督察考评办公室2010年上半年工作总结[优秀范文五篇]

第一篇：督察考评办公室2010年上半年工作总结

督察考评办公室

二○一○年上半年工作总结

今年以来，我们督察考评办公室按照“服务大局、实事求是、客观公正、严格考核、开拓创新”的督考工作思路，对各岗位、各流程、各环节实施全方位的督察考评，以督察为手段，以纠正为重点，以提高为目的，加强督察考评中发现的各类问题的纠偏整改，不断总结提高，较好地完成了上级领导交办的各项工作任务，现将上半年的工作情况向各位领导及同仁汇报如下：

一、认真履行岗位责职，完善督察考评管理制度。督察体系的完善是企业发展的必然需要，也是自我规范的重要手段。为适应新的形势需求，保证对员工的价值创造过程及实现结果进行客观评价，促进单位、部门、个人绩效提升，三月份我们在原有督考制度基础之上，严格按照《盐城市烟草专卖局（公司）绩效管理制度（试行）》的通知，认真履行岗位职责，狠抓督察考评力度、及时修订完善《考核细则》，既保持了盐城市局（公司）的统一格式要求，又体现了本单位的具体特色，既体现了较强的原则性、规范性和可操作性，又凸显了对广大员工的人文关怀，促进了员工队伍整体素质的全面提升。

1、开展全员绩效考评，提升员工队伍素质。我们督察考评办公室全面贯彻盐城市局（公司）《加强服务监督构筑有

效督察考评机制》文件精神，以“四要”作风建设为抓手，深入践行“两个至上”共同价值观，紧紧围绕“卷烟上水平”工作目标，深刻理解和准确把握姜成康局长提出的“走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草”的发展要求，制定了新的《督察考评工作实施方案》、《考核细则》。通过科学、规范的绩效管理，动态地对员工的工作业绩、工作能力和工作效果进行考评和衡量，并通过与薪酬、调配、晋升等挂钩，提高了员工的工作能力，实现了人尽其才、高效工作，有效地激励了员工的积极性和创造性。

2、完善部门考评制度，规范程序。绩效考评指标体系是由一组既独立又相互关联，我们督察考评办公室以《地级市烟草公司卷烟销售网络规范》为标准，切实把握“服务、效率、队伍”三个关键，制订出部门绩效考评指标，该绩效考评指标制定更加强了部门间工作协调的配合，对企业的价值贡献形成提供了必不可少的依据。

3、加强一线督察，切实做到考核结果与考核过程相结合。根据盐城市局（公司）制定的《盐城市烟草专卖局（公司）绩效管理制度（试行）》要求，我们由各职能部门对照工作标准及评分细则先自评，再由局（分公司）领导班子实施综合考评。并将原有的考核线路调整为每条线路考核10户，其中5户为集镇，5户为村组零售客户，尽量做到了业态类型分布科学合理。

二、提高客户投诉受理工作水平，发挥客户关系纽带作

用。

“客户满意”是处理客户投诉的服务宗旨，更是处理客户投诉工作的服务追求。在受理客户投诉时我们督考办严格按照“认真、及时、回访、量化”的八字要求，认真做好客户投诉处理工作。即认真、热情地接听每一个投诉电话，认真负责地处理每一起客户投诉；根据投诉内容和实际情况，及时地走访客户，了解处理好客户投诉，并及时向有关部门反馈处理结果；严格执行客户回访制度；严格执行局（分公司）规定的处理客户投诉量化指标，对每一起客户投诉，坚持在24小时内调查处理完毕，在48小时内形成书面材料，72小时内向客户反馈处理结果。今年1至5月份，收到市局(公司)转发的咨询二起，连续15个月为零投诉。局(分公司)800电话共接到客户咨询、请求补货、改卡号、改电话号码等服务电话501起，均按要求力所能及予以帮助并进行了答复和处理，做到了“件件有答复、事事有回音”，赢得了客户好评。今年1-3季度的客户满意度调查结果显示，客户的“满意度、忠诚度、依存度和信任度”都呈稳步提高态势。

三、加强学习，提高素质，团结协作。

各项工作的开展，都必须要有较高的政治理论素质和分析解决问题的能力。我们督察考评办公室以“双创”工作的开展为契机，深入开展了“走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草”，积极参加“三战略”大讨论活动，切实增强了 “等不起”的紧迫感，“慢不得”的危机感，“坐不住”的使命感，进一步理清了未来发展的思路。充分展现烟草行业“讲诚信、讲责任、讲效率、讲奉献”的良好风尚，同时我们通过各种途径学习十七大会议精神，学习各项教育法律、法规，及时了解、掌握教育发展的新动向、新经验，经常性去市场和一线岗位开展调研，我们的政治理论水平、业务素质和工作能力不断提高。并且我们将理论学习与实际工作相结合明确了每个人的岗位责任，工作任务，使得各岗位中出现的问题得到及时有效的沟通和整改，为各项工作的顺利开展提供了保障。

