第一篇：危机公关耐克发言稿
耐克2012媒体恳谈会
——北京地区
【主持人词】
众所周知，耐克公司最近因为“双重标准被罚”事件而面临着信任危机，因此特召开了此次媒体恳谈会，邀请广大媒体朋友到场，了解此次事件的真实情况。听取主办方的意见和说法 下面由我介绍一下出席此次会谈的媒体友人:
南方都市报（广东）羊城晚报（广东）
成都商报扬子晚报（江苏）
京华时报（北京）辽沈晚报（辽宁）
新民晚报（上海）北京青年报
都市快报（浙江）华西都市报（成都）
下面有请本次主办方发言人 入场：
他们是耐克公司北京地区官方发言人魏骏先生以及北京公司副总经理程铭女士
【发言人男】各位到场的媒体朋友、广大消费者朋友及电视机前的观众朋友们 大家下午好（随机应变），我们代表耐克公司做此次恳谈会发言。
【发言人女】希望媒体朋友们能够真实报道，我方也会对这次恳谈会做完整记录。在这里，对于大家的疑问我们会给出诚恳的答复。
【主持人】好的，那么我们先观看一段了解这次事件的简短视频，稍后就是媒体问答时间。
【视频播放】
【主持人】好的，现在媒体提问时间 【扬子晚报】你们的工作人员在2011年9月8日发表过一份官方申明，声称你们错用了前脚掌及后脚掌均置zoom air的宣传材料，那么就是说，你们不承认是标准不同，而是广告宣传材料误
用吗？
【发言人女】是的，这的确是我们误播了广告材料导致的，错在我们，这对于耐克也是一次教训，我们愿意承担一切责任。【京华时报】那么这款nike zoom hyperdunk 2011篮球鞋在中国大陆售价1299元，同款在美国售价125美元，约合任人民币780元，在中国制造的鞋却比出口其他国家的价格更高，这是不是在中国的价格歧视呢？
【发言人男】不，完全没有。我们是根据产品成本和相关税收以及地区的具体情况合理定价，绝对没有对中国的价格歧视。【华西都市报】那么为什么同一款型号的鞋，全球发售，结果只有卖给中国人的鞋少了一个气垫？难道在中国国家标准相对较低，你们就自然而然入乡随俗、降低服务标准吗？
【发言人女】绝对不会，我们对全球消费者都是提供平等服务的，这一次事件我们会承担全部责任，公司已经发布召回这批产品的宣告书，2011年第一季度在北京各大专柜购买的消费者可以无条件退换产品。【辽沈晚报】在这一起事件曝光后，耐克对中国消费者继续消费耐克的产品是否还有信息？以后在策略上会做出调整吗？
【发言人男】我们也进行了反思，会把好每一个环节，防止疏漏，并且在此次事件发生后我们的工作人员第一时间深入到消费者中了解他们的真实状况，态度和诉求。站在他们的立场思考和反思，尽力维护我们在受众心中的形象。下面这一段视频就是我们工作人员拍摄到的【场外消费者视频】
【场外主持人】你知道耐克因“双重标准”被罚款的事吗？
【消费者1】知道。
【场外主持人】那你对这一事件有什么看法呢
【消费者1】耐克公司很聪明，只说是用错了宣传材料，但鞋子的价格和鞋子本身可是一点都没错啊。反过来想一想，这款1299元的高端篮球鞋，如果只卖700元，中国人还会买吗?如果耐克和李宁一个价格，中国人还会买吗? 不求最好，但求最贵!
