联想电脑调研报告[推荐阅读]

第一篇：联想电脑调研报告

联想电脑调研报告

一、联想电脑背景

联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办，到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。

2002年营业额达到202亿港币，目前拥有员工14000余人，于1994年在香港上市（股份编号992），是香港恒生指数成份股。2003年，联想电脑的市场份额达28.99％（数据来源：IDC），从1996年以来连续9年位居国内市场销量第一，至2004年3月底，联想集团已连续16个季度获得亚太市场（除日本外）第一（数据来源：IDC）；2003年，联想台式电脑销量全球排名第五。

二、联想电脑优缺点

联想电脑外观简约大方，看起来明朗舒服，不会有过于抢眼乱的感觉。性价比高，且售后服务比较好，全国有1516家售后服务站，名为阳光服务站。联想电脑优点有以下下几方面：

1、质量

联想电脑的最大卖点就是质量。联想电脑生产时是专业化、流水线作业，出厂关都经过严格的质量把关，由专业人员在电磁干扰、高低温、辐射等方面进行严格规范化测试。质量上绝对不是仅靠一把螺丝刀组装的兼容机能比的，其故障率比兼容机要少得多。联想电脑所采用的配件性能并不算优秀，不过联想电脑就是让您在使用中表现得稳定、出色，这也体现出厂家的实力。

2、个性设计

看过联想电脑同禧、天禧、天鹭系列的朋友，你们是否被它们新颖的造型、绚丽的色彩所吸引呢？这种高水平的创意和时尚化的设计，让人感觉到：“原来电脑可以更美的！”一部外形独特、做工精细的电脑，也是对家庭及办公环境的一种装饰。

3、易用

联想电脑的说明书详细通俗，让您一看就懂；而兼容机的说明书不仅多，而且英文多多，让人看着头疼。联想电脑的驱动盘格式统一，标注得清楚，而兼容机除了驱动盘标注不统一外，还分放在不同的产品包装盒里，让人找起来费神劳力。联想电脑特别是家用电脑，还在“网络化、易用化”上大做文章，有很多帖心的设计，如“一键上网”、“多媒体播放”、“手写输入”等，降低了操作难度，提高了工作效率，让老百姓更容易使用电脑。

4、服务

电脑产品不同于一般家电，它包括硬件和软件两个方面，出现故障的机率也比较高，因此厂家的售后服务也显得尤为重要。这一联想电脑的优势就非常明显，它不仅配备了高素质的今后服务和技术咨询队伍，提供了一年包换、三年保修和及时、迅速的上门服务，还为您送上7-13个月的免费上网费用，让消费者真正做到“买得放心、用得安心！”。

5、附赠产品

联想电脑附赠了各种软件，包括操作系统、文字处理、家庭娱乐、杀毒及上网软件，内容丰富，简单易学，很适合初学者使用。当然更让人动心的是送手写板、电子词典等东西。另外，您还可以用更优惠的价格购买打印机、扫描仪、掌上电脑等产品。

联想电脑的缺点就是价格昂贵，消费者难以承担。

三、联想电脑的竞争优势

1.使命和价值观

企业定位

(1)联想从事开发、制造及销售最可靠的、安全易用的技术产品。

(2)我们的成功源自于不懈地帮助客户提高生产力，提升生活品质。

使命：为客户利益而努力创新

(1)创造世界最优秀、最具创新性的产品。

(2)像对待技术创新一样致力于成本创新。

(3)让更多的人获得更新、更好的技术。

(4)最低的总体拥有成本（TCO），更高的工作效率。

核心价值观

(1)成就客户—致力于客户的满意与成功。

(2)创业创新—追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新。

(3)精准求实—基于事实的决策与业务管理。

(4)诚信正直—建立信任与负责任的人际关系。

2.全球PC领导企业

新联想是一家极富创新性的国际化的科技公司，由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。我们成功的基础是让客户实现他们的目标：工作高效、生活丰富多彩。

我们的价值观

联想公司及员工郑重承诺，以下四个核心价值观是我们一切工作的基础：

成就客户——致力于客户的满意与成功

创业创新——追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新

精准求实——基于事实的决策与业务管理

诚信正直——建立信任与负责任的人际关系

秉承锐意创新与追求卓越的传统

联想的创新精神和IBM个人电脑事业部不断寻求突破的传统在今天的联想得到了延续，新联想将是一个具有全球竞争力的IT巨人。

在全球范围内，联想为客户提供屡获殊荣的ThinkPad笔记本电脑和ThinkCentre台式机，并配备了ThinkVantage Technologies软件工具、ThinkVision显示器和一系列PC附件和选件。

