目标的过程中，首先要对工作合理分工，明确责任;同时也要加强合作与交流，以促进工作顺利开展。

3.山东菜农因为卷心菜几分钱一斤上吊自杀，上海菜农把卷心菜耕掉，河南中牟芹菜最低4分钱一斤，“菜贱伤农”现象值得引起重视，如果你是乡镇政府该怎么办?

【试题类别】应急应变类

【能力考核】考察考生站在特定角度解决实际问题能力，处理公共突发事件的能力

【答题思路】分析情况+确定任务+解决问题+总结提高

【河南华图参考要点】

菜价急剧下降问题，不仅成为媒体和舆论关注的焦点问题，迅速成为全国性的公共问题，变成政府颇为棘手的难题。作为乡镇政府，应该给与高度重视，尽快解决此事，将从以下一点着手：

一、稳定农民情绪，积极帮助农民找出路，找销路。作为乡镇政府应该在抓菜篮子工程的思路和管理方法上做适当的调整，解决目前出现的漏洞和问题，重视蔬菜销售流通领域。

二、引导农民种植的合理性，让其注意市场需求。用公共财政资金，建立一批公共冷库，不仅可以减少菜农的损失，也可以促进市场的平稳发展。

三、建立流畅的信息渠道，教育农民使用正确使用网络，让菜农能够实现内外信息的互通。

最后，建立农民保障机制。把这次事情写成一个工作总结，向上级政府报告，积极出台公共政策，及时应对菜价下跌，帮助菜农将损失减到最低限度。

第五篇：公务员面试题型之 情景应变一般类题目

情景应变一般类题目

1.某图书馆总有人占座，你作为图书馆管理人员，请你去协调这个事情,你将如何做?

摘选自：【2012年3月10日上午上海市公务员面试真题】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、讲明意义：图书馆是为了满足大众文化需求的，而占座是对公共资源侵占，必须马上解决;

二、调查有人占座的原因(如：座位有限;思想误区;);

三、从完善规定、增加设施、宣传引导等三个方面采取措施，解决占座现象。

【参考答案】

图书馆满足了人民群众的文化需求，丰富了人民群众的文化生活，是公共资源。抢占图书馆座位的行为是对公共资源的不合理利用，我作为图书馆管理人员必须马上解决这个事情。

我首先会在我馆内深入调研，明确占座人的初衷和作法，这样更有利于我们后期协调工作的开展。占座的原因可能有这样几方面的原因：一方面是图书馆的座位有限，不能满足大家的需求，不得不采取占座这样的极端形式。另一个方面可能是大家对图书馆座位不应抢占的思想认识还存在误区。当然不论是哪方面的原因，这种占座行为的持续发生都反映出了我们在管理工作上还存在不足。根据调研结果，我会从以下几个方面来采取行动：

第一，与同事一起制定更加详细的管理条例，弥补我们之前管理制度上的不足和缺陷，安排专门的工作人员监督管理图书馆座位问题。

第二，与上级部门申请，请求增加图书馆座位设置，满足人们对图书馆座位的需求。与此同时，也要充分利用资源，合理安排图书馆内的座椅摆设，达到公共资源的利用最大化。

第三，在馆内广泛宣传，使群众充分认识到图书馆的作用，让读者能按照规定使用座位。相信通过多方努力，最终能解决占位这一现象。

2.小区内发生多起盗窃事件，居民找到物业公司要求赔偿，物业公司表示未有先例，不予赔偿，如果由你代表物业公司来协调此事，请问你将如何处理? 摘选自：【2012年3月11日上午上海市公务员面试真题】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、平复好居民的情绪，询问是否与物业有相关赔偿合同，并讲明法律法规，可通过求助警方解决此事;

二、协助居民报案，详细介绍所掌握情况，做好配合工作，尽量挽回损失;

三、查找保安工作上是否存在不足，并加强后续安保，做好防盗宣传。

【参考答案】

出现了家中失窃的情况，小区业主要求赔偿，情绪激动，属于人之常情。我作为物业公司的代表要妥善处理此事，既确保符合物业公司的相关规定，更要考虑居民的利益。

我会先平复居民情绪，和居民讲清法律上的规定，如果小区居民和物业公司在合同中签订安全保障协议，物业公司是可以赔偿，但是现阶段最重要的是报警追回损失的财务。所以我会马上将居民反映的情况做详细记录，另外我会劝说居民向警方寻求帮助，尽快破案挽回损失。

我们会协助居民向110报案，并将我们所了解和掌握的材料汇总整理，一并提交给当地公安机关。在警方调查期间，积极配合，争取早日破获盗窃案件，尽量找回失窃财物。

事后，我会联合物业公司各部门查找安保工作上的不足，做到24小时轮流巡逻，确保小区业主的人身财产安全，同时做好安全防盗的宣传工作。

3.有公司举报，政府采购时，1500万的东西却花了3000万，如果你是政府主管部门相关工作人员，面对该公司的举报，你会怎么处理? 摘选自：【2012年7月9日四川省公务员面试真题】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、核实举报信息，联合公检法部门共同展开调查;

二、从三方面开展调查(如：购买企业、市场价格、内部核查);

三、与责任人核实，并根据情况给予相应处理(如存在贪污行为则移交司法处理;如无此事则将购买细则公布);

四、向媒体公布调查、处理结果。

【参考答案】

政府采购过程中如果出现虚构的情况，不仅严重损害了公众利益，更损坏了政府形象，这是绝对不允许出现的。对于举报，我一定会慎重处理，查明事情真相，还公众一个说法。

首先，我要核实举报信息，分清问题性质，并且协调安排相关人员联合公检法相关部门人员成立调查工作小组，深入调查这一情况。

其次，调查组将从三方面着手调查，一方面派出人员去购买企业了解情况;一方面派出人员了解市场价格;一方面派出人手深入被举报的部门彻查此事，争取尽早查清事情的真实情况。再次，汇总情况，找到相关负责人单独约谈，再次核实。如果确有问题，根据相关规定对相关责任人进行问责，如有贪污腐败的行为，将移交司法机关处理。如果没有问题，也要将账目明细整理好，请示上级部门，将采购具体信息公布

最后，不论是哪种情况，都要将调查和处理结果通过媒体公布。我们绝不姑息任何影响政府公信力的错误行为，更要杜绝损害人民利益的行为。

4.某高校食堂门口打出“禁止农民工用餐，谢谢合作”的标示，引起不少讨论。你是学校后勤管理部门的负责人会怎么做? 摘选自：【2012年7月16日四川阿坝州公务员面试真题】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、立即撤下标语，严肃批评相关人员，向其讲明道理，向农民工兄弟道歉;

二、协调解决农民工与师生用餐问题(如：用餐时间分段;增派人手帮忙);

三、事情解决后向媒体大众公布结果，消除影响。

【参考答案】

这样的标语严重伤害了农民工兄弟的感情，对我校形象带来恶劣的影响，我作为学校后勤管理部门的负责人，一定会妥善处理这件事情，消除不良影响。

我会找到食堂的负责人，要求马上撤下标示，同时对于相关负责人予以严肃批评，让他明白，不管什么原因，这样的处理方式都是非常不合适的，不仅损害学校形象，更是伤害农民工兄弟的感情，有违学校的教学理念。所以必须立即终止这种不理智的行为，撤掉标语，并向农民工兄弟郑重道歉，请求获得他们的原谅。

我要根据实际情况，合理协调农民工兄弟和我校师生的用餐问题:第一，我们可以采用分时间段用餐，错开农民工和师生用餐的高峰期，避免拥挤和混乱。第二，可以通过在用餐高峰期增派人手的方式，提高食堂服务的工作效率，满足大家的需求。第三，可以在食堂打饭处设置分流装置，如安装由隔板和单向门组成装置--隔板组成装置的主要骨架，形成供人流通行的通道，前后分别由单向门相连，整个装置最后与需要排队的各种窗口相连。

对于社会上的议论，我们会在事情解决之后第一时间通过媒体等手段，公布处理结果，消除不良影响和误解。

5.最近某城市道路施工，需要封闭路段，有家餐厅老板认为封路影响其生意，找人闹事阻碍施工，还要打砸机械设备，你作为项目负责人如何处理? 摘选自：【2012年5月27日宁夏公务员面试真题】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、制止闹事行为，告知闹事会产生的不良后果，且必要时可寻求警方帮助;

二、联系餐厅老板，讲明修路的好处(如：保障行人的安全;客流量会增多有利于老板的生意等);

三、合理安排好工作，提高施工效率，尽早消除影响。

【参考答案】

道路施工期间封闭路段是为了行人和过往车辆的安全着想，但老板为了自己的生意考虑，也是人之常情，这种焦虑的心情我们可以理解，但是现场这样的混乱必须在短时间控制住。

首先，我会制止闹事人的错误行为，认真劝说，告知他们这样的行为不仅不利于事态的发展，情节严重的话会对他们自身造成极坏的影响，这样恣意闹事，扰乱公共秩序妨害公共安全的行为是违反法律的。如果劝说无效，我会寻求警方的帮助，保护道路施工设备的安全。

其次，我会主动联系餐厅老板单独见面，晓之以理动之以情，告诉他封闭道路的必要性，陈述利害关系：修路封道，其一，为了过往行人的安全;其二，从长远来看，修好道路可以获得更大的车流量，老板的生意也能获得更大的收益;其三，封闭道路也能提高修路的效率，减少对老板生意的影响。相信经过劝说，老板能够理解和配合我们的工作。

最后，合理安排工作，提高工作效率，在保证质量的同时，尽早完工，也尽量减少道路维护给周围商户带来的影响。

6.某乡村违章搭建问题严重，你和同事下乡调查处理此事时，同事与违章搭建者发生冲突，你怎么解决此事? 摘选自：【2012年5月27日宁夏公务员面试真题】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、阻止同事与违章搭建者的冲突，平复二人情绪;

二、亮明身份讲明来意，从相关规定和对方利益的角度讲明调查的目的;

三、事后对同事进行批评劝解，同时通过其他途径进一步了解情况，做好调查。

【参考答案】

遇到这种情况我会立即制止同事的冲突行为，想办法平复搭建者的情绪，缓和剑拔弩张的气氛。待双方冷静下来后，再解决问题。

首先，我会向违章搭建者道歉，希望他能平静下来。他此时的心情我完全可以理解，激动愤怒中还夹杂着担心害怕。如果我们此时强行调查处理，可能会激化矛盾。所以我会采用拉家常的方式，耐心地与违章搭建者谈谈收成，谈谈建房子的理由，使他放下戒备，慢慢地接纳我们的到来。接下来我会耐心地再次说明我们的来意，讲明我们关于违章搭建的相关规定，希望他们能从自身利益出发，配合我们的工作。同时，也要说明我们此次调查正是为了了解真实情况，同时我们也希望帮他们解决生活中的实际困难。如果违章搭建者在做工作之后依然不配合我们的调查，我们可以通过其他途径对他们的情况进行调查。比如走访其他村民，向当地村委会了解情况，摸清违章建筑的相关情况。

了解到违章搭建建筑的情况后，我会根据我们的规定对违章建筑做出相应的处理，同时也要考虑群众的实际困难，为他们提供临时住所。最后，事后要指出同事错误，不管什么情况，也不能与群众发生冲突，要通过合法途径解决问题。

7.领导让你去车站接人，但是因为老同志迟到，延误与你换班的时间，导致你迟到半个小时去接人，请问此时你该怎么解决? 摘选自：【2012年6月3日宁夏公务员面试真题】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、不要强调任何理由，抓紧时间马上到车站完成接站工作。

二、接到人后，向其表示歉意，请求谅解，并安顿好接到的人员。

三、主动承担责任，接受领导批评。

【参考答案】

对于接站迟到，不论什么原因，马上去接人是最紧急的事情。我会在第一时间确保接人这一任务顺利完成。时间已经迟了半个小时，为了弥补这一错误，我会预估现在采用最快的交通工具赶到接站地点的时间是否能赶在接站时间之前。如果可以，我则会采用调用公车、打的等方式火速赶往接站地点。如果不能及时赶到，我则会采取以下措施：

首先，我会马上联系接站的对象，向他说明情况并真诚道歉。同时询问对方现在所在地点，预计到达车站的时间，并与他约定等待地点。我会马上赶往接站点接人。

其次，接到人之后，讲明领导对接站这件事情的重视，接站迟到是由于我个人的失误导致的，希望他能够原谅我。我会按照我们既定的接待方案，对我接站的人做妥善安排，消除他旅途的劳顿，并调节他因为等待而焦急的心情。

最后，安排好之后，我会找到领导汇报我接站的情况。接着，我会承认我自己的错误。在以后的工作当中应该提前安排时间，不耽误工作。

8.你有一位在编的同事突然去世了，家属悲痛万分。因为这位同事是家里唯一的经济来源，现在其家属到你单位要求让其女儿替岗，领导让你去接待，你会怎么处理? 摘选自：【2012年7月1日上午湖南省公务员面试真题】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、对同事的家属感同身受，了解其家中困境;

二、对家属的要求耐心的解释相关制度，并根据其情况指导她可通过公务员考试等途径进入岗位;

三、将处理情况汇报领导。

【参考答案】

同事的家属因为突然丧失亲人，内心十分悲痛，情绪不稳定我表示深切理解，我也真心地希望自己能够为他们提供力所能及的帮助。领导让我去接待她，我一定会妥善处理，既要坚守工作原则，也要照顾同事家属的心情。

首先，我会对同事的去世表示惋惜，同事的突然去世给他们的生活带来的不便我表示深切同情和理解。我会认真了解他们生活中遇到的困难，并向他们承诺我们一定会最大限度地帮助他们解决困难。

其次，我会向同事的家属耐心解释我们公务员系统的招录制度。同事的家属替岗的想法在实际情况中是行不通的，是要经过考试上岗的。接下来，我会了解同事女儿的具体情况，看是否符合报考条件，如果符合报考条件，我会找到我们单位对公务员招考相关知识和政策熟悉的同事为她讲解她想了解知识，为其报考做好充分的准备。

最后我会将处理的情况汇报领导，按照领导下一步指示做好善后处理工作。

9.单位组织年终总结汇报，你正在做报告，你的同事打断你，说你的报告啰嗦，词不达意，你怎么办? 摘选自：【2010年3月17日吉林国税面试真题】【李晓凤】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、作为年终总结的汇报者，应该尽力把这次报告圆满的完成。

二、作为汇报人员，要虚心接受同事和领导的意见，同时，需要详细向同事阐明自己对于整个汇报的准备工作，以使同事和领导能够听的更加清晰。

三、报告工作结束之后，要向领导和同事寻求建议，不断地学习，提升自己的能力，以便以后更好地开展工作。

【参考答案】

在工作过程中，尤其是单位的年终总结，作为工作人员应该严肃对待，做好准备，顺利地将报告进行结束。首先，对同事提出的意见表示感谢。我会耐心和细致地向同事解释清楚这次报告的内容是经过悉心准备的。对于同事所说的报告啰嗦，我会跟他们说清楚是因为本次报告涉及到工作的各个部分，报告里面的数据分析也都是十分必要的。所以，报告可能会显得长一些，也希望他们能够谅解。当然如果语言上确实存在啰嗦不精练的话我也一定会吸收同事们的意见。