【消费者2】可以忍受鞋底不耐磨，可以忍受价格逐年增加，可以忍受鞋子的配置越来越少，但实在无法忍受刚过保修期，塑料鞋面就开裂，鞋子会开口笑，虽然我很喜欢勾的产品，但真的，没办法再忍受勾把我们当水鱼，勾，再见！
【消费者3】我是忠实的耐克粉丝，现在虽然知道这个双标准事件，但我还是会首选耐克的。就像是被心爱的姑娘伤了一次，但依然还是很喜欢。耐克伤我千百遍，我待耐克如初恋。
【消费者4】说好的退款呢？我应该找谁去？
【消费者5】不仅仅是耐克，几乎所有外国品牌进入中国，都会提高价格降低品质。与其被外国品牌宰了，不如买性价比高的国货。我觉得打击面应该广一点，而不是偶尔作秀。它们就是瞄准了中国这个大市场，被罚是早晚的，希望出台更严厉的惩治方案。
【消费者6】怎么什么东西一到中国就双重标准，中国人身体特棒思想特好是吧? 所谓的大牌，就是拿中国人消费么?!看看你们的产品吧，欺骗消费者就是自取灭亡！！
【发言人女】非常感谢消费者带来的宝贵意见，我们会悉心听取，慎重对待。
【南方都市报】为什么同款型号美国人买的就没有少气垫呢？这是欺骗消费者的行为吗？
【发言人男】绝对不是，我们的产品符合耐克品牌的产品性能指标，也符合中国大陆的相关质量检验标准。（展示证书）我手中的这份就是这款产品的中国大陆质量检验合格证书。我们绝没有欺骗消费者的意思。同时我们连线了北京工商质检部门经理为这次事件做出的如实证明
【政府VCR】
【主持人】刚刚工商质检局工作人员对此次耐克的“双重标准”事件也做出了声明，各位媒体朋友有什么问题吗？
【某报】从刚刚的工商质监局工作人员的发言中，明显有赞赏耐克公司的言词，请问这个视频属实吗？
【发言人女】这个视频绝对属实，是我们的工作人员在千辛万苦的说服北京质监局工作人员之后，才答应拍摄的，视频中的话语句句属实，我们没有做任何的修改，是根据拍摄的实际情况播放的，如果说，在刚刚的视频中，媒体朋友们认为政府对耐克公司给予了一些赞赏之词，这也是我们耐克公司极大的荣幸，我们也努力越走越远。
【明星出场】
【主持人】下面有请耐克品牌代言人——刘翔，和我们耐克公司2013年度的全新代言人——范冰冰（鼓掌）
【主持人】刘翔你好，这是你手术后第一次登台与大家见面，怎么样？现在恢复的还好吗？
【刘翔】还不错，现在还在恢复阶段，手术很成功，这段时间都在做复健和调整。
【主持人】好的，希望刘翔能尽快恢复到最好的状态呀。
那我们来问一下冰冰，冰冰你好
【范冰冰】大家好，主持人好
【主持人】冰冰最近也是非常的忙啊，听说今天是专门从片场干过来的，现在在拍什么戏呢？
【范冰冰】是的，现在在横店拍摄电影《白发魔女传之明月天国》，刚从片场过来。
【主持人】哇，那冰冰这次是扮演白发魔女的角色吗？
【范冰冰】当然（微笑，自信）
【主持人】很期待冰冰的新作品哈
那接下来我们把时间交给媒体朋友
【记者1】刘翔你好，请问你作为耐克的品牌代言，对这次双重标准罚款的事件怎么看呢？
【刘翔】嗯，这件事耐克公司确实有疏漏的地方，他们因为主动承担了责任，希望得到大家的谅解。那么我个人也不好说去判断对错是吧，还是希望大家能不断改进和提高吧
【记者2】刘翔，你好啊，今年的光棍节刚过去不久，郭晶晶和霍启刚选在这个日子大婚了，前段时间林丹和谢杏芳也婚了，你作为体坛“钻石王老五”，快满30了，打算‘脱光’了吗？有认识合适的对象了没？
【刘翔】还没有，这个还是随缘，需要再多接触吧（笑）
【记者2】那你心中理想的对象时什么样的呢？
【刘翔】（笑，腼腆）我本身还是比较传统的人，能找到一个孝顺善良的女孩就好
【记者3】请问刘翔，你的伤恢复到什么程度了呢？还能再比赛吗？下一步有什么打算呢？
【刘翔】在伦敦我已经把那次作为我奥运会最后一站，离开会场的时候我在想“再见了，我的奥
林匹克”