在中国，联想个人电脑产品的市场份额达近三分之一。凭借其领先的技术，易用的功能、个性化的设计以及多元化的解决方案而广受中国用户欢迎。联想已连续8年保持中国排名第一。联想还拥有针对中国市场的丰富的产品线，包括移动手持设备、服务器、外设和数码产品等。

3.联手IBM，提供完整解决方案

联想和IBM结成了旨在为企业客户提供最佳体验的战略联盟。双方达成了具有重大意义的长期协议，据此，客户可以享受到IBM世界级的客户服务机构和全球融资机构的服务，联想还可利用IBM强大的全球代理和销售网络。

联想的客户可以依靠整个IBM团队——包括销售、服务和金融团队——得到IBM全面的端到端IT解决方案。作为5年承诺的一部分，IBM还将向联想提供服务保证，并向联想的客户提供租赁和融资安排。通过这一长期合作关系，客户将以最低的总体拥有成本获得最好的产品。

众多的研发人才

新联想的客户将从联想与IBM个人电脑事业部卓越的研发能力中受益。新联想设在中国、日本和美国的全球研发中心为全球PC技术的进步做出了重要贡献。新联想人才济济，他们赢得了数百项技术和设计奖项——包括2000多项专利——而且开创了诸多个业界第一，当然，未来还将有更多。

联想研发团队的最终目标是改善个人电脑拥有者的整体体验，同时降低总体拥有成本。这一承诺使联想在竞争中独树一帜，吸引了那些要求真正通过创新提高生产力的个人电脑客户。

4.全球公民

联想承诺成为一名负责和积极的企业公民，不断改善经营，为社会发展做出贡献。联想坚信企业是社会的一个重要部分，并致力于与员工和当地社会一道改善人们工作和生活的质量。

2003年，在中国非典肆虐的巅峰时期，联想捐款支持预防这一疾病，此外，联想员工也踊跃捐款。2005年，联想向南亚海啸受灾国捐款。

联想还积极支持中国的体育和健身事业。1999年，联想赞助了中国国家女子足球队，两年后，又赞助北京成功申办2008年奥运会。

肩负社会责任和热心慈善事业是联想和IBM的个人电脑事业部秉承的共同价值观。IBM的个人电脑事业部向全球许多非赢利组织捐赠ThinkPad笔记本电脑和ThinkCentre台式机，其员工也为当地事业志愿工作数千小时。

国际奥委会全球合作伙伴

放眼全球，联想集团于2004年作为第一家中国企业成为国际奥委会全球合作伙伴。作为国际奥委会的全球赞助商，联想集团将为2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会独家提供台式电脑、笔记本、服务器、打印机等计算技术设备以及资金和技术上的支持。这些大型体育营销计划将帮助联想将其品牌推向世界。

5.联想的研发方向:

下一代个人计算设备的架构及系统设计

在个人计算设备从台式电脑到笔记本到手持终端的转变过程中，为满足新的用户需求而研究新的计算平台、新的数据访问存储结构以及新的应用体系架构，并设计出创新的下一代计算设备

信息安全

在芯片、硬件、操作系统、应用软件等多个技术层次进行安全方面的研究，开发各种设备、工具、策略、协议技术和算法，为新一代PC提供网络安全、主机安全、数据安全的一体化解决方案。包括系统安全和数据保护。

协同计算技术

以先进的计算技术和通信技术相互融合为基础，研究以计算机、电视机和手机等多种智能数字设备及其应用之间的智能互联、资源共享和协同服务问题，构建以标准化协议为核心的协同计算架构，研发创新的多种设备关联应用模式及相关的实现技术和解决方案。计算、宽带和无线通讯、服务(应用）的无缝整合技术

有线和无线宽带连接越来越普及，连接速度质量也越来越高，各种连接技术服务也逐渐进行整合，与关键后台服务一体的计算终端的研究和设计，以及相关技术的研究，大大提高用户的使用体验，并由此产生创新的业务模式。

创新设计和用户研究

专注于用户研究的理论、方法及技术，保持理论方法创新上的国际领先水平。针对个人计算设备、通讯设备以及消费电子设备，以用户导向为理念，挖掘用户需求，研究人机交互设计技术，并对产品进行可用性评估。