上半年，在上级领导下，我们督察考评室虽然取得了一点成绩，但与上级的标准和要求对照，还存在许多不足和亟待解决的问题。一是与专销两网人员之间沟通互控机制还须进一步完善；二是在督察考评的创新上还缺乏深入探究。随着网建工作的全面提升，新形势、新任务、新要求对督察考评工作提出了更高要求，如何有效发挥基层督察考评作用，提高网络从业人员的规范执行力，这些都是我们考评办下半年需要重点解决的问题。

下半年，督察考评室将继续紧紧围绕“服务大局、实事求是、客观公正、严格考核、开拓创新”这二十个字，全面开展督察考评投诉受理工作，搞好两个服务，促进“三大

战略”的实施，变被动型为主动型办事，积极协助各部门制定和完善各类考核标准，坚持做到要求科学、责任明确，突出工作过程考评，追求服务细节管理, 体现求真务实精神,通过对考评过程和岗位职责明晰化、程序化、标准化的界定，使各岗位的工作人员既能看到自身工作所取得的成绩，又正视存在的不足，明确今后的努力方向，从而充分发挥督察考评工作在经济运行过程中的作用，有效促进全年各项目标任务的顺利推进到位。

第二篇：市局督察考评科2009年工作总结

市局督察考评科2009年工作总结

2009年，市局督察考评科在局党组的正确领导下，贯彻落实省局‚抓基层、打基础、上水平‛的工作方针，通过强化卷烟规范经营，创新部（所）管理模式，完善‚三项工作‛的制度化、‚两标合贯‛的精细化，部（所）建设的标准化、督察考评的和谐化，较好地完成了全年各项工作任务。

一、2009年主要工作

（一）创新管理模式，提升部（所）建设质量。2009年是我国经济发展形势较为严峻的一年，为积极应对国际金融危机，国家局提出了坚持‚重心下移、着眼基层，突出服务，加强基础‛的指导方针，省局将09年工作确定为‚抓基层、打基础、上水平‛。按照市局党组贯彻落实‚双基‚建成设的统一部署，市局督察考评科牵头，办公室、信息中心配合，成立了部（所）、烟站建成设课题组，经过深入研究，课题组提出了‚烟草基层部（所）、烟站标准化管理体系建设‛（后更名为‚体系研究‛）创新项目，并经市局审批，纳入到全市烟草系统09年科技创新项目计划。在市局党组的高度重视下，经过项目组全体成员共同努力，已于11月底完成了项目研发，实施及推广任务。12月22日，市科技局研究评审会对该项目进行了专家评审鉴定，得到了专家组的高度评价。我们的具体作法可概括为通过‚四个创新‛，实现‚四个转变‛。

1、创新基层部、所、站管理模式，由松散的制度化管理向全市统一的标准化管理模式转变。

标准化管理是制度化管理的最高形式。通过编制、推行《标准化管理规范》，使基层部门的所有管理程序都纳入到统一的《规范》之中，全市部（所）、烟站各项工作均按照《规范》要求执行，从而有效地提高基层部门员工的执行能力，确保全年基层部（所）、烟站无违规经营和重大安全事故、责任事故的发生。

2、创新基层部、所、站管理软件，由传统的手工作业向信息化操作转变。

通过开发‚部（所）、烟站管理信息系统‛，以信息技术为支撑，加强日常工作的痕迹化管理，努力降低一线员工的劳动强度和差错率，同时提高县级单位对基层部（所）、烟站管理的实效性，以及绩效考评的透明度，为进一步提升工作效率和服务管理质量奠定基础。

3、创新基层部、所、站管理载体，由过去单调的业余生活向多层次的文化载体转变。

通过规范部（所）、烟站的工作、生活和文娱设施的配备标准，为开展健康、向上的基层文化活动创造了良好的条件，逐步形成以‚五小‛为特色的‚部（所）烟站文化‛，增强基层单位的吸引力、凝聚力，使员工安心基层工作。同时，通过编制、推行《部（所）、烟站员工服务礼仪标准示范》，让广大零售户、消费者和烟农通过部（所）、烟站的形象，看到烟草行业的形象，进而提升对烟草行业的满意度和 忠诚度，确保卷烟零售户、烟叶种植户对烟草服务与管理的满意度平均达到95%以上。