其次，在接下来的报告中，我会针对同事提出的我语言方面的问题做相应的改正，使自己的语言表达更加简练一些，用词更加准确一些，从而使得大家听的更加清晰，保证报告能够顺利结束。最后，当报告结束之后，我会及时找到会中的那位同事，态度诚恳地与他进行沟通，听取他对自己的意见，更好地改正自己的不足之处。也希望他以后能够继续监督自己的工作。

10.群众打电话到你单位咨询政策，得到三个不同答复，他向媒体公布这件事情，领导知道后觉得影响很不好，如果领导让你处理此事，你怎么消除影响? 摘选自：【2012年6月27日上午广东省公务员面试真题(普通类)】【王丹】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、联系这位群众与相关媒体，了解情况看是否属于谣言或是工作事故，亦或是政策调整的问题;

二、如是谣言或政策问题，应及时向社会公布;

三、如是工作事故可从三个方面解决：1)向当事人道歉，解释政策;2)发公告给媒体和公众正面答复;3)回报领导，提出改进措施。

【参考答案】

解铃仍需系铃人，遇到这样的情况，首先我会立即想办法联系那位当事群众和报道此事件的媒体，详细调查原委，明确该事件是谣言、是工作事故还是政策确实有变。本着开放透明，开诚布公的态度解决该问题。如果是谣言或政策有变，我会及时向社会公布事件真实情况和最新政策。如果是工作事故应从安抚当事人，社会信息公开，改进自身不足三方面着手：

第一，与当事人积极沟通并真诚道歉，切实承认我们工作中的不足，给他准确详实的解释说明该政策，用正面诚恳的态度取得当事人谅解。

第二，在事件处理过程中，我会及时向媒体和社会通报，给群众一个可以信服的说法和答复。相信我们这种公开正面的姿态才是解决问题的最佳的途经，而不是想办法隐瞒。

第三，我会及时向领导汇报情况，正视我们单位自身的问题，并提出改进措施的合理化建议，及时改进工作中的不足，如组织相关人员参加业务培训，提高业务水平。另外如有条件，一方面可以安排专人负责政策咨询工作，做到专业统一。另一方面应扩大群众获取政策信息的方式，努力把政策推送出去，把政策送到群众心中。

11.单位旁边的广场在举行大型活动，突降暴雨，人们纷纷来你单位躲雨并借用厕所，场面有些混乱，领导让你处理，你怎么做? 摘选自：【2012年6月27日下午广东省公务员面试真题(普通类)】【王丹】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、维护好秩序，做好热情接待工作;

二、查询天气情况告知大家，并希望在我们给群众方便的同时，也能得到大家的配合，理解我们的工作;

三、提供雨具，方便大家出行;

四、汇报领导，总结经验。

【参考答案】

遇到这样意外的情况，我要尽力让淋雨的群众能够得到妥善的处理和安置，并保证我们单位的工作环境和秩序。

首先，我会立即赶往人群聚集的地方，联合同事维持现场的秩序，让淋雨需要处理的市民有序排队使用厕所，并引导躲雨的群众去接待室休息，并送上杯热水，对于老人和儿童应特殊照顾。

其次，我会查询详细的天气情况并实时告知大家，引导大家相互照顾，并且尽量不要喧哗和随意走动，我们在给予他们方便的同时，希望他们也顾及我们工作单位的正常工作秩序。

再次，我会协调同事专门负责群民的避雨工作，如人们需要离开，也可以协调雨伞等避雨工具。保证服务群众的同时，也保证单位内部的正常工作秩序。

最后，雨停了，大家纷纷离散后，我会跟我的上级领导汇报情况，并从中总结经验，再次出现此类应急事件时要有条不紊的处理。

12.政府给企业提供优惠政策，召开座谈会，在会议上企业代表说政策没有落实到，情绪激动，言辞激烈，你是会议的主持人，怎么办? 摘选自：【2012年6月29日上午广东省公务员面试真题(普通类)】【王丹】【程子夏】【王键】

【答题要点】

一、平复企业代表激动的情绪，待其冷静后讲明会议流程;

二、联系会议组织者单独解决，进一步推进会议进程;

三、会后公示解决过程和结果，答疑;

四、汇报领导，做好此问题的跟进直到解决。

【参考答案】

详细周密的策划可以将会议的风险降低至最小，但现场总是难以避免各种突如其来的变化，在处理过程中，我们一定要沉着应对，妥善处理。遇到题目中这样的情况，我作为会议的主持人，在稳步推进座谈会的进程的同时，要解决企业代表的质疑，达到政府惠民的最终目的。首先，我会请情绪激动的企业代表冷静一下，他情绪激动我能够理解，但是毕竟解决问题才是关键。同时也请其他企业代表安静下来，不要喧哗起哄，再次说明本次会议的流程，承诺对于企业代表反应的问题一定会有相应办法解决，会给大家一个满意的答复。

其次，为了能够真正的解决代表反应的问题，也为了能更好的让政策帮助企业发展，我会请同事将有疑议的企业代表带到旁边接待室，避免在会场造成更大的骚乱，同时我会立刻联系本次座谈会的组织者去接待室有针对性的解决问题。会场上，我会跟其他与会人员详细阐释我们本次座谈会涉及的政府优惠政策的具体细节，然后进一步推进会议的进程。

再次，待会议所有流程结束后，我会跟大家汇报刚才突发问题解决的过程和结果，亦或是企业代表对于政府优惠政策不了解，亦或是政策存在一定的实施滞后性才造成这样的问题。如果哪位与会人员有异义，我也会耐心细致给予解答。

最后，对于政府给企业提供优惠政策的落实问题，我会在会议结束之后，尽快如实上报给相关部门领导，提供我在本次座谈会上得到的相应数据资料，协助并跟进该问题直到解决，确保政府政策实施的到位，企业能够真正的受惠。

13.你是主持人，主持一个拆迁户与政府部门协商的会议，由于达成不了一致意见，会场很混乱，你怎么办? 摘选自：【2012年6月29日上午广东省公务员面试真题(省直)】【王丹】【程子夏】【王键】

【答题要点】

一、维护好秩序，如果情绪激动要暂停会议，找到双方讲明会议目的，使其冷静;

二、继续会议，安排代表双方各抒己见，做好协调工作，缩小分歧，达成一致;

三、汇报领导，并在以后做好充分准备，从而可以有序应对。

【参考答案】

近些年来，随着城市建设及郊区城市化建设的快速发展，征用土地、拆迁房屋，随之而来的征地拆迁纠纷也是直线趋势增多。由于该类纠纷存在一些复杂原因，对其处理的法律依据也不够完善，所以拆迁问题向来棘手难办，甚至严重影响社会稳定。我作为本次会议的主持人，遇到题目这样的情况，我要保证市民群众和政府工作人员的人身安全，避免出现暴力冲突，在此基础之上，尽力调解双方，减小分歧，促使问题能顺利的解决。

首先，我会极力维持现场的秩序，请大家不要激动，暴力永远不是解决问题的最佳方案，希望大家能够安静下来，心平气和的去解决问题，推进会议能够正常的进行。如果对话双方的情绪都很激动，那么我要暂停会议，利用休会的时间，找到双方讲明会议的目的，希望大家都能冷静处理问题。

其次，待会议继续开始后，我会再次申明本次拆迁协商会议的例程和秩序，表明态度，政府绝不会强行征用土地，一定会以保证群众合理利益在先，希望大家能够控制情绪，发扬风格，促使统一意见的达成。就双方没有达成一致意见的症结--拆迁补偿款问题，我会安排拆迁户的代表进一步发表意见，阐述理由并提供相应的数据，如是在政府部门能够接受的范围，一定会尽最大的努力予以解决;如是无理要求，政府部门予以驳回，并给出充分的理由证据。希望在协商的过程中拆迁户能够表现出该有的诚意，双方求大同舍小异，我会从中尽力的协调双方，使双方尽可能的缩小分歧，最终达成一致的意见。

最后，我会将会议的情况如实的汇报给我的上级领导，并且下次在会议之前要更好的熟悉各方面的情况，避免对于会议上出现的分歧始料不及，应对无措。

14.单位网络受到攻击，预计一天内无法恢复，而有一项网络申请不能办理，并今天截至，可能会影响到群众的办理。你是负责人，怎么办? 摘选自：【2012年6月29日下午广东省公务员面试真题(省直)】【王丹】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、马上联系网络技术人员，通过各种方式尽可能的解决问题;

二、为不延误群众办理业务，则安排人员进行现场办理，并在网站发布此通知，让群众知晓;

三、向领导说明情况，申请此项业务的办理顺延一天;

四、汇报领导问题的处理情况，听加强单位网络维护和技术能力。

【参考答案】

遇到题目中这样的情况，作为业务办理的负责人，我要尽可能快的保证网络的畅通和业务的办理，恢复正常的工作秩序。

首先，我会立刻联系网络管理中心的技术人员，无论如何要利用各种方式尽可能快的解决网络畅通问题，查找攻击对象，必要的时候可以报警处理。

其次，安排部门内工作人员采取现场办理的方式，为群众办理业务申请。同时与网络维护人员协商，要通过各种方式在网站主页明显位置上公布此信息，或是在单位门口张贴通知并互相告知，让群众能知晓并来现场报名，确保在截至之前将群众的业务办理结束。

再次，我会联系我们业务部门的直属领导，跟他说明网络的情况，虽然已经在尽力的解决了，特申请：为了以防万一，希望其业务办理能够向后顺延一天。

最后，我会将本次事件向我的上级领导如实的汇报，并从中反思，加强我们单位的网络软件方面技术和应对能力，在以后的工作中我要提前顾及到一些意外情况的发生，做好应急情况的处理工作。

15.下班时间已到，你在刚收拾好东西要离开办公室的时候，有一个上访群众死活拉住你要反映问题，而你晚上要参加一个重要的接待活动，你会怎么做? 摘选自：【2012年6月10日广西省公务员面试真题】【王丹】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、热情接待群众，并说明接待任务;

二、做好记录，处理解决问题;

三、以防万一，求助同事帮忙;四，完成接待工作，次日跟进问题直到解决。

【参考答案】

权为民所用、情为民所系、利为民所谋，我们做的任何工作，都是以为人民群众的利益为出发点和立足点的。群众有问题、有诉求找到我们，我们理应热情接待，快速解决问题，这是我们身为国家机关工作人员起码的工作姿态。遇到题目这样的情况，我会镇定自若，快速思考，衡量利弊，争取群众的事和接待工作都不耽搁。

首先，我会放下手里的东西，热情的接待这位群众，并且跟他说明我晚上要参加一个重要的接待活动，所以希望他能言简意赅的说明问题，相信群众也能理解。

其次，我会认真的倾听他反映的问题，并做好详细的记录，在我的职责范围内的，立刻帮助他办理解决，让其安心回去等待结果。

不在我职责范围内的，那么我会直接告诉群众，他应该去找相应的哪个部门的工作人员。时间允许的话，我会积极的帮群众联系处理该问题的同事，请其帮忙快速处理好。如果同事已经下班，我会留下群众的联系方式，并且第二天上班时将详细记录转给负责的同事，请他办理后联系该群众。

再次，如果群众反映问题的时间稍长，或在短时间之内没能解决，我会先给同事打电话说明情况，请他们帮我做好前期准备工作，我尽力赶到。情况紧急的话，也可以请其他同事帮忙处理，或是请他在接待活动后或明天再来办理，群众看到我为他服务的热情态度，相信他也能理解我、配合我的工作的。

最后，我会在处置妥当这面的问题后，在最短的时间里赶到活动的现场，完成我的接待工作。第二天上班后，督促跟进群众反映的问题直到协调解决。

16.你是综合执法局的工作人员，有一天接到群众举报，说有一些小食品摊在路边，脏乱差，还打扰居民休息。你到场后要取缔小摊，摊主不配合，引起群众围观，当地小区辖区主任也来说情，说这里是政府安排的利民工程，请问你怎么处理? 摘选自：【2012年6月23日黑龙江省公务员面试真题】【王丹】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、表明处理的原则，既要整顿好街边摊位乱象，又要兼顾政府利民工程问题;

二、向辖区主任说明摊位脏乱问题的严重性和治理工作的必要性;

三、疏散群众，解决问题：规划市场区域，集中买卖;并组织食品安全、职业素质方面的培训，明确市场规则;

四、做好后续不定期的检查工作，保证能够合法经营。

【参考答案】

遇到题目中这样的情况，我们综合执法部门在处理过程中要坚持两个原则，一是坚决整顿小区的街边摊位乱象，保证社区安静和整洁;二是要努力劝服，并帮助小商贩寻找更好的经营方式，过程中避免暴力执法。首先，我会和当地小区辖区主任说明我们已经整合了解到的情况，包括群众举报和实地走访社区的摊位勘察得到的情况，虽然这是政府安排的利民工程，但也要让其了解脏乱问题的严重性和治理工作的必要性，得到他的认可。

其次，我会请辖区主任帮忙疏散围观群众，同时，将小商贩们汇集起来，跟大家说明小区的街边摊位乱象的严重性，以及坚决整改的决心。当然我们并不是要推翻政府的利民工程，而是通过更好的渠道实施，之后将我们来之前商讨出的解决方法告知大家：

1、辖区相关部门在适当的地点规划一个市场区域，可以让街边摆摊的小商贩聚集起来买卖，并制定严格的场地使用要求和规章，鼓励大家踊跃报名。

2、摊位主进行系统的登记后方可有资格入驻农贸市场，在开业之前我们部门会将他们聚在一起组织正规的培训，特别是食品安全卫生和职业素质，声明农贸市场的使用各项规则，希望大家能自觉遵守。相信大家都是通情达理的人，我们给他们找到更好的经营场地和方式，他们一定能够配合我们执法，收拾摊位回家，等待下一步统一安排。

最后，我们作为综合执法部门的工作人员，我们会不定时的经常去查访农贸市场的营业情况，如再发现占道经营、阻塞交通、垃圾满地、噪音严重等情况，必严惩不贷。如有不服从安排，仍旧在在小区街边贩卖的，我们会予以严肃的处理，切实保证市民的生活环境安定整洁。

17.单位组织年终总结汇报，你正在做报告，你的同事打断你，说你的报告啰嗦，词不达意，你怎么办?如果你的领导也赞成你的同事对你的意见，你怎么办? 摘选自：【2010年3月17日吉林国税面试真题】【李晓凤】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、作为年终总结的汇报者，要把这次报告圆满的完成。

二、作为汇报人员，要虚心接受同事和领导的意见，及时对自己的报告作出相应的调整，以顺利结束此次报告。

三、报告结束之后，要向领导和同事寻求建议，不断地学习，提升自己的能力，更好地开展工作。

【参考答案】 在工作过程中，尤其是单位的年终总结，作为工作人员应该严肃对待，做好准备，顺利地将报告进行结束。我不会因为同事的异议而影响自己的心情，而是会以一颗平静的心来对待同事对我的指责。

