第一篇：资源与运营管理 参考 人员规范
资源与运营管理 参考 人员规范
人员规范是用来描述从事该项工作的理想人选应该具备的基本(或必要的)技能、能力和知识。人员规范要与该项工作的需求密切相关，这是非常重要的。如果将人员规范定得过高，所聘用的人可能会以为该项工作有很高的挑战，一旦该项工作的挑战性不像他们预计的那样，可能会因为失望而离开。人员规范不能在性别、种族或残疾问题上具有歧视倾向。理想的人员规范应该具备以下要点：
1、与该项工作直接相关的技能、知识和能力；
2、候选人应具备的工作经验和类型；
3、与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息。
4、如果有现成的人员规范，就需要检查这些规范是否是最新的，并且反映了团队的需求：
5、是否需要添加新技能、新资格或新能力；
6、是否需要由这个空缺职位填补团队中存在的技能或知识空缺。
第二篇：资源与运营管理
（二）练习题
1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（A、工作描述）。
2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（D、主要模式）不是这份工作描述必须包括的。
3.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的（A、主要目的、主要任务、工作范围）。
4.小方是某公司人力资源部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的（D、任职资格）。5.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（D、是否具备与工作相关的个人品质）。6.更新工作描述时需要分析的方面不包括（D、员工是否具备某些工作经验）。
为利润。
5.关于企业中的现金，说法正确的是（A、现金是指库存的现款）。
6.广义的现金，还包括银行存款和（A、在途现金）。7.关于企业的资产，说法正确的是（D、资产是企业拥有控制权的，并能为企业提供未来经济利益的经济资源）。
8.广义的现金，还包括在途现金和（D、银行存款）。9.关于财务的几个基本概念，说法不正确的是（B、所有者权益也就是利润）。
10.所有者权益是财务管理中的一个重要概念，它是资产减去（C、负债）的余额。
1.支出（成本）包括三种形式，车辆运行成本属于企业支出形式中的（B、营业支出）。
2.支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（D、普通成本）。
4.某生产企业将成本共分为可变成本、部分可变成本、固定成本三种，该企业是按照（C、产量和成本之间的依存关系）方式划分成本的。
5.一般情况下，生产型企业的财务成本属于成本类型中的（C、固定）成本。
6.在一定的产量范围内，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（D、管理费）。
7.红日公司是一家生产型企业，该公司的间接成本一般不包括（B、研发费用）。
8.甲公司是一家著名的生产型企业，在该公司的各种成本中不属于其直接成本的是（A、技术支持费）。9.传统的成本分类方法将成本分为三种形式，这种分类方法产生于（A、生产型）企业。
10.小薛在一家制造厂做财务工作，计算成本时她不该将（B、研发费用）算入公司的直接成本。
1.某顾问公司在进行成本计算时适合使用（C、项目）7.人力资源部门有各种关于职位的资料，（C、工作描述）是人力资源部门最重要的文件。
8.小刘是某公司人力资源管理部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括该工作的（A、主要目的、主要任务、工作范围）。
9.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（B、工作的任务）。
10.工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法不正确的是（B、人员规范是进行工作描述的基础）。
1.理想的人员规范应该具备的要点不包括（B、个人的社会关系）。
3.理想的人员规范应该具备的要点包括（A、技能、工作经验、个人品质）。
4.用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（B、人员规范）。5.如果有现成的（B、人员规范），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要添加新技能、新资格或新能力。6.如果有现成的（B、人员规范），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。
7.理想的人员规范应该具备的要点不包括（B、与该项工作直接相关的职责）。
8.理想的人员规范应该具备的要点不包括（B、个人的家庭条件、社会关系）。
9.关于人员规范的概念及要点，说法正确的是（C、人员规范不能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向）。10.人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（A、①②③）。①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范围
1.“不管从事何种工作，所有员工都应具备的行为方式”属于任职资格中的（A、核心行为）。
2.“某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式”属于任职资格中的（C、角色行为）。
3.员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（C、任职资格）的内容。
4.每一种任职资格都有其核心行为和（B、角色行为）。5.每一种任职资格都有其角色行为和（B、核心行为）。6.决定员工擅长某项工作的各种因素属于（C、任职资格）的内容。
7.每一种任职资格都有其核心行为和角色行为，角色行为描述了（C、某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式）。
8.每一种任职资格都有其核心行为和角色行为，核心行为描述了（D、所有员工都应具备的行为方式）。9.在组织中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是（C、做过该工作的人或者该部门的领导）。
10.资格这个术语是用来描述所有与工作相关的个人品质、知识、经验、技能。任职资格是人力资源管理职能中（A、①②③）的依据和基础。①人员招聘②绩效评估③员工培训④工作分析
1.通常情况下，企业的利润是指在（C、一定的会计周期）范围内的经营成果。2.在一定期限内，（A、收入）超出成本的部分被定义为利润。
3.根据我国现金管理的规定，正确的做法是（D、各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行）。
4.在一定期限内，收入超出（D、成本）的部分被定义3.日盛机械厂新购进了一批机器设备，这属于（C、资本支出）。
4.新兴食品厂由于业务拓展，新建一厂房，这属于（C、资本支出）。
5.支出（成本）有三种形式，资本支出是指（B、具有持久价值）的成本。
6.支出（成本）有三种形式，混合成本是指（C、价值在一定时间范围内体现）的成本。
7.支出（成本）有三种形式，营业支出是指（A、没有持久价值）的成本。
8.支出（成本）包括三种形式，工资和办公费用属于企业支出形式中的（B、营业支出）。
9.关于支出的三种形式，说法正确的是（D、混合成本是营业支出和资本支出的混合）。
10.支出(成本)有三种形式，其中价值在一定时间范围内体现的成本是（A、混合成本）。
1.必须按照特定的法律法规提交会计报表的会计种类是（D、财务账户）。
2.企业预期未来要实现的报表是（B、计划和预算会计）的结果。
3.关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（B、成本会计）。
4.不属于企业四大会计种类的是（B、现金会计）。5.不属于企业四大会计种类的是（B、运营会计）。6.不同的会计种类有不同的用途，（A、管理会计）是管理层获得财务信息和其他数据的依据。
7.关于成本会计，说法正确的是（D、可以按照企业的需要进行格式调整）。
8.企业业务大体上会有四大会计种类，不属于这四大种类的是（B、运营会计）。
9.财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的是（C、财务账户是企业内部账户，无需外部的会计公司进行审计）。
10.计划和预算会计是四大会计种类之一，对它的描述正确的是（C、其结果是企业预期未来要实现的报表）。1.投资活动的现金流入结构比率等于（B、投资活动现金流入量/现金流入量总额）。
2.再投资比率等于（A、经营现金净流量／资本性支出）。
3.经营活动的现金流入结构比率等于（B、经营活动现金流入量/现金流入量总额）。
4.现金流量是指企业中（D、现金和现金等价物的流入和流出）。
5.我国已发布的《企业会计准则—现金流量表》要求企业按（B、直接法）编制现金流量表。
6.关于盈利现金比率，说法不正确的是（A、盈利现金比率反映企业当期经营现金净流量是否足以支付资本性支出所需要的现金）。
7.盈利现金比率等于（B、经营现金净流量／净利润）。8.筹资活动的现金流入结构比率等于（B、筹资活动现金流入量/现金流入量总额）。
9.再投资比率是盈利质量分析的重要指标，关于再投资比率，说法不正确的是（C、再投资比率=经营现金净流量/净利润）。
10.盈利现金比率是盈利质量分析的重要指标，关于这一概念，说法正确的是（C、如果比率小于1，说明本期净利中存在尚未实现现金的收入）。
1.根据传统的成本分类法，企业的成本可以分为三大类，不属于这三类的是（B、生产）成本。
2.传统分类中的管理费用，也可以称为（A、决策性固定成本）。
3.企业的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是（D、机器设备成本）。成本模式。
2.一家建筑公司，在进行成本计算时，适合使用（C、项目）成本模式。
3.小李在一家大型家具制造企业的财务部门工作，在计算公司成本时，她所在的公司适合使用（A、单位）成本模式。
4.一家零件生产企业在计算公司成本时，适合使用（A、单位）成本模式。
5.小张所在的公司是一家管理咨询公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（C、项目）成本模式。6.不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，适合使用项目成本模式的是（A、咨询）公司。
7.不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，适合使用单位成本模式的是（D、钢铁生产）公司。8.小孙在一家大型制造企业的财务部门工作。在计算公司成本时，他所在的公司适合使用（A、单位）成本模式。
9.吴总是一家建筑公司的老板，在对公司成本进行计算时，他的公司适合采用（B、项目）成本模式。10.小何所在的公司是一家广告公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（C、项目）成本模式。1.某企业的盈亏平衡点是10 000件货物，这个季度的销量是10 000件，表示该企业（C、不亏不盈）。2.如果销售量曲线位于盈亏平衡点左侧，则表示（A、亏损）。
3.盈亏平衡点是（D、销售收入）和总成本的交叉点。4.如果销售量曲线位于盈亏平衡点右侧，则表示（B、盈利）。
5.某企业的盈亏平衡点是8 000件货物，这个季度的销量是6 500件，表示该企业（A、亏损）。
6.某企业的盈亏平衡点是10 000件货物，这个季度的销量是10 500件，表示该企业（B、盈利）。
7.关于盈亏平衡点，说法不正确的是（A、各种类型公司的盈亏平衡点的高度都是一样的）。
8.一般情况下，百货公司比邮购公司的盈亏平衡点高，这主要是因为（A、百货公司的固定成本比邮购公司高）。
9.盈亏平衡分析是企业进行决策的一个重要方法，关于盈亏平衡点，说法不正确的是（D、盈亏平衡点是销售收入和可变成本的交点）。
10.某企业坐标图上显示的销售收入和总成本的交点是（1230，2400），由此可以判断该企业处于盈亏平衡点时的产量是（C、1230）。
1.安全边际可用于衡量企业经营的安全与否，安全边际是指（A、盈亏临界点以上）的销售量。
2.安全边际可以用绝对数表示，也可用相对数表示。用绝对数表示的安全边际等于（A、现有的销售量-盈亏临界点的销售量）。
3.一家出版社某书籍的预计销售量是30 000本，盈亏临界点的销售量是20 000本，库存量是5 000本，该公司的安全边际是（A、10 000）本。
4.一家家具公司的现有销售量是20 000件，盈亏临界点的销售量是10 000件，库存量是3500件，该公司的安全边际是（A、10 000）件。
5.一家外贸公司的现有销售量是10000件，盈亏临界点的销售量是8000件，库存量是1500件，该公司的安全边际是（A、2 000）件。
6.某些行业经常使用边际成本计算的方法来计算成本，边际成本计算时只需考虑（C、可变成本）。7.安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（D、1-盈亏临界点的销售量/现有销售量）。
8.关于安全边际，说法正确的是（D、安全边际可以表示从现有销量到盈亏临界点还有多大差距）。
9.关于边际成本，说法不正确的是（B、边际成本也就是生产成本）。
10.生产某订书机的相关成本如下：生产成本13.5元，直接分销成本1.1元，售价24元。那么这个订书机的边际成本是（B、14.6）。
1.财务预算是编制企业总预算的依据之一，不属于财务预算的报表是（C、资产负债表）。
2.不属于财务预算的报表是（C、损益表）。
3.财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（B、成本核算表）。
4.财务预算主要用于确定企业的（C、预期的现金收入和现金支出）。
5.财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（B、现金流量表）。
6.关于财务管理各环节的关系，说法正确的是（B、财务预算必须服从决策目标的要求）。
7.财务管理包括很多环节，各环节间相互关联，其中财务预算是财务控制的（B、先导）。
8.财务预算需要以（A、财务预测）的结果为根据。9.关于财务预算及其形式，说法不正确的是（D、财务预算的先导是财务控制）。
9.关于预算差异及产生差异的原因，说法不正确的是（B、预算和实际实施结果往往有差异，因此做预算没有太大意义）。
10.某汽车制造企业预计这个月生产10 000辆汽车，月底时只生产了8 000辆，这种差异的产生是由于（A、生产效率）引起的。
1.造成50人以上100人以下重伤的事故属于（D、重大）事故。
2.造成30人以上死亡的事故属于（A、特别重大）事故。
3.造成1 000万元以上5 000万元以下直接经济损失的事故属于（B、较大）事故。4.2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受伤（其中1人重伤），直接经济损失1 183.44万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（D、重大）事故。5.2003年12月27日，阿拉善左旗蒙西煤矿工业公司青岭煤矿发生一起重大瓦斯燃烧事故，死亡4人、重伤2人，直接经济损失达70万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（D、较大）事故。
化评估）原则。
8.“运用安全系统工程原理和方法对系统中存在的风险因素进行辨识和分析，判断系统发生事故和职业危险的可能性及其严重程度，为制定防范措施提供科学依据”，体现了预防事故的（A、进行风险评估）原则。9.火灾的范围很大，所以把消防措施摆在第一位。这属于预防安全和健康事故原则中的（D、把劳动保护的措施放在优先的位置）。
10.为工作场所存在风险的每个人，独立设计保护他们的措施。这属于预防事故原则中的（B、个性化评估）。1.对一个生产系统来说，资源是（A、输入）环节。2.对一个生产系统来说，属于企业运作的转化过程的是（C、生产）。
3.对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（B、输出）环节。
4.为了实现企业目标，企业需要在生产系统中输入（C、资源）。
5.组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（D、组织文化）。
6.不同类型的企业，其输入的资源和转化过程不同，对于软件公司来说，输入的资源不包括（D、软件）。10.关于财务预算这一概念，说法正确的是（A、财务预算必须服从决策目标的要求）。
1.改善财务预算的辅助手段包括围绕关键性预测展开灵敏度分析和（D、对新生事物或重大变化做出理性判断）。
2.改善财务预算的辅助手段包括对新生事物或重大变化做出理性判断和（D、围绕关键性预测展开灵敏度分析）。
3.小张是一家公司的财务部经理，发现公司近来的亏损主要原因在于预算做得不够合理。他打算改进公司的财务预算，（C、只利用一种成本计算方法）不会有助于他实现这个目标。
4.小王是一家外企的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（C、将成本计算方法简单化）不会有助于他实现这个目标。
5.小王是一家外企的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（A、围绕关键性预测展开灵敏度分析）有助于他实现这个目标。
6.小赵是一家公司的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（D、对新生事物或重大变化做出理性判断）有助于他实现这个目标。
7.不属于财务预算的辅助手段的是（D、只利用一种成本计算方法）
8.耗资7亿多英镑的英国伦敦的“千年穹顶”因游人不足而关闭。这说明在做预算时，应该（D、对新生事物或重大变化做出理性判断）。
9.预算往往是建立在一些假设（如销售量预测）的基础上，但这些假设可能并不适应于下一个时间周期，这就需要在做预算时留出一定的空间以应对可能发生的变化。这一思想是预算辅助手段中的（A、围绕关键性预测展开灵敏度分析）。
10.“如果实际销售比预期少百分之十的话，会有什么情况发生？”“如果订购的新计算机系统不能按时交货，会产生哪些额外成本？”等，对于诸如此类的问题，企业应该准备一套应急措施，以处理任何可能存在的风险。这体现了预算的（A、围绕关键性预测展开灵敏度分析）辅助手段。
1.红日公司预测它的销售部门每月能够卖出2 000件产品，而实际上只卖出了1 500件。这属于（A、销售生产力）造成的预测逆差。
2.昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了1 200元，这属于（B、业务级别的改变）造成的预测差异。
3.星盛集团由于保险费比预计高，所以每月的保险费比预期的高出25元，这属于（C、计划外支出）造成的预测逆差。
4.某公司2月份做预算时所估计的利率比3月份实际利率高，所以财务费用比预计少，这属于（C、计划外收支）造成的预测差异。
5.造成财务预算与实际结果差异的典型原因通常不包括（D、预算编制详尽程度）。
6.某公司预测销售人员每月能够卖出1 000件产品，而实际上他们只卖出了700件。这属于（A、销售效率）造成的预测逆差。
7.造成差异的原因是多种多样的，典型的原因包括（A、销售效率、价格差别、生产力因素）。
8.造成财务预算与实际结果出现差异的原因很多，（C、企业的文化）通常不会造成这种差异。6.某市造船厂船坞工地在吊装主梁过程中发生坍塌，造成2人死亡，9人重伤。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（C、一般）事故。7.某织染厂发生大火，厂房突然发生倒塌，造成29人死亡，56人重伤，直接经济损失9 515万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（B、重大）事故。8.2008年，某省发生了一起严重的溃坝事故，共有200多人遇难身亡。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这起事故属于（A、特别重大）事故。
9.造成100人以上重伤，或者1亿元以上直接经济损失的事故属于（A、特别重大）事故。
10.根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，关于生产安全事故的分类，说法不正确的是（B、生产安全事故可分为五个等级）。
1.（D、专业性）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。
