联想电脑专卖店店长工作流程A

第一篇：联想电脑专卖店店长工作流程A

店长工作流程

一、店面会议晨会

公司下属各个店面店长，每天早晨必须主持业务员开晨会（10-15分钟）。 业务内容：库存数量，主推机型，缺货到货信息 促销政策的执行方法等  店长每天要宣读店面个人或者整体，任务完成情况，以便保持及时跟进。 前一天未完成工作的安排，及今天工作部署

 鼓舞销售员士气，保证以最好的状态投入工作。

 检查仪容 仪表

1）包括工服 工牌 笑脸 笔 4项要齐全，否则不允许上岗。

2）男士 头发不允许遮住耳朵。女士 头发必须扎起来，不允许浓妆淡抹。

3）公司统一联想上身工服，裤子颜色接近，不允许差异化着装。

4）店长要严格控制，业务员在迎客的时候，依靠桌子，打手机，抠鼻子等不良习惯。

备注：店长休息时，由副店或者值班店长代理。（建议最好每天安排业务员轮班开晨会）晚会

（定在下班后。时间是20分钟, 由店长统一灵活安排。）

 一是销售过程特殊案例的总结 推广。二是不卖机器，原因总结。 例会，关于第二天工作 主推产品分析 促销等的安排。

 各店长妥善安排好每一天工作。原则上晚6点前禁止员工上网 玩游戏 嬉闹，销售在终端代表的是公司形象，要有敬业精神。临时会议

遇到紧急通知或突发事件，必须立即召开临时会议，商讨并解决问题

二、店面形象店面卫生

 每店必备清洁物品：拖把 1支，扫帚1个，簸箕 1个，抹布2块以上，专用擦机器布 2块，专用清洁机器液体1瓶  打扫卫生时间：早8：30 店外(玻璃，门头，灯箱，广场等)店内（展台，样机，地面，墙面，海报，头卡，桌卡摆放整齐）时间：20分钟左右

中午12：30主要是店面样机，展台，地面。头卡，桌卡摆放整齐。时间：10分钟左右.下午15：30，同上。

晚上下班18：30地面，墙面，展台

 清洁标准：玻璃无手印无水渍，地面无杂物无污点，墙面无灰尘无乱张贴海报，展柜干净整洁，样机无手印，汗渍，头卡桌卡一一对应，摆放整齐，促销推头摆放整齐，为顾客营造良好的购物环境。

 店长制定好值日表，具体到人，排好班，并监督完成。公司会定期抽查值班表---

备注：由店长和运营处监督抽查，出现问题，店长负全责。货品陈列

 查看样机的出样，有级别的店面，必须按照神秘人的要求出样（相见神秘人规范篇）；星级店面，必须保证样机的出样充实 合理。

 查看样机有无划伤 磨损，有无系统故障并及时和产品经理沟通。及时报备，及时处理。

 配件和数码产品的出样，店长要及时提需求，由店面运营处配合去安排

（每周一或周五）。

备注：店面的出样，原则上店长和产品经理沟通解决，遇到缺货 调价等特殊问

题，各部们也要有相应的处理办法。店面布置

店面布置，店长因时及时把需求和想法通过日报或者其他途径上报到店面运营处，或者由店面运营处发现问题，并与店长协商解决 布置 或者头脑风暴小组配合完成。

 当期主推机型 布置及促销方案；如：促销品 堆头 促销海报（POP）等。 特色机型在醒目位置并结合热点柜进行展示。

三、店面人员管理

 新人到店培训计划

公司前期对新人的招聘，培训结束以后会根据各店面的情况和店长沟通，并安排到店。之后，店长要根据公司提供的新人到店培训计划，系统对业务员进行及时 合理的培训安排并保持跟进。由店面运营处统一安排抽查。原则：师傅带徒弟。

 店面培训

店长要定期，对业务员进行定期培训：不只是在产品知识上，还要包括销售意识（配件做到百分百推荐并见成效），报价方式（深入挖掘客户需求），落单方式（把握客户流露出任何一个微小的讯息）。