片上系统设计

计算机、手机和消费电子的融合带来了新的用户需求，为满足这些需求研究新的低功耗、低成本的芯片设计技术，并为产品部门开发各种集成计算能力、多媒体处理能力、无线连接能力、安全保护于一体的系统芯片。

高可靠技术

研究计算机的设计技术，包括计算平台，应用平台，结构设计，散热设计以及材料技术的研究，设计具有超高可靠性的计算机和笔记本，满足用户对可靠性的高要求，并为特殊市场设计计算机。

多媒体处理技术

研究计算机的设计技术，包括计算平台，应用平台，结构设计，散热设计以及材料技术的研究，设计具有超高可靠性的计算机和笔记本，满足用户对可靠性的高要求，并为特殊市场设计计算机。

四、实训的经历

我们有五天的实训任务，我们起初，并不是很有信心，第一天天气很冷，我们就在室内制定了方案。我们要先制定下具体方案，我们把每个人的任务安排好，我们组每个人都纷纷发表了自己的看法，每个人都有自己一套独特想法，我们在最后吸收了大家的意见，把大家想到的好点子集聚起来，制定了一套方案。我们确定了目标，心中便有了方向，虽然今天天气很差，我们却收到不一样的效果，于是我们有了小小的自豪，我们重拾了信心，第一天由于天气寒冷，我们没有出去，在室内制定了我们的计划，我们都在开始向往着明天。

第二天我们来到了民主路，我们其中俩人进入那家联想电脑专卖店，那里的服务员热情的招待了我们，我们是扮演了购买者的身份，他流利的向我们介绍电脑的功能，各个价位他一一讲解一下，售货员津津乐道在那讲解着，我们发现这样并不能问出什么来，所以我们以给同学看电脑为借口离开了。然后我们下午换另外俩人在进入这家专卖，店，这次是扮演市场调查员，我们刚进入专卖店就说明我们的身份，我们讲明我们来的目的，销售员不是太愿意理我们，我们当时稍稍有点受挫，但是我们并没有因此而放弃，我们继续和这位销售员交谈，我们强调不会耽误他们太多时间，希望他能帮助我们了解联想电脑。我们和他交谈大约半个小时左右，发现了我们自身准备还是不够充足，问了这句没下句了，于是我们回去好好准备。

第三天我们又来了，我们进来时，那位销售员哥哥一下就笑了出来，他不说话我们大概也能猜到他在想些什么，我们这次找到他们的部门经理，这次我们就底气十足啦，我们有为今天要询问的话题好好准备，那个经理详细的为我们讲解关于联想电脑方面的知识，我们拿出笔做了记录，经理见我们这样认真的听，就越讲越多，滔滔不绝的讲的好起劲，真不愧是经理，还真是能讲。接下来的俩天，我们仍是如此的出去调研，上网查找有关资料，总之，这几天我们都感觉特殊的充实，也享受到成功的喜悦。

五、实训对我的启发：

实训是每一个我们专业的大学生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实训是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。

在这次实训当中，我受益良多，我感觉我成长了许多。我不但丰富我的阅历，也开阔我的视野。这几天可以说是让人难忘的，我了解许多关于联想电脑的有关知识。我们每个人在这几天当中，都在努力调查联想电脑，当我们深入其中，才

发现原来调研不是我们所想象的那样，它既不是我们想的那样简单，也不是难到我们我们无法办到，只有亲身体验才能够了解，了解其中的辛酸苦辣。通过这次实训，我真正感觉到我成长了，我在其中学到了许多课堂上学不到的知识和道理，我很享受调研带给我的快乐。

第二篇：联想电脑策划书

联 想 电 脑 广 告 策 划

学院：经济与管理学院 专业：10级国贸二班 姓名：孙松林 学号：1006109062

目录

一、第一部分 公司概况„„„„„„„„„„„„„„„„3 1 公司简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 2公司理念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 3公司精神„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 4企业定位„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 5品牌形象„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

二、第二部分 市场分析„„„„„„„„„„„„„„„„4 1主要竞争对手的竞争状况分析„„„„„„„„„„„„„4 2市场营销环境分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 3消费者分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

三、第三部分 广告推广„„„„„„„„„„„„„„„„7 1广告目标„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 2选择媒体并确定媒体组合„„„„„„„„„„„„„„„7 3促销组合策略研讨及决策„„„„„„„„„„„„„„„8 4具体广告计划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 5广告效果评估„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

四、结语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

联想电脑广告策划

第一部分、公司概况

一、公司简介：

1.全球PC领导企业

新联想是一家极富创新性的国际化的科技公司，由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。

作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。我们成功的基础是让客户实现他们的目标：工作高效、生活丰富多彩。

