出租汽车诚信考核工作制度

第一篇：出租汽车诚信考核工作制度

延吉市出租汽车诚信考核工作制度

为深入贯彻落实《吉林省出租汽车诚信考核实施办法》，健全诚信考核监督机制，加强全市出租汽车行业管理，依法行政，文明服务、廉洁自律、秉公办事，建设廉洁、勤政、务实、高效的道路运输管理机构，树立运管机构的良好形象，现制定《延吉市出租汽车诚信考核工作制度》：

一、诚信考核领导小组职责及工作制度

1、负责领导全市出租汽车诚信考核的工作。

2、监督各科室依法行政的行政行为，依照法定权限和程序履行行政职权的责任。

二、法制科工作职责及工作制度

1、负责出租汽车诚信考核工作培训和指导工作。

2、负责接待受侵害自身合法权益投诉举报案件，及时上报诚信考核领导小组，按规定反馈给投诉人。

三、公共交通管理科工作职责及工作制度

1、公共交通管理科负责全市出租汽车企业、个体户、出租车从业人员的诚信考核签注。每年11月1日至次年1月31日，为诚信考核签注时间。公共交通管理科要提前认真做好诚信考核签注准备工作，并与媒体联系加强宣传。

2、认真做好诚信考核签注工作，并完善出租汽车企业个体户、出租车从业人员的诚信考核档案。

3、负责全市出租汽车企业诚信考核工作。

4、公共交通科负责录入稽查大队当天移交的诚信考核扣分通知单。

5、公共交通科负责整理、汇总诚信考核工作，建立统计档案，按时完成周、月、季、年度统计报表，上报有关部门。

四、稽查大队工作职责及工作制度

1、稽查大队负责出租汽车市诚信考核计分的监督检查，纠正查处各类违章违规行为，维护出租汽车运营市场秩序；

2、稽查大队在进行监督检查时，发现违反《吉林省出租汽车诚信考核实施办法》的，应当及时组织人员进行查处。违法行为属实的，应当下发《出租汽车驾驶员诚信考核扣分通知单》，并当天向公共交通科移交相关材料。

五、举报投诉中心工作职责及工作制度

1、接受投诉时，认真填写“投诉登记表”，违法违规行为事实清楚，证据确凿的应当根据《吉林省出租汽车诚信考核实施办法》下发《出租汽车驾驶员诚信考核扣分通知单》，并及时向公共交通科移交相关材料。

2、负责整理、汇总出租汽车相关有效举报投诉案件，按时完成周、月、季、年度统计报表，并通报给公共交通科。

六、各科室要严格按照吉林省诚信考核相关制度认真执行各科室的工作制度。

延吉交通运输管理所

2013年10月11日

第二篇：延吉市出租汽车诚信考核工作方案

延吉市出租汽车诚信考核

工作实施方案

为深入贯彻落实《吉林省出租汽车诚信考核实施办法（试行）》（吉交运【2013】110号），加强全市出租汽车行业管理，规范出租汽车经营行为，提高出租汽车服务质量，建立完善的出租汽车行业诚信体系，现结合我市实际，制定延吉市出租汽车服务质量信誉考核工作实施方案如下：

一、指导思想

以深入贯彻党的十八大会议精神为主线，以“依法经营、诚实守信、优质服务”为目标，以“公开、公平、公正”为原则，参照省交通运输厅印发的《吉林省出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》（以下简称《办法》）要求，认真开展出租汽车行业服务质量信誉考核工作，促进行业健康稳定发展。

二、实施范围

全市范围内出租汽车企业、个体经营者和驾驶员。

二、实施周期

出租汽车诚信考核每年一次。考核周期为每年的1月1日至12月31日，考核工作应在考核周期次年3月31日前完成。

三、领导机构

组 长：金升日 副组长：李学秀

领导机构下设办公室，负责出租汽车诚信考核的日常工作。主 任：李学秀

成 员：赵修立、沈东男、徐久江、冯璟琨、徐岩、李宪旭

延吉市各出租汽车企业要成立相应的组织机构，确保诚信考核工作的落实。

三、实施步骤

延吉交通运输管理所负责全市出租汽车诚信考核工作的组织、评定与日常监督管理。

(一）做好宣传动员。

1、出租汽车行业工会联合会要充分发挥工会作为行业管理部门联系广大出租汽车行业从业人员的桥梁和纽带作用，加强宣传和指导服务，要组织开展各项活动，使出租汽车企业、个体经营者和从业人员进一步了解出租汽车诚信考核工作的重要性。

