管理人员服务规范

第一篇：管理人员服务规范

管理人员服务规范

为规范全体管理人员的行为，树立公司现代文明形象，培养员工现代文明品质，提高管理水平，特制订本规范。

一、仪表仪容规范

1、按规定要求穿工装。

2、保持头发整洁，自然大方，不留怪异夸张发型，不染奇色头发，男不留长发，女不披头散发。

3、保持脸面整洁，男不留胡子，女不化浓妆和奇妆。

4、不佩戴过多饰物，不使用过浓香水。

5、保持工装整洁，服饰端庄大方，穿外套工装不敞胸；男士应打领带，穿衬衫、T恤等工装应束于裤、裙之中；按规定可不穿工装时服饰应整洁端庄大方，不穿奇装异服和过露服饰。上班不得穿拖鞋和背心。

二、行为举止规范

1、根据上班时间提前进入办公室，不迟到，不早退。

2、进入办公现场，必须在上班前搞好个人卫生，整理好个人物品。

3、上班后搞好各自岗位周围和包干区的清洁卫生工作。做到七净二无二整洁（地面净、玻璃净、台椅净、设备净、物件净、门窗净、橱柜净、无杂物乱放、无卫生死角、布置整洁、物品放置整洁）。平时注意卫生，不随地吐痰，不乱丢杂物。

4、坐姿端庄，不明显躺倚，不趴台桌，不坐台桌，脚不高跷。不伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲。

