为什么我们的业绩总是上不去（5篇）

第一篇：为什么我们的业绩总是上不去

为什么我们的业绩总是上不去？

知识是推动业绩的源动力

1、营销：是由营和销组成的，也就是由经营和销售两个部分组成，企业的发展与壮大，经营与销售是分不开的整体，然而也有先后之分，必须先做好企业的经营管理工作，才能做好销售工作，才能提升企业的业绩。简单的说，营销就是实现产品（或者服务）从开发到生产到销售到消化到再生产的过程和实现这一过程不断循环运转而产生的一切行为与作为（这不只是用拆字法来理解，这样分解是为了给下面的论述作好铺垫。）

2、销售：就是把产品或者是服务推销出去的过程以及这一过程中所产生的行为与作为，包括推销与售卖，也就是使产品最终达到顾客手中的这一过程。推销与售卖彼此可以独立，也可以紧密相连。在过去，推销属主动行为，厂家行为，讲究技巧和方法；售卖属被动行为，商家行为（等顾客找上门来买的行为），注重服务态度。现今推销与售卖融为一体。

第一节 正确认识自己，找准自己的位置，设立自己的目标，是提升业绩的基础。

根据以上两点的理解，我给从事营销工作的人员分成四大类：

一、经营管理类（行政管理类）：懂得专业知识与技术、行政管理、经济管理、工商管理、知识面广、有一定的财务知识，心细、处事圆滑，攻关能力强，社会关系好，自学能力强、原则性强。特点：知识型、学习型人才，不一定有销售经验。对应的职位是行政、办公室、财务、后勤等职位。

二、销售管理类：懂得工商管理基本知识，有一定的社会知识面，熟悉市场运作体系，有一定产品知识，具有丰富营销知识，有市场销售经验和团队管理经验，业务攻关能力强，身体健康，有一定的酒量，思维敏捷，心算能力强，方向感强，对复杂问题的分析能力和解决能力强、工作计划能力和总结能力强、文案书写能力强家，家庭比较稳定。特点：性格开朗，胆大，知识型、创造型。对应的职位有销售管理，比如销售经理、大区经理等。

三、营销管理类：熟悉工商管理知识、财务知识，产品的专业知识强，具有理财和投资头脑，具有丰富的营销经验及营销知识，具有敏锐的市场洞察力和卓越的眼光，视野宽广，市场策划能力强，战略性强，反应敏感，思维严谨，行事果断、紧密、有魄力。特点：知识型、沉稳型、魄力型。对应的职位有：营销总监、公司总经理、市场部人员、监控类。

四、销售类（业务员）：胆大心细，有一定攻关能力，性格外向，为人热情开朗，敢于挑战，身体健康，心态好，主观性强，自信心强，学习能力偏低。特点：外向、自信、好动、不爱学习、创造力强。

在营销过程中，我们应养成学习和总结的习惯来不满足职位对我们的要求，不要为过去挫折与失误而后悔，也不要为了过去的成就而桀骜不逊。对营销工作来说，老板要争对不同位置对人的需求进行人力资源分配，人要选对自己的位置，在适合自己的岗位上尽力发挥，这样才能为的目标的实现发挥人力和作用。对于从事营销工作的人来说，首先一定要正确认清自我，在没有做出像样的成绩时，不要报怨，重审自己，调整自己的情绪。特别是有些人很倔，不适合干销售工作，忍着要坚持，不好意思退出；有的人不适合作营销管理人员，公司偏要他来做，在这样的前提下，我们又怎么可能实现业绩的提升呢。

市场就是战场，企业的发展与壮大，靠的就是在市场中取胜，市场的选人与用人才是企业发展与壮大的关键，人是市场的核心力，合适的人才能发挥市场的创造力，一旦发现人没有选对必须及时调整，否则会阻碍企业的发展或断送企业的前景。

对于企业家来说，我们应正确认识自己形势与市场、产品和人才，然后再把

自身的资源进行合理有效的分配，才能为业绩的提升打下基础。对为营销管理者，我们应审视自己的业务能力、知识、管理能力、对团队成员的了解、对市场的了解与熟悉情度、市场信息把握、营销过程中哪些环节是重点，哪些细节不能忽视，产品的市场定位、价格战略、人员培养、市场监控等，哪方面不足应及时充电。对于销售管理人员来说，我们应审视自己对客户的熟悉程度、对业务员行为动态的把握、对市场的熟悉程度、对管理的环节的把握、对公司政策与制度的理解程度、市场的分析、方案的执行、市场信息的真实性、过程的指导与监控、资源的合理分配、市场问题有没有解决等有没有做到位，没有做到的应及时补救。对于在一线的销售人员，我们应审视自己的习惯、行为、业务经验的积累、客户的分析、市场问题的处理能力的提升、市场分析的方法、业务攻关能力、销售的技巧、对业务的指导、产品的理解情度、公司政策与制度的熟悉程度等、方案的执行、资源的合理有效的利用、市场信息的反速度、顾客需求的应对情况等，找出自己不足之处来提升团队能力和个人能力来实现业绩的提升。