4、创新基层部、所、站激励机制，由评优的自我评价推荐式向三级考评的‚赛马式‛转变。

按照项目研制方案的要求，按照项目规划方案的要求，今年7～9月份，我们在编制完成《部（所）、烟站标准化管理规范》及应用软件的基础上，选择了2个部（所）、1个烟站作为试点，督导开展设施改造、制度完善、流程优化等工作。同时编制了部（所）、烟站‚创优考评细则‛，通过对体系应用情况进行评估，总结试点单位建设经验，并做持续改进，将试点单位经验向全市部（所）、烟站推广应用。

11月12日至13日，市局召开了全市烟草系统深化‚双基‛工作现场会，在现场会上总结推广襄城、樊城、保康三个县级局基层管理工作经验，认真部署下一阶段‚双基‛工作任务。市局局长唐启楹同志在会上做了题为‚深化‘双基’建设、增强内部活力、全面推进生产经营管理再上新水平‛的讲话，省局副巡视员张友德及相关处室领导出席了会议。市局在家领导、机关相关科室负责人，各县（市、区）局班子成员、科室负责人共80余人参加了会议。会上认真回顾了全市系统开展基层部（所）、烟站标准化管理工作以来的具体情况，归纳总结了襄城、樊城等三个试点单位贯彻执行《部（所）、烟站标准化管理规范》的经验和先进做法，明确了下一步贯彻执行《管理规范》、创建先进基层单位活动的目标，即：领导班子的执政能力普遍增强，职工队伍的综 合素质普遍提高，系统内部的各项工作全面规范，生产经营和管理业绩持续增长，全局上下充满活力，发展基础更加稳固。省局领导张友德在现场会的讲话中对襄樊市局实施部（所）、烟站的标准化管理给予了充分肯定，认为此项工作已经走在了全省烟草行业的前列，具有较高的推广价值。会议期间，与会代表参观了襄城卧龙市场部和樊城朱坡市场部标准化管理建设成果。目前，《市场部（管理所）、烟叶工作站标准化管理规范》已经在全区各单位基层部（所）、站点全面开始推广、应用，并取得了良好的效果。

（二）强化体系文件执行，提升‚两标合贯‛质量。今年是我局体系建设能否取得实效关健性的一年，市局考评科为此确定一名专职人员负责日常贯标工作，确保体系建设各阶级工作的落实。上半年，全市‚两标合贯‛体系试运行总体情况较好，主要体现在以下几个方面：

1.明确了工作思路，理顺了业务流程。

去年12月8日，市局发布了‚两标合贯‛管理体系文件，而体系文件的执行关键在基层。将体系建设与‚双基‛工作有机地结合起来，力求使体系文件‚有用、好用、管用‛，提高基层执行力，促进企业综合管理水平的不断提升，这是我局今年‚两标合贯‛工作的基本思路。今年上半年，市局考评科（贯标办）在咨询老师的指导下，先后整理法律法规及其他要求419个，对287个危险源进行了重新辨识和风险评价，对53条重点危险源制定了控制措施，制定岗位说明书1396份，并起草完成了客户经理、烟叶生产技术员和专 卖执法人员‚工作手册‛，初步形成了一个按照19001和28001标准建立的管理体系框架。

2、强化了员工培训，提高了执行能力。

年初，市局贯标办组织全市54名内审员在南漳职工培训中心进行了3天的封闭式培训。经过理论测试，54名内审员均取得了较好成绩，并获得了内审员资格证书。为了使各单位进一步明确体系试运行各项任务和工作方法，市局贯标办在2月13日制定下发了《质量/职业健康安全管理体系试运行阶段工作实施方案》，对‚两标合贯‛试运行过程中的学习培训做了具体部署。据统计，今年上半年，各单位通过各种形式组织员工培训1500余人次，员工参训率达到100%，为体系的正常运行奠定了基础。

3、建立了基础台帐，规范了文件控制。

今年1月5日，市局贯标办下发了《关于建立‚两标合贯‛基础工作台帐》的通知，要求市局机关及各单位对照市局下发的资料，结合各自工作实际，对本单位（部门）的‚两标合贯‛资料进行补充和完善，建立日常基础工作台帐。同时，组织贯标专班清理出27个规范性文件，其中需要废止的文件12个，保留的文件11个，修改后并重新发布的文件4个，保证了各岗位人员都能得到与本岗位有关的文件和资料的有效版本。

4、组织了内部审核，检验了运行效果。

为检验体系运行质量，3月9日～13日，市局贯标办组织开展了第一次内部审核，成立了内部审核组，并邀请北京 5 东方易初咨询公司的3名老师分别担任小组负责人，对内审工作进行了全程指导，开展了为期四天的审核工作，先后查找出264个问题，开具了54个不符合报告，不符合项全部属于实施性、一般性不符合。通过这次内审，检验了体系运行质量，进一步查找了问题，制定了整改措施，同时锻炼了内审员队伍。

