第一篇：民营医院老板必看
【民营医院老板必看】民营老板易犯的十大错误
民营企业究竟如何在复杂的社会转型期、激烈的市场竞争中规避风险、安度危机，保持稳定的发展？那么民营企业家就必须避免容易犯的十个错误。
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一、让别人成为自己的决策者
谁在支配民营企业家的思考？通常，媒体、分析师、标杆的报道、分析和行动非常容易影响到民营企业家，进而演变为民营企业的举措。老板们在经营企业的时候可以参考前三者的意见，但不要让别人成为自己的决策者，要保持自己的思想，要有独立的判断。这就像爬山，如果爬山的时候不看别人，只管考虑自己的步幅、心跳和呼吸是否能配合好，这样的话总能走到别人的前面。而如果采用暴走式，暴走一段停下来，看看别人，又继续暴走，这样不仅打断了节奏，也会损害自己的身体。
二、片面讲求忠诚，建立人身依附
在民营企业家眼中有一个普遍的误区，用人喜欢用忠诚人，他们会用自己的亲人、熟人、故旧，但事实上“最可靠的是最危险的”。这种误区的形成是因为社会转型环境处于动荡，缺乏对外部制度的安全感，人就想要获得由情感、血缘、人生依附在内部的稳定。事实上，忠诚是不存在的，也不帮企业家赚钱的。民营企业家用所谓的忠诚人，必将形成小范围的特殊利益团体，抑制组织变革、组织规范的制度，这是最危险的事情。所以千万要相信对制度的忠诚、对价值观的认同，而放弃对个人的忠诚。
三、公司战略缺位，只有独裁者
民营企业当中不大重视组织、制度、价值观，而相信老板个人的能力超常发挥。要记住领袖不创造财富，只有制度才创造财富。民营企业家要相信在公司建立一种好的治理结构和制度，能够帮助企业的发展，而不是将自己置于领袖的地位，让所有人按照自己的想法做。如果将一个公司当作一个人，那董事长要管的是脖子以上的事情，他要会看方向、看未来、把握价值观、架构组织、管理人才。脖子以下的是产品研发、制造流程、服务、营销等这些都不该由董事长来管。董事长最重要的三件工作是看别人看不见的地方、算别人算不清的账、做别人不做的事情。
四、迷信腐蚀干部
很多民营企业特别迷信腐蚀干部，通过腐蚀干部来扩大自己的利益。作为一个生意人，经过我的算账，腐蚀干部一点都不赚钱。首先不说是否能通过腐蚀干部来摆平事情的风险问题，只要企业家企图这样做，公司的管理在混乱、产品的质量在下降、服务的水平在落后，这都是一种无形的损失。如果把企业建立在腐蚀干部的基础上，一方面将面临无限多的是非，另一方面更会忽视企业的正常建设。
五、迷信关系
民营企业家不能太迷信关系，很多时候企业家忙于和这个人吃饭、和那个人喝茶。也就是说企业家拉那么多关系都是公共关系，而不是私人关系，至于这些公共关系是否有用很多企业家没有考虑到，而是出于一种错误的思维习惯。比如一个人开车闯了红灯，那被罚钱就没事了；但如果这个人认识警察，通过关系免去了罚款，事后请这个警察朋友吃个饭也没事了。但其实两者的结果是不同的，前者会记住这个教训以后不闯红灯，后者则得不到任何教训，说不定以后开车会犯更大的错。这就说明迷信关系不仅花了钱，还会造成组织内部涣散、成本增加。
六、忽视钱以外的东西
民营企业家很容易忽视钱以外的东西，比如价值观。企业要有正确的道德评价，企业家要有正确的价值观。企业家要把不确定的事情确定下来，君子立恒志；企业家要把算不清的账算清，这个账不是财物上的账，而是价值观上的账；企业家要使忙碌的自己解脱出来，做自己该做的事情，并仅做自己改做的事情。此外，企业家还要注意体制环境、法律环境和道德环境。
七、分钱的游戏
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人的一生都要和钱发生关系，但是和钱有关的事情其实只有三件：挣钱、管钱、分钱。民营企业家很容易因为分钱而吵架，这其中最麻烦的问题不是怎么分谁多谁少，而是按规则分还是不按规则分。民营企业一般按照本能分，如按兄弟、父子这样来分，靠这样来分钱是不能持久的，这是中国传统的分钱方法，也是不规范的。在栽树的时候就把分苹果的方法规定好了就比较妥当，这样就不会在苹果熟了之后发生混乱。企业要建立长期的激励体制，就必须有明确的战略、愿景和业绩考核体系，以避免组织混乱。
八、不管理自己
民营企业的创业者非常有趣，他们总是在追求自己的伟大，但事实上伟大是管理自己，而不是领导别人。企业家不能忽视和社会良性的透明的互动，不能忽视社会的道德期待，不能忽视对制度的遵循，这就是要管理好自己。比如说个人的生活习惯要管理好，对自己的业余时间要管理好，比如有些企业家喜欢赌博、纵酒等，所以说看一个企业是否健康，就看企业家下班以后和谁在一起。另外，对子女的管理、对家人的管理、对社会关系的管理都很重要。
九、忽视组织变革
民营企业组织变革大概有三个阶段，第一个阶段从改革开放初到1993年，是江湖组织或家族组织，特点是没有第一把手选择的规则、没有退出规则；第二阶段是1993年到2001年，进入公司法时代，组织上进行退变，有江湖兄弟变成股东；第三阶段是2001年以后，进入创富时代，公司的治理形势更加多样，有私人有限公司、合伙公司、股份公司等。所以说民营企业想要发展得好，组织变革要“先做衣服后长肉”，你不能等到自己很胖了，把衣服撑坏了，你才想到去买衣服，那时候衣服已经破了或者肌肉已经变形了。
十、英雄的黄昏
民营企业家所面对的退场的问题，再好的节目都有结束的时候，再伟大的明星也有谢幕的时候，作为一个民营企业家总有不干的时候。退出机制很重要，目前中国民营企业能完美退场的就是把企业卖掉，比如乐百氏的老总。对多数企业来说，想退出又不卖企业，最好的方法就是把企业做规范、把是非减少。
第二篇：民营医院老板经营管理十大死穴.