但那次也留下很大遗憾，虽然我已经尽了全力。这次术后反应良好，康复期可能缩短到半年内，所以自己会希望能够出现在2016年的巴西里约热内卢奥运会上。
【记者4】范爷，你作为耐克2013年度新代言，如何看待这个品牌呢？
【范冰冰】我一直非常欣赏这个品牌。他的广告语just do it 想到就做，注重个性特点，不管是工作，生活运动，想到就做。能够做它的代言我感到很荣幸
【记者5】冰冰，以往大多数代言都以突出女性美的产品为主，像是化妆品一类，这次为什么会选在耐克这个品牌呢？ 你对成为耐克中国地区第一位非体育明星的代言人有什么看法？
【范冰冰】我本身也是多面的，除了你说的女性美的气质外，我有运动阳光、个性的一面。我很高兴品牌能够发掘我的这一面。这次的代言也让我自己发现了很多运动的爱好。虽然我不是运动员，但我自信能够很好诠释出耐克所追求的“体育、表演、洒脱自由的运动精神”
【主持人】好的谢谢刘翔，谢谢范冰冰。
一直比较关注这个事件的王海先生曾经戏说道，“除了赔偿外耐克公司应该给我一定的宣传费用”。你怎么看待这个说法？
原厂给出具体证明。
【报】国际品牌在中国实行“双重标准”的并不是耐克公司开始的，但是针对工商部门针对贵企业“耐克双标准事件”首张罚单这一作为，想听一听您的看法？
【发言人】我想这是我们呢消费者维权意识的提高，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，
第二篇：公关危机新闻发布会发言稿
公关危机新闻发布会发言稿
公关危机新闻发布会发言稿1
xx和xx时报之争历时一个月，在5月6日下午的发布会现场终于达到了高潮：当事人直接对峙，唇枪舌战；其他媒体记者、自媒体人夹杂当中，插不上话；各个门户网站实时直播，众多看官五味杂陈。
作为一个媒体人，森森地感觉：xx太不会跟媒体打交道了！
1、负面处理，第一原则是坦诚，就事论事，直击靶心。xx在《xx时报》第一篇报道出来时，需要说清楚对方疑问的点。但他在第一轮反驳中的落点在大喊：这是竞争对手黑我们！媒体是和竞争对手一伙的！我们冤枉啊！你要搞清楚你现在第一需要面对的对象是消费者，他们没有耐心去搞清楚到底是谁咬谁，他只需要了解：xx到底能不能喝？这就是靶心。
甚至在之后，很多其他媒体记者的采访需求直接以“看公告”为由拒绝了。公告内容够水平、够高度，“人在做，天在看”这种内容是回答不了这么多记者的独特需求的。如果能跟每一个前来采访的记者一对一沟通清楚，哪怕是拿出今天开发布会十分之一的口舌，何止会出现__董事长说的“每发一次公告，就又一次成为众多媒体批判的靶子”这种情况？
xx击不中靶心，还有一点体现在今天对反复提过好几次问题的回答上。一个是包括中国经营报记者在内的几个记者都问到了，最近几个月的销量是否受到了这件事情的'影响，具体下降的幅度有多少？尤其是对北京市场影响，公司有一个什么判断？这几个问题始终没有得到正面回答，放弃北京市场，“尊严比金钱更重要”这种话是不仅不能满足记者对信息的需求，只能让人产生厌恶。
2、第二点是处理速度要快，这点xx又失误了。如果它能在4月8日接到《xx时报》记者胡笑红采访提纲的当天作出一个正面的沟通和答复，就不需要在接下来一个月花这么大精力、财力去一次次发声明、发检测报告、全国范围内买版面投广告、开发布会。甚至哪怕是在报道出现第二天能主动和该记者沟通清楚，也不至于一步步惹怒媒体（或许也是互相惹怒），造成剑拔弩张、面红耳赤的局面。
3、总体来讲，任何负面新闻处理需要“大事化小，小事化了”，越少人关注这事儿越好。任何时候，冒着产品质量受人质疑的风险去跟人吵架都是一件很蠢的事情，冒着这种风险去跟媒体吵架的事儿更是蠢的二次方，如果这个企业还是生产直接面对终端消费者的产品的，那恭喜你，蠢的三次方都盖不住你。你来我往，无论谁占上风，媒体是代表消费者利益做舆论监督，最多是报道过程存在瑕疵，而企业则是真正水退去还在忘情的裸泳者。
