24坚持服务

第一篇：24坚持服务

＃24.坚持“双用”服务赢得用户满意

上海市电信有限公司市场部下属的“114”查号中心是上海电信对外服务窗口，中心现有职工500余人，近年来，随着业务的拓展，查号中心除了为上海市民提供查号业务外，还面向国内、国际用户，在国内外用户中，享有相当高的评价。同时，在激烈的市场竞争环境下,查号中心不断自我加压，扩展了外延服务，使114查询业务得到多元化的发展，摆脱了单一查号的旧框架，为广大查号用户提供了方便、优质服务。

多年来，查号中心在“三个代表”重要思想指导下，始终贯彻“用户至上、用心服务”的电信服务理念，以上海电信“三个先进”为奋斗目标，坚持严把质量关、服务关，先后被评为全国巾帼文明岗、上海市文明单位、上海市劳模集体、优质服务最佳窗口和全国共青团“文明号”等荣誉称号。今年又荣获了03年度“全国三八红旗集体”、“全国用户满意服务明星班组”两项全国性的光荣称号，徐倩文同志也被授予信息产业系统劳模称号，这些荣誉标志着整个社会对上海电信和114服务的认可。

作为一个建台70余年历史及上海唯一的一家电话查询服务台，查号中心始终坚持“双用”服务的理念，具体体现“辛苦我一人，方便千万家”的服务精神，以满足用户各种需求，以提供“方便、高效、优质、透明”服务为目标，逐年提高内部管理和窗口规范服务水准，提高通信能力，社会综合评价满意度为84.44%，得到了广大用户的充分肯定和好评。

随着上海向国际化大都市趋势发展，城市面貌日新月异的变化，给“114”查号工作带来无限的机遇和挑战，社会对信息的需求呈几何级数增长，2003年，中心受理客户问讯已突破9000万余次。不但如此，“114”已从过去单一的查电话号码，延伸到衣、食、住、行、休闲、娱乐、文化、购物等多元化咨询服务，用户对查询满意的标准从简单到全面。一方面，对“114”话务员的工作增加了难度，提出了更高的要求，另一方面，也反映了社会对“114”查号中心的信任和期望，“114”的品牌效应正在进一步拓展。因此，如何在新形势下，深入贯彻“三个代表”的重要思想，不断提升服务质量和水平，以与时俱进的精神，解决查号工作中的热点、难点问题，不断拓展服务领域，使“114”服务品牌长盛不衰，是我们必须经常思考的重要问题。

一、以人为本，倡导人性化管理，提升服务水平

以人为本，倡导感情色彩浓厚的人性化管理，在晓之以理，动之以情的融洽气氛中，使员工心悦诚服，冰释前嫌，从而激发起员工潜在的积极性。

1、建立师徒和朋友般的亲密关系

查号中心话务员主要是年轻的姑娘们，她们的优势是年纪轻、理解能力强，但同样也存在着管理难、思想波动大等弱点。为了保证高水准的服务质量，针对话房管理的特点制定规章制度与保障措施，如规范用语服务质量要求达到98.5分，又如每月话务员查号差错超过四个将下岗培训等规定、措施，这对话务员来说，是一道道“紧箍咒”。如果没有达到服务标准、服务差错、用户投诉指标数据等，将牵涉到员工的奖金收入，管理者与员工间若缺乏沟通与理解，极易引起话务员反感。自采取人性化管理后，中心不是简单采用发现问题扣奖金的办法，而是把被检查的话务员录音和优秀话务员应答用户的录音放在一起给对方听，随后诚恳地帮她分析，自己的毛病出在哪里，与星级话务员有何差距，应该从哪几个方面去克服改进，热情地予以关照并探讨如何提高话务质量。原来横亘在管理者和被管理者间的坚冰被逐渐消融，代之以师徒和朋友般的亲密关系，从而提升了整个查号中心的服务质量。

2、把岗位当市场，将自身当用户，“四心结合”为用户。

通过多年来工作实践，查号中心员工懂得“没有用户就没有我们的饭碗”的道理，充分认识“我为人人，人人为我”，“只有尊重用户，市场才会尊重自己”，使优质服务真正成为理性行为，从而变被动服务为主动服务，变有意为之为习惯行为。近年来，中心经常开展“假如我是个用户”的大讨论和演讲比赛，通过换位思考，建立电信服务与用户之间平等主体关

系，真正把用户当作自己的“衣食父母”，把岗位当市场，将自身当用户，牢固树立“用户至上，用心服务”的理念和行为习惯。在这样的精神推动下，中心话务员潜在的积极性得到了充分的释放，有的员工研究、总结归纳出“四心结合”工作法，即“上班前宽心，上班时用心加耐心，下班后留心。”受到了姐妹们的普遍欢迎，得到推广和使用；有的员工用小本本记录瞬息万变的市场动态，为提高查号准确率默默地作着奉献；有的员工创造了连续3年查号无差错的新记录，成为话务员们竞相效仿的榜样；更有一批批优秀话务员脱颖而出，走上了管理岗位，使上海“114”这块金牌接力棒得以一代代传下去。

3、生活上、感情上关爱，激发员工工作的认同感

以人为本、人性化的管理不仅激发了员工的潜力，强化了话务员对工作的认同感，并且

让整个查号中心每一个员工都感受到家庭的温暖。以知青子女为主的话务员队伍是一支特殊的群体，她们大多文化素质不高，在生活上、感情上缺少关爱。为此，中心领导对这些涉世不深的知青子女报以亲人式的关怀，关心她们的饮食起居、文化娱乐活动，每逢过年过节，中心领导和她们一起吃年夜饭、开联欢会。2003年，话务员顾莉莉在婚房刚刚装修完毕，被诊断为白血病，恶化的病情几乎让她失去了生活的信心。中心领导获悉后奔走呼吁，全体员工人人伸出了援助之手，在短短的3天内募捐了3万多元医药费助她渡过难关。公司程锡元总经理等领导也亲自探望，这给了病中的顾莉莉活下去的勇气，她现在说得最多的就是痊愈之后一定要好好工作，报答父母、报答电信公司。

