导游员培训计划

第一篇：导游员培训计划

导游员培训计划

要成为一名优秀的与时俱进的导游员，我们要不断提高自身素质，端正工作态度，更要有坚持学习和勤奋进取的精神。要在整体素质、业务水平、文化修养等方面做到全面提高，现制定学习计划如下:

一.晨会：8:30----9:30（周一至周五）

1.每天集体展示现代舞

2抽出一组每人唱一首草原歌曲

3.该组每人讲一个笑话

4在该组抽选俩人讲解前一天的导游词

5.部长培训当天的导游词,并讲一种植物

6.按制定计划培训

二.、培训计划.(旅游旺季短期学习计划)

旺季在岗的导游员坚持按学习计划执行，由在岗的老导游督促指导实施学习计划 第一周(9.1----9.8)

星期一；上午练习站姿下午试讲克什克腾旗概况 星期二；上午练习表情（微笑）下午讲解经棚的概况

星期三: 上午练习坐姿，讲解手势下午克什克腾社会经济发展情况 星期四：上午练习欢迎词（普通话的标准度）下午试讲石林景区

星期五：上午练习欢送词下午试讲石林景区

第二周(9.9---9.15)

星期一：上午分享带团过程中的互动下午试讲达里湖

星期二：上午讲解趣闻趣事小幽默下午试讲达里湖

星期三：上午表现个人特长、才艺下午试讲白音敖包

星期四：上午学习蒙古族舞蹈的简单动作下午试讲乌兰布统

星期五:上午分享学习的名人名言语录或诗歌下午试讲乌兰布统

第三周(9.16----9.22)

星期一： 上午练习几个瑜伽动作下午试讲热水

星期二： 上午根据个人着装打扮互相做点评、建议下午试讲青山

星期三： 上午熟悉几种草原动植物下午试讲青山

星期四： 上午介绍蒙古马下午试讲贡格尔草原 星期五： 上午了解蒙古族的信仰及禁忌下午试讲浑善达克沙地

第四周(9.23----9.29)

星期一：上午练习简单蒙古语下午试讲草原盛会那达慕 星期二：上午学习几个简单日常用语（英语）下午试讲黄冈梁国家森林公园 星期三：上午学习蒙古族祭敖包的礼仪下午试讲金长城遗址 星期四：上午了解蒙古族服饰构成下午试讲应昌路遗址

星期五：上午了解蒙古族饮食文化下午试讲西拉沐沦大峡谷园区

第五周(10.7----10.13)

星期一：上午了解蒙古包得构造、特点下午试讲蒙古族的婚俗礼仪 星期二：上午试讲蒙古族传统工具勒勒车下午试讲蒙古族的婚俗礼仪 星期三：上午了解火山形成过程下午试讲经西工业园区

星期四：上午了解冰川形成过程下午碧柳工业园区

星期五：上午了解克旗矿业基本情况下午试讲风力发电

第六周(10.14---10.20)

星期一：上午互相探讨带团技巧下午传授出团过程中遇到的问题和事情

星期二：上午了解和熟悉带团常识下午了解并熟知发生火灾出的急救和处理

星期三：上午了解并熟知发生地震的急救和处理下午如何处理被蛇虫咬伤

星期四：上午了解如何处理客人被摔伤或骨折下午如何处理交通事故得发生星期五：上午了解并熟悉客人突发病情的处理下午了解并熟知中途离团退团或访友

第七周(10.21----10.27)

星期一：上午了解并熟知客人中暑或晕车的处理下午如何预防误机误车并及时处理 星期二：上午朗诵优秀诗词(练习普通话)下午了解克旗所辖的几个苏木乡镇 星期三：上午了解并熟记自治区的概况下午了解并熟记赤峰市的概况

星期四：上午了解当地的特产（巴林石，鸡血石）下午了解当地特产（山野菜、风干肉）星期五：根据天数模拟几个旅游路线（2-5天）下午熟悉景区与景区的距离和中途的情况

第八周(10.28---11.4)

