办公室人员的四个能力

第一篇：办公室人员的四个能力

办公室人员的四个能力

作为办公室人员，除具备一般的职业素质修养和专业技能以外，还必须突出以下几个方面的能力，才能胜任本职工作。

一、是杰出的办事能力。办公室的事务性工作比较多，就必须具备较强的办事能力，并善于将参谋能力于办事能力之中，这就是只当办事员不行，要有思想，有主见，会办事。陈总经常提到灵活机动，就是这个意思。同时做到“鞍前马后”、“无时不候”是领导者对办公室人员的必然要求。

二、是突出管理能力。决策与管理是领导者的基本职能。办公室人员作为公司领导的参谋和助手，理应辅助领导者做好决策与管理中的日常工作。因此，办公室人员应具备较强的辅助决策与管理能力，如协助领导制定好工作计划，安排好工作布局，根据领导决策的需要，组织有关人员调查了解各种实际情况，收集有关信息资料，汇总综合各种数据，为领导决策做好各项准工作，为领导提供和加工信息时，把好文件筛选关和质量关。

三、是超强的应变能力。从大的方面讲，社会在不断发展，日新月异，瞬息万变，办公室人员必须紧跟时代的变化；从小而言，岗位变动、事务环境的变化，都有影响。因此，我们不能墨守成规或我行我素，在工作中，应适时调整思路，查遗补漏，即所谓“补位”“埋位”。在不丧失原则的前提下，灵活变通地处理各种非常性工作。

四、是非凡的协调沟通能力。是指通过协商调解，使各级领导或部室人员的活动不发生或少发生矛盾现象和重复现象，如发生矛盾和问题时，亦能及时协调解决，使整个组织系统和有关人员能密切配合，同心协力完成组织目标的能力。由于办公室主任处在组织系统的中枢地位，因而能否有较沟通协调上下内外、左右部门就显得尤为重要。

