公务员面试经典真题荟萃：情景应变【10.21】

第一篇：公务员面试经典真题荟萃：情景应变【10.21】

公考·领袖·第一品牌【中公】圆梦群：240946636

公务员面试经典真题荟萃：情景应变【10.21】

1、少数民族摆路边摊买特色物品，你是城管，你怎么办？

中公教育专家权威解析：

【试题分析】本题是一道情景类题目，考查考生综合分析看待问题能力，正确处 理与群众关系以及解决有关实际问题的能力。

【解题思路】先谈一下正确处理少数民族摆路边摊问题的意义以及自己面对这个 问题的态度，然后谈下具体的处理措施，最后拔高升华下。

【参考答案】

随着改革开放的不断深入、城市建设的快速发展和外来流动少数民族的大量涌 入，如何正确处理城管与少数民族摊贩之间的关系，确保城市形象和民族团结，成为 我们城管执法过程中的一个重要课题。作为城管，我一方面要严格执法，依法查处各 种乱摆卖，确保良好的市容环境；但另一方面考虑到有些少数民族摆路边摊是为了谋 生，同时其贩卖的特色物品也能丰富城市居民生活，促进各民族间的交流，所以在执 法过程中又要尊重少数民族生活习惯，准许他们合法谋生，避免发生执法过程中民族 矛盾激化等问题。

如果我在执法过程中遇到上述的情况，我首先会耐心的和摊主进行沟通，了解其 摆摊的具体原因，同时了解其民族习惯，避免由于宗教信仰等差异，造成不必要的冲 突。其次我会耐心诚恳的与他们沟通，告诉他们这样占道经营是不合法的，建议他们 去有关正规场所经营。同时我会细心询问他们是否在生活中有什么困难，认真倾听他 们的意见，并积极帮助他们解决有关问题，用真诚打动他们，配合我们执法。在教育 无效或是遭到明显抗拒的情况下，我也会考虑采取强制措施进行执法，但是在执法中 我会做到程序合法、有理有节，同时做好现场的取证工作，真正做到使群众信服。最 后在执法

结束后，我会就本次执法过程中的问题进行进一步解决，比如帮他们联系有 关经济实惠的经营场所，或者有关单位举办的少数民族特色文化活动等，切实的帮他 们解决有关问题，让他们真正的融入到城市的建设当中去。

总之，我相信只要我们主动热心关心他们，帮助他们，用耐心消除隔阂，用爱心 架起桥梁，用真诚增进感情，就能谱写出一曲曲“执法为民、服务执法、和谐执法”的 新乐章。

【名师点拨】

本题是一道情景下的人际关系处理题目，执法过程中不能过于生硬，要注意方式 方法，尤其本题还涉及到了民族问题，所以更应谨慎处理。考生在作答过程中一定要 把握人际关系中的严格执法，热情服务的宗旨，切实有效的处理好这个问题。

2、你是甲校校长，到乙校开家长会，乙校校长要你作为家长代表发言。请现场模拟一下。

中公教育专家权威解析：

【试题分析】情景处理与应变类试题，情景发言对考生的临场把握能力有较高要 求，需要做到入情入境，使发言符合题目角色定位和所处环境。

【解题思路】第一，作为学生家长表达对学校和老师的感谢；第二，作为教育工 作者表示对老师工作的理解；第三，希望加强沟通，为孩子们的健康成长、成才创造 良好的环境。

【参考答案】

各位老师，各位家长，各位同学大家好！能代表学生家长在这次家长会上发言，我感到非常的荣幸，希望我的发言能够代表在座所有家长的心声。

公考·领袖·第一品牌【中公】圆梦群：240946636

首先，作为学生家长，我要对学校和老师表示感谢，感谢你们帮我们实现“望子 成龙、望女成凤”的心愿。感谢你们营造良好的校园环境，传授给孩子们丰富的科学 知识和正确的行为规范，帮助孩子们树立正确的世界观和人生观，使他们能够在团结的集体环境中学会尊重他人，在尊重个体的通识教育中健全人格，在丰富多彩的课余 活动中健康快乐地成长。