当我们认清了自己以后，找准了位置，再为自己设立好目标，以后所有的工

作都围绕这个目标进行资源的合理利用、方法的持续改进、学习和不断提高自身的素质，持之以恒，勇往直前，永不言败。

第二节 端正工作态度，保持良好的工作状态和头脑清醒

随着市场竞争的日益激烈，人们要处理的事务繁多，有经济上的、政治上的、社会关系上的、家庭上的等等，工作压力和生活压力相对增大，职业素养和职业道理也有所下降，特别是营销人员，工作风险与危机感大，心思往往会转移方向。这几年的营销生涯中，我发现主要存在以下问题：

一、老板的不重视变成了不关心。有些老板对于自己投资小的项目和不挣钱的项目或相对企业内其它产业挣钱很少的项目极少关注，或者根本不关注。有的老板用人时也很客观，营销管理者身兼不同行业多个职位，存在着“这个行业你挣不了钱，那个行业你总行吧”的心态。有的老板干脆把营销队伍搁置在市场的大浪潮中任其自由发挥，从不去前线视查工作或慰问员工，有成绩时领导者得表扬，没有成绩时领导者按批评、一线的人受处罚；一线的员工享受不到企业大家庭的喜怒乐哀，不能树立起企业的责任感、使命感和主人翁精神，发军不了营销团队的战斗力。

二、部分营销管理者把工作当作只是一项任务，特别是由公司调派的人员，在对市场的调研与分析、市场的管理与监控、人员的培养方面常常应付了事，一切从简，汇报工作和检查工作时只看现象与结果，不关心过程，业务员的工作报表成了费纸，对事情的判断力开始模糊，对上层只说好话和有利自己的话，把责任推给上层或下层，说我是按您的要求这么做的、下层素质低、服从性低、执行力低等等，没有把自己放在营销领导者的位置，不能与团队成员荣辱与共，对上级附和了事，对下级只有监督没有指导和引导，追求的是最简单而轻松的管理模式；营销方案是自己一个做出来的或者只是同几个领导班子研究出来的，在做方案时业务的意见、总结和市场信息不知飞到哪里去了；工作总结财务报表中投入部分很低、成绩很差，把市场分析得很差，困难很多，没有明确的数据分析，希望得到更大的支持，降低工作难度。

三、部分业务人员对待失败已习以为常，完全麻木，不能再对市场作出及时的反应和采取措施，只是成了市场信息的传递者或成了客户的传话筒，完全听从上面的策划与安排，依赖性越来越强，自已的区域市场都熟了或者业绩好了工作计划、报表、总结也不写了；有的业务员对现状感到无赖或满足了，再怎么努力也只是这个收个或生活状况，与其冲得筋疲力尽，不如只做到公司要求做的就是了，到处的业务员收入差不多，东家不打打西家，大不了走人，或者因为公司管理的漏洞兼职做几份工，有的业务人员把市场费用转化为自己的收入，或想其它偏激的办法来提高自已的收入。

现在很多企业者轻视了企业管理机制和企业文化对销售业绩提升的作用，忽视了企业的管理机制和企业文化是影响业务人员从业心态的主要原因，对于企业来说，建立一套有效管理体制是首要工作任务。作为企业家、经营管理者，工作方向应以如何发挥人才或组织的创造力为工作重心。现在很多企业家和经营管理者被经营风暴冲混了头脑，只是要求组织成员不断为企业挣钱，谁没有挣钱就骂谁，谁挣的钱少也骂谁，在经历着市场经济浪潮的冲刷过程中忽略了组织成员的需求，以至于很多的管理者和基层人员对现状不满、迷失自我，有些是干脆想办法怎么从企业中挣钱而不通过提升业绩来挣钱。

当然，每个人的需求是永不止境的，无法完全得到满足的，但人在不同的发展阶层，是有他的主要需求的，企业就主要从组织成员的主要需求来着手管理机制和企业文化建设和调整，稳住组织成员的心，当个别的要求实在是企业无法做到的，那么企业一定舍得放弃。

现在很多的企业，外来工占绝大部分，要充分发挥外来工的创造力，在保证了他的基本收入的同时，还必须要让外来工有一种安全感和归宿感，才能树立起组织成员的责任感。特别是对于销售人员，常期在外奔波，顾家少，同朋友的聚会少，遇到的困难多，也存在着安全隐患，企业最终的价值又是靠他们来实现的，稳住他们的心是企业文化建设中的重中之重，这些方面我们应向成功的大企业学习和借鉴。具体做法应从以下方面着手：