民营医院老板经营管理十大死穴
欧阳奇峰
现阶段，中国民营医院的掌门人多半都是白手起家的草根出身。这个“比较惭愧的家庭出身背景”注定了两个命题：一是这些掌门人已经成为中国民营企业老板里边最有活力的群体之一；另一个就是他们在谱写辉煌的同时也成了在医院经营管理中最容易犯错误、走弯路的群体之一。导致容易犯错误、走弯路的原因一方面是自身的局限，比如性格、视野、眼光、格局、知识、出身等；再一个方面就是民营医疗行业是朝阳行业，本身就不成熟，可“拿来主义”的不多，没有成熟的模式和模板可以拷贝，所有的民营医院老板都是“摸着石头过河”，大多信奉“不管白猫黑猫抓住老鼠就是好猫”的短线实用主义理论。只要稍微细心就可以发现一个有趣的现象：就是在民营医院这个大家庭里，即使是名称非常明确的同一专科医院，每个医院的组织架构、部门名称都不太一样，职能和职责也各不相同，这从侧面昭示出一个显而易见的道理-----这个行业不成熟！
第一大经营死穴就是企业文化老落不了地。
越来越多的医院老板认识到产业越发展就越需要企业文化。老板们闷思苦想地整出了一套企业文化，挂在墙上、写在手册里，大会小会的讲，也对员工培训，可就是“雷声大雨点小”，大多数都成了“口头文化”、“墙上文化”、“应付文化”。其实，文化在医院里推不开、落不了地和决策者自身的原因非常大。可悲的是很多人往往看不见潜伏在阴影里的病因。导致这个结果的原因是大部分决策者不清楚自己就是企业文化，老板文化就是企业文化的缩影。决策者的一言一行，特别是行为做事，对管理层的言传身教，就是企业文化。之所以落不了地是因为决策者想着推行一套他认为好的的文化，自己却身体力行做着另外一套文化，结果是文化 “两张皮”，互相割裂，甚至互相矛盾。决策者对向员工推行的企业文化，自己内心都不认可和身体力行，医院员工就更可想而知了。结果是老板文化和企业文化是两条平行线，永远没有交点，这个文化也就不可能落地了。我在广州一个民营医院调研时候，老总就不止一次对我抱怨说员工不听话，上班老是拖拖拉拉，经常迟到早退，一处罚就会有离职报告递上来。我实在忍不住了
就给了他一个黑色幽默：你把自己10天上下班的时间完整记录下来，答案就在里面找，呵呵。
第二大经营死穴就是企业离开亲戚就玩不转。
有血缘关系的企业并不一定是不好的企业，国外很多优秀的企业都是家族企业起家的。我们民营医院的老板们大都是白手起家的草根出身，刚创业不靠亲戚，能靠谁啊？谁靠得住啊？这也是个很现实的问题。所以，绝大多数的民营医院无论是管理还是股权，不是夫妻店就是亲戚店，与老板有血缘关系的亲戚或多或少都在医院里边存在。在财务、采购、后勤等涉钱部门更是如此。
要注意的是，国外的家族企业并不和现代企业制度相矛盾，相反，很多国外的家族企业是建立起了现代企业制度和职业经理人机制的家族企业。但不要忘记的一点是“南橘北枳”，在中国家族企业与外国相比，进化到现代企业制度和职业经理人机制的难度要比国外家族企业艰难的多。一个非常大的原因就是国外是“法、理、情”的管理逻辑，而中国恰恰相反，是“情、理、法”的逻辑。先合不合乎人情，有没有道理，最后才是符不符合制度、规章。即使医院老板对自己的亲戚再一碗水端平，其他人总觉得那个碗还是歪的。绝大多数的员工都是这么想的：只要有亲戚，就没有公平！不管老板喊得口号震天响，没用。请设想，这个人明明是你老板的兄弟姐妹叔叔大伯，他还没有说话前已经就给员工一个先导信号了---老板的人！这个信号与他说话办事正确与否没有关系。这更突出了创立中国最好的民营企业之一希望集团的刘永好、刘永行兄弟的“伟大”之处：创业之初到现在一个亲戚不要。对中国人性太了解了，佩服！但只能是成功的个案，没有代表性和普遍性。俗话说内举不避亲，外举不避贤，但是我提请大家注意的是----这是建立在民主和法治非常完备、企业管理达到一个比较现代化水准的基础上的一个口号，对我们现阶段的民营医院没有太大适用性。现实的做法是，随着企业的发展壮大，我们民营医院老板们要学赵匡胤一样痛下决心，让自己的亲朋好友渐渐淡出企业。至于如何淡出，不在本文的讨论范围之内。
第三大经营死穴是“铁打的营盘冲水的兵”。
之所以把流水的兵换成“冲水”的兵，是因为用“冲水”比“流水”更能体现出人员流动速度之快，就像按了最新式的马桶按钮一样，迅雷不及掩耳。纵观中国民营医院的人力资源部门，每年都忙得不亦乐乎地去招人，老的一茬走光了，新的一茬又接不上，有的民营医院员工离职率高达一百多点，青黄不接成了很多民营企业老板心中抹不去的痛。现在大部分民营医院的还没有走到靠制度、靠系统、靠产品生存发展的境界，而是靠人，特别是依赖于几个核心的人在挣扎维系，一旦老员工一走，核心领军人物带走了技术骨干，医院的风险骤降，业绩就会停滞不前甚至后退。留住人，特别是留住人才，是每个老板必须处心积虑的去考虑和应对的。员工的薪资水平、薪资在同行业的竞争力、给员工的职业发展空间和发展通道，留人的手段和方法、现代化的人本管理思想、价廉物美的激励手段等等都应该是我们民营医院老板们的必修课。
第四大经营死穴是对员工的薪酬是员工不提，我就不涨，被动地应对。
老板们都关心成本，特别是人力成本，都不想每年都涨。但员工的想法却不一样，工资只要两年没涨，大部分员工就开始有想法了。等员工提出涨薪的要求，就等于让员工找好了下家之后再与老板谈判，多半是这种情况。到了老板被“逼宫”的时候，员工一般都是“狮子大开口”，让老板们进退两难，非常被动。与其如此，不如主动应对，对员工的考核办法的明确，晋升机制的完善，对员工工龄工资的设定，用“小步快跑”的方式，每年在薪资上都所体现，可能是切实可行的解决办法。有的医院在不做广告评估的情况下，盲目投放广告，不惜血本，一掷千金，狂轰滥炸。但对员工小小的薪酬要求却锱铢必较，搞得人心丧失。说文明一点是让人不明白，看不懂，说难听一点，这就是一种弱智的表现，因为小小钱而丧失人心就是最大的浪费，老人家说过，贪污和浪费是最大的犯罪嘛！
第五大经营死穴就是“不用空降兵等死，用了空降兵找死”。
中国最成功的职业经理人不管是李开复也好、唐骏也罢，虽然有令人眼热心
跳的高薪可拿，但不断地跳槽估计也不是他们的本意。风光背后的酸楚只有他们心里最清楚。据我的了解，目前中国的民营医院能与职业经理人“白头偕老”的凤毛麟角。一是中国现在的社会浮躁得不行，大多数老板都是走短线的急功近利，没有中长期的战略打算，对短期内做不出业绩的职业经理人忍耐度有限；二是中国本身的职业经理人队伍成熟度也不高，特别在民营医疗这个行业，更是鱼龙混杂，很多职业经理进门因为选择不慎，泥沙俱下，由此也多被老板们不屑与诟病；三是老板与职业经理人由于出身、视野、定位、性格、思维模式等等的巨大反差，往往需要很长时间的磨合过程，可市场不等人，不等磨合完毕就有可能一拍两散了。老板要清楚的还是经典的“木桶理论”：请了块“长板”（职业经理人）回来，自己木桶的其他板还是“短板”，没有和长板一样长或者向着长板的方向发展的话，就不可能有装更多水（出好业绩、好销量）的结果发生。这块“长板”很可能成为短板们“木秀于林，风必摧之”的攻击对象，“长板”（职业经理人）也多半成了灰溜溜的倒霉蛋。我认识的民营医院的高级职业经理少说也在百人以上，很少看到工作得顺风顺水阳光一片的，只是有的人涵养高，心迹没有外露罢了。
第六大经营死穴就是“没有大企业的命，却得了大企业的病”及其极端先说没有公立医院的命，却得了公立医院的病。
公立医院病是什么病？机构臃肿、人浮于事、效率低下。这不是公立医院想不想得这种病的问题，而是能不能根治这种病的问题。这是公立医院随着组织、人员、流程扩大必然要得的病，只有病的轻重之分，没有得不得病的可能。相对来说，民营医院的老板多是麻雀（东莞的东华等是例外），本应该决策迅速、对市场反应灵敏、变化快，办事效率高，这才能发挥自己的比较优势。但很多民营医院老板把组织结构弄了个“麻雀虽小五脏俱全”，有的所谓的医疗集团为了向外界展示一个什么什么的，搞的机构、部门林立，管理层级太多，人员人浮于事，办事效率低下，硬是让自己罹患了不该得的大企业富贵病。民营医疗机构的老板应该谨记的是：机构精简、人员精炼、层级减少、反应灵敏、决策迅速、效率高企、执行到位，这，才是中小企业生存和发展的法宝，才是在发展和成长阶段需要长期坚持和追求的。不管你是神马医院，不管你是基于上市的梦想还是想扮演老大的角色，记住：不能违背基本组织管理准则！
再说另外一个极端：革掉所有的管理层，用一根针来悬挂大吊车。这样看似盲目在节约管理成本，实则是最大的浪费！我在湖北大冶一个民营医院调研，惊
奇发现，这个200多人的组织，就设一个院长和一个护理部主任搞管理，很多事情一团糟。院长不在的时候，连接待的人都没有，不知不觉就得罪了很多人。后来院长向我抱怨说XX媒体经常整他们医院，我笑了一下说：XX媒体还是好的，换了我，来了一杯水都找不到，会有你好果子吃吗？
第七大经营死穴是“小脚穿大鞋”。
坦白地讲，大多数的中国民营医院老板的学习能力是很强的。愿意去尝试和采纳新的思想和做法，这是把双刃剑。不管是理论、制度、模式、机制，对企业来讲，没有先进与落后之分，只有适合、不适合之分。很佩服很多医疗机构的老板勇于把自己的企业当试验的“小白鼠”，把自认为或别人推销给自己的所谓先进的理论、制度、模式、方法，不结合自己企业的发展阶段和企业资源现状，盲目上马和推广，偏偏让自己的小脚穿一双不合适的大鞋。不合脚是肯定的，当员工理解不了、执行不下去、怨声载道、半途而废的时候，老板们才偃旗息鼓，弃之如敝履。民营医疗的老板需要谨记的是：适合的才是最好的，不要让自己的脑袋成为别人的跑马场！深圳一家比较有名气的民营医疗集团，决策者也不知道是听了那个大师的洗脑，隔三差五就搞一些新花样。我去调研时候，正赶上他们准备搞所谓的“事务薪酬法”。我考察了他们的绩效和薪酬基础后就不敢恭维了---基础的东西都差一大截，事务薪酬必须具备的前置条件都没有，你突兀来一个空中楼阁，怎么可能实施得了？果不其然，这个东东（“事务薪酬法”）一放出来，很多人就不理解，操作人员也云里雾里，一片争吵中直接后果就是员工离职率陡然攀升。
华为的任正非告诫管理者说，一个东西稳定5年后再谈变革。我深有同感。管理基础这样好的华为都如此谨慎，何况我们管理基础还在襁褓中爬行的民营医疗行业呢？!