5、开展了督办调研，加大了考核力度。

为了进一步落实第一次内审中不符合项的整改工作，市局贯标办于5月13日至22日对9个县（市、区）局（营销部）、2个烟叶分公司进行了督导和调研，对各单位不符合项纠正措施的制定及纠正措施实施效果进行督导，对各单位常用记录表格填写及资料整理归档进行检查，同时对‚两标合贯‛工作进行了实地调研，为下一步制定工作措施提供了参考依据。上半年，市局督察考评科还先后三次将管理体系试运行阶段的重点工作纳入月度督察考评计划，及时检查督办，先后对两个未及时完成任务的单位进行了扣罚和通报。通过加大考核力度，促进了各单位体系文件运行效果的提高。

（三）狠抓卷烟经营规范，提升经济运行质量。针对一季度部分营销部出现的不规范经营问题，4月份，按照市局党组的要求，市局考评科起草并印发了《关于严格规范卷烟经营、烟叶生产收购行为的管理规定》。在5月份全市‚规范经营整改月‛活动中，考评科对各单位的规范经营自查自纠工作进行了专项督办检查，并在6月份配合有关 部门对各单位‚整改月‛工作进行了复查，使违规经营行为得到了有效遏制，中高档省外烟的零售价格明显回升，客户基础信息更加真实，经营管理更加规范，销量、结构趋于平稳，有力地推动了卷烟销售步入良性循环的轨道。

（四）量化机关工作考核，提升机关服务质量。为深入贯彻落实省局‚抓基层、打基础、上水平‛的工作要求，上半年，市局（公司）以‚四型‛机关创建为主线，从3月份开始，对市局机关科室工作实行百分制考核，成立了机关绩效考评工作委员会，委员会办公室设在督察考评科。对机关科室量化考核，在我局是一项全新的工作，考评科按照市局党组的要求，在广泛征求各科室意见的基础上，起草并印发了《2009年市局机关科室工作绩效考核细则》，按月收集、汇总各科室‚月度绩效考核自评表‛，认真组织和参与考评专班对各科室月度公共指标的考评，坚持考核标准，先后对违犯劳动纪律的两个科室进行了扣罚，在一定程度上促进了机关各科室工作质量和工作效率的提高。从考评结果看，上半年，市局机关人员深入基层进行调研、督导的人次明显增多，机关工作作风有所转变，得到了广大基层干部职工的认可。

（五）开展‚三项检查‛补查，提升内部监管质量。‚三项检查‛是一项复杂而细致的工作，需要多方的理解与配合。上半年，市局督察考评科（整顿办）围绕‚制度 是否完善，决策是否符合程序，运行是否规范，监督是否到位‛四个重点环节，集中精力，多方协调，耐心宣传，对2008年以来全市核销的43个工程投资项目、71个物资采购和20个宣传促销项目进行了认真梳理和归档，将‚补查‛重点放在发现和解决问题上，放在建立健全企业内部监管长效机制上，受到省局检查组的肯定。

一是在管理制度上进行‚补查‛。市局考评科（整顿办）对一年来市局（公司）制定和完善的27项监督管理制度进行了梳理，并整理形成了《‚三项检查‛制度汇编》，通过局域网下发到各单位组织学习。

二是在管理程序上进行‚补查‛。在物资采购方面进行了‚三查‛：即查决策、查计划、查实施，看是否符合程序，是否规范。在宣传促销方面，对照《襄樊烟草商业系统广告促销宣传管理规定》，重点从宣传的立项、广告商的选择、签约与验收等环节进行补查。在工程投资方面，从项目决策、项目管理、招标投标、工程监管、过程审计、竣工验收等程序上进行了重新审理。

三是在问题整改上进行‚补查‛。上半年，市局考评科通过对前期‚三项检查‛工作进行补查，发现了遗漏问题四处，主要是项目资料没有完全达到痕迹化管理的要求。对此，市局考评科（整顿办）起草并印发了《‚三项检查‛回头看补查任务分解表》，并督促相关部门在规定时间内整改到位，限期向市局（公司）提交整改报告，把问题解决在国家局、省局重点检查之前，做到边查边改、不留死角。

四是在档案管理上进行补查。上半年，市局整顿办对134个自查项目按照申请、审批、执行、监督、验收、结算的顺序，逐一收集整理各环节的痕迹资料，实行‚一事一档‛、‚一项一档‛，并编制了详细的资料目录。同时，着眼于对物资采购、工程投资、宣传促销项目实施建立长效的监管机制，3月份制定印发了《关于进一步加强项目投资痕迹化管理规定》，规定凡属大额物资采购、工程投资和宣传促销项目在付款核销之前，报账单位（部门）应按‚一事一档‛的要求实行归口管理，未经市公司招标办、整顿办签收档案资料或资料不全的项目开支，财务科有权暂缓核销。