1、工资待遇一定要与市场接轨，如果与同行低，也不能低太多。

2、福待遇要有企业自身的特点，有利于吸引人才。比如住宿的环境、补贴、劳动保障、节日慰问、家庭成员的关注等方面。

3、要有优越于同行的晋升机制、激励机制、公平竞争机制。

4、要为员工提供良好的生活和工作环境，要有自身的特点，有优越于同行更吸引人的地方。

5、有良好的危机处理机制和工会体系。

6、有丰富多样的业余文化生活及团体活动，如果没有成立专门负责的部分也应有这方面的经费。

7、为员工建立企业内部或企业同外界良好沟通的平台和机会。包括会议、面对面谈心、外训、派外学习、组团去其它企业参观学习等。

那么做为营销人员，我们该如何端正工作态度，保持良好的工作状态和头脑清醒呢，我个人认为应从以上几个方面着手：

1、做好自己的理财管理，合理安排和分配好自己的资源，让自己能轻松上阵。

2、多交朋友、多沟通和多学习。在遇到困难时一定要讲出来，找人去分解，共同解决；通过沟通来了解市场情况和下层的心理变化；在余暇时间找人沟通或学习产品专业知和营销知识，了解一下行业动态，或看看新闻、杂志，同人分享自己的成果或忧虑，吸取外界的经验，以化解内心中的压力，并实现了自我充实

和提高，同时通过学习来武装自己，提高业务水平和自信心。

3、明确自己的人生和工作目标，并结合自己所处的环境和工作岗位列好计划，写下来。这样是为自己明确人生方向和工作方向，树立责任心，以达到生活与工作有序、思路集中和精力投入的目的。

4、多参加业余活动，比如运动、娱乐活动等，以调解心情、锻炼体魄、保持头脑清醒和培养自己的忍耐心和承受压力的能力。

5、多点鼓励和赞扬。对下属和顾客多点鼓励和赞扬会得到同样的回报，以保持心情愉快。

6、多动手人作笔录。把做好的写下来以给自己一满意的提示，放松心情；把还没有做好的、有待去做和还需要哪方面加大投入的也写下来，以明确自己的方向。

7、培养自己的一个特长，以树立自信心和培养自己的恒心。

8、适当做做家务，以调解心情和培养自己的责任心、耐心和创新力。

第三节 静下心来认真总结，找出原因，对症下药

当我们的营销业绩一直停止不前或下滑时，我们应正确对待，休整一下，好好总结一下问题出在哪里，然后列出解决问题的措施与计划，开展下一阶段工作，改面战局。然而有很多企业或营销管理者、业务人员一旦遇到市场出现业绩下滑时都有总结，也都有采取措施，可还是没有办法挽回局面。原因是很多人总结不到位，太过于被现象所蒙骗，解决的计划执行不到位。我个人认为，总结工作应从以下方面进行：

一、对于企业和经营管理者、营销管理者应从以下方面总结：

1、产品是否符合市场需求。包括产品本身及产品的质量、口感、外观、包装规格。

2、产品的市场定位是否准确合理，是否更有利于产品的销售：

首先应定位消费群体、确立消费档次，然后进行外观定位，确立卖点，价格定位，品牌形象定位，市场定位。

3、总结市场推广方案，能不能逐渐推动销量的提升：产品的利润空间、促销力度、奖励办法能不能吸引客户，得到客户的销售支持。

4、总结公司的资源有没有得到合理配置与有效利用，投资源的应用是不是都在为销量的提而进行的。

5、检验营销团队的能力及团队的执行力能不能带动销量的提升：领导的能力及管理水平是否再适合这个职位、业务人员有能力有没有得到提高，能不能带动销量的提高，如不能就要换人或培训。

6、总结市场管理有没有同公司的营销方案、市场效果评估标准、人员激励机制相结合，有没有为实现销量目标服务。有的企业新产品市场开拓期间以增加空白点的开发来提升销量，以铺市率达到终端的一定比例时再加大市场投入，实现销量突破，可却没有制订开发点数的具体任务，也没有制订评估铺市率的标准，也没有进行过铺市率的分析，只是大概数，一但一线人员上报铺率已达75%了，但没有终端返单，要求投广告拉动，与是上了广告，几个月后，还是没有效果，于是便没有了信心，紧缩资源，最后撤退；很多企业为此百思不得其解，我个人认为是因为公司的管理的指标没有切合市场，没有在为销量的提升着想，而只是追求把人和钱管住，缺乏铺市率的效果和质量评估。

7、总结公司的资源不是不合理有效的利用，有没有真正发挥资源的作用，资源的投入是不是以提升销量为出发点的。像这样在大量投入了市场资源之后，却仍未见销量的提升，为此非常痛心的企业很多，据我的了解和经历，发现这样的企业存在着共同的问题：