2、出租汽车驾驶员培训学校要组织对从业人员进行培训，强化要求，确保诚信考核工作落实到位、扎实有效地进行。

3、诚信考核领导机构要积极与新闻媒体协调，利用广播、电视、互联网、报刊等媒体开展广泛宣传，引导出租汽车经营者、驾驶员积极主动参与考核。

（二）建立档案、并诚信考核签注（10月15日至下一1月31日）

1、各出租汽车企业、个体经营者要严格按照《办法》要求，收集有关诚信考核方面的基础资料，建立健全出租汽车驾驶员的诚信档案。出租汽车企业建立的诚信考核档案应包括：（1）业管理指标：证照管理、组织机构、制度建设、驾驶员管理、车辆管理、信息化建设、档案管理、保险、培训教育、组织协调、文明创建等情况；（2）安全运营指标：安全责任、安全行车等情况；（3）经营行为指标：企业经营、车辆运营等情况；（4）运营服务指标：车容车貌、服务评价、乘客投诉处理、媒体曝光等情况；（5）社会责任指标：维护行业稳定、节能减排与环保等情况；（6）加分项目：政府及部门奖励表彰、社会公益、公车公营、驾驶员考核、新能源出租汽车使用等情况。

2、出租汽车企业、个体户和驾驶员应当配合诚信考核领导机构开展服务质量信誉考核，按时提供详细、真实的考核资料。出租汽车企业、个体户应在每年1月15日前向所在地道路运输管理机构申请服务质量信誉考核，并如实报送出租汽车企业服务质量信誉档案（、出租汽车个体户服务质量信誉档案等材料。出租汽车驾驶员在每年1月31日前持本人从业资格证件、身份证和驾驶证到当地道路运输管理机构申领、填写《出租汽车驾驶员服务质量信誉考核表》，签注服务质量信誉考核等级。

四、工作要求

（一）统一思想，加强领导。

此项工作涉及面广、政策性强，事关出租汽车行业及社会稳定。各出租汽车企业要高度重视出租汽车服务质量信誉考核工作，要充分认识开展诚信考核是提高出租汽车服务质量、强化市场监管的有效手段，是建立公平竞争、优胜劣汰的市场机制的重要基础，也是科学配置市场资源、充分发挥政策导向作用的重要举措。

（二）夯实基础、保证公平。

各出租汽车企业要认真做好服务质量信誉考核的基础工作，确保档案、记录和考核数据全面、真实、客观。

（四）创建结合，奖优罚劣。

各出租汽车企业要将出租汽车服务质量信誉考核工作与出租汽车行业和谐劳动关系创建活动相结合，出台相应的奖惩措施奖优罚劣。要加强对驾驶员见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹给予奖励。要把服务质量信誉考核结果，作为聘用、辞退驾驶员，延续其从业资格和行业文明创建评先选优的重要手段。