二、存在的主要问题

1、零售户电子结算率下降。

今年以来，部分单位不规范经营现象有所抬头，导致对电子结算工作重视不够，对新入网的零售户大多申报为现金结算，甚至将原有的银联卡和电子结算户改为现金结算，造成电子结算率和银联卡结算率下降，影响了资金安全性和物流效率的提高。

2、少数单位‚两标合贯‛工作存在缺位现象。一是管理层责任缺位，主要表现在管理层对体系文件的学习和执行不到位。有的单位领导总认为单位红头文件的效力要大于体系文件，习惯按红头文件办事而忽视体系文件，在出台红头文件时没有参照相关的体系文件，导致文件相互冲突的现象发生。二是内审员责任缺位，主要表现在内审员 没有担当起体系监督指导的责任。本来应该由各部门完善的资料，由于他们不会做或做不好，内审员不是去指导，而是包揽过来，做好后再发下去。这样做既不利于各部门学习和理解标准，也不利于内审员发现和及时纠正日常运行中的问题。三是员工责任缺位，主要表现在员工对学习标准知识和体系文件的主动性不足。大部分员工只是做到了上级怎么要求我怎么做，而没有真正理解贯标意义和标准要求，缺乏‚我要贯标‛的自觉行动。

3、对机关科室的考核不够严格。

上半年，市局机关考评专班虽然按规定坚持日常考核，但在具体操作上执行标准不严，如：有时会议点名没有点到人；对缺会人员没有严格检查请假手续；卫生责任区保洁检查没有及时公布结果等等，因而缺乏考核力度。

三、明年工作打算

（一）抓完善，创特色，构建以‚三单制‛为核心的督察考评机制。

一是结合实际，强化‚三单制‛配套工作。坚持以激发一线员工劳动热情为出发点，以促进和谐与改进工作为落脚点，以全心全意为基层服务为切入点，重点完善‚三单制‛的网上信息传递和痕迹化管理。

二是‚抓大放小‛，突出督察考评工作重点。一方面，严格对机关科室的月度考核，另一方面，在‚三级督察考评‛运行过程中，减少基层督察对中层督察的依赖性，鼓励基层单位自觉开展细致的督察考评工作，市局督察考评专班将主 要精力放在经营管理重点环节的监管上。

三是服务‚贯标‛，延伸体系运行专项督察。体系文件发布后，‚两标合贯‛工作的重点是各单位对标准的理解和执行，我们将对各单位贯彻标准的情况进行不定期检查，督导各单位认真执行标准，确保证体系运行的有效性和持续改进。

（二）抓基层，打基础，深化以‚五小‛为载体的部（所）建设工作。

实践证明，‚五小‛建设对于改善部（所）环境、夯实管理基础、营造学习氛围、深化岗位练兵、构建‚部所文化‛、打造和谐团队、增强基层活力都起到了积极的作用。下半年，市局督察考评科在继续抓好部（所）‚五小‛建设的同时，按照唐局长提出的‚五小‛建设做到‚三贴近‛、‚五结合‛的要求，认真组织编写《部（所）、烟站标准化管理规范》，通过以点带面，着力提升我市基层部（所）、烟站标准化管理的整体水平。

（三）抓‚三查‛，促规范，建立以同步监管为抓手的内管长效机制。

一是进一步完善监管程序。在认真总结上半年‚三项检查‛工作的基础上，开展以整改为主要内容的‚再回头看‛工作，将现有物资采购、工程投资中的决策、审批、采购、监督等程序与国家局规定逐项对照、逐项完善，确保决策程序的规范性及实施过程的合规性。

二是进一步加强痕迹化管理。强化对相关人员的培训，引导广大员工增强责任意识，规范档案资料的归口管理和审核流程，坚持做好物资采购、工程投资、宣传促销各个环节的详细记录，保持各类工作底稿的真实与完整，为监管工作提供可靠的文字依据。

三是进一步提升制度执行力。一方面，将近年来国家局、省局、市局相关制度文件汇编，通过局域网‚工作专栏‛转发到各基层单位，组织全体员工再次学习上级各项管理规定，做到人人知晓，提高按章办事的自觉性。另一方面，加强对各项制度的督办落实，形成主要领导负总责、分管领导具体抓、监管部门跟踪管理、整顿办日常协调、各部门齐抓共管的工作局面，有效防止制度表面化、程序简单化、监管形式化问题的出现，使制度落实真正融入到企业生产经营管理的各个环节。

