2012年全国导游人员资格考试湖南考区通知

第一篇：2012年全国导游人员资格考试湖南考区通知

关于2012年全国导游人员资格考试（湖南考区）的通知

各市（州）旅游局、有关旅游院校（系）及单位：

根据《导游人员管理条例》，结合全省旅游工作总体安排，现将2012年全省导游人员资格考试有关事项通知如下：

一、报名条件

凡具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民均可报名参加考试。

二、报名方式

1、考生可直接到省旅游局培训中心报名，亦可到各市（州）旅游局和省旅游教育培训示范点院校（系）报名（名单附后）。

2、报名须出示二代身份证原件并提供复印件一份、学历证原件、半年内县（区）以上医院或防疫站健康证明原件、《全国导游人员资格考试报名表》（附后或http://，表内需有考生信息为:姓名、性别、报考语种、学历、身份证号、联系电话、地址，各项均要认真填写，逾期不予受理。

四、考前培训

1、根据国家旅游局关于“培训自愿、考培分开”的原则，考生是否培训可自愿选择。为进一步提高培训质量，各市（州）旅游局、省旅游教育培训示范点院校（系）举办的导游人员资格考试考前培训班须认真选派师资力量，做好培训班的教学计划、课程安排，培训时间应不少于100课时，任何单位不得垄断、强制考生培训。确需参加导游考试人员资格考试考前培训班的考生可到省旅游局推荐的具备有旅游教育培训资质的单位参加培训。

五、考试形式

1、导游人员资格考试由电脑上机考试和现场导游考试两部分组成。电脑上机考试科目为：

政策法规与职业道德、导游基础、导游实务、汉语言文学，按这四科建立四个考试模块，每科考试时间为30分钟，合计2小时。考试题型为单选、多选、判断和不定项选择。

现场导游考试采用多媒体室内模拟的形式，内容包括景点讲解和电脑题库随机提问。景点讲解的考试由考生从岳麓书院、长沙马王堆汉墓、毛泽东故居、岳阳楼、天子山、金鞭溪、黄石寨、凤凰古城、南岳衡山、崀山、炎帝陵、桃花源、苏仙岭共13个景点中任选3个景点作为考试候选题,考生通过电脑从选定的3个候选题中随机确定一个景点进行讲解；电脑题库随机提问包括导游规范、特殊问题处理、应变能力和时事政治考题；考官通过考生现场考试情况给予综合评分。

2、外语考生电脑上机考试和普通话考生考试内容相同，现场导游考试用所报语种语言进行考试。

3、考试在全省设9个市州考点，分别为长沙、岳阳、张家界、湘西、郴州、常德、衡阳、娄底、怀化。本地考生在本地考点考试，其中：株洲、湘潭、益阳的考生集中在长沙考点考试；邵阳的考生在娄底考点考试；永州的考生在衡阳考点考试。

4、根据国家旅游局旅人教发（2001）5号文件精神，导游人员资格考试不设补考。

六、考试时间

1、电脑上机考试时间为：2012年10月27日至11月30日。

每位考生具体考试时间、地点于2012年10月10日起公布在湖南旅游网

（http://）并注明在考生的准考证上。

2、现场导游考试时间为：2012年10月29日至11月30日

每位考生具体考试时间、地点于2012年10月18日起公布在湖南旅游网

（http://）和电脑上机考试现场。

3、准考证领取时间：2012年10月22日至10月26日，考生凭二代身份证原件到所在报名点领取。

4、考生凭二代身份证原件、准考证进入考场参加考试，证件不齐者不得进入考场。

七、推荐教材

1、《政策法规与职业道德》，北京旅游教育出版社出版，2012年版，汤静主编，定价32元。

2、《导游基础》，北京旅游教育出版社出版，2012年版，何丽芳主编，定价32元。

3、《导游实务》，北京旅游教育出版社出版，2012年版，易伟新主编，定价32元。

4、《汉语言文学》，北京旅游教育出版社出版，2012年版，夏先培主编，定价32元。

5、《湖南导游词精选》上、下册，2011年版，湖南省旅游局编，定价66元/套。

6、湖南旅游丛书《潇湘行》，湖南省旅游局编，定价198元／套。

八、考试费用

按照省物价局、省财政厅核准的标准，基础知识考试（四科）每科60元，现场考试每人80

元，加试外语每人40元。以上合计考生每人需交考试费用320元/人，只加试外语的考生需交考试费用120元/人。教材费194元/套。

九、培训收费

各市州旅游局培训中心、各省旅游教育培训示范点院校（系）组织导游人员考试考前培训的收费标准，需向当地财政、物价部门申请，按核准的收费标准收取。

十、发证

2013年2月下旬公布考试成绩，考生可通过登录湖南旅游网（http://）查询成绩，成绩合格者于2013年4月上旬核发《中华人民共和国导游员资格证书》，证书在全国通用。

