营运部楼层主管绩效考核方案[优秀范文5篇]

第一篇：营运部楼层主管绩效考核方案

营运部楼层主管绩效考核方案

一、考核目的加强现场管理，提高管理人员积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力

二、考核效果

考核使各楼层主管清楚的知道自己工作中的不足，并有计划、有目的的进行改进，提高工作效率

三、考核形式

考核分别为楼层管理考核（40%）、经理考评（40%）、楼层助理成绩考评（20%）以上三项组成四、五、考核周期 考核范围、项目

（1）数据考核：

主管能准确掌握日销售、日指标、前一天同期、前一天前三名、后三名、每月销售、每月目标、上月同期等

（2）商品考核

主管能准确掌握楼层每个柜组销售动态、上货情况、销售不好的柜组原因、各个柜组商户动态、2、营运经理考评（40分）

（1）执行力及纪律（20分）

按时、按质完成上级交办的各项工作，能严格要求自己，遵守公司的各项管理规定，不迟到早退、旷工等。

（2）投诉解决（20分）

当月内本楼层出现一次顾客投诉，并有损我公司形象的一次扣4分，一次商户投诉扣4分，一次员工投诉扣2分。（投诉率与上月比高的此项0—5分）

3、楼层助理成绩考评（20分）

当月楼层助理考评分数50分以下（不含50分），此项为0分、50-80分

（不含80分）此项为10分、80-100分此项为20分 以自然月为周期进行考核

1、楼层管理考核（40分）

第二篇：营运部楼层助理绩效考核方案

营运部楼层助理绩效考核方案

一、考核目的为了加强本楼层管理，提高楼层助理的管理能力及业务能力，明确工作方向，提高工作效率，提高本楼层的凝聚力

二、考核范围

营运部负责卖场管理的楼层助理

三、考核形式

考核分别为楼层管理考核（60%）、主管考评（40%）以上两项组成四、考核周期

以自然月为周期进行考核

五、考核标准

1、楼层管理考核（60分）

（1）数据考核：（10分）

助理能准确掌握日销售、日指标、前一天同期、前一天前三名、后三名、每月销售、每月目标、上月同期、全年指标、全年累计等

（2）商品考核（10分）

助理能准确掌握楼层每个柜组销售动态、上货情况、各柜组销售数据分析及时上交、销售分析数据准确深入透彻有见解、各个柜组商户动态

（3）市场调研（10分）

助理能够每周带领各柜组营业员对天奕、好又多等商场的经营与同品类、同品牌的促销活动、货品、货量、销售进行调研，并上交市调报告。

（4）柜组熟悉度（10分）

助理能够准确说出本楼层各品类销售前三名、后三名、对每个柜组畅销商品价位和主力价格带、专柜商品的陈列量、库存量，是否掌握柜组货品有无问题，原因，建议解决办法、主力价格商品销售占比

（5）纪律（10分）

本楼层本班次员工纪律情况，包括仪容仪表、工装工牌、服务用语、服

务礼仪、卖场纪律等。

（6）商户及员工评价（10分）

一月内有一次投诉经核实无误扣2分、两次扣5分、三次扣8分、四次

下岗培训（情节严重的开除）

2、营运主管考评（40分）

执行力及纪律

按时、按质完成上级交办的各项工作，能严格要求自己，遵守公司的各项管理规定，不请假、不迟到早退、旷工等

第三篇：商场楼层主管绩效考核细则

关于楼层主管绩效考核办法

鉴于目前一线各楼层主管人员已配备到位，为了扩大销售，提高楼层主管的工作积极性，促进各项管理规范化，提高楼层主管的个人素质，公司特制定一线楼层主管绩效激励考核办法对楼层主管进行绩效考核，其中对试用期主管不进行绩效考核，试用期主管经过部门领导及人事部考核合格转正后，方可进行考核，见习时间期限不定。

后附：楼层主管绩效考核细则

百家购物有限责任公司

2007年11月7日

附：

商场楼层主管绩效考核细则

一、全勤奖：40元

1、迟到15分钟以内，每次扣5元；

2、每月旷工1天，取消全勤奖，并扣除当日工资；

3、每月迟到累计3次以上（含三次）。按旷工处理，取消全勤奖；

4、替人代打卡，给予双方书面警告处分，取消全勤奖，并追加100元罚款；

5、每月调班超过三次者，扣除10元。

二、销售奖：160元

1、能够完成本楼层分解的销售任务，此奖以完成当月销售总额比例发放，完成比例若低于70％，取消此奖项，总金额100元。

2、员工劳动纪律、仪容仪表执行情况，每周违纪处罚不低于10次/周，5元。

3、员工商品知识、服务技能培训每周不低于2次，5元。

4、卖场卫生、陈列商品，每周2次卫生联查合格率在95％以上，5元。

5、货品管理：货品丰满，商品无缺货、断码现象，货品丰满度保持在90％，10元。

6、价签到位率，进销存备查簿内容完整率100％，10元。

7、能按时完成领导安排的任务，10元。

8、供应商管理：能与供应商在工作中保持良好沟通，无因自己过失造成商户投诉，5元。

9、协助商场经理、副经理完成公司市调及招商工作，10元。

第四篇：楼层主管岗位现场营运考核办法

楼层主管岗位现场营运考核办法

第一章

总则

第一条 为贯彻公司的营运管理理念，加大管理力度，确保一线营业秩序与服务质量，进一步完善考核管理体系，现制定本办法。

第二条 本办法适用于济南宝山商业管理有限公司（以下简称公司）的楼层主管岗位。

第二章 具体办法 第三条

实施办法

1、考核实行百分制和扣分制。

2、楼层主管由运营部门进行考核。

3、根据《现场营运管理奖惩条例》的相关规定，每日由运营部门的现场人员负责对各楼层进行日检查、周汇总，汇总结果在员工信息栏上公布。考核周期为一个月，每月汇总一次，汇总结果在运营月例会上公布。