2.新联想--梦幻组合

1984年，在世界的东方，柳传志带领的10名中国计算机科技人员为年轻的公司命名为“联想”(legend，英文含义为传奇)。联想于2003年，推出完全创新的关联应用技术，从而确立了联想在3C时代的的重要地位。凭借这些技术领先的个人电脑产品，联想登上了中国IT业的顶峰，2006年时联想已然连续十年占据中国市场份额第一的位置。

1994年，联想在香港证券交易所成功上市;4年后，联想生产了自有品牌的第一百万台个人电脑。2003年，联想将其英文标识从“Legend”更换为“Lenovo”，其中“Le”取自原标识“Legend”，代表着秉承其一贯传统，新增加的“novo”取自拉丁词“新”，代表

着联想的核心是创新精神。联想在2005年5月完成对IBM个人电脑事业部的收购，新联想的梦幻组合由此形成。

二、公司理念：

“让用户用得更好”的理念

三、公司精神：

核心价值观

• 成就客户—我们致力于每位客户的满意和成功。

• 创业创新—我们追求对客户和公司都至关重要的创新，同时快速而高效地推动其实现。

• 诚信正直—我们秉持信任、诚实和富有责任感，无论是对内部还是外部。

• 多元共赢—我们倡导互相理解，珍视多元性，以全球视野看待我们的文化。

四、企业定位：

联想从事开发、制造及销售最可靠的、安全易用的技术产品。我们的成功源自于不懈地帮助客户提高生产力，提升生活品质。

五、品牌形象

“高科技的、服务的、国际化的”品牌形象。第二部分、市场分析

一、主要竞争对手的竞争状况分析

华硕与联想相同，皆为中国品牌，东亚地区有很大的市场占有。华硕公司自主研发能力较强，其笔记本拥有多项技术专利，且总体质

量优越。华硕的广告策略在国内主要为网络广告，其广告策略突出了华硕“坚若磐石”的特点。面向消费人群广大，尤其在低端笔记本市场。华硕性能不逊于各大国际品牌，其突出特点在于厂家透明的可信赖的生产线与长期积累的口碑。华硕也在校园成立了“华硕校园实习团队”这样的组织来促销他们的产品，努力在校园市场占有一席之地。

惠普笔记本生产时间较短，技术相对有一定缺陷。如前段时间曝出的显卡问题、闪屏问题。但惠普对于其笔记本市场的关注度相对较低，广告投入集中于其旗下其他数码产品。惠普通过技术创新，设计创新，细分市场下营销策略的创新和服务创新不断赢得新的消费者，并且加大了对校园市场的开发力度，在很多高校内，他们与学生组织结合，形成自己的销售中介，通过这些销售中介增加校园市场的占有份额。

宏基笔记本为中国品牌，其国际化程度较高。广告策略偏向其品牌宣传以及企业文化宣传。宏基集团已将其产品的销售、渠道委托合作伙伴并专注研发，其笔记本技术含量很高，多项指标领先国际水平。其总体优势在于相较其他各类笔记本散热较好，性价比较高，品牌形象较好。

戴尔作为美国品牌，也在开展全球战略，全球销量仅此于宏基。戴尔是以直销模式称雄的，厂商与消费者之间建立起直接的联系，厂商接收到消费者的订购信息后，即组织生产、安装并送货，协助客户进行安装，并提供售后支持。无论面向哪类客户，戴尔均强调直接的

客户体验。直接经营模式的最大特点在于不经过任何代理商、经销商或终端零售商，实现了厂家和消费者之间无缝“虚拟整合”，因而，戴尔可以在无形之中，占有校园市场。

二、市场营销环境分析

（1）中国经济大环境良好；经济环境由消费者购买力和支出模式的各种环境构成，虽然经过金融环境后，世界仅仅萎缩但中国的经济环境是十分好的，而且中国一直是联想集团传统的根据地，集团营收的42%来自这里，联想集团最高利润率在中国市场。

(2)消费PC市场的发展机会；据有关资料预计，伴随笔记本市场的兴起以及PC的普及，个人消费市场每年将呈几何级数增长。在未来三至五年，我国个人电脑市场预计将保持25%的年增长率。这无疑将给联想在消费市场的发展提供良好契机。

（3）新农村战略”将成为未来联想的王牌随着农村信息化的深入，联想日前发布了“新农村战略”，称将在三年内把联想的低价位电脑销售到中国10万个行政村，并在30万个行政村扩大联想的影响力。可见，“新农村战略”将成为未来联想的重头王牌。