这次发布会和“哭泣的达芬奇”一样，应该被载入企业危机公关的史册。对于记者，要讲事实、讲数据，沟通要迅速、有效，要有助于记者写出事实清晰的稿子，什么“你不知道做企业有多难”、“尊严比金钱重要”、“人在做天在看”，鬼才管你呢！
公关危机新闻发布会发言稿2
各位记者、各位来宾：
今天，我们XX公司的相关领导在这里开一个紧急性的新闻发布会。
10月24日，一位本公司的长期用户在网上发帖显示，本公司购买的奶粉以及在XX购买的奶粉罐身处有所不同，并得出结论说我们公司出售的明知奶粉有一部分是假货。从而引起了很多网民以及相关媒体对我们公司奶粉质量的质疑。
对于这件事情，我们公司相关部门会以真诚的态度制定出相关处理方案。
首先，面对众多的产品用户的怀疑，我们邀请了医学界权威的专家对奶粉进行检测，我们的奶粉绝大部分是真的。
由于出现管理上的失误，部分高层领导利用权力进行不正当的交易，导致有小部分的伪劣奶粉流入市场。我们在此深深的表示歉意，同时收回所有的伪劣产品，所有费用由本公司支付。我们将责无旁贷承担顾客损失的费用。
最后，对于广大民众与众多媒体提出的要求与疑惑，我们都会认真考虑与解决。
对于此次危机事件的出现，我们再次表示深深的歉意！我们会加强日后的管理。
附：危机公关时新闻发布会注意事项
1、做好防范可能会后在媒体上出现不利报道的预案。
新闻发布会或者记者见面会是公司处理危机事件时的重要渠道和对外沟通方式。坦诚面对和开放沟通自然是首要态度，但实事求是不等于不讲究沟通技术，这时前期沟通和考虑周到很重要。
对于在会上就可能出现一些敏感的甚至对企业不利的问题，公司公关人员需要事先考虑到那些敏感问题，并准备好合理的答案，使现场的应答者如公司领导和新闻发言人等事先心中有数，避免出错，只有防患于未然，才能避免因信息通道不畅的原因事后出现负面报道的情况。
比如：产品降价是否意味着质量降低，可以从产品降价的直接原因是公司快速发展的.规模效应而使成本降低，资产重组所带来的间接成本下降，公司回馈消费者的降价行为等等，并提供可能的数据和使用结果来进一步说明产品质量并没有下降；比如经常遇到的公司裁员问题，可以从公司提高运营效率，减少不利于公司发展的成本角度，或者说明公司出于战略发展的需要，与部分员工提前解除劳动合同在所难免，同时公司正组织这些员工培训和学习，帮助他们寻找新就业岗位等等来化不利为有利。做新闻发布会得事先从多角度地考虑问题并预先到可能的情况，尽可能从正、反各方面去思考和准备各种问题及答案，提炼要点，使相关人员在答记者问时能从容不迫。
2、当新闻发布会的主题涉及因竞争对手或者该重大事件过于敏感并必须避免恶意误读而引发社会问题时，需要做好邀请记者的筛选工作及发布会现场的保卫工作，比如不邀请只关注反面报道的个别记者，谢绝那些不请自来的陌生记者或者不明身份的陌访者。
对于有些敏感事件，媒体总是趋之若鹜，但现在媒体界也存在良莠不齐，职业道德标准有高下之分的现象。有些记者会唯恐天下不乱，甚至出于某种动机或者商业竞争目的驱使而带着有色眼镜来看待和报道事件，这种情况也越来越被企业所关心和担忧，于是对记者的选择性拒绝也成为办新闻发布会的工作之一。
3、有些目标媒体在当地无记者站或者常驻人员，可能会涉及远道而来的外地记者，既然邀请了，人家来一趟不容易，一定要注意给予对方充分尊重和重视，最好能安排专人接待，在细节方面比如前期接待、沟通交流和事后欢送等等照顾到，因为外地记者毕竟不会象本地记者一样常联系常沟通，所以最忌讳把别人冷落一旁。
