第一篇：网购市场问卷调查
网购市场问卷调查
亲爱的同学：
您好！非常感谢您能在百忙之中抽空填写这份简单的问卷调查，您的选择答案，将会作为我们参考的依据。谢谢您的配合，祝您学业有成，万事顺利！
1． 请问您经常上网吗？
A．经常(25)B.偶尔(25)C.从不
2.请问您有听说过网购吗？
A.有(46)B.没有(4)
3.请问您周围的同学有过网购吗？
A.有过(48)B.没有(2)
4.请问您若没有网购的话，您想尝试吗？
A.想(43)B.不想（7）
5.请问您最担心网购存在风险的原因是什么呢？
A.不信任卖家，怕受骗（B.产品质量不能保证(2)C.担心商品配送有问题D.担心支付方式不安全E.购物程序太麻烦F.售后服务没有保障
6.请问您通常在哪些网站购买产品？
A.淘宝网(32)B.QQ拍拍网(1)C.阿里巴巴网D.当当网(5)E.京东网(10)F.卓越亚马逊G.其他
7.请问您是如何获取购物网站的信息的？
A.电视的网购节目B.网络链接C.朋友推荐D.报纸或杂志广告E.其他
8.请问您网购的主要产品是什么呢？
A.食品B.服装C.饰品D.鞋包E.电子数码F.家居G.其他
9.请问您每次网购的消费大概是多少呢？
A.100元以下B.100~200元C.200~300元D.300元以上
10.请问您对于网购有什么意见和建议：
再次感谢您的合作。谢谢！
F组
Teresa Gao
第二篇：网购问卷调查
网购对同学生活的影响调查问卷
如今，网购显然已成为大学生购物消费的方式之一。我们希望通过这些问卷了解一些情况，希望得到您的支持与配合。谢谢！
1.您的性别是（）
A.男B.女
2.您的网购次数（）
A.从未网购B.少于3次C.3~10次D.多于10次
3.如果有，您一般的网购时间段（）
A.8:00-11:00B.11:00-14:00C.14:00-17:00D.17:00-24:00E.其他
4.如果有，您一般浏览网购网页时间长度（）
A.基本不看 B.会，但较少 C.小于3小时/周D.每天必浏览E.有空就看看，即使不买
5.一般情况下，每月您网购所消费的金额为（）
A.100元以下B.100-500元C.500-1000元D.1000元以上
6.相比较而言，您更喜欢那种购物方式（）
A.网购B.传统购物
7.您对网购的态度如何（）
A.非常认同B.认同C.一般D.较不认同E.不认同
8.您上网一般都买没什么类型的东西（）
A.较便宜货B.品牌店C.都有
9.您认为网购会上瘾吗（）
A.会B.不会C.难以理解
10.您在网上购物和实体店相比，您有节约时间吗（）
A.节约了大量时间B.节约了，但很少C.基本相等D.没有节约
11.您网购后的日常花费会比之前没有网购的日常花费多吗（）
A.多很多B.偶尔会多一些C.花的更少了D.没差别
12.您选择网上购物的理由是（）
A.节省时间、节约费用B.学校去购物区较远C.寻找新奇商品
D.受身边朋友影响，跟风E.时尚、款式新颖
13.您平时花费在网购上的费用（）
A.＜1/5的生活费B.1/5-1/4的生活费C.1/4-1/3的生活费D.更多
14.您认为网购限制您的其他生活支出吗（）
A.不会B.会C.偶尔会
15.网购减少了您的外出时间吗（）
A.减少了B.没有减少，反而增加了C.不影响
16.当您看到自己喜欢东西，但又超出预支时会（）
A.果断不买B.有些不舍，考虑一下，最后买下C.一般不买，但会念念不忘
17.假设您没有网购过，您不网购的原因是（）
A.不知道如何上网购买B.习惯传统购物C.商品质量难以保证
D.害怕网上支付不够安全E.网上购物程序比较麻烦F.其他
18.您在网上购买的东西有哪些（）
A.图书B.服装C.数码D.日用品E.其他
19.您多久网购一次（）
A.一周B.一个月C.两个月D.半年E.半年以上
20.未来的生活中，你会继续网购吗（）
A.会B.不会C.再说，看情况
第三篇：凡客网购市场调查报告
湖 南 商 学 院 凡 客 网 购
调查报告
调查目标 调查时间 调查方式 调查地点 样本情况 人员安排
目录
1引言…………………………………………………………………………………
1．1报告内容概述
1.2 调查背景资料
1.3 整体消费环境调查
2受访者基本特征分析
1.1受访者性别分布
1.2受访者年级分布
1.3受访者每月可支配费用分布受访者对网购及网购网站的相关认知研究
3.1 受访者网购概况
3.1.1受访者中有网购行为者的比例