二○一二年五月三十日

第二篇：2012年全国导游人员资格考试湖南考区通知

关于2012年全国导游人员资格考试（湖南考区）的通知

各市（州）旅游局、有关旅游院校（系）及单位：

根据《导游人员管理条例》，结合全省旅游工作总体安排，现将2012年全省导游人员资格考试有关事项通知如下：

一、报名条件

凡具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民均可报名参加考试。

二、报名方式

1、考生可直接到省旅游局培训中心报名，亦可到各市（州）旅游局和省旅游教育培训示范点院校（系）报名（名单附后）。

2、报名须出示二代身份证原件并提供复印件一份、学历证原件、半年内县（区）以上医院或防疫站健康证明原件、《全国导游人员资格考试报名表》（附后或http://www.xiexiebang.com）并注明在考生的准考证上。

2、现场导游考试时间为：2012年10月29日至11月30日

每位考生具体考试时间、地点于2012年10月18日起公布在湖南旅游网（http://www.xiexiebang.com）和电脑上机考试现场。

3、准考证领取时间：2012年10月22日至10月26日，考生凭二代身份证原件到所在报名点领取。

4、考生凭二代身份证原件、准考证进入考场参加考试，证件不齐者不得进入考场。

七、推荐教材

1、《政策法规与职业道德》，北京旅游教育出版社出版，2012年版，汤静主编，定价32元。

2、《导游基础》，北京旅游教育出版社出版，2012年版，何丽芳主编，定价32元。

3、《导游实务》，北京旅游教育出版社出版，2012年版，易伟新主编，定价32元。

4、《汉语言文学》，北京旅游教育出版社出版，2012年版，夏先培主编，定价32元。

5、《湖南导游词精选》上、下册，2011年版，湖南省旅游局编，定价66元/套。

6、湖南旅游丛书《潇湘行》，湖南省旅游局编，定价198元／套。

八、考试费用

按照省物价局、省财政厅核准的标准，基础知识考试（四科）每科60元，现场考试每人80元，加试外语每人40元。以上合计考生每人需交考试费用320元/人，只加试外语的考生需交考试费用120元/人。教材费194元/套。

九、培训收费

各市州旅游局培训中心、各省旅游教育培训示范点院校（系）组织导游人员考试考前培训的收费标准，需向当地财政、物价部门申请，按核准的收费标准收取。

十、发证

2013年2月下旬公布考试成绩，考生可通过登录湖南旅游网（http://www.xiexiebang.com）查询成绩，成绩合格者于2013年4月上旬核发《中华人民共和国导游员资格证书》，证书在全国通用。

二○一二年五月三十日

第三篇：关于2009年全国导游人员资格考试(湖南考区)的通知

关于2009年全国导游人员资格考试（湖南考区）的通知

导游——考试内容：

一、导游综合知识：为笔试，主要内容为：

（1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】

（2）【导游业务】（含旅游案例分析）

（3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】

（4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考）

（5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考）

二、导游服务能力：为现场考试，即口试，主要内容为：

（1）【导游讲解能力】；

（2）【导游规范服务能力】；

（3）【导游特殊问题处理及应变能力】；

外语类考生须用所报考语种的语言进行“导游服务能力”一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。

导游——考试大纲：

笔试教材：【全国导游基础】【导游业务】【旅游政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】

参考书：【旅游案例分析】

口试教材：【地方的旅游景点导游词】【导游规范服务】【导游应变能力及应急事件处理】 凡符合报名条件者均可直接到所在地旅游局招考办报名，导游证考试报名程序如下：

1.由报名人员向旅游局导考办索取并认真填写《全国导游人员资格考试报名表》

2.由考生所在单位人事部门（待业人员由街道办事外）考核合格，签署意见并盖章 地点：湖南广播电视大学长沙市芙蓉南路一段可乘15、105、140路到电大站、新姚路口站下。

3.报名人员须出示身份证，并提供学历证明的复印件，同时查验意见并盖章。

4.报名人员须提供区，县一级医院出具的近期健康状况证明并纳有关费用。

5.为适应人才流动的新形势，酌情允许符合条件的考生在非户口所在地参加导游资格考试。此类考生在报名时，应提供“暂住证”，并由现工作单位出具体证明信和考试意见;在非户口所在地无工作单位者不得报名。

6.已取得《导游资格证书》（限国际社证书）申请加试其他语种考生的报名程序与新考生相同。

导游——报考条件：

遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。

导游——报名材料：

考生每人须准备两张（等级考试三张）一寸免冠，正面，彩色照片，贴于报名表和准考证上。

各市（州）旅游局、有关旅游院校（系）及单位：

根据国务院《导游人员管理条例》和国家旅游局《关于改革导游人员资格考试工作的意见》，为全力推进我省旅游产业转型升级,加速旅游强省建设，结合我省导游人员资格考试的实际情况，现将2009年全省导游人员资格考试有关事项通知如下：