其次，作为一名教育工作者，我要对辛勤工作的老师表示理解，我对你们兢兢业业“教书育人”的心情感同身受。作为甲校校长，长期工作在教育管理一线，我非常了解教师岗位的特殊性，深知教师工作的辛苦。我们的孩子每天跟你们相处的时间比我们这些父母还要长，你们对学生付出的爱和关怀甚至比对自己的孩子还要多。孩子 们给你们添麻烦了，你们辛苦了。

最后，我想借这次家长会的机会表明自己的希望。孩子们能否健康成长、成才，需要家庭和学校的共同努力，因此我希望家长和老师能够增进沟通和交流，及时了解 孩子们的所思所想，创造一个宽松而富有创造力的环境促进孩子们的健康成长。

我认为家长会是一个非常好的形式，能够促进家长与老师、家长与家长、家长与孩子之间的交流，信息沟通无障碍才能有效排解矛盾。希望除了家长会以外，以后还 能有更多形式的交流机会，让大家相互认识、增进了解、加强互动。再次感谢各位，谢谢大家！

第二篇：情景应变题历年真题

1.你负责政务公开，你把经领导审核过的一些数据公开之后，却受到一些人的质疑，你如何 解决这个问题？（2011年２月２４日总工会面试真题）

1.答案要点

推行政务公开，是建设阳光政府、方便广大群众办事、深化政府管理改革的必然要求。现在，出现了政务公开的信息受质疑的情况，我会从以下几点进行处理。

首先，针对一些人的质疑尽快给予回应，以防止事态扩大而产生不良的影响。

其次，针对大家所怀疑的数据，尽快弄清楚是哪部分，重新认真审核这些数据。

再次，如果数据确实有误，则将相关数据在公布栏上或是网站上立即更正，同时要向大 家道歉，做好解释工作；如果数据确实无误，也要向公众及时说明，澄清事实。最后，在事情的发生及处理过程中，及时向领导汇报事情的处理情况。

事后要进行反思，可以设立相关信息咨询信箱或是热线电话，以方便群众监督政府的工作。在以后的政务公开工作中要更加严谨细致，实事求是地对待工作中每一个细节。

2.有家企业排污不达标，现要关闭，但工人反对，政府派你去解决，你该怎么办？（2011 年２月２７日下午国家部、委、局面试真题）

2.答案要点

企业排污不达标，对其关闭，体现了政府贯彻节能减排、可持续发展道路的力度和决心。但现在对于出现工人反对的这一意外情况，我会立即着手处理。

首先，我会安抚大家激动的情绪，向工人们说明关闭企业的原因，并耐心讲解污水排放 的危害。通过摆事实，讲道理，以赢得工人们的理解。

其次，我会深入了解工人反对的原因，对大家关心的问题做好释疑解惑工作。另外，如 若有个别工人生活上确实有困难，我会与企业领导一起商量给予适当的补助。

节能减排确实是利国利民的大好事，在执行政策时要做好宣传、教育、解释、处理等工作，坚决避免类似事件的再次发生。

3.现在很多人在街头进行街头绘画或者临摹世界名画，同时在人行通道演奏乐器，精湛的技 艺经常引起人们的围观。如果通过你的劝阻，当事人不配合工作，并且围观群众对你产生了 意见，认为他们只是在进行艺术的欣赏，面对这样的情况你会怎么做？（2011年３月１日 下午湖南省国税系统面试真题

3.答案要点

面对这种情况，我主要会做好当事人和围观群众的思想工作。

一方面，对于当事人不配合的行为，我要以更谦逊诚恳的态度，请当事人理解、配合； 如果是当事人有什么苦衷，我也会帮助他向相关部门反映，积极帮其解决困难。

另一方面，我会做好周围群众的工作，委婉向他们解释他们现在的行为确实给其他群众 带来了不便，希望他们能理解和配合。我还会建议和当事人协商，寻找合适场地，继续表演。我相信，在我谦虚诚恳地向大家说明后，他们也能心平气和地接受我们的建议，保证交通的 畅通。