第八大经营死穴是罹患了“品牌多动症”。
现在是一个信息爆炸的时代，要让消费者记住一个陌生的医院和陌生的品牌
成本是非常高的，投入是非常大的，需要破费医疗投资者大量的银子和时间。现在大部分的民营医院品牌都处在默默无闻的境地，能给患者留有印记的医院不多，让民众心悦诚服的民营医院更是寥寥无几，民营医院品牌建设还有很长的路要走。但很多民营医疗的老板对自己的品牌定位、品牌口号、品牌形象等，朝令夕改，过一两年就换一下，典型的一个“朝三暮四郎”。今天是男科，明天看妇科行情好就改成妇科，再过一些时间又搞其他的。我在湖北仙桃一个骨科医院考察，老板告诉我现在批一个专门的骨科医院牌照已经没有可能了，明明这个骨科医院的牌子就是一个金饭碗，可是搞笑的是老板竟然在医院里面搞起了妇科，并且占的比例达70%。这实在是让人无语。看看恒源祥的“羊羊羊”、脑白金的“今年过节不收礼”吧，即使被所谓的专家和消费者骂得狗血喷头，誉为“脑残广告”，但他们还在坚持。他们深得中国品牌建设的精髓，让消费者记住是第一位的。当消费者骂完了脑白金，到超市一逛，给人送礼送点啥呢？脑子里浮现的可能就是脑白金。民营医疗行业的老板需要谨记的是：医院品牌资产的积累在于始终如一的坚持，否则就谈不上品牌资产，得了“品牌多动症”，可能获得的是负资产。白花花的银子真得打水漂了，心痛啊。为何老板们爱患“品牌多动症”，因为在重要的品牌定位、品牌口号、品牌形象的确定上，需要深刻的市场判断和消费者洞察，而大多数老板是靠拍脑袋决策，自己都没有自信和坚守，随波逐流，品牌自然就成了可以改来改去的玩偶。
第九大经营死穴是“快就是慢，慢就是快”。
很多民营医疗行业的老板，恨不得“城头遍插大王旗”，一夜之间以最快的速度完成全国网络和渠道的布局。看到全国地图上每个地方都插上小红旗的感觉当然是比较有成就感的，但是这也导致了很多医疗投资老板的盲目冒进。很多人给我的理由就是市场你不去占，别人就会去占领。这个话自然不假，但是如果盲目冒进，你战线拉得过长，资金链和管理链一旦出现问题，那恭喜你，你有多长的战线就会有多少的窟窿！成为医疗网络扩张速度的“黑马”相对容易，但要成为高质量网络的“白马”就绝非一日之功了。我只算一个简单的帐：争取一个新顾客的成本是获得一个老顾客成本的四倍；但是做烂了一个市场，重新再起炉灶，其投入比重新开拓一个新市场至少要高四倍不止，隐性成本可能大得多。做不好，宁肯不做；准备不充分，宁肯不做。没有质量的快就是慢，有质量保证的慢就是快，这是我们民营医疗老板们应该懂而且必须明了的经营辩证法。
第十大经营死穴就是“不会做人的做事老板”。
老板应该是会做事，还是会做人，还是即会做事也会做人？关于这个问题，莫衷一是，没有标准答案。但笔者的咨询顾问经验总结是：小老板要会做事；中老板即会做事又要会做人；大老板一定要会做人。做事是靠智商，做人要靠情商，老板越大，情商应该越高，主要任务在做人。一些民营医疗行业的老板经常的误区是把自己当成了冲锋陷阵的“做事先锋”，遇事都要过问，大小事务都放不下，什么都要自己表态才可以。广州番禺的一个医疗集团，有人给老板提意见说你管得太细，太多，下面人都没有一点空间。老板听了振振有辞的在会上说：企业是我的，我的企业我做主。两个月内，该集团全体高管找各种理由全部离开了。企业是你的不错，你的企业你也可以做主，但是老板们，请扪心自问，如果需要你事无巨细亲力亲为，你还请那么多人干嘛？很多人工作的目的不仅仅是为了挣钱，还有其他目的，如施展自己，焕发价值，摔打提高，等等。一个老板把什么都捏住不放手，别人闲待着，不走才怪。把人性琢磨透，把人情搞练达，把人心凝聚死，对于想做大的民营医疗行业的老板来讲，可能比自己做事更重要、更关键，更能决定企业的发展，甚至生死！
上述总结的民营医疗行业老板经营的十大“死穴”，可能会以偏概全，抽章断义，但至少揭示了一些问题之所在。死穴并不可怕，可怕的是没有打通死穴的方法。民营医疗行业的老板们只要结合自己的企业实际状况，对症下药，定能打通自己的任督二脉，解开死穴，强身健体，武功猛进。
（欧阳奇峰，民营医疗行业资深人力专家，qq289261766欢迎交流）
第三篇：2013-2014年民营医院必看的行业分析报告 2
2013-2014年民营医院必看的行业分析报告
（知己知彼才能百战不殆）
目录
一、民营医院行业状况分析
二、民营医院SWOT分析
三、民营医院的发展战略分析
小专题：
1． 民营医疗怎样去推广？
2． 民营医院如何扩大门诊量？
3． 民营医院怎样做好北京市场？
4． 为什么选择我们社区媒体？
四、民营医院的整合传播建议
五、聪汇社区媒体整合系列介绍
六、聪汇社区媒体调查
一、民营医院行业状况分析
近年来，我国民营医院从无到有，从小到大，发展迅速，但是与公立医院仍然存在很大差距，发展与问题并存是我国民营医院的行业现状。
（一）民营医院已经几乎占据我国医疗机构半壁江山。
我国民营医院应该说是随着医疗事业的逐渐放开发展起来的，它与我国改革开放的发展是同步的。目前，时至今日，在全国所有的医疗机构中民营医院已经将近占据了一半。据统计，我国现有各级各类医疗机构30多万家，其中非公有制医疗机构13万多家，有实力的大约500家。它们大部分是由私人诊所发展起来的，也有一部分是通过改制分离出来的。民营医院在我国的蓬勃发展，在我国医疗体制改革中占据了很大的分量。民营医院的兴起，一定程度上解决了老百姓反映多年的就医难等问题，同时也刺激了我国国有大型医院在医疗设备、服务质量上的进步。
（二）夹缝中求生存，“特色专科医院”成为许多民营医院的市场选择。
我国大部分民营医院还属于资本积累的阶段，为求发展，很多医院选择了“特色专科医院”的道路。事实证明，这种选择也是民营医院在资本积累阶段的必然选择。
（三）医保问题仍然是民营医院的很大困扰。
大部分民营医院不能进入医保的事实极大地遏制了民营医院的门诊量、人流量。不过，民营医院这方面的呼声逐渐受到重视，最新消息得知北京市新有几十家民营医院加入医保，为民营医院的发展注入了一剂强心针。也有利于促进民营医院注重医疗质量，逐渐发展品牌。
（四）人才“瓶颈”限制技术发展。
民营医院大部分是靠专科优势来吸引患者的，但是人才培养问题成为限制民营医院技术发展的瓶颈。医院里一头是每周来点次“卯”的知名专家，一头是刚刚毕业的学生，而可以作为科住院医生指导年轻医生，又可以独挡一面，还能全年在医院坐诊的中年医生奇缺。这个问题亟需解决。
（五）医疗高风险造成高负担。
医疗卫生服务是一项高风险的服务，民营医疗机构作为自负盈亏的单位，只能独自应对医疗风险。而且从患者来讲，对民营医院的信任程度要比公有医院小得多。一出现问题，就很容易和医院发生纠纷，民营医院经常通过赔钱解决问题。这种高负担也更促使了民营医院走上向专科发展的道路。因为这些专科回报高，即便拿出相当一部分收入应对医疗风险也“有钱
可赚”。在投入大、风险大、回报低的老年病、妇产科等领域，则少有民营医院涉足。这也限制了民营医院向大型化、普及化发展。
（六）成也广告、败也广告。
身处市场竞争夹缝中的民营医院，为了扩大自身社会知名度和影响力，广告宣传成为它们重要的一个战略手段。而恰恰就是因为广告，给它们引来了患者，也引发了被广泛质疑和抨击的地震。北京新兴医院就是典型案例。
民营医院为了拉来客源，在广告上普遍的使用了夸张疗效甚至有虚假成份的广告，这些广告一方面给医院拉来了客源，可另一方面，医疗效果的不到位也急剧损害了医院的形象，使得更多的患者开始质疑民营医院，对民营医院的长期发展不利。
二、民营医院的SWOT分析
（一）优势：
1．机制灵活。民营医院首先是“船小好掉头”，经营机制相对灵活，只要符合政策，定位和策略转换的速度更适应市场，俗话说现代营销“快鱼吃慢鱼”，这正是民营医院的优势之一。
