参观新华书店（共5篇）

第一篇：参观新华书店

参观新华书店

走进书店，首先看见是一排醒目的石阶，石阶大约有二十层，每一层都写着：书籍是人类进步的阶梯。走上二楼，眼前豁然开朗，大厅宽敞明亮，一条长长的走廊将整个大厅划分为南、北两个部分，南部为文化体育用品区，北部为阅览区。在南半部分，一排排整齐的货架，篮球、足球、羽毛球……各种文化用品林林总总。伴着轻松优美的音乐，人们一面挑选自己所需的用品，一面充分享受着休闲娱乐的好时光。

走进北面阅览区，这里人山人海，一排排书架犹如一条条长龙，书架上整整齐齐地摆放着各种书籍，按年龄分区有“成人读物”、“少儿读物”、“幼儿读物”；按知识分类，有“自然科学”、“社会科学”“人文知识”、“传统文化”、“文学艺术”“书法绘画”等若干区域。我当然最喜欢少儿读物。例如：《探秘UFO》《走进埃及金字塔》《西游记》《水浒传》等等。我取下一本《探秘UFO》津津有味的看了起来。时间过得飞快，一眨眼就到了下午六点了,妈妈让我回家去，我这才从书的海洋里出来，恋恋不舍地离开书店。说真的，我真想在书店里再多待一会儿。

朋友们，你们说新华书店是不是很好呢？

第二篇：新华书店实地参观实践

新华书店实地参观实践

如何通过服务来完成销售

大家都知道，新华书店，一楼都是畅销书，书类，书目也比较全，但是找起来很麻烦。我有次找纳兰性德的词集，没找到，就问服务员，服务员说，大概在哪一块，自己去找。哎，话说我要是知道在哪里，我找你干嘛？这种情况碰到的不是一次了。由此可见“细节决定品质，品质决定成败”，在当今的企业竞争中优秀的品质服务早已被企业所推介，追求完美的细节服务也正在市场竞争中被企业所瞩目。新华书店作为当今中国书刊发行业的龙头在教材的招投标发行，外国书业的入侵，民营书店的异军突起等市场压力下又该如何面对竞争，如何用更加优质的细节服务来走出困惑，得以在涅盘中永生。

有人说：“今后的商家竞争将是细节的竞争。”一个企业只有注重细节服务，在工作中做好每一件细微的小事，在细节上下功夫，建立“细节优势”，才能保证企业健康发展长盛不衰,我说：“这话不无几分道理”。一个企业在产品或服务上有某种细节上的改进，也许只给客户增加了1%的方便，但在下一次客户选择的时候却会产生大于1%的效果，更可能会赢来回头客。原因很简单，当客户对两家企业做比较时，相同的因素相互抵消，起决策作用的就是那1%的细节优势。对于客户的选择来讲，是1%的细节优势决定了100%的选择。那么，就是这微小的细节差距就在我们今天市场占有率上起着决定因素。

门市是新华书店工作的前沿，门市工作的好坏直接影响到新华书店的形象。门市是广大读者认识新华书店的开始，是新华书店几十年来联系广大读者的桥梁和纽带，所以说：“在门市注重细节服务是做好新华书店工作的基础一点也不为过”。

当我们每天打开店门迎进读者时是否给他们以诚挚的微笑，是否做到了让“读者满意，让读者舒心”。试想，只要你对到店的读者说一声轻轻的问候，只要你对在书架前困惑的读者给以耐心引导，只要你在读者挑完书后递上塑料袋，只要你在他出门时说一声“再见”，只要我们大家共同努力，把这一件件小事做好，把每一道服务流程做到位，在服务上精益求精，以读者和用户的需求为导向，想一切读者之所想，急一切读者之所急，做到我们对企业和客户的真正负责。