4、一视同仁的原则。到场的记者无论是大报还是小报的，主流还是非主流媒体的，新手还是资深记者，要做到一视同仁，最起码在现场的礼节如态度上不要厚此薄彼，不要因对方是小报或者月刊杂志记者而有所偏颇，如果自己招呼不过来，可以安排相应的同事照应到，尊重别人的结果往往会是得到很好的回报。
5、对于危机处理的发布会，如果能邀请第三方权威机构人员如当地行业的主管部门领导、行业协会领导甚至政府部门领导前来，再好不过，请他们现身说法。第三方客观公正的角色和特有的权威性都有利于为外界提供更加强有力的声音。
公关危机新闻发布会发言稿3
各位记者、各位来宾：
今天，我们xx公司的相关领导在这里开一个紧急性的新闻发布会。
10月24日，一位本公司的长期用户在网上发帖表明，本公司出售的奶粉以及在xx出售的奶粉罐身处有所不同，并得出结论说道我们公司出售的所为奶粉存有一部分就是假货。从而引发了很多网民以及有关媒体对我们公司奶粉质量的批评。
对于这件事情，我们公司相关部门会以真诚的'态度制定出相关处理方案。
首先，直面众多的产品用户的猜测，我们应邀了医学界权威的专家对奶粉展开检测，我们的奶粉绝大部分就是真的。
由于出现管理上的失误，部分高层领导利用权力进行不正当的交易，导致有小部分的伪劣奶粉流入市场。我们在此深深的表示歉意，同时收回所有的伪劣产品，所有费用由本公司支付。我们将责无旁贷承担顾客损失的费用。
最后，对于社会各界民众与众多媒体明确提出的建议与困惑，我们都会深入细致考量与化解。
对于此次危机事件的出现，我们再次表示深深的歉意！我们会加强日后的管理。
第三篇：危机公关新闻发言稿范例
尊敬的各位来宾，亲爱的媒体朋友：
大家下午好！我是A公司新闻发言人李飞！欢迎各位莅临本次新闻发布会。我将就我司笔记本电脑质量门事件向各位消费者及媒体朋友作出满意答复！
在前几天的3·15晚会上，我司笔电质量问题被曝光。尤其是某客户体验专员的一番话引发了轩然大波；在此我向各位消费者郑重道歉，同时也感谢3·15晚会及时点醒了我们。这次事件是我司管理与服务长期疏漏，积攒危机的集中爆发。早在08年由于显卡供应商英伟达公司产品存在缺陷，导致我司部分型号笔电产品屏幕出现问题，而针对此问题推出的延保计划在中国未得到贯彻；另一方面，至09年底，我司销售额同比增加20%，售后服务体系的更新严重落后于规模的扩大；由于将售后授权予第三方，降低了对售后服务的控制，服务质量差，暗箱操作使各位消费者难以忍受；与此同时，我司负责追踪及反应售后问题信息的内部体系也不合时宜，使得总部决策系统与售后信息脱节。以上正是此次问题的根源所在。在3·15晚会曝光前，我司中国区总经理3月10日得知此事立即同海外总部联系，申请特殊政策解决此事，但由于公司内部规则限制，决策需要时间，也使得政策的签发延迟了一些时间。当总部批准后，我司推出了客户关怀增强计划，可惜为时稍晚。针对消费者的投诉，我司决定紧急召回DV2000/V3000两款笔电产品，并继续实施客户关怀增强计划，严格执行三包规定，并在一些城市增开绿色窗口，保证故障机器尽快修复；经过此次事件，我司决定，在30天内全面整顿售后体系：第一成立专门小组对授权售后服务点进行筛选，对维修工程师进行培训，并实施新的激励政策，努力提高售后服务质量；第二，梳理公司内部售后管理体系，相应增加客服管理专员，完善客服服务追踪体系，使得售后方面信息能够及时反馈到公司总部。我司还专门成立服务团队，开通绿色电话，消费者如有对售后不满之处或意见建议可通过此热线与我司沟通！同时，我司中国区积极与总部申请成立中国特别决策组，对于突发事件可先采取紧急政策后向总部报告，避免政策延迟对消费者造成的损害。
此次事件不仅给我司点醒，同时也反应了广大消费者维权意识的觉醒和加强。在消费者维权意识不断增强的今天，我司相信只有充分保障消费者权益，公司才能在激烈的市场竞争中生存！
第四篇：危机公关
《危机公关》电影中所体现出的公关原则和公关误区11汉语言文学陈婷婷11220110
