导游员职业道德

第一篇：导游员职业道德

导游员职业道德（29题）

扶蓉

一、单选题

1、社会主义旅游业职业道德意识体系中的核心意识是（D）

A 敬业意识B 诚信意识

C 爱国主义意识D 全心全意为旅游者服务

2、文明礼貌的核心是 ______。（A）

A尊重人B优质服务

C忠于职守D真诚公道

3、甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了项职业道德规范。(D)

A 一视同仁、不卑不亢B 热情友好、宾客至上

C 敬业爱岗、忠于职守D 团结服务、顾全大局

4、某景点一名导游人员见一群客人来临，十分殷勤地问对方是否需要导游讲解，见对方无意聘用自己，便称客人是阿富汗难民，该导游的行为严重违背了的职业道德规范。(B)

A 热情友好、宾客至上B 诚实善良、公平守信

C 爱国爱企、敬业爱岗D 团结服务、顾全大局

5、一视同仁、不卑不亢的核心是。(A)

A平等 B宾客至上 C 优质服务 D 热情友好

6、（B）是导游员职业道德的主要内涵

A遵纪守法，敬业爱纲B优质服务，游客至上

C不卑不亢，一视同仁D真诚公道，信誉第一

7、（C）导游员民族自尊心、自信心以及国格、人格的体现，是正确处理主客关系的重要道德规范。

A遵纪守法，敬业爱纲B优质服务，游客至上

C不卑不亢，一视同仁D真诚公道，信誉第一

8、（D）是导游员道德的主要规范，是正确处理导游员和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

A遵纪守法，敬业爱纲B优质服务，游客至上

C不卑不亢，一视同仁D真诚公道，信誉第一

9、导游员职业道德内化的最终指向是（C）

A情感教育B意义性学习

C养成良好的习惯D优质服务

二 多选题

1、导游员职业道德建设的重要性是（ABC）

A、全面建议小康社会，要求把旅游业培育成为国民经济重要产业，需要建设一支具有较高素质的导游员队伍

B、全面落实科学发展观，需要不断提升我国导游员队伍的整体素质

C、建设世界旅游强国，需要全面提高导游队伍的服务水平

D、竖立导游队伍的形象的需要

2、导游员的现代道德意识内容包括(ABCD)

A、自主意识B、荣辱意识C、权利意识D、功利意识

3、导游员的行为规范包括（ABCD）

A、忠于祖国，坚持“内外有别”原则

B、按章办事，执行请示汇报制度

C、遵纪守法，自觉执行“七不准”

D、自尊、自爱，不失人格、国格

4、导游人员的职业道德包括（ABCD）

A、遵纪守法，敬业爱岗B、优质服务，宾客至上

C、真诚公道，信誉第一

D、不卑不亢，一视同仁

5、是导游员职业道德的主要内涵。(ABC)