三、消费者分析

1、现有消费者 购买者主要是大学生、家用、商务人士、计算机相关专业工作者等，年龄主要集中在18岁-45岁，青少年和壮年消费者居多。大学生个性张扬、思维活跃（崇尚个性自由和自我发展）希望了解学校外面世界的最新信息，当传统的方式在大学校园都不能运用时，上网成了最主要的方式。

白领购高素质、高学历、买力强、追求时尚。

2、潜在消费者 主要包括老年人和青少年（由于网络的普遍使得很多老年人和青少年对笔记本的需求急剧增加）并且老年人有一定的购买力（老年人使用电脑可以丰富老人晚年时光）为老人增添乐趣。青少年有父母做强大的后盾是强有力的保证。

家电下乡政策：农村市场潜力无限。第三部分、广告推广

一、广告目标

针对电脑需求人群及购买人群的年龄段特点，以大学新生为主要推广对象，向在校的学生介绍本品牌电脑。令该品牌电脑在学生心中留下一定印象，令更多的学生认识该品牌电脑，对该品牌电脑产生想进一步了解的兴趣，从而产生购买的欲望。

（1）战略目标：把市场份额最大化和品牌的扩大化作为战略目标，实现提升公司知名度，美誉度，巩固顾客忠诚度。

（2）具体目标：在原有市场占用率上，进一步提高市场占有率；销量为：200万台/2012，销售量为80亿。

二、选择媒体并确定媒体组合

媒介:网络广告、户外海报、杂志

媒介组合：根据高校的市场分析及高校学生的消费特点，在考虑媒介组合是，应首先注意口碑传播，塑造“联想﹠梦想”的品牌形象；其次是突出产品的独特风格。

（1）线上线下广告：网络广告和户外广告同时进行。网络对高校生群体影响很大，户外广告极易吸引消费者目光，二者相结合，同时进行，加大消费者对品牌的关注度。

（2）赞助高校活动：抢占高校市场，扩大影响力

（3）广告发布的时机、时序、时点策略：在新产品发布前一个月进行宣传

三、促销组合策略研讨及决策

1、营业推广策略

联想主要通过展销和演示促销的方式吸引一般消费者还通过一些大型的新产品发布会来推广新产品。对于重点目标——行业用户联想展开了一系列产品推介会、研讨会直接推荐新产品是目标用户获得对产品的认知。

2、促销活动计划

结合销售黄金时期和广告推广期在各大商场或高校内进行针对学生的优惠展销。吸引购买的学生和家长增加销售量。

3、公共关系活动计划

赞助高校活动利用高校活动期间粘贴海报、传单最大化在校园范围内宣传推广。更进一步的证明了“联想&梦想”这一核心主题增强了说服力增加了消费者的认同感引起共鸣

四、具体广告计划

1广告范围

经常收看电视报纸杂志以及使用网路等主要媒介的所有人群。广告媒介 网络、海报、杂志 3广告表现

（1）广告主题 主题核心：“联想&梦想”

（2）广告的创意 运用一系列四幅海报围绕“联想&梦想”这一核心主题展开。每幅海报通过不同的场景，共同的事物（联想笔记本电脑）组合而成，呈现出围绕核心的同一系列的四幅不同的主题的海报，分别是“联想，让梦想绽放”“联想，让梦想飞翔”“联想，让梦想冲向云霄”“联想，让梦想实现”。广告与其它活动的配合 包括营业推广策略、促销活动计划、公共关系活动计划

五、广告效果评估

通过准确的品牌定位和感性诉求，进行情感营销，塑造一个积极活力的品牌形象，在消费者心目中留下深刻印象，进而扩大品牌在高校范围内的知名度，以独特的品牌形象和品牌联想稳固消费群体。大学生是主要消费人群，让大学生成为联想品牌的忠诚消费者，能让联想在未来的几十年，甚至是以后都有较稳定的市场份额。

通过系列广告宣传，引导受众行为、传达服务信息，速度抢占先机的品牌形象，扩大联想笔记本电脑这一品牌在高校学生中的知名度以及影响力。抢先占领高校市场，从而增加近期销售量。第四部分、结语

联想，一个品牌，一个深入人心的品牌，希望通过本次的对联想

电脑的广告策划，能让其新品在市场上有更好的销量业绩，让联想走的更高更远。谢谢！

第三篇：联想电脑买卖合同

[键入公司名称]

