诚信服务征文:诚信服务为供水企业创造价值★

第一篇：诚信服务征文:诚信服务为供水企业创造价值

文章标题：诚信服务征文:诚信服务为供水企业创造价值

上世纪末，美国著名的质量管理大师J.M.Juran曾预言：21世纪将是服务的世纪，服务质量将成为占领市场的有效武器，成为社会发展的强大动力。当前，全社会大力呼吁各行各业加强诚信服务。加大诚信服务环境建设力度，不仅是塑造行业良好形象，打造诚信行业，提高用户满意度的需要，更是加强用户关系的需要。

首先，供水企业需要诚信服务。供水企业为城镇居民生产生活提供必需的供水服务，是城市重要的基础设施之一，是城市经济和社会发展的重要载体，直接关系到社会公众公益，关系到人民群众生活质量，关系到城市经济和社会的可持续发展，具有显著的基础性、先导性、公用性和自然垄断性。为此，供水企业必须把保障供水摆在第一位，也就是说，要首先讲求的是社会效益。同时，供水企业毕竟是自负盈亏的企业实体，必然要以盈利为目的，因而不可把经济效益丢在一边而不顾，单纯地去追求社会效益。其实对于现代企业而言，社会效益和经济效益是一对连生体，共同成长、共同发展，只不过是在实践操作中，不同的阶段有不同的侧重点罢了。

其次，诚信服务由来已久。从1994年烟台水司推行社会服务承诺制以来，全国各地水司都在大张旗鼓开展社会服务承诺制，其实承诺服务就是诚信服务的前身。从主观上来讲，诚信服务是自愿的、主动的，而不是受约束的，假如说过去国有供水企业是受政府要求，推行承诺服务，那么现代供水企业则应该是主动为用户提供诚信服务。

第三，诚信服务必须达标。供水企业要达到的服务目标在《山西省城市供水和节约用水管理条例》中得到了明确规定，“供水服务目标应当包括下列内容：供水最低服务水压；供水水质；抢修及时率；抄表、收费服务；其他服务指标。”这些既定的目标，成为了供水企业诚信服务的指挥棒，《城市供水企业资质标准》中指出，供水管网干线末梢的服务压力不应低于0.12兆帕；出厂水和管网水均应符合GB5749-85《生活饮用水卫生标准》的有关规定等等。那么，供水企业又要通过哪些途径来实现这些服务目标，既而让社会满意，让市民放心。

一、个人诚信。员工的整体提高是企业发展的推动力，员工对用户诚信，对企业诚信，把诚信始终作为个人和集体不屑懈追求的目标，才会形成一个诚信的团队。因此，“内强素质、外塑形象”不是一个简单的口号，而是必须落实到具体工作中的实在行为，来不得半点马虎。

二、价格诚信。供水企业实现发展最终要落在水费回收上，必须做到价格诚信，水费标准公开化，可通过各种载体，加大宣传力度，把不同时期、不同类型、不同项目的水价公示于众，让用户心中有数，明明白白消费。同时在水价调整过程中，作为申请方，供水企业不可夸大其辞，而要对调整原因进行客观分析，实实在在地把困难摆出来，以赢得用户的理解与支持。

三、经营诚信。来自《中国青年报》的惊人消息，说我国每年因不讲诚信而付出的代价高达人民币6000个亿，其中逃避债务直接损失1800个亿，合同欺诈、产品质量和制假售假2000个亿。这些数字的准确可靠性姑且不言，但必须正确认识经营诚信。企业信誉度不仅是企业核心竞争力的重要方面，更是衡量一个企业综合发展能力和软环境建设的重要标尺。强化经营诚信建设，就是要加强对企业经营者、管理者和全体员工的教育，使之树立诚信经营的理念，同时也要把诚信理念与实际生产经营紧密结合起来，以诚信服务要收到的效果作为实际行动的规范，渗透到企业生产经营管理的全过程，发挥应有的作用。

人无信而不立，企无信而不兴。诚信既是为人之本，也是立业之本。从个人做起，从自己做起，从现在做起，只要每个人都诚实守信，全体员工共同努力，合力打造诚信企业，从根本上建设好诚信企业，既而实现供水企业的和谐、科学发展。

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第二篇：诚信服务为供水企业创造价值

小信诚则大信立

——新化县供水公司创建优秀诚信单位记实 2009年，供水公司荣获湖南省集中式供水卫生信誉度a级单位；2010年，供水公司维修班被娄底市总工会评为“五一先锋岗”；2010年12月，我县针对供水、供电部门进行了优化经济发展环境专项测评，通过县领导、测评调研组和服务对象的现场无记名投票，县供水公司供水服务满意率达70.8%；2011年10月，县供水公司顺利通过省级文明卫生单位复查；2011年11月，县供水公司被新化县消费者委员会授予“消费者评议满意单位”和“诚信示范单位”，2011年12月，县供水公司荣获湖南省生活饮用水卫生管理先进单位。这一系列荣誉的获得，是与供水公司始终坚持“实现安全优质高效供水，创建诚信和谐单位”的工作宗旨分不开的。

一、多管齐下，确保安全优质供水

一是全力保证出厂水水质。月光潭水厂是县城主要供水水厂，采用国内主流的混凝、沉淀、过滤、二氧化氯消毒等净水工艺，通过良好的管理和持续开展的工艺技术改造，保证出厂水水质稳定可靠。二是全面加强水质监管。每天对资江原水、出厂水、管网末梢水进行两次日分析，按月对水质进行全分析，从各个环节严密监测水质，为县城安全供水保驾护航。在历年省、市、县各级卫生监督部门的抽检中，我司自来水水质均达到国家饮用水卫生标准，水质综合合格率达99.7%以上（按要求为98%），保证了人民群众的饮用水健康。三是涉水产品严格使用国家标准产品和

国家建设部推广产品。

（二）实施基础设施建设，确保供水事业可持续发展

一是全力以赴实施月光潭水厂提质改造和二水厂建设。为确保县城供水安全和县城发展的用水需要，我县决定对现有月光潭水厂进行深度处理提质改造，并选择新的优质水源建设县城第二水厂。月光潭水厂提质改造工程的可行性研究报告、环评、选址、立项、征地等前期工作已经全部完成，深度处理中试试验工程的土石方平整工作已经组织完成。水厂提质改造工程完成后，水质将达到欧美等发达国家标准。二水厂工程是保证县城中、远期发展需要的重点工程和民生工程，计划近期建设规模为6万m/日，远期10万m/日，工程正在进行取水方案的可研论证。我司将积极向上级争取资金，将此工程作为为人民群众办实事的首要大事全力以赴实施，使工程早日建成，为人民群众造福。

二是多方筹资实施供水管网改造和建设。近几年来，我司想方设法，通过贷款、借款等方式共投入资金2000多万元，采用新型管材对老城区部分路段的供水管网进行改造，并按政府要求对县城新建路段配套实施供水管网建设，有效保证了县城发展的用水需要。今年公司已经向省、市发改部门申报了城区供水管网改造项目，将进一步实施供水管网改造和建设。

三是采用先进技术有效提升供水水压。针对高楼用户和管网末端用户水压不足的问题，我司对水厂实施变频恒压供水系统改造，通过电脑控制使管网水压始终保持相对恒定，有效提高了用户的进户水压。同时，对于长期困扰梅苑开发区水压不足的问题，33 我司通过县城分区分压供水系统建设，对梅苑开发区进行单独加压供水，获得了有效解决，提升了人民群众的生活品质。

四是实施城乡一体化供水工程建设。根据2011年中央１号文件精神和县城周边村、镇对合格自来水的迫切需求，公司将按上级要求对桑梓、联星、燎原等县城周边村、镇实施城乡一体化供水工程建设，目前正在开展项目前期规划和勘测设计等准备工作。

（三）强化组织领导，推动诚信单位创建活动

一是从大处着眼，从细处着手，以制度约束人。为了有效规

范员工的工作作风，保障供水服务畅通，公司制定公布了《公开办事制度》、《首问责任制》、《经济发展环境集中整治方案》、《优化经济发展环境与行政效能建设刚性承诺制度》等制度，并推行精细化管理服务，完善各项制度，强化监督管理，以制度约束公司员工的职务行为，大大提高了办事透明度和办事效率。二是实施“一票否决”制度。每。使年年初，公司经理曾志平与各主管副经理以及部门负责人签订安全生产责任状和优质服务责任状，实施安全生产和优质服务“一票否决”，该考核制度的核心是“优质供水，诚信服务”。三是实行“客户报装、勘察设计、预决算、安装、验收”集中办公，开展“一站式”服务。四是及时处理用户来电来访。在社会承诺书、水表箱、缴费卡上都公布了维修热线电话6168399、3218110，公司实行供水维修24小时值班制度，维修人员及车辆随时待命，随报随修。五是努力降低停水影响。公司采取多种便民措施，减少因停水给用户造成的不便。如计划停水时及时向县委办、政府办、住建局报告停水情况；提前一天

（四）全面实施信息化建设，提高服务效率和管理水平

近三年，公司花巨资全面推行信息化建设和管理。公司信息化建设目前已经建成了生产调度系统、电脑营销收费系统、报装和表务系统、财务和仓储系统、电脑考勤管理系统、电子监控保卫系统等六大块。这六大信息管理系统的建设，对于公司全面加强内部管理，有效提升安全供水监控能力，切实提高对外服务水平将发挥十分重要的促进作用，同时，也是公司为深入实践科学发展观，全心全意服务用户推出的重要举措。

（五）积极配合，持之以恒搞好“双创”工作

公司高度重视、积极响应和配合我县创建省级卫生县城和文明城市活动，成立了“双创”活动领导小组，购置硬件设施，结合公司实际制定了具体的实施方案和规章制度，广泛动员、人人参与，保质保量完成卫生责任路段和社区的文明卫生任务。同时，公司内部每月对各部门卫生清扫工作进行量化测评，年终对成绩突出的部门授予锦旗并给予适当奖励，营造了公司“双创”工作良好的氛围，多次荣获县创建办的通报表扬。2011年，公司顺利通过省级“文明卫生单位”复审，为我县顺利评为省级“文明卫生城市”做出了应有的贡献。

（六）努力打造“文明企业、学习型企业”

为建设学习型企业，繁荣企业文化，开展了一系列培训与活动，如：新进青工岗前培训；供水公司应急分队培训，消防安全专场培训；文明礼仪知识专场培训；开展“四进社区”活动；举办 “我读书 我成长 我快乐”的赠书主题活动；户外拓展训练；军民联欢活动等。从生产经营、精神风貌、服务形象等方面找准切入点，精心策划，大刀阔斧，进行了一系列的职工培训，取得了良好成效。