以上是我在工作当中的一点心得体会，仅供大家参考领悟。

肖春海

2014年3月19日

第二篇：四个能力

组织引导人员疏散逃生能力

熟悉本单位疏散逃生路线。

熟悉本单位疏散程序。

掌握避难逃生设施使用方法。

具备火场自救逃生的基本技能。

检查和整改火灾隐患能力

本单位应定期组织开展以下防火巡查

1.用火、用电有无违章情况。

2.安全出口、疏散通道是否畅通，有无堵塞、锁闭情况。

3.消防器材，消防安全标志完好情况。

4.重点部位人员在岗在位情况。

5.常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品等情况。

消防安全知识

宣传教育培训能力

1.单位应当确定专兼职消防宣传教育培训人员。

2.单位应当购置或制作消防宣传教育培训资料，悬挂或张贴消防宣传标语，开展消防宣传教育培训。

3.员工上岗、转岗前，应经过岗前消防安全培训合格，在岗人员每半年经行一次消防安全教育培训。

4.单位消防安全责任人，消防安全管理人普及消防安全常识。

扑救初期火灾能力

发现火灾应当立即呼救，起火部位现场员工应当1分钟内形成灭火第一战斗力量，在第一时间内采取如下措施：

1.灭火器材、设施附近的员工利用现场灭火器，消火栓等器材、设施灭火。

2.电话或火灾报警按钮附近的员工负责报警，报告消防控制室或单位值班人员。

3.安全出口或通道附近的员工负责引导人员疏散。

火灾确认后，应当3分钟内形成灭火第二战斗力量，及时采取如下措施：

1.通讯联络组通知员工赶赴火场，向消防队报警，向火场指挥员报告火灾情况，将火场指挥员的指令下达有关员工，保障通讯联络。

2.灭火行动组根据火灾情况利用本单位的消防器材、设施扑救火灾。

3.疏散引导组按分工组织引导现场人员疏散。

4.安全救护组负责协助抢救、护送受伤人员。

5.现场警戒组阻止无关人员进入火场，维护火场秩序。

第三篇：四个能力

四个能力”建设的内容和标准

第一章 检查消除火灾隐患能力

第一条 人员密集场所的消防安全责任人、消防安全管理人每月应至少组织参加一次防火检查；其内设部门负责人每周应组织参加一次防火检查。

第二条 人员密集场所及其内设部门组织开展防火检查应包括下列内容：

（一）用火、用电有无违章；

（二）新建、改建、扩建及装修工程有无违章；

（三）疏散通道、安全出口和消防车通道是否畅通；

（四）安全疏散指示标志、应急照明设置及完好情况；

（五）燃油、燃气等易燃易爆危险品使用是否符合有关国家消防技术标准要求；

（六）消防（控制室）值班情况、消防控制设备运行情况及相关记录；

（七）员工本岗位消防知识掌握情况；

（八）防火巡查、火灾隐患整改及防范措施落实情况；

（九）消防水源情况，灭火器材配置及完好情况，室内外消火栓、水泵接合器有无损坏、埋压、遮挡、圈占等影响使用情况；

（十）有无违章设置员工集体宿舍；

（十一）其他消防安全情况。

第三条 人员密集场所每日应进行防火巡查。

第四条 人员密集场所组织开展防火巡查应包括下列内容：

（一）用火、用电有无违章；

（二）疏散通道、安全出口是否畅通；

（三）消火栓、灭火器、消防安全标志完好情况；

（四）重点部位人员在岗在位情况；

（五）常闭式防火门是否处于关闭状态、防火卷帘下是否堆放物品等情况；

（六）营业期间有无设备检修、电气焊、油漆粉刷等施工、维修作业情况；

（七）营业期间有无超过额定人数现象。

第五条 员工应履行本岗位消防安全职责，遵守消防安全制度和消防安全操作规程，熟悉本岗位火灾危险性，掌握火灾防范措施，每日进行本岗位防火检查，及时发现火灾隐患。

第六条 员工岗位防火检查应包括下列内容：

（一）疏散通道、安全出口是否畅通；

（二）消火栓、灭火器、消防安全标志完好情况；

（三）营业结束后是否切断场所内非必要用电设备、器具电源；

（四）有无违章燃放烟花爆竹现象；

（五）有无遗留火种。

第七条 发现火灾隐患应立即改正；不能立即改正的，发现人应向消防工作归口管理职能部门或消防安全管理人报告，消防工作归口管理职能部门或消防安全管理人应及时研究制定整改方案，确定整改措施、时限、部门和责任人，报单位消防安全责任人审批。

第八条 火灾隐患整改责任人和部门应按照整改方案要求，落实整改措施，并加强整改期间的安全防范，确保消防安全。人员密集场所的消防安全责任人为整改火灾隐患提供经费和组织保障，消防安全管理人督促落实火灾隐患整改措施。