2．收费相对“低廉”。民营医院具备收费较低的特点，普通疾患、低收入者一般会首选此类医院，使民营医院的客源不会缺少，患者进来以后如何形成良性循环就是民营医院自身经营的奥妙了。
3．注重服务，一切从客户出发，比公营性医院更具人性化，更多“微笑”，比公立医院更具亲和力。对于当今越来越重视品质生活和服务质量的消费者来说，这一点非常重要。它同时也是民营医院抗衡公立医院的一个很重要的砝码。
（二）弱势：
1．硬件设施不如公立医院。单纯在硬件设施上，民营医院目前实力难以与公立医院抗衡，因此不能和大型医疗机构硬碰硬。
2．品牌意识较差，很多民营医院在经营过程中暴露出只顾短线收益不顾长期利益的问题。
3．外界形象较差，民营医院暴露出来的一些管理、医疗服务等方面的问题引起了人们的关注，一些虚假夸张疗效的广告受到消费者质疑，它们严重破坏了民营医院的整体形象。
4．没有医保。民营医院的收入主要来自几个部分：门诊收入，住院收费和药费。在这三者中，最高的是门诊收入，不像公有大型医疗机构那样以住院患者带来的收入为主。这其中固然有民营医院主打专科门诊的原因，但最主要的，还是许多民营医院没能成为职工医疗保险的定点医院。
5．人才欠缺，出现断层现象。人才“瓶颈”限制技术发展。
6．从其发展来看，民营医院大多安于现状，在自身发展建设上缺乏建树。以天津为例，目前有民营医疗机构3300多家，大部分是个体医疗诊所和小型门诊，真正既有门诊又接收住院患者的民营医院仅有40多家。
（三）机会：
1．入世的机遇，外国“狼”较难进入中国医疗市场，中国民营医院由于机制灵活，在面对压力下更容易飞速发展。
2．公立医院的费用太高，使很多工薪阶层患者有可能转向民营医院。
3．人们对于专科医院的需求，希望医院越来越专业。
（四）威胁：
1．公立医院依然是人们的首选，而且医保的实施使得人们更多选择公立医院。
2．一些消费者对民营医院信誉度的不信任程度增大，民营医院的一些不良形象亟需扭转。
3．民营医院内部竞争也十分激烈。
三、民营医院的发展战略
民营医院现正处于资本积累的阶段，发展战略必须依存于这个阶段。拉动社区、提高门诊量既是促进效益节省资金的好法子，也是现阶段发展自身的必由之路！！
（一）总体战略——软硬件的同步升级！
1．硬件升级。增加设备和技术性投入，为医疗创造良好的环境支持。
2．软件升级。积极吸引人才，以专科治疗质量吸引人；提高服务质量，以服务拉人；加强品牌宣传意识，提高知名度和美誉度。
3．通过软硬件的同步提高争取品牌认同，提高品牌影响力。
（二）具体策略——突出专科，发展综合，重视社区！
1．走大专科、小综合的道路，以专科门诊作为民营医院的出路。
2．积极发展医保，提高服务质量，培养信誉度，减少虚假广告的伤害。
3．在民营医院尚未在医院行列建立稳固地位的今天，扩大广告投入。
4．立足于社区，拉动社区。在社区内的民营医院，努力以社区公众作为发展的基点，在社区范围半径内发展业务。
民营医疗怎样去推广？
民营医疗的推广亟需创新，主要指以下几个方面：
1．传播渠道的创新。
民营医疗惯常采用的媒介有电视、广播、网络、公交车、户外路牌等形式。在这些形式上，医院的广告可谓已做到了极致，发挥空间日渐缩小，因此民营医院迫切需要传播渠道的创新，需要尝试不同于以往的媒体形式，比如城市社区媒体（社区电梯、社区灯箱、公益指示牌、电梯间等）。
2．传播内容的创新。
长久以来，民营医院的广告因为传播内容单一，缺乏创意，在客观上给受众造成了“审美疲劳”，甚至让人反感，唯恐避之不及。因此，要使民营医院的推广再上一个台阶，核心部分就是传播内容和风格上必须创新，提高民营医院的创意档次，力图剔除某些医院低俗创意的侵扰。
3．营利模式的创新。
在民营医院目前的发展阶段，营利模式也必须有所突破和创新。即民营医院应在原有营利项目的基础上，开辟和拓展新的有赢利能力的项目。比如论资金、论技术、论人才，民营医院在很长一段时间都没法与公立医院抗衡，与其与之硬对硬地竞争，还不如与之强强结合，趁机借势发展自身，例如与其合作后分流公立医院无法容纳的客源，请公立医院有名专家定期来巡诊，借机提高自己的影响力，分担客流和利润等。
民营医院如何扩大门诊量？
民营医院的收入主要来自门诊收入，住院收费和药费。在这三者中，最高的是门诊收入，不像公有大型医疗机构那样以住院患者带来的收入为主。民营医院由于患者流量不固定，很大的影响了民营医院利润的稳定性，因此扩大门诊量是一个必需的举措。那么如何扩大门诊量呢？
1．稳定周边社区。以周边社区作为立足的根本，以“小综合”吸引稳定客源，打好口碑基础。
2．抓住医保机会。民营医院加入医保是势在必行，民营医院只有努力加入医保，才更能保证稳定周边消费群体，实现较好的现金流。
3．民营医院在目前的起步和发展阶段，品牌建设相对较难，只能走“大专科、小综合”的道路，逐步积累资金，并逐步树立口碑，为长远的品牌建设打好基础。
为什么选择我们社区媒体？
1．媒体创新的需要。如前所述。
2．国家对各种广告媒体的监管日趋严格，医疗行业可选择的媒体虽然增多，但可操作的空间越来越小。社区媒体有相对宽广的操作空间。
3．社区媒体可以帮助稳定医院销售半径内的居民，以之作为长久的门诊量来源。
4．有助于抢占这一新型崛起的媒体，而不让竞争对手占领这一广告空档。
5．社区媒体小投入、大效益，能帮助民营医院最大限度地降低运营成本，节省资金，用有限的资金获得最大的效果，在市场竞争中夺得先机。
6．能帮助医院长期在终端建立口碑，营造良好形象。
7．聪汇的社区媒体涵盖了城八区非常优质稀缺的社区媒体资源，具体特点见“聪汇社区媒体调查”。
四、民营医院的整合传播建议
（一）整合传播战略：“两手抓”战略
1．一手抓“大专科”，目标消费者对准全市甚至全国居民，选择影响面广的中央或北京市媒介，如中央电视台、北京电视台、省卫视台、北京市内报纸、北京社区媒体等。
2．一手利用“小综合”和“大专科”结合的优势，吸引医院销售半径内的附近社区女性居民，保证和扩大门诊量，以维持医院的现金流。主要选择针对性强的媒体北京社区媒体。
（二）针对性的传播策略
1．目标对准城市社区居民和城市流动人口。
2．目标诉求清楚明白，充分考虑患者的心理习惯，避免引起患者的心理反感。
3．传播媒体选择城市居民惯常接触的媒体，如北京市社区媒体、社会新闻类报纸等。
（三）立足于社区，将广告做到目标群体的家门口。
（四）将社区传播作为民营医院传播策略的重中之重，这将是民营医院迅速建立自己在同业中的领导地位的必经之路！！
五、聪汇社区媒体形式介绍
系列一：形象传播系列：比如灯箱
功效：推广民营医院的品牌形象，提升民营医院的广告档次，增加民营医院的广告亲和力。特点：传播时间长，具有资源独享的特点，能有效沉积品牌印象。
系列二：强制信息传播系列：比如电梯
功效：突出民营医院专科或专科科室，具体推广优势项目，或发布某些促销活动信息。特点：传播时间比较长，能快速传递信息，受众信任度高。
系列三：深度信息传播系列：比如DM
功效：软性诉求，包含内容细致，可操作空间大，可用来详细介绍和推广具体科室的优势，包括专家姓名和主治项目等。
特点：传播内涵深入，信息传递详尽。
系列四：企业形象延展系列：比如公益石桌、绿地指示牌、条幅、宣传栏等
功效：推广民营医院的服务理念，提升民营医院的品牌形象，在社区营造民营医院的良好公益形象。特点：延伸企业形象，增加公众对企业形象的记忆点，营造企业的良好形象。
第四篇：民营医院管理办法
酉阳土家族苗族自治县民营医院管理办法
第一章
总则
第一条 为规范我县民营医院经营活动，加强内部管理，保证民营医院健康发展，更好地为人民健康服务，根据《中华人民共和国执业医师法》、国务院《医疗机构管理条例》、《护士管理条例》、《药品管理法》等法律法规，结合我县实际，制订本办法。
第二条 本办法所称民营医院系指以非公有资金为投入主体并实行自主经营、自负盈亏、独立核算、独立承担民事责任的营利性医院。