星期一：上午了解并熟知冬季旅游的项目下午熟悉下西天的景区情况 星期二：上午了解历史人物车伯尔下午试讲卧佛与骆驼峰

星期三：上午了解成吉思汗与克什克腾的渊源下午试讲桦木构的基本情况 星期四：上午试讲紫濛山庄工业示范区下午试讲曼陀山景区 星期五：上午试讲平顶山冰斗群园区下午分享当地的小传说

三、评比细则

1、给该组的每人评分

2、评分标准为（优、良、一般、差）4分、3分、2分、1分

3、评分过程（所有成员施行不记名评分，结果由培训部核对记录）

4、将评分结果建档存档，作为评优等级的重要依据

四、奖励制度

1、根据每组的综合分数评选优秀组（每周一组）

2、根据个人的评定分数，评选优秀个人（每周一人）

第二篇：导游员岗前培训心得体会

导游员岗前培训心得体会

2011年4月22日至4月24日，我们有幸在安徽旅游学校进行了三天的导游员岗前培训，在这三天培训中，我觉得它带给我了一种深远的、有影响的力量，并引领着继续前进。

还记得培训的第一天，我们一个个都洋溢着灿烂的笑容，在这里，我们认识了一些算是以后同行的好友吧，在这里我们一起学习、一起充实。

这三天我们过得特别的充实，我们先后学习了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的导游》、《导游礼仪知识》、《我看导游六要素》、《导游职业规划》以及《旅行社（业务）工作流程》。通过这些课程的学习，让我学到了很多以前没有学到的知识，同时也使我对以前的知识有了更加深刻的认识、了解。

22日上午合肥市旅游局副局长唐德鹏先生给我们做的那个关于《新合肥新旅游》的讲座以及下午合肥市旅游局监管处处长陈溦先生的《如何做一名合格的导游》讲座让我记忆犹新，在课堂上，那些翔实的事例、生动的讲解使我们深受教育，让我们对于导游员这个行业有了更加深刻的认识。

在没有培训之前，我认为做一个导游是很简单的一种职业，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培训课程一开始我就发现我错了，想要成为一名合格甚至成功的导游人员，我们需要的是一份热心、一份耐心以及一份细心，同事在带团中我们也要用细致周到的服务（即使是路途中唱的一首好听的歌曲或是一个动听的故事）使游客朋友们满意。我们只有做到这些最基本的事情，我们才有资格说我们是一名合格的导游员。

“如果你都不喜欢导游行业、不爱导游行业，就不会把它做的出彩、做的成功”，这是陈溦处长说的一句话，我觉得他说的很有道理，俗话说：干一行爱一行，如果你都不爱它怎么会有激情把它做好呢！在此同时陈溦处长又说了“即使你喜欢导游行业，爱导游行业，你又应该怎样把它给做好呢？”

通过今天的培训，我有了一个自己的想法：我觉得我们不妨站在游客的角度来感受、体会一下。从我们一上车，导游就像“背书”一样的说起欢迎词，想必我们此刻的心情应该不会多好，所以说导游应该向和朋友聊天一样的和游客朋友们聊天。在此之前呢，导游应该提前做好充分的准备工作，要对所接团的游客有一个大概的了解，这样才可以更好的去服务他们，让他们有一种“出门也不难”的感觉。同时，我们也要学会察言观色，注意游客朋友们的一些微动作，这样工作几年的话，我想我们会成为一名合格甚至于优秀的导游员。

23日下午以及24日上午我们学习了樊有成的《导游职业规划》以及王肖刚的《旅行社（业务）工作流程》，在课堂上他们结合自身的实例以及动人的讲解使我们深受启发，认识到该如何更加好的成为一名合格的导游员。

在这期间，我们也深入学习了很多关于导游礼仪方面的知识，在此同时我们也深刻的了解到礼仪礼节是中华传统的美德，作为一名当代的、合格的导游人员，我们更加需要将它发扬光大，为中国导游树立一个良好的形象。