2.某建筑公司要对起重设备进行定期的安全检查，应该采用（D、专业性）的安全检查表。
3.（D、专业性）安全检查表是由职能部门所编制和使用的安全检查表，主要用来进行定期的或季节性的安全检查。
4.兴业公司是一家新建的煤矿企业，公司要全面、系统地审查工程的各项安全状况，适合采用（A、审查设计）的安全检查表。
5.日昌纺织厂对防火部门进行日常检查，应该使用（A、审查设计）的安全检查表。
6.（C、工段及岗位）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。
7.（A、车间）的安全检查表的重点是放在人身、设备、运输等不安全行为和不安全状态方面。
8.雪花冷饮的冷冻仓储部门要对压力容器进行定期的安全检查，应该采用（D、专业性）的安全检查表。9.（D、安全检查表）是分析和辨识系统危险性的基本方法，也是进行系统安全性评价的重要技术手段。10.对于新建、改建和扩建的厂矿企业，利用“三同时”原则全面、系统地审查工程的设计、施工和投产等各项安全状况时，需要使用（A、审查设计）的安全检查表。
1.为了防止安全和健康事故发生，健康和安全管理委员会给出了可供依循的指导，其中不包括（A、忽视不能避免风险的地方）原则。
2.为了防止安全和健康事故发生，应该遵循的原则不包括（A、发生事故后，等高层领导指示后再采取行动）。
3.“使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的（C、尽可能避免事故发生）原则。
4.“使用无害物质代替有害物质”这属于预防安全和健康事故原则中的（C、尽可能避免事故发生）原则。5.用好机器代替可能存在问题的机器，而不是冒险使用。这体现了预防安全和健康事故原则中的（D、解决风险的起源）原则。
6.如果地板潮湿，把其擦干而不是使用“地板潮湿”的标语。这属于预防事故的（B、解决风险的起源）原则。
7.针对计算机工作站的设计，调查从事计算机工作的人。这属于预防安全和健康事故原则中的（B、个性7.（B、原料）不属于企业运作过程中的输出部分。8.企业的运作方式通常可被描述成输入、转化和输出三个过程，关于这三个过程，说法正确的是（B、生产属于企业运作的转化过程）。
9.不同的企业虽然各自需要和拥有的资源不同，但都要将这些资源通过转化过程形成产品，才能创造价值。对于农场来说，其所需的资源（输入）不包括（C、农产品）。
10.企业在运营过程中所需的资源可划分为几种类型，其中不包括（C、产品）。
1.调节资源需求属于资源管理流程中的（A、计划）阶段。
2.选择供应商属于资源管理流程中的（A、计划）阶段。3.资源管理的流程不包括（B、实施）。
4.调度属于资源管理流程中的（B、组织）阶段。5.采购流程属于资源管理流程中的（B、组织）阶段。6.设施维护和保存记录属于资源管理流程中的（C、控制）阶段。
7.资源管理的流程不包括（B、分析）。
8.预测资源需求属于资源管理流程中的（A、计划）阶段。
9.控制是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（D、调度）。
10.计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（D、保存记录）。
1.时间－序列分析一般包括四种分析方法，不属于这四种分析方法的是（D、德尔斐）分析法。
2.通过过去的销售额推测出将来的销售额，这种资源需求预测方法是（A、时间-序列分析法）。
3.将与过去需求相关的历史数据用于预测未来需求的方法是（A、时间-序列分析法）。
4.李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%，今年公司共销售了20 000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22 000件。那么，李经理采取的这种需求预测方法是（B、趋势分析法）。
5.如果一家保险公司今年卖了12 000张新的人寿保险单，想要预知明年十二月份的销量。假设明年销量与今年相同，且十二月份销量要比月平均水平多30%。利用季节性模式分析方法计算明年十二月的销售额应该是（C、1 300）张。
6.李经理在一家公司的销售部工作，每年他都要根据趋势分析法来预测公司的销售量，他采用的这种方法属于（D、时间－序列分析法）。
7.时间－序列分析一般包括四种分析方法，不属于这四种分析方法的是（D、因果分析法）。
8.王总是一家工厂的负责人，在预测工厂的资源需求时，他习惯采取的方法是收集以往的历史数据，并将其按时间先后排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。王总采取的这种方法被称为（C、时间－序列分析法）。
9.某家具厂长期的销售记录显示，其家具的销售量每年增长10%，该公司今年共销售了1 500套家具，根据趋势分析法，该公司明年的销售量预计为（A、1 650）套。
10.如果一家保险公司今年卖了12 000张人寿保险单，想要预知明年的销量。长期的趋势表明销售量每年增长5%。那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售量
为（A、12 600）张。
1.以需求因素为基础，不与时间相关联的预测资源需求的方法是（B、统计需求分析法）。
来超市买东西的人都非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小赵在制订资源计划时应该采取（A、需求跟随）计划。
3.订单的平均迟交时间指标属于资源性能评估标准中的（）性能标准。
4.在资源性能评估中，运转生产力属于（）性能标准。2.以需求因素为基础，通常用一个公式来预测未来需求的分析方法是（B、统计需求分析法）。
3.某电器公司董事会提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区电视机的销售额为40 000台，该公司采用的需求预测方法是（B、统计需求分析法）。4.刘总作为一家手机供应商的总经理，提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区手机的销售额为80 000台，该公司采用的需求预测方法是（B、统计需求分析法）。
5.某家具公司董事会提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区家具的销售额为50 000件，该公司采用的需求预测方法是（B、统计需求分析法）。6.统计需求分析方法以（A、需求因素）为基础。7.某家用电器公司董事会提出了一个需求预测公式，它预测在其公司所在地区，洗衣机的销售额（Q）为：Q=200 000-700P+70H+20Y，其中P为平均安装价格，H为新出现的家庭数量，Y为人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是400元，有5 000个新的家庭出现，而且人均收入为5 000元时，可得出该地区洗衣机的销售额为（A、370 000）台。8.某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常以需求因素为基础，用公式来预测未来的需求。该企业的这种预测方法称为（B、统计需求分析法）。9.某彩电生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，彩电的年销售量为：Q=20 000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是300元，有5 000个新的家庭出现，而且人均收入为5 000元时，可得出该地区彩电的销售量为（A、349 000）台。
10.某冰箱生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，冰箱的年销售量为：Q=20 000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是400元，有4 000个新的家庭出现，而且人均收入为5 500元时，可得出该地区冰箱的销售量为（D、302 000）台。
1.德尔斐法操作过程的第一步是（A、选择参与的专家）。
2.德尔斐法的操作过程中，在选择好参与的专家后，应该（B、问卷调查）。
3.德尔斐法的操作过程中，在进行问卷调查前，应该（B、选择参与的专家）。
4.采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是（A、德尔斐法）。
5.关于德尔斐法，说法正确的是（C、隐去参与预测研究的各成员的身份）。
6.李总为了准确地把握公司所属行业未来的发展前景，请来了几位专家，采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见，然后对反馈的意见加以总结和提炼，并不断重复此过程，直到对可能的趋势形成一致意见。李总采用的这种方法是（C、德尔斐法）。
7.罗总为了预测本的资源需求，打算采用一种定性的方法来预测，并事先请了多位专家，由此可以推断罗总采用的这种方法可能是（C、德尔斐法）。8.对于产品需求的预测既有定性分析也有定量分析，（D、德尔斐法）属于定性分析方法。
9.用德尔斐法进行预测，在选择好参与的专家后，接下来的步骤是（B、③①②④）。①汇总调查结果，添加适当的新问题，重新发给所有专家②再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新问题③通过问卷调查，从各个参与者处获得预测信息④将最终结果发给所有专家，如有必要重复上一步骤。
10.用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因说法不正确的是（D、提高整个过程的趣味性）。
1.在制订资源计划时，不适合采用需求跟随计划的组织是（B、政府部门）。
2.小刘开了一家中式餐馆，每到吃饭时间，来就餐的人非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小刘在制订资源计划时应该采取（C、需求跟随）计划。
3.小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。小王采取的是（C、控制需求）计划。
4.小赵在大学旁边开了一家超市，每到晚上放学后，5.“在需求很少时降低价格，在需求很多时提高价格”的供求策略属于制订资源计划方法中的（C、控制需求）计划。
6.一般来说，可以采用三种方法制订资源计划，不属于这三种类型的是（C、控制资源）计划。
7.在制订资源计划时，不适合采用等产量计划的组织是（D、高科技产品公司）。
8.在制订资源计划时，适合采用等产量计划的组织是（C、教育部门）。
9.某面粉加工厂不管需求如何变化，产量始终都维持在一个不变的水平上，这个加工厂采取的资源计划类型是（B、等产量）计划。
10.小李公司的产量总是能够满足需求的变化，由此可知他所在的公司采用的资源计划类型是（C、需求跟随）计划。
1.某企业在选择供应商的时候，看重供应商是否注重技术开发，这体现了（A、总体）标准。
2.不属于选择供应商时需要考虑的典型总体标准是（D、兼容性）。
3.不属于选择供应商时需要考虑的典型产品标准是（B、技术支持）。
4.不属于选择供应商时应该考虑的典型服务标准是（D、价格）。
5.某企业在选择供应商的时候，看重供应商是否具有财务稳定性，这属于选择供应商的（A、总体）标准。
6.不属于选择供应商时需要考虑的典型的总体标准是（D、质量）。
7.不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（B、财务稳定性）。
8.不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是（D、财务稳定性）。
9.选择供应商往往依据一定的标准，关于选择供应商的标准，说法正确的是（A、对于一个需要购买软件类产品的企业，选择供应商时的标准可能会更看重是否提供技术支持）。
10.高强有一件紧急的包裹要从北京发往上海，这时他选择快递公司时优先考虑的标准是（A、速度）。1.针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排是（）调度。
2.资源调度的类型不包括（）调度。3.资源调度的类型包括（）调度。
4.对资源需求和库存交付时间的安排是（）调度。5.为了完成生产目标而制定的安排是（）调度。6.关于资源调度的类型，说法不正确的是（）。7.关于资源调度，说法正确的是（）。
8.生产调度是资源调度的一种类型，关于生产调度，说法不正确的是（）。
9.工作调度是资源调度的一种类型，关于工作调度，说法不正确的是（）。10.在复杂的制造企业中，产品都是通过信息系统与库存相联系的，这就是所谓的MRP，它指的是（）。
练习题答案：1.A；2.B；3.A；4.C；5.D；6.D；7.D；8.B；9.C；10.A
1.关于全面生产设备管理系统，说法正确的是（）。2.全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（）。
3.全面生产设备管理（TPM）可以对组织进行全方位的改进，该活动由六个方面组成，其中不包括（）。4.全面生产设备管理系统致力于使（）最大化的目标。5.某工厂总是出现机器罢工、赶工等现象，该厂厂长要想提高设备综合效率，最直接、最有效的途径是（）。6.关于全面生产设备管理（TPM）的要素，说法不正确的是（）。
7.全面生产设备管理涉及的人员包括（）。
8.全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（）。9.TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是（）。
10.关于全面生产设备管理及其构成要素，说法不正确的是（）。
练习题答案：1.D；2.D；3.D；4.D；5.A；6.C；7.D；8.A；9.B；10.A
1.在资源性能评估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于（）性能标准。
2.在资源性能评估中，折扣指标属于（）性能指标。5.在资源性能评估中，供应商响应的时间属于（）性能标准。
6.小熊猫超市在评估资源性能时，所采用的内部客户和外部客户的抱怨等级指标属于资源的（）性能标准。7.某仓库在评估它的资源性能时，库存周转率指标属于资源的（）性能标准。
8.某公司打算缩短加快供应速度所需的时间，这是从（）性能标准来提高资源的性能。
9.某物资资源一直遵守既定的时间安排，说明该物资资源的（）性能标准良好。
10.某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的（）性能标准。
练习题答案：1.A；2.D；3.C；4.A；5.B；6.A；7.D；8.A；9.C；10.B
1.系统管理一般包括五个方面，不属于这五个方面的是（）。
2.“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理的（）要素。3.“认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量”这属于系统管理五个方面中的（）要素。
4.“选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求”这属于系统管理五个方面中的（）要素。
5.“在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等”这属于系统管理五个方面中的（）要素。
6.“检查是否达到目标，如果没有达到，是否已经采取了补救措施”这属于系统管理五个方面中的（）要素。
7.系统管理的五要素是（）。
8.不属于系统管理五要素的是（）。
9.系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“设置一项记录”是对（）要素进行的改进。
10.系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“完善质量政策”是对（）要素进行的改进。
练习题答案：1.C；2.A；3.C；4.B；5.B；6.D；7.D；8.A；9.A；10.B
1.6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是（）。
2.6δ是质量管理的重要概念之一。不属于6δ的四个相关概念的是（）。3.在6δ标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（）。
4.不属于6δ的四个相关概念的是（）。5.在6δ标准中，大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均值的两侧这些数值是逐渐递减的，这属于（）。
6.6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是正态分布、容错范围和（）。
7.6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是正态分布、过程的自然偏差和（）。8.6δ标准中的处理能力等于（）。
9.在6δ标准中，处理能力（）表示容错范围与过程中的自然偏差是一样的。
10.过程中的自然偏差、容错范围和处理能力等是6δ的重要概念。如果处理能力（），则代表过程中的自然偏差超过了容错范围。
练习题答案：1.A；2.B；3.C；4.B；5.A；6.A；7.A；8.B；9.A；10.B
1.要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（）。
2.为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（）。①依据标准控制质量②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值③持续改进④发现质量低劣的原因并进行纠正
3.要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（）。
4.要想达到优质产品和服务，首先应该（）。
5.要想达到优质产品和服务目标，在产品和服务的质量标准确立后，接下来应该（）。
6.某公司的年目标是达到优质产品，不属于达到优质产品步骤的是（）。
7.要想达到优质产品和服务，最后应该（）。
8.要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（）。
9.达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。关于如何测量，说法不正确的是（）。10.企业要达到优质产品和服务的目标，需要遵循一些步骤，在发现质量低劣的原因并进行纠正后，接下来应该（）。
练习题答案：1.C；2.A；3.B；4.A；5.B；6.B；7.C；8.C；9.B；10.C
1.持续改进作为一个永无止境的过程经常被描述成一套重复活动的循环，用PDCA循环图可以展现这一过程，不属于PDCA循环四个阶段的是（）。
2.PDCA循环展现了持续改进的过程，这个循环开始于（）阶段。
3.PDCA循环又叫“戴明轮”，它包括四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。
4.PDCA循环的最后一个阶段是（），然后重新开始循环。
5.属于PDCA循环四个阶段的是（）。6.PDCA循环中的P代表（）。7.PDCA循环中的D代表（）。8.PDCA循环中的C代表（）。9.PDCA循环中的A代表（）。
10.PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮”，PDCA循环依次表示（）。练习题答案：1.B；2.C；3.D；4.D；5.A；6.A；7.A；8.C；9.A；10.A
1.在5W2H改进法中，不属于5W所表示的因素是（）。2.在5W2H改进法中,“2H”所表示的因素是（）。3.在5W2H改进法中,“5W”所表示的因素是（）。4.5W2H改进法中每个字母的含义是（）。
5.5W2H改进法中的“2H”所表示的因素是（）。6.在5W2H改进法中，不属于5W所表示的因素是（）。7.在5W2H改进法中，不属于5W所表示的因素是（）。8.在5W2H法的应用程序中，首先应该（）。
9.5W2H改进法的第一步是审视目前形势和问题，需要对相关内容作出回答，其中对“Who”分析的要点不包括（）。
10.5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（）。
练习题答案：1.C；2.B；3.A；4.D；5.B；6.C；7.C；8.A；9.B；10.C
1.王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要做的是（）。
