第一篇：人力资源作业三第一题
问题：
1、李院长提拔副院长的做法有什么不妥之处？
答：李院长没有了解这个副院长的具体工作职能，和副院长的工作性质对个人的素质及能力要求，较片面的认为业务能力强管理能力就强。（1）缺少明确的副院长工作职责（2）未进行公开招聘（3）人才选拔仅凭主观意愿。
2、职工甲为什么不能胜任副院长职务？职工乙为什么能与院长配合较好？
答：职工甲性格内向，没有成为院长与医院内部员工以及情况的中间沟通桥梁作用，院长是作业能手，主要是医院内部具体事务，职工乙要启动协调和中间作用。（1）职工加在技能上与院长雷同，缺少不同点，不仅能够优劣互补。（2）副院长作为重要岗位，对个人情商以及领导能力要求较高，性格内向必然无法起到领导作用。（3）职工甲在任职期间管理方法存在严重问题。（4）职工甲未能及时进行角色转换。（5）职工乙人及沟通能力较强（6）职工乙以过公开竞聘上岗，对其本人有一定的激励作用，要求其完成本岗位所要求的职责。（7）更高级的岗位更考验个人魅力以及领导能力，乙能突出个人优势且提高工作技能，对院长工作帮助较大。
3、这个案例给你什么启示？你从中获得哪些心得？
答：岗位确定就是需要合适的人才上岗，上岗的考虑是多方面衡量的，有些岗位的情商要大于智商的要求。
人才选拔是考察管理者综合能力的重要体现方式，古人云：千里马上有，而伯乐不常有。管理者应首选对选拔岗位有着深刻认知，明确目的，准确深刻分析当前工作的问题，通过人才的选拔能够有效解决问题。其次，人才选拔必须本着公平公开公正的角度，即起到积极良性的竞争氛围，同时对聘任者是一种权威的认可，更是对全体员工尊重和重视。人才的使用应知人善用，业务能力强的人不一定管理能力强，管理者应注意发现员工的另一面潜在能力，同时在工作中对员工进行培养及不同的挑战或者锻炼，逐步使员工具备更多的技能，做好人才储备。
第二篇：第一次作业第一题
1.ABC会计师事务所接受委托，对甲公司20×8财务报表进行审计，并委派A注册会计师为项目负责人。在接受委托后，A注册会计师发现甲公司业务流程采用计算机信息系统控制，审计项目组成员均缺少这方面的专业技能。A注册会计师了解到某软件公司张先生曾参与甲公司计算机信息系统的设计工作，因此聘请张先生加入审计项目组，测试该系统并出具测试报告。在审计过程中，A注册会计师要求审计项目组成员相互复核所执行的工作，并在工作底稿复核人员栏签字。在复核过程中，审计项目组成员之间在某个专业问题上存在分歧，A注册会计师就此问题专门致函有关部门进行咨询，始终没有得到回复。考虑到该项业务的高风险性，在出具审计报告后，ABC会计师事务所专门指派未参与该项业务的经验丰富的注册会计师实施了项目质量控制复核。
【要求】指出ABC会计师事务所（包括审计项目组）在业务质量控制方面存在的问题，并简要说明理由。
答：(1)没有制定承接业务的质量控制的政策和程序。根据业务质量控制准则的要求，会计师事务所接受审计业务需要满足三个总体要求：客户是否诚信、是否具有执行业务必要的素质、专业胜任能力、时间和资源以及是否能够遵守职业道德规范。ABC事务所是在承接业务之后才考虑专业胜任能力，发现其缺少计算机软件专家的。
(2)项目组缺乏独立性。根据注册会计师职业道德规范和会计师事务所业务质量控制准则的要求，张先生是项目组成员，他曾参与甲公司ERP系统的设计工作，即为鉴证客户提供属于鉴证业务对象的数据或其他记录，项目组存在自我评价威胁而影响独立性。
(3)项目组内部复核人员安排不恰当。根据会计师事务所业务质量控制准则的要求，应当由项目组内经验较多的人员复核经验较少的人员执行的工作，而不是简单的相互复核。(4)在出具审计报告之前未处理好意见分歧。根据会计师事务所业务质量控制准则的要 求，项目组与被咨询者之间存在未解决的意见分歧，项目负责人只有项目组内部、项目组以及项目负责人与项目质量控制复核人员之间的意见分歧解决后才能出具报告。
(5)实施项目质量控制复核的时间不恰当。项目质量控制复核应当在出具报告前进行，并且是对项目组做出的重大判断和在准备报告时形成的结论做出的客观评价。
