市场营销人员的基本素质[精选多篇]

第一篇：市场营销人员的基本素质

市场营销人员的基本素质

市场营销人员每天要与各种各样的人打交道，可以说每天都向公众展示着自己的素质，并由此而展示他所代表的组织的“素质”。那么一名优秀的市场营销人员应具备什么样的素质呢？

良好的品德

约定俗成的礼仪规范是社会公德的主要内容，也是人们思想道德素质中最基本、最起码的要求。中国有着优良的道德传统，是注重“诚于中而行于外”的文明古国、礼义之邦。

营销活动是一项塑造形象、建立声誉的崇高事业。它要求从业人员必须具有优秀的道德品质和高尚的革命情操，诚实严谨、恪尽职守的态度和廉洁奉公、公道正派的作风。在代表组织进行社会交往和协调关系中，不谋私利，不徇私情，为人正直，处事公道；在本职工作中，尽心尽责，恪尽职守，能充分履行自己的社会责任、经济责任和道德责任。那种玩忽职守、自由散漫、不学无术、损公肥私、投机钻营、趋炎附势、傲慢自大、争功夺利、嫉贤妒能的思想和行为，都是背离营销人员职业道德的。

了解自己的产品

熟悉自己产品的特征、特性，找到产品的亮点。我们是专业的销售人员，在对顾客进行产品推荐时要针对不同的客户使用不同的推荐方法，如对于不懂得只需要使用通俗、易懂的话语，可用打比方的方法。对于懂的或对产品较专业的一定要说出自己产品的独特卖点，略带过产品的不足，但是一定要说不能避免不说，但是说的时候要学会用合理的方法迂回，做到避重就轻，用专业的话术来面对客户。但是在推销的过程中要学会查言观色，要根据推销过程中客户的表情抓住客户的心理适时调整推销策略。

合理的摆放产品

产品的合理摆放、摆出亮点，会较快的吸引顾客，根据产品类别的不同分区域、类别合理的摆放。如有专业的摆放标准，可执行标准，但要注意结合实际。如没有专业的标准则要通过实际情况结合经验对产品进行合理的摆放，要做到一目了然、突出重点、找到亮点、井然有序。

渊博的知识

与传统推销观念相比，市场营销人员观念则以消费者需求为出发点，强调企业整体营销活动，即不仅重视产后的推销宣传，也重视产前的调研工作，主张从满足市场需求中获取长期利润，适应于买方市场条件下的营销活动。所以市场营销人员必须以渊博的科技、文化知识作后盾，其中掌握一般文化知识是基本条件，包括语文、历史、地理、外语、数学、自然、政治、哲学、法律等知识；精通本专业的知识是必备条件，包括商品、心理、市场、营销、管理、公关、广告、财务、物价、人际关系等知识；并且要具备广泛的兴趣和爱好，包括体育、音乐、美术等领域以增加自身的知识面，这样才能与客户有更多的共同语言。良好的心理素质

心理素质渗透在人们的各种活动中，影响着人们的行为方式和活动质量。优秀的营销人员应具备的心理特征是：有浓厚的职业兴趣，它可以增强营销人员开拓进取的精神，使市场营销thldl.org.cn人员在奔波劳累之中乐此不疲，以持久的热情从事营销活动，探索市场营销人员的成功之路；市场营销人员要有充分的自信心，这是决定营销工作能否成功的内在力量。

较强的公关能力

市场营销人员应具备的公关能力主要包括：推销能力、观察能力、记忆能力、思维能力、交往能力、劝说能力、演示能力、核算能力、应变能力、反馈能力和自学能力。其中推销能力最为重要，推销能力应从以下几个方面培养：

1、自信你对自己所说的话，必须有绝对的信心，客户才会听你的。你必须对你推销的产品、你的公司，甚至你自己，都充满信心，才有可能取信于客户。

2、助人，所谓助人就是愿意不计一切地去帮助他人。推销员的主要职责就是：帮助你的客户选择他们所需的产品，此时，你若能站在客户的立场帮他选购的话，你一定能够成为广受欢迎的推销员。