合肥市2011年导游人员岗前培训的三天日程到此也即将结束了，虽然时间很短，但它却让我受益匪浅，旅游局领导和旅游学校专家的培训讲话，更让我们充分了解了合肥市的旅游发展史和旅游业未来的发展前景，以及市旅游局对我们的期望。使我们对合肥市未来的旅游业发展充满了信心，并且自己也有了努力地方向、奋斗的目标。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃”，此刻我要重新清零，虚心学习，点滴积累，勤于思考，敢于创新，以自己的实际态度告诉大家，我将是未来的一名好导游。

此致

敬礼

学员：赵郭翔

2011年4月24日

第三篇：导游员

导游员

复习提问：

舞厅服务员及美发美容员的操作要点有哪些？

引入：

旅行社是旅游活动的组织者、安排者好联系者，在整个旅游活动中处于核心地位。在旅游接待中，旅行社工作人员，尤其是导游员处在接待第一线。其礼貌礼节关系到整个旅游接待工作的顺利完成和游客的满意程度，进而关系到本地旅游业的健康发展。

新授：

操作要点：

1、着装整齐规范、整洁协调，具体视场合而定。

2、仪容保持整洁端庄。

3、仪态举止应当合乎规范，优美大方，稳重高雅，充满活力，令人有亲切感和可信感。

4、要尊重不同国家、地区、和少数民族游客的宗教信仰、民俗风情，注意他们的习惯和禁

忌。

5、按游客的身份、国籍、性别、年龄、逗留时间长短等情况安排好食、住、活动日程、交

通工具、兑换货币等事项，并根据游客的合理要求，尽可能予以满足。

6、应提前到达接团地点，选择醒目合适的地方等候，并将导游旗或其他标志向游客展示。

7、游客到达，应主动、热情迎上前去，寒暄问候。

8、引导游客乘车。

9、上车后，应清点客人人数，但切忌用手指点游客。

10、在车上和景点作讲解时，应面对游客，做到表情自然大方，语言清楚准确，声音柔

和适中，语调轻松诙谐，内容生动简练，富有情感。

11、游客查问时，应耐心倾听，及时解答。

12、与游客交谈时，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题

13、导游过程中，要照顾全体成员。

14、送团时，要提醒游客带好证件及贵重物品。

典型案例：

风俗禁忌

分析提示：

此案例说明导游在讲解中提醒和忠告的重要性。

小结：

导游作为旅行社的代表，有责任和义务对旅游目的地的法规、风俗和禁忌进行讲解，遇到要点一定要反复强调，必要时也可以适当引用典型事例以起到警示的作用。

作业：

导游员的操作要点有哪些？

板书设计：

导游员

第四篇：2012年导游员年审培训试题

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2012年导游员年审培训试题

1、一名合格导游员出门之前需要做大量的准备工作，以下哪些用品是必须随身携带的？（）

A、《导游员出团计划书》 B、团队行程单和成员名单 c、导游证 D、社旗、扩音器

2、随着游客对服务质量得要求日益提升，导游员的形象和素质显得越来越重要，以下着

装和行为不符合导游大方得体要求的是（）A、为了对于游客尊重，女导游要涂浓妆。B、为了能够让游客感到亲切，讲解过程中使用家乡话

C、为了迅速查清车上游客是否到齐，用手指数游客人数。

D、天气那么热，导游小张身着背心短裤讲解。

3、称职的导游员应做到（）A、谦逊礼让、待人热情 B、举止端庄、文明讲解

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C、青春靓丽、多才多艺 D、尊重他人、善始善终

4、导游员职业道德的内容（）A、遵纪守法 B、忠于职守 C、礼貌待人 D、不卑不亢

5、旅行社带给客人的是（）利益，旅行社获取的是（）效益，导游人员要在中间搭起一座桥梁，这座桥梁的名字叫“快乐” A、核心 社会 B、服务 社会 C、核心 经济 D、文化 经济