二、以市场需求为目标，提升员工素质

在市场日趋激烈竞争的今天，企业的生存与发展靠的是服务，以市场需求为目标，不断

提升员工的素质，是服务工作的基石，也是企业持续发展的动力之源。

1、找准市场定位，强化员工的“四种意识”。

中心领导认为：在市场经济条件下，电信服务面临的新形势，必须找准市场定位，进一

步强化员工的“四种意识”：一是中心意识，以市场为中心，服从服务于经济大局意识；二是宗旨意识，以服务用户为宗旨，树立“始于用户需求，终于用户满意”的服务理念；三是整体意识，中心上下一盘棋，团结协作，形成整体；四是形象意识，把开展优质服务变为每位员工的自觉行动，自觉维护电信窗口形象。与此同时，中心还以创建学习型企业为契机，广泛开展员工岗位技能练兵活动，做到“周周有培训、月月有比武”，一大批以徐倩文、舒晓鹤、朱慧、陈华为代表业务技能能手脱颖而出，充分调动话务员钻研业务的积极性和主动性，促进员工提高业务能力，进而提高优质服务水平。

2、抓好操作技巧业务，规范服务基本功

近几年来，中心除了狠抓操作技巧、规范服务等基本功外，还把素质提升的内容拓展到

市场需求这一外延上，坚持以客户为中心、以“一切为满足客户需求”为根本，做到“市场缺什么，我们补什么，市场需要什么，我们学什么”。为了提高话务员与用户沟通的技巧，中心提倡学习用户心理学，教会话务员如何针对不同类型的用户采取量体裁衣式的个性化服务，使不见面的查号工作显得更为贴心和充满人情味。通过心理学教授的授课，让话务员真正学会了用心沟通，进一步提升了电信窗口的形象。

为了更好地把“始于用户需求，终于用户满意”的服务理念落到实处，中心全力打造“双

语”服务平台，顺应上海国际化大都市的发展，开发开放了英语查号业务，全天候为外国人士服务；邀请语言专家分两批对话务员进行普通话培训，并通过国家级的普通话考试。服务的推出受到了用户的好评，“话务员们的普通话更标准了”，社会各界都这么评价。

3、“急用户所急、想用户所想”，用户服务的需求就是我的需求。中心优秀话务员罗瀛就是真正做到了“急用户所急、想用户所想”，她“一个电话救了一条命”的事迹至今仍在话务员中流传。有一次，北京用户高小姐接到在上海打工的妹妹高燕打来的告别电话，面对生活的不如意，小高准备放弃人生，割腕自杀，这个“临终”前的告别电话惊动了高小姐一家。在没有具体地址的情况下，焦急万分的高小姐想到了114服务台，凭着以往对114服务台的信任，她匆忙地拨通了021-114，向当班话务员求救，晚班工号434的罗瀛小姐接受了高小姐的请求，她多方查询，又拨通了公安热线求救，直到半夜二点多的时候，接到公安热线反馈的信息：值班警员已赶到现场，处理了高燕小姐的伤口，同时也与北京的高小姐取得了联系，一切情况都已妥善控制，至此，小罗的心才稍稍放了下来。对小罗来说，这也许只是成千上万个查询电话中的一个，但对高小姐一家来说，也许正是这一个电话，改变了她们全家的命运，亲人的性命挽回了，对于114的服务也有了最深刻的体会。

三、以用户满意为标准，不断提升服务创新意识

信息有限，服务无限。电信企业是服务性行业，优质服务、用户满意是电信企业永恒的主题。为了更好地创建企业精神文明，树立品牌服务形象，实行规范服务，方便、及时地满足用户需求，查号中心要求每位员工从“用户的角度出发”来考虑和解决问题，切切实实的将用户需求、用户满意放在首位，将品牌建设、优质服务工作当成一项“永不竣工的工程”来抓。

1、方便、及时地满足用户需求

2002年的一天，查号中心收到上海电信公司信访办转来的一封表扬信。信中诉说，一位外地大学生在校期间是一名优秀的学生，但在毕业分配时，上海就业市场的竞争现实严重打击了他，使他一度产生轻生的念头。在没有出路的情况下，该用户拨通了上海“114”查询一些人才市场的信息。工号“923”话务员小姐在耐心听完他的讲述后，热情周到的介绍了上海人才市场、高校就业办、职业介绍中心等五个单位。在几经努力后，这名大学生找到了让他大显身手的舞台。通过114这个窗口，使他实实在在感受到了上海人民的真诚和温暖。114话务员小姐对工作极端负责任，助人为乐的优秀品质令他对人生又充满了希望。表示将把114这种优质的工作作风带到自己的工作岗位上，为上海的繁荣作出自己的一份贡献。

2、以用户满意为标准，建立和完善“海尔”式服务体系

查号中心以用户满意为标准，通过发放近千封“用户意见征询单”、开展向员工推广“诚信服务倡议书”等活动，建立和完善了“海尔”式服务体系，走访查号业务频繁的顾客、了解市场新趋势新热点，已经成为了中心管理者的日常工作，并作为调整业务结构、挖掘数据的重要依据之一。通过分析用户需求，并诚恳邀请用户对业务提出建议或批评，将用户满意程度作为对中心话务员考核的唯一标准。

3、加强技术革新开发，为服务提升提供保障。

在加强对技术革新和技术开发上，中心化了很大功夫。针对社会上普遍反映的电话数据不准的问题，查号中心技术部门研制开发了一套电话号码自动核对系统，荣获上海市总工会“上海市职工技术创新成果奖”。它将以往需要大量人工完成的数据核对工作完全交由计算机来处理，每天能自动核对电话2500余条，把工作效率提高了5倍以上，并节约了大量劳动力。通过对上海政府、企事业单位电话的核对，及时更新了关乎民生大计的电话数据，在广大用户群中树立了良好的口碑。近年来，查号中心共收到用户来电来信表扬近千次，取得了良好的社会效益，进行的各类服务新尝试都已获得了来自各方面用户的好评，真正为用户提供了功能齐全的服务项目，为查号中心在新世纪的发展拓宽了道路。

“路漫漫其修远兮、吾将上下而求索”，经过多年的创建文明活动，在各级党组织大力关心、支持下，查号中心已取得了一定的成绩，面对社会不断变化以及激烈的市场竞争，作为上海电信有限公司的服务品牌——114查号中心将迎着“用心服务、用户至上”的道路坚定地走下去。“以人为本”，“以用户为中心”，不断提升用户满意度，提升企业竞争力和员工综合素质，不断满足用户日益增长的需要，使114查号中心成为中国电信服务领域的具有竞争力的、打得响服务品牌。

第二篇：立足服务坚持创新

立足服务坚持创新

全面提升“两个服务”能力

服务和创新是分不开的，创新是为了更好地服务，二者相互依存，相互促进。那么，连云港市侨办如何抓好服务和工作创新？

一、创新机制是强化统筹的重要手段

为切实提高侨务工作的“两个服务”能力，市侨办不断完善工作机制、加强对侨务工作的统筹协调。

一是领导协调机制。加大对侨务工作的统筹协调，成立侨务工作协调领导小组，定期研究侨务工作，分析情况，解决问题。

二是部门联动机制。完善“五侨”联席会议和部门联动维权制度,建立“市归侨侨眷法律援助中心”和“市侨港资企业服务中心”。依法维护了侨港资企业的合法权益，优化了服务软环境。

