员工的思想教育与成绩制度

第一篇：员工的思想教育与成绩制度

人事部各岗位规程

PD—GC—007 订立部门：人事部规程制定：标题：员工思想教育与考绩制度规程批准：制度内容：

１． 考绩的目的：

１）员工考绩是酒店管理的一项基本的，也是一项重要的工作。它是检验酒店是否达到管理目标的方法。

２）员工考绩是帮助和启发员工树立明确的奋斗目标并激励他们努力进取。

３）员工考绩能促进员工正确认识自己与别人，促进管理人员深入实际，密切干群关系，达到友好合作，共同做好工作的目的。

４）员工考绩能使管理人员了解员工的素质，表现的好坏，做好奖勤罚懒，达到提高管理效能的目的。

５）通过员工考绩可以发现有发展潜质的员工，为选拔酒店管理人员提供参考。２． 考绩的方法：

１）员工考绩必须对每个员工进行历史的、周密细致的、全面的考察，广泛听取意见，进行综合分析，才能得出正确的结论。

２）运用上述方法上级对下级进行考绩（切忌偏听偏信）并作出评价。

３）领导层集体对下级作出评价。

４）领导、群众共同对员工作出评价。

５）员工之间互相作出评价。

６）员工对上级作出评价。

７）员工自我作出评价。（附员工素质自我评估表）

３． 考绩应注意的事项：

１）对员工的考绩必须即时做出正确的结论，并即时向员工作出回答，使员工明确领导对他们的评价，避免相互间的猜疑，使员工有一个良好的精神面貌投入工作。２）

对员工的考绩，除每天的考勤外，不宜太多，使人累赘、厌烦、影响员工的工作情

绪。

３）将考绩的资料做好后报告上级，对绩效最佳者要及时给予奖励，对绩效差者要及时

做工作或进行培训。

４）按员工守则规定，对某项工作做出特殊成绩和贡献的员工或集体，要进行奖励或表

彰。

４． 对员工的过失及怨愤的调解与处理：

１）发现和知道员工的过失和怨愤情绪后，要做详细的调查，多方面了解情况，认真分

析原因。

２）对过失者、怨愤者要耐心听取他们的意见和陈叙。处理时要实事求是，坚持原则，以理服人，不伤自尊心、不伤感情。要做好家长、家属的工作，取得他们的配合。３）对初犯者要从轻处理，重犯者从严处理，给其出路，不给社会造成负担。