一、报名条件

凡具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民均可报名。

二、报名方式

1、各市、州旅游局可组织本地考生的报名；省旅游教育培训示范点院校（系）的在校学生可由学校统一组织报名；考生亦可直接到省旅游局培训中心报名。

2、报名须出示二代身份证（原件、复印件一份）、学历证、半年内县（区）以上医院或防疫站健康证明的原件、《全国导游人员资格考试报名表》（附后或http://，表内需有的考生信息为:姓名、性别、报考语种、学历、身份证号、联系电话、地址，各项均要认真填写，逾期不予受理。

四、考试培训

1、根据国家旅游局关于“培训自愿、考培分开”的原则，考生可自愿参加培训，也可不参加培训。为进一步提高培训质量，各市（州）旅游局、旅游教育培训示范点院校（系）举办的导游人员资格考试考前培训班须认真选派师资力量，做好培训班的教学计划、课程安排，培训时间应不少于100课时，任何单位不得垄断、强制考生培训。确需参加导游考试考前培训班的考生可到省旅游局推荐的具备有旅游教育培训资质的单位参加培训。

2、省旅游局培训中心将委托中南大学铁道学院培训中心在长沙承办考前培训班(白天上课)，培训时间为2009年9月21日—9月29日。

五、考试形式

1、导游人员资格考试由笔试和现场导游考试两部分组成。2009年笔试改革为采用电脑上机考试的形式，考试为四科：政策法规与职业道德、导游基础、导游实务、导游语文，按四科建立四个考试模块，每科考试时间为40分钟，合计2小时40分钟。考试题型为单选、多选和判断。

现场导游考试采用多媒体室内模拟的形式，内容包括景点讲解、电脑题库抽提解答和考官提问。景点讲解的考核由考生从岳麓书院、长沙马王堆汉墓、毛泽东故居、岳阳楼、天子山、金鞭溪、黄石寨、凤凰古城、南岳衡山、崀山、炎帝陵、桃花源、苏仙岭等景点中任选3个景点作为考试候选题, 考生通过电脑从选定的3个候选题中抽取一个景点进行讲解；电脑随机抽题解答包括导游规范、特殊问题处理及应变能力的考题题；考官通过交流、提问给予综合评分。

2、外语考生笔试用中文，现场导游考试用所报语种语言进行考试。

3、考试分电脑上机考试和现场考试。全省设10个市州考点，分别为长沙、岳阳、张家界、湘西、郴州、常德、衡阳、娄底、怀化、永州。本地考生在本地考点考试，其中：株洲、湘潭、益阳的考生集中在长沙考点考试；邵阳的考生在娄底考点考试。

4、根据国家旅游局旅人教发（2001）5号文件精神，导游人员资格考试不设补考。

六、考试时间

1、笔试（电脑上机考试）时间为：2009年10月31日至11月30日。

上午9:00—11:40 下午2:20—5:00

每位考生具体考试时间、地点于10月20日起公布在湖南旅游网（）和注明在考生的准考证上。

2、现场导游考试时间为：2009年11月9日至11月30日

每位考生的具体现场考试时间、地点于10月26日起公布在湖南旅游网

（http://）与笔试现场。

3、准考证领取时间：2009年10月20日至10月30日（周六、周日不休息），考

生到所在报名点凭二代身份证领取。

3、考生凭二代身份证原件、准考证进入考场参加考试。没带齐证件的不得进入考场。

四、推荐教材

1、《政策法规与职业道德》，湖南科学技术出版社出版，2007年版，汤静主编（国家已废止的相关法规内容不考，以现行出台的法规为准）。

2、《导游基础》，湖南科学技术出版社出版，2007年版，闫友兵主编。

3、《导游实务》，湖南科学技术出版社出版，2007年版，赵湘军主编。

4、《导游语文》，湖南科学技术出版社出版，2007年版，屈中正主编。

5、《湖南导游词精选》上、下册，2008年版，湖南省旅游局编。

6、《湖南导游》光盘，湖南电子音像出版社出版，2006年版，湖南省旅游局编。

7、导游员职责中应掌握的日常旅游知识。

五、发证

2010年2月下旬公布考试成绩，考生可通过拔打16885866声讯电话或登录湖南旅游网（http://）查询成绩，成绩合格者于2010年3月下旬核发《中华人民共和国导游人员资格证书》，证书在全国有效。

六、报名、考试及教材费用

按照省物价局、省财政厅核准的标准，报名费10元/人，基础知识考试（四科）每科50元，现场考试每人70元，加试外语每人40元。以上合计一般考生每人需交费用280元/人，只加试外语的考生需交费用120元/人。教材费（含光盘20元/张）182元/套。

