班组长考核情况

第一篇：班组长考核情况

小关一矿2013年下半年

班组长综合考核评比情况

自我矿实施班组长竞争上岗制度以来，激发了班组长工作热情，确保了矿井安全生产。根据班组长竞争上岗制度规定，我矿对班组长进行了两次季度考评，综合得分前三名是：赵海珂、房永红、关炎龙，最后一名是：李遂高。现将考评结果通报如下：

1、采煤队：

关炎龙第三季度考评得分78分，第四季度考评得分88分，平均83分；

张春来第三季度考评得分82分，第四季度考评得分78分，平均80分；

张红亮第三季度考评得分77.5分，第四季度考评得分83分，平均80.25分。

2、开拓队：

王红信第三季度考评得分75.5分，第四季度考评得分84分，平均79.75分；

张振杰第三季度考评得分81分，第四季度考评得分83分，平均82分；

李遂高第三季度考评得分78.5分，第四季度考评得分75分，平均76.75分。

3、运输队：

李国强第三季度考评得分84分，第四季度考评得分81分，平均82.5分；

李俊峰第三季度考评得分79.5分，第四季度考评得分82.5分，平均81分；

房永红第三季度考评得分86分，第四季度考评得分84.5分，平均85.25分。

4、机电队：

赵海珂第三季度考评得分86.5分，第四季度考评得分86.5分，平均86.5分；

张建峰第三季度考评得分79.5分，第四季度考评得分80.5分，平均80分。

二0一三年十二月三日

第二篇：班组长考核

方案名称 生产车间班组长绩效考核方案 受控状态 编 号

一、考核目的为加强生产车间的班组建设，提高班组长的素质，全面评价班组长的工作绩效，保证企业经营目标的实现，同时，为员工的薪资调整、教育培训、晋升等提供准确、客观的依据，特制定生产车间班组长绩效考核实施方案。

二、考核原则

（一）公平公开原则 1.人事考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定且对企业内部全体员工公开。2.考评一定要建立在客观事实的基础上进行评价，尽量避免掺入主观性和感情色彩。3.企业生产车间所有班组长都要接受考核，同一岗位的考核执行相同的标准。

（二）定期化与制度化绩效考核制度作为人力资源管理的一项重要的制度，企业所有员工都要遵守执行。将生产车间班组长考核分为季度考核和考核两种。

（三）定量化与定性化相结合生产车间班组长考核指标分为定性化与定量化两种，其中，定性化指标权重占40%，定量化指标权重占60%。

（四）沟通与反馈考核评价结束后，人力资源部或生产部门相关领导应及时与被考核者进行沟通，将考评结果告知被考核者。在反馈考评结果的同时，应当向被考评者就评语进行说明解释，肯定成绩和进步，说明不足之处，提出今后努力方向的参考意见等，并认真听取被考核者的意见或建议，共同制订下一阶段的工作计划。

三、绩效考核小组成员人力资源部负责组织绩效考核的全面工作，其主要成员包括人力资源部经理、生产部经理、生产车间主任、人力资源部绩效考核专员、人力资源部一般工作人员。

四、生产车间班组长绩效考核内容 ……

第三篇：班组长考核试题

*******有限公司

班组长考核试题

姓名:职位:日期:得分:

一、填空题（每空2分，共44分）

1.《班组长管理手册》中管理的五大职能：、、、、。

2.P-D-C-A管理循环的职能：、、、。

3.生产干部的守则：、、、。

4.在ABC管理法是指在处理事项把工作为：、、，然后先集中精力处理A事项，再去处理B类事项，最后才处理C事项，即按的原则处理面对的工作。

5.管理无所谓对或错，只有、两种。

6.生产管理五大要素简称：。

7.与年轻的工作伙伴共事，主管必须了解甚么事会让他们和。

二、选择题（每题4分，共16分）

1.生产管理五大要素的第一大要素是（）？

A、机器B、物料C、人员D、管理

2.P-D-C-A管理循环（①检查、确认职能、②处理、改善职能、③计划职能、④执行职能）下列排序正确的选项是（）？

A、③④①②B、③①②④C、①②④③D、④③①②

3.下列关于管理快餐说法错误的选项是（）？

A、单打独斗的时候已过去，团队合作才是赢的契机（去除个人英雄主义）。

B、人与人相处，不防带点傻气，那更容易得到别人的尊重。

C、公司必须有利益才会发展，公司发展自己才会发展。

D、做工作就是把所做的工作做了即可。

4.以下有关如何赢得别人信赖的方法说法错误的选项（）？

A、要对事不对人，要求任务完成而不针对个人批评。

B、勇于认错，人们会尊重诚实的人，而不喜欢（永远正确）死不认错的人。

C、表现出你会仔细考虑和关心他们对工作所付出的心力。

D、全力支持部属，如果他们犯错了，包容他所有失误。

三、简述题

1.在生产过程中发生异常应该如何处理？（5分）

2.在生产过程中突然停电，你应该如何做？（5分）

3.管理中的三种定义是？（15分）

3.下班后，作为一名班组长你必须落实确认那些事项？（考核人：审核：15分）核准：

第四篇：班组长考核细则（精选）

呼叫中心一线管理人员考核细则

为提高各业务指导、项目负责人工作能力，加强呼叫中心的管理工作，提高呼叫中心整体服务水平、服务质量，特制定本考核细则

项目负责人：管理能力（35%）；业务技能（10%）；工作效率（10%）；工作状态（20%）；合作性（10%）考核（15%）。

管理能力 ⊙领导才能

5分：能形成较好的管理风格，在同事间有较高的领导威信，能带领整个负责项目业务及人员素质有较大提高；

4分：能形成较符合岗位性质管理风格，在同事间有一定的领导威信，能带领导整个负责项目业务及人员素质有一定程度的提高；

3分：管理工作时较灵活运用，在同事间有一定的领导威信，能对负责项目业务提出较好的意见及建议。2分：管理工作上有一定灵活性，在同事间有一定的领导威信，对负责项目人员素质能在一定程度上进行正面指导。

1分：在管理上较死板,但在同事间有一定的领导威信。

0分：管理上较死板，在同事间毫无威信，所负责项目业务及人员素质毫无提高。⊙协调能力

5分：能及时有效的协调处理负责项目各方面工作情况，并上报主管。

4分：能及时协调处理各方面工作情况，但未能有效结果，能及时上报主管。

3分：虽不能及时有效的协调各方面工作情况，但能及时上报主管，并有相关意见及建议。2分：虽不能及时有效的协调各方面工作情况，但能及时上报主管，未有相关意见及建议。1分：对各方面工作情况不能及时有效处理，未能及时上报主管。0分：对负责项目各方面需协调工作毫无帮助，未尽职责。⊙沟通能力

5分：能经常与同事及上级领导沟通，并能使沟通益处发挥较大，及时全面了解业务代表的工作情绪及状态，做好思想工作，并及时上报主管。

4分：能经常与同事及上级领导沟通，且能及时上报主管，能基本了解业务代表的工作情绪及状态。3分：能经常与同事及上级领导沟通，且能及时上报主管，沟通对工作有一定帮助。2分：未能经常但能及时与同事沟通，能及时上报主管，沟通对工作有一定帮助。1分：未能经常但能及时与同事沟通，能及时上报主管，但沟通对工作毫无帮助。0分：未能经常且不能及时与同事沟通，未能及时上报主管。⊙统筹安排

5分：对所负责项目全部工作全盘了解，能合理安排各项工作有绪开展，指挥得当。

4分：对所负责项目全部工作全盘了解，但未能合理安排各项工作，使工作出现混乱，但能立即跟进，使工作继续有绪的开展。

3分：对所负责项目全部基本了解，能合理安排各项工作，并能努力学习新工作情况，尝试合理安排。2分：对所负责项目工作基本了解，对工作安排不得当，导致部分工作未能正常进行。1分：对所负责项目工作基本了解，但对工作安排不得当，导致工作未能正常进行。

0分：对所负责项目工作了解不够，对各项工作开展毫无头绪，安排不得当，导致工作无法正常进行。⊙责任感

5分：对本职工作责任感强，能及时有效处理各种工作情况，清楚安排各项工作。4分：对本职工作责任感较强，能清楚安排各项工作，但未能及进有效处理工作情况。

3分：对本职工作有一定责任感，但未能清楚安排各项工作，导致工作延误。但能尝试补救。2分：对本职工作有一定责任感，但未能清楚安排各项工作，导致工作延误，且未尝试补救。1分：对本职工作未能尽责，导致工作延误开展。0分：对本职工作毫无责任心，导致工作未能正常进行。⊙主动性

5分：对本职工作能主动负责，主动协助主管工作，对本职工作能提出可行性的改进意见及建议。4分：对本职工作能主动负责，主动协助主管工作，但对本职工作缺乏改进意见及建议。3分：对本职工作能主动负责，但不能主动协助主管工作，对本职工作缺乏改进意见及建议。2分：对本职工作不够主动，且不能主动协助主管工作，对本职工作缺乏改进意见及建议 1分：对本职工作主动性较差，且不能主动协助主管工作，对本职工作缺乏改进意见及建议 0分：对本职工作毫无主动性，对本职工作毫无改进意见及建议。⊙灵活性