延吉交通运输管理所 2013年9月15日

第三篇：某市出租汽车驾驶员诚信考核暂行方案

某市出租汽车驾驶员诚信考核暂行

方案

某市出租汽车驾驶员诚信考核暂行方案

第一条为加强我市客运出租汽车市场管理，规范出租汽车驾驶员经营行为，提高出租汽车客运服务质量，根据《省道路运输管理条例》和《市道路客运市场管理条例》，制定本办法。

第二条在本市市区内从事出租汽车客运经营的驾驶员，应遵守本办法。

第三条本办法所称出租汽车驾驶员诚信考核，是指对出租汽车驾驶员在规定期限内的经营行为和服务质量进行考核评价。

第四条出租汽车驾驶员诚信考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。

第五条市交通局是出租汽车驾驶员诚信考核工作的行政主管部门，其所属的出租汽车管理机构按职责具体负责出租汽车驾驶员诚信考核工作。

第六条市级出租汽车管理机构应根据出租汽车驾驶员诚信考核需要，建立全市联网的诚信考核计算机管理系统和驾驶员诚信考核公示系统。

第七条出租汽车驾驶员诚信考核每个考核周期为1年，出租汽车驾驶员应在诚信考核有效期届满前30日内向出租汽车管理机构提出诚信考核申请。

第八条出租汽车驾驶员诚信考核按照《市出租汽车驾驶员诚信考核标准》，实行记分考核。

第九条出租汽车驾驶员获荣誉称号、优秀事迹经新闻媒体报道以及有见义勇为、拾金不昧、助人为乐等先进事迹的，经出租汽车管理机构核实后，应按标准加分。

同一优秀事迹被各级新闻媒体重复报

道的，按最高加分标准予以认定，不重复加分。

第十条出租汽车驾驶员违规行为的扣分，根据各级出租汽车管理机构对驾驶员违规案件和投诉举报案件的处理情况，通过全市联网的诚信考核计算机管理系统自动生成。

第十一条出租汽车驾驶员一次有两种以上违规行为的，应当分别记分。

第十二条诚信考核结果分为“合格”、”基本合格”、“不合格”三个等次。累计计分不低于负6分的为“合格”等次；低于负6分且不低于负11分的为“基本合格”等次；低于负11分的为“不合格”等次。

第十三条对诚信考核“合格”的驾驶员，在《从业资格证》“诚信考核记录”栏粘贴防伪标志，在“考核结果”栏填写“合格”字样，并顺延有效期1年；考核“基本合格”的驾驶员，应参加出租汽车管理机构组织的岗位培训，经培训合格后，履行诚信考核手续；对年

度考核“不合格”的驾驶员，在《从业资格证》“考核结果”栏填写“不合格”字样，并缴销其《客运准驾证》。

第十四条在一个考核周期内，出租汽车驾驶员有如下行为，可缴销《客运准驾证》：

1、利用计价器作弊或故意绕行等索取高价情节严重的；

2、殴打乘客或恐吓、威胁乘客人身安全情节严重的;

3、其他严重违章违规行为，造成恶劣社会影响的。

第十五条被缴销《客运准驾证》的出租汽车驾驶员，两年内不得从事出租汽车经营活动，两年后可向出租汽车管理机构申请参加岗位培训，经培训合格后，履行诚信考核手续。

第十六条出租汽车驾驶员有权进行陈述和申辩。出租汽车管理机构及其执法人员不得因出租汽车驾驶员的陈述和申辩而增加其扣分项目和分值。

第十七条对出租汽车驾驶员的行

政处罚不影响扣分考核。

第十八条出租汽车管理机构及其执法人员应严格遵守本办法。对违反本办法滥用职权、以权谋私的，应视情节给予教育或行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第十九条本办法自2月15日起施行。

第四篇：诚信计生工作制度

王乐井乡诚信计生工作制度

王乐井乡诚信计生工作以实践科学发展观为指导，牢固树立以人为本、以诚为先的理念，积极探索人口计生工作思路和方法的根本转变，建立政府诚信、群众守信、居民互信的“双向承诺，充分自愿，依法自治”的诚信计生模式，实现“干部解压，群众方便，效率提升”的工作目标。特制定工作制度如下：

一、要求各村深入到居民小组召开群众会议，宣传好开展诚信计生的目的、意义和主要内容，让广大群众明白并积极主动自愿参加诚信小组，签订《诚信计生协议书》，召开诚信小组成员会议，民主推选产生诚信计生小组长。

二、主动上门宣传发放人口与计划生育法律法规、生育节育不育等生殖健康知识和资料，对服用避孕药具人员按时发放所需药具；及时通知诚信计生户参加集中服务或寄回有效环情孕情报告单；

三、村居民委员会建立诚信计生档案，稳步推进诚信计生工作；村计生协会组织开展评议活动，对村诚信计生开展情况实行评议，监督群众是否履行《居民公约》和《诚信计生协议书》，确保诚信计生落到实处。

诚信计生宣传标语

1、坚持实事求是，打造诚信计生

2、让权力在阳光下运行，让服务在诚信中提升

3、播种春天的希望，关爱女孩的成长

4、诚信计生光荣，优生优育幸福

5、弘扬新型人口文化，以诚信计生为依托，营造良 好的人口环境

6、以人为本，诚信计生，优质服务

7、诚信计生，维护计生权利，履行计生义务

8、以情动人，以诚感人，以理服人，以法育人

9、诚信计生指向，奖励扶助引路，优生优育致富。

第五篇：海南省出租汽车服务质量信誉考核实施细则.