第一，我会虚心接受同事的意见，当同事说完之后，我会耐心地向同事解释清楚我的愿意，希望他能理解。第二，在接下来的报告中，我要做出相应的调整，使自己的语言表达更加简练一些，用词更加准确一些，从而使得同事听的更加清晰，保证报告能够顺利结束。

第三，如果领导也赞成同事的意见，那就说明我的报告可能确实存在问题，在报告过程中，我也会虚心接受领导的意见。在接下来的报告中，也会时刻注意自己的措辞和语言表达，争取使得所有的人都能明白自己的意思。

第四，当报告结束之后，我会找到领导和同事进行沟通，听取他们对自己的意见，更好地改正自己的缺点。总之，在以后的工作和生活过程中，我要多认真听取领导和同事的意见。并且积极主动地学习，不断提升自己的各方面能力，从而更好地开展工作，得到领导和同事的认可。

18.施工工地警示牌，被风吹到，小李开车到施工地，导致小李的车遭到损伤。他投诉到施工方，施工方推诿让其找A局，小李给A局打了好几次才有人接听。说不归他们管。他投诉到上级部门，是你接的电话，你怎么处理? 摘选自：【2012年4月22日江苏省公务员面试真题】【李梦蝶】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、在接听电话中，详细了解事情经过，如果属我单位管辖，将承诺请相关部门尽快处理，请他放心等待;如不属我单位管辖，会告知具体的诉求部门;

二、建议小李与施工方协商索赔，必要时可向司法部门起诉维权;

三、领导协商对A局相关人员进行调查问责，同时要求本单位工作人员也能引以为戒，尽心尽力解决好群众的问题。

【参考答案】

小李对我下级单位的工作不满，投诉到我们部门，我们应该会热情耐心地帮他解决困难，假如是我接的电话，我会尽力解决好小李的问题。

首先，我会替下级部门的工作人员真诚地向小李表示道歉，可能是由于他们工作的繁忙而导致了电话的漏接，也请小李理解我们的工作。

其次，我会耐心地向他询问事情发生的起因经过，并做好记录。如果小李所反映的事情确属我们单位的管辖范围，我会向其承诺相关部门一定会尽快着手进行调查和处理。毕竟施工地点缺乏安全警示标志可能还会导致其他市民发生意外，这种潜在的安全隐患应当立即排除。我可以请小李留下姓名和联系方式，待事情有了进一步的处理决定后第一时间通知小李;如果小李所反映的事情确实不属于本单位的管辖范围，我也会详细的告之小李我们单位的职责范围，并且告之他可以向哪些具有这方面管理职责的职能部门反映。再次，对于小李开车进入施工现场可能造成的人身和财产的损失，如果经相关部门调查之后，证明确属施工方的责任，我建议小李先去找施工方的负责人进行协商，要求施工方进行赔偿;如果索偿未果，在适当的时候可以向司法部门起诉，用法律的武器维护自己的合法权益。

最后，我会和领导协商，对这次接听小李电话的工作人员进行调查，并与其进行沟通，告诉他群众工作的重要性，使他能明确自身定位和工作职责。希望我和单位的其他工作人员都能以此为戒，在以后的工作中注意处理好与群众的关系，做群众的贴心人。

19.某地下暴雨路面塌陷，一辆校车正在前行。而你恰好路过此处，你怎么处理? 摘选自：【2012年7月21日青海省公务员面试真题】【李梦蝶】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、校车如果继续前行可能会有危险，所以我会想办法让车停下来。

二、向司机解释说明情况，建议另择安全路段行驶。

三、打电话联系交管部门和道路养护部门，前来处理，我会留在原地，防止其他车辆误入危险地段。

四、待相关部门到达后，做好协助和配合工作。

【参考答案】

由于下暴雨导致路面坍塌，不知情的过往司机和路人一旦进入坍塌路段，将造成不可弥补的损失，尤其是校车中乘坐的学生，多为未成年人，自救能力差，此次事件必须引起我的高度重视。

首先，我必须立即想法设法令校车司机将车停下来，通过挥手、撑伞、喊叫等方式，让校车司机注意到我的存在，迫使其将车停下来;其次，待司机将校车停好之后，我立即向司机解释让其停车的原因，建议司机选择安全的路段行驶，将学生们安全的送到目的地;再次，我会立即打电话通知最近的交通管理部门和道路养护部门，告之他们坍塌事件发生的具体地点和详细情况，请他们立即派人来封锁路段和进行马路维修工作。在相关部门人员到来之前，我会继续留在原地，阻止前行的车辆，防止他们误入危险地段;最后，等相关部门的工作人员到来之后，我会辅助他们做好相关的工作。

20.你主持一次座谈会，一些发言人普遍照着稿子念，大家都不爱听，后来你提醒发言人可以举例子，让发言更生动一点，但是没什么用，发言人还是照着稿子念，问你怎么办? 摘选自：【2012年5月19日下午山东省公务员面试真题】【李梦蝶】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、我会充分尊重发言人对此次会议的重视，耐心听取他们的发言。

二、为是会议不枯燥、生硬，我会在会中增加一些互动环节，调动积极性。

三、在发言过后，组织大家自由讨论，让大家能够真正的敞开心扉，集思广益。

【参考答案】

座谈会的目的是为了让与会的人员能够畅所欲言，表达对会议主题的看法，是单位领导了解和掌握下属情况的有效方式和手段，为接下来的单位决策提供参考。遇到发言人照稿子念的情况，我会这样处理： 首先，发言人在座谈会上发言带有发言稿，说明他们为这次的座谈会做了充分的准备工作，表现了他们对这次座谈会重视，我应当尊重每一位与会人员，认真耐心地倾听他们的发言意见，在他们发言过程中不做任何打断。

其次，座谈会应当摒弃一味的照稿宣科，采取更加灵活的方式进行。作为主持人，我可以在发言人发言完成之后，适当地增加一些提问的互动环节，调动大家发言的积极性。

再次，待所有人的发言都完成之后，我还可以采取积极引导的方式，组织大家对本次座谈会的发言内容进行一次自由讨论，鼓励大家畅所欲言，以达成座谈会集思广益目的。

最后，作为会议的主持人，在以后的举办会议的过程中，我要吸取此次会议的经验教训，为会议做好充分的准备工作，应对可能出现的种种问题，坐好详细的应对计划，保障会议圆满的完成。

21.单位组织迎新座谈会，领导让你负责去他朋友那边采购水果备品，但是你去他朋友那边发现水果不新鲜，质量也不好，这时候你会怎么办。

摘选自：【2012年5月20日上午山东省公务员面试真题】【李梦蝶】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、当我发现所要购买的水果不新鲜后，我会与领导的朋友协商，是否可帮忙换一批新鲜的。

二、如与其协商不妥，我会如是汇报领导水果的情况，询问领导可否更换买家，完成水果的采购工作。

三、回到单位，做好迎新会准备工作。

【参考答案】

迎新座谈会是单位对新同事的欢迎仪式，让新同事能够感受到集体的温暖，尽快地融入到新的大家庭中。对新同事的欢迎和关爱应当体现到座谈会的每一个细节中去，新鲜水果的准备也不例外，我一定尽心尽力地完成任务。

领导让我负责去他朋友那里去采购水果备品，相信领导是出于水果新鲜实惠的考虑的决定。如果我到了那里发现水果不新鲜，质量也不好，我会先和领导的这位朋友进行协商，告诉他我们水果的用途，水果如果不够新鲜，就没办法作为我们单位迎新座谈会上的备品使用，看他是否可以想办法帮我换一批新鲜的水果，如果可以的话，就在这位朋友那里将新鲜的水果采购回去备用。

如果和领导的朋友进行协商后无法解决问题的情况下，我会第一时间向领导进行汇报具体情况，实事求是地向领导说明这批水果的新鲜程度和质量都达不到我们的标准，听取领导的指示，询问领导可否更换购买途径继续进行水果的采购。

总之，我会尽快的完成购买任务，准备好新鲜高质的水果。

22.你在单位内部组织慈善捐款，但是大家受到“郭美美事件”影响，都不积极，你怎么解决这个问题? 摘选自：【2012年3月13日上午上海市公务员面试真题】【李梦蝶】【程子夏】【王键】

【答题要点】

一、理解大家的心情，并讲明“郭美美事件”的真实情况，希望不要受其影响;

二、向大家讲明活动的意义并保证款项和流向的公开透明，请大家放心;

三、打消大家的顾虑后，积极地做好此次慈善捐款活动。

【参考答案】

慈善捐款活动意义重大，我应该尽可能地号召更多的人加入到慈善捐款的活动中去。网络上的郭美美炫富事件确实让人对慈善事业产生了质疑，使得大家对我们单位的慈善捐款活动产生了质疑，我必须打消这种质疑，争取捐款活动的圆满完成。

首先，我对大家受到郭美美事件影响的心情表示理解，对于慈善捐款活动产生不信任感也是可以理解的。而北京警方参与的调查结果早就证实，郭美美只是个人行为，不能代表所有慈善工作。其炫耀的财富与红十字会、公众捐款及项目资金没有任何关系。我会利用网络，向大家展示红十字总会和北京警方公布的郭美美事件调查结果，希望大家不要受到郭美美事件的影响，而停止自己的善举;其次，我会将有关此次活动的善款募集方式、救助对象确定、资金使用监管和信息公开等方面的书面材料向大家公示并传阅，认真地向大家讲明我们此次举办的慈善捐款活动的具体目的和意义，以及相关的资金用途。并且郑重的向大家保证，我们此次的慈善捐款活动一定会将每一笔资金都用到需要帮助的人们身上，活动过程中也会向社会公示每一笔善款的使用明细，接受大家的监督，希望大家能够相信我们。再次，我会与单位的领导和德高望重的老同志、优秀的党员协商，希望他们能带头捐款，给大家起到先锋模范带头作用，调动大家的捐款积极性。

最后，相信大家会打消之前的顾虑，投入到这次有爱心的活动中来。我会与现场的其他工作人员一起，组织此次的慈善捐款活动稳定有序的展开。

23.某居民小区边有一基站，居民认为辐射危害小区安全，你是居委会的工作人员，领导让你负责处理，怎么办? 摘选自：【2012年3月14日下午上海市公务员面试真题】【李梦蝶】【程子夏】【王键】

【答题要点】

一、通过网络、书籍等多方面了解基站的情况。

二、设计调查问卷了解居民的担心的问题，并召开业主大会，做出基站问题的澄清，请大家放心。

三、请相关专家讲解基站原理和已经采取的安全处理，进一步让大家相信，打消顾虑和担心。

【参考答案】

基站的功能主要是为附近的居民的电话、网络和手机发射信号、接收信号及进行语音的传递等。居民害怕基站的辐射危害小区安全，是出于对自己及家人生命健康的考虑，心情是完全可以理解的，我会采取以下措施来解决这一问题：

第一，我会先进行认真仔细的调查，通过网络、书籍的查阅和向有关的专家请教，了解有关基站的详细信息，包括基站的具体功能、可能产生的辐射、位置的选择等，让自己对于基站的知识先有个大致的了解。第二，根据我对基站的了解情况，设计一份科学的调查问卷，在小区内部对居民进行一次问卷调查，主要了解他们对于基站的了解情况、产生担心的原因和处理意见，并进行数据的汇总总结。

第三，针对居民集中担心的问题，进行资料的搜集，确认基站不会对人体产生伤害性的辐射。召开一次全体业主大会，向大家澄清情况：首先，对于大家的担心表示理解，毕竟我也和大家一样生活在这样的环境中，但是现在的社区建基站是一种比较普遍的现象，在市区内的许多居民楼上都安装有手机基站，大家的生活也是离不开基站的;其次，一般用科学的数据进行证明，一个手机基站所产生的辐射值并不会对人体造成多大的伤害;最后，电磁辐射是距离越近、受辐射时间越长，所受到的伤害越深，而我们一般的居民家楼屋顶上安装的手机基站离我们的距离为安全距离，不用担心会对我们的身体产生危害。

第四，条件允许的情况下，可以请相关部门的专家到业主大会上向居民们解释基站的原理和我们采取的安全措施，相信专家的说明会让大家更加信服，打消先前的顾虑，不再人心惶惶。

24.小区组织居民义务献血，但是参加者甚少，你是组织者，怎么办? 摘选自：【2012年3月14日下午上海市公务员面试真题】【李梦蝶】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、义务献血意义重大，我会了解原因，调动大家积极性，让大家自愿投身到献血的光荣行列中去;

二、走访居民了解他们对此事是认识方面有误区，还是对卫生情况有担心等原因;

三、组织动员会向大家讲明意义、国家的政策号召、献血的好处及医疗设备的完善和先进，请大家放心献血，并讲明献血前后的注意事项，调动大家的积极性，让大家献出爱心。

【参考答案】 义务献血是每个公民应尽的义务，无偿献血，无尚光荣。献血不仅是一项救死扶伤、友爱互助的光荣行为，对自身的健康也十分有利。但现在参与者甚少，我必须立即了解原因，调动居民献血积极性，使大家志愿加入此次义务献血中去。

我会通过走访调查了解居民不愿意参加义务献血的原因，他们可能是由于对义务献血的意义不明确、对血液的生理知识有错误认知、对献血地点的卫生状况有所担忧等等原因导致不愿意来献血。再针对居民不愿意参见献血的原因，组织一次义务献血前的动员大会，向大家进行献血知识的宣传：

第一，我会先向大家说明献血的意义和国家有关义务献血方面的政策。献血是每个公民应尽的义务，是救死扶伤、友爱互助、发扬风格的高尚行为。

第二，我会向大家解释说明献血不会影响人的健康。人体的新陈代谢，每时每刻都有大量新鲜血细胞生成。只要按规定献血，对身体健康是不会有任何影响的。不仅如此，献血对身体还有很多益处：如降低血液的粘滞度、防癌、益寿等等。献血后国家发的无偿献血证，还可以让献血者本人和其配偶、子女、父母享有免费用血的权利。

第三，我会向大家展示我们此次采血中心的各项资格证件和采血人员的卫生部上岗资格证，请大家对我们各项资格和设备放心。并向大家展示我们的献血设备，我们采取的献血设备器械完全符合卫生条件，既是安全也是可靠的。所有采血用具都是一次性的，不会传染任何疾病。

第四，我会向大家说明献血前后的注意事项，向大家发放事先准备的献血宣传手册，让大家仔细阅读各项内容，并请大家都积极的参加此次的义务献血活动。

相信我的一系列宣传活动一定会使居民对献血有重新的认识，这一次的义务献血活动一定能取得圆满的成功。

25.某大学要开设网络课程，考虑到知识产权的问题，好多老师都有抵触情绪，这个事情让你去协调你如何做? 摘选自：【2012年3月10日上午上海市公务员面试真题】【李梦蝶】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、对于网络课程这种现代化的教学模式和老师们的担心发生矛盾，我在处理中一定要充分考虑到各方的利益，做好协调工作。