七、培训收费

各市州旅游局培训中心、各旅游教育培训示范点院校（系）组织导游人员考前培训的收费标准，请向当地财政、物价部门申请，按核准的收费标准收取。

八、联系方式：

省旅游局培训中心电话：0731—84663300

传 真：0731—84663300

附：

1、导游资格考试考前培训单位推荐名单

2、全国导游人员资格考试报名表

二○○九年七月二十一日

导游资格考试报名和考前培训单位推荐名单

一、各市州旅游局培训中心（名单略）

二、旅游教育培训示范点名单

1、湖南师大旅游学院

2、湘潭大学旅游管理系

3、中南林业科技大学旅游学院

4、湖南商学院旅游管理系

5、湖南女子职业大学旅游系

6、长沙学院旅游管理系

7、中南林业科技大学华天酒店管理学院

8、湖南广播电视大学旅游系

9、湖南涉外经济学院培训中心

10、湖南对外经济贸易职业学院

11、湖南商务职业技术学院

12、湖南工程职业技术学院

13、湖南科技职业学院旅游系

14、湘南学院（郴州）

15、湖南文理学院经环系（常德）

16、衡阳师范学院旅游管理系

17、湖南环境生物职业技术学院（衡阳）

18、吉首大学旅游系（张家界）

19、怀化学院旅游系20、邵阳学院旅游系

21、永州职业技术学院

22、张家界航空工业职业技院

23、张家界旅游学校

24、常德旅游学校

25、怀化市旅游学校

26、湖南第一师范（长沙）

27、长沙商贸旅游职业技术学院（长沙）

28、湖南科技大学旅游系（湘潭）

29、湖南理工学院旅游系（岳阳）30、湖南城市学院城市管理学院（益阳）

31、桃花江女子旅游学校（益阳）

32、长沙师范学

33、中南大学铁道学院培训中心

34、长沙民政职业技术学院

35、长沙教育学院

36、湖南人文科技学院（娄底）

37、娄底职业技术学院

38、湘西民族职业技术学院

39、湖南工业大学商学院（株洲）40、益阳湘穗电脑学院

41、长沙明照日本语专修学校

42、长沙理工大学继续教育学院

43、湖南科技学院经济贸易与管理系

44、常德环球旅游职业技术学校

第四篇：湖南2004年全国导游人员资格考试《汉语言文学》试题

湖南2004年全国导游人员资格考试《汉语言文学》试题

一、填空题（共20分，每空1分）

1、汉语不仅是汉族的语言，而且是我国各民族之间通用的交际语言，即中国的＿＿＿＿＿。

2、方言通行于江苏省长江以南、镇江以东地区（镇江不在内），浙江省大部分地区，以＿＿＿＿＿话为代表。

3、今文指＿＿＿＿＿ 以后的汉字形体。

4、“把门chai开”的chai应该写成＿＿＿＿＿，“烦zao”的zao应该写成＿＿＿＿＿。

5、＿＿＿＿＿是有意义的最小的构词单位。

6、“绣花枕头”、“八九不离十”、“不管三七二十一”等属于熟语中的＿＿＿＿＿。

7、应用文中，不需要上级机关批复的陈述性公文是＿＿＿＿＿，一定要求上级机关批复的请求性公文是＿＿＿＿＿。

8、平仄是诗词格律术语。平就是平声，仄就是平声，仄是指＿＿＿＿＿三声。

9、词的格试的名称叫做＿＿＿＿＿。

10、用于酬赠、对答的对联叫做＿＿＿＿＿。对联的出句与对句内容应该＿＿＿＿＿。

11、在艺术上，《诗经》常用＿＿＿＿＿的表现方法。

12、“味摩诘之诗，诗中有画；观摩诘之画，画中有诗”是苏轼对＿＿＿＿＿作品的评价。

13、南宋最伟大的爱国主义词人是＿＿＿＿＿。清中叶出现的《＿＿＿＿＿》，是我国古典小说的艺术高峰。

14、＿＿＿＿＿是王国维在《人间词话》中作为创作的极致和审美的标准提出的，极富创见。

15、湖南作家＿＿＿＿＿于1981年出版长篇小说《芙蓉镇》，并获得首届茅盾文学奖。

二、单项选择题。

16、下列表述中，正确的一项是＿＿＿＿＿。A、甲骨文是最早的汉字。

B、先秦诸子散文中，《庄子》的文学性最强。C、曹植的诗歌以《燕歌行》尤为著名。

D、鲜明的求实性和表达的明确性是记叙文的特点。

17、下列各组词中，都属于叠音词的一组是＿＿＿＿＿。A、刚刚 偏偏 大大咧咧 干干净净 B、鼎鼎 冉冉 绰绰 乖乖 C、洋洋 爸爸 星星 孜孜 D、区区 栩栩 津津 琅琅