海南省交通运输厅

关于印发《海南省出租汽车服务质量信誉考 核实施细则》的通知 琼交运管…2011‟942号 各市、县(洋浦交通运输局: 出租汽车是国际旅游岛的形象窗口,是城市流动名片。长期以来,我省出租汽车企业管理较松散,驾驶员服务较差,违规经营和服务投诉问题比较突出。为规范出租汽车经营行为,建立完善出租汽车行业诚信体系,提升出租汽车服务水平,根据交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法(试行》(交运发…2011‟463号,结合我省实际,我厅制定了《海南省出租汽车服务质量信誉考核实施细则》,经省法制办公室登记备案,现印发给你们,请认真贯彻执行。

各市县交通运输部门在执行过程中遇有问题,请及时与我厅联系(电话:65324013,传真:65383603。

二〇一二年一月二十九日

海南省出租汽车服务质量信誉考核实施细则 第一章总则

第一条为规范出租汽车经营行为,建立完善出租汽车行业诚信体系,提升出租汽车服务水平,根据交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法(试行》(交运发…2011‟463号,结合我省实际,制定本实施细则。

第二条出租汽车服务质量信誉考核,应当遵守本细则。

出租汽车服务质量信誉考核,包括对出租汽车企业和驾驶员的服务质量信誉考核。

驾驶员考核是企业考核的基础,是确定出租汽车企业服务质量信誉等级的前提。驾驶员考核日常分散进行,企业考核集中时段进行。

第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则。第四条省交通运输厅负责指导全省出租汽车服务质量信誉考核工作。各市县(含洋浦经济开发区,下同交通运输局负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。

各市县道路运输管理机构具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。

第二章服务质量信誉考核等级

第五条出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格,分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

第六条出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括:(一企业管理指标:管理制度、合同管理、驾驶员权益保障、信息化建设、服务质量信誉档案、保险、企业文化、职工教育培训等情况;(二安全运营指标:安全责任落实、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责任事故死亡率等情况;(三经营行为指标:交通违法行为、经营违法违规行为等情况;(四运营服务指标:车容车貌、服务评价、乘客投诉及处理、媒体曝光等情况;(五社会责任指标:维护行业稳定、节能减排与环保等情况;(六加分项目:政府及部门表彰奖励、社会公益、新能源出租汽车使用等情况。

第七条出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制,另外加分分值为100分。考核周期为每年的1月1日至12月31日。

第八条出租汽车企业服务质量信誉等级按照下列标准进行评定:(一考核周期内综合得分在850分以上,且其出租汽车驾驶员服务质量信誉等级为AA级及以上的比例不少于90%的,为AAA级;(二考核周期内综合得分在700分至849分之间的,或者综合得分在850分以上,但其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级以及以上的比例低于90%的,为AA级;(三考核周期内综合得分在600分至699分之间的,为A级;(四考核周期内有下列情形之一的,考核等级为B级: 1.综合得分在600分以下的;2.出租汽车驾驶员有20%以上服务质量信誉等级考核等级为B级的;3.发生一次死亡3人以上交通事故且负同等或主要责任的;4.发生一次特大恶性服务质量事件的;5.违反法律法规,组织或引发影响社会公共秩序,损害社会公共利益的停运事件的;6.损害出租汽车驾驶员合法利益,造成严重后果或引起重大信访事件发生的;7.不参加服务质量信誉考核工作的。

出租汽车企业在考核周期内经营少于6个月的,其服务质量信誉考核等级最高为AA级。

第九条出租汽车企业设有子公司的,由子公司注册地道路运输管理机构对子公司单独考核。设有分公司的出租汽车企业,先由分公司经营地道路运输管理机构对其申请资料的真实性进行审核并签注意见,再由母公司注册地道路运输管理机构对其进行综合考核。

第十条出租汽车企业同时从事其它道路运输业务的,只对其出租汽车业务进行考核,其它道路运输业务按照相关规定另行考核。

第十一条出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括:(一遵守法规:遵守相关法律、法规、规章等情况;(二安全生产:参加教育培训和发生交通责任事故等情况;(三经营行为:发生交通违法行为、经营违法行为等情况;(四运营服务:文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。