2.管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（）。3.管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（）。4.小张是一名项目经理，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（）。5.小周是一名项目负责人，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（）。6.小李是一名项目负责人，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他需要做到（）。7.小张是一名项目经理，打算对公司新开展的项目进行初步的成本分析，他需要做到（）。
8.管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（）。9.要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。关于分析的内容，说法不正确的是（）。10.要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。为了有效地开展这一工作，管理者需要做到的要点包括（）。①估计一下需要多少人②估计一下需要多长时间③确定计算成本的方法是什么④确定每个人应承担的责任
练习题答案：1.D；2.B；3.B；4.D；5.D；6.B；7.B；8.D；9.A；10.A
1.成本效益分析的正确步骤是（）。①考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中②对量化后的成本和效益进行比较③创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”④量化（用财务数字表述）成本和效益
2.对项目的成本以及它能够提供的好处进行比较的方法称为（）。
3.对项目进行成本－效益分析，首先应该（）。4.不属于成本－效益分析步骤的是（）。5.不属于成本－效益分析步骤的是（）。6.不属于成本－效益分析步骤的是（）。7.不属于成本－效益分析步骤的是（）。8.李总近期要开展一个新项目，他打算对项目进行成本－效益分析，他首先应该（）。
9.成本-效益分析是验证项目可行性的一种方法，关于这种方法的叙述，不正确的是（）。
10.以前程公司健康和安全手册的编写项目为例，不能计入“效益”一栏的是（）。
练习题答案：1.D；2.C；3.C；4.B；5.A；6.C；7.D；8.C；9.C；10.D
1.进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能出现的问题表后，接下来的的正确排序是（）。①将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大②按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1-5进行等级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结果③对每一种结果发生的概率按1-5进行评定，1代表非常不可能，5代表非常可能④将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度
2.考察项目的可行性除了成本-效益分析外，还可以进行风险评估，风险评估的第一步是（）。
3.进行风险评估时，列出项目可能出现的问题表之后，接下来应该（）。
4.中兴公司为了考察项目的可行性，需要进行风险评估，关于风险评估的步骤描述不正确的是（）。5.在对项目进行风险评估时，风险程度等于（）。6.对项目的可行性进行分析主要有两种方法，成本效益分析方法和（）。
7.对项目进行风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表，不属于该问题表范围内的是（）。8.风险评估是考察项目可行性的一种方法，关于风险评估的步骤，说法不正确的是（）。
9.风险评估又叫风险分析，关于风险评估的步骤，说法不正确的是（）。
10.对项目进行风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表，不属于该问题表范围内的是（）。练习题答案：1.C；2.A；3.B；4.D；5.B；6.A；7.D；8.C；9.D；10.C
1.关于工作分解结构法的步骤，描述不正确的是（）。2.工作分解结构法的正确步骤是（）。①继续分解，从而列出项目的所有任务②看一下每个主要任务，明确次一级的任务③使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果④看一下项目的各个里程碑，明确主要任务
3.运用工作分解结构法进行任务的分解，首先应该（）。
4.运用工作分解结构法进行任务的分解，最后一步应该（）。
5.小王的领导让他运用工作分解结构法对项目任务进行分解。他首先要做的是（）。
6.小张是一名项目经理，他打算在编写工作任务书之前运用工作分解结构法对项目任务进行分解。他首先要做的是（）。
7.小周的上级让他运用工作分解结构法对项目任务进行分解。分解的过程中他最后要做的是（）。
8.小张是一名项目经理，他打算在编写工作任务书之前运用工作分解结构法对项目任务进行分解。分解的过程中他最后要做的是（）。
9.当任务非常复杂时，管理者可以利用工作分解结构法进行任务的分解。关于这一方法，说法不正确的是（）。
10.工作分解结构法的关键在于对项目的里程碑和任务进行适当的层层分解，最终的分解结果可以用（）来表示。
练习题答案：1.C；2.B；3.D；4.C；5.D；6.D；7.C；8.C；9.B；10.A
1.不属于完成项目计划时应该遵循的步骤是（）。2.小王是某公司的项目经理，他制定了一个项目计划后，首先应该（）。
3.小张是某公司的项目经理，他制定了一个项目计划，不属于完成项目计划后应该遵循的步骤的是（）。4.小李作为一个项目的负责人，完成项目计划时应遵循的步骤是（）。①将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件；②对已经编制出来的项目计划进行整理；③将文件提交给项目发起人批准；
5.如果要制定一份完善的项目计划，首先需要对已经编制出来的项目计划进行整理，整理的内容不包括（）。
6.制定一个项目计划应遵循三个步骤，对已经编制出来的项目计划进行整理后，接下来应该（）。7.制定的项目计划被批准后，就可以开始准备实施项
目了。在项目实施前，需要确保（）。①每个人都了解人员的安排②所有项目关系人都知道何时进行工作③所有项目关系人都知道何地进行工作④所有项目关系人清楚项目完成后他们能得到什么好处
8.在制订项目计划时，当我们把项目的任务、人员安排和资源时间表整理成一份全面的文件后，该文件应提交给（）批准。
9.小张负责前程公司健康和安全手册编写项目的计划制定工作，项目计划的整理需要依据的内容不包括（）。
10.项目计划的制定包含诸多细节问题，但总体来说遵循三大步骤。关于这三个步骤的排序，正确的是（）。①将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件②对已经编制出来的项目计划进行整理③将文件提交给项目发起人批准
练习题答案：1.B；2.A；3.B；4.D；5.D；6.C；7.A；8.D；9.D；10.D
1.除了执行概要、简介、方法和程序外，项目报告还应包括（）。
2.当写完报告正文，并且把完成了什么目标、出现过什么问题、下一次如何做得更好等问题组合到一起后，再写项目报告的（）。
3.项目报告中简介的内容包括（）。
4.“为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表、项目所使用的图表和支持文件等。”这部分内容属于项目报告中的（）。
5.“项目过程的每个阶段是如何进行管理的，在项目计划和监督过程中都使用了哪些原理和方法，它是如何发挥作用的。”这部分内容属于项目报告中的（）。6.项目报告结构中附录的内容主要包括（）7.不属于项目报告结构中应包含的内容是（）。8.“从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是成功的”这一内容属于项目报告的（）部分。9.描述项目的背景，包括如何提议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等。这部分内容应放在项目报告的（）中。
10.项目报告中附录的内容不应该包括（）。
练习题答案：1.B；2.A；3.C；4.D；5.C；6.C；7.D；8.B；9.A；10.B
1.某公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题，常常被迫停产待料，严重影响了公司的生产。这种情况属于（）。
2.管理者在工作中经常会遇到的五方面问题是（）。①人的问题②工作流程的问题③人与政府的问题④人与工作流程的问题⑤管理者本身的问题⑥组织的问题 3.管理者在工作中经常会遇到很多问题，这些问题不包括（）。
4.一家小企业的老板，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发工资。一段时间后，他发现大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有难同当”。在公司有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这种状况属于管理者经常遇到的（）。
5.赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中人与工作流程的问题在于其（）。
6.管理者在日常工作中经常会遇到各种各样的问题，其中“问题的制造者”是（）。
7.管理者在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中管理者本身的问题在于（）。
8.李经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中人的问题在于其（）。
9.对于员工，管理者除了要和他们进行交流外，还需要对他们进行激励和管理，但有时却很难保证通过沟通和激励产生应有的效果。这通常归结为管理者经常遇到的（）。
10.虽然管理者非常愿意采用新技术解决当前生产线经常停工的问题，但是购买这种新技术的费用太高，所以管理者只能进行一些日常的维护和修理。这属于管理者经常遇到的（）。
练习题答案：1.A；2.C；3.D；4.A；5.C；6.B；7.C；8.A；9.D；10.C
1.把各种方案一个一个地进行试验，直到找到解决方法为止的决策类型是（）。
2.当管理者面临独特的问题时，没有现成的解决方案，可以采用（）决策，主要根据决策人员的经验和判断能力来进行决策。
3.管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时
雇员机构请人来代替。这种决策类型是（）。
4.有些问题，管理者不能马上凭直觉做出决定，同时也不能借助“四步法”来处理，这时，管理者可以通过（）决策解决此类问题。
5.张经理在为公司选择方案时，把各种方案一个一个地进行尝试，直到找到合适的方案为止。这种决策类型是（）。
6.根据经验迅速解决问题的决策类型是（）。
7.何经理喜欢根据经验解决问题，他的决策类型是（）。
8.张总在工作中遇到一个问题，不能马上凭直觉做出决定，同时也不能借助“四步法”来处理，这时，他可以通过（）决策解决此类问题。
9.爱迪生分类试验1 600多种不同耐热的材料，最终决定用钨丝代替，这样既节约了成本又延长了灯泡的寿命。爱迪生这种决策的类型属于（）。
10.有时管理者做出决策并不需要很长的时间，根据经验或感觉就能马上做出指示和命令，这种决策类型是（）。
练习题答案：1.C；2.B；3.A；4.D；5.C；6.D；7.D；8.D；9.A；10.D
1.不属于SMART原则的是（）。2.SMART原则是指目标是（）。
3.某汽车制造公司来了一批新毕业的大学生，在对这批员工进行培训时确定的培训目标是：经过两天的培训使这些员工能马上上岗。审视该目标，没有体现SMART原则的（）原则。4.SMART原则中的S代表（）。5.SMART原则中的M代表（）。6.SMART原则中的A代表（）。7.SMART原则中的R代表（）。8.SMART原则中的T代表（）。
9.小张为了提高自己的打字速度，给自己制定了一个目标：计划在一个月内，使自己的打字速度提高到400字/分。审视他这个目标，没有体现SMART原则中的（）原则。
10.某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计划中写道：我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。审视这个目标，没有体现SMART原则中的（）原则。
练习题答案：1.D；2.C；3.B；4.A；5.B；6.C；7.D；8.A；9.C；10.D
1.公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（）。
2.“不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可”遵守了头脑风暴法的（）原则。3.“事后再对各种方法进行仔细地评估”遵守了头脑风暴法的（）原则。
4.“让思绪尽情飞舞，越与众不同越好”是头脑风暴法的（）原则。
5.“牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多”是头脑风暴法的（）原则。
6.“尝试借鉴他人的观点以形成自己的想法”体现了头脑风暴法的（）原则。
7.关于头脑风暴法中“自由发挥”的原则，说法正确的是（）。
8.关于头脑风暴法中“数量至上”的原则，说法正确的是（）。
9.关于头脑风暴法中“综合改进”的原则，说法正确的是（）。
10.关于头脑风暴法中“无须评论”的原则，说法正确的是（）。
练习题答案：1.B；2.C；3.D；4.A；5.B；6.C；7.A；8.B；9.C；10.D
1.不同的因素对不同的行业产生的影响不同。“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（）因素。
2.“互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找
商机”这属于影响企业的（）因素。
3.“人口普查报告结果显示，单身家庭数量增多，这可能导致小型洗衣机的需求量不断增大”这是影响洗衣机制造企业的（）因素。
4.“目前，越来越多的人喜欢使用环保产品，这就使得企业在生产产品时更注重产品的环保性能。”这属于影响企业的（）因素。
5.“高利率导致房地产市场的萧条”是影响房地产企业的（）因素。
6.“低利率导致房地产市场的繁荣”这种情况说明（）是影响房地产企业的重要因素之一。
7.“对健康和安全法规的修订使得企业要相应地修改它们的工作流程”这是影响企业的（）因素。
8.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中2个E分别代表（）。
9.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中P代表（）。
10.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中S代表（）。
练习题答案：1.A；2.D；3.C；4.B；5.A；6.C；7.D；8.B；9.A；10.D
1.对于变革的反对者而言，接受变革可能是一个长期的心理过程。其中，接受变革的心理周期不包括（）。2.关于应对变革的心理周期，正确的排序是（）。①接受；②拒绝和抵制；③探究和融合；④愤怒和责备； 3.“随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。”这个时候人们的心理处于（）时期。4.“刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革。”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。
5.“变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。
6.“克服抵制情绪后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。7.“人们对组织的变革开始探究和实施变革。”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。
8.应对变革的心理周期中，关于“拒绝”这一阶段，说法正确的是（）。
9.应对变革的心理周期中，关于“抵制”这一阶段，说法正确的是（）。
10.应对变革的心理周期中，关于“愤怒和责备”这一阶段，说法正确的是（）。
练习题答案：1.D；2.A；3.B；4.A；5.C；6.B；7.D；8.B；9.C；10.D
1.按照变革规模的大小，目标可表现为（）。
2.变革的目标可表现为目的。团队制定的目的不应该具有的特点是（）。
3.变革的目标可表现为目的。团队制定的目的应该具有的特点是（）。
4.关于变革的目的，说法正确的是（）。
5.按照变革规模的大小，目标可表现为愿景和（）。6.按照变革规模的大小，目标可表现为目的和（）。7.变革的目标可表现为目的，团队制定的目的应该具有的特点不包括（）。
8.对愿景的描述，不正确的是（）。
9.目的是对变革结果更为具体的说明，根据描述属于企业变革目的的是（）。
10.愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根据描述，属于企业愿景的是（）。练习题答案：1.D；2.A；3.B；4.C；5.D；6.D；7.A；8.C；9.C；10.D
1.“审视和调查企业的内部环境与外部环境，从中找到潜在的创新信息”是创新管理的第一步。其中潜在的创新信息主要来源于（）。
2.创新管理包括五个阶段的工作，关于这五个阶段，描述不正确的是（）。3.创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结，对其
前四个阶段的正确排序是（）。①为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源②审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息③对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中④实施创新活动
4.“企业购买现成的资源或者从已有的研究成果中找到所需的资源”属于创新管理的（）阶段。
5.“将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。”这个阶段属于创新管理的（）。
6.创新管理的第一阶段是审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息。其中这些潜在的创新信息可能来源于（）。
7.在企业创新管理过程中，对潜在的创新刺激进行战略选择后，紧接着要做的是（）。
8.创新管理的第四阶段是实施创新活动，即企业要将创新构思变成最后的创新产物，这一产物是指（）9.创新管理包括五个阶段，其中为企业的创新提供知识资源后，接下来要做的是（）。
10.创新管理包括五个阶段，企业在审视和调查内、外部环境，并从中找到潜在的创新信息后，接下来要做的是（）。
练习题答案：1.D；2.C；3.D；4.C；5.C；6.D；7.C；8.D；9.C；10.A
1.创新方法有多种，可以应用于创新管理的方法是（）。
2.“规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想。”这种创新方法是（）。3.“635法”就是我们说的创新管理方法中的（）。4.“要求：把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对象代入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想。”这种创新方法是（）。
5.“以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意。”这种创新方法是（）。
6.关于信息交合法主要遵循的原则，说法不正确的是（）。
7.关于创新管理方法中的头脑风暴法，说法正确的是（）。
8.关于创新管理方法中的默写式头脑风暴法，说法正确的是（）。
9.关于创新管理方法中的焦点法，说法正确的是（）。10.关于创新管理方法中的设问法，说法正确的是（）。练习题答案：1.A；2.A；3.A；4.B；5.C；6.A；7.B；8.C；9.D；10.A
1.关于创新管理审核的关键指标，描述不正确的是（）。