4.你在大学学习过法律，有监狱服刑人员因为家庭因素产生消极影响，导致改造不积极，甚 至产生对抗情绪。你怎么做？（2011年6月11日下午山西省公务员面试真题

4.答案要点

面对服刑人员的这种消极改造的情况，我会从以下几点帮其走出困境。

首先，我会安慰这名服刑人员，在对他表示理解的同时，尽量引导他说出不积极改造的 真实原因以及来龙去脉，让他在释放自己情绪的同时，也能够了解他对抗情绪产生的真实原 因。

其次，针对了解到的情况，积极帮助其解决困难。如果是心理问题，积极予以疏导。最后，向该服刑人员讲解改造规定。如果是积极配合进行改造的话，可以减刑提前释放，相信其也会积极配合劳动改造。

5.有一位老人去办理业务，同事不在，老人对其工作态度不满，要向单位领导投诉，你会怎 么做？（2011年7月9日下午辽宁省公务员面试真题）

5.答案要点

面对这种情况，我会积极主动地介入事件，尽量解决老人的问题，恢复单位的正常工作 秩序。

首先，稳定老人情绪，代同事真诚地向老人道歉，并向老人解释同事不在的原因，相信 经过我的解释，老人一定会理解。

其次，我要认真倾听老人的诉求，询问老人在办理业务的时候遇到什么困难。根据老人 所要办理业务的需要，耐心向老人说明办理业务的具体流程。

总之，老人是来办理业务的，我一定会竭尽全力，让老人能够办理好业务，满意而归。在整个过程中，我一定要保持真诚、谦虚的心态，热情服务，维护单位的良好形象。

6.你是省教育部门的工作人员，高考期间，为严肃考场纪律，领导让你到某县巡查，但是到 了当地，主管部门不配合，学生家长也进行阻挠，你怎么办？（2011年7月9日黑龙江省 公务员面试真题）

6.答案要点

高考期间，严肃考场纪律是保证高考公平、公正的有效措施，作为教育部门的工作人员 应该始终把考生的利益放在首位，确保考试的顺利进行。针对题目中出现的情况，我会采取 如下措施：

首先，我会和当地的主管部门沟通，重点强调保障高考考场纪律的重要性。通过诚恳的 沟通交流，相信当地部门领导能够从大局出发，配合支持我的工作。

其次，针对学生家长的阻挠，我会站在父母的角度，将心比心地和家长交流，一方面，对家长的心情表示理解，告诉各位家长，良好的考场纪律是孩子顺利参加考试的重要保障； 另一方面，向各位家长表明态度，在巡查过程中，我会坚持公平公正的原则，不干扰考场的 正常秩序，切实保障每一位考生的利益，希望各位家长能理解并支持我的工作。

总之，在面临这种情况的时候，我会以严肃考场纪律、保障高考的顺利举行为重，充分 尊重当地部门以及家长的意见，务必使我的工作既合法又合理。

7.某地发生水灾，你与同事一起坐着冲锋舟去采访，在路上碰到十几名群众受困屋顶，你怎 么办？（2010年12月1日上午北京社招公务员面试真题）

7.答案要点

对于受困群众来讲，时间就是生命，虽然我们的主要任务是采访，但是遇到这种情况我 们一定会想办法积极营救。

首先，安抚群众的情绪，让他们知道我们一定会想办法帮助他们脱险。同时了解他们的 基本情况，包括人数、性别比例、年龄结构以及是否有受伤或急需救治的人员。

其次，了解基本情况后，马上联络抗洪救灾指挥部，向他们汇报情况，要求救援。同时 用过电话向领导汇报情况，并申请是否可以把这次营救作为采访内容，以防止来不及到指定 地点进行采访，影响工作。

再次，在等待救援的过程中，继续安抚群众的情绪，并把食品和饮用水发给受困群众。为了进一步保障群众安全，我可以上老人、伤员或孩子先到冲锋舟上来，以减少对屋顶的压 力。在救援力量赶到之后我会协助他们一起完成救援工作并申请领导是否可以跟踪报道。最后，将此次遇到的情况写成新闻稿后与之后采访到的新闻稿及时送交领导审批，以便 在第一时间能够发布出来，让关注灾情的其他人能够及时了解情况。