A、全心全意为旅游者服务的思想

B、“宾客至上” 服务宗旨

C、“服务至上”的服务宗旨

D、顾全大局

6、导游职业道德培育的主要手段有（ABCD）

A、因人而异B、亲和力C、梯级式D、因地制宜

7、导游员良好职业道德习惯的内容包括（ABC）

A、导游员的道德习惯是具有导游员职业道德意义的生活惯例

B、导游员的道德习惯是导游员职业道德人格的核心内容

C、导游员的道德习惯是导游员职业道德人格教育的归宿

D、导游员的道德习惯是导游员心理的优化

8、导游员职业道德修养的方法有（ABCD）

A、学习B、鉴戒C、树标D、日记

9、对导游人员的情感教育可从方面来进行（ABC）

A、道德情感体验B、道德情感渗透

C、道德情感转移D、道德情感升华

10、导游人员道德修养的过程包括（ACD）

A、导游员道德的感性认识B、导游员道德的理性思考

C、导游员道德的理性肯定D、理性指导的导游员道德实践

11、职业的三要素是指（ABC）

A 职业职责B职业权利C职业利益D职业机遇

12、下列属于职业道德的特点的有（ABCD）

A使用范围的有限性B发展的历史继承性C表达形式的多样性D 强烈的纪律性

13、职业道德的作用有（ABCD）

A调节职业交往中的关系B提高本行业的信誉C促进本行业的发展D提高全社会的道德水平

14、导游员职业道德培育的主要途径有（ABCD）

A因人而异B亲和力C梯级式D因地制宜

15、下列属于导游员职业道德修养的特点的是（ABCD）

A消化自汲B自我定型

C循序升高D自我约束

16、导游员道德人格的升华包括（ABCD）

A导游员道德认识的升华

B导游员道德情感的升华

C导游员道德意志的升华

D导游员道德信念的升华

三、判断题

1、导游员职业道德是指在从事其工作过程中的比较稳定的道德观念、行为规范和道德品质的总和。（√）

2、所谓职业是指由于社会分工而形成的具有特定专业和专门职责、并以所得收入作为主要生活来源的工作。（√）

3、职业道德的基本职能是调节职能。（√）

4、职业道德有助于维护和提高本行业的信誉。（）√

第二篇：第十三章 导游员职业道德概述

职业，是指由于（B）而形成的具有特定专业和专门职责, 长期从事的、并以所得收入作为主要生活来源的专门业务工作。

A．生产力发展B．社会分工C．工业革命D．阶级的出现

职业在社会生活中，主要体现出（ABD）方面的要素。

A．职业职责B．职业权利C．职业义务D．职业利益

下列（D）不属于职业的特征。

A．经济性B．专业性C．规范性D．义务性

职业的社会性主要体现在以下（BCD）方面

A．职业要体现社会道德B．职业要体现社会功能

C．职业要体现社会报酬D．职业要体现职业声望

导游员职业的特殊性表现在（ABCD）

A．独立性强B．复杂多变C．脑体高度结合D．跨文化性

道德是依靠（ABD）所维系的，调整人们之间相互关系的行为规范的总和。

A．社会舆论B．传统习俗C．法律规范D．人的内心信念

在道德的功能系统中，主要的功能是（CD）。

A．导向功能B．沟通功能C．认识功能D．调节功能

道德的（C）是指道德反映社会现实特别是反映社会经济关系的功效与能力。

A．导向功能B．沟通功能C．认识功能D．调节功能

道德的（D）是指道德通过评价等方式，指导和纠正人的行为和实践活动，协调人们之间关系的功效与能力。

A．导向功能B．沟通功能C．认识功能D．调节功能

社会道德也相应地分为（BCD）。

A．国家荣誉感B．社会公德C．职业道德D．家庭美德

职业道德的特征包括（ABC）

A．鲜明的职业性B．明确的规范性C．调节的有限性D．影响的广泛性

职业道德的作用主要体现在（ABCD）方面：

A．有助于调节职业利益关系B．有助于规范从业者行为

C．有助于从业者形成高尚的职业理想和情操D．有助于提高全社会道德水平

社会主义职业道德的基本内容包括（ABCD）

A．诚实守信B．办事公道C．服务群众D．奉献社会

（B）是社会主义职业道德的首要规范

A．诚实守信B．爱岗敬业C．服务群众D．奉献社会

导游员职业道德的基本要求包括（ABC）

A．热爱导游工作B．全心全意为旅游者服务C．发扬爱国主义精神D．公道信守承诺（B）是一切职业道德最基本的道德原则。

A．热爱祖国B．热爱本职工作C．诚实守信D．服务群众、奉献社会