二、组织一次教师座谈会，充分理解教师们的担心，并表明学校会与信息技术部门联合，保护网络课程安全，保护知识产权。

三、请网络技术部门做好网课的听课准入、密码保护、禁止下载的流程，保护教师们的合法权益。

四、发放手册做好教师的宣传工作，请教师们放心。

【参考答案】 网络课程是现代信息发展时代的一种新的教育方式，让学生能更方便的学习更多学科的知识，对拓宽学生的知识面大有裨益。然而老师们有自己的顾虑，我需要更好的协调，通过制度上的保障，权衡老师和学生双方的利益。

首先，在网络课程开设之前，我会组织一次教师内部的座谈会，在座谈会上和各位老师进行沟通，对老师的顾虑表示十分理解，毕竟现在网络视频授课的盗版侵权现象十分严重，不利于知识产权的保护。并向各位老师表明学校在网络课程中保护老师们知识产权的决心，学校会与信息技术部门联合，采取种种措施，保护网络视频的绝对安全，同时也听取老师对于开设课程的建议。

其次，我会与网络课程的技术部门取得联系，通过技术上的支持，学生必须通过学校的管理系统用学号登录，向课程负责人申请听课，获取课程相应的密码才可以进行网络听课，并禁止一切形式的下载行为，以保证网络课程的安全。也可到政府相关部门申报知识产权许可，用法律维护自身权益。

最后，将学校对于网络课程的计划安排制作成宣传手册，发放给学校的各位老师阅读，相信老师们在看到学校对于课程的安全保护之后，会积极加入这一新兴的教学模式中去的。

26.一天你去上班，同事以异样的眼神看着你，让你不知所措，接着你发现网上有一个贴子，是关于你工作生活的不好言论，还有工作单位的地址电话，面对这贴子你怎么做? 摘选自：【2010年四川国税面试真题】【刘博】【王健】

【参考要点】

一、立即作出回应，要求删帖，减少给单位带来的不良影响;

二、通过公安局等部门找到此人，了解情况，消除误会，解决这件事情;

三、事后要向领导进行汇报事情的处理过程，并反省自己的生活和工作中有哪些不足，加以改正。

【参考答案】

作为一名政府工作人员，在工作和生活中如果出现题中所说的情况，不仅关系到我自己的个人生活隐私，而且我更会以单位的形象为重，以严肃的态度来对待和解决这件事情。

首先，我会立刻在网上联系发帖人。如果能够联系上，那么我会留下他的联系方式，并且要求他进行删帖，以免给单位带来更大的负面影响。

其次，如果通过网络联系不上发帖人，那么我会经过领导同意之后，我会通过联系公安人员，找到这个发帖人。并跟他了解清楚这件事情发生的原由，跟他沟通过后，我会请求他公开进行道歉，以挽回单位的形象。

再次，我会将这件事情处理的原委向领导汇报，向领导解释清楚其中的误会。希望得到领导的谅解，并且虚心接受领导的批评。最后，我会反省自己在生活和工作的一言一行。时刻严格要求自己，在工作中要多做事，少说话。在生活中，要以公务员的标准，时刻提醒自己，不能做任何有损工作人员和单位形象的事情。

综上所述，在工作和生活中，无论怎样都应该做事谨慎、小心一些，不仅要保护好自己的隐私，更要维护好单位的形象和利益。一旦在生活中发生任何事情，都要积极、及时地解决。

27.单位出台了一项新规定，但是由于宣传和落实的不到位，很多群众还是按照旧的制度来办理相关事务，结果在处理业务的过程中有很多群众对此不满意，你作为经管人员，请问你怎么办? 摘选自：【2012年2月22日上午海关面试真题】【李晓凤】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、向群众表示歉意，并耐心的讲解新制度的意义和具体流程的说明。

二、根据新规办理好群众的业务，并对仍旧按旧制度办理的群众，做好解释工作。

三、向领导建议联合宣传部门、媒体、官网等方面开展宣传，让群众充分了解新规。

【参考答案】

作为单位的工作人员，一项规定出台之后，应该大力的去宣传，从而方便群众，有利于提高办事效率。但是，如果遇到题中所述的这种情况，我会从以下几点做起：

首先，对于在工作过程中，由于宣传不到位给群众带来的不便，我会以真诚的态度向群众表示道歉，希望征得他们的原谅。之后要耐心细致地向群众解释新规定，说明新规定的优势，如新规定可以节约时间、提高效率等，让群众理解单位的初衷是为了百姓着想。

其次，在向群众解释之后，我会根据新规定及时把群众来办理的事情处理好，直到群众满意为止，对于按照旧制度办事的群众一定解释清楚，并尽可能的让群众满意。

最后，当把群众的事情处理结束之后，我会向领导提出一些建议来解决这件事情，比如联合宣传部门的同事来开展这项宣传工作。可以在单位的办公大厅里开设有关新规定的“绿色通道”，在大厅里安排相关的工作人员接待前来办事的群众，让他们先了解新规定的流程，从而方便工作人员为群众解决相关的事宜。也可以通过官方网站、微博、媒体等方式进行全面的宣传，使广大的群众能及时了解到新的规定，从而解决在工作过程中给工作人员和群众带来的不便。

28.你所在的部门在为群众办理业务时,计算机系统突然出现故障,业务积压了很多,一直也没有修好,来办理业务的群众怨声载道,甚至有的群众要投诉,你作为业务经办人,请问你怎么办? 摘选自：【2012年2月22日下午国考海关面试真题】【李晓凤】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、对群众出现的不满做出道歉，解释好对于系统的维修情况，并为方便群众办事开通人工绿色通道，同时加快对计算机系统的维修进度。

二、修好后，组织群众有序办理业务，避免混乱，并再次做出道歉。

【参考答案】

作为单位的一名工作人员，能够及时解决群众的事宜，可以说是对工作人员的基本要求，也是基本的职业素质。遇到题中所说的这种情况，我会从以下几点入手来加以解决：

第一，由于计算机的系统出现了障碍，从而导致的耽误为群众办事的时间，我应第一时间向他们表示诚恳的道歉。

第二，对于群众的不满情绪，我要立刻做出回馈，向群众解释清楚现在的情况，告诉他们我们正在抢修，我们会争取在最快的时间内把计算机修理好。同时组织工作人员开通人工办理绿色通道，解决群众要办理的问题。

第三，我会催促计算机修理工作者能够尽快解决问题，调动更多的资源来解决计算机问题，尽量在最短的时间内能把计算机修理好，恢复到正常的工作状态。

第四，当计算机修理好之后，我会组织群众高效有序地进行办理业务，以免出现混乱，引起群众间的纷争，并再次向他们表示歉意。

最后，当这件事情处理结束之后，我会对自己的工作进行总结。在今后的工作过程中，要预料到应急事件的发生，从而更好地解决问题。

29.有一位旅客，在过安检时，包中的瓷器被挤压坏了，为此这位旅客要求索赔，现场出现了混乱的局面，作为一名民警，你该怎么处理? 摘选自：【2012年2月22日下午铁路公安局面试真题】【李晓凤】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、控制住现场的局面，不妨碍其他旅客正常的安检;

二、请当事人与安检工作人员详细说明当时情况，并协调双方按照相关规定进行处理，如是工作人员责任，则按规定给予赔偿、道歉;如是旅客责任，则与他讲明道理和有关规定;让安检工作能够顺利的进行。

【参考答案】

在安检过程中，难免会出现各种各样的问题，最重要的就是能够及时和妥善地处理好群众和工作人员之间的矛盾。作为一名民警，当遇到题中所说的这种情况，我会按照如下几个步骤有条不紊的加以解决： 首先，马上制止现场的混乱场面，疏散围观的群众，让其他旅客正常进行安检。同时请这位旅客到办公室进行协调解决，从而不影响其他人的安检工作。其次，对于当事人，我要热情的接待，对于他的心情表示理解。并且使他安静下来，告诉他这种状态不利于事情的解决，希望他能心平气和的对待这件事情，我们一定会给他一个满意的答复。

再次，认真调查这件事情发生的原委，了解到真实的情况，以便事情的处理。一是一般安检的地方都有监控录像，我会联系相关工作人员把当时的录像给调出来，如果能从录像上明确看出的是工作人员的责任，那么我会让相关人员按照相关的赔偿制度对乘客进行赔偿。二是如果不能看出那么我会将当事人所讲的经过与负责安检的工作人员进行核实，并尽量找到当时在场的乘客了解情况。

最后，按照相关规定，如果是安检工作人员的责任，则应按照赔偿规定对这位旅客进行赔偿，并表示道歉。如果是这位旅客的责任，那么就会与这位旅客进行沟通，跟他讲明道理，并拿出相应的赔偿条例给这位当事人作为参考，希望他能谅解。

总之，相信通过我的耐心、细致的沟通协调，一定会把这件事情处理好，使这位旅客满意的离开，使安检的工作能够顺利进行，这也是我的本职工作。

30.你是酒店值班经理，酒店规定每晚十一点之后来访者必须离开，有一位客人迟迟不走，你多次劝解，无效，他还大声吵闹，引起其他客人不满，进行投诉，请问你怎么办? 摘选自：【2012年2月23日下午国考海关面试真题】【李晓凤】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、对于其他客人的投诉我会代表酒店表示歉意，承诺立即解决此事。

二、跟这位来访者与与他相识客人讲明我们酒店的相关规定和他这样做的影响。

三、根据来访者意愿，帮助其办理入住或订车离开业务，解决好此事，让客人们满意。

【参考答案】

作为酒店的值班经理，我有责任和义务维持好酒店的秩序，现在最重要的是解决解决客人吵闹的问题。首先，因为这位客人已经打扰打他人的休息，并且其他客人有投诉的，我会马上向这些客人表示道歉，告诉他们我会立即处理好这件事情，请他们也能够多加谅解。

其次，我会再次找到这位大声吵闹的客人，请他到值班室，耐心地劝他离开，告诉他我们已经停止营业了，并且他的这种行为已经打扰到了其他客人的歇息，希望他能给予理解。同时和来访者相识的客人讲解酒店规定，请他一同劝解。

再次，如果这位来访者，因为个人原因不方便晚离开，我可以遵照他的意愿替他订出租车或办理入住手续。总之我的处理要让来访者满意。

最后，作为酒店的工作人员，在工作中，遇到这样的事情是在所难免的。我会保持一颗平常心，不能有情绪，更不能和客人发脾气，而是竭尽所能地去解决问题。31.医院的收费人员把患者名字打成了“张去死”，导致患者家属和医院的争执，院方让你去解决，你会怎么办? 摘选自：【2012年2月23日下午陕西国税面试真题】【李晓凤】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、向患者家属表明态度，院方主动承担责任;

二、积极沟通诚恳道歉、请求家属谅解;

三、安排医务人员积极治疗，从根本上解决问题。

【参考答案】

医院的收费人员把患者的名字打成了“张去死”这样的情况，这是我们医院的工作失误，是我们工作人员的责任。患者的家属感到不满，这种心情我也是可以理解的。

首先，我会代表院方向这位患者的家属表示道歉，平复患者家属的情绪，向他说明这是我们工作人员的失误，请他谅解，我们会马上把错误的名字改正过来。

其次，我会找到当时的收费人员，让他主动对患者及其家属进行道歉。并马上安排相关医务人员陪同患者进行各项化验检查，与医护人员一起详细讲解其病情及服药的正确方法，希望通过我们热情的服务来弥补过失。

再次，当把事情处理完之后，我会对这位收费人员进行批评教育，告诉他患者来到医院就医是对医院的信任，同时医院也是他们重获健康的希望，并要求他以后要认真仔细工作，不要再犯类似的错误。同时，我还会根据我们医院的相关规定，对其由于自己的工作失误给医院带来不良影响的后果，让其做出道歉和检讨，并对其进行相应的处罚。

最后，我会把事情处理的经过汇报给院领导，因为这件事情可能会影响到我们医院的形象，所以，我会提议院领导对医院的全体工作人员召开一次会议，强化工作人员的责任心，提升服务意识，真正的把患者当亲人，不再让医患关系处于紧张状态。

32.在火车运行的途中，王某的行李掉下来砸到了张某，两人因此发生了口角，引起了该车厢乘客的围观，作为一名乘警你会怎样处理当时的情况? 摘选自：【2012年2月23日铁路公安面试真题】【李晓凤】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、疏散围观群众，查看伤情，积极治疗;

二、做好双方的协调工作，化解矛盾;

三、总结以后工作，做到认真细致，防患于未然。【参考答案】

作为一名乘警，我有责任和义务处理好乘客之间的矛盾，维持好火车上的秩序，保证每位乘客的个人利益。首先，立刻疏散围观的群众，让他们都回到各自的座位上做好，这也是为了他们的安全考虑，我们会尽快解决这件事情的。同时，查看张某是否受伤，如有轻微擦伤，马上对其进行包扎，同时我会把张某的行李放在行李架上，并且保证不会再掉下来，以免砸到其他的乘客。如果没有受伤，我也会对张某进行一定的安抚，把王某和张某请到我的个人工作室，对他们的事情进行协调。

其次，平复二者的心情，此时激动的情绪也不利于问题的解决，希望他们能冷静下来，理性地对待这件事情，以平和的心态来处理问题。对于被砸到的张某，我会代表铁路局乘警向其表示道歉，跟他说明这件事情的发生我们工作人员也是有责任的，没有检查好物品的摆放是否安全，希望他能够谅解。

再次，了解事情的原委，认真倾听他们的所述，并做好记录。我会与王某进行沟通和协调，希望他积极的态度来对待这件事情，主动向张某道歉。如果是张某过于追究这件事情，则劝导张某能够宽容一些，大家都是出门在外，很不容易，希望他能够做出相应的让步。如果是张某被砸到之后，受的伤比较严重的话，我会先请车上的医护人员为其检查。之后，再去对二者的事情进行全面的了解和协调，使得事情得到解决。最后，相信通过我的耐心劝解，一定会顺利解决这件事情的。通过这件事情，我也会反思我们工作上的失职，以至于没能及时发现行李的“安全隐患”，以后在工作过程中，一定要认真检查行李架上的行李，以免再发生类似的事情，给乘客带来不便，甚至是伤到乘客。

33.你单位要制定一个制度，现要对制度进行意见反馈调查，科长询问你们有无意见，你发现这个制度有问题，想要反馈意见，但是反馈意见需要数据来支持，可反馈意见的时间有限，以至于你来不及找同事调查，请问你怎么办? 摘选自：【2012年2月24日下午国考海关面试真题】【李晓凤】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、表明制度的重要性及意义;

二、表明虽然时间有限，但仍要负责任的反馈问题;

三、争取时间，整理数据，提出有效措施;