8.春节前你去慰问困难群众，但被群众发现慰问品变质了，你如何处理？(2010年5月11 日上午北京市公务员面试真题)

8.答案要点

慰问困难群众是我们政府关心民生关心群众的具体表现，让群众从中体会到温暖。一般 在工作中我是不会犯这种错误的，但是万一遇到这种情况，我会采取积极的补救措施。首先，真诚地向群众道歉，并向群众说明由于我一时工作疏忽而导致了没有查看慰问品 的保质期，希望群众能够原谅。

其次，因为慰问品的价格都是固定的，所以我会征求群众意见，看群众是想接受等价的 慰问金还是慰问品，如果是想接受慰问金，那么我会按照原有慰问品的价格发给群众慰问金； 如果群众是想接受慰问品，那么我会派人到附近购买价格相同的慰问品发给群众。从而弥补 我在工作中的过失。

慰问结束后，我会向购买慰问品的工作人员了解情况，然后通知相关部门，希望能够对 慰问品的来源进行调查。事情处理完后，我会写出书面的报告给领导，请求下一步的工作指 示。

最后，经过这件事情，我会认真做好总结反思，在今后的工作中，认真做好每一项工作，特别是与群众息息相关的事情，并且做到全面周到，确保每个环节不出现任何问题。

9.你的表哥请你吃饭，你一进包房，就发现你正在办理的一个案件的当事人也坐在包房里，你怎么办?（2010年5月12日上午广东省公务员面试真题）

9.答案要点

首先，为了保证案件审理的客观性、公正性，以及维护法律的权威，更好的履行自己的 职责，我会首先与当事人和表哥打声招呼，然后把表哥叫出包房。

其次，离开包房后，我会向表哥解释清楚，说明他的这个朋友是我负责案件的当事人，作为案件的负责人如果和当事人一起吃饭可能会给双方带来不必要的麻烦，影响案件的办 理，我相信表哥会体谅我的难处。

再次，我会让表哥帮我向他的朋友道歉，说我临时有急事，今天就不能一起吃饭了。为 了照顾表哥的情绪，我会等案件结束后主动请表哥吃饭，并真诚的向表哥道歉。

最后，作为司法机关工作人员，在工作中保持很强的纪律性，严格要求自己，在生活中 我们也要处理好与亲属和朋友的关系，做到工作生活两不误。

10.元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，车上的食物、饮 用水、药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办？（2010年3月6日下午 国家公务员面试真题）

10.答案要点

1.遇到这种情况，作为列车长我必须把保障每一位乘客的生命安全作为第一要务，积极 采取各种措施，使乘客平安渡过危险。

2.稳定乘客情绪，通过列车广播告知乘客列车遇到的情况，以免引起慌乱。同时安排列 车工作人员深入车厢进行进一步的解释安抚工作，维持秩序，不要让乘客单独下车。

3.利用一切可利用的设备，向铁路部门和当地政府发出求救信号，说明列车所处的方位 和坐标，以及车上的人员和食品药品情况。

4.做好自救工作，集中现有物资，将乘客尽量集中到少数几节车厢，以增加车厢温度，并根据实际情况合理分配食品和饮用水，老人、孩子可以特殊对待。

5.相信经过我们的努力和乘客的积极配合，我们一定会顺利渡过难关。

11.你是老师，带一班小学生去外地玩，突然有几个人发烧，有可能是甲型H1N1,你怎么处 理？（2010年3月5日下午国家公务员面试真题）

11.答案要点

1.我会本着对学生负责、对学校负责、对家长负责的态度立即着手处理。

2.先用曾培训过的甲流预防方面的专业技巧对发烧的学生进行应急治疗，并将这些发烧 的学生进行隔离，并时刻关注有没有其他同学有发烧现象。同时，及时拨打120，并将此情 况向学校领导汇报。

3.在等待医疗支援到达之前，对所有学生进行心理安抚和疏导，避免大家出现恐慌。

4.如果发烧学生确诊是甲流，我会配合医院对所有学生和我本人进行隔离，并通过电话 向学校领导汇报情况；如果不是甲流，我会把没发烧的学生送回家中，并向家长说明情况并 做好总结。