细节服务虽然看似不值得一提，但却在考验着我们教材发行工作的成败，所以说：“做好细节服务是为教材今后招投标工作胜出做得的一项有效前提保障”。

新华书店的售后服务

新华书店良好的优质服务是取悦读者，确保新华书店顾客盈门的重要保障之一。纵观优质服务的全过程，如果说售前服务（购书环境的优化，货源的前期准备）是其前提和基础；售中服务（向读者细致入微的荐书，准确快捷的结算，开票，打包业务等）是其关键和核心；那么售后服务（根据实际要求和情况，对图书的质量和数量等及时进行跟踪处理）则是维护新华书店声誉，保障读者的购书利益，争取更多读者群体的重要保证。因此说来，新华书店的售后服务是相当重要的。毋庸置疑，新华书店是一个有着70年发展历程的老字号名牌企业，经过几代新华人的不懈努力，这一金字招牌在广大读者心目中已是根深蒂固，大多数到新华书店买书的读者很大的一个原因就是冲着其自始自终的信誉和服务而来的。新华书店多年来积累的这一优势是其他一些书店所无法比拟的。特别是在市场竞争日趋激励的当前，大多数读者的购书心理愈来愈趋于理性和成熟，除了重视图书的内容，对图书的质量也提出了更高的要求，对此新华书店理应进一步掌握好读者的心理，时刻遵循让读者“买得满意，看得放心”的经营原则，对广大读者服好务，负好责。从当前各级新华书店门店的售后服务情况来看，尽管大多数书店在这方面都做出了相应的服务承诺，可在实际操作中还或多或少的存在一些不尽如人意之处，比如图书因质量问题在为读者调换过程中不重视，不快捷；读者因失误错买，重买了书而营业员以种种理由推托不愿调换等，这些举动无疑让新华书店的企业形象在读者心目中大打折扣，更使读者对新华书店承诺的信任度大大降低。对此，新华书店必须在激烈的行业竞争中积极端正态度，设身处地的维护好读者的利益，最大限度的满足读者的需求。只有这样，才有可能获取读者更多的信任和支持，为新华书店的可持续发展奠定

坚

实

有

力的基

础

和

保

证。

另外，将良好的售后服务有效地运用到新华书店教材教辅的发行过程中，所起到的作用也是相当明显的。教材教辅的主要发行对象是广大的在校师生，图书的质量问题和需求量的调整都直接影响到正常的教学秩序，因此新华书店有责任也有必要做好发行过程中的各个售后服务环节，努力保证不让一位师生因为图书质量而影响到工作和学习。只有这样，新华书店才能获得学校更多的支持，才能和学校之间建立起更加长久稳固的供需关系。从而为扩大销售奠定基础。

第三篇：新华书店

新华书店

今天，早上，我早早的起来了，知道为什么吗？因为我们要去新华书店。

新华书店里的人真多啊！找了本《淘气包马小跳丁克舅舅》我很快进入了忘我的境界翻开第一页上面告诉我淘气包马小跳是杨红樱阿姨写的。这本书里面的角色有黄老鸟丁克舅舅miss张唐飞张达毛超，主角是马小跳。这里面的内容有丁克舅舅飘回来了，像谜一样的人，在咖啡馆里办公„„不知过了多久，妈妈说“到12点了，回去了”我才恋恋不舍地离开了新华书店。

时间过得真快，我多希望时间老人走得慢一点。

来苏周小学四年级：江兆生

第四篇：新华书店

为深化市新华书店“三项制度”改革，建立具有生机和活力、有利于优秀人才脱颖而出的用人机制，按照市委、市政府和省店关于文化体制改革和文化产业发展的精神和要求，结合单位实际制定本方案。

一、指导思想

以市委、市政府关于大力发展文化产业和宣传文化事业单位人事制度改革实施意见为指导，以“三定”方案为依据，以建立符合市场经济要求的图书经营编制机构和人力配置为目的，通过机构设置调整，进一步优化资源配置，逐步使科室的管理职能向经营职能转变。通过公开、公正、公平竞争，进一步发现、挖掘、使用人才，优化人力资源组合，逐步建立起市场经济条件下任务明确、职责分明、关系顺畅、运行高效的企业经营机制和德、才、能、绩兼备的员工队伍，为书店的后续发展注入新的活力和动力。