3、热诚，热诚是全世界推销专家公认的一项重要的人格特征。它能驱使别人赞同你的意见，为你的产品做义务宣传员，甚至成为你的义务推销员。热诚就是你表现出来的兴奋与自信，引起客户的共鸣，而对你的话深信不疑。赞美客户是表现热诚的主要方法，但赞美要恰到好处，掌握好赞美的分寸，一要真诚，二要把握时机。

4、友善，对人友善，必获回报。表示友善的最好方法就是微笑。只要你养成逢人就展露亲切微笑的好习惯，保证你广得人缘，生意兴隆。友善就是真诚的微笑、开朗的心胸，加上亲切的态度。微笑代表了礼貌、友善、亲切与欢快。它不必花成本，也无需努力，但它使人感到舒适，乐于接受你。

5、要有随机应变的能力，推销员在推销过程中会遇到千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原则不会变通，往往导致推销失败。因此，一定要有随机应变的能力。

良好的气质

气质在一个人的行为和活动中的表现，跟人的身心健康都有着密切的联系。如果一个人在工作中表现得紧张而有序，生活中严于律己，宽以待人，严守纪律，遵守公共秩序，这有利于提高气质的质量。“胆大而不急躁，迅速而不轻佻，爱动而不粗浮，服从上司而不阿谀奉承，身居职守而不刚愎自用，胜而不骄，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不欺人，刚强而不执拗，谦虚而不假装”，这应该成为营销人员共同的信条和宣言。

第二篇：秘书人员基本素质

秘书人员的基本素质

随着社会的不断发展，秘书这个行业距离我们的生活已经越来越近。在市场经济条件下，大大小小的公司不断涌现，随着中国加入WTO，越来越多的外资企业进入我国，对秘书的需求不断增加，许多有志之士也希望涉足这个职业。但是，做好秘书并不容易，现在的秘书工作也再是人们传统思想中那种单一的端茶倒水、跑腿帮忙的打杂工作了，现在的秘书工作岗位重要、责任重大，秘书的工作质量高低往往直接影响着企业的前途和命运，秘书的形象往往直接代表着公司的形象。真正做到一个合格的现代秘书，那么可以说，他就是一名合格的领导接班人。所以，要想做好一个合作、称职的秘书，就要全面强化自己的各项素质。

首先要强化人品素质。就是做人一定要正直、正派。坚持一切从实际出发，实事求是，敢讲真话，如实反映情况，立场坚定，是非分明，不隐瞒观点，不见风使舵，用正确的思想、正确的观点、正确的态度、正确的方法处理问题。