3.1.2受访者网上购物频率
3.2受访者对网购的认知
3.2.1受访者网上购物比例分析
3.2.2受访者对网购优势及顾虑分析
3.2.3受访者不网购的原因分析
3.3受访者对网购网站的认知
3.3.1受访者对网购网站的联想
4湖南商学院消费者网购行为分析
4.1受访者网购产品偏好分析
4.2受访者网购时促销方式偏好分析
4.3受访者付款方式偏好分析
4.4受访者到货期限的接受时限分析
4.5受访者网上购物的时机分析
4.6受访者店铺选择因素分析
4.7受访者退换货途径的选择分析
5凡客产品、网站及服务识别研究
5.1受访者对凡客品牌的认知和产品偏好
5.1.1受访者对凡客品牌的认知度
5.1.2受访者未购买凡客诚品的原因分析
5.1.3受访者对凡客产品的偏好分析
5.2受访者对凡客诚品满意度分析
5.2.1受访者对凡客产品满意度分析
5.2.2受访者对凡客网站满意度分析
5.2.3受访者对凡客诚品服务满意度分析
5.3受访者对凡客诚品忠诚度及喜爱度分析 6结论与建议
6.1受访者选购网购产品考虑的因素
6.1.1重视质量
6.1.2衡量品牌
6.1.3关注价格
6.1.4增值服务
6.1.5付款方式
6.2 广告和促销
6.3 销售渠道
6.4企业面临的发展机会和威胁分析
6.4.1企业面临的发展机会
6.4.2企业发展面临的威胁
6.5可利用、可塑造的价值点
6.5.1凡客诚品期望价格与档次的冲突
6.5.2注重细节：加强品牌的辨识度与独特性
6.6后期市场运作的建议
6.6.1市场定位
6.6.2产品策略
6.6.3广告、促销与增值服务方式
6.6.4 物流建设
第四篇：网购市场消费者行为调查分析
网上购物市场消费者行为分析
随着互联网在经济活动中的广泛运用，人们对网络的依赖越来越强烈，网络正在不知不觉中改变着当今社会的生活状态和生活方式。电子商务的兴起，开创了全球性的商务革命和经营革命，并逐步成为一种极重要的商务方式。中国互联网信息中心发布的第15次中国互联网络发展状况统计显示，2004年庞大的网上用户群中，选择网上购物的人数仅占0.1%。这一方面反映了我国消费者网上购物仍有巨大的潜在市场;另一方面也表明我国网络营销还处于不成熟阶段。对企业而言，网上购物能提供增加收入的机会和吸引顾客的新手段，并能促进与原有顾客的关系。同传统营销一样，网络营销需要了解消费者行为，对消费者网上购买动机进行分析有利于企业针对性地开展市场营销活动。消费者市场需要研究：谁是购买者；购买对象；购买目的；购买行为；购买时间和购买地点。购买者行为需要研究：购买者行为受哪些因素影响？消费者是怎样做出决策的？典型的购买过程？
一、网购消费者市场
网购 消费者市场要研究的内容包括：
1、网购 的购买者是谁？
网购的购买者是：成年人；在经济上有一定的来源，可以自主支配费用；文化程度比较高或者很高的人；工作节奏快的人；不喜欢出门购物的人；有特殊需求的人；喜欢追求时尚的人。
2、该市场有什么样的产品 ？
它可以包含国内外的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。具体包括了服装、数码产品及电器、家具/家居用品、图书/音像制品、化妆品、游戏币和装备、电话手机充值卡、母婴用品、玩具、珠宝首饰、运动健身户外产品、机票/火车票/汽车票/船票。
3、消费者的购买目的消费者购买网上产品的原因有以下几点：省时方便、价格实惠、商品齐全、促销活动多、好奇追求时髦、朋友推荐等。
4、该市场何时可以购买？
网购有如“永不打烊”的商城！无论是青天白日还是凌晨深夜，都可以在这里网罗到“心仪”商品。
5、该市场何地可以购买？
打破地域限制，只要有电脑有网络，在家或者咖啡店（随便你想呆的地方）上网就可买到全国各地甚至全世界的商品网上购物提供了琳琅满目的商品、超低的价格，还能发掘难觅的商品，获得大量的商品信息。结识更多全国各地乃至世界各国的朋友。没有找不到的，只有想不到的。
二、网上购物购买者行为影响因素
影响网购行为的因素主要有：
1、文化因素
随着消费者文化水平及计算机水品的提高，充分利用身边方便的网络意识增强，且很多人的思想意识逐渐前卫，容易参与网络购物，网购能为他们的生活工作学习带来很大的便利，因此，很多人开始接触网购。
2、社会因素
