职业道德基本知识

第一篇：职业道德基本知识

一．职业道德基本知识

1职业道德的概念

职业道德是直同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则，道德情操与道德品质的总和。同时也是从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。它既是对各行业从事人员在本职工工作中的行为要求，也是个行业对社会所负的道德责任与义务。

2职业道德表现形式

职业道德具有鲜明的职业性和较强的针对性，职业道德具有较大的稳定性和强烈的时代感，职业道德的内容呈多样性。

3职业纪律的表现形式

职业道德是企业的行为规范，具有明确的规定性的特点，企业生产经营活动中，要求员工遵纪守法是有经济活动决定的。职业纪律是从事这一职业的员工应该共同遵守的行为准则，它包括有外事纪律。合同员工违反职业纪律，在给其处分时应把握视情节轻重的原则，可以做出撤职处分。4勤劳节俭的具体体现

勤劳节俭是中华民族固有的美德，崇尚节俭意味着对艰辛劳作所创的物质财富的珍惜，体现着对劳动的崇遵。节俭与勤劳互为表里。即勤且俭，就能不断地创造和积累财富。

二职业守则

1爱岗敬业的具体体现

爱岗敬业作为一种职业道德规范来说，爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；敬业就是用一种严肃的态度和认真负责的精神来对待本职工作。2勇于创新的具体体现

创新的过程是使用新观念的过程，是寻找和把握客观规律的过程，也是实事求是的过程只有不断的开拓创新，才能给今后的工作提供有力的支持。不断的创新是提高企业市场竞争力的重要途径。

3遵纪守法的具体表现

遵纪守法，要求本职业从业人员在思想，品德，作风，纪律上成为表率，时时刻刻严厉要求自己，自觉遵守各项政治纪律，劳动纪律，组织纪律，学习纪律和财政纪律等。

4诚信守信的具体体现

在市场经济的条件下，通过诚实合法劳动，实现利益最大化，而不违反职业道德规范中关于诚实守信的要求。诚实守信是维持市场经济秩序的基本法则，员工对企业诚实守信应该做到维护企业信誉，树立质量意识和服务意识。注重环境效益是企业诚实守信的内在要求。

第二篇：职业道德基本知识

职业道德基本知识

一、道德的内函：

道德是通过社会舆论、传统习俗和内心信念来调整人与人、人与社会、人与自然之间关 系的行为规范的总和。道德是一个庞大的体系，职业道德是这个体系中的一个重要部分，它是社会分工发展到一定阶段的产物。本节主要介绍职业道德的基本知识以及职业道德与企业发展之间的关系。

二、法律与道德的关系：

法律是由国家颁布的行为规则,在法律规范中包含着国家对人们应该做什么、允许做什么和禁止做什么的要求。道德则是一个社会的经济关系最终决定、按照善恶标准来评价并依靠社会舆论、内心信念和传统习惯维持的规范、原则和意识的总称,它评价人们行为和思想的标准是善与恶,包括公正与偏私、光荣与耻辱、正义与非正义等,它是依靠社会舆论、社会习俗和人们的内心信念来维持的。法律与道德作为人类社会的主要行为规范,它们既有联系又有区别,其统一性表现在既相互依存又相互影响。

三、职业道德的内涵与特征：

（一）职业道德的内涵：

是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。

（二）职业道德的三大特征

1、范围上有限制：适用范围不是普遍的，是特定的、有限的。主要适用走上社会岗位的成年人。

2、内容的稳定性和连续性：职业分工相对稳定，与其相适应的职业道德就有较强的稳定性和连续性。

3、形式上多样性：因行业而异,不同的行业，适用不同的职业道德。

四、职业道德与企业文化

1、环境维护

2、遵守规章制度

3、接受并落实企业价值观和发展战略目标

4、良好的企业作风和企业礼仪

5、推动职工科学文化素质和职业技能的提高

6、企业形象和企业文化的综合表现

五、职业道德与企业凝聚力

1、职业道德是增强企业凝聚力的手段

2、协调职工与领导关系

3、协调职工与企业关系

六、职业道德与企业竞争力

企业在竞争中获得生存和发展就必须依赖广大职工，依赖于职工职业道德觉悟的提高。

1、有利于企业提高产品和服务质量

2、降低成本提高生产率和经济效益

3、促进企业技术进步

4、有利于企业摆脱困难实现阶段性的发展目标

5、有利于树立良好形象，创造著名品牌

七、烟草行业职业道德的主要内容

1、报效国家，服务人民

2、爱岗敬业，忠于职守

3、艰苦奋斗，勤俭节约

4、遵纪守法，维护专卖

5、诚实守信，克己奉公

八、烟草行业共同价值观内涵

共同价值观：国家利益、消费者利益至上。

是指从烟草企业自身到零售商都要以“国家利益至上、消费者利益至上，维护国家利益、消费者利益”作为评判是非曲直、好坏优劣、利弊得失的尺度，都要以此端正思想认识、规范自身行动。