12.你是工厂的领导，工厂有员工中毒了，大家怀疑是工厂里面的气体导致的，人心惶惶，但现在有批货要赶工，你如何处理？（２００９年６月３日上午广东省公务员面试真题）

12.答案要点

（１）表明自己会冷静处理此事，将中毒员工送往医院，保障工人的生命安全，尽快解决问 题。

（２）成立工作组，迅速调查事故原因，消除大家的恐慌心理。

（３）事故原因调查清楚后，需要向大家说明我们仍有一批货要赶工，向他们说明这批货关 系到我们工厂以后的发展和职工的切身利益，并保证工厂已经安装了通风设施，工作环境安 全。

（４）事后进行反思，总结经验教训，追究事故责任，完善工厂的基础设施建设，尤其是涉 及工人生命健康方面，创造一个健康安全的工作环境。

13.在一个产品推介会上，你正在介绍一款产品，一个记者突然站起来指责你所介绍的产品 造成了很多伤亡事故，面对这个情况你怎么办？（２００９年５月９日下午北京市公务员面

试真题）

13.答案要点

面对被记者当众指责的情况，我会从容冷静地应对，以化解由记者带来的误会，增强在 场人员对我公司产品的信赖。

首先，说明该记者反映的情况我并没有听说过，并借此机会实事求事地说明我们产品在 安全上的保障，并表示将调查记者反映的情况。

其次，努力维护好现场秩序，做好接下来的推介工作，并就此事向领导汇报。

再次，成立事件调查小组，对该记者反映的情况进行调查，如果确有其事，要做好赔偿 等相关工作。如果是记者在恶意中伤，我会运用法律武器，维护公司权益。

我要从此事吸取经验教训，以后面对公司问题能够从容应对。

14.你表现的不错，但是我们这个岗位很多人竞争，你的表现也不是那么突出，感觉不是特 别适合，你怎么看？（2009年1月18日国家公务员考试外交部面试真题）

14.答案要点

谢谢考官对我某些方面能力的肯定。俗话说：“尺有所短，寸有所长。”任何人都有长处，也存在某些弱点，我也不例外。

也许是因为我今天有些紧张，以致于表现有瑕疵，没能把自己的全部能力和最佳状态展 现给各位考官。我紧张，是因为我太珍惜。有瑕疵，是因为我太真实。

有不足，但我更有自信。我觉得有不足不要紧，只要看到自己的不足，就会有压力、有 动力完善自己，不断取得进步，更好地适应工作。

面试时间虽短，但意义重大。各位考官如此辛苦，目的就是想通过多方面的观察，把真正有 志于公务员工作，愿意为国家、为人民贡献青春和热血，品德好、思想纯的年轻人选拔进国 家公务员队伍，我也相信考官能够做出最好的选择

15.你工作一段时间之后，领导和同事都觉得你不适合这个岗位，大家碍于面子没有明说，但是已经暗示过你应该辞职，这时你怎么办？（２００８年１月２５日全国人大面试真题）

15.答案要点

（１）自我反省，展开自我批评，找出并改正自己的缺点和不足，尽快熟悉工作，提高业务 能力。

（２）多向领导学习，听取领导的指示和意见。做好与领导的交流沟通工作，增强领导对我 的认识。

（３）加强和同事们的交流与合作，通过自己的工作表现让同事真正了解我的工作能力。

第三篇：2013年河南政法干警面试：经典真题荟萃之情景应变题(一)

2013年河南政法干警面试：经典真题荟萃之情景应变题

（一）1、你所报考的职位有三个人同时进入面试，其中一个对你说：另外那个是通过不法手段进入面试的，对此谈谈你的看法。

【试题分析】这是一道情景压力试题，主要考察考生面对考场压力的应变能力。同时也考察考生对于一些问题是否有成熟理性的看法，考生回答时要注意措辞，避免偏激。

【解题思路】本题的答题思路就是考生应该做好几次表态，一是对那位告诉自己情况的考生，对于他的这一行为，自己的态度怎样;二是对于那位被指以不法手段进入面试的考生，自己对于该行为以及对于该考生的态度怎样;三是对于考试组织者，自己的态度怎样;最后再表态，自己相信公务员考试的公开、公平、公正性。