（四）抓结合，重实效，提高以‚标准‛执行为重点的贯标工作水平。

一是强化各单位贯标内审员的培训。通过讲座、知识竞赛等多种形式，引导员工加深对‚标准‛条款的理解，建立一支高素质、高水平的内审员队伍，确保‚两标合贯‛各阶段的工作质量。

二是坚持贯标与生产经营相结合。围绕企业工作中心，以体系运行为契机，有效克服贯标与生产经营‚两张皮‛的倾向，突破‚为贯标而贯标‛的传统思维定式，引导各单位以贯标为抓手，着力解决生产、经营、管理中的现实矛盾和问题。下半年，考评科将制定下发《卷烟货款结算管理规定》，在规范经营的前提下，规范货款结算管理，力争在年底前使全市非现金结算率达到省局下达的95%的考核目标。

三是组织好‚贯标‛的内部审核和管理评审。通过内审和管理评审发现体系运行过程中的不足，积极采取纠正和预防措施，有效解决少数单位在‚贯标‛工作上责任缺位的问题，对质量/职业健康安全管理体系进行持续改进，保持体系的有效性和符合性，确保通过国家局、省局的行业评审和第三方认证。

四是全面推动《卷烟营销细节服务标准示范》的应用，着力打造襄樊烟草商业服务品牌。一方面，根据行业的新形势、新要求，不断完善、充实《标准示范》，提升《标准示范》的应用价值。另一方面，不断将‚细节服务‛的应用由营销岗位向管理岗位延伸，由企业外部向企业内部延伸，推动‚细节服务‛这一新型的客户服务模式不断走向标准化和规范化，为提高企业经营管理水平作出更大的贡献。

附：督察考评科2009年工作大事记

二00九年十月二十四日

第三篇：督察考评员岗位应聘稿

尊敬的各位领导、各位同仁：

你们好！

我是XX市场部客户经理XXX，决定应聘督察考评员岗位，思虑再三。我之所以参加这次竞聘，一方面，是我对督查考评员岗位竞聘上岗机制的拥护和信任；另一方面；通过这次竞聘，锻炼自己的能力、展现自己，并借此机会和大家交流思想，同时，准备接受领导和同事们评价优劣长短，接收领导和大家对我的挑选。我相信，通过这次竞聘活动，必将使丹东烟草竞聘上岗机制呈现一个良好的开端。

首先，简单介绍一下自己的经历。2006年毕业于吉林北华大学，2007年8月应聘来到烟草公司参加客户经理的工作至今，担任客户经理的工作已近3年，这三年来，在领导关心培养和同事们的支持帮助下，我从对烟草工作的懵懂无知，成长为一名熟悉烟草销售业务，谙熟客户经理工作职能的烟草人，政策理论和业务水平都有了很大提高，从成为烟草人的那一刻起，每一天都让我感觉很充实，时刻都能感觉到丹东烟草这个大家庭的温馨。下面我主要从以下三方面来阐述自己的竞聘条件。

一、对客户经理工作总结：履行工作职责，不断创新进取，做好本职工作

这三年来的客户经理工作，我成熟了很多，业务知识已熟练掌握，从卷烟需求预测，到维护客户，走访市场，每一项工作，我都积极的去探索，从与客户的交流沟通，也让我学会了很多，一些基本的真假烟辨别方法，这使我的拜访工作更加得心应手，通过三年来公司对我们的培训学习，让我了解了卷烟的生产流程，在参观了黄鹤楼科技园后，让我有了新的感受，烟草文化，使我对卷烟的理解又加深了一个层次。三年来我先后走访了XX地区近1000户零售客户，接触到了不同类型，不同层次的客户，通过与他们的交流让我对客户经理的工作有了更深的理解，怎样才能做好客户经理的工作，我认为最重要一点那就是责任，对烟草公司负责，成为烟草的网建事业的一颗微小但任务重大的螺丝钉，对每一位零售客户负责，帮助他们解决卷烟经营方面的问题，提高零售客户的盈利能力。

目前我所负责的片区，已与绝大部分零售客户建立了良好的工作关系，当然他们也充当了我掌握片区市场需求，价格波动态势的信息员，而这些信息对我的工作也带来了很大的帮助。客户经理就是要把客户紧紧地围绕在公司的周围。与客户加强沟通，注重亲情化服务，就是要赢得客户。通过了解客户的需求、卷烟的销售情况、市场新的动向，在潜移默化中宣传烟草行业的法律法规、销售政策；耐心细致地解答零售客户提出的各种疑问，缩短烟草公司与零售客户的距离。作为客户经理，提高客户的满意度是我的工作重点，对于处理客户的各种不满情绪我也越来越得心应手，每当通过我的努力解决了客户的不满情绪，我都会有一种满足感，让我对自己的工作更加有信心，更加充满激情。