三是侨法宣传机制。成立市侨法宣传工作领导小组，与司法、宣传部门联合推动侨务法律法规的贯彻落实，统一布臵，统一落实，上下联动，共同推进。

四是社区侨务机制。从组织领导、制度建设、规范服务等基础性工作入手，全面推进社区侨务工作，逐步形成内容充实、制度健全、网络完善、市县（区）乡三级齐抓共管的社区侨务工作体系。

五是结对帮扶机制。把困难归侨侨眷与企业、热心人士 1

结成帮扶对子，签订帮扶协议，形成帮扶长效机制，变短期帮扶为长效服务。

六是侨情共享机制。市县区侨办共建共用侨情资源库，并由专人维护，动态管理，定期补充，实现侨务资源最大化使用。

七是兼职侨务干部机制。在全市部分乡镇领导、涉侨部门中层干部和侨务社区负责人中聘请了有一定知识层次、工作水平、综合素质的兼职侨务干部加入到我们侨务干部队伍行列，增添了侨务工作的活力，延长了服务手臂，提高了服务效率。

二、创新方法是提高效能的有效途径

通过“三抓八强”等方法的创新，着力提高工作效能。

“三抓”，即“解放思想抓创新、围绕大局抓服务、依法护侨抓维权”。“八强”，即“强手段上水平、强抓手树品牌、强联谊引人才、强社区拓领域、强侨宣扩影响、强机制促保障、强作风重服务”。在“三抓八强”中，坚持做到“维权信访入户、社区侨务进村、服务侨企上门、招商引资落地、侨务宣传出海、帮扶解困结对、侨法宣传挂牌”，全市侨务工作出现你追我赶的局面喜人，县区侨务亮点频现，各具特色。

三、服务和创新究竟给我们带来了什么

如果说，侨务工作的七项工作机制的建立和不断完善，使我们的“两个服务”能力得到全面提升话。那么，“三抓八强”的方法举措，使我们在为侨服务，为经济建设服务中

取得丰硕成果。服务和创新究竟给我们带来什么？可用“四句话”概括：“服务迎来四方客、创新创出新天地、大侨务走出大舞台、大外宣做出大文章”。

一是海外朋友多了。目前，我办与30多个国家和地区的80多个有一定影响力的华侨华人社团建立长期稳定关系；与陈永栽、林文镜、陈有庆、熊德龙、马介璋等800多位侨界“四有人士”保持较密切联系；与上海、广东、山东、福建、浙江等60多个侨乡侨办结好，初步建起拥有7800多名海外智力人才和华侨华人企业家的侨情资源库。

二是服务能力强了。通过创办侨务论坛、举办和组团参加江苏省侨办组织的“海外江苏之友”活动，引荐近千名侨商来我市参观考察、洽谈项目。全市侨务部门成功引荐侨港资企业20多家，投资额8亿多美元。

三是侨捐贡献大了。近五年来，全市共接受海外华侨华人及港澳同胞捐赠教育、文化、宗教、卫生等公益事业捐款2000多万元。

四是侨宣影响广了。促成连云港日报社美国《国际日报》合作，成功开辟《国际日报》“连云港之窗”每周版，已在美国、印尼发行近500个专版。先后在海外华文报刊和国内各种媒体上组织宣传连云港专刊专版、专题稿件1500多篇，拍摄反映我市侨企创业历程的外宣电视片两部；组织文化交流活动和大型义演30多场，选派华文教师6名，组织境外巡演两次。

随着连云港市进入了国家发展战略层面，连云港的发展

迎来了新的“春天”。新的机遇赋予了侨务工作新的历史责任和使命，为侨务工作的发展注入了新动力，也给我们提供了更为广阔的舞台。

四、如何进一步拓展服务创新之路

连云港市侨务工作为什么能够得到市委、市政府的重视，同时能够得到县区领导的支持和归侨侨眷的认可。他们是这样做的：围绕中心、支持县区、服务基层。

一是市委、市政府的中心任务就是侨办的中心工作。我们在制定工作目标和计划时，能够紧紧围绕全市当前和今后一个时期的中心任务开展工作，并能充分利用侨的资源优势为发展服务、为大局服务。2009年6月10日，国务院常务会议通过《江苏沿海地区发展规划》，连云港正式进入国家战略层面，市委、市政府正为这一千载难逢机遇做宣传，希望让更多的人了解连云港，熟悉连云港，融入连云港。7月初，连云港市政府在上海召开推介会，要求各部门发挥各自优势，邀请客商参会。市侨办立即制定客商邀请及宣传推介方案。共邀请几十位有一定实力和有影响的华商以及中新社上海分社负责人参会。与此同时，我们又与市日报社联手把有关信息在第一时间通过美国、印尼《国际日报》报道出去，此消息一出立刻在当地的华侨华人中引起强烈反响，有的华商看到报道后，来电向我办索要有关详细资料，迅速的反应、及时的宣传，受到市领导的高度评价。像这样的活动连云港市侨办都能做到“首战用我，用我必胜。”

二是县区的事就是侨办自己的事。凡是县区请我们办的事情，决不去敷衍。相反，我们不但认真去办，而且把事情办好、办出成效来。每年市侨办在研究工作计划时，都把为市开发区、县区招商引资引智列入工作目标，积极推进，逐项落实，主动服务。从对外宣传、项目发送到收集信息、客商邀请每个环节都认真细致，及时周到。

十多年来，向这样的活动每年不下五六次，你办事认真，有成效，县区对你就信任，当市侨办需要县区支持的时候，他们也从不含糊。原来连云港市县区侨办主任都是县区政府办副主任兼任，有的副主任身兼数职，对侨务工作无暇顾及，加之工作经费也不足，严重影响县区侨务工作的开展。市侨办将情况反馈给县区领导后。不到半年时间，下属四县侨办相继配备了专职人员三至五人，三区均配一至二名兼职侨务干部人员。县区侨办主任均为正科级，侨务工作经费均进入县区的总盘子，且逐年递增。县区侨办的人员、经费解决了，工作也就好做了。我们体会到：“支持是相互的，受益是双向的。”