中国快速发展的电子商务正在迅速地影响着许多人的生活方式，一些年轻人对网上购物越来越热衷，吃的、穿的、用的几乎都通过网络购物“搞定”。中国社会科学院科院预测，２０１０年中国的网络购物额将达到５０００亿元，占社会消费品零售总额的３％。而在电子商务更加成熟的发达国家，这个比率可达到１０％。网络群体日渐庞大。家庭里接触网络的人日渐增多，受潜移默化的影响，网络逐渐成为人们生活中必不可少的重要工具。
3、个人因素
（1）经济状况
随着经济的发展，很多人都具有足够的消费能力，每个月的平均收入至少3000元以上。
对于销售者来说，由于在网上进行销售没有库存的压力、经营成本低、经营规模不受场地的限制等等，这些优势使得通过网络平台销售的商品的价格低廉。物美价廉对于消费者而言是一种绝对的诱惑，所以在网上他们往往能选到满意的商品。
（2）年龄情况
消费者对产品的需求会随着年龄的增长而变化，在生命周期的不同阶段，相应需要各种不同的商品。如在幼年期，需要婴儿食品、玩具等；而在老年期，则更多需要保健和延年益寿产品。不同性别的消费者，其购买行为也有很大差异。烟酒类产品较多为男性消费者购买，而女性消费者则喜欢购买时装、首饰和化妆等。
（3）是消费者的性格与自我观念。
性格是指一个人特有的心理素质，通常用刚强或懦弱、热情或孤僻、外向或内向、创意或保守等去描述。不同性格的消费者具有不同的购买行为。
4、心理因素
消费者心理是消费者在满足需要活动中的思想意识，它支配着消费者的购买行为。影响消费者购买的心理因素有动机、感受、态度和学习。
（一）动机
1、需要引起动机。需要是人们对于某种事物的要求或欲望。就消费者而言，需要表现为获取各种物质需要和精神需要。马斯洛的“需要五层次”理论，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要。需要产生动机，消费者购买动机是消费者内在需要与外界刺激相结合使主体产生一种动力而形成的。像青年消费者有如下的购买动机：追求时尚，表现时代；追求个性，表现自我；追求实用，表现成熟；注重情感，容易冲动；网络购物能够满足广大消费者的心理需求包括极大的自主选择性、新鲜好奇、趣味性、时髦个性等。
2、购买动机的类型
（1）生理性购买动机。（2）心理性购买动机。心理性购买动机是指人们由于心理需要而产生的购买动机。根据对人们心理活动的认识，以及对情感、意志等
心理活动过程的研究，可将心理动机归纳为以下三类：
①感情动机。指由于个人的情绪和情感心理方面的因素而引起的购买动机。根据感情不同的侧重点，可以其分为三种消费心理倾向：求新、求美、求荣。网络里的服饰或其它东西，样式多,品种新颖，选择性空间大，满足了消费者的要求。②理智动机。指建立在对商品的客观认识的基础上，经过充分的分析比较后产生的购买动机。理智动机具有客观性、周密性的特点。在购买中广大消费者表现为求实、求廉、求安全的心理。
③惠顾动机。指对特定的商品或特定的商店产生特殊的信任和偏好而形成的习惯重复光顾的购买动机。这种动机具有经常性和习惯性特点，表现为嗜好心理。
（二）感受
消费者购买如何行动，还要看他对外界刺激物或情境的反映，这就是感受对消费者购买行为的影响。现在的人随着年龄的增长而不太喜欢逛街，所以大家偏爱呆在家里就能买到东西的快捷和便利，对网购简单的支付方式非常喜爱。
（三）态度
态度通常指个人对事物所持有的喜欢与否的评价、情感上的感受和行动倾向。作为消费者态度对消费者的购买行为有着很大的影响。网购里的商品虽然有时质量不好或图片与实物不相同。但总体来说，还是非常乐意接受，毕竟是高科技下的产物。
（四）学习
学习是指由于经验引起的个人行为的改变。即消费者在购买和使用商品的实践中，逐步获得和积累经验，并根据经验调整自己购买行为的过程。学习是通过驱策力、刺激物、提示物、反应和强化的相互影响、相互作用而进行的。
总之，广大消费者注重自我、富于想象力、渴望变化、喜欢创新、喜好新鲜事物，有强烈的好奇心，喜欢自由选择，快乐购物，他们所选择的不单是商品的实用价值，更要与众不同，充分体现个人的风格。因此消费者在购物时对自由选择和个性化消费提出了更高的要求。网络购物正好能满足消费者这些心理需求。
三、网购 消费者决策
网购 消费者是怎样做出决策的？营销人员必须识别谁做出购买决定及做出购买决定的因素，购买者的介入程度和对品牌有效性的数目，确定消费者属于哪一种购买类型？
1、购买的角色
发起者，广大人民群众
影响者，家人、朋友、广告代言人等
决策者，指在是否买、为何买、如何买、在哪里买等方面做出完全的或部分 的最后决策的人
购买者，实际采购人
使用者，实际消费产品的人
2、购买的行为