第九条 火灾隐患整改完毕后，消防安全管理人应组织验收，并将验收结果报告消防安全责任人。

第二章 扑救初起火灾能力

第十条 人员密集场所消防安全责任人、消防安全管理人应组织制定灭火和应急疏散预案，组织演练。

第十一条 员工发现火灾应立即呼救并拨打“119”电话报警，起火部位现场员工应在1 min内形成第一灭火力量，采取如下措施：

（一）电话或火灾报警按钮附近的员工立即摁下按钮或电话通知消防控制室或单位值班人员；

（二）消防设施、器材附近的员工使用现场消火栓、灭火器等设施器材灭火；

（三）安全出口或疏散通道附近的员工引导人员疏散。

第十二条 火灾确认后，消防控制室或单位值班人员应立即启动灭火和应急疏散预案，在3 min内形成第二灭火力量，采取如下措施：

（一）通讯联络组通知员工赶赴火场，与公安消防队保持联络，向火场指挥员报告火灾情况，将火场指挥员的指令下达有关员工；

（二）灭火行动组根据火灾情况使用消防设施、器材扑救火灾；

（三）疏散引导组组织引导现场人员疏散，确认房间内无人后应关闭房门，在房门上做记号；

（四）安全救护组协助抢救、护送受伤人员；

（五）现场警戒组阻止无关人员进入火场，维持火场秩序

第三章 组织疏散逃生能力

第十三条 人员密集场所员工应熟悉本单位疏散逃生路线及引导人员疏散程序，掌握避难逃生设施使用方法，具备火场自救逃生的基本技能。

第十四条 火灾发生时，疏散引导员应通过喊话、广播等方式，按照灭火和应急疏散预案要求通知、引导火场人员正确逃生。

第十五条 发生火灾时，应按照以下顺序通知人员疏散：

（一）二层及以上的楼房发生火灾，应先通知着火层及其相邻的上下层；

（二）首层发生火灾，应先通知本层、二层及地下各层；

（三）地下室发生火灾，应先通知地下各层及首层；

（四）多个防火分区的，首先通知着火区及其相邻的防火分区；

第十六条 火灾无法控制时，火场总指挥应及时通知所有参加救援人员撤离。

第十七条 需要控制人员随意出入的安全出口、疏散门，应保证火灾时不需使用钥匙等任何工具即能易于从内部打开，并应在显著位置设置“紧急出口”标志和使用提示。可以根据实际需要选用以下方法：

（一）设置报警延迟时间不超过15s的安全控制与报警逃生门锁系统；

（二）设置能与火灾自动报警系统联动，且具备远程控制和现场手动开启装置的电磁门锁装置；

（三）设置推闩式外开门。

第四章 消防宣传教育能力

第十八条 人员密集场所主要负责人、消防安全管理人应是消防安全明白人，熟知以下内容：

（一）消防法律法规和消防安全职责；

（二）本单位火灾危险性和防火措施；

（三）依法应承担的消防安全行政和刑事责任。

第十九条 人员密集场所应确定专兼职消防宣传教育人员，经过专业培训，具备宣传教育能力。

第二十条 人员密集场所应悬挂或张贴消防宣传标语，利用展板、专栏、广播、电视、网络等形式开展消防宣传教育。

第二十一条 员工上岗、转岗前，应经过岗前消防安全培训合格；对在岗人员至少每半年进行一次消防安全教育培训。

第二十二条 通过消防安全教育应达到以下要求：

（一）熟悉消防法律法规；

（二）掌握消防安全职责、制度、操作规程、灭火和应急疏散预案；

（三）掌握本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施；

（四）掌握有关消防设施、器材的操作使用方法；

（五）会报警、会扑救初起火灾、会疏散逃生自救。

第二十三条 人员密集场所主要出入口应设置“消防安全告知书”和“消防安全承诺书”。在每个楼层、每个房间设置“严禁燃放焰火、严禁违规使用明火、严禁乱扔烟头、严禁堵塞占用消防通道、严禁锁闭安全出口、严禁使用大功率电器”等消防安全提示牌。

第二十四条 在场所显著位置和每个楼层提示场所的火灾危险性，疏散通道、安全出口位置及逃生路线，消防器材的位置和使用方法。

第四篇：四个能力

广东省社会单位消防安全 “四个能力”建设标准

一、检查消除火灾隐患能力

(一)单位应实行逐级防火检查、巡查制度和火灾隐患整改责任制。

(二)单位应定期组织开展防火检查、巡查，及时发现并消除火灾隐患，及时填写检查、巡查记录并签名，严格落实交接制度。

(三)消防安全责任人每月、消防安全管理人每半月至少组织一次检查，单位内设部门负责人每周至少对本部门落实消防安全制度和消防安全管理措施、执行消防安全操作规程等情况开展一次检查；员工每天上班前、下班后进行本岗位防火检查，及时发现消除火灾隐惠。

(四)单位及其内设部门组织开展防火检查内容： 1．消防安全管理制度、消防安全管理措施和消防安全操作规程的执行和落实情况；

2．灭火器材配置及完好情况，室内外消火栓、水泵接合器有无损坏、埋压、遮挡、圈占等影响使用情况，消防水源是否充足；

3．消防设施、控制设备运行、记录情况；

4．消防车通道、安全出口、疏散通道是否畅通，有无堵塞、锁闭情况； 5．安全疏散指示标志、应急照明设置及完好情况； 6.有无违章使用易燃可燃材料装修、装饰情况； 7．电气线路是否破损、老化、连接松动，有无私拉乱接电线、违章使用电器等违章用电情况； 8．有无违章用火、用电情况；