三是归侨侨眷就是侨办的亲人。市侨办始终把“以人为本”作为为侨服务的出发点和落脚点，做到“知侨意、暖侨心、帮侨困、解侨难”。经过多年的努力和各方的支持，社区侨务工作运行机制和兼职侨务干部机制逐步完善，延长服务手臂，延伸了工作触角。有了较为完善的为侨服务机制，在侨最需要我们的时候，准能在第一时间出现在他的面前。天长日久，侨也会自然把我们当成亲人，把侨办当着自己的家，归侨侨眷的心里话愿意对我们说，有好的建议能当面向

我们提。同时，我市归侨侨眷法律援助中心和归侨侨眷定点医院，在市司法局和市卫生局的支持下，经过市县区侨办的共同努力实现全覆盖。归侨侨眷到定点医院就医，凭卡享受六项免费十项优惠待遇，60岁以上归侨每年享受一次免费体检。涉侨案件、法律咨询通过市法律援助中心都能及时解决。我的体会是：你在关键时想着侨，在困难时帮助侨，侨就会靠近你，信任你。凝侨心，方能聚侨力。

第三篇：服务至上,贵在坚持

服务至上，贵在坚持

服务，是现代化商业银行的核心竞争点，也是我国商业银行与国外同行之间最主要的差距之一，商业银行的运营模式已经逐步从以产品为中心向以客户为中心转移，随着经济全球化的不断发展，我国国内金融市场陆续开放，外资银行不断进入中国市场，一些民营银行也可能逐渐浮出水面，国内金融市场的竞争将愈演激烈，银行间的竞争除了硬件实力之外，软实力之间的较量也愈加激烈。因此，能否提高我们服务层次，强化对优质存量客户潜在需求的挖掘和对优质增量客户的渗透和拓展，是决定我们在市场竞争中成败的关键，我们应积极主动地打好这场服务战。

微笑服务、站立服务等要规范到我们每一位柜员身上，把常态变成笑脸，把守株变成主动迎接，打开服务机制，打破陈旧的服务方式，提高服务思想，时刻谨记“我要微笑，我要站立服务，一切以客户为中心”。让服务成为每一位基层员工的第一步工作，每一名基层员工都代表着银行的形象，代表着银行的态度，代表着银行的服务。客户来到我们银行本身就是对银行的一种信任，一种支持，我们理应急客户之所急，想客户之所想，为客户排忧解难，以最早最快最圆满的方式为客户解决问题。

在服务行业里有一个这样的原理，100-1=0.它所表达的意思就是，我们在对同一位客户的一百次服务中，只要有一次让客户感到不满意，让客户感到难受，客户往往只会记住这一次造成的伤害，而不记得那九十九次的满意，那么我们就很可能会失去客户，我们的服务就等于零。这一服务原理告诉我们，服务是一条漫长的路，需要很长时间去走，只有让客户感到满意，客户的心自然会留下，提升我们的服务质量需要大家的齐心协力，真正把服务放在心上，服务至上，贵在坚持。

第四篇：坚持群众路线 服务群众健康

坚持群众路线 服务群众健康

在党的群众路线教育实践活动动员会上的讲话

县疾控中心党支部书记 主任 何利民

（2014年3月26日）

同志们：

按照县委和县卫生局党组的统一部署，经过前期认真筹备，报请县党的群众路线教育实践活动督导组同意，今天我们召开县疾控中心党的群众路线教育实践活动动员会议。主要任务是，结合我县疾控工作实际，贯彻落实县委和县卫生局党组要求，对深入开展教育实践活动进行动员部署。动员疾控中心党员干部职工以饱满的热情，端正的态度，良好的作风积极投身教育实践活动，以党员干部作风的转变推动疾控工作发展。县委党的群众路线教育实践活动第十五督导组组长刘喜立同志莅临会议，将作重要讲话，对中心开展好教育实践活动提出指导意见和要求，我们一定要认真学习领会，抓好贯彻落实。

下面我就开展好教育实践活动，提出以下几点意见：

一、认真学习领会开展党的群众路线教育实践活动的重大意义，扎实有效的开展好活动

党中央部署开展党的群众路线教育实践活动，是新形势下在全党大兴密切联系群众之风，大兴求真务实之风，大兴 为民务实清廉之风，着眼解决‚四风‛突出问题，密切联系群众做出的重大部署，也是当前最重要的一项政治任务。

一是贯彻党的根本宗旨、坚守党的‚生命线‛的重大举措。坚持全心全意为人民服务是我们党的最高价值取向，实现人民的利益，得到广大人民群众的拥护，是衡量我们党的路线、方针和政策是否正确的最高标准。群众路线是我们党的根本路线，也是党所有工作的生命线。深入开展党的群众路线教育实践活动，对于教育引导党员干部牢固树立宗旨意识和马克思主义群众观点，强化公职人员的责任意识，认真履行岗位职责，深入贯彻落实党的群众路线，具有十分重大而深远的意义。

二是升华鱼水之情的党群干群关系的重大决策。9３年来党的发展历程告诉我们，来自人民、植根人民、服务人民，是我们党永远立于不败之地的根本。通过开展党的群众路线教育实践活动，不断走进群众、不断深入群众，用真情实感温暖群众，巩固干部直接联系群众‚全覆盖‛工作，让党群关系在手拉手、面对面、心连心结对帮扶联系过程中得到进一步密切。

三是将‚中国梦‛的伟大构想化为美好现实的重大工程。总书记在参观《复兴之路》展览时所阐述的‚中国梦‛。其本质内涵是实现国家富强、民族复兴、人民幸福和社会和谐。中国梦，也是每个人的梦！而人民群众是历史的创造者，是真正的英雄。通过开展党的群众路线教育活动，与人民群众坐在一条板凳上，心往一处想，力往一处使，凝聚力量，攻坚克难，团结一心，形成合力，加快发展，为实现中华民族伟大复兴的‚中国梦‛而共同努力奋斗。

四是开展教育实践活动是解决疾控机构突出问题，促进疾控事业发展的需要。结合我县疾控工作实际和目前存在‚四风‛方面的问题，为进一步规范职工办事行为，严格工作纪律，贯彻中央、省、市县的各项要求，牢记“坚持疾控为民，服务群众健康”的宗旨，全心全意为人民健康服务，提高工作服务质量，提升疾病预防控制工作能力，建设高素质的疾控人才队伍，构建优良过硬的工作作风，维护人民群众的健康权益，全力推进疾病预防控制各项任务的全面完成。