（1）没有明确资源投放的目的，是为了提升销量呢还为了打品牌。对小企业来说，如果把资源定位为打品牌你的财是不够的，如果不能持续投入根本起不了品牌效果，只能打水漂。有的企业甚至说他的资源是为了吸引合作商或激励营销人员，但在具体操作过程中忽略了企业进行资源投放的真正意义—企业目标的实现。在资源投放上，企业和经营管者都不能迷失方向。

（2）有些管理者对于公司的资源去了哪里，为什么这快就用完了，销量怎么没有变化，全然没有察觉，缺乏对资源的有效管理，没有对资源投放进行效果评做，没有对资源的流向进行严格监控，很多的管理怕麻烦，认为只要下面的人把资源按计划投放后就行了；这也是有些公司为什么营销人员不值钱的原因，企业管理认为有了一套很好的方案，只要销售人员执行了就能实现目的了，营销人员做的工作很简单，所以就不值钱，工资设置得与同行业相关很远，无法树立起组织成员的责任心。

8、总结自己的工作实效：检验自己的工作目的有没明确，是在推动市场的发展，还是没有能在市场推进过程中发挥作用；是当业务人员遇到困难时主动指导并给予帮助还是不知道做什么好；有没有为每天的工作做好计划并按计划开展工作，并做好每天的总结，还是做一天算一天，边做边想，想到什么再去做；作为管理者，知不知道自己的下属为什么能把事做好，又为什么做不好，有没有去分析、指导、鼓励、把好的传播；有没有把制度贯彻落实到位；客户的需求知道多少，市场问题到底有没有人去解决还是该自己去。

二、对于销售人员需要从以下方面总结自己：

1、客户为什么当初很配合，现在却不支持我们的工作了：你有可能一方面他不认可；你可能某种行为让他不认可；你可能爱吹牛，后来让他感到失望；你可能忘记了你曾答应过他的事；你可能把对公司或对公司某人的不满意告诉了他；你可能说了不该说的话；你可能对他周围的人带来了不好的影响；你可能没有帮他做到你应该做的。

2、总结一下自己有没有在按公司的要求开展工作：报表有没有写，促销品有没有合理使用，有没有按计划开展工作，有没有做好工作总结，有没有完成每天的目标，有没有按要求做好终端维护，你的陈列面和贴上去的广告还在不在，你真的什么都做到了吗。

3、总结一下自己的工作方法：用赠品是为了搞客情关系还是实现销量，做广告投放和生动化布置是为了应付上面检查还是为了宣传，你的行为与作为是为了获得客户的销售支持还是只为了把产品卖给他，你在客户处每做的一件事的出发点是想得到他对你的认同还是只要他接受产品就行，你对产品真的很熟悉吗，你对公司的制度真的能理解吗，你对自己的市场真的很熟悉吗，你对客户真的很了解吗，你的态度真的能让人接受吗，你的工作汇报是真实的吧，你是不是每天都有偷懒，业余最多时间是在吃喝嫖赌还是在学习、总结、和同事门交流或了解行业信息，你真是把心放在工作上了吗，你是按你的工作岗位履行职责的吗，真是产品的问题吗。

我所看到的、所接触到的、或者直接管理过的销售人员中，业绩上不去，很大原因在于这些人从来不写工作计划或者写好计划只是为了应付检查，从来也没有写过总结或者写好的总结也只是为为应付检查，也有一部分人是自觉写计划和写总结，可是却找不到一张日常工作记录，总结纯属从脑海的记录信息来进行的，没有太多有价值的内容。而我所接触的成功者或说成绩进步者，都是那些平时按做记录的人，习惯写计划和作总结的人，进步的人和成绩差的人的区别也太不引人注意了—就是有用笔写的习惯。所以，要进步，你也不仿坚持做一下这么一件简单的事。

我在前面讲述了这么多，主要是引导大家认清业绩不能提升根源所在，其实要提升业绩必须要是整个组织协调，组织中每个成员应发挥好自己的能力，把工作重点、工作思路、方向都转移到服务于业绩提升中来。很多管理层总是说打造精英销售团队、提高团队的执行力和战斗力和创造力，可是很多人找不到我们的团队在那里，有的人认为搞销售是你们销售部的事，业绩上不去是你们的问题，我在这里想告诉大家，我们的销售团队不只是由销售人员组成，而是企业这个大团体，任何一个部门或任何一个都是营销团队的主体，企业管理中的每个环节、每个人都关系着业绩的提升，所以要打造精英营销团队并不只是销售部的事情。我们要用给企业营造一个学习的氛围，用知识来武装整个企业，提高企业整体的创造力。这也正是我理解了知识就是力量，理解了团结就是力量，理解了发展才是硬道理的内涵。