第十二条出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制,另外加分分值为10分。计分周期为12个月,从初次领取从业资格证件之日起计算。取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的,不参加服务质量信誉考核。

违反服务质量信誉考核指标的,市县道路运输管理机构应当在违规驾驶员《从业资格证》“违章和计分记录”栏中签注违章日期、违章代码及相应扣分值。一次扣分分值分别为:1分、3分、5分、10分、20分五种。扣至0分为止。

第十三条出租汽车企业对招录在岗的驾驶员,应当在其《从业资格证》“服务单位”栏中据实签注企业的联系电话、地址、日期,并加盖“注册专用章”。

第十四条出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定:(一考核周期内综合得分为20分及以上的,考核等级为AAA级;(二考核周期内综合得分为11~19分的,考核等级为AA级;

(三考核周期内综合得分为1~10分的,考核等级为A级;(四考核周期内综合得分为0分的,考核等级为B级。

出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于6个月的,其服务质量信誉考核等级最高为AA级。

第十五条出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的,道路运输管理机构应给予相应加分奖励。每件先进事迹视社会认可度可加1~10分,每个考核周期内加分累计不得超过10分。

第十六条市县道路运输管理机构应当建立完善出租汽车服务质量信誉公共信息平台,并在当地主要新闻媒体或本机构网站上及时公布出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核结果以及下一次签注驾驶员服务质量信誉考核时间等信息,方便社会各界查询。

省级交通运输主管部门应当在本机构网站上公布上一出租汽车企业服务质量信誉考核结果,并在网站上建立查询系统。

第十七条市县道路运输管理机构应当加强出租汽车市场监管,建立出租汽车企业、驾驶员服务质量信誉信息收集制度。

市县道路运输管理机构应当通过信息系统及时记录和更新企业、驾驶员服务质量信誉信息,并建立与其他部门的信息共享机制。

第三章企业服务质量信誉考核

第十八条出租汽车企业服务质量信誉考核工作应当每年进行一次,并在考核周期次年的3月31日前完成。

第十九条出租汽车企业应在每年的1月10日前,向所在地市县道路运输管理机构提交《出租汽车企业服务质量信誉考核申请表》(附件6,并如实报送出租汽车企业服务质量信誉档案(附件3等材料。

出租汽车企业服务质量信誉档案应当包括下列内容:(一经营者基本情况,包括取得出租汽车经营许可的证件(或批文、工商执照、从业人员数量、出租汽车数量、车辆运营证件等情况;(二企业管理情况,包括管理制度、劳动合同或经营合同、安装卫星定位系统、电召服务系统及车载终端设备、企业文化与职工教育培训等情况。

(三安全运营情况,包括安全责任制度、交通事故责任认定书、交通事故处理等情况。含每次交通责任事故、违章时间、地点、肇事车辆、肇事原因、驾驶员基本情况、死伤人数及后果等;(四经营行为情况,包括对驾驶员交通违法行为、经营者和驾驶员经营违法违规行为的行政处罚等情况;(五运营服务情况,包括乘客投诉、媒体曝光、核查处理和整改等情况;(六社会责任情况,包括完成政府指令性任务、车辆能耗和使用节能减排技术等情况;(七稳定情况,包括影响社会稳定时间的时间、主要原因、事件经过、参加人数、社会影响和处理等情况;(八加分项目情况,包括获得政府和部门表彰、社会公益、新能源出租汽车使用等情况。

第二十条市、县道路运输管理机构应当对出租汽车企业报送的材料进行核实。发现有不一致的,应当及时组织核

查,要求出租汽车企业进行说明。

第二十一条市、县道路运输管理机构应当根据《出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准》(见附件1组织对出租汽车企业服务质量信誉等级进行初评。

市县道路运输管理机构应当在省内主要新闻媒体或本机构网站上对初评结果进行为期10日的公示。对公式结果有异议的,应在公示期内以书面形式向市县道路运输管理机构提出申诉或者举报。道路运输管理机构应当为举报人保密。