5分：能够灵活运用管理方式，针对不同人或事，采取不同的解决方法，更好的实现要达到的目的。4分：能够灵活运用管理方式，但针对不同人或事，只有相同的解决方法，虽达到目的，但有不同的意见。

3分：能运用一些管理方式，针对不同人或事，只能照章办事，能达到初步的目的。2分：处理事情能能运用一定的管理方式，只能照章办事，无任何新方法，新见地。1分：处理任何事都比较死板，但能照章办事，能达到一定的目的。0分：毫无管理方式可言，处理任何事都较死板，甚至无法照章办事。业务技能 ⊙业务知识

5分：对所负责项目各项业务知识均能熟练掌握，在业务上能对各业务指导提供有效的帮助。4分：对所负责项目各项业务知识均能熟练掌握,业务上能独立操作各项业务。3分：对包负责项目大多业务熟练掌握，但无法独立操作。

2分：对所负责项目大多业务知识了解，无法熟练掌握，无法独立操作

1分：对所负责项目单项业务知识熟练掌握，除此单项外其它业务无法独立操作。

0分：对所负责项目各项业务知识无任何熟悉，需得到业务指导的帮助，无法独立操作各项业务。⊙流程

5分：对所负责项目各项流程均能熟练掌握，能有较好的对流程的改进方案及建议。4分：对所负责项目各项流程均能熟练掌握，能全面了解，能有一定的建议及意见。3分：对所负责项目各项流程掌握不全面，无法对流程做出合理的解释及要求。2分：对所负责项目各项流程掌握不全面，只能基本依流程脚本简单进行。1分：对所负责项目各项流程掌握不全面，甚至无法独立完成流程。

0分：因对所负责项目各项流程掌握不全面，导致重大失误，严重影响工作进程。工作效率 ⊙负责项目

5分：能及时有效的完成各项所负责项目工作，并能对此提出较好的改进方案及建议； 4分：能及时有效的完成各项所负责项目工作，并能提出个人的意见及建议； 3分：能及时有效的完成各项所负责项目工作，但只能按部就班的完成工作； 2分：能初步完成各项所负责项目工作，但经常需要上级领导的协助； 1分：能初步守成各项所负责项目工作，经常拖延或需其它人协助； 0分：无法完成各项所负责项目工作，且无法作出解释。⊙其它交办工作

5分：能及时有效的完成领导交办的其它工作，并能对此提出较好的改进方案及建议； 4分：能及时有效的完成领导交办的其它工作，并能提出个人的意见及建议； 3分：能及时有效的完成领导交办的其它工作，但只能按部就班的完成工作； 2分：能初步完成领导交办的其它工作，但经常需要上级领导的协助； 1分：能初步完成领导交办的其它工作，经常拖延或需其它人协助； 0分：无法完成领导交办的其它工作，且无法作出解释。工作状态 ⊙工作积极性

5分：有极好的工作积极性及工作热情，对本职工作热爱，能对工作不断提出较好个人意见及建议； 4分：有较好的工作积极性及工作热情，能对本职工作提出较多个人意见及建议； 3分：有良限的工作积极性及工作热情，能对本职工作提出个人意见及建议； 2分：有一定的工作积极性及工作热情，能对本职工作提出基本意见及建议；

1分：有基本工作积极性及工作热情，按上一级领导指示工作，但能提出个人意见及建议 0分：毫无工作积极性及工作热情，只能按上一级领导指示工作，且工作精神不佳。⊙纪律

1、上传下达工作未能及时下达，使工作延误扣2分

2、消极、对立的处理自己不能理解的公司决策问题扣2分

3、对所负责项目人员出现问题漠视，未进行积极处理扣2分

4、其它基本工作情况参照呼叫中心奖惩方案进行考核加分或考核扣分

5、对于其它特殊情况由客服部领导酌情处理，进行考核加分或考核扣分。合作性

⊙服从管理性

4分：能服从各级领导的管理，对自身缺点能虚心接受，并有较好的认知，能制定相应改进计划，并有实际改进行动；

3分：能服从各级领导的管理，对自身缺点能虚心接受，有改正意愿，但未有实际行动； 2分：能服从各级领导的管理，对自身缺点不能虚心接受，且不改正； 1分：能服从各级领导的管理，但对自身缺点不接受，且不改正； 0分：不能服从各级领导的管理，并对自身缺点不接受批评且不改正。⊙服从分配

3分：能服从客服部相关岗位分配，且有较好表现，并能较好服从客服部加班、培训、会议等；

2分：不能服从客服部相关岗位分配，但在现岗位有较好表现，且能较好服从客服部加班、培训、会议等；

1分：不能服从客服部相关岗位分配，在现岗位表现一般，对客服部加班、培训、会议等不能主动配合； 0分：不能服从客服部相关岗位分配，在现岗位表现一般，对客服部加班、培训、会议等不配合。⊙意见和建议