二、仔细领会，明确教育实践活动的各项要求 党的群众路线教育实践活动的主要任务是反对‚四风‛（形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风），以贯彻落实中央‚八项规定‛为切入点，聚焦作风建设，着力解决党员干部‚四风‛方面存在的突出问题；同时着重解决关系群众切身利益的实际问题。主要目标是服务全面加强、群众满意度全面提升。把握的总体要求是‚照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病‛。‚照镜子‛，主要是对照党章、查找差距；‚正衣冠‛，主要是正视问题、改正缺点；‚洗洗澡‛，主 要是听取意见、自我批评、相互批评；‚治治病‛，主要是对症下药，治病救人。这四句话简洁明了、内涵丰富，各有侧重、相互关联，是一个有机统一的整体。遵循的基本原则是：坚持正面教育为主，坚持批评和自我批评，坚持开门搞活动，坚持分类指导，坚持领导带头。

三、紧密联系疾控工作实际，着力解决作风方面的问题 疾控中心党员干部职工在传染病防控、卫生应急等各项工作中冲锋在前、忘我奉献，为我县疾控事业发展、保障人民群众身体健康做出了积极贡献。但也必须清醒地看到，我县疾病预防控制服务能力、技术水平还存在差距；疾控机构队伍素质、作风等方面还不完全适应新形势新任务的要求，群众对疾病预防控制工作还有一些不满意的地方；中心少数党员干部的群众意识淡漠，有的还相当突出，问题还相当严重。根据前期自查和向服务群众征求意见，经过梳理汇总，主要存在以下几个方面：

（一）疾控人员“四风”方面存在的问题

一是学习不够，学习标准不高，学习不能持之以恒等问题。部分党员干部重业务学习，轻政治学习；对党和政府的决策领悟不深，政治学习联系实际不够，业务学习不精、不细，不能及时学习掌握不断更新的业务知识。一些同志，整天就是上班混日子，安排的工作，有难度的干不了，能干的不想干，有的根本就不会干，因为不懂业务，这就是不学习的结果。这次活动就是要解决这个问题。中心党支部经过研究，报县督导组审核同意，我们制定了学习计划，就是加强党员干部职工政治思想的学习，政治思想进步了，全面掌握业务的积极性就高了。就能达到政治业务素质全面提高，希望同志们抓住这次学习机会；二是工作中庸懒散、推诿扯皮，工作落实不到位、不积极、不主动、不自觉，不能精益求精，而是应付了事。有的责任心不强，推一推动一动，不能主动做好本职工作，甚至损害群众的利益。有的科室只顾自己的工作、不考虑全局，不从大局出发，只顾眼前、不顾长远，遇到问题绕着走，遇到利益争着上，有的科室和个人利益至上，能推就推，能避就避，能不干就不干，干了也是敷衍应付。有些同志，科长只要外出开会学习，就不会干活了，不知道干什么，好像干工作是为科长、为领导干的，这就是你没有大局意识；三是纪律性差，个别同志上班迟到早退，脱岗溜号，精神萎靡，暮气沉沉，松松垮垮，出工不出力，上班上网玩游戏、聊QQ、看影视、逛淘宝、玩手机，办私事等纪律松散的问题；四是个别干部职工为同志、群众、基层服务意识不强，以我为中心，处处为自己着想，自私自利，不为群众着想，服务意识差，门难进、脸难看、事难办，不能做到虚心向群众学习、真心为群众负责、热心为群众服务、诚心接受群众监督。五是攀比比较、拈轻怕重、贪图享乐、安于现状、自我满足、在岗不敬业、出勤不出力，生活上讲 排场，比阔气，奉行及时行乐的人生哲学，贪图安逸，不思进取；工作上拈轻怕重，怕苦怕累，多做一点工作觉得吃亏，工作上斤斤计较，待遇稍差一点就有情绪，甚至干点活就讲条件，要补助；有的同志不把心思用在工作上，整天混日子，沉溺玩乐，热衷于喝酒、搞聚会等。未有昂扬向上、奋发有为的精神状态。

（二）疾控工作方面存在的问题

宣传教育工作做得不够，群众对疫苗接种、健康查体等公共卫生服务的认识不足，信任度不高，公共卫生服务可及性、均等性还有较大提升空间；对基层公共卫生服务项目指导不够，基层公共卫生服务疾控项目工作不扎实，管理不规范，存在造假现象；传染病防治知识普及不够，重大传染病暴发流行存在风险；基层预防接种服务不到位，个别预防接种门诊仍有一类疫苗违规收费现象，群众意见较大；个别卫生院私自从非正规渠道购进疫苗，安全隐患较大。

以上列举的问题，在干部职工和基层预防接种门诊不同程度的存在，影响了疾控事业的科学发展和行业的良好形象。还有一些问题没有征求上来，我们将继续通过调查研究查找存在的问题。每位党员要根据以上问题对号入座，并进行更深层次的查摆，同时积极制定整改措施，切实解决我们作风方面存在的问题，使群众不断看到作风转变的新成效、新气象，树立疾控机构为民务实清廉的良好形象。

四、求真务实，真抓实干，确保教育实践活动扎实推进不走过场

全县教育实践活动从今年1月开始，9月基本结束。具体到我们单位，今天这次动员会议的召开就标志着活动正式进入全面实施阶段（前一阶段是准备阶段）。按照县委教育实践活动领导小组要求，活动分‚学习教育、听取意见；查摆问题、开展批评；整改落实、建章立制‛三个基本环节。活动不分阶段，不搞转段，三个环节贯通、衔接、贯穿于全过程。在活动中，要坚持规定动作不能少，基本环节不能减、不变通，自选动作有创新、有亮点，确保活动开展扎实到位。整个活动县督导组全程参与、全程指导、全程监督，对活动开展情况进行指导、帮助。

（一）认真开展学习教育活动，虚心听取群众意见 这是活动开展的首要环节和重要内容，也是确保活动深入推进的基础和前提。

一是要扎实搞好学习教育活动。学习教育活动采取会议集中学、支部组织学、个人自学、邀请专家专题辅导等形式，采取轮流领读、中心发言、专题讨论、相互交流、专题讲座等多种方式，原汁原味、原原本本学习规定篇目。组织党员、干部认真学习《党的群众路线》《厉行节约反对浪费》重要论述摘编、党章和党的十八大报告、十八届三中全会和习近平同志一系列重要讲话精神等重点内容。坚持系统研读、理 论提升、真正入心入脑、启发自觉，立起精神的支柱，点亮理想信念的明灯。党员、干部要联系学习内容谈认识、联系思想实际谈体会、联系作风建设谈收获。集中学习讨论时间安排5天以上，至少要读三本书（《党章》《党的群众路线》《厉行节约反对浪费》），做好读书笔记，至少撰写2篇学习心得体会，中心将进行评选，优秀稿件在中心内公开展示。学习期间，党支部将邀请县委党校副书记、十五督导组组长刘喜立同志给我们做专题讲课。这次活动，学习教育是贯穿始终的，县委规定业务工作要服从政治工作，党支部决定每周一下午进行集中学习，请各科室负责人安排好工作，不要影响集中学习，确因工作需要不能参加集中学习的，必须补学。

