2011年四川省导游资格考试难点预测

第一篇：2011年四川省导游资格考试难点预测

1、导游人员资格考试是旅游业的专业考试，考试的信息来源很窄，仅限于本地旅游局的公告，及报名期间本地报刊的通讯信息。而在一年的漫长时间里，不知道哪一天才会登出这些信息，很多旅游并不发达的省市考生，如果周围没有在旅游业工作的朋友提供信息，对考试的各项准备要领是一无所知，即使听到一些道听途说，想详细了解，却不知道从何处下手，对考试的报名时间，考试时间，报名条件，方法，地点，书籍资料，怎样开始学习准备都一无所知。

2、导游人员资格考试书籍是旅游业的专业考试书籍，书籍的编辑由省旅游局根据本省旅游发展规模进行编辑，在导游人员资格考试年度报名的时候，在报名的旅游局为报考的考生提供全套的考试书籍，平时在各书店不进行发行出

售．很多考生都是在报名以后才拿到考试的书籍开始进行学习．通常7-9月报名，11月考试，短短的两三个月里准备不充分，在考场上当然是没有取胜的把握．

3、导游人员资格考试的知识范围涉及到旅游业的各个方面，旅游业是一项新兴产业，很多考生原先对旅游业并不了解，而导游工作是旅游业各个环节的核心工作，导游是旅游业的灵魂，不下很大的功夫，不进行艰苦的努力学习，是很难在短时间里对导游考试的各方面的知识达到精通和熟练的．

4、导游资格考试分为笔试和口试的考试，考生不知哪方面为重点。目前是先考笔试，后考口试。很多的考生在考笔试的时候就感觉自己没考好，考口试的时候就更没信心了。据统计，50％的考生是在笔试的时候就没有过关，直接影响的后来的口试考试。

5、导游资格考试由省出题考试，市场上没有出版发行相关的练习和模拟考题资料书籍，也找不到历年的考试真题范本，学员在学习的时候不知道出题的内容与形式是怎样的，考试的广度和深度如何，内容的综合提炼和组合变换是怎样的，标准的答题方法是怎样的，只是看了一段时间的书就上了考场，当然很难考出好的分数。

第二篇：山东导游资格考试试题难点

山东2009年导游资格考试试题难点

山东2009年导游资格考试试题难点

作者：导游考试 文章来源：www.xiexiebang.com 点击数： 701 更新时间：2008-10-10 20:28:36

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此文关键字:山东2009年导游资格考试试题难点 此文内容:

山东2008年导游资格考试试题难点

1、导游人员资格考试的知识范围涉及到旅游业的各个方面，旅游业是一项新兴产业，很多考生原先对旅游业并不了解，而导游工作是旅游业各个环节的核心工作，导游是旅游业的灵魂，不下很大的功夫，不进行艰苦的努力学习，是很难在短时间里对导游考试的各方面的知识达到精通和熟练的．

2、导游资格考试分为笔试和口试的考试，考生不知哪方面为重点。目前是先考笔试，后考口试。很多的考生在考笔试的时候就感觉自己没考好，考口试的时候就更没信心了。据统计，5０％的考生是在笔试的时候就没有过关，直接影响的后来的口试考试。

3、导游资格考试由省出题考试，市场上没有出版发行相关的练习和模拟考题资料书籍，也找不到历年的考试真题范本，学员在学习的时候不知道出题的内容与形式是怎样的，考试的广度和深度如何，内容的综合提炼和组合变换是怎样的，标准的答题方法是怎样的，只是看了一段时间的书就上了考场，当然很难考出好的分数。

4、导游人员资格考试是旅游业的专业考试，考试的信息来源很窄，仅限于本地旅游局的公告，及报名期间本地报刊的通讯信息。而在一年的漫长时间里，不知道哪一天才会登出这些信息，很多旅游并不发达的省市考生，如果周围没有在旅游业工作的朋友提供信息，对考试的各项准备要领是一无所知，即使听到一些道听途说，想详细了解，却不知道从何处下手，对考试的报名时间，考试时间，报名条件，方法，地点，书籍资料，怎样开始学习准备都一无所知。

5、导游人员资格考试书籍是旅游业的专业考试书籍，书籍的编辑由省旅游局根据本省旅游发展规模进行编辑，在导游人员资格考试报名的时候，在报名的旅游局为报考的考生提供全套的考试书籍，平时在各书店不进行发行出售．很多考生都是在报名以后才拿到考试的书籍开始进行学习．通常7-9月报名，11月考试，短短的两三个月里准备不充分，在考场上当然是没有取胜的把握．

第三篇：导游资格考试

1.准备考试资料：

A：笔试考试书籍资料：《 导游基础 》《 导游实务 》《 旅游政策与法规 》《地方导游基础知识》

B：口试考试书籍资料：《 本省导游词 》《 导游规范服务 》《 导游应急事件处理 》

2.考试报名：

导游资格证考试每年一次，各省的报名时间在六至九月份，先打电话到当地的旅游局咨询报名的时间，然后在报名的时间里，带上你的身份证和毕业文凭到当地的旅游局报名。街上买不到的教材，此时在旅游局都可买到，在旅游局里仔细咨询本省的笔试，口试考试信息。

3.学习方法：

很多的考生拿到教材后，面对一大堆的书籍，不知从何入手。有的考生看书很慢，一本教材看了一个月还没有看完，看了后面又忘了前面，什么也没记住。有的考生拿着书东翻翻，西翻翻，没有系统的学习进程。还有的考生在网上下载一些历年的考题，花了大量的时间去做（因没有标准答案），也不知对错，且不知考过的题是不会再出的，结果花了很大的力气，在考场上仍然做不出没见过的考题。

以上的学习方法，考生尽管自己去努力了，但学习不得法，事倍功半，难以在短短的几个月内取得明显的提高。要想在考前的短短几个月里有大的突破，须按以下方法进行学习。

〔1〕：考试考的是考生对旅游基础知识的理解和掌握，考生最重要的是加强基础知识的训练，基础知识加强了，才能以不变应万变，应对各种不同类型的考题。而基础的训练是*做大量的练习考题来提高的，就象高考的尖子生都是题海战术训练出来的一样，你也要做大量的相关配套的训练考题。所以你不光要有考试的全套教材，你还必须配备与教材配套的全套练习考题。

〔2〕：把笔试的教材先取一本，用最快的速度大概的通览一遍（一天的时间），然后开始做与本书配套的十五份考题，先在书上找答案，书上找不到答案就把标准答案抄上去。因为我们编辑的十五套考题是根据书本的章节按顺序编制的，考题的内容都是本书上的基础知识。训练的目的就是要加强考生对基础知识的掌握。做完这十五套考题你会觉得自己几乎可以把这本书背下来了，从而学习的兴趣和信心大增，能力大为提高。