敬业，就是敬重自己所从事的导游工作，即职业（C）。

A．尊重感B．自豪感C．荣誉感D．幸福感

乐业，就是以主人翁的姿态，热爱导游工作，乐于为广大旅游者服务，即职业（D）。

A．尊重感B．自豪感C．荣誉感D．幸福感

全心全意为旅游者服务，是我国旅游业的根本宗旨，也应是我国导游员精神境界的集中体现。它包括以下（ABCD）内容。

A．热心为旅游者服务B．加强职业责任心和道德义务感

C．努力改善服务态度D．不断提高服务质量

（A）是世界各国伦理道德的核心，是合格导游员的首要条件。

A．爱国B．爱党C．爱本职工作D．爱人民

所谓“爱国”，实际上是（ABC）的统一。

A．爱故土B．爱人民C．爱国家D．爱共产党

爱国主义主要包括以下（ABCD）方面的涵义

A．是一种崇高的道德情感B．是一种系统的思想观念

C．是一种具体的政治原则D．是一种具体的道德规范

爱国主义行为表现在（ABCD）

A．自觉维护国家利益B．自觉维护民族尊严

C．自觉维护社会安定团结D．自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取

（A）是导游员正确处理个人与集体、个人与国家关系的行为准则。

A．遵纪守法，敬业爱岗B．优质服务，游客至上

C．真诚公道、信誉第一D．团结协作、顾全大局

（B）是是导游员员敬业、乐业精神的具体体现，也是导游工作的职业要求。

A．遵纪守法，敬业爱岗B．优质服务，游客至上

C．真诚公道、信誉第一D．团结协作、顾全大局

（C）是旅游职业道德的重要规范，是正确处理导游和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

A．遵纪守法，敬业爱岗B．优质服务，游客至上

C．真诚公道、信誉第一D．团结协作、顾全大局

（D），是集体主义原则在旅游职业活动中的具体体现。

A．遵纪守法，敬业爱岗B．优质服务，游客至上

C．真诚公道、信誉第一D．团结协作、顾全大局

（D）是正确处理主客之间关系的重要道德规范。

A．遵纪守法，敬业爱岗B．真诚公道、信誉第一

C．优质服务，游客至上D．不卑不亢、一视同仁

（D）是旅游工作者搞好本职工作的关键。

A．遵纪守法，敬业爱岗B．优质服务，游客至上

C．真诚公道、信誉第一D．钻研业务、提高技能

“遵纪守法，敬业爱岗”的具体要求包括（ABCD）

A．正确认识导游员职业B．热爱导游服务工作

C．自觉遵守职业纪律D．严格执行政策法规

“真诚公道、信誉第一”的具体要求包括（ABCD）

A．以满足顾客需要为中心，以维护顾客利益为前提B．推销产品，实事求是

C．履行承诺，信守合同D．诚挚待客，知错就改

凡是达不到一定数量从业人员的劳动，都不能称其为职业。（√）

职业的时代性是指任何时代的职业都受该时代的社会生产方式的发展水平所制约。（√）导游员可以收受商店、游览点、娱乐场所等经营者给予的回扣，但应以合理范围为限。（×）职业道德指从事一定职业的人在职业生活中应遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则。（√）在当代中国，爱国主义与社会主义本质上是一致的，建设有中国特色的社会主义是新时期爱国主义的主题。（√）

了解中华民族的历史和优秀文化是培养爱国主义情感的一个方面。（√）

认真贯彻和执行“和平统一，一国两制”的方针是培养爱国主义情感的一个方面。（√）爱国主义中，情感是基础，思想是灵魂，行为是体现。（√）

经游客要求，且旅行社的批准，可带旅游者到不对外开放的单位和地区参观游览。（×）导游员不向旅游者谈及旅行社的内部事务及旅游费用。（√）

导游员可以与个别旅游者亲近，但不能引起其他游客的反感。（×）

工作时，导游员可以抽烟，但讲解的时候不能抽烟吃零食。（×）

导游员不与入境旅游团的领队同住一室。（√）

导游员不得酗酒，如因工作饮酒，不超过本人酒量的1／2。（×）

第三篇：导游员

导游员

复习提问：

舞厅服务员及美发美容员的操作要点有哪些？

引入：

旅行社是旅游活动的组织者、安排者好联系者，在整个旅游活动中处于核心地位。在旅游接待中，旅行社工作人员，尤其是导游员处在接待第一线。其礼貌礼节关系到整个旅游接待工作的顺利完成和游客的满意程度，进而关系到本地旅游业的健康发展。