18、下列各组成语中，书写全部正确的一组是＿＿＿＿＿。A、天罗地网 鹬蚌相争 不屈不桡 温情脉脉 B、画龙点睛 滥竽充数 再接再厉 诡计多端 C、沧海一粟 川流不息 源远流长 老*巨猾 D、凤毛麟角 惴惴不安 相形见绌 力能找鼎

19、下列句子中，没有语病的一句是＿＿＿＿＿。A、民警们果断出击，抓获了这位歹徒。B、我们仔细研究的结果，认为他应负全部责任。

C、建设者们经过一年多的奋战，今年国庆前夕，这座大桥终于建成通车了。

D、在桂林如画的风景里，有一座山峰拔地而起，苍翠秀丽，直入青云，宛如南天一柱。20、下列各组作品中，作者全为鲁迅的是＿＿＿＿＿。A、《孔乙己》《药》《故事新编》《坟》

B、《阿Q正传》《中国小说史略》《腐蚀》《二心集》 C、《呐喊》《彷徨》《且介亭杂文》《随想录》 D、《狂人日记》《三闲集》《朝花夕拾》《管锥编》

三、多项选择题

21、关于汉语，下列说法中正确的是＿＿＿＿＿。A、汉语属于汉藏语系。

B、汉语是世界上使用人口最多、分布地域最广的语言。C、汉语是当今联合国5种工作语言之一。

D、声调是汉语音节中不可缺少的部分，而且可以区别意义。

22、下列诗句中为李白所作的有＿＿＿＿＿。A、谁信天峰飞堕地，傍湖千丈开青壁。

B、白露横江，水光接天。纵一苇之所如，凌万顷之茫然。C、巨灵咆哮擘两山，洪波喷流射东海。D、白云映水摇空城，白露垂珠滴秋月。

23、下列作品中属于明代的有＿＿＿＿＿。

A、长篇小说《三国演义》和《水浒传》 B、传奇作品《牡丹亭》和《南柯记》 C、长篇小说《西游记》和《金瓶梅》 D、传奇作品《桃花扇》和《长生殿》

24、下列各组作家中，全到过湖南，并曾留下作品的是＿＿＿＿＿

。A、屈原 辛弃疾 袁枚

B、贾谊 李白 秦观 C、孟浩然 白居易 苏轼 D、王昌龄 刘禹锡 张孝祥

25、下列各组作品中，全为湖南作家所写的是＿＿＿＿＿

。A、《海国图志》《边城》《沁园春雪》

B、《爱莲说》《华威先生》《义勇军进行曲》歌词 C、《猛回头》《山乡巨变》《驰过燃烧的村庄》 D、《青春之歌》《打铜锣》《醉乡》

四、词语解释

26、一般词语解释（1）遐迩（2）揠苗助长（3）替罪羊（4）温床（转义）（5）涕泗

27、专门词语解释（1）异体字（2）多义词（3）中调（4）对开（5）建安风骨

五、对联断句

28、遥对清凉山近临北极阁更看台城遗址塔影横江妙景入樽前一幅画图传胜迹

昔题凭墅处今日豁蒙楼却喜玄武名湖荷花满沼好风来座右数声钟磬答莲歌

29、种邵平瓜栽陶令菊补处士梅花不管他紫姹红嫣但求四季常新野老得许多闲趣

放孤山鹤观濠上鱼狎沙边鸥鸟值此际星移物换惟愿数椽足托晚年养未尽余光

六、默写

30、－－－－－－，心远地自偏

31、洛阳亲友如相问，－－－－－－。

32、－－－－－－，不尽长江滚滚来。

33、衔远山，吞长江，－－－－－－，－－－－－。

34、为有牺牲多壮志，－－－－－－－。

35、－－－－－－，黄山归来不看岳。

七、今译

36、便要还家，设酒杀鸡作食。村中闻有此人，咸来问讯。自云先世避秦时乱，率妻子邑人来此绝境，不复出焉。

37、岱宗夫如何？齐鲁青未了。造化钟神秀，阴阳割昏晓。荡胸生曾云，决眦入归鸟。会当凌绝顶，一览众山小。

八、作文

请根据下面的材料，联系实际，自拟题目，写一篇不少于500字的文章。除诗歌以外，其它体裁不限（如采用书信体，不得署真实姓名）。

一对新婚夫妇随一个旅游团坐竹排游览，突然一个浪头打来，竹排翻了，十几名游客全部落水。这些人中唯一会水的新郎抓住了离自己最近的一名抱着小孩的妇女，将他们救上岸，接着又几次下水，先后救起了五个人，但这时他的妻子已经被水冲走。事后别人问他为什么这样做，他回答：“当时大脑中一片空白，只知道救一个是一个。别人就在我手边，难道我要抛弃一个求救的人而游到远处找自己的妻子吗？这一切不过出于我的本能。