二、对督查考评员岗位的认识

督查中心是负责经济运行的检查、监督、考评工作的质量监督部门，督查工作是整个烟草工作系统中的重要子系统，它是促进系统内各项工作完成的重要保障。督查工作是以发现、接触、解决各项工作中出现问题为主要目的，以推动工作落实为主线，以指出工作存在不足为主要工作内容，是实际工作中纠偏纠错环节。正是这种特殊的地位决定督查工作往往处于两难境地（督查不力，领导或员工不满意；督查过严，被督查对象不舒服），因此得罪人是不可避免的，尽管督查工作应该是不怕得罪人，但是得罪人不是我们督查工作的目的，而推动工作落实才是督查工作的宗旨。要推动工作落实关键是：一要吃透两头。督查的本质是通过督查促进工作落实，为党组及领导决策提供参考。因此，既要领会领导意图，决不自作主张定督查项目、定检查标准，这是督查是否走样的前提；又要全面掌握下情，决不违背事实妄下督查结论。二要兼顾两头。既要通过督查推动落实，为领导分忧解愁，不把矛盾上交，小留后遗症；又要通过督查，保护基层的工作积极性，协助基层解决问题，提高员工士气。三要卡住两头。督查工作不能搞形式主义，要因地、因时而定，既要尽可能增加督查效果，又要尽可能减轻被督查对象的负担，最大限度地减少督查给各部门正常工作带来的负面效应。我认为要做好督查工作，就要自我学习、不断提高。督查考评员应该善于观察，遇事多思考，在处理具体事务中深刻领会督查工作的艺术和方法，不断提高自己处理问题的能力；遇事多分析，融督查与调研于一体，在正确认识事务和处理矛盾的过程中，寻找抓落实、抓督查工作的特殊规律；遇事多总结，善于在共性中寻求个性，在个性中总结共性，在变化中探求本质，从而把督查工作推向一个更高的层次和水平。

三、今后的工作和学习方向

这次督查考评员的竞聘，如果我能有幸得到领导的认可，我将会积极履行督查考评员职责，积极发挥督查考评员作用，以全部的热情投入到督查工作中，按照领导的要求完成各项工作，为XX的发展贡献自己全部的力量。如果没有幸运的被选上，我将会寻找自己工作上的不足，端正态度，努力奋斗，争取在以后的工作中完善自我，脚踏实地的工作，以奋发有为的精神状态，开拓创新的进取意识，与时俱进，求实创新，团结一致，继续拼搏，虚心将工作做得更好。

我们每天所做的一切看似是那么的简单乏味，但它却十分重要，它是公司与零售客户沟通的桥梁，要想把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。无论在什么岗位上，我做好自己的本职工作，为XX烟草的发展贡献自己的一份力量，最后衷心的祝愿各位领导与同事工作顺利！谢谢大家！

XX市场部客户经理

XXX

2010年4月23日

第四篇：城市管理行政执法局督察考评办法

城市管理行政执法局督察考评暂行办法

为加强行政执法监督工作，保障行政执法行为合法、规范、高效，促进队伍依法履行职责、行使职权，根据《城市管理行政执法局全方位目标责任制及考评办法》，制定本暂行办法。

一、督察原则

1、以事实为依据，公平、公开、公正的原则；

2、日常督察与定期督察相结合，专项督察与综合督察相结合的原则；

3、监督与纠错、教育与奖惩相结合的原则。

二、督察内容

主要是对各科室、执法中队、全体工作人员履行职责、行使职权、遵守纪律、文明执法等行为及效能进行监督、检查、考核、评议等。

三、督查标准

具体标准按照《平阴县城市管理行政执法局全方位目标责任制及考评办法》执行。

四、督察方式

督察采取定期与不定期，全面与专项，日常与备案相结合的方式，在值班局长的指导下，实施督察工作。

1、督察工作应坚持在同一时间段内，尽力做到督察区域或路线、范围和项目大致相同。

2、督查科每天进行不定期督察，督察时间、内容等由督察科根据工作计划确定，每次督察时督察人员不得少于两人。

3、每周由值班局长组织一次定期督察，参加人员为值班局长、督查人员，督察时间、内容等由值班局长确定。

4、督察人员可以通过录音、摄影和摄像等手段收集督察证据。

5、对重点时段、严管路段的督察进行全面巡回督查，冬季每天上午10：30—12：00，下午5：00—6：00，其他季节每天上午10：30—12：00，下午5：30—7：00。

