电脑专卖店工作制度

第一篇：电脑专卖店工作制度

电脑专卖店工作制度

1、工作时间统一穿工作服，要干净整齐，并佩带胸牌。

2、销售人员向顾客介绍商品时，要文明大方，详细周到，不可产生任何厌烦情绪，客户永远是上帝。

3、接听客户电话要文明用语，做好详细记录：日期、姓名、地址、事由及按排情况要一应俱全，且事后要有办理结果和回访记录。

4、客户报修或提出服务要求时，要根据实际情况立即做出明确答复，严禁使用模糊词汇。

5、上门服务时要认真负责，详细填写服务单，并请客户签字验收，服务单定期上交备案。

6、售出的整机和经本商行维修过的电脑，在一周内必需进行回访，并做好回访记录。同一客户同一问题，经两次以上维修仍不能解决问题时，根据实际情况追究维修人员的责任。

7、工作人员在一个月内被客户投诉两次以上，对当事人进行通报批评；三次或三次以上，无正当理由者，扣发当月工资10%；五次以上扣发当月全部工资。

8、因个人工作失误，造成一定损失或影响的，对失职人员处以20元以上罚款，所有罚款只能做为奖励基金。奖励基金是用于对本商行做出突出贡献的员工奖励之用。

9、每周日下午下班前召开例会，总结一周工作，分析不足，制定整改措施。

10、保持店面整洁，随时清理。工作闲余要认真学习业务和话述，不断提高自己的工作能力。

第二篇：专卖店日常工作制度

靓度专卖店日常工作制度

一、各小区路边店上午０９：30至晚上２２：００，各商场店中店遵守该商场的作息时间，不得自行安排。（其它类型店，具体安排）

二、各店店长在月初制定排班表，如遇特殊情况,需要换班的,要书面申请。代班人员承担其在职责任。

三、各店店长在每月初做好排班表,按日期单双、指定一名员工（包括店长本人）为收银员，该收银员负责开票及收银、以及库存尺码明细表的上下帐、到调货记录、维修鞋业务。小票遗失或小票印刷错误，店长必须签字生效。晚间下班前备用金与营业款由收银员必须存入保险柜,并保管保险柜钥匙。在次日早班与其它员工同时入店，并完成交接手续。

四、A、如果在店内出现现金任何方式的损失（被盗、被骗、被抢），如店长及当班收银员必须在当时立即向上一级主管汇报，该当班收银员承担遗失总金额98%的责任，其它当班员工承担2%的责任。Ｂ、收到假钞收银员负全部责任。Ｃ、如果收银员在存行途中出现任何方式的损失，（被盗、被骗、被抢），收银员承担全部责任。所遗失的现金收银员工必须当天赔付。

五、货品到达由店长(店长不责任当班,由收银员)组织核对入库,对于空盒6小时内不申报,由当班员工全额赔付,对于盒内单支三天之内,举报方不负责,对方接受处罚,三天以上发现双方接受处罚,收货方加倍处罚。

六、各店店长在上班时检查核对现金与销售小票、库存数量、到、调、退、维修货记录，并完成或指定员工完成当日的各种报表。

七、各店店长监督店员完成当日交接（库存量、备用金、小票）做到“上班不清，下班不接”。上下班员工同时签字生效。

八、当班员工对库存数负责，交接本不能出现连续三天涂改的情况，对于实数与帐面数误差达2双以上（做帐失误），当班人员从重处罚。如发现问题店长应及时清查，在次日内必须向上一级主管汇报。

九、各店店长每日对库存的上下帐（三级帐）必须完成,结存量每天必须与财务核对，出现误差，必须在当日找到原因。不能在当日找到原因的必须在次日向上一级主管汇报。

十、各店店长对于新到员工应当众告诉其在未缴纳担保手续前,不得接触现金。保存好其个人资料、身份证。利用工作间隙引导学习公司各种规章制度。

十一、各店店长利用工作间隙整理各种报表、顾客的返修鞋（不能维修的鞋子及时返回公司）、缴纳各项税费、库存新残的核查。

十二、对于不能退货的新残，店长承担该货品零售价50%的赔款，当班店员承担该货品零售价50%的赔款。如果该货品多次到货，不能查明收货班次的，该店所有店员承担该货品零售价50%的赔款。且在当月内必须赔付。

十三、对于丢失鞋子的，照当前零售价赔偿，对于销售中价格错误，零售价少卖的要补齐差价，多卖的受处罚。每月盘点的实数必须与公司的财务帐核对，如出现有型体上的价格差异，少的要补齐差价，多出的视其情节给于处罚。

十四、对于违反第一、第二条、第三、第五、第六、第九、第十、第十一、第十二的员工罚款5—10元，店长10—20元，对于违反第四、第八条、第十三条的员工罚款20-50元，店长50-100元，视其情节可认定为有贪污行为。直至勒令辞退、开除。