二、组织领导

本次竞聘工作成立领导小组具体负责竞聘工作组织实施

组

长：马国营

副组长：张新学、王国民、叶伟、王星海、孔艾华

成员：张振杰、李青云、闫强、陈庆、王华、王玉民、张莉

李峰、郭风廷

领导小组下设考核竞岗办公室

主

任：张新学

副主任：王国民

成员：闫 强、王 华、郭风廷、户平安、张 霞

三、部门设置、职能及岗位职数

根据工作需要和岗位设置此次共设9个部门，拟竞聘部门主任8人，副主任12人，一般工作（管理）人员42人。

管理部门

1、办公室：定员11人，主任1人、副主任2人、工作人员8人

2、财审部：定员7人，主任1人、副主任1人、工作人员5人

3、人力资源部：定员3人，主任1人、工作人员2人

经营管理部门

4、教材、教辅经营管理部：定员12人，主任1人、副主任2人、工作人员9人

5、图书音像经营管理部：定员5人，主任1人、副主任2人、工作人员2人、一线营业员根据需要配置

6、储运物流中心：定员14人，主任1人、副主任2人、工作人员11人

7、读者俱乐部：定员5人，主任1人、副主任2人、工作人员2人、一线人员根据工作需要配置

8、新华实业公司：定员4人，主任1人、副主任1人、工作人员2人

群团组织

9、工会：定员1人，主席（兼）1人、工作人员1人

部门职能

办公室

负责文秘信息、行政后勤管理、城乡图书门市“双星”建设、综合协调工作

1、负责书店经营发展计划的编制和发展战略的谋划。

2、负责书店工作计划的制订、工作目标的下达、检查考核。

3、负责城乡图书门市“双星”建设工作。

4、负责规章制度的拟定和完善。

5、负责总经理室、党委事务和纪检监察事务的组织、协调与实施。

6、负责书店综合事务的管理、组织与协调。

7、负责宣传信息、图书发行理论研究和对外交流联络。

8、负责文秘、文印和档案管理。

9、负责来客的接待安排。

10、负责车辆和司机的管理与调配。

11、负责基建、后勤保障工作。

12、负责综合治理、安全保卫、消防、环境卫生。

13、负责办公、福利用品的集中采购、发放和管理。

14、负责文明单位创建活动的组织与协调。

15、负责计划生育工作。

财务审计部

负责全市书店财务管理及审计工作

1、负责全市书店财务计划管理工作，制定、下达、汇总并监督月、季、执行情况。

2、指导、督促、检查、监督全市书店对省店货款结算工作，以及货款清欠工作，监督检查各店资金使用情况。

3、审批全市书店修缮购置计划，代表省店负责对全市书店固定资产的监管工作。

4、负责全市书店的财务审计工作。

5、做好市店的会计核算和财务管理工作。

人力资源部

负责人事、工资管理和员工培训工作

1、负责人事、工资管理。

2、负责考勤和个人考评。

3、人力资源开发。

4、员工培训教育。

教材、教辅经营管理部

负责全市中小学教材教辅发行、管理和经营创收工作

1、负责全市教材、教辅、征订发行的指导、管理和协调。

2、负责全市教材、教辅、音像教材征订的统计和上报。

3、负责驿城区开发区及市直院校，教材教辅的征订和发行。

4、负责全市读书活动的组织、协调及活动用书征订发行工作。

5、完成市店下达的包干经营创收指标。

图书经营管理部

负责全市一般图书音像销售工作的宏观指导，城乡门市部建设和天中书城的经营管理工作。

1、负责全市一般图书、音像（包括豫版、外版）销售目标任务的落实和业务指导。

2、负责市直、驿城区图书市场的开发、门市网点建设和客户管理工作。

3、负责天中书城的经营、销售和管理工作。

储运物流中心