第三条 民营医院应认真执行党和国家的卫生工作方针、政策，严格遵守国家有关法律、法规、技术规范及劳动、人事部门的有关规定，以救死扶伤、为广大人民群众提供优质的医疗服务为宗旨，积极履行法定义务，自觉承担社会责任，主动接受卫生监督部门和相关部门的指导与监督。
第四条 县卫生行政部门负责全县民营医院的管理、培训、审批；卫生监督部门负责具体的行政执法。民营医院应自觉接受卫生行政主管部门的指导和监督，规范行业行为，实行行业自律
第五条 卫生监督部门及相关部门、各镇人民政府应依法加强对民营医院的管理，共同做好对民营医院的服务、技术指导及监管工作，为民营医院的经营、管理、发展提供条件和服务。
第二章
登记管理 第六条 民营医院分为营利性与非营利性两类。经卫生行政部门批准新办的，原则上定为营利性医院；由原公立医院改制产生的，产权所有者可自主选择医院为营利性或非营利性。
第七条 民营医院必须依法进行各项执业登记。在取得卫生行政部门核发的《医疗机构执业许可证》后，非营利性民营医院向民政部门申请办理民办非企业单位法人登记；营利性民营医院分别向民政、工商、税务部门申请法人和税务登记。
第八条 未经批准，民营医院不得擅自转让产权或变更医院名称、法定代表人等。
第三章
基本功能和任务
第九条 民营医院应在《医疗机构执业许可证》核准的范围内，开展诊疗活动。医疗服务以提供基本医疗服务为主，负责一定区域内常见病、多发病的诊治，急症、危重病人的抢救及转诊工作。能完成外科的清创、缝合、止血、包扎、骨折外固定、一般手术等处理，熟悉常见病、多发病的护理理论和护理常规技术操作；掌握常用的急救技术和急救药品的使用，满足临床工作需要。
第十条 在发生重大疫情、自然灾害或事故等突发公共卫生事件时，民营医院必须无条件服从地方政府和卫生行政部门的调遣，参与抢险救灾和医疗救治。
第十一条 贯彻执行《传染病防治法》等相关法律法规，全面完成传染病的防治任务。明确专人做好法定传染病的监测、预防、救治、网络直报及院内感染管理工作。认真做好新生儿计划免疫和妇幼保健相关工作。
第十二条，民营医院应按照《医疗废物管理条例》做好院内医疗废物的分类、收集、储存、运送工作。
第十三条、民营医院应按照《医院感染管理规范》及《消毒技术操作规程》及《消毒管理办法》有关规定，严格执行院内消毒技术规范，建立相关消毒管理工作组织机构和制度，确保医疗用品及器械符合国家相关卫生标准和要求，严格控制医院感染。自觉接受卫生监督部门的消毒灭菌效果监测工作。
第十四条、贯彻执行《母婴保健法》和《计划生育技术服务管理条例》等法律法规，按照核准的助产和计生技术服务范围开展相关工作，执行《常用计划生育技术规范》。
第十五条 严格执行《献血法》和《医疗机构临床用血管理办法(试行)》，按照全市统一部署认真落实统一采供血液的规定，严禁自采自供血液。
第十六条、民营医院应按照《医疗机构管理条例》相关规定，应主动进行《医疗机构执业许可证》的校验工作。
第十七条 民营医院在具备条件的情况下，可以向有关部门申请参加新型农村合作医保定点医疗机构，并应按有关规定为参保病人提供服务，宣传新型农村合作医疗和医保的有关政策，规范出具相关票据，履行告知义务，严格执行定点机构协议中的有关条款，坚持科学诊断、合理用药、合理治疗、合理收费。
第十八条 民营医院申请参加新型农村合作医保定点医疗机构的条件按照重庆市社会保险局《关于印发重庆市医疗保险定点服务机构资格管理操作规程的通知》(渝社险发〔2012〕37号)执行。城镇职工医疗保险和工伤保险依照相关法律法规执行。
第四章
组织人事管理
第十九条 民营医院应建立党、团、工会组织和履行职代会制度。建立健全社会监督制度，全面推行院务公开、收费公示和服务承诺，及时处理对医院工作的意见、建议和批评。
第二十条 根据《医务人员医德规范及实施办法》等有关文件精神，结合本单位实际，制订工作人员行为规范。
第二十一条 建立健全科学的医院管理体系，结合实际制定医院中、长期发展规划和工作计划，并做好计划的执行、检查、考核和评价工作。
第二十二条 民营医院必须与所有工作人员签订聘用(劳动)合同，由县相关部门鉴证，发生争议时当事双方均可向人事或劳动争议仲裁机构申请仲裁。
第二十三条 民营医院应按国家相关规定对院内职工按时、足额缴纳有关部门规定的养老、失业、工伤等社会保障费用，第二十四条 卫生技术人员不低于全院职工总数的75％，护理人员配备不低于卫技人员总数的35％。严格卫技人员准入制度，医、技、护人员必须具有相应的执业资格并经注册后方可上岗，严禁使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作；外聘医护人员必须报卫生行政部门审查并注册后方可聘用。
第二十五条 按照效益优先、兼顾公平的原则，制定合理的考核分配办法，不得克扣或无故拖欠职工工资，职工收入分配水平与医院经济效益同步增长。
第五章
医政管理
第二十六条 按照《医疗机构执业许可证》核准的诊疗科目开展医疗服务，不得超范围执业，不得开展艾滋病的诊治。严格执行手术分级管理有关规定，未经批准不得超范围开展手术。从事医疗执业活动的人员，应当取得执业医师资格，并在县级以上卫生行政部门登记注册。未取得医师资格并依法登记注册的，不得从事医师执业活动。聘请外国和香港、澳门、台湾地区具有行医资格的人员来行医，须向县级以上卫生行政部门申请注册并取得行医许可证，并报市级卫生行政部门备案。
第二十七条 建立健全医疗管理组织，人员配备合理，建立相应的工作规章制度，明确一名副院长分管医疗业务工作。制定切实可行的全院医疗业务工作计划，并认真组织实施。
(一)建立健全医疗工作制度，严格执行国家和市卫生行政部门制定的诊疗技术规范、操作规程和医疗质量标准。
(二)建立健全医疗质量保证体系，有专(兼)职人员负责全院质量管理，制定质量管理方案，定期对医疗、护理、医技、药品、病案质量进行监督、检查、评价，提出改进意见。
(三)建立健全病历质量检查考核制度，坚持各级医疗查房及各种病例讨论制度。病历书写清晰、规范、准确、及时，各级医师查房、抢救、会诊、讨论等意见记录完整，不得弄虚作假。
(四)加强医疗质量管理，高度重视医疗安全，制定医疗事故防范措施，及时发现和纠正医疗差错。对已发生的差错、事故要及时妥善处理并上报。
(五)加强门诊和急诊管理，执行首诊负责制。建立急诊登记制度，规范使用门诊、住院病历。建立住院病历归档制度，并按国际疾病分类进行管理。
(六)坚持危重抢救病人床旁交接班制度，严密观察病情变化，坚守岗位。
(七)医技科室树立和坚持为临床第一线服务的思想，加强管理，保证质量，提高工作效率。
(八)认真执行护理常规、技术操作规程，推行整体护理，不断提高护理水平。
第二十八条 积极组织各级各类人员岗位职责培训和岗前教育，严格执行《继续医学教育证书》制度，制定在职人员培训计划，特别要加强对卫生技术人员基础理论、基本知识、基本技能的训练，培养严格要求、严密组织、严谨态度的工作作风
第二十九条 切实加强对医院的规范化建设和管理，按照核定的执业地点、执业范围执业。未经批准，不得擅自变更执业地点和新增分支机构。严格遵守清理“院中院”有关规定，不得擅自或变相转包科室。
第三十条 按照《医疗广告管理方法》的规定办理医疗广告手续，不擅自发布医疗广告，不发布超出核定诊疗范围及虚假的医疗广告。
第三十一条 每半年和年底接受县卫生行政部门的医疗质量工作考核。
第六章
药品管理
第三十二条 严格执行药品管理及医疗器械监督管理等法律、法规，建立健全药品、器械管理制度，加强毒、麻、精神药品的管理，杜绝假劣药品和不合格医疗器械在临床上的使用。
第三十三条 规范药品、医疗器械及一次性医疗用品进货渠道，对相关生产经营单位认真进行资质审查。