二是组织党员干部参观冀鲁豫边区革命纪念馆和县检察院警示教育基地，祭扫烈士墓，观看《力量》、《永恒》、《永远的冀鲁豫》、《苏联亡党亡国二十年祭》等教育专题片，接受教育，提高认识。每次活动后都有写出观后感或心得体会。

三是深入开展调查研究，听取意见建议。中心班子成员和各科科长结合工作实际，走进群众中、走进基层中、走进服务对象，了解社情民意，掌握群众所思所盼，最大限度的在群众、一线、基层征求意见和建议。同时开展调查研究，8 调研结束后，写出专题调研报告。调研报告要自己动手撰写，要突出个人特点，要深刻剖析问题，实际解决问题。

四是要搞好意见梳理。对征求到的意见建议，办公室要认真梳理、汇总归纳，分门别类、建立台帐，为整改打好基础。

（二）查摆问题，开展批评与自我批评，高质量召开民主生活会

这一环节是整个活动的关键环节，问题查摆的准，解决的到位，活动就能落到实处。

一要多层面多渠道查找突出问题。坚持‚群众提、自己找、上级点、互相帮、集体议‛的方法，认真落实省委‚三个摆进去‛要求，班子存在的问题，班子成员要摆进去；下级存在的问题，上级要摆进去；科室存在的问题，分管领导要摆进去。要结合实际，认真开展‚对照查找‛活动，每个党员干部都要对比对照，把问题找准查实。一是对照党章党纪，查找还有哪些没有做到；二是对照中央八项规定和省市县委的相关规定、查找还有哪些违规行为；三是对照总书记、姜异康书记、于晓明书记、张红旗书记列举的‚四风‛突出问题，查找本科室和自身有哪些现实表现和苗头性、倾向性、潜在性问题；四是对照市县卫生工作会议精神，哪些工作没有具体落实措施；五是对照人民群众期盼，查找还有哪些没有做到、做的不够；六是对照县委部署的‚解决‘十 大问题’、倡树‘十大正气’‛干部作风集中整顿活动要求，查找还有哪些没有整改落实到位；七是对照疾控中心的工作任务，查找还有哪些工作没有明确责任、落实到人，哪些工作开展还不够好，与上级要求还有多大差距；八是对照县委融入大市发展战略要求，查找还有哪些方面思想认识还没有统一到位； 九是对照疾控工作发展的要求我们还有哪些工作没有做好准备。十是对照服务型党组织建设，查找还存在哪些问题和不足。

二是深入开展谈心活动。要按照‚三个必谈‛、‚五个谈透‛的要求，广泛深入地搞好谈心谈话。‚三个必谈‛，即党组织班子成员之间、班子成员与党员之间、党员与党员之间，都要逐一进行谈心。‚五个谈透‛，即班子的问题谈透、个人问题谈透、对方的问题谈透、拟在会上批评的意见谈透、改进的措施谈透，一次不行就谈两次，两次不行就谈多次。要保证谈心质量，保证开展批评的效果。

三要自己动手撰写对照检查材料。我做为党支部书记，在征求意见的基础上，经过班子集体研究，带头亲自撰写领导班子对照检查材料，班子成员和党员个人的对照检查材料，每人都要亲自动手，不得上网抄袭，对照检查材料不一定写的多么好，但要突出自己动手、突出个人特点、突出多点聚焦、突出深化剖析，给自己画好像。县委规定，每个人的材料都要单位领导小组严格把关，督导组逐一审阅把关。四要高质量召开专题民主生活会和组织生活会。按照县委要求：党支部主要负责同志带头开展批评和自我批评，班子成员之间、班子成员和党员干部之间、党员干部之间要进行相互批评。每位同志发言后，其他同志都要实事求是地对其提出至少2条批评意见。我做为中心党支部书记一定会带头学习、带头听取意见、带头谈心、带头开展批评与自我批评、带头进行整改。每个党员干部都要敢于拿自己开刀、向自己开炮，打消自我批评怕丢面子、批评上级怕穿小鞋、批评同级怕伤和气、批评下级怕丢选票等种种顾虑，既深刻剖析和检查自己，又诚恳善意的相互批评，深入触及思想和灵魂，决不能搞形式主义、走过场，让每名党员干部都真正做到脸红、出汗、排毒，达到加油、提神、鼓劲的目的。县督导组将全程参与我们的专题民主生活会，达到真诚帮助提高、共同进步的目的。

五要建立开展批评和自我批评经常化机制。要利用平时的支部会、座谈会等，随时扯扯手、咬咬耳、提提醒，既有即提，即提即改，改就改好，让批评和自我批评的武器在平时发挥好作用。

（三）整改落实，建章立制

教育实践活动的根本要求是在作风建设上有所改进、真正提高，最终目的是把成果巩固下来、坚持下去。

1.从严要求抓整改。要坚持边学边查边整边改，突出抓 好查摆问题的整改工作，把任务分解细化，解决什么问题、由谁来解决、什么时间解决、达到什么目标，都要具体明确。对于排查出来的问题，要逐个建立整改台账，制定限时解决的‚时间表‛，实行倒逼机制。要以踏石留印、抓铁有痕的劲头抓下去，把好事办好、实事办实，让人民群众不断看到实实在在的成效和变化。

2.着力解决群众反映强烈的突出问题。针对群众反映强烈的突出问题，要下大力气改进。一是对存在的‚四风‛问题及庸懒散现象进行整顿，对群众意见大、不能认真查摆问题、没有明显改进的党员，要严格教育管理，必要时进行组织处理。对于干部职工不遵守中心工作纪律的按规定严肃问责。二是以开展‚三好一满意‛活动为切入点，组建健康知识宣讲队、志愿者服务队等深入基层，加大健康宣传教育力度，提高群众健康意识，引导群众树立健康生活理念；加强对基层公共卫生服务疾控项目的指导和督导，规范公共卫生服务疾控项目实施，提高基层服务水平；加强预防接种门诊建设，规范预防接种，普及预防接种知识，提高免疫规划疫苗接种率，确保疫苗针对传染病不暴发流行；严查乡镇卫生院从非正规渠道购进二类疫苗，杜绝一类疫苗收费现象；今年建成陈集、冉堌、黄店三处数字化预防接种门诊，搞好人员培训，确保常规运转；积极创建省级慢病示范县，力争通过省卫生厅验收。3.建立健全规章制度。对现行制度进行梳理，经实践检验行之有效、群众认可的，要长期坚持，抓好落实；对不适应新形势新任务要求的，抓紧修订完善。完善基层疾控工作考核办法和责任追究办法，强化制度落实。通过建立公开通报、严格问责等工作措施，坚决纠正有令不行、有禁不止、无视制度的问题。