第三篇：人力资源作业三
人力资源 第一部分
请仔细阅读附上的文章《戴尔的“70-20-10”学习法则》，然后回答下面的问题。
1、你对戴尔公司实行的“70-20-10”的员工发展框架有怎样的评价？为什么？ 答：戴尔公司实行的“70-20-10”的员工发展框架是将教育、培训和开发综合运用的一种员工发展计划。首先是培训，培训注重企业即时或短期的需要，即学即用，是个人获得工作上的专业知识和技术，以改善员工目前的工作效率，增进工作能力以适应新的产品、工作程序、政策和标准等，目标很具体。这就是戴尔公司实行的“70-20-10”的员工发展框架中10%的雇员的学习重点是在正式的课堂，这些正规培训课程包括基本技能的培训和管理管理的培训。教育是针对企业在可见未来的需求，长期培育所需要的人才，充实个人的普及性和专业性知识，及激发或提升个人的潜能。教育的目标是要配合切的未来的工作规划，或日后员工在担任新工作、新职位时所需的视野、观念、专业知识和机能。戴尔公司实行的“70-20-10”的员工发展框架中20%的雇员的学习重点是接触不同领域的人和事，作跨领域的专家，或者在公司内部不同的部门寻找不同的教练。开发的目的在获得新的视野、科技和观点，使整个企业有新的目标、状态和环境。开发虽然以企业为主，但实际上也是包含了个人的开发。唯有个人能力被充分的开发，企业的开发才能达成。戴尔公司实行的“70-20-10”的员工发展框架中70%的员工在工作的过程中，学习经验再造的机会。戴尔公司实行的“70-20-10”的员工发展框架体现了一下的原则：（1）学以致用的原则，他们的培训与开发有明确的目的。（2）专业知识技能和企业文化并重原则。（3）全员配合和重点提高结合原则。（4）严格考核和择优奖励原则。
2、戴尔公司对新聘的销售人员采取的“太太式培训”与一般的培训方法有什么分别？培训经理在“太太式培训”模式中扮演着什么角色？
答：一般的培训方法通常有演示法，专家传授法和团队建设培训法。演示法可以分为课堂讲解，遥距学习，和视听技术，课堂讲解是培训者对一群受训者进行课堂讲授；遥距学习适合远距离的学习，视听技术是通过投影等辅助工具进行教授。专家传授法可以有在职培训，自我指导学习法，学徒计划，情境模拟，商业游戏，行为塑造，交互式视频，电子学习。专家传授法是一种要求受训者积极参与学习的培训方法。这种方法有利于开发受训者的特定技能，理解技能和行为如何能用于工作中，可使受训者亲身经历一次工作任务的完成的全过程。它包括在职培训、情景模拟、商业游戏、个案研究、角色扮演、行为塑造、交互式视频以及互联网培训等等。1．在职培训(on the job training，简称0JT)。OJT是指新员工或没有经验的员工通过观察并效仿同事及管理人员执行工作时的行为而进行学习。这种方法的优点在于教材、培训人员工资或指导上投入的时间或资金相对较少。不足之处是管理者与同事完成一项任务的过程并不一定相同，在传授有用技能的同时也许传授了不良习惯。在职培训的形式有学徒制和自我指导培训计划2.情景模拟法是一种代表现实中真实生活情况的培训方法，受训者的决策结果可反映如果其在被“模拟”的工作岗位上工作会发生的真实情况。模拟的环境必须与实际工作环境有相同的构成要素。模拟环境通过模拟器仿真模拟出，模拟器是员工在实际工作中使用的实际设备的复制品。仿真模拟法的优点是：能成功地使受训者通过模拟器简单练习增强员工的信心，使其能够顺利地在自动化环境中工作。缺点是：模拟器开发很昂贵，成本较高3.商业游戏：商业游戏是指受训者在一些仿照商业竞争规则的将其进行分析、作出决策的过程。它主要用于管理。游戏能激发参与者的学习动力。通过把从游戏中忘录记录下来发现，游戏能够帮助团队队员迅速构建信息框架以及培养参与者的团队合作精神。4．个案研究：个案研究法是将实际发生过或正在发生的客观存在的真实情景，用一定视听媒介，如文字、录音、录像等描述出来，让受训者分析思考，学会诊断和解决问题及其决策。该方法的优点是提供了一个系统的思考模式，在学习中受训者可得到一些管理方面的知识和原则，建立一些先进的思想观念，有利于受训者参与企业的实际问题决策。个案还可以使受训者在情况分析的基础上，提高承担具有不确定结果风险的能力。但是个案研究的有效性是基于受训者愿意而且能够分析案例，并能坚持自己的立场编写好的案例的基础上的。5．角色扮演：角色扮演是设定一个最近现状的培训环境，指定受训者扮演角色，借助角色的演练来理解角色的内容。