第二篇：人力资源部007员工的思想教育与成绩制度

员工思想教育与考绩制度

PD—GC—007

订立部门：人事部规程制定：标题：员工思想教育与考绩制度规程批准：制度内容：

１． 考绩的目的：

１）员工考绩是酒店管理的一项基本的，也是一项重要的工作。它是检验酒店是否达到管理目标的方法。

２）员工考绩是帮助和启发员工树立明确的奋斗目标并激励他们努力进取。

３）员工考绩能促进员工正确认识自己与别人，促进管理人员深入实际，密切干群关系，达到友好

合作，共同做好工作的目的。

４）员工考绩能使管理人员了解员工的素质，表现的好坏，做好奖勤罚懒，达到提高管理效能的目的。

５）通过员工考绩可以发现有发展潜质的员工，为选拔酒店管理人员提供参考。

２． 考绩的方法：

１）员工考绩必须对每个员工进行历史的、周密细致的、全面的考察，广泛听取意见，进行综合分

析，才能得出正确的结论。

２）运用上述方法上级对下级进行考绩（切忌偏听偏信）并作出评价。

３）领导层集体对下级作出评价。

４）领导、群众共同对员工作出评价。

５）员工之间互相作出评价。

６）员工对上级作出评价。

７）员工自我作出评价。（附员工素质自我评估表）

３． 考绩应注意的事项：

１）对员工的考绩必须即时做出正确的结论，并即时向员工作出回答，使员工明确领导对他们的评

价，避免相互间的猜疑，使员工有一个良好的精神面貌投入工作。

２）对员工的考绩，除每天的考勤外，不宜太多，使人累赘、厌烦、影响员工的工作情绪。

３）将考绩的资料做好后报告上级，对绩效最佳者要及时给予奖励，对绩效差者要及时做工作或进

行培训。

４）按员工守则规定，对某项工作做出特殊成绩和贡献的员工或集体，要进行奖励或表彰。４． 对员工的过失及怨愤的调解与处理：

１）发现和知道员工的过失和怨愤情绪后，要做详细的调查，多方面了解情况，认真分析原因。２）对过失者、怨愤者要耐心听取他们的意见和陈叙。处理时要实事求是，坚持原则，以理服人，不伤自尊心、不伤感情。要做好家长、家属的工作，取得他们的配合。

３）对初犯者要从轻处理，重犯者从严处理，给其出路，不给社会造成负担。

第三篇：3.8足浴员工思想教育

大家中午好，很高兴今天能跟大家聚在一起，开这次员工大会，这也是我们鸿福大家庭第一次的员工大会。意义非常要，这也意味着公司慢慢地步入管理轨道趋势！任何公司需要发展要不同运作链条，上下同心，共同努力，才能形成发展正常运作轨道，这样才能够把公司做强做大！公司的营利与员工是密切相关的，我们的管理是要做到是，员工与公司共赢。所以我们要切记住，我们不是为了老板而打工，是为自己的工作！老板与员工是合作伙伴！我们出的是能力，老板投资的是平台。在许多人看来，工作只是一种简单的雇佣关系，做多做少，做好做坏对自己意义并不大。当你把努力工作变成一种习惯，哪怕一开始并不能为你带来可观的收益，但是可以肯定，你的收获回报永远比那些缺乏敬业精神、懒散的人好几十倍。一旦散漫、马虎、不负责任的做事态度深入到我们的潜意识中，那做任何事都会随意而为之，其结果自然可想而知。这种习气也必将影响到他的今后，无论他从事何种行业，或者是自己做老板，这种态度决不会轻易被驱除。因此，“如果自己当老板，我会更努力”的论调。只是自欺欺人，是为自己现在的懒散和不负责任寻找借口罢了。永远要记住，（打工是学做老板的开始，），即使你要做老板你要第一桶金与你的经验能力，想一步登天，异想天开那是不可能的，也许聪明的人都明白，如果真的有人帮你，这人绝对不帮穷只救急。因为天下没有救世主，凡是靠自己！特别是我们这个行业的，步入娱乐场所的男人，他是为了消遣，就象女人爱逛街一样，看到漂亮的衣服，可能有点贵，绕了一圈还要回去买，穿了几次，旧了就换。有句话说：欢场无真情。权利和地位，绅士风度是骗人的筹码。风花雪月过后，女孩泪痕满面。这是我踏入这行业12年来所看的真实。绝不夸张。因为男人这是一时之好，才对你好！时间久点了，男人殷勤的投资，换来了女人的全部。戏的剧终，女孩感情被骗，甚至他投资在你身上的东西，连本带利被男人拿回。所以我们不能够以天真想法看待我们这个行业的男人。女人的现实，才能让男人疯狂！用最真实的想法，脚踏实地，用我们的能力服务与技术，辛辛苦苦赚来的钱才万万年。

今天不谦虚地跟大家分享我的工作经验，因为很多少事情等到发生后，才懂后悔已经太迟了，借鉴别人经验可以少走弯路少吃亏。同事之间应团结协作 互助互爱，尊重他人。大家来自五湖四海的姐妹能相遇是一种缘分，能够一起工作相处更是一种缘分。人生事物很多东西在我们身边也擦肩而过，相遇相知非常荣幸。我们遇到过的人，做过的事、走过的路等等事情，我想很多人会对生活感到感慨，有些会对生活感到美好！我们通过在生活中经验与磨练，会让人明白领悟很多真理！但我想在生活中让我们最大领悟是，让我们学会了珍惜！我们不仅有要珍惜生命、时间、金钱、爱情等！我想更重要珍惜缘分、相处的缘分，珍惜现在所有的一切，一切中之中最要珍惜的是现在的工作！工作最为重要！