3分：对公司相关规章及客服部相关规定及业务流程等能提出较合理化且有效的意见及建议； 2分：对公司相关规章及客服部相关规定及业务流程等能提出较合理化意见及建议； 1分：对公司相关规章及客服部相关规定及业务流程等有不满，且能直接提出意见；

0分：对公司相关规章及客服部相关规定及业务流程等有较大不满，不能直接提出意见及建议，且有牢骚怪话。

业务指导：管理能力（30%）；业务技能（15%）；工作效率（10%）；工作状态（20%）；合作性（10%）考核（15%）。管理能力 ⊙领导才能

5分：能形成较好的管理风格，在同事间有较高的领导威信，能带领整个负责项目业务及人员素质有较大提高；

4分：能形成较符合岗位性质管理风格，在同事间有一定的领导威信，能带领导整个负责项目业务及人员素质有一定程度的提高；

3分：管理工作时较灵活运用，在同事间有一定的领导威信，能对负责项目业务提出较好的意见及建议。2分：管理工作上有一定灵活性，在同事间有一定的领导威信，对负责项目人员素质能在一定程度上进行正面指导。

1分：在管理上较死板,但在同事间有一定的领导威信。

0分：管理上较死板，在同事间毫无威信，所负责项目业务及人员素质毫无提高。⊙协调能力

5分：能及时有效的协调处理负责项目各方面工作情况，并上报项目负责人。

4分：能及时协调处理各方面工作情况，但未能有效结果，能及时上报项目负责人。

3分：虽不能及时有效的协调各方面工作情况，但能及时上报项目负责人，并有相关意见及建议。2分：虽不能及时有效的协调各方面工作情况，但能及时上报项目负责人，未有相关意见及建议。1分：对各方面工作情况不能及时有效处理，未能及时上报项目负责人。0分：对负责项目各方面需协调工作毫无帮助，未尽职责。⊙沟通能力

5分：能经常与同事及上级领导沟通，并能使沟通益处发挥较大，及时全面了解业务代表的工作情绪及状态，做好思想工作，并及时上报项目负责人。

4分：能经常与同事及上级领导沟通，且能及时上报项目负责人，能基本了解业务代表的工作情绪及状态。

3分：能经常与同事及上级领导沟通，且能及时上报项目负责人，沟通对工作有一定帮助。2分：未能经常但能及时与同事沟通，能及时上报项目负责人，沟通对工作有一定帮助。1分：未能经常但能及时与同事沟通，能及时上报项目负责人，但沟通对工作毫无帮助。0分：未能经常且不能及时与同事沟通，未能及时上报项目负责人。⊙责任感

5分：对本职工作责任感强，能及时有效处理各种工作情况，清楚安排各项工作。4分：对本职工作责任感较强，能清楚安排各项工作，但未能及进有效处理工作情况。

3分：对本职工作有一定责任感，但未能清楚安排各项工作，导致工作延误。但能尝试补救。2分：对本职工作有一定责任感，但未能清楚安排各项工作，导致工作延误，且未尝试补救。1分：对本职工作未能尽责，导致工作延误开展。

0分：对本职工作毫无责任心，导致工作未能正常进行。⊙主动性

5分：对本职工作能主动负责，主动协助项目负责人工作，对本职工作能提出可行性的改进意见及建议。4分：对本职工作能主动负责，主动协助项目负责人工作，但对本职工作缺乏改进意见及建议。3分：对本职工作能主动负责，但不能主动协助项目负责人工作，对本职工作缺乏改进意见及建议。2分：对本职工作不够主动，且不能主动协助项目负责人工作，对本职工作缺乏改进意见及建议 1分：对本职工作主动性较差，且不能主动协助项目负责人工作，对本职工作缺乏改进意见及建议 0分：对本职工作毫无主动性，对本职工作毫无改进意见及建议。⊙灵活性

5分：能够灵活运用管理方式，针对不同人或事，采取不同的解决方法，更好的实现要达到的目的。4分：能够灵活运用管理方式，但针对不同人或事，只有相同的解决方法，虽达到目的，但有不同的意见。

3分：能运用一些管理方式，针对不同人或事，只能照章办事，能达到初步的目的。2分：处理事情能能运用一定的管理方式，只能照章办事，无任何新方法，新见地。1分：处理任何事都比较死板，但能照章办事，能达到一定的目的。0分：毫无管理方式可言，处理任何事都较死板，甚至无法照章办事。业务技能 ⊙业务知识

5分：对所负责项目各项业务知识均能熟练掌握，在业务上能对各业务代表提供有效的帮助。4分：对所负责项目各项业务知识均能熟练掌握,业务上能独立操作各项业务。3分：对包负责项目大多业务熟练掌握，但无法独立操作。