九、两个至上的重要意义

1、“两个至上”行业共同价值观是《烟草专卖法》的立法宗旨的核心体现

2、行业共同价值观是对中国优秀传统文化的传承和弘扬

3、是坚持“立党为公、执政为民”的具体体现

4、是企业发展的动力源

5、是行业改革与发展的之路航标。

6、是全体员工的共同价值追求、行为准则和行业先进文化建设的根本要求。

第三篇：职业道德基本知识

职业道德基本知识

1：职业道德的概念：

职业守则

是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。

2：职业道德的主要内容：包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。

3：职业道德的基本特征：

（1）鲜明的职业性；（2）内容、形式的多样性；（3）较强的适用性；（4）相对的稳定性和连续性。4：社会主义职业道的核心和基本原则：

为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。

5：职业道德的鲜明职业性的特征：

反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。

6：职业道德的内容和形式特征：

各种职业独特的服务内容、服务对象和方式以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同。形式上具体、灵活、多样，7：职业道德的适用性特征：

职业道德具有很强的针对性和专业性，它只适用于专门从事本职业的人。8：职业道德的作用：

（1）培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展；（2）调整职业关系，为共同的目标努力奋斗；（3）有助于个人的提高和发展，在职业实践中实现人生价值；（4）有助于提高整个社会的道德风尚。9：职业道德修养的概念：

是指从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

10：劳动保障协理员职业守则的主要内容：

1.严格执行国家、地方的劳动保障法律、法规和有关政策；2.热爱本职，钻研业务，保持勤奋、求实、创新的工作作风，不断提高工作效能和服务质量；3.以人为本，乐于奉献，做到文明礼貌，优质服务。4.顾全大局、团结协作，工作上相互支持配合；5.遵纪守法，廉洁奉公，坚决抵制不正之风。

11：劳动保障协理员严格执行政策的要求：

认真学习深刻领会政策精神，掌握政策，结合实际自觉地严格执行和落实政策。

12：劳动保障协理员“乐业”的要求：

乐业是热爱本职的基础。热爱本职，是指热爱自己正在从事的工作，做到爱岗敬业。爱岗敬业体现了“以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻”的社会主义荣辱观的要求。以“辛苦我一人，造福千万家”的崇高精神，以苦为乐，以苦为荣扎扎实实做好各项工作。13：劳动保障协理员“勤业”的要求：

要做到忠于职守，尽职尽责。所谓忠于职守、尽职尽责，就是要对自己的责任负责，该自己做的，一定要做是做好，不该自己做的事，违反职责的事，坚决不做。要做到秦业，就必须懂政策，懂业务，做到热心、细心、脑勤﹑嘴勤﹑腿勤，只有这样，才能使各项政策落到实处。14：劳动保障协理员“精业”的要求：

精业，是指对本职工作业务纯熟，精益求精，力求业务技能不断提高，工作成果尽善尽美，不断有所进步、有所发现、有所创造。要做到钻研业务，求实创新。业务技能不断提高。

15：劳动保障协理员以人为本乐于奉献服务群众的要求：

方便服务对象，认真落实政策，热情周到，主动真诚，提供优质便捷的服务 16：劳动保障协理员团结协作的要求：

从全局着想，主动与他人配合，正确处理与协作单位之间的关系，以诚相待，相互支持，言行一致，诚实可信。17：劳动保障协理员顾全大局的要求：

从大局出发，以集体为重，自觉做到个人利益服从集体利益，局部利益服从全局利益。

18：劳动保障协理员遵纪守法、廉洁奉公的要求：

以遵纪守法为荣，以违纪乱纪为耻.秉公办事，不徇私情，严以律已，廉洁奉公，严禁以权谋私。

劳动就业基本知识

19：就业的概念：

是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。20：就业结构的概念：

是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。21：就业方针的内容：

是劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业。22：失业的概念：

失业是指在法定劳动年龄内的劳动者有工作能力并确实在寻找工作的情况下不能得到失业职业而失去收入的状态。23：失业的特征：

（1）失业人员具有从事正常社会劳动的行为能力，（2）失业人员有工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业，（3）虽然劳动者从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的。

24：失业的主要类型：

（1）摩擦性失业（2）结构性失业（3）季节性失业（4）周期性失业（5）隐性失业（6）自愿失业。25：城乡统筹就业的主要内容：

1、城乡劳动者就业被告统筹规划和管理，2、建立为城乡劳动者服务的公共就业服务体系，3、建立切实维护城乡劳动者权益的劳动用工管理体系，4、逐步完善社会保险制度，妥善解决农民工和被征地农民的社会保障问题。

26：残疾人就业的方式：

集中就业、分散按比例就业、自主择业和自主创业。27:影响劳动力需求的因素：

1、经济发展，2、技术进步，3、经济体制。

经济发展是决定劳动力需求的根本因素。劳动力需求派生于商品需求，商品需求主要由宏观经济发展水平和结构决定。因此，影响经济发展和经济结构的因素都会对劳动力需求产生影响，如投资、贸易、资本有机构成等。