四、表明态度，以后要不断的思考，为工作的顺利完成尽职尽责。

【参考答案】

单位的任何一项制度都关系到整个单位以后的管理，甚至是发展。一项好的、合理的制度可以使单位的管理井井有条、做事有秩序、有效率。而一项存在问题的制度则会影响到单位的发展，甚至是工作人员的情绪，从而影响到工作。对于制度上有问题，我想我会从以下几个方面进行处理： 首先，即使是时间有限，我也会向领导先说出制度存在哪些问题，并对这些问题的严重性进行简要分析。希望领导能够再给我们点时间，我们会在最短的时间内以最快的速度来得到数据支持的，相信领导也会给以理解和支持的。

其次，虽然时间有限，但我还是会调动周边同事的力量来展开调查，明确分工，各司其职，争取在最短的时间内找到相关的数据作为支持。在此过程中我们一定会本着实事求是，反应最真实的数据。我会和其他同事一起加班加点地进行调查和整理数据，争取在最短的时间内得出最准确的结果，给领导一个满意的答复，不辜负领导对我的信任。

再次，当调查结果出来之后，我会将结果以调查报告的形式立刻汇报给领导，并提出一些制度需要改进的地方在哪里，给出相应的建议，以便领导对制度做出相应的修改。

最后，作为单位中的一员，作为领导的下属，应当善于发现问题，并且积极地解决问题，应该从大局出发，考虑到单位长远的发展，避免给单位带来严重后果。

34.春运期间，大批群众涌向车站，其中一位孕妇占了一位就餐人员的席位，两人发生争吵，作为车站管理人员，你怎么办? 摘选自：【2012年2月24日下午铁路公安面试真题】【李晓凤】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、制止争吵，维持车站秩序防止拥堵。

二、进一步做好双方的协调工作，消除双方误解和矛盾。

三、反思工作，采取措施避免再次发生不愉快的事情。

【参考答案】

春运期间，车站的人流量较大，作为车站管理人员应该提高警惕，及时解决好乘客发生的任何问题，维护车站的良好秩序。

首先，我会立刻赶到现场，并制止二人之间的争吵，让他们以理性的态度来面对这件事情，我也会本着大事化小，小事化了的原则来处理这件事情。如果有围观的群众我也会劝围观的人员离开，各自回到自己的位置上，以免影响了车站内的正常秩序。

其次，我会来进一步协调此事。让他们两位分别讲述事情的经过，我也会秉着公平的原则来解决此事。我会与孕妇进行交流，跟她说明我们不应该占了别人的位置，车站是有座位专门提供给孕妇的，希望孕妇能向另一个旅客道歉。我也会与另一位就餐人员进行沟通，则希望他能体谅一下孕妇，给孕妇让座也是中华民族的传统美德，能把座位让给孕妇也是我们在社会中做的一件好事。希望双方能够以平和的心态来对待这件事情，这样才能尽快的把事情解决好。

最后，当我把两位群众的事情协调好之后，在春运期间，人流量大的情况下，组织好工作人员维护好秩序的同时，多照顾需要帮助的人，避免矛盾的产生。35.你是卫生局网络公告栏的负责人，有个网友在公告栏上发帖子，写下了他在你所管辖区域内的某医院的不愉快经历并被大量评论转发，影响很不好，请问你怎么办? 摘选自：【2012年2月25日国家公务员考试面试真题】【李雪梅】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、联系网友并了解其经历的具体情况;

二、到医院去调查核实事情的真伪;

三、根据调查结果，分情况解决，不属实，劝解网友澄清事实;属实,汇报上级按规定处理。并在网络公告栏公开道歉。

【参考答案】

设置卫生网络公告栏的目的就是为了方便群众反映情况，让我们能够及时的了解并给予合理的解决。所以身为一名卫生局网络公告栏的负责人，出现上述状况，我会妥善处理。

首先，我会留言联系到这位发帖网友，向他详细询问具体情况，确认事情发生的起因、经过、具体时间、医院名称、是否有现场证人等相关信息。

其次，为了调查这位网友所说的情况是否属实，我会把了解的情况下发到该医院的相关负责人，核实事情的真实性。根据事实结果相应处理。如果在医院内并无此事的发生，那么需要联系到这位网友，动之以情，晓之以理，请其在网络上澄清事实;如果在医院内却有此事的发生，并且主要责任在于该医院，则需要把事情的整个情况汇报给上级相关部门处理，并根据指示在公告栏上向群众致歉。

最后，在医院内发生这样的事每一个负责人都要承担起责任，也在一定程度上给领导干部敲了一个警钟，无论是机关单位、还是医院的工作人员都要对百姓负责，有问题需要在第一时间进行妥善处理，顺利解决。在以后的工作中我一定会更加认真细致的开展工作，努力做到自己所在片区的各个单位都能够很好的为人民真正的办实事。对于公告栏我也要及时的去了解，当发现问题后马上去帮助群众去解决，争取做到公告栏不再有类似的情况出现。

36.你是招商局的工作人员，陪同一外籍考察团来考察你市的投资环境，在考察过程中考察团团长的笔记本电脑被盗，里面有很多信息，于是团长对你们当地政府的管理能力和投资环境提出了质疑，不想再进行投资，请问你怎么办? 摘选自：【2012年2月25日国家公务员考试面试真题】【李雪梅】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、马上报警，尽快找到丢失的电脑;

二、通过真诚的交流，并详细介绍本市优势，挽回影响，打消对方顾虑。【参考答案】

作为一名招商局的工作人员，有外籍考察团来我市投资，一定会积极配合考察团的工作，但出现了笔记本被盗这样的情况，我会在第一时间对此事进行处理，以避免造成更大的负面影响。

首先，我会对考察团表示歉意，并向他们保证我会尽快帮他们追回电脑。我会立即对笔记本丢失情况进行了解，马上联系公安机关，通过与公安机关的通力合作，尽快将所丢失的电脑追回。同时提醒他们，对于电脑里的数据有没有相关的保密措施。

其次，考察团电脑被盗事件肯定在一定程度上让他们对我市的印象产生影响，因此我会通过一些努力让不利的影响降到最低。我会向他们说明我市的整体治安情况是很好的。这次的事件只是一个意外，肯定不是我们这个地区的常态，请他们对我们这个地方的治安情况放心。还有我们的市民对我们本市的各个方面的满意度也是很高的。接着我还会从我市的经济水平、平均消费指数、合理的城市管理规划、以及我们政府给外商提供的优惠政策等方面来吸引考察团。

最后，我会带领考察团亲自实地去考察一下我们当地的情况。先带领考察团去我们的政府单位，让他们了解我们政府高效率的办事流程，进一步提高他们的投资信心。接着带考察团去一些社区，因为这个在很大程度上能够反映我们的整个城市的面貌，让他们能够有一个直观的印象。最后我会带领他们去我们开发区的一些厂矿企业，通过参观这些厂矿企业让外商对我市的投资环境能够更加的肯定。

相信考察团通过这几天对我市的充分了解，加之我们热情的接待和诚挚的服务，定会打动考察团，给考察团们留下一个深刻的印象，从而达成我们之间的友好合作。

37.你在服务窗口工作，现在正在评选先进窗口，有观摩团来你单位参观，这时有群众与一个窗口的工作人员发生争吵，周围群众指指点点，观摩团也有人在录像，如果你看到这种情况你会怎么办? 摘选自：【2012年2月25日下午国家公务员考试面试真题】【李雪梅】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、尽快制止争吵，向群众道歉;

二、当场帮助群众办理业务，让群众满意;

三、妥善处理，做好本职工作，不必和观摩团人员解释。

【参考答案】

评选先进窗口，有利于促进员工的工作热情，提高员工的服务态度。观摩团的人员来到我单位参观，正是一次展示我单位良好形象的契机，有利于提升我单位的形象。但是，却在参观期间发生群众和工作人员争吵的事情，我会从以下几个方面进行处理：

首先，我们的工作是以服务为宗旨的，最根本的是让群众们满意。我会请其他同事帮我带下班，然后上前去劝解双方，制止争吵。同时劝慰群众，代表同事向群众道歉，让群众的情绪得以平复，并对刚才所发事情的原委进行了解，并做好详细记录。其次，如果是同事的工作有所疏忽，那么我会按照规定帮这位群众当场办理业务;但如果是群众不理解我们的办事流程或方法，那么也要劝解群众，让其了解事情的实际情况，动之以情、晓之以理，为他耐心的讲解办理业务的相关政策，在以后的咨询过程中避免此次事件的发生。

最后，相信通过一系列的有效措施可以很好地解决此事，那么在这个过程中有群众指指点、还有观摩团的人在录像，我们不必对其进行任何强制措施，如果此事可以妥善处理的话，相信此事同样可以成为我单位的一加分项。

38.你单位的业务科同事在接待群众上交材料审批时，告诉该群众缺少一份材料，该群众补齐该材料后又被告知还缺少一份材料，而今天是审批的最后一天，再回家去取已经来不及了，因此引起群众的不满，并向你投诉，问你将如何处理此事? 摘选自：【2012年2月26日上午国家公务员考试面试真题】【李雪梅】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、确是自身失误，安抚群众情绪，表示歉意

二、申请审批延时，让同事把材料全部审批完成;

三、事后找同事交流，提示工作失误，借此改正。

【参考答案】

作为一名单位的工作人员，有群众向我投诉这件事情，我只能尽快帮群众解决问题，让群众对我们工作满意。发生这样的事情确实是这位同事的失职，那么当务之急是如何协调好上级的审批时间，尽量帮助群众把事情办好。

首先，我会安抚这名群众的情绪。先代表单位及同事和这位群众真诚的道歉，让他先冷静下来，不要着急，并且向他保证一定帮他把事情解决好。

其次，我会联系办事的同事看看这位群众还缺少什么资料，看看能不能让他在其他的时间补齐，如果是必要的资料不能够先办理后提交的话，我会马上联系领导向领导说明情况，看看能否让这个同事延期办理。再次，接下来我会把还缺少的材料和期限确认无误后告知群众，让办理业务的群众尽快抓紧时间补上材料。最后，顺利把群众的这件事情解决。在解决的过程中我们一定做到热情周到,在办完这件事情以后我们还会向群众表达我们的歉意，相信群众最后一定能够原谅我们。

同事在此过程中有不可推卸的责任,我会及时的跟同事沟通，让他意识到自己在这件事情上的不足之处。相信他一定会进行深刻的反思，同样从这个事件中我也得到了很多的启发，自己在做工作的时候也要尽可能的做到细致周到，高效率的帮群众办事。

39.你是一个总公司的职员，领导周五快下班的时候，让你去调查一些数据，这些数据只有分公司有，要求周一早上交汇报，你怎么办? 摘选自：【2012年2月26日下午国家公务员考试面试真题】【李雪梅】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、尽快联系分公司的相关人员，请求随时提供相关数据;

二、利用周末做好数据统计报告，保持与分公司人员的沟通。

【参考答案】

现在领导要我调查一些数据，而且马上下班时间紧迫，所以我会抓紧时间完成领导安排的工作。首先，我会尽快了解一下领导所需的数据分别分属于哪几家分公司，然后查找这几家公司及相关人员的联系方式。

其次，在下班之前马上通过网络、电话、邮件的方式与这几家公司取得联系，告之他们我们所需要的数据，让他们在周末的时候要安排好相应的工作人员，准备数据方便随时联系具体事宜。

再次，利用周末的时间联系分公司的相关人员，把数据发到我的邮箱，然后核对具体数据，如果对于某些数据不太清楚可以联系工作人员做好反馈、详细说明，确保数据的有效性。如果公司规定相关数据需要保密，一些数据不能通过网络的形式传过来，那么我会亲自前往，同时跟分公司的相关人员做好沟通工作，希望他们在周末的时候配合我的工作，把有关的数据交给我。我一定会在这期间把这些数据都收集上来。最后，所有分公司将数据交上后，在周日做最后的整理汇总，将所统计出的数据在周一早上向领导汇报。

40.小王在商店买了件1千元的羊毛衫，后来发现羊毛衫有问题，到商店要求退货，店员说要先检测羊毛衫，有问题才给退，而检测羊毛衫要2千元，假如你是小王，你会怎么办? 摘选自：【2012年2月26日山东省国家税务局面试真题】【李雪梅】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、请求查看商店相关制度规定，判断规定是否合法。

二、到相关部门咨询具体的检测流程。

三、依据法律规定，维护自身合法权益。

【参考答案】

1千元的商品，要2千元的检测费，检测费用过高，这使得消费者很难维护自身权益，所以作为消费者应理性处理问题，利用法律手段解决问题。

首先，我会要求店员拿出检测收费的相关文件，检查文件中各项费用的组成是否合理，是否经过物价部门的审批。其次，我会带着羊毛衫到物价部门和消费者协会等相关机构咨询，请求给予援助。了解商品出现问题是否需要顾客自己支付费用，同时咨询标准收费价格的相关规定，并且自行检验商品质量。

再次，如果商品确有问题，并且检验费不合乎标准，我就要积极的维护自己的权益，找到商店的经理与他们进行沟通。如果沟通不当，那么我会去工商等部门投诉依法维护自身权益。最后，遇到此类事情，消费者应该具备法律意识，利用法律的武器解决问题。

41.某村村长将低保发放给不符合发放条件的亲戚，没拿到低保的村民前来围攻村长。作为镇长，接到报告后怎么解决这个问题? 摘选自：【2012年3月1日】【李雪梅】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、迅速赶到现场，制止冲突，安抚村民情绪;

二、组织调查小组，多方了解具体事实;

三、根据调查结果严肃处理相关责任人。

【参考答案】

作为镇长，我会立即赶往现场，在赶往现场的途中联系当地的村干部了解事件大致情况。

到达现场后向村民们亮明身份，制止冲突，安抚群众情绪，防止事态的扩大。向有意见的村民了解该事件的具体情况，耐心倾听他们所反映的问题。向村民们保证，我一定会彻查此事，给大家一个满意的答复。低保的发放是我们村民的根本利益是否得到的保障的大问题，我会立即召开会议，成立调查小组，对此事件进行彻底认真的调查。如果经过调查，村民反映现象属实，我一定会按照规定对村长严惩，追回资金，并严格按照国家规定向符合条件的村民发放低保。同时当面向村民道歉，说明自己工作的失责。如果这件事情的真相并不是村民所反映的那样我也会及时的做好解释工作，最终取得群众的理解。

事后，我会组织各村召开会议，再次强调对于低保的发放工作一定要严格按照国家的标准进行，让我们的干部树立起责任心，切实落实好各村的工作。

42.你是法院某科室的负责人，一天有很多群众来上访，闯进你的办公室，有的还跪在地上，要求你解决问题，你怎么处理? 摘选自：【2010年4月22日北京市公务员(法院系统)面试真题】【王键】