〔3〕：按以上的方法把笔试的四本教材的练习考题通做一遍，也就是花一个月的时间，你就掌握了笔试教材的全部基础知识。

〔4〕：接下来你开始做笔试的二十套综合模拟考试练习题，仔细的做，思索着做，翻着书做，对着标准答案做。进一步加深和提高对书本教材中基础知识的阅读，理解和背颂能力。

〔5〕：做完了所有的模拟考试练习题以后，你又把所有的笔试书籍反复的看几编，这样笔试的几本教材在短短的几个月中就在你的脑海里形成了一个完整的基础知识体系。有了这样的能力，你将纵横考场，无所不能。

〔6〕：对口试的本省考试景点，仔细的阅读，好好的思考，象写文章的中心思想一样把景点都浓缩成八百来字一篇，你自己这样做了一遍以后，你对这些景点会记得很牢；你再把《导游规范服务》《导游应急事件处理 》的教程多看几遍，想想自己如果带团遇到这样的问题该怎样处理。

〔7〕：在考完笔试到考口试的这段时间里，对口试的导游词和教材天天的看，天天的读，天天的背，有条件的话，还到景点亲自去走一趟，看看在景点带团的导游是怎样解说的。自己模仿考场的情景对自己进行模拟考试。经过这样的精心准备，你一定能考好口试。

4.考场发挥：

〔1〕：在笔试的考场上，认真阅读试卷，快速，准确，全面的答题。先做完自己会做的题，再来思考不会做的题，尽可能的答完全部的试题。提早做完题的不要提前交卷，反复仔细的检查做完的答案，准确无误了再交卷。

〔2〕：在口试的考场上，衣着要整洁，礼节要周全，态度要平和，解说要流畅，口齿要清楚，语速要中等，反应要敏捷，面部要微笑，神态要亲切。

1、考中文导游需要准备的资料：政策与法规、导游基础知识、导游实务。考试分两个阶段，第一阶段是笔试，第二阶段是面试，他们都有哪些需要注意的呢，且听我慢慢道来：

笔试：只考政策与法规、导游基础知识两科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通过了。根据各个不同省份的要求也许略有出入。即使你不是学旅游专业的，也从来没有接触过旅游业，也不用太着急，只需要把两本教材背熟就肯定可以过关，也就是说，死记硬背是可以过关的。

2、政策与法规被大多数人认为是比较难考的，因为他考的是死的，法律法规比较枯燥，需要较好的记心。去年政策法规与道德规范合二为一，但道德规范只占了很少一部分，而且涉及到的内容也很简单，只要把大的提纲背出就能应付了。政策法规主要考题一般为单项选择、多项选择，简答和案例分析几大类。选择题一般占50分，所以对书本熟的话，在选择题拿下大部分分数，后面就轻松了。案例分析需要一定的综合分析和总结能力，要看清题目，符合哪条法律法规，不要用一般人的眼光来评判是非，就算你说的再有理，没有法律法规依据，一切等于零。评卷老师是不会与你产生共鸣的。

3、导游基础知识分为全国导游基础知识和地方导游基础知识，（所谓地方，就是你所在的省份），为一份考卷，各占50分，你不必找其它书来扩充你的景点知识，前面说过，死记硬背是可以过关的，书本上的知识占了95%，考试第一，兴趣第二，无论如何你是来考证的，先拿到证在谈其它的吧，纵然你满腹经文，才高八斗，连证都没有，凭什么去带团赚钱啊，现在旅行社不缺中文导游，导游多的是，旅游局又查得严，完全没必要用一个无证导游带团的。前几年另当别论。

4、导游基础知识考试题型，一般为填空题、名词解释、简答题、问答题。还有5分是时事题，考你是否关心国家大事，我个人认为没有必要为了这5分专门买时事题来看，你只需要多看看报纸，遇到对旅游有关的大事留个心就够了，这玩意还真没法准备，还不如把时间花在背书上，多拿几分。填空题占50分，很可观的，只要你确实用了心背，这里拿40分应该是没问题的。

5、以上两科请严格按照考试大纲的要求来准备，现在老师出题一般不会超出考试大纲，不象以前，出很多非常偏非常难的题目，考试大纲里对每一章都有详细的要求，有的要点是了解、有的要求熟悉、有的则要求掌握，不用我说大家也知道哪些是重点了吧。

6、在笔试过关以后，你就可以全力准备口试了，口试一般有三位主考官，他们会分别对你提2到4个问题，有的会提更多，回答问题固然很重要，但最主要的是你的导游词讲解，这是重中之重，一般说来，只要你在导游讲解过程中，作到普通话标准流利，讲解不停顿，那基本上可以恭喜你顺利过关了，在这里，心理素质显得尤为重要。

7、导游词一般准备5至7分钟为宜（具体时间最好自己确定一下），不要太长，因为口试时间只有15分钟，还得留时间给老师提问，所以准备导游词的时候，一定要自己看着表进行多次练习，练习时要注意声音洪亮、吐字清晰、语速适中、面部略带微笑，这就是考试时需要的，看表练习当然是为了考试时能把握时间，如果太长或太短，快做修改吧，不要认为这句话或那段典故经典，舍不得删，老师一天要面对几百个考生，8、考试时还应注意：一般考场里只有一位考生，待其考完后，才到下一个，所以进门前一定要轻轻叩门，表示对老师的尊重，进去后应问候考官，面对考官时要谦虚有理，落落大方。

9、主考官提问的问题包括导游实务和景点知识，你主要把导游实务的内容答出来，就没什么问题了，因为导游实务是有书可查，而景点知识很多则不可琢磨，难以复习，只能尽可能多看有关的书，但建议还是把主要景点常识看熟，太偏的答不出也不会太丢脸。此外准备一下欢迎辞和欢送辞是很重要的，老师抽的机率比较高。

10、回答完问题后，老师会分别对你打分，然后当众宣布你的最后成绩。

11、考外语导游证需要在考中文导游的基础上加试你所考的语种，口试当然也是你报考的语种。

12、报名后一般都有考试培训，以往都是强制参加的，具体说是强制交费，今年是否强制就不知道了，培训课还是有点用，特别对那些从来没有接触过旅游业的朋友来说，可以让他们对旅游业有个初步的认识，一般还会安排几次特级导游讲课，他们的经验是很值得学习的，当然，只要你是背书的料，不参加培训一样可以过关，毕竟是考死记硬背的东西占了绝大多数。

13、2003年全国导游证资格考试的时间大概安排在12月，报名时间按以往的惯例，一般在8、9月份，各位准备报考的朋友最好经常与旅行社联系询问，因为一般旅游局从通知报名到截止也就一个多星期，稍不注意就错过了。