要提升业绩不只是哪一个人的事，每个人都要做到有条有理的开展工作，养成写计划、写工作记录、写工作总结的习惯，把总结出来的好的向大家传播开来，把没有做好的或还没有做到的列出来再做好计划一步一步解决掉，解决不了的不要选择放弃，我们要不断学习提高自己解决问题的能力，直到把问题解决为止，这才是营销之道，才是企业的生存之道，才是每个人的生存之道。

第二篇：为什么业绩一直上不去

为什么业绩一直上不去？那是因为你没有搞定这16种客户

一般来说，一个有经验的销售人员，通常能通过“信息收集及分析（或扫街）、客户筛选、制定拜访计划、接近、判断、说服、促成、成交”等流程步骤完成销售工作。但是对于很多“新人”或是不懂营销技巧的“销售菜鸟”来说，也许还是个“过不去坎儿”，到底该怎样来分辨及应对不同类型的客户，促成客户即时购买或完成销售的“临门一脚”呢？

一、犹豫不决型

顾客表现：通常顾客不会立马下决心购买；常常表现为顾虑、不安，恐怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。

心理诊断：顾客往往希望他人能为其当参谋，但本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了导购以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。

应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员应“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。

二、喜欢挑剔型

顾客表现：这类顾客思考周密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。

心理诊断：客户是一个“追求完美”的人，也是一个心细的消费者，如果销售人员能把他所挑剔的“问题”解决了，客户签单也就有希望了。

应对技巧：接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。

三、傲慢无礼型

顾客表现：此类客户往往目空一切，看似“高大尚”，其实不一定。顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。

心理诊断：这类客户往往喜欢导购给予“戴高帽”，找出他最高的那顶“帽子”。

应对技巧：切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了；你输了，可能客户会给你“惊喜”。

四、牢骚抱怨型

顾客表现：这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。

心理诊断：此类客户，常常会为他能够当着销售人员的面或购物现场发泄心中的“牢骚抱怨”而满足，其目的就是让推销者当场解决他心中的“结”。

应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，敢于笑脸相迎才是一个合格导购所为。聪明的导购通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。

五、经济型

顾客表现：这类顾客在实际购物过程中不管“差不差钱”，但他总想“差点钱”，或者说喜欢“贪图便宜”。

心理诊断：此类客户最讲究性价比，他们喜欢砍价并且以砍价为乐趣，喜欢挑毛病，往往挑的毛病越多，说明他们购买的欲望越强。

应对技巧：销售在推销产品时，一要突出产品的价值，让客户对产品和服务的价值有深刻的认识，赢得他们对企业产品和服务的认可。二要突出产品的优点。三是要突出价格的合理性，通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的。

六、不直接拒绝型

顾客表现：对于销售人员提出的任何事情都不反对，不论销售人员说什么，顾客都点头“附和”。

心理诊断:顾客只是为了提早结束销售人员“滔滔不绝”的产品介绍，而继续表示同意；同时，他心中早有主意。

处理技巧: 要设法让客户说出当时没有购买的真实想法及理由，当客户说出真心话后，然后顺着客户的话，来说服顾客购买。

七、装懂非懂型

顾客表现: 当销售人员向顾客推销产品时，客户马上会说：“这方面我懂”一类的话，这装内行或者可能是似乎装懂。

心理诊断: 顾客装内行，一是为了打断导购的“喋喋不休”；二是为了能让产品的价格便宜些。

处理技巧: 在顾客谈及对产品了解在行时，就顺着客户的话，不抢客户的话。当客户谈及产品的“优点”时，销售人员不妨伸出拇指进行当场“点赞”，客户可能得到你的夸奖，会不好意思再拒绝购买。

八、自我炫耀型

顾客表现：此类顾客不论在那种场合，总是喜欢炫耀自己、表现自己、彰显自信，比较虚荣，常用自身知识来加深别人的印象。

心理诊断：这类客户有着一定的虚荣心，决不要与这类人争辩，如果伤了他的自信心，他也无心和你沟通做生意，甚至失去意向。

处理技巧：销售人员要阿谀这类顾客，让他们相信他们自己是专家。让他们做所有的决定，并恭维他，设法满足他们的自尊心。设法让他“入瓮”进入销售人员的“圈套”里来。

九、老实巴交型

顾客表现：这类客户一般不会“没事找事”，也不会“耍小聪明”，多半表现为木讷老实。心理诊断：此类顾客由于受到内向性格的决定，他害怕与人交流，更怕别人打听他的家庭及个人隐私问题，所以，多用真诚打动他。