第五篇：2016年全国导游人员资格考试大纲

2016年全国导游人员资格考试大纲

2016-06-01秋阳2016年全国导游人员资格考试大纲 1考试性质

全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试。考试的目标是以公平、公正的考试方式和方法，检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。根据《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。2考试科目、语种与要求

全国导游人员资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。

考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、韩语、日语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语、俄语等。

对上述科目内容，应试人员应分别从了解、熟悉、掌握等三个能力层次予以把握：

——了解，要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现，即知道“是什么”；

——熟悉，在了解基础上，能够深刻领会导游从业相关知识及规定，并藉此解释、论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“为什么”；

——掌握，要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法，综合分析、解决理论和实际问题，即清楚“怎么办”。

3考试方式

考试形式分笔试与现场考试两种，科目一、二、三、四为笔试，科目五为现场考试。笔试科目实行机考，各地使用国家旅游局统一的计算机考试系统进行考试。现场考试以室内模拟考试方式进行，由省级考试单位根据标准组织本行政区域内考试。

科目一、二合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目

一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目四所占比率不少于50%。考试题型均为客观题，分单项选择题和多项选择题两种。单项选择题每题有四个选项,有且只有一个选项正确；多项选择题每题有五个选项，可能有二至四个选项正确。每张试卷130题，其中单项选择题60题，每题0.5分，共30分；多项选择题70题，每题1分，共70分。

科目五考试采用现场考试的方式进行，中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。各省各考区中文考生“景点讲解”考察范围不少于8个，外语类考生“景点讲解”考察范围不少于3个。

考试成绩采用百分制，中文类现场考试分为五大项：语言和礼貌仪态占20%，景点讲解占50%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。外语类现场考试分为六大项：语言和礼貌仪态占30%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。4各科目考试大纲 科目一：《政策与法律法规》大纲一考试目的

通过本科目的考试，检查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及相关法律、法规，旅游业发展的方针政策、办法等的了解、熟悉和掌握程度。

二考试内容

1.熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）序言及总纲的内容，熟悉《宪法》规定的我国基本国策、根本制度、根本任务和国家机构，掌握《宪法》关于公民的基本权利和义务的规定，熟悉国旗、国歌、国徽和首都的规定。

2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标，熟悉依法治国的五大体系、六大任务；熟悉依法治旅的意义和措施。

3.熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》(国办发〔2013〕10号)和《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；了解我国旅游业“十三五”发展的指导思想、主要目标、规划指标、主要任务。

4.了解《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容，掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度及其相关法律责任。

5.熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的保护；熟悉《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、形式、内容和履行、变更和解除、违约责任的承担等规定；掌握《旅游法》关于旅游服务合同的规定。

6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》关于旅行社设立、经营范围、经营原则、经营规范、旅行社的权利义务等法律制度及其相关法律责任的规定；了解《中国公民出国旅游管理办法》的主要法律制度。

7.熟悉和掌握《旅游法》《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》关于导游人员的资格考试制度、执业证书制度、计分管理制度、年审管理制度、等级考核制度的内容和执业行为规范、导游人员的权利和义务及其相关法律责任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游领队人员管理办法》关于领队人员职责、义务及其相关法律责任的规定；了解和熟悉《导游领队引导文明旅游规范》关于引导的主要内容和具体规范的规定。

8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暂行办法》、《旅游安全管理暂行办法实施细则》《重大旅游安全事故报告制度试行办法》《重大旅游安全事故处理程序试行办法》关于旅游安全的法律制度、安全事故处理及其相关法律责任的规定；熟悉《旅游法》《旅行社责任保险管理办法》等法律、法规对责任保险及其旅游意外保险的相关规定。

9.熟悉和掌握《中华人民共和国出境入境管理法》关于中国公民和外国人出入境证件的规定，中国旅游者出入境的权利义务及其相关法律责任，外国旅游者入出境的权利义务及其相关法律责任的规定；了解和熟悉《航空法》关于承运人的权利义务及其相关法律责任；《中华人民共和国铁路法》关于承运人的权利义务及其相关法律责任，旅客权利义务的规定；《国内水路运输管理条例》关于承运人的权利义务及其相关法律责任的规定。

10.了解《旅游法》以及有关法律法规关于饭店经营者权利义务的规定；熟悉和了解《中华人民共和国食品安全法》《食物中毒事故处理办法》关于食品安全保障法律制度及其相关法律责任、食物中毒的处理的规定；了解《娱乐场所管理条例》关于娱乐场所的管理制度、经营规则规定及其相关法律责任的规定。

11.熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区管理、保护和合理利用的规定及其相关法律责任的规定；熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于文物及文物保护的规定及其相关法律责任的规定；熟悉《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区区域构成、管理、保护和合理利用的规定及其相关法律责任的规定；了解《保护世界文化和自然遗产公约》关于文化遗产和自然遗产的定义、国家保护和国际保护的规定。