14、提醒一点，现在导游证只有一种，都是全国通用的，没有地方和全国之分了。据内部人士透露，老师改卷是采取多劳多得制，请笔试时回答问题务必简明扼要

湖北具体不太清楚，但是大体应该差不多，给你些北京的信息作为参考吧。

北京导游的概念：

依照北京导游人员管理条例的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解

及相关旅游服务的人员。

北京导游的分类：

按工作区域划分：北京导游、海外领队，全程陪同导游人员（简称全陪），地方陪同导游人员（简

称地陪），景区景点导游人员；

按语种划分：中文导游（包括普通话、方言、少数民族语导游），外文导游（包括英、日、韩、法、德、意等语种导游）； 按技术等级划分：初级、中级、高级、特级导游。

北京导游的要求：

强烈的爱国主义意识，广泛的基本知识（语言、旅行常识、政策法规、历史、地理、风

土民俗、文学、经济、建筑、心理、管理等），较强的组织、协调、应变能力，精通导游业务，较高的导游技能，注重仪容仪表，身心健康。

北京导游资格证与导游证：

导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，有效期终生，而导游证是从业

许可的证明，有效期3年（可续）。通过考试，取得导游资格证，只是进了导游人员的大门，要从事导游职业，还要按照规定取得导游证。我们所考的是导游资格证。

报考条件：

是中国公民，具有高中或中等专业学校或以上的学历，身体健康。

报考程序：

9月上旬，通过所在学校（对学旅游的学生而言）或培训班集体报名，个人不得报名。提

供学历证明、县级或以上医院的体检报告单、身份证复印件和几张照片，报名费210元（2001 年北京地区标准）。

12月上旬，笔试。笔试分导游综合知识（包括导游业务和政策法规）和导游基础知识（包括导游基础和北京导游）两大试卷，每张试卷2小时做完，100分满分，一天考完。

12月中下旬，口试。口试包括六大景点讲解（天安门广场、故宫、天坛、颐和园、十三

陵和长城随便抽一个讲），导游基础和业务问答和部分汉语言文学内容。满分100，时间10—

20分钟。

来年2月，成绩出来，三门都及格便通过。月底，到北京旅游局培训，取得导游资格证，再办理手续，领取导游证。

经济开支：

考试前：体检费70，报名费210，教材及练习费200，培训费500—1000，景点考察实习费

300—500；

考试后：若通过，资格证制作费30，旅游局培训费60，取资格证，若想取导游证，再交 旅游局几百

第四篇：2013全国导游资格考试《导游基础》考前预测题

“现场导游”抽签题为龙宫风景名胜区、荔波樟江风景名胜区、兴义马岭河峡谷景区、兴义万峰林景区、赤水十丈洞景区、赤水四洞沟景区、梵净山自然保护区、甲秀楼、黔灵山公园、黎平肇兴侗寨景区、镇远古城、黄果树大瀑布景区、黄果树天星桥景区、天龙屯堡——天台山景区、西江千户苗寨景区、遵义会议会址，共16个景区。

2013全国导游资格考试《导游基础》考前预测题

一、单项选择题(每题1分，共30分。请将正确答案的字母填写在答题纸相应的题号后面)

1、旅游业正式被列入我国国民经济和社会发展计划是在()

A 1978年

B1987年

C1986年

D1994年

2、我国入境游客的主体是()

A港澳台游客

B外国人

C海外华桥

D外国人和海外华侨

3、电视剧《雍正王朝》中的雍正是()

A谥号

B庙号

C年号

D徽号

4、人们在评论超前消费时常用“寅吃卯粮”的比喻，其中“寅”是指()

A 7点到9点

B 5点到7点

C 1点到3点

D 3点到5点

5、“水中螺、水底冒烟、七色彩桥“是()瀑布三绝。、A黄果树

B黄河壶口

C吊水楼

D九寨沟

6、岩溶地貌最集中的地区是()

A云贵高原

B四川盆地

C五湖流域

D广东沿海

7、下列属于丹霞山地的名山是()

A华山

B武夷山

C黄山

D路南石林

8、中国现存木结构古塔中最高的一座是()

A西安大雁塔

B应县木塔

C大理千寻塔

D玉泉山锥子塔

9、佛教传入中国后，在汉族地区形成了许多宗派，其中在中国文化思想史上影响最大的是()

A净土宗

B天台宗

C禅宗

D三论宗

10、道教教义与其他宗教教义的一个重要区别是认为()

A人生苦短，因此应及时享乐

B人生有罪，因此在有生之年应刻苦修炼，以便来世飞仙升天

C人生虽然短暂，但生活在这个世界上是快乐的 D人可以通过修炼长生不老

11、观音菩萨的道场在()

A浙江普陀山

B山西五台山

C四川峨嵋山

D安徵九华山

12、芦笙、伽揶琴、马头琴、独它尔分别是()的传统乐器

A彝族、朝鲜族、傣族、藏族

B苗族、纳西族、蒙古族、朝鲜族

C苗族、朝鲜族、蒙古族、维五尔族

D壮族、朝鲜族、蒙古族、维吾尔族

13、()把槟榔作为待客、订婚不可缺少的佳品

A壮族

B黎族

C士家族

D傣族

14、在中国“八大菜系”中，具有“清香纯浓、麻辣辛香、一菜一格、百菜百味”之独特风格的是()

A徽菜

B粤菜

C浙菜

D川菜

15、唐代茶圣陆羽著有()

A《茗解》

B《茶经》

C《品茶要略》

D《茶考》

16、()因水晶产量和质量居全国第一，素有“水晶之乡”之称

A新疆和田

B江苏东海

C台湾澎湖

D海南三亚

17、刺绣艺术形式中有“画绣”之称的是()

A顾绣

B蜀绣

C粤绣

D湘绣 18、1949年8月1日，河北省人民政府成立，以()为省会

A石家庄

B保定

C天津

D邯郸

19以“天人三策”建议汉武帝罢黜百家、独尊儒术的哲学家是()

A魏征

B郭隗

C董仲舒

D李斯

20、《水经注》的作者是()

A祖冲之

B徐霞客

C郭守敬

D郦道元

21“岩半花宫千仞馀，遥观疑是挂空虚。丹崖翠壁相辉映，纵有王维画不如”这首诗描写的是()风景名胜区

A抱犊寨

B狼牙山

C嶂石岩

D联峰山

22、“海水朝朝朝朝朝朝朝落，浮云长长长长长长长消”是()中一幅著名的楹联

A老龙头海神庙

B孟姜女庙

C联峰山公园

D鸽子窝公园

23、河北民歌《茉莉花》、《大军南下》、《学习雷锋》从内容上看分别属于()

A传统民歌 革命民歌 新民歌

B传统民歌 新民歌 革命民歌

C小调 革命民歌 新民歌

D传统民歌 山歌 新民歌

24、河北梆子脱胎于清康熙年间传入河北的()