新授：

操作要点：

1、着装整齐规范、整洁协调，具体视场合而定。

2、仪容保持整洁端庄。

3、仪态举止应当合乎规范，优美大方，稳重高雅，充满活力，令人有亲切感和可信感。

4、要尊重不同国家、地区、和少数民族游客的宗教信仰、民俗风情，注意他们的习惯和禁

忌。

5、按游客的身份、国籍、性别、年龄、逗留时间长短等情况安排好食、住、活动日程、交

通工具、兑换货币等事项，并根据游客的合理要求，尽可能予以满足。

6、应提前到达接团地点，选择醒目合适的地方等候，并将导游旗或其他标志向游客展示。

7、游客到达，应主动、热情迎上前去，寒暄问候。

8、引导游客乘车。

9、上车后，应清点客人人数，但切忌用手指点游客。

10、在车上和景点作讲解时，应面对游客，做到表情自然大方，语言清楚准确，声音柔

和适中，语调轻松诙谐，内容生动简练，富有情感。

11、游客查问时，应耐心倾听，及时解答。

12、与游客交谈时，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题

13、导游过程中，要照顾全体成员。

14、送团时，要提醒游客带好证件及贵重物品。

典型案例：

风俗禁忌

分析提示：

此案例说明导游在讲解中提醒和忠告的重要性。

小结：

导游作为旅行社的代表，有责任和义务对旅游目的地的法规、风俗和禁忌进行讲解，遇到要点一定要反复强调，必要时也可以适当引用典型事例以起到警示的作用。

作业：

导游员的操作要点有哪些？

板书设计：

导游员

第四篇：2011年导游证年审—导游员职业道德学习课程之一

导游工作追求真善美，首先应从（）做起。

A.诚实善良 B.宾客至上 C.公私分明 D.弘扬爱国主义 导游员赢得游客尊重的重要前提是（），导游员对于游客的尊重也要建立在这个前提基础上。

A.宾客至上 B.一视同仁 C.遵纪守法 D.爱国主义 “天之道，损有余以奉不足；人之道，损不足以奉有余”这句名言出自（）。

A.《论语》 B.《老子》 C.《周易》 D.《庄子》 遵纪守法是导游员自尊自强的基础，导游员应在法纪的基础上，在职业活动过程中维护自己的人格、职业尊严和合法权益。

A.正确 B.错误 5 导游人员职业道德体系的思想政治基础是（）。

A.爱岗敬业 B.公私分明 C.弘扬爱国主义 D.自尊自强 国家旅游局于（）11月20日颁布了《旅游企业一线工作人员职业道德规范》，这是旅游行业的最高行政管理机构迄今为止颁布实施的唯一权威版本。

A.1996年 B.2000年 C.1992年 D.2003年 在旅游过程中，若缺少了（）的优势，也就从根本上失去了对游客的吸引力。

A.导游服务 B.旅游设施 C.自然资源 D.乡土文化 导游员对游客以诚相待，最难做到的就是不讲条件，始终如一。

A.正确 B.错误 在导游工作中，对自己祖国的热爱、对自己民族的热爱、对自己家乡的热爱是最富有感染力的。A.正确 B.错误 在以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观中，第一条是（）。

A.以服务人民为荣，以背离人民为耻 B.以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻 C.以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻 D.以团结互助为荣，以损人利己为耻 要想打破长期以来形成的“导游员依靠吃回扣才能生存”这种不良惯性的束缚，需要每一位导游员“从我做起”，推进国家整顿旅游市场的措施，甚至在一段时期内牺牲掉自己的某些利益。

A.正确 B.错误 没有公私分明，导游员职业道德体系中的其他规范就将成为空话。

A.正确 B.错误 作为一名导游员，无论在什么条件下，都必须把（）作为职业道德体系的行为基础。

A.公私分明 B.遵纪守法 C.自尊自强 D.服从大局 14 面对游客的错误言论，导游员应提出严厉批评，这是导游员遵守职业道德、遵纪守法和尽职尽责的表现。

A.正确 B.错误 具有鲜明而强烈的爱国主义意识是导游员解决各种职业矛盾的前提条件。

A.正确 B.错误 若将“诚实”和“善良”比喻成一对孪生兄弟的话，从理性角度说，善良是诚实的兄长，诚实要服从善良；从情感角度说，诚实是善良的兄长，善良要服从诚实。