五、加强组织领导，确保教育实践活动取得实效

（一）加强组织领导，落实工作责任。

根据要求，成立了教育实践活动领导小组，我任组长，王昌敏、单忠宇两位主任任副组长，各科长为成员。全体党员既是活动参与者，又是活动的推进者、监督者，都要以普通党员身份把自己摆进去，力争学习领会深刻、思想认识提高。同时开展教育实践活动要与我们的各项业务工作结合起来，既要把教育实践活动抓紧抓好抓出实效，又要全面完成全年各项重点业务工作任务，2013年我县的免疫规划工作位列全市前三名，我们一定要保持这个名次，争取更高名次。今年我县人代会，聂县长做的政府工作报告中有两项工作承诺与我们有关，我们一定要完成政府交给我们的任务，一是建成数字化接种门诊，我们要加强培训，确保正常运转，通过省级验收。二是积极创建省级慢病示范县，开展好各项创建活动，同时，重点抓好传染病防治，确保疫苗针对传染病不爆发流行。积极做好公共卫生服务项目督导和指导，确保 各项业务工作上水平、上台阶，以疾控工作的全面提升检验教育实践活动的成果。

（二）要认真抓好宣传引导，营造良好氛围。要充分发挥宣传栏、板报、电子显示屏等平台，开设专题专栏，广泛宣传中央精神、省市县重要决策和工作部署，全面宣传教育实践活动的进展及成效，树立疾控中心新形象，确保教育实践活动取得明显成效。

同志们，开展好党的群众路线教育实践活动，任务艰巨，责任重大、使命光荣。让我们在县委的领导下，在县委督导组的具体指导下，勤勉工作，求真务实、开拓进取，确保活动取得让群众满意的实效，为圆满完成全年各项重点工作任务、扎实工作，求真务实、攻坚克难，促进疾控工作的全面提升，为保障全县人民的身体健康做出新的更大的贡献。

第五篇：坚持三服务两育人

坚持三服务两育人 致力构建和谐校园

张 礼 英

（武汉大学 后勤集团，湖北 武汉 430072）

[作者简介] 张礼英（1970—），女，湖北麻城人，武汉大学后勤服务集团饮食服务中心党政办公室主任。

[摘 要] 高校后勤服务于教育事业这一本质特征，决定了高校的最终目的是为学校的发展服务，为教学科研服务，为师生生活服务，以“管理育人，服务育人”为其根本宗旨。在全面建设小康社会、和谐社会新的发展阶段，高校后勤要始终坚持三服务两育人的宗旨，不断加强内部管理，创新服务手段，优化育人环境，创办师生满意的后勤饮食，构建和谐校园。[关键词] 三服务；两育人；构建和谐校园

后勤工作是高等教育工作的重要组成部分，是高校工作三大支柱之一，它直接影响着学校的教学工作、科研工作的正常运转，直接关系到高校的稳定和发展。高校后勤服务于教育事业这一本质特征，决定了高校的根本宗旨是“管理育人，服务育人”；其最终目的是为学校的发展服务，为教学科研服务，为师生生活服务。在全面建设小康社会，构建和谐社会的新的发展阶段，高校后勤始终要坚持三服务两育人的宗旨，致力于构建和谐校园，而饮食服务中心作为后勤体系的重中之重，更是不断加强内部管理，加强思想道德建设，强化服务育人意识，树立先进的服务理念；在创建一流的饮食服务保障体系，创新服务手段，不断提高服务意识和服务质量过程中，在为创办师生满意的饮食服务中有力地支持学校的教学、科研和发展工作。

加强思想道德建设，强化服务育人意识

原国家教委正式提出了高校后勤要“为教学服务，为科研服务，为师生员工服务”和“服务育人，管理育人”的三服务两育人后勤工作宗旨，在高校不断深化改革过程中又提出了“环境育人”，明确了后勤工作具有服务和育人的两重性。

（一）加强职工思想的重要性和迫切性

高校的根本任务是贯彻党的教育方针，培养有理想、有道德、有文化、守纪律的社会主义建设者和接班人。后勤职工是不上讲台的教师，要坚持以文明的言行影响人，以文明的服务塑造人，以先进的文化理念感染人。而目前高校后勤、懂技术的专业人才比较缺乏，年龄老化；外来务工人员所占的比例越来越大，队伍整体素质参差不齐。这些决定了后勤迫切需要加强职工思想道德教育，不断强化服务意识，提高服务质量。

（二）充分发挥基层党支部政治核心和战斗堡垒作用，强化服务育人意识。后勤系统基层党组织要以正确的思想引导人，要以高尚的情操鼓舞人，在推动后勤改革事业稳定向前发展中充分发挥政治核心和战斗堡垒作用。注重抓职工队伍的建设和企业精神、企业文化的塑造培训，将“三育人，两育人”的教育活动贯穿后勤工作的始终，努力培养一支不断进步的老师队伍。一要重视职工的思想道德建设，坚持开展爱党、爱国、爱校、爱岗教育，使全体职工牢固树立服务育人的思想，做到有党员的地方就有战斗力，将保持共产党员先进性当一次长效工作机制来抓。二要注重职业道德教育，充分认识学校后勤工作的教育属性，始终围绕教育教学中心，牢记“服务育人”宗旨，牢固树立正确的荣辱观，制订文明服务规范，加强干部职工队伍的工作作风建设，积极开展献爱心活动，加强社会公德和传统美德教育。

加强制度建设，营造良好的管理育人机制

后勤服务育人的内涵是要通过科学管理，建章立制实行管理育人或制度育人。要围绕中心、服务大局，通过长期的队伍建设、制度建设，饮食文化建设，使管理服务工作逐步走向科学化、规范化、制度化，营造良好的育人机制，提高服务育人能力。