第二十二条市县道路运输管理机构应当在公示结束后20日内,对申诉和举报情况进行调查核实,根据各项指标的考核结果对出租汽车企业的服务质量信誉等级进行评定,形成《市(县出租汽车企业服务质量信誉考核汇总表》(附件9,经市、县交通运输主管部门签署复核意见后,于2月10日前上报省级交通运输主管部门。

出租汽车企业服务质量信誉考核等级为A级、B级的,由市县交通运输主管部门核定,并报省级交通运输主管部门备案;考核等级为AAA级、AA级的,由省级交通运输主管部门核定,并于3月31日前报交通运输管理部备案。

第二十三条市县道路运输管理机构、出租汽车企业应当分别建立出租汽车企业服务质量信誉档案,并加强对服务质量信誉档案的管理,及时将相关内容和材料记入服务质量

信誉档案。

第四章驾驶员服务质量信誉考核

第二十四条出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。

出租汽车驾驶员应当在服务质量信誉考核周期届满后30日内,持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。

第二十五条市、县道路运输管理机构应当按照《出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准及违章代码表》(附件2计分,根据出租汽车驾驶员考核周期内综合得分情况评定服务质量信誉考核等级,并提供电话或网站查询服务。

市、县道路运输管理机构应当向社会公布出租汽车驾驶员服务质量信誉等级查询的电话或网站,并报省级交通运输主管部门备案。

第二十六条出租汽车驾驶员一个考核周期届满,经签注服务质量信誉考核等级后,该考核周期内的扣分与加分予以清除,不转入下一个考核周期。

第二十七条出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的,应当在计至0分之日起15日内,到市县道路运输管理机构指定的具有培训资格的机构,接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全意识等培训,并凭培训证明到道路运输管理机构办理清除计分手续。

市、县道路运输管理机构应当审核并收存培训证明,在驾驶员《从业资格证》“继续教育记录”中标注培训起止时间,并录入出租汽车驾驶员数据库,清除培训前的扣分和加分。在本次服务质量信誉考核周期内,该出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为B级。

第二十八条对出租汽车驾驶员服务质量信誉考核信息有异议的,可以向市县道路运输管理机构进行申诉或举报。申诉或举报信息经复核属实的,应对驾驶员服务质量信誉考核等级信息予以变更。

第二十九条市县道路运输管理机构、出租汽车企业应当分别建立《出租汽车驾驶员服务质量信誉档案》(附件4。出租汽车驾驶员服务质量信誉档案应当包括下列内容:(一基本情况,包括出租汽车驾驶员的姓名、性别、身份证号、住址、联系电话、服务单位、初领驾驶证日期、准驾车型、从业资格证号、从业资格证件领取和变更记录等情况,以及培训教育等情况。

(二遵守法规情况,包括查处出租汽车驾驶员违法违规行为等情况;(三安全生产情况,包括交通责任事故的时间、地点、死伤人数、经济损失等情况,以及交通事故责任认定和处理等情况;(四经营服务情况,包括乘客投诉,媒体曝光的服务 质量事件等情况;

(五先进事迹情况,包括得到当地主要新闻媒体宣传表扬的见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等事迹。

第五章奖惩措施

第三十条市县道路运输管理机构应当将出租汽车企业跟服务质量信誉考核结果作为配臵出租汽车经营权指标的重要依据,并按以下规定执行:(一对近三年服务质量信誉考核等级连续被评为AAA 级的出租汽车企业在申请新增出租汽车经营权指标时,应优先考虑,或在出租汽车经营权服务质量招投标时予以加分;(二对近三年服务质量信誉考核等级连续被评为AA 级及以上的出租汽车企业,在申请出租汽车经营权延续经营时,在符合法定条件下,可优先予以批准;(三对服务质量信誉考核等级连续两年被评为A级的出租汽车企业,应当督促其加强管理、改进服务;(四对服务质量信誉考核等级被评为B级的出租汽车企业,应当责令其限期整改,并在整改期内不能参加出租汽车经营权服务质量招投标。

第三十一条出租汽车企业服务质量信誉考核等级连续三年为AAA级的,由省级交通运输主管部门择优向交通运输部申报为全国出租汽车行业优秀企业。

出租汽车企业服务质量信誉考核等级为AAA级、AA级的, 由省级交通运输主管部门颁发证书和标牌。服务质量信誉等级为A级、B级的,不予颁发证书和标牌。证书和标牌由省级交通运输主管部门按照交通运输部规范式样统一制发。出租汽车企业应当在其经营场所显著位臵悬挂服务质量信誉等级标牌。

