导游证考试心得（本站推荐）

第一篇：导游证考试心得（本站推荐）

导游考试攻略

我刚刚参加了广西导游资格证考试，考得可惨了，现在在回家的火车上，总结下这次考试玩砸的种种原因。

第一，复习时间短，今年教材出来的时间非常迟，距离考试都不到两个月了。而在教材出来之前，我没有能借到往年的教材提前复习。也没有好好上网看别人的考试经验。

第二，复习计划不合理。我之前安排是一周时间大致浏览五本教材，五周时间每周拿下一本，两周时间大量做题。嗯，这个计划如今看来存在许多问题。首先，网上的题目我后期做了不少，可是真的，没有考到一题，真的是一题都没有，所以，说实话，我不太建议花费时间来做题，如果说做题有什么用的话，就是看看考的是哪些知识点，培养一种看书的角度。而且，在现场考试指南那本书里，会有很多景点要记，我个人认为应该安排更多时间在这本书上，并且最好是时间分得均匀些，五本交叉学习，也能有效缓解学习的疲惫。

第三，考试时间没有和领导沟通够，申请足够的假期，以致在考试的几天里，每天都往返。不过，这确实是我的失误。不多说，反正，要上班的，一定要请好假。

第四，我忽略了现场考试应急部分的复习，导致回答的时候，错了很多。

第五，考试前一晚没有收拾好第二天考试需要的文具、证件等等，居然发生了身份证没拿的悲剧事件，幸好我发现及时，但是也耽误了许多时间，迟到了10分钟，并影响了考试的状态。

第六，现场考试的时候，我语速过快。

下面，总结下些心得。这个资格证的考试，其实难度并不是很大，我考砸是基于以上几点原因，我还是有信心下次肯定过的，因为今天大致和现场考试的那些考生了解了一下，发现其实并没有太强的对手的，很多是在职的裸考，有实力的有两部分，一种是在校的学生，笔试他们会有优势，但是，其实很多都是中专或者职校的学生，在文化考试部分超过他们 还是有希望的，另外，就是那些有过导游经验的导游，他们现场的发挥会是一个不错的情况，但是，他们往往对景点知识点不重视，如果拿到不熟悉的景点，他们也不能发挥出什么出色的表现。这是个有比例的考试，大概是录取其中20%到25%的考生。我有信心能在下次站在前列。

知识考试部分，我能有的经验不多，我考完才意识到自己应该是错了很多，甚至严重滴说，我到现在为止，没有回忆起题目，再对比答案，没有发现自己有哪道题答对了，真实的情况是，我发现自己想起的每一题，答案都错了。比如，第一本章回体小说，我居然选了《水浒》，虽然我明确知道《三国》也是章回，而且比它出得早，我就是神差鬼使选了 《水浒》。还有就是广西名称部分，我老是听自己录的广西概况，居然还能选错，可见，考试的知识点真的很细。

刚刚现场考试完了，这个部分我的攻略是这样，首先，复习时，不需要完全背出整个景点，应该有重点的突出其中一些景点来介绍，因为考试的时间其实很短，肯定不可能介绍完整个景点，所以要合理的安排下讲解的内容，而且，景点的一些数据一定要记得，比如面积长度，建造时间等等，可以有意识地在讲解的时候忽略，然后老师会在讲解完了以后，在这些细节上提问，这样就等于是留问题给老师，要是讲解的时候，都说完这些细节，老师就会提问你更多更难的问题。

现场考试的流程大概是这样，先排队领考试表，填好再排队交，然后等点名，点名了再抽签，拿到公共题目和地方题，还要等一下，这个时候可以专心看考题的考点，这是最后的机会，最后叫到名字，安排进哪个考场，整理好状态，然后去敲门，进门交准考证和身份证，然后是一个自我介绍，完了，老师让开始，就可以开始讲公共题，然后老师觉得可以了，会喊停，或者她打断了你的介绍直接提问，然后她让你讲地方题，提问，应变题四题，最后老师会有些补充，结束出门，离开。