（七）责无旁贷，承担各类社会责任

为城区特困户减免生活用水；对改制破产企业水费予以破除免收；解决上梅镇燎原水厂原有用户用水困难问题；对向东街、华新社区等困难群体免费更换供水管网；每年无偿提供县城环卫、绿化、消防等市政用水近60万吨（按要求必须全部由财政拨付水费或装表计量收费），为县财政节省大量资金。等等，为维护我县社会稳定，顺利推进城市建设和其他事业的发展做出了贡献。

作为县政府确定的污水处理厂项目法人单位，公司在完成繁重供水任务的同时，抽调精干力量优质高效建好县城污水处理厂并抽调人员稳定运行，有力保证了我县节能减排任务圆满完成。篇二：诚信为本 尽职履责 承德市自来水公司创建诚信企业经验材料

诚信经营服务社会创新品牌跨越发展

承德市自来水公司河北省诚信企业申报报告

承德市自来水公司始建于1935年，迄今为止已有76年的发展历史，公司现拥有水厂7座，水源井72眼，加压站20座，供水能力20万立方米/日，供水管网总长度298公里，供水人口29.5万人，供水普及率98.4%。截止2010年底，公司固定资产原值30469万元，资产总额25284万元。公司现有职工579人，属国有中型企业。

近年来，公司紧紧围绕承德市争创国际旅游城市的发展目标，秉承“安全供水，优质服务，诚信经营、和谐共赢”的服务宗旨，大力提倡“服务用户、点滴做起”的服务理念，逐步探索出一条独具特色的发展之路，经济效益和社会效益取得长足进步，为承德市经济发展、社会稳定、人居和谐发挥了重要基础保障作用。

一、深化内部改革，坚持诚信经营，实现经济效益和社会效益双丰收

作为担负市区供水的公益性单位来说，企业的社会效益，对于企业的发展，对于政府形象建设都至关重要。为此，公司始终坚持以诚信经营为指导，以深化改革为动力，科学构建管理机构，大力推行经营承包和绩效考核管理体系，实施定岗定编、竞争上岗、岗位绩效工资，全面推行预算管理和财务审计制度。编制规则文化手册，明确岗位职责和工作流程。积极开展内部培训、对外委培、选聘和竞争考核机制，打造了一支懂技术、善管理、市场观念强、综合素质高的企业队伍。同时，坚持新技术、新工艺、新设备的应用，先后研发了供水生产自动化调度系统、管网地理信息系统、营销系统、办公自动化系统和客服系统，推进了企业从劳动密集型向科技型的转变。

2010年，针对企业资金紧张、债务负担沉重的现状，公司实施了“八项行动计划”，全力做好增收节支、降本增效工作。主业经营实行查收工作客户经理负责制，在省内创新性的实施工资、奖金、提成三项收入直接与查收任务、表均量、陈欠收缴、用户满意四项指标直接挂钩的考核机制。三产经营牢牢把握县区水务一体化进程，从原来简单的行业交流形成了工程、物资、科研等全方位的密切合作，充分发挥规模优势和行业优势，减低采购成本、共同拓展业务市场。积极推进项目经理负责制、单项工程利润、工时制等管理模式。企业经营收入均创造历史新高，并代替市政府按期给付开行贷款本息，维护了城市融资信誉。

近年来，公司先后被评为全国模范职工之家、省级文明单位、省“aaa级和谐企业”、工人先锋号，被中国水协授予供排水行业突出贡献单位和企业文化先进单位，被省委宣传部授予“思想政治工作先进单位”、省水系系统先进集体、省双拥共建先进单位、省公安厅授予企事业单位治安防范工作先进单位连续多年被评为“市级优秀企业”、“先进基层党组织”、“行风建设免评单位”等四十余项表彰奖励。

二、构建诚信理念，完善制度建设，努力提高为民服务水平

意识是行动的前提，理念是建设的基础。为建设诚信服务社会的体系，近年来，公司不断提升职工诚信意识，按照“让

政府放心，让群众满意”和“优化社会环境，树立行业新风”的总体要求，以“诚信服务”作为企业生存和发展的核心价值观，以“提高服务水平，践行公开承诺”为目标，大力倡导“服务用户、点滴做起”的理念。把公司的思想政治工作、企业文化建设与诚信服务有机地融合在一起，成立了公司党委书记、总经理任组长、主管领导和窗口部门负责人为成员的行风建设领导机构，积极开展业务培训工作，通过内部培训和外聘授课等多种形式，将诚信服务理念植根于员工心中。同时，为使“诚信服务”的工作规范化、制度化，公司从健全各项制度着手，按照“结构合理，配臵科学，程序严谨，制约有效”的原则，健全了岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结等制度，实行“一个窗口”、“一站式”服务；制定和完善了“语言行为准则”、“文明施工制度”、“效率办公制度”等制度，完善诚信服务体系，规范了员工的行为。

为使企业诚信服务进一步推广深入职工和用户心中，公司全面加强外宣力度，邀请监督员、普通用户到企业进行座谈，听取意见认真整改。创立承德供水外部网站，拓展与社会各界的交流沟通渠道。加大《承德供水》简讯报道力度，印发每月工作要讯，增进了企业与上级领导、各界用户、供水同行间的密切联系。随着服务水平的提升，公司赢得了社会各界的一致肯定，为企业发展提供了良好的外部环境。

为确保社会服务承诺的兑现，公司在资金紧张的情况下缩减其他非生产性开支，重点加强服务硬件建设。投入240余万元改造升级了供水调度指挥中心，开设三部24小时服务热线，随时解决用户用水问题。同时，该中心还实现了在线压力监测、在线水质监测、水厂水源监测、加压站监测、综合智能分析、报警信息预警等六大功能于一体的综合管理职能，并可根据各种统计报表进行即时管理和中长期规划，从而使供水调度管理更加科学、规范。年均接听用户来电5万余次，受理来访业上百次，回访电话2万余次，发出派工单4千余次，发送停水及宣传短信5万余条，用户服务调查满意率100%。为提高快速抢修、及时恢复供水的能力，公司筹措资金100余万元，购臵了等离子切割机、电缆测试仪、送水车、工程抢修车等一批先进设备，使公司供水抢修在科技含量、综合保障能力上实现了全面升级，提高了大口径管道爆管突发事件的应对能力。

三、确保用户安全用水，维护职工合法权益，圆满履行企业承担的社会责任

安全优质供水是供水企业的经营命脉，为构筑安全供水保障体系，公司从完善制度建设入手，将安全工作纳入各单位承包考核指标，签订责任状，实现了任务层层分解、落实到人、奖惩明确。每年组织开展安全检查、业务培训、应急演习活动，提高了全体职工安全生产规范操作意识以及应急事故处理能力。建立完善了设备档案和设备维修养护制度、供水设施巡查制度和责任追究制度，确保供水设施的正常运行。为严把优质供水关，公司联合河北农大完成了水源防护专项课题研究，提供了领先的水源防护技术保障，2009年，按照新水质标准提前实现了106项水质检测能力，2010年又筹措资金110多万元，在各水厂配备了在线水质检测仪器，实现了水质实时在线自动监测，购臵了毒性测试仪，确保出现水质事故隐患可在第一时间发现处理。随着水质检测能力步入国家先进水平，公司

被选为全国水资源实时监控与管理系统建设管理工作座谈会参观点，圆满完成了国家水利部及各省、市水利厅、局150余名代表的参观接待任务并受到好评。通过努力，公司圆满完成了奥运、六十年国庆以及重要节日期间的安全供水任务，成功抵御了枯水期、用水高峰期所带来的影响，实现了安全优质供(转载于:诚信服务为供水企业创造价值)水无事故的目标。

在确保安全供水工作的同时，公司积极健全职工维权体系，建立了以“职工代表大会、签订和履行集体合同、签订和履行职工工资集体协商合同、实行厂务公开”思维一体的职工维护体系，职工代表通过职代会行驶自己参政议政和民主管理权利，审议通过涉及企业发展的重大决策和涉及职工切身利益的有关规定。坚持推行厂务公开制度，公开形式不断扩展，内容不断深化，形成了党委统一领导总经理负总责，职能部门协作，纪检部门监督，工会具体承办的运作机制。每年政务公开内容包括公司财务支出情况还有绩效考核结果，供水监察查违章用水情况，工程改造项目招标等职工关心的事宜，通过政务公开增大了企业工作的透明度，增强了企业的凝聚力。公司积极投身社会公益活动，每年投入近百万元实施小区供水解困工程，先后解决17个小区5000余户居民用水难问题；每年组织党员、共青团员开展植树、卫生清理活动，定期到孤儿院的福利机构送爱心，近三年各类爱心捐款数十万元，四、加强内部管理，完善机制建设，诚信服务社会

公司严格按照《公司法》和国家有关法律法规的规定，不断完善公司法人治理结构，建立科学的公司制管理体系，形成篇三：浅谈在新形势下如何加强供水企业员工职业道德建设

浅谈在新形势下如何加强供水企业员工

职业道德建设

近年，随着我市建设的进一步推进，随着城市的快速发展，用水量需求也在日益增加，供水企业的重要地位正日渐突出，这也意味着，供水企业员工的职业道德素质和道德形象正日益为社会所关注。

职业道德建设是发展先进文化的主要内容。对供水企业而言，在新世纪全面建设小康社会，加快改革开放和现代化建设步伐，顺利实现实现中华民族伟大复兴的中国梦这一新形势下，加强对企业员工的职业道德建设有着十分重要的意义。职业道德建设的水平是衡量一个社会文明发展程度的重要标志，是社会主义道德体系的重要组成部分。随着现代社会分工的发展趋势和专业化程度的提高，随着社会主义市场经济的确立和市场竞争日趋激烈，整个社会对从业人员的职业观念、职业态度、职业纪律和职业作风的要求也越来越高。因此，职业道德建设在企业思想建设工作中的重要性越来越突出，职业道德建设的好坏对企业稳定和发展所起的作用也越来越大，员工整体职业道德素质的高低对企业发展所产生的影响也越来越明显。

对供水企业员工职业道德建设的指导思想应是以马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，以“三个代表”和两个“务必”为方针，坚持党的基本路线，基本纲领，以人为本，重在建设，在供水企业员工中牢固确立建设有中国特色社会主义的共同理想以及正确的世界观、人生观、价值观，大力倡导“爱国守法，明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，努力提高企业员工职业道德素质，促进企业良性发展，培养一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍。