秘书人员是领导与群众，上级与下级，领导与各部门之间联系的桥梁，秘书的一言一行，都直接影响企业或领导的形象及信誉。作为一名秘书人员，一定要有敬业心。事业成功的第一要素就是爱岗敬业。难以想象不热爱自己职业的人能在本职工作上有所建树。敬业就要时刻牢记肩上的责任，干一行，爱一行，钻一行，专一行，满怀热忱，踏踏实实，一丝不苟地工作。勤学习、勤思考、勤动脑、勤动手、勤动嘴、勤跑腿，以勤补拙，靠勤生巧。竭尽所能，全力以赴把事情做的最好，万不可马虎大意，更不能应付差事，也不能凭主观臆断和妄加猜测办事。否则，只会贻误工作，造成被动。要时刻清醒地明确自己的职业定位和服务宗旨，勤勤恳恳，兢兢业业，恪尽职守，为领导分忧，为群众解难，脚踏实地于平凡岗位，执着于自己的事业；作为一名秘书人员，还要有平常心。贫贱不移志，富贵不淫心，宠辱不惊心。不骄不躁，不愠不火，甘于清苦操劳。秘书工作任务十分繁重，办文要撰写材料、打字复印、审校文件，办会要迎来送往、布置会场、端茶送水，还要办事电话记录、通知会议等琐碎事务集于一身，工作千头万绪，常常忙得焦头烂额。哪一环节稍有疏忽，出力不讨好，还得受批评。平时还得比别人早上班晚下班，节假日还得值班，这些都是家常便饭。特别是“突发事件”一出，更是忙坏我们的秘书人员。但这种状况恰恰是对我们最好的锻炼。这时候，我们需要心平气和，认识到秘书工作是一个脑体结合，知识型和服务型融为一体的特殊职业。秘书人员在思想品德方面有较高的要求，要讲究人格的力量，先学会做人，后学会做事，力求达到“淡泊以明志，宁静以致远”的从容高远境界，不可患得患失，争名夺利；作为一名秘书人员，还要有上进心。如今已进入信息时代，知识经济、信息高速公路、自动化技术等新的课题让人应接不暇。秘书职业也随着日新月异的时代变化而被赋予更多的内涵。如墨守成规，停滞不前，必然不适应社会发展，在秘书岗位上力不从心，最终被社会淘汰。“学而不思则罔，思而不学则殆。”要想做一个合格的现代秘书，只有保持旺盛的学习上进心，不断从书山报海中汲取营养，才能更好地适应形势发展的需要。传统式的秘书人员必须向全能式的秘书人员过渡，不仅要懂得文史哲数理化，还要懂电脑、英语、财经商贸、法律政策、公关礼仪等基础知识，也要会操作复印打字、传真电报、照相摄影、录音播放等现代化办公设备。“学习、学习、再学习，实践、实践、再实践，提高、提高、再提高。”奋力拼搏，刻苦钻研，勇于攀登，创下一流的业绩。

二是要强化政治素质。要努力学习邓小平理论，坚持正确的政治方向，保持正确的政治方向，保持相当的政治敏锐性。在思想上、政治上与党中央保持高度一致，坚定不移地执行党和政府的路线、方针、政策、模范遵守法律、法规和各项规章制度。

在具体工作中要忠心耿耿、全心全意、无条件地做好本职工作。坚持正确的政治方向，加强思想作风建设，加强人生观的改造。自觉服从领导，听从指挥，服从组织，服从大局，把发挥主观能动性及积极主动性和增强服从意识统一起来，自觉做到事前参谋，事后服从，不出杂音，不唱反调；传达领导的意见钉是钉，铆是铆，有一说一，有二说二，绝不走样变形；对领导意图要认真领会，领导委托的工作要认真落实，全力承办；领导交办的事项要办理得及时可靠，做到件件有回音，事事有着落。决不能敷衍塞责；要自觉维护领导的权威，保证政令畅通，保证各项决策的贯彻实施。此外，在工作中要充分发挥职能，正确运用手中的权力，树立正确的服务意识，从服务于工作，服务于大局出发，认真做好各项工作。

在工作作风方面，要有爱党爱国，全心全意为人民服务的政治觉悟；不计名利，任劳任怨，不私奉献的博大胸怀；勤学苦练，深钻细研的良好学风；默默无闻，埋头工作的思想情操；忠于职守，严肃认真，勤俭办事，清正廉洁的优秀品质；严守纪律，自我约束的组织纪律。还要坚持六个反对，即反对腐化，要有艰苦创业的精神；反对官僚化，要有认真踏实做事的精神；反对机械化，要有政治生活的良好修养；反对简单化，要有精思细研的精神；反对浪漫化，要有日常生活的规律，反对傲慢，要有虚心学习的精神。此外，还要有超前意识，从多而杂的工作头绪中理清思路，分清主次，保证各项工作高效有序运转。其中关键之一在于工作筹划要有超前性。凡事预则立，不预则废。即从大事着眼，谋划布局，凡事做到心中有数，心到不慌；又要从小事入手，精细运作，规范具体，有条不紊。总之，要在工作中不断总结经验，扬长避短，全面推进各项工作的顺利进行。