整个流程大概这样，第一，考试前排队的时间都好久，可以用来继续复习，如果没耐性等那么久，那就去早一点。第二，自我介绍部分，我没有知道这个流程，自我介绍的机会被浪费掉了，我个人认为可以用来介绍我的个性，爱好，以及选择做导游的原因之类的。一个很好的争取印象分的机会。第三，我时间没有控制好，我应该花多一点专注在公共题的准备上，公共题的讲解时间老师会给长一些。第四，我好像犯了个错误，就是，回答的时候，有点啰嗦，乱补充了老师问题没有的东西，两次都是这样，我当时有些紧张，所以，是考完才意识到的。这个习惯说实话，该改。第五，也是个小细节，就是每个问题回答完了以后，应该说一句回答完毕。第六，如果有什么问题，真的不懂，就老实说，别瞎扯，我觉得我有点扯过头了，可能是状态过于亢奋。第六，应变题真应该好好花点时间去准备，我当天发现很多学生都拿着打印的几张纸，就是应变题，我就完全没准备，所以答得很差。

嗯，大概总结了那么多，这些都是我考试之前希望知道的，终于在考试后知道了 大概是不虚此行了吧，我个人觉得今年能过的可能性很微弱，没事，我们明年见。

第二篇：导游证考试心得

导游证考试心得

煎熬的导游证考试已经结束了，自我感觉考得惨不忍睹，特别是面试。考后反思自己的所作所为存在很多问题。

作为一个职业高中毕业，并且在高中已经学过导游基础知识、导游服务技能，而且在应对高考导游技能考试时有集中训练过导游讲解的我，相对于其他同学应该会有比较大的优势。其实那时在备考的时候还是很有自信的。

在备考之前，我一直在考虑是考南京的还是考淮安的。如果考南京的话，我就有4个景点很熟悉，因为以前高三的时候为了技能考试背的很熟而且讲解的感情也比较充沛。如果考淮安的话就要自己整理8个景点并且一一熟悉。在淮安考的好处就是不用南京淮安来回跑。通过向学姐们请教和同学的看法，我了解到考淮安的会方便些，比较容易通过。最终我选择了考淮安的导游证。

大一暑假的时候就在网上买了真题试卷和预测卷，把导游法规知识与江苏导游基础知识看完后，就开始带着做预测题了。直到把书看了两遍以后，我就开始做真题，在规定的时间内完成，可是每科的第一套真题都只有50几分，但是我并没有泄气，因为自己深知这些知识考的都特别细，我在高中时就见识过。于是我就把我以前我高中整理总结的导游基础知识拿出来背，并且在网上找了很多题打印下来自己做。可以说我的复习资料是很充足的。

我准备面试的时间是比较晚的。11月23日考完笔试才开始背景点。其实我知道笔试结束后一周淮安就开始组织导游面试。在我看导游现场考试手册时，发现身边的人全都在看导游的那几本书，或者才开始做题。当时我的每科8套题都已经做完，而且从第二套真题开始就能及格了。后来不知怎么得。我就把现场考试手册看了一半后又收起来了，然后又继续拿起导游书一遍又一遍的一直看到笔试。

去考笔试时我还是很有自信的，但是考完后感觉很不好。特别是导游法规和导游基础。我发现那些罚款条例跟我看的很不一样。最大的原因是我用的书是旧版，那时自以为是的认为改版的话不会太多，而且我以前用的书做过笔记划过重点，看着会比较方便，就没有买新书。

笔试过后，只有13天时间准备面试，还要去除每天上课的时间，而且一个星期中有好几天都是满课。那种紧张感让我觉得很烦躁。整理导游词花了很多时间。很多时候都是一边上课一边想着导游词，突然意识到自己当时收起导游现场考试手册转而看导游书是一个错误。后来还是一直在艰难的背着导游词，而且效率也不高，突然想起来在高三时为了能考上大学，我们班上午学习文化课和专业课理论知识，下午拼命的练习导游技能。那时候的日子想起来都觉得幸福，因为那时我能看到希望。而现在却是导游词背不好，效率不佳。听到11月30号考试的同学说她景点就背了一个，刚好抽到了她背了的那个景点。当时我就退缩了，不想去面试了，这样状态下的我真的不适合去考试，而且站在考场我会心虚的。经过思想斗争和同学的劝阻，最终我还是决定去考试。但是由于时间关系我就准备了5个景点。其他3个景点我就随便看了一下。结果考试那天我刚好抽到了吴承恩故居，是我没背的景点。于是我就只能随便讲讲，磕磕绊绊的，但是老师问的题目基本上都回答出来了。考8个景点中的一个，我就背5个，这是我这么多年来做的最不靠谱的事了。其实当时还存在侥幸心理的，认为不会刚好抽到不会的吧。