负责全市书店代发的教材、教辅、一般图书、电子音像出版物等收发货和商品管理的物流工作。

1、对全市书店进行物流管理、调研，拟定物流改革方案、探索新的经营管理模式。

2、对全市书店和本店图书物流工作进行业务指导，系统管理、督查督办。

3、负责教材、教辅、、一般图书、电子音像出版物等收发货和商品管理的物流工作。

4、积极扩展第三方物流业务，充分利用仓储资源做好经营创收工作。

5、按照省店和市店经理室的部署，组织实施并保证完成工作目标和市店下达的经营创收任务。

读者俱乐部

负责全市读者俱乐部建设和市店俱乐部管理及经营工作

1、负责全市读者俱乐部建设，对各县店读者俱乐部建设工作给予宏观指导和科学规划。

2、负责市直和驿城区、开发区会员发展、管理和活动的组织。

3、负责市店读者俱乐部的管理，专供书销售以及市场的拓展、管理和经营。

4、负责全市“新农村书屋”的建设工作。

5、完成市店下达的承包经营指标。

新华实业公司

主要负责市店物业管理和多种经营开发工作

1、负责市店物业的经营和管理。

2、报刊征订发行。

3、负责多种经营开发及全市多元化经营的指导工作。

4、完成市店下达的经营创收指标。

工会

按《工会法》要求，抓好基层工会各项工作；协助做好青年团和妇女工作。

四、中层竞岗程序和实施办法

（一）竞岗的范围、原则

1、中层岗位的竞岗范围。竞岗范围为符合竞岗资格条件的市店所有员工（包括正式在编在岗人员，市店领导班子研究借调人员、天中书城正式招聘人员）。

2、竞岗原则。坚持公开、公平、公正。打破干部与工人、正式人员与聘用人员的身份界限，择优聘用。按照文化体制改革的要求，要不拘一格选拔人才，特别是要注重选拔推荐德才兼备、具有实践经验40岁以下的年轻优秀人才到中层领导岗位。本次中层竞岗，无论是现任中层岗位或新竞人员均要填报此次竞聘的具体岗位职务。通过竞争，按照评议、考试、考核综合得分情况，由总经理室推荐并报市店领导班子研究决定所聘职务。

（二）竞岗资格条件

凡参加中层岗位竞岗的人员必须符合下列条件：

1、基本素质：政治素质高，忠诚新华书店事业，作风正派，清正廉洁，善于学习，勇于开拓创新，团结同志，群众基础好；具有强烈的事业心和责任感，有较强的组织、计划、协调、管理、处理问题和解决问题的能力，工作业绩突出；有较强的语言和文字表达能力，能熟练应用计算机。

2、年龄及店龄要求：参加正职竞岗人员，50周岁以下，店龄5年以上；参加中层副职竞岗人员45岁以下，店龄3年以上（年龄计算时间截止到2005年12月31日）。

3、文化程度：参加中层正、副职竞聘的人员，须具备大专（含大专）以上文化程度或取得中级以上技术职称资格。其中竞聘财审部正副主任还须具备相应的会计职称和会计职格上岗证。

4、职级要求：参加中层正职的竞岗人员，原则上担任书店中层副职2年以上或有担任相应职级两年以上经历。

5、身体状况：要求身体健康，精力充沛，能充分、有效地履行岗位职责。

6、对拟参加中层正、副职竞岗的人员，书店员工评议胜任率在70%及以上的方可具备竞岗资格。

7、对成绩特别突出、特别优秀的人员，经总经理室研究同意可适当放宽竞岗条件。

（三）竞岗程序

1、竞聘部门主任、副主任和一般人员分三个层次依次进行。即先竞聘部门主任，然后由部门主任根据申报各部门副主任的情况并征求分管经理的意见，采取1：2的比例提名副主任人选，经民主测评和领导班子研究按照规定程序考核后正式聘任。其次由新聘任主任、副主任根据个人申报和部门定编定岗情况报请分管领导共同商定后，提名一般工作（管理）人员人选，最后由总经理室根据考评情况确定聘用人选。