2.“组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。这个指标需要审核的关键问题不包括（）。3.创新管理审核的指标之一是“组织是否建立了有效的外部联系”，这一指标涉及的关键问题不包括（）。4.创新管理审核的指标之一是“组织是否有有效的实施机制”，这一指标涉及的关键问题不包括（）。5.创新管理审核的指标之一是“组织是否有支持创新的组织氛围”，这一指标涉及的关键问题不包括（）。6.创新管理需要审核的问题“在组织的具体实践中，强调技术开发吗？”属于（）创新管理指标。
7.创新管理需要审核的问题“组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴？”属于（）创新管理指标。8.创新管理需要审核的问题“产品创新计划和整体经营战略有联系吗？”属于（）创新管理指标。
9.创新管理需要审核的问题“组织结构是支持创新的还是阻碍创新的”属于（）创新管理指标。
10.考虑“高层管理者支持创新吗？这种支持是如何表现出来的？”这一问题，体现了创新管理审核框架的（）指标。
练习题答案：1.C；2.D；3.A；4.B；5.C；6.A；7.B；8.C；9.D；10.D
第三篇：资源与运营管理试题
1.张经理是某传媒公司人力资源部的负责人，他为公司下半年计划招聘的工作岗位制定了详细的人员规范，主要包括与工作直接相关的技能、知识和能力，以及应聘者应具备的工作经验，为了使其所制定的人员规范更加合理，还应该加人的内容是(B)。B.与该项工作相关的个人品质要求
2.在招聘新员工时，虽然可以通过信件、申请表或者电话会谈获得应聘者的大量信息，但是最终还是要通过面对面的交谈来更好地了解对方。在面试应聘者时，需要确定4件主要的事情，不包括(D)。D.应 聘 者 对 工 作 环境是否满意
3.新员工对公司的第一印象非常重要，如果他们感到自己被孤立，就需要花更长的时间适应团队。因此，在新员工上班第一天，相关负责人应该告诉他们一些重要事项，不包括(B)。B.公司同事的性格特征
4.留住人才对于公司的发展十分重要，如果有人离职，会对部门以至整个公司造成一些直接影响，其中不包括(D)。D.员 工 的 薪 酬 制 度会受到影响
5.某 服 装公司经过1年的经IN以后.所耗费成本包括已售服装成本、待va服装成本、运营成本(I几资及J七他花费等)和添咒新的电脑系统的成本。在以卜各项成本中，可以作为冲减收人的“'营业成本”(折旧忽略不计)的是(D)。D.已 1哼 服 装 成 本 和运营成本(1.资及其他花费等)
6.直接计人各种、类、批产品(劳务或作业)成本的费用叫做企业的直接成本，在牛产型业中，这类直接成本不包括(A)A.研 发 费 用
7.下 列 有关可控成本的表述不恰当的是(D)。D.所 有 直 接 成 本 都是可控制的8.固 定 成本和可变成本与盈亏平衡点之间的关系往往随着企业业务性质的不同而变化，下列说法中正确的是(D)。D.资 本 密 集 型 企 业的固定成本很高，因此盈亏平衡点很高
9.在 预 算实施后，只有在与执行结果进行对比后，才能看到预算的真正价值。实际结果与预算推测结果之间的出人就是所谓的差异，造成这种差异的原因是多种多样的，不包括(A)A.计划内的支出
10.《工作健康和安全法案》保证所有员工在工作中的健康、安全与福利。此方案对组织提出了五类责任，以下不属于这五类责任的是(D)。D.提 供 员 工 保 险 福利
11.以 下 不属于职业安全法规范畴的是(A)。A.粉 尘 危 害 分 级 监察规定.健 康 安全文化是指人人都对健康和安全具有正确的态度、理念、价值和(A)。A.行为
13.对于安全和健康管理同绩效管理的关系的叙述，以下说法不正确的是(A).绩效管理使得安全和健康管理缺乏人性化
14.风 险 的优先级，由(D)、承受风险的能力和风险可能产生的成本决定。D.风险发生的概率.在 组 织运营过程中，需要各种不同类型的资源，其中，“车间”属于(C)。C.设施资源
16.在对资源需求进行预测时，有许多技术方法可以运用，例如时间一序列分析法、统计需求分析法、前导指数法等，其中，不与时间相关联的是(C)。C.统计需求分析法
17.在 调 整资源需求时有许多重要事项需要注意，下列说法不恰当的是(C)。对 个 别 资 源要求无法给出正当理由也没有关系，大部分合理就行
18.采购流程十分重要，设计合理的采购流程可以提高产品交换效率，但低效的采购系统也会损害公司的利益。典型的采购流程包括若干环节，在完成采购说明后，应该进行的是(A)阶段。A.报价单
19.工作调度的方法有很多，使用条形表示工作和时间，使任务增加和处于不饱和的时间一日了然地显示出来的方法是(C)。C.甘特图表.确 定 采购量和采购时间的方式有许多，其中，需要进行连续的预测、严密的组织和成熟的供应商信息网络的是(B)的方式。B.不定期采购不同的量
1、下列都是项目管理办公室(PMO)的正确说法，除了（B）[B] PMO 任务范围很广，但不能充当关键的决策人、下列关于项目过程的说法都正确，除了（D）[D]面向产品的过程一般都是由产品生命期规定
3、以下关于“滚动式规划”的说法都正确，除了：（B）(单选题)[B] 规划一次完成，滚动实施
4、哪个知识领域跨越了除启动之外的 4 个过程组？（D）[D]采购管理
5、项目成本管理包括以下过程，除了（A）[A]成本规划
6、配置管理是用于：（A）[A]整体变更控制
7、你的项目办公室提出了一个项目管理方案，并着重强调了综合变更控制的重要性。该方案认为变更申请可能以下列所有形式发生，除了（C）[C]正式和非正式的8、为了决定是否应建议对项目基准进行修改，以下何项应安排到位？（C）[C]变更控制制度
9、实现价值技术是项目整体管理中哪个过程的工具和技术？（C）[C]监控项目工作
10、以下都是项目管理方法系的正确说法，除了：（D）(单选题)[D]不是制定项目章程的非正式技术
11、实施的预防措施是：（D）[D]指导与管理项目执行的输出
12、批准的预防措施是：（C）[C]整体变更控制的输出
13、以下都是整体变更控制过程中的H配置管理H活动，除了：（D）[D]配置变更控制
14、否决的变更请求除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入：（B）[B]监控项目工作过程
15、确认的缺陷补救除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入：（D）[D]指导与管理项目执行
16、除了项目信息系统外，还有哪个工具出现在所有的H整体管理H过程中：（B）[B]项目管理方法论
17、除了范围描述外，范围定义成果还包括：（B）[B]更新的范围管理计划和变更请求
18、以下都是帮助确定范围变更影响的工具除了：（A）[A]项目章程
19、审核工作产品和结果以保证完成满意度和正式验收是以下哪一工作的组成部分：（D）[D]范围核实
20、高级管理层要求项目提前进度两个月竣工。项目范围没有变化，成本不得超过预算。在这种情况下，压缩进度计划的最有效的方法时：（B）[B]快速跟进
21、以下说法都正确，除了：（C）[C]规划组合是用来规划已经有了具体计划活动的已知工作内容
22、以下关于关键链的说法都正确，除了（D）D为了保证活动计划的持续时间，关键链按照最早开始与最早完成日期安排计划活动
32、顾客对贵公司交货的产品不满意，项目班子对可能发生问题之领域的调查是哪一过程的一部分：（D）[D]H质量控制H33、以下关于项目管理团队的说法都正确，除了：（D）[D]项目管理团队职责不能只由项目经理一人担任
34、跟踪团队成员绩效以提高项目绩效的过程是：（C）[C]项目团队管理
35、项目经理和项目团队的沟通最好应该：（C）[C]通过口头和书面交流
36、项目管理是一种先进的管理方法，除了：（B）[B]是独特的运作方式
37、项目的一个实例是：（D）[D]实施一种全新的经营程序或流程
38、项目管理中的“三重制约”是，除了：（A）[A]质量
39、以下都是项目管理为了达到项目的要求而运用于项目中的内容，除了：（A）[A]知识
40、项目阶段是以下哪一项的其中一部分：（B）[B]项目生命周期
41、赞助人为项目提供以下哪一项？（C）[C]资金来源
42、问题登记薄除了用在管理项目团队外，还用于：（D）[D]干系人管理
43、利害关系人管理的说法都正确，除了：（C）[C]为了满足干系人要求，需要改变项目的预期轨道
50、用电子邮件向赞助人发送设计文件，赞助人因收到文件不清晰而抱怨，这是因为以下哪方面没有做好：（B）[B]沟通规划
51、完工预测是：（D）[D]绩效报告的依据
52、下列各项均是沟通障碍，除了：（C）[C]固定总价合同中有关清算损失的条款
53、在与客户打交道时，项目经理应当：（B）(B]努力建立一种友好的诚实的和开放的关系
54、在项目环境下，下列有关沟通的论述哪一个是正确的？（B）[B]有效的会议 “作战室”和紧密型矩阵可以促进有效的沟通
55、工时汇报系统和费用汇报系统用于：（C）[C]绩效报告
62、您正在管理一个涉及在多个地点开工的项目。以往的项目在某个现场已经失败。您最初的行动是（B）[B]查明潜在风险及其概率
63、管理一个项目包括以下内容，除了：（D）[D] 制定符合项目经理期望的计划和说明书
64、以下关于项目管理的说法都正确，除了：(A)
[A]不确定事件或条件即使不影响“三重制约”中的任何一个因素，也可能会构成项目H风险H65、有效的项目管理要求项目管理团队理解和利用以下专业知识领域的知识和技能，除了：（C）[C]以项目为手段对日常运作进行管理
66、在下列情况下，项目目标得以明确：（C）[C]可以量化
1、如果一个企业的生产量增加，那么分摊在产品上的开发和研究费用就降低了。这属于控制成本驱动因素的（D）范畴。（D）规模经济
2、某企业的一个部门在保质保量完成生产任务或搞好管理工作的前提下控制和降低成本和费用4000件产品，每件1元，即销售额4000元。在该季结束时，只销售了3000件，每件0.80元，即实际销售额2400元。那么，这个销售绩效差异为－1600元，或者说实际销售额只有预期销售额的60%。问题是，因为价格的下降而导致绩效降低的比例是（A）。（A）37.5%
第四篇：资源与运营管理选择题
资源与运营管理复习范围
（二）（供参考）
特殊
1.2.3.4.5.6.7.引号
1.2.3.4.5.6.7.8.9.“635法”就是我们说的创新管理方法中的（A）。A、默写式头脑风暴法
“变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。”这个时候人们应对变革的心理处于（C）时期。C、接受
“从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是成功的”这一内容属于项目报告的（B）部分。B、成果 “高利率导致房地产市场的萧条”是影响房地产企业的（A）因素。A、经济
“互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机”这属于影响企业的（D）因素。D、科技
“检查是否达到目标，如果没有达到，是否已经采取了补救措施”这属于系统管理五个方面中的（D）要素。D、监督与检测
“将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。”这个阶段属于创新管理的（C）。C、第四阶段：实施创新活动
“克服抵制情绪后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。”这个时候人们应对变革的心理处于（B）时期。B、愤怒和责备
“某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式”属于任职资格中的（C）。C、角色行为 10.“牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多”是头脑风暴法的（B）原则。B、数量至上 11.“让思绪尽情飞舞，越与众不同越好”是头脑风暴法的（A）原则。A、自由发挥
12.“人们对组织的变革开始探究和实施变革。”这个时候人们应对变革的心理处于（D）时期。D、探究和融合
13.“使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的（C）原则。
个时候人们的心理处于（B）时期。B、抵制
15.“项目过程的每个阶段是如何进行管理的，在项目计划和监督过程中都使用了哪些原理和方法，它是如何发挥作用的。”这部分内容属于项目报告中的（C）。C、方法和程序 B、规划和提供资源
17.“以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意。”这种创新方法是（C）。C、焦点法 18.“有些采购项目是否非买不可？”思考这一问题是从（B）角度来改进成本效率的。
B、减少浪费
19.“运用安全系统工程原理和方法对系统中存在的风险因素进行辨识和分析，判断系统发生事故和职业危险的可能性及其严重程度，为制定防范措施提供科学依据”，体现了预防事故的（A）原则。A、进行风险评估
20.“在同样成本的基础上取得更多的业务，或者在取得同样业务的基础上降低成本”，这属于利用（A）方法改进成本效率。A、提高绩效
21.“在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等”这属于系统管理五个方面中的（B）要素。B、明确权责并进行记录
22.“组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。这个指标需要审核的关键问题不包括（D）。D、组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴
数字
1.2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受伤（其中1人重伤），直接经济损失1 183.44万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（D）事故。D、重大
C、尽可能避免事故发生
14.“随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。”这（D）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴D、职业修养
（B）是水平思考方法的一种，即把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的解决思路。B、类比法（D）不属于新员工第一天上班会安排的事项。D、详细介绍核心客户的资料（D）是分析和辨识系统危险性的基本方法，也是进行系统安全性评价的重要技术手段。
（C）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。C、工段及岗位（D）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。D、专业性（D）是引发组织变革的内部原因。D、管理层的变动
D、安全检查表
16.“选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求”这属于系统管理五个方面中的（B）要素。
资源与运营管理复习范围
（二）（供参考）
2.3.4.5.6.字母
1.PDCA循环的最后一个阶段是（D），然后重新开始循环。D、操作
2.PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮”，PDCA循环依次表示（A）。A、规划、执行、检查、操作
3.PDCA循环展现了持续改进的过程，这个循环开始于（C）阶段。C、规划 4.PDCA循环中的C代表（C）。C、检查 5.PDCA循环中的D代表（A）。A、执行
6.SMART原则是指目标是（C）。C、明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的 7.SMART原则中的S代表（A）。A、明确的 8.SMART原则中的T代表（A）。A、有时间约束的
9.SWOT分析法的四个方面是指（B）。B优势、劣势、机会、威胁 10.SWOT分析法中的O代表（C）。C、机会 11.SWOT分析法中的S代表（A）。A、优势
12.TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是（B）。B、全面生产设备管理 A 1.2.3.B 1.2.3.4.5.6.7.8.9.把各种方案一个一个地进行试验，直到找到解决方法为止的决策类型是（C）。C、反复试验型
宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。这种确认客户需求的方式是（C）。C、问卷调查
变革的目标可表现为目的。团队制定的目的应该具有的特点是（B）。B、具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的 变革的原因多种多样，不属于由内部原因引发的变革的是（B）。B、由于互联网的广泛普及，公司掀起了学习电脑的热潮
变革可能意味着会威胁到组织内某些人的既存利益，受到各方面的阻力，关于这一现象，说法不正确的是（A）。A、遇到阻力说明这个变革没有太大的意义，应尽快取消
变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（C）。C、有一位老员工退休
变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（A）。A、组织中来了一位新员工
不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。反对TQM的原因不包括（C）。C、管理层无法做出必要的安排
不同的企业虽然各自需要和拥有的资源不同，但都要将这些资源通过转化过程形成产品，才能创造价值。对于农场来说，爱迪生分类试验1 600多种不同耐热的材料，最终决定用钨丝代替，这样既节约了成本又延长了灯泡的寿命。爱迪生这种决策的类型属于（A）。A、反复试验型
安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（D）。D、1-盈亏临界点的销售量/现有销售量 按照变革规模的大小，目标可表现为（D）。D、愿景、目的 2008年，某省发生了一起严重的溃坝事故，共有200多人遇难身亡。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这起事故属于（A）事故。A、特别重大
5W2H改进法的第一步是审视目前形势和问题，需要对相关内容作出回答，其中对“Who”分析的要点不包括（B）。B、谁是我们的竞争对手
5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（C）。需求的一种方法
6δ标准中的处理能力等于（B）。B、容错范围/过程中的自然偏差 6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是（A）。A、正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力
C、5W2H法是确认顾客
资源与运营管理复习范围
（二）（供参考）
其所需的资源（输入）不包括（C）。C、农产品
10.不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，适合使用项目成本模式的是（）公司，A咨询
11.不同的因素对不同的行业产生的影响不同。“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（A）因素。A、政治
12.不同行业的安全技术内容不同，因此，企业要针对自身的特点进行（C）的教育。C、安全技术知识 13.不属于成本－效益分析步骤的是（B）。B、编制资产负债表 14.不属于企业四大会计种类的是（B）。B、运营会计 15.不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（C）。C、集会权
16.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（D）。D、执行管理者做出的任何指挥 17.不属于系统管理五要素的是（A）。A、以客户为中心
18.不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（B）。B、财务稳定性 19.不属于选择供应商时需要考虑的典型的总体标准是（D）。D、质量 20.不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是（D）。D、财务稳定性 21.不属于影响变革的驱动力量的是（B）。B、不欢迎变革的企业文化 22.不属于影响变革的阻碍力量的是（D）。D、引起变革的原因充分 C 1.2.3.4.5.6.7.8.9.财务管理包括很多环节，各环节间相互关联，其中财务预算是财务控制的（B）。B、先导
财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（B）。B、成本核算表 财务预算主要用于确定企业的（C）。C、预期的现金收入和现金支出
财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的是（C）。C、财务账户是企业内部账户，无需外部的会计公司进行审计