5、在工作场所不吹口哨，不哼小调，不唱歌曲。在公司范围内不吸烟。

6、在工作场所不吃食物，不干私活，不脱岗，不扎堆聊天，不嘻笑打闹，不对客人打哈欠、打喷嚏，不看文娱书刊，不玩电脑游戏等。

7、除公司组织的集体活动外，工作时间在工作场所不得搞棋牌等文娱活动。

8、工作日中午饮酒不得影响工作和形象。

9、遇到顾客投诉，不得推诿，如不在本部门、本岗位职责范围内的应主动与其它部门或人员联系，并作引导。

10、上班参加会议和各种有组织的活动不迟到，不早退，不无故缺席。

三、语言规范

1、不用绰号或单用“喂”、“哎”等称呼、招呼他人。

2、不说粗言俗语、污言秽语。

3、接待说普通话的客人（包括顾客）应改用普通话。

4、工作相约，敬语在先，事后道谢；打断别人工作应说：“对不起，打扰一下”，征得对方同意后再插入，事毕道谢。

5、接待客人应自觉敬语招呼，接待结束应敬语相送。

四、内外部关系处理规范

1、尊重上级，执行上级的工作指令。与上级有不同意见可以陈述，但不争辩；不能完成或不能及时完成工作任务，应向上级及时汇报，不得隐瞒拖延。

2、同事间应谦恭相让，互敬互尊，出现矛盾及时主动和解。工作中产生矛盾而影响工作时应及时向上级请示、汇报、请求协调。

3、爱护下级，不辱骂、不训斥、不报复部下；对下级的错误和缺点应及时指出并进行帮助，对下级违反公司规章制度的行为及时纠正并作考核奖惩。

4、发现有直接危害公司财产、安全等严重不良行为，应立即予以制止，并及时报告有关部门或上级领导；发现上司和同事有其它不良行为应实事求是向上级反映，不得私下扩散。

5、对待服务对象礼貌和蔼，认真听取服务对象的意见和建议，努力为服务对象解决困难。如无法解决应作出解释；发表自己意见和解释问题应心平气和，有理讲理，无理不争理。

6、外出工作应文明礼貌，遵守社会公德和对方的规章制度。

五、道德规范

1、节约用电、用水、办公物品及各种材料。文明使用和自觉维护各类公物，不私自占有公物，不私自出借公物。

2、不侮辱、诬告、诬蔑、造谣、中伤他人，不挑拨离间，不在背后非议他人，不说不利于团结的话，不揭他人的生理缺陷和个人隐私。

3、不骂人，不打架，不无理取闹，不搞流氓行为。

4、不挪用、贪污、盗窃公共财物，不私自占有和偷拿他人财物。

5、不索要业务关系户的物品、钱财及宴请。接受超过规定价值的馈赠应及时上交。

6、不欺骗、议论、奚落、刁难、侮辱、打骂顾客和业务关系单位人员。

7、不泄露公司商业机密。

8、不参加有损公司利益的商务活动，上班时间不准炒股。

9、不以权谋私、假公济私，利用职权搞个人创收或捞取利益。

宝鸡秦通集团凤县运输公司

第二篇：管理人员述职报告规范

【管理人员述职报告规范】

（1）述职报告正文应有一定字数，繁简得当；

（2）附件需要逐一整理，列好目录；

（3）述职报告不规范的，3日内重新上报。

to：述职人直接上级cc（知会）：人力资源部

from：述职人部门及姓名date：述职报告成稿日期

sub（主旨）：述职报告

1、任职期间的基本情况

1.1述职起止时间。

1.2本部门基本结构。部门及下属机构设置情况、名称。本人职责/本部门职能。

1.3人员情况。截止离职或述职日，本部门人员结构状况：在职人员情况、离职人员情况，附件：人员基本情况花名册。

2、部门财、物管理情况

2.1任期内财务预算及费用实际完成情况；下属人员有无违反财务制度问题；

2.2任期内本部门物资变动情况。个人使用的公共物品的登记、交接情况。

3、工作完成情况

3.1上一时间段的工作计划完成情况以及使用的工作人日数。

3.2计划外事项完成情况及工作人日数。

3.3工作中存在的遗留问题及计划采取的解决方案和预计完成日期。

3.4部门管理改进和纠正方面业绩。

3.5人员管理：包括违反劳动纪律状况，人才发现，接班人培养，部门职员培训状况等。

4、下一步工作计划

4.1工作计划

4.2为完成工作计划采取或计划采取的保障措施

4.3下阶段规划(包括人员规划，仪器等的申购计划，费用预算)

5、述职自我评价：对本人工作业绩的评价

6、述职人签名/日期。

【职员述职报告】

to：述职人直接上级cc（知会）：人力资源部

from：述职人部门及姓名date：述职报告成稿日期

sub（主旨）：述职报告

1、任职期间的基本情况

1.1述职起止时间。

1.2本人职责。

2、个人涉及的财、物情况

2.1截止述职日，本人在财务借支情况；有无违反财务制度问题；

2.2个人使用的公共物品、办公用品的管理和交接情况。

3、工作完成情况

3.1上一时间段的工作计划或工作指令完成情况以及使用的工作日数。（比如24工作日内，出差17次，装机19次，装机一次通过率94％）

3.2计划外事项完成情况及工作日数。

3.3工作中存在的遗留问题及计划采取的解决方案和预计完成日期。

3.4本人是否发现公司管理中存在的问题并提出合理化建议？

4、下一步工作计划

4.1工作计划

4.2为完成工作计划采取或计划采取的保障措施

4.3下阶段规划(职业发展、接受培训、遵守纪律、今后期望方面)。

5、述职自我评价：对本人工作业绩的评价

6、述职人签名/日期。

第三篇：安全管理人员工作规范

安全管理人员工作规范

一、总体要求

履行安全环保岗位职责，做好宣传、教育，加强安全软硬件管理，开展现场检查，指导隐患整改，组织安全活动，实现安全达标和保障安全生产。

二、做到“二忍”、“三勤”、“四不放过”、“五个达标”

1、“二忍”------忍受委屈，安全员处罚违章、纠正不良习惯，遭到“白眼”是常事，这是“良心工程”，干多干少全在安全员的自觉性，委屈自己保大家平安，这是一份功德！忍受寂寞，安全工作是潜效慢工活，干好不出事故必然淡化他的作用，事故多、问题多找安全员、甚至指责安技怎么管的！“好汉不喜干、赖汉干不了，这是安全员的现实地位。想尽快出人头地别干安全员！想发财别干安全员！