 员工激励及稳定

1）店长要做到和业务员保持良好的沟通，很好去把握业务员的思想波动和最新动向，以便在公司配合下灵活采取应对措施。

2）店面是个团队 小集体，要时刻注意人员的稳定及配备。原则是（2 7 1）----备注：2个高级销售7个中级销售1个实习。

3）店长要去鼓励 引导 关心业务员。特别是对新人的培养，关心。

 销售礼仪

销售礼仪严格按标准执行（详见店面服务行为篇）

四、店面工作交接

 主要是指吃饭时间（45分钟之内）休息时间（5-10分钟）回店时嘴里不能

有味，建议 最好吃个口香糖）会客时间（20分钟）以上情况，业务员一定要和店长汇报，并在批准同意下，方可离开。

 店长不在应和相关责任人交接。保持时刻有责任人在不能出现岗位空缺，或

者超出以上时间（没有特批的）就是责任人失职，以上情况出现3次以上，由店面运营处和店长核对，视情节严重的可以考虑直接开除，并对店长给与警告处分。

 店长要对店面运营处负责。经常去总结 培训销售技巧，及时上报培训需求。 如出现调岗 离职 必须做到人 财 物的完整交接。正常离职人员，必须天前

一个月跟直接主管领导申请，并及时到行政部填写离职申请表；否则，没有当月工资。

五、店长工作汇报

 日报

每天店长一天的工作结束后，必须上报店面日报表，汇报情况，内容属实，要去主动发现问题，做到有问题及时发现及时解决，内容详见日报表  月报

每月底店长必须上报月报表，内容是上月工作总结，下月工作部署，重点工

作事项要写清楚。

 季报

季度分为Q1,Q2,Q3,Q4 紧接联想的节奏走，上报的时间为4月、7月、10月、1月特设季度报表，内容为三月工作总结 和下季度工作安排部署，这么做是让每个店长都有各自的目标，然后分解到月，周，日从而完成公司制定的战略目标

 责任人

各店店长 及副店

 针对未发报表或消极应对者，店面运营处给与处分，处理办法详见违纪处分

篇

六、其他事务

配合店长随时关注进店的客户，必须做到在业务员需要的时候，配合做利

润。比如：抗价，辅助引导销售等。公司的要求是：店长必须对产品经理，在利润上负全责。

 安全（店长就是店面的直接负责人，有理由对店面的安全负起全责）。

1． 店面人员的稳定，绝对禁止同事之间，因不必要的小事而发生激烈冲突

等。

2． 店面样机 物的安全，特别是生意忙的时候，店长要亲自负责起财 物（主

要是样机）安全以防丢失，做到有专人看管或者人人上心，人人有责。 突发事件的处理

各店长要灵活 多变 切实负责起店面突发事件的应对办法和措施。做到大局观稳定，不主动闹事，争取把造成的不好影响降低到最低。超出权利范围的，及时和上级主管沟通。

 情报收集

1.店长要和周边店面建立起良好的沟通，随时收集竞品信息，总结上报，应对。

2.周围联想的店面，对于库存 产品 以及价格，要多研究，做到知己知彼。

3.各店长每天都要去及时提需求。针对每天点击率高的机器，本公司货源不足 或者产品没有竞争力情况下的问题上报。以便公司灵活应对。

4.周边店面或公司，如果有业务员有意向并且也适合本公司用人原则的，一定要随时沟通 引导。以便为我所用。

备注：店长流程就是每天的工作安排，必须对此认真执行，并对上级领导交代的事，始终保持一个良好的执行力；也是锻炼你们领导力以及团队意识的体现。一般情况下不允许越级办事。没有什么特殊情况，必须对上级主管领导反映，解决不了的，由主管部门协助一起上报 解决。若做损人利己或影响公司形象的事，一律严肃坚决处理，绝不姑息。

第二篇：联想电脑专卖店店长工作守则

专卖店店长工作守则

一、店长的身份

1、营业额目标的实现者：必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，管理和以身作则是及其重要的，营业额目标的实现，一半是依赖你的个人的优异表现。