采购流程属于资源管理流程中的（B）阶段。B、组织
采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是（A）。A、德尔斐法
昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（D）不是这份工作描述必须包括的。D、主要模式
昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了1 200元，这属于（B）造成的预测差异。B、业务级别的改变
成本效益分析的正确步骤是（D）。①考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中②对量化后的成本和效益进行比较③创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”④量化（用财务数字表述）成本和效益 D、③①④②
10.成本-效益分析是验证项目可行性的一种方法，关于这种方法的叙述，不正确的是（C）。C、成本-效益分析只考虑可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考虑 11.筹资活动的现金流入结构比率等于（D）。
D、筹资活动现金流出量/筹资活动现金流入量
12.除了执行概要、简介、方法和程序外，项目报告还应包括（B）。B、成果、建议、附录 13.传统的成本分类方法将成本分为三种形式，这种分类方法产生于（A）企业。
A、生产型
14.传统分类中的管理费用，也可以称为（A）。A、决策性固定成本
15.创新管理包括五个阶段的工作，关于这五个阶段，描述不正确的是（C）。C、为企业的战略进行物质资源的成本分析 16.创新管理的第四阶段是实施创新活动，即企业要将创新构思变成最后的创新产物，这一产物是指（D）D、其他选项都对
17.创新管理的第一阶段是审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息。其中这些潜在的创新信息可能来源于（D）。D、其他选项都对
18.创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结，对其前四个阶段的正确排序是（D）。①为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源②审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息③对潜在的创新信息进行选择，资源与运营管理复习范围
（二）（供参考）
并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中④实施创新活动 D、②③①④
19.创新管理审核的指标之一是“组织是否有有效的实施机制”，这一指标涉及的关键问题不包括（B）。B、组织是否让所有的利益相关者参与了主要的创新项目
20.创新管理需要审核的问题“在组织的具体实践中，强调技术开发吗？”属于（A）创新管理指标。A、组织是否有创新战略
21.创新管理需要审核的问题“组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴？”属于（D）创新管理指标。D、组织是否有支持创新的组织氛围
D 1.2.3.4.5.6.7.8.9.达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。关于如何测量，说法不正确的是（B）。B、测量值是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的
当任务非常复杂时，管理者可以利用工作分解结构法进行任务的分解。关于这一方法，说法不正确的是（B）。B、工作分解结构法，即SOW法，最终分解结果用任务时间表来表示 当项目发生变化时，关于处理项目问题的方法，不正确的是（B）。B、无论项目发生变化的原因是什么，都应该按照项目原有的计划进行
当项目发生变化时，无论变化的原因是什么，都需要尽快地对项目计划采取必要的调整措施，这时需要做的第一件事是（A）。A、召开团队会议讨论变化可能产生的影响
抵制变革的形式有很多种，公开反抗的特点是（B）。B、人们公开反对 抵制变革有两种主要形式，分别是（C）。C、公开反抗、消极抵制
对从业人员享有的安全生产权利和应尽的义务加以规定的法律是（D）。D、安全生产法
对给员工安排指导伙伴这一问题的看法，正确的是（B）。B、指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半 对管理者做出的违规指挥，职工有权不执行，为保障这一权利，同时《安全生产法》第46条明确规定“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”。这一法规条例表明企业职工拥有（A）。A、拒绝权 10.对项目的成本以及它能够提供的好处进行比较的方法称为（C）。C、成本－效益分析 11.对项目的可行性进行分析主要有两种方法，成本效益分析方法和（A）。A、风险评估 12.对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（B）环节。B、输出 13.对一个生产系统来说，资源是（A）环节。A、输入
14.对于产品需求的预测既有定性分析也有定量分析，（D）属于定性分析方法。D、德尔斐法 15.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是（A）。
A、确定招聘的人数和岗位
16.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（A）。
A、工作描述 B、政府官员
18.对于一个蔬菜种植基地来说，（C）是它的主要资源。C、土地 19.对愿景的描述，不正确的是（C）。C、是对变革结果更为具体的说明 F 1.2.3.4.G 1.2.改善财务预算的辅助手段包括围绕关键性预测展开灵敏度分析和（D）。D、对新生事物或重大变化做出理性判断 高强有一件紧急的包裹要从北京发往上海，这时他选择快递公司时优先考虑的标准是（A）。A、速度 A、求偿权
反对全面质量管理（TQM）的说法是（B）。B、如果实施，花费时间过长
风险评估是考察项目可行性的一种方法，关于风险评估的步骤，说法不正确的是（C）。C、对列出的问题所产生的影响程度（严重程度）进行等级鉴定时，等级越高代表的结果越好
符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存成为（A）A、有效库存 17.对于私营企业来说，不同的人员对变革会有不同的影响、起到不同的作用，一般来说，（B）不会影响到私营企业的变革。
发生生产安全事故后，职工有权依照劳动合同和工伤保险有关规定，享有相应的补偿金，这属于企业职工享有的（A）。
资源与运营管理复习范围
（二）（供参考）
3.4.5.6.7.8.9.各种资源具有不同的用途，用于核心业务的资源称为（A）。A、主要资源
根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，关于生产安全事故的分类，说法不正确的是（B）。B、生产安全事故可分为五个等级
根据变革的概念，不属于组织变革的是（D）。D、公司破产
根据我国《安全生产法》的规定，（D）是安全生产的第一责任者。D、企业法定代表人
根据我国现金管理的规定，正确的做法是（D）。D、各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行
根据项目方案所取得的效果，可以对当初的决策进行评估，评估的内容通常不包括（C）。C、和新同事的相处是否融洽
更新工作描述时需要分析的方面不包括（D）。D、员工是否具备某些工作经验 10.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（B）。B、工作的任务
11.工作分解结构法的关键在于对项目的里程碑和任务进行适当的层层分解，最终的分解结果可以用（A）来表示。A、树形结构图
12.工作分解结构法的正确步骤是（B）。①继续分解，从而列出项目的所有任务②看一下每个主要任务，明确次一级的任务③使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果④看一下项目的各个里程碑，明确主要任务 B、④②①③
13.工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法，它建立的基础是（C）。
C、对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意
14.工作任务书是确定工作分配的行之有效的方法，关于工作任务书，说法不正确的是（D）。D工作任务书只是针对项目成员编写的，不可以设计供应商的工作任务书
15.公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（B）。B、暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论
16.公司准备实行弹性工作制，有的人说：“我更习惯朝九晚五的工作制度，这样能与我的家人保持一致的步调。”对变革做出这种反应的人属于（B）。B、反对者
17.关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（B）B、确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估
18.关于安全边际，说法正确的是（D）。D、安全边际可以表示从现有销量到盈亏临界点还有多大差距
19.关于变革，说法正确的是（C）。C、变革必须有合理的理由、明确的目的，并以正确的方式进行，才能获得成功 20.关于财务的几个基本概念，说法不正确的是（B）B、所有者权益也就是利润 21.关于财务预算及其形式，说法不正确的是（D）。D、财务预算的先导是财务控制 22.关于财务预算这一概念，说法正确的是（A）。A、财务预算必须服从决策目标的要求 23.关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（B）。B、成本会计 24.关于成本会计，说法正确的是（D）。D、可以按照企业的需要进行格式调整
25.关于创新管理方法中的默写式头脑风暴法，说法正确的是（C）。C、规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想
26.关于创新管理方法中的设问法，说法正确的是（A）。A、要求：把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对象带入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想 27.关于德尔斐法，说法正确的是（C）。C、隐去参与预测研究的各成员的身份 28.关于关注员工发展的说法不正确的是（C）。C、忽视看上去无关紧要的问题
29.关于关注员工发展的途经，说法不正确的是（A）。A、监督员工意味着可以凌驾于新员工之上
30.关于全面生产设备管理（TPM）的要素，说法不正确的是（C）。C、TPM只需要生产部门和财务部门共同推进 31.关于人员规范的概念及要点，说法正确的是（C）。C、人员规范不能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向
32.关于如何关注员工发展，并使其尽快适应新工作，说法正确的是（D）。D、告诉他们在工作遇到困难时谁可以帮助他们
33.关于头脑风暴法的步骤及其应注意的事项，说法不正确的是（A）。A、头脑风暴法是一个启发创造力的过程，持续的时间越长越好
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（二）（供参考）
34.关于头脑风暴法中“无须评论”的原则，说法正确的是（D）。D、不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可
35.关于头脑风暴法中“综合改进”的原则，说法正确的是（C）。C、尝试借鉴他人的观点以形成自己的想法
36.关于危险性及其等级划分，说法正确的是（C）。C、“会造成人员伤亡和系统损坏，要立即采取防范措施”是危险性等级的第三个级别
37.关于项目收尾和该阶段需要做的事情，说法不正确的是（D）。D、项目收尾阶段最重要的两件事是项目监督和项目验收
38.关于信息交合法主要遵循的原则，说法不正确的是（A）。A、叙述简明，条理清晰
39.关于盈亏平衡点，说法不正确的是（A）。A、各种类型公司的盈亏平衡点的高度都是一样的
40.关于有效库存和非有效库存，说法正确的是（D）。D、有效库存和非有效库存的区别之一是：是否能够为客户带来价值 41.关于预算差异及产生差异的原因，说法不正确的是（B）。B、预算和实际实施结果往往有差异，因此做预算没有太大意义
42.关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（B）。B、招聘的渠道有很多，如猎头公司、互联网、员工推荐 43.关于支出的三种形式，说法正确的是（D）。D、混合成本是营业支出和资本支出的混合
44.关于职工享有的安全生产保障权利和应尽的义务，说法正确的是（C）。C、权利和义务是对等的，没有无权利的义务，也没有无义务的权利
45.关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（B）。B、指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半 46.关于资源调度，说法正确的是（D）。D、它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方
47.关于资源调度的类型，说法不正确的是（D）。D、工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排，它不能基于项目制
48.管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时雇员机构请人来代替。这种决策类型是（A）。A、常规型 49.管理者要处理大量不同类型的问题，供应商未及时供货属于（B）。B、短期问题 50.管理者要处理大量不同类型的问题，顾客退货属于（B）B、短期问题
51.管理者要处理大量不同类型的问题，员工因为身体不适请假属于（A）。A、短期问题 52.管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（B）。B、长期问题
53.管理者在工作中经常会遇到的五方面问题是（C）。①人的问题②工作流程的问题③人与政府的问题④人与工作流程的问题⑤管理者本身的问题⑥组织的问题 C、①②④⑤⑥
54.管理者在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中管理者本身的问题在于（C）。C、管理者必须作出决策以解决问题 55.广义的现金，还包括在途现金和（D）。D、银行存款 H 1.2.耗资7亿多英镑的英国伦敦的“千年穹顶”因游人不足而关闭。这说明在做预算时，应该（D）。D、对新生事物或重大变化做出理性判断
很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人不了解实施变革会给他们带来哪些好处。这说明变革的推动者要想变革的过程中赢得支持和参与，需要（C）。C、为每个关系人列出利益清单 3.J 4.5.6.计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（D）。D、保存记录
甲公司是一家著名的生产型企业，在该公司的各种成本中不属于其直接成本的是（A）。A、技术支持费
假如你是一名项目经理，准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任务，可以帮助你更加有效地完成这项工作的参考要点是（C）。①解释项目的目标和每个单项的目标；②明确承担的责任；③明确参与人员需要具备哪些知识、技能要求；④明确绩效标准和指标。C、①②④ 7.进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能出现的问题表后，接下来的的正确排序是（C）。①将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大②按照列出的问 红日公司预测它的销售部门每月能够卖出2 000件产品，而实际上只卖出了1 500件。这属于（A）造成的预测逆差。A、销售生产力
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（二）（供参考）
题对项目所产生的影响程度，按1-5进行等级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结果③对每一种结果发生的概率按1-5进行评定，1代表非常不可能，5代表非常可能④将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度C、②③④① 8.9.K 1.2.3.4.5.6.7.8.9.考虑“高层管理者支持创新吗？这种支持是如何表现出来的？”这一问题，体现了创新管理审核框架的（B）指标。B、组织是否有有效的实施机制
柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（C）。C、成本太高
柯经理刚进入公司不久，想整顿公司复杂的组织结构，却遭到公司员工的强烈反对，柯经理想要获得员工的支持和参与，他需要（D）。D、让员工参与到变革的计划过程当中
柯明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（D）。革的抵制属于（D）形式。
D、消极抵制
D、供销商
柯牌公司打算开展一场变革，并就某些问题开会讨论，但有两个部门的经理以工作忙为借口，拒绝参加会议。这种对变柯牌公司最近打算改革公司的绩效体制，结果收到员工的联名反对信。这种对变革的抵制形式属于（C）。C、公开反抗 可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中2个E分别代表（B）。B、经济的、环境的 可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中S代表（D）D、社会的
客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括（D）。户响应时间太快
10.客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（C）。
管理系统的优点在于成本低
11.客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五要”的是（B）。B、要隐藏公司的任何消息 12.客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（C）。
客户以免打扰他们
13.控制是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（D）。D、调度 14.库存一般可以分为有效库存和非有效库存，属于有效库存的是（A）
A、符合客户需要的产品
L 1.李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%，今年公司共销售了20 000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22 000件。那么，李经理采取的这种需求预测方法是（B）。B、趋势分析法 2.李经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（D）。D、扩编人员 3.理想的人员规范应该具备的要点不包括（B）。
B、个人的家庭条件、社会关系
A、①② D、③④ 4.利用SWOT分析法对组织的内部环境进行分析，可以分析出组织的（A）。①优势②劣势③机会④威胁
5.利用SWOT分析法对组织的外部环境进行分析，可以分析出组织的（D）。①优势②劣势③机会④威胁
公司采用的需求预测方法是（B）。B、统计需求分析法
M 1.2.每一种任职资格都有其核心行为和（B）。
B、角色行为
某彩电生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，彩电的年销售量为：Q=20 000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是300元，有5 000个新的家庭出现，而且人均收入为5 000元时，可得出该地区彩电的销售量为（A）台。3.4.5.（D）。D、有效库存