有了工作，能给人带来安定，生活不会漂浮！有了工作，能给人带来目标，生活不会盲目！有了工作，能给人带来快了，生活不会烦躁！记得有一个乌鸦搬家的寓言故事: 一只乌鸦经常忙碌地搬家，凤凰疑惑不解地问:“这树林不是你的老家吗？你干吗还要搬家呢？”乌鸦叹着气说：“在这个树林里，我实在住不下去了，这里的环境这里的人，我都讨厌 我这么好的的叫声他们说不好听。凤凰带着同情的口吻说：”你唱歌的声音实在难听，所以大家讨厌你。其实，你只要把声音改变一下，或者闭上嘴巴不要唱歌，别人就不会嫌弃你了。如果你不改变自己的叫声，即使搬到另外一个地方，那里的人还是照样会讨厌你的。

工作中，常有人像故事中的乌鸦一样抱怨，说这也不好那也不好，所以就想换个工作环境，以此来改变尴尬的境遇。但是他们却很少反省，自己在工作的不如意，究竟是不是自己的因素，还是别人的因素所造成的。如果像乌鸦，问题是出在自己身上，那么如果你不改变自己，你就永远深陷郁闷的泥潭，不能自拔。也唯有改变自己，才能解决根本性问题，不断地转换工作只能是对生命的浪费。在一年当中你频繁的换工作三次，你

这年当中将蹉跎过完这一年，一事无成。通过这个比喻我要告诉大家的事是：我们大家要有目标，首先要有稳定工作，珍惜现在的工作，珍惜身边朋友同事，做事先学会做人，拔苗助长的故事告诉我们，没有一步顶天的事，凡事一步一个脚印才能走向成功！盲羊补牢故事告诉我们，要懂的及时更改错误，不要走以前走过的不好路，当发现问题不当的时要改进，不然来时已晚。

在拥有有稳定工作时，应该要积极主动，让工作快乐起来！一个人事业成功的秘诀，就是让工作快乐起来，因为快乐可以感染别人，也会增强你面对困难时的信心。只有在最佳的精神状态下才能发挥最大的潜能。让工作快乐起来吧，即使遇到了巨大的困难，也要保持微笑。

最后我再总结下，刚听到各位管理人员的工作总结，鸿福的一步步的发展，让我们更加有信心，这也见证了鸿福在前进，因为鸿福离不开在座每一位的付出，每个人付出一小步，公司前进一大步，鸿福因有你才更加精彩！因此我非常自信的说：我们鸿福一定会发展的更强更大！在次我代表公司及所有管理人员向在座的每一位付出汗水的一员表示感谢！你们辛苦了！谢谢！

人生没有彩排，每天都是现场直播！把握每天的演出，便是最好的珍惜，活的才更加精彩。给自己立个目标，整个世界都会给你让路！加油！

第四篇：如何开展员工思想教育1

如何开展企业职工思想政治教育

随着改革开放的不断深入，企业职工的思想政治工作尤为重要。它关系到企业的兴旺发达，职工是企业的一分子，企业是社会的一分子。所以，它也是关系到整个社会的稳定的基本保证。当今社会，职工在新形势下的开放意识、竞争意识都在增强。与此同时，职工的思想意识也在不断变化。在社会不良倾向的影响下，个别职工对企业的亲切感、信任感、责任感、荣誉感日益淡薄。因此，加强和改进思想政治工作，有效地防范不良现象，保证企业工作的正常运转，是摆在企业面前的紧迫任务。本文试就如何做好企业职工的思想政治工作，进行探讨。