A山西梆子

B沧州

C保定

D汉调

25、金丝小枣是()特产

A赞皇

B沧州

C保定

D汉茂陵

26、我国首次发现的完整的“金缕玉衣“出土于()

A满城汉墓

B燕下都遗址

C封氏墓群

D汉茂陵

27、“北方瓷都”是指()

A邢台

B抚顺

C唐山

D淄博

28、我国现存模最大、体系最为完整的皇家陵寝是()

A清西陵

B清东陵

C明十三陵

D秦始皇陵

29、我国建设最早、规模最大的一处“全国重点烈士纪念建筑保护单位”是()

A晋冀鲁豫烈士陵园

B晋察冀边区烈士陵园

C华北军区烈士陵园

D热河烈士陵园

30我国现存最早、规模最大的忽铁铸艺术品是()

A黄金台

B荆轲塔

C定州塔

D沧州狮子

二、多项选择题(每题2分，共40分。请将各题选项中符合题意的正确答案的字母填写在答题纸相应的题号后面。多选、少选、错选均不得分)

31、现代旅游活动基本要素包括()

A旅游主体

B旅游客体

C旅游动机

D旅游媒介

E旅游需求

32、“战国七雄”中主要疆域在河北的有()

A齐国

B中山国

C燕国

D赵国

E楚国

33、下述不属于“园中三杰”的有()

A水仙

B牡丹

C玫瑰

D兰花

E月季

34、长江三峡是指()

A虎跳峡

B巫峡

C西陵峡

D瞿塘峡

E刘家峡

35、从园林的风格来看，属于江南园林的有()

A苏州拙政园

B东莞可园

C扬州个园

D无锡寄畅园

E顺德清晖园

36、下列属于道教名胜的有()

A湖北的武当山

B山西的五台山

C河南的白马寺

D北京的白云观

E西藏的布达拉宫

37、我国下列民族中，居住干栏式住房的有()

A黎族

B白族

C傣族

D纳西族

E土家族

38、白酒的香型有()

A清香型

B酱香型

C浓香型

D米香型

E复合香型

39、()不属于我国石雕艺术中的三大佳石。

A和田玉石

B寿山田黄石

C昌化鸡血石

D青田石

E浏阳菊花石

40、()已被列入“世界文化遗产名录”。

A满城汉墓

B清东陵

C避暑山庄及周围寺庙

D清西陵

E赵州桥

41、截止到2002年，被评为国家AAAA级旅游区(点)的有()。

A吴桥杂技大世界

B秦皇岛野生动物园

C承德普宁寺

D山海关旅游区

E元中都遗址

42、祖籍河北的现代历史人物有()。

A盖叫天

B董存瑞

C李鸿章

D马本斋

E李大钊

43、()已被列入国家自然保护区。

A山海关长寿山

B兴隆雾灵山

C平泉辽河源

D昌黎黄金海岸

E围场红松洼

44、河北省民间舞蹈蕴藏丰富、绚丽多彩，素有“北方汉族民间歌舞之乡”的美誉，其代表性的民间舞蹈有()。

A徐水狮子舞

B井陉拉花

C沧州落子

D冀东地秧歌

E插花落子

45、冀菜的三大流派有()

A冀中南菜

B宫廷外菜

C冀东菜

D京东沿海菜

E冀西北菜

46、下面关于河北土特产品的叙述，正确的有()。

A河北的板栗主要产于太行山区，以颗粒饱满、香甜、皮薄、适于糖炒等特点著称于世

B天津鸭梨，产于河北，原由天津口岸销往国外，故称“天津鸭梨”

C产于赵县的雪花梨，因其成熟后肉质洁白，故称“雪花梨”

D张家口加工的皮毛，通称“口皮”

E河北皮蛋，即产于白洋淀的“松花蛋”

47、下述属于热河十景的有()。

A磬锤峰

B又塔山

C鸡冠山

D朝阳洞

E木兰围场

48、清朝皇帝中，()葬于西陵。

A顺治皇帝

B雍正皇帝

C乾隆皇帝

D道光皇帝

E同治皇帝

49、大规模的石灰华阶地以()最为典型。

A黄龙

B武陵源

C路南石林

D云南白水台

E张家界

50、安济桥的特点有()

A跨度大而弧形平

B首创敞肩拱形制

C纵向并列砌筑法

D短桥台、浅基础

E艺术价值很高

三、简单题(每题5分，共20分。请将答案写在答题纸上)

51、简述旅游业的主要特点。

(1)综合性(2)带动性(3)服务性(4)劳动密集性(5)涉外性

52、中国画有何艺术特点?(1)形神兼备，以形写神(2)立意在先，构图灵活(3)虚实结合，浓淡相宜(4)诗书画印相结合

53、中国古代建筑的主要特点是什么?(1)采用梁柱式结构(2)平面布局整齐而灵活(3)整体建筑标准化(4)装饰丰富多彩

54、列举河北省内的国家级风景名胜区。

(1)野三坡(2)北戴河(3)嶂石岩(4)避暑山庄(5)苍岩山 参考答案：

一、单项选择题

1、C

2、A

3、C

4、D

5、B

6、A

7、B

8、B

9、C

10、D

11、A

12、C

13、B

14、D

15、B

16、B

17、A

18、B

19、C 20、D

21、C

22、B

23、A

24、C

25、B

26、A

27、C

28、B

29、A 30、D

二、多项选择题

31、ABD

32、CD

33、ABD

34、BCD

35、ACD

36、AD

37、AE

38、ABCDE

39、BCD 40、BCD

41、ABCD

42、ABDE

43、BDE

44、ABCD

45、ABD

46、BCDE

47、ABCD

48、BD

49、AD 50、ABCDE

三、简答题

51、(1)综合性(2)带动性(3)服务性(4)劳动密集性(5)涉外性

52、(1)形神兼备，以形写神(2)立意在先，构图灵活(3)虚实结合，浓淡相宜(4)诗书画印相结合

53、(1)采用梁柱式结构(2)平面布局整齐而灵活(3)整体建筑标准化(4)装饰丰富多彩

54、(1)野三坡(2)北戴河(3)嶂石岩(4)避暑山庄(5)苍岩山

2013导游资格《导游实务》考前模拟试卷及答案2

一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，共10分)

1.导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

2.导游人员的主要业务是从事______的接待。一般来说，多数导游人员是在陪同游客 ______的过程中向其提供导游服务的。

3.地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。

4.在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致______;介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间;首次______;宣布集合地点及停车地点。

5.全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地______的地址、联系人、联系电话及______情况等。

6.在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。

7.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是______或______的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。

8.如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理______签证、______签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。

9.导游人员要长期加强______和______锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。

10.在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须______，以观察游客的______和反应。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分，共20分)