2、营业店的指挥者：店长充分发挥自己的才能，还要帮每一个员工都能发挥才能，用自己的行动、思想来影响员工。

二、店长应有的能力

★ 指导能力—对员工的工作进行指导，使其发挥最大的才能

★ 教育能力—能发现员工的不足，帮助员工提高能力和素质

★ 计算能力—掌握报表数据，知道店面业绩和长短板。

★ 目标达成能力—达到目标而须拥有的组织能力和凝聚力

★ 良好的判断力—面对问题有正确的判断，并能妥善迅速解决

★ 专业知识的能力—熟悉产品以及服务所必备的知识和技能

★ 经营能力—营业店经营所必备的管理技能

★ 管理人员和时间的能力

★ 改善服务品质的能力—让服务更合理化，让顾客有亲切感、方便感，信任感和舒适感。

三、卫生管理

★ 店内卫生随时清扫，任何时候地面无灰尘烟头纸屑。

★ 店外也要主动清扫和摆放好门前车辆，以免妨碍顾客的走动。

四、促销的管理

★ 促销宣传单、海报、POP到位，所有店员清楚促销活动的各个细节，促销产品供应充足 ★ 产品陈列吸引人，布置突出促销气氛

★ 撤下过期的海报、POP、DM等

★ 分析本次促销可以改进提高的地方

五、培训的管理

对于新店员进行培训

★ 就职前训练：讲授、观摩、试做、见习、讨论、实做

★ 就职后训练：指示、示范、研究、竞赛、总结、评分

★ 服装、仪容、礼仪★ 正确的服务态度、服务心态

★ 沟通技巧★正确的职业道德

★ 卫生的理解—店面清洁★ 熟悉各种产品

六、情报的管理

★ 密切关注同行店的动向，什么产品畅销应及时汇报，注意人流变化。收集同行的各类信息（销售额、房租、薪资等）

★ 顾客来店次数、对本店不满的地方、顾客对本店产品、服务的感觉和建议、为什么没有形成销售等。

七、安全管理

店内物品丢失，神秘人跟踪，店内冲突，保证第一时间内找到视频证据，并保存好，以备公安机关有需求的时候检查。

★ 监控出现故障及时上报，并派人及时维修

★ 店内所有笔记本样机必须上锁，以防样机丢失

★ 小件贵重商品必须陈列在数码柜里并上锁，其他展示商品必须有专人管理 ★ 责任人必须定期核对店内所有物品，确保出样商品准确无误

★ 如果店内发现任何可疑人员，应当立即和技术人员联系，防止问题发生。★ 禁止在店内及卖场吸烟、用电设施无损坏无漏电等现象。

★ 下班后必须关闭总电闸，检查无误后方可离店

★ 店长要灵活、多变，切实负责起店面突发事件的应对办法和措施。做到大局观及稳定，不主动闹事，争取把造成的不好影响降低到最低。超出权利范围的，及时和上级主管沟通。

第三篇：专卖店店长工作流程

专卖店店长工作流程

店长负责专卖店的日常工作安排、指导、管理与监督，具体工作如下：

一、按时组织员工做晨操：晨操是激发员工一天的工作激情，体现团队的士气，代表公司的形象，更是对品牌的宣传，因此要求队列要整齐，动作要舒展，声音要洪亮。

二、晨会：晨操结束后全体集合，店长简单做3——5分钟的工作总结，分析头一天的工作情况，发现问题及时纠正。

三、工作安排：由店长安排一天的工作任务。

1、送货、安装、售后等工作的安排（统筹安排，合理有序）；

2、日常卫生工作的安排（安排并检查）

3、前台工作的安排

4、商务工作的安排

四、检查

1、员工的出勤情况

2、员工的服装、仪容是否规范

3、员工的工作是否按计划正常展开

4、商品卫生检查

1各区域产品的卫生检查 ○

2商品内外是否整洁 ○

3店外、入口、玻璃门、窗是否干净 ○

4上样、撤样产品是否及时到位 ○

5产品的标价签、饰品是否整齐干净 ○

6有问题产品是否维修解决 ○

5、其他

1店内音乐是否正常，按时播放 ○

2各区域灯光是否正常 ○

3对需要回访的顾客是否及时回访 ○

五、汇总、上报工作

店长对前一天工作的汇总、记录、分析店员交上来的日志，店员任务的完成情况，了解顾客接待状况，对商场存在的问题分析总结记录最后上报

六、学习沟通

1、和导购员沟通。进一步了解头一天和当天的情况

2、组织讨论、学习

3、每周六按时召开周会

七、收尾

1、收集员工日志

2、整理一天的单据

3、准备下一天工作

第四篇：专卖店店长工作职责

店长工作职责

一）、责任

接受业务主管的直接指挥和监督,并向业务主管负责

二)、本职工作

1、店长的能力方面

1）拥有良好的贩卖能力及说服力。

2）对所销商品专业知识非常了解。

3）拥有指导部属的能力统御力。

4）拥有良好的处理人际关系能力。

5）能因应各种情况只得灵活处理。

6）能给予部属信赖感，激发部属工作欲。

7）拥有激情及创造性。

8）公司资深人员，有公司精神，对公司忠心和高度的责任感。

备注：店长的性格方面应有积极的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有爱心。

2、店长的职责范围

1）专卖店经营活动的统筹管理

开店的准备，清洁的实施，陈列方式的更新，POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理，店面、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点工作，特另订货的检查确认，销售活动的推行和促销。

2）部属的掌握和管理

考勤表制作、实施、依岗位不同分配人同，人事考核的实施。

3）情报收集与传达事情的管理

商品质量，款式价格，销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提高之依据。

4）业绩的掌握和目标管理

将店内的各项目标传达经部属，要掌握每日、每周、每月。累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策。