2、“三勤”------腿勤，所有工作场所全部走到，经常到现场巡回检查，重点部位重点监护做到勤走动；眼勤，眼观六路，耳听八方，信息灵敏，反应迅速，做到勤查看；手勤：及时记录，及时指导，及时报告，做到安全事事有记录、有反馈、有结论。

3、“四不放过”------安全工作计划没有完成不放过，隐患整改没有达标不放过，违章或现场问题没有没有防范措施及处理结果不放过，安全教育不放过一个人一件事。

4、“五个达标”------操作者工作达标，岗位环境达标，设备设施工具达标，班组达标，部门安全工作达标。

三、安全员日常工作主要内容

1、每日上岗检查。只要不出差，必须养成每日到现场习惯，安全工作不能离开现场安全管理；

2、每周检查落实安全措施。生产是动态的，安全措施也在动态变化，要及时发现防范措施的不足，持续改进。

3、及时开展安全宣传、教育。安全生产警钟长鸣最重要的是利用一切机会，反复进行安全宣传和教育，逢人说规程、遇事依规定，警告要醒目，宣传要经常，教育全覆盖。

4、深入班组开展安全活动。安全生产的根基在班组。安全员每周都要深入班组，参加活动，共同探讨隐患整改和达标，夯实安全生产基础。

5、每月至少组织一次拉练大检查。根据生产经营状况和安全生产不同特点，每月都要进行拉练大检查。监督考核基层单位和班组开展自查自纠和持续整改，保持安全生产警钟长鸣和安全管理高压态势。

6、深化安全标准化工作。利用安全标准化检查表，开展个人达标、岗位达标、班组达标、部门达标和专项工作达标等，不断提升企业本质安全度。

7、做好记录。一是做好检查记录和隐患整改记录，按月报告违章处理和隐患整改情况；二是做好安全教育记录。每个新入场人员、米为变换工种人员、新设备新工具新工艺新技术使用前和使用者、班组长和特殊工种人员要不断进行安全技术教育、规程教育、事故警示教育和安全标准宣贯。三是做好事故处理记录。按照事故管理规定，规范报告程序和材料，做好事故防范措施落实，保管好内部事故分析会的记录。四是做好月度安全生产会议记录，下达内部月度安全工作计划，及时向安技部门总结报告工作。检查并督促相关人员做好设备的防护设施安全检查记录、重点部位巡检记录、重大危险源安全检查记录和其他相关记录。

8、及时完成安委办（安技部门）交办的各专项工作。

9、做好资料整理和信息反馈。收集整理本部门安全生产经验、做法和典型事迹，提出改进安全工作操作规程修改建议，及时传达、贯彻上级安全生产法律法规和文件精神，确保安全信息畅通、准确和及时。

10、做好部门月度安全工作检查考核。没有按时完成的必须书面报告说明原委。涉及隐患整改没有按时完成的必须保证防范措施可靠有效。涉及部门需进行危险作业、动火作业、登高作业和外委加工的必须事先审批后，形成工作安全方案，然后才能施工作业。