12.了解旅游纠纷及其特点；熟悉《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件，掌握投诉案件的受理和处理的规定；熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于争议的解决的规定；了解最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的规定。

科目二：《导游业务》大纲

一考试目的通过本科目的考试，检查考生对导游人员职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范及服务程序内容、标准的了解、熟悉和掌握程度，同时考查在导游服务中应用相关知识的能力。

二考试内容

1.了解导游服务的产生及其发展，以及我国导游服务的发展历程；了解导游服务的概念，现代导游服务特点；熟悉导游服务的性质、地位与作用；熟悉中国旅游行业核心价值观，掌握导游人员职业道德规范的基本内容。

2.了解导游员的报考条件；熟悉导游人员的定义、分类；掌握各类导游员的职责、从业素质及礼仪规范要求；掌握导游员应有的修养以及工作中的行为规范。

3.掌握全陪、地陪导游服务规范及程序和服务质量要求。

4.了解散客旅游的类型，熟悉散客旅游的特点，掌握散客导游服务程序与质量要求。

5.掌握游客个别要求的处理原则；掌握旅游者在住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理办法；掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、转递物品和信件以及要求中途退团或延长旅游期限的处理办法；掌握儿童、老年游客、残疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商务游客、宗教游客、探险游客的特殊接待要求。

6.了解旅游事故的类型、特点；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故处理的基本原则和程序；掌握旅游计划和行程变更的处理办法；掌握漏接、错接、空接和误机事故的预防与处理办法；掌握旅游者证件、行李、钱物遗失和旅游者走失的预防与处理办法；掌握旅游者越轨言行的处理办法；了解旅游者投诉的原因，熟悉旅游者投诉的心理，掌握旅游者投诉的处置办法。

7.了解自然灾害的类型；掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害，重大传染疾病的应对措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防和处理办法；熟悉晕车、中暑等旅游常见疾病和急症的防治知识，掌握旅游者旅游过程中患病、死亡的处理办法。

8.了解导游员带团的理念，熟悉导游员带团的特点和原则；掌握导游员同游客交往的原则和技巧；掌握导游员引导旅游者行为，调动旅游者游兴的方法；掌握导游员同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。

9.了解导游语言的概念、特点，熟悉导游语言的基本要求，掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用；熟悉导游讲解的原则和要求；掌握概述法、重点法、类比法、悬念法、虚实法等多种导游讲解方法的应用技巧。

10.了解旅行社主要业务和旅游产品的类型，熟悉入出境应持有的证件和需要办理的手续以及我国海关有关入出境物品的规定；熟悉航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定；了解我国可兑换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定，熟悉旅游保险的种类及相关知识；了解信用卡知识；熟悉外汇知识；了解国际时差、华氏温度与摄氏温度、度量衡的换算。

科目三：《全国导游基础知识》大纲

一考试目的通过本科目的考试，检查考生对旅游和旅游业基本知识的掌握情况，以及对中国旅游业发展概况，中国历史文化，中国旅游景观，中华民族民俗，中国四大宗教，中国古代建筑，中国古典园林，中国饮食文化，中国风物特产，旅游诗词、楹联、游记的选读，中国港澳台地区和主要旅游客源国概况等内容的了解、熟悉和掌握的程度。

二考试内容

1.了解旅游活动的类型、主体和客体；熟悉中国旅游业的构成及发展概况；了解入境旅游市场、国内旅游市场和我国出境旅游市场的特点；了解中国旅游业的标识、主要国际性旅游组织的名称与标识；了解世界旅游日、中国旅游日的由来及意义。

2.了解中国历史的发展轨迹；熟悉中国历史各个发展阶段的主要成就；熟悉中国科技发明主要知识；掌握中国哲学、文学、中医中药、书画艺术和历史文化常识。

3.熟悉中国旅游地理相关知识；掌握中国地貌类型及代表性地貌景观；掌握山、水、动物、植物、天象等自然景观知识；熟悉中国列入《世界遗产名录》的自然和人文景观；了解我国的历史文化名城、自然保护区、地质公园、风景名胜区和旅游度假区等。

4.熟悉中国56个民族的地理分布与特点；掌握汉族、回族、蒙古族、维吾尔族、朝鲜族、满族、壮族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、纳西族、傣族的习俗文化。

5.了解中国宗教的地理分布特征和中国的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯兰教和基督教的创立、发展和在我国的传播情况；掌握四大宗教的形成、教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景观的相关知识。

6.了解中国古代建筑的历史沿革；熟悉中国古代建筑的基本构件与特点；掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。

7.了解中国古代园林的起源与发展；熟悉中国古代园林的特色和分类；掌握中国古代园林的构成要素和造园艺术、构景手段和代表性园林。

8.了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成；掌握中国“八大菜系”的形成、特点及代表性菜品；熟悉中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品；熟悉中国风味小吃与面点；掌握中国传统名茶、名酒的分类与特点。