28：就业服务的主要功能：

1、向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助，2、提高供求双方选择的成功率，3、促进人力资源的合理流动和有效配置。29:公共就业服务的体系：

主要由职业介绍、就业训练和创业指导、失业保险经办，以及街道社区劳动保障等工作机构组成。

30：公共就业服务机构对劳动者提供的主要服务：

1、就业政策法规咨询，2、职业供求信息，市场工资指导价位信息和职业培

37：社会保障的概念：

社会保障是国家或社会依法建立的、具有经济福利性的国民生活保障系统。

训信息发布，3、职业指导和职业介绍，4、对就业困难人员实话就业援助，38:从层次上划分，社会保障可划分为那几个层次？

5、办理就业登记、失业登记等事务

6、其他公共就业服务。

31:积极就业政策（体系）的主要内容：

1、在经济发展和结构调整中广开门路，2、运用财税、金融等政策扶持再就业，3、改进和完善人就业服务体系，加强力资源能力建设，4、加强对就业的管理和失业的控制，5、做好社会保障工作，建立就业与社会保障工作的联动机制

社会保险基本知识

32：社会保险的概念：

是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，它由政府、单位和个人三方共同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此消除劳动者的后顾之忧。33:社会保险的构成要素：

社会保险的主体是国家，是由国家依法建立的；对象是全体劳动者，以劳动权利为基础；目的是消除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活；采用的方式主要是经济手段，提供物质帮助。34社会保险的分类：

分五类即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。35：社会保险的主要特征：

1、强制性，2、预防性，3、补偿性，4、福利性，5、共济性，6、责任分担。

36:社会保险的基本原则：

1、与经济发展相适应，2、权利与义务相适应，3、公平和效率相结合。

经济保障；服务保障；精神保障。39：社会保险与社会保障的区别：

1、对象不同，2、目标不同，3、享受待遇的条件不同，4、经费来源不同。

40:社会保险与商业保险的区别：

1、性质不同，2、对象不同，3、实施方式不同，4、保险关系建立的依据不同，5、保障水平不同，6、保险费的承担者不同，7、经营主体不同

8、经营目的不同。41：养老保险的概念：P47

是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动解除养老后顾之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家族

养老的不足，方法是在劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收入保障。

42:养老保险的种类：P47

按现行养老覆盖对象分：城镇企业职工养老保险，机关、事业单位养老保险和农村养老险。按性质和功能分：基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险。43：失业保险的概念：P48

是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本人意愿中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度，是社会体系的重要组成部分，是社会保险的主要项目之一。44:工伤保险的概念：P48

也称职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制。

45：医疗保险的概念：P49 是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给与适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。

企业退休人员社会化管理服务基本知识

46:退体人员社会化管理服务的概念：P52 指社会保险经办机构和社会服务机构对参加社会保险的单位和个人，提供从社会保险登记、申报、缴费、到个人账户的管理、查询、结算以及社会保险待遇的发放和对人员的管理等一系列管理和服务工作。47：退休人员社会化管理服务的意义：P52 第一、退休人员社会化管理服务是进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生活质量的重要举措。第二，是完善社会保障体系的重要内容。第三，是经济社会发展的客观要求。第四、是构建社会主义和谐社会的重要方面。

49：(现行)退休人员社会化管理服务的主要内容：

1、落实社会保险待遇，2、开展党组织活动，3、提供医疗保健服务，4、组织文化体育活动。

50：街道社区开展退休人员社会化管理服务的四项基础工作内容：P66

1、建立企业退休人员基本信息库，2、向企业退休人员发放社会化管理 服务联系卡，3、指导企业退休人员建立自我管理和互相服务组织，4、开展领取养老金资格认证工作。

51：企业在退休人员社会管理服务工作中的责任：P67 1.企业退休人员的统筹项目外养老金，由企业继续按有关政策发放。

2.尚未参加基本养老保险和基本医疗保险的企业退休人员的养老金和医疗费，继续有原渠道支付。3.企业退休人员居住的企业住房尚未实行房改的，管理和维修工作仍由企业负责4.积极创造条件逐步将这些事物从企业分离出来，以实现完

全意义上的社会化管理服务。

52:社会各方面在退休人员社会化管理服务工作中的责任：P68 1.劳动保障部门及其社会保险经办机构：做好企业退休人员社会化管理服务工作的组织、推动和协调工作，加强对街道（乡镇）、社区劳动保障工作的指导。社会保险几班机构要落实好退休人员的社会保险待遇.2.组织部：加强街道和社区党建工作，指导街道和社区党组织开展经常性的组织活动，加强对企业退休人员中党员的教育管理。

3.发展改革部：把社区公共服务体系建设纳入当地国民经济和社会发展计划加快发展社区服务业，加强社区公共服务设施建设。

4，民政部：加强社区建设，指导社区服务坚持产业化、社会化发展，加快社区老年服务设施和服务网络建设，将有特殊生活困难的退休人员纳入社会扶助，及时提供公益性养老服务向符合享受低保条件的企业退休人员家庭提供最低生活保障.5.财政部：在编制预算时要统筹考虑企业退休人员社会化管理服务工作所需的经费.6.卫生部：加快社区卫生服务网络建设，为企业退休人员就近医疗提供方便。