【参考要点】

一、稳定群众情绪，控制现场秩序

二、了解群众具体问题，联系相关人员解决问题

三、开导群众，做好日后问题反馈

【参考要点】

遇到这种情况我要马上控制现场秩序，不能因为办公场所混乱，影响法院的工作，更要想办法帮助群众解决问题。

首先，我要控制现场群众的情绪，扶起下跪的群众，请他们到旁边的会议室就坐，并安排人员为他们倒上茶水，先平稳他们激动的情绪。

其次，请群众按照顺序或者选派代表发言，讲明他们上访的目的，以及所反映事情的具体情况，并做好记录。同时，根据问题涉及的情况联系负责人，讲明大致情况，请对方赶到现场。等到相关人员到达后，配合相关人员做好群众的思想工作，解释清楚相关问题的具体内容，并就群众反响较大的问题进行现场解答。再次，依据实际情况和工作规定，在我部门力所能及的范围内为群众提供帮助。如果问题主要出自我们自身的工作，那么我会当场向群众道歉，并承诺在一定时限内给予答复，一旦事情查明会及时解决问题，并进行问责，同时请群众在以后的工作中继续监督我们的工作。

最后，在解决完群众的问题后，亲自送群众离开，之后组织人员就群众反映的问题进行调查解决。

43.你所在地区召开会议，由你来组织，要求辖区30个所长都要参加，但有几个所长由于出差无法来开会，向你请假，而此时你又联系不到领导，你该怎么办? 摘选自：【2012年3月2日下午结构化】【李雪梅】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、通过询问同事，继续联系领导;

二、如联系不到领导，可以选派其他人代替开会;

三、会前与领导沟通，说明详细情况，会后下发会议纪要。

【参考答案】

召开全地区所长会议，对于统一思想，规范工作具有重要的意义，作为组 织者我一定会想办法确保会议顺利召开。

第一，针对这样的情况既然不能联系到领导本人那么我会马上联系领导身边的一些同事，如领导的助理、家人等，通过他们和领导取得联系后马上向领导汇报这边的情况，把不能来参加会议的人员及原因向领导说明。认真听从领导的指示，并传达领导的指示。

第二，如果仍然联系不上领导，我会跟其他的同事和相关人员商讨这个会议可不可以延迟，如果可以延期的话那就等联系上领导后再听从领导的安排。如果会议需要按规定的时间召开那么我会及时通知让无法到场的所长选派其他人员参加会议，让他们做好会上的记录，组织好会议，使会议能够正常的进行，整理好会议纪要，会后发到各个下属单位。确保会议精神能够传达到辖区内所有下级单位。等联系上领导之后我会及时的反映会议的相关情况。

最后，认真总结这次会议的不足之处，在以后的工作中，要做好事前的准备和沟通工作，保证会议能够顺利的开展。

44.你单位请了一个专家来做讲座，在讲座过程中，你单位一些同事陆续离场，专家指责你单位纪律不严，作为组织者你该怎么办?

摘选自：【2012年3月3日上午】 【李雪梅】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、作为组织者，出现此情况有不可推卸的责任，要表明歉意。

二、暂停休会，请专家休息，并和与会者讲明纪律要求。

三、同事如有特殊情况，可先行提前离场，切勿打搅讲座秩序。

四、继续讲座，保证顺利进行。

【参考答案】

对于出现这种情况我作为组织者肯定有很大的责任。我会首先向这个专家道歉，并根据讲座进程暂时休息一下，我会把专家请到相应的接待室派相关的人员进行陪同，做好相关的服务工作。

同时，我会马上回到现场向参会的同事强调会议秩序，说明这次讲座的重要性，让大家从意识上重视起来，同时也跟大家讲明擅自离场的行为严重影响我们单位的形象，希望大家能够遵守秩序，认真听讲座。如果有同事需要处理其他问题，可以利用休息时间解决，或者先行离开。最后把专家请回来，跟他进行相应的沟通，做好解释，保证不会再出现这样的事情。

这件事情结束以后，我会认真的反省，之所以出现了这种情况肯定是自己在有些地方考虑的不够周全，在座谈会之前没有做好充足的准备，在以后的工作中，一定要做好同事们的思想动员工作，引起他们的重视，保证这样的现象不会再发生。

45.你和同事去某企业税务检查，怀疑他们偷税，因为有些涉及该企业经营方面专业信息，无法确定事实，且该公司经理和财物负责人以各种理由不配合，你怎么办?

摘选自：【2012年3月1日】【李雪梅】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、不论什么阻碍，要坚持完成检查工作。

二、和对方讲明利害关系，请求配合工作。

三、与领导联系，增派专业人员配合调查。

四、调查公正，确保调查结果真实。

【参考答案】

由于各企业经营的范围不同，所以在税务检查工作中难免会遇到一些问题，但是我们一定要积极想办法，不让他人钻了法律的漏洞，有可乘之机。

首先，我会积极的跟公司的相关人员进行沟通，讲明我们的来意，我们只是想来了解一下情况，不是说要对他们进行查处等，让他们能够配合我们进行工作。

其次，让我的同事请示领导说明情况，请领导调来相关的专业人员能够帮助我们展工作。当相关人员到来以后，我们会本着实事求是的态度做好本次工作，如果没有发现问题，希望他们能够继续的保持，如果真的发现了一些偷税的情况，那我们也一定会依法的进行处理，并要求他们积极的配合，讲清楚这里面的厉害关系，相信这件事情会得到很好的解决。

最后，反思这次工作，自己跟同事去之前就应该想到可能我们的相关专业知识还不够，所以以后在工作中要对于调查的企业的相关内容事先有所了解，并请专业人员前来协助，让我们的工作更加顺利的进行。

46.你陪领导下基层调研，但途中由于你车驾驶员不小心，撞上前面的车，无人员伤亡。领导前面的车还在行驶中，并在约20分钟后到达，这时你怎么处理?

摘选自：【2012年3月2日】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、马上下车处理事故问题，并联系告知领导出现的突发情况。

二、根据损伤情况，向对方司机道歉，并迅速协商解决办法。

三、处理完成后，迅速与领导会合。

【参考答案】

下基层是为了更好的了解民生，为群众解决存在的实际困难，所以我一定会尽快处理好交通事故，赶上领导完成工作任务。

首先，由于我所在的车辆撞到其他的车，我要停下来处理好这件事，所以我会给领导打电话联系，说明我这发生的事情，可能会延误一段时间，向领导请示具体事宜。

其次，我会与司机马上下车查看撞车情况，向车主表示歉意，如果情况不严重的话会与车主协商留下联系方式和赔偿金，然后与司机尽快赶往目的地。最后，如果事情比较严重的话，马上联系交警部门前来处理此次事故。为了不耽误太长时间我会让司机留下等待交警处理后续的事情，而我则赶快打车抓紧时间追上领导的车赶赴目的地，完成陪领导下基层的工作任务。

47.为了保障增值税纳税工作的顺利开展，领导让你在市场张贴增值税提高公告，结果有群众不理解一怒之下把公告撕掉了，引起群众围观，你作为税务人员怎么办?

摘选自：【2012年3月4日】【邓永锋】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、制止群众的不理智行为，并平静群众情绪;

二、耐心讲解政策意义，了解群众愤怒原因;

三、就出现问题及群众的反应，汇报上级领导。

【参考答案】

及时有效的将增值税提高这一情况告知广大经营者，是确保税务工作开展的前提，面对这样的情况，我将从以下几个方面来处理这一事件：

首先，维护好现场的秩序，避免发生意外事件，同时安抚这位群众的情绪，表示我们对他的心情可以理解，请他先保持冷静。

其次，对群众详细说明本次增值税提高的原因和意义以及征税增值税的原因和主要对象，大家认为这可能会增加的经济负担，但是我们要认识到纳税是每个公民的责任，并且这次增值税也只是针对一部份人，希望大家能够对于我们这个公告能够认真了解;同时对于群众的问题进行现场耐心的回答。

再次，对刚才群众撕公告的行为进行批评教育，并告诉他们有什么意见应该通过正当渠道进行反应，而不应采取过激行为，这不利于问题的解决，同时我们在近期也会对于大家的问题设立专门的答疑机制，希望能够对大家能够有所帮助。

最后，感谢大家对于我们工作的支持，然后疏散围观人群恢复正常经营秩序。

48.你对企业进行税务检查时，企业人员私下送你一万块钱，请你报税时少报一些，你该怎么办?

摘选自：【2012年3月3日下午】【邓永锋】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、坚持原则，委婉拒绝表明依法执法，严格执法的态度。

二、与企业讲明法律规定，依法进行税务检查。【参考答案】

严格执法，依法办事是每一个税务工作者应坚持的基本准则，面对这样的情况，我一定会坚持职业准则，灵活的处理这件事情：

首先，婉言拒绝企业送给我的这一万元，并向其说明我们工作的基本准则，作为税务工作者要时刻坚持维护法律要求，不能违背工作的准则，并且我也是一个做事讲求原则的人，不能因此而犯下错误。其次，对企业的行为予以适当的批评，并向企业说明依法纳税是每一个中国公民和企业应尽的义务，同时感谢该企业长期以来对国家税收的贡献，希望企业能够承担起应尽的社会责任自觉纳税。

再次，向企业介绍符合什么条件可以获得国家的税收优惠，如果企业符合条件欢迎他们进行申报，我一定帮助他们尽快办理。

最后，再次感谢企业对于我工作的支持，通过这件事情，我一定会进一步加强自身职业道德修养的提升，坚持原则，成为一名合格的税务工作者。

49.单位准备和某公司签定合同，但负责此事的小王在3天前出车祸，昏迷不醒，现在换成你去跟某公司接洽，结果发现该公司还没决定要投资，请问你怎么办?

摘选自：【2012年5月28日上午福建省春季公务员面试真题】【邓永锋】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、迅速查找相关合同文件和资料，提前了解基本投资情况;

二、与企业负责人协商，讲清政策规定，打消疑虑;

三、向领导汇报相应进展，推进合作进程。

【参考答案】

圆满完成合作接洽任务，保证合作事宜顺利展开是我此行的主要目标，面对这样的意外事件我会采取以下措施予以解决：

首先，迅速查阅小王与该公司洽谈的相关文件资料，对本次洽谈有一个全面的了解以便我接手工作后能够更顺利的开展工作;其次，了解该公司还没有决定投资的原因，并将这一情况及时向领导汇报，听取领导的指示，并向领导保证我会尽最大努力保证本次合作能够顺利实现。

再次，与该企业进行紧急磋商，向该企业的负责人说明这次投资的目的以及所能带来的经济效益，并就企业所面临的问题和困惑予以解答，并将我们拟定的合同给对方企业以参考，对于他们有问题的地方与他们进行协商，争取做到双方都满意，最终坚定企业投资的信心。

最后，将接洽的相关事宜和结果向领导进行汇报，为接下来的签约仪式做好准备。50.面对现在一些无证幼儿园现象，教育局大力取缔，但造成一些情绪激动的家长聚在教育局门口，要求给个说法，作为一个教育局工作人员，你怎么处理这一情况?

摘选自：【2012年5月29日上午福建省春季公务员面试真题】【邓永锋】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、平复家长情绪，找家长代表交流，劝回其他家长。

二、叙述取缔原因，并强调无证经营幼儿园的影响。

三、承诺所反映的问题能回报上级，争取消除家长的后顾之忧。

【参考答案】

无证幼儿园对于缓解“入园难、入园贵”的问题起到了一定作用，但却严重损害了学生家长和幼儿的利益，不仅无法保证教学效果，而且严重违反国家教育法规，因此对于无证幼儿园进行取缔势在必行，面对家长情绪激动的情况，我会采取以下处理措施：

首先，做好家长的情绪安抚工作，并告知家长这样不利于问题的解决，请他们选出几名代表进来和我们进行交流，其他家长先回家去等待消息。

其次，详细询问家长代表为什么反对我们取缔无证幼儿园，对于他们关心孩子教育问题的焦急心情表示理解。向其说明无证幼儿园的危害性和违法性，无证幼儿园的教学硬件设施、师资力量等都是不可靠的，并且有很多老师都是没有资格证书的，这样对于孩子的教育是不利的。

再次，向家长表示我们一定会解决好孩子的入园问题，可安排就近入园，我们会尽快了解大家的家庭情况以方便后续对于孩子的安排。对于那些师资力量较好的无证幼儿园我们可以予以审查，收归公办，从而更加方便孩子入园。

最后，将本次取缔的无证幼儿园通过媒体予以曝光，并做好舆论宣传工作，引导家长安排自己的孩子就近入园工作。

51.市里举行老年人电脑培训班，有位培训老师因病未请假，没去上课，引起老人不满，要求退学费，你作为负责人该怎么处理?

摘选自：【2012年5月30日上午福建省春季公务员面试真题】【邓永锋】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、向老人道歉，请求理解。

二、在现有的条件下，组织老人学习基本知识技能。

三、与培训老师沟通，讲明相关规定 【参考答案】

举办老年人电脑培训班是为了帮助老人学会电脑的操作，使他们老有所乐，进一步丰富他们的老年生活，面对这样的意外情况我会采取以下处理措施：

首先，安抚好老人的情绪，向他们说明原因并请他们谅解，同时向老人进行诚挚的道歉，对于本次耽误的课程向老人承诺我们应定会给他们补上。

其次，待老人情绪稳定后，组织老人进行电脑实际操作技能的练习，对以前学习的内容进行复习。再次，对培训老师进行批评教育，告诉他这次行为对于我们参加学习的老人的影响，并且我们也有相关规定：遇到特殊情况是要提前说明的，以便我们后续进行安排，而他现在有课程安排却未提前请假导致课程无法进行是不负责任的表现。责令他当面向老人说明情况和道歉。

最后，将老人们落下的课程补回来。通过这件事情，我要进一步加强对工作人员的纪律教育，严格要求，保证后续的培训能够正常进行。

52.有位老人正准备跳楼，原因是自己辛辛苦苦攒下的钱被退推销保健品的骗走了，作为政府工作人员，假如你在现场你会如何处理?

摘选自：【2012年7月13日下午湖北省地税公务员面试真题】【邓永锋】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、平静老人情绪，防止意外发生;

二、安排人员设置保护措施，并拨打救援电话;

三、解救老人，做好情绪稳定工作，报案解决老人受骗问题。

【参考答案】

面对这样的情况，我会竭尽全力保障老人的人身安全，为此我将从以下几个方面来展开工作：

首先，请小区工作人员和老人的邻居一起做好老人的情绪稳定工作，并迅速通知老人的子女，让他们来协助我们做好老人的思想工作以保证老人的安全。

其次，迅速通知消防部门，在楼下设置安全气垫，做好应急准备;同时请公安专业的谈判专家与老人对话，帮助老人分析问题并表示我们一定帮他追回损失，请他放心。

再次，等老人情绪稳定后，安排人员迅速将老人带回安全地带，然后详细了解受骗的过程，以及行骗人员的特征，做好详细的记录并通知公安部门迅速展开调查。

最后，再次安抚老人的情绪，让他不要着急，案件一有消息我们一定会迅速通知他，我们一定会帮他追回损失，请老人放心，并且一定要放宽自己的心态，为自己的儿女着想不能伤害自己。53.你正下乡视察，货车因为乡里道路上晒的谷物而翻车，车主和农民吵得不可开交，围观群众很多，交通都堵塞了，你怎么处理?