A.正确 B.错误 实现公私分明，既要靠自觉习惯，也要靠（）。

A.遵纪守法 B.诚实善良 C.爱岗敬业 D.克勤克俭 服从大局既是一个人的道德操守问题，也是一个人的行为习惯问题。

A.正确 B.错误 导游员应该把对祖国的热爱、对所从事职业的热爱，同对游客负责、对工作负责、对企业负责结合起来。A.正确 B.错误 “葆汝心光纯闷在，皇天竺祚总无私”这句话是大诗人（）对诚实善良的表述与理解。

A.王安石 B.李商隐 C.杜甫 D.龚自珍

第五篇：2011年导游证年审—导游员职业道德学习课程之三

导游员带（）团的话，不但着装不能太随便，还要斟酌讲解中的措辞，避开诸如王室一类客人感的话题，要给客人留下一种成熟稳重的职业化形象。

A.英国 B.美国 C.澳大利亚 D.意大利 有（）才真正有整体，有整体才有大局，各行其是必是对整体和大局的破坏，所以导游的职业德中必须强调自觉树立“一盘棋”的观念。

A.一视同仁 B.爱岗敬业 C.团结服从 D.公私分明 导游员在刚刚从事导游工作的阶段，往往更容易关注优质服务的道德条件方面，而比较容易忽视优质服务的技术条件方面。

A.正确 B.错误 导游员追求把接待服务工作推向新水平，也就是追求提高自己的综合素质，尽管前者表现为向内的追求，后者表现为向外的追求，然而这两种追求的根本目标是一致的。

A.正确 B.错误

由于美国游客比较开朗大方，因此导游员在着装上可以适当地休闲一些、随便一些，讲解时话题可以广泛一些，倘能正确运用俚语，就会使游客感到十分亲切。

A.正确 B.错误

导游员在职业技术条件方面和职业道德条件方面，以及在二者统一方面，均达到了一定成熟和稳定的水平，这时留下来的导游人员才真正成为行业的基干力量。

A.正确 B.错误

对导游员来说，遇到突发事件和复杂事件，不回避，不退让，能够迎难而上，化解矛盾，实现预定目标，这就是“克制”。

A.正确 B.错误 导游员的服务不在大和小，主要在于通过自己有效的服务工作展现出自己真诚的服务意识。

A.正确 B.错误

导游员的大局意识通常体现在两个方面，一个是服从意识，一个是（）。

A.受动意识 B.超越意识 C.团结意识 D.主动意识

1996年，国家旅游局颁布了《旅游企业一线工作人员职业道德规范》，其中包含着对导游人员政治要求、思想要求、心理要求、业务要求和文化要求。

A.正确 B.错误 11 导游员职业道德体系的目标和结果的有机统一体现在（）。

A.热情大度 B.宾客至上 C.优质服务 D.自尊自强

“引导”就是抓住正确方向，实现预定目标，它既是对游客而言的，也是对导游员而言的。

A.正确 B.错误 导游员的工作，既是整个旅游接待服务过程中的一个具体环节和阶段，同时又在自己负责的这具体阶段和环节中浓缩了整个旅游接待服务过程。

A.正确 B.错误

国家旅游局于（）11月20日颁布了《旅游企业一线工作人员职业道德规范》，这是旅游行业最高行政管理机构迄今为止颁布实施的唯一权威版本。

A.1996年 B.1992年 C.2003年 D.2000年 导游员职业道德体系的技术支撑和要求是（）。

A.耐心细致 B.大局不忘 C.热情大度 D.宾客至上 对导游员来说，耐心细致的对象不是那些明白的游客，而是那些不明白、真糊涂的游客。

A.正确 B.错误 对导游员来说，要做到对游客有（），首先是要有克制心和引导心。

A.爱心 B.真心 C.诚心 D.耐心 团结服从、大局不忘是导游员职业道德体系的根本特征和（）。

A.重要标志 B.内在动力 C.总体要求 D.心理要求

导游员职业道德体系得以长久实施并不断提高水平的内在要求和动力是（）。

A.爱岗敬业 B.爱国主义 C.公私分明 D.好学向上 导游员带团期间遇到突发事件后，首先应该做的是（）。

A.安慰游客 B.查找原因 C.追究责任 D.解决问题