【河南公务员考试网参考答案】我想这个人对我说这样的话，可能是道听途说了一些事情，并因此对另外的那个考生产生了一些不满和怨气，对于他的这种心情，我是理解的，但是对于这件事情，我应该理智、冷静地看待：

第一，公务员考试要求公开、公平、公正，通过不法手段进入面试的作法是错误的，我个人不会这样去做，也坚决反对别人这样去做;第二，但是对于他所说的情况，可能只是道听途说的，没有证据证明，甚至可能不符合实际，因此我不会轻易相信，也不会对那位考生产生任何不满、怨气和偏见，而是保持一颗平常心，积极备考，和几位考生一起公平竞争;第三，公务员考试是很严格的考试，相信有关考试组织部门及考官会以严肃认真的态度来对待这次考试和广大考生，会认真履行好自己的任务和职责，即使真的有人以不法手段进入面试，相信考官们还是会保证考试的公开、公平、公正的。

就我而言，我很重视这次考试，做了认真地准备，我相信考试组织者会给我一个让我公平竞争、展示自我、实现我的人生价值的舞台。

河南公务员论坛面对情景压力试题，考生要做到处变不惊，以平和、积极心态应对，不要被题中所说情况牵着鼻子走，而是给出自己独立的认知和判断。对于可能存在的不良社会现象，也要冷静分析，客观评价，心态积极。重要的是要向考官表明，相信公务员考试的“三公”性，并相信自己的能力，自己不会因为这种情况出现而受到影响。

第四篇：国家公务员考试面试：情景应变题

国家公务员考试面试：情景应变题

公务员面试之情景应变题本：

1.有个方案，你曾向科长反映，科长不采纳，后面发生巨大损失，上级部门找你了解情况，你会怎么办？

2.你是主管教育的副县长，一天一个妇女来上访，说他的女儿在一所中学上学，因为被老师侮辱，从2楼跳下，多处受伤，躺在医院里，你怎么处理？

3.你送一考察团去机场，路上有人说自己身份证落在宾馆了，回去取已来不及了，你如何处理？

4.某市一运行中电梯被困，有目击者称，电梯到达时，20多人蜂拥而入，电梯属于超载运行，结果上行一层就出现故障，谈看法。

1.有个方案，你曾向科长反映，科长不采纳，后面发生巨大损失，上级部门找你了解情况，你会怎么办？

「参考答案」

单位发生巨大损失，我们所有人都感到很痛心，同时也都要对此负起责任，最要紧的事情是看看有没有什么措施能够挽回损失。

第一，我相信科长是一个负责任的人，他一定会在第一时间将这个方案产生的后果向上级领导反映，并把事情的原委说清楚。

第二，我要积极和科长进行沟通，争取提出一个可行的补救方案，尽最大可能挽回损失。

第三，如果上级领导找到我向我了解情况的话，我就要如实把事情的经过告诉上级领导，包括方案的具体策划、执行过程以及效果预期，并对损失情况和关键问题进行简要总结。在这个过程中，我不能因为科长不采纳我的意见而把责任都推给科长，而应该主动承认自己的过失。因为一方面，自己的意见也不一定是正确的意见；另一方面，即使我自己的意见是正确的，然而我却不能把我的观点准确表达给科长，让他听取我的意见，这也是我作为下属的失误。要说明我已经在科长的指导下开始进行方案的修改，对造成的损失进行尽可能的补救。最后听取上级领导的指示意见，争取在上级领导的部署和支持下进一步完善方案，顺利开展工作。

最后，对于此事件我一定要吸取教训，在以后的工作中与领导、同事做好沟通交流工作，尽早看到问题、解决问题，把方案做到最好，避免给单位造成损失。

2.你是主管教育的副县长，一天一个妇女来上访，说他的女儿在一所中学上学，因为被老师侮辱，从2楼跳下，多处受伤，躺在医院里，你怎么处理？

「参考答案」

作为主管教育的副县长，我会深感自己的责任重大，牢固树立民本思想，切实解决群众反映的问题，照顾好每一位学生。针对题中所述的这种情况，我会从以下几个方面来做：

第一，热情接待这位妇女朋友，让她先冷静下来，并让她把所了解的情况详细说一遍，我会做好记录，并告诉这位妇女朋友，让她好好照顾自己的女儿，政府一定会认真的对待这件事情。如果经过调查，事情属实，对于违法者，我们一定会按照法律法规严肃处理。