危机公关这部电影主要讲述了北京市康平医院里有一种专门治疗精神病人的新方法——音乐治疗法。本院的王院长想要将这种治疗方法推广到世界上，于是找到公关经理“老李”，希望他能帮忙想到办法来将这个向世界推广，于是，老李找到廖亚平来操作这件事。此外还通过万金矿业的协助最终达到想要结果。
这部影片深刻地体现出公关这个行业所需要遵循的原则，但是与此同时，也同样表现除了很多的公关误区。所以从这部影片，我们也能够看到公关也是一个很难执行的行业，一定要操作得当。
这部影片中体现出了很多公关的原则。首先，速度第一原则。当公关经理老李接到家属区着火这个电话时，他随即起来赶赴现场，没有多滞留一分钟；当万金矿业老总打电话让他去会面的时候，老李因为路上租车而自己步行至目的地，只是因为不要耽误时间，遵循了公关工作速度第一的原则。其次，系统运行原则。这部影片主要是讲述医院想要向世界推广“音乐治疗法”这个事情，所以老李却不惜让健康的歌手到医院去充当精神病患者，但是与此同时，老李又和不良厂商暗中勾结，帮助万金矿业，最后将音乐治疗这个方法放在万金矿业的慈善晚会上进行亮相，形成医院和万金矿业两个方面的共同胜利，成功地将这两个行业的事情融合成一个事情来坐公关，互相促进，最终达到系统运行。最后，也能体现出部分的真诚沟通原则。老李在和王院长以及不良厂商进行交涉的时候，虽然都是虚伪的，但是作为一
个真正的公关人员，老李的确做到真诚沟通。还有刚开始家属区着火的时候，他教负责人员怎样应对这件事情，要慢慢处理，真诚处理都能体现出作为公关人员所应该遵循的真诚沟通原则。
此外，这部电影中暴露出很多公关误区，这些都将会导致公关的失败和形象的丢失。第一，表现出来非常明显的公关误区就是想要掌控媒体。影片中的公关人员老李总是想掌控媒体，不让舆论来压制自己或者他所服务的对象。比如当万金矿业对农民的水造成了严重的污染，万金矿业老总找到老李商量对策的时候，老李明确强调让万金矿业老总不管花多少钱都要把所有到场媒体的嘴给堵住，并且在两天之内把网上的帖子都给去掉，借此想要来掌控媒体对万金矿业的控诉或者想要脱离媒体舆论的压制。第二。发现问题时企业保持沉默，不进行积极沟通。当万金矿业发现污染水源的时候，任由农民闹事却都不采取措施进行补救，一味地只想到用钱堵住媒体和农民的嘴，不采取可行的方案来解决此事。另外当张医生知道真相后告知病患家属音乐治疗法有待考证的时候，医院还是不出来澄清，反而还是误导大众。第三，做公关时候颠倒是非黑白，不表明事实。老李明明知道廖亚平是很正常的歌手，但是他还是把他带到精神病医院做病患来欺骗大众，让大家相信音乐治疗法的高效。还有最后张洁羽医生想要戳穿事实真相的时候他们竟然还在呼吁投资精神病医院，说音乐治疗法的强有力作用。此外还有向股民推销万金矿业，披露书写严重点等行为都是不分黑白的反应。除此之外，还有对公关胜利进行乘胜追击等等其他误区。
第五篇：公关危机
从目前双汇集团采取的危机应对措施来看，只能评价为三个字：不给力。任何企业都有可能面临危机，企业危机公关的能力强，处理措施得当，企业就会临险过关，东山再起；企业危机公关不当，处置措施不得力，就会把企业推向危险的边缘。在事件爆发之后，消费者看到的是应对迟缓。在被迫承认收购“健美猪”的同时，处理了部分企业责任干部，却大大低估了消费者对食品安全的重视心理，没有采取彻底的措施从源头上消除不安全因素，让消费者吃上放心肉。有关企业领导把责任推给政府以及养猪户的言论，不但没有获得消费者的同情，反而引起消费者对其企业管理能力的质疑，进而引起对双汇系列产品的怀疑和抵触情绪，导致越来越被动的局面。
双汇无诚意的公关难解信任危机
2011年04月12日 08:10 来源：红网 作者：苗蛮子