三是要强化业务素质。做秘书，头脑要清，手脚要勤；点子要精，办法要灵；胸怀要宽，待业要诚；办事要公，言行要慎。好秘书，“主动而不乱动，积极而不蛮干，稳重而不呆板，灵活而不轻浮”。能否成为一名合格、称职的秘书，主要取决于其本身的知识水平和业务素质，取决于他们提出问题、分析问题和解决问题的能力。作为秘书，无论遇到什么情况，都要把不断提高自身素质的工作坚定不移地做下去。

文字水平是秘书的一个基本素质要求，也是衡量秘书工作的一个标准。无论文章的载体如何变化，思想总得需要文字来表达，文字水平总是一个永恒的要求。做秘书，首先要在文字水平上下功夫，文字水平过关了，才有可能是秘书。写作能力，被称为秘书起码的“本钱”和“看家本领”。要想具有较强的文字处理能力，就要能听得懂领导的话，领会得了领导的意图，并有能力将其组织成文字。市场经济给秘书带来了更多的写作形式和更丰富的写作内容。传统秘书的写作内容多是依令行文，诸如通知、指示、请示、报告、批复等。在市场经济的社会里，政府部门的领导者和企业的负责人，更多地关注市场的变化、经营的状况、经济指数的升幅。这要求秘书能够较好地以经济理论为指导，以调查研究为依据，运用财经专用文书，写作出市场调查（预测）报告、经济活动分析报告、可行性研究报告和经济合同、招标书等，为领导决策服务。

作为秘书，要能熟练操作各种办公自动化设备。当今世界科学技术突飞猛进，“科学技术是第一生产力”已成为现实。从秘书工作的客观实际来看，现代科技使办公自动化成为现实。传统的秘书多借助于纸、笔、电话、电报和信函来开展工作，工作效率相对较低，不能适应市场经济快节奏、高效率的要求。而先进的办公自动化设备，大大减轻了秘书繁重的日常事务性工作。电脑的普及和网络的推广使公文的信息传递更加快捷，办公效率更高。智能化、网络化办公使办公室业务规范化、公文处理标准化和一体化，掌握办公自动化技术已成为秘书必备的基本技能。作为秘书，如果能熟练使用各种音像设备和多媒体技术，处理电子邮件和制作网页，进行远程办公和组织远程会议，那么我们的工作将会更加得心应手，秘书工作将会增加更多的科技含量。

秘书要掌握较硬的管理知识。在市场经济体制下，企业形成了以市场营销管理、研究开发管理、生产管理、财务管理、人 力资源管理为主体的企业管理制度。在这种体制下，管理知识便成为秘书切实履行辅助决策、参谋咨询职能的重要工具。在市场经济体制中，一切经济活动都随市场和价值规律而变化。政府的经济政策制定者和企业的决策者都在研究宏观经济的发展、市场的变化、股市的波动和国外经济的动态，以利于科学的决策。因此，秘书必须对市场的感觉十分灵敏，掌握企业管理、市场营销、金融证券等工商管理知识，进行大量的经济信息的搜集和分析，为决策提供科学的依据。

秘书要有较强的公关能力。公共关系是一门新兴的学科，它综合运用了社会学、心理学、新闻学、管理学、秘书学等学科的知识，在企业经营中的地位和作用越来越重要。企业作为市场的主体，企业与政府、企业与企业、企业与消费者、企业与员工之间的关系都是公共关系的一部分。西方国家的企业将公共关系作为企业发展的重要战略来研究，形成CI战略，即将企业精神、产品、商标等融为一体，进行广泛的宣传，形成企业文化和品牌形象。这些处理公共关系的任务大都落在秘书人员的身上。因此，现代秘书要摆脱传统秘书规范的束缚，培养良好的公关素质。首先要优化自身形象，并具备与公关活动相适应的多种能力，如交际能力、组织能力和表达能力等。更为重要的是要策划、设计领导者个人和单位的公众形象，将公关意识贯穿到秘书工作的每一个环节中。