2、参加中层正、副职竞岗的人员可根据竞岗资格条件，填报《中层竞岗人员报名表》，每人需报两个竞聘岗位，若未填报此表，视为不参与中层竞岗。

3、一般工作（管理）人员申报采取双向选择，每位申报人须填报两个部门竞聘岗位。

4、考核竞岗办公室汇总竞岗报名情况，根据竞聘条件负责对竞聘人员进行资格审查。

5、凡符合中层竞岗资格条件的人员需撰写竞岗演讲稿。（字数应在2000字左右，演讲时间在15分钟以内），分别在市店全体人员（正式在编在岗人员）大会上发表竞聘演讲，然后进行民主测评。

6、凡符合中层竞岗资格条件的人员须参加考核竞岗办公室组织的笔试。

7、最后确定聘用人员采取总积分制，总积分最高者为被聘人员。

8、积分方式：

总积分 = 民主测评 + 业务知识考试 + 考评考核分。

民主测评分的计分方式为：领导班子成员每票计5分，经理助理、工会主席每票计2分，其它人员每票计1分。

业务考核得分按40%的分值计入总分。

考核考评计算方法为：

考虑到现任部室主任对书店的贡献和从事中层领导的经历，并保持中层领导的相对稳定和工作的连续性，对现任部室主任加5分，主持部室工作的副主任加3分，副主任加2分。

具有本科学历的加3分，副高级职称加5分，中级职称加3分。

2003—2005年考核为优秀的每一年加3分，被评为省、市先进工作者、优秀共产党员每一年加3分。

9、总积分出现并列，现任部室主任、副主任优先聘任，如属同一层次多人并列时，由店领导班子实行票决制确定聘任人选。

10、根据竞岗考评及得分情况，经组织考察，店领导班子集体研究，确定具备中层任职资格人选，根据工作需要和本人任职意向确定岗位职务。

（四）聘任和聘期

1、聘期和试用期 中层正职由总经理聘任，聘期两年。中层副职的聘任由总经理室征求部门正职的意见后研究确定，聘期2年。凡首次被聘为中层正、副职的，试用期为9个月（2006年9月1日至2007年5月31日）。

2、在聘任期内，凡考核个人为不合格或部室综合 目标考核为末位的，对该部室主任随时予以淘汰，另行聘任新的人选。

3、未聘人员的待遇

现任中层年龄超过50周岁的原则上不再聘用，执行双向选择或组织协调后确定所在岗位档级的工资福利待遇标准。五、一般工作（管理）人员聘任

（一）聘任程序

1、一般工作（管理）人员实行双向选择，一线员工实行优化组合，对市店全体员工均实行全员劳动合同制。

2、待方案审定后，根据工作需要和岗位设置，确定各部门岗位职数和职责，由总经理室公布岗位职数。

3、参加一般工作（管理）人员竞聘的员工个人填报岗位竞聘意向（2个以上）

4、参加统一组织的文化业务考试。

5、听取部门主要负责人的聘任意向。

6、竟岗办公室组织协调并将聘任意向结果报总经理室。

7、总经理室根据需要和实际情况确定具体岗位。

8、一线员工由部门负责人直接选聘，并报总经理室审定。

（二）被聘、落聘人员待遇

1、凡被聘人员（正式在编人员）享受所在岗位职级的工资福利待遇，凡落聘人员，实行待岗制，待岗期限为半年，待岗期间均不在享受单位的岗位工资和其他工资，档案工资享受70%。待岗半年后提供两次竞岗机会，重新竞聘。再次落聘者由单位提供临时工作岗位，享受临时工待遇。对双向选择未被聘用的临时人员，书店将解除原来的临时聘用关系。

六、有关问题说明

1、考核竞岗办公室依据本《方案》拟定具体实施步骤，各部门岗位设置，由总经理室审定后对外公布。

2、中层竞聘按照宁缺勿滥的原则严格条件，严格标准，严格把关，缺位人员按照企业化管理的规定，根据工作需要，由市店领导班子研究随时予以调整聘任。

3、根据定编、设岗情况，每名员工只能选择确定一名工作岗位。

4、为了体现公平竞争和保证竞聘工作的顺利实施，各项得分和记分统计工作由市委宣传部干部科负责实施。

5、已到退休年龄和申请提前内退的员工，参照省市店“三项制度”改革的有关规定执行。

6、本《方案》由竞聘工作领导小组负责解释。

第五篇：新华书店

新华书店——我的老朋友

读书人和新书书店总是有着解不开的情缘，因为新华书店承载着弥久悠长的文化魅力，承载着古往今来无数文人骚客的思想瑰宝，在这里读书人总能找到属于自己的那份精神食粮。我这个微不足道的读书人自然也不例外。