9.了解中国陶瓷器的发展简史，熟悉我国陶瓷器的主要产地和特色；掌握我国三大名锦与其特色以及四大刺绣与其代表作；熟悉我国漆器、锡器、铜器的主要产地与特色；掌握玉雕、石雕、贝雕、木雕、竹雕的主要产地、制作方法和特色；熟悉我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。

10.了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识；熟悉楹联的类型和名胜古迹中的著名楹联；掌握古典旅游诗词名篇的内容和艺术特点；熟悉历代游记名篇的内容、艺术特点和作者。

11.掌握港澳台地区的基本概况、民俗风情和著名景点；熟悉日本、韩国、新加坡、泰国、马来西亚、澳大利亚、英国、法国、德国、意大利、西班牙、俄罗斯、美国、加拿大等国的基本概况、著名景点与风物特产，了解印度、菲律宾、印度尼西亚、新西兰、荷兰、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等国著名景点风物特产与民俗。

科目四：《地方导游基础知识》大纲

一考试目标

通过本科目考试，检查考生对山东的社会经济、自然地理、历史文化以及地方民俗风情的了解程度；检查考生对山东旅游业总体发展水平、好客山东品牌以及山东主要旅游产业、十七地市旅游业的掌握情况

一山东概况

1考试目的通过本章考试，检查考生对山东省的行政区划、人口民族、经济发展、文化教育事业及下辖十七市布局等方面的了解程度。

2考试内容

一、行政区划与人口民族

二、山东经济

三、山东文化

四、山东教育五、十七地市简况

二山东自然地理

1考试目的通过本章考试，检查考生对山东省的地理位置、地貌形式、气候特征、水文资源以及生物物种等方面的了解程度。

2考试内容

一、优越的地理位置

二、依山临海的地貌大势

三、舒适宜游的暖温带气候

四、河—湖—泉—海相伴的水文资源

五、绚丽多彩的生物大观

三山东历史

1考试目的通过本章考试，检查考生对山东省悠久的历史文化、重大历史变迁以及历史名人的了解程度。

2考试内容

一、和北京猿人同一个时期的沂源猿人二、四千年的原始文化

三、传说的三皇五帝

四、商周时代的山东

五、春秋战国时期的山东

六、秦汉时期的山东

七、魏晋南北朝时期的山东

八、隋唐五代时期的山东

九、宋辽金元时代的山东

十、明清时期的山东

十一、近现代的山东

四山东民俗风情 1考试目的通过本章考试，检查考生对山东传统民俗、称谓称呼、酒席礼仪、鲁菜与饮食、民间美术以及民间乐舞曲艺的了解情况。

2考试内容

一、区域民俗

二、称谓称呼

三、酒席礼仪

四、方言

五、鲁菜与饮食

六、民间美术

七、民间乐舞曲艺

五山东旅游与旅游业

1考试目的通过本章考试，检查考生对山东省旅游业主要特征、好客山东品牌、主要旅游产业发展状况和旅游公共服务的掌握程度。

2考试内容一山东旅游

（一）山东旅游业发展概况

（二）好客山东系列品牌

（三）山东十七市旅游业概况二山东旅游业

（一）世界遗产与优秀旅游城市

（二）A级旅游景区

（三）山东旅行社业

（四）山东星级饭店与住宿业

（五）山东旅游交通

（六）山东旅游购物

（七）山东旅游节庆

（八）山东红色旅游

（九）山东乡村旅游

（十）山东公共旅游服务科目五：《导游服务能力》大纲 一景点讲解

1考试目的通过现场模拟讲解，检查考生对山东省基本情况、山东省5A级景区、十七地市重点景区（点）的了解、熟悉和掌握程度。

2考试内容

一、山东省情概况

二、山东省5A级景区

三、山东省十七地市主要景区（点）

二导游规范

1考试目的通过现场提问，检查考生对导游服务的程序、标准和旅游事故防范和处理程序、标准的掌握和运用程度。

2考试内容

一、团队导游服务的程序与标准

二、散客导游服务的程序与标准

三、旅游事故的防范和处理标准

三应变能力

1考试目的通过现场提问，检查考生对带团服务中处理问题时的灵活反应能力及处理技巧的掌握程度。

2考试内容

一、导游带团服务中常见问题处理技巧

二、导游带团服务中突发问题处理技巧

三、导游带团服务中的个性化服务技能

四综合知识

1考试目的通过现场提问，检查考生对导游人员应知应会的公共基础知识的了解、熟悉和掌握程度。

2考试内容

一、社会主义理论、方针、政策与时政知识

二、我国宪法和相关旅游法律法规基本知识

三、山东历史、人文、科技等导游基础知识

五口译

1考试目的通过现场模拟口译，检查外语类考生对运用报考语种讲解和服务过程中听力和现场翻译的掌握和运用程度。