导游员权利

第一篇：导游员权利

导游员权利

导游人员的权利，是指导游人员依法享有的权利或利益。这种权利或利益表现为导游人员可以表现为导游人员可以自己做出一定行为，也可以要求他人做出或不作出一定的行为。一切法律权利都受到国家的保护，当权力受到侵害时，权利享有者有权向人民法院或者有关主管机关申诉和请求保护。

根据《导游人员管理条例》及《行政复议法》、《行政诉讼法》的规定，导游人员的权利可以概括为以下四个放面。

一、导游人员享有人格尊严不受侵犯

《导游人员管理条例》第十条规定：“导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。”

《导游人员管理条例》之所以作上述规定，因为在实际中，个别旅游者在旅行游览活动中，遇有不顺其心意的事情，就肆意侮辱、谩骂导游人员，甚至还发生殴打导游人员事件。针对这种情形，《导游人员管理条例》明确规定导游人员在进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。此外，在旅行游览实际中，个别旅游者对导游提出一些有辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求，例

如在出境旅游中，要求导游人员带其到色情场所等，对于这些无理要求，《导游人员管理条例》规定导游有权拒绝。

二、导游人员在旅游活动中享有调整或变更计划权

《导游人员管理条例》第十三条第二款规定：“导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。”

根据该条规定，导游人员享有调整或变更接待计划的权利。但是导游人员行使这一权利时，必须符合下列条件：

1、必须是在引导旅游者旅行、游览过程中。也就是说，必须是在旅游活动开始后。在旅行、游览活动开始之前，导游人员不得行使这一权利。在旅游合同订立之后，旅游活动开始之前，如果出现不利于旅游活动的情形，应当由旅行社与旅游者进行协商，达成一致意见后，由旅行社调整或者变更旅游接待计划。

2、必须是遇有可能危及旅游者人身安全的紧急清醒时，导游人员才可以行使这一权利。例如，导游人员王某带团旅游中，得到前方某旅游目的地发生暴风雪的消息，由于导游人员只身执行带团任务，为了避免可能危及旅游者人身安全情形发生，导游人员就需要当机立断地调整或变更旅游行程计划。

3、必须是征得多数旅游者的同意。这是一个非常重要的条

件。在旅行、游览中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，导游人员如果要调整或者变更接待计划，必须要征得旅游团中多数旅游者的同意。这是因为，旅游合同包括旅游接待计划一经双方确认订立后，就应当按照合同约定履行。如果需要调整或者变更旅游计划，应当双方协商一致。但是，由于现在发生了可能危及旅游者人身安全的紧急情形，所以，导游人员只要征得多数旅游者的同意，就可以调整或者变更旅游接待计划，而不必得到全体旅游者的同意。

4、必须及时报告旅行社。旅游接待计划是由旅行社确定，是得到旅游者认可的，而导游人员是受旅行社的委派带团执行旅游接待计划。调整或变更接待计划并不是导游人员的职责权限。但是，由于导游人员在执行带团旅游任务的途中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形，为了避免旅游者人身安全受到危害，在征得多数旅游者同意后，导游人员依法可以调整或变更接待计划。导游人员在调整或者变更接待计划后，必须及时报告旅行社，以征得旅行社的认可。

三、导游人员对旅游行政行为不服时，依法享有申请复议权《导游人员条例》规定了对导游人员违反条例的行政处罚。如果导游人员对旅游行政管理部门所给予的行政处罚不服，依照我国《行政复议法》的规定，有权向旅游行政机关申请复议。

行政复议一般是由法律、法规的规定而产生的，如我国

许多法律、法规均规定，当事人对行政管理机关作出的行政处罚不服，可以向上一级行政管理机关申请复。

根据《行政复议法》的规定，结合旅游行政管理部门的实际，导游人员对旅游行政管理部门的下列行为不服时，可以申请复议：

1、对罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣导游证等行政处罚不服时的；

2、认为符合法定条件申请行政机关颁发导游人员资格证书和导游证，旅游行政拒绝颁发或者不予答复的；

3、认为旅游行政管理部门违法要求导游人员履行义务的；

4、认为旅游行政管理部门违法要求导游人员旅行履行义务的；

5、法律、法规规定可以提起行政诉讼或者可以申请行政复议的其他具体行政行为。

四、导游人员对旅游行政管理部门的具体行政行为不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权

我国《行政诉讼法》第二条规定：“公民、法人或者其他组织认为行政机关和行政机关工作人员的具体行为侵犯其合法权益，有权依照本法规规定向人民法院提起诉讼。”

导游人员对旅游行政管理部门给予其的行政处罚和有关行政行为不服时，享有申请复议权，并且享有向人民法院

提起行政诉讼权。

1、对行政处罚不服时，可以提起诉讼。行政处罚是国家行政机关依法对违反行政管理法律、法规的公民、法人或其他组织给予的行政制裁。《导游人员管理条例》规定对导游人员违法行为的行政处罚主要有罚款、没收非法所得、责令改正、暂扣导游证、吊销导游证等。导游人员对旅游行政管理部门给予的行政处罚不服的，有权向人民法院提起诉讼。

2、对符合法定条件申请旅游行政管理部门颁发导游人员资格证书和导游证，旅游行政管理部门拒绝颁发或者不予答复的，可以提起诉讼。

3、对旅游行政管理机关违法要求导游人员履行义务的，可以提起诉讼。

4、对旅游行政机关侵犯导游人员人身权、财产权的具体行政行为，可以提起诉讼。

第二篇：导游员

导游员

复习提问：

舞厅服务员及美发美容员的操作要点有哪些？

引入：

旅行社是旅游活动的组织者、安排者好联系者，在整个旅游活动中处于核心地位。在旅游接待中，旅行社工作人员，尤其是导游员处在接待第一线。其礼貌礼节关系到整个旅游接待工作的顺利完成和游客的满意程度，进而关系到本地旅游业的健康发展。