处理技巧：在顾客没有主动要求你帮助的情况下，千万不要硬推销，要让他感觉你在“帮他”，同时注意使用“情感营销”策略。

十、沉着老练型

顾客表现：此类顾客表现比较老练沉稳，一般不随便轻易开口说话，通常会以平和的心理和你沟通，并不急不躁的和销售人员洽谈业务。

心理诊断：这类顾客显得很世故，他不愿受销售人员及周围其他人的影响，他会凭着自己的眼力和了解来判断公司的综合实力。此类顾客多数是知识分子居多，属于理智型购买。处理技巧：销售人员要以静制动，用客户不易觉察的眼神去观察客户，注意倾听比说更重要。说话一定要有力度、有自信，要让他“刮目相看”，觉得你确实在行，你就是某个行业的产品专家。

十一、冷漠无情型

顾客表现：此类客户往往给销售人员一种冷漠无情的姿态，甚至无视周围人存在。心理诊断：这类顾客，给人的印象是标准的“冷血动物”，但有时实际上并不是他所表现的样子。所以，销售人员要设法让顾客感到你要像他的熟人、亲人、朋友甚至是你的“恋人”一样，别让他在你面前感到有一种无形的压力。

处理技巧：必须设法让顾客从“冷漠”变“有情”。面对这类客户，要先让他对你本人感兴趣，和客户聊客户感兴趣的“话题”，才有可能对你推销的产品感兴趣，这才是关键。

十二、随便看看型

顾客表现：这类顾客，一看到有导购询问时，他便如“惊弓之鸟”，进而随即应付一句：“我只是随便看看”，最后溜之大吉。

心理诊断：此类顾客产生的原因有二：一是这类客户是被导购给逼走的。二是人的购买欲是可以随时产生的，也就是说在进店时没有，但不能保证其“随便看看”以后，就真的没有消费欲望。

处理技巧：面对这类客户，一开始请尽量不要打扰他，也不要太“热情”，更不要“先入为主”让你的热情过度。三是对待这类客户，就像是“无声处听雷,无念处悟道。”

十三、善于比较型

顾客表现：这类客户购买没有任何障碍，只喜欢“进行比较”，经过反复比较以后，觉得“购买合适”就会产生购买。

心理诊断：客户善于与市场竞品在心理“做比较”。

处理技巧：应多给顾客进行一些“比较性”介绍，让客户“再比较”，一旦顾客觉得该你公司的产品，在质量、价格、款式、花色及销售服务等方面好于同行时，顾客就会觉得这是个难得的好机会。

十四、服理不服人型

顾客表现：此类顾客通情达理，对人谦恭有让，心中特别在意“被理折服”，在双方洽谈业务时，特别在意销售人员能否说的或表达的“在理”。

心理诊断：这类顾客的表现是“服理不服人”。不管你怎样说，但只要你说的“有理”。他就会信服，否则，再好的产品、再好的推销都是“免谈”。

处理技巧：在针对性的介绍产品时，做到有礼貌，用有信心加上认真的态度打动。注意不可以“夸大”产品功效，更不可以“欺骗忽悠”耍聪明。

十五、等下次型

顾客表现：他习惯看了之后说：“等下次再来吧”，这就是所谓的“等下次”型。

心理诊断：此类顾客没有立即签单购买的原因，一是借口开溜；二是想买，但心里还有疑问，一时想不起来；三是想回去和其他人商量再做决定等。

处理技巧：应以亲切的态度对待这类顾客。千万不可以羞辱他“没钱”或用“看你也谈不成买卖”，“你没有诚意就算了吧”等话语伤害顾客。

十六、防范型

顾客表现：这类客户不管什么厂家的业务员给他推销什么，他总是会说：“我没有这个需求”或“我暂时不需要”。

心理诊断：由于大家处于一个“推销”的时代，冷不防有时还有可能会碰上“骗子”，所以，这类客户就形成了一种防范心理。目前，这类客户越来越多。

处理技巧：销售人要抓住客户的“喜好”，在“喜好”上做做文章，投其所好，培养感情，再谈事情，如有需求，肯定能成。

第三篇：qq个性签名 我们总是为所谓的梦想

qq个性签名 我们总是为所谓的梦想，放弃最简单的幸福

我怀念的不是你，而是你给的致命曾经。寻死不是勇敢，是懦弱的表现。

你是我患得患失的梦我是你可有可无的人

有没有人和我一样，还在为了一个没有结果旳结果执着。爱情这东西时间很关键认识得太早或太晚都不行 爱情不是自助餐，你想要多少就可以拿多少。这辈子如果不能娶你/那么我想我娶谁都一样 与其找错误的人相伴，不如选择单身。不急不躁，不悲不欢，不咸不淡 作弊总能让几个不认识的同学认识了