6、对一般时段和其他路段的督察，在重点时段以外，对各中队在所属辖区内其他路段的督察，须确定大致相同的督察项目、内容和路段长度。

7、执法严管路段的市容督察标准是自早上8：00—下午6：00的时间内，占用城镇道路的非交通活动，经营者不得超出门窗或外墙摆卖商品，无乱搭乱建，乱扯乱挂，破损牌匾。

其它路段的市容督察标准是无占用主车道，慢车道的非交通活动，无乱摆乱建，乱扯乱挂，破损牌匾。

8、对各中队辖区内的违章违法案件，采取随机抽查、现场检查、现场确认的方式进行，督察人员发现后，须在当天以书面形式通知责任中队，有中队长签字确认。

9、对上级领导交办、局组织开展的集中活动等工作的专项督察，须在值班局长组织下，督查人员和各执法中队的中队长共同参加，采取集中检查的方式进行。

10、每次的督察结果应填写《督察记录》，两名督察人员签字后方可作为督察考评依据。值班局长组织的督察，须有值班局长和督察人员共同签字后方可作为督察考评依据。

11、督察人员应当每天填写督察工作日志，写明督察时间、参加人员、督察内容、督察范围、督察区域或路线、发现问题以及处理建议等。

五、督察考评

1、督察科对日常督察中发现的问题，能够现场解决的，要及时通知责任科室、中队进行现场整改。对不能现场整改的，要在当日内下达书面督察整改通知书，由值班局长交办责任科室、中队，并督促整改。责任科室、中队按照要求进行整改达到标准要求的，不再作为考评依据。没有按照要求整改的，作为考评依据。

2、各科室、中队对在督察中提出的问题，要集中力量及时加以解决。适用简易程序查处的违法案件，半天之内应进行整改查处，一天内报告处理结果；适用一般程序查处的违法案件，一天内要报告制止、整改情况，15天之内要报告查处结果。

3、督察科对日常督察发现的问题和整改情况应及时加以通报，每周不少于一次。责任科室、中队对督察结果有异议的，可以在2日内提出申诉，由值班局长会同督察科核查确认。在2日内未提出异议的，不得再以任何理由提出异议，直接记入当月考评结果。

第五篇：督察工作总结

工作总结

院学生督察队是一个勤劳的团体，秉着高效、自律、规范；公平、公正、公开的工作原则。帮助学院完成警务化管理制度。

时光如流水般匆匆驶过，转眼间参加这支队伍已经一年半了。现在我也已经是学姐，经过这么长时间是磨练，我对督察队的工作有了很大的认识，并努力的学习，我相信，再平凡的职位只要自始至终地坚持下去，那就是一个不平凡的人。

院督察队的主要工作是站岗执勤，每天在带队路口检查学院学生的警容风纪，公平公正，将发现的问题记录，登记，并反映给各个大队，予以纠正。工作看似简单，但却包含了很多的业务能力知识，需要我们边学边应用。

一日生活制度的检查也必不可少，为了改善学院美好的校园环境，在学生的生活制度方面要加强提高，养成良好生活的习惯，无论在哪里，收益的是自己。在这方面，对于我自身来说，也有了很大的提高，做的不够的地方也有所改善。

内务卫生方面的学习也很重要，只有自己做好了，做对了。才能有所提高，才能在每次的检查中进步。

在督察队的新一年中，我觉得自己收获最多的就是我学习了很多知识，也积累了很多经验，交了很多朋友，相信只要我好好地经营督察队的友谊，日后必定能够收获很多意想不到的东西，因为有些东西还是需要自己去尝试，去经历的。

往后的学习路还很长，需要用心去走，才能有所收获，在以后的督察生活中，我会更加努力学习，积累更多的经验，做好本职工作。

如果说，春是美的化身，那么我们即是她坚定不移的拥护者和追求者，只有不懈地付出，才能营造和谐的环境，有序的生活，而同学们一同地配合与努力，将是我们共同的愿望，也将是春的最大收获，督察队为创建和谐的校园生活共同奋斗。

督察工作要点

１、为人表率，热情服务，认真负责，秉公办事，以正面教育为主，敢于与不良现象斗争。执勤时仪表端庄，举止文明礼貌，精神饱满。２、自觉接受学校领导、教师、学生对自身工作的指导与监督，戴好文明督察袖章及白钢盔，不得丢失。３、按时值勤，不得擅自离岗，当区队工作与学院督察工作发生矛盾时，以学院督察工作的工作为主。４、公正，不能打人情分，不得利用职权对同学进行刁难。５、对违纪学生进行教育和管理时，既要大胆，又要注意方式方法，对不听劝阻的同学要妥善解决或找部长解决，不得动手，不得用污秽语言。６、工作记录要清楚简明，必须记清事情的发生区队、姓名、学号、警号以及违纪情况等。

信安101 郑涵倩 12月22日