7.文化、体育部：加快社区文体设施建设，组织企业退休人员开展丰富多彩的文化体育健身活动。

8.工会、共青团、妇联、老龄委等组织和机构为企业退休人员特别是为高龄、孤寡、病残等生活困难的退休人员提供义务服务，并在维护企业退休人员合法权益方面发挥积极作用。

劳动保障法规基本知识

53：劳动法的概念与特征： P70 劳动法是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他社会关系的法律规范的总和。特征如下：

（1）调整对象的特定性；（2）公法与私法的融合性；（3）保护法益的倾斜性；（4）调整内容的综合性。54:就业促进法的立法宗旨：P73（1）扩大就业，创造就业条件；（2）经济发展与扩大就业相协调；（3）促进社会和谐稳定。55：就业促进法的主要内容：P73（1）明确政府促进就业的职责（2）构建促进就业的政策支持体系；（3）维护公平就业；（4）加强就业服务和管理；

（5）大力发展职业教育和开展职业培训；（6）实施就业援助。56:劳动合同法的立法宗旨和作用：P77 规范劳动合同的订立、履行、变更、解除或终止行为，完善劳动合同制度，追求劳资双方关系的平衡，构建和发展和谐稳定的劳动关系。57：劳动合同的订立原则：P77（1）合法原则；（2）公平原则；（3）平等自愿原则；（4）协商一致原则。（5）诚实信用原则 58:劳动合同的履行原则：P78（1）全面履行原则；（2）实际履行原则；（3）协作履行原则。59：劳务派遣的概念： P79 由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。

60：社会保险法的原则：

（1）社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则；（2）社会保险权利与义务相统一的原则；

（3）社会保险一体化和社会化相统一的原则；（4）建立多层次社会保险制度的原则；（5）保障功能与激励功能相结合的原则。61:社会保险法的基本要素：P83

社会保险法的主题；社会保险基金统筹；社会保险待遇 62：社会保险法的主体： P83

（1）国家或政府；（2）社会保险的管理和实施机构；

（3）用人单位；（4）劳动者及家庭。63:劳动保障监察的特征：P85

（1）法定性；（2）行政性；（3）专门性；（4）唯一性。社区工作基本知识

65:社区的概念：P94

是指聚集在一定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。

66：社区的构成要素： P94

（1）人口要素；（2）地域要素；（3）组织结构要素；（4）文化心理要素；（5）公共服务设施。67:社区的功能： P97

（1）一般功能：经济功能；政治功能；教育功能；卫生功能；福利和服务功能；娱乐功能；保障功能；管理功能。

（2）本质功能：社会化功能；社会控制功能；社会参与功能；社会互助功能。

68：社区建设的基本原则：P100（1）以人为本，服务居民；（2）资源共享，共驻共建；（3）权责统一，管理有序；（4）扩大民主，居民自治；（5）因地制宜。循序渐进。69:社区工作的目标：P104（1）动员居民参与解决自己的问题，提高生活质量；

79：劳动保障统计的工作过程：P135

1、统计调查方案拟订，2、信息采集调查，3、信息整理分析，统计信息上报

80：劳动保障统计的主要内容：P137

1、劳动力资源统计，2、就业再就业工作统计，3、职业培训统计，4、劳动力管理情况统计，5、劳动收入与报酬统计

6、劳动关系统计，（2）改进社区关系，改变权利分配；（3）提升居民的社会意识；

7、社会保障统计，包括养老、失业、医疗、工伤和生育五险内容（4）发挥居民的潜能；（5）培养互相关怀及社区照顾的美德；（6）增强居民对社区的归属感；（7）善用社区资源，满足社区需要。70：——社区服务的基本原则：P107 坚持以人为本的原则；坚持社会化的原则；坚持分类指导的原则。71：社区服务的主要内容：P108（1）政府公共服务；（2）社区居委会的社区服务；（3）社区服务民间组织的志愿服务；（4）各类组织、企业和个人开展的社区服务。72：社区劳动保障工作的要素：P110（1）社区劳动保障工作机构（性质界定为公共就业服务机构）；（2）社区劳动保障工作人员；（3）社区劳动保障工作场所；（4）社区劳动保障工作经费；（5）社区劳动保障工作制度。

统计和社会调查基本知识

75:统计调查的数据采集的主要方式：P117 统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查。76：统计调查的数据采集的主要/基本)方法：P118

1、直接观察法。如食品检测

2、报告法。如统计报表

3、访问法。如电话调查、面对面调查等

4、文献法。如查阅文献

5、问卷法。如调查问卷

77：统计数据审核的内容：P120

1、数据的完整性，2、数据的实效性，3、数据的准确性

8、职业安全卫生统计。人际交往基本知识

83：沟通的内涵和类型：P151

沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程，其基本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈。