对于双汇集团于3月31日在河南漯河召开的万人职工大会，舆论多质疑其为一场作秀和闹剧。果不其然，中国国际公共关系协会负责人日前透露，“双汇瘦肉精万人道歉”大会是公关公司手笔。在万人大会上，双汇集团特别安排了一个环节，让全国各地经销商“即兴”发言，有经销商最后高喊“双汇万岁，万隆万岁”。（4月10日《新京报》）
真相终于大白。这一内幕的被揭开，无异于火上浇油，使得原本尚未平息的舆情再次被点燃。毫无疑问，双汇再次陷入自己设下陷阱之中。由此，人们未免不去猜想：在“瘦肉精”事件发生后，双汇所做的种种措施，会不会同样是公关策略？公众的连环质疑，对于苟延喘息的双汇而言，将是致命的一击。三鹿的前车之鉴并没有警醒双汇。从万人大会到近日双汇经理现场大嚼香肠，再到此次内幕的曝光，双汇在危机处理上，越描越黑，正奔向深不见底的危机深渊。
企业出现重大安全事故，危机公关是企业正常的商业行为，运用得当，可为问题企业渡过难关，减轻危机所带来的严重损害和威胁。但是，企业危机公关，要有一个前提，即要一切以消费者的利益为重，以诚恳、诚实、诚意的态度积极面向社会公众，不回避问题和错误，积极承担企业的社会责任。这样才能赢得消费者的同情和理解，重拾公众的信任和尊重。
然而遗憾的是，“瘦肉精”事件曝光后，在双汇的诸种措施中，我们很难体会到企业的诚意，更看不到企业对消费者补偿的迹象，而企业对混入“瘦肉精”的产品种类和数量，依然模糊不清。譬如在双汇“万人大会”上，虽然大会现场打着消费者旗号，但与会者中见不到一个消费者代表的影子，而企业对如何处理消费者已购买的问题产品也只字不提。而与此
相反的，双汇企业负责人却在反复强调企业的损失有多大。所谓的“道歉大会”由此成了“算账大会”、“万人誓师大会”。
在企业危机应对价值排序中，社会利益和消费者利益应该高于企业利益。而双汇公司则恰恰相反，对消费者和公众所欠下的“经济账”和“良心债”都未算清，双汇却忙于计算自身得失，并意图运用公关手段侥幸过关。在双汇眼里，社会利益是无关紧要的，舆情是可以掌控的。这种无视消费者权益的底气从何而来？其直接原因固然在于企业“道德血液”的缺失，而深究下去，不难窥见权钱力量对社会和市场的驾驭。
其实，双汇的这种姿态，剥离其身份而放置其他领域，我们又何曾少见？一些企业，一旦出事，公关灭火几乎成了事涉方应对舆情的路径依赖。这显然是缘木求鱼、本末倒置之举，根本无助于问题的解决，处理不好，反而使得原来的问题更加恶化。
态度决定命运。在危机事件的处理上，态度比方法更重要。如果态度过关，方法就算有所欠缺公众也会原谅；而态度不好，即便再好的方法也难以挽回民心。毕竟，现在已不是那个万民噤声的年代，公众的权利意识已经觉醒。问题企业一切欺哄瞒骗的手段终究是徒劳的，也必定会为这种践踏社会责任底线的行为付出代价。
转型期社会也是一个危机频发的社会。就企业来说，随着市场改革的日益深入，企业的生存和发展环境更加复杂多变，可以说，一个危机四伏和生机勃勃共存的年代正向企业走来。而隐藏其后的重要原因就是公众权益主张意识高涨，对企业的管理、产品、服务等提出了新的要求，与此同时，信息化时代之下，区域性、局部性的危机事件能得到 “瞬间传播”，放大危机的冲击力和破坏性。也正是因为如此，网络公关及危机公关已成为份额增长最快业务，也就出现了“双汇瘦肉精万人道歉”的“大手笔”。
公关这个发端于美国政治领域的词汇，现在更多的是用于商业领域，自然也就不可避免地带上了浓重的商业色彩。但任何公关都是有底线的，其职业底线之一就是承认基本事实、不危害社会利益。从安徽阜阳大头娃娃事件到结石门事件，到三鹿集团最终轰然倒地，不难看出，危机公关不是救不了三鹿，而是救不了任何超越道德底线的企业。而公众关注“双汇瘦肉精万人道歉”，在笔者看来，是对危机公关存在的价值基础和道德空间的追问。