第三十四条 加强对药品入库验收以及使用、储存的管理，药品进、销、存帐册齐全、数据准确，不使用过期、变质及国家淘汰药品，杜绝药品调配差错。做好医疗仪器、设备的维修和保养使之处于良好运行状态。大型医疗设备的配置与使用符合有关准入规定，自觉接受医疗器具的定期检定。
第七章
财务、信息管理
第三十五条 严格执行《会计法》，设立财务机构，配备专(兼)职财会人员，按照有关财务会计制度规范开展会计核算，财务资料真实、准确、完整，财务报告报送及时。第三十六条 民营医院应严格执行相应的财务制度，加强对收费窗口的管理，保证票据真实准确，参照执行企业财务制度和会计制度，照章纳税，不得违反国家省市有关物价政策。
第三十七条 民营医院应设立专(兼)职统计人员，对信息及时收集、储存、分析、反馈与利用。按各职能科室规定时间及时准确完成上报各种卫生统计报表。
第三十八条 遵守国家财经、工商、税收、物价等法律法规和政策，依法参与医疗市场竞争。药品和收费实行明码标价，合理收费，按规定实行病人医疗费用结算清单制。
第九章后勤管理
第三十九条 民营医院新建、扩建医疗用房要进行可行性论证，经卫生行政部门和环境保护部门等相关单位现场审核合格，并符合卫生学要求和有关规定后，方可进行修建和投入使用。
第四十条 建立健全医院卫生制度及定期检查评比制度，完善环卫设施、保持医疗区、办公区、生活区清洁卫生，搞好院内绿化、美化，门诊、病房禁止吸烟，并设有明显标志。
第四十一条、严格执行环境保护和排污许可制度，按照环保法律法规的规定申领《排污许可证》。依据《医疗机构污水排放要求》和《污水综合排放标准》对医疗废水进行消毒和处理。
第四十二条、加强后勤安全管理，健全管理方案，有专人负责并定期检查。
(一)有对高压系统、手术室、放射室、配电室等高危设备特殊安全管理措施。
(二)配备必要的消防设备，定期检查，保持完好。(三)照明系统发生意外情况时，有安全可靠的替代光源。
（四）保证水、电、暖、被服正常供应，各种设施维修及时，有验收、入库、发放、报废制度和登记。
第十章
法律责任
第四十三条 民营医院违反上述管理规定应承担相应的法律责任，由卫生行政部门及相关职能部门根据国家相关法律法规、规章给予责令改正、警告和相应的行政处罚。
第十章
附则
第四十四条 本办法解释权归县卫生局。第四十五条 本办法自下发之日起执行。
第五篇：民营医院工作总结
民营医院工作总结范文
民营医院指由社会出资办卫生机构，以营利性机构为主导;也有少数为非营利机构，享受政府补助，下面是出国留学网的小编为大家精心整理的“民营医院工作总结范文”，供大家阅读!希望能够帮助到大家!篇一：民营医院工作总结范文20XX年医院紧紧围绕集团公司的目标要求，抓机遇、求发展，继续深入开展“医疗质量万里行”、创建“三好一满意”及“平安医院”活动，牢固树立以病人为中心的服务理念，构建和谐医患关系，力筹资金引进了ct、cr、妇科pk刀、胃镜、肠镜、蒸气消毒锅等;重新改造装修了放射科、胃肠镜室、检验科、产房、供应室、主楼手术室、急诊科、主三楼和四楼，并开通了生育保险及“四免一救助”项目，同时还被授予“全国爱心护理示范基地”、“银川市无烟医院”、消防“四个能力”建设达标单位等殊荣。
20XX年通过强化措施、狠抓落实，促进了医院的各项工作，我们的病人满意率提高了，病人投诉率下降，住院病人与手术病人较去年均有所增长，妇产科、外科、五官科收入比往年有所提升，医院总收入比去年增长10%，基本实现了年初制定的各项目标任务。但是，我们也清醒地看到自己的不足之处，如在内部管理等方面还根不上形势发展的需求;医疗质量和服务水平有待进一步提高。具体表现在以下几个方面：
一、公司管理方面
1、一直以来我们都存在公司与医院行政两条线的现象，在日常工作中我们目前仍然存在公司经营管理人员与医院行政管理层不能及时沟通交流的情况;
2、公司经营管理人员处理工作事务时的时效性差，执行力不足;
3、我们个别公司人员组织观念不强，没有严格遵守医院劳动纪律，仍然把自己置身在“XX特区”中;
4、在药品和物品的购进质量与价格上，把关不严;
5、财务科对收、支、耗材等成本控制上缺乏创新，没有找出更严谨更合理的控制方法;
二、行政管理方面
1、行政管理人员组织观念有待进一步提高，没有真正形成以院为家，以大局为重的合力;
2、行政工作执行力不足，管理制度和办法难以持之以恒执行，个别工作总是有计划没执行，有执行没落实;
3、个别人员在工作纪律等方面不能严格要求自己，缺乏按规章制度办事的自觉性;
4、各科培训虽多，但仍存在流于形式的现象，培训形式过于单一，没有达到预期的培训目标;
5、经营管理人员创新意识不足，管理工作缺乏新的突破，终端客户单一，市场存在潜在的危机。
三、医疗护理管理方面
1、医疗护理管理上组织性差，中层领导承上启下的作用发挥不足，许多医院工作任务与政策没有得到很好的上传下达;
2、每年提出的各项培训计划没有很好的与当下国内外医学新形势、新趋向及医院实际需要相贴近，形式单一，课题缺乏创新;
3、有些科室尤其是窗口科室，个别同志还没有把热情周到的服务当作医院生存和发展的生命线认真加以对待，人性化服务还仅仅是一句口号。
4、医疗质量还有薄弱环节，病例书写，处方用药，医技报告质量等在每次组织的例行检查中仍有许多问题存在，有待改进。
四、临床、护理、经营管理方面
1、少数人员事业意识淡漠，缺乏竞争意识和进取精神，远远不能适应医疗市场化的客观需要;
2、面对市场的激烈竞争，不少人仍然在等、靠、要的思想，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天钟”，经营意识缺乏，复诊率下降，服务质量不高，与形势发展格格不入。
3、接诊方式过于滞后，没有花心思研究揣摩就诊患者的心理与需求，接诊率有待提高;
4、个别医生用药、检查方式过于单
一、总是沿用老办法，老处方、老套路，不符合当下医学发展及病人需要;
5、医患沟通需进一步提高，部门与部门之间沟通协调配合欠佳，以致于出现工作脱接、效率低、质量差的现象。
6、对医保的政策没有吃透，门诊个人，小病转诊、住院合理利用上没有活学活用;
五、市场部
1、企划部：在院内文化建设、广告文案、平面设计、广告投放安排等方面没有创新，时间效率差，没有认真做好病人来源统计及满意度调查工作;
2、营销部：外联转诊面总开发不够，对城居、农合病人缺乏新颖的营销方案和营销力度，内部与临床沟通配合上仍存在障碍，来院病人服务质量有待进一步提高;
3、网络部：网络页面、平面设计、文章内容过于陈旧，缺乏创新，搜素引擎、竞价推广需进一步提升性价比，开源节流;
4、咨询部：知识文化积累不足，接诊技巧缺乏创新，与临床沟通配合不足，预约来源就诊率停滞不前;
5、客服部、体检中心：散户体检服务质量不达标，体检报告没有真正做到及时准确，体检阳性体征的患者开发利用率不足，回访工作、满意度调查有待进一步深入提高;
六、后勤保障方面
1、水电暖部：后勤人员技术力量还相对较弱，跟不上医院发展需要，尤其是特种设备维修管理水平有待培养提高。正常维修审批制度不规范，服务时间效率低，维修耗材质量、品种购进上把关不严;必须制定相应的改进措施，污水处理、医疗垃圾、生活垃圾处理不及时、不规范;
2、保洁工：卫生环境维护不及时，对清洁洁具的使用和购买没有计划性，花卉维护不按基本的养植知识来干，许多植物要么干死要么洒死，院内仍存在一些卫生死角没有得到处理;
3、食堂：饭菜质量仍需改进，卫生维护和服务质量不到位，仍存在医务人员中午加班吃不上饭的现象;
4、洗衣房：服务质量需要提高，衣物存放、清洗质量不符合标准，熨斗运用没有严格按照规定操作，存在安全隐患;
5、供应室：要适应医疗卫生事业的发展，就必须从物品器械的“消、洗、消”上技术更新，我们的消毒供应从质量控制、打包规格到服务质量都需要提高，供应室工作各环节的质量监控有待加强;