一、思想政治工作要把握现实性，增强凝聚力

在企业的改革过程中，职工的思想十分活跃，情感变化异常。思想工作从这一现象出发，贯穿于整个系统的改革开放之中。加强对职工的传统理想和信念教育，把全体职工的精神和力量凝聚到发展企业业务上来。

一是要坚持注重思想政治工作与注重业务相结合的原则。思想政治工作是经济工作的生命线，是企业工作能否正常运转的保证，而业务工作又是搞好思想政治工作的基础，两者互为条件。如果片面地抓思想政治工作，忽视业务工作，企业社会效益就无从体现，职工福利得不到改善，生活水平不能提高，是不行的。反之我们只注重业务，轻视对职工的思想政治工作，若职工一时糊涂，不以企业利益为重，工作散慢，得过且过，做一天和尚撞一天钟，企业工作就无法开展。因此，我们必须坚持注重思想政治工作与注重业务工作有机结合。只有两者密切结合，才能互为补充，相得益彰。

二是要根据职工不同年龄、文化层次、政治素质、分层次地去做工作。对不同层次的职工采取不同的教育和要求，确定不同教育目标，实施不同的教育方法。这样，才能起到事半功倍的效果，如果不分层次，不看对象，千人一面，用一种尺度量人，必然难以收到预期的效果。

三是在做思想政治工作的同时，辅之以相应的纪律约束。做思想政治工作，目的在于统一职工的思想，提高职工的觉悟，保证党的方针、政策和企业各项条例得到完全的贯彻落实，使全体职工以主人翁的姿态，全身心地投入到各项工作中去。然而，由于广大职工的政治素质、文化程度、知识修养和觉悟的高低各不相同，单靠苦口婆心地做其思想政治工作，也难完全奏效。因此，还必须辅之以相应的纪律和规章来约束，对违纪或越轨的行为进行处罚，强制其改变不良习气。

四是在用传统、理想、信念激励职工。比如在开展“爱党、爱国、爱社会主义”，做“四有新人”教育的同时，相应提出“爱岗、敬业”的口号，提高职工对本职工作的责任心。使其能身体力行，做好本职工作。如果连本职工作都不能做好的人，怎能谈得上有所作为呢？因此，要鼓励职工树立坚定的信念，不断提高思想觉悟和技能操作水平，并在自己工作岗位上创造出不同凡响的业绩来。

二、思想政治工作要注重科学性，增强吸引力

思想政治工作的科学方法，是指符合职工思想和行为活动规律的方法。那么，怎样摸清职工思想变化规律，有的放矢地做好职工的思想政治工作，增强其“吸引力”呢？笔者认为，可以用以下方法。

1、论理方法。思想政治工作是要解决职工的思想问题和认识问题。解决思想问题，只能采用民主的方法，讨论的方法，说服教育的方法，摆事实，讲道理，以理服人。这种方法，要求有很强的针对性，要解决职工的具体思想，用事实和道理说服人，教育人，才能收到思想政治工作的应有效果。

2、感化方法。关怀、体贴、尊重、信任职工，与全体职工建立感情，以情感人，是进行思想政治教育的感情基础。要使思想政治工作取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合。如果理和情不结合，即使道理讲得再对，也不能打动人心。

3、示范方法。就是要用系统内或社会上先进模范事迹来宣传、教育职工，充分调动职工的积极性，以推动企业各项工作的开展。因为，榜样的力量是巨大的，这也是我们做好职工思想政治工作的重要方法。

4、扬长避短方法。每个职工都有他的长处，也就是其身上的积极因素，这种积极因素是他前进的动力，被人们形象地叫做“自身的能源”；每个职工也有他的短处，也就是他身上的消极因素，职工身上的这两种因素在不断的斗争着。如果积极因素占了上风，职工就会不断进步。思想政治工作的重要责任，就是要善于挖掘职工身上的“能源”，调动其积极因素，使职工的内在潜力得到充分发挥。同时，还要善于运用职工自身的积极因素，抑制和克服消极因素。