2分：对所负责项目大多业务知识了解，无法熟练掌握，无法独立操作

1分：对所负责项目单项业务知识熟练掌握，除此单项外其它业务无法独立操作。

0分：对所负责项目各项业务知识无任何熟悉，需得到业务指导的帮助，无法独立操作各项业务。⊙流程

5分：对所负责项目各项流程均能熟练掌握，能有较好的对流程的改进方案及建议。4分：对所负责项目各项流程均能熟练掌握，能全面了解，能有一定的建议及意见。3分：对所负责项目各项流程掌握不全面，无法对流程做出合理的解释及要求。2分：对所负责项目各项流程掌握不全面，只能基本依流程脚本简单进行。1分：对所负责项目各项流程掌握不全面，甚至无法独立完成流程。

0分：因对所负责项目各项流程掌握不全面，导致重大失误，严重影响工作进程。⊙界面操作

5分：对所负责项目各项界面了解透彻，并能提出较好的改进方案及建议。4分：对所负责项目各项界面了解透彻，能全面了解，能有一定的建议及意见。3分：对所负责项目各项界面了解不全面，无法对界面情况做出合理判断。2分：对所负责项目各项界面了解不全面，需得到其它人的协助 1分：对所负责项目各项界面了解甚少，基本不会操作。0分：对所负责项目各项界面完全不了解，不会操作。工作效率 ⊙负责项目

5分：能及时有效的完成各项所负责项目工作，并能对此提出较好的改进方案及建议； 4分：能及时有效的完成各项所负责项目工作，并能提出个人的意见及建议； 3分：能及时有效的完成各项所负责项目工作，但只能按部就班的完成工作； 2分：能初步完成各项所负责项目工作，但经常需要上级领导的协助； 1分：能初步守成各项所负责项目工作，经常拖延或需其它人协助； 0分：无法完成各项所负责项目工作，且无法作出解释。⊙其它交办工作

5分：能及时有效的完成领导交办的其它工作，并能对此提出较好的改进方案及建议； 4分：能及时有效的完成领导交办的其它工作，并能提出个人的意见及建议； 3分：能及时有效的完成领导交办的其它工作，但只能按部就班的完成工作； 2分：能初步完成领导交办的其它工作，但经常需要上级领导的协助； 1分：能初步完成领导交办的其它工作，经常拖延或需其它人协助； 0分：无法完成领导交办的其它工作，且无法作出解释。

工作状态 ⊙辅导

5分：对新老员工能进行有效辅导及跟踪，使所在团队工作人员工作表现出色； 4分：对新老员工进行有效辅导及跟踪，使所在团队工作人员表现较好； 3分：对新老员工进行辅导及跟踪，有一定成效，基本起到指导作用； 2分：对新老员工进行辅导及跟踪，但未有成效，未能起到指导作用； 1分：对新老员工只能进行简单辅导，未进行跟踪，未能起到指导作用； 0分：对新老员工完全未进行跟踪辅导，未能起到指导作用 ⊙工作积极性

5分：有极好的工作积极性及工作热情，对本职工作热爱，能对工作不断提出较好个人意见及建议； 4分：有较好的工作积极性及工作热情，能对本职工作提出较多个人意见及建议； 3分：有良限的工作积极性及工作热情，能对本职工作提出个人意见及建议； 2分：有一定的工作积极性及工作热情，能对本职工作提出基本意见及建议；

1分：有基本工作积极性及工作热情，按上一级领导指示工作，但能提出个人意见及建议 0分：毫无工作积极性及工作热情，只能按上一级领导指示工作，且工作精神不佳。⊙纪律

1、传下达工作未能及时下达，使工作延误扣2分

2、消极、对立的处理自己不能理解的公司决策问题扣2分

3、对所负责项目人员出现问题漠视，未进行积极处理扣2分

4、其它基本工作情况参照呼叫中心奖惩方案进行考核加分或考核扣分

5、对于其它特殊情况由客服部领导酌情处理，进行考核加分或考核扣分。合作性

⊙服从管理性

4分：能服从各级领导的管理，对自身缺点能虚心接受，并有较好的认知，能制定相应改进计划，并有实际改进行动；

3分：能服从各级领导的管理，对自身缺点能虚心接受，有改正意愿，但未有实际行动； 2分：能服从各级领导的管理，对自身缺点不能虚心接受，且不改正； 1分：能服从各级领导的管理，但对自身缺点不接受，且不改正； 0分：不能服从各级领导的管理，并对自身缺点不接受批评且不改正。⊙服从分配