第四条 考核内容及计分方法

考核内容分为楼层现场营运管理月考核成绩、个人考核、日常工作考核、运营部门管理人员考评、奖励加分五部分，其中楼层现场营运管理月考核成绩占总成绩的50%，个人考核20%，日常工作考核占20%，运营部门管理人员考评占10%，奖励加分按规定考核。

（一）、现场营运管理月考核成绩

当月本楼层的现场营运管理月考核成绩乘以50%即为楼层主管的现场营运管理月考核成绩。

（二）、个人考核

个人考核包括四项内容，考核分数共20分，实行扣分制，即在20分基础上扣分，扣完为止。

1、晨会到岗率：运营部门现场人员根据值班表进行每日晨会巡查，一次不到岗扣0.5分。

2、现场在岗率：运营部门现场人员在现场巡查中发现擅自空岗一次扣当班主管0.5分。

3、考勤：未按规定签到签退、迟到、早退一次扣0.5分。

4、仪容仪表：未按规定佩戴工牌、着装，违反相关仪容仪表规定一次扣0.5分。

（三）、日常工作考核

日常工作考核包括四项内容，考核分数共20分，实行扣分制，即在20分基础上扣分，扣完为止。

1、员工违纪当班主管连带责任，员工违纪一次楼层当班主管扣0.5分。

2、服务投诉：针对楼层主管本人的投诉一次扣当班主管2分，针对楼层员工的投诉一次连带扣当班主管1分。

3、工作质量：未按工作质量标准和时间要求完成分配的工作，每次扣当班主管1分。

4、运营部门现场人员在现场巡查中发现的问题，包括环境卫生、商品质量、物价管理以及物业设施等限期未整改的，一次扣相关主管0.5分。

（四）、运营部门考评

运营经理及现场巡查人员根据楼层主管月内工作完成情况及工作质量、工作态度对楼层主管进行考评，考评占10分。

（五）、奖励加分

1、员工受到新闻媒体表扬以及在维护公司形象方面作出突出贡献的，给当班主管加2-5分。

2、楼层要认真处理顾客投诉，每周争创“无服务投诉商场”，对每周统计无服务投诉商场，楼层主管加1分。

3、发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故发生，楼层当班主管加5-10分。

4、公司各职能部门对楼层员工及楼层的先进事迹下发正式表彰文件，一次给楼层主管考核成绩加3-5分。

5、每周营运通报中对员工的通报表扬一次给楼层当班主管加0.5分。

第五条 考核执行细则

（一）、运营部门的现场人员负责每日对现场的检查，以《现场营运管理日巡场检查表》（见附件一）的形式体现。

（二）、运营部门的现场人员负责对现场的检查情况进行周汇总，以《楼层主管现场营运管理周巡场汇总表》（见附件二）、《楼层主管现场营运管理月巡场汇总表》（见附件三）的形式体现，粘贴在员工信息栏上明示。

（三）、楼层主管的月考核成绩以《楼层主管现场营运月考核表》（见附件四）的形式于每月5日上报总经理、人事部，并在营运月例会上通报。

（四）、考核成绩每年一汇总，此成绩将作为楼层主管评优依据。第三章 附则

第六条 本办法适用表格为：《现场营运管理日巡场检查表》、《楼层主管现场营运管理周巡场汇总表》、《楼层主管现场营运管理月巡场汇总表》、《楼层主管现场营运月考核表》。

第七条 公司相关人员必须全面了解和掌握本规定，并能在实际工作中遵守和执行。

第八条

本规定解释权属于运营部门。第九条 本规定自下发之日起执行。

第五篇：楼层主管

楼层主管/领班工作流程

一、领取当天房态表：

1、晨会前10分种到前台领取《房态报表》

2、领取《住店客人表》

二、准备员工用钥匙和对讲机：

1、按工作人数准备好钥匙与对讲机

2、准备《钥匙对讲机领用本》，以便员工领用签字

三、安排工作：

1、主持召开晨会—可做岗前小培训

讲解工作中存在的问题和重要事情

安排计划卫生

根据房态排房做好派房工作，保证工作量的平衡

2、向员工发放房卡钥匙与对讲机，并督促员工在记录本上签字

3、检查员工仪容仪表

四、检查公共区域与空房：

1、检查早班楼层服务员走道清洁情况

2、检查PA服务员早上公共区域清洁情况

3、检查空房的设施设备与清洁情况

五、向前台报第一次房态：

1、填写客房房态表

2、上午10：00点递交第一次（手工房态）给前台（与前台核对房态，保证前台准确房态，以便前台销售）

六、检查房间与公共区域

1、及时检查房间，及时向前台放VC房

要求：查一间，放一间，积压VC房不得超过3间

2、下午14点与前台核对一次房态

七、收集报表，并发放客用品

1、收齐员工《服务员工作报表》

2、按照报表上的客用品消耗合计数，补充并发放客用品 要求---服务员自己加好客用品的合计数

做好统计，并登记在《客用品统计表》上

随时抽查工作车上客用品是否按要求补充

八：主持班后会：

1、总结一天的工作与发现的问题

2、收回钥匙与对讲机，并督促员工做好记录

3、做好例会记录，4、如有记件工资汇总员工记件工作数量

九、填写报表和交接班本：

1、填写《客房主管工作日报表》

2、填写房态和交接班本

十、结束工作

1、下班前向前台递交第二次房态

2、与前台核对房态，发现异常情况报告值班经理

3、将《客房主管工作日报表》交给店长

4、签退