第二，与事件发生的学校联系，要求其积极配合公安部门对此次事件进行调查，如果事情的真相确实如妇女朋友所说，那么对于违法的老师要依法严肃处理。在全县大力进行宣传教育，提升老师的职业道德，避免类似事件的再次发生。同时对学生加强教育，提高其用法律的武器来保护自己的意识。

第三，如果这次事件的发生是女学生自身原因，那么督促学校在以后的教学过程中，要注意对学生进行心理辅导，老师要善于发现学生的心理变化。同时对女学生的母亲进行思想教育，表明如果有困难可以向学校、政府、社会求助，这种不诚信的做法是不可取的。

最后，我会带领相关人员对受害者进行慰问，表示政府的关心，希望她能够尽快的康复，全身心投入到学习当中来。

3.你送一考察团去机场，路上有人说自己身份证落在宾馆了，回去取已来不及了，你如何处理？「参考答案」

身份证是乘客登机的重要证件，如果没有携带身份证的话，要想登机会很麻烦。当我送一考察团去机场时，路上有人说身份证落在宾馆了，而且回去拿已经来不及了，面对这种情况，我应该秉承的原则是既要顺利地送考察团上飞机，还要及时让该名考察团成员将身份证拿到手，因此我会具体采取以下措施。首先，稳定落身份证在宾馆的人员的情绪，让他不要着急，避免他的情绪影响了全体考察团的登机安排，然后向他具体了解情况，问他身份证是否确定落在宾馆，是否记得大概遗忘在哪里，以及身上是否有工作证、户口本等其他能够证明身份的有效证件在身上。

其次，根据了解到得情况，我会具体采取以下措施。第一，要保持全体考察团成员继续赶往机场，并机场候机即可；如果宾馆人员找到了但是不能送来，则看看宾馆附近有没有熟人在，让他们帮忙送过来；第二，如果身份证确实不能在登机前拿到手，但他携带了工作证、户口本等有效证件在身上的话，则在赶到机场后向民航公安机关申请开具临时登机证明，考察团登机后我要立即回到宾馆拿到身份证，并立即给该名成员快递过去；如果该名考察团成员身上也没有这些有效证件的话，我就让考察团继续赶向机场，而我陪同这名成员回到宾馆拿到身份证后再赶向机场，办理机场改签，让他乘坐下一班航班赶上考察团的大部队。总之要保证考察团其他成员的顺利登机，同时让这名落身份证在宾馆的成员顺利登机。

最后，我要总结经验教训，考察团成员中有人落身份证在宾馆，我作为送行人员也有不可推卸的责任，肯定是我事先的提醒工作没有做好，才导致有人忘带身份证，因此在以后的工作中我一定要做到细心谨慎，尽心尽力把工作做好。

4.某市一运行中电梯被困，有目击者称，电梯到达时，20多人蜂拥而入，电梯属于超载运行，结果上行一层就出现故障，谈看法。

「参考答案」

电梯因为超载而出现事故，虽然未造成严重的后果，但其反映的诸多问题却不得不引起我们的认真反思。我认为应当以此为鉴，反省改正其中的问题，做到防微杜渐。

第一，电梯都有载重限制，在运行时如果超载，一般会发出警告的铃声同时暂停运行，直到载荷减少到规定标准以下，这是一个常识。而事故电梯在超载情况下依然能够上行，明显违背了合格电梯的运行要求，存在严重的质量问题。针对这一情况，有关产品质量监督管理部门应当认真查明事故原因，如果是电梯本身的产品质量问题就要追究生产者、销售者的责任，如果是维护不当则要追究运行方的保障责任，必