5）教育、培训活动的推进

利用早、晚训，营运作业的待客时间按规范教育，并相互讨论，在工作时能有良好的人际关系，优良的客户服务。

6）店铺、设备的保全管理。

专卖店内卖场环境的维护，资产、设备的维护。

7）涉外、协调活动

代表公司对外使用职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉处理。报告及现金的管理

3、店长工作细则

1）店铺日常运作

① 监督全店销售工作。

② 负责开铺、收铺。

③ 检查店面的卫生，以及货品摆放。

④ 检查店员的仪容、仪表。

⑤ 在销售过程中有义务帮助其它店促单。

⑥ 监督收款程序。

⑦ 确保全店灯光、货物动作正常。

⑧ 维护店铺（货物及仓库）整齐整洁。

⑨ 负责店内货品财物及现金安全。

⑩ 协助陈列工作。

⑴ 负责每天销售报告，每周营业状况分析。

⑵ 安排每天、每周至每月的工作计划及日常文件处理。

⑶每天主持短会，保持员工及公司沟通主桥梁。

⑷交班时负责点清货场的实数，以及销售金额。

⑸收铺前安排店内卫生货品摆放，点清余额及销售额的存放。

⑹安排员工工作及确保各尽其职，目标如期完成。

2）货品管理

确保店内存货周转正常。

① 根据市场转变及公司要求，灵活改变店内货品陈列的方式及更换陈列货品。② 监督收货及退货程序，以确保无误。

③ 留意市场分析顾客对货品的反应并积极反应及提出意见予有关部门。

3）滞销品的处理

①产品本身：品质不好、价格过高、过时、款式设计

②陈列方式：陈列位置不佳、POP广告设计不良、说明方法不好、不易接触 ③处理方法：

A、商品有问题时：及早决断，迅速处理，折价、买一赠一

B、销售有问题时：及时研究迅速调整变更陈列场所改变POP广告内容、研究

商品说明方法等

4）顾客服务

① 指导及监督下属以专业之态度推销货品，提供优良顾客服务。

② 处理顾客投诉。

③ 建立顾客与公司之间关系，以增进顾客对本品牌之信心。

5）商品销售管理

① 检察专柜销售工作，以争取最大的生意额。

② 分析周围专柜因素了解自己的专柜潜质及目标顾客，从而部置专柜经营方针，如 货品组合及分布。

③ 根据环境变化，如天气、温度、市场等随时转变货品陈列方式。

④ 根据货品存量及销售量保持合理库存。

⑤ 分析何种货品为专柜主要销售重点，以确保该类货品适当存货。

⑥ 向营业主管反映滞销货品以作适当安排。

⑦ 反映个别货品的品质及销售情况，以便公司尽快做出改善。

⑧ 确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销。

⑨ 推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标。

⑩ 留意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向上一级主管反映报告，积极提出

专柜促销意见及策略。

⑴ 记录每日营业资料，并做出分析。

⑵ 每日自检营业状况，以力求完成设定目标。

⑶ 依据公司的规范要求，正确陈列货品，以统一公司形象。

6）强调团队协作精神是店长工作的主要内容

① 任何时候店长要注意同事之间的团结与沟通，不能有集体之外的小团体现象，避免过于亲密或不