（一）建立质量标准体系，推行规范服务

规范服务是优质服务的基础和保证，建立一套完整的质量标准体系，要使所有工作岗位都按照社会同行业标准作为工作的服务标准来实施。实行分级量化考核，出台日常管理考核指标体系，实现用制度管人，用制度管事，用制度明奖罚，有效促进日常服务操作规范化、标准化、科学化。使管理有章可循，有据可依，更加科学，使服务更加规范。并且随着运作的不断深入，定期对工作进行总结分析，查找管理漏洞，适时完善相应的制度。

（二）加强民主管理制度建设，建立多渠道信息沟通机制

实施科学管理，设立民主监督与调研部，建立多渠道、全天候的信息传递与沟通机制。饮食服务中心与学生会联合要实施伙管会值班制度，定期召开学生座谈会，每周收集《伙管会值班记录表》反馈意见，对同学所提意见建议的回复情况要督促落实。建立全天候投诉值班制度，设立服务热线，推行服务承诺制，主动接受师生员工的监督，并实行服务首问负责制，让师生投诉有门，论理有道。

（三）坚持阳光采购，建立采供销统一管理制度

在物资配送工作中要坚持阳光采购，实施大宗生活物资公开招标采购，规范物资的进货渠道，制定各类伙食物资的质量标准，保证配送质量，降低伙食成本，建立集中采购、统一配货、统一价格、目标管理、单独核算的物资配送管理制度，提高学校饮食服务水平和质量，给师生员工提供质优价廉的饮食服务。

（四）严格质量卫生监察制度

要建立完整的质量卫生监察制度，启动《食品中毒应急处理预案》、《环境污染事故应急预案》，逐步建立在政府卫生监督所指导下的，由校医院、后勤集团到饮食服务中心的自上而下的一体化监管体系。完善伙食安全保障工作治理结构，形成卫生行政部门的依法监管、饮食中心常规监控与专项检查以及群众监督的食品卫生四级联动监管模式。构建食品卫生安全网络，采取行业监控与群众监督相结合方式，对饮食质量、价格、服务及效益实施全面监控，用硬措施整治软环境，用硬指标实现软指标，增强饮食卫生防疫防控能力，确保学生饮食安全、营养、卫生。

（五）培训工作长期化、制度化，提高职工服务育人能力

不断提高员工的综合素质，掌握各项服务技能，提高服务的能力与水平，提高职工育人能力。要将培训工作长期化、制度化，组织职工开展爱岗敬业、岗位练兵和技术比武等多种形式的培训活动。分层次、分类别、分批次对全体员工进行系统的集中轮训。组织开展形式多样的岗位练兵和技术竞赛活动，形成比学习、比技能、比贡献好风尚。

三、创新服务手段，致力构建和谐校园 服务贯穿于后勤工作的方方面面，后勤服务工作要始终抓好“三服务、两育人”的教育，将为学校和师生员工提供优质服务、高效服务作为集团首要工作目标，把师生的“满意度”作为优质服务的检验尺度。在全面提升服务质量的同时，运用各种手段与措施，切实发挥好后勤特有的服务育人和管理育人的功能。

（一）建立“阳光价格体系”，使学生的消费更加透明

利用IT手段，建立 “阳光价格体系”，将信息反馈和物流管理科学化，实现全程信息共享，提高采购、配送环节与食堂、餐厅的成本核算的运行管理效率，使学生的消费更加透明。开发“物流配送管理信息系统”，对物流管理的全过程进行跟踪、跨部门使用，解决传统物流过程无法解决的“痼病”，实现物流的信息化和网络化，提高了师生的满意度。

（二）构建饮食文化氛围，营造育人环境

“春雨润物细无声”，现代教育心理学也认为：在人的性格形成过程中，环境因素影响很大。学生主要活动范围是学校，其生活的环境质量和学生息息相关，并持久地产生直接影响。从实用到艺术，从绿化、美化、净化、知识化到学府化，可以行“无言之教”，对学生具有强烈的暗示性、渗透性和潜移默化的作用。要在后勤管理工作中坚持育人宗旨，营造育人环境。中国饮食文化博大深，百年名校文化底蕴深厚，饮食中心更加注重营建优良人文环境，给师生以文化熏陶与精神享受，充分发挥育人之功效，让食堂变为学生的第二课堂。

大力改善食堂的基础设施，为师生营造一个优美舒适的就餐环境，精心设计制作校史、校貌、院士介绍文化墙。采用现代化超市的管理模式，对各服务窗口推行文明用语规范化活动，突出高校文明、高雅服务的育人氛围。高雅浓郁的文化氛围让广大师生既享受到可口的饭菜，又能领略武汉大学博大精深的文化底蕴。食堂开发新菜，配以蕴涵文化气息的餐具，能使整个菜肴有一种全新的感觉；将饮食文化与餐厅经营予以完美结合，在餐饮竞争中附加文化含量，提高餐厅文化底蕴。

（三）搭建与学生交流平台，开辟校园文化建设项目新领域

要将食堂建成师生之家，成为学生的第二讲堂，以职工高尚的情操感染学生。为了培养学生的节约意识，弘扬中华民族的节约美德，在为师生服务的过程中，针对各个时期学生中出现的不良习惯，有针对性地开展教育活动，如针对学生就餐习惯差、环境意识差、劳动观念差的现象，开展“文明用餐”、“节约中国暨节约我先行”活动。使广大学生树立节约光荣、浪费可耻的观念，增强学生的文明意识和劳动观点。

开展帮困助学育人活动，开展“解决学生困难，关爱同学”，积极提供勤工助学岗位，使广大师生感到家一样的温暖，产生归宿感，形成强烈的主人翁意识和集体主义观念。实施《食堂零距离活动方案》并使这一活动制度化。定期带领同学参观校区食堂的工作流程及安全卫生状况。定期举办校园美食文化节，将饮食文化与校园文化融为一体。

社会和谐是中国特色社会主义的本质属性，是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证。构建和谐校园是构建和谐社会的重要组成部分，如果没有和谐校园的建设，和谐社会将不够完善；失去了和谐校园的和谐社会，则将是不完整的和谐社会，二者是整体与部分的辩证统一关系。而这也决定了饮食服务中心的工作必须在全面建设小康社会，构建和谐社会的奋斗目标下，以坚持三服务两育人、构建和谐校园作为自己的根本宗旨，通过不断加强员工思想道德建设，强化服务育人意识，营造管理育人机制，最终提高服务意识和服务质量，使和谐校园的构建得到落实，为创建和谐社会做出最大贡献。

[参 考 文 献]

[1]《坚持后勤工作宗旨 努力搞好服务育人》.昆明理工大学后勤服务集团.中国院校信息网.[2]《学习月刊》2006年第10期