联想电脑购销合同

[键入文档副标题]

[键入作者姓名]

2013/5/1

2[在此处键入文档摘要。摘要通常为文档内容的简短概括。在此处键入文档摘要。摘要通常为文档内容的简短概括。]

联想电脑购销合同

卖方（以下简称甲方）：_________________

买方（以下简称乙方）：_________________

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等有关规定，经双方协商一致，签订本合同。

一、合同标的及价款

乙方向甲方购买下列微型计算机商品，各商品的具体配置详见随机清单： □笔记本计算机品牌______型号_______单价______元

数量______台 总计______元

□台式计算机 品牌______型号_______单价______元

数量______台 总计______元

□其他相关商品 1．品名______型号_______单价______元

2．品名______型号_______单价______元

3．品名______型号_______单价______元

以上所选商品的总价款为：人民币（大写）__________________________ 元，即（小写）________元。

□赠品

二、支付方式

双方约定采用下列方式付款：

□即时结清货款：合同标的交付时，以 □现金 □信用卡 支付；

□分期支付货款：合同订立时，首付人民币______元，以 □现金□信用卡□其他方式 支付；余款______元，以□现金□信用卡□其他方式支付。

三、商品验收与交付

（一）验收方式：由甲乙双方共同验收。

甲方向乙方说明商品的配置，核对商品品牌、型号和编号，包括附件和赠品，通电调试，保证商品能运行预装的系统软件，符合使用说明书中的配置和产品质量状况，经乙方确认后，验收完毕。

（二）交付方式

□自提 提货地点:________________

□送货上门 送货时间:____年___月___日；

送货地址 ；运费由_____方承担。

四、商品售后服务

甲方按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中销售者的义务向乙方提供质量保证和售后服务；随机附带的保修服务标准若高于《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，按照该标准执行。

五、甲方承诺

（一）所售商品质量符合国家质量标准或行业标准，符合国家有关的强制性认证规定，技术性能指标与说明书相吻合。商品为首次使用。

（二）商品包装符合国家质量标准或行业标准，符合品牌厂商在说明书中规定的包装标准。实物与原包装内的配置清单相符。

六、乙方须知

（一）开票后15天内，应保留商品的原包装和充填物；在质量保证期内，应妥善保存商品的发票、配置清单和三包凭证。

（二）品牌产品经过严格的兼容性测试。不应随意改变配置及任意扩充功能。

七、特别约定

在接受硬件维护前，乙方应自行备份保存在硬盘中的数据资料。因硬件维修而造成的数据丢失，责任由乙方承担。

甲方特别承诺：在服务过程中，未经乙方允许，不得复制或泄露硬盘中的信息；商品更换回收后，对原硬盘不进行数据恢复。

八、违约责任

（一）若乙方采用分期支付货款方式的：

1．甲方未按约定时间交货，每日按合同总价的2%向乙方支付违约金。甲方逾期 日未交货的，乙方有权解除合同，甲方应返还乙方全部已付款项，并赔偿乙方所受损失。

2．乙方无故拒收商品的，甲方有权解除合同，乙方应赔偿甲方所受损失。

（二）甲方违反本合同第五条的，乙方有权要求退货及返还全额货款；

（三）甲方违反本合同第七条第二款，并对乙方造成损害的，乙方有权要求甲方进行赔偿。

（四）开票后15天内，若乙方要求退、换商品，但不能提供商品原包装的，由乙方承担相应的包装费。

九、争议解决方式

合同履行中若发生争议，由双方协商解决，或向有关行业组织及消费者权益保护委员会申请调解。

当事人不愿协商、调解，或协商、调解不成的，按下列第 种方式解决：

（一）向长春仲裁委员会申请仲裁；

（二）向人民法院起诉。

卖方（签字）：______________买方（签字）：______________ 联系电话：__________________联系电话： _________________销售地址：______________________年___月___日

本合同自双方签字或盖章之日起生效，一式两份，具有同等效力，其中甲、乙双方各执一份。

第四篇：联想电脑营销顶岗实习报告

联想电脑营销顶岗实习报告

前言： 随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化.电脑作为中端消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐，而在全面建设小康社会的今天，电脑已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。