要地时候还要追究责任人的刑事责任。

第二，电梯事故的直接原因是使用人数众多、超载运行。由提供的材料可以看出，有限的电梯数量无法满足乘客的需要，特别是在上下班的早晚高峰期，电梯数量更是不敷使用。这一问题的实质和出行难等问题是一致的，要真正解决这一问题不能“头痛医头脚痛医脚”，而要从大局着眼，合理规划城市建设，科学管理城市运行。比如实行错时上下班，电梯分层运行，不盲目建设高层建筑等等。

第三，由材料可以看出，“电梯到达时，20多人蜂拥而入”，没有秩序和谦让，反映出公民的素质还有待提高。诚然每个人的时间都很宝贵，但是和生命相比较，生命更加重要，对于公民的遵守公共秩序的常识和意识急需加强。

总之，电梯事件提供了一个很好的样板。对于市民和公务人员而言，都是应该时刻提醒自己，遵守秩序，营造一个和谐的社会而努力。

第五篇：公务员考试面试指导：情景应变题答题三原则

公安边防部队士官学校接收2013届普通高等学校毕业生中公教育官方微信

微信号：lingoffcn

二维码：

新浪微博 @吉林中公教育

公务员考试面试指导：情景应变题答题三原则

一、情景应变题常见问题

一是缺乏良好的心态。对于公务员面试我们常说：“实力决定高分，心态决定成败。”很多考生不是没有实力，而是在面试时没有调整好自己的心态，入场后过于紧张、慌乱，尤其是遇到比较棘手的情景应变类试题时，由于精神过于紧张从而导致表现不佳。所以考生在考前一定要做好充分的心理准备。

二是自身定位模糊。在情景应变题中，不管题目中的情景如何设置，最后的要求都是给考生指定一个角色，考生以这个角色来解决问题。所以考生能否把这个角色界定清楚是答题的一个关键，比如最常见的是题目中没有指明考生是公务员的身份，但在答题中考生往往需要把自己界定为公务员身份。

三是缺少处理实际问题的经验。在情景应变题中，很多题目都是用人单位结合本单位的实际工作设计的，比如涉及群众上访的题目。很多考生由于没有实际工作经验，导致答题没有针对性，不能提出有效解决问题的措施。这种情况下考生在备考时要通过各种渠道了解报考单位的相关业务，尽可能地熟悉相关的工作，应届大学生更应该注意这一点。

二、应对情景应变题型三原则

(一)私事服从公事，以大局为重的原则

情景应变题所要处理的事情无非分私事和公事两种，私事包括个人之事、亲属之事、家族之事等，其表现形式就是为了私人利益或某部分人的利益；公事包括国家之事、单位之事、地方之事、村庄之事等，是一种以群体的形式所表现出来的公共事务。因此，如果在私事与公事发生冲突的情况下，要私事服从公事，个人利益服从集体利益。对于比较严重的突发性事件，必须坚持以大局为重。

(二)遵循轻重缓急，学会统筹安排的原则

在很多具体事情的处理上，我们不能够简单对待，应该按照事情的轻重缓急来正确处理。例如“你的家人给你打电话说你的母亲患病，已被送往医院，要你立即回家，但这时你的领导给你打电话，有一项重要的事情要你处理，你怎么办？”对于这道题目，虽然看望母亲属于私事的范畴，但如果牵涉到母亲的生命健康安全，我们就应该把看望母亲放在首位，工作虽然是领导交办的，但是目前还不是最紧急的，也没有涉及到人民的生命财产安全，所以，我们可以汇报领导适当延缓处理或找人替代。这种处理方式就是在行动之前分清事情的轻重缓急，统筹安排，而不是机械地照搬理论。

(三)坚持实事求是的原则

实事求是，是对工作的最基本要求，也是答好情景应变题的重要原则。例如“假如你昨天晚上在网上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有网友说是暴力执法，有很多人跟帖，引发争议，对此你怎么办？”对于这道题目，调查事件的真相是解答题目的关键，那么在调查过程中就要坚持实事求是的原则。因此，在处理突发事件时，无论是调查了解情况，还是收集信息，都必须坚持实事求是的原则，搞清事实的真相，理清事件发生的来龙去脉，既不夸大也不缩小，更不弄虚作假，要站在客观公正的角度，积极稳妥地解决矛盾，处理问题。