摘选自：【2012年7月14日下午湖北省公务员面试真题】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、制止争吵，疏散人群，清理谷物，保证交通通畅。

二、协调村民和司机合理解决问题。

三、责令村委会严格维护道路交通，避免事故发生。

【参考答案】

下乡视察工作就是要了解基层群众的生产、生活情况，为他们解决困难，协调好群众关系。所以遇到这种情况，我会和其他视察工作人员一起上前帮助群众解决纠纷。

首先，我会大声向群众喊话，让大家不要拥挤围观，对于现场的问题我们会妥善的解决，请各位乡亲不要围观，能够把道路让开，方便其他人出行。并且我会请我的同事帮助维护好秩序，疏散围观的群众。其次，向争吵的车主和农民表明身份，告诉他们争吵不利于解决问题，有什么事情可以向我们说明，我们帮助他们解决。在向双方及现场村民了解了情况之后，我会组织工作人员和群众帮助货车司机把翻到的车辆扶起，把散落的货物装好，让司机清点货物查看受损情况，之后协调责任方予以相应的赔偿。最后，我会联系村委会的同事们通过广播或发放通知向村民们说明，提醒大家不要把谷物或其他物品堆放在公用的道路上造成交通堵塞，这样不仅大家出行不便，而且还会造成交通事故，希望大家及时清理占道物品。

54.你在乡镇工作，你恋人在县城，第一次跟恋人家人约好吃饭，但你却接到单位的紧急电话，有紧急工作，你该怎么办?

摘选自：【2012年7月15日下午湖北省公务员面试真题】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、以工作为重，前去处理紧急的事情，同时做好与恋人家人的解释和道歉。

二、分情况，如短时间内可完成工作，则回来赴约，如不能则另找时间登门道歉，以示诚意。

【参考答案】

与恋人家人的第一次见面，对我来讲是紧张而重要的时刻，所以一定要好好表现，给大家留个好的印象。当我约好吃饭后，接到单位的紧急电话，有紧急的工作要做，这是我的工作是我必须要去的。我会跟恋人和她的家人道歉，毕竟是第一次见面吃饭，我就有事情不能来，可能会影响到对我的印象，所以我一定要诚恳的向人家表示歉意，并且解释说明我的工作性质和面临的紧急情况，希望得到谅解，然后马上赶往单位处理事情。

如果工作处理的非常顺利，没有耗费多长时间我会马上赶回，与恋人家人吃饭，并再次表达我的歉意，在席间多与两位老人拉家常，为他们夹菜，好好表现孝敬二老。如今天不能如期赴约，我会另安排时间买好礼物，主动登门道歉，我想我的恋人和家人一定会被我的诚心打动，也一定能够理解我的工作。

在以后的相处中，我也会非常的孝敬恋人的父母，我想通过我的实际行动，一定会赢得她的家人的喜欢。

55.乡里没垃圾池，把垃圾倒村里，村民很生气，要去乡里上访，你作为村干部怎么办?

摘选自：【2012年7月12日上午湖北省公务员面试真题(县乡)】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、安抚情绪，在村里解决问题。

二、组织人员清理垃圾，解决现实紧迫问题。

三、与村委工作人员商讨，把情况上报乡里。

【参考答案】

垃圾产生的污染会给村民的生活带来影响，同时也会影响我村的村容村貌，所以我作为村干部一定会积极处理好此事。

首先，我要安抚好准备去上访村民的情绪，向他们表明他们的心情可以理解，大家都是为了村里的卫生环境着想，谁也不愿意出现今天的情况，我们作为村干部一定会与乡里尽快协商处理好此事，希望大家不要采取过激的行为，否则不利于问题的解决。

其次，与村委会其他干部开会商讨办法，把我村的垃圾处理情况、超量的垃圾给村民及环境带来的影响等问题整理成材料，向乡里汇报，希望乡里尽快出台垃圾处理的解决办法。

再次，与村委会成员组织环卫工人清理堆放的垃圾，把垃圾运送到焚烧处理厂进行处理。

最后，借此也会向村民们宣传以后做好垃圾的分类，让大家充分了解绿色环保，并定期清理垃圾让我们村真正成为卫生文明村。

56.某商场由于装修而造成很多建筑垃圾，堆放在商场门前，城管多次让其进行处理但其并未做到，今天城管强行将该建筑垃圾搬到商场内，商场人员进行阻拦而引起争吵甚至肢体冲突，引起很多群众围观，作为该商场的负责人，你怎么办?

摘选自：【2012年4月21日北京市公务员面试真题 】【苏丹】【王键】 【参考要点】

一、制止冲突，承认自身问题，利用法律手段合理维护权益。

二、组织人员清理垃圾，与商场管理及装修方协商合理处置垃圾。

【参考答案】

我商场员工与城管发生冲突，如不及时制止可能会造成双方人员受伤，所以作为商场的负责人，我会马上赶到现场处理此事。

对于我们双方人员发生的争吵冲突，我会上前劝阻，把正在争吵的员工拉开，劝其冷静对待，然后向城管工作人员表明身份，问清楚事情的经过，进行妥善处理。

了解事情经过后，我会向城管工作人员表示，我们商场因装修造成垃圾堆放在门前没有及时的清理是我们的工作没有做好，并保证会立即安排人员清理垃圾，保持街面清洁。

事后对于我商场工作人员我也会进行教育批评，向他们表明他们的心情可以理解，都是为了商场的利益着想，但是在处理问题的时候也要注意方法，不能过激、冲动，否则如果真的造成人员受伤，后果不堪设想。并且要对于后续装修可能会产生的垃圾安排好人员及时处理，避免造成垃圾堆积的影响。

作为商场负责人出现这样的情况，我有不可推卸的责任，我会认真的反思，并加强对于商场装修期间的管理工作，做到文明装修，把对周围环境的影响降到最低。

57.你食品厂一直信誉很好，但最近公布的不合格食品名单中你厂的某一食品在列，影响了你厂其他食品的销售，厂长让你处理此事，你怎么做?

摘选自：【 2012年4月21日下午北京公务员面试真题】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、组织调查不合格食品的具体情况。

二、根据问题对应进行整改，保证食品质量，自检到位。

三、通过媒体及广告宣传挽回企业影响。

【参考答案】

我厂食品存在问题，会影响到我厂的销售，所以我一定会抓紧时间，争取在最短的时间内把事情处理好，挽回我厂的声誉，减少损失。

首先，我会向领导申请，暂停这一不合格食品的生产，随即组织技术人员和本厂质检人员到这种食品的生产部门抽取样品进行化验、质检，并与公布出的不合格原因的数据进行比对，查出问题原因。同时对于其他种类的产品也要再次的做好质检，以确保质量合格，不出差错。其次，经的领导批准后，我会安排我们的工作人员查阅以往的出货单，与那些商家联系，尽快召回这批不合格的食品，以免再次流入市场，造成不好的影响。

再次，邀请媒体召开新闻发布会向公众道歉，公布我厂这项产品产生问题的原因，说明我们已经召回了所有售出的不合格产品，并且经质监部门得出的质量报告表明我厂的其他产品均无质量问题，属合格产品，请大家放心购买。同时也表明我厂愿意接受群众媒体的监督，欢迎大家提出宝贵意见。

最后，把处理的经过写成材料向领导汇报，并建议我厂召开员工大会，规范员工的生产操作流程，对每道工序都严格把关，并且责任到人，责任到岗，保质保量的生产。

58.你单位因经营不善要裁员，要召开一个会议，这个会议上必须确定裁员人员，在会议上各个部门因为这个吵起来了，大家恶言相向，你是人事负责人，你怎么做?

摘选自：【2012年4月22日上午北京公务员面试真题】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、安抚大家情绪，并公布裁员依据的标准，做到公平、公正。

二、公布被裁员工的后续补偿，打消顾虑。

三、做好名单的登记，汇报领导，完成工作。

【参考答案】

裁员是很多企业在改制时所作出的艰难选择，都会面临一些员工的骚动，在我单位减员会议上，各部门因此而争吵起来，恶语相向，作为人事负责人，为了单位的稳定，和裁员工作的顺利进行，我一定会处理好这些问题，帮助单位度过难关。

首先在会上我会让大家不要争吵，冷静对待，对于大家的这种心情我是非常理解的，所以我也会代表单位向大家承诺，这次裁员我们一定会按照标准公平、公正的进行，请大家不要慌乱。

其次，我会向大家公布，这次裁员的标准是根据每位员工在工作期间的工作态度、能力、经验、业绩等各方面的综合考量，各部门负责人可按照标准结合员工的实际情况来裁定。

再次，向大家说明单位对于被裁员工的后续补偿的标准，让大家能够打消心中顾虑，配合工作。最后，做好裁员工作的名单登记，汇报给领导。

总之，在裁员的问题上，一定要做到客观和公正，真正达到减员提效的效果，解决单位所面临的困难。

59.你是执法人员，劝阻无效没收小贩东西，小贩跪下说这是全家的收入来源，你如何做?

摘选自：【2012年6月26日上午广东省公务员面试真题(工商、监狱)】【苏丹】【王键】 【参考要点】

一、注意执法形象，搀扶下跪小贩。

二、了解实际困难，申请人性处理。

三、做好全面工作，解决小贩后顾之忧。

【参考答案】

作为执法人员，清理街面上小商小贩的无证占道经营，维护城市的整洁有序是我们的工作职责，在我们执法的过程中会遇到各种各样的事情，所以在坚守原则的同时也要注意方式方法的灵活性，做到既要严格执法也要热情服务。

在我的执法过程中，面对小贩下跪的情景，首先，我会赶紧把他搀扶起来，告诉他有什么困难可以起来慢慢说，我一定会尽力的帮助他，并向他说明他的摊位属于占道经营，阻碍了他人的出行，所以有什么话我们可以到不影响交通的地方说。

其次，我会认真的倾听他的叙述，了解他的家庭情况和他所面临的困难，并对他激动的情绪给予安慰，告诉他的心情我是理解的，他的家人都要靠他来养活，而摆摊的这个小生意也正是他的收入来源，我能够体会到他的压力和辛苦，同时也希望他明白我们的工作不是不让他摆摊讨生活，而是希望他们能够办理正规的许可证到指定区域内做生意，所以不要对我们的工作存在误解。

再次，向他讲解我国对于困难群众所出台的相应政策，他可以出示家庭情况的详细证明到相关部门咨询具体事宜，办理相关手续，获得政策上的扶持，以解决他无证经营无固定场所买卖的困难。

最后，根据他的情况我会向领导请示暂不没收他的东西，减少他的损失，希望他到指定的区域内售卖，不要再占道经营，并且尽快的办理相关手续。

60、单位派你去基层发放慰问品，现场有新闻媒体采访，正在发放时有基层群众反应慰问品分配不公平，群众情绪激动，请问你将如何处理? 摘选自：【2011年6月11日安徽省公务员面试真题】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、准确回应群众的质疑;

二、了解群众质疑之处，协调分配保证分配公平;

三、请新闻媒体全程监督，做到事实公开。

【参考答案】

发放现场，有媒体朋友采访，遭遇基层群众反映分配不公的问题，作为负责人，我一定会妥善处理这一情况，本着“哪里有质疑，就在哪里回应”的原则，积极应对，确保发放工作顺利进行。首先我会安抚群众的激动情绪，劝慰他们冷静下来。群众反映分配不公平的问题可能由于他们对我们的发放原则不了解导致的。所以我会耐心地向群众解释我们此次慰问品发放的标准和原则，并且公布我们发放物品的明细和数量。我们为了确保此次发放工作的公平性，采取了公开发放的方式，并在过程中严格遵守我们的发放原则，同时我们也请来媒体朋友做监督工作。

当然我们工作中可能会出现疏漏，有可能出现个别工作人员为了一己私利，不按照原则进行发放。我们非常欢迎群众向我们反映问题，我们会耐心地倾听他们的意见，询问他们分配不公具体情况。最后我会向群众表态，一定把这件事情处理好，公平的把物品发放给最需要的人，把关心送到每个困难群众的家庭，同时我们也会将事情的处理情况通过媒体朋友及时公布公开。

接下来，安排工作人员继续发放工作。而我会实地调查群众所反映的问题，是否属实。我会亲自组织村干部对有领取慰问品的群众挨家挨户的访问，核实发放明细，了解第一手的信息，毛主席曾经说过，没有调查就没有发言权，我们也不能太过于武断判断。如果没有，则向群众做好解释工作;如果有，要切实纠正，确保物品公平、公正、公开、及时的发放给群众。

最后，请媒体记者朋友跟随我的发放过程，给出客观、及时的报道，发挥媒体的巨大作用。

61、某地水管爆裂事故频发，水管再次爆裂正在维修时，当地居民与施工队发生冲突，你是施工队负责人，此时该怎么处理?

摘选自：【2011年6月11日上午北京市公务员面试真题】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、制止冲突，控制事态，防止矛盾进一步激化;

二、暂时停工，查找原因，从根源上解决问题;

三、做好检修，避免同类事故再次发生。

【参考答案】

水管爆裂会严重影响居民的生活，给居民的日常生活带来不便。作为政府工作人员，同时也是负责人，有责任也有义务查清水管爆裂的原因，并做好治理工作。而在施工的过程中居民与施工队发生冲突，我会尽快平息，给居民一个满意的答复。

首先，安抚情绪激动的当地居民和施工队员，充分理解双方的心情。居民们因为水管频繁爆裂影响了生活，因而心情烦躁，责任全都推到了工人身上，说话时也容易将这种情绪带出来，而施工队员在辛苦的维修，在现场说不定会一身水、一身脏，却得到居民的言语冲撞，并且还会觉得水管出问题不是自己的问题，却遭到了居民的责问，因此产生了口角。但是无论如何，双方都要以平和的心态、抱着解决问题的目的沟通，争吵、冲突不但不能解决问题，还会耽误维修。相信经过沟通，双方的心情会平静下来。

接下来，与当地居民和施工队员分别交流，了解产生冲突的原因。如果真的是工人们维修不及时不彻底造成的，那我就要责令工人们尽快彻底地维修，在维修完毕后进行检查，向当地居民道歉。如果是因为此处水管安装情况太复杂，施工队的技术水平达不到，那就要尽快联系相关部门派遣专业的技术人员进行考察维修，并且向当地居民解释实际情况;如果是发现有人故意破坏，那我会立刻联系市政，公安等部门加强监管，并希望附近居民能够做好监督工作，一旦发现破坏行为，立刻举报。

在此事件之后，向领导汇报工作，提出建议，加强对全市范围内的水管设施检查力度，及时发现问题并解决问题;设立24小时市政维修电话，以便类似事故能够在第一时间解决。

62.有单位要来你单位交流，本来安排由领导接待，但是现在领导在现场处理紧急事件，接待工作由你来负责，你怎么处理?