9．消防控制室、消防安全重点部位的人员在岗在位情况，各项记录是否真实准确，突发事件处置是否得当； 10．灭火和应急疏散演练预案的编制是否合理科学，演练是否经常；

11．员工消防知识与技能掌握情况；

12．易燃易爆危险品生产、储存、销售单位、场所的工艺装置、紧急事故处理设施是否完好有效，防火、防爆、防雷、防静电措施落实情况；

13．火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况； 14．其他消防安全情况。

(五)单位组织开展防火巡查内容： 1．有无违章用火、用电情况；

2．安全出口、疏散通道是否畅通，有无堵塞、锁闭情况；

3．消防器材、消防安全标志完好情况； 4．消防安全重点部位人员在岗在位情况；

5．常闭式防火门是否处于关闭状态、防火卷帘下是否堆放物品影响使用等情况。6．其他消防安全情况。

消防安全重点单位应当进行每日防火巡查，其他社会单位应对消防安全重点部位每日至少进行一次防火巡查；公众聚集场所在营业期间应当每二小时进行一次防火巡查，营业结束时应当对营业现场进行检查，消除遗留火种；医院、养老院、寄宿制的学校、托儿所、幼儿园应当在夜间进行不少于两次的防火巡查。

(六)员工上班前、下班后防火检查内容： 1．甩火、用电有无违章情况；

2．安全出口、疏散通道是否畅通，有无堵塞、锁闭情况；

3．消防器材、消防安全标志完好情况； 4．场所有无遗留火种； 5．其他消防安全情况。

(七)发现的火灾隐患应当及时予以消除。

对下列违反消防安全规定的行为，单位应当责成有关人员当场改正并督促落实。

1．违章进入生产、储存易燃易爆危险物品场所的； 2．违章使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火等违反禁令的；

3．将安全出口上锁、遮挡，或者占用、堆放物品影响疏散通道畅通的；

4．消火栓、灭火器材被遮挡影响使用或者被挪作他用的；

5.常闭式防火门处于开启状态，防火卷帘下堆放物品影响使用的；

6.消防设施管理、值班人员和防火巡查人员脱岗的； 7．违章关闭消防设施、切断消防电源的； 8．其他可以当场改正的行为。

对不能当场改正的火灾隐患，发现人应当向消防安全管理部门或消防安全责任人、消防安全管理人报告，按要求整改并做好记录。

(八)单位消防安全责任人对火灾隐患整改负总责，单位消防安全管理人、有关部门负责人、员工应当认真履行火灾隐患整改责任。

(九)消防安全管理部门或消防安全管理人接到火灾隐患报告后，应当立即组织核查，研究制定整改方案，确定整改措施、整改期限、整改责任人和部门，报单位消防安全责任人审批。对随时可能引发火灾的隐患，应立印采取确保安全的防范措施。单位的消防安全责任人应当督促落实火灾隐患整改措施，为整改火灾隐患提供经费、物资和组织保障。(十)必灾隐患整改责任人和部门应当按照整改方案要求，落实整改措施，并加强整改期间的安全防范，确保消防安全。

(十一)火灾隐患整改完毕后，消防安全责任人应当组织验收并做好记录。

(十二)对公安机关消防机构或公安派出所责令改正的火灾隐患，应当立即进行整改，并将整改情况报告公安机关消防机构或公安派出所。

(十三)单位及其内设部门的防火检查、防火巡查以及员工上班前、下班后的防火检查应做好记录并形成完整的纸质档案资料。

(十四)单位要将消防安全管理相关信息及时录入广东消防网“社会单位消防e网管理系统”。

二、组织扑救初起火灾能力

(一)单位应当按照国家工程建设消防技术标准配备消防设施、器材。

(二)单位应制定灭火和应急疏散预案，包括下列内容： 1．组织机构，包括：灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、安全防护救护组； 2．报警和接警处置程序； 3．应急疏散的组织程序和措施； 4．扑救初起火灾的程序和措施；