消费者在网上通常购买的商品都是一些选购品（一般从质量、价格、款式、服务等方面反复比较挑选，然后才决定购买。当商品的质量、款式、规格等方面没有太大差异时，人们主要以品牌的知名度为选购商品的依据。）
消费者网络购物的物品种类主要是服饰、图书音像制品、数码产品、考试资料与多媒体课程、虚拟产品这五类。其中，服饰是消费者网上购买最多的物品，其次是图书音像制品。
网络购物比传统购物具有更大的主动性和自由选择的空间，网络购物的过程就是一个主动娱乐，休闲放松的过程。网上商品的信息量大且信息更新速度快，消费者能够在购物站点上了解到最全最新的商品信息，主动筛选，自由选择。但作为一种新型购物方式,它在国内的发展还不太成熟,存在着诸多问题
四、网购 购买过程
网购 购买过程由以下步骤组成：需求认识，信息收集和筛选，购买决策，可供选择方案评价， 诱发需求
诱发需求的因素是多方面：有来自人体内部所形成的生理刺激，如冷暖饥渴；有来自外部环境所形成的心里刺激等。一定要了解客户需求，不能无谓的注册一些垃圾域名来败坏域名投资的声誉。好的商品还需要经常向购买对象进行推广，以刺激需求；
收集信息
消费者对信息的收集主要来自个人渠道、商业渠道和公共渠道。由于消费层次的不同，上网消费者大都具有敏锐的购买意识，始终领导着消费潮流。对于在淘宝、拍拍网购物的买家，其收集信息的渠道相对比较单一，因此就要想法设法让自己的商品比较适合让潜在买家购买到。
信息筛选
信息筛选是购买过程中必不可少的环节。消费者的综合评价主要考虑商品的功能、质量、可靠性、样式、价格和售后服务等。一般消费品和低值易耗品较易选择，而对耐用消费品的选择比较慎重。这里有一点要提醒，您的商品是否可以安全到达，这很重要，一些购买者在听说商品物流问题后，可能会放弃购买。 购买决策
首先，网上购买者理智动机所占比重较大，而感情动机的比重较小，这是因为消费者在网上寻找商品的过程本身就是一个思考的过程。他有足够的时间仔细商品的性能、质量、价格和外观，从容地做出自己的选择。其次，网上购买受外界影响小。购买者常常是独自坐在计算机前上网浏览、选择，与外界接触较少，决策范围有一定的局限性，大部分购买决策是自己做出或与家人商量后做出的。因此，网上购物的决策行为较之传统的购买决策要快的多。
购后评价
商品的价格、质量和服务与消费者的预料相匹配，消费者会感到心理上的满足，否则就会产生厌烦心理，购后评价为消费者发泄内心的不满提供了一套非常好的渠道。为提高网店竞争力，最大限度占领市场，必须倾听顾客反馈的意见和建议。
第五篇：网购市场的相关情况调查
网购市场的相关情况调查 才子城相关毕业论文描述：中国电子商务市场增长背后的根本动力何在?与欧美市场不同的因素有哪些?在我们所处的这样一个互联网时代，不同的企业又将获得怎样的启示? “热闹”的“在中国，消费主义已然盛行——仅仅因为人们对于购物的喜爱。除此之外，在政府努力使国家电信基础设施实现现代化的大力推动下，互联网相对价格实惠而且广泛普及。”叶永辉说。在城市家庭平均月收入为830美元的情况下，宽带上网费用每月仅需10美元(而巴西和印度的宽带上网费用分别为每月27美元和30美元)，这也促成中国拥有全球最多的互联网用户。2007年至2010年，中国使用网络的消费者迅速增多，每年中国新增互联网用户介于7300万至8800万之间——这一数量超过了法国总人口。“由于在此期间引入了新型的电子商务服务，消费者已经从不太熟悉网络购物变得能够相对轻松地享受和适应网络购物。此外，中国低廉的运输成本(一公斤包裹的平均运费在中国仅为1美元，而在美国为6美元)也有助于电子商务产业的发展。
据BCG调查和预测，中国电子商务市场的价值(销售的实际价值，包括所有费用)已从2008年的1280亿元人民币激增至201 0年的4760亿元人民币，几乎是日本或英国电子商务市场价值的两倍；电子商务的渗透率已经从较低水平实现快速增长。2006年，只有不到10％的中国城市人口在网上购物。这一比例在2010年跃升至23％，．~U201 5年将增加近一倍至44％，从而缩小了与美国等发达市场之间的差距；截至2010年，中国已拥有4．57亿互联网用户，在城市和农村的渗透率分别为52％和21％；在2015年，中国每年新增的网络消费者有望达到3000万人；中国电子商务在零售总额中得占比将从目前的3．3％增至2015年的7．4％。美国用了10年时间才实现了这样的增长。
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