AAA级、AA级出租汽车企业在市县道路运输管理机构督导下,可在出租汽车门外侧企业名称下标注上一服务质量信誉等级,逐年更新。

第三十二条出租汽车企业有下列情形之一的,市县交通运输主管部门应当自发生之日起30日内报告省级交通运输主管部门,将其已评定的服务质量信誉等级降级:(一发生一次死亡3人以上交通事故且负同等或者主要责任的;(二发生一次重特大恶性服务质量事件的;(三违反法律法规,组织或引发影响社会公共秩序,损害社会公共利益的停运事件的。

第三十三条市县道路运输管理机构应当为出租汽车驾驶员制作服务监督卡(附件12,并在服务监督卡上标注驾驶员当前服务质量信誉考核等级。

鼓励市县道路交通管理机构、出租汽车企业以及相关社团组织对服务质量信誉考核等级为AAA级及有较高奖励分值的出租汽车驾驶员进行表彰奖励。

第三十四条出租汽车企业应当加强对服务质量信誉考核等级为B级的出租汽车驾驶员的教育和管理。

第三十五条出租汽车驾驶员有下列情形之一的,市县道路运输管理机构应当将其列入不良记录名单:(一在考核周期内服务质量信誉考核综合得分为0分,且未按照规定参加培训的;(二连续两个考核周期服务质量信誉考核等级均为B 级的;(三在一个考核周期内积累综合得分有两次以上为0分的;(四无正当理由超过规定时间,未签注服务质量信誉考核等级的;(五发生其它严重违法行为或服务质量事故的。

县级以上道路运输管理机构应当建立不良记录驾驶员名单数据库,通过省内主要新闻媒体或本机构网站定期公布不良记录驾驶员名单,并加强对不良记录驾驶员继续培训和管理。

连续三年被列入不良记录名单的出租汽车驾驶员,收回其服务监督卡。自收回服务监督卡之日起三年内,市县道路运输管理机构不再对其制发服务监督卡。

第六章附则

第三十六条本办法所称出租汽车驾驶员,是指取得出

租汽车从业资格并在考核周期内从事出租汽车服务的驾驶人员。

本办法所称出租汽车企业服务质量信誉考核,是指在考核周期内,对出租汽车企业的管理制度、安全运营、经营行为、运营服务和社会责任等方面的综合评价。

本办法所称出租汽车驾驶员服务质量信誉考核,是指在考核周期内,对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产、经营行为和运营服务等方面的综合评价。

第三十七条省级交通运输主管部门不定期对下级道路运输管理机构组织开展的服务质量信誉考核工作进行指导、监督和检查。

省级交通运输主管部门将出租汽车服务质量信誉考核工作纳入市县道路运输管理机构绩效考核范畴,在安排预算和专项工作经费时奖优罚劣。

第三十八条鼓励行业协会等第三方机构参与出租汽车服务质量信誉考核工作。第三十九条个体出租汽车经营的服务质量信誉考核,重点考核驾驶员的服务质量信誉。经营者的服务质量信誉考核实施细则,由省级交通运输主管部门另行制定。

第四十条市县交通运输主管部门可依据本实施细则进一步细化考核标准、奖惩措施等。相关附件及表格可登录“海南交通运输网”下载。

第四十一条 第四十二条 本细则由海南省交通运输厅负责解释。本细则自 2012 年 2 月 1 日起实施。附件： 附件 1： 出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准.xls 附件 2：出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准 及违章代码.xls 附件 3：出租汽车企业服务质量信誉档案.xls 附件 4：出租汽车驾驶员服务质量信誉档案.xls 附件 5：出租汽车服务质量信誉考核相关指标计算说 明.doc 附件 6：出租汽车企业服务质量信誉考核申请表.xls 附件 7：出租汽车服务质量信誉考核评分表.xls 附件 8：出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分 表.xls 附件 9：出租汽车企业服务质量信誉考核结果汇总 表.xls 附件 10： 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核扣分通知 书.doc 附件 11： 出租汽车驾驶员服务质量信誉等级专用章式 样.doc 附件 12：出租汽车岗位服务监督卡式样.doc 16