6．行为塑造：行为塑造是指向受训者提供一个演示关键行为的模型，并给他们提供实践的机会。该方法适用于学习某一种技能和行为，不太适合于事实信息的学习。7.网络培训：互联网，是一种广泛使用的通信工具，是一种快速廉价收发信息的方法，也是一种获取和分配资源的方式。团队建设法是用以提高团队或群体成员的技能和团队有效性的培训方法。它注重团队技能的提高以保证进行有效的团队合作，这种培训包括对团队功能的感受、知觉、信念的检验与讨论，并制定计划以将培训中所学的内容应用于工作当中的团队绩效上。团队建设法，包括探险性学习、团队培训和行动学习。探险性学习也称为野外培训或户外培训，它是利用结构性的室外活动来开发受训者的团队协作和领导技能的一种培训方法。团队培训是通过协调在一起工作的不同个人的绩效从而实现共同目标的方法。行动学习法，即给团队或工作群体一个实际工作中所面临的问题，让团队队员合作解决并制定出行动计划，再由他们负责实施该计划的培训方式。“太太式培训”是一种混合多种教学形态的混合式学习模式，它结合了多种学习方式的模式，发挥了各种模式的独特有点，让学习者取得最大的学习成效。混合式学习是最有效且最符合成本效益的培训方式。培训经理在“太太式培训”中担任的培训，管理，监督，教育、引导等多种职责，扮演着重要的角色。
3、戴尔公司推行的人力资源培训与发展的政策和措施是否带有战略性？请用文章中的例子支持你的看法？
答：企业的战略决定企业的结构，也决定了企业资源的投放，包括员工培训和开发方向，内容和数量。皮尔斯和鲁滨逊描述了四种企业经营战略：集中战略，内部成长战略，外部成长战略和投资抽回战略。从戴尔公司的人力资源培训与发展的政策和措施来看，比较符合内部成长战略的特点，该战略的特点是锐意培养创新的能力和文化，在组织结构上，宜采用事业部结构，在人力资源开发商，应着重提高员工的创新和沟通能力，培养创新文化，以便开拓新产品、服务和市场。此外企业还须加强管理人员的谈判和处理冲突的能力，以协调各部门之间的运作。戴尔公司推行的人力资源培训与发展的政策和措施是具有战略性的，是一种全新的企业大学的组织形态，它一方面可以培训人才，另一方面可以满足企业在整体经营战略上的需求。企业大学与一般培训中心的最大分别是企业大学建基于终身学习和持续发展的过程，能全面提升员工、组织的竞争能力，并能协助服务伙伴同步发展，进而提高社会资本价值，这是具有战略性意义的。戴尔公司发展知识型员工，为满足业务显著增长而带来的对人才的大量需求，10年来戴尔的人才库也有了明显增加和储备。培养知识型员工，尤其是在经济不景气的大环境中，这是解决企业危机的最好办法。以上这些都符合企业大学的基本特征，因此说戴尔推行的人力资源培训与发展的政策和措施是具有战略性的。
4、你认为戴尔公司是否一所学习型企业？请解释你的看法？
答：学习型企业是一个不断地扩充能乃以创造未来的组织。在学习型组织里，学习和发展是最主要的作业，学习过程是一种潜意识的活动，是企业日常运作的一部分，也是企业赖以取胜的战略性武器。换句话说，在这种组织里，学习与生产是二为一体的。学习型组织的内涵：
（1）学习型组织基础——团结、协调及和谐。
组织学习普遍存在“学习智障”，个体自我保护心理必然造成团体成员间相互猜忌，这种所谓的“办公室政治”导致高智商个体，组织群体反而效率低下。从这个意义上说，班子的团结，组织上下协调以及群体环境的民主、和谐是建构学习型组织的基础。戴尔公司鼓励理性的“能人治理制度”，强调的是团结、协调及和谐，符合这一点。
（2）学习型组织核心——在组织内部建立完善的“自学习机制”。