5、预防方法。在日常工作中我们要注意观察职工的表情和行为的各种变化，了解职工的心理活动，掌握职工心理活动的规律，及时抓住思想和行为的苗头，使各种不正确的思想念头消失在萌芽状态中。防止各种不良行为的发生，把工作做在前头。

6、矛盾转化法。我们做思想政治工作，从一定意义上讲，就是做矛盾的转化工作，做好职工的思想转化工作。使个人或集体存在的各种矛盾，各种思想问题向正确的、积极的方面转化，从而达到解决矛盾的目的。

7、对症下药方法。就是要去了解职工思想上的“病”在哪里，根据不同的“病”情，采取不同的“医疗”手段加以“诊治”，也就是对症下药，做到“一把锁匙开一把锁”。这样，才能治好各个职工身上的“病”。

8、自我教育方法。我们在做职工思想政治工作时，要注意组织开展各种形式的教育活动，引导全体职工自觉地学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，自觉地联系自己的思想和实际工作，进行自我批评和自查自纠，通过自己教育自己，自己做自己的思想工作，自觉克服错误的思想，也就是采取“批评和自我批评”的方法，来树立正确的人生观。

9、群众方法。这就是我们在做职工的思想政治工作的同时，要注意发动群众，调动党政工团妇各方面人员的力量，开展党员帮群众，先进帮后进，团员帮青年，员工“一帮一”等形式活动。通过互相帮助，互相影响，互相促进，共同进步，达到思想政治工作的预期目的和效果。

三、思想政治工作要讲究艺术性，增强感染力

思想政治工作是做人的工作，运用职工喜闻乐见的新形式，职工易于接受，才能起到激励向上，努力进取的作用，讲究思想政治工作的艺术性，可采用以下形式：

（一）广开思路，活动引导。在市场经济条件下，职工的思想十分活跃，这就要求我们应该把思想政治工作渗透到业务工作中去，利用多种渠道和多种形式搞活

工作，寓教于乐，寓教于文，寓教于各项有益活动中去。如开展文明优质服务竞赛，工作目标管理考评，法律知识竞赛及各专业技术比武，不断提高职工的“两个素质”，促进职工政治和业务素质的不断提高。

（二）形式多样，审时度势。改革开放以来，职工的生活条件，思维方式，价值观念都在变化。因此，思想政治工作的内容、形式、方法都要跟上新形势。可采取报告会、讨论会、谈心活动、评比竞赛、参观学习等方式，与之相适应，做到内容新，形式活，方法多，从而达到思想政治工作的目的。

（三）把握时机，冷热结合。俗话说：“时过境迁，心动意变”，把握思想政治工作时机十分重要。所谓冷热结合就是把握解决问题的火候。在做职工的思想政治工作时，要根据具体情况，或趁热打铁，一鼓作气，或作“冷处理”，暂放一放。“放”并非搁置不管，而是看“火候”，“火候”适宜，条件成熟时，再做思想工作。

（四）尊重人格，以诚相见。凡人都有“自尊心”，要做好职工的思想政治工作，最要紧的是注意保护好职工的自尊心。我们在做思想政治工作时，切不可冷嘲热讽。批评职工也要注意场合，不要在大庭广众面前对职工指名道姓，疾言厉色，要平等相待，坦诚相见，心平气和地交谈，真心实意地帮助，使职工乐于接受批评，自觉地改正缺点错误。

（五）晓之以理，动之以情。做好职工的思想政治工作，应从自身做起。言传身教，必须先正自己。在平时的工作中，积累经验，不断提高自身素质和工作能力，让职工来评价你，在相互了解的基础上，使职工对你有充分的信任感，在心理上与你没有隔阂。这样才能与职工谈心、交流，完全掌握职工的思想问题。然后，晓之以理，动之以情，达到做思想政治工作的目的。