就算老到没毛没牙，我也敢装萌很甜很甜的说句，么么亲爱的 一个人是孤单，两个人是麻烦

人生最大的幸福，是发现自己爱的人正好也爱着自己 每天都要做两件事情：晚上不想睡早上不想起。想念，是因为离开了。痛苦，是因为真的爱过了

有时候觉得自己像个神经病,既纠结了自己，又打扰了别人 事情已经做了，就别再说你错了。世界上最遥远的距离就是周一到周五。我们总是为所谓的梦想，放弃最简单的幸福。有人寂寞在热闹里有人热闹在寂寞里* 想把一个男人留在身边，就要让他知道，你随时可以离开他。在路上，见识世界；在途中，认清自己。

我终于做到了，在你面前我也可以笑着和你打招呼

一个人爱不爱你，在不在意你，你是感觉得到的。不要骗自己，不要勉强自己。有些人，有些事。看清了，也就看轻了。不对你说甜言蜜语，只想让你觉得不虚伪

人生就像妓女拉客永远也不知道下个嫖客是什么样的。

男人都是耐不住寂寞的动物，一旦寂寞就可以和任何一个女人演一场逼真的戏。我心疼你，疼到忽略自己；我相信你，信到怀疑自己 开始很美，过程很累，结局很悲，清醒很难

好男人就是在别人骂他女人怎么那么不懂事，无理取闹的时候，站出来特别吊的说：我惯的，怎么了。

谢谢那些没有义务陪我但却一直陪我的人

生活坏到一定程度就会好起来，因为它无法更坏。努力过后，才知道许多事情，坚持坚持，就过来了

生活其实也很简单，喜欢的就争取，得到的就珍惜，失去了就忘记 其实总是笑的人，真的很需要人疼。

要怪就怪自己。有本事喜欢上别人，没本事让人家喜欢你 你永远都不会知道，为你乱想的人有多么爱你。。我会一直等你，直到没有再等下去的理由

我习惯了不该习惯的习惯，却执着着不该执着的执着。

你永远都不会知道自己到底有多坚强，直到有一天你除了坚强别无选择。学生时代的恋爱谈到结婚，是一辈子最值得骄傲的事情。

有一天，我会忘记你。没有很期待，也没有觉得失落。我只是知道，有那么一天 心小了，所有的小事就大了；心大了，所有的大事都小了；看淡世事沧桑，内心安然无恙。

qq经典个性签名 人生如此，伤感也罢，幸福也罢，闭上眼睛都是浮

我不喜欢你说和我在一起说话之前要想好了说什么 这个世界上没有什么事是放不下的，痛了，自然就会放下 不管结局是否完美，我的世界不允许你的消失

太久没有你打的电话,我一直守在这里.能否感应我在想你吗? 我是你的小奇迹收起任性只怕错过了你

我们的故事一直在变，但一直坚守着我们的爱。你高兴我陪你高兴，你难过我也陪你一起难过

拥抱是个多微妙的动作。看不见对方的表情。却最贴近彼此的心。温暖。触手可及 不管未来多难走只要你陪我直到世界末日的尽头

你走的那天，我们说好不掉泪，迎着风撑着眼帘用力不眨眼……可最后还是哭的一塌糊涂

既然+=+，那么是否Iloveyou=youloveme？ 人生嘛，就是笑笑别人，顺便再让别人笑笑。你信不信有一种感情，一辈子都不会输给时间。

这个世界很小，我们就这样遇见。这个世界很大，分开就很难再见。刚要成熟，又要老去，时光，好不经用。你很重要！就是你很重，我也要。

一个人忙，一个人累，一个人烦恼，一个人体会，一个人享受，一个人开心。不约会不谈恋爱不出去玩不喝酒不逛街不疯不闹不叛逆不追星不暗恋不表白不聚会不k歌不撒野，这就是现在的我。

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学会绝情，该走的就走，该留的就留。

做不到让谁为我心疼，我只能一个人学着残忍。幸福上上下下跳动，让你眼花缭乱，难以捕捉。每个人，都有一个世界，安静而孤独。

爱说爱笑，我浑身骄傲，不哭不闹，我无视所有嘲笑。人生如此，伤感也罢，幸福也罢，闭上眼睛都是浮云。在爱情里我是小丑，但还是那么开心。因为主角是你。一个人喜欢你的程度，一般和他回你短信的速度成正比。其实，自己就是一个孩子，疼了会哭的孩子

一个人敢听真话，需要勇气，一个人敢说真话需要魄力。时间，不是让人忘了痛，而是让人习惯了通。

第四篇：我们总是欠挫折一个谢谢

我们总是欠挫折一个谢谢

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1、识不多则多虑，威不足则多怒，信不足则多言。——弘一法师

2、一个人活着是艰难的，爱与性是艰难的，职业与工作是艰难的，我们的人生就是一个被艰难包裹的人生。对于这个人生，回避是不行的，暗嘲或者堕落也是不行的，学会生活，学会爱，就是要承担这人生中艰难的一切，然后从中寻找出美和友爱的存在，从一条狭窄的小径上寻找到通往整个世界的道路。——