秘书还应具备一定的法律素质。政府部门和经济实体都要严格遵守法律规范，政府要依法行政，企业要依法经营。因此，政府部门的秘书必须具备一定的法律素质才能做到依法行政，企业的秘书同样要具备一定的法律素质才能办理各类经济类和司法类文书，才能运用法律武器保护企业的合法权益。目前，我国的法制建设正处于一年快速发展时期，各种法律、法规不断出台，这正是秘书学习法律的良好时机。尽管一些政府部门和企业都聘请了法律顾问或设置了政策法规研究室，但作为秘书，也要对国内一些重要的法律要有所了解，如《宪法》、《刑法》、《选举法》、《行政诉讼法》、《预算法》和《民法》等。对围绕经济活动的一些法律，如《公司法》、《企业法》、《劳动法》、《合同法》、《破产法》、《保险法》、《仲裁法》、《证券法》和《税法》等要熟悉并能够运用；另外对一些职能部门和行业的法律，如《专利法》、《广告法》、《土地法》、《建筑法》、《电力法》、《对外贸易法》等也要有所了解。掌握法律、法规条文是基础，更重要的是要具有法律意识、法制观念，办文、办事都要以法律为依据。

事实上，秘书人员的业务素质还有很多重要方面，如文化知识、理论水平、动手能力、外语水平、口才、信息综合能力、心理素质、专业层次等。正如常崇宜教授所讲：21世纪的秘书，当然必须是智力密集型的人物。“智力密集型”是一个内涵丰富的概念，很难诠释，也不容易练就。唯其如此，秘书工作和秘书学才具有无穷魅力。

秘书素质的提高是一个与时俱进的动态过程，是没有止境的。为不断满足工作需要和适应时代要求，秘书人员必须在学习和工作中不断总结经验，提高自己的整体综合素质，胜任本职工作，做一个合格的现代秘书。

第三篇：销售人员基本素质

销售人员基本素质

1.当我与与客户见面时，我会注意他的举止和装束

2.为了建立和睦的关系，我告诉客户关于我自己的一些事

3.在电话开始的五分钟，我会证明我的可信度

4.第一次会见，我经常保持目光接触，并对他微笑

5.为了给他留下深刻的印象，我从一开始就描述我们的产品和服务是多么好

6.我明白开放式问题与封闭式问题的差别，知道什么时候该用什么

7.当我需要知道客户的目的时，我会问他为什么感兴趣

8.我经常使用调查性的问题

9.当我需要进行销售陈述时，我手上有足够的样品

10.我很乐意，为具体的客户解释我们的产品或服务

11.我能控制自己的销售环境

12.在我进行销售陈述的过程中，我知道对方想要什么，也知道自己做得怎样

13.当应该结束销售时，不禁有些怀疑和害怕

14.为了让客户回答是“我会有很多办法”

15.当推销产品或服务时，我会感到客户将提出什么样的拒绝理由

16.即使面对一个新客户，我通常会很自信

17.询问客户线索时（成交点），我从不犹豫

18.经常会有客户带给我新的业务

19.我发现通过电话约定见面（客户）很容易

20.我用很多途径寻求新的客户

第四篇：酒店销售人员基本素质

中协宾馆销售人员具备基本素质

作为酒店销售人员，毫无疑问，销售能力是最重要的。要想成为一名成功的酒店销售人员，必须具备以下四个基本条件：1.洞察市场、捕捉商机的能力；

2.活动规划设计和组织实施的能力；3.酒店各种设施资源管理合理运用的能力；4，对周围环境及地理位置的优越型，和转化为销售业绩的能力。

一、洞察市场前瞻、捕捉热点商机

洞察市场前瞻、捕捉热点商机，这点很重要的。在日益激烈的酒店竞争中，只有捕捉到热点商机，提前预测可能带来酒店效益的促销活动，及时采取各种有效活动，提前在区别于他家的酒店，做出有效，合理，经济，丰富的促销活动，才能吸引到更多顾客的关注，从而给中协宾馆来来更多的经济效益和知名度。素以作为销售人员首要素质就是------------明锐的洞察力和实施能力。