3分：能服从客服部相关岗位分配，且有较好表现，并能较好服从客服部加班、培训、会议等；

2分：不能服从客服部相关岗位分配，但在现岗位有较好表现，且能较好服从客服部加班、培训、会议等；

1分：不能服从客服部相关岗位分配，在现岗位表现一般，对客服部加班、培训、会议等不能主动配合； 0分：不能服从客服部相关岗位分配，在现岗位表现一般，对客服部加班、培训、会议等不配合。⊙意见和建议

3分：对公司相关规章及客服部相关规定及业务流程等能提出较合理化且有效的意见及建议； 2分：对公司相关规章及客服部相关规定及业务流程等能提出较合理化意见及建议； 1分：对公司相关规章及客服部相关规定及业务流程等有不满，且能直接提出意见；

0分：对公司相关规章及客服部相关规定及业务流程等有较大不满，不能直接提出意见及建议，且有牢骚怪话。

品质成员:质检能力（30%）；业务技能（15%）；工作效率（10%）；工作状态（20%）；合作性（10%）考核（15%）。质检能力 ⊙质检能力

5分：在同事间能树立较好的质检形象,有较高的质检威信

4分：能形成较符合岗位性质的质检形象，在同事间有一定的质检威信

3分：质检工作能较灵活运用，在同事间有一定的质检威信，能对各项目改进工作提 2分：在质检工作有一定灵活性，在同事间有一定的质检威信，能对业务代表在服务技巧 1分：在质检工作中较死板，但在同事间有一定的质检威信。

0分：质检工作上表现较死板，在同事间毫无威信，对业务人员的素质提高毫无帮助。⊙反馈能力 5分:能及时有效地反映各组的监听情况，并上报各项目负责人。

4分:能及时有效地反映各组的监听情况，但未能提供有效结果，并能及时与各项目负责人进行沟通。3分:虽不能及时有效地反映各组的监听情况，但能及时与各项目负责人进行沟通，并能提出相关的意见和建议。

2分:虽不能及时有效地反映各组的监听情况，但能及时与各项目负责人进行沟通，未能提出相关的意见和建议。

1分:对质检工作各组需改进工作毫无帮助，未尽职责。⊙沟通能力

5分:能经常与上一级领导,并能使沟通益处发挥较大,及时全面了解业务代表的工作情绪及状态,做好记录,并跟踪反馈.4分:能经常与上一级领导沟通,能基本了解业务代表的工作情绪及状态,并跟踪反馈.3分:能经常与项目负责人及上级领导沟通, 并跟踪反馈.且沟通对工作有一定帮助.2分:未能经常但能及时与项目负责人沟通,并能跟踪反馈,且沟通对工作有一定帮助.1分:未能经常但能及时与项目负责人沟通,能及时跟踪反馈,但沟通对工作毫无帮助.0分:未能经常且不能及时与项目负责人沟通,未能及时跟踪反馈.⊙统筹安排

5分:对所负责工作全盘了解,能合理安排好各组的录音监听及培训工作的有绪开展,处理得当.4分:对所负责工作全盘了解,但未能合理安排好各组的录音监听及培训工作的有绪开展,使工作出现混乱,但能立即跟进,使工作继续有绪的开展.3分:对所负责工作基本了解,能合理安排各组的录音监听但未能使培训工作有绪开展,并能努力学习尝试合理安排.2分:对所负责工作基本了解,对工作安排不得当,导致部分工作未能正常进行.1分:对所负责工作基本了解,但对工作安排不得当,导致工作未能正常进行.0分:对所负责工作了解不够,对各项工作开展毫无头绪,安排不得当,导致工作无法正常进行.⊙主动性

5分:对本职工作能主动负责,主动协助各项目负责人工作,对本职工作能提出可行性的改进意见及建议.4分:对本职工作能主动负责,主动协助各项目负责人工作,但对本职工作缺乏改进意见及建议.3分:对本职工作能主动负责,但不能主动协助各项目负责人工作,对本职工作缺乏改进意见及建议.2分:对本职工作不够主动,且不能主动协助各项目负责人工作,对本职工作缺乏改进意见及建议.1分:对本职工作主动性较差,且不能主动协助各项目负责人工作,对本职工缺乏改进意见及建议.0分:对本职工作毫无主动性,对本职工作毫无改进意见及建议.⊙灵活性(5%)5分:能够灵活运用质检方案,针对不同的情况采取不同的解决方法,更好的实现要达到的目的.4分:能够灵活运用质检方案, 虽达到目的,但针对不同的情况只有相同的解决方法.3分:能运用一些质检方案,针对不同的情况只能照章办事,能达到初步的目的.2分:能运用一定的质检方案,只能照章办事,无任何新方法,新见地.1分:处理任何事都比较死板,但能照章办事,能达到一定的目的.0分:毫无评定标准可言,处理任何事都较死板,甚至无法照章办事.业务技能 ⊙业务知识