里尔克

3、有些人就是犯贱。对不在身边的人，深情无限。对在身边的人，却视而不见。仿佛只有失去的才是朱砂痣和白玫瑰，在身边的就是蚊子血和白饭粒。装什么情深如海啊，真要有感情，当初怎么就分开了？深情要用对人，不要迷恋过去。已经滚蛋的都是贱人，只有在身边的才是好人啊。——陆琪

4、有没有那么一个人，你无数次的说要放弃，但是终究还是舍不得。我们就是在这无数次的要放弃中蜕变成熟，也许，当我们能坦然的接受事实并真正放手的时候，我们才能真正成熟。也许，每个人都要经历这种蜕变才能长大。所以，我们总是欠挫折一个“谢谢”。——白岩松

5、不要妄想企业能够帮你带成大企业，没有人会帮你的，我们也不会帮你。世界就是这样，全靠自己努力，努力也得有运气。有时候碰到运气，就像郭靖吃了一条蛇的血一样，就成功了。你自己帮自己，才是最大的帮助。——马云

6、没有绝对的高贵，也没有绝对的卑微。当心是一滴水的时候，它就作为一滴水而活着，一旦它滴入大海，它便成了海。倘若人们认识到生命中住着一个心君，那么所有的彷徨，迷失，虚荣都不过是客尘。—— 帕斯卡尔

第五篇：为什么我们总是容易发现别人的缺点

为什么我们总是容易发现别人的缺点

有句老话说的好，人无完人。

它的意思就是说人没有完美的，不管是领袖还是草根，只要是人，都存在一定的不足和缺点。为什么我们总是容易发现别人的缺点呢？不知道大家是否留意到，无论是在工作或者生活中，我们发现别人身上的问题总比发现我们自己身上的问题要来的迅速，女人尤其如此，不服的可以拿自己切身感受验证。

我的观点一向是非主流的，但是，也有一部分朋友是相当的认可的。比如当一个人说另一个很懒，说某次干活他偷懒什么的，其实，说这话的主跟偷懒的家伙差不多，都是想少干活，只是一个行为上的快慢和方式不同而已。标准意义上来讲，他们应该是一类人，只是五十步笑百步而已。

再比如，吵架，我发现吵架是一件跟足球有相同之处的事情，本来是因为一小点的事情，双方你争我抢，互不相让，坚决要论出个高下才肯罢休。

这样你来我往，越扯越远，如果双方都不妥协，我估计这话题能从客厅扯到厨房，能从卫生间扯到床上，总之，可用的素材之多，会完全超出你的想象。

吵架的本质原因，其实非常的简单，就是一方想通过某种方式让另一方认可自己的观点或者其他目的，吵架的胜败取决于两个人的性格和双方的做事方式，有的人会曲线救国，通过不显山不露水的慢慢渗透达到自己的目的。而有的人或许是因为喜欢短平快，直来直去，这样的方式一般会以失败告终。

通过和朋友聊天后发现，基本上我们每个人都具备一个缺点就是非常容易发现别人的缺点，很难发现自己的问题，我估计这跟人体的生理结构有关系，当我们放眼环顾四周的时候，基本上不费什么力气，当我们想看看自己的时候，还要借助镜子这个工具来实现，所以，从逻辑上发现别人的缺点自然比发现自己的缺点快是成立的。另外，人所处的环境也非常的有关系，比如，一个人常在一帮爱虚荣的朋友圈里呆，自然慢慢的也会爱慕虚荣，如果一个人在校园里呆的时间长，那么，我们大多说接触他的人都觉的有点学究的味道，这就是物竞天择的道理，环境的威力不可小瞧。

改变一个人远没有适应一个人容易，只要不是原则上的问题，我觉的都可以妥协，商量，就想联合国处理国家事务一样，联合国本身没有武力，但是通过斡旋在国际事务的问题处理上发挥了重要的作用。

发现别人的缺点只能让自己难过，等于是拿别人的缺点来惩罚自己。而发现自己的缺点是心理成熟的表现，等于是学会了转圈看桌子了，是人生过程中的特大进步，对身心愉悦和身体健康有百利而无一害，值得提倡。

在以后的人生道路上，要多学会反思自己的不足，不再无休止的指责，谩骂，理性的对待每一个人。这才是真正走向成熟的表现，也预示着后面的光辉人生的开始。

为什么这么讲呢，因为每个人都喜欢从别人兜里掏钱，让你从自己兜里掏钱出来是难上加难，挑别人的毛病是谁都会的事，毫无水平可言，挑自己的毛病那可是既需要认真的自我反省，更需要中国人所谓的大事情---面子问题。