二、活动规划策划和调研

在敏锐地洞察到可能带来商机的前提下，这就需要销售人员的活动规划设计和组织实施的能力。要想策划一个成功的酒店促销活动，必须制定出符合酒店销售的规划设计。一个活动即将推出前，必须事先详细的筹划，根据客户的需求进行各种类型组合，推出别具一格的带有中协宾馆特色的促销活动来满足客户的需求，从而赢得效益和知名度。中协宾馆每推出一项促销活动就得有让顾客津津热道的人点话题，这样才会有长期的发展和长期的效益。

三、实施组织及推广

在活动一旦启动，销售人员就要实施及推广这项活动。广告的推送，利用高科技手段，微信，qq，邮箱及各类广告发送，传播，有效到达各类顾客的有识范围内，并及时向顾客索取反馈意见，及时作出调整，和相应修改提案进行报备，以备下次避免发生类似错误。

四、个人的感召力和凝聚力

感召力和凝聚力是销售人员综合素质最不可或缺的。作为市场销售人员在中协宾馆中的一个部门体现，必须有其他部门的配合，才能够在各项销售活动中取得成功。在与顾客进行洽谈和协商中，个人魅力及感染力，会话能力得充分展现，见人说人话见鬼说鬼话并不可耻，反而是优势所在。

我很荣幸于2013年加入中协宾馆，并于2013年开始进入中协宾馆销售部。作为一个的销售人员，应具备素质虽有瑕疵，但也在努力学习，虽然和成功的销售人员还有一定差距，但是这也正是我努力的目标，希望在今后的工作中不断充实，不断进步！

此致

敬礼

销售部：田建

2014年8月25号

第五篇：公关人员的基本素质

公关人员的基本素质

2008年03月26日中华广告网

我国对公关人员的职业定义是：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。公关人员也称为公关员。在欧、美国家，对公关人员的称呼有PR Practitioner(公共关系从业人员)、PR Man(公关人员)、PR Officer(公关官员)。

公共关系是一门职业，公共关系的职业化道路是发展公共关系事业的必由之路。据中国国际公关协会的行业调查报告显示，至2002年止，从事公共关系的专业人员已近10万人，公关行业存在着潜在的巨大市场。1995年5月，我国劳动部与社会保障部正式将“公共关系”作为一项职业纳入国家职业分类的大典中。2000年3月被国家列入90个持证上岗的职业。2000年11月起，在全国开始了每年两次的全国公关员职业资格统一考试。在全国32各省市自治区设立了近60个培训中心，负责职业资格的初、中、高三级培训。至2002年已进行了全国统一鉴定的人数近三万人，其中包括许多著名专业公关公司总经理，并有许多人获得了相应级别的公关员资格。

由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。公关人员应具备的基本职业素质应包括广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素质等四个方面。

1.广泛的学科知识。现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有：

(1)公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。

(2)公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。

(3)与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。

2.较高的思想政策水平。思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。它包括：

(1)思想觉悟。即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。

(2)政策水平。即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。

3.合理的能力结构。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：

(1)组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。

(2)语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。

(3)公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。

(4)宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。

(5)创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。

(6)应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。

(7)专业操作技能。公关人员应是多才多艺的“多面手”，除具有专业基础知识和能力外，还应掌握计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果。

4.适宜的心理素质。公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括：

(1)心理承受能力。无论是成功还是失败，顺境还是逆境，都要善于控制自己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。

(2)坚强的意志。主要是指应具有很强的事业心和进取心，对工作满腔热情，不畏艰难，勇于负责，持之以恒。

(3)成熟的思维方式。公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。

(4)开放的性格。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。

(5)广泛的兴趣爱好。公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应为了工作的需要，培养自己的多方面兴趣。

(6)良好的气质。公关人员的气质最好是活泼型，对工作热情而稳重，善交际而不急躁。兴奋型的人也可以从事公关职业，但工作中要注意不要感情用事。

来源：中国地址网