个人认为供水企业员工职业道德建设应从以下几个方面入手：

一、把为民服务作为职业道德建设的核心。企业里的每个员工不论分工如何，能力大小，都能在本职岗位，通过不同形式做到为市民服务。当前在新的形势下，必须大力倡导为民服务的道德观，把为民服务的思想贯穿于各种具体道德规范中。从思想上，引导员工正确处理个人与社会，竞争与协作，先富与共富，经济效益与社会效益等关系，提倡尊重人，理解人，关心人，弘扬社会主义人道主义精神，为民为社会多做好事，反对拜金主义，享乐主义和极端个人主义，促

进企业内部健康有序发展和良好的道德风尚。

二、数字传媒，文学艺术以及体育等活动，对企业员工，特别是青年员工有着特殊的渗透力和影响力。利用一切宣传载体与平台，宣传传播先进文化，塑造美好心灵，弘扬社会正气，倡导科学精神，大力宣传体现时代精神的道德行为和高尚品质，激励员工积极向上，树立正确榜样与行为规范；坚决批评和抵制各种错误观念和不道德行为，帮助员工辨别是非曲直，为推进职业道德建设创造良好的文化氛围与舆论环境。

三、大力提倡爱岗敬业，诚实守信。随着现代社会的发展对供水行业的服务和质量，对职业观念、职业态度、职业技能，职业纪律和职业作风的要求越来越高，爱岗敬业，诚实守信已成为供水企业员工最基本的行为规范。基层单位在确定自身的行业标准和行为规范的同时，还应结合本单位自身情况特点，将道德建设和法制建设结合起来，既讲道德建设又讲法制建设，从两个层面上规范和引导着员工行为，决不能一手软一手硬。

四、把热爱企业，做企业的主人作为职业道德建设的原则。企业文化是企业对职业道德建设的深化与具体体现。基层工会组织要把企业文化渗入员工生活中各个层面，引导员工正确认识和处理国家、集体、个人利益的关系，提倡个人利益服从集体利益，局部利益服从整体利益，当前利益服从长远利益，反对小团体主义、本位主义和损公肥私、损人利己，把个人理想和奋斗融入企业发展壮大的共同理想和奋斗之中。

五、把爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义作为员工道德建设的基本要求。每个员工都应当承担法律义务和道德责任，必须把这些基本要求与具体道德规范融为一体，贯穿职业道德建设的全过程。要引导员工发扬爱国主义精神，提高民族自尊心、自信心、责任感；以热爱祖国，报效人民为最大光荣，以损害国家利益、民族尊严为最大耻辱；提倡学习科学知识、科学思想、科学精神、科学方法、艰苦创业、勤奋工作；反对封建迷信，好逸恶劳，积极投身于建设有中国特色社会主义的伟大事业中。加强供水企业员工道德建设，基层共产党员和领导干部的模范带头作用十分重要。广大党员特别是领导干部要讲学习、讲政治、讲正气、牢记党的根本宗旨，努力改造世界观、加强道德修养，自重、自省、自警、自励。要严格遵守党员领导干部廉洁从政的有关规定，清政廉洁、勤政为民。

六、要从企业的实际出发，有计划，有重点地抓好员工职业道德教育。要把道德特别是职业道德作为岗前和岗位培训的重要内容，帮助从业人员熟悉和了解与本员工作相关的道德规范，培养敬业精神，促使员工养成良好的职业习惯，树立行业新风。每个员工既是道德建设过程的参与者，也是道德建设成果受益者，要坚持在各种类型的群众性精神文明创建活动中突出思想内涵，强化道德要求，使员工在参与中思想感情得到熏陶，精神生活等到充实，道德境界得到升华。

七、加强员工服务群众，奉献社会为主要内容的职业道德观念，鼓励员工在日常工作中做一个好的建设者。员工良好的道德习惯养成是一个长期、渐进的过程，离不开严明的规章制度。供水企业在建立健全规章制度时，要充分体现相关的道德规范和具体要求。要把思想引导与利益调节，精神鼓励与物质奖励统一起来，加强督促检查，严格考核奖惩，确保各种行政规章以道德守则和公约在实践中得到落实，为员工道德建设提供有效的制度保障。

第三篇：诚信服务

创新诚信建设传播文明新风

山东XXXX集团

近年来，XXXX集团认真贯彻学习实践科学发展观，更新观念、创新经营，围绕“文明诚信十佳企业”争创活动，深入开展“诚信经营、文明服务”主题建设活动。集团先后被授予“全国商业服务业十佳企业”、“中国商业改革开放30周年卓越企业”、“全国百城万店无假货示范单位”等荣誉称号，并涌现出了一批以“全国五一劳动奖状”获得者XXXX家电售后服务中心、全国青年文明号百货大楼男装商场和“全国商业服务业先进个人”、“山东省劳动模范”杨秀娟、“全国商业服务业优秀营业员”赵晓东为代表的先进集体和个人，今年集团又荣获了“全国五一劳动奖状”荣誉称号。

一、围绕经营中心延伸服务内涵

XXXX集团常年倡导“三化”服务，坚持“三为主”原则。在服务中要求员工做到“亲情化、知识化、智能化”服务，让顾客感到来XXXX购物不仅能买到称心如意的商品，而且能领略到一种温情、真诚、新型商业文化氛围。坚持商品售后服务“可换可不换的以换为主，可退可不退的以退为主，责任分不清的以我为主”的“三为主”原则，追求顾客购物零风险。进入2008年，集团投资1000万元对下属几大商场，进行了装修改造，进一步优化了购物环境。特别是XXXX天衢购物中心进行了重装调整，实现了无障碍购物的目标。此外为完善服务，我们不断增设服务项目，在过去开通热线电话、大件商品免费送货上门的基础上，1

XXXX家居广场、天衢购物中心都增添了免费接送顾客购物的大巴车，真正做到了“接人到街巷、送货到乡镇”的便捷服务，形成了健全的售前、售中、售后一条龙服务体系。

二、牢固信誉体系创新诚信建设

为切实维护消费者利益，让广大消费者买到货真价实、称心如意的商品，在商品质量方面，XXXX集团认真执行国家有关法规，在全员上下牢固树立了“以质量为本、以信誉为根”的诚信经营原则，严把进货关，建立了一套科学的进货、销售管理监督机制，切实保证消费者购物零风险。

一是严格实行“三统一”治理，即：统一采购、统一配送、统一管理的经营治理模式，实现了全程信息化管理。二是完善商品采购管理制度，坚持“购源头货，非正规厂家货不进，非大公司货不进，非质优价实的货不进，杜绝人情货”的“三不进”进货原则，杜绝了“假冒伪劣”商品的进入。三是健全商品经营监督机制，由业务经营办公室、业务审计部负责商品的管理监督，加强进货渠道的管理，严把商品进货关。四是严格执行定价核算标准，完善内部价格、计量管理制度。制定了《验收制度》、《核算制度》、《仓库管理制度》，保证商品制价不虚，遵守制度规定不乱，确保每件商品都没有价格欺诈，保持高度的透明度。五是增强依法治企的观念，严格按照《经济法》、《消费者权益法》等法规执行，以法保护消费者的合法权益。集团设立了法律顾问室，配备了法律工作人员，以普及法律知识教育，不断增强广大干部员工的法制观念。由此构建起了一条商品进销、质量、价格的“信誉”保证体系，树立了XXXX诚信经营的良好形象。

三、坚持以人为本创新队伍建设

集团始终坚持以人为本，确立了“强化培训育人才、典型机制创氛围”的总体思路，采取“走出去、请进来”培训与劳动竞赛相结合的方式，创新队伍建设。一是专门建立了集团培训中心和威海培训基地，坚持常年培训，并采取请进来，走出去等多种形式，举办多期培训班（包括岗前培训、岗位充电、中高层管理人员培训），组织1200名员工分期分批赴威海培训，组织15名高层管理人员在清华进修MBA管理深造，聘请北京著名教授讲师翟新兵等来企业授课等，使员工受训率达96%以上。今年与德州学院联合成立了XXXX商学院，招收应届高中毕业生180余人，为集团持续健康快速发展奠定了坚强的后备人才力量；二是开展以“职工业务技能知识普查活动”、“观摩交流”等形式为载体的劳动竞赛活动，通过竞赛育人才、通过比武树典型，并利用宣传栏、店内广播、《XXXX人》报、XXXX内刊等媒体，宣传、普及好做法和好典型，形成“比、学、赶、帮、超” 的良好局面，大大提高了全员的整体素质，为不断提高服务水平，传播文明服务奠定了坚实的人文基础。

四、适应形势变化创新经营理念

XXXX集团打破传统经营格局，加强品牌升级，先后引进了周大福、“VeroModa”、“雅顿”等国内外知名品牌，提升品牌档次；对百货大楼、华联商厦、天衢购物中心等商场进行大规模布局调整，整合资源，优化购物环境；邀请陈坤、巫启贤等明星来XXXX与消费者见面，借用名人效应，打造XXXX文化品牌。全省首家集购物、美食、娱乐、休闲为一体的澳德乐时代广场和房地产经

典之作XXXX玫瑰园工程，以及中国德州义乌商品批发城物流中心项目的相继兴建奠基，将在培植商贸新消费热点的同时，进一步扩大XXXX品牌影响力。

五、加强劳企建设，创建和谐氛围

针对目前企业人员成分多元化的复杂状况，我们加大了劳动关系协调力度，根据新颁布的《劳动合同法》，与正式职工全员签订了劳动合同，并为其承担保险；对于占职工比例最大的厂方促销员，即信息员，企业也通过与各厂商相互磋商签订协议，要求其承担劳动保险，并严格执行“五个相同”、“五个一样”管理制度，做到同工同酬、平等对待；对于实习期内的实习生，等实习期满根据工作表现择优签订劳动合同。在维护职工合法权益方面，我们从实际出发，为职工办理了养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险，做到了及时、足额缴纳保险金，并签订了集体合同，加强劳动合同的签订、续订、终止、解除、变更实行动态管理，合同的各项条款全面得到落实，履约率达100%，并建立了劳动争议调解委员会，逐步形成了健全的企业用工体系，使得企业用工行为和职工劳动行为都有法可依、有据可参，共同创造履行劳动合同良好的氛围。08年4月我集团荣获“市属商贸流通系统劳动关系和谐企业”荣誉称号。

六、创新文明教育打造文明之窗

集团始终坚持“两个文明一起抓，两个成果一起要”指导思想，创新开展精神文明建设活动。通过举办职工篮球比赛、组织员工赴日本、韩国、华西村、夏津黄河故道观光旅游、观摩学习等丰富职工文化生活。在08年的“抗震救灾”事业中，为四川