5．通讯联络、安全防护救护的程序和措施。(三)单位要定期组织消防灭火演练，消防安全重点单位至少每半年演练一次，其他社会单位至少每年演练一次。(四)单位消防控制室应当建立、悬挂《消防控制室管理制度》、《消防控制室值班人员职责》、《火灾接警处警程序》、《消防控制室管理应急程序》。

(五)单位员工应当熟练掌握下列内容： 1．报警电话和报警方法；

2．本单位的消防设施、器材、火灾报警按钮、安全出口和疏散通道；

3．灭火器、消火栓等消防器材、设施的使用方法； 4．初起火灾的处置程序和扑救初起火灾的基本方法； 5．本单位灭火和应急疏散预案。

(六)单位消防安全责任人、消防安全管理人除应熟练掌握员工熟练掌握的内容外，还应熟悉本单位灭火力量和扑救初起火灾的组织指挥程序。

(七)员工发现火灾应当立即呼救，起火部往现场员工应当于1分钟内展开灭火工作，并采取如下措施： 1.利用现场灭火器、消火栓等器材、设施灭火； 2．利用电话或火灾报警按钮拨打“119”电话报警、报告消防控制室或单位值班人员；

3．利用安全出口或通道引导人员疏散。

(八)值班人员确认火灾后，立即通过单位内部电话、有线无线对讲系统、警铃、广播等方式，发出火灾信号，启动灭火和应急疏散预案，同时拨打“119”电话向消防队报警；灭火和应急疏散预案涉及的人员，立即按照预案分工，迅速展开灭火和疏散救援。

(九)发出火灾信号后，单位应当于2分钟内全面投入灭火救援工作，并及时采取如下措施：

1．通讯联络组按照灭火和应急预案要求通知预案涉及的员工赶赴火场，向消防队报警，向火场指挥员报告火灾情况，将火场指挥员的指令下达有关员工；

2．灭火行动组根据火灾情况利用本单位的消防器材、设施扑救火灾；

3．疏散引导组按分工组织引导现场人员疏散； 4．安全救护组负责协助抢救、护送受伤人员； 5．现场警戒组阻止无关人员进入火场，维持火场秩序。(十)消防控制室值班操作人员应当经过专业培训合格，持证上岗，能正确、熟练操作本单位的自动消防设施。

三、组织人员疏散逃生能力

(一)单位应根据本单位实际，配备相应的火场疏散逃生装备、器材。

(二)单位应制定疏散逃生预案，定期组织疏散逃生演练，提高疏散逃生能力。人员疏散逃生时间要达到：5层以下楼房2分钟内；10层以下楼房5分钟内，30层以下楼房10分钟内，30层以上楼房15分钟内。(三)单位消防安全责任人、消防安全管理人和员工应熟悉本单位疏散逃生路线以及引导人员疏散程序，掌握避难逃生设施使用方法，具备火场自救逃生的基本技能。(四)单位发生火灾后，其员工应能迅速判明危险地点和安全地点，立即按照疏散逃生的基本要领和方法组织引导在场人员疏散逃生。

(五)人员密集场所员工在火灾发生时应当通过喊话、广播等方式稳定火场人员情绪，消除恐慌心理，积极引导群众采取正确的逃生方法，向安全出口、疏散楼梯、避难层(间)、楼顶等安全地点疏散逃生，并防止拥堵踩踏。

(六)发生火灾时，组织、通知人员疏散应按以下顺序进行：

1.二层及以上的楼房发生火灾，应先通知着火层及其相邻的上层；

2.首层发生火灾，应先通知本层、二层以上各层； 3.地下室发生火灾，应先通知地下各层及首层： 4.婴幼儿和老、弱、病、残人员应当优先疏散。(七)单位应当根据自身特点设置以下消防安全标志或图示：

l.在醒目位置设置一张单位总平面图； 2.每个楼层或房问设置一张疏散指示图； 3.每个消防设施器材设置一个使用方法标牌； 4.每个安全出口设置一个安全出口标志；

5.疏散走道每20m和走道转弯处设置一个疏散指示标志；

6.消防车通道每50m设置一处提示性标牌； 7.每个危险场所或部位设置一个警示性标牌； 8.影剧院、网吧、卡拉OK歌舞场所等场所应在每台营业电脑、显示设施上设置提示性疏散图示。