就我国现实来说，不少企业在面对危机时，由于缺乏防范意识，在没有找到一套妥善的应对措施前，匆忙表态，或采取与媒体对抗，或采用极端的“关系公关“和“金钱公关”，期望通过这些所谓的公关手段获得政府职能部门和媒体的支持，希望通过政府的干预、媒体的掩盖，为自己开脱。“三鹿”的公关就是一个失败的例子，但是，就“双汇瘦肉精万人道歉”来说，对消费者的忽视和“万岁”的闹剧，让公众和社会很难体会到诚意。这不能不说是一种遗憾，更是危机公关的败笔。
公关策划的出现也是社会的进步和企业成长的需要，关键是要有公关的底线和价值守护，不能把推卸责任和“金钱公关”当成法宝。否则，危机在折射企业弊端的时候，无法把危机转化为“机遇”。这显然背离了“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子”的理念。
莫只有公关之术而无敬畏之心
企业的“危机公关”没有太多策略可讲，无非是对消费者承认错误、检讨原因、实行补偿、重建信任。贯穿这一过程的，其实只有两个字：真诚。
最近，双汇集团因“瘦肉精”危机举办了万人道歉大会，看到有经销商喊出“双汇万岁，万隆万岁”口号时，我的第一反应竟是“一次荒唐的大会、一次作秀的大会、一次失败的大会”。我想，这大概是多数读者的共同感受。有意思的是，据报道，有某公关协会的负责人透露，这次万人大会是公关公司策划的手笔。如果确有其事，那么如此不顾及公众感受的拙劣策划，恐怕很难把双汇带出危机，反而可能火上浇油。
严格说来，企业的“危机公关”没有太多策略可讲，无非是对消费者承认错误、检讨原因、实行补偿、重建信任。贯穿这一过程的，其实只有两个字：真诚。然而，双汇不是，他们搞了一个甚至没有消费者代表的道歉大会，显然“文不对题”。古人说“蝮蛇螫手，壮士解腕”，不显露出截断手腕的勇气和决心，就想让人们相信毒性已远离全身，显然是不可能的。
（措施）民众对食品安全的不信任，已非一日。监管的疏漏，人们也谈得太多。在我看来，当下食品企业立身的关键，是如何在员工中培养一种对食品安全的敬畏之道。
在中国传统文化中，有一个重要的精神基础就是“敬畏”，今天却成为最为稀缺的一种情感。“敬”是对生命价值的认定，而“畏”则是对生命的警示和自
省。孔子说“君子有三畏”，他把人对天道的敬畏看作是培养人格的开始，没有敬畏，意味着人格的缺失。在过去的文化中，敬畏也意味着人对世界的一种理解，因为“敬” 会有所为，因为“畏”会有所不为。
不知敬畏的人，也很难真正理解正义和诚实。有了这种敬畏心，并非因担心受到惩罚才不去作恶，而是会从自己内心体会到一种人性的神圣感。这种神圣感，自然使你不愿亵渎生命。
如果双汇的公关能从学会“敬畏”开始，我看倒是一个不错的开头。换一种眼光看，双汇如今深陷危机之渊，又何尝不是丧失敬畏心之后的“报应”呢？
危机公关”无诚信 只能弄巧成拙
中国国际公共关系协会负责人透露，“双汇瘦肉精万人道歉”大会是公关公司手笔(4月10日《新京报》)。
虽然网络公关及危机公关已成为公共关系行业份额增长最快业务，但企业花了大钱进行的公关却未必能得到消费者的认可。以“双汇瘦肉精万人道歉”大会为例，本想借此振作士气、挽回名誉、重拾消费者信任的双汇集团，并未因万人职工大会的举办而“咸鱼翻身”，反而因董事长万隆过分强调双汇集团在瘦肉精事件中的损失以及“双汇也是受害者”的表态，被公众认为没有道歉诚意，招来媒体新一轮口诛笔伐。
网络公关及危机公关的确能在一定程度上修复企业受损的公众形象，但公关公司并不能包办一切。企业要打造品牌，树立良好的社会形象，归根到底还是得靠自己的诚实守信经营与过硬的产品质量说话。
企业自己不争气，就是花再多的钱，请最好的公关公司也无济于事。这一点，无论是东京电力，还是双汇集团、锦湖轮胎，相信都有了深刻的体会。(
点击咨询 