A、349 000 某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求，准备了一份生日蛋糕，顾客2个小时后来取，在顾客取走之前这份蛋糕属于某公司打算缩短加快供应速度所需的时间，这是从（A）性能标准来提高资源的性能。A、弹性
某公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题，常常被迫停产待料，严重影响了公司的生产。这种情况属于（A）。
C、不要接近C、客户关系
D、对客经营活动的现金流入结构比率等于（B）。B、经营活动现金流入量/现金流入量总额 决策通常可以分为四个步骤，在作出决策后应该（D）。D、决策执行和评估
6.刘总作为一家手机供应商的总经理，提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区手机的销售额为80 000台，该
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（二）（供参考）
6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.A、工作流程的问题
A、问卷调查 某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。由此可见，该公司确认客户需求的方式是（A）。
某公司由于供应商的失误导致公司的项目发生了变化，该项目领导者首先要做的事情是（D）。D、召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响
某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的（B）性能标准。B、速度
某公司招聘了一名会计人员，在该员工就职后的前几周，公司应该安排（D）来帮助他尽快适应工作。D、指导伙伴 某公司致力于高科技产业，在人力资源方面，（A）部门的人员是该公司的核心人员。A、研发 某集团对刚入职的应届毕业生的培训采取了指导伙伴的方式。（D）不是指导伙伴必须具有的特点。
该公司明年的销售量预计为（A）套。A、1 650 某家具供应商未能在客户指定的时间内送达客户订购的家具，这批家具属于（C）。C、非有效库存
某面粉加工厂不管需求如何变化，产量始终都维持在一个不变的水平上，这个加工厂采取的资源计划类型是（B）计划。B、等产量
某企业的盈亏平衡点是10 000件货物，这个季度的销量是10 000件，表示该企业（C）。C、不亏不盈 某企业的盈亏平衡点是10 000件货物，这个季度的销量是10 500件，表示该企业（B）。B、盈利
某企业领导决定将企业资源计划引入到组织中，但大部分员工要么根本没听说过，要么对这一计划一知半解，所以整个公司人心惶惶，对企业变革后的状况捉摸不定。在这种情况下，作为领导者，现在最需要做的是（C）。C、明确变革目标，展示变革的理由和利益 18.19.20.21.22.23.24.25.26.Q 1.2.3.4.企业的运作方式通常可被描述成输入、转化和输出三个过程，关于这三个过程，说法正确的是（B）。属于企业运作的转化过程
企业的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是（D）。
B、驱动力量
D、机器设备成本
企业进行变革的时候，遇到一种积极的、合理的、合乎逻辑的，并且能够被意识到的力量。这种力量是（B）。企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（C）。①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户 C、①③④ 5.6.7.8.企业有义务在与职工签订的劳动合同中明确告知所从事的工作的危险因素和事故应急措施，这体现了员工享有安全生产保障权利中的（B）。B、知情权
B、计划和预算会计 企业预期未来要实现的报表是（B）的结果。
（D）的教育。D、安全意识
B、生产某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常以需求因素为基础，用公式来预测未来的需求。该企业的这种预测方法称为（B）。B、统计需求分析法
某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计划中写道：我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。审视这个目标，没有体现SMART原则中的（D）原则。
这次事故属于（C）事故。
C、一般
C、绩效较高的员工 D、有时间约束的
某市造船厂船坞工地在吊装主梁过程中发生坍塌，造成2人死亡，9人重伤。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，某物资资源一直遵守既定的时间安排，说明该物资资源的（C）性能标准良好。C、可靠度 某些类型员工在就职期间可能需要额外的支持，（C）不属于需要额外支持的员工。
某些行业经常使用边际成本计算的方法来计算成本，边际成本计算时只需考虑（C）。C、可变成本 目的是对变革结果更为具体的说明，根据描述属于企业变革目的的是（C）。C、12月底前将次品率降低到3% 目前，对生产事故的应急救援和调查处理作了规定的法律是（C）。C、安全生产法
目前，强调企业是安全生产主体，企业法定代表人是安全生产第一责任者的法律是（C）。C、安全生产法
D、能力出众
某家具厂长期的销售记录显示，其家具的销售量每年增长10%，该公司今年共销售了1 500套家具，根据趋势分析法，企业中发生很多事故，部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的，针对此情况，企业首先应该对员工进行前程公司正在开展健康和安全手册的编写项目，某一文件上注明小辛的主要任务是“准备和发放招标书”，具体包括：
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（二）（供参考）
①在管理档案和计算机档案中查找以前的招标书②在管理档案和计算机档案中查找招标书模板③向柯经理报告自己的发现。由这些内容可以判断，该文件是（B）。
9.全面生产设备管理涉及的人员包括（D）。
B、工作任务书 D、从最高管理层到现场工人
D、设备综合效率 10.全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（D）。D、财务保全 11.全面生产设备管理系统致力于使（D）最大化的目标。
12.确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（B）的方式。B、普遍调查 13.确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（C）。C、主观推断 14.确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（C）。C、企业内部讨论 15.确认谁是组织客户的最好方法是（C）。C、分析组织的业务范围和员工所做的工作内容 R 1.2.3.4.5.6.7.8.S 1.2.3.4.5.T 1.2.3.4.5.6.W 1.2.3.王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。不属于CRM的优点的是（C）。C、建立的CRM系统所需的软件系统很庞大
王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要做的是（D）。D、明确项目的实施程序 王经理在开展项目的过程中遇到了几个问题，其中之一就是团队中一个成员生病了，这意味着王经理不得不另外指定一通常情况下，企业的利润是指在（C）范围内的经营成果。C、一定的会计周期 统计需求分析方法以（A）为基础。
A、需求因素
B、产生新观念或激发创新设想
C、②①④③
B、5-10人 头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风暴(Brain-storming)最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，现在转而为无限制的自由联想和讨论，其目的是（B）。
头脑风暴法的正确步骤是（C）。①指定记录员并确定要解决的问题②召集一定数量的人在一个房间里开会③分析他们当中是否有真正有用的解决方法④要求大家迅速想出解决问题的办法并写下来
头脑风暴法要想取得预期的效果，对参与人员的数量有一定的要求，最合适的范围是（B）。投资活动的现金流入结构比率等于（B）。B、投资活动现金流入量/现金流入量总额 设施维护和保存记录属于资源管理流程中的（C）阶段。
B、14.6
C、控制
生产某订书机的相关成本如下：生产成本13.5元，直接分销成本1.1元，售价24元。那么这个订书机的边际成本是（B）。盛典公司面临一个不会造成人员伤亡及系统破坏的危险，这危险属于（A）等级。A、安全的
时间－序列分析一般包括四种分析方法，不属于这四种分析方法的是（D）。D、因果分析法
使用头脑风暴法解决问题，要想达到理想的效果，进行会议前的准备工作是必要的。关于会议前的准备工作，不正确的是（B）。B、选好主持人，主持人应尽量让参与者按照自己的思路发表意见，避免他们畅所欲言 人力资源部的培训专员需要对一批新员工进行入职培训，（C）不属于培训专员第一天要告知的事项。
客户的详细资料
人们面对变革的反应有四种类型，这四种类型不包括（C）。C、漠不关心者
人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（A）。①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范围
A、①②③
C、资本支出
A、亏损 日盛机械厂新购进了一批机器设备，这属于（C）。
如果销售量曲线位于盈亏平衡点左侧，则表示（A）。D、项目报告书
A、12 600
C、核心如果要制定一份完善的项目计划，首先需要对已经编制出来的项目计划进行整理，整理的内容不包括（D）。
如果一家保险公司今年卖了12 000张人寿保险单，想要预知明年的销量。长期的趋势表明销售量每年增长5%。那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售量为（A）张。
如果有现成的（B），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。B、人员规范
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（二）（供参考）
个人来做这项工作。面对这种情况，王经理要做的第一件事是（D）。D、召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响 4.5.6.7.8.9.王总是一家工厂的负责人，在预测工厂的资源需求时，他习惯采取的方法是收集以往的历史数据，并将其按时间先后排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。王总采取的这种方法被称为（C）。危险性等级中的临界等级是指（B）。
B、处于事故的边缘状态 B、造成人员重大伤亡
A、②①④③ 危险性等级中的灾难性等级是指（B）。
C、时间－序列分析法
为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（A）。①依据标准控制质量②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值③持续改进④发现质量低劣的原因并进行纠正
为了防止安全和健康事故发生，应该遵循的原则不包括（A）。A、发生事故后，等高层领导指示后再采取行动
为了确保职工具备熟练的安全生产技能，以及对不安全因素和事故隐患、突发事故的预防处理能力和经验，《安全生产法》第五十条明确规定，职工应尽（B）的义务。B、接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识
10.为了使新员工尽快适应工作，需要全程关注新员工的发展，对于“监督新员工”这一问题的认识，正确的是（D）。D、监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法 11.为了完成生产目标而制定的安排是（D）调度。
D、生产
12.我们可以按照不同的标准将管理者面临的问题划分成不同的类型。关于问题的类型，说法正确的是（A）。A、管理者面临的问题可以根据分量不同划分为主要问题和琐碎问题
13.吴总是一家建筑公司的老板，在对公司成本进行计算时，他的公司适合采用（B）成本模式。
X 1.2.3.4.5.6.7.8.9.系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“完善质量政策”是对（B）要素进行的改进。B、提高质量
B、现金等价物的流入和流出
C、为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等 现金流量是指企业中（B）。
B、项目
项目报告结构中附录的内容主要包括（C）
项目报告中简介的内容包括（C）。C、项目的背景：如何提议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等
项目发生变化后，领导者首先要做的事情是（D）。D、召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响
项目收尾阶段有很多事情要做，其中最主要的两件事是（C）。C、项目验收和撰写项目报告 项目收尾阶段最重要的事情之一就是进行项目验收，项目验收时需要考虑的事情不包括（A）。订合理吗
项目完成之后，应该（B），使项目的发起人能够看到团队所取得的成绩，并对团队的努力工作表示感谢。
项目总结会议
小何所在的公司是一家广告公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（C）成本模式。C、项目 中的（D）。D、收集和筛选信息
B、召开
A、项目的计划制10.小胡为了解决在管理过程中出现的问题，把候选方案一个一个地进行试验，直到找到合适的方案为止。这属于决策技巧11.小黎是一家外贸公司的新员工，在他就职过程中，公司向他提供的基本信息应该包括（A）。①办公楼平面图②工作介绍③核心客户详细资料④工作场所主要规定⑤档案记录A、①②④⑤
12.小李是一家外贸公司的销售员，他第一天去公司上班会被告知一些事项，除了（D）。D、其他员工的详细薪酬情况 13.小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。这属于决策技巧中的（D）。
A、单位
D、②①③ D调查
14.小李在一家大型家具制造企业的财务部门工作，在计算公司成本时，她所在的公司适合使用（A）成本模式。
15.小李作为一个项目的负责人，完成项目计划时应遵循的步骤是（D）。①将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件；②对已经编制出来的项目计划进行整理；③将文件提交给项目发起人批准； 订资源计划时应该采取（C）计划。C、需求跟随
17.小孙是一家公司市场部的员工，在一次主题为“关心客户”的活动中，有个客户问了他一个不属于他负责、他也不懂的 16.小刘开了一家中式餐馆，每到吃饭时间，来就餐的人非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小刘在制
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（二）（供参考）
技术问题，这种情况下，他的回答最合适的是（D）。D、请您稍等，我找技术部的同事帮您解答
18.小孙在一家小煤矿工作，一天下井时，小孙感觉到矿下情况异常，通风系统好像出了问题。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板觉得没事，不同意他返回，并威胁他如果不继续工作就扣掉他这月的工资。小孙老板的做法侵犯了小孙的（A）。A、紧急避险权
19.小王的领导让他运用工作分解结构法对项目任务进行分解。他首先要做的是（D）。D、看一下项目的各个里程碑，明确主要任务
20.小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。小王采取的是（C）计划。
C、控制需求
C、将成本计21.小王是一家外企的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（C）不会有助于他实现这个目标。
算方法简单化
22.小王所在的公司根据工作性质准备实行弹性工作制。小王表面上说：“弹性工作制是个好主意。”但他还是按照原来的作息习惯安排工作。小王对这次变革的反应属于（C）。C、伪装者
23.小吴是某生产车间组长，他发现新招的几个操作工人对一些安全操作规程不以为然，认为不可能发生事故，为了让员工警醒，印象深刻，牢记不忘，小吴可以对他们进行（C）的培训和教育。
C、经验和事故教训
24.小肖是星光公司的招聘经理，打算做招聘规划，不属于招聘规划的步骤的是（C）。C、考核应聘者 25.小辛为了解决团队管理过程中出现的问题，决定与团队成员进行一次充分的交流。这属于决策技巧中的（C）。
C、与别人沟通以及别人的参与
B、将整26.小张带领的团队要为新开展的一个项目建立工作任务书，它建立的基础是（C）。C、每个团队成员同意 27.小张是某公司的项目经理，他制定了一个项目计划，不属于完成项目计划后应该遵循的步骤的是（B）。
理好的项目计划与客户沟通
28.小张是一名项目经理，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（D）。
商的反应
29.小张所在的公司是一家管理咨询公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（C）成本模式。
这个目标，没有体现SMART原则中的（C）原则。C、可实现的
31.小赵是一家公司的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（D）有助于他实现这个目标。
重大变化做出理性判断
32.小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。在这次变革中他属于（A）。A、追随者
33.小周是一名项目负责人，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（D）。
定每个人应承担的责任
34.新员工第一天上班需要被告知一些事项，以便以后能快速地适应工作，关于被告知的相关事项，说法不正确的是（B）B、新员工第一天上班应向其提供核心客户的资料，以便早日进入角色
35.新员工就职过程中，大部分公司会向员工提供就职信息包。关于就职过程，说法不正确的是（A）。A、就职过程从新员工开始独立做第一份任务开始
36.兴业公司是一家新建的煤矿企业，公司要全面、系统地审查工程的各项安全状况，适合采用（A）的安全检查表。
A、审查设计
37.星日公司面临一个造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于（B）等级。B、灾难性的 38.星盛集团由于保险费比预计高，所以每月的保险费比预期的高出25元，这属于（C）造成的预测逆差。
C、计划外支出
39.选择供应商往往依据一定的标准，关于选择供应商的标准，说法正确的是A）。A、对于一个需要购买软件类产品的企业，选择供应商时的标准可能会更看重是否提供技术支持
40.雪花冷饮的冷冻仓储部门要对压力容器进行定期的安全检查，应该采用（D）的安全检查表。
Y 1.2.要求企业建立各种安全保障制度的法律是（D）。
D、安全生产法
要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。关于分析的内容，说法不正确的是（A）。A、由于是初
D、专业性
D、确
D、对新生事物或
C、项目
30.小张为了提高自己的打字速度，给自己制定了一个目标：计划在一个月内，使自己的打字速度提高到400字/分。审视他
D、估计供应
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（二）（供参考）
步分析所以只需对时间和人员进行分析 3.要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。为了有效地开展这一工作，管理者需要做到的要点包括（A）。①估计一下需要多少人②估计一下需要多长时间③确定计算成本的方法是什么④确定每个人应承担的责任A、①②③ 4.5.6.7.8.9.要想达到优质产品和服务，首先应该（A）。A、订立产品和服务的质量标准
要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（C）。C、让产品变得值得信赖 要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（B）。B、全面参与