1.在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于()。

A.非经济性旅游

B.商务旅游

C.科学考察

D.社会文化

2.()是近代旅游业产生的重要条件。

A.导游职业的出现

B.交通工具的改进

C.旅游酒店的普及

D.旅游服务的完善

3.旅游接待服务的核心和纽带是()。

A.酒店服务

B.旅游商品服务

C.信息服务

D.导游服务

4.图文声像导游方式和其他导游方式相比具有()的特点。

A.简明扼要，携带方便

B.深刻印象，生动直观

C.信息丰富，联系广泛

D.直接交流，随机应变

5.某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于()服务。

A.特殊化

B.个性化

C.主动性

D.义务性

6.下列选项中，不能颁发导游证的情形是()。

A.具有高中、中等专业学校及以上学历的 B.患有非传染性疾病的 C.因过失犯罪受过刑事处罚的 D.被吊销导游证已达两年以上时间的

7.导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为()的社会角色的体现。

A.讲解员

B.宣传员

C.推销员

D.民间大使

8.受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的旅游委托相同，二者都属于()。

A.单项委托服务

B.旅游咨询服务

C.选择性旅游服务

D.散客旅游服务

9.旅游团(者)抵达一站后无导游人员迎接的现象属于()。

A.漏接

B.空接

C.错接

D.误接

10.为防止游客走失，到游览点后，在景点示意图前，()要向旅游者介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提示旅游车的特征和车号。

A.旅游团领队

B.全陪导游人员

C.地陪导游人员

D.景区景点导游人员

11.在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着()，都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。

A.共同的工作环境

B.共同的工作对象

C.共同的工作任务

D-共同的努力目标

12.地陪导游人员在旅游团抵达()，应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、住宿、饮食和行李运输等事宜。

A.前二天

B.前一天

C.当天

D.之后

13.全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但()不属于全陪应当进行的准备工作。

A.熟悉接待计划

B.充实相关知识，并做好物质准备

C.与有关人员联系

D.开好出发前说明会__这是领队的职责

14.团队包价旅游销售业务预订期一般都在()，A.半年至一年不等

B.一个月之内

C.两三个星期左右

D.一周之内

15.在旅游过程中如果发生火灾，下列自救方法中，错误的是()。

A.搭乘电梯迅速离开火场

B.如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗

C.若是必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行

D.当大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援

16.同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲，日本人使用这个手指动作表示()。

A.九

B.偷窃

C.死亡

D.钱或询问价格、数量的多少

17.个人界域语是指接近性界域距离，界域距离一般为()左右，语意为“亲切、友好”，如促膝交谈、握手等。

A.75厘米

B.120厘米

C.175厘米

D.210厘米

18.在景区景点导游讲解，导游人员带领游客从一地到另一地不断移动，应抓住游客此时()的特点，运用相应的讲解技巧。

A.容易产生厌倦感和疲惫感

B.不容易产生厌倦感和疲惫感

C.易产生厌倦感但不易产生疲惫感

D.易产生疲惫感但不易产生厌倦感

19.导游人员在运用()去激发游客的游兴时.一是要避免游览内容的重复，二是要注意用同游客生活环境相异的事物去激发他们的游兴。

A.直观形象法

B.语言激励法

C.讲解补偿法

D.视线转移法

20.光照、时令和气候影响着旅游环境中的色彩美、线条美、形象美、音响美、静态美和动态美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到()。

A.统筹动态欣赏和静态欣赏

B.调节观赏的距离和角度

C.扣住观赏时机

D.把握观赏节奏

21.一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买()。

A.3.12米

B.2.7米

C.3.5米

D.2.44米

22.对于乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前()确认机票。

A.24小时

B.72小时

C.48小时

D.12小时

23.北京时间为零点时，伦敦时间应该为()。

A.16点

B.18点

C.次日7点

D.次日8点

24.半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除()。

A.参观游览费用

B.导游服务费用

C.观看文娱节目费用

D.早餐和晚餐费用

25.“古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游人员在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用的导游方法是()。

A.引人入胜法

B.画龙点睛法

C.触景生情法

D.重点介绍法

26.旅游的第二资源是指()。

A.自然形成的旅游资源

B.具有历史性、艺术性的旅游资源

C.人文旅游资源

D.自然风光和人文景观相结合的旅游资源

27.导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的()进程。

A.职业化

B.商品化

C.规范化

D.法制化

28.导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的()左右。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

29.导游证的有效期为()年。

A.1

B.2

C.3

D.4

30.导游证持有者需要在有效期满后继续从事导游活动的，应在有效期届满之前()个月，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。

A.1

B.2

C.3

D.6

31.创办中国历史上第一家旅行社的是()。

A.陈嘉庚

B.胡雪岩

C.陈光甫

D.詹天佑

32.在景点游览过程中，地陪应()。

A.重申活动安排

B.进行风光导游

C.介绍游览景点

D.注意旅游者的安全

33.游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应()，如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。

A.与领队、全陪交涉

B.予以婉拒

C.予以满足

D.视情况而定

34.陪同旅游者观看节目时，地陪()。

A.应热情介绍节目内容

B.立热情予以指点

C.不宜予以指点

D.可适当指点，不宜逐一解说

35.文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，()。

A.会影响到所有游客

B.导游人员必须接受

C.希望得到导游人员的重视

D.导游人员要愉快接受

36.国内航班，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留()小时以上，须在该联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。

A.12

B.24

C.48

D.72

37.航班规定离站前()分钟停止办理乘机手续。

A.30

B.60

C.90

D.120

38.航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很大。大型客轮的舱室一般分为()。

A.三等

B.四等

C.五等

D.六等

39.我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的()组成。

A.三字英语代码和两个阿拉伯数字

B.两个阿拉伯数字和汉语拼音字头

C.二字英语代码和四个阿拉伯数字

D.汉语拼音字头和三个阿拉伯数字

40.地陪小李带团游白洋淀时，一位游客提出希望单独划小船在水上泛舟，此时小李应该()。

A.同意其要求，并陪同一起划船

B.婉言劝阻，若游客仍坚持则不必阻拦

C.说明为了安全，不能同意其要求

D.让游客询问领队，由领队决定

三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)

1.受到旅游活动日益大众化的影响，现代导游工作具有的主要特征有()。

A.导游工作由非职业活动发展为职业活动

B.出现了数量可观的兼职导游人员

C.导游工作由单一业务发展为综合业务

D.导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合 E.导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言 •