摘选自：【2011年6月13日上午北京市公务员面试真题】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、和相关同事了解准备情况;

二、热情接待，做好解释工作;

三、全程做好陪同，解释工作。

【参考答案】

临时接替领导所负责的接待工作，我必须充分了解前期工作进行的程度，并认真、细致做好后期的准备工作，让此次交流工作能够顺利圆满的完成。

首先，我要找到单位负责具体活动的安排人员，向他们了解单位对这次交流活动的安排流程，之后立即与前来交流单位的负责人进行联系，向其说明领导不在的情况并表明自己的身份，告知他们我将全程接待和陪同他们，热情欢迎他们的到来。

其次，在交流团到来时，组织人员在单位门口热情迎接，我会亲自去迎接交流团代表，并向外单位交流代表说明领导因要处理紧急事件，所以不能来亲自迎接他们，希望他们能够谅解。在参观上我会陪同代表团参观我们单位，并就我们单位的基本情况向他们作基本的介绍。在交流会上，我会按照事先安排好的交流活动，组织单位人员与该单位的人员进行交流，活动期间我要全程进行参与和陪同，并注意协调人员和现场气氛，保证在交流活动中让他们愉快而又轻松。

再次，交流结束后，我会欢送该单位代表人员，并赠送一些具有当地特色的礼物作为纪念，欢迎兄弟单位以后多多交流。

最后，在交流活动结束后，及时向领导汇报情况，请领导放心，同时听取领导的指示进行下一步的工作。

63.你是区教委工作人员，接到电话报告某学校学生午餐后集体腹泻，领导责成你处理此事，你怎么处理?

摘选自：【2011年6月15日上午北京市公务员面试真题】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、处理此事必须要迅速，时间就是生命，救人首位;

二、到达现场后，分小组行动，做好学生救治工作，深入调查事故原因;

三、做好相关责任人的处理和信息公开工作。

【参考答案】

在这种情况下，我首先会迅速和校方取得联系，详细了解情况，安抚校方情绪，指挥其控制好现场，然后立即安排医疗车辆和相关部门、专家赶往现场。

随后，我会立刻赶赴学校事发现场，实际查看学生情况，安抚学生们的情绪，做好现场指挥工作，安排医疗队送中毒学生去医院进行进一步检查救治。

然后联系卫生局、疾控中心等相关部门组成专家组，成立调查队，联系学校食堂负责人，对疑似食品进行化验，确定腹泻原因。

如有必要，我也会成立外联组，联合校方负责人联系学生家长，解释情况，安抚情绪，安排陪同一起赶往医院，进而安定学生的情绪。

调查结果出来后，追究相关责任人的责任，完善食堂卫生安全，安全责任落实到人，就结果向领导汇报工作，恢复学校教学秩序。将处理结果向媒体公布以儆效尤，同时向公众道歉。探望中毒学生，了解需求，安排学校为其补上落下的课程。

最后在领导的指示下，在辖区各个学校进行卫生普查，加强学校食品安全检查，增强食品安全意识。同时教育学生注意饮食卫生，少吃冷食，防止病从口入。并最终形成学校食堂定期检查机制，保证学校的食品、饮水安全。杜绝此类事件发生，以保证学生健康成长。

64.你社区的农民工由于讨薪被打，纠集一群人围堵街道办事处闹事，情绪激动，领导让你来处理，假设在座的考官就是现场的农民工，请现场与他们说上一段话。

摘选自：【2011年7月8日下午辽宁省公务员面试真题】【李梦蝶】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、表明态度，会帮助农民工兄弟解决实际问题;

二、动之以情，晓之以理，说服群众不要过激;

三、了解问题，记录解决。

【参考答案】

各位朋友：请大家安静一下，听我说几句，我是街道办事处的负责人，对于大家的遭遇，我表示十分理解，我感同身受，我和大家一样，感到十分的愤怒和不公，但是各位，我们工资被拖欠，想要讨个说法的话，光靠在我们办事处门口聚集是于事无补的，我们必须要拿起法律的武器，通过合理的渠道帮大家把工资追回来，还大家一个公道。

我知道，大家讨薪的过程很辛苦，甚至遭遇了暴力，这就更加需要我们团结一致，抱成一团，来维护自己的权利。我们国家法律早就规定：禁止任何形式地拖欠农民工工资，现在我们需要的是搜集各类的证据，来证明企业拖欠了我们的工资，来证明企业对我们使用了暴力，如果没有证据，我们说的再多，也只能是空谈，不能得到大家想要的结果。

街道会为大家撑腰到底的，希望大家能够相信我，一个个心平气和地坐下来，和我慢慢地说明自己的具体情况，包括姓名、工作单位、是否签有劳动合同、拖欠工资的数额、是否被打受伤、受伤的程度，我们会为你们做好详细的记录。

接下来，根据各位反应的情况，我会请法律援助中心的专家来，帮大家详细分析情况，用法律的手段帮大家解决困难。各位可以推选出代表，来继续接下来的诉讼。好，现在请各位到我们工作人员处进行详细登记。

65.单位组织竞岗考试，由你负责组织和联系，在考试的前一天，发现有人在网上兜售试题，请问你如何处理?

摘选自：【2011年7月14日下午广州市公务员面试真题】【李梦蝶】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、查看网上试题，对照看是否泄题;

二、根据不同情况，采取相应解决措施;

三、寻求相关的帮助，捍卫考试公平。

【参考答案】

单位组织竞岗考试，是为了让单位能够选拔出德才兼备的人才，现在考试的前一天出现有人在网上兜售试题的情况，不但有损此次竞岗考试的公平性，选拔不出真正的人才，也有损我单位的形象，我会立即着手处理。

第一，立即上网查看正在兜售的试题，看试题的内容是否真的与我单位即将考试的试题一致，毕竟现在网上存在许多诈骗的可能性。如果网上兜售的试题并不是本单位的考试题，而是有人借机牟利，我会立即在单位的网站上发出严正声明，表明本单位的考试试题严格保密，任何形式的兜售试题都是不存在的，避免有更多的人上当受骗;第二，如果经查看，网上兜售的试题确实是我单位的考试试题，我会立即将事件向领导汇报，请示领导是否立即启动备用试题或者暂延考试时间，并将单位的决定立即公示，以避免不必要的恐慌;第三，我会立即着手开始调查此次试题泄露的原因，找出泄露试题的责任人，根据单位的规定予以严厉处罚。并以此次事件为契机，向单位工作人员强调保密工作的重要性和纪律性，避免此种不正之风的蔓延。66.端午节值班期间，你发现单位网站上的惠民政策被恶意篡改了，网上有不少质疑，这时又联系不上领导，你该怎么处理?

摘选自：【2011年6月11日江苏省公务员考试面试真题】【李梦蝶】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、抓紧时间修正惠民政策，避免问题扩大;

二、及时发表声明，澄清事实真相;

三、调查篡改原因，处理过程要透明公开;

四、事后及时汇报领导，注意自身权限。

【参考答案】

单位惠民政策的提出和施行，是为了让人民群众真正获益，如果被人恶意篡改，使百姓误会，将造成百姓对政府的不理解和不信任，后果是十分严重的。正值端午放假期间，领导不在，我必须立即采取行动，防止事件的影响进一步扩大。尽管联系不到领导，我也仍然需要通过邮件、短信等途径将这一情况反映给领导。

首先，我会立即采取行动，联系单位的网站维护人员，将网上的惠民政策立即改成正确的内容，并且在网上向公众发出声明，向群众解释我们单位真正的惠民政策和有人恶意篡改的事实，并且表明态度，本单位会立即采取行动，查找恶意篡改的责任人，追究其法律责任。

其次，待端午放假结束之后，将事件的始末和自己采取的行动立即向领导汇报，按照领导的指示查找恶意篡改网站内容的责任人，必要的时候采取法律手段，追究其法律责任;最后，我会将事件的进一步处理结果，向群众公示，消除群众对我单位的误会，相信经过我们主动的姿态，会再次赢得群众对我们的信任的。

67.本单位资金紧张，有些退休老同志的医疗无法全部报销，老同志要找领导反映，领导派你去接待，你怎么做?

摘选自：【2011年7月10日上午湖北省公务员面试真题(省直)】【李梦蝶】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、热情接待，安慰老同志心情，求得理解;

二、了解相关情况，及时汇报领导，听取指示;

三、人情关怀细致，帮助解决实际问题。

【参考答案】 本单位资金紧张,需要节省各项开销,老同志曾经为本单位做出杰出的贡献,也应该照顾老同志的生活,我会权衡好双方的利益关系,作如下处理：

首先，我会热心地接待这位老同志，欢迎他再次回到单位看看，通过在办公室喝茶聊天的方式，委婉的告诉老同志现在本单位的资金紧张现状，我们单位的各项开销都在节约，征得老同志的理解。

其次，我会向老同志询问，看他是否确实存在一些生活上的困难，如果老同志确实经济状况不好，身体条件较差，我也会换位思考，毕竟本单位的资金紧张、节约开销，也不能牺牲老同志的合理权益。我会向老同志表示，尽可能帮他多想办法。

再次，我会将自己了解到的老同志的具体情况向领导汇报，对老同志确实存在的困难，建议领导通过其他的途径来节省单位开销，尽可能得解决老同志的困难，相信领导也不会对老同志的生活困难不管不顾的。最后，通过多想办法，克服困难，一定可以将老同志的合理医疗费用报销，解决老同志的燃眉之急。

68.医生用药给患者造成了重大损失，你是上级卫生部门的工作人员，奉命来解决此事，现在受害者家属情绪很激动，你怎么解决?

摘选自：【2011年7月13日上午湖北省公务员面试真题(市直)】【李梦蝶】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、安抚受害者家属情绪，调查情况;

二、根据情况，追究相关责任人;采取弥补措施，降低患者损失;

三、合理疏导情绪，避免次生矛盾的发生。

【参考答案】

当前我国医患关系日趋尖锐，处理医患关系应格外小心谨慎。现在医生用药给患者造成了重大的损失，我必须谨慎处理，避免事态的进一步扩大化。

首先，我会安抚受害者家属的情绪，让他不要太难过，同时劝解他要通过正当的渠道来维护自身权益，采取过激的方式进行维权将于事无补;同时，向其承诺会尽快解决此事，绝不推脱责任。

其次，我会立即联系医院相关负责人，了解此次医疗事故的具体情况，明确事故责任归属。如果确属院方责任，立即责令医院根据法律的规定对受害者的家属进行赔偿，并承担因此产生的后续医疗费用，并对事故责任医生进行严肃的处理，绝不姑息。如果经查证并非院方的过失导致，我会将整个的调查结果详细告之受害者家属，必要的时候可以给予其适当的物质安抚和治疗优惠，平息事件。

最后，我会将事情的处理情况向领导汇报，建议领导以此次事件为契机，开展医生队伍整风活动，避免此类事件的再次发生。69.你是一名社保局工作人员，在做农村基层政策宣传时，有人站起来大声说社保是骗人的，政策没准儿哪天就变，引起混乱，你怎么办?

摘选自：【2011年9月21日上午北京市公务员面试真题】【王丹】【程子夏】

【参考要点】

一、稳定现场秩序，安抚群众情绪;

二、当场解释政策意义及作用，消除群众疑虑;

三、宣传时注重与群众的互动、答疑环节，使宣传工作有明显效果;【参考答案】

作为社保局的工作人员，在农村做基层政策宣传时遇到这样的情况，首先，我会请其他同事稳定现场的秩序，让大家安静下来，避免引发安全事故，并准备有针对性的做进一步的解释说明。

其次，请当事人到台前提问，详细说明问题所在，以及其说出此话的原因和根据，并针对该问题如实做出解答，消除其中的误解。根据当事人的话可以听出两个意思，第一，他是认可现有政策的;第二，他表达了政策易变的担忧。这不仅仅是该当事人，该想法应该普通存在于群众中间。所以在宣传的同时，不应该仅限于政策本身，还应附加政策的时效，以及政策改变的基本原则和依据。让群众了解，社保政策不是随时随地随人可以改变的，需要严格的程序，和有益于多数人利益、有益于社保健康可持续发展的原则。然后，安排与群众的互动环节，希望有不明白的群众对不明白的问题当场提出，针对该问题面向大家做出合理解答，让大家共同学习，同时应注意语言简洁易懂，不应说得高深复杂。

最后，向领导汇报总结，对该类突发问题应该做好预案，在以后发生时有更完善的处理机制。同时反思政策制定、宣传、实施中存在的不足，避免群众误解。

70、某单位因拖欠农民工工资导致农民工包围单位，媒体也赶来现场进行采访。如果你是这个单位的管事领导，出门时被人指认出来，请问此时你该怎么处理?

摘选自：【2011年9月23日下午北京市公务员面试真题】【王丹】【程子夏】

【参考要点】

一、现场了解情况，紧急处理，疏散群众，严防暴力冲突;

二、给农民工和媒体解决问题的诚意，对失职之处诚恳道歉;

三、核实情况发放工资，切实维护农民工合法权益，查处相关工作人员;

四、反思问题，在单位内通报事件，引以为戒，切实采取合理措施预防。【参考答案】

农民工包围单位，其意图只是想拿回劳动所得，并非恶意冲击单位，但是如果不能及时处理，就容易引发暴力冲突。遇到这种情况，作为主管领导：

第一，我会主动向大家表明自己的身份，并请求大家安静下来，主动了解相关情况，表明单位的态度，经过调查核实后，会立即发放工资，并向大家诚挚道歉。

第二，感谢在场媒体对广大农民工的关注，希望他们如实报道，不虚美，不隐恶，同时对这一事件密切关注，继续监督整个事态的发展，对该事件起到积极的作用。

第三，我会请民工们在现场推选出几位代表，代表农民工配合调查，通过一个几分钟的会谈，向在场农民工允诺调查期限。并请大家散去，并说明，如果查实单位拖欠大家工资，单位再支付工资之外会提供额外讨薪补助。

第四，一方面立即联系事件相关责任人了解情况，并迅速在单位内抽调非利益相关人员成立调查小组，系统调查该事件。涉及违规操作或渎职的，严肃处理，涉及违法犯罪的，移交司法检察机关，但无论如何，都要先核对拖欠数额，组织发放农民工工资，并依据农民工往返讨薪的花销，给予额外补偿。

第五，总结事件原因，在单位内通报事件，采取合理制度措施，规范工作流程，如果长期与农民工发生劳务关系，应建立专门的审查机构，预防农民工工资拖欠问题的再次发生，及时向社会公布结果。

71.你作为政府工作人员，到基层进行调研，回来途中一些乡民围住你，说这样的调研是形式主义，调研单位和个人都是安排好的，面对这种情形你会怎么做?

摘选自：【2011年11月16日上午福建省秋季公务员面试真题】【王丹】【程子夏】

【参考要点】

一、解决乡民问题，听取乡民关于调研的意见建议;

二、合理安排工作，听从领导安排;

三、深度调研，取得真实结果;

四、排查阻碍调研各类因素，调查扰乱调研的单位和个人。

【参考答案】

作为政府工作人员，去基层调研是为了更好的了解群众的心声，更科学的决策基层民主政策，所以一定要本着实事求是的原则，认真调研，保证数据的真实性，切实达到调研的真正目的。

首先，我会努力平息乡民的不满情绪，要大家冷静下来，联合同事一起稳定秩序，并表示对于大家反映的问题我们会引起重视，请大家放心。