一个适当的招聘规划是十分必要的，在确定了招聘的人数和岗位后，接下来应该（C）。C、选择招聘的方式
一个项目或方案在实施过程中可能会遇到各种情况，可以通过（C）关注决策的实施，一旦出现异常情况，迅速做出调整。C、监测和评估
一家出版社某书籍的预计销售量是30 000本，盈亏临界点的销售量是20 000本，库存量是5 000本，该公司的安全边际是（A）本。A、10 000 10.一家零件生产企业在计算公司成本时，适合使用（A）成本模式。A、单位
11.一家小企业的老板，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发工资。一段时间后，他发现大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有难同当”。在公司有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这种状况属于管理者经常遇到的（A）。A、人的问题 12.以前程公司健康和安全手册的编写项目为例，不能计入“效益”一栏的是（D）。D、编写成本 13.以需求因素为基础，不与时间相关联的预测资源需求的方法是（B）。B、统计需求分析法
14.引发变革的原因有内、外部之分，关于引发变革的内部原因，说法不正确的是（D）。D、由于消费者的投诉而引发的变革属于由内部原因引起的变革
15.引发组织变革的内部因素不包括（A）。
A、消费者
16.应对变革的心理周期中，关于“拒绝”这一阶段，说法正确的是（B）。B、刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革 17.盈亏平衡点是（D）和总成本的交叉点。D、销售收入
18.盈利现金比率是盈利质量分析的重要指标，关于这一概念，说法正确的是（C）。C、如果比率小于1，说明本期净利中存在尚未实现现金的收入 19.影响变革的两种力量是（A）。的趣味性
21.用德尔斐法进行预测，在选择好参与的专家后，接下来的步骤是（B）。①汇总调查结果，添加适当的新问题，重新发给所有专家②再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新问题③通过问卷调查，从各个参与者处获得预测信息④将最终结果发给所有专家，如有必要重复上一步骤。
D、解决风险的起源
23.用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（B）。B、人员规范
24.由于丰田汽车在质量方面存在问题，在召回过程中需要支付大量的赔偿费用。这一事件启示我们可以通过（C）方法来改进成本效率。C、改善质量
D、评估
25.由于业务拓展的需要，销售总监辛先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。在此决策中辛先生采用的决策技巧是（D）。
D、直觉型
27.有些事项是必须在新员工上班第一天就告诉他们的，除了（D）。D、其他员工的详细薪酬情况
28.预算往往是建立在一些假设（如销售量预测）的基础上，但这些假设可能并不适应于下一个时间周期，这就需要在做预算时留出一定的空间以应对可能发生的变化。这一思想是预算辅助手段中的（A）。
度分析
29.员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（C）的内容。C、任职资格
A、围绕关键性预测展开灵敏26.有时管理者做出决策并不需要很长的时间，根据经验或感觉就能马上做出指示和命令，这种决策类型是（D）。
B、③①②④
22.用好机器代替可能存在问题的机器，而不是冒险使用。这体现了预防安全和健康事故原则中的（D）原则。
A、驱动力量和阻碍力量
D、提高整个过程20.用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因说法不正确的是（D）。
资源与运营管理复习范围
（二）（供参考）
30.愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根据描述，属于企业愿景的是（D）。
市场上最具有价格竞争力的复写纸
31.运用工作分解结构法进行任务的分解，最后一步应该（C）。C、使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果
Z 1.2.3.4.5.6.7.8.9.在5W2H法的应用程序中，首先应该（A）。
A、审视目前形势和问题
B、如何做和成本如何 在5W2H改进法中,“2H”所表示的因素是（B）。
D、提供在5W2H改进法中,“5W”所表示的因素是（A）。A、为什么、何事、何时、何人、何地 在6δ标准中，处理能力（A）表示容错范围与过程中的自然偏差是一样的。A、等于1 在6δ标准中，大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均值的两侧这些数值是逐渐递减的，这属于（A）。A、正态分布
在6δ标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（C）。C、容错范围 在对项目进行风险评估时，风险程度等于（B）。
B、结果的严重程度乘以概率
C、①③④ A、物资需求在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（C）。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势 计划 在复杂的制造企业中，产品都是通过信息系统与库存相联系的，这就是所谓的MRP，它指的是（A）。
10.在开展一次变革之前，管理者需要确认的事项不包括（D）。D、变革后是否能提高员工收入 11.在汽车制造方面，（A）是次要物质资源。
A、建筑设施
12.在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（C）。C、一次不要覆盖太大范围
13.在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是让员工尽快开始工作，这样做的主要目的是（A）。
A、会让他们感到自己对公司有所贡献 D、新员工不可能一次全部记住你说的话 14.在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是一次不要覆盖太大范围，这样做的主要原因是（D）。15.在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是（B）。B、不忽视看上去无关紧要的问题 16.在一定的产量范围内，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（D）。D、管理费用 17.在一定期限内，（A）超出成本的部分被定义为利润。
A、收入
18.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（D）。D、是否具备与工作相关的个人品质
19.在制订项目计划时，当我们把项目的任务、人员安排和资源时间表整理成一份全面的文件后，该文件应提交给（D）批准。D、项目发起人
20.在制订资源计划时，不适合采用等产量计划的组织是（D）。D、高科技产品公司 21.在制订资源计划时，不适合采用需求跟随计划的组织是（B）。B、政府部门
22.在资源性能评估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于（A）性能标准。23.在资源性能评估中，折扣指标属于（D）性能指标。D、成本
24.在组织中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是（C）。C、做过该工作的人或者该部门的领导 25.赞成全面质量管理（TQM）的说法是（B）。
B、每个人都具有为客户服务的意识
26.赞成全面质量管理（TQM）的原因不包括（D）D、工具手段、系统和标准复杂 27.造成1 000万元以上5 000万元以下直接经济损失的事故属于（B）事故。B、较大
28.造成财务预算与实际结果出现差异的原因很多，（C）通常不会造成这种差异。C、企业的文化
29.张总所在的公司准备实行弹性工作制。张总认为：“弹性工作制非常好！这样不只是在周末，即使平时我也有时间陪父母了。”张总对这次变革的反应属于（D）。D、领导者
30.张总在工作中遇到一个问题，不能马上凭直觉做出决定，同时也不能借助“四步法”来处理，这时，他可以通过（D）决策解决此类问题。D、反复试验型
C、共存性 31.赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中人与工作流程的问题在于其（C）。
32.赵经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施是（A）。A、改善质量
A、质量
资源与运营管理复习范围
（二）（供参考）
33.针对反对者的意见，赞成者认为，提出的这些弊端并不是不能改变的，有很多解决办法。这些办法包括（A）。①加强奖励制度②为管理者和员工留出一定的培训时间③团队工作④对反对者采取强制态度
化评估
35.支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（D）。
D、普通成本
36.支出（成本）包括三种形式，工资和办公费用属于企业支出形式中的（B）。B、营业支出 37.支出（成本）有三种形式，混合成本是指（C）的成本。C、价值在一定时间范围内体现
38.职工在享有安全生产保障权利的同时，也负有以自己的行为保证安全生产的义务，职工应尽的义务不包括（B）。
B、了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施
39.制定的项目计划被批准后，就可以开始准备实施项目了。在项目实施前，需要确保（A）。①每个人都了解人员的安排②所有项目关系人都知道何时进行工作③所有项目关系人都知道何地进行工作④所有项目关系人清楚项目完成后他们能得到什么好处 A、①②③
40.制定招聘规划时，在确定好招聘的人数和岗位之后，排序正确的是（D）。①选择招聘的方式和渠道；②制定招聘预算；③发布招聘信息；④确定招聘时间 D、①④③②
41.中兴公司为了考察项目的可行性，需要进行风险评估，关于风险评估的步骤描述不正确的是（D）。D、将严重程度与概率相加，这个和代表每种情况的风险程度
42.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（A）教育。A、安全规程 43.属于引发组织变革的内部原因的是（B）。B、团队成员方面 44.撰写项目总结报告属于项目生命周期中的（B）阶段。
B、项目收尾
45.资格这个术语是用来描述所有与工作相关的个人品质、知识、经验、技能。任职资格是人力资源管理职能中（A）的依据和基础。①人员招聘②绩效评估③员工培训④工作分析 A、①②③ 46.资源调度的类型包括（A）调度。
47.资源管理的流程不包括（B）。
A、工作、库存和生产 B、分析
A、①②③
34.针对计算机工作站的设计，调查从事计算机工作的人。这属于预防安全和健康事故原则中的（B）原则。B、个性48.资源有主要资源和辅助资源之分，说法正确的是（D）。D、主要资源和辅助资源并没有明确的界限，在一个业务中是主要资源的在另一个业务中可能是辅助资源
49.组织的变革只有得到人们的支持才能得以进行。关于赢得支持和参与的方式，说法不正确的是（D）。
施加压力，强制员工参与
50.组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的内部客户的是（C）。C、上级主管 51.组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的外部客户的是（A）。A、供销商
52.组织进行变革时如果想要获得支持和参与，不合适的做法是（A）。A、明确变革目标，不展示变革的理由和利益 53.组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（D）。D、组织文化
54.作出决策以后，还需要执行决策，然后评估其效果，关于决策的执行和评估,说法不正确的是（C）。C、如果决策的实施效果没有预期的效果好，就应该马上放弃
55.作为企业职工，在发现事故隐患时应当及时向（B）报告。B、安全生产管理人员 56.做出决策之后，就要开始执行和实施决策，实施的内容不包括（D）。D、寻求解决方案
D、领导
第五篇：资源与运营管理电大
《资源与运营管理》
个人招聘方案
一、现状调查
出现问题：本部门有两名员工提出离职 处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作：1．了解本部门工作的紧张5.TQM 全面质量管理简称TQM,涉及到全组织范围内的质量管理活动,涉及面很广,包括管理对象,质量管理的范围,人员和方法等.9.质量:就是为了满足客户和其他相关方的要求,产品或过程所应当具备的一组固有特性.7.无形资产:指像商标,专利和商誉这些没3.组织对健康与安全文化持正确的态度的原因是什么？
答：原因是：（1）他们认为健康的劳动力是愉快而又多产的劳动力；（2）无事故的工作场所意味着好的工作环境；（3）能够减少事故费用；是企业文化的一部分；（4）程度；2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题；3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；
通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。
时间：10——15天
二、招聘前的准备工作
立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。
三、招聘
通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。
四、面试 1．面试前的准备工作：确定面试的类型；确定面试人员；确定面试的时间和地点；制度面试的提纲；
2．进行面试，对面试人员打分，逐一筛选 3．面试结果汇总 4．决定招募哪些人
五、新员工一周工作计划（新员工就职事项）
1．熟悉公司的工作状况
2．介绍相关工作及联系配合部门 3．工资待遇情况 4．工作规定
5．相关档案资料备齐
六、试用期考核（新员工试用1—3个月）按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用，并签订合同，对考核不合格人员解聘。
七、团队合作备忘录：
1、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果，也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，如果在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制订相应的措施。
2、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并要求完成程度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。
3、考核反馈及下一步工作方案。
名词解释:
1.面试:是通过主试与被试双方面对面地观察,交谈等双向沟通方式,了解应试人员素质状况,能力特征及求职应聘动机的一种人员考选技术.2.流动负债:是指一年以内到期的债务,主要包括应付帐款,应付票据,应付费用和应付税款等.3.财务预算是一系列专门反映企业未来一定预算期内,预计财务状况和经营成果,以及现金收支等价值指标的各种预算的总称.4.服务品质协议是一份服务供应商和客户之间的协议,它详细说明了客户所期望的和供应商所保证的服务质量。有实际形体,但对企业确有价值的资产.6.工作描述:是人力资源部门最重要的文件.工作描述是关于某个职位所从事工作目的应该承担责任的详细总结.8.生产调度:是指为了完成生产目标而制定的安排.包括生产什么,生产多少,生产频度等.10.因果图:又称鱼骨图,它对解决问题来说是一种非常有用的,直观的工具.你所要做的只是把原因“挂”在骨架上,从诸多原因 中找到真正的原因,并把它圈进来.11.甘特图表:是使用条形表示工作和时间,来分配任务的一种工作方法,它能一目了然地显示出任务增加和处于低潮的时间.12.水平思考法:是由爱德华.德.布诺发明的“创造性思维方法”,这种方法试图通过采用非传统或表面上不合逻辑的方式来解决问题.四、问答题
1．在招聘的过程当中，你可能在其中担任哪些方面的工作？ 答：（1）建议保证本部门正常运行所需要的员工数目；（2）建议所需人员的技能、知识、资格和经历等；（3）准备招募资料、候选人名单、面试等。
2．财务中的一些基本的概念包括哪些？你是怎样理解的？ 答：（1）财务中的一些基本的概念包括：利润、成本、现金、现金流量、所有者权益、资产、负债等。
（2）理解：①“利润”与“亏损”是对称的。企业的销售利润加上营业外收入，减去营业外支出和资金占用费后的净额。利润是综合反映企业一定时期生产经营成果的重要指标。②现金是指库存的现款，广义的现金，还包括银行存款和在途现金；
②成本即支出，含资本支出和营业支出，它可分为三种形式：没有持久价值的成本，这称为营业支出，因为它在企业业务中是和销售联系在一起的。一旦发生了这些费用，价值就随之而去了；具有持久价值的成本，绝大多数资产经过一定年限会折旧掉所有的价值，但有时资产也存在价值的可能性；运营资本，最后一种成本是前两种成本的混合，其价值只能在一定的时间范围内体现，如果超出了这一范围，则将失去价值。
③现金流量核算主要以收入分配和资金运动为核算对象。它反映一定时期各机构部门收入的形成、分配、使用、资金的筹集和运用以及各机构部门间资金流入和流出情况。④所有者权益不是针对某一项业务的概念，而在特定的日期平衡所有资产负债的余额，简单来说所有者权益就是在某一时间内我们所拥有的净价值，或者说我们拥有的（资产）减去我们的负债；
⑤资产是企业拥有控制的，能以货币计量并能为企业提供未来经济利益的经济资源，资产按其流动性，分为流动资产、长期投资、固定资产、无形资产、递延资产和其他资产；
⑥负债是企业所承担的，能以货币计量、需以资产或劳务偿付的债务。负债按其流动性，可分为流动负债和长期负债；
以人为本，以客户服务为中心；（5）组织声誉好等。
4.资源分为哪些类型？请思考是否任何一个企业都必须拥有所有资源。答：（1）原料、设施、数据、资金、劳动力等。（2）所有类型的组织，无论是上市公司、非上市企业还是志愿者组织，使用的资源的类型是一样的。但一些不同的组织，这些组织在实际的运作过程中所使用的资源是不一样的5.简述质量管理的原则。答：质量管理有八项原则：
一，以顾客为中心；二，领导作用；三，全面参与；四，过程方法；五，管理的系统方法；六，持续改进；七，基于事实的决策方法；八，互利的供方关系。
论述题 :何谓SWOT分析法,你如何运用该方法分析你的团队,从而开发它的潜能。答：SWOT是优势(strengths),弱点(weaknesses),机会(opportunities)和威胁(threats)的缩写简称.SWOT分析法是一种战略分析工具,它通常用于分析一个组织,一个企业,或是一个团队,用以找出问题的解决方法.。
观察团队,从以下角度分析它的优势和劣势：文化和结构,例如灵活性和信任水平或团队对客户的关注程度；资源(资金,信息,时间,原材料)配置的效果；团队的技能； 提供服务的质量；在客户和顾客中的声誉
观察团队,从以下角度分析它所面临的机会和威胁；工作结构,例如,新的工作方式,需要掌握新的工作技巧；组织战略,例如,成本最小化,价值最大化；竞争对手,例如,外包,与其他部门合并的可能性；现在考虑怎样增加团了的优势和机会,减少劣势和威胁
我们通常把STOT分析中所涉及的内容整理成表格，分清优势、劣势、机会、威胁。
论述题:1.阐述集体头脑风暴的使用步骤及遵循的原则.(10分)
集体头脑风暴法的实施步骤：
召集10个人在一个房间里开会；指定某人在活动挂图颧尖页纸上记录各种解决方法；确定你们要解决的问题；写下解决方法；事后分析它们当中是否真正有用的解决方法。整个过程可以控制在四十分钟左右.头脑风暴法本身其实只需要十几分钟就能完成,不要拖得太久,时间太久效果不好。
在使用头脑风暴法时要遵循下面几条原则:：暂不评价——事后再对各种方法进行仔细评估；自由发挥——让思绪尽情飞舞越与众不同越好；数量至上——牡蛎越多,发现珍珠的机会越多；综合改进——尝试借鉴他人观点来形成自己的想法；无须评论——不要主其他人提出的观点进行争论和评价,迅速说明自己的想法即可.简答题:请简述在组织运营过程中需要的资源类型有哪些
原料――制造产品所需的未经加工的原材料 设施――土地,建筑物,设备,机器 ,车间,加工工艺等实物资产
数据―所有被公司收集和存储在数据系统中的,有助于公司做出良好决策的信息和知识.为什么(Why)发生
(3)然后再次问“为什么”来区分表面假象 真正原因..不停地问下去直到有了答案为止,这也可以称为W——W分析
1.请简述公司健康与安全的管理措施有哪些?