靓度鞋业

第三篇：电脑技术员工作制度

本店员工管理制度

一、本店形象

1、员工必须清楚地了解本店的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍本店情况。

2、在接待本店内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。

5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用本店电话时间太长。

6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重本店形象，按照具体规定使用本店统一的名片、本店标识及落款。

7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。

8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。

二、生活作息

1、员工应严格按照本店统一的工作作息时间规定上下班。

2、作息时间规定

上班时间早8：30午休12：00——13：00

下班时间晚21：00迟到10分钟的将扣除30元，迟到30分钟的80元，迟到1小时的将扣150元

3、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。

4、员工上下班考勤记录将作为本店绩效考核的重要组成部分。

5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开本店。

6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。

7、事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。

三、卫生规范

1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。

2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。

3、员工在本店内接待来访客人，事后需立即清理会客区。

4、办公区域内严禁吸烟。

5、正确使用本店内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切本店内应该关闭的设施。

6、要爱护办公区域的花木。

四、工作要求

1、工资每月月底发放，每一个员工工资压后15天工资，辞职提前15天给老板或店长申请，同意后方可，如没有按照这样的要求我们将扣除半月的工资.2、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。

3、本店内所制定的《员工日程表》是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真、详尽的填写,作为本店考核员工工作量的标准。

4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室），如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。

5、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加本店组织的各项培训（培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为本店绩效考核的部分）。

6、上班时间不能做私人的事，或与工作无关的事，比如，玩游戏，看电影，发现一次扣20元，第二次扣50元，第三次扣300元。员工不得利用公司名义接拉公司的客户，或是利用公司的名义为自己的朋友拉客户的我们一定将重处，本公司有权扣除当事人所人的工资和奖金，并开除当事人。

7、不得无故缺席部门的工作例会及本店的重要会议。

8、员工每天一早来到店里就是分工把清洁处理掉，查看店里的一些电脑是好的是坏的，如是客户的机子已修好请及时通知客户来拿机子，没有修好的，也要马上处理，不能每次叫一下才处理。如有的机子修理不好，及时报告给店长.9、员工在任何时间均不可利用本店的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现，给予警告，情节严重者，本店将予以辞退。

10、员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。

10、员工要保管好个人电脑，按本店规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应及时报告综合管理部，由本店安排修理。

五、保密规定

1、员工须严守本店商业机密，妥善保存重要的商业客户资料和客户、数据等信息。如有发现员工外泄本店机密者，本店有权处理根情况发款或是扣除员工工资，严重者我们将关到公安机关接受法律的制裁。

2、管理人员须做好本店重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。并向总经理提交完整的网络口令清单。

3、任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在本店聚会。

4、员工及管理人员均不可向外泄露本店发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，本店将追究其法律责任。

六、人员管理与工具物品管理

1、员工必须服从本店的整体管理，包括职务的分配及工作内容的安排。

2、员工须尊重上司，按照上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作情况。

3、员工有关业务方面的问题须及时向部门主管或经理反映，听取意见。

4、涉及超出员工权限的决定必须报经部门主管或经理同意。

5、员工不服从上级指挥，目无领导，顶撞上级，而影响本店指导系统的正常运作，视情节严重程度，给予罚款或开除处理。

6、管理人员应团结互助，努力协调好各部门的关系，鼓励并带领好员工队伍，时刻掌握员工的工作情况，确保本店整体策划顺利进行。

7工作人员在上班时间外出需要的工具和物品都要进行登记，如有在工作中把工具物品丢失故意损坏的按原价赔偿

鑫途展电脑

2012-03-20

第四篇：联想电脑专卖店店长工作守则

专卖店店长工作守则

一、店长的身份

1、营业额目标的实现者：必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，管理和以身作则是及其重要的，营业额目标的实现，一半是依赖你的个人的优异表现。