组织成员在工作中学习，在学习中工作，学习成为工作新的形式。戴尔公司的工作中学习符合这一特点。
（3）学习型组织精神——学习、思考和创新。
此处学习是团体学习、全员学习，思考是系统、非线性的思考，创新是观念、制度、方法及管理等多方面的更新。戴尔公司的太太培训法和70-20-10的员工发展框架符合这一特点。
（4）学习型组织的关键特征——系统思考。
只有站在系统的角度认识系统，认识系统的环境，才能避免陷入系统动力的旋涡里去。戴尔公司的发展知识型员工符合这一特点。
（5）组织学习的基础——团队学习。
团队是现代组织中学习的基本单位。许多组织不乏就是组织现状、前景的热烈辩论，但团队学习依靠的是深度汇谈，而不是辩论。深度汇谈是一个团队的所有成员，摊出心中的假设，而进入真正一起思考的能力。深度汇谈的目的是一起思考，得出比个人思考更正确、更好的结论；而辩论是每个人都试图用自己的观点说服别人同意的过程。戴尔公司的70-20-10的员工发展框架符合这一点。综上所述我认为戴尔公司是一所学习型企业。
第二部分
5、虽然雇主与雇员都不可能不了解职业安全的重要性，但是为什么很多时候仍然会出现严重的工业意外？怎样才能从根本上防止工业意外的产生？ 答：工业意外主要有两种因素造成的，人的因素和物的因素。人的因素是由于工作人员疏忽又或缺乏安全意识。这两方面的因素又可归纳为三个基础导因，机会性导因，不安全环境导因和不安全动作导因。机会性导因带有偶然性，管理者是很难做出有效的预测和控制的。不安全环境导因是由于不安全环境或不安全动作所构成的。操作人员的不安全动作是导致工业灾害的最重要原因。企业内有一些具意外倾向的员工，这些员工所造成的工业意外，占整个企业所发生的工业意外的70%，主要有五个关联因素：视力，很多工作的意外发生频率都与视力有关；年龄，随着年龄的增加，意外频率逐渐减少；服务年资，年资越长，意外频率越低；理解能力与机动能力：理解能力大于等于机动能力，是安全的，理解能力小于机动能力具意外倾向；职业兴趣，感兴趣的工作会减少意外的发生。
从理论分析的角度来分析，防止工业意外可运用3E原则达成，3E是指工程，教育与执行。为了防止工业意外的发生，有效的防止技术是兼顾人与物的。确立安全文化：企业可推行全面安全的组织承诺，公司上下遵守工作安全守则。企业也可以引进安全管理制度，通过政策、程序、规划、调查和分包承判，减少意外的发生。征聘与甄选过程：企业在征聘与甄选过程中要重视应征者的身体状况，及早预防。减轻员工工作的疲劳：企业可评估员工身心疲劳的状态和原因，以便施行合适的方法减低员工因疲劳而导致的意外。提供安全培训：企业需要培训，指导员工工作安全的方法，以提高员工的安全意识，培养安全工作的习惯。说服及宣传：企业可在员工的工作间张贴有关工业安全的宣传品，提醒员工注意工作安全。重构组织构架：企业可再组织结构编制上，加入专责的工业安全小组，单位或部门，处理、推广公司职安健的工作和活动。
第四篇：第一题
第一题：漏接的预防与处理
答：（1）认真阅读计划；核实交通工具到达的准确时间；提前抵达接站地点
（2）与有关部门联系以查明原因，向旅游者进行耐心细致的解释，以免引起误解。
（3）诚恳地赔礼道歉，用自己的实际行动，完成计划内的全部活动内容。
第二题：误机（车、船）事故的预防和处理
答：地陪、全陪要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核实日期、班次、时间、目的地等。临行前，要安排充裕的时间去机场（车站、码头），保证旅游团按以下规定时间到达离站地点（乘国际航班、出境航班：提前120分钟到达机场；乘国内航班：提前90分钟到达机场；乘火车：提前60分钟到达车站）。
（1）向旅行社领导及有关部门报告并请求协助。
（2）地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。
（3）稳定旅游团（者）的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜。