健康与安全标准；健康与安全文件；个7.资源管理流程一般包括下面哪些方面的内容(ABC)A.计划 B.控制 C.监督
9.尽管找不出一个完美无缺的质量定义,但仍然可以概括出质量定义的几个要点,它们分别中(ABC).A.品质卓越之标准 B.产品特性 C.客户需求3．PDCA循环的组成部分包括（BCDE）。资金――公司经营所需要的钱,包括现金,参股,拨款,贷款,捐赠等 劳动力――人力资源
一般来说，招聘的程序包括那几个阶段？
答：招聘流程的阶段是，制订招聘计划，编写职位说明书，吸引职位申请人，选出合适的应聘者，面试选出的应聘者，决定招聘那些人，新进人员就职，总结选拔过程。1．在新员工进入公司时，应该找一个合适的人负责管理该员工，这个人应该具备哪些方面特点？ 答：（1）冷静；（2）非常耐心；（3）自愿；（4）积极。
什么是风险评估？如何把它应用到实际工作中？ 答：（1）风险评估是指对可能的风险事件发生之因素的分析，并对于风险事件的因素给人们的生活、生命、财产等各个方面造成的影响和损失进行量化评估的工作。
如何将它应用到实际的工作中？对单位上的项目具体做法是：为项目列出一个可能出现的问题表，对列出的问题影响程度分等级，对每一种结果发生的概率评定，然后将严重程度与概率相乘，最后把每个结果相加进行比较就知道风险的大小。
3.你的企业通常选择供应商的标准是什么？ 答：（1）产品质量；（2）供货速度；（3）可靠性；（4）弹性和选择余地；（5）费用；（6）供应商的数量等。
4．我们制定解决方案时，一般应该遵循哪些方面的标准？ 答：（1）FSA标准；（2）可行性；（3）适用性；（4）可接受性等。
3.保证产品和服务质量的步骤有哪些订立产品和服务的质量标准；确定如何测量每一项标准；对每一项质量指标都要规定其应达到的标准值；依据标准控制质量；发现和纠正质量低劣的原因；持续改进
4.简答标准成本的用途有哪些
(1)标准成本可用于控制成本.评价管理人员工作的好坏,把实际已经做的和应该做的进行比较,标准成本便为这种比较提供了基础,顺差表示经营的结果优于预期,而逆差则表示经营的结果不如预期.因此,这种差额的计算对分析和控制成本是重要的.，(2)用于决策.标准成本通常用来作为确定销售价格的基础,特别是在确定不属于同批产品的销售价格时,更要以标准成本为基础.；
(3)使成本计算更合理.同样的产品有同样的成本.；
(4)减少成本会计的工作量.，4.简述W5H的运作原理
(!)通过问四个W和一个H来考虑问题:例如,什么,哪里,谁,何时和怎样
发生了什么(What)；发生了什么(Where)；关系到谁(Who)；何时(When)发生的；怎样(How)发生的(2)收集到以上这些事实资料后,问第五个W——为什么人使用的防护设备；防护设备,如警报,防护装置,停车装置；火险及紧急措施；急救安排；工作安全规定,如工作许可证
2．原因可能导致预算与实际结果产生差异？ 答：（1）业务级别的改变；（2）价格或成本的差别；（3）效率或生产率的因素；（4）意外支出和计划外支出。
3．列举八种常见的客户需求。答：（1）产品效能良好、服务到位；（2）信息准确、能有效地沟通；交货及时；（3）安全可靠；（4）服务快速；（5）灵活周到；（6）有选择余地；（7）服务态度友好。
4．人们抵制变革的原因一般来说有哪些？ 答：（1）变革被强加于人；（2）认为变革毫无作用；（3）认为变革的理由是错误的；（4）认为除了此种变革还有更好的选择；（5）不太尊重或信任发动变革的人；（6）没有看到变革的好处；（7）对于变革缺乏足够的了解；（8）没时间接受新事物；（9）感到可能受到威胁等。
5．管理者经常会遇到哪些方面的问题？这些问题经常会出现在哪里？ 答：（1）人的问题；（2）工作流程的问题；（3）人和工作流程之间的问题；（4）组织结构本身的问题等。
6.项目不能通过PCT测试的原因有哪些？ 答：（1）目的目标太大；（2）项目的定义、计划、组织和运作较差；（3）项目缺乏控制；（4）组织机构的规范妨碍了项目的执行；（5）供应商的问题；（6）未预料到的事情延误了项目的完成。
1在选择面试的地点时，应该注意哪些方面？ 答：（1）房间宽敞；（2）房间的温度适宜；
（3）房间比较隐秘；（4）任何在测试中用到的各种设备应该准备就绪；（5）面试的地点要相同或在相似的环境中举行。
选择
1．选择候选人一般要根据一定的标准，这种标准一般分为（BC）。B基本标准C必要标准
2．造成预算与实际结果之间的差异的原因有下面哪些（ABCDE）。
3．对于风险评估，一般包括哪些方面的内容？（ABC）。
A． 识别风险 B．估算风险 C．降低风险
4．我们在选择资源供应商的时候，通常有哪几种选择的方式？（ABCD）。
5．以下（ABCD）属于关心客户活动的“五要”。使招收新员工和选择员工成为面向客户的活动
1,一个好的岗位规范应该具有下面哪些方面的特点(ABC)
A,与该项工作直接相关的技能,知识和能力 B,具有相关的工作经验C,具有好的品质3.下面哪些方法能够有利于改进财务预算(AB)A对关健性预测展开灵敏度分析B.对未来的变化做出理性的判断
5.要建立一个健康与安全的文化,必须要具有各种因素,下面哪些因素属于其中之一(ABC)A.控制 B.合作 C.交流
4．选择解决方案时，一般要考虑到（ADE）的标准。A可行性 D适用性 E可接受性 5.以下关于工作任务书的说法不适合的有（CDE）。
二、单项选择题 1．通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（D）D． 统计需求分析
2．周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为学生都是这样。这种情况属于（D）。D晕轮效应
3．公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（D）D．弹性预算 4．如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故，如果你为员工投了保险，那么下面哪一个答案不是公司所应付的代价？（D）D．员工住院费用
6．从上述案例说明，企业最初在下面哪一个环节没有做好？（A）A．资源计划 7．全面质量管理的关键概念和主题之一：“满足内部和外部客户的需求和期望”，就是全面质量管理的（D）。D．目的8．为了满足客户的需求，可以采用客户关系管理技术，这是通过（B）的用满足客户需求。B．信息技术
9．下面（C）是渐进式变革的例子。C．提高产品质量 10．（C）是推动变革的积极力量。C．变革具有明显好处
21、下面成本（D）是不随产品数量的变化而变化。（D）固定成本
22、下面（D）不属于工作描述中的内容。（D）工作所需要的人员的技能
23、平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（D）。（D）财务，内部流程，客户，学习和发展
25、为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（D）调度方式。（D）生产
26、资源是实现公司目标的（A）。（A）手段
27、为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（A）。(A)需求预测
29、在做出决策时，选择方案是一般依据（D）标准。（D）FSA标准
30、一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（D）。（D）麦肯锡的7s模型
31、对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（D）。（D）内部干系人
32、是变革计划解冻阶段不需要做的。（A）分析影响变革的力量
33、不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（D）。（D）PDCA循环
35、头脑风暴法有几条重要的原则，（D）不符合它的原则的。（D）数量限制
36、健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是（D）。（D）法律的规定
37、为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（A）。（A）跟踪查访是否客户真的感到满意
1．下面哪一种形式说明面试是不公平的（A）。A． 一对一的面试
2．下面哪种类型的企业盈亏平衡点较高（A）。A． 房地产公司
3．如果我们把风险评估正式化，那么我们的评估需要下面哪一种形式？（A）。A． 评估书面文件
42、在项目的启动阶段，一定要首先确定项目的（D）。（D）目的和目标
5．一个组织的质量策略就是“按照标准开发产品满足客户需求”，这句话本身就包含了质量的（C）。C． 重要性
38、为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（B）的应用满足客户需求。(B)信息技术
41、一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商，下面对于内外供应商的说法正确的是（D）。（D）使用内部供应商的成本较低，使用外部供应商能够提供更好的选择
39、要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（B）技术。(B)流程图40、引发变革的原因不包括（A）。(A)维持稳定的要求
43、在一个组织中，谁应当做什么、主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操作手册、工作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的（D）。（D）定义和文档
45、资本经济依靠债务存在。在一些情况下，借债是有利的，但是也会产生其他的问题。在繁荣时期，借债是廉价的，能促进发展。但是如果借太多的钱会造成（D）。
（D）投资失控和通货膨胀
47、成本-效益分析应该在项目的（D）阶段使用。（D）成本分析和可行性评估
46、不规范的金融市场，信息技术的发展，贸易壁垒的减少和跨国公司的发展，导致的这种现象被称为（D）。（D）全球一体化
48、所有者权益是指所有者在企业资产中享有的（D）。（D）经济效益
49、机会成本并非实际发生的成本，不能记入会计账簿中，但是，它却可以提供一种（D）（D）有效的决策分析方法
50、当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面（D）制订资源需求计划时所使用的方法。（D）控制需求计划
51、根据盈亏平衡分析，项目中的成本和效益相等时，盈亏平衡点指的是不盈不亏时的（D）。（D）销售量（额）
52、WBS是指（D）。（D）工作分解结构法
53、领导和管理是有区别的，那么，领导具有（D）特点。
（D）为未来愿景制定相应的策略
54、由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（A）构成了现代组织的立足之本。（A）不断改进
55、下面（A）不属于领导变革的能力（A）坚持按原则办事
56、针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引发问题的根本原因。这种方法是指（C）。（C）鱼骨图
57、招聘人员的过程中，编制人员规范时，它的依据是（A）。（A）职务说明
58、下面（D）不属于Kolb学习周期的四个步骤。（D）主观观察
59、信息的形式有多种，下面信息的方式对
应不正确的是（B）。（B）电子的和拷贝的信息
60、下面（A）是影响领导者决策的最重要的不利因素之一。（A）有限的数据
3.员工对于健康与安全也负有一定的责任，那么下面哪一种责任他们不应该负责？（D）。D． 为同事的健康与安全负责
5.人们越来越多地使用“质量”这个词，它是一种美学或道德的评价，是带有（A）色彩的因素。A．主观
6.（B）不属于激进式变革的特点。
B．不间断的7.组织中出现各种不同的问题，一般来讲，这些问题的类型主要从（D）方面进行分析。D． 以上答案都正确
8.（A）不是属于领导变革的能力。A． 坚持按原则办事
9.创造性思维的过程一般有四个方面的步骤，（C）不属于其中。C．排除障碍
10.要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（B）技术。B．流程图 6.由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（A）构成了现代组织的立足之本。A． 不断改进
7．引发变革的原因不包括（A）。A． 维持稳定的要求
8．泰南鲍姆和施密特提出的领导风格模型为（D）。D．命令、说服、协商、参与、授权 10．项目管理中两种主要的监督方法是（C）。C．工具、技术手段与项目干系人的反馈意见
6,如果我们把风险评估正式化,那么我们的评估需要哪种形式(A)A,评估书面文件
10.一个组织的质量策略就是“按照标准开发产品满足客户需求”,这句话本身就包含质量的(.C)C.重要性
14.生产类企业的成本通常分为三大成本,下面哪一个答案不属于其中(.B)B.财务成本
16.如果一个孩子在父母带着购买商品时,由于商品的摆放不合理,砸伤了这个孩子,那么这个孩子的医疗费用由(.C)负担.C.旁边的服务人员
18.下面哪一项不属于组织资源的内容(.C)C.资源计划
19.全面质量管理的关健概念和主题:“满足内部和外部客户的需求和期望”,就是全面质量管理的(D)D.目的18、工作任务书（sow）是一种对工作进行分之间联系的方法(×)案例2.孙华在去年的假期消费期间,同来自
配的方法。（√）（×）
9、存货必须是以实物的形式存在，VCD行业的其他公司主管一起,疯狂地把
其他的形式都是不可以的。VCD产品捆绑出售,才刚好满足了出乎意
3.重视和维护健康与安全的费用比发生事故（×）
3、无论哪种企业，他们的成本都分1.市场愈来愈公开,构成障碍的东西愈来
所付出的代价还要大，这是一般企业不愿为为直接成本、间接成本、管理费用三种 愈少,从上述案例中,我们可以看到孙总的做
员工投保的原因。（×）（×）
4、重视和维护健康与安全的费用比法属于(C).C.不断改进
4.任何一个企业具备的资源都是一样的。发生事故所付出的代价还要大，这是一般企2.如果把这个案例用鱼骨图表示,其结果
（×）业不愿为员工投保的原因。是公司业务从VCD转到了DVD,那么原因是
5.TQM是指信息管理系统。（X）（×）
5、设备在没有发生损害的情况下是(A)A.客户更需要品质的卓越
6.变革指的是根本和持续性的改变。（X）不用维修的。
9.决策必须能够得到所有的利益相关者的同（×）
8、资源可以分为主要资源和次要资
一、判断题
意。（X）源，企业中的人力资源部门是次要的资源部1.在招聘员工的程序中，首先应该评估员工需
10．涉及项目的变化都是不好的。（X）门，为了减少费用，可以不设这个部门。求。（√）
2．产价值的减少就是资产折旧，所有的资产（×）
10、为了达到优质产品和服务，我们2.所有者权益是指企业所有的资产减去所有
经过一定的年限就会折旧掉所有的价值。首先需要确定如何测量每一项标准。的负债。（√）
（×）（×）
12、变革指的是根本和持续性的改变。3.所有者权益是指企业所有的资产减去
所有的负债(√)
7.组织本身也会产生问题，比如，组织的文化、结构、制度等。（√）
8.项目是具有一系列特征的暂时性活动，这些
特征包括使用资源、按照顺序开展、具有时
间限制、涉及团队、具有指定的目的/目标等
（√）
1．在岗位规范中所要求的人员的基本技能、能力和知识要和该项工作紧密相关，规格定
得过高或过低都不能招聘到合适的人才。（√）
5．客户的需求是一个组织得以存在的依据。
（√）
6．引发变革的原因可以归结为两类：组织内
部原因和组织外部原因。（√）
8．恰当的目的和目标能够使项目更加容易进
行。（√）
5．服务水平协议是指改进客户与供应商之间
联系的方法。（√）
7．组织利用员工的创造能力，能够降低成本
和提高效率。（√）
8．要写一份项目总结报告，才算完成了项目
过程的第五阶段。（√）
9．柯特.列文提出的变革三阶段模型是：解冻、变革、再冻结。（√）
1.在招聘员工的程序中,首先应评估员工
需求.(√)
2.在岗位规范中所要求的人员的基本技能,能
力和知识要和该项工作紧密相关,规格定得过
高或过低都不能招聘到合适的人才(√).20、调度是资源组织的精华，它保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方。(√).10.客户的需求是一个组织得以存在的依据(√)
16.健康与安全是管理的一个主要的活动,同时它也是法律规定的.(√)
20.为了提供优质产品和服务,我们首先
需要确定如何测量每一项标准(√)
1、在招聘员工的程序中，首先应该评估员工
需求。（√）
2、确定一定的选择标准有助于选择合适的人
员（√）
6、健康与安全是管理的一个主要的活动，同
时它也是法律规定的。（√）
7、风险评估只能评估风险的发生概率，而不
能阻止风险的发生。（√）
11、柯特·列文提出的变革三阶段模型是：
解冻、变革、再冻结。（√）
15、组织利用员工的创造能力，能够降低成本和提高效率。（√）
16、项目是具有一系列特征的暂时性活动，这些特征包括使用资源、按照顺序开展、具
有时间限制、涉及团队、具有指定的目的/目
标等。（√）
3．设备在没有发生损害的情况下上一不用维修的。（×）4．资源可以分为主要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的资源部门，为了减少费用，可以不设这个部门。（×）7．组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题。（X）9．“追随者”对变革呈喜欢态度，付出的努力也较多。（X）10要确定如何测量每一项标准。．为了提供优质产品和服务，我们首先需（X）1．资格是招聘时确定是否录取该候选人的决定性条件。（×）2．无论哪种企业，他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种。（×）3．人人都负有同样的健康与安全的责任。（×）4．拥有充足的库存量是企业满足需求、提高收入的基础。（×）6．泰南鲍姆和施密特提出的领导风格模型包括命令、说服、指导、参与和授权。（X）10．存货必须是以实物的形式存在，其他的形式都是不可以的。（×）4.资产价值的减少就是资产的折旧,所有的资产经过一定的年限就会折旧掉所有的价值(×)5.重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大,这是一般企业不愿为员工投保的原因.(×)6.设备在没有发生损害的情况下是不用维修的.(×)7.任何一个企业具备的资源都是一样的.(×)8.资源可以分为主要资源和次要资源,企业中的人力资源部门是次要的资源部门,为了减少费用,可以不设这个部门.(×)9.TQM是指信息管理系统.(×)11.资格是招聘时确定是否录取该候选人的决定性条件.(×)12.确定一定的选择标准有助于选择合适的人员.(×)13.无论哪种企业,他们的成本都分为直接成本,间接成本,管理费用三种(×)14.成本中心的设置是指员工个人负责自己的成本和费用(×)15.人人都负有同样的健康与安全的责任.(×)17.拥有充足的库存量是企业满足需求,提高收入的基础.(×)18.存货必须是以实物的形式存在,其他的形式都是不可以的.(×)19.服务水平协议是指改进客户与供应商（×）
13、决策必须能够得到所有的利益相关者的同意。（×）
14、组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题。（×）
17、涉及项目的变化都是不好的。（×）
19、SWOT分析只适用于团队或组织内部和外部环境分析。
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