灾区先后捐款累计230余万元，被德州市委、市政府授予“德州市支援抗震救灾先进集体、先进党组织”荣誉称号，充分发挥了XXXX在州城文明建设进程中的主力军作用。尤其是进入09年以来，集团充分发挥党、工、团联合优势互补的作用，结合国庆、全运盛会、店庆主题，发起了“爱我XXXX、建功立业，争做主人翁”劳动竞赛活动，召开了“千人誓师大会”进行广泛深入的倡议动员。此次竞赛活动与集团“创建学习型企业、争当知识型员工”主题活动紧密结合，重点做好“三结合”。一是将竞赛同奋战五月、赶超同期目标相结合，通过竞赛促销售、促管理。要求各商场根据五月份目标任务，制定具体销售管理措施，力争较大幅度赶超去年同期，提前完成上半年各项任务；二是将竞赛同学习实践、岗位练兵相结合，通过竞赛拓知识、提素质。广泛开展以“技能竞赛”、“党员品牌劳模经验交流会”、“岗位明星访谈”等为载体的学习实践活动，育人才、树典型，充分运用广播、内刊、演讲竞赛等形式宣传典型，营造“比学赶帮超”氛围，提高职工队伍整体素质；三是将竞赛同优化服务、创成立功活动相结合，通过竞赛树形象、促发展。结合“全国卫生城市”创建活动以及“绿色全运”主题活动，广泛开展“喜迎绿色全运、优化购物环境”、“争创卫生单位”、“庆典庆、升国旗”教育竞赛活动，提升优质服务，营造使顾客进店开心、购物舒心、消费放心的营业环境，不断提升企业一流服务形象，促进企业健康和谐发展，树立了XXXX全新形象。

2009年7月

第四篇：诚信赢得客户 服务创造辉煌

诚信赢得客户 服务创造辉煌

——吕凤凤先进个人材料

吕凤凤，今年28岁，自2006年11月进入满洲里邮政局以来，先后担任过海关路邮政局邮政储蓄营业员、海关路邮政营业员、南区邮政局邮政储蓄营业员。工作三年来，吕凤凤同志十分热爱邮政事业，始终以“诚信”为经营理念，以“全心全意为人民服务”为宗旨，优质服务，严于律己，爱岗敬业，力争把邮政各项工作做得更好。成为一名优秀的邮政员工是她一直以来始终追求的目标。

坚持不懈的提升业务素质和水平

“梅花香自苦寒来”。从参加工作的那一天起，吕凤凤同志就深刻地认识到，没有扎实的业务技能做基础，就不能成为一名优秀的邮政员工。不管工作多累，平时除了主动参加局里的各项培训活动外，还努力钻研邮政的各项业务，积极完善自己的各项邮政业务水平。不懂不会的就虚心向支局长和老员工请教。这使得她在此后的工作中能够轻松自如，办理起业务来能得心应手，既快又准确的办理好每一笔业务。也许正是因为吕凤凤同志对邮政事业的无限热爱，一直以来她始终坚持不懈地钻研业务技能。服务中，对待每一位客户都象对待自己的亲人一样，热情服务，微笑服务。由于扎实的业务知识和精湛的业务技能，温馨的话语，优质规范的服务，她赢得了众多邮政用户的一致好评。

深入市场

了解市场

开拓市场

吕凤凤同志在工作中，始终以“诚信”为本，以“经营”为理念，深入了解市场，把营业窗口拓展到社会的方方面面，走到用户中去，多方设法与经商者、大客户建立联系，每天早出晚归，积极开拓业务领域。经过不懈的努力，2009年储蓄、保险、理财、贺卡、商易通等各项邮政业务等都取得了一定的佳绩，为邮政创收贡献出自己的光和热。在自己的努力下，吕凤凤同志既为客户提供了方便，又为支局带来了业务收入，得到了领导的肯定。

以诚信赢得客户，以服务创造辉煌

营业窗口展现的是邮政的形象，吕凤凤同志每天在工作中都兢兢业业，细致办好每项业务，力争做到不出现纰漏和错误。为了做到规范服务、热情服务和优质服务，她每天都以乐观的态度、和善的言语面对每一位来办理业务的客户，办理业务时努力做到用语规范，声音宏亮，语气委婉，用微笑来赢得每一位客户的信赖。在服务窗口，树立了自己良好的邮政形象，她真正把客户当成上帝，让客户满意而来，高兴而归。

共建团结集体，溶入和谐社会

凭着对邮政事业的执著和热情，吕凤凤同志和她的同事们和睦相处。团结和谐作为主旋律，大家有共同的话题，共同的兴趣和共同的追求，那就是为邮政事业奉献自己的青春和才智。在这个集体里，她乐于帮助同事，与同事间相互沟通业务，积极加强与同事之间的交流和沟通，增强成员之间的凝聚力和集体的荣誉感，与同事们一起为客户带去微笑和快乐，把邮政的优质服务带到社会的各个角落。

回首三年来在邮政储蓄工作的日子，吕凤凤同志这样感慨地说道：“一步步走来，有许多让我感动、让我难忘、让我刻骨铭心的事情。有人曾问她为什么如此执著地做这一行，她说：“我觉得这是一种使命，一种责任，一种义务，一种对事业执著的追求。”

每当吕凤凤同志的工作得到领导和客户的认可时，她总淡淡地一笑，会说她只是众多邮政员工中普普通通的一员，在工作中离上级领导的要求还有一些差距，她将在以后的日子里加倍努力，提高自身的业务技能，努力做好局领导和支局长交给的每一项工作，为邮政事业贡献青春。

第五篇：服务创造价值演讲稿

服务创造价值演讲稿

服务创造价值演讲稿1

各位、评委：

大家好！

试想，当购买者心满意足的从厂商拿到一件产品，我们再回以一个微笑，这该是多么生动美好的画面！本着以微笑服务为宗旨，企业本身与消费者进行着互动，不断沟通不断磨合，不断调节市场方向，迎合时常需求。这样，我们才能做的更好。然而，回归到国企的立场。开办国企的.目的仍是创造社会财富，凝聚社会信心与创造就业条件。在百年难遇的金融危机冲击下，许多资本家，银行家一夜之间从百万富翁变成了贫乞，这对于我们来说不得不说是是一个警示。做实业，就要多到家。妄想一步登到搞资本，那恐怕是高处不胜寒。

于是就需要我们稳扎稳打的盈利。这种盈利，既来自于出售产品创造的经济效益，也来自于我们创造的社会价值。首先，国企为国民增加财产收入，支撑国家经济命脉仍然是我们的重要工作。随着一些中小型企业，民营企业的蓬勃发展，国有企业将面临更大的挑战，怎样才能保持创收的稳增长？我说过，产品质量，是一项硬性指标。另外就是日趋成熟的经营体制和管理方式。

然后，作为国企，更应当担当起一分社会责任。向5.12地震受灾难民捐款，周济仍挣扎在平捆下以下的孩子们，是我们义不容辞的责任。我们是面临国民的企业。对待社会，对待国家应该有一分责任感。只有真心服务社会，才能创造不朽的佳话。总的来说，服务创造价值。当前我国的市场和经济正经历着巨大转型。只有抓住机遇，不断创新，大胆实践，重视基础，真心服务社会，我们必将在这一仗里取得完胜！谢谢。

服务创造价值演讲稿2

公司业务部 信贷客户经理 车佳峰 尊敬的各位领导，各位同事：大家晚上好！我是支行公司业务部信贷客户经理车佳峰，今天很荣幸能够在这里与各位再一次接受“奉献成就梦想”的熏陶，再一次沐浴“服务创造价值”的洗礼，让属于“奉献”与“服务”的节奏在我们的心底久久地回荡…… 20xx年3月20日，我行正式挂牌成立。相对其他商业银行，我行成立时间较晚，客户的认知度不高，所以我们要更加注重服务的质量，用最贴心的服务赢得客户对我们的认可。就我行的特点来看，竞争就是“竞优质服务，争客户之心”，我们要以真心、诚心、爱心、专心、用心的五心服务，赢得客户的称心、舒心和欢心。也只有打出属于我们的“服务牌”，我们才会被越来越多的客户认可，业务才会得到越来越好的发展，价值才会得到更多的彰显……

你会看到：在暖心的营业大堂，柜员熟练快捷的操作让客户的资产保值增值；大堂经理耐心细致的讲解让客户的疑惑烟消云散；客户经理热情全面的交谈让客户的合作水到渠成……我们的存折绿卡、汇兑理财承载着绿色的服务，将银行与大众紧密连接起来；雨天的.一把雨伞，拉近了彼此之间的距离，冬天里的一杯热茶，让客户心中暖流涌动：这一切的一切，就是我们对客户的深重承诺，就是我们对服务的最好诠释……

你会看到：在劳碌的田间地头，小额贷款支持着农家人勤劳致富的殷切期望；在繁忙的车架厂房，商务贷款滋润着经营者做大做强的美好憧憬；在热闹的房交现场，消费贷款满足着居民的住大房、住好房的梦想！在显眼的公交车体上，小企业贷款连接着与企业主同发展的气息；在绚丽的霓虹灯下，邮储银行的名字越发辉煌灿烂！全面的服务让更多的人感受到绿色邮储的力量！

是的，在这些“人嫌细微，我宁繁琐”的服务过程中，网点存款余额在不知不觉间稳健上升，诸多业务在客户传递中得到更多的认可与发展，我们的盈利价值在实现；我们努力实现产品和服务做到质量一流，服务一流，践行客户至上，诚信至上，安全效率至上的原则，也正是在客户群中提升邮储银行的正牌形象，我们的品牌也在悄然之间牢固地树立在人们的心底，我们的品牌价值也顺应而生；在服务三农、实现普惠金融的道路上，我们为城乡各项事业的发展注入了绿色邮储的力量：好借好还的贷款，为中小企业、广大农户提供资金支持，扶持家乡大地特色产业的发展；收益稳定的保险理财、随来随取的补助津贴，为城乡人民的生活注入了巨大的活力，我们的社会价值在默默中彰显；而这一切的一切，都是来源于邮储同仁们热心体贴的服务，毫无怨言的付出……是的，同仁们的人生价值也正是在不辞辛劳的奉献中不断地升华……服务细节需要注重细节。记得一位管理学大师曾经说过，现在的竞争，就是细节的竞争。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。“点面效应”告诉我们：每个网点都代表着建行的整体形象，一个“小问题”会一传十、十传百，最终被更多客户所知晓。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意，造成应有价值的缺失！

服务是件大事。我们要牢牢铭记“不以善小而不为，不以恶小而为之”的训诫。“没有最好，只有更好”。关键是筑牢我们优质服务的万里长城，做活服务细节文章，让网点最靓，服务更好，如此我们的盈利价值、品牌价值、社会价值一级以及人生价值才会又好又快地实现！如此才能奏响“奉献成就梦想，服务创造价值”的最强音！！