类型如下：

1、按方式分口头沟通、书面沟通、语文沟通、非语言沟通。

2、按组织系统：分正式沟通、非正式沟通。

3、按方向的可逆性分单向沟通、双向沟通。

4、按信息传播方向分上行沟通、下行沟通、和平行沟通。

5、按沟通网络的基本形式分链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通、全通道式沟通。

85：人际沟通的特点：P153

1、沟通双方要有共同的沟通动机

2、沟通双方都是积极的参与者。

3、沟通过程会使沟通双方产生相互影响。

4、沟通双方要有相通的沟通能力。

5、在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。86：人际沟通中的说话策略：P155

1、分析听话者，2、选择话题，3、注意场合和说话对象，4、把握时机，5、控制语言，6、美化声音，7、运用非语言暗示。88：演讲构思的主要内容 ：P159

1、确定论题，2、处理材料，3、营造结构，4、锤炼语言。计算机及信息网络应用基本知识

89：计算机的组成：P161 由硬件和软件系统两部分组成，硬件主要包括主机（如中央处理器、主机板、内存、电源）、输入输出设备（如键盘、鼠标、显示器、打印机、硬盘等）软件是指在硬件设备上运动的各种程序及相关资料，如操作系统windows、XP是系统软件，word是应用软件。91：计算机硬件日常维护：P180

1、洁净度，2、温度和湿

3、供电电源，4、电磁干扰，5、正确开、关机，6、保持设备稳定，7、动手必知。92：计算机软件日常维护：P181

1、清理垃圾文件，2、卸载无用软件，3、扫描磁盘，4、整理磁盘，93：计算机病毒的特点：P182

1、传染性，2、隐蔽性，3、破坏性，4、潜伏性，5不可预见性。94：计算机病毒的防治措施：P183

1、不随便使用外来存储设备，2、不要安装各种与工作无关的软件包，3、尽量不要访问不了解的网站和网页。

4、配置正版的专业杀毒软件并及时升级病毒库，及时发现病毒、消除病毒。

5、对重要软件和数据要做备份，万一系统崩溃时，可最大限度地恢复名誉系统和数据，6、给系统设置使用权限及专人使用的保护机制，禁止来历不明的人和软件进入系统。

为劳动保障工作管理和宏观决策提供支持。

95：计算机数据保护的注意事项：P184 数据处理结束后及时存盘，养成定期、及时备份的习惯，重要数据要有异地备份。

96：劳动保障信息网络的主要功能：P186 是为劳动保障业务的网络信息化管理提供平台支持，通过信息的收集、处理、监测，建立包含劳动力资源信息、用人单位信息、各类业务经办信息的集中式数据库，实现数据共享，并通过对数据统计、分析、监测，

第四篇：护理员的职业道德基本知识

礼仪礼貌

语言行为及规范

语言的重要性

“话是开山的钥匙，言语是心灵的窗口”语言是人类社会最重要的交际工具，是人们互相理解的纽带。语言要求

1、语言准确合当：要估计老人的教育程度及理解力，选择合适的语言来表达。语言而内容要

严谨、高尚，符合伦理道德原则。

2、语言的情感性：语言的情感沟通是沟通护工与患者之间感情的“桥梁”，应满腔热情地面对

老人，将老人的爱心、同情心和真诚相助的情感融在言语中。

3、语言的保密性：对老人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，老人不愿意陈述的内

容不要问，更不能向别人散布。、护理员日常用语

1、招呼用语：和对方见面可说：“您好”、“请您坐”

见面后不能马上达到对方的要求可用“请您稍等”“请您别急”

其它时候说“谢谢”“再见”

2、称呼用语：对老人的称呼要有分寸，可视年龄、职业而选择不同的称呼。如张局长、李科

长、王处长；张老师、李医生等；不可对老人称呼老张、老李。

让对方说话行动时说，请您讲，请您问，请您回答，您请坐，请您帮我。。请

您把。。

对方说话或行动完毕后说，谢谢您回答，谢谢您帮我。。3, 介绍用语：“您好，我是负责您的护理员，我叫------” 4, 电话用语

来电或来人查询时

接陌生电话，说，喂，您好，这里是春雷老年公寓，请问您有什么事情。

接到同事领导电话，说，**您好，您有什么事情？

接到询问电话，询问老年公寓情况时，请尽量详尽的说明，如果对方时间紧张

就说一些重点情况。邀请对方来公寓参观，请对方留下联系方式。

接到寻找人员电话，如果被寻找人在场说，请稍等，请***接电话。

如果被寻找人不在场说，***现在不在，等他回来给您回

电话，可以吗？

接到广告，宣传电话，说，您好，请您留下联系方式，如果有需要，我们会联

系您。

拨打对方电话请求帮助时，说，您好，我是春雷老年公寓的**，麻烦您。。5，受到批评或表扬时

受到批评时，哪怕对方说的不合理，出于礼貌，我们应说，谢谢您的批评，我会努力改正。私下找合适的场合提出意见。

与对方沟通失误，责任分工不明确时，说，不好意思，我们先请示领导好吗？

受到表扬时，说，不客气，这是我应该做的。

工作失误时，说，对不起，给你添麻烦了，我以后会改正，请再给我一次机会 文明礼貌用语

1，请不要着急，我尽快给您办好

2，对不起，我没有听懂，请您再说一遍，好吗？ 3，对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问。4，对不起，打扰您了，不好意思!5，对不起，我一个人不行，等我再找一个人帮忙一起解决，好吗？