(八)人员密集场所应在主要出入口设置“消防安全责任告知书”和“消防安全承诺书”，在显著位置和每个楼层提示场所的火灾危险性，安全出口、疏散通道位置及逃生路线，消防器材的位置和使用方法。

四、消防宣传教育培训能力

(一)单位应当制定内容全面、可操作性强的消防宣传教育培训计划或实施方案。

（二)单位应当确定消防教育培训主管部门和专(兼)职消防宣传教育培训人员。消防宣传教育培训人员应当经过公安机关消防机构培训，具备消防宣传教育培训能力。(三)单位应当购置或制作书籍、传单、手册、报刊、杂志等消防宣传教育培训资料，悬挂或张贴消防宣传标语，采用展板、专栏、广播、电视等形式，以及利用广东消防网“消防知识技能e网培训系统”、当地消防宣传教育培训基地定期组织员工开展消防教育培训。(四)单位消防安全责任人、消防安全管理人和特殊岗位员工应经有关消防培训机构培训合格，实行持证上岗。(五)员工上岗、转岗前，应经过岗前消防安全培训合格；在岗人员每半年进行一次消防安全教育培训并做好记录。(六)单位消防安全责任人、消防安全管理人和员工可登录广东消防网“消防知识技能e网培训”系统，参与消防安全网络教育培训。

(七)单位消防安全责任人、消防安全管理人和员工通过消防安全教育培训应掌握以下内容：

1．消防法律法规、消防安全制度、消防安全操作规程等；

2．本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施； 3．消防设施、灭火器材的性能、使用方法和操作规程； 4．报火警、扑救初起火灾、应急疏散和自救逃生的知识、技能；

5．本单位安全疏散路线，引导人员疏散的程序和方法； 6．灭火和应急疏散预案的内容、操作程序； 7．消防安全“四个能力”建设需要的其他内容。(八)单住应根据自身特点全面开展消防安全“三提示”： 1．消防设施标志。如：在消防设施、器材附近适当位置，用文字或图侧标明名称和使用操作方法；

2．提示性标志。如：在显著位置设置单位总平面图，楼层、房间设置疏散指示图；疏散通道、安全出口按规定设置疏散指示标志；

3．警示性标志。如：在危险场所或重点部位设置禁止性标志。

(九)人员密集场所应向社会公开承诺，保障消防安全疏散条件，落实消防安全措施，在显著位置和每个楼层提示场所的火灾危险性，疏散通道、安全出口位置及逃生路线，消防器材的位置和使用方法。

第五篇：一个销售人员具备以下四个能力[模版]

一个销售人员具备以下四个能力：

第一：亲和力；一个销售人员，如果客户根本就讨厌他的话，那么销售根本就展不开；一个销售人员如果连说话的机会都没有的话，那么销售从何谈起呢？所以如果一个销售人员从形象到语音语调都让人难受，那么语言组织得再好，也没什么用啊！

第二：感染力；同样的文字不同的人说出来，客户的感受是不同的。我们早就说过，肢体语言比语音语调重要，语音语调比文字内容重要。一个同样的说辞，在不同的销售人员嘴里，产生不同的效果，如果一个销售人员没有感染力，那么销售力就会大打折扣。

第三：产品力；这个东西似乎和销售人员无关，因为产品不是销售人员定的，但是如何消化产品，如何展示产品，如何能够将产品转化成客户的真实价值却是每个销售人员需要培养的能力。因为每个客户的特点是不一样的，因此如何因地制宜，因人而异的挑战产品力是销售人员的重要素质。

第四：服务力；没有一个客户是傻子，如果我们认为签约就意味着结束，那么这个销售人员就太差了。一次签约代表着3个新业务的开始，如何让老客户认可你的为人，愿意为你继续介绍业务，这才是一个优秀销售人员应该具备的能力。