说起和新华书店的缘分，那要从始于读书的我说起。我的读书兴趣源自于一本民间故事集，当时的我只有十岁，虽然有很多生字不认识，但是一个个生动有趣、精彩动人的神话传说深深地吸引了我，我请教父母，查阅字典，就这样流利地读完每个故事，还讲给同班的同学们听，所以一到课间时间，我桌子跟前总是围满了人。那种油然而生的自豪感更激发着我不断地搜寻书籍来看，每发现一本书，就好像发现了一块珍宝，我也会央求父母买书给我看，只是父母给我买的多是小学生优秀作文集，但我还是很开心，很满足。就这样我开始深深地喜欢上阅读，但那个时候并不知道有新华书店这样的地方。

真正走近新华书店的时候，我已经上了高中。还是因为老师要求我们大家到新华书店买一本正版的《新华字典大全》，我才和同学利用周末一起到市里的新华书店，一走进去，我就震惊了。一字排开的书架错落有致，琳琅满目的书籍摆放有序，我知晓的不知晓的名家大作一应俱全，我读过的没读过的社会百科应有尽有，内心喜悦不言而喻，我就像突然降落在伊甸园里，每一处风景都让我沉醉，每一种风光都深深吸引我。那天我们在新华书店呆了整整一个下午，把新华书店每一个角落都看遍，抚摸许多不曾见过的名作经典。走的时候想买很多的书，但苦于囊中羞涩，只好惺惺地离开了。从那以后，每个周末在回家的途中，我都会专门到新华书店去，和许多书迷一同徜徉在书海里。唐诗宋词使我浪漫，史学经典教我明智，名人传记鞭策我前进，励志小说激励我向上，武侠言情增添生活乐趣，在那里，我领略了未曾体验过的读书乐趣和未曾涉足过的新奇世界。新华书店，就像导师，它是带你走入这个路口，路需要自己走，生活需要自己体验。

新华书店里陈列销售的很多书，我都想买回去慢慢地品味阅读，但一本正版书的价格有时候是学生时代的我两三个星期的生活费，无论再怎么挤，也还是无法凑够买书的钱。所以有时候，我也去逛旧书摊淘些好书，也去小贩那里买过盗版书，每当看见那些发黄的纸张，粗劣的字体，总会想起新华书店里正版书色彩绚丽的封面，清晰端正的字体，散发着墨香的纸张，心里会遗憾很久，暗下决心一定要把这些喜欢的书从新华书店买回来。

这个心愿到我上了大学才实现，大学的时候，课程相对轻松，学校还设有奖学金和勤工助学金，这样我就多了一些额外的小收入，隔那么几个月我就会到新华书店转转，买上一本爱不释手的书，慰藉独在异乡的孤独情怀。新华书店的魅力就在于此，不管你在哪里，在你的身边总有一个新华书店陪着，就像一个不离不弃的老朋友，带给你快乐的同时也抚慰我们的心灵和乡愁。

就像新华书店见证我的成长一样，我也见证着它的蓬勃发展，现在新华书店更见成熟稳重，随着时代的潮流，它的内涵不断的丰富，存在形式不断地多元化，就像我身边的陕州区新华书店，在学校设立有专门的校园书店，拥有自己的网络端—云书网，它也在迅速地壮大，作为老朋友，我自然是欣喜无比。

就这样，我和新华书店结下了不解之缘，一直到现在。有时候，外出旅行，看见新华书店也总是不由自主地进去看看，总能找到一种亲切感。现在的我终于可以不用再为买不起一本书而发愁了，对我来说，新华书店俨然已是我的老朋友，只要有时间，我就会去新华书店转转看看，品味生活，品味岁月。(吕婷)