自我感觉这是要再战的节奏啊！我在面对这次导游证考试中出现的问题是:第一：为了图方便没有买最新版次的书籍 ；第二：准备面试时间太晚；第三:在面对导游证考试、上课、完成各科老师布置的作业等一大堆事情时比较烦躁不够淡定，导致自己用消极的情绪来面对考试。

个人觉得考导游笔试，要学会善于总结、归类。看书一定要仔细，特别是导游基础知识，法规是相对比较枯燥的，对于罚款条例一定得总结、归类。

这次能过的几率真是太小了，希望下次可以准备的充足完善一些，而且这辈子一定要考到导游证！！！

第三篇：导游证考试心得

导游口试成绩出来已经有好几天了，犹记得那天开心的在宿舍大喊大叫，下面我就简单说说我这一路的心得吧！

对于这种资格考试，我觉得就是网上报名，现场确认交费，去考试，等成绩这些环节了，但是就是这么几个环节还是有很多人错过报名时间，忘记现场确认，考试的时候跑错了考场......导游考试是我上大学就想考的一个资格认证考试了，因为我是一个不安分的人，总是会想去很多地方，有了导游证能为我省好多钱，另外作为文科出身的我，真的不想把那些积攒的家底白白丢掉。

先介绍下导游资格认证考试吧：

先说报名：到每年8月份，你就要经常登录这个网站http://www.xiexiebang.com/看看上面有没有登出来报名信息等等，每年的时间都差不多，8月8号到25号的样子，时间挺长的，总之上面那个网站很重要！以后的一切信息，查成绩都在那个网站~报完名就是现场确认和交费了，这个时候只要按照网上要求的时间过去，然后带上需要的东西就可以了，现场确认后就知道了自己的考试时间和考场了，然后就是认真的准备考试了。

考完笔试后大约一周，成绩就出来了，成绩出来后，两科均达到90分以上的人可以去参加口试，建议笔试的前一天去现场踩点看看考场，以免走错。每年都有缺考的，上次我的考场就有将近三分之一的人缺考......等笔试成绩出来，就要认真的准备口试了，15个景点的导游词必须一篇一篇的认真的背，当时我是专门拿了一个笔记本，结合了各种版本总结了最适合自己的抄在上面，按照抽到的口试时间进行安排，1-2天背一篇，如果有一些自己还么有去过的景点，最好去踩踩点熟悉一下，这样讲起来也容易一些。

先说说笔试的复习，我是9月份开校后开始复习的，但是一周每天复习的时间平均下来还不到一个小时，因为我们那学期课很多，根本没有大块的时间，我都是利用晚上9点以后的时间坚持看了一个多月，考前一周我还和我们班同报的两个同学在图书馆一起提问，一起押重点看了一周，找了几套真题做了一下就上考场了。考试是一天，早上考导游业务，下午考导游基础（包括全国导游基础，北京导游基础，当代北京概况三本书），其中全国导游基础所占比重最大，其次是北京导游基础，当代北京概况只有十几分。

要想取得导游资格考试的通过。我的心得就一个字“背”。讲第一本书，也是最薄的一本《北京导游基础》。

先说第一章北京地理概况：这一章我不主张大家死记硬背，应该以多看为主。比如早起，睡前看一看就行，这一章的选择为主，还有一个“北京市河湖水系图”。其它大题不会出。

第二章北京历史改革。这章是重点，不用多说，从头背到尾。不过，背要有方法，按时间顺序，远古人类到秦汉……辽元明清……，把每个朝代的古迹发生的事件都按朝代归成类背，这样就不会乱了。第三章北京古都风貌，重点在（北京市建筑布局特点，北京街巷坊市格局的特点；牌坊，牌楼的区别和作用；四合院是封建伦礼的体现）。这都是可以出的简答题，其它都是小题。