6、简·卡尔森（JAN KARLZON）把顾客同组织最初的接触称做“（）”，这一服务境遇的时间可能不过几秒钟，但却能使顾客形成对组织整体印象和判断。A、千钧一发 B、一时三刻 C、稍纵即逝 D、致命一刻

7、（）是一种通过服务人员的努力可使被服务者欲望得到满足的活动。A、经商

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B、服务 C、劳动 D、激励

8、导游语言的特点包括（）A、口语化 B、贴近生活 C、书面化 D、立体感 9、2012中国旅游产业博览会于（）在天津梅江会展中心开幕。大会由国家旅游局和天津市政府共同主办，联合国世界旅游组织特别支持的中国旅游产业博览会已在天津连续成功举办了三届。A、九月十日 B、九月二十日 C、九月二十二日 D、九月二十四日 10、9日上午，3000余名台湾游客乘坐皇家加勒比（）号邮轮从台湾基隆港抵达天津邮轮母港。此次台湾游客乘坐邮轮抵津，是目前为止台湾游客来津人数最多的团队，标志着海峡两岸旅游客源由空中互动，开始走入空中、海上旅游客源互动发展齐头并进的新阶段。

A、海洋神话号

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B、海洋自由号 C、海洋航行者号 D、海上领航员号

11、以“弘扬妈祖文化 共建和谐家园”为主题的（）中国·天津妈祖文化旅游节于2012年9月27日至28日在海河亲水平台、滨海妈祖文化贸易园等地隆重举行。A、第四届 B、第五届 C、第六届 D、第七届

12、天津文化中心，已于2012年5月投入使用，总占地面积约90万平米。是提升天津综合实力和影响力的实际工程，是造福子孙后代的民心工程。以下场馆位于文化中心的有（）A、天津图书馆 B、天津大剧院 C、天津美术馆 D、天津大礼堂 13、2012年是中国“（）”，旅游年的成功举办激发了两国民众的旅游热情，拓宽了两国旅游合作的广度和深度，夯实了发展两国关系的民意基础，增进了两国人民的传统友谊，谱写了两国务实合作的新篇章。A、西班牙旅游年

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B、加拿大旅游年 C、新加坡旅游年 D、俄罗斯旅游年 14、2012年诸多旅游项目正式运营开业，以下属于今年正式营业的项目有（）A、米立方·水世界 B、凯旋王国主题乐园 C、临港湿地公园

D、希乐城少儿职业探索乐园

15、导游头脑中的服务业务计划任务必须以（）为中心。A、游客 B、旅行社 C、经济利益 D、企业信誉

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第五篇：导游员岗前培训心得体会2

导游员岗前培训心得体会

2011年4月22日至4月24日，我们有幸在安徽旅游学校进行了三天的导游员岗前培训，在这三天培训中，我觉得它带给我了一种深远的、有影响的力量，并引领着继续前进。

还记得培训的第一天，我们一个个都洋溢着灿烂的笑容，在这里，我们认识了一些算是以后同行的好友吧，在这里我们一起学习、一起充实。

这三天我们过得特别的充实，我们先后学习了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的导游》、《导游礼仪知识》、《我看导游六要素》、《导游职业规划》以及《旅行社（业务）工作流程》。通过这些课程的学习，让我学到了很多以前没有学到的知识，同时也使我对以前的知识有了更加深刻的认识、了解。

22日上午合肥市旅游局副局长唐德鹏先生给我们做的那个关于《新合肥新旅游》的讲座以及下午合肥市旅游局监管处处长陈溦先生的《如何做一名合格的导游》讲座让我记忆犹新，在课堂上，那些翔实的事例、生动的讲解使我们深受教育，让我们对于导游员这个行业有了更加深刻的认识。