2.导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有()。

A.全程生活服务

B.地方生活服务

C.导购服务

D.委托服务

E.安全服务

3.“宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到()。

A.以游客的利益为出发点，处理问题时要以游客的利益为重

B.礼貌待客

C.平等待客

D.诚信待客

E.文明待客

4.晋升中级导游人员的基本条件是()。

A.获得初级导游人员资格两年以上

B.业绩明显

C.水平较高

D.影响较大

E.业务考核和素质考试合格

5.下列选项中，()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

A.组团社名称、传真号码及其基本状况

B.旅游团名称、代号、电脑序号

C.主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式

D.结算方式和费用标准

E.旅行社标识或提供给团队成员的标志物

6.游客提出的饮食方面的特殊要求，如在协议书上有明文规定的，接待方旅行社应()。

A.早做安排

B.地陪在接团前应检查落实情况

C.不折不扣地兑现

D.尽可能予以满足

E.协助其自行解决

7.在末站(离境站)，全陪应提醒游客随身携带好()。

A.结清的各种账目

B.海关申报单

C.购物发票、换汇水单

D.购买文物与中药材的证明

E.旅行证件

8.景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到()。

A.带领游客按照参观游览路线进行分段讲解

B.讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重

C.讲解应见人说人，见物说物，生动灵活

D.结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识

E.解答游客的问询，注意游客的动向和安全

9.由于()等突发情况造成迟误，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。

A.旅游者方面原因

B.没有认真核实交通票据

C.由于途中遇到交通事故，严重堵车

D.班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员

E.汽车发生故障

10.游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到()。

A.经常与有关方面联系，询问查找进展情况

B.如果找回丢失的行李，需要将找回的行李及时归还

C.如果行李确定已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情况，并表示歉意

D.帮助失主根据惯例向有关部门索赔

E.事后写出书面报告

11.为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到()。

A.建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B.不要随身携带大量现金或将其放在客房内

C.提醒游客不要把房号随便告诉陌生人

D.不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间，出入房间要锁好门

E.经常清点人数

12.在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有()。

A.气候突变

B.自然灾害

C.交通故障

D.计划措施不当

E.接待环境变故

13.导游人员的工作着装()。

A.要突出款式、色彩和质地

B.款式、色彩、质地要协调

C.要整洁，常换常洗，不要有异昧

D.要与形体相称，整体要协调

E.要体现应有的气质和风度

14.调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有()。

A.恳谈法

B.补偿法

C.更新法

D.分析法

E.转移注意法

15.接待儿童游客时，导游人员应注意儿童的特点，特别应注意接待儿童的相关事宜，认真做到()。

A.天气变化时，及时提醒家长给孩子增减衣服

B.人多拥挤时，帮助家长带好孩子

C.不单独把客人的孩子带走，也不宜给儿童买零食和玩具

D.不将自己随身携带的药品给孩子服用 ’

E.注意掌握儿童订机(车、船)票、安排房间、用餐等方面的标准

16.边防检查机关有权限制的出境人士有()。

A.患有疾病者

B.持无效出境证件的

C.持伪造、涂改或他人护照、证件的 D.拒绝接受查验证件的 E.携带重要文件者

17.下列物品中，属于部分限制进出境的是()。

A.烟、酒

B.旅行自用物品

C.外汇

D.人民币

E.中成药

18.旅游者心脏病猝发，导游人员应()。

A.让其就地平躺(头略高)

B.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用

C.到附近的医院找医生前来救治

D.迅速送医院

E.按摩胸部

19.一境外游客离境前，委托导游人员小王代其购买一套图书。小王以下做法正确的有()。

A.婉言拒绝，实在推托不掉，请示领导后方可接受委托

B.收取足够的钱款为其办理

C.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人

D.将相关票据的复印件交由旅行社保存以备查验

E.如有余款交由旅行社保存

20.导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游人员运用语言时要遵循的原则有()。

A.正确

B.清楚

C.全面

D.生动

E.灵活

四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共20分)1.导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。()2.导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。()

3.不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。()

4.在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。()

5.在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。()

6.由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。()

7.旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时，应该对其所在单位的证明、导游资格证书，思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况进行审核、登记，以确定是否与其签订劳动合同。()

8.旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。()

9.地陪导游人员应严格按照服务规范为游客提供各项服务。()

10.地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况;有无返程票;有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。()

11.外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。()

12.在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。()

13.领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。()

14.景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。()

15.如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。()

16.旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任，但是与导游人员责任心不强、工作不细致有很大的关系。()

17.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。()

18，导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。()

19.游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量

消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。()

20.导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好办法。()

五、简答题(每小题4分，共16分)1.在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定? 1.地陪导游人员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：

(1)乘国际航班应提前2小时抵达机场。

(2)乘国内航班应提前1.5小时抵达机场。

(3)乘火车或轮船应提前1小时到达火车站或码头。

2.团体包价旅游的服务项目包括哪些? 2.(1)客房服务。

(2)早餐、正餐和饮料。

(3)市内游览用车。

(4)导游服务。

(5)交通集散地接送服务。

(6)每人2千克的行李服务。

(7)游览点门票。

(8)文艺活动入场券。

(9)城市间交通。

3.旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理? 3.(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些没有正当理由提出退团的(即旅游者个人的某个要求没有得到满足或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的)，地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法。

(3)地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机票、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续。

(4)旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。

4.游客与他人发生争吵，导游人员该怎么办? 4.导游人员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游人员处理此类事情“宜粗不宜细”。

导游人员处理此类事情速度要快，问题解决得差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游活动继续顺利健康地开展下去。

六、案例分析题(第1小题9分，第2小题5分，共14分)

1.2009年8月，南京某旅行社导游人员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热，该团在游览中山陵时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。

请回答以下问题：

(1)中暑的主要症状是什么?老人中暑后，导游人员小王应采取哪些措施? 1.(1)中暑的主要症状是大汗、口渴、头昏、耳鸣、眼花、胸闷、恶心、呕吐、发烧，严重者会神志不清甚至昏迷。

老人中暑后，小王应采取以下措施：

①置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带。

②让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物。

③缓解后让其静坐或静卧休息。

④严重中暑者做必要治疗后立即送医院。

(2)在盛夏时节带团，导游人员应怎样避免游客中暑?