6、收费处：个别收费人员对药品、剂量等日常工作技能掌握不牢固，核算时间效率低，服务上没有做到积极、热情、快速，对日常工作使用的设备机器不知道定期自我维护，只知道出问就找财务科找网管。
篇二：民营医院工作总结范文
一、加强学习，不断提高自己的政治水平和业务素质
作为一名中共党员，本人在思想上始终与党中央保持高度一致，拥护党的领导，认真学习党的十七届三中全会报告，深刻领会“三个代表”重要思想的内涵，积极参加党委组织开展的各类学习，注重不断提高自身的政治素养与思想道德素质，坚定对党的信念，用正确的理论指导自己的行动。尤其在今年开展的党员先进性教育活动中，本人积极参加教育活动的每阶段活动安排，认真记录学习笔记，深刻思考撰写党性分析报告，作为医院先进性教育活动办公室副主任，积极履行自己的职责，配合领导完成各阶段的工作。
俗话说：“肚里有知识，手中方法多”。自全面负责办公室工作以后，新的工作职能要求我不断地更新自己的知识，拓展自己的知识领域，提高自己办事、处理、协调问题的能力。业余时间认真学习专业知识和相关管理理论，不断更新自己的知识结构，拓宽知识面，具备一定的学习力。通过学习《马克思主义哲学》、《毛泽东思想概论》、《行政管理》、《公文写作》等理论知识以及医疗等政策、法规和条例等，逐步提升自己的综合素质。同时不仅从书本上汲取养分，还谦虚地向周围理论水平高、业务能力强的同志学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己。通过学习，开阔了视野，拓宽了思路，进一步提高了政治水平和驾驭实际工作能力。两年来，代表我院参加卫生局举行 “五法二条例”知识竞赛，荣获团体三等奖。撰写论文2篇，已发表2篇。
二、求真务实，不断开创工作新局面 办公室是一个综合协调部门，工作繁杂、琐碎，很多工作不可预测，也难以量化。要使办公室工作真正实现规范、有序、高效，就必须要有一整套的工作体系作保障。两年来，本人始终践行“服务好领导、服务好部门、服务好职工”的工作理念，始终追求更高的工作效率，更优秀的服务质量，更顺畅的运转机制，更高昂的工作激情，在认真总结和继承我院办公室以往成功经验和优良传统的基础上，结合不断拓展的工作内容，结合兄弟单位办公室工作的先进理念，以积极、认真、诚恳的工作态度对待自己所从事的工作。特别是20XX年，在深化医院管理年活动中、党员先进性教育活动中、“满意杯”优质服务竞赛活动中、XX大学附属医院揭牌典礼仪式中本人充分发挥自己的组织、协调和服务职能，得到了医院领导和其他部门、广大干部职工的认可。、履行工作职责，深化服务职能。医院办公室的重要作用，特别是参谋助手作用是通过办文、办会、办事的过程来体现的。办文、办会、办事是办公室最基本、最大量的工作，也是办公室工作人员的重要基本功。关于办文工作，两年来，我院办公室审核发出的各种文件有160多个，完成各类工作计划、工作总结、五年规划以及各种会议材料、领导讲话等30 余篇，较为圆满的完成了任务。关于办会，两年协助完成XX大学附属医院揭牌庆典、离退休职工敬老节座谈会、党员先进性教育各阶段通报会、中层干部家属代表联欢会等各种会议20余次。关于办事，认真落实做好医院月工作计划安排，落实安排总值班以及节假日的排班，对上级机关下发的各项通知、工作要求等，及时向领导汇报并传达到相关职能科室和临床一线科室，即时反馈各种信息，做到快捷实效，保证上下政令畅通。根据《医院管理年评价指南》以及院办公会要求，我们组织重新修订了医院工作人员职责和工作制度，经过几个月的认真细致工作，结合我院实际情况，对原有工作人员职责和工作制度进行了增补和修订，现初稿已打印完毕，待院办公会通过后正式成册印刷。20XX年，我院办公室利用档案工作软件实行电脑登录收发文，减少手工登记的程序，便于文书档案的电脑统一管理。完成 20XX文件的归档和人事档案材料的装订整理。、规范工作程序，不断创新工作机制。由于办公室其余三位同志都是新进人员，对办公室的主要职能、工作程序、工作规范不是太熟悉，要履行好办公室服务职能，必须依靠良好的工作机制。为了使有限的人力、物力发挥最大的效用，两年来我们注重工作机制的建立和完善。首先是明确分工责任到人。根据医院工作制度和办公室工作人员职责，对办公室工作进行了明细分工，并制订了各岗位的工作职责，建立了既有明确分工，又有密切协作的工作机制，并组织全体人员认真学习，在工作实践中加强考核，从制度上保证了办公室工作虽然庞杂，但能够持续高效有序地运转。进一步完善了公章使用、纸张使用、复印机使用、请假等各种常规管理，充分体现了对事不对人的管理思想，各项工作井然有序。然后建立事务登记制度。对办公室完成的各类事务性工作实行登记制度，如车辆出车、文印工作、接待安排等。既记载了科室工作人员的工作量，又为成本核算工作积累一定的参考数据。
三、树立人文化办公形象，打造良好团队精神
加强队伍自身建设。深化服务职能，创新工作机制，最终靠的是素质过硬的队伍。两年来在提高科室人员整体素质上，抓了三个方面工作：一抓人员的协调磨合与内部团结。办公室4个人，性格、能力各有差异，又各管一摊，各负其责，如何用其所长，发挥个人和整体作用，是做好办公室自身建设的首要任务，我们牢固树立团结出战斗力和一盘棋的思想，着重抓好团结协作，以大局为重。通过谈心方式不断加强协调意识，促进了团结，形成了合力，战斗力、凝聚力不断提升。二抓文字表达能力。文字综合水平的高低，直接关系到办公室工作的质量。文稿质量要符合本医院的实际，同时要能够把握大局，突出重点。因此，在空余时间组织学习与办公室工作相关的书籍，通过多学、多看、多思考、多积累，并及时向院领导请教，摸清领导意图、思路。在院领导的帮助指导下，不断提高写作能力。三抓协调办事能力。为不断提高办公室人员的办事能力和效率，老同志以身作则、进行传帮带，小至如何接听电话、请示报告，大到文稿的拟定、对外接待都对新同志言传身教。我们常说两句话，一句是：办公室工作无小事，事事关形象;另一句是：每一天的工作都是新的。我们认为，只有经过思考之后的工作才是令人欣赏的，所以我们鼓励学习，倡导钻研。办公室人员注重学习，通过向领导、向同事、向书本，向网络学，努力提高自身业务水平和综合素质，保证了办公室工作有序的进行。
营造团结协作氛围。在加强自身建设的基础上，我们与其他部门加强沟通，密切配合，互相支持，保证我院整体工作不出现纰漏。办公室有一条工作原则，属于办公室的工作要完成，不属于办公室系列的工作其他系列找到了也要完成，不属于办公室的工作发现了问题要说话，要及时与其他系列沟通，不能让工作出现真空。两年来，办公室与各科室保持了良好的关系，科室之间的沟通也非常顺畅。今年涉及全院的大事多，如医院管理年活动的深化、“满意杯”优质服务活动、党员先进性教育工作等等，这些工作任务量大、工作繁重、责任重大、涉及面广，为保证高质量完成这些工作，办公室全体成员积极参与，加班加点没有怨言，愉快接受任务，迅速开展工作，期间加班加点无数，圆满完成各项任务，受到了领导的肯定和信任。
办公室工作最大的规律就是“无规律”、“不由自主”，一年到头都忙忙碌碌，加班加点连轴转，没有脚踏实地的作风，没有无私奉献的精神，真是难以胜任办公室工作。甘于奉献、诚实敬业是办公室工作人员的必备人格素质。两年来，本人踏踏实实地做好上级领导交给的各项任务，不靠一时的热情和冲动，坚持每天从零开始，以积极热情地态度投入工作，只要工作需要，从不计较个人得失。
篇三：民营医院工作总结范文作为副院长，很高兴能有这样一个机会，在此向大家做医院季度工作总结报告。希望我的报告能得到大家的认同，同时希望我的报告对大家改进自己的工作能有所帮助。
我一直在等待一个机会，等待xx医院在大家的齐心协力、共同努力之下，有预想的知名度、美誉度和品牌效应，所以我们的总结大会也一拖再拖。今天，我们在此召开医院季度工作总结大会，尽管我们还未迎来医院的极大发展和繁荣昌盛，但我觉得，此时是我们该总结的时候了。