6，对不起，我们暂时还没提供这项服务，但我会把您的意见反映给领导。7，对不起，我们会努力改进。

8，对不起，我的态度不好，请您原谅。与老人交流中忌讳语言

1、忌讳用粗话、脏话

2、忌讳出言不逊，恶语伤人

3、忌讳使用质问式语言

4、忌讳使用命令式语言

5、忌讳使用土语、习惯用语、暗语和所谓的行话

6、忌讳对老人不愿回答的问题刨根问底

7、忌讳口头禅

8、忌讳与老人交谈涉及到死亡的事情

护理员的主要任务

1，履行社会交付的任务，通过生活照料，满足不能自理老人的基本生活要求。2，在医护人员指导下减轻老人疾病痛苦，提高老人生活品质。3，掌握沟通交流技巧，满足不同层次老人的精神需要。4，以丰富的同情心对家属提供心理支持。5，树立正确死亡观，提供临终关怀服务。6，协助家属做好老人的后事处理。

护理员的职业价值

1，爱心护理是社会赋予爱心养老护理员的光荣使命。

2000多年前，我国儒家传统文化的传世人孔子教育后代对待老人不但要“养”而且要“孝”，要尊敬老人。在孔子的基础上，孟子提出了“老吾老以及人之老”的思想，把人们对父母之爱，延伸到“敬天下为人父者”，使孝的内涵由孝敬父母，扩展到尊重所有长者。把历史传统和时代特点结合起来，使孝爱文化发扬光大，在全社会形成尊老，敬老，爱老的社会风尚，通过爱心护理工作，让“老有所依，老有所养”的优良传统代代相传，为建设和谐社会作贡献，是社会赋予爱心养老护理员的光荣使命。

2，提高老人生活品质是爱心养老护理员肩负的社会重任。

爱心养老护理员的职责时照顾好老人，努力为老人创造安静，舒适，温馨的生活环境，帮助解决老人生活中的困难，解除他们心灵的孤独和身体的伤痛，不断增强老人的信心和能力，提高老人的生存质量，维护老人生命的尊严。爱养老护理员所从事的工作时社会分工的一部分，是“以人为本”的服务，是“助人”的专业工作，而不是对老人的“恩赐”。在工作中不断提高生活不能自理老人的生活品质是爱心养老护理员肩负的社会重任。3，与人为善，护理老年人安享晚年。

爱心养老护理员的工作肩负着党和人民的重托，肩负着老人儿女的重托，肩负着亿万老人的期望。工作的最大意义是“帮天下儿女尽孝，替世上父母解难，为党和政府分忧”。爱心养老护理员的工作是光荣的，是高尚的，要牢固树立“忠诚专业，服务第一”的观念，要做到“爱岗敬业，与人为善”，要以热心，爱心，耐心，同情心投入工作，最大限度地缓解老人的痛苦，让老人在爱心养老护理员的护理下安详晚年生活。4，遵守社会公德，是养老爱心护理员的修养。

作为从事“助人”工作的爱心养老护理员，对个人ado的修养和文明程度有着更高的要求，首先要倡导文明礼貌。与老人和家属交谈时护理员每天要做的事情，文雅，谦虚，和颜悦色，和气可亲时交谈礼仪的基本要求。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”爱心护理员讲文明，讲礼貌，银条平和，语速适中，优美悦耳的亲切语言，会给老人寂寞无奈的心灵，带来莫大的安慰。

5，重贡献，讲奉献，在爱心护理中显示人生价值。

人生的价值，一要看对社会所作的贡献，二要看人格价值。二人要实现自我价值，就要树立正确的人生价值观，重贡献，讲奉献，正确认识和处理个人与社会，自己和他人的关系，正确认识和处理贡献与索取的关系。人的价值体现在奉献中，是从职业实践中展开和实现的，认得生命靠物质条件来支撑，人对社会做出的贡献越大，创造的社会财富越多，越能得到更多的物质，才会使人生更有价值。

仪容仪态

仪容仪态时一个人素质和修养的体现，也是一个人精神面貌的体现。爱心养老护理员从事的是面对有丰富生活经历和社会经验的老人，所以行动举止要特别注意。人的一举手、一投足并非偶然的随意的，这些行为举止自成体系，像有声语言那样具有一定的规律，并具有传情达意的功能。人们可以通过自己的仪态向他人传递个人的学识和修养，并能够以其交流思想、表达感情。正如艺术家达芬奇所说：“从仪态了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。”护理员举止端庄、语言文明、服饰整洁得体，可以给老人留下良好的印象，是取得老人信任、建立良好关系的通行证。南丁格尔说过：“一个护士就是一只没有翅膀的天使。”护理员走路的艺术、谈话的艺术、操作的艺术都给老人带来幸福安宁和健康。仪容仪态的总原则是文明、优雅、礼貌。护理员的举止要求是：尊重老人，尊重习俗，遵循礼仪，尊重自我，做到：站立有相，落座有姿，行走有态，举手有礼。