(2)在盛夏旅游，导游人员在带团时要注意劳逸结合，避免旅游者长时间地在骄阳下活动。

(3)老人住院治疗期间，导游人员小王要做哪些工作?(3)老人住院治疗期间，小王应该做以下几件事：

①及时通知地接社与北京组团社联系，协商解决老人因病离团住院期间未享受的综合服务费，按旅游协议书规定退还给老人。

②不时去医院探望，帮助老人办理出院及交通票证等善后事宜。

③告知老人住院及医疗费用均由老人自理。

2.某旅游团按计划应于9月8日12：30乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：00。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。请问：地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事? 参考答案及解析

一、填空题

1.代表，组团合同2.游客，旅行、游览3.接受，善后工作4.欢迎辞，沿途导游5.接待社，地陪6.法律法规，情况7.交通部门，行李员8.分离，延期9.修养，实践10.环视，动向

二、单项选择题

1.A 2.B 3.D 4.A 5.B 6.D 7.B 8.A 9.A 10.C 11.B 12.B 13.D 14.A 15.A

16.B 17.A 18.D 19.A 20.C 21.D 22.B 23.A 24.D 25.B 26.C 27.A 28.C 29.C

30.C 31.C 32.D 33.D 34.D 35.C 36.D 37.A 38.C 39.C 40.C

三、多项选择题

1.ABCDE 2.AB 3.ABCDE 4.ABE 5.ACE 6.ABC;7.BCDE 8.ABDE 9.ACE 10.ABCDE 11.ABCD 12.ABCE 13.BCDE 14.BDE 15.ABCDE 16.BCD 17.18.ABC 19.ABCD

20.ABDE

四、判断题

1.× 2.√ 3.× 4.× 5.× 6.× 7.√ 8.× 9.√ 10.√ 11.× 12.√ 13.× 14.√15.×16.√17.√18.√19.×20.√

五、简答题

1.地陪导游人员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：

(1)乘国际航班应提前2小时抵达机场。

(2)乘国内航班应提前1.5小时抵达机场。

(3)乘火车或轮船应提前1小时到达火车站或码头。

2.(1)客房服务。

(2)早餐、正餐和饮料。

(3)市内游览用车。

(4)导游服务。

(5)交通集散地接送服务。

(6)每人2千克的行李服务。

(7)游览点门票。

(8)文艺活动入场券。

(9)城市间交通。

3.(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些没有正当理由提出退团的(即旅游者个人的某个要求没有得到满足或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的)，地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法。

(3)地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机票、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续。

(4)旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。

4.导游人员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游人员处理此类事情“宜粗不宜细”。

导游人员处理此类事情速度要快，问题解决得差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游活动继续顺利健康地开展下去。

六、案例分析题

1.(1)中暑的主要症状是大汗、口渴、头昏、耳鸣、眼花、胸闷、恶心、呕吐、发烧，严重者会神志不清甚至昏迷。

老人中暑后，小王应采取以下措施：

①置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带。

②让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物。

③缓解后让其静坐或静卧休息。

④严重中暑者做必要治疗后立即送医院。

(2)在盛夏旅游，导游人员在带团时要注意劳逸结合，避免旅游者长时间地在骄阳下活动。

(3)老人住院治疗期间，小王应该做以下几件事：

①及时通知地接社与北京组团社联系，协商解决老人因病离团住院期间未享受的综合服务费，按旅游协议书规定退还给老人。

②不时去医院探望，帮助老人办理出院及交通票证等善后事宜。

③告知老人住院及医疗费用均由老人自理。

2.(1)认真倾听，表示理解游客的想法。

(2)核实原因，向游客赔礼道歉，必要时请领导出面。

(3)向领队及游客说明困难，求得谅解，争取支持。

(4)制定应变计划并与全陪协商。

(5)如果游客能够接受则提醒游客整理行李和与酒店结账。

(6)通知行李员推迟出行李。

(7)通知送站司机推迟送站。

(8)安排增加一次中餐。

(9)感谢游客的监督，适当地给予补偿。

(10)事后做出总结。

第五篇：导游资格考试大纲

2016年全国导游人员资格考试大纲

一、考试性质

全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试。考试的目标是以公平、公正的考试方式和方法，检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。根据《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。

二、考试科目、语种与要求

全国导游人员资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、韩语、日语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语、俄语等。

对上述科目内容，应试人员应分别从了解、熟悉、掌握等三个能力层次予以把握： ——了解，要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基础上，能够深刻领会导游从业相关知识及规定，并藉此解释、论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“为什么”；

——掌握，要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法，综合分析、解决理论和实际问题，即清楚“怎么办”。

三、考试方式

考试形式分笔试与现场考试两种，科目一、二、三、四为笔试，科目五为现场考试。笔试科目实行机考，各地使用国家旅游局统一的计算机考试系统进行考试。现场考试以室内模拟考试方式进行，由省级考试单位根据标准组织本行政区域内考试。

科目一、二合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目

一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目四所占比率不少于50%。考试题型均为客观题，分单项选择题和多项选择题两种。单项选择题每题有四个选项,有且只有一个选项正确；多项选择题每题有五个选项，可能有二至四个选项正确。每张试卷130题，其中单项选择题60题，每题0.5分，共30分；多项选择题70题，每题1分，共70分。

科目五考试采用现场考试的方式进行，中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。各省各考区中文考生“景点讲解”考察范围不少于8个，外语类考生“景点讲解”考察范围不少于3个。考试成绩采用百分制，中文类现场考试分为五大项：语言和礼貌仪态占20%，景点讲解占50%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。外语类现场考试分为六大项：语言和礼貌仪态占30%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。

四、各科目考试大纲

科目一：《政策与法律法规》大纲

（一）考试目的

通过本科目的考试，检查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及相关法律、法规，旅游业发展的方针政策、办法等的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考试内容

1.熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）序言及总纲的内容，熟悉《宪法》规定的我国基本国策、根本制度、根本任务和国家机构，掌握《宪法》关于公民的基本权利和义务的规定，熟悉国旗、国歌、国徽和首都的规定。2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标，熟悉依法治国的五大体系、六大任务；熟悉依法治旅的意义和措施。

3.熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》(国办发〔2013〕10号)和《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；了解我国旅游业“十三五”发展的指导思想、主要目标、规划指标、主要任务。

4.了解《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容，掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度及其相关法律责任。5.熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的保护；熟悉《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、形式、内容和履行、变更和解除、违约责任的承担等规定；掌握《旅游法》关于旅游服务合同的规定。6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》关于旅行社设立、经营范围、经营原则、经营规范、旅行社的权利义务等法律制度及其相关法律责任的规定；了解《中国公民出国旅游管理办法》的主要法律制度。

7.熟悉和掌握《旅游法》《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》关于导游人员的资格考试制度、执业证书制度、计分管理制度、年审管理制度、等级考核制度的内容和执业行为规范、导游人员的权利和义务及其相关法律责任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游领队人员管理办法》关于领队人员职责、义务及其相关法律责任的规定；了解和熟悉《导游领队引导文明旅游规范》关于引导的主要内容和具体规范的规定。

8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暂行办法》、《旅游安全管理暂行办法实施细则》《重大旅游安全事故报告制度试行办法》《重大旅游安全事故处理程序试行办法》关于旅游安全的法律制度、安全事故处理及其相关法律责任的规定；熟悉《旅游法》《旅行社责任保险管理办法》等法律、法规对责任保险及其旅游意外保险的相关规定。9.熟悉和掌握《中华人民共和国出境入境管理法》关于中国公民和外国人出入境证件的规定，中国旅游者出入境的权利义务及其相关法律责任，外国旅游者入出境的权利义务及其相关法律责任的规定；了解和熟悉《航空法》关于承运人的权利义务及其相关法律责任；《中华人民共和国铁路法》关于承运人的权利义务及其相关法律责任，旅客权利义务的规定；《国内水路运输管理条例》关于承运人的权利义务及其相关法律责任的规定。