第四章，京剧为重中之重，次重点曲艺，其它多看，一般出选择题。第五章，北京风味特产，这一章学习方法和第一章一样，为了给自己省时间多看，但是“北京老字号形成的条件”和“风味小吃的分类”可能出简答题。“景泰蓝”和“烤鸭”可能出名词解释简答。

第二本《全国导游基础》在考试中占的比重最大，必须侧重点在这本书中。第一章的出题点多选，几种地貌景观可能出名解，简答/多选（湖泊景观类型；瀑布景观要素；三大瀑布；生物景观的旅游功能）。

第二章这是重点，大家可以把每个民族分类，分项比较着背。比如（分布，信奉，住房，吃，穿，婚礼，节日，禁忌）这章可能出综合题或者选择题，也就是多民族之间的比较。《北京导游考试一本通》有相关总结。

第三章中国历史文化。这章第三节传统思想文化可能出大题。其它内容多看。

第四章重点在佛教，道教，伊斯兰教，不用硬背，多做几次习题这章就可以了。

第五、六、七章为重中之重，只能是背，反复记忆了。

第八章（生物圈保护；自然保护区；历史文化名城构成4个主要条件；世界遗产）这些都可能出简答，其它为小题。

最后的九、十章以看为主。

第三本书为《当代北京概况》，因为这本书占的比重不是很大，为30%，所以，我在这本书上用的时间也最少，重点在奥运和北京旅游资源，街道沿途景观。这本书都是以看为主。第四本书为《导游业务》这第一章以小题为主，同样以看为主，不要下功夫。这二、三章是要硬背的。第四章大家也是以看为主。第五章大家在学习的时间，可以把地陪和全陪和程序综合一起背，如果怕记乱了，大家可以只背地陪的程序，然后往全陪里套，这样非常适合考试上答题，当你不会地陪或全陪一项时，就相互套用，起码可以得到一半的分数，第六、七、八、九、十章，大家学习时要以理解为主，把处理问题的总的预防，处理的步骤自己照着书总结出来，然后回答问题时相互套用。比如（处理一般问题

1、立即寻找/解决，2、请求协助，3、与各方面联系，4、报告旅行社，5、安抚工作，6、善后工作，7、写出书面报告）这是一般如走失人，丢东西，发生意外的处理方法。像餐厅，饭店，住房等问题，都可以用同等方法总结出一套处理方法来套用,《北京导游考试一本通》总结题库部分有总结。

最后的十一、十二章应该以了解为主。

业务的知识比较多，应该多下些时间，且要善于总结。

9：00—11：30导游综合知识（导游业务、政策法规、职业道德和2009年1—10月份国内外时事

14：00—16：30导游基础知识（包括全国导游基础、北京导游基础、当代北京概况）

分值比：当代北京概况30%；北京导游基础40%；全国导游基础50%；导游业务90%；法规,道德,时事 10%；北京主要景点 100%。

早上那门考完后，中午我就在麦当劳一直看书等到下午2点开始考试，考完业务我觉得还行，考完基础我就觉得自己惨了点。不过成绩出来我很幸运的低空飘过，导游基础94分，导游业务92分(满分150，90分过线)，中午我就在麦当劳一直看书等到下午2点开始考试，考完业务我觉得还行，考完基础我就觉得自己惨了点。不过成绩出来我很幸运的低空飘过，导游基础94分，导游业务92分(满分150，90分过线)

知道自己的笔试成绩后，基本上距离自己口试就只有20天的时间了，领完口试的准考证后，就要想好如何利用这20天的时间背下来将近3万字的东西了。15篇导游词，每一篇2000字，还有小题签的题目，真是一段很煎熬的日子。我是11月27号去领的口试准考证，抽到了 12月19号口试，在这20天的时间里我几乎放弃了大部分的课程还有六级（我的口试和六级是同一天，杯具......不过口试在上午，六级在下午，还好我赶回来了），每天背的晕头转向，导游词有很多版本，我的建议是根据自己的情况和理解选择适合自己风格的导游词，一定要自己总结，能自己写下来更好，我就是自己结合了好几个版本的然后加以总结，连接处用自己习惯的方式转换，这样背起来也好记一点。