11、相互配合，高质量完成任务。做好月度工作小结、报表或报告。

四、安全工作时效规定

1、安技部周工作例会：每周一。

2、公司安全例会：每月第一周。

3、安委会或安委办工作会：每季第一周；或根据工作需要临时确定。

4、安全拉练大检查：四大节前大检查，上级要求的临时大检查，专项工作大检查等依安委办决定。

5、每月25日报表：事故报表，安全教育报表，隐患整改报表，安措计划完成情况报表，工作小结和次月重点计划。

6、安全标准化评价：自评：每半年进行一次；复评，每年进行一次，具体按照天籁公司意见落实。

7、存档：每年一季度，按要求落实。

8、安全计划和责任目标考核：一季度进行上考核，并下发当年工作计划指标和签署责任状。

9、班前会：每日上班前进行；

10、班组安全活动每周至少一次。

11、事故分析会：事故发生后三天内。

12、安全生产专题会：根据安全工作需要，随时进行。

13、月度考核：每月对发生的事故情况、违章情况、隐患整改情况、安全员工作情况和各部门安全工作情况进行综合考核。对安全生产有贡献者进行季度奖励。

14、做好安全专项活动，如安全月、宣传周、安全环保日等活动按照上级要求办。

15、积极参加各种重大安全活动。公司根据安全生产实际组织其他重大安全活动以届时下文为准。

第四篇：办公室、管理人员工作规范

办公室工作规范

（试行）

为提高工作效率，杜绝因工作滞后导致信息传递不及时、影响公司正常工作的开展，经公司领导研究决定，对公办室各岗位的日常工作加以规范，具体内容如下：

一、当日必须结清的工作

1、车位租赁资料移交、销控更新：一次性付清全款的，租赁协议原件（一 份交业主、一份交秘书处、一份存档）、复印件一份交营销部；签订完协议的分期付款：将签订资料全部移交财务部（在银行款项到帐后由财务部负责发放租赁协议和关联协议）；每天下午下班前将销控情况在电脑上更新；

2、装修手续办理：业主在小区管理员处办理装修手续、接收需办理《临时 出入证》人员的身份证复印件（复印质量要能辨认），办公室负责办理缴费、盖章、《临时出入证》的登记制作并移交给小区管理员，由小区管理员登记发放。

3、空白票据的领取：办公室与财务部做好工作衔接，保证小区管理员对空白收据、停车收费票的领取。

4、小区投诉：办公室接到的业主投诉，第一时间与小区管理员联系，如所投诉的情况较为严重，仅小区的力量不能妥善处理，要及时联系物管部经理、主任，如属工程问题，联系工程技术维护部王经理，同时将情况书面上报邓总。

5、收费结算：物管费和停车费及其他费用的收取，在收费高峰期或收费数额较大时，要将所收款项当天和行政办公室结清（正常情况下三天内将所收费用结清，每日收费金额很少的情况下一周内将所收费用结清）。

6、信息传达：公司下达的紧急通知，办公室负责第一时间通知相关人员，由小区管理员第一时间通知所辖小区内相关人员；公司下达的一般通知，办公室负责当天通知相关人员，由小区管理员三日内通知所辖小区相关人员。

二、3日内须结清的工作

1、装修改动情况：各小区业主装修改动情况，三日内必须报公司审批，否则视为无效行为。

2、装修监管：小区装修监管实行小区管理员负责制，对于非正常装修改动，或者装修违规现象，要求当天对业主给予提示；提示无效的，由物管部向业主下发《整改通知书》。对于装修过程中出现的非正常装修改动，要求三日内报工程技术维护部王经理，王经理负责三日内将处理意见或结果上报邓总。

3、公司精神传达：公司每周例会的精神，小区管理人员负责向所辖小区工作人员进行传达，时间最迟不得超过周五。办公室负责对各小区公司精神的传达情况进行抽查，若有不按时传达到位的，一经发现，对小区管理人员给予处罚，在当月绩效中给予体现。

三、每周四例行工作

1、办公用品申报：各岗位、各小区管理员在每周四将下周的办公用品领用 计划报办公室，由办公室统一汇总后报副总审批，周四下午下班前报财务部。

2、会议记录：每周例会召开过后，会议记录整理上报的时间为第二天下午下班之前。

四、每周五例行工作

1、周末值班情况上报：办公室各岗位、物管部及各小区管理人员周五将值班安排报办公室，办公室由专人将周末安排表报副总审批，同时将办公室人员值班情况经邓总审批后交公司行政部。