（六）体察疾苦，关心生活。关心群众生活，是我党长期以来做好思想政治工作的有效的成功经验和方法。在政策和财力允许的情况下，不断地改善职工的工作和生活条件，为其创造优美的工作和生活环境，对职工生病、住院，要登门探望，对职工家遇天灾人祸，要上门慰问，对职工生日、结婚喜庆，应表示祝贺。并注意帮助解决职工家庭生活、小孩上学、就业等实际性困难。这样，可激发职工的工作热情，思想政治工作会收到好的效应。

思想政治工作是一门科学管理工作。尤其是在改革开放新形势下，情况复杂多变，思想政治工作难度较大，因此，综上所述的各种方法、形式，应根据各人的实际情况具体进行。

第五篇：员工思想教育宣传学习材料之一

员工思想教育宣传学习材料之一

苏宁企业文化构建的核心内涵和实践原则

张近东

有这样一则故事，问一个放羊的年轻人为什么放羊，答为了卖钱，卖了钱干什么，娶媳妇，娶了媳妇干什么，生娃，生了娃干什么，放羊。其实，为什么办企业和为什么放羊问题是一样的，但答案却是多样的，正由于现实中有许许多多不相同的答案和结果，才衍生出人间的万象众生。

2000年以来，苏宁电器的企业发展速度显著提高，目前产业布局涉及电器连锁经营、实业制造和地产开发三大领域，员工总数突破20000人。随着企业的规模扩大、员工增多，我们深深体会到和切实感受到，统领企业的管理不仅要靠严谨的制度，也要靠统一的思想和产生相互共鸣的情感，这使我们萌发了要全面系统梳理苏宁企业文化的想法。企业文化是一个企业内在气质和稳定个性的外在表象，民营企业的企业文化则更鲜明的打上了企业家个人的个性和追求的烙印。

办企业归根结底是要赢利，这是天经地义的事。但是，企业为什么要赢利、靠什么赢利，却反映了一个企业和企业家的品位格调和道德操守。君子爱财取之有道、循乎得法。因此，苏宁在从事企业文化建设过程中，始终围绕为什么要赢利、靠什么赢利这两个问题找答案，解答这两个问题的过程，也就是苏宁企业文化的建设过程。

为什么要赢利，这是企业经营发展的目标问题、方向问题，也是民营企业的企业文化建设的核心内涵。

在企业文化建设这个问题上，由于每一个民营企业创业的历程长短不

一、所处的境遇千差万别，造成了民营企业的企业文化的参差不齐与各具特色。一般说来，民营企业在由小到大的发展过程中，企业文化也经历了不同的发展层次，由此形成了民营企业的企业文化渐进定位、循序提升。

从苏宁自身企业文化建设发展的历程来看，从创业创建到现在，企业文化的发展经历了四个不同主导思想的定位，反映出四个层面企业文化色彩。

1、个人利益定位：为了个人和家庭。

90年代初白手起家创建苏宁时，并没有想到要把企业做到多大、多好。当时社会上流行着下海经商和做万元户的观念，作为苏宁的创始人，我也不外乎想着为个人和家庭多赚点钱，做个万元户或十万元户，让个人和家庭的日子过得好一点。相信许许多多的民营企业家都有这种朴素的自食其力、自我奋斗的创业动机。

2、群体利益定位：为了员工和朋友。

随着民营企业由小到大的发展，往往以企业创始人为核心，形成一个小团体和团队，创业的艰辛凝聚了企业员工之间兄弟般的友情。从办企业的角度看，在苏宁，企业需要员工的敬业精神和斗志；从个人感情上看，对每一个为企业兢兢业业工作的员工，不论职位高低我都怀有一种感激，正是由于有了一大批和我志同道合的同事，苏宁才能越做越强、越做越大。对于广大员工，我把他们和我当年相比，要让苏宁员工的收入在同行业中名列前茅，让员工和员工的家属为企业感到骄傲。