在没有培训之前，我认为做一个导游是很简单的一种职业，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培训课程一开始我就发现我错了，想要成为一名合格甚至成功的导游人员，我们需要的是一份热心、一份耐心以及一份细心，同事在带团中我们也要用细致周到的服务（即使是路途中唱的一首好听的歌曲或是一个动听的故事）使游客朋友们满意。我们只有

做到这些最基本的事情，我们才有资格说我们是一名合格的导游员。

“如果你都不喜欢导游行业、不爱导游行业，就不会把它做的出彩、做的成功”，这是陈溦处长说的一句话，我觉得他说的很有道理，俗话说：干一行爱一行，如果你都不爱它怎么会有激情把它做好呢！在此同时陈溦处长又说了“即使你喜欢导游行业，爱导游行业，你又应该怎样把它给做好呢？”

通过今天的培训，我有了一个自己的想法：我觉得我们不妨站在游客的角度来感受、体会一下。从我们一上车，导游就像“背书”一样的说起欢迎词，想必我们此刻的心情应该不会多好，所以说导游应该向和朋友聊天一样的和游客朋友们聊天。在此之前呢，导游应该提前做好充分的准备工作，要对所接团的游客有一个大概的了解，这样才可以更好的去服务他们，让他们有一种“出门也不难”的感觉。同时，我们也要学会察言观色，注意游客朋友们的一些微动作，这样工作几年的话，我想我们会成为一名合格甚至于优秀的导游员。

23日上午，在学习王婷老师的关于导游礼仪方面的知识之前，我只了解到礼仪礼节是中华传统的美德，作为一名当代的、合格的导游人员，我们需要将它发扬光，但具体怎么做却不是很清楚。听了王老师的课之后，让我了解到了很多关于导游礼仪方面的东西。

王老师说：礼即尊重，仪则是规范的表达方式。我们只有尊重自己、尊重他人以及尊重社会，我们才是一个有着礼仪风范的导游员。同时，在日常带团中，我们也要时刻注意礼仪礼节（如：讲解的礼仪规范、表情的礼仪规范、仪态的礼仪规范）。我们只有给游客树立了良好的导游

形象，才能算是一名合格的导游人员。

23日下午我们还学习了樊有成老师的《导游职业规划》，在课堂上樊老师结合自身的实例以及动人的讲解使我们深受启发，让我们认识到应该如何成为一名合格的导游员，应该怎样去规划我们即将进入的导游员职业生涯。在说导游员职业生涯规划的同时，樊老师也和我们说起了该怎样水到渠成的从导游员进行职业转型到其他岗位。当然，他也给了我们一些关于这方面的忠告及转型的一些要素。

在听完樊老师的课之后，觉得真的学到了很多很多，他告诉我们，要想成为一名出色的导游，我们必须要有一个详细的职业生涯规划以及要尽自己最大的努力去成为一个综合性的人才，要让旅行社觉得我们是不可或缺的人才。

我相信这节课对于我日后从事导游行业会有着很深远的影响，因为他真的说到了我们的心坎里，是我们日后职场竞争的一个宝典。

在培训期间，我们同时也学习了省发改委社会处季翔处长《我看导游六要素》和王肖刚老师《旅行社（业务）工作流程》的课程。在这些课程上，我们也学习到了很多关于导游及旅行社方面的知识，这些知识对我们以后的职业生涯也将起着不可或缺的作用，在此我真诚的感谢这些老师给我们上的那些精彩课程。

合肥市2011年导游人员岗前培训的三天日程到此也即将结束了，虽然时间很短，但它却让我受益匪浅，旅游局领导和旅游学校专家的培训讲话，更让我们充分了解了合肥市的旅游发展史和旅游业未来的发展前景，以及市旅游局对我们的期望。同时也使我们对合肥市未来的旅游

业发展充满了信心，对导游工作充满了信心和动力，充满了憧憬和希望。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃”，此刻我要重新清零，虚心学习，点滴积累，勤于思考，敢于创新，以自己的实际态度告诉大家，我将是未来的一名好导游。

此致

敬礼

学员：赵郭翔

2011年4月24日