到了考试的当天，我是早上8点15的第一场，我是6点起床的，然后在刺骨的寒风中赶了两个小时的公交+地铁+的到了口试地点，之前以为口试的时间都是卡的很严的，其实很多别的时间段的人也过来考了，到那里都是按照到得先后顺序一个个叫，到了为你分的那个房间，就开始口试了。口试分两场，第一场是导游词讲解，你先要抽签，在15个景点中随便抽一个，抽到哪个讲哪个，这个占65分，其中礼仪占10分（我口试那天很冷，但是我还是穿了正装过去，还带了小高跟鞋）；小题签35分，7道题，一道5分。

我的口试是一个传奇，我之前说过我有个小笔记本，上面记得都是我自己总结的导游词，但是总结了14篇后我的笔记本用完了，我就用两张纸总结了最后一个景点，那个最长的颐和园宫廷区，那两张纸我一直没有怎么重视，是我在口试的前一个晚上背的，因为太长了，没想到我就很悲剧的抽到了那个题。在准备的十分钟里，我调动所有脑细胞记忆，还有点庆幸是最后背的，还想至少会有点新鲜的记忆，等我进去，看到的是一个慈眉善目的老头和一个和蔼可亲的老太太，老头是主考官，先和我扯了半天我是哪里的，我家那里有什么景点，我都去没去过，北京喜欢哪里，估计扯淡就有4分钟，然后老头让我开始，我刚说了两句，就懵了.....整个口试的过程传奇无比，我就不赘述了，反正一定要背熟，老头不理会你是否说的符合逻辑，只要你流利，一般没有问题。

到了小题签，说实话，我的小题签基本没怎么看过，那本《北京主要景点》我都没有看完，只是看了之前找的复习资料上的小题签总结。结果我的小题签答得很烂.....35分我只有16，7分。不过小题签考得很细很细，要全部把握也很难，所以还是要将重心放在导游词讲解上。（我个人认为哈）考完了口试，就是安心等成绩的过程了，由于我口试实在在我看来无法启齿，所以我抱着必挂的决心，但是成绩出来我再一次以60分低空飘过......（60分过线）再看看别人，似乎大家都很幸运，都是60来分。普通话基本上笔试过了的口试都过了，口试挂了的都是考小语种的。