和的人员在一班内。

② 店长应做好思想情绪低落或不求上进的同事工作，在休息时间多谈心，以了解同事心理状况以便

对症下药，调动每个同事的积极性。

③ 对不和的同事一定要当面一起谈心，找出不和的原因，当面解决问题，化解矛盾。

④ 凡是亲力亲为，随机应变。

⑤ 公平对待每个人，按其特点，让其发挥。

⑥ 让店员的干劲和创意反映到工作上来。

7）短会

短会分为早会和晚会，早会在当天上班后开始货场工作前进行，晚会在结束货场工作后进行。

① 短会目的：传递信息与同事沟通。

② 短会的重要性：提高工作效率，提高员工工作士气，增强同事沟通。

8）人力资源管理

⑪营造良好的群体工作气氛，推动属下员工依据公司制定的顾客服务标准服务于顾客。

⑫定期与部属检讨工作表现。

⑬遇有员工工作表现满意应给予适当赞许。

⑭遇有员工工作表现未如理想，应给予训练或责罚。

⑮监管员工之纪律及考勤。

⑯安排人力分配，确保经常有适当人手。

⑰安排嗣之考勤及纪律。

⑱建议人手调动，纪律处理。

⑲每日召开工作例会，与店员商讨店铺运作及业务事宜。

⑳了解公司政策及程序，并同员工加以解释，推动并以身作侧。⑴ 培训员工商品知识，销售技巧，以了解员工工作进度及情绪。⑵ 鼓励员工发表对公司意见。

⑶ 处理顾客投诉及满足顾客合理要求。

店长的工作职责：

1.做好店铺的最高管理工作

2.做好店铺导购辅导及培训工作

3.做好店铺日常管理工作

4.做好店铺销售工作

5.做好沟通工作

6.做好商业信息收集和反馈

7.做好安全工作

优秀店长的素质构成：

1.善于捕捉时尚

2.力求创新

3.追求成长

4.确保利润

5.以顾客为核心

6.掌握良机

7.自我管理

8.善于领导

9.善于学习

第五篇：专卖店店长工作职责

专卖店店长工作职责

以身作则，全力以赴，带领专卖店全体事业合作伙伴严格遵守公司的各项管理规定，以良好的形象，优质的服务，对公司下达专卖店的销售指标负责，对专卖店整个团队负责。

一、卖店店员仪容仪表，店面服务，工作规范的督导工作。同时对员工岗上的工作状态，销售业绩进行督导，不断提升员工的服务质量及销售业绩，对公司负责，对自己负责，对店员负责。

二、按公司下达的销售指标制定实施计划，分析并强化执行。

三、利用班前班后会，做好员工的在岗培训。

四、对专卖店的货品形象，模特出样，展台摆放，货品反馈，员工反馈，顾客反馈的工作进行整体指导。

五、负责帐务的核查、督导，确保帐务日清月结，帐实相符，并布置及抓好每月的盘点工作。

六、负责专卖店货品的追加，出样，挂架的督导，及时与厂家仓库部门沟通，确保货品的丰富及保持卖场货品形象。

七、处理好顾客投诉和员工内部矛盾，一般事件当场解决，须上报经理的在做出决定后立即解决，做到不推委、不回避、不扯皮。

八、做好每月员工的考勤，鉴定评定工作。

九、关心帮助员工，对员工的身体、生活、工作情况及时给予关注，使专卖店员工工作在一个团结、友爱、朝气蓬勃的大家庭中，发挥更大的能动作用。

十、养成完美的工作品质——正直、诚实、忠诚，追求完美。要求别人做到的自己先做到，决不掩饰、隐瞒自己的错误，始终按公司文化和标准行事，将所有的工作视同己出。

十一、建立好专卖店详细的客户资料，随时与客户保持联系，做到自然、随和，体贴的客户服务。