服装，上班时应穿着工作股，注意工作服的清洁，整齐，有污染及时更换，切口子时应立缝

上，禁止用胶布等粘贴衣扣或开线处。

发型，头发过长时，应佩戴工作帽遮盖碎发，防止在操作时头发沾染老人的食物或物品。饰品，饰品不可过多，可淡妆上岗。

坐姿，端正，双腿轻微靠拢，坐下时双手可放在膝盖上网，两小腿在座位的前下方轻轻交叉，以减轻疲劳，坐下动作要轻，穿裙子坐下时应注意拉好裙子的下摆。

站姿，要挺拔，双腿微微分开，收腹，颈胸在一条线，双手可在小腹前交叉，或自然垂于身

体两侧，也可以采用“稍息”的姿势，以缓解疲劳。

站姿的训练

1）两个人一组，背靠背站立，要求二人足跟、小腿、臀部、双肩及枕区都帖紧。

2）靠墙站立，使枕区、肩、臀、小腿、足跟均贴紧墙壁

3）利用顶书本的方法来练习。

行动，走路要轻快，眼睛平视前方。手里端物品时，曲肘将物品端平胸前。遇到紧急情况轻

声碎步快走，以免影响老人休息。

行为举止，微笑上岗，咳嗽，打哈欠，流鼻涕时应用手纸遮住鼻口转向一旁。

个人卫生，定时洗澡，洗头，修剪指甲。衣服鞋袜及时更换。护理老人前清洗双手。

护理员工作要求 护理员工作标准

1，服务操作要规范 2，服务语气要和善 3，对待老人要耐心 4，对待家属要礼貌 5，管辖房间无异味 6，床铺衣被要整洁 7，老人情况要有数 8，帮助老人要及时 9，认真进行交接班 10，保证老人要安全

护理员十要十不要

1，为老人解释要宽容，不要对老人埋怨牢骚 2，为老人安抚要大度，不要对老人斤斤计较 3，为老人讲理要文明，不要随意呵斥与教训 4，为老人做事要轻柔，不要对老人粗暴无礼 5，为老人喂饭要准时，不要对老人进冷饮食 6，为老人换洗尿布要及时，不要让老人床铺潮湿 7，为老人洗刷要一盆一巾，不要多部位一盆多用 8，为老人巡视房间要勤快，不要让老人长时间等待

9，为老人服务要同情老人衰老变化，不要随便讲述老人的不是 10，为老人服务要体谅家属的无奈，不要随便议论家属的长短

护理员应做到四五六七

四做到

1，安全第一在心上 2，微笑服务在脸上 3，文明用语在嘴上 4，勤奋工作在手上

五关心

1，关心老人饮食 2，关心老人排泄 3，关心老人卫生 4，关心老人安全 5，关心老人睡眠

六清洁

1，保证老人头发清洁 2，保证老人面部清洁

3，保证老人口腔清洁 4，保证老人下体清洁 5，保证老人手脚清洁 6，保证老人皮肤清洁

七知道

1，知道老人姓名性别 2，知道老人兴趣爱好 3，知道老人疾病情况 4，知道老人治疗用药 5，知道老人家庭情况 6，知道老人心理活动 7，知道老人护理重点

《交接班规定》

交接两班工作服不穿整齐不交接 楼层走廊楼梯房间不整洁不交接 公用设备物品数不清不齐不交接 老人用品数不清柜子不净不交接 老人床被单不平整不干燥不交接 老人身体仪容不清洁干净不交接 卧床老人二便不干净清洁不交接 老人护栏约束带不扣不系不交接 重病及新来老人情况不明不交接 各留置导管数目不清不净不交接 所管辖的老人数目未点清不交接 当班护理流程工作未完成不交接 护理记录和口头交班不符不交接

第五篇：(山东省教师资格考试)职业道德基本知识

职业道德基本知识：A1、“道”表示道路，以后引申为原则、规范、规律或道理等。“德”，即“得”。“道德”二字合用，始于荀子《劝学》篇。

2、马克思主义伦理学认为，道德是由一定社会的经济关系所决定的特殊意识形态，是以善恶评价为标准，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念所维持，调整人们之间以及个人与社会之间关系（以个人为主体的社会关系）的行为规范的总和。

3、教师道德品质：是指以教师为职业的道德主体所特有的行为习惯和行为特征，是教师在处理个人与他人、个人与社会的利益关系时所表现出来的稳定倾向和一贯表现。教师道德品质的构成有六个最基本的要素：教师道德认识、教师道德情感、教师道德意志、教师道德信念、教师道德行为、教师道德习惯。