口试过了就是等到3月份去领证啦~

第四篇：导游证考试面试题

导游证考试面试题、栈桥五四

1.碧海蓝天红瓦绿树是谁对青岛的评价？

2.青岛东海路有那四组类型的雕塑？

3.青岛作为北京奥运会的分会场，其赛场在什么地方？举办什么项目？

4.08奥运会冠军举例在青岛产生的有？

5.介绍一下海参

6.青岛的第一个和最大的海水浴场分别叫什么？

7.青岛海产博物馆建于哪一年？在那儿？

8.栈桥被德国占领的时间，被日本占领的时间，收回时间？

9.回澜阁什么样？三个字谁写的？

10.文峰山在哪个县？

11.世界旅游日？9.27

12.招远除了金矿还有温泉

南山

1.读音及由来

2.老年公寓又叫什么？

3.南山的创业史、产业链、各产业在南山集团的地位

4.四大铜佛分别在哪儿，叫什么？

5.景区的四个建筑群？

6.二期建筑从哪个时期开始？

7.讲小康之旅

8.香水庵来源，为谁建的？

长岛

1.庙岛名称的由来

2.九丈崖的形成、名称由来

3.林海公园的奇观

4.请讲解林海公园的塔

5.南开大学的江启月教授对长岛的评价

6.长岛的海岸线多长、由多少个岛组成7.半月湾苏轼的诗

8.看三国，吃二海，游一康，赏半坡分别指什么

9.长岛的森林覆盖率 54%

10.长岛在1995年被国家农委授予——，——，——之乡

11.军舰岛的真名

12.峰山的高度

13.岛路的面积

14.长岛率先成为山东第一个小康县的时间

15.平均温度多少度

16.为什么称长岛？

孔庙

1.五大圣人？孔子讲学的地方是？藏书的地方是？专家对孔庙的四句评价

2.万仞宫墙一仞多少尺、8尺

3.孔子夫人的名字？

4.康熙和乾隆皇帝为表示对孔子的敬仰，留下了哪些匾额？

5.中国东方三大古建筑群？

6.大成殿的两块匾额？万世师表、库斯文车兹

7.孔庙太和元气四个字是什么意思

8.孔庙十三碑亭中的石碑共有的多少块？立于哪个朝代或时期？（55、唐、宋、金、元、明、清、民国）

9.孔庙中最大的一块石碑那年立的？石材取自哪里？（康熙25年 1686，北京西山）词碑由谁督造？谁撰写？谁勒石？卞永式、朱江雯、朱圭

10.孔子父亲名

蓬莱阁

1.避风亭的由来

2.海市的成因

3.蓬莱阁六个景区建筑单体依次是？体量最大？

4.蓬莱十景？

5.蓬莱阁三字谁题写的？

6.碧海丹心谁题写的？

7.天后宫的石头代表八卦里的哪一卦，其他七卦是什么？

碧霞祠

1.上庙是为了纪念谁？

2.会当凌绝顶谁写的？

3.碧霞祠建筑特点、占地面积？

4.泰山海拔

5.什么时间建的？各朝代叫什么名字？高山建筑的代表典范

6.泰山三宝、三美指什么？

7.以泰山的石头命名的博物馆名称

8.里面供奉谁？

9.泰山四大名药

2009年导游面试提问

导基：

1.传说中东海三座仙山的名字

2.长岛一共有多少个岛屿、平均温度、海岸线长度

3.烟台开埠时间、开埠条约

4.人们对曲阜的称谓“圣贤之乡、礼仪之邦”