5分:对各个项目的业务知识能在一定程度上熟练掌握,对业务代表进行公平公正及准确的评分.4分:对各个项目的业务知识能在一定程度上基本掌握, 对业务代表进行公平公正的评分.3分:对部份项目的业务知识能在一定程度上基本掌握,对业务代表进行公平公正的评分.2分:对各个项目的业务知识了解不够, 但能对业务代表进行公平公正的评分.1分:只能熟练掌握单个项目的业务知识,对业务代表在评分上有所偏差.0分:对各个项目的业务知识均不了解,无法对业务代表进行公平公正的评分.⊙流程

5分:对所负责项目各项流程思路清晰,能有较好的对流程的评定 4分:对所负责项目各项流程均能熟练掌握,能全面了解,能有一定的对流程的评定.3分:对所负责项目各项流程掌握不全面,无法对流程做出合理的评定.2分:对所负责项目各项流程掌握不全面,只能基本了解做出评定.1分:对所负责项目各项流程掌握不全面,甚至无法独立完成评定.0分:因对所负责项目各项流程掌握不全面,导致评分严重失误.工作效率

⊙负责项目（质检人员主要为质检工作，统计人员主要为报表统计及分析、数据整理）5分:能及时有效的完成所负责项目的工作,并能对此提出较好的改进方案及建议.4分:能及时有效的完成所负责项目工作,并能提出个人的意见及建议.3分:能及时有效的完成所负责项目工作,但只能按部就班的完成工作.2分:能初步完成各项所负责项目工作,但经常需要上级领导的协助.1分:能初步完成各项所负责项目工作,经常拖延或需其他人协助.0分:无法完成各项所负责项目工作,且无法作出解释.⊙其它交办工作

5分:能及时有效的完成领导交办的其它工作,并能对此提出较好的改进方案及建议.4分:能及时有效的完成领导交办的其它工作,并能提出个人的意见及建议.3分:能及时有效的完成领导交办的其它工作,但只能按部就班的完成工作.2分:能初步完成领导交办的其它工作,但经常需要上级领导的协助.1分:能初步完成领导交办的其它工作,经常拖延或需要其它人协助.0分:无法完成领导交办的其它工作,且无法作出解释.工作状态 ⊙工作积极性

5分：有极好的工作积极性及工作热情，对本职工作热爱，能对工作不断提出较好个人意见及建议； 4分：有较好的工作积极性及工作热情，能对本职工作提出较多个人意见及建议； 3分：有良限的工作积极性及工作热情，能对本职工作提出个人意见及建议； 2分：有一定的工作积极性及工作热情，能对本职工作提出基本意见及建议；

1分：有基本工作积极性及工作热情，按上一级领导指示工作，但能提出个人意见及建议 0分：毫无工作积极性及工作热情，只能按上一级领导指示工作，且工作精神不佳。⊙纪律

1、传下达工作未能及时下达，使工作延误扣2分

2、消极、对立的处理自己不能理解的公司决策问题扣2分

3、对所负责项目人员出现问题漠视，未进行积极处理扣2分

4、其它基本工作情况参照呼叫中心奖惩方案进行考核加分或考核扣分

5、对于其它特殊情况由客服部领导酌情处理，进行考核加分或考核扣分。合作性

⊙服从管理性

4分：能服从各级领导的管理，对自身缺点能虚心接受，并有较好的认知，能制定相应改进计划，并有实际改进行动；

3分：能服从各级领导的管理，对自身缺点能虚心接受，有改正意愿，但未有实际行动； 2分：能服从各级领导的管理，对自身缺点不能虚心接受，且不改正； 1分：能服从各级领导的管理，但对自身缺点不接受，且不改正； 0分：不能服从各级领导的管理，并对自身缺点不接受批评且不改正。⊙服从分配

3分：能服从客服部相关岗位分配，且有较好表现，并能较好服从客服部加班、培训、会议等；

2分：不能服从客服部相关岗位分配，但在现岗位有较好表现，且能较好服从客服部加班、培训、会议等； 1分：不能服从客服部相关岗位分配，在现岗位表现一般，对客服部加班、培训、会议等不能主动配合； 0分：不能服从客服部相关岗位分配，在现岗位表现一般，对客服部加班、培训、会议等不配合。⊙意见和建议

3分：对公司相关规章及客服部相关规定及业务流程等能提出较合理化且有效的意见及建议； ２分：对公司相关规章及客服部相关规定及业务流程等能提出较合理化意见及建议； 1分：对公司相关规章及客服部相关规定及业务流程等有不满，且能直接提出意见；