3、社会责任定位：为了社区和国家。

随着苏宁的发展壮大，地方政府、公众舆论以及广大消费者，给予苏宁越来越多的关注。1993年，苏宁在与部分国有大型商业同行竞争中，政府、舆论表现出极大的公允性。1998年，江苏省工商局授予苏宁著名服务商标称号，开创了江苏商业流通企业的先河。政府和社会给予的荣誉，激发了企业更大的社会责任和进取心。

经过十多年的发展，苏宁产业布局涉及商业连锁、地产开发和实业制造三大领域，吸纳就业20000多人，上缴税收3亿多元，2002年销售84亿，2003年突破百亿。在近年来政府关注若干重大事件中，苏宁结合企业自身发展需要，积极响应政府号召。2002年4月在南京启动“4045”下岗再就业工程，接纳上千名大龄下岗职工再就业；2002年10月在全国10个地区、50所高校启动“1200工程”，吸纳1200名应届大学毕业生到公司；2003年4、5月间，先后四次捐款510万、捐物50万支援国家抗击非典。

我们深深感到，民营企业在小的时候，只要不违法就会被社会认同；但在大的时候，不仅要奉公守法，更要主动承担国家和社会的公益使命，恪守商业道德，才会被企业员工和社会所认同。因此，民营企业家要有一定的社会责任感，要始终结合企业发展，带动地方的税收增长和就业增加，维护社会繁荣和稳定。

4、职业志向定位：为了成就一件事情

靠满足个人、家庭、员工和亲朋的经济利益来维持企业创业的动力是有限的，社会的荣誉对企业来讲也是暂时的外在动力，维系企业和企业家不断进取的动力和精神，是对成就事业的过程追求和企业家职业精神的推崇。只有当一个企业家有了对事业和职业本身的追求时，才可能出现具有个性色彩的企业家精神和企业文化。

很久以来我一直反对职业经理人的说法，因为我始终觉得职业经理人的第一要素是职业道德，是成就一件事情的执著追求。从这个意义上讲，只有企业的创始人、企业的终极责任人、面对企业没有退路的人、以企业的成败衡量个人价值的人，才是真正的职业经理人。

其实，很多发展起来的民营企业和企业家，已经度过了物质需求阶段，也摆脱了社会功利的虚荣心，能不能进一步做强做大，关键在于事业心。事业心就是成就一件事情的决心、信心和恒心。一个人和一个企业最终的事业有大有小，但对于做事的态度来讲是一样的，大事业无大事、小事业无小事，集腋成裘聚沙成塔，长期积累，小事成大业；千里之堤毁于蚁穴，日久天长，小事成大事。苏宁提出执著拼搏永不言败的企业精神，就是为了体现苏宁企业和员工成就一件事情的风格，这是我个人的个性偏好，也是我最想强加于企业的个性。物以类聚、人以群分，我希望苏宁员工尤其是高管人员都要有这样的职业经理人精神。

靠什么去赢利，这是民营企业经营发展的手段问题、措施问题，也是民营企业的企业文化建设的原则问题。

近年来，民营企业和民营企业家中出现两种反差极大的现象，一方面党和国家以及各级政府实实在在地大力扶植民营经济的发展，民营经济在国民生产总值中的地位越来越显著；另一方面一些民营企业和民营企业家财富积累的手段，成为社会舆论和国家法律关注的焦点。摈弃原罪的财富，赚取阳光下的利润，这既是民营企业的职业精神升华过程，也是民营企业的企业文化建设途径。

总结苏宁企业文化的主要内容，苏宁经营理念、管理理念、价值观、竞争观、人才观等，都是围绕企业如何进行规范化经营管理来建设的。苏宁企业文化建设的心得体会概括起来有这样三个方面。