5.蓬莱阁始建于？

6.“横看成岭侧成峰”是谁写的？

7.泰山有多高？

8.品尝葡萄酒的方法

9.“圭顿贻谋”的意思是？

10.“卍”的读音，有谁定的11.昆嵛山在哪？

12.烟台三大高尔夫球场在哪？

13.四大省级旅游城市

14.长岛被誉为小康县在哪一年？1995年被誉为？

15.烟台七个县级市

16.苏东坡奏折的名字

17.卧碑亭中，碑的两面分别为苏东坡写的什么？

18.苏东坡在蓬莱任职时住哪？

19.大中门体现孔子的什么思想？

20.“大成殿”长、宽、高分别是多少？

21.泰山多高？2200多块碑刻被称为？

22.天后宫为纪念谁而建？

23.蓬莱阁六大单体建筑

24.碧霞祠的建筑特点？瓦为什么瓦？

25.月牙湾的神们能与南京的雨花石相媲美？

26.“我携此石归”谁写的？

27.避风亭为什么有避风效果？

28.“烟台山”三个字谁写的？

29.“蓬莱阁”谁写的这个匾额？

30.中国古代四大名楼？

31.岳飞的遗言

32.青岛2008年举办奥运会项目分别是？（帆船、帆板）

33.泰山“三宝”和“三美”？

34.“碧海丹心”由谁写的？对联是？

35.张裕获奖的酒的名称？

36.张裕酒窖的构造？

实务：

1.游客来华途中，丢失行李，导游该怎么办？

2.外国传教士来华传教、发传单，导游员该怎么办？

3.飞机晚点4小时，到又该怎么办？

4.乘坐各种交通工具，需提前多长时间到达？

5.一个外国游团要离开时，到机场时，以游客发现相机不见了，怎么办？

6.一个外国游客想在中国招商办企业，导游员怎么办？

7.如果游客在饭店内嬉戏，打闹，吵到了其他游客。怎么办？

8.带团中，游客突发精神病，怎么办？

9.导游员在饭店遇火怎么办？

10.游客想吃自助餐，第二天又不吃了，怎么办？

11.导游接团前的准备工作

12.如果游客想买字画怎么办？

13.如果游客想买地摊上的字画怎么办？

14.游客在离开前，强烈抱怨饭店饭菜质量不好，导游员应该采取什么措施补救？

15.外国游客要见驻华领事馆官员怎么办？

16.一个多次来华游览的外国人，不想游览行程安排的景点，想游览别的，该怎么办？

17.导游为什么要做好第一次的沿途讲解？

18.吃饭时，游客要求加餐怎么办？

19.地陪接错团，该怎么办？

20.旅游旺季，机票难定，需提前离开怎么办？

21.游客中有一个老人，要求送餐怎么办？

22.如果团已到，导游员虽在团到前半个小时出发，但因赛车，却晚到了半个小时，该怎么办？

23.一游客因同住者打鼾而要求换房，该怎么办？

24.由于旅行社方面出了错，游客迁怒于导游，并打了导游，导游该怎么办？

25.如何预防、处理错接，漏接？

26.如何预防、处理游客走失？

27.歹徒持刀抢劫游客，导游员该怎么办？

28.在购物、游览或乘车过程中，游客的物品丢失，导游员该怎么办？

29.游客对你有好感怎么办？

30.一游客为摄影爱好者，要求单独行动，不随团，导游员该怎么办？

31.游客要求到居民家中参观，导游该怎么办？

32.导游要借自行车，怎么办？

第五篇：导游证考试口试

2011年厦门市导游人员资格考试（口试）工作方案

考试程序及评分标准

景点抽签──景点讲解──时事及旅游基础知识提问──导游服务规范知识提问──导游应变能力知识提问

⒈景点抽签：第一位考生可提前15分钟抽景点，第二位考生在前一名考生进场考试时抽签，以此类推。考生可从九个指定景点中抽出一个景点，三名考评员同时在评分表上填写已确定模拟讲解的景区名称。考生退出考室有15分钟左右的准备时间，待前一位考生退场后再进入指定的考室。

⒉景点讲解：考生进考室后可开始讲解。对所抽的景区（《福建省主要景区景点导游词》目录中打“△”号的景区）可从中任选一景点讲解。要求讲解程序规范；内容全面正确，条理清晰，详细得当，重点突出；讲解方法运用得当，讲解生动、有感染力。讲解时间限定8－12分钟，达不到或超过规定时间的，1分钟（不足1分钟按1分钟计）扣总分1分，依此类推。占50分。

⒊时事及旅游基础知识提问：抽签2题后提问。要求回答准确、熟练、知识面广。占8分。

⒋导游服务规范知识提问：抽签2题后提问。要求熟知并能正确应用导游服务规范，导游服务程序正确完整。占11分。

⒌导游应变能力知识提问：抽签2题后提问。要求在有压力的情况下，思维反应敏捷，情绪稳定，考虑问题周到；能够妥善、及时处理突发事件和特殊问题。占11分。

⒍语言与仪态：占20分。要求考生语言清晰，语速适中；用词准确、恰当、有分寸；内容有条理，富逻辑性；表情及其他身体语言适用得当；穿着打扮得体、整洁；言行举止大方，符合导游人员礼仪礼貌规范。

（1）内容：景点模拟讲解、知识问答、语言与仪态等。

①模拟景点讲解（50%）：考生在指定的全省九个景区中（即：福州三坊七巷、湄洲妈祖文化、清源山、鼓浪屿、漳州滨海火山国家地质公园、古田会议会址、泰宁世界地质公园、武夷山、屏南白水洋）抽签决定模拟讲解的景区名称，然后自由选择该景区中的任意一个景点进行模拟讲解。模拟讲解时间8—10分钟。报考外语类的考生须用所报语种的语言进行现场面试，并测试口译（中译外和外译中）和外语对话。

②知识问答（30%）：2012年版《现场口试提问复习资料》内容。

③语言与仪态（20%）：主要考察考生的语言能力，考生的仪容、仪表、仪态及其运用等。

（2）考生进行面试时需提交以上九个景区导游词，每个景点导游词字数不得少于1500字（统一用A4纸打印，字体为小四号仿宋体，1.5倍行距，并装订成册）。

（3）面试时间：从11月7日开始，具体时间安排见准考证。