0分：对公司相关规章及客服部相关规定及业务流程等有较大不满，不能直接提出意见及建议，且有牢骚怪话。

客户服务部 二○○五年三月十五日

第五篇：车间班组长考核管理制度

生产部—班长、工位长考核制度

车间班长、工位长考核管理办法

1、目的

根据公司发展的需要。为了充分调动班长、工位长的工作积极性，发挥班长、工位长的聪明才智与组织能力，为公司持续高速发展服务，特定本管理办法。

2、班长、工位长的条件

车间班长、工位长应具备懂管理，善管理，自身业务水平较好并具有生产管理及组织能力。

3、班长、工位长的产生

班长、工位长产生的方法有二种，第一种：由下而上，由班组全体成员推荐一至二名班长、工位长候选人名单报车间及生产部审核后，由公司领导研究确定班组人选；第二种：由上而下，由车间主任推选班长、工位长人选，报生产部审核后，经公司领导批准。

4、班组长职责及考核指标

①根据车间下达的生产计划合理地利用本班组的人力资源组织并安排生产，保证按计划完成；

班组生产计划考核指标：生产计划完成率100%；

班组生产计划最低考核指标：在确保市场供应的前提下，不得低于96%；

②保证班组生产统计的完整、及时与准确；

班组生产统计考核指标：小件准确率大于或等于98%，大件100%准确；

班组生产统计最低考核指标：小件不得低于95%，大件100%准确；

③保证自检、互检、下道工序检查上道来件与专检制度的贯彻执行；

班组质量考核指标：产品合格率大于或等于99.5%；

班组质量考核最低指标：不得低于95%；

④保证班组安全生产，不出中等或中等以上的安全事故；

班组安全考核指标：小事故不得超过1起（200元以内费用的不计考核）；

班组安全考核最低指标：小事故不得超过2起；

⑤保证班组成员正确使用或保养设备，不出设备安全事故；

班组设备考核指标：设备完好率大于或等于98%；

班组设备考核最低指标：不得低于95%；

⑥保证班组严格执行工艺纪律；

班组工艺纪律考核指标：工艺纪律执行率大于或等于99%；

班组工艺纪律最低考核指标：不得低于95%。

⑦班组每周例会，并有会议记录，无会议记录不作开会考核，班组人员必须签字。

生产部—班长、工位长考核制度

5、考核程序

①生产计划完成率统计程序：班组生产计划完成率的统计由车间根据车间下达的生产任务来统计各班组当月生产计划完成率，在月末30日报生产部审核后，报生产副总审核各班组长的奖金。

②产品合格率统计程序：班组产品合格率的统计在月末30日根据各班组的质量报检单由质量部统计产品合格率后报质量副总经理批准，交财务结算各班组长的奖金；

③安全考核指标考核程序：月末30日由公司安全组对各班组的安全指标进行统计，将统计报表报生产副总经理批准交财务结算各班组长的奖金；

④设备完好率的考核程序：月末30日设备管理组对各班组的设备完好情况进行统计，将统计报表报生产总经理批准后交财务结算各班组长的奖金；

⑤工艺考核指标的考核程序：技术部每月一次对各班组进行工艺纪律执行情况进行考核，月末30日生产部对各班组的工艺纪律执行情况进行统计，将统计报表报技术副总经理批准后交财务结算各班组长的奖金。

⑥班组例会记录检查程序：由各车间每月收集一次，交生产部核后，交生产副总经理检查批准后交财务结算各班组长的奖金。

6、班组长的权力

公司、车间赋予班组长以下的权力：

①根据公司或车间下达的生产计划有权调动班组人力资源；

②根据公司有关规定，按劳取酬或按技艺取酬的原则对班组成员进行二次分配；

③根据公司有关规定，对班组成员不服从管理的人员有权提出处罚的意见报车间或公司。

7、奖励 班长、工位长岗位津贴考核

①当月完成全部7项考核指标的班长，公司奖励班长300元，有几项计算几项，没完成项不得低于最低考核指标，否则取消没完成项的奖励，若发生重大安全事故及质量事故（经济损失超过2000元），生产计划执行率低于95%（无合理原因）将取消所有奖励；

②副班组长的奖励按照当月处在班的班长所得奖励资金的75%计算。工位长津贴按所在班组班长的50%执行。

③每月考评进行奖励一次，与当月工资一并发放。

④所有单项奖励标准参照《班组（工位长）月度考核表》中的规定。

8、奖励资金来源

用于班长、工位长的奖励资金由公司财务从企业奖励资金中支出。

生产部—班长、工位长考核制度

9、处罚

连续三个月达不到最低考核标准的班长、工位长，公司将考虑免除其班组长职务，另行安排班长、工位长。

10、其他

本管理办法由生产部负责解释，经公司领导批准后执行。

生产部 2013

年1月1日