10.了解《旅游法》以及有关法律法规关于饭店经营者权利义务的规定；熟悉和了解《中华人民共和国食品安全法》《食物中毒事故处理办法》关于食品安全保障法律制度及其相关法律责任、食物中毒的处理的规定；了解《娱乐场所管理条例》关于娱乐场所的管理制度、经营规则规定及其相关法律责任的规定。

11.熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区管理、保护和合理利用的规定及其相关法律责任的规定；熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于文物及文物保护的规定及其相关法律责任的规定；熟悉《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区区域构成、管理、保护和合理利用的规定及其相关法律责任的规定；了解《保护世界文化和自然遗产公约》关于文化遗产和自然遗产的定义、国家保护和国际保护的规定。

12.了解旅游纠纷及其特点；熟悉《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件，掌握投诉案件的受理和处理的规定；熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于争议的解决的规定；了解最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的规定。科目二：《导游业务》大纲

（一）考试目的

通过本科目的考试，检查考生对导游人员职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范及服务程序内容、标准的了解、熟悉和掌握程度，同时考查在导游服务中应用相关知识的能力。

（二）考试内容

1.了解导游服务的产生及其发展，以及我国导游服务的发展历程；了解导游服务的概念，现代导游服务特点；熟悉导游服务的性质、地位与作用；熟悉中国旅游行业核心价值观，掌握导游人员职业道德规范的基本内容。

2.了解导游员的报考条件；熟悉导游人员的定义、分类；掌握各类导游员的职责、从业素质及礼仪规范要求；掌握导游员应有的修养以及工作中的行为规范。3.掌握全陪、地陪导游服务规范及程序和服务质量要求。

4.了解散客旅游的类型，熟悉散客旅游的特点，掌握散客导游服务程序与质量要求。

5.掌握游客个别要求的处理原则；掌握旅游者在住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理办法；掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、转递物品和信件以及要求中途退团或延长旅游期限的处理办法；掌握儿童、老年游客、残疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商务游客、宗教游客、探险游客的特殊接待要求。6.了解旅游事故的类型、特点；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故处理的基本原则和程序；掌握旅游计划和行程变更的处理办法；掌握漏接、错接、空接和误机事故的预防与处理办法；掌握旅游者证件、行李、钱物遗失和旅游者走失的预防与处理办法；掌握旅游者越轨言行的处理办法；了解旅游者投诉的原因，熟悉旅游者投诉的心理，掌握旅游者投诉的处置办法。7.了解自然灾害的类型；掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害，重大传染疾病的应对措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防和处理办法；熟悉晕车、中暑等旅游常见疾病和急症的防治知识，掌握旅游者旅游过程中患病、死亡的处理办法。

8.了解导游员带团的理念，熟悉导游员带团的特点和原则；掌握导游员同游客交往的原则和技巧；掌握导游员引导旅游者行为，调动旅游者游兴的方法；掌握导游员同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。

9.了解导游语言的概念、特点，熟悉导游语言的基本要求，掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用；熟悉导游讲解的原则和要求；掌握概述法、重点法、类比法、悬念法、虚实法等多种导游讲解方法的应用技巧。

10.了解旅行社主要业务和旅游产品的类型，熟悉入出境应持有的证件和需要办理的手续以及我国海关有关入出境物品的规定；熟悉航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定；了解我国可兑换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定，熟悉旅游保险的种类及相关知识；了解信用卡知识；熟悉外汇知识；了解国际时差、华氏温度与摄氏温度、度量衡的换算。

科目三：《全国导游基础知识》大纲

（一）考试目的 通过本科目的考试，检查考生对旅游和旅游业基本知识的掌握情况，以及对中国旅游业发展概况，中国历史文化，中国旅游景观，中华民族民俗，中国四大宗教，中国古代建筑，中国古典园林，中国饮食文化，中国风物特产，旅游诗词、楹联、游记的选读，中国港澳台地区和主要旅游客源国概况等内容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考试内容 1.了解旅游活动的类型、主体和客体；熟悉中国旅游业的构成及发展概况；了解入境旅游市场、国内旅游市场和我国出境旅游市场的特点；了解中国旅游业的标识、主要国际性旅游组织的名称与标识；了解世界旅游日、中国旅游日的由来及意义。2.了解中国历史的发展轨迹；熟悉中国历史各个发展阶段的主要成就；熟悉中国科技发明主要知识；掌握中国哲学、文学、中医中药、书画艺术和历史文化常识。

3.熟悉中国旅游地理相关知识；掌握中国地貌类型及代表性地貌景观；掌握山、水、动物、植物、天象等自然景观知识；熟悉中国列入《世界遗产名录》的自然和人文景观；了解我国的历史文化名城、自然保护区、地质公园、风景名胜区和旅游度假区等。

4.熟悉中国56个民族的地理分布与特点；掌握汉族、回族、蒙古族、维吾尔族、朝鲜族、满族、壮族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、纳西族、傣族的习俗文化。

5.了解中国宗教的地理分布特征和中国的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯兰教和基督教的创立、发展和在我国的传播情况；掌握四大宗教的形成、教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景观的相关知识。

6.了解中国古代建筑的历史沿革；熟悉中国古代建筑的基本构件与特点；掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。7.了解中国古代园林的起源与发展；熟悉中国古代园林的特色和分类；掌握中国古代园林的构成要素和造园艺术、构景手段和代表性园林。

8.了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成；掌握中国“八大菜系”的形成、特点及代表性菜品；熟悉中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品；熟悉中国风味小吃与面点；掌握中国传统名茶、名酒的分类与特点。9.了解中国陶瓷器的发展简史，熟悉我国陶瓷器的主要产地和特色；掌握我国三大名锦与其特色以及四大刺绣与其代表作；熟悉我国漆器、锡器、铜器的主要产地与特色；掌握玉雕、石雕、贝雕、木雕、竹雕的主要产地、制作方法和特色；熟悉我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。

10.了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识；熟悉楹联的类型和名胜古迹中的著名楹联；掌握古典旅游诗词名篇的内容和艺术特点；熟悉历代游记名篇的内容、艺术特点和作者。11.掌握港澳台地区的基本概况、民俗风情和著名景点；熟悉日本、韩国、新加坡、泰国、马来西亚、澳大利亚、英国、法国、德国、意大利、西班牙、俄罗斯、美国、加拿大等国的基本概况、著名景点与风物特产，了解印度、菲律宾、印度尼西亚、新西兰、荷兰、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等国著名景点风物特产与民俗。