医院从3月份接手至今，无论是门诊量还是营业额都一破再破记录，尤其是3至5月份，我们以最快的速度抢占了市场，业绩也得到了集团其他医院的赞赏和集团领导的认可与肯定。
但我们必须清楚地认识到，初入XX，我们的处境如同发展初期的共产党军队，没有知名度，更缺乏老百姓的认识，这也正好验证了“任何事物的发展都得有个过程”的道理。尽管医院现在的发展还没有呈现我们预想的良好状态，但这都是正常的，符合事物发展的规律，所以大家的辛苦努力同样值得尊重和理解。每日更新,如果有找不到的文章,请到商务问答中心提出。我了解得知，我们的医护人员大多来自不同的地方，是缘分让五湖四海的我们走到了一起，有的医护人员忍受着和家人、亲人、爱人分处异地的思念，还有的处在花枝招展的年龄，也忍受着和男女朋友分离的痛苦。大家无论是在那个岗位，你们的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的，我代表医院代表集团对大家的辛苦努力表示由衷的感谢，大家辛苦啦。
在肯定大家的同时，我也不得不提出，在5月份的基础上，医院6月份的各项工作都没有新的突破和进展，初诊量和业绩都有所下滑，各科室的工作都或多或少存在着这样那样的问题，这正是我所担心的，同时也是我们召开本次总结大会的必要之所在。
我曾经无数次说过，一个医院能否长久发展，不在于它服务过多少患者，而在于它服务好了多少患者，如果这家医院的医疗质量和服务质量跟不上，那么这家医院接诊的患者越多，就死得越早，这个道理我相信大家都懂。
更令我痛心疾首的是，总结过去一个月的工作，各科室都出现了不同程度的问题：
一、导医台：导医台是医院的前言窗口，导医的服务态度和言谈举止直接影响着患者对医院的印象，导医的工作是医院内部营销的第一站，导诊工作出了问题就会影响到患者的就诊情绪，但导医台在6月份的工作中仍然出现上班时间读书看报的情况，患者走进大厅，走到导医的面前导医才知道的情况，时有发生。
做一名导医很容易，但要做好导医的工作的确有很多的学问。导医是一个新型的岗位，学校里面没有开设这个专科和相关课程，这就要求我们不断去摸索去创新，多思考多总结。
二、输液室：尽管我们有规章制度，尽管我们曾经三申五令，但输液室还是出现上班时间闲聊、吃东西、明显表现拒诊情绪、工作积极性不强等问题，输液室的护士有的刚走出校门，也许我们应该理解她们的年轻和幼稚，但我试问下，我们的患者能因为我们是刚走出校门的护士，就理解和包容我们吗?还是那句话多思考多总结。
三、收费处：在之前的工作中，收费处也不止一次出现收费出错的情况，此事我们也做过沟通和协调，收费处工作人员也不断改进，工作有了新的进展。我对收费处还有两个要求：一是准二是快，准是指收费准确无误，快是指不断提高业务技能，以最快的速度为患者收费划价。
四、药房：药房的工作之前存在如下几个问题：一是不按医生处方抓药，医生开胶囊，药房发片剂，忽视两种药品在属性和价格上的差别，导致患者退费的情况，对医院的经济效应和社会效应都造成极大损失。二是医生开出处方患者取药时，药房才告之没有该药片，同样对医院的经济效应和社会效应造成极大损失。我希望类似的问题以后不再发生，药房、药库及时清点药品，新药到货马上告知医生，药品缺货也得马上告知医生。
五、检验科、b超室：两个科室都配备有电脑，但电脑不是用来玩游戏的，之前的工作中两个科室的电脑都有用来玩游戏的情况，有实习生玩、本科室人员玩、还有其他科室串岗去玩，大家可能会说，患者少没有事情做，所以玩玩游戏，我实在不能明白，在众目睽睽之下，我们的相关人员为什么玩游戏也能处之泰然，同时我也想请大家扪心自问一下，上班玩游戏的人能不能算得上一名有执业道德的合格的员工，上班都在玩游戏的医院如何在患者心中留下良好的口碑，我们的患者如何能够满意我们。
六、后勤。后勤的工作也存在工作积极性差，其他科室移交的工作一拖再拖的情况，再则就是纪律松散。收费处门口明显写着“无关人员禁止入内”，但还是能看见后勤部分人员很坦然地进出收费处，尽管三令五申，但收费处、输液室、诊疗大厅仍能看见部分人员与医护人员打闹的身影。
七、最后不得不提的是部分科室的脱岗串岗问题。尽管我曾经不止一次提出，上班时间请不要串岗、集众闲聊，那样不仅影响你自己的形象，更加影响医院的形象，但还是有脱岗串岗的情况发生。也许大家会说，我们是在沟通工作，但我想请问，上班时间是我们集众沟通工作的时间;也许大家也会说，患者少无聊嘛，也就玩玩游戏啦，那我举个不很恰当的例子，一个部队在行军作战的过程中，走的多了累了，士气必然大减，这个时侯他们以没有敌人为理由，坐地休息放松睡觉，那是如果这个时侯敌人突然出现，等待他们的将是什么呢?我认为那将是全军覆没的结局。同样的道理，我们患者不多，但不是没有患者来就诊，那患者到医院时，一方面在大家集众聊天，另一方面找不到医生，等待我们又将是什么呢?是患者对我们医生我们医院的极不信任，长此以往，等到我们的更将是医院的破灭。
同志们，我把各科室存在的问题给大家提了出来，并不是否认大家的辛苦付出，我刚才说过，是缘分让五湖四海的我们走到了一起，我们成了一家人，一家人那就不说两家人的话，是一家人就好听的话要说，做的不对的地方也要 指出来，其目的只有一个，那就是进一步改进自我的工作，保证以后的工作不断完善和规范。
人无完人，孰能无过。犯错不可怕，可怕的是知错而不改，今天我把工作中的问题提出来，同时也把改错的机会给了大家，如果大家仍旧我行我素，那就意味着你没有责任心，意味这你没有把医院当成自己的家，那么这样的员工不是我们所能接纳的，更不是我们的患者所能满意的。同志们，我们在座的有的已经工作了多年，有的刚踏如社会不久，但不管在哪里工作，对我们而言，最重要的无非是，我们是否工作开心，是否在工作中看见了自己的成长与进步，是否能一天比一天更能接受更有挑战性的工作;另外大家也得认真考虑，在这里上班，是我用自己的工作不认真负责、做事粗心大意拖累了医院，还是我用自己的认真负责辛勤付出支持着医院，这将是两种不一样的结果，一种的医院的破灭，另一种则是医院的繁荣昌盛和大家的安心开心。只要大家都抱定坚定的信念和信心，万事不自我设相，万事都问问自己，我真的认真了吗?我已经很用心了吗?我的工作不能做得再好了吗?如果这样，等待我们的必然是医院的繁荣昌盛和大家的安心开心。
最后不得不提的是，一个医院要发展，靠个人力量肯定是不行的，要求大家不串岗，但并不是要求大家对其他科室漠不关心，该沟通要沟通，但不是上班时间在科室里面沟通，而是在我们的会议室里面畅所欲言，只有靠团队的力量，考大家的齐心协力才能打工作做好的。
改正同样的错误我们只给一次机会，希望大家也都只需要一次。我相信在大家的齐心协力、共同努力之下，xx医院将长期立足xx，大家都将能安心地在这里工作。
报告的最后，我对下一阶段的工作做出如下调整，请相关科室认真落实： 护士长：任免xx同志为医院护士长，分管医院导医台、输液室、治疗室、手术室护理及培训各项工作，相关科室有事请按程序先找护士长，解决不了再逐级反映。后勤工作：后勤的工作多而杂乱，各科室涉及后勤的问题先直接找后勤科长，再由总务科长分配至后勤各相关人员。品牌管理中心：涉及到医院品牌管理中心的工作，交由xx负责，其他人员在没有得到准许的情况下不予受理。药房：药房的工作暂由xx负责，涉及药房的工作先找xx同志进行沟通，沟通无果请及时上报。
医院中层领导沟通交流会：事实证明，不开会不沟通，工作必然出现这样那样的问题，所以每周的医院中层领导沟通交流会照常召开，时间定为每周周五下午6点，请之前任免的相关科室负责人做好一周的工作总结，准时参会汇报，其目的是有问题提出问题分析问题解决问题，没有问题也多沟通多协调，做到医院的和谐发展。小编精心推荐
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