2、营业店的指挥者：店长充分发挥自己的才能，还要帮每一个员工都能发挥才能，用自己的行动、思想来影响员工。

二、店长应有的能力

★ 指导能力—对员工的工作进行指导，使其发挥最大的才能

★ 教育能力—能发现员工的不足，帮助员工提高能力和素质

★ 计算能力—掌握报表数据，知道店面业绩和长短板。

★ 目标达成能力—达到目标而须拥有的组织能力和凝聚力

★ 良好的判断力—面对问题有正确的判断，并能妥善迅速解决

★ 专业知识的能力—熟悉产品以及服务所必备的知识和技能

★ 经营能力—营业店经营所必备的管理技能

★ 管理人员和时间的能力

★ 改善服务品质的能力—让服务更合理化，让顾客有亲切感、方便感，信任感和舒适感。

三、卫生管理

★ 店内卫生随时清扫，任何时候地面无灰尘烟头纸屑。

★ 店外也要主动清扫和摆放好门前车辆，以免妨碍顾客的走动。

四、促销的管理

★ 促销宣传单、海报、POP到位，所有店员清楚促销活动的各个细节，促销产品供应充足 ★ 产品陈列吸引人，布置突出促销气氛

★ 撤下过期的海报、POP、DM等

★ 分析本次促销可以改进提高的地方

五、培训的管理

对于新店员进行培训

★ 就职前训练：讲授、观摩、试做、见习、讨论、实做

★ 就职后训练：指示、示范、研究、竞赛、总结、评分

★ 服装、仪容、礼仪★ 正确的服务态度、服务心态

★ 沟通技巧★正确的职业道德

★ 卫生的理解—店面清洁★ 熟悉各种产品

六、情报的管理

★ 密切关注同行店的动向，什么产品畅销应及时汇报，注意人流变化。收集同行的各类信息（销售额、房租、薪资等）

★ 顾客来店次数、对本店不满的地方、顾客对本店产品、服务的感觉和建议、为什么没有形成销售等。

七、安全管理

店内物品丢失，神秘人跟踪，店内冲突，保证第一时间内找到视频证据，并保存好，以备公安机关有需求的时候检查。

★ 监控出现故障及时上报，并派人及时维修

★ 店内所有笔记本样机必须上锁，以防样机丢失

★ 小件贵重商品必须陈列在数码柜里并上锁，其他展示商品必须有专人管理 ★ 责任人必须定期核对店内所有物品，确保出样商品准确无误

★ 如果店内发现任何可疑人员，应当立即和技术人员联系，防止问题发生。★ 禁止在店内及卖场吸烟、用电设施无损坏无漏电等现象。

★ 下班后必须关闭总电闸，检查无误后方可离店

★ 店长要灵活、多变，切实负责起店面突发事件的应对办法和措施。做到大局观及稳定，不主动闹事，争取把造成的不好影响降低到最低。超出权利范围的，及时和上级主管沟通。

第五篇：连锁专卖店电脑及相关设备管理制度

专卖店电脑及相关设备管理制度

一.总则

为推动信息化管理，使管理规范化、程序化、迅速快捷，特制定本制度。下文涉及的电脑设备仅指专门用于专卖店管理的电脑和设备。二.电脑使用和管理

1.各专卖店须落实电脑管理责任人，负责电脑及相关设备管理的各种工作。2.未经许可，任何人不得将总公司配发的电脑及相关设备用作与蓝猫专卖店无关的用途。

3.严格按规定程序开启和关闭的电脑系统。

开机流程：

1.接通电源；

2.打开显示器、打印机等外设； 3.开通电脑主机；

4.按显示菜单提示，键入规定口令或密码； 5.在权限内对工作任务操作；

关机流程：

1.退出应用程序、各个子目录；

2.从[开始]->[关机]关闭计算机，不允许直接切断主机电源； 3.关闭显示器、打印机； 4.关断电源；

三.总公司鼓励专卖店员工使用电脑，提高决策和管理水平。在不影响业务情况下，员工应学习和熟练电脑操作。

四.为保证电脑的正常使用和数据的准确性，除总公司委派的技术人员外，其他任何人员未经许可，不得更换电脑硬件和软件。电脑发生故障确需更换的，必须报北京总公司批准。禁止使用、传播、编制、复制电脑游戏，严禁上班时间下载电脑游戏。拒绝使用来历不明的软件和光盘。

五．总公司将通过网络监控软件对各专卖店的电脑进行监控，一旦发现专卖店违反规定使用总公司配发的电脑将视情节予以惩罚。六.电脑维护

1.各专卖店须安排电脑管理责任人或兼职工程师（或由电脑公司）负责电脑系统的维护；

2.电脑发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告北京总公司信息部； 3.电脑维修维护过程中，首先确保对业务信息进行备份，并不遗失； 4.外请人员对电脑进行维修时，专卖店应有人自始至终地陪同；

5.保证电脑及相关设备的清洁，不准在收银台吃饭、吃零食或进行其他有害、污损电脑的行为；

6.严禁乱拉接电源，以防造成短路或失火； 七.计算机保密

依据总公司保密管理办法，电脑操作员对需保密的信息严加看管，不得遗失、私自传播。

八.电脑病毒的防治和程序补丁的下载、安装

1.每天运行电脑开始菜单的“Windows Update”，下载和安装Windows补丁。2.电脑杀毒软件由总公司统一安装。专卖店须每天升级病毒库。3.未经许可，任何人不得携入软件使用，防止病毒传染。

4.电脑出现病毒，操作人员不能杀除的，须及时报电脑主管处理。

5.建立双备份制度，对重要资料除在电脑贮存外，还应拷贝到U盘上，以防遭病毒破坏而遗失。

6.及时关注电脑界病毒防治情况和提示，根据要求调节电脑参数，避免电脑病毒侵袭。本制度由北京。。公司信息部解释、补充，经总经理批准颁行。北京信息部电话：

附件：专卖店系统3.0关键操作步骤

北京。。公司

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