一.实习目的：

1.更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流

2.了解联想电脑的各种系列，价格，性能

3.了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用

4.通过实习加深我们对电脑专业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发热情

二.时间：2012年3月8日——6月15日

三.地点：周谷堆

四.公司组成：销售部维修部 客服部 采购部 财务部总经理办公室

所在部门：销售部

所在职位：销售助理

五.实习内容：

1.掌握联想电脑的销售流程

2.与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验

3.学会运用相应的销售技巧

4.更好的了解电脑各方面的信息，对各种型号进行比较

5.真正了解“联想代理商”的含义

六.电脑销售流程图：

接待——咨询——电脑介绍——演示——报价协商——签约

成交——交货——售后跟踪

1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

3.电脑介绍：在电脑介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争品牌的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

4.演示：在演示过程中，应让客户集中精神对电脑进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对该品牌电脑的体验和感受。

5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

7.交货：要确保电脑毫发无损，在交货前销售员要对电脑进行清结安装，电脑要保持干净。

8.售后跟踪：一旦电脑出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们电脑的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。

七.联想电脑旗下品牌：thinkpad、thinkcentreideapad启天、昭阳、扬天

八.电脑主要配置：

Cpu——内存——硬盘——光驱——显示屏——电源——操作系统

....九.实习总结：

短短的三个月的实习期过去了，而我在联想电脑代理商实习的这一个月感受颇深，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。

刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了杨经理，接着就上了岗，于是我就跟着杨姐开始了以后的工作。

我每天早晨7:40到，下午6：00下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的以后的时间就特别的累，每天骑着自己的爱车，载着自己疲惫的身躯回到学校，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，我却接受了时间对我的考验。

公司的那些人都特别好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感觉，尤其是杨姐跟谢哥最逗了，简直就是一对活宝，总让我们在一些烦闷的工作中解脱出来。有时候价格也特让我郁闷，联想电脑的最低的也有3000元，而我的记忆不好，记不住，每天只记一部分，总是记不完整。

而我的主要任务就是销售和整理资料，顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下乐pad，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是故意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时小尹帮我解了围，可是我并不介意，这也许也是件好事，知道自己哪里是障碍，以后加以改正。

他们经常对我说：要想卖电脑，就必须先学会了解。这就像担子一样压在我的脊梁上，总让我不知道该如何是好，每天早上重复同样的事情，时间长了，我记得越来越多了，越来越了解，开句玩笑话，别的没学会，规划练出来了。

有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。

现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。

在某种情况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的交流。通过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，谁都别想难住你。

第五篇：联想电脑消费者市场分析

联想电脑消费者市场调查

策

划

书

策划时间：2011年10月10日

策划人：xx

联想电脑消费者市场调查

目录

A.主题

B.调查目的

C.调查背景分析

D.调查单位

E调查对象

F调查方式

G.调查时间和期限 H.调查地点 I.确定调查方式

J.调查总结

K.关于我们，费用总计

一：主题

联想电脑的消费市场调查

二：口号

你联我联你想我想我们选联想

三：调查目的

现在电脑在生活中越来越普及了，而在校大学生有电脑的地方越来越多，我们调查的目的是为了知道联想电脑在现在大学生中的普及状况，为了更好的了解市场。在市场中取得更多的经验，在消费电脑的过程中能够让顾客满意和放心，在顾客和企业中获得最大利益