2、办公室电脑“工作进度”文件夹内，各岗位本周需更新内容下午下班前 更新完毕，同时将已更新内容在邓总电脑上相同位置进行备份。

3、各部门、各小区管理员于周五下午下班前将本部门的周工作总结计划表报公司审批。

4、工作总结上交：物管部各小区管理员的周工作总结于每周例会时上交，办公室各岗位工作总结于每周五下午下班前上交。

5、每周五下午办公室按公司要求进行卫生扫除，在办公室工作的全体成员都要按时参加（特殊原因除外）。

五、每月11——15号须结清的工作

1、考勤表上报：各小区将辖区内人员考勤情况汇总，报公司行政部。

2、绩效考核结果上报：行政部将各岗位绩效考核结果汇总报副总审批后报公司财务部。

3、提成：行政部将上月车位销售、停车费收取、物管费收取等提成情况汇总后报邓总，经副总确认后报公司财务部。

4、工龄工资：行政部每月将需调整的工龄工资情况汇总，报副总审批后，报公司财务部。

5、花名册更新：行政部由专人每月11号根据上月人员变动情况将花名册进行更新。

六、每月18号须结清的工作

月刊第三、四版文字及图片交营销部排版，根据董事长的批示进行版面调整，确保于每月28号以前将印刷好的月刊发放到各小区。

七、每月底例行工作

1、物管费滞纳金表格更新。

2、环境综合整治情况表经邓总确认后，上报房管局。

3、各小区物管费收取情况报行政部办公室，由办公室与财务部接洽。

八、水电维修：对报修的水电问题，建设维修服务部要做到小问题及时解决，大问题当天解决，重大问题由建设维修服务部上报公司后，按期解决。

九、每季度例行工作 每季度最后一个月的月末，将环境综合整治报表经邓总确认后，上报成都市武侯区（每年末上报报表）。

十、每周不定期工作

1、小区例行检查每周一次，包括：小区卫生、出入登记情况等。

2、物管部坚持对小区查夜每周不少于2次。

注：

1、本规范为试用文件，对于在实际运用过程中发现的漏洞和不足，将以补充文件的形式给予修正和完善。

2、以上各项工作由相关责任人在指定时限之内完成（节假日除外），如有特殊情况不能按时完成的，要提前向公司领导说明理由。如未说明理由而不能按时完成的，视情节轻重对责任人给予相应处罚，在当月绩效中给予扣除。

3、未在本规定中体现的临时性工作，要在规定的时间之内，保质保量的完成。

第五篇：市场管理人员工作规范

市场管理人员工作规范

一、关心政治形势，努力学习，宣传贯彻党的路线、方针政策和市场管理的有关法律、法规、条例，不断提高政治觉悟和专业管理水平。

二、热爱本职，终于职守，按规定时间到岗，以身作则，以实际行动影响和带领工作人员履行岗位职责，积极完成本职工作，按时完成上级交代的突击性、时效性工作。

三、遵守职业道德，廉洁奉公，用制度管理市场，以法规教育管理经营者。

四、坚持原则，秉公执法，熟练掌握和理解市场有关政策法规，依法定程序上报协助处理各种违章违法案件，及时掌握市场动态和价格行情信息。

五、定期不定期地组织工作人员，行业组长学习宣传有关政策法规和地方政府部门文件，关心和爱护部属，每月召开一次民主会议交流，听取工作意见，分析市场状态，随时掌握市场动态，研究制定具体对策措施，并指导工作人员积极开展工作。督促检查所属工作人员完成分工的各项工作任务。

六、严格遵守市场各项规章制度，深入到经营户中去，积极开展工作，接受他们的监督，文明管理，依法办事。

七、要积极探索市场管理的新规律，重视对商品质量，价格的巡查、检查，在搞活、管好市场上下功夫。

八、要树立开拓进取的精神，不断总结经验，善于调查分析问题，并督促市场内和统计人员做好价格行情和上市商品质量、品种的收集汇总，按时上报市场统计报表。

九、要顾全大局，积极配合工商、物价、技监、税务等部门的市场检查工作，为他们履行职能工作提供便利。

十、要关心和团结同志，充分调动和发挥在经营户中骨干作用，倾听群众意见，为创造一个文明整洁，规范有序，群众、领导满意的商业城而努力。

奉化美家居·国际家居博览园

市场管理部

二零零九年一月