1、民营企业的管理要靠制度

改革开放20年来，由于绝大多数的国内民营企业还停留在第一代创始人领导阶段，处在企业规模相对较小、增长速度相对较快的阶段，国家的市场经济政策法规建设处于从无到有、从不完善到完善的初级阶段，民营企业发展的一些关键时刻更多地依赖于企业创始人个人的努力以及社会资源的协调能力。但是，我们必须清醒地认识到，国内相当一批民营企业的发展，已经处于行业的领头羊地位、处于地方经济的支柱地位。对于这样一些大型民营企业，不解决企业管理制度和企业文化建设的问题，就会暴露大企业的综合症，就会暴露民营企业所特有的体制灵活、机制僵化的问题。

结合社会上人们对民营企业的认识和企业发展的实际，苏宁提出“制度重于权力，同事重于亲朋”的管理理念。要求全体苏宁员工认识和了解到在企业的日常管理中，制度和体系是高于一切的东西，任何人都不能凌驾于制度之上。在苏宁这样一个原生性的民营企业里，绝不排斥人与人之间的感情和关系，但在各种各样的感情关系中，同事之间的感情和友谊是最重要的。在工作中同事之间有部门之间的分工协作监督配合的区别、也有上下级之间的区别，但在工作之外，员工之间要提倡家庭式氛围。

2、民营企业的经营要靠创新

苏宁所处的家电流通行业，是我国市场化程度较高、竞争非常激烈的领域。在长期的经营中，苏宁随同行业供需结构的变化不断地顺应市场发展趋势。在实践中我们深刻体会到，由于民营企业的经营始终依赖市场，必须要把握市场的需求进行创新。创新就是变化，变化要掌握节奏和度，以变应变是创新，以不变应变也是创新，以变应不变还是创新。

创新就是在市场上寻找更大更强的同行、不断在经营手段上超越同行，在与同行的竞争中挑战自我的极限，促进自我发展、促进行业进步。创新与竞争是市场经济永恒的话题，竞争看似与同行和对手较量，实则与自我较量。竞争的手段创新就在于不断地创新行业规范与标准，搭建经营的新平台。

3、民营企业的资本要靠合作

民营企业由于先天缺乏资本优势，自身的发展要靠一点一滴的积累，要想实现快速发展，整合社会资源就是必然地选择。在苏宁的经营理念里，服务是苏宁的唯一产品，苏宁不仅服务于消费者，也要服务于供应商，离开了对供应厂商的服务，对消费者的服务就成为无源之水、无本之木。

社会的财富并不在于占有，而在于创造更大价值的利用。苏宁的经营理念和连锁经营模式得到了广大供应厂商和分销客户的支持，与苏宁形成共进共退战略联盟关系的供应链成为苏宁连锁扩张的强大后盾，一大批积极踊跃加盟苏宁的分销客户成为苏宁连锁扩张的市场网络基础。有形的物资、资金、人才固然是资源和资本，但是无形的经营标准和企业品牌同样是资源，是整合有形的人财物资源的必不可少生产要素。有专家甚至认为，一流的企业做标准，二流的企业做品牌，三流的企业做产品。

企业经营管理技术标准和企业品牌信誉来自企业的内涵，来自企业文化的品位和格调。一个没有竞合理念的企业不可能整合社会资源，合作共赢；一个一味考虑企业自身利益，掠夺行业资源的企业，最终只能是做垮行业、做垮企业。

苏宁企业文化建设的实践结果表明，行业对企业的认同度高了，员工对企业的认同感强了，消费者对企业的赞誉多了。良好的外部发展环境和团结进取的企业内部凝聚力，支撑着苏宁连锁发展进入快车道。2003年上半年苏宁连锁销售达到52亿，在全国商业连锁百强排名中从第十位上升到第七位。2005年苏宁将完成全国连锁的战略布局，实现超200亿的销售目标。届时，苏宁这一原生性的民营企业，将在现有的人才社会化、管理制度化的基础上，步入资本社会化、管理现代化的新的发展平台。

（注：此文为张董事长在全国工商联民营企业文化建设委员会成立暨经验交流会上的发言稿。）