（4）及时通知下一站，对日程作相应的调整。
（5）向旅游团（者）赔礼道歉。
（6）写出事故报告查清事故的原因和责任，责任者承担经济损失并受纪律处分。
第三题：外国旅游者在我国丢失护照和签证的处理
答：（1）出具证明：外国旅游者在我国旅游期间丢失护照或签证，负责接待的旅行社要出具证明。
（2）准备照片：请失主准备照片。
（3）公安报失：失主本人持旅行社开具的证明去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局再出证明；
（4）补办护照：持公安局的证明去所在过驻华使，领馆申请补办新护照。
（5）办理签证：领到新护照后，再去公安局办理签证手续。
第五篇：第一题
第一题：
学习了袁志勇老师的教学视频后,我想到六年级的语文教学生围绕中心句写具体一段话的课,按袁老师“教方法,练学法,用方法。”这个思路回忆如下：
我在接三年级时，是这样教学生围绕一个意思把一段话写具体的：
围绕一个意思把一段话写具体时，要先确定你想表达的中心意思，再选好事例，也就是想想可以从哪几方面来说明这个意思，然后想想怎样有条理的把这几方面说具体，想想要先写什么，再写什么，后写什么，最后别忘了恰当的运用比喻句、拟人句。丰富的想象能使我们的语言更生动形象！同学们，我们把每段话写具体了，再加上开头和结尾，一篇作文也就完成了，大家看，写作文是不是很容易？
如：我们要把“天上的云变化多端！”这句话写具体时，先让学生观察天上的云，然后请学生从云的颜色、形状来进行想象。有的孩子说：“天上的云，真是千姿百态，变化万千。它们有的像羽毛，轻轻地飘浮在空中；有的像鱼鳞，一片片整整齐齐地排列着；还有的像峰峦，像河川，像雄狮，像奔马-----”它们有时把天空点缀得很美丽，有时又把天空笼罩得很阴森。刚才还是白云朵朵，阳光灿烂，一霎时，却又是乌云密布，大雨倾盆------还有的孩子说：“蓝色的天上飘着一块一块的浮云，像红绸子照在还乡河上，水里像开了一大朵一大朵的鸡冠花。”一个叫李昊的同学说：“那天空中一片纯洁的云，一片可爱的云，假如我是一片云，我愿意变成白云为太阳衬托它的可爱；假如我是一片云，我愿意变成乌云为沙漠洒一点救命水；假如我是一片云，我愿意变成火烧云为人们带去美丽------” 是啊，同学们，只要你们做生活的有心人，会观察，善想象，那么你们一定会写好作文的。
我想，我这也算是“教方法,练学法,用方法。”了吧？！
第二题:
看了刘春永老师的视频，明白了教——常规所教，教——课文解析，明白作者写的是什么，怎么写的，意图是什么。就拿《莫高窟》第三小节为例，来谈谈我对刘老师的观点的理解，说说这个语段教什么，怎么教,意图是什么。
这个自然段写的是壁画，它以总分总的方法，先用“有---有---有---还有---”的句式来描写，写出壁画的内容丰富多彩，然后集中来写壁画中的典型代表“飞天”，展现了莫高窟壁画的灿烂辉煌。这部分内容，主要是引导学生在把握全文情感的基础上，进行有感情的练读，启发他们发现课文在表达上的特点，当学生在读中有所发现时，会更加激起阅读的兴趣。我让每个学生对这部分课文都能熟读成诵，并使学生潜移默化地受到爱国主义教育。
出示重点句：莫高窟不仅有精妙绝伦的彩塑，还有四万五千多平方米宏伟瑰丽的壁画。（指名生读句子）师：联系上下文看看这是个什么句子？起什么作用？答得真流畅。这个句子既承接了上文，引读——又引起下文，引读——这个过渡句使前后内容自然、流畅地连接起来，这么好的写作方法，你记住了吗？
讨论交流时如发现学生有理解不准、理解不深的地方，我就和学生共同探讨，或做必要、精当的讲解。
通过老师、学生、文本之间的对话，不仅引导学生解读文本，而且帮助学生获得思想启迪，逐渐形成正确的价值观，吸收中华优秀文化智慧，丰富文化积淀，逐步学会学习。
以后的教学中，我要尽量使用刘老师的方法，把语文课上好。
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