四．调查背景分析

一、产品概述

二、产业链分析

第一章 联想电脑行业特征分析

三、中国联想电脑行业在国民经济中的地位

四、联想电脑行业生命周期分析 第二章 联想电脑行业发展环境分析

一、宏观经济环境分析

二、国际贸易环境分析

三、宏观政策环境分析

四、中国联想电脑行业政策环境

五、行业运行环境对中国联想电脑行业的影响分析 第三章 联想电脑行业市场分析

一、2006-2010年中国联想电脑市场规模及增速

二、影响联想电脑市场规模的因素

三、2011-2015年中国联想电脑市场规模及增速预测

四、联想电脑市场发展潜力分析

五、市场需求现状及发展趋势 第四章 区域市场分析

一、区域市场分布总体情况

二、重点省市市场分析

三、重点省市进口分析

第五章 联想电脑细分产品市场分析

一、细分产品产品特色

二、细分产品市场规模及增速

三、2011-2015年细分产品市场规模及增速预测

四、重点细分产品市场前景预测 第六章 联想电脑行业生产分析

一、2006-2010年联想电脑行业生产规模及增速

二、2011-2015年联想电脑行业产量产能变化趋势

三、行业领导者的生产现状及产品策略

四、联想电脑行业生产中存在的问题 第七章 联想电脑行业区域生产分析

一、区域生产分布总体情况

二、重点省市生产分析

三、重点省市出口分析 第八章 联想电脑行业竞争分析

一、竞争分析理论基础

二、联想电脑行业竞争格局

三、联想电脑行业市场集中度分析

四、2006-2010年重点企业市场份额及变化

五、竞争的关键因素 第九章 联想电脑产品价格分析

一、2006-2010年联想电脑价格走势

二、影响联想电脑产品价格的关键因素分析

三、2011-2015年联想电脑产品价格变化趋势

四、主要联想电脑企业价位及价格策略 第十章 联想电脑行业渠道分析

一、渠道形式及对比

二、各类渠道对联想电脑行业的影响

三、主要联想电脑企业渠道策略研究

四、各区域主要代理商情况 第十一章 联想电脑行业进出口分析

一、出口分析

二、进口分析

第十二章 联想电脑上游行业分析

一、上游行业发展现状

二、上游行业发展趋势

三、上游行业对联想电脑行业的影响 第十三章 联想电脑下游行业分析

一、下游行业发展现状

二、下游行业发展趋势

三、下游行业对联想电脑行业的影响 第十四章 联想电脑行业用户分析

一、用户认知程度分析

二、用户需求特点分析

三、用户购买途径分析 第十五章 替代品分析

一、替代品发展现状

二、替代品发展趋势

三、替代品对联想电脑行业的影响

五：调查的单位

Xxxxxxxxxxx 六：调查对象

Xxxxxxxxxxxx

七：调查方式: 问卷调查的方式(问卷见附表一)八：调查时间和期限

时间：星期日

期限：一个月之内

九：调查地点

Xxxxxx 十：调查方式确定

我们以问卷调查的方式进行调查，我们选择的访问方式是个人访问和集体访问的方式。

十一：调查总结

1.通过这次的调查我们了解了消费者喜欢联想的消费者居多，而喜欢其他品牌电脑的较少。

消费者选择其品牌的功能齐全、性能完善.消费者更加看重品牌的性价比。性价比是吸引消费者的一个重要因素。

2.在大学生中选择电脑的屏幕大小一般都在14寸左右。

3.对消费者购买影响较大的因素是笔记本的性能，其次是笔记本的质量、价格、娱乐功能和品牌。

而大学生经济条件有限，而其比较实际，所以在购买时选择联想电脑的学生都多

十二：关于我们 组长：xx（总策划）成员：xx（提出调查问卷题）

Xx（制作ppt）

Xx（使用问卷进行调查负责对女生的调查）

Xx（使用问卷进行调查负责对男生的调查）

十三：费用总合计

问卷：20.5元（打印一份 0.5 元 复印200 份元）

0.5+20=20.5元

市场调研（车费）：40元

4*10=40元

总计：20.5+40=60.5

关于联想电脑的调查问卷

题目数：15 我是商务系电子商务一班的学生，现在正在调查关于联想电脑的一些情况。麻烦您抽出几分钟时间配合我们的调查工作，谢谢您的支持。

1.您的性别* A男

B女

2请选择您的性别2.您的年龄* A18岁以下

B 18到30岁

3.您是否了解联想电脑* A听说过

B 一般了解

C 十分了解

4.您主要通过那些渠道了解联想电脑的* A电视网络

B朋友介绍

C报刊书籍

D其他

5.您购买电脑是会考虑那些因素请

A价格优惠，实用

B外型美观，时尚

C 功能多，配置好

D携带方便

6.购买电脑是您希望得到那些优惠请最少选择1项，最多选择2项* A 礼物

B打折

C 免费升级

C免费送货上门

7.您能接受电脑的价位* A 4000以下

B 4000到6000

C6000到8000

D8000以上

8.您使用电脑的主要目的* A 普通上网，学习，办公

B看电影，听音乐等娱乐

C高配置游戏

9.您对联想笔记本电脑外形的满意度* A 不满意

B一般满意

C满意

D很满意

10.您对联想笔记本电脑性能的满意度* A不满意

B一般满意

C满意

D很满意

11.您对联想笔记本电脑质量的满意度* A不满意

B一般满意

C满意

D很满意

12.您对联想笔记本电脑售后服务的满意度* A不满意

B一般满意

C满意

D很满意

13.您认为联想电脑哪些方面需要改进请

A质量

B 外形

C性能

D 售后服务

14.您还知道联想的其他电子产品吗（如手机）* A知道

B 不知道

15.感谢您的作答，您对此调查问卷的满意度* A不满意

B一般满意

C满意

D很满意

请选择感谢您的作答，