谢谢大家！

服务创造价值演讲稿3

尊敬的领导、各位同事：

大家好！

我今天演讲的题目是《服务创造价值，服务传承奉献》。我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业；我不是学者，难以用深邃的思想思考我的价值；我不是歌手，更没有动听的歌喉咏颂我的岗位。我只是机场一名普普通通的工作人员。我只有一个信念，那就是“安全、温馨、优雅、快捷”的服务理念。我只有一个目标，那就是从服务中为广大旅客的幸福生活创造价值，为我的人生事业添上精彩的一笔。

作为机场的一名，今天站在这个演讲台上，我对服务创造价值，服务传承奉献”有了更深的体会。“长路服务于远方，江河服务于海洋。温暖服务喜人心，积极奉献增干劲。”在我心里，我热爱着我的岗位；在我心里，我甘心的奉献；在我的心里，我尽职尽责。而这一切，都源于我对我们机场服务宗旨的牢记，都源于我对这份真诚奉献的工作的热爱。我以服务回报工作，以微笑温暖旅客，只为做一名合格的机场人，只为在平凡的岗位上做出一些不平凡的贡献。

这以来，我们机场一直在努力的提升服务观念，完善我们的'管理制度，市民的认同就是我们的努力。我很骄傲的看着机场一天天不断的发展起来，我很骄傲我作为机场的一名工作人员能为市民服务，我很骄傲我们机场与共同兴旺。机场的努力见证着的发展，的发展见证着人民的幸福。我很乐意在这样的工作岗位上为机场的发展默默奉献，为人民热情服务。

在机场里工作，我感受到了整个公司浓厚的工作氛围，大家热情务实、无私奉献，让我也深受感染，我在工作中也不断得到锻炼，不断的学习，不断的成长。在工作中，我们会遇到各种各样的旅客，还有各种困难，但是“服务、微笑、温馨”应该永远不变的呈现在我们脸上，既然我选择了这份职业，我就会努力去做好，把它当做自己的理想、信念去好好奋斗。公司为我提供了展示自己的舞台，我会好好珍惜，用心工作。我想，只有将我们个人的价值与公司的荣誉紧紧联系在一起，我的工作才会真正做好。

为人民服务是我工作价值的体现，为我的理想而奋斗则是对我的人生价值的诠释。我对机场未来的发展充满了信心，我对自己的美好未来的奋斗充满了期待。我会用我们机场人的服务精神，以兢兢业业的工作态度，服务于机场的发展，服务于的人民。作为机场工作人员我的，也会时时刻刻的严格要求自己，以一个合格的机场人的服务精神，用我所有的热情去描绘机场蓬勃发展的美好蓝图！

服务创造价值演讲稿4

各位同事：

上午好，欢迎大家参加集团一年一度的人力资源盛会。大会指定我代表复星人力资源条线做主旨发言，我发言的题目是“管理融于服务，服务创造价值”。

“通过管理与服务，推动企业成长”，是郭总在去年的人力资源年会的对我们复星广大人力资源工作者的寄语。

企业变大了，自然会带来的人才量的短缺，人才特质要求会不一样，组织架构、管理体系、游戏规则等等需要改变的问题。我们要有大企业的视野，但又要防止大企业病。随着上市，我们复星面临的主要竞争对手要么是垄断的中央企业，要么是已经大而强的世界五百强企业，和他们比，我们要时刻想着我们的比较优势，千万不能大企业的规模优势，还没来的及体现，我们倒患了恐龙病。这一点是我们在考虑20xx年乃至今后很长一段时间工作需要注意的。

劳动合同法带来的机遇和挑战，我就不多说了，相信年前HR有很大一块工作是在积极贯彻新的劳动合同法。这里我就想提醒一点，我们的精力除了让我们的制度行为适法外，要关注如何让新的劳动合同法为我们所用，即把它看作机遇，而不仅是挑战。

客户流失严重，开发新客户所花费的精力是留住老客户的5倍。增加客户黏性单靠同质化的产品是不够的，还需要人性化的服务，定制不同需求。越是高端客户对服务越发看重，从情感、流程、环境等环节上细微却精准的服务上足以打动他们。购买化妆品，其实是为了留住美丽；购买减肥药，是为了保持窈窕身材；购买电钻，是为了墙上的.洞；去星巴克喝咖啡，是为了体验咖啡文化；客户购买什么不重要，重要的是他想通过这种购买获得什么或解决什么问题。如果找到症结，解决，皆大欢喜。

听过一个历史段子：话说慈禧大寿，百官纷纷绞尽脑汁准备寿礼。金银珠宝，慈禧收了无数，也没有欢喜之情。刘墉端上一青花瓷大碗，碗里盛着刚刚煮好的清水面条。刘墉对慈禧说：这是给您的寿礼，名为“心慈面软”。慈禧大悦，厚赏无数。

慈禧当权，对名利、财物是不屑的。但不论做到多高位置权利多大，终归还是一个女人，希望得到别人的对她最妥帖赞美。不论她做过多少“脸酸心硬”的事还是想树立为人和善的好口碑，不论年纪多么大还是爱漂亮，希望面色娇媚。刘墉一碗面，将慈禧身心都大夸一遍，慈禧怎么能不高兴。

慈禧就好像是服务的大客户，他们需要的不一定是财物、名利或许一件小事、一句话就能打动，如何找到引爆点，如何满足。以后将撰文深入阐述。

我的演讲到此结束，谢谢大家。

服务创造价值演讲稿5

各位、评委：

大家好！

如果你不亲身走进八百里沂蒙山，你也许永远不会相信那一个个老农用一根粗粗的绳子把一个七八岁大的孩子滑到深深的井底，为的只是一瓢一瓢舀上两半桶略带泥沙的饮用水。如果你不走进陕西西安阎良区的关山镇农户，你也许永远看不到农户在锅里烧开水的时候，锅的一圈竟然是泛白的碱性沉淀物。

这样的水他们已经喝了很多年。

在川南灯城自贡，一位美国化验完釜溪河里一瓶水后惊叹到：“人的生存能力真强!”……如此事例，举不胜举!我们如果真是到了如何去运南极的冰这样“天才设想”的时候，一定是地球上的先人们对环境犯下了太多的罪孽。

中央电视台有句公益广告：“节约创造价值”!温总理也曾经在政府工作报告中指出“不少地方、部门和单位讲排场、比阔气，花钱大手大脚，奢侈之风盛行，群众反应强烈”。

其实在节约上，仅凭法律的约束，是对人类文明的讥讽和嘲笑，因为节约它没有广袤地域的限制，也没有太阳赐予的多种肤色。

节约是我们的时尚，节约继承了先辈们的传统，我们将因为践行节约而光荣!

古人云：“历览前贤国与家，成由勤俭败由奢。”显然，“打造节约型校园”，对师生进行“勤俭节约”的教育已经刻不容缓!我们可以这样书：“如果人们不节约用水，那么地球上最后一滴水，就是人的眼泪。”这绝非耸人听闻!两千年前的旬子早就告诫后人：“强本而节用，则天不能贫。”

因此，“节约”一词已被赋予了新的含义：不仅是一种美德，一种品质，更是一种智慧、一种责任!怎样才能使建设节约型社会和节约型校园取得实效呢?节约重在实践，贵在坚持，如果不能付诸行动，不能持之以恒，那提倡节约就变成了一场不折不扣的“作秀”了。

在这种时候，君子动口更要动手。

勿以恶小而为之，勿以善小而不为，节约贵在行动，让节约成为时尚、习惯、品格、素质，让节约成为生活习惯!一中是我们的家园，当水龙头在哗哗流水的时候，你动手关了吗?楼道上的'灯你随手关了吗?时间在我们手中悄悄地流逝了吗?如果等到我们闭上双眼的时候你才发现自己还有很多事情没有完成的时候你想到了曾经浪费时间了吗?节约时间，等于延长时间，按时完成自己的事，则不会有死不瞑目的后顾之忧和终生遗憾。

我们每个人从自身做起，从现在做起，在工作、学习、生活中自觉地做到节约。

培养节约的良好习惯，决不能暴殄天物，而应珍惜每一滴水、每一粒米、每一度电……当节约成为每一个公民的生活习惯，不该用的绝对不能用，能少用的尽量少用!让我们一起参与到节约行列中来吧。

明天，在太阳升起的时候，我们坚信所有的浪费行径在阳光下将显得猥琐而无地自容。

青少年节约先行者们将走向联合，我们将与所有倡导节约的民众一同战胜浪费，完成全人类的共同事业——节约!我们要让一中的时间成为有效时间，让一中的水电成为有用的水电，让节约创造价值。

服务创造价值演讲稿6

尊敬的各位：

大家早上好！我叫xx，是职教中心的汽车专业课教师。满怀期待的心情，我们迎来了xx市的首届技能大赛。我们15所学校的指导教师们历时几个月，指导选手学生刻苦训练，准备，于25日信心百倍地来到了xx职业技术学院，虽然寒风吹树木，严霜结庭兰，但在这里我们受到了暖阳般热情的接待和无微不至的关照，选手们都顺利地参加完了各项比赛，在此，请让我代表所有这次前来参赛的`领队、指导教师和选手学生向你们说一声：谢谢你们，不论我们成绩如何，但我们永远感激你们的辛苦付出。 xx市的这首届大赛是一个新的号角，吹响了师生孜孜求学的集结号，让我们，首届大赛是一个新的擂台，让同学们尽情展示了学成的技艺，首届大赛是一面镜子，让我们能审视自身的差距。虽然我们许多学校都还是第一次参加这样的比赛，但我们到这个平台上见识到了大赛的形式、内容和方法，让我们结识了更多的老师和朋友，开阔了眼界、增长了知识，积累了经验，为我们今后的教学注入了活力，明确了方向，树立了目标。

诚然，优异的大赛成绩的却依靠的是规范齐全的训练设备、爱岗敬业的指导教师和勤奋刻苦的选手学生“三位一体”的紧密配合，但通过大赛交流我们可以了解差距、相互探讨、共同提高，进而以赛促教、以赛促学，提高我们的职业教育教学水平，承借国家的扶贫政策和大力发展职业教育的政策，让更多来接受职业教育的学生在我们的努力下圆自己的技师梦！冬尽今宵短，年开明日长。最后，热切期盼明年我们继续能在这里的大赛赛场上再相聚！

谢谢大家！

服务创造价值演讲稿7

尊敬的各位评委，同志们:

大家好！

今天的演讲的题目是《廉洁从业尽责尽职创造价值》。当科学发展的理念萦绕于我们心头的时候，当开拓前进的号角已经吹响的时候，作为一名电力工作者，我们该怎么办？我的回答是：尽我们的责任，守我们的'职责，廉洁干净，用智慧、用行动创造更大的价值！诚然，人都是有欲望的，但人更是会思维、有理性的。一名电力人理应与廉洁、正直、守德为友，理应与守规、守纪、守法为盟；营造“廉洁从业，尽责尽职，创造价值”的浓厚氛围，让“廉洁从业，尽责尽职，创造价值”形成一种习惯，更成为一种时尚。这是时代对我们的要求，这是电力行业对我们每一个员工的期待。因为，只有尽责才能创造价值，只有守职才能创造效益！作为一名电力工作者，我深深体会到，要想做好每一项工作，必须做到尽责守职。细微之处见，生活细节显责任，虽然那些细小的责任当时并不起眼，也不会立即产生太大的效益，但这种工作态度一旦形成，日积月累就会带来巨大的效益。一个人的责任心到底有多强，一个人的意识到底有多重要，一个人的道德水准到底有多深浅，这个不用多说，让我们来听听世界500强企业的用人标准：万科集团是德才兼备、以责为先，宝洁集团把诚信正直放在了第一位，他们都非常注重员工的责任心与道德品质，“责任”是他们最为关键的理论和价值观，是员工的第一行为准则。事实上，在所有日常工作中，一个良好的责任心对工作的影响确实非常重要，只有做到尽责守职，才能做好工作中，才能创造更大的价值。

如果我们大家都做到廉洁从业、尽责守职，电力行业就会加快改革的步伐，就会实现业务经营发展目标。有句话说得好：无欲则刚，至刚则至胜，做到了这样，我们怎能不创造出更大的价值呢？因此，廉洁从业、尽责守职，创造最大的价值，是我们电力行业每一个员工的责任。

电力是我们每个员工的家，廉洁从业、尽责守职从我做起，一路播洒阳光，守住心中那一方净土，共同创建一个的电力。在这共建过程中，让我们每个员工争当促电力发展的精英，把廉洁从业、尽责守职融入日常工作之中，奋发努力，顽强拼搏，让电力开出绚丽多姿的发展之花，结出沉甸甸的丰硕之果。我的演讲完了，谢谢大家！

服务创造价值演讲稿8

各位领导，各位同事：

大家好在作为服务型企业，以服务创造价值是企业长久使命。服务型企业不再局限于过去的第三产业还包括制造业、金融业、轻工业、党政机关这些从某种角度上来说都是服务型企业。服务和创新是放之四海而皆准的服务准则。

现在市场的竞争已从过去单一价格战转为品牌战。品牌的基础是企业文化，企业文化的根基在客户。企业在客户竞争方面的核心问题是：“我们为客户提供了什么样的价值？”这些价值是否是无可替代的。世界著名的市场营销学权威菲利普·科特勒认为，客户的价值是一个整体，主要是指客户从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。要使价值最大化，主要可通过四个要素来增加其价值，即：产品、服务、人员和形象。而客户要获得一定的价值也是需要付出一定的成本的，主要有货币成本、时间成本、体力成本、精神成本等。只要客户的价值减去客户的成本的差额部分越多，客户所享有的.“利润”（或利益）就越大，那么，如此经营的企业就越有竞争力。

服务属于企业的软实力，看不见摸不着却能真切的感受得到。服务型企业将无形的服务转化为给客户带来可感受到有形的价值。这种价值就需要不断通过服务创新来完成。服务创新不是创造新的服务，而是通过创造性思考整合现有资源、深入探究客户尚未意识到的需求逐一超出客户预期的满足。海底捞，仅靠过硬的服务这一项就掀起整个餐饮业乃至商业关于服务模式的思考。

客户流失严重，开发新客户所花费的精力是留住老客户的5倍。增加客户黏性单靠同质化的产品是不够的，还需要人性化的服务，定制不同需求。越是高端客户对服务越发看重，从情感、流程、环境等环节上细微却精准的服务上足以打动他们。购买化妆品，其实是为了留住美丽；购买减肥药，是为了保持窈窕身材；购买电钻，是为了墙上的洞；去星巴克喝咖啡，是为了体验咖啡文化；客户购买什么不重要，重要的是他想通过这种购买获得什么或解决什么问题。如果找到症结，解决，皆大欢喜。

听过一个历史段子：话说慈禧大寿，百官纷纷绞尽脑汁准备寿礼。金银珠宝，慈禧收了无数，也没有欢喜之情。刘墉端上一青花瓷大碗，碗里盛着刚刚煮好的清水面条。刘墉对慈禧说：这是给您的寿礼，名为“心慈面软”。慈禧大悦，厚赏无数。

慈禧当权，对名利、财物是不屑的。但不论做到多高位置权利多大，终归还是一个女人，希望得到别人的对她最妥帖赞美。不论她做过多少“脸酸心硬”的事还是想树立为人和善的好口碑，不论年纪多么大还是爱漂亮，希望面色娇媚。刘墉一碗面，将慈禧身心都大夸一遍，慈禧怎么能不高兴。

慈禧就好像是服务的大客户，他们需要的不一定是财物、名利或许一件小事、一句话就能打动，如何找到引爆点，如何满足。以后将撰文深入阐述。

我的演讲到此结束，谢谢大家。

服务创造价值演讲稿9

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

这是一间展示工行形象的大课堂——一张张微笑的脸，一句句亲切的问候，我们的站姿、表情，举手投足，就是工行的服务窗口；

这是一份体现工行情结的晴雨表——一句句赞美溢于言表，一声声谢意绽放脸庞，我们的温馨交流，释疑解惑，就是和顾客最近的沟通。

今天，我演讲的题目是《我幸福，因为我是一名大堂引导员》。 从踏入工行的那天起，我就誓言从点滴做起，以我的真心换取客户的满意。从穿上工行的制服，佩戴绶带接待顾客的那刻起，我就感到工行大堂引导员这座“桥头堡”职责的重要。站立、微笑、引导、解答，这些看似简单平凡的工作，于我——一位刚出校门的大学生来说，工行的神圣与神气被日复一日的枯燥乏味所取代，工行工作原来如此单调、机械；一天、两天??没过多久，我有些坚持不住。下班回家，我连腰板都挺不直。正在我变得犹豫变得低落的时候，同事们耐心的开导，细心的讲解，热情地鼓励，让我又重新认识了工行大堂引导员真正的含义；尤其是看到柜台点钞员几秒钟数完一匝厚厚的钞票，不差毫厘，看到老员工处理每笔业务如此干炼利索，我渐渐充满着羡慕与敬意，慢慢变得坚强起来。是啊，没有数年如一日地的操持，没有甘于寂寞与奉献的坚守，业务怎会有如此的娴熟？我开始不断寻找着自己与同事的差距。我也明白，这就是大堂引导员的工作，每天站在这个位置，为客户释疑解惑就是我工作的全部，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确工作目标和重点以后，一切都变得清晰、明朗了起来。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着。如今银行业的服务不仅停留在存款或取款这种简单的'操作上，而是体现在点点滴滴人性化的服务上。为更好地服务于每一位顾客，我开始钻研金融基础业务知识。白天做好引导，晚上回家就学习储蓄开户、密码查验、挂失补办、销户等业务。

换位思考，急客户之所急，想客户之所想。每当看到年老体弱者出现在工行，我就出手相助；每当听到排队等候的客户发出不和谐的声音，我就上前及时沟通；每当遇到不熟悉银行业务的客户咨询时，我就会微笑着上前细心解答。

“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌。”我深知，大堂引导员的一言一行都会在第一时间受到客户的关注；我也深知，每一个工行人都是工行形象的塑造者，服务形象的传递者，服务价值的传承者。一个人的服务是否创造了价值，不是凭嘴巴说来的，而是用实际行动诠释的。工作中我时刻铭记“服务创造价值，满意尽在工行”的服务理念，以细心服务客户，以恒心感动客户，以热心帮助客户，以耐心留住客户，以爱心献给客户。当客户到来时，一个微笑的眼神，一句温馨的问候，一杯热腾的开水，都是对客户的赠与和回馈。而客户能够满意而归，就是对我最好的回报，就是对我服务所创造价值的最好诠释。

古人云：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。 回味工行工作的点点滴滴，我的确感到作为一名普普通通的工行大堂引导员，能把自己所在岗位的每一件小事做好，做到位，不是一件很简单的事。现在，当听到顾客发自内心由衷的赞许，当看到顾客顺利办完业务会意的笑容，我的内心充满着骄傲与自豪。因为，我是工行人！因为，我是一名代表工行形象的大堂引导员！

“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深”，浩瀚的大海是由一滴滴不起眼的水滴融汇而成的，茂盛的森林是由千百棵树连接而成的，骄人的业绩是由细小的成功凝聚而成的，而我们工行今天的成就，也是由我们每位工行人，在平凡的岗位上所作出的一点一滴的贡献汇聚而成的。

我不曾知道，自己真诚的服务、无私的奉献创造了多大的价值，也不曾知道，和我的同事相比，为单位付出多少。但我明白，只要我努力过、认认真真做好自己的每件细小的事，我就无怨，我就无悔！也许，这——就是我对“服务创造价值”的理解。在这里，我感受到充实，感受到快乐，更感受到从未有过的幸福！

尊敬的各位领导、各位同事，我将脚踏实地做人，兢兢业业做事，为xx工行美好的明天勤奋工作，为我们这个共同的家园贡献自己的力量。

谢谢大家！

服务创造价值演讲稿10

尊敬的各位、各位同事：

大家好！

或许你是一名综合柜员，因为工作的繁忙，一时疏忽，没有严格遵守离柜退屏、收章、锁箱；或许你是一名客户经理，为了方便省事，企业授权书没有面签，而造成了违规。诸如此类违规现象，在我们工作当中的每个环节普遍存在。

看似是柜员的一时疏忽，看似是客户经理为了方便客户，但违规已经存在了。当违规成为一种习惯，而由违规所引发的案件就应运而生。从巴林银行的轰然倒塌到引发全球金融危机的次贷**，从刁娜案到5100万元的邯郸惊天大案，无不向我们昭示着合规文化的极端重要性。

艰辛、风雨兼程，历经60年的征程，农业银行由专业银行逐步发展为国有控股大型上市银行，其中的每一个步，都以先进的合规文化为先导，每一项成就，都离不开合规文化的.支撑和推动。可以说，60年的积淀，是农行人合规发展的核心。

作为一名农行人，我们应该看到，如果没有以合规文化为先导，稳健经营就没有立足点，也更没有内控管理可言。所以，建立合规文化，是我们规范操作行为之必然，是提升管理水平之必然。