4、道德的起源。

1、劳动是道德产生的根源；

2、社会分工是道德形成的关键。

五、职业就是人们由于特定的社会分工和生产内部的劳动分工而长期从事的具有专门业务和特定职责并以此作为主要生活来源的社会活动。

5、职业道德：就是从事一定职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的、与其特定职业活动相适应的行为规范。

八、教师职业的产生。

1、人类教育活动的出现是教师产生的社会基础；

2、社会生产力的发展是教师职业产生的经济基础；脑力劳动与体力劳动的分工是教师职业产生的历史前提。

6、教师职业道德：是教师从事教师劳动所应当遵循的行为规范和必须具备的道德素质。

12、道德义务：是个人自觉无私地对社会、他人所承担的道德责任，是一定社会或阶级的道德原则和道德规范对人民行为的要求。教师职业义务是教师在从事教育职业活动时对社会和他人应承担的责任。

13、职业良心：就是职业劳动者对职业责任的直接意识，就是人们履行对他人，对社会的职业义务的过程中形成的道德责任感和道德自我评价能力，是一定的职业道德观念、职业道德情感、职业道德意志、职业道德信念在个人意识中的统一。所谓教师职业良心，就是教师在对学生、学生家长、同事以及社会、学校履行职业义务的过程中所形成的特殊的道德责任感和道德自我评价能力。

14、荣誉：是社会对人们履行义务后的赞扬和肯定，以及个人由此而产生的尊严和自豪感。教师职业荣誉，是指教师在履行教师道德义务后，社会所给予的赞扬和肯定，以及教师个人所产生的尊严与自豪感。

15、教师职业幸福：是教师在教育工作中，基于对幸福的正确认识，通过自己不懈的努力，自由实现自己的职业理想、实现自身和谐发展而产生的一种自我满足、自我愉悦的生存状态。教师职业幸福是物质和精神的统一，享受和劳动创造的统一，自我实现和真诚奉献的统一。

7、人道主义：就其本意来讲，首先是一种道德伦理原则，他是针对非人道、非人性而言的。作为一种道德精神，人道主义坚持以“人”作为研究问题的出发点和归宿，从而在价值领域里确立了“人是目的”这一根本的道德原则。它主张去掉一切标签，以“人就是人”的眼光来看待人和处理彼此之间的关系，强调人的地位，重视人的价值，维护人的尊严和保障人的权利。

8、教育人道主义原则：是教师在教育劳动过程中，应当从社会主义人道主义原则出发，尊重人，关心人，爱护人，协调自己与他人之间的关系，并以人道主义的言行影响、培养学生。教育人道主义原则对教育活动中的一切参与者都具有约束力。

十八、教书育人原则是教师职业道德的基本原则。

9、严谨治学、博学多才：是教师在教育实践中，要不断提高科学文化修养，不断提高教育理论水平，具有严谨的治学态度，具有精深广博的专业知识和其他知识，具有教强的教育教学能力。

（一）、严谨治学、博学多才是现代教育对教师的要求。首先严谨治学、博学多才，是教师胜任教育教学工作的必备条件；其次，严谨治学、博学多才，教师才能启迪学生的心灵，发掘学生的潜力。再次，严谨治学、博学多才，教师才能适应学生日益增长的对学习的要求和对教师的要求。

（二）、严谨治学、博学多才是科学和时代发展对教师提出的要求。

10、教师的能力主要包括智力、专业能力和创造力三个方面。

11、以身作则、为人师表：是指教师用自己的行为作为学生的行为准则，成为可资学习的表率，可效法的榜样。以身作则、为人师表作为教师职业道德规范，是由教育劳动的特点、教师担负的特殊使命和教育工作规律决定的。

16、教育职业幸福的特点之一就是关系性或给予性与被给予性。这一特征的表现有二：其一，学校教育中教师的使命是给予而非索取。给予性的第二个表征是教育劳动的成果必须建立在交流之上，必须通过对方才能肯定自身——即教师的幸福是被给予的。

17、教师职业公正：是指教师在职业活动中处理人与人之间的关系和各种事情时能做到坚持原则，为人正直，公平合理的对待和评价全体合作者。

18、教师道德修养：指教师为了适应教育教学工作的需要，根据教师道德的原则、规范、范畴的要求，在道德方面所进行的一种自我锻炼、自我改造、自我提高的活动，以及经过锻炼、改造而形成的教师道德品质和达到的师德境界。教师道德修养的实质就是不断的解决道德必然性与个人道德性质选择能力之间的矛盾。道德必然性是社会必然性的反映，它具体的表现为一定阶级或社会的道德原则和规范以及理想人格。

19、教书育人原则：是教师既要向学生传授科学文化知识，培养学生的智力与能力，又要自觉的用人类崇高的思想、高尚的道德去塑造学生的灵魂，把二者有机的结合起来。为了更好的理解和把握教书育人原则，必须反对三种倾向：一是“分家论”；二是“自发论”；三是“代替论”。