新授：

操作要点：

1、着装整齐规范、整洁协调，具体视场合而定。

2、仪容保持整洁端庄。

3、仪态举止应当合乎规范，优美大方，稳重高雅，充满活力，令人有亲切感和可信感。

4、要尊重不同国家、地区、和少数民族游客的宗教信仰、民俗风情，注意他们的习惯和禁

忌。

5、按游客的身份、国籍、性别、年龄、逗留时间长短等情况安排好食、住、活动日程、交

通工具、兑换货币等事项，并根据游客的合理要求，尽可能予以满足。

6、应提前到达接团地点，选择醒目合适的地方等候，并将导游旗或其他标志向游客展示。

7、游客到达，应主动、热情迎上前去，寒暄问候。

8、引导游客乘车。

9、上车后，应清点客人人数，但切忌用手指点游客。

10、在车上和景点作讲解时，应面对游客，做到表情自然大方，语言清楚准确，声音柔

和适中，语调轻松诙谐，内容生动简练，富有情感。

11、游客查问时，应耐心倾听，及时解答。

12、与游客交谈时，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题

13、导游过程中，要照顾全体成员。

14、送团时，要提醒游客带好证件及贵重物品。

典型案例：

风俗禁忌

分析提示：

此案例说明导游在讲解中提醒和忠告的重要性。

小结：

导游作为旅行社的代表，有责任和义务对旅游目的地的法规、风俗和禁忌进行讲解，遇到要点一定要反复强调，必要时也可以适当引用典型事例以起到警示的作用。

作业：

导游员的操作要点有哪些？

板书设计：

导游员

第三篇：导游员岗位职责

旅行社导游员岗位职责

1、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。

2、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。

3、严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务。

4、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。

5、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。

6、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。

7、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。

8、耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。

第四篇：导游员岗位职责（范文模版）

1.根据酒店接待计划和接待通知进行工作,与有关部门落实订餐、车辆及有关报表、销匙、行李等准备事项。

2.提前到机场或车站接待客人，向客人表示欢迎，并在途中向客人简要介绍城市概况及酒店情况。

3.负责帮客人办理人住登记手续，并向客人介绍酒店的设施、营业时间及服务项目，带领客人用好第一餐。

4.在游览时，提供导游讲解，协助照顾老弱病残客人。

5.随时提醒客人注意人身及财产安全，并协助保护。

6.提醒客人离座前清点物品并送还房间销匙，协助领导处理行李及票务问题。

7.负责处理遗留问题，将带团情况书面上报经理，并与财务部做好财务结算工作。

第五篇：什么是导游员（精选）

·什么是导游员？

1、依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证。2.接受旅行社的委派。

3.为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。·导游人员考试资格1.必须是中华人民共和国公民。2.必须具有高级中学、中等专业学校或者以上的学历。3.必须身体健康4.必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。·为什么要设立导游证？导游证是国家准许从事导游工作的证件。导游证的设立。是为了维护旅游声誉，保证导游服务质量，便于旅游行政管理人员监督检查。·导游证的领取条件：取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。·不得颁发导游证的情形：1.无民事行为能力或者限制民事行为能力的。2.患有传染性疾病的。3.受过刑事处罚的。4.被吊销导游证的。·根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员资格证书与导游证是两种既有联系又有区别的证书。区别在于1.性质不同2.颁证机构不同3.领取程序不同4.作用不同5.期限不同·法律权利：是指法律关系主体依靠法享有的某种权能或者利益，它表现为权利享有者可以做出一定的行为，也可以要求他人做出或不做出一定的行为。·导游人员法律义务：是指导游人员必须履行的责任。·导游人员的权利：1.导游人员享有人格尊严不受侵犯2.导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权。（1）必须是在引导旅游者旅行、浏览过程中（2）必须是遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，导游人员才可以行使这一项权利。3）必须是征得多数旅游者的同意4）必须立即报告旅行社3.导游人员对旅游行政行为不服时，依法享有申请复议权。1）对罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣到有声等行政处罚不服的2）认为符合法定条件申请行政机关颁发导游人员资格证书和导游证，旅游行政部门拒绝办法或者不予答复的3）认为旅游行政部门违法要求导游人员履行义务的4）认为旅游行政部门侵犯导游人员人身权、财产权的5）法律、法规规定可以提起行政诉讼或者可以申请复议的其他具体行为4.导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权。·导游人员的义务:导游人员的法律义务是指导游人员依法承担的必须履行的责任。导游人员是接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游人员依法承担而且必须履行的义务往往是与其职业活动联系在一起的。因此导游人员的法律义务也就是其依法承担并必须履行的职责。1.导游人员应当不断提高自身业务素质和技能2.导游人员进行活动时，应当佩戴导游证：一则是为了给旅游者提供规范服务的需要，便于旅游者识别导游人员，及时得到导游人员的帮助和服务；二是便于旅游行政管理部门的监督检查。3.导游人员进行导游活动，必须经过旅行社委派，导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽了导游业务，进行导游活动。4导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的行为。5.导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰，民族习俗和生活习惯。

6.导游人员应当严格按照旅行社规定的接待计划安排旅游者的旅行、浏览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者终止导游活动。构成终止活动必须具备以下条件1）必须在导游活动结束之前2）必须是在旅游接待计划执行完毕之前3）必须彻底终止7.导游人员在引导旅行者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人生、财务安全的轻狂，向旅游者做出真是的说明和明确的警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施8.导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费9.导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者小费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者小费。·