合规文化是一种氛围，需要每个人用心去感受；合规文化是一种立场，需要每个人去坚守；合规文化是一种潮流，需要我们每个人矢志不渝的去遵循。电视剧《亮剑》中的李云龙曾说：狭路相逢勇者胜，要敢于向敌人亮剑。亮剑是一种，是一种境界，是面对困难一种敢于碰硬的勇气。在农业银行快速发展的今天，我们需要这种，需要这种魄力，我们有着正确的合规理念做向导，有着科学的合规制度做后盾，那就让我们每位农行人秉承这种敢于碰硬的，亮出心中的那柄合规之剑，摒弃陋习，将一切违规行为斩于剑下。

作为一名对公客户经理，我深知不但要做好本职工作，更要在日常工作中做到合规经营、防范风险。牢固树立合规经营的意识。

在办理信贷业务时，我们严格遵守“规范、审慎”的工作理念。无论是贷前调查，贷时审查还是贷后检查严格按照各种规章制度进行信贷业务的操作，有效防控贷款中的每一个风险点，把合规经营和防范风险落实到每一个贷款环节。

记得有一次为某企业办理贷款业务，企业会计过来的资料中有需企业法定代表人签字的部分已经提前签好，我当即告诉客户这些要素一定要进行面签，客户却满不在乎地说，当时为图方便就直接签好了，而且他们法人代表总是很忙，也没时间来银行。我与以前该企业法定代表人的笔迹进行比对时，却发现不是一个人的笔迹。在我的一再询问下，会计告诉我法人代表到外地出差了，需要两天才能回来，老总为了不耽误业务就让他代替法人签了字。我认真向他解释了我们办理业务的制度、流程和规定，并告诉他，我们严格按照规章制度办理各种业务，其实是对客户的负责。两天后，我亲自到企业约见该企业法人代表，并让他对文件进行了面签。客户看到我们亲自上门，不但没有埋怨、责怪，反而夸赞我们办理业务专业认真负责，进一步增强了与客户之间的信任。

亲爱的同事们，“细节决定成败，合规创造价值”我想，只要我们每个人在工作中，都能严格执行各项规章制度，合规经营、合规管理、合规操作，我们的经营风险就一定能够得到有效控制，我们的业务和发展就一定会有一个美好的明天！

服务创造价值演讲稿11

尊敬的行领导：

你们好!

今天我演讲的题目是服务创造价值，真诚铸就未来。服务是银行企业最直接、最显眼的产品。也是金融产业木桶中最容易短缺漏水的那块木板。中国邮政储蓄银行成立以来，坚持进步与您同步的座右铭，把服务作为发展的生命线，通过点点滴滴的积累、持之以恒的呵护、不遗余力地营造，使客户感受到了邮储银行的优质服务。服务是邮储银行的金字招牌，群众对邮储银行的认可，就是从认可邮储银行的服务开始的。

一、理念是旗帜

经营银行，实际是在经营服务，在银行员工的眼中，服务是崇高的，服务是爱，爱就是理解客户，帮助客户，以客户之心，为客户服务。客户决定一切银行特别重视对客户服务理论的研究，他们不但对模式进行研究，而且对服务的整合，即维系客户的忠诚度进行研究。经研究，客户到银行办理业务的时间，加上乘车时间、等候时间和服务时间，平均为40分钟。如何改善服务，减少服务时间，一是提出服务标准，使服务水平不会因员工的不同而不同;二是大力发展网络银行，这是成本最低的服务方式;三是提高电话银行服务品质;四是提高成功挽留客户的比率，包括减少处理客户投诉的失败比率;五是重视客户忠诚度的调查，委托中介机构进行，采取有针对性措施改善工作。

二、服务创造价值

现代银行服务已不再是微笑服务、站立服务这样简单的意义，而是以专业化的服务为客户、为银行创造价值，具有丰富的内涵。银行商品=产品+服务，当产品趋于同质化的时候，服务便是各家银行竞争的焦点，而专业服务更是制胜的法宝，服务的附加值大小决定了银行商品的价格，也就是服务所创造的价值。

三、投诉比金钱还重要

客户对银行服务不满意，将会产生一种极为有害的负面影响。据调查结果显示，一个满意的客户会向3个周围的人作推荐，一个不满意的客户至少会向11个人士作投诉，如果投诉得到恰当处理，将会使95%的投诉客户继续光顾银行，否则只有50%，而开发新客户比维系老客户成本高5倍。众所周知，航空服务一直是服务行业的榜样。例如关于投诉处理管理，有这样一个实例：飞机就要起飞了，一位乘客要求航空小姐送一杯水，航空小姐由于起先答应飞机起飞后就送来，但后来一忙就忘记了，等这位乘客再次提醒，那位航空小姐知道自己犯了错误，她一边提供服务，一边道歉，可显然乘客不肯原谅，随后的几小时中，这位航空小姐共12次地向这位乘客问候，并提供必要的服务，这位乘客的表情一直没有变化，飞机要落地了，这位乘客向航空小姐要来意见簿，他写到，一次可以理解的失误，换来了12次的问候和微笑，这是我们理解的最好的航空服务。将坏事变好事，是我们处理投诉的目标和原则，因为没有人能从争辩中赢得客户。

卓越的服务就是优质服务的`多做一点点，如果服务高于客户期待，客户一定会产生正面感觉。如果服务低于客户期待，客户一定会产生负面感觉，在客户的心目中，他有预期的银行服务品质和理想品质，如果银行可以做到超越客户期望品质，多做一点点，银行就可以在服务上脱颖而出，只要超越一点点，就是卓越，而追求卓越，追求成功，注重细节，至臻至美，树立良好的对外形象，就是企业文化的内涵。从优质的服务中可以看到优秀的企业文化，从服务的细节中可以品位企业文化的精髓。

四、文化是银行的导向

银行服务无不渗透着文化的烙印，卖产品就是卖服务，就是卖文化，一个好的文化能赢得客户的信任，能让银行不断发展壮大，而一家银行的失败，往往不是由于缺乏制度，而是因为缺乏一个好的文化。比如：执行力文化、时间文化、品牌文化、创新文化、市场文化等等。

五、观念引导行动

观念和行动比较，观念重要得多，尽管我们也在强调执行力。银行的行风是文化铸造的载体，行风表现在许多方面，有银行的纪律，员工的形象，工作的姿态和服务的质量，等等。但行风的核心是在员工的心目中树立什么是高尚、什么是卑劣的理念，知道什么是应该做的、什么是不应该做的。当有了很好的风气以后，员工认为迟到是不应该的，是不合规的，是不光彩的，因此，很少有员工迟到;员工认为对客户应该全心全意，因此，没有人去怠慢客户，他们认为那样会受到其他员工的鄙视。当一个新员工来到这样的集体中，他在工作中只有勤勤恳恳，因为银行的风气如此，大家都如此，银行正是通过这样的行风培养，铸造了良好的企业文化。

六、文化营造在于人

企业文化的核心是爱岗敬业，要培养员工热爱自己的工作岗位，对工作一丝不苟，兢兢业业，对不如意的工作结果，要总结教训，提出解决问题的方法，而不是以工作为借口，找各种理由，为自己推卸责任，银行不相信借口，这是银行做事的规矩。银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成大服务的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。最后希望我邮储银行能通过更优质、更真诚的服务赢取更多客户的信任和支持，登上一个新的台阶，再创辉煌!我的演讲到此结束，谢谢大家!

服务创造价值演讲稿12

大家好。很荣幸我今天能站在这里和大家一起谈谈《我们为创造价值能做哪些。》。

电影里有一句经典的对白：“21世纪最缺什么。人才。”怎样能称得上人才呢。那就是你能为公司创造多少价值。你创造的价值越多越证明你很有价值。我们怎样做才能为公司创造更多的价值呢。我总结了以下几点：

一、放平心态

作为一个以服务为主的公司“全心全意全为您”是企业整体的服务宗旨，企业中的每个人都应尊崇的企业文化精神。不管您在公司中担当任何角色，当您在与任何外界人员沟通时您的一言一行代表的不仅仅是您个人，而是代表着公司的整体形象。所以我觉放平心态是最重要的一条。决定成败的关键是心态，而不是智商。有怎样的心态，就有怎样的未来，控制心态，别让心态控制你。心态越平和，坎坷就越少，在工作中处理事情才能真正让顾客满意。

二、有责任心

工作不仅是为了赚钱，更重要的是一种责任。现实生活中，我们无论做什么事情都要有一个负责的态度。有了责任感别人才会信任你，你才有可能取得成功。责任是一种敢于承担，有所作为，勇于负责的精神。使我们每一个人立足社会，开创未来的基石。

三、明确目标

根据公司的目标，我们也要相应的制定自己的以及自己所团队的目标。目标是一个人对所期望成就的事业的真正决心。目标不是幻想，因为一个切实可行的目标完全可以带来实现的满足感。一个没有目标的人，无异于盲人骑瞎马，其前景绝对不可能乐观。但是，有了目标后，必须要积极去实现它。实现目标就是为公司创造价值的过程。

四、不断学习

“成年人慢慢被时代淘汰的最大原因不是年龄的.增长，而是学习热忱的减退”。这是法国的大文学家罗曼罗兰的名言。我们不但要学习专业知识，还要学习企业文化。如果你热爱工作，随时都可以在身边发现值得学习的东西，那是最有用的、最适合你职业的学习内容。工作中如果你不能与时俱进，不断地通过勤奋学习充实自己，提高自己的能力，那你很可能从一个人才变成企业乃至社会的包袱。

五、感恩之心

工作中总有不如意的地方，而感恩之心会让你变得更加善良、诚实、正直、合作和敬业；如果你只是挑剔、抱怨、仇视，你就会沦为一个刻薄寡恩的人，最后，你能得到什么呢。什么也得不到。当然在员工对企业怀抱感恩之心的同时，公司也应感谢员工对企业作出的贡献。比如增加薪资，改善福利或设计新的福利计划，教育和培训，关注员工家庭和其他社会需求，这才会把员工培养成更加诚实正直、有良好道德操守、勤奋努力工作的人。从而为公司创造更大的价值。总之一句话，真诚的去待人，认真负责的去工作，将自己的价值不断提升为公司创造更大的价值。我坚信，万科一定会不断发展壮大，越做越好，越做越强，这也是我们万科人为之奋斗的目标。

服务创造价值演讲稿13

各位、评委：

大家好！

合规人人有责，它不仅仅是对各级管理者提出的要求，也是全行所有员工共同面临的任务和挑战。合规不是空洞的口号，更不应该将合规当作一项“活动”去走过场，我们应该踏踏实实地从每一项具体业务做起，真正将合规作为一种意识来培养，最终养成良好的工作习惯。

一、什么是合规

要事事合规，首先要明白合规风险管理的相关概念。合规，是现代商业银行经营与管理的底线，同时又是监管维护金融稳定的必然要求，也是银行提升自身核心竞争力的内在需求。国内外商业银行发展的历史经验表明，只有秉承合规理念、坚持按章办事的银行，才能在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。合规风险，是指商业银行因没有遵循法律、规则和准则可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财物损失和声誉损失的风险。合规风险管理，是指商业银行通过各种制度安排、管理活动以规避合规风险，是商业银行的一项核心的风险管理活动。

二、为什么要合规

“合规创造价值”是监管部门和商业银行一贯强调的理念，更是合规风险管理需要坚持的原则。商业银行是经营风险的行业，世界各国的银行监管乃至全球性的监管机构对银行监管进行了深入的研究，指定了严密的监管规则，并对银行施行严格的监管，以保障银行持续稳健经营，维护国家乃至全球金融秩序。监管规则和合规要求是从众多金融机构经营失败实践中得来的，是无形价值的直接体现。执行监管规定，履行合规要求，就是在吸取他人教训，就是在避免损失，也就是在创造价值。

此外，合规风险是银行经营管理的基础性风险，是信用风险、市场风险、操作风险、声誉风险和案件的重要因素，几乎所有的'不良贷款、案件和风险事件都与违规操作有或多或少的关系。因此，管理好合规风险、减少违规行为，可以更好发挥其他风险管理的作用，真正体现合规风险管理的价值。

三、如何做到合规

为规范柜员管理，严格执行《会计法》、《邮政金融从业人员违规行为处理暂行办法》、《严禁柜台违规行为防范案件风险的工作意见》中关于柜员准入、岗位轮换等制度的相关规定。以下几点需要注意：

1、柜员应以实名制形式登记注册系统用户角色。根据《邮政储蓄银行邮政汇兑业务制度（试行）》第45条规定：柜员注册时必须使用真实的身份信息，严禁空缺或以代码代替。

2、柜员应定期进行岗位轮换和休假制度。根据《商业银行内部控制指引》

第84条规定：商业银行应当严格执行营业机构重要岗位的请假、轮岗制度和离岗审计制度。

3、柜员应妥善保管自己密码。根据《商业银行内部控制指引》第80条规定：柜台人员名章、操作密码、身份识别卡等应当实行个人负责制，妥善保管，按章使用。

柜员应严格遵守员工行为规范的要求，坚守自己的职业操守，培养自己的道德行为，反对商业贿赂，做到文明服务，加强柜面服务的人性化，坚决不做禁止性行为。四、违规现象查究

与柜员分享一些违规现象，比如：营业员空存空转挪用储蓄资金案、营业员挪用储户资金案和综合柜员盗用点现金携款潜逃案等，向大家讲述事件发生的经过，并就这些案例进行深入的分析和讨论。

“执法必严，违法必究”是确保法律得以施行的重要保障，同样的道理，在我行可以延伸为“为规避就，追责必严”，不然就无法保持制度执行的效力。违规责任追究需要统一标准，严格执行，要按照“尽职免责”的原则对一切违规行为进行认真追究与处理。如果不按照统一、严格的标准对违规行为进行责任追究，就不能保护合规操作的积极性，也不能体现公平公正的原则。并且，违规责任追究也是在保护违规人员，防止其出现更严重的违规行为。

不积跬步无以致千里。不积小流无以成江河。对于我们一线柜员而言，我

们对于规章制度要严格遵守，对于客户要不分生熟面孔，一视同仁、热情服务，合规办业务。我们要始终牢记规章制度，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，自始至终都按照规章办事，为邮储银行明日的腾飞贡献力量。

服务创造价值演讲稿14

各位同事：

上午好，欢迎大家参加集团一年一度的人力资源盛会。大会指定我代表复星人力资源条线做主旨发言，我发言的题目是“管理融于服务，服务创造价值”。

“通过管理与服务，推动企业成长”，是郭总在去年的人力资源年会的对我们复星广大人力资源工作者的寄语。

企业变大了，自然会带来的人才量的短缺，人才特质要求会不一样，组织架构、管理体系、游戏规则等等需要改变的问题。我们要有大企业的视野，但又要防止大企业病。随着上市，我们复星面临的主要竞争对手要么是垄断的中央企业，要么是已经大而强的世界五百强企业，和他们比，我们要时刻想着我们的比较优势，千万不能大企业的规模优势，还没来的及体现，我们倒患了恐龙病。这一点是我们在考虑20xx年乃至今后很长一段时间工作需要注意的。

劳动合同法带来的机遇和挑战，我就不多说了，相信年前HR有很大一块工作是在积极贯彻新的劳动合同法。这里我就想提醒一点，我们的精力除了让我们的.制度行为适法外，要关注如何让新的劳动合同法为我们所用，即把它看作机遇，而不仅是挑战。企业的核心竞争力在于核心员工，如何保护核心员工，防范核心员工的无序流动，一直是我们用工管理的重点和难点。对此，《劳动合同法》给予充分的重视，不仅明确了对企业出资培训的劳动者可以约定服务年限和违约责任，并且第一次以法律形式授予用人单位竞业限制的权利。同时，基于公平原则，法律也对培训服务期间的权利义务、违约金的额度、竞业限制的年限和经济补偿等作出了比较详尽的安排。对于核心员工的管理，个性化约定成为用工的重点。如何设计、签署一套内容详细、合法有效的特殊协议，是企业解决核心员工流动的重要措施之一。按照职能定位清晰实际、治理结构科学合理、管理模式严谨有效三个原则，按照上市公司市值管理的要求，复星集团总部成立了财务总部、人力资源总部、行政支持总部、风险控制总部、品牌战略部、投资发展部、投资者关系部＼董秘办等七个职能管理部门。

20xx年职能部门的建设重点在品牌战略部、投资者关系部、投资发展部，服务好实现和经营价值的目标。

在加强原有钢铁事业总部、商业投资事业部的基础上，重点建设金融投资事业部、矿业事业部、战略投资事业部、产业投资事业部、新媒体事业部等五个事业部。服务好最大限度地创造价值的目标。

集团总部服务的理念和我个人的理念是一致，管理融于服务、服务创造价值；只有得到良好的服务得员工才能提供良好的服务，这是我第一份工作养成的信念。复星人力资源总部的全体同事和我本人愿意秉承这个理念，愿意竭诚为大家提供最良好的服务。最后，我代表人力资源总部全体同事，祝复星体系的全体HR同事新年快乐。你们快乐，我们才快乐，你们成功，复星才成功。谢谢大家。

服务创造价值演讲稿15

各位、评委：

大家好！

今天我演讲的题目是：合规创造价值。

众所周知“安全性”是商业银行经营的首要原则。要确保安全，就必须做到合规。什么是合规呢？顾名思义，就是凡事合乎规则和常理。从巴林银行的轰然倒塌到引发全球金融危机的次贷**，从几千元的资金挪用案到5100万元的邯郸惊天大案，无不向我们昭示着“合规”的重要性。惨痛的教训给我们敲响了警钟，时刻提醒我们：业务操作无案件、无事故，必须建立在合规之上；实践证明：合规创造企业经济效益、合规创造社会价值、合规创造员工价值。合规是农行稳健经营第一要旨，是农行提高资产质量的根本保障，是农行减少风险损失的前提，更是员工与农行共同成长的不二法则！

那么，作为农行人，怎么才能建立有序的合规操作环境呢？歌德曾说：“毫无节制的活动，无论属于什么性质，最后必定一败涂地。”就是告诉我们，万事都要有限制，而限制的这些就是我们今天所讲的“合规”。合规操作是一项循序渐进的系统工程，不能一蹴而就，怎样才能将“合规”贯穿到整个日常工作之中，结合本人工作实际，本人认为应重点抓好以下几点：

一、树立先进的文化理念。

古人云“勿因善小而不为，勿因恶小而为之”。我们应从每一件小事做起，从每一个岗位做起，从每一个操作环节做起，深化对合规操作的认识，深化对规章制度的理解，深化对业务经营中风险的领悟，深化对风险防范要点的把握，在全市农行形成事事都有合规操作的工作标准，处处都有合规经营的纪律约束，进而实现“人人合规、事事合规、时时合规”的目标，达到“不愿违规、不能违规、不敢违规”的目的。

二、养成良好的言行习惯，使自己的行为符合社会主义道德要求。

“合规”不应该只是停留在口头上，更要落实在实际行动中；不应该只是做好一朝一夕的事情，更要着眼长远，形成习惯。这需要我们有严谨务实的工作作风，有持之以恒的工作态度，有“咬定青山不放松”的'韧劲，有“衣带渐宽终不悔”的追求！具体说，就是我们每位员工在履行职责和行使权利的过程中必须明确自己该做什么、不该做什么，进而自觉规范、约束自身的从业行为，防止不道德的言行。

三、高标准、严要求，苦练专业技能，提高员工自身素质。

“工欲善其事，必先利其器”。这就是说，一个人要想成就一番事业，离不开过硬的基本功。在当今金融业竞争愈来愈激烈的严峻形势下，农行最需要的、最紧缺的就是精业的员工。在实际工作中，对待自己，对待工作，一定要高标准，严要求，不能满足于己掌握的知识，要努力寻求更好、更快、更富有成效的专业技能和技巧，不断提高自身的竞争力。唯有如此，才能创造出更好的佳绩，才能不断丰富自己、完善自己、发展自己。四、从教育、引导入手，打造一支严谨务实、遵章守纪的合规团队。

一是要培育合规理念。积极倡导和树立“合规人人有责、合规创造价值、合规防控风险”的理念，营造以合规为荣、以违规为耻的良好氛围。二是建设合规文化。培植合规建设的土壤，努力使合规文化深入人心，让合法合规成为员工的自觉行为和习惯。三是加强教育培训。组织全员开展金融法规、内控知识培训与考试，加强警示教育和正反典型教育，引导全员学法、知法、守法。切实提高制度执行力。试问：如果我们每个员工都不折不扣这么做了，那些糖衣炮弹还能击中我们吗？那些违章违纪违法的惨痛教训还会发生在我们身上吗？如果我们每个员工都不折不扣这么做了，必将形成我们农行自己的合规文化，必将在全市农行员工心中筑起一道遵纪守法、遵章守制的坚固长城！

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。我们完全有理由相信，在科学发展观的正确指引下，在市分行委的英明下，全市农行员工以“合规创造价值”为指引，努力宏扬“开拓、创新、争先、实干”的农行，精城团结，奋发图强，必将实现荆门农行的快速发展！